Conhecendo o Speedy

Modalidades : KSB – Kit de speedy Business

KSL – Kit de speedy Home
DSB – Speedy Business , modem entregue pelo técnico
DSI – Speedy Home, modem entregue pelo técnico

Velocidades Speedy Home:

VLD – 250K
VLE – 500K
VLF – 750K
VLG – 1 M
VLH – 500 ( SPEEDY FLEX ( com horário restrito para o funcionamento das 20:00 as
08:00)
VLI – 350K
VLJ – 250K (SPEEDY FIT DOWNLOAD LIMITADO)

Velocidades Speedy Business:

VLD – 600K
VLE – 350K
VLF – 550K
VLG – 800K
VLH – 1,2 M
VLI – 2 M

Tipo de aquisição para modem :

NEW – Modem comprado da Telefônica sendo propriedade do cliente

SOL ou ALU – Modem alugado da Telefônica sendo propriedade da Telefônica

PAR – Modem comprado do parceiro (Terra ou Americanas) sendo propriedade do

cliente ou através do PONTO A PONTO, onde o parceiro entrega o modem no
almoxarifado para que o técnico entregue para o cliente.

TER – Modem comprado de Terceiros sendo propriedade do cliente

Nomenclaturas para ordens de serviço:

INSADI – Instalação de serviço adicional

ALTPED – Alteração de pedido para os casos onde o cliente solicita alteração de

velocidade

ALTPRO – Alteração de produto para os casos onde o cliente solicita troca de

modalidade

MUDINT – Mudança interna para os casos onde o cliente solicita troca do speedy
para outro cômodo da residência

RETADI – Retirada de serviço adicional

APT – Apoio Técnico para instalação do speedy

Obs: Qualquer tipo de insadi que contiver a especificação de DSI ou DSB será
obrigatório a visita do técnico pois não envolve entrega de kit pela transportadora e
sim através do próprio técnico
 Conhecendo Prazos

SEGMENTAÇÃO :

2 TOP – Prioridade máxima, tanto para reparo quanto instalação. Tratam-se de

bancos,prefeituras,drogarias, multinacionais, etc.

3,4 e 9 EMP – São clientes de pequenas, médias e grandes empresas que também
devem ser tratados com prioridade.

5,6 GDE PUBLICO – São clientes residenciais, que também tem prazos de
atendimento a serem cumpridos.

PRAZO :

Para os clientes que solicitaram o speedy com modem alugado ou modem de

terceiros, que não depende de entrega de modem, o prazo para a instalação é de
até 7 dias a contar da data do pedido, ou seja : O cliente fez uma solicitação em
01/10, o prazo máximo para conclusão do serviço é até 08/10. A meta acordada
para concluirmos a instalação destes casos é :

90% para segmento 2

88 % para segmentos 3,4 e 9
80% para segmento 5 e 6.

Para os clientes que solicitaram o speedy com modem new, modem do parceiro ou
ponto-a-ponto, o prazo para instalação é de até 14 dias a contar da data da emissão
da nota fiscal, ou seja: O cliente fez a solicitação em 01/10 porém só teve a nota
fiscal emitida em 05/10, o prazo máximo para conclusão do serviço é até 19/10.A
meta acordada para concluirmos a instalação destes casos é :

84% para segmento 2

84 % para segmentos 3,4 e 9
80% para segmento 5 e 6.