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GUIDE DESTINATION DES UTILISATEURS DINTERNET

Remerciements Le Ministre des Affaires conomiques remercie les auteurs de cet ouvrage. Avertissement La rdaction du prsent ouvrage a t finalise le 10 janvier 2000. Aussi, nous attirons toute votre attention concernant les modifications ventuelles survenues depuis la rdaction dudit ouvrage, notamment des lgislations ou des tarifs. Nous attirons galement votre attention sur le fait que ce guide est le rsultat dun travail de vulgarisation. Il ne dispense ds lors daucune manire de sadresser des conseillers techniques ou juridiques. Traduction La version dorigine de ce document a t crite en franais. La traduction en nerlandais a t assure par le service de traduction du Ministre des Affaires conomiques. Commande Ce guide peut tre consult (en format html) ou tldcharg (en format pdf) sur le site Internet du Ministre des Affaires conomiques : Version en franais :
http://mineco.fgov.be/information_society/consumers/consumers_internetguide/home_fr.htm

Version en nerlandais :
http://mineco.fgov.be/information_society/consumers/consumers_internetguide/home_nl.htm

Ce guide peut aussi tre obtenu gratuitement par courrier, dans la mesure des stocks disponibles. Dans ce cas, veuillez envoyer votre demande au Ministre des Affaires conomiques en mentionnant le titre de louvrage et votre adresse. Ministre des Affaires conomiques Administration de lInformation conomique Rue de lIndustrie, 6 1000 Bruxelles http://mineco.fgov.be tl. 02 506 51 11 fax 02 513 46 57 Copyright Aucune information de cette publication ne peut tre reproduite et/ou publie au moyen d'impression, photocopie, microfilm, ou autre moyen quelconque, sans autorisation crite pralable de l'diteur. Editeur responsable Hans DHONDT, rue de lIndustrie 6, 1000 Bruxelles Dpt lgal D/2000/1226/03

MINISTRE DES AFFAIRES CONOMIQUES

Le prsent guide destination des utilisateurs d'Internet a t rdig par le Centre de Recherches Informatique et Droit (CRID, FUNDP Namur) dans le cadre dun contrat de recherches financ par le Ministre des Affaires conomiques.

Auteurs : Mireille Antoine Florence de Villenfagne Didier Gobert Anne Salan Vincent Tilman Etienne Wry

Sous la direction du Professeur Yves Poullet

Centre de Recherches Informatique et Droit Facults Universitaires Notre-Dame de la Paix Rempart de la Vierge, 5 B - 5000 NAMUR Tl. : 081/72.47.69. Fax. : 081/72.52.02. http://crid.fundp.ac.be

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AVANT-PROPOS Ce guide a pour but de dmystifier, dans un langage aussi clair que possible, lenvironnement Internet et de rpondre la plupart des questions que VOUS, utilisateurs potentiels ou non, vous seriez amens vous poser. En effet, que vous soyez profanes ou initis, cet ouvrage vous permettra tantt de vous familiariser avec une terminologie quelquefois mystrieuse tantt doptimaliser lutilisation du mdia Internet. Eu gard au nombre croissant dutilisateurs et aux risques potentiels engendrs par ce nouveau mdia, le Ministre des Affaires conomiques, dans un souci de transparence, a demand le concours du Centre de Recherches Informatique et Droit (CRID) des Facults Notre-Dame de la Paix Namur pour la ralisation du prsent ouvrage. Dentre, ce guide aborde toutes les questions relatives la mise en connexion sur Internet. Cette connexion ralise, le guide envisage, dans un second temps, la consultation et la collecte de linformation sur le Net. Qui dit Internet implique change dinformations. Le guide en aborde toutes les facettes. Loutil Internet tant multifonctionnel, ce guide vous sensibilise galement aux achats sur Internet et son corollaire le commerce lectronique (e-commerce) dont lavenir se rvle prometteur. En outre, grce cette brochure, vous saurez tout de la conception dun site Internet ainsi que des plus offerts par le vendeur. Pour clore, le prsent guide reprend dans un glossaire assez exhaustif lensemble de la terminologie propre lenvironnement Internet. Bonne lecture !

Lambert VERJUS, Secrtaire gnral du Ministre des Affaires conomiques

GUIDE DESTINATION DES UTILISATEURS DINTERNET

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TABLE DES MATIRES

GUIDE DESTINATION DES UTILISATEURS DINTERNET

Table des matires


TABLE DES MATIRES .............................................................................................................. 7

PARTIE 1 SE CONNECTER INTERNET ................................................................... 13


Comment se connecter Internet ?................................................................................... 14 Quel est le cot de la connexion Internet ? .................................................................... 14 Quel ordinateur choisir?..................................................................................................... 15 Quels logiciels utiliser? ......................................................................................................15 Quelle technologie de communication (ligne tlphonique/cble tlvision) choisir?....... 15 Comment choisir le fournisseur daccs Internet (FAI) ?................................................ 18 Que penser de Internet gratuit ?.................................................................................. 19 Comment se protger contre les atteintes la vie prive ? .............................................. 20 Quelles sont les obligations de lutilisateur ? ..................................................................... 21 Quelles sont les clauses abusives contenues dans les contrats des fournisseurs daccs Internet (FAI)?................................................................................................................. 21

PARTIE 2 - SURFER SUR INTERNET ........................................................................... 23


1. Consulter de linformation sur Internet....................................................................... 24

1.1. Le cheminement de linformation sur Internet............................................ 24


Quel est le trajet suivi par linformation (requte, donne, message, etc.) envoye sur Internet ? ............................................................................................................................ 24 Quest-ce que le cache sur le disque dur ? ................................................................. 24

1.2. Les traitements invisibles ............................................................................ 25


Qu'est-ce qu'un cookie ?.............................................................................................. 26 A quoi sert un cookie? ....................................................................................................... 26 Quels sont les risques d'atteintes la vie prive avec les cookies ? ................................ 27 Comment puis-je me protger techniquement ?................................................................ 27 Comment me protger juridiquement ? ............................................................................. 28 Quest-ce que les Applets Java et JavaScript ? ................................................................ 29 Quest-ce que les contrles dits ActiveX ? ........................................................................ 29

1.3. La qualit de linformation transmise.......................................................... 30


Quelle qualit puis-je attendre des informations recueillies ? ........................................... 30 Quid si linformation trouve est inexacte ? ....................................................................... 30

1.4. La consultation de contenus illicites........................................................... 30


Que dit la loi ? .................................................................................................................... 31 Que faire en pratique ? ...................................................................................................... 31

1.5. Le contrle parental du contenu.................................................................. 32


Quest-ce quun systme de filtrage ? ............................................................................... 32 Les systmes de filtrage base de listes et de mots-cl .................................................. 32 Les systmes de filtrage bass sur PICS .......................................................................... 32 Les limites actuelles de ces systmes............................................................................... 32

1.6. Le hacking ..................................................................................................... 33


Puis-je impunment entrer sur le rseau d'un tiers via Internet? ...................................... 33

2. Collecter de linformation sur Internet ........................................................................ 33


Avertissement .................................................................................................................... 33 Peut-on tout tlcharger sur Internet ? .............................................................................. 34 Comment savoir si une uvre est protge ?................................................................... 34 Quels sont les droits de lauteur ?...................................................................................... 35

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Quelles sont les exceptions aux droits de l'auteur Quels sont les droits de l'utilisateur ? ...........................................................................................................................................36 Comment connatre lauteur et les actes quil autorise ? ...................................................38 Comment obtenir une autorisation ? ..................................................................................38 Quels sont les risques en cas de contrefaon ? ................................................................39 Illustration pratique : la musique sur Internet le format MP3 ..........................................39

PARTIE 3- CHANGER DES INFORMATIONS ................................................................ 41


1. Le courrier lectronique ............................................................................................... 42
Le courrier lectronique, quest-ce que cest ? ..................................................................42 Quels sont les risques du courrier lectronique ?..............................................................42 Comment puis-je massurer de la rception du courrier lectronique par le destinataire ? ...........................................................................................................................................42

2. Le chat ...................................................................................................................... 43
Le chat , quest-ce que cest ? ......................................................................................43 Comment puis-je accder au chat ? ............................................................................43 Quels sont les risques lis au chat ?............................................................................44

3. Les forums de discussion ............................................................................................ 44


Un forum de discussion, quest-ce que cest ? ..................................................................44 Comment puis-je accder un forum de discussion ? ......................................................44 Quels sont les risques lis lutilisation dun forum de discussion ?.................................44 En quoi un forum de discussion se diffrencie-t-il dune liste de diffusion ? .....................45 Quest-ce que la Netiquette ?.............................................................................................45

4. Le spamming.................................................................................................................. 46
Le spamming, quest-ce que cest ?...................................................................................46 Comment les vendeurs connaissent-ils mon adresse lectronique ?................................46 Quelles sont les consquences pour moi ? .......................................................................46 Ai-je le droit de mopposer recevoir des publicits par courrier lectronique ? ..............46

5. Les virus ......................................................................................................................... 47


Qu'est-ce qu'un virus informatique ?..................................................................................47 Quel est le cycle de vie d'un virus informatique ? ..............................................................47 Comment attrape-t-on un virus ? .......................................................................................48 Comment savoir si mon ordinateur est contamin ?..........................................................49 Comment se protger contre les virus ? ............................................................................49

6. La protection de la vie prive...................................................................................... 50


Quels sont les droits que je peux exercer pour protger ma vie prive ?..........................50 Quels sont les recours si mes droits ne sont pas respects ?...........................................51 Cinq conseils en guise de conclusion ................................................................................51

PARTIE 4 ACHETER SUR INTERNET ........................................................................ 53


1. La publicit .................................................................................................................... 55
Un site Internet est-il soumis aux rgles de publicit ?......................................................55 En cas de rception de publicit par mon adresse lectronique, que puis-je faire ? ........55

2. Les informations........................................................................................................... 56
Quand jaccde un site, quelles informations dois-je trouver ? ......................................56 Une fois que jai pass commande, le vendeur doit-il menvoyer dautres informations ? 56 Que puis-je faire si je constate que toutes les informations ne sont pas prsentes ?.......58

3. La conclusion du contrat............................................................................................. 58
Comment un contrat sur Internet se forme-t-il ? ................................................................58 Quelles prcautions dois-je prendre avant de mengager ? ..............................................59

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4. La preuve ....................................................................................................................... 60
Comment puis-je faire la preuve que jai pass commande par Internet ? ....................... 60 Comment le vendeur peut-il prouver que jai pass commande par Internet ?................. 60 Quest-ce quune signature scurise ? ............................................................................ 61

5. Le droit de renonciation............................................................................................... 61
Le droit de renonciation, quest-ce que cest ? .................................................................. 61 Quels sont les achats concerns ? .................................................................................... 62 Comment suis-je inform(e) de mon droit de renoncer lachat ? (ou de labsence de droit de renonciation) ......................................................................................................... 62 Pendant combien de temps puis-je exercer mon droit ? ................................................... 63 En pratique, comment sexerce ce droit ? ......................................................................... 63 Quelles sont les consquences ? ...................................................................................... 64

6. Le paiement ................................................................................................................... 64
Comment payer sur Internet ? ........................................................................................... 64 Comment suis-je protg(e) ? ........................................................................................... 65 Le vendeur peut-il mobliger payer avant la fin du dlai de renonciation de 7 jours ? ... 66

7. La livraison .................................................................................................................... 67
Les deux types de livraison : sur le rseau ou en dehors du rseau ................................ 67 A quel moment la livraison doit-elle avoir lieu ?................................................................. 67 Quels sont les effets de la livraison ? ................................................................................ 67

8. Le remboursement........................................................................................................ 68
Dans quels cas suis-je en droit de demander un remboursement au vendeur ? .............. 68 Comment obtenir le remboursement ? .............................................................................. 68 Quelles garanties supplmentaires le vendeur peut-il moffrir ?........................................ 69

9. Les garanties et services aprs-vente ....................................................................... 69


Les produits et services que jachte sont-ils couverts par une garantie ou un service aprs-vente ? ..................................................................................................................... 69 Comment faire jouer ces garanties et services aprs-vente ? .......................................... 69

10. Les litiges .................................................................................................................... 70 11. Lapplication de la loi dans un contexte international ............................................ 70
Comment connatre la loi applicable au contrat ?.............................................................. 70 Si le vendeur ne se situe pas en Belgique, quelles sont les consquences ? .................. 71

PARTIE 5 CONCEVOIR SA HOME PAGE................................................................... 73


1. La demande dun nom de domaine afin de localiser la page web ........................... 74
Quest-ce quun nom de domaine ? ................................................................................... 74 Dois-je obligatoirement obtenir un nom de domaine ? ...................................................... 75 Comment puis-je obtenir un nom de domaine (quelle est la procdure suivre) ? .......... 75 Quels critres faut-il remplir ? ............................................................................................ 76 Puis-je obtenir nimporte quel nom de domaine (limites) ?................................................ 77

2. Le respect du droit des tiers (droit dauteur).............................................................. 78

2.1 Principes essentiels du droit dauteur ......................................................... 78


Quest-ce qui est protg par le droit dauteur ?................................................................ 79 Existe-t-il dautres conditions pour bnficier de la protection par le droit dauteur? ........ 79 Pendant combien de temps luvre est-elle protge ? ................................................... 80 Quest-ce qui nest pas protg par le droit dauteur ? ...................................................... 80 Ne puis-je jamais reproduire une uvre protge par le droit dauteur ? ......................... 80

2.2. Les questions concrtes que vous vous posez ! ....................................... 81


Est-ce que je dispose des droits pour utiliser le logiciel ddition de page web ? ............. 81

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Puis-je scanner une photo afin de linclure sur ma page web ? ........................................81 Puis-je scanner une image afin de linclure sur ma page web ?........................................82 Puis-je scanner un texte afin de linclure sur ma page web ?............................................82 Puis-je copier ou tlcharger une uvre (image, logo, icne, photo, texte, squence vido, fichiers musicaux) dun autre site afin de la placer sur mon site ?..........................83 Puis-je scanner une image ou une photo sur support analogique ou copier une image ou une photo sur support numrique afin de linstaller sur mon site, mme si je la modifie pralablement ( laide dun logiciel de traitement dimage par exemple)? .......................83 Puis-je mettre des fichiers musicaux (MP3 par exemple) disposition des internautes sur mon site ?...........................................................................................................................84 Puis-je renvoyer, par hyperlien, vers des sites qui contiennent des fichiers MP3 ?..........85 Si une uvre nest pas accompagne de la mention Copyright , puis-je la copier librement ?..........................................................................................................................85 Quid des uvres accompagnes de la mention sans droit dauteur (Copyright free) ou prtendues freewares ou sharewares ?.................................................................85 Lorsque je renvoie, par hyperlien, vers un autre site web, dois-je obtenir lautorisation du titulaire de ce site ? ............................................................................................................86 Quelles sont les sanctions en cas de non respect du droit dauteur ?...............................86

3. Les contenus illgaux ou prjudiciables .................................................................... 87 4. Protger votre vie prive .............................................................................................. 88 5. La protection juridique de votre page web................................................................. 88

PARTIE 6 LES PLUS OFFERTS PAR LE VENDEUR ............................................... 89


1. Adhrer un code de conduite.................................................................................... 90
Quest-ce quun code de conduite ?...................................................................................90 Comment suis-je inform(e) de ladhsion dun site un code de conduite ? ..................91 Le vendeur est-il rellement tenu par le code de conduite ? Puis-je men prvaloir ? ......91

2. La labellisation............................................................................................................... 92
Quest-ce que la labellisation ? ..........................................................................................92 Puis-je me fier un label affich par un vendeur ?............................................................92

3. Recourir un mcanisme alternatif de rsolution des litiges en ligne.................. 93


Qu'est ce qu'un mcanisme alternatif de rsolution de litiges en ligne ? ..........................93 Quel est l'avantage pour moi? ...........................................................................................93 Puis-je me fier un mcanisme de mdiation ou d'arbitrage lectronique? .....................94 Puis-je recourir un mdiateur/arbitre quand je le dsire? ...............................................94 Puis-je encore agir en justice? ...........................................................................................94

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GLOSSAIRE ............................................................................................................. 97
A......................................................................................................................................... 98 B......................................................................................................................................... 98 C......................................................................................................................................... 99 D....................................................................................................................................... 100 E....................................................................................................................................... 100 F ....................................................................................................................................... 100 G ...................................................................................................................................... 101 H....................................................................................................................................... 101 I ........................................................................................................................................ 102 J ....................................................................................................................................... 102 L ....................................................................................................................................... 102 M ...................................................................................................................................... 103 N....................................................................................................................................... 103 O ...................................................................................................................................... 104 P....................................................................................................................................... 104 R....................................................................................................................................... 105 S....................................................................................................................................... 105 T ....................................................................................................................................... 106 U....................................................................................................................................... 107 V....................................................................................................................................... 107 W...................................................................................................................................... 107

TEXTES ET ADRESSES UTILES ................................................................................ 109


Textes utiles ..................................................................................................................... 110 Adresses utiles................................................................................................................. 112

INDEX ................................................................................................................... 113

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PARTIE 1 SE CONNECTER INTERNET

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1. - Surfer sur Internet, cest utiliser un nouveau moyen de communication pour entrer en contact avec une multitude de personnes, des individus, des organisations, des commerants situs aux quatre coins de la plante. Les relations qui se crent sur Internet varient en fonction de lapplication utilise. Lchange est sens unique lorsquil consiste en la simple lecture dinformations graphiques hypertextes (sites Web). Bien quelle ne soit pas toujours personnalise, on peut parler de communication lors de lutilisation du courrier lectronique (e-mail) et du transfert de fichiers (attachment). Il est galement possible denvoyer un mme message un grand nombre de personnes, parfois inconnues, grce des listes d'adresses lectroniques. Par linscription un forum de discussion (newsgroup), la communication ne se fait pas ncessairement entre personnes qui se connaissent, mais autour dun sujet commun de proccupation. Enfin, la discussion en temps rel ( chat ) est en rgle gnrale soumise inscription pralable et permet un change entre un grand nombre de personnes en temps rel.

Comment se connecter Internet ?


2. - Pour se connecter Internet, il faut, traditionnellement : un ordinateur, un modem, un logiciel de navigation, une ligne tlphonique ou un accs par cble tlvision.

Enfin, il faut un accs au rseau par lintermdiaire dun fournisseur daccs Internet (ci-aprs FAI).

Quel est le cot de la connexion Internet ?


3. - Outre le prix de l'ordinateur, il sagit dadditionner les lments suivants (qui constituent des cots fixes): le prix du modem (modem RTC1 entre 5 000 BEF et 12 000 BEF, modem RNIS entre 3 600 BEF et 14 000 BEF, modem cble partir de 16 000 BEF). Labonnement aux fournisseurs daccs Internet. Les fournisseurs daccs offrent diffrentes formules dabonnement des prix trs divers. Il faut faire particulirement attention aux tarifs appliqus en cas de connexion en dehors des priodes prvues dans le contrat. Depuis peu en Belgique, des accs Internet sont offerts gratuitement (notamment: Belgacom.Net, FreeBel, FreeGates, FreeWorld, GoPlanet, Planet Internet, SwinG, Yucom, World Online). Il faut galement prendre en compte les tarifs de tlcommunication (qui constituent des frais variables en fonction de la dure et de la priode). Des tarifs spciaux pour utilisateurs dInternet sont appliqus (entre 35 BEF et 120 BEF lheure). Des logiciels disponibles en lignes permettent de calculer les cots de communication (on cite notamment : http://www.kri-soft.be/timer, http://www.tarifcom.com/, http://sme.eunet.be/cume, http://www.timeupsoft.com, http://www.ping.be/grsoft/, http://www.istasofts.com ).
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Pour une explication sur le RTC et le RNIS, voir le point 6.

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Quel ordinateur choisir?


4. - L'ensemble des ordinateurs sur le march permettent actuellement de surfer sur Internet. La configuration minimale est une vitesse de processeur d'au moins 100-120 MHz, 16 Mb de mmoire vive (RAM), et une carte graphique de 2 Mb. Il est toutefois beaucoup plus confortable de surfer sur Internet partir dune machine suffisamment puissante afin de ne pas avoir attendre indfiniment lapparition dimages ou dautres animations. Il n'y a pas plus d'exclusivit sur le type d'ordinateur (PC ou MAC), ni sur le systme dexploitation ncessaire pour surfer sur Internet (Windows, Mac OS, Linux ou Unix).

Quels logiciels utiliser?


5. - Plusieurs logiciels sont ncessaires pour accder aux diffrents services qu'offre Internet. Ils sont en gnral gratuits, offerts par le fournisseur daccs Internet. Parmi les logiciels les plus rpandus, on trouve Eudora, un logiciel de courrier lectronique et Internet Explorer ou Netscape Navigator, utiliss pour surfer sur Internet. Il faut savoir que, sur Internet, il est possible de tlcharger un grand nombre de programmes destins des fins diverses. C'est le cas notamment sur le site http://www.tucows.com/ ou sur le site http://fr.shareware.yahoo.com/. Ces logiciels sont souvent gratuits dans une version de dmonstration et payants par la suite. Soyez mfiant et ne tlchargez sur votre ordinateur que des logiciels dont vous tes sr de la source. Le risque existe de tlcharger un virus2.

Quelle technologie de communication (ligne tlphonique/cble tlvision) choisir?


6. - Diffrentes technologies sont actuellement offertes par les entreprises de tlcommunication : le RTC, le RNIS, le cble de tlvision, l'ADSL, etc. En ce qui concerne les modems , pour chaque catgorie, il existe diffrentes normes, technologies et marques. Il est important de se faire conseiller par un professionnel lors de l'achat d'un tel bien. Le RTC (Rseau Tlphonique Commut)

Qu'est-ce que c'est ?


Le rseau tlphonique commut est la ligne tlphonique traditionnelle. Cette technologie permet de transmettre des donnes une vitesse thorique maximale de 56.000 bits par seconde. En ralit, le dbit est loin d'tre aussi rapide.

Est-ce que cela rpond mes besoins ?


Actuellement, la ligne tlphonique classique est la plus utilise par les particuliers pour surfer sur Internet. Elle est en rgle gnrale dj installe et ne ncessite pas l'intervention des services de tlcommunication. Elle a cependant deux principaux inconvnients. Le premier est que l'accs Internet monopolise la ligne tlphonique (lorsqu'elle est active) : il ne vous est plus possible de recevoir de coup de
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Pour plus de renseignements, voir numros 57 et suivants.

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tlphone pendant l'usage d'Internet. Le deuxime est que le transfert de donnes est relativement lent. Or, les sites Internet contiennent de plus en plus d'applications volumineuses, ce qui rend parfois fastidieux l'obtention d'images, sons ou autres animations.

Quel est le matriel ncessaire ?


Si vous avez choisi de vous connecter Internet via le rseau classique RTC, vous avez besoin d'un modem. Le modem est de plus en plus souvent dj install sur votre ordinateur (nhsitez toutefois pas vous renseigner lors de lachat). Il est cependant possible de l'acheter de faon spare. Le RNIS (Rseau Numrique Intgration de Services).

Qu'est-ce que c'est ?


Le rseau numrique intgration de services, galement appel RNIS ou ISDN en anglais est un rseau entirement numrique qui offre un dbit de transfert d'information caractris par sa rapidit et sa fluidit. Un accs de base met votre disposition deux canaux de 64.000 bits par seconde chacun. Cette technologie permet de transmettre des donnes la vitesse maximale de 128.000 bits par seconde.

Est-ce que cela rpond mes besoins ?


La liaison RNIS est plus stable et moins sensible aux perturbations analogiques que la liaison RTC. Elle est galement beaucoup plus rapide. Elle se caractrise donc par un certain confort d'utilisation d'Internet. Cependant, l'inconvnient est que l'installation de cette ligne ncessite l'intervention d'une entreprise de tlcommunication. Cette solution est plus coteuse que l'usage de la ligne tlphonique classique, mais elle vous permet, outre les avantages dcrits ci-dessus, de surfer sur Internet et de tlphoner en mme temps, car il y a deux canaux de communication.

Quel est le matriel ncessaire ?


Pour surfer sur Internet partir de la technologie RNIS, vous avez besoin d'une interface entre la ligne et votre ordinateur, appel modem RNIS . Le cble de tlvision

Qu'est-ce que c'est ?


Dans de plus en plus de villes belges, des fournisseurs daccs proposent un accs par le cble de tlvision. Les vitesses atteintes par les modems cble sont de l'ordre de 500 Kbps 10 Mbps voire mme 30 Mbps sur certains rseaux ! Selon l'heure de connexion, le modem cble est en moyenne 50 fois plus rapide qu'un modem RTC.

Est-ce que cela rpond mes besoins ?


L'intrt principal de cette technologie est d'apporter un rel confort dans l'utilisation d'Internet. Elle permet une connexion ultra rapide, 24h /24, sans interfrer avec la tlvision cble. Toutefois, la connexion au cble a pour inconvnient une grande rigidit.

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Si vous dsirez utiliser Internet depuis diffrents endroits (avec un ordinateur portable), vous devez utiliser le modem classique, transportable aux quatre coins du monde. Les frais sont forfaitaires, il ny a plus de frais de communication tlphonique. Par contre, le cot du modem cble est important et l'abonnement auprs du fournisseur d'accs est sensiblement plus cher que celui des fournisseurs daccs Internet classiques. Cette technologie est particulirement adapte aux personnes qui font une utilisation intensive d'Internet et qui tlchargent un volume important de donnes. Attention, actuellement cette technologie nest pas offerte sur tout le territoire belge. En dcembre 1999, ce service tait offert par Brutl, Pandora (Telenet), CampusNet et UPC (ex TVD).

Quel est le matriel ncessaire ?


Pour utiliser Internet par le cble, vous avez besoin d'un modem cble. Contrairement leur dnomination, les modems cble n'ont rien voir avec les modems standards se connectant sur le rseau tlphonique commut. Les diffrences sont assez consquentes, tant au niveau de leur technologie intrinsque, qu'au niveau de leurs performances. Le modem cble (externe) est gnralement reli au PC via une simple carte Ethernet (que vous devrez ventuellement acheter si votre ordinateur n'en est pas quip) par une fiche libre du PC. L'ADSL

Qu'est-ce que c'est ?


La technologie de lADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) permet, grce un modem de nouvelle gnration, daccrotre les vitesses de transmission des donnes. LADSL utilise la paire de cbles en cuivre traditionnel, le fil du tlphone, mais sur des frquences plus leves, ce qui permet de tlphoner et de surfer en mme temps. A l'heure actuelle, en Belgique, les services ADSL sont offerts par Belgacom TurboLine. Cette technologie est trs performante (8 Mgabits par seconde du rseau vers votre ordinateur et 1 Mbps de votre ordinateur vers le rseau).

Est-ce que cela rpond mes besoins ?


L'ADSL est une solution aussi confortable qu'onreuse. Actuellement, on peut globalement considrer que cette solution devient intressante lorsque votre utilisation d'Internet dpasse les 45 heures de connexion par mois. Avec cette solution, vous ne devez plus payer de frais de tlphone pour Internet mais vous devez toujours vous adresser un fournisseur d'accs Internet (qui est plus cher). Notez galement que lADSL utilise les cbles existants et ne ncessite donc pas dinvestissements importants, tout en augmentant fortement les dbits.

Quel est le matriel ncessaire ?


Un modem ADSL. Ce type de modem peut tre achet ou lou.

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POUR CONCLURE : UN TABLEAU (prix approximatifs au mois de dcembre 1999)


Ligne classique Ligne numrique (RTC) (RNIS) 56/33,6 128/128 Cble ADSL

Dbit thorique en kbps (rception/ mission) Type de facturation Matriel ncessaire

512/128

512/128

la dure modem ( 4.500 BEF)

la dure Adaptateur ( 4.500 BEF)

forfaitaire carte Ethernet; modem cble : 500 BEF par mois ou 20.000 BEF l'achat 2.500 BEF 1.500 BEF Compris dans l'abonnement cble mission limite variant selon les FAI

forfaitaire carte Ethernet; modem ADSL : 10.000 BEF l'achat

Frais d'installation Abonnement mensuel Abonnement(s) mensuel(s) au fournisseur d'accs Volume d'mission

aucun 650 BEF de 0 600 BEF et plus

7.400 BEF 1.500 BEF de 0 600 BEF et plus

illimit

illimit

6.000 9.000 BEF 1.500 2.000 BEF 1.000 BEF d'installation; 1.000 BEF par mois illimit

Comment choisir le fournisseur daccs Internet (FAI) ?


7. - Pour utiliser Internet, vous devez contacter un fournisseur d'accs Internet (FAI), ce qui peut se faire notamment par tlphone, Internet, etc. Celui-ci va vous envoyer la procdure de connexion comprenant entre autres le numro de tlphone qui servira votre modem pour se connecter au FAI. Vous recevrez galement un nom d'utilisateur et un code permettant de vous identifier auprs de votre FAI. Chaque fois que vous vous connecterez Internet, le modem composera le numro de tlphone du FAI, il communiquera votre nom d'utilisateur et le code ouvrira une ligne entre vous et le FAI. Une grande concurrence existe entre les fournisseurs daccs. Pour pouvoir choisir utilement le FAI qui vous convient, il vous faudra obligatoirement vous renseigner auprs de plusieurs FAI. En fonction de l'utilisation que vous voulez avoir d'Internet, vous choisirez alors un FAI gratuit ou payant sous forme d'abonnement. Sachez quil est utile de lire attentivement les conditions dabonnement insres dans les contrats afin de dterminer quels sont vos droits et quelles sont vos obligations.

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Un bon fournisseur d'accs met votre disposition un mode d'emploi clair, le logiciel ncessaire pour la connexion et la navigation sur Internet, un service technique (helpdesk) personnalis, une connexion de bonne qualit (vitesse leve, faible taux d'erreur, peu de ruptures de connexion, etc.), un accs adapt vos besoins et un abonnement de prfrence forfaitaire, une ou plusieurs adresses e-mail et une possibilit de crer votre propre page Web. Il doit galement vous informer de sa politique concernant lusage de vos donnes caractre personnel. L'ISPA, association des fournisseurs d'accs Internet a mis un code de conduite que doivent respecter tous ses membres. Les fournisseurs daccs sont libres de sassocier lISPA qui, bien que ne possdant pas le monopole de la bonne conduite, est certainement la principale rfrence en Belgique. Libell en des termes trs gnraux et peu contraignants, le code de conduite de lISPA comprend les obligations suivantes : des obligations gnrales de lgalit et sincrit, l'obligation d'honntet, des obligations concernant la protection des donnes caractre personnel, un respect de la lgislation en matire de publicit, des informations sur les prix, des dispositions sur la criminalit, une procdure de rclamation.

Selon ce code de conduite, vous pouvez porter plainte lorsqu'une des conditions de ce code n'est pas respecte par un fournisseur d'accs Internet membre de lISPA. Vous pouvez soit adresser des rclamations au fournisseur d'accs, membre de lISPA, soit porter plainte directement auprs du comit ISPA. La liste des membres de l'ISPA ainsi que le code de conduite sont accessibles sur le site de l'ISPA : http://www.ispa.be.

Que penser de Internet gratuit ?


8. - Les offres d'accs gratuit Internet se multiplient. La formule est idale pour dcouvrir Internet mais est-elle rellement gratuite? Premirement, si l'accs Internet vous est fourni gratuitement, il vous reste payer le prix de la connexion des tlcommunications. Ensuite, l'accs Internet vous est souvent propos l'achat d'un produit ou d'un service payant (ouverture d'un compte vue, achat d'un ordinateur, etc.). Il est courant galement que l'utilisateur s'engage recevoir de la publicit. Les techniques de marketing se rvlent souvent plus agressives lors de telles offres et comportent de nombreux risques d'atteinte la vie prive3. Soyez donc conscients des effets secondaires lis loffre gratuite. Enfin, la qualit de la connexion n'est pas toujours garantie. La connexion risque de se rvler moins rapide ou de se trouver bloque (la ligne est occupe). De plus, l'aide en ligne pour obtenir des conseils commerciaux et/ou techniques (helpdesk) est souvent payante.
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Pour plus d'information voir les clauses excessives au point 11.

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En conclusion, il y a de bons accs gratuits Internet et d'autres o la gratuit est plus simule. Pour ces derniers, c'est vous de dterminer si vous tes prt supporter les contraintes en change d'un accs gratuit Internet.

Comment se protger contre les atteintes la vie prive ?


9. - Lorsque vous contractez avec un fournisseur d'accs Internet (FAI), il vous sera demand bien souvent de remplir un formulaire et d'inscrire certaines donnes personnelles. On parle de donnes caractre personnel pour toutes les informations qui vous identifient ou qui permettent de vous identifier. La loi sur la protection de la vie prive vous reconnat essentiellement 6 droits : 1. Le droit linformation pralable : les fichiers ne peuvent tre crs votre insu. La personne/socit qui dcide de ce qui va tre fait de vos donnes doit donner spontanment son nom et son adresse, le but dans lequel elle rcolte vos donnes ainsi que les destinataires des donnes. Le fournisseur daccs Internet ne peut utiliser ces donnes dans un but qu'il n'aurait pas nonc. Il doit galement vous informer de vos droits dopposition, daccs, de rectification, etc. Les buts noncs par le fournisseur daccs Internet doivent correspondre vos attentes raisonnables, cest--dire la manire dont vous pouvez raisonnablement comprendre les buts du fournisseur daccs Internet, tels quannoncs par lui dans sa publicit ou lors de la transaction conclue avec lui. Lorsque la finalit annonce est la rcolte de vos donnes pour grer le contrat, cette finalit peut tre incompatible avec vos prvisions raisonnables lorsqu'elles sont utilises pour la transmission des donnes des socits de cybermarketing ou l'envoi de publicits par d'autres voies (envoi par courrier, ). Les donnes qu'on vous demande de livrer doivent tre pertinentes au vu des finalits pour lesquelles elles sont rcoltes. L'obtention de votre numro de tlphone priv, nom du fournisseur d'accs prcdent, etc., ne sont bien souvent pas ncessaires pour atteindre les finalits annonces. 2. Le droit la curiosit : vous pouvez demander tout organisme sil dtient des donnes sur vous. 3. Le droit daccs : vous pouvez obtenir communication des informations qui vous concernent en les demandant lorganisme qui dtient le fichier. 4. Le droit de rectification : si vous avez constat des erreurs concernant vos donnes, vous pouvez les faire corriger sans frais. 5. Le droit dopposition : vous avez le droit de vous opposer pour des raisons srieuses et lgitimes figurer dans tel ou tel fichier. Vous pouvez par consquent refuser de rpondre lors de la collecte non obligatoire des donnes. 6. Vous pouvez toujours exiger la suppression de vos donnes contenues dans des fichiers de marketing sans donner la moindre justification et ceci gratuitement. Libre vous, de vous adresser ces socits de marketing pour demander de supprimer votre adresse et numro de tlphone de leur fichier4.
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Ces recommandations ne s'appliquent pas exclusivement aux donnes recueillies par Internet mais l'ensemble des donnes caractre personnel recueillies par formulaire papier, tlphone ou autres.

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7. Le droit loubli : les donnes permettant votre identification ne peuvent tre conserves indfiniment. Elles ne peuvent tre gardes plus longtemps que la dure ncessaire la ralisation du but annonc. En conclusion, vous devez tre vigilant en ce qui concerne la communication de vos donnes caractre personnel votre fournisseur d'accs, surtout lorsque laccs Internet est payant. Lorsque vous voulez vous connecter gratuitement Internet, vous disposez des mmes droits. Toutefois, bien souvent les fournisseurs daccs Internet proposant un service d'accs gratuit vous refuseront la connexion si vous refusez le traitement de vos donnes caractre personnel des fins de marketing. A vous, ce moment l, d'exiger une limitation prcise de ce qui sera fait de vos donnes et de dterminer si le jeu en vaut la chandelle. Il va de soi que vous pouvez tout moment retirer votre consentement au traitement des donnes, mais alors le fournisseur daccs Internet est libre dinterrompre le service si la possibilit de tels traitements est une condition de la gratuit du service.

Quelles sont les obligations de lutilisateur ?


10. - En rgle gnrale, vous naurez pas la possibilit de ngocier votre contrat avec votre fournisseur daccs Internet. Il sagit dun contrat dadhsion qui se prsente selon la formule prendre ou laisser . Cette situation devrait conduire en cas de difficult une interprtation du contrat en votre faveur par le juge. Vis--vis du fournisseur daccs Internet dans le cadre de votre contrat, vous devez respecter les clauses du contrat. En gnral, le contrat prvoit, entre autres, que le client doit : se conformer aux exigences techniques prcises, se conformer aux rgles en usage sur le rseau, se conformer aux lois et obligations en vigueur, payer le prix.

Bien souvent, le fournisseur daccs y ajoute un certain nombre de clauses prcisant les obligations de lutilisateur (par exemple, l'interdiction de crer des liens vers des fichiers MP3 illicites). Vous tes tenus de les respecter car le contrat a valeur de loi entre vous et le fournisseur daccs. Cependant, la loi sur les pratiques du commerce vous protge contre les clauses abusives, c'est--dire contre les clauses qui crent un dsquilibre manifeste entre les droits et obligations des parties. Les clauses abusives sont interdites et donc considres comme nulles. En pratique, il faudra analyser les clauses au cas par cas afin d'valuer si elles sont abusives.

Quelles sont les clauses abusives contenues dans les contrats des fournisseurs daccs Internet (FAI)?
11. - Une clause abusive est lobligation insre dans le contrat qui provoque un dsquilibre manifeste entre les droits et obligations des parties. C'est un juge qui doit apprcier si la clause est rellement abusive et dans ce cas il l'annulera.

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Dans la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur linformation et la protection du consommateur, il y a une liste de clauses abusives qui sont considres comme nulles et interdites. En voici quelques unes provenant de contrats d'accs Internet : Le FAI se rserve le droit de modifier le prix tout moment La loi dit que le vendeur ne peut changer le prix sous sa seule volont ; Labonn ne pourra pas demander la rsolution du contrat dans lhypothse o le FAI ne fournit pas ses services pour des raisons de force majeure ou toute autre raison La loi dit que le vendeur ne peut vous interdire de mettre fin au contrat dans le cas o il nexcute pas ses obligations pour des raisons qui lui sont propres ; Si le FAI se trouve oblig d'interrompre ses services ou une partie de ceux-ci et que linterruption dure plus dun mois, labonn peut mettre fin au contrat moyennant La loi dit que vous pouvez rsilier le contrat si le vendeur ne rpare pas le produit dans un dlai raisonnable ; Le FAI se rserve le droit de rsilier le contrat, sans pravis ni indemnit, en cas dabsence de connexion au service pendant une dure conscutive gale ou suprieure un mois, en cas de cessation de lexploitation du service, La loi dit que le FAI ne peut rompre ou modifier le contrat sous sa seule volont, sans vous ddommager ; Le FAI noctroie aucune garantie expresse ou implicite, sur la capacit du service rpondre aux attentes ou aux obligations du client La loi dit que le FAI doit vous apporter les informations correctes et utiles relatives aux caractristiques du produit ; Le FAI nest pas responsable des dommages en cas de perte de donnes informatiques stockes sur son propre systme, ou autres dommages rsultant de ses services La loi dit que le FAI est responsable sil y a eu une faute intentionnelle, une faute grave de lui ou de ses employs ; Labonn reconnat expressment que toute communication faite au FAI par e-mail a la mme valeur quun crit. Tout message envoy laide de ladresse e-mail ou alias de labonn est rput maner de labonn qui sengage en assumer toutes les consquences La loi dit que le FAI ne peut limiter les moyens de preuve que le consommateur peut utiliser ; Labonn renonce, en cas de conflit, tout recours contre le FAI La loi dit que le FAI ne peut obliger le consommateur renoncer procder contre lui devant les cours et tribunaux.

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PARTIE 2 SURFER SUR INTERNET

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1. Consulter de linformation sur Internet


1.1. Le cheminement de linformation sur Internet
Quel est le trajet suivi par linformation (requte, donne, message, etc.) envoye sur Internet ?
12. - Les informations qui circulent sur le rseau Internet respectent un mme standard de communication : le protocole TCP-IP. Ce protocole fonctionne selon le modle requte/rponse. Votre navigateur demande une page Internet (requte) et le serveur interrog rpond cette demande (rponse). Concrtement, vous introduisez un nom de domaine dans votre navigateur (par exemple : http://www.droit.fundp.ac.be). Cette adresse est traduite en chiffres, on appelle a ladresse IP (138.48.9.6 par exemple)5. En tapant sur la touche ENTER, votre requte est envoye votre fournisseur daccs Internet qui l'envoie son tour dans le rseau Internet. A l'intrieur de ce rseau (parfois compar une toile d'araigne), il existe chaque carrefour un ordinateur appel routeur qui, sur base de l'adresse IP, envoie votre requte dans telle ou telle direction. Lorsque votre requte est arrive sur l'ordinateur de rception appel serveur, celui-ci renvoie en rponse ce que vous avez demand. La rponse est, elle aussi, envoye sur le rseau pour arriver votre ordinateur ou la bote aux lettres. Des outils techniques permettent de connatre le chemin que parcourt une requte pour arriver destination. On serait tent de croire que la requte emprunte le chemin le plus court. Il n'en est rien, linformation suivra le chemin le moins encombr. Cette requte, mme si elle concerne deux acteurs belges, peut passer par la Suisse, la France, la Sude, les Etats-Unis, etc. Plusieurs oprateurs assurent donc l'acheminement du message. Cela leur permet, ventuellement, de tenir jour des tables de correspondance entre les adresses IP et les noms de domaine, d'enregistrer les adresses lectroniques (dans laquelle figure souvent le nom en clair), de conserver une copie du courrier en vue d'un traitement ultrieur, etc. Par aprs, par le truchement dun traitement automatis de toutes ces donnes, il est techniquement possible de concevoir un profil trs prcis de vos habitudes sur Internet, ce qui peut poser des problmes quant au respect de votre vie prive.

Quest-ce que le cache sur le disque dur ?


13. - Pour l'application Internet, le cache est l'espace sur le disque dur et dans la mmoire vive (RAM) de votre ordinateur o votre navigateur enregistre les copies des pages Web consultes rcemment. Votre navigateur se sert du cache comme mmoire court terme.

Pour plus d'informations voir les numros 115 et suivants.

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L'avantage du cache est que votre ordinateur reconnaissant votre demande, ne va pas tlcharger l'information (l'image sur le site Web que vous avez visit rcemment) sur le rseau, mais il va charger l'image enregistre dans votre dossier cache, ce qui amliore considrablement la rapidit. L'inconvnient est que certaines pages Web changent rgulirement. Or, si elles sont enregistres dans votre cache, vous accdez la page telle qu'elle a t enregistre dans le cache lors de votre dernire consultation et non au site modifi. Pour avoir la dernire version de la page, vous devez demander au navigateur d'actualiser la page. Un autre inconvnient, c'est qu'il est possible pour un utilisateur averti d'avoir accs cette mmoire cache et de visualiser les pages qui ont t visites par l'internaute prcdent sur le mme ordinateur. Pour configurer la mmoire cache de votre logiciel de navigation : si vous utilisez Netscape Navigator : slectionnez prfrences dans le menu ditions . Slectionnez ensuite avances , puis cache . Vous pouvez alors rduire ou augmenter la mmoire cache, la vider, si vous utilisez Internet Explorer : slectionnez options Internet dans le menu affichage . Choisissez ensuite la fonction paramtres sur la fiche gnral , vous pouvez alors configurer la mmoire temporaire de votre ordinateur.

Vous pouvez supprimer, si vous le dsirez, tous les fichiers contenus dans votre cache s'ils commencent occuper trop d'espace sur votre disque dur, ou s'ils sont prims et ne correspondent plus aux fichiers sur le serveur Web. Vous pouvez galement rduire le cache si vous avez besoin d'espace sur votre disque dur ou l'accrotre si vous avez amplement d'espace disque. Un cache plus volumineux signifie que vous pouvez consulter plus rapidement un plus grand nombre de pages rcentes. Sachez qu' une autre chelle, les fournisseurs d'accs Internet utilisent aussi une mmoire cache . Cette situation comporte les mmes avantages et inconvnients que le cache de votre ordinateur. Lors de votre abonnement au fournisseur d'accs Internet (FAI), vous pouvez demander au FAI de ne pas vous fournir les pages Web venant de son propre cache . Cela peut ventuellement augmenter le prix de votre abonnement.

1.2. Les traitements invisibles


14. - Lorsque vous connectez votre ordinateur Internet, votre machine met en route plusieurs processus qui excutent des centaines de programmes sans que vous n'en soyez inform ni que vous puissiez avoir le moindre contrle srieux sur ceux-ci. Lorsque que vous demandez une page Internet, le serveur interrog connat automatiquement les informations suivantes : votre adresse IP (qui peut varier de connexion en connexion); le navigateur que vous utilisez; votre systme dexploitation; la page do provient lhyperlien que vous avez suivi; Le serveur peut galement rcuprer l'historique des pages Web que vous avez consultes.

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Pour dcouvrir comment vous tes pists sur Internet, visitez le site de la Commission Nationale Informatique et des Liberts : http://www.cnil.fr (quivalent en France de la Commission pour la protection de la vie prive). D'autres techniques sont utilises afin de dterminer vos habitudes. La plus rpandue est lusage des cookies enregistrant votre parcours sur Internet. Certaines techniques sont beaucoup plus vicieuses et peuvent porter atteinte la scurit de vos donnes personnelles situes sur votre disque dur : les applets java et les ActiveX controls6. Ces deux dernires techniques sont des langages de programmation qui peuvent donner lieu des excs, tels que des actes de piratage heureusement peu frquents dans la pratique.

Qu'est-ce qu'un cookie ?


15. - Les cookies sont des informations persistantes enregistres sur votre ordinateur lorsque vous surfez sur Internet. Le serveur que vous visitez a besoin, dans un certain nombre de cas, de pouvoir identifier qui il a en face de lui. Pour ce faire, il peut envoyer un cookie (ou plusieurs) votre programme de navigation. Votre navigateur recevant un cookie le stocke dans un fichier particulier situ sur votre ordinateur. Par la suite, votre navigateur le communiquera systmatiquement lorsque vous ferez une requte au mme serveur que le serveur ayant transmis le cookie initial. Par exemple : vous visitez un site spcialis dans la vente de livres sur Internet. Lorsque vous vous connectez au site, celui-ci vous envoie spontanment un petit fichier (cookie) contenant son nom : pdupont@beaulivre.com, sa valeur (souvent incomprhensible, ce peut tre un index vers le parcours de l'internaute stock chez le cybermarketeur), la date d'expiration : 31092022, le nom de domaine auquel appartient l'ordinateur envoyant le cookie : ads.beaulivre.com. L'ordinateur serveur peut modifier la valeur du cookie ou sa date d'expiration ou renvoyer des cookies supplmentaires. Il peut aussi le supprimer.

A quoi sert un cookie?


16. - Certains cookies peuvent tre extrmement prcieux pour vous faire gagner du temps. Par exemple, en cas de rupture de connexion pendant la transaction, le cookie permettra au vendeur de retrouver votre trace grce au cookie prcdemment install sur votre ordinateur. Prenant en compte vos habitudes, il vous envoie des informations sur mesure. Par exemple : lors de votre premire visite sur le site beaulivre.com , vous demandez la version franaise du site. Un cookie, enregistr sur votre disque dur, contiendra cette information. Lors de votre prochaine visite de ce site, le cookie sera envoy par votre ordinateur au serveur de la socit beaulivre qui vous enverra directement la version en franais. Le cookie est galement utilis par les socits de marketing direct et one-to-one marketing afin de cibler vos centres d'intrts et d'enregistrer dans des bases de donnes vos habitudes de consommation.

Pour plus d'informations sur les applets java et les ActiveX control, voir les numros 21 et suivants.

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Par exemple : la socit beaulivre.com inscrit dans le cookie que, atteint de tintinophilie, vous recherchez des informations sur Tintin. Lorsque vous vous connectez nouveau, cinq mois plus tard, sur ce site ou sur le site associ beauxposters.com, votre ordinateur renvoie le cookie la socit. Et tout de suite, ils peuvent vous proposer l'achat de bandes dessines ou posters d'Herg ou le dernier volume de Tintin.

Quels sont les risques d'atteintes la vie prive avec les cookies ?
17. - Thoriquement, les cookies ne permettent pas de connatre votre nom, ni votre adresse e-mail. Dans la ralit, il en est tout autrement. Si vous n'tes pas toujours clairement identifi, vous tes tout le moins identifiable. De plus, lorsque vous remplissez un formulaire avec votre nom ou votre adresse e-mail, ces donnes peuvent tre reprises dans un cookie. Il en est de mme de toutes les informations sur les logiciels que vous utilisez, les informations bancaires, ou autres informations qui auront t volontairement donnes par vous-mme. Il est galement possible de lier un cookie votre adresse de courrier lectronique l'aide d'une programmation en code Javascript. Il nest ce moment l plus ncessaire de vous demander de vous identifier. C'est un trou de scurit dans Javascript qui a t corrig dans les versions rcentes. La technique des cookies permet donc de marquer un utilisateur particulier avec certaines donnes qui le concernent et dont la signification est comprhensible uniquement par la socit qui l'envoie. Il est techniquement possible d'inclure dans ces cookies des donnes sensibles que l'on aurait pu dduire de certaines rponses des formulaires envoys prcdemment. Par exemple, si un site Internet rvisionniste (moyennant une programmation adquate) arrive la conclusion qu'un utilisateur est juif, il pourra coller une toile code sur cet utilisateur de telle manire que chaque site de sa famille DNS puisse avoir vent de cette caractristique avant d'afficher ses pages.

Comment puis-je me protger techniquement ?


Deux solutions soffrent vous : vous pouvez soit accepter ou refuser le cookie, soit le dtruire. Vous pouvez accepter ou refuser le cookie 18. - Les troisimes versions et versions ultrieures des deux principaux programmes de navigation (Netscape Navigator et Microsoft Explorer) permettent de signaler en temps rel l'arrive de cookies. A ce moment, vous pouvez accepter ou refuser l'enregistrement du cookie. Attention, sachez que par dfaut, la protection n'est pas active et les connaissances techniques ncessaires pour l'activation ne sont pas videntes. Pour tre averti de l'envoi d'un cookie, vous devez paramtrer votre navigateur : Navigator de Netscape : vous cliquez dans la barre de menu sur Options suivi de Preferences et de Protocols. Vous cochez sur la case Show and Alert Before Accepting a cookie .

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Internet Explorer : vous cliquez dans la barre de menu sur View (ou affichage) suivi de Options et enfin sur advanced (ou avanc). Dans la bote, vous cliquez sur Warn before accepting cookies .

Certaines versions de navigateurs vous offrent la possibilit de refuser d'office les cookies. Lorsque, aprs cela, vous surfez sur Internet, un message vous avertit en temps rel de l'envoi d'un cookie. Deux choix se prsentent vous : accepter le cookie ou le refuser. Il y a toutefois trois inconvnients ce systme. Tout d'abord lorsque vous refusez les cookies, certains sites vous refusent l'accs. Ensuite lorsque vous recevez trs souvent ce message cela devient lassant et vous finissez par systmatiquement accepter tous les cookies ou les refuser tous. Enfin, le mcanisme d'opposition des cookies ne joue que dans un sens : celui de la rception. Autrement dit, l'internaute ne sait pas et ne peut s'opposer ce qu'un cookies pralablement reu soit systmatiquement renvoy au site metteur. Vous pouvez dtruire les cookies 19. - Il est possible de localiser l'endroit o sont stocks les cookies sur votre disque dur. Une recherche peut tre effectue sur base du moteur de recherche du systme d'exploitation de votre machine en introduisant le terme cookie. Pour les utilisateurs de Netscape, vous trouverez un fichier appel cookies.txt. Tous les cookies sont dposs dans ce fichier. Normalement, ce fichier se trouve dans le mme rpertoire que Netscape. Le cas d'Internet Explorer est diffrent : chaque cookie est un fichier conserv dans le rpertoire contenant la mmoire cache d'Internet Explorer. Une fois localiss, il vous suffit de supprimer les cookies non dsirs. D'autres parades existent. Vous pouvez avoir recours des programmes tueurs de cookies tlchargeables gratuitement sur le Web tels que X-Biscuit (http://www.multimania.com/clope/index.html) par exemple. Une autre solution rside dans l'utilisation d'un proxy serveur (http://www.inetprivacy.com/) : il s'agit d'un serveur pare-feu qui sert d'intermdiaire entre l'internaute et le rseau, effectue les requtes HTTP en son nom et lui communique les rsultats. Vous n'tes donc pas, dans ce cas l, identifi par votre correspondant. La solution du proxy serveur demande un minimum de connaissance technique pour son installation et n'est gratuite que dans sa version de dmonstration.

Comment me protger juridiquement ?


20. - La loi belge vous protge contre l'usage de vos donnes caractre personnel. Une information vous concernant sera considre comme personnelle lorsqu'elle permet de vous identifier ou qu'elle pourrait vous identifier. Le cookie, lorsqu'il permet de vous identifier (galement par recoupement avec d'autres fichiers, etc.), est considr comme une donne caractre personnel. Dans ce cas l, certaines rgles doivent tre respectes : 28 L'auteur du site doit vous informer avant de stocker un cookie sur votre disque dur ; L'auteur du site doit dvoiler son identit (pas seulement l'adresse Internet mais aussi l'adresse lgale) ; L'auteur du site doit dterminer dans quel but le cookie sera utilis ;

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L'auteur du site doit signaler l'existence d'un droit d'accs ; L'auteur du site doit permettre le droit d'accs ; L'auteur du site doit permettre un droit d'opposition.

Quest-ce que les Applets Java et JavaScript ?


21. - Applets Java et JavaScript sont des microprogrammes conus et stocks sur certains sites et qui sont envoys sur votre ordinateur afin dy tre excuts. L'excution de ces microprogrammes crits en langage JavaScript a pour effet de dynamiser la page affiche en effectuant certaines animations. Ces petits programmes d'apparence anodine sont susceptibles de transporter et d'activer des virus informatiques. La diffrence fondamentale entre les scripts et les Applets est que les premiers sont transmis en langage clair au navigateur tandis que les seconds sont pralablement convertis en code inintelligible, mme pour un programmeur moyen. Les navigateurs rcents permettent de refuser l'excution des scripts ou des Applets (procdure semblable celle des cookies). Toutefois une telle solution a pour effet de dsactiver toute l'animation possible des pages HTML, rendant ainsi leur consultation plus morne, voire impossible. Le risque que vous prenez en acceptant les Applets est nanmoins limit car ils sexcutent sous la surveillance de la Java Sandbox ou bac sable install sur votre disque en mme temps que le navigateur. Le programme est ainsi enferm dans cette bote et ne peut circuler dans toute votre machine. Vous pouvez configurer votre navigateur par une procdure similaire celle dcrite cidessus pour les cookies afin de ne pas accepter les programmes Java : si vous utilisez le programme Nestcape Navigator, vous slectionnez prfrences dans le menu dition . Vous slectionnez ensuite avances et vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou non les programmes Java. Si vous utilisez le programme Internet Explorer, vous slectionnez options Internet dans le menu affichage . Vous slectionnez ensuite la fiche avances et trouvez les options ddies l'acceptation ou non des programmes Java l'aide du drouleur d'cran.

Quest-ce que les contrles dits ActiveX ?


22. - Lappellation ActiveX regroupe une varit de technologies qui, pour la plupart, ont trait Internet et au Web. Elles se retrouvent dans les diffrentes applications de Microsoft et commencent sinfiltrer dans les systmes dexploitation. Tandis que les Applets Java ne peuvent excuter certaines tches comme effacer un fichier sur le disque dur de lutilisateur, le contrle ActiveX est capable de faire virtuellement n'importe quoi sur l'ordinateur de l'utilisateur, par exemple installer un virus, lire les fichiers situs sur la machine de linternaute, etc. Ds qu'il est accept par un utilisateur, le programme est libre de faire son travail. Microsoft a cr un systme de scurit, appel authenticode. L'auteur ou l'diteur d'un logiciel peut avec ce systme de scurit signer lectroniquement son logiciel. L'authenticode ne permet pas de vous protger contre un logiciel nfaste mais vous permet d'identifier et de localiser le pirate. Si un contrle ActiveX s'attaque votre ordinateur, connaissant l'auteur, vous pouvez par la suite refuser systmatiquement tout

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change de programme avec lui. De plus, vous pouvez dcider de poursuivre l'diteur en justice. En conclusion, vous pouvez distinguer : les composants reconnus srs (par vous-mme lors d'un premier tlchargement) ; les composants signs par le systme authenticode ; les composants non signs .

Il ne faut pas accepter de bonbons venant d'inconnus , il ne faut pas plus accepter des ActiveX non signs.

1.3. La qualit de linformation transmise


23. - Internet constitue une mine dinformations. Celles-ci sont le plus souvent regroupes par sujet et forment ce que lon appelle des bases de donnes . Pour constituer une base de donnes, les donnes sont mmorises, organises et stockes sur un support exploitable par des moyens informatiques.

Quelle qualit puis-je attendre des informations recueillies ?


24. - Le producteur dune base de donnes doit fournir un produit informationnel qui corresponde lattente lgitime des utilisateurs. Or, quelle qualit pouvez-vous lgitimement attendre dune base de donnes ? Vous trouverez une rponse votre question en consultant soit le document de promotion de la base de donnes, soit le contrat daccs ces bases de donnes, soit enfin le descriptif de la base de donnes.

Quid si linformation trouve est inexacte ?


25. - Linformation disponible dans les bases de donnes peut tre lorigine de dommages lorsquelle se rvle inexacte, incomplte ou obsolte. En cas de dommage, vous pouvez vous retourner contre le producteur de la base de donnes. Sa responsabilit sera value en fonction de divers lments. Parmi les diffrents critres dapprciation citons : lexistence dun contrat conclu pralablement laccs, les stipulations de ce contrat, le contenu de documents de promotion Tous ces lments sont dterminants car ils conditionnent ce que vous pouvez rellement attendre dune base de donnes

1.4. La consultation de contenus illicites


26. - Le seul fait de consulter ou de dtenir de linformation constitue rarement un acte illicite. Le motif est simple : lorsquune information est problmatique, cest gnralement son auteur que lon adresse les reproches, et non celui qui la consulte. Nanmoins, certaines informations sont ce point sensibles ou illicites que le lgislateur a jug bon de faire peser une partie de responsabilit sur celui qui la lit ou la dtient. Les hypothses vises sont : les secrets dtats et la pdophilie ; seul ce dernier point sera analys.

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Que dit la loi ?


27. - Dans la foule des douloureuses affaires judiciaires qui ont boulevers la Belgique, la loi du 13 avril 1995 a apport de nouvelles armes pour lutter contre la pdophilie : 1. D'une part, la loi incrimine la seule dtention, en connaissance de cause, de photos, et autres supports visuels reprsentant des positions ou des actes sexuels caractre pornographique impliquant ou prsentant des mineurs de moins de 16 ans. 2. D'autre part, une nouvelle rgle de procdure permet de poursuivre devant les tribunaux rpressifs belges, le Belge ou l'tranger trouv en Belgique qui aurait, dans ou hors du territoire, commis l'infraction reprise ci-dessus, mme en l'absence de dnonciation de la part d'une autorit trangre. Applique l'Internet, cette loi ouvre des perspectives indites : quiconque vivant sur le territoire et qui dtient, en connaissance de cause, des photos illicites tlcharges partir du rseau Internet ou qu'il aurait reues dans un forum de discussion, peut faire l'objet de poursuites en Belgique, mme si ces photos sont dtenues sur un serveur situ l'tranger, par exemple sur un des serveurs virtuels qui sont proposs sur l'Internet. Pareillement, l'tranger qui aurait diffus ces photos, mme partir d'ordinateurs situs l'tranger, peut tre poursuivi en Belgique pour autant qu'il soit trouv en Belgique, par exemple parce qu'il y passe des vacances. Plusieurs pays ont adopt une lgislation similaire (France, USA, Canada, etc.).

Que faire en pratique ?


28. - Il faut bien entendu viter de consulter des informations pouvant revtir un caractre pdophile. Si certains fichiers ont t tlchargs sans le vouloir, il est inutile de paniquer : il suffit le plus souvent de les effacer et de ne plus consulter le service sur lequel ils ont t trouvs. Vous pouvez aussi aller plus loin et dnoncer ce service, soit auprs de n'importe quel commissariat, soit de manire lectronique conformment la procdure mise en place par lAssociation des Fournisseurs dAccs (ISPA) et les ministres de la Justice et des Tlcommunications : Tout le monde peut dnoncer un contenu quil estime illicite auprs de son fournisseur daccs ou au point de contact de la police judiciaire (e-mail : contact@gpj.be). Si la dnonciation est faite au fournisseur, celui-ci la transmet lui-mme au point de contact. Le point de contact fait un tri. Sil estime que linformation nest manifestement pas illicite, le dossier est class. Dans les autres cas, le dossier est transmis au parquet. Simultanment, lISPA est avertie et ses membres s'engagent bloquer l'accs au contenu par tous les moyens dont ils peuvent raisonnablement disposer. de lISPA:

Toute information complmentaire peut tre obtenue sur le site http://www.ispa.be ou sur le site de la Police judiciaire http://www.gpj.be.

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1.5. Le contrle parental du contenu


LInternet contient une vaste gamme de contenus, dont certains sadressent un public adulte. Des systmes dvaluation et de filtrage ont vu le jour pour permettre aux parents dliminer les contenus quils jugent inappropris pour leurs enfants dans leur utilisation dInternet.

Quest-ce quun systme de filtrage ?


Un systme de filtrage se compose dun ou plusieurs logiciels visant empcher les utilisateurs dInternet daccder certains contenus. La mcanique de ce systme repose sur deux composants : lvaluation et le filtrage. Lvaluation consiste procder un classement des sites web selon leur contenu en appliquant des jugements de valeur. Le logiciel de filtrage examine quant lui la ressource laquelle lutilisateur souhaite accder. Si cette ressource ne correspond pas aux critres autoriss pour y accder, le logiciel annonce lutilisateur que laccs cette ressource est refus et le navigateur web naffiche pas le contenu de ce site.

Les systmes de filtrage base de listes et de mots-cl


Les outils de filtrage autonomes utilisent une combinaison de deux approches pour valuer le contenu : ltablissement dune liste de sites acceptables ou inacceptables et une slection par mots-cl. Le blocage bas sur des listes sappuie sur une numration explicite des sites qui doivent tre autoriss (listes blanches) ou interdits (listes noires). Ces listes sont gnralement constitues par les vendeurs du logiciel selon leurs critres propres. Lutilisateur est li la liste tablie par le vendeur.

Les systmes de filtrage bass sur PICS


Le consortium W3C a dvelopp un standard ouvert appel PICS (Platform for Internet Content Selection). Il sagit dun protocole dchange de donnes dvaluation. Le but est de mettre un outil disposition des internautes pour leur permettre de slectionner le contenu selon leurs critres thiques. En pratique, les parents seront amens slectionner un systme dvaluation correspondant leurs valeurs. Les systmes aujourdhui les plus connus sont ceux de RSACi, de SafeSurf et de Netshepherd.

Les limites actuelles de ces systmes


Tout dabord les systmes base de listes sont dpendants du choix fait par les vendeurs et laissent peu ou pas de manuvre aux parents. De plus, la liste devient vite obsolte au fur et mesure de lapparition de nouveaux sites. Quant la slection par mots-cl, elle a ses limites car elle ne tient pas compte du contexte et aboutit souvent bloquer des sites sans raison valable.

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Quant au systme PICS, il laisse davantage de choix aux parents mais les systmes dvaluation sont quand mme fort peu nombreux. Surtout, le succs de cette initiative requiert lvaluation dun pourcentage significatif des sites web. Force est de constater que ce pourcentage est encore trop faible actuellement.

1.6. Le hacking
29. - Un ensemble de surfeurs sur Internet ont dvelopp une passion aussi dangereuse qu'illicite. Ces hackers sont passs matres dans l'art de passer outre ( craquer ) tous les dispositifs de scurit mis en place par les socits ou organisations prsentes sur le rseau. Ces comportements interdits restaient le plus souvent impunis en Belgique vu les lacunes lgales en cette matire.

Puis-je impunment entrer sur le rseau d'un tiers via Internet?


30. - NON! Sachez qu'un projet de loi sur la criminalit informatique sera bientt adopt de faon inclure dans le Code pnal diverses dispositions incriminant les comportements des hackers. Des peines de prison et/ou amendes frapperont dsormais ceux qui : accdent ou se maintiennent sur un systme informatique alors qu'ils savent qu'ils n'y sont pas autoriss; s'introduisent sur un systme informatique et modifient, effacent, ajoutent des donnes ou en modifient l'utilisation possible (dans ce cas les peines prvues sont plus fortes encore que dans le cas cit en premier); bloquent, mme partiellement, l'accs ou causent, mme non intentionnellement, un dommage quelconque au systme informatique.

Ne jouez donc pas avec le feu et abstenez-vous de vouloir dmontrer faire partie de la tristement clbre confrrie des hackers.

2. Collecter de linformation sur Internet


Avertissement
31. - Il nest malheureusement pas possible de dtailler la protection que la loi octroie tous les types duvres. Ltude se limite donc aux uvres littraires et artistiques (voir dfinition ci-dessous), parce quelles sont extrmement frquentes sur lInternet, et que par leur nature elles sont trs facilement tlchargeables et rutilisables dans des conditions qui peuvent poser problme7.

Cette limitation ne permet pas par exemple daborder le droit sui generis dont bnficie sous certaines conditions lauteur dune base de donnes, en plus de ses droits dauteur. A ce sujet, voir la loi du 31 aot 1998 transposant en droit belge la directive europenne du 11 mars 1996 concernant la protection juridique des bases de donnes (M.B., 14/11/1998, p. 36914).

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Peut-on tout tlcharger sur Internet ?


32. - Internet est une source (presque) inpuisable de fichiers de textes, dimages, de musique. Il est mme possible de tlcharger un film si on a beaucoup de patience ou une connexion trs rapide. Ces possibilits augmentent au fur et mesure que l'accs l'Internet devient de plus en plus rapide et puissant. Internet nest pas pour autant un libre-service gratuit, dans lequel on peut prendre et faire tout et nimporte quoi : comme dans le monde rel, la libert des uns sarrte l o commence celle des autres. Parmi les principales contraintes figurent les droits de lauteur de linformation que lon se propose de tlcharger et/ou de rutiliser. Ces contraintes jouent bien entendu dans les deux sens : elles limitent le surfeur lorsqu'il veut tlcharger ou rutiliser certaines informations, mais l'inverse elles le protgent s'il devient lui-mme un acteur actif, par exemple en ralisant un site web qui devient son tour protg.

Comment savoir si une uvre est protge ?


33. - Daprs la loi du 30 juin 1994, les uvres littraires et artistiques sont protges ds linstant o elles sont (1) communiques par leur mise en forme et (2) originales. Avant danalyser ces conditions, il faut dfinir les uvres littraires et artistiques. Il sagit bien entendu des graphiques, dessins, photos, textes, etc., mais galement des uvres qui sont assimiles par la loi, soit : les programmes dordinateurs, les uvres musicales, les uvres audiovisuelles, et certains lments des bases de donnes. 1. L'uvre n'est protge que si l'auteur a marqu sa volont de communiquer l'uvre en la coulant dans une certaine forme8. Les ides et les concepts la base de l'uvre ne sont pas protgs. Ce qui est protg, c'est l'uvre mise en forme grce au raisonnement et l'effort cratif de son auteur. La manire de mettre en forme importe peu (cela peut tre un fichier de texte, de son, d'image, ou un code lisible uniquement par une machine). Il est trs difficile de dterminer le moment partir duquel une ide est mise en forme et devient une uvre, mais la jurisprudence est frquemment gnreuse : lorsque l'ide est entre en phase d'exploitation, par exemple en ralisant des croquis ou des bauches, elle est susceptible de devenir une uvre protge. C'est ainsi par exemple qu'un site en construction dont une partie est dj accessible sera le plus souvent protg. 2. L'originalit implique que la personnalit de lauteur doit transparatre de luvre en question. Il n'existe pas de rgle absolue, mais il suffit que cette personnalit transparaisse pour que l'uvre soit originale. Certaines peintures modernes trs simples comme un fond blanc avec une ligne rouge peuvent tre originales, si elles sont le rsultat d'une dmarche cratrice qui caractrise un auteur. Attention, original ne veut en aucun cas dire beau : loriginalit est une notion qui ignore lesthtique. Ce n'est pas parce qu'une personne trouve une uvre laide, voire ridicule, que celle-ci n'est pas originale ; l'originalit dpasse donc la subjectivit propre l'esthtique.

A. Berenboom, Le Nouveau Droit d'Auteur, 2me d., 1997, Larcier, Bruxelles, p. 137

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Il ny a pas dautre condition pour que luvre soit protge. En dautres termes, il ne faut pas quelle soit dpose ou enregistre ou homologue. Il n'est pas ncessaire non plus d'apposer un sigle ( par exemple). Les seuls faits quelle soit originale et communique par sa mise en forme lui confrent automatiquement une protection.

Quels sont les droits de lauteur ?


On distingue deux types de droits rservs lauteur : les droits moraux et patrimoniaux. Les droits moraux 34. - Les droits moraux sont justifis par le lien caractristique qui unit une uvre son auteur. Les principaux droits moraux de lauteur comprennent les aspects suivants : 1. Lauteur est le seul pouvoir dcider du moment o il souhaite divulguer son uvre au public. Par consquent, accder une uvre inacheve (un morceau musical en cours de conception par exemple) et la mettre en ligne est une violation de ce droit, car lauteur navait pas encore donn son autorisation la divulgation. 2. Lauteur est le seul pouvoir revendiquer la paternit de luvre. Pour cela, il peut utiliser son vrai nom, un pseudonyme ou aucun nom (uvre anonyme). Sapproprier luvre dautrui est donc une violation de ce droit, tout comme le fait de la diffuser sous le nom de lauteur si celui-ci ne le souhaite pas. 3. Lauteur peut revendiquer lintgrit de son uvre, et sopposer toute dformation, mutilation, modification, etc. Concrtement, tlcharger une uvre sur lInternet puis la dpecer laide dun logiciel dformant et la rediffuser ensuite, peut tre une violation de ce droit lintgrit. Le droit moral nest pas interprt uniformment pour toutes les uvres littraires ou artistiques : il est plus absolu pour certaines uvres que pour d'autres. Une importante exception concerne les programmes dordinateur, pour lesquels lauteur dispose bel et bien de droits moraux, qui sont toutefois allgs en raison de la nature de luvre. Les programmes dordinateur ncessitent en effet souvent que lon puisse y effectuer des oprations qui impliqueraient une violation du droit l'intgrit si la loi n'avait pas expressment prvu ce cas (la maintenance du programme par exemple, qui exige parfois la rcriture de certaines lignes du code). Les droit moraux sont dits inalinables . Cela ne signifie pas qu'aucune convention ne peut tre conclue en ce qui les concerne, mais que ces conventions sont rglementes : l'auteur peut renoncer exercer certains droits moraux, sans toutefois aller jusqu' une renonciation totale. Ainsi, l'auteur d'un site web au graphisme particulirement labor peut renoncer exercer son droit de paternit pour laisser un tiers se substituer lui. Ces restrictions ont gnralement t cres dans le but de protger l'auteur : le lgislateur a craint que lauteur ne cde trop vite ses droits moraux sous la pression qui serait exerce par quelquun de plus puissant ou de plus influent que lui. D'autres pays ont opt pour une inalination encore plus stricte (France par exemple).

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Les droits patrimoniaux 35. - Les droits patrimoniaux sont ceux qui dcoulent de lexploitation pcuniaire de luvre. Les principaux aspects sont les suivants : 1. Lauteur doit marquer son accord pour la communication de luvre au public, peu importe le mode de communication utilis (web, web-TV, forum de discussion, tlvision ou radio, etc.). Il suffit que la communication soit publique pour qu'elle tombe sous le coup de cette autorisation. Par consquent, prendre une uvre, et la recopier sur un site web accessible au public, est une communication qui, si elle n'a pas t autorise, constitue une contrefaon. 2. Lauteur doit marquer son accord pour la reproduction de luvre, quel que soit le mode, ltendue ou le support de la reproduction. Cette question pose des problmes particuliers dans le monde virtuel : - Le tlchargement dune uvre est-il une reproduction ? La jurisprudence considre que mme la reproduction temporaire d'une uvre dans la mmoire vive de l'ordinateur, par exemple pour la lire l'cran, est une reproduction au sens de la loi. Il va de soi que dans ces conditions, le tlchargement est aussi une reproduction. - Limpression dune uvre est-elle une reproduction ? La rponse est affirmative : le fait d'imprimer une uvre est une reproduction de celle-ci, puisque indpendamment du support, il n'y avait qu'une uvre avant l'impression et qu'il y en a ensuite deux, o tout le moins il en existe une copie. Le fait que l'impression soit de mauvaise qualit nest pas une cause dexcuse. - Le stockage dune uvre sur un disque dur, un CD ou un autre support est-il une reproduction ? Incontestablement, il s'agit d'une reproduction, pour les mmes motifs que l'impression est une reproduction. Les droit patrimoniaux sont cessibles et transmissibles, c'est--dire qu'ils peuvent faire l'objet de conventions de cession, d'exploitation, de licence, etc. La pratique montre que la commercialisation des uvres ncessite souvent une telle connaissance du march qu'il devient illusoire pour l'auteur d'envisager de la faire seul, et qu'il prfrera souvent confier les droits patrimoniaux des professionnels en change d'une rmunration. Les conventions relatives aux droits patrimoniaux sont donc trs courantes.

Quelles sont les exceptions aux droits de l'auteur Quels sont les droits de l'utilisateur ?
36. - Faut-il conclure de ce qui prcde que grce ( cause ?) au droit d'auteur, on ne peut rien faire : ni surfer sur le web, ni lire l'cran, ni imprimer, ni enregistrer sur un disque dur ou un CD-ROM ? Si tel tait le cas, quoi servirait mme l'Internet puisqu'on ne peut rien y faire ? Pour viter de tomber dans cette situation aberrante, la loi a prvu de nombreuses exceptions. Il est impossible de les analyser toutes, mais les exceptions suivantes sont particulirement importantes : 1. Lexception de copie prive Une des plus importantes exceptions concerne la reproduction prive, qui est libre et ne ncessite aucune autorisation de l'auteur.

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Appliquer cette exception n'est pas toujours simple, car la notion mme d'usage priv est floue. Il va de soi que celui qui surfe titre priv sur son ordinateur personnel, et imprime ou sauvegarde les pages qui l'intressent, ne commet pas une contrefaon. Par contre, la rediffusion de cette uvre sur son site web personnel pourra tre une contrefaon, dans la mesure o il est aujourd'hui acquis qu'un site web librement accessible n'est pas une extension du domicile priv, et ne peut donc pas bnficier de cette exception. La photocopie a fait l'objet d'un soin attentif : lorsqu'elle est faite titre priv, elle est libre. Il en va de mme des photocopies dans les entreprises, qui sont assimiles un usage priv. La reproduction d'une uvre sonore et audiovisuelle dans le cercle de famille est libre. Par exemple, regarder en famille ou avec des amis un film sur DVD n'est pas punissable. Autre chose est de savoir comment on a acquis ce DVD : s'il s'agit d'une copie pirate, il va de soi que le fait de la diffuser en priv ne la rend pas licite. Le mme raisonnement vaut bien entendu pour le tlchargement d'un fichier .mpg sur l'Internet, contenant le dernier pisode de la Guerre des toiles. En ralit, lors de la vente d'un photocopieur ou d'un appareil qui permet la lecture d'uvres sonores et audiovisuelles, une redevance spciale est perue et reverse un organisme spcial (par exemple Reprobel pour les photocopieurs), qui redistribue ces sommes aux diffrents auteurs selon des clefs de rpartition trs complexes. 2. Le droit de citation La citation d'une uvre ne ncessite pas l'autorisation de l'auteur, pour autant qu'elle respecte les quelques conditions lgales qui n'ont rien de surprenant, parmi lesquelles la citation doit tre brve, proportionne au but poursuivi, loyale, ralise dans un but scientifique, de polmique, d'enseignement, ne pas dispenser de la consultation de luvre de rfrence et elle doit naturellement mentionner la source et l'auteur. 3. La parodie, le pastiche et la caricature La parodie, le pastiche et la caricature ne ncessitent pas d'autorisation, pour autant qu'elles soient effectues avec loyaut. La dmarche doit avoir une connotation humoristique, indpendamment de la qualit de cet humour (lhumour des uns ne fait pas toujours rire les autres). Reprendre l'uvre d'un tiers, l'adapter dans un style parodique, et la rediffuser ensuite sur un site web ne sont donc pas des actes de contrefaon. Il n'est pas ncessaire de demander une autorisation pralable l'auteur de l'uvre d'origine. Il est en effet rare que celui-ci apprcie la dmarche et il serait trop facile de lui donner le droit de refuser la parodie. Il n'est pas non plus ncessaire de lui signaler la parodie. La loyaut est une notion vague, qui dpend de chaque cas d'espce. Une parodie trs caustique sera parfois juge loyale, l o un pastiche gentil sera jug dloyal, par exemple parce qu'il provient d'un concurrent ou que la manire dont il est fait usage montre que le but est avant tout de nuire et non de critiquer dans un style particulier. Il nest pas autoris de reprendre une uvre dans le but de nuire son auteur, ou

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dutiliser lexception de parodie comme prtexte pour se passer de lautorisation de lauteur l o elle aurait t ncessaire. Signalons enfin que la parodie, le pastiche ou la caricature peuvent eux-mmes constituer une uvre originale et donc accder au rang d'uvre protge au mme titre et aux mmes conditions que l'uvre d'origine (voir les conditions de protection d'une uvre ci-dessus).

Comment connatre lauteur et les actes quil autorise ?


37. - Dsireux d'accomplir un acte qui excde ses droits normaux d'utilisateur, celui-ci doit obtenir une autorisation de l'auteur, qui la soumettra ventuellement au paiement d'un droit. Il faut donc identifier l'auteur, ce qui n'est pas toujours ais, d'autant qu'il n'existe pas de fichier centralis (sauf dans les pays qui suivent la rgle du copyright). Lorsque l'uvre est signe, l'auteur est facilement identifiable. Le problme survient lorsque l'uvre n'est pas signe, ou qu'elle est divulgue sous un nom d'emprunt. Il faut alors suivre les instructions qui l'accompagnent le plus souvent. Autrement, il faut chercher ou s'abstenir. Trois lments permettent nanmoins de faciliter cette recherche : 1. Le rseau Internet permet de faciliter la gestion des droits grce des procds de tatouage lectronique : l'uvre est tatoue en ce sens qu'on lui adjoint une sorte d'tiquette lectronique qui la suit systmatiquement et qui reprend l'identit du titulaire des droits, ainsi que le rgime d'utilisation que celui-ci autorise. Le tatouage est simple, peu coteux, rapide et souvent efficace. Un grand nombre d'lments du rseau sont tatous de la sorte (graphique, textes, etc.). 2. Plusieurs socits d'auteur existent, par catgories d'uvres : socits spcialises dans les uvres musicales, audiovisuelles, littraires, graphiques, plastiques, etc. Leur nombre a tellement augment que la loi rglemente dornavant cette profession. Ces socits possdent des catalogues d'uvres, dans lesquels il est possible de chercher l'identit de l'auteur ; si la socit consulte n'a pas reu l'uvre en question en gestion elle peut ventuellement rediriger vers la bonne socit. 3. Enfin, certaines socits prives se sont fait une spcialit de la recherche de titularit (cabinets davocats spcialiss en proprit intellectuelle par exemple).

Comment obtenir une autorisation ?


38. - Trs souvent, les droits sont clats : l'auteur personne physique conserve les droits moraux ou une partie de ceux-ci, mais a cd en tout ou en partie les droits patrimoniaux. Selon le traitement envisag, c'est l'autorisation de l'auteur ou du cessionnaire des droits qu'il faut solliciter. Il faut donc d'abord regarder si c'est le droit moral ou patrimonial de l'auteur qui est concern ou les deux et demander ensuite l'autorisation celui (ceux) qui dtien(nen)t le droit en question.

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Quels sont les risques en cas de contrefaon ?


39. - La loi prvoit des amendes pnales en cas de contrefaon. Celles-ci peuvent aller jusqu' 100.000 BEF. Il faut souligner que la contrefaon nimplique pas de volont de nuire, ni mme la connaissance du droit dautrui sur luvre. Il nest donc pas possible de se retrancher derrire son ignorance de bonne foi pour viter une condamnation. En outre, le juge peut ordonner qu'une publication du jugement soit faite charge du contrevenant, dans la presse ou un autre mdia (par exemple sur la homepage dun site web). Le juge peut aussi prescrire que le jugement sera affich lintrieur et/ou lextrieur de ltablissement du contrevenant. Les objets qui ont t contrefaits peuvent tre confisqus. En cas de rcidive, une peine de prison peut tre prononce allant jusqu' deux ans. Dans ce cas, la fermeture de l'tablissement du contrefacteur peut tre ordonne.

Illustration pratique : la musique sur Internet le format MP3


Qu'est-ce que le format MP3 ? 40. - La musique occupe une place importante sur Internet : on y trouve d'innombrables fichiers quil est possible de tlcharger, de sauvegarder, puis de rejouer . Ces fichiers sont souvent de trs grosse taille, ce qui implique parfois des heures de tlchargement. Les informaticiens ont donc dvelopp un nouveau format de compression des fichiers musicaux, qui divise environ par 10 la taille du fichier sans perdre en qualit ; ce format est appel MP3. Le MP3 a rvolutionn le web musical. La circulation des uvres est devenue facile, rapide, peu coteuse, et surtout incontrlable : en copiant au format MP3 un CD de musique, n'importe qui peut transformer un site web en juke-box virtuel ou offrir un ami un recueil de ses morceaux prfrs, qui pourra son tour tre recopi et rediffus et ainsi de suite, sans jamais perdre en qualit ! L'industrie du disque chiffre en milliards de dollars les droits d'auteur qui sont ainsi perdus. Or le droit d'auteur est le salaire de l'auteur, qui lui est ncessaire pour vivre. Certains groupes de musique jeunes surtout mais moins jeunes aussi (David Bowie par exemple) ont dcid de diffuser leurs titres directement sur le rseau grce au format MP3, parfois avec l'accord de leur maison de disque, mais parfois sans passer par une telle maison. Le but est alors de tenter l'aventure sans devoir cder des droits et payer un intermdiaire. C'est donc bien de rvolution dont il faut parler puisque les circuits classiques de distribution sont eux aussi bousculs. Quelles rgles juridiques suivent les fichiers MP3 ? 41. - L'appellation MP3 dsigne un format de compression des uvres musicales. Etant une norme technique, un fichier MP3 n'est donc pas licite ou illicite par nature : cest la manire dont on se sert de la technique qui peut tre licite ou illicite. De la mme manire, une voiture n'est pas une infraction en elle-mme, mais l'utilisation qu'on en fait peut constituer une infraction.

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Il ny a pas de moyen technique permettant de savoir a priori si le fichier MP3 que lon se propose de tlcharger est licite ou pas. Le fait que certains artistes aient dcid de diffuser eux-mmes leurs uvres en format MP3 en se passant de maison de disque, complique encore cette situation. Les fichiers MP3 suivent les rgles juridiques applicables toutes les uvres musicales, qui sont assimiles aux uvres littraires et artistiques. L'auteur dispose donc des droits moraux et patrimoniaux analyss ci-dessus, et l'utilisateur peut invoquer son profit les exceptions voques.

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PARTIE 3CHANGER DES INFORMATIONS

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1. Le courrier lectronique
Le courrier lectronique, quest-ce que cest ?
42. - Le courrier lectronique (ou e-mail) vous permet denvoyer immdiatement des messages tout utilisateur dInternet possdant une adresse lectronique. Le message envoy est compos de deux parties : len-tte et le corps du message. Des fichiers (ou attachment) peuvent tre joints au message : ils peuvent contenir tant du texte que des images ou du son. Le service de courrier lectronique est souvent assur par le fournisseur daccs : celui-ci attribue une adresse lectronique lusager et assure lacheminement sur le rseau.

Quels sont les risques du courrier lectronique ?


43. - Diffrents risques sont souligner. Un message envoy peut tre intercept, consult, voire modifi par dautres personnes. A ce problme, existent deux solutions cumulables : le chiffrement du message et son anonymisation . La premire technique a pour but de ne rendre un message lisible que par les personnes autorises , cest--dire celles qui possdent la cl permettant davoir accs son contenu. La seconde technique offre, quant elle, la possibilit pour lexpditeur de demeurer dans lanonymat. Le courrier lectronique est un mode de communication atypique : il revt un caractre priv mais des drapages incontrls peuvent trs vite lui confrer un caractre public : il est ais pour un utilisateur mal intentionn de communiquer un message reu une liste de diffusion ou un forum de discussion (sous couvert, pour le diffuseur, de lanonymat). Peuvent alors en dcouler tous les risques lis aux communications publiques : diffamation, atteinte la vie prive, etc. Lusage du courrier lectronique soulve enfin la question de la preuve de lexistence ainsi que du contenu du message envoy. Cette preuve se pose notamment dans le cadre du commerce lectronique (voir la partie consacre la preuve : n 79 et s.). Ce problme peut partiellement tre rsolu par le recours une signature scurise.

Comment puis-je massurer de la rception du courrier lectronique par le destinataire ?


44. - Lorsque vous envoyez un message de courrier lectronique, deux types de problmes peuvent se poser : soit le serveur de votre correspondant est inaccessible. Dans ce cas, la rgle veut que votre message vous soit renvoy rapidement ; soit vous avez mal orthographi le nom du destinataire du message, ou alors celui-ci nest plus inscrit auprs du serveur. Dans ce cas le serveur renvoie le message et laccompagne dun message son expditeur, en indiquant son incapacit acheminer le message.

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Nayant reu aucun message annonant un problme technique, vous vous demandez toutefois si votre correspondant a bien reu le message que vous lui avez envoy. Sil ne rpond pas, cest sans doute que le serveur de votre correspondant la reu mais que votre correspondant na pas relev son courrier. Pour viter le dsagrment que peut causer une telle incertitude, vous pouvez demander un accus de rception votre correspondant. Rien ne loblige toutefois vous rpondre, sauf sil sy est pralablement oblig. Certains logiciels permettent galement de vrifier que votre correspondant a relev sa bote aux lettres lectronique et quil a ouvert le message. Une autre solution existe : le recommand lectronique. La Poste dispose dun monopole en matire de recommand, quel que soit le support utilis, dans tous les cas o un texte rglementaire exige une telle formalit. Toutefois, aucun mcanisme de recommand lectronique nest encore oprationnel

2. Le chat
Le chat , quest-ce que cest ?
45. - Le Chat, que lon peut traduire en franais par bavardage , dsigne lInternet Relay Chat (I.R.C.). Il sagit dun service qui permet un utilisateur dInternet de communiquer en temps rel avec un ou plusieurs autres utilisateurs, parfois sous le couvert dun pseudonyme. Lorsque cest le cas, inutile de sattendre un dbat trs philosophique Techniquement, lI.R.C. se prsente comme une immense toile daraigne compose de multiples serveurs. Certains serveurs sont relis entre eux : ils forment alors ce quon appelle un rseau I.R.C. Toutes les personnes connectes un mme serveur peuvent donc dialoguer entre elles en direct ou avec celles connectes un autre rseau.

Comment puis-je accder au chat ?


46. - Laccs au Chat ncessite linstallation dun logiciel adquat. Ce logiciel vous permet de vous connecter un serveur IRC. Une fois connect un serveur, il vous reste choisir un canal (channel) auprs de ce serveur, cest--dire une pice imaginaire dans laquelle se droulera la discussion. Chaque canal de discussion traite dun thme particulier et toute personne connecte ce canal reoit tous les messages adresss ce canal et peut intervenir. Pour intervenir, il faut savoir que le Chat possde son propre langage. Les discussions ayant lieu en temps rel, il faut crire le plus rapidement possible. Cest pour cette raison que de nombreux raccourcis ont t crs. Chaque canal possde son mode de fonctionnement : connectez-vous et observez avant dintervenir. Si vous ne parvenez plus lire les changes, cest que vous avez t vinc du canal I.R.C., sans autre forme de procs : sans doute avez-vous soit enfreint une rgle du canal, soit drang les participants du canal, soit engorg le canal avec des textes trop longs.

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Quels sont les risques lis au chat ?


47. - Nattendez pas trop de choses du Chat ainsi ne serez-vous pas du. Ayez toujours lesprit que la plupart des conversations doivent rester anonymes

3. Les forums de discussion


Un forum de discussion, quest-ce que cest ?
48. - Un forum de discussion (ou newsgroup) consiste en un change dinformations et dides sur un thme particulier. A la diffrence du chat, les discussions ont lieu en diffr. On recense aujourdhui environ 30.000 groupes de discussion : pratiquement tous les sujets imaginables et inimaginables sont traits !

Comment puis-je accder un forum de discussion ?


49. - Vous ne devez appartenir aucune organisation pour accder au contenu dun groupe de discussion et y participer. Laccs ces groupes est libre et ne ncessite aucun abonnement pralable. Pour y accder, il vous suffit seulement de possder un butineur ou browser (cest--dire un programme qui permet de surfer sur Internet et qui est gnralement fourni par le fournisseur daccs Internet) ou bien disposer dun logiciel spcialis (par exemple, Free Agent), ou encore utiliser les versions les plus rcentes de logiciels de messagerie lectronique (qui combinent la lecture de courriers et de messages en provenance de forums). Une fois ces conditions remplies, vous pouvez accder tous les forums de discussion. Comme les noms de domaine (voir n 115 et s.), les forums de discussions sont organiss. Tous les forums de discussion appartiennent des hirarchies. Il y a par exemple les forums .be , et parmi les nombreux forums .be , il y a le sous-forum be.sport , ensuite le sous-forum be.sport.volleyball et ainsi de suite. La voie la plus simple pour accder un forum de discussion sur un thme spcifique consiste consulter la liste des hirarchies dans laquelle figure chacune delles9. Votre sujet de prdilection nest pas encore abord ? Cest presque inconcevable, mais qu cela ne tienne, crez votre propre groupe de discussion ! Il vous faudra toutefois obtenir pralablement lassentiment du serveur auprs duquel schangeront les news . Les groupes de discussion ainsi crs font partie de la hirarchie alt . Vu la facilit de cration de groupes de discussion dans cette hirarchie, vous pouvez imaginer que tous ces groupes ne sont pas crs par des enfants de chur.

Quels sont les risques lis lutilisation dun forum de discussion ?


50. - Deux types de risques sont souligner.

A titre dexemple : http://www.magmacom.com/~leisen/mlnh/index.html

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Le premier concerne la qualit des informations. Quelques newgroups sont modrs. Cela signifie que tous les messages adresss au groupe de discussion transitent par une personne, un modrateur, dont la fonction consiste contrler le contenu des messages et des fichiers avant de les diffuser. Lobjectif dune telle dmarche est de vrifier que les messages posts sont en rapport avec le forum. Toutefois, il ne sagit gnralement pas pour le modrateur de vrifier lexactitude des informations reues. Vous lavez compris : que les newsgroups soient ou non modrs, il nexiste aucune garantie quant la qualit des informations diffuses. Le deuxime risque des forums de discussion est li leur nature. Pour comprendre ce risque, il faut avoir conscience que le nombre de personnes pouvant avoir accs au forum de discussion auquel vous participez (cest--dire des personnes susceptibles de lire vos propos) est illimit. Exercez votre verve avec modration car diffrents risques vous guettent : diffamation, violation de la vie prive, etc. Enfin, sachez que tous les forums sont intgralement copis par des sites amricains (tels que http://www.dejanews.com).

En quoi un forum de discussion se diffrencie-t-il dune liste de diffusion ?


51. - Une liste de diffusion sapparente au forum de discussion par son objet : elle consiste en un change dinformations sur un thme spcifique. Elle sen diffrencie toutefois en ce que tout message envoy la liste de diffusion est automatiquement redistribu tous les abonns. Cela suppose donc que tout utilisateur dsireux de participer une telle liste se soit pralablement abonn par courrier lectronique auprs du serveur de la liste auquel il dsire avoir accs. Tout comme cest le cas pour les newsgroups, les listes de discussion peuvent tre modres. Le premier risque soulev par les forums de discussion peut trouver dans les listes de diffusion un lment de solution : afin de garantir une certaine qualit des informations changes, un serveur peut rserver laccs une liste certaines personnes seulement, ou catgories de personnes.

Quest-ce que la Netiquette ?


52. - Si vous voulez jouer les Tarzans , sachez quInternet nest pas un monde sans foi ni loi, mais quil a sa propre thique : la Netiquette. Cest une espce de code de conduite lattention de tout utilisateur dInternet, spcialement si celui-ci intervient publiquement . Si vous transgressez les rgles en vigueur, vous vous exposez une rprimande (ou flame ) de la part dun autre utilisateur. Preuve que nous restons des tre humains, mme sur Internet, les sujets risque sont : la politique, la religion, le sexe, ainsi que tout ce qui touche de prs ou de loin linformatique (ordinateurs, langages de programmation, systmes dexploitation, etc.). De plus en plus de fournisseurs daccs demandent que leurs abonns se conforment aux rgles de la Netiquette.

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4. Le spamming
Le spamming, quest-ce que cest ?
53. - Le spamming, cest le nouveau moyen utilis par les vendeurs pour envoyer des publicits votre adresse de courrier lectronique. Aprs avoir utilis le tlphone et le courrier postal, les vendeurs se mettent la page et utilisent dsormais le courrier lectronique. Ils vous envoient des publicits que vous navez pas sollicites.

Comment les vendeurs connaissent-ils mon adresse lectronique ?


54. - Les vendeurs obtiennent votre adresse lectronique de plusieurs faons : lorsque vous visitez un site Web, on vous demande souvent dintroduire des donnes personnelles telles que vos nom et adresse, notamment lectronique. Ces donnes peuvent tre rutilises soit par le mme vendeur, soit par dautres vendeurs auxquels le premier vendeur a transmis ces informations ; par le biais doffres gratuites de courrier lectronique, il est possible quen contrepartie vous receviez des publicits ; de la mme faon, certaines offres gratuites daccs Internet conditionnent la gratuit lenvoi de messages publicitaires par le biais du courrier lectronique (voir n
42 et s.).

Quelles sont les consquences pour moi ?


55. - Attention, la rception de ces messages nest pas innocente ! Vous pouvez subir deux types de consquences nfastes : 1. dune part, si lenvoi est massif, cela peut provoquer un engorgement de votre bote aux lettres, et donc une difficult pour accder au rseau ; 2. dautre part, vous paierez les cots de connexion ncessaires au tlchargement qui peuvent tre levs si le message est long tlcharger (parce quil contient par exemple un attachement de taille importante). En outre, la rception de messages peut causer le dsagrment li au fait que certaines publicits peuvent vous paratre agressives ou ne pas correspondre votre thique.

Ai-je le droit de mopposer recevoir des publicits par courrier lectronique ?


56. - OUI. Mais il faut savoir que si la loi vous accorde ce droit, la pratique na pas encore mis en place de systmes permettant de vous opposer ces messages reus par courrier lectronique. A lavenir, des listes du mme style que la liste Robinson (liste qui permet, par
une simple inscription, de sopposer recevoir des messages but commercial par le biais du tlphone) qui existe pour les appels tlphoniques devraient voir le jour propos de la

publicit via Internet.

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Dautre part, sachez que votre logiciel de messagerie lectronique peut galement vous offrir une possibilit de filtrer certains messages : vous pouvez ainsi bloquer lexpditeur de messages. Cela suppose pralablement que vous ayez identifi cet expditeur indsirable. Facile mettre en uvre, cette solution ne permet cependant pas dopposition gnrale puisque lexpditeur doit tre connu au pralable. De plus, le message arrivant quand mme dans votre bote aux lettres, cette solution nvite ni le risque dengorgement, ni le cot de connexion. Enfin, sachez que la loi oblige lexpditeur du message publicitaire faire en sorte que le but commercial du message soit identifiable ds sa rception par le destinataire. Cette identification vous permet dutiliser des mcanismes de filtrage et de bloquer la rception de messages dont le sujet mentionne par exemple publicit ou communication commerciale , pour autant que ces filtres soient installs sur le serveur de courrier lectronique.

5. Les virus
Qu'est-ce qu'un virus informatique ?
57. - Est qualifi de virus tout programme capable de se reproduire de lui-mme. En ralit, les virus informatiques possdent une caractristique commune : ils possdent une routine destine endommager les donnes. Cette routine est la partie d'un virus informatique qui, une fois active, va tenter de dtruire certaines de vos donnes importantes (par exemple : reformater vos disques durs, dsordonner les donnes composant vos documents). D'autres virus n'ont pas pour but de dtruire spcifiquement vos donnes mais constituent une menace tout aussi importante
(par exemple : en colonisant votre espace disque et votre mmoire vive, ils engendrent des baisses de performances significatives).

Leur capacit se reproduire est leur point fort, et plus la parade sera longue venir, plus votre ordinateur rgressera en termes de performances.

Quel est le cycle de vie d'un virus informatique ?


58. - Les virus informatiques, tout comme les virus biologiques, possdent un cycle de vie, qui va de la cration lradication : Cration : c'est la priode que va passer un programmeur dvelopper un virus qu'il soit froce ou non. La programmation se fait notamment en assembleur. Gestation : il s'agit du procd par lequel le virus est copi en un endroit stratgique afin que sa diffusion soit la plus rapide possible. Le virus infecte en gnral un programme trs populaire et se transmet par l'intermdiaire des attachements lis au courrier lectronique, de l'Internet ou au sein d'une entreprise, d'une cole, etc.

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Reproduction : les virus, par leur nature, cherchent se reproduire. Un virus correctement conu se reproduira un nombre de fois important avant de s'activer. C'est l le meilleur moyen dassurer la prennit d'un virus. Activation : certains virus ne s'activent que lorsque certaines conditions sont runies. Ils s'activent certaines dates ou possdent un systme de compte rebours interne. D'autres ne ncessitent pas de procdure d'activation spcifique et peuvent causer des dommages votre systme en s'appropriant petit petit l'ensemble de vos ressources. Dcouverte : la dcouverte d'un virus est le moment o quelqu'un se rend compte de sa prsence et parvient l'isoler. Une fois cette opration ralise, le nouveau virus est gnralement transmis au NCSA (National Computer Security Association) Washington DC o il est document puis distribu aux dveloppeurs de logiciels antivirus. La dcouverte a lieu la plupart du temps au moins un an avant qu'un virus ne devienne une vritable menace pour la communaut informatique. Assimilation : une fois la dcouverte faite, les dveloppeurs de logiciels modifient leurs programmes pour qu'ils puissent dtecter la prsence du virus. Cette phase dure entre un jour et six mois. Eradication : si un nombre suffisant de dveloppeurs d'antivirus sont capables de faire face au virus et si suffisamment de personnes se procurent l'antivirus adquat, il est possible d'annihiler un virus ou en tout cas de rduire la menace.

Comment attrape-t-on un virus ?


59. - Les virus se reproduisent sur le code des autres programmes, ils sont donc inoffensifs jusqu' ce que vous lanciez le programme infect. En d'autres mots, tlcharger un programme infect d'un site Web ou insrer une disquette dans votre ordinateur est inoffensif, jusqu' ce que vous dmarriez un logiciel ou que vous ouvriez un fichier ! Une fois qu'une application ou qu'un fichier infect est lanc, le virus peut se propager sur d'autres applications et dautres fichiers. Dans ces conditions, les logiciels ou fichiers que vous partagez avec des amis ou collgues de travail, via une disquette, l'Internet ou un rseau local, peuvent aussi tre infects, et vous pouvez alors transmettre le virus d'autres ordinateurs. Il n'est pas possible d'tre infect par un virus simplement en lisant un e-mail au format texte. Le format texte est incapable de contenir un virus. En revanche, il est tout fait possible de transmettre un virus sous la forme d'une pice jointe un message lectronique (attachement). Les virus macro, qui sont les plus rpandus l'heure actuelle, sont transmis essentiellement au sein de fichiers joints des e-mails. Cependant, les email transmis en HTML sont potentiellement la cible de virus. Sachez nanmoins que depuis peu, certaines versions du logiciel de courrier lectronique comme Outlook Express et Netscape Messager permettent l'excution de script par la simple lecture de l'e-mail. La simple lecture d'un e-mail en utilisant ce logiciel peut donc infecter votre ordinateur. Ceci ne vous arrivera pas en utilisant le logiciel Eudora par exemple.

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Comment savoir si mon ordinateur est contamin ?


60. - Les virus sont souvent reprs trop tard par les consquences dsastreuses de leur activit : affichage de messages intempestifs, mission de sons ou de musiques inattendus, mais aussi blocage de l'ordinateur, formatage du disque dur, Pourtant, de nombreux indices peuvent vous mettre la puce l'oreille. Il peut s'agir d'une mmoire systme disponible infrieure ce qu'elle devrait tre, d'un changement du nom de volume d'un disque, de programmes ou de fichiers subitement absents, de l'apparition de programmes ou de fichiers inconnus ou encore du comportement anormal de certains programmes ou fichiers. Vous pouvez galement utiliser le service gratuit HouseCall (http://news.secuser .com/index.htm) de l'diteur Trend pour procder immdiatement l'analyse ainsi qu' l'radication de virus ventuellement prsents sur vos disques.

Comment se protger contre les virus ?


61. - Bien qu'elle ne constitue pas une solution parfaite, la meilleure protection consiste installer sur votre ordinateur un logiciel antivirus. La plupart de ces logiciels proposent une procdure permettant de dsinfecter le contenu du disque avant d'installer le logiciel, mais le mieux est d'installer l'antivirus avant toute contamination afin de bnficier de l'ensemble de ses fonctionnalits (surveillance des transferts de fichiers ou de l'accs aux fichiers sensibles, inoculation des fichiers pour reprer tout changement de taille suspect, etc.). Cependant, de nouveaux virus apparaissent chaque jour, il faut donc veiller rgulirement actualiser le logiciel antivirus : la plupart des diteurs proposent une mise jour au minimum mensuelle, mais pas toujours gratuite... Face cette incertitude, des rgles fondamentales s'imposent : la prvention paie toujours. Ne tlchargez pas des programmes d'origine douteuse, qui peuvent vous tre proposs sur des sites ou des chats douteux ; Mfiez-vous de certains fichiers joints aux messages que vous recevez : prfrez dtruire un mail douteux (expditeur inconnu, etc.), plutt que d'infecter votre machine ; Fuyez les disquettes d'origine suspecte (ou ayant transit dans des lieux publics vulnrables comme les salles des coles ou universits). Lorsque vous vous rendez dans ces salles informatiques grande frquentation, protgez vos disquettes en criture (le petit verrou dans le coin infrieur droit de votre disquette doit tre actionn de telle manire que l'on voie travers) ; Procdez rgulirement des sauvegardes du contenu important de votre disque dur aprs avoir vrifi l'absence de virus : cela peut paratre fastidieux, mais en cas d'infection (ou mme simplement en cas de crash du disque dur), cela vous sauvera la mise... ; Tenez-vous au courant des apparitions de nouveaux virus. Certains magazines vous offrent gratuitement ce service en mettant des alertes contamination lorsqu'un virus connat une diffusion importante. C'est le cas notamment du magazine Secuser News : http://news.secuser.com/index.htm.

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6. La protection de la vie prive


62. - Votre vie prive est mise rude preuve sur Internet. Les textes que vous publiez, les messages que vous envoyez, les formulaires que vous remplissez sont autant de risques de perdre le contrle de votre vie prive. L'utilisation des moyens informatiques permet de recouper l'information et de construire un rel profil de votre personnalit. Afin de garder un minimum de contrle sur vos donnes personnelles, vous ne devez pas hsiter exercer les droits que vous accorde la loi sur la protection de la vie prive. Certaines habitudes supplmentaires peuvent tre prises galement. Les observations qui suivent s'appliquent quelle que soit votre activit sur Internet : en vous connectant, en surfant, en changeant de l'information, en achetant ou en concevant votre page Web. En effet, les risques datteinte la vie prive existent partout !

Quels sont les droits que je peux exercer pour protger ma vie prive ?
63. - Lorsque vous surfez sur Internet, on vous demande parfois de remplir un formulaire et d'inscrire certaines donnes caractre personnel. Une donne caractre personnel est une information qui vous identifie ou qui permet de vous identifier. Votre nom et votre adresse (mme celle de votre lieu de travail) sont considrs comme une donne caractre personnel, tout comme votre adresse e-mail. Ds lors que vos donnes font lobjet dun traitement, cest--dire une collecte, un enregistrement, une conservation, une diffusion, etc., par un procd automatis, la loi sur la protection de la vie prive vous protge et vous reconnat essentiellement six droits : 1. Le droit linformation pralable : les fichiers ne peuvent tre crs votre insu. La personne/socit qui dcide de ce qui va tre fait de vos donnes doit donner spontanment ses nom et adresse, le but dans lequel elle rcolte vos donnes et les destinataires des donnes. Elle doit galement vous informer de vos droits (opposition, daccs, de rectification, etc.). Les donnes qu'on vous demande de livrer doivent tre pertinentes au vu des finalits pour lesquelles elles sont rcoltes. L'obtention de votre numro de tlphone priv, par exemple, n'est bien souvent pas ncessaire pour atteindre les finalits annonces. Le droit la curiosit : vous pouvez demander tout organisme sil dtient des donnes sur vous. Le droit daccs : vous pouvez obtenir communication des informations qui vous concernent en les demandant lorganisme qui dtient le fichier. Le droit de rectification : si vous avez constat des erreurs concernant vos donnes, vous pouvez les faire corriger sans frais. Le droit dopposition : vous avez le droit de vous opposer pour des raisons srieuses et lgitimes de ne pas figurer dans tel ou tel fichier. Vous pouvez par consquent refuser de rpondre lors de la collecte non obligatoire de donnes. Vous pouvez toujours exiger la suppression de vos donnes utilises des fins de marketing, sans donner la moindre justification et ceci gratuitement. Libre vous 50

2. 3. 4. 5.

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de vous adresser des socits de marketing pour demander de supprimer vos adresse et numro de tlphone de leur fichier10. 6. Le droit loubli : les donnes permettant votre identification ne peuvent tre conserves indfiniment. Elles ne peuvent tre gardes plus longtemps que la dure ncessaire la ralisation du but annonc.

Quels sont les recours si mes droits ne sont pas respects ?


64. - Vous pouvez vous adresser sans frais la Commission de la protection de la vie prive. La Commission de la vie prive procde alors aux vrifications ncessaires. Vous trouverez les renseignements concernant la Commission l'adresse suivante : http://www.privacy.fgov.be/. Vous pouvez galement vous adresser au tribunal de premire instance.

Cinq conseils en guise de conclusion


65. Evitez de communiquer des informations nominatives quand ce n'est pas obligatoire ; Refusez systmatiquement de rpondre des formulaires qui recueillent des donnes sensibles telles que : les origines raciales, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses, les appartenances syndicales et les murs ; Dans les options de votre navigateur, vous pouvez demander qu'un message vous avertisse quand un site utilise un cookie . La frquence des avertissements est parfois dcourageante. Vous pouvez galement effacer l'historique de vos connexions, effacer les cookies et vider la mmoire cache (voir la partie sur les cookies , n 15 et
s. );

Utilisez de prfrence un pseudonyme dans les forums de discussion portant sur des sujets sensibles ; Ne publiez pas n'importe quoi sur Internet. Vos interventions dans les forums de discussion sont bien souvent conserves pour une dure illimite (voir la partie sur les forums de discussion , n 48 et s.) !

10

Ces recommandations ne s'appliquent pas exclusivement aux donnes recueillies par Internet mais l'ensemble des donnes caractre personnel recueillies par formulaire papier, tlphone ou autres.

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PARTIE 4 ACHETER SUR INTERNET

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66. - Les achats sur Internet sont partiellement rgis par la loi sur les pratiques du commerce et sur linformation et la protection des consommateurs, du 14 juillet 1991. Cette loi rglemente divers aspects de la vente, tels que lindication des prix, ltiquetage, la publicit, linformation du consommateur, les pratiques du commerce, les recours des consommateurs. Une section entire, la section 9 du chapitre VI, est consacre aux contrats distance, cest--dire aux contrats conclus entre un acheteur et un vendeur qui ne sont pas en prsence physique simultane, comme la vente par correspondance, la vente par tlphone, et bien videmment la vente sur Internet. Cest cette section 9 qui nous intresse particulirement dans le cadre des achats sur Internet. Ces achats sont des contrats distance, ils sont viss par la loi. Il faut savoir que la loi de 1991 a t modifie par la loi du 25 mai 1999, afin notamment de transposer la directive europenne du 20 mai 1997 relative la protection des consommateurs en matire de contrats distance. La loi dfinit le contrat distance comme tout contrat concernant des produits ou des services conclus entre un vendeur et un consommateur dans le cadre dun systme de vente ou de prestations de services distance organis par le vendeur, qui, pour ce contrat, utilise exclusivement une ou plusieurs techniques de communication distance jusqu la conclusion du contrat, y compris la conclusion du contrat elle-mme . Pour tre protg par la loi, vous devez donc conclure le contrat sans rencontrer physiquement le vendeur (ce qui nexclut pas quun rencontre physique ait lieu par la suite, loccasion de la livraison par exemple). Le consommateur est entendu comme toute personne physique ou morale qui acquiert ou utilise des fins excluant tout caractre professionnel des produits ou des services mis sur le march . Vous serez considr comme un consommateur ds lors que vous achetez des biens ou des services pour votre usage priv. La partie acheter sur Internet est divise en plusieurs parties, et reprend les diffrentes tapes dune transaction commerciale : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. La publicit Les informations La conclusion du contrat La preuve Le droit de renonciation Le paiement La livraison Le remboursement Les garanties et services aprs-vente Les litiges Lapplication de la loi dans un contexte international

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1. La publicit
Un site Internet est-il soumis aux rgles de publicit ?
67. - OUI. Un site Internet est soumis au respect des rgles de publicit dictes en Belgique, savoir principalement linterdiction de la publicit trompeuse, et plus rcemment lautorisation mais sous conditions de la publicit comparative (loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et la protection du consommateur). En ce qui concerne la publicit trompeuse, un site Internet a linterdiction de : contenir des affirmations, indications ou reprsentations susceptibles dinduire en erreur sur un produit ou un service ; comporter des affirmations, indications ou reprsentations susceptibles dinduire en erreur sur le vendeur ; omettre des informations essentielles ; dnigrer un autre vendeur ou ses produits ou services ; comporter des comparaisons trompeuses ou dnigrantes ; crer une confusion avec un autre produit ou service ou un autre vendeur ; faire la promotion dun produit ou service en ne disposant pas du stock suffisant ; crer, tort, chez le consommateur la certitude davoir gagn un produit ou un service.

De mme, un site Internet a lobligation didentifier la publicit en comportant la mention publicit de manire lisible, apparente et non quivoque. Sil respecte certaines conditions, le vendeur est autoris faire de la publicit comparative, cest--dire identifier un concurrent ou des produits ou services offerts par un concurrent. Pour cela, la publicit comparative doit : ne pas tre trompeuse, effectuer une comparaison objective, ne pas engendrer de confusion, ne pas dnigrer limage dun concurrent, ne pas tirer indment profit de la notorit dune marque ou dun nom commercial, ne pas prsenter un produit ou service comme une imitation ou une reproduction dun produit ou dun service portant une marque ou un nom commercial protg.

En cas de rception de publicit par mon adresse lectronique, que puis-je faire ?
68. - Outre lutilisation personnelle que vous faites de votre courrier lectronique, sachez que celui-ci peut tre utilis par des socits de marketing des fins publicitaires. Si vous tes victime de ce que lon appelle le spamming , cest--dire lenvoi massif de messages publicitaires non sollicits par le biais du courrier lectronique, vous disposez de moyens de ragir et de bloquer laccs de ces messages votre bote aux lettres lectroniques (voir n 53 et s.).

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2. Les informations
Quand jaccde un site, quelles informations dois-je trouver ?
69. - Au cours de la visite dun site qui propose des produits ou des services la vente, vous devez trouver les informations suivantes (ces informations doivent tre prsentes que vous passiez commande ou non) : lidentit du vendeur et son adresse gographique, les caractristiques essentielles du produit ou du service : cest--dire les informations qui vont vous permettre de faire votre choix, le prix, les frais de livraison, sil y en a, les modalits de paiement, les modalits de livraison et les modalits dexcution du contrat, lexistence ou labsence dun droit de renonciation, cest--dire si vous avez ou non la possibilit de renoncer lachat aprs avoir pass commande, les modalits de reprise ou de restitution du produit, le cot de lutilisation de la technique de communication distance, sil est calcul sur une autre base que sur le tarif de base (cest--dire si la visite du site vous cote plus que le tarif de connexion de base), la dure de validit de loffre ou du prix, dans le cas de fourniture durable ou priodique dun produit ou dun service, la dure minimale du contrat (vous vous abonnez recevoir un magazine toutes les semaines).

Ces informations doivent tre mises en vidence sur le site et doivent tre facilement comprhensibles.

Une fois que jai pass commande, le vendeur doit-il menvoyer dautres informations ?
70. - OUI : le vendeur a lobligation de vous confirmer certaines des informations que vous avez consultes sur le site, et doit galement vous fournir dautres informations : Quelles informations ?

71. - Le vendeur doit dabord rappeler certaines des informations dj prsentes sur le site : son identit et son adresse gographique, le prix du produit ou du service concern, les frais de livraison, sil y en a, les modalits de paiement, les modalits de livraison et les modalits dexcution du contrat, lexistence ou labsence dun droit de renonciation, la dure de validit de loffre ou du prix,

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dans le cas de fourniture durable ou priodique dun produit ou dun service, la dure minimale du contrat.

Ensuite, il doit vous fournir dautres informations relatives : au droit de renonciation : le vendeur doit vous indiquer dans quelles conditions et selon quelles modalits vous avez le droit ou non de renoncer au contrat. Deux hypothses peuvent se prsenter (voir aussi les points 77 et suivants) : 1. vous avez le droit de renoncer lachat : la clause suivante doit vous informer : Le consommateur a le droit de notifier au vendeur quil renonce lachat, sans pnalits et sans indication du motif, dans les jours ouvrables (au minimum 7 jours) dater du lendemain du jour de la livraison du produit ou de la conclusion du contrat de service . 2. vous navez pas le droit de renoncer lachat : la clause suivante doit vous informer : Le consommateur ne dispose pas du droit de renoncer lachat . Dans ces deux hypothses, la clause doit apparatre en caractres gras, dans un cadre distinct du texte, en premire page. ladresse gographique o vous pourrez adresser une plainte (notez que cette
adresse peut tre diffrente de ladresse du vendeur),

aux services aprs-vente et aux garanties commerciales existants, dans le cadre dun contrat dure indtermine ou dune dure suprieure 1 an, les conditions dans lesquelles vous pouvez rsilier le contrat. A quel moment ?

72. - Ces informations doivent vous parvenir : si vous achetez un produit : au plus tard lors de la livraison du produit. Le vendeur peut donc soit vous envoyer les informations avant de vous envoyer le produit, soit en mme temps. Deux cas peuvent se prsenter : 1. le produit est livr en dehors du rseau (vous recevez le produit votre domicile ou dans un lieu de livraison spcifique) : les informations peuvent vous parvenir en mme temps que le produit ; 2. le produit est livr sur le rseau (vous achetez un jeu que vous tlchargez directement sur le rseau) : l encore, les informations peuvent tre transmises en mme temps que le produit, cest--dire au moment du tlchargement. si vous souhaitez disposer dun service : avant lexcution du contrat, cest--dire avant que vous ne receviez le service command. Toutefois, il est possible que le service vous soit fourni, avec votre accord, avant la fin du dlai de renonciation : dans ce cas, le vendeur a la possibilit de vous envoyer les informations pendant lexcution du contrat.

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Sous quelle forme ?

73. - La loi a prvu que le vendeur puisse adapter le mode dexcution de son obligation lenvironnement lectronique. Il peut donc vous envoyer les informations : par courrier lectronique, par disquette, par CD-ROM.

Mais il est galement possible, cela va de soi, que le vendeur vous envoie ces informations sur un support classique , cest--dire une lettre postale ou un fax.

Que puis-je faire si je constate que toutes les informations ne sont pas prsentes ?
74. - Deux sanctions sont prvues en fonction des informations manquantes : sil manque la clause vous informant de votre droit de renoncer lachat : le produit ou le service est rput vous avoir t fourni sans demande pralable de votre part. Dans ce cas, si le produit vous a dj t livr ou le service prest, vous tes en droit de le conserver sans en payer le prix ; sil manque la clause vous informant que vous navez pas le droit de renoncer lachat, ou toute autre information parmi celles qui doivent vous tre transmises aprs la commande : vous bnficiez dun droit de renonciation dune dure de trois mois (voir la partie droit de renonciation , notamment la sous-partie Pendant combien de
temps puis-je exercer mon droit ? ).

3. La conclusion du contrat
Comment un contrat sur Internet se forme-t-il ?
75. - Quand vous visitez un site et que vous souhaitez procder un achat, vous constituez un panier virtuel , cest--dire que vous slectionnez le ou les produits ou services qui vous intressent. Ces articles sont alors regroups dans ce panier et forment votre commande. Une fois votre choix opr, le site va vous proposer de passer commande , en dautres termes de conclure le contrat de vente. Souvent, les tapes suivantes vous sont proposes : aprs avoir constitu votre commande (ou panier), le site affiche le contenu de la commande et vous demande de le confirmer en cliquant sur une icne ; une fois la commande confirme, le site vous propose plusieurs tapes pour conclure le contrat : il va vous demander dintroduire certaines donnes ncessaires par exemple la livraison (telles que vos nom et adresse), des donnes bancaires suivant le mode de paiement choisi, et encore dautres informations spcifiques si ncessaire ;

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alors, le site vous demande de confirmer ces informations en cliquant une dernire fois sur une icne, et de conclure le contrat.

Tout ce processus vous permet de manifester votre consentement au contrat et son contenu. Vous devez prendre conscience que ds ce moment vous tes tenu par ce contrat. Vous pouvez donc difficilement revenir sur votre dcision !

Quelles prcautions dois-je prendre avant de mengager ?


76. - Avant de conclure le contrat, veuillez vous assurer : que vous pouvez accder aux conditions gnrales de vente ; que le site vous permet daccder une rcapitulation de votre commande et vous permet de corriger vos erreurs ventuelles de manipulation.

Laccs aux conditions gnrales de vente 77. - Avant de commander un produit ou un service, il est important de lire les conditions gnrales de vente pratiques par le vendeur. Noubliez pas quInternet est un rseau mondial et que les conditions de vente de vendeurs en ligne ne sont pas forcment les mmes que celles de votre supermarch habituel ! Pour cela, le vendeur doit vous permettre daccder facilement aux conditions gnrales de vente, soit par un lien hypertexte ds la page daccueil, soit par un passage oblig lors de la commande, soit les deux. Un conseil : lisez bien ces conditions, cela vous vitera des surprises en cas de conflit avec le vendeur ! La rcapitulation de la commande et la possibilit de corriger les erreurs 78. - De la mme faon, il est important que le vendeur prsente une page qui rcapitule votre commande, avant que le contrat ne soit conclu. Cette rcapitulation doit vous offrir la possibilit de vrifier le contenu de votre commande, et surtout de corriger dventuelles erreurs dues une mauvaise manipulation, afin de vous permettre de donner un consentement clair. Un conseil : dans la mesure du possible, renseignez-vous sur lexistence ou non dune telle rcapitulation et de la possibilit de modifier la commande avant de conclure le contrat. La page daccueil du site, doit, en principe, expliquer la dmarche suivre pour commander et conclure le contrat. Vous devez tre conscient que sur certains sites, vous conclurez le contrat sans quune rcapitulation ne vous soit propose ni une possibilit de corriger les erreurs ! La rcapitulation doit, dune part, prsenter les diffrents lments qui constituent votre commande : les produits ou services slectionns, avec un lien vers la page qui dcrit chaque produit ou service, les quantits commandes, le prix, les autres frais votre charge (par exemple les frais de prparation de la commande ou de livraison).

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et, dautre part, vous permettre de corriger des erreurs, par exemple modifier une quantit, enlever un produit la commande, ajouter un produit, etc. Si un site ne propose pas une telle procdure, ou ne vous permet pas daccder aisment aux conditions gnrales de vente, tirez-en vous-mme les consquences. Ce manque de transparence cache peut-tre quelque chose !

4. La preuve
79. - Vous avez conclu un contrat par Internet et avez veill ce que le processus prvu pour la formation du contrat soit respect. Vous vous demandez toutefois si, ayant pass commande par Internet, vous tes engag de la mme faon que par crit. Oui, sur le plan des principes. Sachez toutefois quune preuve est plus difficile apporter dans le contexte lectronique que dans le contexte papier. Que se passe-t-il si un litige survient entre vous et le vendeur propos dun lment du contrat ? Une distinction est oprer selon que cest vous ou le vendeur qui contestez un lment du contrat, voire mme son existence.

Comment puis-je faire la preuve que jai pass commande par Internet ?
80. - Sachez que si vous voulez apporter la preuve que vous avez pass commande, vous tes face un commerant et vous bnficiez ds lors du rgime de la libert de preuve. En dautres termes, vous pouvez dmontrer par tout moyen que vous avez effectivement pass commande. Comment ? En fournissant notamment une copie de votre bon de commande et de la confirmation de la commande par le vendeur. Sachez toutefois que le juge sera charg dapprcier la valeur du document que vous lui prsenterez en cas de litige. Alors vigilance ! Pour les commandes importantes, privilgiez un systme scuris de signature. Deux conseils donc: 1. conservez toujours une copie papier de votre bon de commande ainsi que de la confirmation du vendeur ! 2. pour les commandes importantes, utilisez un systme scuris de signature.

Comment le vendeur peut-il prouver que jai pass commande par Internet ?
81. - Disons-le demble, la preuve de lexistence du contrat sera plus ardue pour le vendeur (sauf si jai pay! Dans ce cas, il sera dcharg de cette preuve difficile). Une distinction est oprer selon que le montant total de votre commande est infrieur ou suprieur 15 000 francs belges.

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Dans le premier cas, le vendeur bnficie du rgime de libert probatoire. Il pourra donc se prvaloir du bon de commande que vous avez rempli. Dans le deuxime cas, le vendeur devrait normalement tre en possession dun crit sign. A lheure actuelle nest considr comme tel par les tribunaux que lcrit sign manuscritement. On peut ds lors craindre que la preuve de la commande sera pour lui difficile apporter. Sachez toutefois qu partir du moment o le vendeur a respect le processus de formation du contrat et o vous avez sign un accus de rception du bien, il vous devient difficile de contester lexistence de la commande !

Quest-ce quune signature scurise ?


82. - Vous pouvez signer des messages lectroniquement. Pour cela, vous devez possder deux cls, lune secrte et lautre publique. La cl secrte, qui nest connue que par vous, vous permettra de signer le message en le transformant. La cl publique, accessible tout un chacun et lie la cl prive, permettra, quant elle, au destinataire du message de vrifier dune part votre identit et dautre part lintgrit du message (cest--dire que le message na subi aucune modification). Certaines techniques de signatures scurises supposent lintervention de tiers, appels autorits de certification, dont la fonction consiste assurer que vous tes bien la personne que vous prtendez tre.

5. Le droit de renonciation
Le droit de renonciation, quest-ce que cest ?
83. - Un contrat de vente distance vous donne gnralement le droit de vous rtracter, cest--dire de revenir sur la commande que vous avez effectue. Pour utiliser ce droit, vous ne devez fournir aucune justification : le vendeur ne peut pas vous demander dindiquer la raison pour laquelle vous renoncez votre achat. De plus, ce droit sexerce gratuitement. Ce droit se justifie par le fait que, lorsque vous effectuez votre commande, vous ne pouvez pas voir physiquement le produit ou le service, ce qui peut entraner une commande errone. Mais attention ! tous les produits et services ne vous permettent pas de renoncer lachat ; vous devez respecter certains dlais ; et surtout, le vendeur doit vous informer de votre droit de renoncer lachat.

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Quels sont les achats concerns ?


84. - Si vous achetez un produit (disque, livre, ordinateur, etc.), vous bnficiez du droit de renoncer au contrat. Sauf dans les cas suivants : vous achetez un produit confectionn sur mesure ou nettement personnalis (des chaussures ralises sur mesure, un meuble qui ne sadapte qu votre cuisine, etc.) ; vous achetez des produits qui se priment rapidement (des produits alimentaires) ; vous achetez un produit qui ne peut tre rexpdi ou qui est susceptible de se dtriorer rapidement ; vous achetez un enregistrement audio ou vido ou un logiciel informatique : ds que vous descellez le produit, vous ne pourrez plus vous rtracter (un CD dont vous dfaites lemballage de scurit) ; vous achetez des journaux, priodiques ou magazines (vous consultez un magazine payant depuis votre ordinateur).

Si vous achetez un service (consultation dune base de donnes, rservation dun voyage, dun billet davion, dune chambre dhtel, etc.), le droit de renonciation sapplique, sauf dans deux cas : - si vous achetez un service et que vous demandez quil vous soit immdiatement dlivr (vous commandez les informations dans une base de donnes : vous demandez accder sans attendre ces informations), vous perdez alors le droit de vous rtracter (pour pouvoir bnficier du droit de renonciation dans un contrat comme celui-ci, vous devez attendre la fin de la priode de renonciation pour vous faire dlivrer le service) ; - si vous achetez des billets de loterie ou effectuez un pari. Toutefois, si vous achetez un produit ou un service qui entre dans lune de ces catgories, sachez quil est possible de prvoir dans le contrat, en accord avec le vendeur, que le droit de renonciation sappliquera.

Comment suis-je inform(e) de mon droit de renoncer lachat ? (ou de labsence de droit de renonciation)
85. - Tout dpend du produit ou du service que vous achetez : vous avez ou non la possibilit de vous rtracter. 1er cas : vous avez la possibilit de renoncer lachat Dans ce cas : lors de la visite du site et de la commande, le vendeur doit vous informer de votre droit de renoncer au contrat ; aprs avoir pass la commande, il doit vous envoyer une srie dinformations, et notamment mettre la clause suivante en vidence : Le consommateur a le droit de notifier au vendeur quil renonce lachat, sans pnalits et sans indication du motif, dans les jours ouvrables (au

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minimum 7 jours) dater du lendemain du jour de la livraison du produit ou de

la conclusion du contrat de service . Si vous ne trouvez pas cette clause, vous tes en droit de considrer que le produit ou le service vous a t fourni sans commande pralable de votre part. En consquence, vous ntes ni oblig de payer le prix du produit ou du service, ni oblig de le restituer. 2me cas : vous navez pas la possibilit de renoncer lachat Le vendeur doit : lors de la visite du site et de la commande, vous informer de labsence de droit de renoncer lachat ; une fois que vous avez pass commande, il doit vous envoyer une srie dinformations, et notamment mettre la clause suivante en vidence : Le consommateur ne dispose pas du droit de renoncer lachat . Si vous ne trouvez pas cette clause, vous bnficiez dun droit de renonciation dune dure de 3 mois : la loi sanctionne ainsi le vendeur qui ne fait pas figurer cette clause.

Pendant combien de temps puis-je exercer mon droit ?


86. - Soyez vigilant en ce qui concerne le dlai ! La loi a prvu trois hypothses diffrentes : 1re hypothse : le principe : le droit de renonciation a une dure minimale de 7 jours ouvrables, cest--dire dimanches et jours fris non compris. Le vendeur peut bien sr vous offrir un dlai plus long ! (cest le cas, par exemple, de certaines socits de vente par correspondance qui offrent un dlai de 15 jours). 2me hypothse : lexception : un dlai de 3 mois peut sappliquer si le vendeur ne respecte pas son obligation dinformation (la clause vous informant que vous ne pouvez pas renoncer lachat nest pas mentionne). Dans un tel cas, vous tes en droit de lui demander lapplication dun dlai de renonciation de 3 mois. Dans ces deux hypothses, le point de dpart du dlai est diffrent suivant lachat : pour un produit, le dlai court compter du lendemain de la livraison ; pour un service, le dlai court compter du lendemain de la conclusion du contrat. 3me hypothse : le retour au principe : si le dlai de 3 mois sapplique, faites bien attention : il est possible que le dlai repasse 7 jours : ce sera le cas si, pendant ce dlai de 3 mois, le vendeur vous envoie les informations manquantes ! Alors, compter du lendemain du jour de la rception de ces informations, le dlai de 7 jours commencera courir.

En pratique, comment sexerce ce droit ?


87. - Il vous suffit de notifier au vendeur (par un courrier lectronique, un fax, une simple lettre) votre souhait de renoncer au contrat. Vous devrez simplement veiller ce que la notification soit effectue avant la fin des dlais. 63

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Le droit de renonciation est gratuit, mais vous devez quand mme payer les frais de retour du produit (frais postaux pour renvoyer au vendeur le produit command). Toutefois, ces frais de retour seront charge du vendeur si : le produit ou le service ne correspond pas la description de loffre (vous avez
command Romo et Juliette et vous recevez Hamlet) ;

le vendeur ne vous a pas fourni toutes les informations obligatoires (soit avant, soit
aprs la commande).

Dans ces deux hypothses, vous tes en droit de rclamer au vendeur quil vous rembourse les frais de renvoi.

Quelles sont les consquences ?


88. - Si vous exercez votre droit de renonciation, vous retournez la situation initiale, cest--dire avant davoir pass la commande : le contrat qui vous liait au vendeur nexiste plus. En consquence, si vous avez dj pay le montant de lachat (totalement ou partiellement), le vendeur a lobligation de vous rembourser toutes les sommes que vous avez verses. Ce remboursement doit intervenir au plus tard dans les 30 jours qui suivent la rception de la notification signalant votre renonciation.

6. Le paiement
89. - Le paiement est lune des parties les plus importantes dun achat sur Internet : pour recevoir un produit ou un service, vous devez payer le prix de ce produit ou de ce service. Cest aussi actuellement un frein aux achats sur Internet, en raison de craintes lies la scurit du mode de paiement utilis. Une bonne information est utile en ce domaine, afin de dmystifier cet aspect du commerce sur Internet.

Comment payer sur Internet ?


90. - Divers moyens sont proposs pour payer sur Internet. Dabord, il est possible dutiliser les modes traditionnels de paiement, tels que le virement, le chque, la carte de crdit, le porte-monnaie lectronique. Ensuite, sachez quil existe des modes de paiement spcifiques Internet. Certains sont dj sur le march, dautres sont encore ltat de projet. Ils sont lheure actuelle encore peu dvelopps, cest pourquoi ils ne seront pas analyss ici. Linformation par le vendeur 91. - Avant tout, veillez ce que le site vous informe correctement sur le ou les diffrents moyens de paiement proposs. Vous saurez alors quel moyen vous convient le mieux, et aussi quelles mesures de scurit le vendeur a adoptes afin de scuriser au maximum le paiement (voir n 93 et s.).

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Le paiement par carte de crdit 92. - Mode de paiement le plus utilis actuellement sur Internet, le paiement par carte de crdit prsente la fois lavantage dtre trs simple utiliser, mais aussi des risques aux consquences, le cas chant, importantes. Payer sur Internet avec sa carte de crdit (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, etc.) est facile puisquil suffit de transmettre le numro de la carte ainsi que la date dchance pour que le paiement se ralise. Internet ne ncessite pas une dmarche supplmentaire pour que le paiement soit valable (la dmarche est la mme que lorsque vous rservez par tlphone votre chambre dhtel en Angleterre : vous vous contentez de transmettre le numro de la carte et sa date dchance). Pour cette raison, ce mode de paiement vous sera le plus largement propos sur les sites de commerce lectronique. Cela offre galement lavantage de payer ltranger sans dmarche particulire. Toutefois, si facile quil soit, ce mode de paiement ne vous met pas labri dune utilisation frauduleuse par un tiers : sil suffit de transmettre le numro de la carte, quiconque ayant accs ce numro peut effectuer des paiements votre charge ! (notez cependant que cette utilisation frauduleuse nest pas propre Internet puisque, dans le commerce rel, le voleur de votre carte de crdit peut aussi lutiliser dans des magasins ou par tlphone).

Comment suis-je protg(e) ?


93. - Pour viter quune fraude ne se ralise au moment du paiement sur Internet, le vendeur dispose de diffrentes possibilits techniques pour scuriser le paiement. De mme, sachez que le lgislateur prpare actuellement une loi qui vise limiter la responsabilit du titulaire dun instrument de transfert lectronique de fonds en cas dutilisation frauduleuse. Protection technique 94. - Lorsque vous payez sur Internet, le risque dinterception frauduleuse par un tiers peut se produire deux moments prcis : dune part, lors de la transmission de vos coordonnes bancaires (votre numro de carte de crdit et sa date dchance) de votre ordinateur vers lordinateur du vendeur, et, dautre part, dans la base de donnes du vendeur qui stocke les coordonnes bancaires de tous ses clients.

Transmission des coordonnes bancaires


95. - En ce qui concerne la transmission de vos coordonns bancaires vers le vendeur, celui-ci peut avoir recours un procd de scurisation pour limiter le risque dinterception frauduleuse. Ainsi, celui-ci pourra signaler quil utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) : cest un protocole qui scurise la transmission des informations bancaires en cryptant les donnes laide dune signature digitale. De votre ct, vous navez aucune dmarche particulire effectuer, simplement suivre les instructions mentionnes sur le site : le cryptage se fera automatiquement, vous pourrez le vrifier en voyant safficher un cadenas verrouill en bas droite de votre cran dans Internet Explorer, en bas gauche dans Netscape Navigator. Ce protocole SSL est couramment utilis par les vendeurs, vous le rencontrerez souvent.

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Il existe galement un autre protocole : le protocole SET (Secure Electronic Transactions), qui vise lui aussi scuriser le transfert des donnes vers le vendeur. Ce protocole est plus labor que le protocole SSL, mais il ncessite une dmarche pralable de votre part pour y recourir : vous devez demander un organisme impliqu dans la gestion du systme SET un certificat. Sans cela, vous ne pourrez utiliser le protocole SET. Sans entrer dans les dtails techniques, signalons simplement que SET prsente un niveau de scurit plus lev que SSL puisquil procde au pralable une identification lectronique du titulaire de la signature lectronique.

Stockage des coordonnes bancaires chez le vendeur


96. - Outre la transmission des donnes, le vendeur doit aussi sassurer de scuriser le serveur sur lequel il stocke les coordonnes bancaires de ses clients. En effet, que penseriez-vous dun vendeur qui laisse la base de donnes contenant votre numro de carte de crdit la porte de tous ? Il appartient au vendeur de scuriser cette base de donnes (par tout moyen de scurit informatique appropri). Ainsi, vous devez veiller ce que le site vous informe sur les mesures prises pour viter linterception frauduleuse lors du stockage. Protection juridique 97. - Si, malgr ces diffrents procds visant scuriser le paiement une fraude a quand mme lieu, sachez que le lgislateur est en train de mettre en place un rgime qui vous protge et qui limite votre responsabilit en cas dutilisation frauduleuse ou de perte dun instrument de transfert lectronique de fonds.

Le vendeur peut-il mobliger payer avant la fin du dlai de renonciation de 7 jours ?


98. - NON. La loi interdit au vendeur de vous imposer le paiement anticip, cest--dire avant la fin de la priode de 7 jours qui vous permet de renoncer lachat. Le vendeur peut simplement vous proposer de payer avant la fin de cette priode, mais il doit vous laisser le choix : en pratique, il doit vous proposer au moins un autre mode de paiement que le paiement anticip. Cette rgle a pour but de ne pas vous dcourager utiliser votre droit de renoncer lachat : imaginez que vous ayez pay le produit au moment de la commande, donc avant de le recevoir et avant que le dlai de 7 jours ne commence courir. Une fois le produit reu, si pour une raison quelconque vous souhaitez le retourner au vendeur, vous serez peut-tre hsitant si le paiement a dj eu lieu. Toutefois, sachez quune drogation cette rgle est possible : si le vendeur respecte certains critres qui garantissent que le remboursement aura bien lieu, alors il est autoris par la loi vous imposer de payer avant la fin de ce dlai de 7 jours (les critres en question seront dfinis dans un arrt royal).

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7. La livraison
Les deux types de livraison : sur le rseau ou en dehors du rseau
99. - Une fois que vous avez command le produit ou le service que vous souhaitez acqurir, la livraison peut se prsenter sous deux formes : soit le produit ou le service est livr sur le rseau ; soit il est livr physiquement, soit votre domicile, soit un point de livraison. Vous devez de toute faon tre inform du mode livraison choisi ds le moment de la commande. Si la livraison intervient sur le rseau : cela signifie que le produit sera directement tlcharg (un morceau de musique) sur votre ordinateur. Dans le cas dun service, le vendeur vous permettra laccs immdiatement (laccs une base de donnes). Si la livraison intervient en dehors du rseau : le vendeur vous demandera ladresse laquelle vous souhaitez vous faire livrer ou vous indiquera le lieu o vous pouvez venir retirer le produit. Dans le cadre de services, sachez que le vendeur est responsable de lenvoi des titres reprsentatifs (billets de spectacle, bon de rservation de chambres dhtel, ticket davion, etc.) jusquau moment o vous recevez ces titres. Ainsi, en cas de problme lors de la livraison, vous ne devrez pas en subir les consquences, ce sera au vendeur dassumer le dfaut de livraison.

A quel moment la livraison doit-elle avoir lieu ?


100. - La livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours qui suivent le lendemain de la rception de votre commande par le vendeur. Le vendeur peut toutefois prvoir un autre dlai, pour autant que ce soit en accord avec vous, surtout si ce dlai est suprieur 30 jours.

Quels sont les effets de la livraison ?


101. - En livrant le produit ou en prestant le service, le vendeur se libre dune obligation quil a votre gard : de votre ct, vous avez command le produit ou le service ; de son ct, le vendeur livre le produit ou excute le service. Toutefois, le vendeur ne se libre pas compltement de ses obligations puisque la livraison constitue aussi le point de dpart de la priode pendant laquelle vous pouvez renoncer lachat dun produit. Le vendeur reste tenu par la possibilit de voir le produit lui tre retourn, et ventuellement par lobligation de vous rembourser si vous avez pay avant la fin de la priode de renonciation (voir n 102 et s.).

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8. Le remboursement
Dans quels cas suis-je en droit de demander un remboursement au vendeur ?
102. - Vous pouvez rencontrer deux hypothses dans lesquelles vous tes en droit de demander un remboursement au vendeur : si vous exercez votre droit de renoncer lachat, si vous navez pas reu le produit ou le service command.

Dans ces deux hypothses, le remboursement ne se justifie qu la condition que vous ayez dj pay le produit ou le service command, peu importe que le remboursement se justifie ou que le paiement reprsente le montant total ou partiel de lachat. Exercice du droit de renonciation 103. - Dans le cadre dune renonciation lachat, deux cas peuvent se prsenter : soit vous avez dj reu le produit, soit vous ne lavez pas encore reu. Si vous avez dj reu le produit, il vous faudra alors le retourner au vendeur, en mentionnant dans votre envoi que vous souhaitez obtenir le remboursement de ce que vous avez dj pay. Noubliez pas que les frais de retour du produit sont votre charge, sauf exceptions (voir n 87). Pour viter ces frais, vous pouvez essayer de contacter le vendeur avant davoir reu le produit, en lui demandant de ne pas lenvoyer. Mais votre dmarche sera conditionne par la marge de manuvre dont disposera encore le vendeur pour stopper lenvoi. De toute faon, nhsitez pas contacter le vendeur pour lui demander de vous rembourser ce que vous avez dj pay le plus tt possible. Dfaut de livraison 104. - Si vous ne recevez pas le produit ou le service dans le dlai de livraison indiqu par le vendeur, vous tes galement en droit de rclamer le remboursement de la somme que vous avez verse. Mais vous pouvez aussi contacter le vendeur pour lui demander une explication au dfaut de livraison et convenir en accord avec lui dun nouveau dlai de livraison. Si vous parvenez un accord, vous devrez attendre la fin de ce nouveau dlai pour demander ventuellement un remboursement (si la commande nest toujours pas excute). Par contre, si vous ne vous mettez pas daccord avec le vendeur sur un nouveau dlai, vous pourrez demander le remboursement.

Comment obtenir le remboursement ?


105. - Concrtement, vous devez contacter le vendeur et lui demander de vous rembourser la somme que vous avez verse. Vous navez pas justifier dun motif. Nhsitez pas rappeler au vendeur le montant exact que vous avez vers, ainsi qu lui fournir une preuve du paiement (extrait de compte, par exemple).

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Aucun formalisme particulier nest exig pour raliser cette demande. Toutefois, et afin de se mnager une preuve, il est conseill de recourir laccus de rception lectronique qui prsente une garantie suprieure puisquil permet lexpditeur du message de se mnager une preuve de lenvoi et de la date de lenvoi. Le vendeur a lobligation de vous rembourser dans les 30 jours.

Quelles garanties supplmentaires le vendeur peut-il moffrir ?


106. - Lenjeu du remboursement est particulirement important sur Internet, notamment en raison de son caractre international. Vous serez en effet probablement sensible cette question si vous achetez un produit aux Etats-Unis : comment alors tre certain que le vendeur vous remboursera ? Pour essayer de gagner votre confiance, sachez que certains sites nhsitent pas prendre des engagements supplmentaires, notamment sur la question du remboursement : cest le cas de ce que lon appelle la labellisation des sites, une technique dveloppe dans le but de rassurer les clients et de les inciter effectuer des achats sur Internet (voir n 148 et s.).

9. Les garanties et services aprs-vente


Les produits et services que jachte sont-ils couverts par une garantie ou un service aprs-vente ?
107. - OUI. De la mme faon que lors dun achat dans un magasin physique , vos achats sont couverts par une garantie, et ventuellement un service aprs-vente. Comme vous lavez dj lu dans la partie Une fois que jai pass commande, le vendeur doit-il menvoyer dautres informations ? (n 70), le vendeur a lobligation de vous informer sur les services aprs-vente et les garanties commerciales existantes. Cette information doit concerner les services aprs-vente et garanties qui sappliquent au produit ou au service que vous avez achet.

Comment faire jouer ces garanties et services aprs-vente ?


108. - Avant dacheter un produit ou un service, renseignez-vous sur les ventuels garanties et services aprs-vente applicables, ainsi que sur les modalits pour les mettre en uvre. Si vous ne trouvez pas de telles informations sur le site, nhsitez pas contacter directement le vendeur en utilisant son adresse de courrier lectronique ou un numro de tlphone quil met disposition.

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10. Les litiges


109. - Si un litige survient entre le vendeur et vous (suite un dfaut de livraison, un problme de paiement, une dfectuosit ou non conformit du produit reu, etc.), avant toute chose, essayez de rgler le problme lamiable avec le vendeur. Si ce dernier est de bonne foi et a envie de conserver sa clientle, il fera certainement le ncessaire pour vous satisfaire. Si cela ne donne rien, alors vous pouvez envisager dassigner le vendeur en justice. Mais noubliez pas que la procdure est longue et coteuse ! Dautant que sur Internet vous aurez souvent faire un vendeur tranger, ce qui ne facilite pas la procdure. Si vous souhaitez envoyer une lettre de rclamation, vous pouvez prendre exemple sur le formulaire europen de rclamation rdig par les services de la Commission europenne. Ce formulaire est disponible dans toutes les langues de lUnion europenne sur Internet (http://europa.eu.int/comm/dg24/policy/developments/acce_just/acce_just03_fr.html). Il vise faciliter la communication entre les consommateurs et les professionnels pour atteindre, dans la mesure du possible, une solution lamiable des problmes quils peuvent rencontrer dans le cadre de leurs transactions. Enfin, sachez quil existe des modes de rglement des litiges alternatifs, cest--dire un moyen de rsoudre un conflit directement sur le rseau, sans passer par les tribunaux. Cest ce que lon appelle lAlternative Dispute Resolution (ADR) (voir n 154 et s.).

11. Lapplication de la loi dans un contexte international


110. - La loi sur les pratiques du commerce et sur linformation et la protection des consommateurs (mentionne en introduction), qui protge le consommateur lorsquil achte distance et notamment sur Internet, sapplique dabord en Belgique. Elle bnficie au consommateur belge qui achte des produits ou des services en Belgique. Toutefois, cette protection peut tre tendue dans certains cas, notamment lorsque le vendeur nest pas situ en Belgique et que la loi applicable au contrat nest pas la loi belge
(voir n 111 et s.).

La dtermination de la loi applicable au contrat est particulirement importante en cas de conflit avec le vendeur : cest en effet la loi qui servira de repre au juge dans un conflit entre le vendeur et lacheteur.

Comment connatre la loi applicable au contrat ?


Deux cas peuvent se prsenter : soit la loi applicable est dsigne dans le contrat (souvent dans les conditions gnrales de vente) ; soit le contrat ne dit rien.

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La loi applicable est dsigne par le contrat 111. - Trs souvent, les conditions gnrales de vente prsentes sur le site dsigneront la loi applicable au contrat (do limportance de les lire attentivement !). Ainsi, si vous faites un achat sur un site belge, la loi applicable sera probablement la loi belge, alors que si vous tes sur un site amricain la loi applicable sera probablement la loi amricaine. La mention de la loi applicable dans les conditions gnrales prsente lavantage de la transparence, mais ne rpond pas toutes les questions qui peuvent se poser, notamment si la loi applicable est celle dun pays tiers et que la loi belge vous protge davantage que cette loi trangre : cela peut tre le cas si la loi dun pays X (hors Union europenne) est applicable au contrat, et que cette loi ne vous offre pas, par exemple, de droit de renonciation contrairement la loi belge (voir n 113). La loi applicable nest pas dsigne par le contrat 112. - Si le contrat ne dsigne pas la loi applicable (les conditions gnrales de vente sont muettes sur ce point), il faudra alors recourir aux rgles de droit international priv. Ces rgles ont pour but de dterminer la loi applicable en cas de conflit entre les parties au contrat. Bien sr, la question ne se posera rellement, dune part, quen cas de conflit, et, dautre part, que si les deux parties, le vendeur et lacheteur, sont situes dans deux pays diffrents. En pratique, ces rgles pourront conduire dsigner comme loi applicable soit la loi du vendeur, soit la loi du consommateur, soit la loi dun pays tiers.

Si le vendeur ne se situe pas en Belgique, quelles sont les consquences ?


113. - Souvent, le fait dacheter un produit ou un service un vendeur tranger aura comme consquence que la loi applicable au contrat sera celle du pays du vendeur. Un problme particulier peut alors se poser : que se passe-t-il si cette loi trangre vous protge moins que la loi belge ? (par exemple : la loi trangre ne vous offre pas de droit de
renoncer lachat ou vous propose un dlai plus court pour renoncer lachat, les informations donnes par le vendeur sont moins compltes, etc.).

Deux cas peuvent se prsenter : 1. la loi trangre est une loi de lun des pays de lUnion europenne : on considre alors que le consommateur nest pas ls. Cela repose sur le standard commun de protection qui existe au niveau europen du fait des diffrents textes qui protgent les consommateurs, et qui sont transposs dans chaque Etat membre ; 2. la loi trangre nest pas une loi de lUnion europenne : on considre que, ds lors que le contrat prsente un lien troit avec le territoire dun ou de plusieurs Etats membres, la loi de cet Etat membre ne peut tre exclue, surtout si le consommateur est mieux protg par la loi de cet Etat membre. Le lien troit est par exemple le fait que la livraison ait lieu en Belgique, ou que le consommateur rside en Belgique. Dans ce cas, vous pourrez vous prvaloir de lapplication de la loi belge.

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PARTIE 5 CONCEVOIR SA HOME PAGE

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114. - Dans le but de vous faire connatre ou de partager lune ou lautre de vos passions par exemple, il vous est possible de crer votre page web personnelle. A cet effet, il existe de nombreux logiciels qui permettent dditer des pages en HTML et les fournisseurs daccs (gratuit ou payant) proposent gnralement un espace mmoire (de plusieurs Mbytes) sur leur serveur afin de stocker votre page web et de la rendre disponible sur Internet. Lorsque vous crez votre page web, place est faite votre imagination et votre crativit. Est-ce dire que vous pouvez y inclure tout et nimporte quoi ? Assurment, non ! Vous tes tenu de respecter les droits dautrui (droit dauteur, droit limage, droit des marques, droit au respect de la vie prive, etc.) et le contenu ne peut tre prjudiciable (propos racistes ou rvisionnistes, diffamation, atteinte au droit limage, etc.). Vous devez galement tre prudent dans les informations que vous diffusez et songer au respect de votre vie prive ainsi que des autres. A linverse, il se peut que vous ayez cr une page web vritablement originale. A ce titre, elle fera lobjet dune protection juridique. Mais avant cela, il vous faudra un endroit pour stocker votre page web et surtout une adresse afin quon puisse la retrouver sur Internet. Cest la question du nom de domaine.

1. La demande dun nom de domaine afin de localiser la page web


Quest-ce quun nom de domaine ?
115. - Afin de faire rgner un minimum d'ordre sur Internet, chacun des dizaines de millions d'ordinateurs interconnects est identifi par une adresse IP (Internet Protocol) qui prend la forme de 4 nombres contenant chacun maximum 3 chiffres. Par exemple, l'adresse IP du site de la Chambre est 193.190.127.2 et celui de la Commission de la protection de la vie prive est 194.78.86.94. Pour avoir accs au site de ces institutions, il vous suffit de taper cette adresse l'endroit prvu par votre logiciel de navigation, comme vous le montre l'image ci-dessous.

Afin de faciliter la mmorisation et de rendre les adresses plus conviviales, ces nombres (adresses IP) peuvent tre traduits en un nom de domaine. Et c'est d'ailleurs ce qui se fait communment sur le Net o vous ne tapez pas 193.190.127.2, mais plus simplement http://www.lachambre.be qui est automatiquement traduit en adresse IP par un systme de conversion appel DNS (Domain Name System).

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De la sorte, vous pourriez galement demander un nom de domaine pour votre socit (http://www.alabonnefrite.be ou .com) ou pour vous-mme (http://www.dupont.org). Cette adresse qui vous identifie clairement permet aux internautes daccder ainsi votre page web.

Dois-je obligatoirement obtenir un nom de domaine ?


116. - NON. Vous ntes pas oblig davoir un nom de domaine pour localiser votre page web. Lavantage de possder un nom de domaine est que ladresse est rellement personnalise. Le dsavantage est que cela se paye ! Si vous ne possdez pas de nom de domaine, vous pouvez nanmoins disposer dun espace disque sur le serveur de votre provider (fournisseur daccs Internet) et votre page sera localise en fonction du nom du directory (rpertoire) cr pour stocker votre page web sur ce serveur. Ladresse pour localiser cette page sera donc compose de deux parties : dune part, le nom de domaine de votre provider et dautre part, le nom de votre directory (par exemple http://users.provider.be/dupont). Cette solution ne vous cotera en principe rien.

Comment puis-je obtenir un nom de domaine (quelle est la procdure suivre) ?


117. - Lors du choix de votre nom de domaine, deux tapes sont ncessaires : choisir le radical et l'extension. Ceci doit tre fait soigneusement sachant que la visibilit du site sur Internet en dpend. En gnral, le radical correspond au nom de la personne physique ou morale qui gre le site, et l'extension au type d'activit exerce ou la zone gographique o sont exerces ces activits. Les socits commerciales enregistreront plutt en .com et en .be , les particuliers en .org , les organismes internationaux en .int . Les extensions existantes 118. - Deux types d'extensions existent aujourd'hui sur Internet. Le premier englobe les extensions dites territoriales qui sont particulirement nombreuses et vont de .ac pour Ascension Islands .zw pour le Zimbabwe en passant par .be pour la Belgique. La plupart des organismes grant l'attribution des noms de domaine nationaux prvoient des rgles trs strictes pour l'enregistrement de leur extension, mais d'autres, comme .am (Armnie), ne prvoient aucune condition pour l'enregistrement. Cette dernire sorte d'extension, englobant aussi les .ac (Iles Ascension) et .vg (Iles Vierges), n'est donc plus vraiment territoriale. Elle se rapproche plutt des extensions gnriques comme le .com . La deuxime catgorie vise les extensions lies au type d'activit. Cela recouvre les extensions gnriques .com pour les socits commerciales, .net pour les sites lis au fonctionnement d'Internet et .org pour les organisations et organismes non lucratifs ainsi que les extensions rserves des organismes spcifiques : .gov pour les gouvernements, .int pour les institutions internationales, .mil pour les activits militaires.

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Rien ne vous empche d'enregistrer diffrents noms de domaines ayant le mme radical, mais des extensions diffrentes. Selon l'extension que vous choisissez, il vous faudra simplement contacter l'autorit responsable de l'attribution du type de nom de domaine choisi et respecter les contraintes qu'elle vous imposera. A qui s'adresser pour enregistrer mon nom de domaine ? 119. - Vous pouvez, soit passer par votre fournisseur daccs qui effectuera, moyennant paiement, les dmarches pour vous, soit vous adressez directement auprs des organismes concerns. Ces organismes sont :

suffixe
.com .org .net

Qui contacter ?
www.networksolutions.com

prix11
Rserver : 119 USD pour les 2 premires annes Enregistrer : 70 USD pour les 2 premires annes Prix moins levs

.be (Belgique) .fr (France) .nl (Pays-Bas) .lu (Grand-duch du Luxembourg) .de (Allemagne) Autres

socits accrdites par 12 l'ICANN 13 www.dns.be www.nic.fr www.domain-registry.nl/ www.dns.lu

2.500 BEF (HTVA) pour la premire anne 2.000 BEF (HTVA) par anne supplmentaire 300 FRF ou 900 FRF hors TVA dtails : www.nic.fr/enregistrement/couts.html Cf. La rubrique de regels , puis tarieven 2.000 LUF de base 3.000 LUF /an pour la maintenance dtails: www.dns.lu/domainregistration/fees_1997_01.html 232 DEM la premire anne 116 DEM par anne supplmentaire

www.nic.de www.alldomains.com/

Quels critres faut-il remplir ?


120. - En .com , .org et .net il n'y a aucun critre spcifique remplir si ce n'est la disponibilit du nom de domaine, mais ce n'est absolument pas le cas pour la plupart des noms de domaines territoriaux . En Belgique, par exemple, le .be est rserv aux socits commerciales, aux organisations ou institutions publiques ou prives et aux associations ayant une activit lgale relle et raisonnable . Ces socits ou organisations doivent tre situes ou reprsentes en Belgique.

11

12 13

Purement indicatifs, il s'agit des prix figurant le 6 dcembre 1999 sur les sites mentionns. Ils devront souvent tre majors d'un montant d votre fournisseur d'accs. La premire chose faire est donc de vous renseigner auprs de votre fournisseur. Voyez http://www.icann.org/registrars/accredited-list.html La partie belge du DNS s'occupant des sites en ".be" est gre depuis le 1er novembre 1999 par l'ASBL "DNS BE". Cette ASBL a comme membres fondateurs l'association des fournisseurs d'accs (ISPA, www.ispa.be), l'association des grands consommateurs de services tlcoms (Beltug, www.beltug.be) et Fabrimetal (www.fabrimetal.be).

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Puis-je obtenir nimporte quel nom de domaine (limites) ?


121. - NON ! Mme si la plupart des gens pensent que tout nom de domaine qui n'a pas encore t rserv peut tre librement enregistr (c'est le principe du premier arriv, premier servi ), il faut souligner que ce principe n'est pas toujours d'application et que, mme quand il devrait l'tre, les juges sont de plus en plus attentifs punir ceux qui rservent en masse des noms de domaines de socits connues dans le seul but de leur revendre ce nom prix d'or. Les noms de domaine en .be 122. - C'est l'ASBL DNS BE qui gre l'enregistrement des noms de domaines en .be en appliquant des rgles trs strictes. Sans entrer dans le dtail de ces rgles, sachez qu'il en rsulte que les particuliers ne peuvent pas rserver ce type de nom de domaine. Il n'y aura donc pas de www.monsieurXYZ.be puisque DNS BE vrifie que le nom demand est, soit enregistr officiellement au Registre de commerce, soit publi au Moniteur belge dans les statuts de la socit, soit enregistr par le Bureau des marques du Benelux. Les noms de domaines en .com , .org , .net 123. - Les diffrentes socits14 qui sont autorises enregistrer les noms de domaines en .com , .org et .net effectuent leur tche sans contrler a priori le respect du droit que d'autres personnes pourraient avoir sur le nom que vous voulez enregistrer comme nom de domaine. Il suffit que ce nom ne soit pas encore utilis pour qu'il vous soit automatiquement accord. Rien ne semble donc vous interdire d'enregistrer alabonnefrite.com si cette socit ne l'a pas encore fait, et pourtant, Il peut arriver que le nom de domaine que vous avez choisi vous soit tt ou tard contest par la socit Alabonnefrite dont vous avez utilis la marque. Sachez que si vous avez fait du domain name grabbing15, le juge n'hsitera pas vous condamner cder le nom de domaine litigieux la socit Alabonnefrite en vous condamnant ventuellement des dommages et intrts. Afin d'viter tout problme, nous vous conseillons donc de choisir votre nom de domaine en toute bonne foi, sans intention de nuire, ni but lucratif et pour une raison valable (vous
aimez l'horticulture, vous avez enregistr fleurs.com pour y faire figurer un site sur les fleurs d'Afrique). Dans ce cas, votre nom de domaine ne devrait, en principe, pas vous tre

contest. Veillez galement ne pas rserver un nom de domaine contenant le nom d'une marque renomme, car ces marques sont particulirement protges et il vous sera difficile de prouver que vous avez une raison valable d'utiliser ce nom de domaine (Un juge
acceptera sans doute difficilement que vous ayez rserv dhl.com sous prtexte que vous avez assembl les premires lettres de vos trois chiens Dumbo, Happy et Loulou et cr un site parlant de la race canine).

14 15

Voyez la section "Comment puis-je obtenir un nom de domaine?" Pratique qui consiste en l'enregistrement intentionnel d'un nom de domaine contenant un signe utilis par une tierce personne comme marque ou nom commercial, dans le seul but d'empcher le propritaire de cette marque d'enregistrer ce nom de domaine ou de lui revendre ce nom au prix fort.

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2. Le respect du droit des tiers (droit dauteur)


124. - Lorsque vous crez votre page web, vous tes tenu de respecter les droits dautrui et notamment le droit quun auteur peut avoir sur une uvre quelconque (texte, image, photo, squence musicale ou vido, etc.) quil a ralise. Avant daborder les questions concrtes que vous pourriez vous poser, il parat important de faire un rappel rapide des principes essentiels du droit dauteur. Les lgislations concernes sont les suivantes : principalement, la loi du 30 juin 1994 relative au droit dauteur et aux droits voisins mais aussi la loi du 30 juin 1994 relative la protection des programmes dordinateur ainsi que la loi du 31 aot 1998 concernant la protection juridique des bases de donnes. Sur Internet, le droit dauteur nest en pratique que trs rarement respect ! En effet, les possibilits offertes par les nouvelles technologies (la redoutable fonction copier/coller, le fait
quil suffit dappuyer sur un bouton pour imprimer un document de plusieurs centaines de pages, la possibilit de scanner rapidement des uvres, lutilisation des moteurs de recherche qui permet de trouver trs rapidement limage ou la photo que lon cherche, etc.) sont telles

quil est encore plus facile dexploiter luvre dautrui que cela ne lest dans lenvironnement traditionnel. Ainsi, la quantit dactes (reproduction, modification, etc.) contraires aux droits dauteur et la raret de raction des auteurs victimes de ces actes sont telles quon pourrait croire que ces droits nexistent pas (ou plus) et quon peut faire nimporte quoi sans risque aucun ! Et pourtant, cest faux. Tout nest pas permis, mme sur Internet. Plusieurs dcisions de jurisprudence, qui ne sont que les premires dune longue srie, montrent que le droit dauteur est toujours dapplication et que son non respect peut tre gravement sanctionn.

2.1 Principes essentiels du droit dauteur


125. - Le droit dauteur confre aux auteurs des droits exclusifs relatifs lutilisation de leur uvre. Il en rsulte quil faut gnralement, pour utiliser une telle uvre (pour une
reproduction telle quune photocopie, une impression, un copier/coller, pour une modification ou pour une communication au public, ce qui est le cas lorsquon met un site web en ligne),

obtenir lautorisation pralable du titulaire de droit dauteur. Sur Internet, ces utilisations seront frquentes. Par exemple, le tenancier du cyber-caf de Besanon qui a diffus louvrage Le grand secret du Docteur Gubler sur Internet avait pralablement scann le livre (premire reproduction), le fichier a ensuite t mis sur sa page web et donc sur un serveur (seconde reproduction), les personnes qui visitaient le site pouvaient alors tlcharger le texte (autre reproduction) et ventuellement le rimprimer sur papier (dernire reproduction). Dautre part, on peut galement considrer quil y a eu communication au public, ce qui relve du droit exclusif de lauteur, par le seul fait de rendre louvrage accessible, via le site web, un large public. Par respect des principes du droit dauteur, il est clair que ce tenancier aurait d obtenir pralablement lautorisation du titulaire des droits. On peut en conclure quavant de diffuser une uvre sur Internet, il faut avoir obtenu lautorisation du titulaire des droits (qui
est souvent mais pas toujours le crateur de luvre car il peut avoir cd ses droits, en particulier une socit de gestion collective des droits dauteur).

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Quest-ce qui est protg par le droit dauteur ?


126. - Est protge par le droit dauteur toute uvre qui est originale et qui est coule dans une certaine forme. Que signifient ces concepts duvre, doriginalit et de forme? La notion duvre est interprte dune manire trs large. Cela vise notamment : les textes de toute nature (romans, nouvelles, pomes, textes scientifiques ou techniques, etc.) et cela indpendamment de leur contenu, de leur longueur, de leur destination (divertissement, ducation, information, publicit, propagande, etc.), de leur forme (manuscrite, dactylographie, imprime ou sous forme lectronique) ; les photographies, indpendamment de leur support (papier ou numrique) et de leur objet (personne, paysage, vnements dactualit, tableau dans le domaine public, etc.) ; les images, quelles soient virtuelles ou non, et peu importe le type (dessins, sigles, icnes, logos, cartes gographiques, etc.) ; les squences musicales, vidos ou audiovisuelles en gnral, quel que soit le format ou le support denregistrement ; les programmes dordinateur (des logiciels de jeu).

Pour quelle soit protge, luvre doit tre originale. Il sagit dun critre abstrait, difficile dfinir en pratique, qui signifie que luvre doit porter lempreinte de la personnalit de son auteur. On ne rentrera pas dans les dtails de ce concept mais il faut savoir que le caractre original dune uvre est une question de fait souverainement apprcie par le juge. Il nest donc pas possible de savoir si une uvre est considre comme originale ou non tant que le juge ne sest pas prononc sur ce caractre. Nanmoins, il convient de noter que la jurisprudence apprcie cette notion doriginalit dune manire trs souple. Il en rsulte quune uvre sera considre dans la plupart des cas comme originale. Pour quune uvre bnficie de la protection, il faut en outre quelle soit matrialise dans une forme particulire susceptible dtre apprhende par les sens. Cette condition ne pose pas de problmes pour le cas des uvres qui sont accessibles en ligne puisque ncessairement, elles auront d tre pralablement formalises et sont ainsi visibles. Cette condition signifie que, a contrario, le droit dauteur ne protge ni les ides (mme si elles sont gniales ou originales) ni les mthodes ou les styles, mme originaux (on peut
donc, lors de la cration dun site web, sinspirer des styles utiliss par dautres la condition que lon ne copie aucun lment formel original).

Existe-t-il dautres conditions pour bnficier de la protection par le droit dauteur?


127. - NON, il nexiste pas dautres conditions pour bnficier de la protection par le droit dauteur. Il faut et il suffit que luvre soit originale et mise en forme. Il nest donc pas ncessaire daccomplir des formalits comme le dpt dun exemplaire de luvre auprs dune administration ou dy apposer la mention de copyright (il est toutefois conseill deffectuer cette dernire formalit). La protection nat par le seul fait de la cration de luvre.

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Pendant combien de temps luvre est-elle protge ?


128. - La protection par le droit dauteur est limite dans le temps. La rgle gnrale est que luvre est protge jusqu la fin dune priode de 70 ans aprs la mort de lauteur. Il en rsulte par exemple que les concertos composs par Mozart ne sont plus protgs par le droit dauteur et quils peuvent tre reproduits (par exemple photocopis) sans devoir obtenir lautorisation des hritiers de Mozart (mais il faudra probablement lautorisation des musiciens interprtes et des maisons de disques).

Quest-ce qui nest pas protg par le droit dauteur ?


129. - Nest pas protge par le droit dauteur, et peut donc par exemple tre reproduite sans devoir obtenir laccord de lauteur (il faudra toutefois parfois obtenir laccord dautres titulaires de droits): Une uvre qui nest pas originale ! Cette notion est fort relative et doit tre apprcie par le juge. Il est donc dconseill de prendre la libert de dcider si luvre dautrui est originale ou pas ; Une uvre qui nest plus protge cest--dire une uvre dont lauteur est dcd depuis plus de 70 ans ; Une uvre vise par larticle 8 de la loi sur le droit dauteur. Cet article prvoit que certaines uvres, mme originales, ne sont pas protges par le droit dauteur : ce sont les discours prononcs dans les assembles dlibrantes, dans les audiences publiques des tribunaux et dans les runions politiques ainsi que les actes officiels de lautorit (loi, dcret, ordonnance, etc.).

La consquence de cette non protection par le droit dauteur est que ces uvres peuvent notamment tre librement reproduites et communiques au public.

Ne puis-je jamais reproduire une uvre protge par le droit dauteur ?


130. - Il existe des hypothses dans lesquelles il est possible de reproduire librement tout ou partie dune uvre protge par le droit dauteur, et donc sans devoir obtenir lautorisation de lauteur. En effet, la loi sur le droit dauteur contient quelques exceptions (le droit de citation ou le droit de reproduire librement une uvre lorsque cette reproduction est faite usage priv). En raison de la complexit de la matire, nous ne dvelopperons pas ces exceptions. On notera quelles sont limites, soumises des conditions strictes et quil nest pas toujours ais de sen prvaloir dans le cadre de la conception et de la mise en ligne dun site web.

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2.2. Les questions concrtes que vous vous posez !


Est-ce que je dispose des droits pour utiliser le logiciel ddition de page web ?
131. - Pour crer votre page web, vous allez probablement utiliser un logiciel ddition appropri. Pour tlcharger votre site web sur le serveur du fournisseur daccs, vous allez galement utiliser un logiciel ad hoc. Pour consulter votre site, vous allez utiliser un logiciel de navigation. Avez-vous le droit dutiliser ces diffrents logiciels ? En dautres mots, ceux-ci ne sont-ils pas par exemple des copies pirates ? Cela peut paratre vident mais rappelons que les logiciels sont galement protgs par le droit dauteur. En pratique, il en rsulte que lutilisation dun programme dordinateur implique lautorisation du titulaire du droit dauteur sur ce programme. Cette autorisation se concrtise par la conclusion dune licence, qui est gnralement concde lorsque lon achte le support CD-ROM ou disquette contenant le programme.

Puis-je scanner une photo afin de linclure sur ma page web ?


132. - En vue de rendre votre site web plus attractif, vous serez probablement tent dy insrer une ou plusieurs photos pralablement scannes (numrises). Pouvez-vous scanner une photo analogique et pouvez-vous linsrer librement sur votre site? La solution nest pas tranche. Deux hypothses doivent tre distingues. 1. Soit la photo a t prise par vous-mme (photos de vacances, de votre famille, de votre collection de voiture, etc.) et vous tes donc titulaire des droits dauteur sur cette photo. Vous pouvez donc en principe la reproduire librement et la communiquer au public par le biais de votre site, pour autant que lobjet photographi ne soit pas lui-mme protg par le droit dauteur (photographie dune autre photographie protge, dune peinture, dune sculpture ou dun album de Tintin). Si cest le cas, vous devez obtenir lautorisation de lauteur de lobjet photographi. Mais attention, les difficults ne sarrtent pas l ! Si vous photographiez une personne, vous devez galement respecter le droit limage de cette personne. Ce droit, qui nest pas li au droit dauteur, permet toute personne photographie de sopposer toute reproduction (notamment sur Internet) et toute communication au public (notamment via Internet) de son image. Vous devrez donc dans ce cas obtenir lautorisation de la personne reprsente. 2. Soit vous scannez (numrisez) une photo que vous trouvez dans un livre ou un magazine dans le but de linsrer sur votre site web. Dans ce cas, il y a de fortes chances que la photographie soit protge par le droit dauteur puisquil suffit quelle soit originale, ce qui est gnralement reconnu par le juge. Or, il est unanimement admis que le fait de scanner (ou numriser dune autre manire) une uvre constitue un acte de reproduction, soumis au droit exclusif de lauteur. Il en rsulte que vous ne pourrez gnralement ni scanner cette photo ni lintroduire sur votre site sans laccord du photographe (ou dune autre personne qui il aurait cd ses droits). En plus de cette autorisation du photographe, vous devrez ventuellement obtenir lautorisation de lauteur de lobjet photographi ou de la personne photographie.

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Attention ! Ce nest pas parce que vous avez achet une photo ou les ngatifs que vous tes titulaire des droits dauteur. Vous devez donc continuer respecter ceux-ci.

Puis-je scanner une image afin de linclure sur ma page web ?


133. - De la mme manire que pour les photos, vous serez peut-tre tent dajouter quelques images (telles que des images humoristiques ou de bandes dessines) sur votre site en vue de le rendre plus attractif. Comme voqu pour les photos, vous ne pourrez scanner une image et lintroduire sur votre site sans devoir demander lautorisation de quiconque que si vous tes le dessinateur de cette image, et pour autant quelle ne soit pas le portrait reconnaissable dune personne. Dans tous les autres cas, limage sera protge par le droit dauteur si elle est originale, ce qui sera souvent le cas, et par consquent vous devrez pralablement obtenir lautorisation de lauteur. Vous devrez galement obtenir lautorisation de la personne dessine en vertu du droit limage. Indpendamment du droit dauteur, il se peut aussi que limage soit protge par le droit des marques. Une nouvelle fois, on voit que les hypothses dans lesquelles vous pouvez exploiter une image sur votre site web sont rares, sauf faire preuve de votre pouvoir cratif.

Puis-je scanner un texte afin de linclure sur ma page web ?


134. - En plus des photos et des images, vous comptez mettre du texte sur votre site web. Ce texte, vous pouvez par exemple le rdiger vous-mme ou vous pouvez scanner un texte existant et lafficher sous forme dimage ou sous forme de texte, aprs avoir utilis un logiciel de reconnaissance de caractres. Pouvez-vous introduire tout type de texte sur votre site ? Une nouvelle fois, la rponse est non. En vertu des principes exposs ci-dessus, vous savez quun texte peut tre protg par le droit dauteur sil est original. Peu importe donc la longueur du texte (un slogan, quelques lignes ou plusieurs pages) ou le support sur lequel il est fix au dpart (papier, disquettes, CD-ROM, site en ligne, etc.). Cela ne pose pas de problmes si vous tes lauteur du texte, ce qui suppose que vous ayez invent le contenu mme du texte. Le fait de recopier un texte existant nimplique videmment pas que vous deveniez lauteur du texte. Par contre, si le texte est protg par le droit dauteur, il ne pourra pas tre reproduit sur le site sans le consentement de lauteur. En application de ce principe, la jurisprudence franaise a considr comme une contrefaon le fait davoir numris, sans lautorisation des titulaires des droits, luvre de Jacques Brel et de Michel Sardou. En Belgique, la jurisprudence a considr que la reproduction darticles de presse sur une base de donnes sur Internet constitue un acte ncessitant laccord des auteurs.

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Puis-je copier ou tlcharger une uvre (image, logo, icne, photo, texte, squence vido, fichiers musicaux) dun autre site afin de la placer sur mon site ?
135. - Lhypothse ici ne consiste plus numriser une uvre partir dun support analogique (un document papier) mais vise le cas o un site contient une uvre (une image), et cette image est tlcharge par un internaute, qui la place sur son propre site et donc la (re)diffuse sur Internet. La clbre fonction Copier/Coller (Copy/Paste) offerte par la grande majorit des logiciels permet daller grappiller en quelques minutes une quantit impressionnante de donnes (sous forme de texte, dimage, de photo, etc.) qui se trouvent sur dautres sites web. Encore une fois, cette fonction technique qui permet une reproduction aise doit tre utilise avec modration, et tout le moins dans le respect des droits dauteur. En effet, le fait de copier ou de tlcharger une uvre constitue un acte de reproduction et le fait de (re)diffuser cette uvre sur Internet constitue une communication au public. Or ces actes sont couverts par le droit dauteur. Il en rsulte que si luvre est protge par le droit dauteur, ce qui sera gnralement le cas, vous devez en principe obtenir lautorisation de lauteur.

Puis-je scanner une image ou une photo sur support analogique ou copier une image ou une photo sur support numrique afin de linstaller sur mon site, mme si je la modifie pralablement ( laide dun logiciel de traitement dimage par exemple)?
136. - Il existe sur le march des logiciels de traitement dimages ou de dessin qui permettent de modifier une photo ou une image (changer la taille, les couleurs, les formes, le contraste, lorientation, recadrer, etc.) dune manire telle que limage transforme peut ne plus avoir aucune ressemblance avec celle dorigine. Dans ce cas, tes-vous dispens de demander lautorisation de lauteur de luvre dorigine (pour autant quelle soit protge par le droit dauteur, donc quelle soit originale) ? NON, ce nest pas parce que cette nouvelle image ne ressemble plus limage dorigine que vous pouvez faire nimporte quoi. En effet, pour pouvoir transformer cette image avec le logiciel ad hoc, vous avez pralablement accompli un acte de reproduction (soit par le fait de scanner luvre soit par le fait de faire un copier/coller) qui ncessite une autorisation de lauteur. De plus, le fait de retravailler, de modifier limage avec le logiciel de dessins relve non seulement du droit dadaptation mais galement du droit lintgrit de luvre qui sont des droits exclusifs de lauteur. Par consquent, ces modifications ncessitent galement lautorisation de lauteur. Si limage transforme ne ressemble plus du tout limage dorigine, comment lauteur pourrait-il dceler linfraction ses droits et se prvaloir ainsi de ceux-ci ? Il est vrai quil sera souvent difficile pour un auteur de rechercher les atteintes ses droits. Nanmoins, il faut savoir quil existe actuellement des systmes de protection technique ( tatouage ou marquage par exemple) qui permettent didentifier une uvre numrique, mme si elle a t profondment modifie, et de la retrouver facilement sur Internet.

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Puis-je mettre des fichiers musicaux (MP3 par exemple) disposition des internautes sur mon site ?
Afin de traiter dune question dactualit et de simplifier le problme, nous nous limiterons aux fichiers musicaux au format MP3. Quest-ce que le format MP3 ? 137. - La norme MP3 est un standard de compression de donnes audio. Le format MP3 permet ainsi de compresser de 10 13 fois les fichiers sonores habituels, avec une perte de qualit qui est trs minime. Il est donc possible de stocker le contenu de 10 13 CD traditionnels sur un seul CD au format MP3. On voit donc demble les utilisations possibles sur Internet : alors quil fallait hier des heures pour tlcharger une chanson de quelques minutes dun chanteur quelconque, il ne faut plus aujourdhui que quelques minutes si le fichier est au format MP3. Internet dborde de fichiers sonores (qui sont pirates dans la plupart des cas) au format MP3, soit parce quils circulent dun internaute lautre, soit parce que certains internautes enregistrent le contenu de leurs CD traditionnels sur leur ordinateur et compriment les fichiers laide dun logiciel ad hoc pour ensuite les diffuser sur le rseau. Ce type dacte est-il permis ? 138. - Gnralement, non ! Une composition musicale, comme toute autre cration artistique ou littraire, est protge par le droit dauteur si elle est originale, ce qui sera souvent le cas. Ce nest pas parce quon est sur Internet que ces principes ne sont plus dapplication, mme si lampleur de la fraude sur ce rseau semble donner lillusion que le droit dauteur ne sapplique pas. Ds lors, si luvre est protge par le droit dauteur, il est notamment interdit de numriser le contenu dun vinyle ou dun CD audio et de le copier sur son disque dur ou tout autre support. A fortiori, il est galement interdit de le comprimer laide dun logiciel de compression MP3 et de rendre ces fichiers disponibles aux internautes par le biais de son site web sans lautorisation du titulaire des droits sur les uvres ainsi compresses. En effet, ces actes constituent des reproductions et une communication au public, qui relvent des droits exclusifs de lauteur. En application de ces principes, des tribunaux belges ou trangers ont dj condamn des personnes plusieurs mois de prison. Ces dernires ont t reconnues coupables de contrefaon, pour avoir construit un site permettant aux visiteurs de tlcharger gratuitement des uvres musicales (au format MP3) pirates. Ne puis-je donc jamais introduire des fichiers MP3 sur mon site ? 139. - Bien sr que si. Lutilisation de la norme MP3 nest comme telle pas interdite. Ce sont les consquences de son utilisation sur le droit dauteur qui posent problmes. Il existe donc par exemple des cas dans lesquels le fait dintroduire un fichier MP3 sur son site web nest pas rprhensible : soit parce que luvre nest pas originale et nest donc par consquent pas protge par le droit dauteur, mais autant dire que lhypothse sera rare ; soit parce quon a soit mme compos, interprt et enregistr luvre. Dans ce cas, vous tes en principe lauteur et donc libre de la diffuser et de la reproduire comme bon vous semble ;

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soit parce que luvre nest plus protge par le droit dauteur car son auteur est dcd depuis plus de 70 ans. Mais attention, sil ne faut pas demander dautorisation au compositeur du morceau de musique ou de la chanson, des autorisations peuvent tre ncessaires de la part des musiciens (artistes interprtes) et des producteurs de phonogrammes. De plus, il faut tre prudent car il existe de nombreux arrangements duvres qui ne sont plus protges par le droit dauteur, mais dont larrangement lest encore ; soit parce que les fichiers MP3 respectent les droits dauteur.

Puis-je renvoyer, par hyperlien, vers des sites qui contiennent des fichiers MP3 ?
140. - La rponse est incertaine. Il nexiste pas de rgle susceptible dapporter une solution claire cette question. Un tribunal sudois a dcid dernirement quil ny avait rien dillgal tablir un lien vers un matriel illicite (les fichiers MP3 pirates) tant quil ne se trouve pas sur son propre site. A linverse, le Prsident du Tribunal de Commerce de Bruxelles semble avoir dcid le contraire dans une dcision du 2 novembre 1999 dans laffaire Belgacom Skynet. En effet, Belgacom Skynet a t contraint, sous astreinte, de supprimer tous les sites de ses clients situs sur ses serveurs qui contiennent des liens vers des fichiers MP3 prtendument illgaux. Conseil : par prudence, il est donc conseill de ne pas introduire sur son propre site des hyperliens vers des sites qui contiennent des fichiers MP3 (probablement pirates).

Si une uvre nest pas accompagne de la mention Copyright , puis-je la copier librement ?
141. - Non, pas ncessairement. Le fait quune uvre soit accompagne ou non de la mention Copyright nimplique pas lexistence ou labsence de la protection par le droit dauteur. En effet, on a vu que la protection par le droit dauteur existe par le seul fait de la cration de luvre et quil faut, et il suffit, que luvre soit originale et mise en forme. Ds lors, ce nest pas parce que luvre nest pas accompagne de la mention Copyright que vous pouvez vous permettre de la copier librement. Vous devrez obtenir lautorisation de lauteur si luvre est protge. Nanmoins, il est conseill pour des questions de preuve dindiquer la mention Copyright Dupont 2000 si vous intgrez sur votre site une de vos uvres (texte, photo, etc) qui est protge par le droit dauteur. En effet, selon larticle 6 de la loi sur les droits dauteur, la personne qui apparat comme telle sur luvre du fait de la mention de son nom ou dun signe quelconque est prsume titulaire des droits dauteur.

Quid des uvres accompagnes de la mention sans droit dauteur (Copyright free) ou prtendues freewares ou sharewares ?
142. - On trouve frquemment sur Internet des banques de donnes qui proposent des uvres (photos, images ou logiciels) dont il est dit quelles sont sans droit dauteur et quelles peuvent tre reproduites librement. Pour les logiciels, on parlera aussi de freewares (ce sont des logiciels entirement gratuits) ou sharewares (ce sont des

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logiciels distribus librement aux fins dvaluation par lutilisateur. Aprs une priode dessai, ce dernier doit contracter une licence ou arrter dutiliser le logiciel).

Ces mentions impliquent-elles ncessairement que ces photos, images ou logiciels ne sont pas protgs par le droit dauteur ? La rponse est en principe ngative. En effet, si luvre est originale et que la dure des droits nest pas expire, elle est protge par le droit dauteur, et la dclaration des titulaires des droits comme quoi elle est libre de droit (Copyright free) ne change rien cette situation. Toutefois, on pourra considrer que ces titulaires donnent une licence gratuite dutilisation. Dans cette hypothse, il faut tre attentif deux choses : Dune part, la licence dutilisation ne signifie pas quon puisse faire nimporte quoi : les banques de donnes dfinissent gnralement les types dutilisations effectivement autorises (on exclut par exemple les utilisations des fins commerciales). Dautre part, le prtendu titulaire des droits peut ne pas tre titulaire de ces droits. Dans ce cas, lauteur en cause pourra se faire connatre et sopposer lutilisation de son uvre. La bonne foi de lutilisateur ne pourra pas tre oppose au titulaire des droits dauteur (la bonne foi nexclut pas la contrefaon !).

Lorsque je renvoie, par hyperlien, vers un autre site web, doisje obtenir lautorisation du titulaire de ce site ?
143. - Lorsque vous crez votre site web, vous allez probablement tablir un ou plusieurs liens vers un autre site (ou vers une page particulire dun autre site). Cest le but mme dInternet. Dans ce cas, devez-vous demander lautorisation du titulaire du site vers lequel vous tablissez un lien hypertexte? Il semble que non. En gnral, ce type dacte ne pose pas de problmes au regard du droit dauteur. Toutefois, vous devez vous abstenir dintroduire des hyperliens qui renvoient vers des sites ayant un contenu illicite ou prjudiciable (sites rvisionnistes ou pornographiques par exemple). Dautre part, si vous utilisez la technique du framing (utilisation de cadres, de fentres) combine aux hyperliens, vous devez viter de la sorte dinduire le public en erreur sur le titulaire rel du site. En effet, vous pourriez introduire un hyperlien dans une fentre (frame) qui renvoie vers un splendide pome sur un autre site. Lorsque lon clique sur ce lien, il peut arriver que la page contenant ce pome apparaisse de manire telle que lInternaute ne se rend pas compte quil est sur un autre site et croit indment que le pome est de vous. Abstenez-vous de ce genre de pratique.

Quelles sont les sanctions en cas de non respect du droit dauteur ?


144. - Le non respect des principes voqus ci-dessus peut tre passible de sanctions pnales (peines de prison ou damende) et/ou de sanctions civiles (paiement de dommages et intrts par exemple).

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Ces sanctions peuvent apparatre thoriques dans la mesure o la fraude sur Internet a pris une ampleur colossale et que par consquent le risque de se faire prendre est minime. Dtrompez-vous ! Des mcanismes techniques sont de plus en plus utiliss en vue didentifier les uvres protges et de traquer laide de moteurs de recherche automatiss les fraudes sur Internet. De plus, de nombreuses juridictions, notamment belges et franaises, ont dj condamn pour contrefaon des personnes ayant affich sur leur site des uvres protges par le droit dauteur. A bon entendeur

3. Les contenus illgaux ou prjudiciables


145. - Si la libert dexpression (consacre par la Convention europenne des Droits de lHomme et par la Constitution belge) est un des fondements des socits dmocratiques, elle nest toutefois pas sans limites. En effet, elle doit sexercer dans les limites du respect des droits dautrui. Il en rsulte que si vous pouvez crire ou introduire beaucoup de choses sur votre page web, vous ne pouvez nanmoins pas tout y mettre et vous ne pouvez pas dire nimporte quoi sur Internet ! En effet, certaines informations ont un caractre illgal et sont susceptibles dengager votre responsabilit pnale et civile. Dautres, par contre, ne sont pas ncessairement interdites par la loi mais peuvent tre de nature causer un prjudice un tiers. Dans ce cas, vous pourriez tre tenu de rparer ce prjudice et donc de payer des dommages et intrts la victime si la faute est reconnue. La frontire entre les informations illicites et simplement prjudiciables nest pas toujours claire et dpend dun pays lautre. A titre dexemples, vous tes donc invit ne pas intgrer dans votre site web les informations suivantes : des incitations la haine ou la discrimination raciale, des provocations commettre des crimes ou des dlits, des messages caractre violent, des propos rvisionnistes ou xnophobes, des textes ou des images caractre pornographique ou pdophile, des propos calomnieux ou diffamatoires (cest--dire des accusations mensongres qui portent atteinte la rputation, lhonneur), des donnes caractre personnel dun tiers sans au moins lavoir averti pralablement, limage dun tiers sans avoir obtenu pralablement son autorisation, des informations qui sont dangereuses (des directives sur la procdure suivre pour se suicider, des informations relatives la confection de bombes, des recettes servant la production de stupfiants ou drogues) et/ou fausses ou errones (si un site sur des champignons confond les champignons comestibles et vnneux), des informations sur la manire dont il faut procder pour accder de faon illgale sur le serveur d'un tiers ou pour bloquer ce serveur (informations prparatoires au hacking), Des informations dont vous savez qu'elles ont t obtenues de faon illgale par un hacker.

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4. Protger votre vie prive


146. - Si Internet est un moyen formidable pour diffuser de linformation, vous devez prendre conscience que vous pouvez aussi par ce biais divulguer, consciemment ou inconsciemment, une quantit invraisemblable de donnes caractre personnel. Il est ncessaire dattirer votre attention sur ce point. En effet, que ce soit par effet de mode ou que cela rsulte dun rel besoin, vous allez peut-tre crer une page web qui prendra gnralement la forme dun curriculum vitae plus ou moins complet dans laquelle vous dvoilerez votre vie prive (adresse, composition de famille, parcours scolaire et
professionnel, hobbies, centres dintrts dvoils directement ou indirectement par le biais dhyperliens qui renvoient dautres sites, etc). Cette attitude nest bien videmment pas

rprhensible mais vous devez tre conscient des risques que cela peut prsenter sur le plan de votre vie prive. En effet, une socit de marketing par exemple pourrait passer au peigne fin votre page web et dresser ainsi un profil prcis de vous-mme Adoptez donc une attitude rflchie, prudente et ne divulguez des donnes caractre personnel quen connaissance de cause.

5. La protection juridique de votre page web


147. - On a vu prcdemment que lorsque vous crez un site web, vous devez le faire dans le respect du droit des tiers et notamment des droits dauteur. A linverse, vous pouvez tre intress ce que votre propre site web ainsi que son contenu soient protgs. En effet, si vous tes par exemple photographe amateur et que vous dsirez permettre aux internautes de consulter vos clichs, vous navez nanmoins pas ncessairement envie quun tiers viennent copier lensemble de vos photos en vue de crer un site analogue. Ce qui est vrai pour des photos est galement vrai pour des pomes, des compositions musicales ou des publications scientifiques ou autres. Dautre part, la structure de votre site peut tre tout fait particulire et vous aimeriez garder loriginalit de celle-ci. Nous ne rentrerons pas dans les dtails. Vous devez nanmoins savoir que le contenu de votre site (textes, images, photos, etc.) peut tre protg par le droit dauteur pour autant que vous soyez lauteur de ce contenu. De plus, le site lui-mme (cest--dire sa prsentation, mise en page, typographie, dessins, structure des lments) peut galement tre protg par le droit dauteur. La seule condition est que le site et son contenu soient originaux (tel que cest expliqu dans le point 2), ce qui sera gnralement le cas. A ce titre, vous pourrez donc vous opposer toute reproduction par un tiers de ces lments.

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PARTIE 6 LES PLUS OFFERTS PAR LE


VENDEUR

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148. - Indpendamment du respect des exigences lgales, certains vendeurs offrent des services qui sont de nature apporter un niveau de protection suprieur. Ils peuvent par exemple : adhrer un code de conduite, participer une initiative de labellisation, offrir un mode alternatif de rglement des litiges.

1. Adhrer un code de conduite


Quest-ce quun code de conduite ?
149. - Les codes de conduite sont un ensemble dengagements pris de faon volontaire et en labsence de contraintes lgales. Des entreprises, des associations et dautres organismes sengagent ainsi influencer ou rglementer les pratiques commerciales pour leur propre bien et pour celui de leur collectivit. Ces codes de conduite peuvent se voir dans diffrents domaines dactivits (publicit, marketing direct, environnement, Internet, etc.) et viser diffrents thmes (protection des consommateurs, vie prive, etc). Ils reprsentent un intrt pratique dans la mesure o ils peuvent constituer un instrument efficace et souple qui peut complter certaines lgislations et ainsi rpondre aux besoins des consommateurs ou des citoyens (il faut nanmoins tre conscient que certains codes de conduite ont pour effet dabaisser le niveau de protection ! Soyez donc vigilant). A titre dexemple, lAssociation Belge du Marketing Direct a conu un Code de conduite (aussi appel code de dontologie : http://www.bdma.be/Fr/html/FrameFr.html16), applicable lensemble de ses membres, utilisateurs ou prestataires du Marketing Direct. Ce Code sadresse aux diffrents secteurs concerns en dictant une srie de mesures autorgulatoires, complmentaires aux lois existantes, destines garantir de la part des entreprises vises des comportements loyaux et honntes. En effet, lAssociation a pris conscience que ce nest que dans le cadre de pratiques saines et correctes vis--vis du consommateur que le march du Marketing Direct pourra se dvelopper le plus harmonieusement. Ce Code de dontologie se veut donc avant tout un outil performant, servant amliorer linformation et la protection du consommateur ainsi qu valoriser la profession. Le code de conduite porte sur diverses matires telles que la protection du consommateur, la protection de la vie prive, le crdit la consommation, etc et prvoit des sanctions (avertissement, blme, amende voire exclusion de lAssociation) en cas de non respect du code. De son ct, lISPA (Association des Fournisseurs de services Internet) a galement labor un code de conduite destination de ses membres (http://www.ispa.be/fr/c040201.html17). Ce code raffirme dune manire trs gnrale les principes de respect de la lgislation, dhonntet, de protection des donnes, dinformation sur les prix. Le non respect de ces principes peut entraner une exclusion de lAssociation.

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Consult le 3 janvier 2000. Consult le 3 janvier 2000.

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Quant Test Achats, il a labor un code de conduite en collaboration avec dautres associations europennes de dfense des consommateurs. Ce code (http://www.budgetnet.com/bnet/webtradersite/code_be.html) numre dix rgles relatives au commerce lectronique (scurit juridique, information des consommateurs, paiement, ). Les entreprises qui adhrent ce code afficheront un logo Web Trader. Des procdures de contrles sont prvues. Lide de cette initiative est de rassurer le consommateur sur le srieux des entreprises qui affichent ce label.

Comment suis-je inform(e) de ladhsion dun site un code de conduite ?


150. - Lorsquun site web adhre un code de conduite, il entend gnralement le faire savoir et le montrer. En effet, cela constitue pour lui un argument commercial indniable. Le site va donc souvent mettre en vidence cet lment par laffichage dune icne, dun label ou dun lien hypertexte qui peuvent renvoyer ce code de conduite. Il est galement possible que le site fasse mention de ce code de conduite dans ses conditions gnrales.

Le vendeur est-il rellement tenu par le code de conduite ? Puis-je men prvaloir ?
151. - Dans quelle mesure un professionnel est-il tenu par un code de conduite et dans quelle mesure un consommateur peut-il sen prvaloir ? Certains codes de conduite prvoient la possibilit pour un tiers (consommateur ou autre) dintroduire une plainte auprs de lassociation concerne pour non respect du code par lun de ses membres. Gnralement, une procdure est mise en place et des sanctions sont prvues (cest le cas du code de conduite de lAssociation Belge du Marketing Direct). Cela constitue un premier type de recours possible. Dautre part, on peut envisager quun consommateur se prvale des dispositions dun code de conduite lors dun recours en justice, et indpendamment de toute intervention de lassociation. Deux hypothses doivent nanmoins tre distingues : soit le professionnel avec lequel le consommateur contracte ne fait aucune rfrence dans ces documents contractuels au code de conduite. Dans cette hypothse, il nest pas certain que le code ait valeur obligatoire et que le consommateur puisse linvoquer comme lui confrant des droits. Tout au plus le professionnel est-il susceptible de se voir sanctionner au sein de lassociation en cas de non respect. soit le professionnel fait expressment rfrence, dans lun ou lautre document quil transmet au consommateur, au respect du code de conduite lgard du consommateur avec lequel il contracte. Le code devient ce moment lun des lments du contrat, inclus par rfrence, dont le consommateur peut se prvaloir (il
nous semble que cela devrait tre le cas si le vendeur fait une rfrence sur son site au code de conduite et y renvoie par hyperlien).

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2. La labellisation
Quest-ce que la labellisation ?
152. - La labellisation est une technique qui consiste afficher un label ou tiquette sur un site Web afin de mettre en vidence lengagement de ce site respecter certains critres. Elle a pour but de donner une meilleure visibilit un site Web et aux pratiques que ce site applique dans ses relations avec ses clients. Elle prsente un argument commercial visant faire mieux vendre les produits et services offerts par le site. Concrtement, en visitant un site Web, vous trouverez peut-tre un label qui est soit appos par le site lui-mme, soit par une socit tierce. En cliquant sur le label, vous devez voir safficher les rgles qui expliquent le fonctionnement du label, et ainsi vrifier quels engagements le site a souscrit. Cette sorte de sceau de qualit prsente lavantage de garantir la fiabilit du site et sa volont prendre des engagements supplmentaires pour satisfaire ses clients. La volont ultime est de crer un contexte de confiance dans lequel vous, linternaute et potentiel client, vous sentez en toute confiance pour acheter des produits ou des services sur le site.

Puis-je me fier un label affich par un vendeur ?


153. - Attention ! Le simple affichage dun label sur un site ne suffit pas pour attester de la qualit et de la fiabilit du site. En effet, vous ne devez pas vous fier uniquement la prsence dun label pour raliser des achats les yeux ferms . Un minimum de vigilance simpose ! dabord, vous devez avoir le rflexe de cliquer sur le label (ou lhyperlien offert depuis le site) afin de vrifier ce quil signifie exactement ; lhyperlien doit logiquement vous amener une page qui explique qui est lorigine du label, quels sont les critres qui servent de base, comment le label est attribu, si des contrles de conformit sont effectus priodiquement, etc. ; lhyperlien vous permettra galement de vrifier si le label qui est affich sur le site na pas t illgitimement copi : a priori, rien ne vous garantit que le label nest pas seulement une image que le site a recopie dun autre site. Lhyperlien peut ventuellement vous renvoyer un certificat numrique garantissant que le label a bien t accord au site. Il peut aussi vous donner la possibilit de vrifier la liste des sites qui affichent le label. Vous serez alors certain que le site na pas usurp le label ; enfin, lhyperlien vous permettra, dans la plupart des cas, daccder au rapport qui dcrit le respect des critres par le site, et les ventuelles modifications que le site a apportes ces pratiques afin dtre en conformit avec les critres.

Tous ces lments doivent vous permettre de vous prononcer sur la fiabilit de linitiative de labellisation, et de dcider si le site est rellement fiable et mrite votre confiance.

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3. Recourir un mcanisme alternatif de rsolution des litiges en ligne


154. - En plus de ladhsion un code de conduite ou une initiative de labellisation, le site peut proposer un mcanisme alternatif de rsolution de litiges ou ADR (Alternative Dispute Resolution). Deux solutions soffrent au site : soit il propose, en interne, de rgler les plaintes qui lui parviennent en offrant une hotline pour que les consommateurs puissent adresser leurs plaintes. Dans ce cas, il sengage rgler le diffrend avec vous ; soit il a recours un organisme tiers charg de rsoudre les conflits en ligne.

Cette deuxime solution offre plus de garanties puisquun tiers neutre intervient dans la rsolution du litige entre le vendeur et lacheteur.

Qu'est ce qu'un mcanisme alternatif de rsolution de litiges en ligne ?


155. - Un mcanisme alternatif de rsolution des litiges est destin rsoudre les conflits par d'autres moyens que les cours et tribunaux. La plainte est introduite devant un mdiateur, un conciliateur ou un arbitre qui va se charger de trouver une solution au conflit, ou tout le moins daider les parties trouver une solution au conflit. Depuis peu, certains organismes vous permettent de recourir cette procdure par Internet. Si vous choisissez d'avoir recours la mdiation, vous allez confier le conflit un tiers neutre, le mdiateur, qui va tenter d'tablir une communication entre vous et la socit ou la personne avec laquelle vous tes en conflit afin de parvenir un accord. Si vous choisissez d'avoir recours un conciliateur, vous allez confier le conflit un tiers neutre, le conciliateur, qui va tenter d'tablir une communication entre vous et la socit ou la personne avec laquelle vous tes en conflit et va donner la solution juridique qui devrait tre adopte selon lui. Vous n'tes pas tenu de suivre cet avis et pouvez prendre un tout autre accord. Si vous choisissez d'avoir recours un arbitre, vous allez confier le conflit un tiers neutre, l'arbitre, qui va dcider quelle solution doit tre adopte. A la diffrence de la conciliation et de la mdiation, vous devrez, tout comme la personne avec laquelle vous tes en conflit, suivre la solution telle qu'elle a t dcide par l'arbitre.

Quel est l'avantage pour moi?


156. - En rgle gnrale, lorsque vous aurez recours un mode alternatif de rsolution de litige sur Internet, il sera plus facile et plus rapide de trouver une solution votre litige. Facile : vous pourrez partir d'Internet introduire votre plainte en remplissant un simple formulaire. Vous ne devez pas vous dplacer pour aller devant un tribunal. En principe, vous ne devez pas demander un avocat de s'occuper du dossier. Toutefois, il peut tre prudent de se faire conseiller par un avocat.

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Rapide : la procdure sera rapide. Vous serez donc rapidement fix sur le sort du conflit. Parfois, le simple fait de demander l'intervention d'un tiers suffit pour rgler le problme. Flexible : cette solution est plus flexible que le recours la justice traditionnelle. A tout moment, vous pouvez trouver un accord avec votre adversaire et arrter la procdure. De plus, le mdiateur, conciliateur ou arbitre peut dcider non seulement sur base de dispositions lgales mais aussi en quit et sur base de codes de conduite. Pas cher : pour le moment, il existe peu d'organismes qui proposent de rsoudre les litiges en ligne. La tendance est de faire payer le cot de la procdure la socit commerciale et de la considrer comme un service au consommateur. Dans cet objectif, la procdure est soit gratuite, soit reprsente des frais modrs pour le consommateur.

Puis-je me fier un mcanisme de mdiation ou d'arbitrage lectronique?


157. - Nous vous conseillons, avant d'accepter une telle procdure, de vrifier si les conditions suivantes sont respectes : l'indpendance du tiers (arbitre, mdiateur ou conciliateur), la transparence de la procdure, la possibilit de vous faire conseiller par un avocat, la scurit et le prix. En cas de doute, adressez-vous un avocat pour vous faire conseiller. Sachez qu'une recommandation europenne dclare que le fait pour vous de choisir ces modes de rsolution des conflits ne peut vous pnaliser et diminuer vos droits (comme consommateur) par rapport la protection que vous auriez devant les cours et tribunaux.

Puis-je recourir un mdiateur/arbitre quand je le dsire?


158. - Pour pouvoir recourir une procdure alternative de rsolution de litige, vous devez avoir l'accord de la personne avec laquelle vous tes en conflit. Soit cette dernire a dclar sur son site ou par courrier qu'elle accepte de recourir la mdiation/arbitrage, et elle est alors oblige d'y recourir si vous en faites la demande. Soit elle ne s'est engage rien pralablement mais accepte la procdure de mdiation et d'arbitrage. Sachez galement qu'il existe certaines matires dans lesquelles vous ne pouvez pas recourir la mdiation ou l'arbitrage, il s'agit des questions relevant de l'ordre public (droit pnal, prononciation du divorce, etc.). Dans ces matires l, vous devrez toujours vous adresser un juge.

Puis-je encore agir en justice?


159. - Tout d'abord, avant la naissance du conflit, vous ne pouvez pas valablement consentir recourir l'arbitrage en cas de conflit. Si vous le faites, cette clause sera considre comme nulle. Une fois que le conflit est n, vous pouvez valablement conclure une convention d'arbitrage ou de mdiation qui vous oblige (tout comme elle oblige votre adversaire ) recourir la procdure d'arbitrage ou de mdiation.

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Lorsque vous vous engagez dans une procdure de mdiation ou de conciliation, vous pouvez si vous n'avez pas trouv un accord, agir en justice. Lorsque vous vous engagez dans une procdure d'arbitrage, vous ne pourrez plus, en rgle gnrale, avoir recours aux cours et tribunaux.

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GLOSSAIRE

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Glossaire
Avertissement : certaines des dfinitions qui suivent sont issues des sites suivants : http://www.total.net/~jfg/glosfr.htm http://www.geocities.com/Paris/5587/dico.html

A
Adresse IP Adresse Internet Protocol (protocole Internet) d'un ordinateur connect Internet, par exemple 193.190.127.2 Applet Programme informatique crit en langage Java. Les applets sont des applications qui suivent un ensemble de conventions grce auxquelles ils peuvent s'excuter dans un navigateur compatible Java. Authentification Technologie qui permet de garantir l'authenticit de la source d'une transmission lectronique.

B
Bande passante Volume de donnes pouvant tre transmises lors d'une connexion pour ne pas dpasser la capacit maximale du support. Elle se mesure gnralement en bits par seconde (bps). Baud Vitesse de transmission des donnes d'un modem ou d'un autre dispositif. Cette unit de vitesse se mesure, au niveau technique, en nombre d'vnements ou en changements de signaux par seconde. Bits BInary digiT : reprsentation lectronique binaire de l'information 0 ou 1. Bps Bits par seconde: vitesse de transfert d'information. Browser Logiciel permettant de visualiser les pages Web et de naviguer dans la hirarchie des documents (Netscape Navigator, Microsoft Explorer). Bug ou bogue Un bug est une erreur de dveloppement du logiciel entranant une erreur l'excution.

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C
Chat (conversation) Programme interconnect permettant de multiples utilisateurs de dialoguer en temps rel. Pour cela, ils tapent leurs messages sur leur ordinateur puis les envoient sur un rseau local ou sur Internet. Client /serveur Architecture qui s'appuie sur un concept de rpartition des traitements et des donnes sur un ensemble de machines comprenant des serveurs centraux et des postes clients finals. Les serveurs rendant des services aux clients. Codage Processus de brouillage des informations transmises. Consommateur Toute personne physique ou morale qui acquiert ou utilise des fins excluant tout caractre professionnel des produits ou des services mis sur le march (article 1er, 7, LPC). Consortium W3 Consortium industriel dirig par le Laboratory for Computer Science du Massachusetts Institute of Technology de Cambridge. W3 est l'abrviation de World Wide Web. Ce consortium favorise le dveloppement des standards et encourage l'interfonctionnement entre les produits du World Wide Web. Contenu Combinaison de texte, d'images, de fichiers son, de donnes ou de toute autre information prsente par un site Web. Contrat distance Tout contrat concernant des produits ou des services conclu entre un vendeur et un consommateur dans le cadre dun systme de vente ou de prestations de services distance organis par le vendeur qui, pour ce contrat, utilise exclusivement une ou plusieurs techniques de communication distance jusqu la conclusion du contrat, y compris la conclusion du contrat elle-mme (article 77 1er, 1, LPC). Cookie Fichier stock sur le disque dur d'un ordinateur, utilis pour identifier l'ordinateur ou les prfrences de l'utilisateur vers un ordinateur distant. Les cookies sont frquemment utiliss pour identifier les visiteurs d'un site Web. CyberPrfixe pour tout ce qui concerne l'informatique ou Internet. Par exemple, si vous installez un ordinateur dans votre caf prfr, celui-ci deviendra un cyber-caf.

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Cyberspace ou Cyberespace Univers virtuel des informations transmises par des ordinateurs, des programmes, des supports audio et vido, le tlphone et la tlvision, par cble ou par satellite. Le terme de Cyberspace a t cr par le romancier de science-fiction William Gibson en 1984 et qui se rfre un monde imaginaire o les communications lectroniques sont omniprsentes.

D
Discussion modre Liste de diffusion ou groupe de discussion en ligne, pilote et dite par une personne qui est charge d'liminer tout postage non appropri ou hors sujet. DNS Un Serveur DNS permet de traduire un identifiant Internet alphabtique en adresse IP. Donne caractre personnel Le terme donne caractre personnel recouvre toutes les informations concernant une personne physique identifie ou identifiable. Une personne est identifiable lorsqu'elle peut tre identifie, directement ou indirectement, notamment par rfrence un numro d'identification ou un ou plusieurs lments spcifiques, propres son identit physique, physiologique, psychique, conomique, culturelle ou sociale. Droit de renonciation Possibilit offerte au consommateur, dans le cadre dun contrat distance, de renoncer son achat, sans pnalits ni indication de motifs.

E
E-mail ou courrier lectronique Mthode permettant d'changer des messages crits entre diffrents postes d'un rseau informatique. Les logiciels de courrier lectronique les plus couramment utiliss sont Eudora, Microsoft Exchange et Netscape Messenger.

F
FAI Acronyme de fournisseur d'accs Internet : socit qui, moyennant un abonnement, fournit un accs Internet. FAQ Acronyme de frequently asked questions (questions frquemment poses), liste de questions et rponses disponibles pour les utilisateurs sur, par exemple, une technologie ou un logiciel particuliers. Il est recommand de lire la liste FAQ avant d'appeler ou d'envoyer un message de demande d'assistance technique, car la rponse la question que vous vous posez peut s'y trouver. Egalement appel en franais foire aux questions .

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Favoris Sert dcrire une page ou une adresse laquelle l'utilisateur souhaite retourner rgulirement. Firewall (pare-feu) Logiciel et/ou hardware destin interdire tout accs non autoris un rseau informatique. Freeware Logiciel disponible gratuitement. Il faut le distinguer du logiciel contribution volontaire. FTP Acronyme de File Transfer Protocol (protocole de transfert de fichier), protocole Internet permettant aux utilisateurs d'changer des fichiers entre ordinateurs.

G
GIF ou .gif Acronyme de Graphics Interchange Format (format d'change graphique), un type de format de fichier graphique destin aux documents du World Wide Web. Gigaoctet Unit de taille de fichier lectronique reprsentant environ un milliard d'octets. Groupes de discussion ou newsgroups Groupes ou forums sur le Usenet dans lesquels les utilisateurs peuvent changer informations, ides, astuces conseils et opinions sur un thme particulier. Les groupes de discussion sont classs par rubriques.

H
Hacker Pirate informatique. Hors connexion Non connect Internet. Hotline Assistance tlphonique. HTML HyperText Markup Language langage utilis pour crer des pages Web. HTTP Acronyme de HyperText Transfer Protocol (protocole de transfert de lien hypertexte), le protocole de base de la technologie du World Wide Web. HTTP reprsente un ensemble d'instructions pour le logiciel qui gre la transmission des documents HTML sur Internet.

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Hypertexte Texte lectronique dans un format qui procure un accs instantan, via des liens, un autre hypertexte au sein du mme ou d'un autre document.

I
Icann Internet Corporation for Assigned Names and Numbers. Interface Jonction entre deux oprateurs (matriel, logiciel, humain) leur permettant d'changer des informations par l'adoption de rgles communes, physiques ou logiques. Internaute Personne connecte sur Internet. Internet Dans son sens le plus large, un rseau internet est un grand rseau informatique compos d'un certain nombre de rseaux plus petits. Internet avec un I majuscule fait rfrence au rseau physique qui constitue le Web et qui a permis d'tendre le courrier lectronique l'chelle mondiale. Intranet Rseau priv interne une organisation. Les rseaux intranet utilisent frquemment les protocoles Internet pour livrer leur contenu. Ils sont souvent protgs du rseau Internet par des firewall (ou pare-feu). IP Internet Protocol : Protocole Internet d'acheminement d'information sur Internet.

J
Java Langage de programmation orient objet dvelopp par Sun Microsystems, destin la cration d'applets ou de programmes pouvant s'appliquer des documents Web. Il est possible d'insrer un applet dans une page HTML, de la mme manire qu'une image. Vous affichez une page comportant un applet Java, l'aide d'un navigateur prenant en charge le langage Java. Le code de l'applet est alors transfr vers votre systme et excut par le navigateur.

L
Lien Abrviation de lien hypertexte. Un lien fait rfrence une zone ractive dans un document Web. Il est gnralement distinct du reste du texte, grce sa couleur diffrente. Il est possible de cliquer sur un lien pour ouvrir un objet provenant de la base de donnes active ou autre, d'un autre document, d'une page HTML sur le Web.

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Lien hypertexte Rfrence ou lien, sous la forme d'un texte spcifiquement cod ou d'une image graphique, reliant un point donn dans un document HTML un autre point du document ou d'un autre document sur le World Wide Web, ou encore un point particulier d'un autre document sur le Web. Lorsque vous cliquez sur un lien hypertexte, celui-ci vous renvoie au point ou au document dsign par le lien. Logiciel contribution volontaire Logiciel disponible pour un essai gratuit, mais pour lequel l'auteur ou le dveloppeur exige une contribution en cas d'utilisation. En gnral, de tels logiciels sont dvelopps par des petites entreprises ou des programmeurs individuels ayant entrepris de rsoudre un problme informatique particulier ou de dvelopper une nouvelle application. Parfois, la documentation correspondant au logiciel est envoye en retour de paiement. Login Nom d'utilisateur ou numro d'identification pour s'identifier sur un serveur.

M
Mgaoctet Unit de taille de fichier lectronique reprsentant environ un million d'octets. Modem Acronyme de modulateur/dmodulateur, un quipement matriel qui relie un ordinateur d'autres ordinateurs ou Internet, par l'intermdiaire d'une ligne tlphonique standard ou RNIS. Un modem peut tre interne, intgr un ordinateur, ou externe. Un modem externe est un botier qui raccorde l'ordinateur une ligne tlphonique. Les diffrents modems se distinguent par leur vitesse de transmission des donnes, exprime en bauds. Moteur de recherche Programme ou service utilis pour localiser des informations sur le Web. L'accs un moteur de recherche s'effectue gnralement l'aide d'un navigateur. Parmi les moteurs de recherche les plus connus citons Altavista, Excite, Yahoo!, WebCrawler, Infoseek et Lycos. De nouveaux moteurs de recherche sont dvelopps en permanence. MP3 Mep-1 Layer 3, format de fichier audio permettant d'assurer une qualit d'coute comparable celle d'un CD Audio et un taux de compression allant jusqu' 12. Multimdia Terme dsignant tout contenu qui combine du texte, des graphiques, des fichiers son et/ou vido.

N
Navigateur Programme client utilis pour rechercher des rseaux, extraire et afficher des copies de fichiers dans un format de lecture simplifi. Les navigateurs standard actuels peuvent galement faire appel des programmes associs pour excuter des fichiers son et vido. Internet Explorer et Netscape Navigator sont des navigateurs largement rpandus.

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Net Le terme Net, avec un N majuscule, est une abrviation d'Internet. Netiquette Combinaison de net et d'tiquette qui reprsente des rgles de savoir-vivre et d'optimisation sur Internet. Nom de domaine Sur Internet, nom d'un ordinateur ou d'un groupe d'ordinateurs servant identifier son emplacement lectronique (et parfois gographique) pour la transmission des donnes. Le nom de domaine contient gnralement le nom d'une organisation et est toujours suivi d'un suffixe de deux ou trois lettres qui dsigne le type de l'organisation ou le pays du domaine.

O
Octet Un octet regroupe 8 bits et permet de coder 256 caractres sous forme binaire.

P
Page Cadre de contenu sur le World Wide Web, dfini par un seul fichier HTML et se rapportant une seule URL. Page d'accueil (ou Home page) Page principale d'un site Web. Les pages d'accueil contiennent gnralement des liens qui renvoient d'autres emplacements du site propre ou de sites externes. Certains sites Web de grande taille peuvent possder plusieurs pages d'accueil. PDF Portable Document Format. Format de fichiers cr par Adobe permettant de visualiser et d'imprimer un fichier sur n'importe quelle plate-forme via l'outil Acrobat Reader. PIN Personal Identification Number, code secret personnel. Plate-forme Matriel et logiciel systme sur lesquels repose un systme informatique. Plug-in Composant ou module logiciel qui amliore les capacits d'une application, gnralement pour permettre de lire ou d'afficher des fichiers d'un type particulier. Dans le cas du navigateur Web, les plug-in servent afficher du contenu riche tel que des fichiers audio, vido ou des animations.

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Portail Site Internet fdrateur partir duquel l'utilisateur commence sa recherche. Protocole Ensemble de rgles ou standards tablis pour la communication des donnes sur un rseau, en particulier Internet. Les ordinateurs et les rseaux communiquent par le biais de protocoles qui dterminent leur comportement mutuel pour que le transfert des informations puisse s'effectuer. Provider Entreprise fournissant l'accs Internet pour les particuliers, via les lignes tlphoniques, le cble, etc.

R
RNIS Acronyme de Rseau numrique intgration de services, un rseau qui fait office de service de connexion numrique pour le tlphone et les dispositifs de communications. Une connexion RNIS peut procurer un accs Internet une vitesse relativement grande (jusqu' 128 000 bits par seconde). Routeur Machine de communication dont le rle est d'tablir une interconnexion entre 2 segments de rseaux locaux. Elle dtermine la route qu'un paquet doit prendre pour arriver destination.

S
Sans fil Tout systme de communication distante qui fonctionne sans fil, y compris les transmissions infra-rouge, cellulaires et par satellite. Script ou langage script Raccourci de programmation qui permet des utilisateurs peu expriments la technique de crer sur leur ordinateur un contenu riche et qui offre aux programmeurs un moyen rapide de crer des applications simples. Serveur Ordinateur, ou son logiciel, qui sert d'autres ordinateurs sur un rseau en grant les fichiers et le fonctionnement du rseau. SET Secure Electronic Transactions. Protocole de scurisation des transferts de donnes bas sur une technologie de cryptage et l'authentification du titulaire.

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Signature Fonction du courrier lectronique ou de Usenet qui indique l'auteur du message et/ou l'origine de celui-ci. Les signatures peuvent communiquer votre humeur du moment ou la pense du jour. Une signature peut transmettre une quantit d'informations, en fin de message, mais par courtoisie, il est prfrable de la limiter seulement quelques lignes. Signet Procdure informatique permettant l'utilisateur d'enregistrer un site rseau de manire pouvoir y retourner facilement. En cliquant sur un signet, l'utilisateur accde directement au site souhait sans avoir rinscrire son url. Un recueil de signets est appel liste de signets. Site Ensemble de pages Web relies, rsidant sur le mme serveur et interconnectes par des liens hypertexte. Spamming Postage lectronique d'informations diverses et varies, non sollicites, la plupart du temps de nature publicitaire, et gnralement envoyes en masse des destinataires non intresss. SSL Secure Socket Layer. Protocole de communication scuris via Internet en chiffrant les donnes au niveau de l'application. Surfer Argot pour naviguer sur Internet . Signifie naviguer sans but prcis.

T
TCP/IP Combinaison des acronymes de Transmission Control Protocol (protocole de contrle de transmission) et de Internet Protocol (protocole Internet), les deux protocoles qui administrent la manire dont ordinateurs et rseaux grent le flux d'informations sur Internet. Tlchargement Procdure visant demander et transfrer un fichier d'un ordinateur distant vers un ordinateur local, puis sauvegarder ce fichier dans l'ordinateur local. Tltransmission Procdure visant transfrer un fichier d'un ordinateur local vers un ordinateur distant, via un modem ou un rseau. Traitement de donnes caractre personnel Le terme traitement comprend toute opration ou ensemble d'oprations effectues ou non l'aide de procds automatiss et appliqus des donnes caractre personnel. Les oprations concernes sont notamment : la collecte, lenregistrement, lorganisation, la conservation, ladaptation, la modification, lextraction, la consultation, lutilisation, la diffusion, etc. des donnes.

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Transmission de fichier audio en continu Fichiers son saisis en temps rel dans un fichier audio ou transmis en temps rel sur Internet. Un plug-in ajout au navigateur Web dcompresse et lit les donnes au fur et mesure de leur arrive sur l'ordinateur. La transmission d'un fichier audio ou vido en continu supprime l'attente rsultant du tlchargement de la totalit du fichier et permet ainsi de lire la totalit du fichier avec un programme d'aide.

U
URL Acronyme de Uniform Resource Locator (localisateur uniforme de ressources), l'adresse qui spcifie l'emplacement lectronique d'une ressource (un fichier) Internet. Une adresse URL est gnralement constitue de quatre parties : le protocole, le serveur (ou domaine), le chemin et le nom de fichier, quoique dans certains cas, le chemin ou le nom de fichier ne figure pas. Usenet Service d'information tlmatique sur lequel les lecteurs peuvent changer des informations, des ides, des conseils et des opinions. Systme de distribution des newsgroups cr en 1970.

V
Virus Programme nuisible, cr par l'homme pour dtecter d'autres programmes et les infecter en leur incorporant sa propre copie. Lorsqu'un programme infect est excut, le virus est activ.

W
le Web Abrviation de World Wide Web. World Wide Web Recueil de contenus multimdia interconnects par des liens et qui offre une interface graphique conviviale pour naviguer sur Internet.

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TEXTES ET ADRESSES UTILES

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Textes utiles
Protection du consommateur Loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur linformation et la protection du consommateur, M.B., 29 aot 1991. Loi du 25 mai 1999, modifiant la loi du 14 juillet 1991, M.B., 23 juin 1999, p.23670.

Protection de la vie prive Loi du 8 dcembre 1992 relative la protection de la vie prive lgard des traitements de donnes caractre personnel, M.B., 18 mars 1993. Loi du 11 dcembre 1998 modifiant la loi du 8 dcembre 1992, transposant la directive 95/46/CE du 24 octobre 1995 du Parlement europen et du Conseil relative la protection des personnes physiques l'gard du traitement de donnes caractre personnel et la libre circulation de ces donnes, M.B., 3 fvrier 1999.

Droits dauteur et droit des marques Loi du 30 juin 1994 relative au droit dauteur et aux droits voisins, M.B., 27 juillet 1994, pp.19297-19314. Loi du 30 juin 1994 transposant la directive europenne du 14 mai 1991 sur la protection juridique des programmes dordinateur, M.B., 27 juillet 1994, pp. 1931519317. Loi du 31 aot 1998 transposant la directive europenne du 11 mars 1996 concernant la protection juridique des bases de donnes, M.B., 14 novembre 1998, p. 36914. Loi du 30 juin 1969 portant approbation de la Convention Benelux en matire de marques de produits, et annexe, signe Bruxelles le 19 mars 1962, M.B., 14 octobre 1969. Cette loi uniforme Benelux a t modifie plusieurs reprises. La dernire en date est la loi du 3 juin 1999 portant assentiment au Protocole portant modification de la loi uniforme Benelux sur les marques, fait Bruxelles le 7 aot 1996, M.B., le 26 octobre 1999. Loi du 13 avril 1995 contenant des dispositions en vue de la rpression de la traite des tres humains et de la pornographie enfantine, M.B., 25 avril 1995, p. 10823.

Quelques textes pour approfondir votre rflexion, sur lesquels la rdaction de ce guide sest notamment base. En franais : - Les traitements invisibles sur Internet, Jean-Marc DINANT : http://www.droit.fundp.ac.be/crid/eclip/luxembourg.html - Premiers pas sur Internet, TEST-ACHATS : http://www.test-achats.be/ - Les cookies dmystifis, Clment GAGNON: http://www.tactika.com/cookie/ - Commission nationale de l'informatique et des liberts (CNIL), "Dcouvrez comment vous tes pist sur Internet" : http://www.cnil.fr/ - Technologies antivirales pour l'entreprise, TREND MICRO : http://www.antivirusfr.com/

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Les cookies, Jean-Claude BELLAMY : http://members.aol.com/bellamyjc/fr/cookies.html Rglementation dInternet : les noms de domaine, Laetitia ROLIN : http://www.droit.fundp.ac.be/crid/Enlist/nomsdomaine.htm La labellisation des sites Web : classification, stratgies et recommandations, Didier GOBERT et Anne SALAN : http://www.droit.fundp.ac.be/textes/DAOR.pdf Arbitrage et nouvelles technologies : alternative cyberdispute resolution, Vincent TILMAN : http://www.droit.fundp.ac.be/textes/ADR.pdf Transposition de la directive "contrats distance" : analyse de la loi belge du 25/5/1999, Anne SALAN : http://www.droit-technologie.org/5_13.asp Droits d'auteur et internet : problmes et solutions pour la cration d'une base de donnes en ligne contenant des images et/ou du texte, Services de Premier ministre SSTC, Mireille BUYDENS : http://www.sstc.be/belspo/fr.stm?03frostc/geninfo/publ/d_auteur_fr.stm Vade Mecum du numrique au multimdia , Benoit LIPS, Agns MAQUA, Jacques FOLON et Dominique VILLARS : http://mrw.wallonie.be/dgtre/multimedia/index.htm

En nerlandais : - Auteursrechten en Internet. Problemen en oplossingen voor het creren van een online databank met beelden en/of tekst, Diensten van de Eerste Minister. Wetenschappelijke, Technische en Culturele Aangelegenheden, Mireille BUYDENS : http://www.sstc.be/belspo/nl.stm?02nlostc/geninfo/publ/d_auteur_nl.stm - GOETHALS, P., Adressering op het Internet - Anno 2000, Mediagids, Telecom, Aflevering 3, 2000, 141-151. - FELTKAMP, R. en FLAMEE, M., 'Telecommunicatie en bescherming van persoonsgegevens', Auteurs & Media, 1999, 169-185; 313-337. - DE KROON, A., Voorstel voor een richtlijn van het Europees Parlement en de Raad betreffende bepaalde juridische aspecten van de elektronische handel in de interne markt, Computerrecht, 1999, 86-89. - HIJMANS, H., ROORDING, J., Juridische aspecten van elektronische handel : de ontwerp-richtlijn, Mediaforum, 1999, 136-139. - VERLINDEN, I., SMITS, A., VERBEKEN, A., LIEBEN, B., LEJEUNE, I., VANHAM, B., Internet. De fiscale aspecten van 'electronic commerce', Fisc. Act. 1998, deel 1: afl. 19, 9-12, deel 2: afl. 20, 9-12, deel 3: afl. 22, 13-16, deel 4: afl. 23, 13-16. - STEENNOT, R., Juridische problemen in het kader van de elektronische handel, T.B.H., 1999, 664-676. - VAN EECKE, P., 'Bewijsrecht en digitale handtekeningen', in Belgische Vereniging van Bedrijfsjuristen, Tendensen in het bedrijfsrecht. De elektronische handel, Antwerpen, Kluwer, 1999, 213-267. - VUYLSTEKE, Bram, 'Het voorontwerp van wet over de herziening van het bewijsrecht', in Dumortier, J. (ed.), Recente ontwikkelingen in informatica- en telecommunicatierecht, Brugge, Die Keure, 1999, 27-52. - DUMORTIER, J., 'Elektronische handel en consumentenbescherming in de Europese ontwerprichtlijn en het Belgische recht', Computerrecht, 1999, 124-132. - DE VUYST, B., Werkelijk en wettelijk land : Internet en de Wet Handelspraktijken, T.B.H., 1997, 49-53

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Adresses utiles
Ministre des Affaires conomiques : socit de linformation, commerce lectronique, signature lectronique http://mineco.fgov.be/ Administration de lInspection conomique : pour adresser une plainte World Trade Centre III Boulevard Simon Bolivar, 30 1000 Bruxelles Tl. : 32 (0) 2 208 36 11 Fax : 32 (0) 2 208 39 15 E-mail : eco.inspec@mineco.fgov.be Belgian Federal Government On Line : informations de ltat fdral belge diffuses sur lInternet via le sous-domaine fgov.be http://www.belgium.fgov.be/ IBPT Institut belge des Services postaux et de Tlcommunications : tlcommunication, information sur les virus informatiques http://www.privacy.fgov.be/ Commission de Protection de la Vie prive : respect de la vie prive http://www.privacy.fgov.be/ Police judiciaire : point de contact dans la lutte contre la pornographie enfantine http://www.gpj.be/ E-mail : contact@jpg.be Centre de Recherches Informatique et Droit : commerce lectronique, proprit intellectuelle, informatique juridique, tlcommunication, vie prive, autorgulation, socit de linformation http://crid.fundp.ac.be http://www.droit.fundp.ac.be:100/ (moteur de recherches Alexandrie ) ASBL Droit et Nouvelles Technologies : information sur le droit dans le domaine des nouvelles technologies http://www.droit-technologie.org/ ISPA Internet Service Providers Association Belgium : liste des membres, code de conduite, protocole ce coopration, statistiques sur Internet http://www.ispa.be/

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INDEX

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Index
A
achats sur Internet ..........................54, 64, 69 ActiveX control ......................................26, 30 ADR.......................................................70, 93 adresse IP .................................24, 25, 74, 98 ADSL...............................................15, 17, 18 Alternative Dispute Resolution .........Voir ADR amende ...........................................39, 86, 90 antivirus.................................................48, 49 Applets Java....................................26, 29, 98 arbitre ....................................................93, 94 Association Belge du Marketing Direct .90, 91 attachments...........................................14, 47 attentes raisonnables ..................................20 Authenticode .........................................29, 30 authentification ............................................98 ..............................................66, 67, 68, 69 Commission Nationale Informatique et Liberts ...................................................26 conciliateur ............................................93, 94 conclure le contrat de vente ........................58 conditions gnrales de vente...59, 60, 70, 71 consommateur.............................................99 Consortium W3............................................99 contenu........................................................99 contenu illicite........................................30, 86 contenus illgaux ou prjudiciables.............87 contrat distance ..................................54, 99 contrefaon..............36, 37, 39, 82, 84, 86, 87 cookies ..........................26, 27, 28, 29, 51, 99 Copier/Coller ...............................................83 copyright....................................38, 79, 85, 86 courrier lectronique...........14, 15, 27, 42, 45, ....................46, 47, 48, 55, 58, 63, 69, 100 crer votre page web personnelle ...............74 cryptage.......................................................65 cyber- ..........................................................99 cyberespace ..............................................100 cybermarketing............................................20 cyberspace ................................................100

B
bande passante...........................................98 base de donnes...........30, 62, 65, 66, 67, 82 Baud............................................................98 bits...............................................................98 bote aux lettres lectroniques ....................55 Bps ..............................................................98 browser .................................................44, 98 bug ou bogue ..............................................98

D
dbit.......................................................15, 16 diffamation.......................................42, 45, 74 discussion modre ..................................100 DNS...................................27, 74, 76, 77, 100 domain name grabbing................................77 Domain Name Service .....................Voir DNS donnes caractre personnel......19, 21, 28, ..................................................87, 88, 100 droit linformation pralable ................20, 50 droit loubli ..........................................21, 51 droit la curiosit ..................................20, 50 droit daccs ..........................................20, 50 droit dopposition ...................................20, 50 droit d'auteur...........36, 39, 74, 78, 79, 80, 81, ............................82, 83, 84, 85, 86, 87, 88 droit de rectification ...............................20, 50 droit de renonciation...........54, 56, 57, 58, 61, ................................62, 63, 64, 68, 71, 100

C
cble de tlvision...........................14, 15, 16 cache...................................24, 25, 28, 51, 60 caricature .................................... Voir parodie carte de crdit .................................64, 65, 66 channel........................................................43 chat ...........................................14, 43, 44, 99 citation...................................................37, 80 clauses abusives...................................21, 22 client /serveur..............................................99 codage ........................................................99 code de conduite.................19, 45, 90, 91, 93 commande .......56, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64,

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droits moraux ........................................ 35, 40 droits patrimoniaux...................................... 36

I
I.R.C ..................................................Voir chat Icann .........................................................102 impression.............................................36, 78 informations bancaires ..........................27, 65 interface ....................................................102 internaute ..................................................102 Internet ......................................................102 Internet gratuit .............................................19 Internet Relay Chat ...........................Voir chat Intranet ......................................................102 IP ..............................................................102 ISPA ..........................................19, 31, 76, 90

E
e-mail .............. 14, 19, 22, 27, 31, 42, 48, 100 Ethernet ................................................ 17, 18

F
FAI .................. 14, 18, 20, 21, 22, 24, 25, 100 FAQ........................................................... 100 favoris ....................................................... 101 firewall....................................................... 101 forum de discussion ...... 14, 31, 36, 42, 44, 45 fournisseur daccs ...... 14, 15, 16, 18, 19, 21, ............................ 31, 42, 44, 45, 74, 76, 81 frais de livraison .......................................... 56 framing ........................................................ 86 fraude........................................ 65, 66, 84, 87 freeware .................................................... 101 FTP ........................................................... 101

J
Java Sandbox .............................................29 JavaScript .............................................27, 29 Java .......................................................102

L
labellisation ...............................69, 90, 92, 93 libert dexpression .....................................87 lien hypertexte....................103 Voir hyperlien liste Robinson..............................................46 litige...........................................60, 70, 93, 94 livraison .......................................................67 logiciel contribution volontaire ................103 logiciel ddition de page web .....................81 logiciel de navigation.............................14, 81 login...........................................................103 loi applicable .........................................70, 71

G
garanties ..................................................... 69 garanties commerciales ........................ 57, 69 gif .............................................................. 101 Gigaoctet................................................... 101

H
hacker ........................................... 33, 87, 101 hacking.................................................. 33, 87 helpdesk...................................................... 19 hors connexion.......................................... 101 hotline ................................................. 93, 101 HTML ............................................ 29, 74, 101 HTTP................................................... 28, 101 hyperlien ............................. 14, 25, 85, 86, 92 hypertexte ................................................. 102

M
marketing ..........19, 20, 21, 26, 50, 55, 88, 90 mauvaise manipulation ...............................59 mcanisme alternatif de rsolution de litiges .....................................................Voir ADR mdiateur ..............................................93, 94 Mgaoctet .................................................103

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modem ........................14, 15, 16, 17, 18, 103 moteur de recherche .................................103 MP3 .............................21, 39, 40, 84, 85, 103 multimdia.................................................103

N
National Computer Security Association......... .................................................. Voir NCSA navigateur .................................................103 NCSA ..........................................................48 Net.............................................................104 Netiquette............................................45, 104 newgroups............... Voir forum de discussion newsgroups...............................................101 nom de domaine ...24, 26, 74, 75, 76, 77, 104

portail.........................................................105 porte-monnaie lectronique.........................64 preuve .........22, 42, 54, 60, 61, 68, 69, 82, 85 processeur...................................................15 protocole....................................................105 provider .....................................................105 proxy serveur...............................................28 pseudonyme....................................35, 43, 51 publicit .............19, 20, 46, 47, 54, 55, 79, 90 publicit comparative...................................55

R
RAM ......................................................15, 24 remboursement ...................54, 64, 66, 68, 69 reproduction .....36, 37, 55, 78, 80, 81, 82, 83, ................................................................88 rsolution du contrat....................................22 restitution.....................................................56 rvisionnisme ..............................................27 RNIS..................................14, 15, 16, 18, 105 routeur .................................................24, 105 RTC ...........................................14, 15, 16, 18

O
octet ..........................................................104

uvres musicales .......................................84

S
sans fil .......................................................105 scanner......................................78, 81, 82, 83 script ou langage script .............................105 Secure Electronic Transactions........ Voir SET Secure Socket Layer ........................ Voir SSL Secuser News .............................................49 serveur .......24, 25, 26, 31, 42, 43, 44, 45, 47, ................................66, 74, 75, 78, 81, 105 service aprs-vente .....................................69 SET .....................................................66, 105 sharewares..................................................85 signature....................................................106 signature scurise ...............................42, 61 signet.........................................................106 site.............................................................106 spamming......................................46, 55, 106 SSL................................................65, 66, 106 surfer .........................................................106

P
page ..........................................................104 page d'accueil (ou Home page) ................104 paiement ..........38, 54, 56, 58, 64, 65, 66, 68, ....................................................70, 76, 86 panier virtuel................................................58 parodie ..................................................37, 38 pastiche....................................... Voir parodie PDF ...........................................................104 pdophilie..............................................30, 31 PIN ............................................................104 plainte........................................19, 57, 91, 93 plateforme .................................................104 Plug-in .......................................................104 point de contact de la police judiciaire ........31

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T
tarifs de tlcommunication ........................ 14 tatouage lectronique ................................. 38 TCP/IP ...................................................... 106 TCP-IP ........................................................ 24 tlchargement ......................................... 106 tltransmission ........................................ 106 traceur......................................................... 51 traitement de donnes caractre personnel .............................................................. 106 traitements invisibles................................... 25 transmission de fichier audio en continu... 107

U
URL ...................................................104, 107 Usenet.......................................................107

V
vie prive.....19, 20, 24, 27, 42, 45, 74, 88, 90 virus.............................15, 29, 47, 48, 49, 107

W
Web...........................................................107 World Wide Web .......................................107

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