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? Algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciao, aquisio, uso ou consumo, e que capaz de satisfazer um desejo ou necessidade. Obs: bens e servios, tangveis e intangveis. Servios: atividades/benefcios oferecidos para venda, essencialmente intangveis. Produtos de consumo Classificao: produtos de convenincia produtos de compra comparada produtos de especialidade produtos no procurados Produtos organizacionais Classificao: materiais e peas (branding e propaganda menos importantes) bens de capital: - instalaes: edificaes/fbricas/escritrios e equipamentos imobilizados (elevadores, geradores, etc..) - equipamentos acessrios (auxiliam no processo de produo): empilhadeiras/ferramentas de mo, e equip. de escritrio (PC's, mesas..)
Desenvolvimento da marca: extenso de linha (produto existente, marca existente) extenso de marca (produto novo, marca existente) multimarcas (produto existente, marca nova) novas marcas (produto novo, marca nova) Marketing de Servios:
Caractersticas do marketing de servios: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. tipos de marketing de servios: marketing interativo, marketing interno, marketing externo princpio bsico da cadeia de valor dor servios: marketing interno, pois se os funcionrios estiverem motivados, o servio bem feito, os clientes ficam satisfeitos, e assim, o lucro e desempenho da empresa aprimorado. Tarefas de marketing de servios para encarar competitividade: diferenciao, qualidade do servio e/ou produtividade
2 parte:
- preo previsto - distribuio - oramento de mkt
3 parte: - planejamento de vendas a longo prazo - planejamento de metas de lucro - planejamento de mix de mkt Anlise do negcio (atratividade: anlise de vendas x custos) Desenvolvimento do produto (prottipo) Teste de Marketing (mercados-teste padro, controlados ou simulados) Comercializao
MIX DE PROMOO: 1 propaganda 2 promoo de vendas 3 relaes pblicas 4 venda pessoal 5 marketing direto Comunicao integrada: envolve as 5 ferramentas de promoo
Com a Comunicao Integrada de Marketing, a empresa integra e coordena cuidadosamente seus diversos canais de comunicao a fim de transmitir um mensagem clara, consistente e atraente sobre a organizao e seus produtos. Problemas da mensagem: ateno seletiva, distoro seletiva e reteno seletiva
AIDA ateno, interesse, desejo, ao Buzz Marketing uso de formadores de opinio pra propagar a idia do produto
ORAMENTO DE PROMOO - Recursos disponveis: o que a empresa pode gastar - Objetivos e tarefas: Baseado na determinao de objetivos e tarefas - Porcentagem sobre as vendas: Receita de vendas atual ou prevista - Paridade com a concorrncia: Baseado nos gastos da concorrncia ESTRATGIAS DE MIX DE PROMOO - Estratgia de Presso: marketing direcionado aos canais de distribuio, empurrando os produtos at os consumidores - Estratgia de Atrao: marketing direcionado ao consumidor final, cuja demanda puxa o produto pelos canais de distribuio Os 5 Ms da Propaganda - Misso objetivos da empresa - Moeda oramento - Mensagem parmetros(contedo, estrutura e formato), fonte, etc - Mdia canais de comunicao pessoais e no-pessoais - Mensurao avaliao dos resultados, feedback