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Mejora de los resultados de negocio a traves de la Agenda de Informacin

Gamboa Delgado Karla, Len Arce Daniela, y Solrzano lvarez Glenn 1, Hidalgo Solano Randall MAE, Profesor
Universidad de Costa Rica
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Universidad de Costa Rica, Sede de Occidente, 3 Departamento de Ciencias Naturales 4 Facultad de Ingeniera Industrial

La agenda de informacin es realmente la estrategia de negocio para la informacin que se convierte en el mapa de ruta para el futuro, este concepto no debe confundirse con el de informacin sobre demanda es realmente las tcnicas especficas y la tecnologa que ayudan a las empresas disear sus activos de informacin para que puedan ser capaces de entregar valor de negocio a tiempo y en contexto, sin embargo, ambos conceptos son dependientes dentro del modelo la aplicacin de la agenda de informacin [1]. El aplicar la agenda de informacin requiere integrar estrategias, mapa de ruta, administracin e infraestructura de informacin de las organizaciones, dentro de un plan de accin unificado y completo; siempre buscando enfoque en funciones de software, herramientas de cultura empresarial y tecnologas de informacin para alinear a los usuarios, las transacciones y las entregas de informacin con la estrategia de negocio, de tal forma que se agilicen los procesos y se controle la informacin de confianza, as como que se reduzcan errores, costos y tiempos[2]. PALABRAS CLAVE: Agenda de informacin, TI en planeacin estratgica, Informacin sobre demanda en la planeacin estratgica.

I. INTRODUCTION oda actividad creadora de valor tiene un componente fsico y Totro de tratamiento de la informacin (Porter, 2008[3]). La falta de coordinacin de los datos y documentos que escalan a los largo de la cadena de valor, as como la necesidad de procesar y entregar informacin rpida y veraz en todos los niveles de la empresa, ha venido a revolucionar en todo el mundo, la forma en la que se ha administrado la informacin. Lo que ha venido predominando es el cambio de paradigma de informacin organizativa en silos al diseo e implementacin de una infraestructura de la informacin que abarque a toda la empresa. De esta forma, se ha incorporado cada vez ms la Agenda de Informacin en las organizaciones permitiendo el alineamiento de la informacin con el enfoque estratgico organizacional, acelerando los procesos de coordinacin entre las tecnologas y las toma de decisiones, suministrando contenidos rpidos, confiables y con menos costos. En el presente documento se define la Agenda de informacin empresarial, se describen los aspectos clave que la caracterizan, as como el impacto en la mejora de los negocios a travs de la incorporacin de este enfoque. Se pretende conocer en forma global sus beneficios y ejemplificar como un adecuado uso de las tecnologas de informacin, va de la mano con el desarrollo de las empresas hoy en da.

II. La agenda DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS [2] A. Concepto y caractersticas El costo y la complejidad de gestionar cada vez ms volmenes de datos y contenido, junto con la necesidad de brindar informacin de confianza a todos los usuarios y en todas las transacciones, est llevando a las organizaciones a reconsiderar su perspectiva sobre el aprovechamiento y la entrega de informacin. Y es que a menudo, el flujo de informacin que se maneja en las compaas es incoherente, desactualizada, incompleta o simplemente no est disponible cuando y donde ms se necesita, as, estratgicamente, es la informacin se convierte en un diferenciador competitivo importante. La agenda de informacin es un nuevo enfoque de estrategia, de planificacin e implementacin, orientado a convertir la visin de la informacin en una herramienta de negocio. As, una agenda de informacin sirve de mapa de ruta estratgica, al relacionar a las personas, los procesos y la tecnologa necesarios para transformar los flujos de informacin en un activo corporativo estratgico y confiable. La incorporacin de una adecuada agenda de informacin gua a una organizacin a responder de forma ms rpida y eficaz hacia sus futuros requerimientos de informacin, y establece la infraestructura de informacin que la empresa necesita para respaldar las decisiones. Por tanto, planificar una estrategia de informacin permite mejorar el uso que se hace de la informacin de la que se dispone e identifica rpidamente los datos que se necesitan en el momento que se

2 requiera. B. Beneficios de la agenda de informacin: Dentro de los beneficios de la agenda de informacin se pueden mencionar: Identificar datos y contenido importante de manera que se priorice la informacin que entra y sale. Alinear las estrategias y objetivos de la organizacin con el uso eficiente de la informacin. Identificar los requisitos y la falta de informacin y emplear de manera adecuada las tecnologas de informacin para agilizar los procesos. Acelerar los proyectos de la compaa con adecuada informacin, de manera que se determine cuando, donde y como debera la informacin estar disponible, a la vez que se cree una infraestructura que relacione las necesidades presentes y futuras. Determinar la administracin de datos y prcticas de entrega de informacin. El fin de la agenda de informacin liberar el valor empresarial de la informacin, proporcionando informacin de confianza para optimizar el rendimiento empresarial. Las caractersticas principales que se pueden asociar al enfoque de la agenda de informacin se describen en la siguiente figura: E. Infraestructura de informacin empresarial En el contexto de una agenda de informacin, la infraestructura de informacin empresarial identifica la tecnologa requerida para integrar las inversiones actuales y futuras, y ayudar a optimizar la rentabilidad de la inversin. En su mayora, los marcos de infraestructura de informacin empresarial incluyen los siguientes elementos: Integracin de la informacin: acelera la entrega de informacin de confianza ya que permite la integracin efectiva de instrumentos de gestin de la informacin como soluciones de inteligencia organizacional (almacn de datos), implementaciones de ERP (planificacin de los recursos empresariales) y CRM (gestin de las relaciones con los clientes), y consolidaciones de infraestructuras como sistemas SAP. Gestin de datos maestros (MDM): permite la consolidacin de los datos Importantes tales como clientes, proveedores, socios, productos, materiales y empleados con el propsito de proporcionar una visin integral de la informacin empresarial. Almacenamiento dinmico: suministra las capacidades de almacenamiento para brindar a las organizaciones a convertir los datos en anlisis relevantes y en tiempo real de manera que se puedan tomar decisiones ms oportunas y apoyadas en informacin veraz. Gestin del contenido empresarial (ECM): proporciona gestin del contenido y los procesos empresariales que respaldan la transformacin. Gestin de los datos corporativos : comprende los servidores de datos y las herramientas de gestin de estos con una amplia variedad de plataformas, de manera que se puedan reducir los costos y dar uso rpido de los datos. F. Mapa de ruta La agenda de informacin incluye tambin un mapa de ruta de implementacin a tanto a corto como a largo plazo. El mapa de ruta de la agenda de informacin permite: Identificar y clasificar por orden de prioridad los proyectos que aportan rentabilidad de la inversin Identificar qu datos son importantes para la organizacin Identificar cmo y cundo los datos deben estar disponibles

C. Estrategia de informacin La estrategia de informacin constituye la base que guiar a la organizacin hacia la creacin y el aprovechamiento de informacin de confianza. As mismo, suministra una visin integral de todos los componentes de la agenda de informacin, con base en la estrategia empresarial. Se recomienda revisar con frecuencia la estrategia de informacin con el fin de comprobar que permanece alineada con la estrategia de la organizacin.

D. Gobierno de la informacin Este puede mejorar la disponibilidad, calidad e integridad de la informacin de confianza de la organizacin ya que fomenta la colaboracin interinstitucional y requiere de una organizacin cuya misin sea establecer polticas y prcticas para la gestin y resguardo de los activos de informacin. Algunos de los objetivos fundamentales del gobierno de la informacin: FIG. 1 AQUI Definicin de la infraestructura y tecnologa de gobierno de la informacin. Control y mejora continua de la calidad de los datos Identificacin y formacin de los administradores y protagonistas empresariales clave de las reas de negocio.

III. LA EVOLUCIN DE LA AGENDA DE INFORMACIN. Una agenda de informacin es un enfoque para transformar la informacin en un activo estratgico de confianza que puede ser utilizado de manera rpida aprovechando todas las aplicaciones, los procesos y las decisiones para tener una ventaja competitiva estable. Durante el trascurso de los aos, las organizaciones se han

3 enfocado en reducir el tiempo de procesamiento y tambin los costos mediante distintas aplicaciones que colaboran con la automatizacin de los procesos y con esto la agilizacin de los mismos. A menudo las decisiones que una organizacin toma, se generan despus de mltiples aplicaciones con poca consistencia, lo cual podra significar que dichas decisiones no podrn aplicarse con rapidez. Sin embargo En las ltimas dos dcadas los proveedores de tecnologa y las organizaciones han trabajado en conjunto para crear un programa de aplicacin para resolver algunos de estos cuellos de botella. De manera general la agenda de informacin de una organizacin consiste en una plataforma de aplicaciones estandarizadas que permite construir rpidamente aplicaciones personalizadas para la diferenciacin competitiva. La gestin de la informacin se localiza en el mismo punto de inflexin que las aplicaciones de hace unos veinte aos, y prueba de esto son las soluciones de informacin, tales como almacenes de datos, inteligencia empresarial y gestin de datos maestros que se han desarrollado con consistencia pero donde existe muy poca informacin entre ellos. En la actualidad el volumen de la informacin de las organizaciones y la variedad de los distintos tipos de la misma, se encuentra en constante crecimiento, y las empresas en el mercado actual se dirigen hacia el objetivo de poseer ms requerimientos en tiempo real para poder acceder y utilizar la informacin. Lo ideal es que las organizaciones traten su informacin como un activo estratgico, y para esto es necesario un conjunto de objetivos comunes que crucen las lneas del negocio y de las tecnologas de informacin, para el uso compartido y la extensin de su informacin. Con esto se define la necesidad de crear una agenda de informacin en las organizaciones para lograr la agilidad de la informacin permitiendo una ventaja competitiva estable. Una suposicin comn, pero falsa, es suponer que existe un programa activo de informacin porque se poseen y llevan a cabo proyectos de informacin, pero una agenda de informacin requiere una visin ms amplia de la informacin, donde esta se establezca como un activo que puede ser reutilizado en la empresa. IV. TRANSFORMACIN
INFORMACIN
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solamente que los sistemas puedan exponer de forma rpida informacin detallada de una manera flexible. Existen organizaciones lderes en el mercado que han tomado medidas para transformar sus empresas a travs de la aplicacin de los conceptos clave de una agenda de informacin, sin importar el tipo de industria, regin o empresa este conjunto clave de los criterios son comunes en todas las empresas que logran integrar una agenda de informacin. Dicho conjunto se presenta a continuacin: Estrategia de informacin. La estrategia de informacin, establece los principios que guiarn los esfuerzos de la organizacin para crear y explotar la informacin de confianza, adems ofrece una visin global de todos los componentes de la Agenda de la Informacin. Se debe desarrollar e implementar un sistema eficaz, alineado con el negocio, es importante, que un Programa de Informacin cuenta con un patrocinio ejecutivo y el apoyo de la lnea de negocio. La estrategia de informacin es un componente crtico de una Agenda de la Informacin, ya que representa un compromiso, a travs de la empresa, para reconocer y tratar la informacin como un activo estratgico. A. Definicin de la Informacin. Este criterio es uno de los ms difciles a los que se enfrenta la empresa, y es importante realizarse las siguientes preguntas: Qu informacin tiene usted? Dnde se almacena? Cmo se actualiza? Cul es su nivel de precisin? Cmo funciona su negocio se utiliza y con qu propsito? Cul es el valor real de esta informacin? Qu informacin se mantenga, y por cunto tiempo? Qu informacin se jubile, y cuando lo haces? Para poder responder adecuadamente a estas preguntas es necesario que exista la alineacin y el entendimiento consistente a travs de las tecnologas de informacin y el negocio. Algunos de los objetivos de la definicin de la informacin y su gestin son los siguientes: Definicin de la infraestructura de gestin y tecnologa El establecimiento de definiciones comunes de informacin y el nivel de dominio. El desarrollo de las prcticas de la arquitectura y las normas Seguimiento y mejora continua de la calidad de los datos Identificacin y capacitacin de los principales patrocinadores de negocios, gobernadores, administradores y ejecutivos de las reas de negocio de alta prioridad Establecer polticas de la organizacin necesaria y la supervisin de toda la Organizacin

DE UNA EMPRESA BASADA EN LA

Una empresa que est basada en la informacin es una organizacin que tiene una agenda de informacin, por ende tiene la flexibilidad para entregar rpidamente la informacin segn sea necesario, logrando de esta manera la optimizacin de procesos, de aplicaciones y la toma de decisiones del negocio para conseguir una ventaja competitiva. Por otra parte la transformacin a una empresa basada en la informacin no requiere la sustitucin de los sistemas existentes y las fuentes de informacin, sino que se requiere

4 Infraestructura de la informacin. Con la finalidad de gestionar la informacin como un activo estratgico en el tiempo, las empresas deben comprometerse a una infraestructura de informacin a nivel empresarial. Los siguientes elementos son los que la mayora de las empresas incluirn en su infraestructura. Integracin de la informacin Gestin de datos maestros Almacenamiento dinmico Gestin de contenidos empresariales. Estrategia de informacin: los imperativos que determinan las decisiones de negocio. En su nivel ms alto, la Gua de la agenda de informacin postulada por IBM incorpora prcticas que ayudan a identificar las caractersticas principales de la informacin para determinan los aspectos estratgicos imperativos del manejo dela informacin. En la Figura 1 se muestra de una forma grfica el proceso para establecer adecuadamente una agenda de informacin; en este grafico se puede apreciar en su anillo ms externo el enfoque sobre el cliente, la gestin de ingresos, la eficiencia operacional y organizativa, la convergencia y consolidacin de las lneas de negocio, as como el riesgo y el cumplimiento, son claves estratgicas para la competencia de los negocios. El anillo siguiente detalla los objetivos especficos de optimizacin que respaldan los factores estratgicos claves. Los factores clave del negocio y los objetivos de optimizacin son fundamentalmente usados para ayudar a definir la visin y estrategia de la agenda de informacin. La aplicaciones este enfoque ayuda a garantizar la alineacin de los objetivos del departamento de tecnologas de informacin y los de la empresa, mejorando la comunicacin entre los gerentes de TI y los de lnea de negocio especialmente en planeacin de desarrollo de proyectos Gobierno de la informacin: mejorar la calidad, disponibilidad e integridad de la informacin Este componente es crucial para mantener la integridad y trazabilidad de la informacin, ayudando a la empresa a establecer estndares para el seguimiento, gestin y responsabilidad para el uso de datos, mediante definicin y estandarizacin del proceso que establecen un enfoque de gestin ms estricto y disciplinado, y genera una mejora en el rendimiento del negocio. Se basa en el aprovechamiento de las polticas y procedimientos establecidos por la organizacin para crear un entorno de gestin de la informacin con mayor confianza y coherencia, para obtener el mximo valor de estos activos. Infraestructura de la informacin: proporcionar informacin de confianza crear, gestionar y

V. ESQUEMATIZACIN DE LA AGENDA DE INFORMACIN[5] Como parte de su estrategia comercial la empresa IBM desarroll un esquema para la creacin de una agenda de informacin con base en una estrategia que conjunta cuatro principales ejes de accin, los cuales a su vez se cimientan en la base de un sistema de informacin el cual debe tener una madurez tal que lo haga capaz de generar la informacin requerida por el usuario en tiempo real. A continuacin se detalla con ms detalle y enfoque de aplicacin los lineamientos mencionados en la seccion introductoria del presente reporte, pero en este caso con mayor detalle y un enfoque de aplicacin segn IBM. 1) Macro estrategias de implementacin. La agenda de informacin implica un enfoque que va ms all del que plantea la informacin sobre demanda, este enfoque tras una adecuada planeacin puede crear una visin inmejorable de la gestin de la informacin de las organizaciones adems de crear un plan detallado para llevarla a acabo. El objetivo es revelar el valor de la informacin para crear ventaja competitiva y permitir que los sistemas de datos de la organizacin proporcionen informacin precisa y de confianza que optimice el rendimiento del negocio. Las acciones sugeridas en la Gua de la agenda de informacin involucran a las partes interesadas clave de la organizacin, quienes explorarn y abordarn cuatro componentes clave de la agenda de informacin y garantizarn que esos componentes funcionen juntos. Estrategia de informacin: la visin que gua las decisiones y ayuda a las organizaciones a determinar el modo de respaldar mejor los objetivos de negocio Infraestructura de la informacin: los componentes y capacidades de tecnologa necesarios para establecer un marco de informacin comn Gobierno de la informacin: las polticas y prcticas que facilitan la gestin, uso, mejora y proteccin de la informacin en las lneas de negocio (LoB) Plan: esta ltima etapa se refiere a la generacin de un plan de ejecucin segmentado por etapas y orientado a transformar la organizacin.

Muchas de las iniciativas y objetivos de la organizacin se apoyan en una adecuada infraestructura de informacin comn en los diferentes niveles organizacionales, esta infraestructura deber permitir crear, capturar gestionar y utilizar la informacin asociada a los factores estratgicos claves de una forma ms efectiva. Segn Una infraestructura de informacin efectiva puede ayudar al proveedor a: Gestionar la informacin con mayor eficiencia durante su ciclo de vida. Utilizar la informacin, tanto los datos como el contenido, como parte de los procesos de negocio en toda la empresa.

5 Como el camino hacia la informacin sobre demanda evoluciona dentro del contexto de la Gua de la agenda de informacin, es posible aprovechar los activos y las compras de tecnologas de la informacin se harn con base en las capacidades de informacin clave, mediante la utilizacin de los recursos de tecnologas de la informacin para proyectos comunas. Esto implica desarrollo de iniciativas de inversin en software para lograr estos objetivos tanto a corto como a mediano plazo. Plan: una vez definidas las tres iniciativas anteriores se debe desarrollar un plan de ejecucin detallado, este ser parte fundamental de la estrategia de agenda de informacin que busca integrarlos esfuerzos de los diferentes departamentos para para la gestin adecuada de la informacin. El plan de implementacin es explcito y prioriza dentro de un marco temporal los proyectos de tecnologas de la informacin que se orientan a conseguir los objetivos organizacionales trazados desde un principio. El primer peldao para la planeacin es identificar, clasificar y priorizar los proyectos de tecnologas de la informacin asociados al proceso, y que son de importancia para el negocio. establecen la infraestructura de informacin necesaria para mejorar la experiencia del cliente, y luego aprovecha esa infraestructura para producir resultados de negocio cuantificables identificados en el objetivo de negocio. Segn la arquitectura de informacin existente de una organizacin y delos objetivos que sean ms importantes para el negocio, el plan final de una agenda de informacin incluir algunos o todos estos proyectos. b) Proyectos de TI para la gestin de ingresos La complejidad asociada a la gestin de los ingresos supone un reto para los proveedores, Algunos de los factores que impiden que los proveedores de servicios de comunicaciones optimicen sus oportunidades de gestin de los ingresos son las dificultades y retrasos en el desarrollo, planificacin y ejecucin del lanzamiento de nuevos productos y servicios debido a la falta de informacin fiable suficiente, la imposibilidad de identificar con exactitud las necesidades o los segmentos de clientes a los que podran dirigirse servicios especficos y la dificultad de implementar con rapidez nuevos servicios tan pronto se identifican oportunidades. La Gua dela agenda de informacin ayuda a los proveedores de servicios de comunicaciones a mejorar la gestin de los ingresos al ofrecer funciones de inteligencia empresarial que permiten crear segmentos de clientes con mayor facilidad, mejorar la adquisicin de nuevos clientes e identificar nuevas oportunidades de productos y servicios (IBM Espaa, 2008). c) Proyectos de tecnologas de la informacin para la eficiencia operacional y organizativa Segn afirma IBM Espaa en su Gua de la agenda de informacin para proveedores de servicios de comunicaciones, La idea de utilizar la tecnologa para aumentar las eficiencias operacionales no es algo nuevo. Lo que s lo es, sin embargo, es la comprensin del papel vital de la informacin para lograr esto. La agenda de informacin de una organizacin ahora puede ayudar a dirigir la creacin, recopilacin, gestin y diseminacin de la informacin, a consecuencia de lo cual se optimiza el uso de esa informacin y el valor para la organizacin Por desgracia, las numerosas y sofisticadas aplicaciones de datos e informacin que ya existen pueden convertirse en barreras a la implementacin de una agenda de informacin. Algunos de los factores que impiden a los proveedores de servicios de comunicaciones conseguir la eficiencia operacional son la imposibilidad de extraer el valor y conocimiento completos de las fuentes de datos de clientes y transacciones, la utilizacin ineficaz de los activos de capital y la falta de integracin de datos y procesos entre sistemas y aplicaciones de TI (IBM Espaa, 2008). d) Proyectos de TI para la convergencia y consolidacin de Lneas de negocios Las diferentes alianzas estratgicas en las que se ven envueltas algunas organizaciones conllevan algunas dificultades relacionadas muchas veces con la incompatibilidad de los

2) Caractersticas principales de la agenda de informacin Segn el equipo de investigacin de IBM antes de alcanzar las etapas de agenda de informacin e informacin sobre demanda , se debe de cumplir un largo proceso de madurez empresarial y del sistema de informacin tal como se aprecia en el Graf.1 y fig.2; una vez que se alcanza da la etapa se puede esquematizar un modelo bsico en el cual se inscriben las estrategias de agenda de informacin. las caractersticas que conforman este esquema general de la agenda de informacin para la empresa se sub dividen es cinco parmetros bsicos los cuales se pueden apreciar en la fig.3 y se detallan a continuacin, FIG. 3 AQUI a) Proyectos de TI para mejorar la experiencia del cliente. Este tipo de proyectos han venido a convertirse en primeros dentro de las listas de prioridades de las empresas, debido a la cada vez mayor apertura de mercados y su consiguiente diversificacin de productos y servicios. Las organizaciones se ven obligadas a buscar nuevas y mejores formas de identificar las necesidades de sus mercados, as como nuevas formas de proporcionar nuevos servicios que les permitan conservar a los clientes que ya tienen y conseguir otros nuevos. Estas prcticas se basan cada vez ms en sistemas de informacin para la obtencin de informacin dentro de este contexto; la agenda de informacin vendra a alinear las necesidades y expectativas de la organizacin con el diseo de nuevos proyectos de tecnologas de la informacin. IBM en si Gua de la agenda de informacin identifica los proyectos crticos de tecnologas de la informacin que

6 diferentes sistemas de informacin. La agenda de informacin ayuda a las organizaciones que se encuentran en un proceso de convergencia y consolidacin a abordar estas dificultades con herramientas de gestin de datos maestros, data warehousing y gestin de contenido y procesos empresariales, aportando gran coherencia y simplificando las infraestructuras de informacin.

e) Proyectos de TI para el riesgo y el cumplimiento Tal y como expone IBM en Gua de la agenda de informacin para proveedores de servicios de comunicaciones, Algunos de los factores que impiden a los proveedores de servicios de comunicaciones gestionar de manera efectiva los problemas de riesgo y cumplimiento relacionados con la informacin corporativa son la dificultad de establecer una estrategia completa de cumplimiento corporativo para todos los datos; la multitud de sistemas de informacin y datos de lnea de negocio aislados, organizados por departamentos y heredados que siguen siendo crticos para las operaciones del proveedor de servicios y los diferentes dominios de gestin responsables dcada una de estas fuentes o sistemas de datos (IBM Espaa, 2008). No obstante, la agenda de informacin en complemento con la aplicacin de tcnicas de informacin sobre demanda, proporciona estrategias y capacidades para abordar de una manera sistemtica los problemas de riesgo y cumplimiento asociados con el crecimiento, privacidad, retencin y descubrimiento de los datos de nuevos socios o colaboradores estratgicos, reduciendo as el riesgo de fallas en las negocios transorganizacionales asociados a el mal manejo de la informacin. 1. CONCLUSION La agenda de informacin se presenta como una estrategia de avanzada dentro de organizaciones que ya han pasado un largo proceso de desarrollo de tecnologas de informacin dentro del cual han ido creando dependencia de estas. No obstante, el esta prctica podra extrapolarse a empresas que cuentan con sistemas de informacin de poco a mediano desarrollo informtico como lo es una gran parte de las empresas en el contexto centro y latinoamericano, con el objetivo de desarrollar mejores prcticas de gerencia de la informacin y lograr un desarrollo mejor planificado de las tecnologas de informacin el cual sin lugar a dudas es podra convertirse en una ventaja competitiva para cualquier corporacin.

REFERENCIAS:
[1] Judith, H. (29 de Oct de 2008). What's an information agenda? Recuperado el 7 de Oct de 2011, de http://judithbalancingact.com: http://judithbalancingact.com/2008/09/29/whats-an-information-agenda IBM corporation. (s.f.). Recuperado el 7 de Oct de 2011, de Qu es Information agenda?: http://www01.ibm.com/software/es/data/information-agenda/discover.html Porter, M. E. (2008). Ser competitivos. Barcelona: Ediciones DEUSTO. IBM corporation. (s.f.). software.ibm.com. Recuperado el 7 de Oct de 2011, de Angenda de informacin: ftp://ftp.software.ibm.com/common/ssi/sa/wh/s/ciw03003eses/CIW0300 3ESES.PDFJ. IBM Espaa. (Agodto de 2008). Gua de la agenda de informacin paraproveedores de servicios decomunicaciones. Madrid.

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Grfico 1: desarrollo de las T.I vs Madurez Organizacional ( 2008 IBM corp)

Figura 1: : Marco de una agenda de informacin efectiva. ( 2008 IBM corp)

Figura 3: El Mapa de optimizacin de la agenda electrnica. ( 2008 IBM corp)

Figura 2: El Mapa de optimizacin de la agenda electrnica con estratos bsicos. ( 2008 IBM corp)