Qu es la asertividad y sus caractersticas? Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son trminos sinnimos.

Sin embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella que reune las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa est sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podra: a) No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto. b) Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero que nunca volver a ir a ese establecimiento. c) Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.

Este ejemplo ilustra los tres punto principales del continuo de asertividad:

Estilo pasivo

Estilo asertivo

Estilo agresivo

Ni a) ni b) sean conductas apropiadas en esa situacin si lo que pretendemos es reducir nuestro estrs. Estas formas de comportarnos nos hace a veces ineficaces para la vida social, generandonos malestar. Sin embargo, como cualquier otra conducta, es algo que se puede ir aprendiendo con la prctica. Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas sumisas en quejicas y acusadoras, sino a ensear que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son injustas. Expongamos aqui una serie de ideas falsas y el derecho de la persona que es violado: * No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educacin. - Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicacin. * Los problemas de uno no le interesan a nadie ms y no hay que hacerles perder el tiempo escuchandolos. - Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.

* Hay que adaptarse a los dems, si no es posible arriegarnos a perder una amistad. - Usted tiene derecho a decir "NO". * Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle. - Usted tiene el derecho de decidir cuando prestar ayuda a los dems y cuando no. Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso momento son aquellos en los cuales corremos peligro de agresin fsica o violemos la legalidad (ej. "Skinheads" que nos insultan por la calle o superior que nos arresta en el ejercito). Recuerde: para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las cosas es tambin una habilidad. Hay muchas tcnicas para ser asertivos. Una de las tcnicas que mejor funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de su tarea, para despus pasar a expresar lo que necesitamos. Vamos a ver un ejemplo ilustrativo de lo que queremos decir: - Mujer: "Paco, podras ir a recoger a los nios al colegio?, tengo aun que preparar la leccin para maana y creo no medar tiempo." - Marido: "Los siento Mara, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu." - Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los nios, ya que tengo que hacer este trabajo para maana. Luego podremos descansar." En este ultimo ejemplo se defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a expresar las opiniones) sin vulnerar los derechos del otro, puesto que no hay ningn tipo de orden, menosprecio o agresividad hacia la otra persona. Ser sertivo es expresar nuestros puntos de vista respetando el de los dems.

La comunicacin asertiva implica: Tener una comunicacin intrapersonal muy efectiva consigo mismo: Ser conscientes de nuestros pensamientos, sentimientos, motivaciones, necesidades y deseos sin juzgarlos, administrar nuestras emociones y asumir la situacin de manera responsable. Encontrar el valor que se tiene por quien se es, la consciencia de ser tan importantes como cualquier otra persona en este planeta. No ms importantes, pero tampoco menos, ni el mejor ni el peor, todos igual de importantes.

Es administrar nuestras emociones y asumir la situacin de manera responsable. Saberse y sentirse bien por los talentos recibidos y por las cualidades desarrolladas. Es reconocer que nuestra inteligencia es suficiente para valorar nuestras situaciones, y tomar decisiones sin necesidad de la aprobacin de otros. Haber aprendido a reconocerse, y esto representa tener una imagen positiva de si misma(o), y un sentimiento positivo que se han logrado a travs de un aprendizaje continuo, idealmente el ser asertivos debera de llevarnos a trabajar conscientemente hacia una solucin de "Ganar Ganar esto significa asegurarnos que todas las partes involucradas encuentren satisfaccin a sus necesidades tanto como sea posible. Es un sentido de igualdad fundamental en todo. Es tambin la disposicin a sintonizarnos con la experiencia de otros sin saltar a conclusiones ni juicios acerca de ellos o nosotros, desarrollar la habilidad de aplicar el raciocinio derivado de la experiencia para tomar decisiones responsables y beneficiosas. Es la disposicin de lograr lo que deseamos mantenindonos conscientes que los resultados dependen de muchos factores, sin embargo es vlido mantenernos flexibles al elegir y si es necesario permitirnos cambiar de opinin. Es asumir riesgos calculados, pero sin evadir la realidad, aceptar que existen situaciones ms all de nuestro control, y mantenernos confiados que al permanecer centrados en aquellas que si podemos influenciar, la mayora de nuestras necesidades sern satisfechas. La asertividad es innata y aprendida. De manera que el camino hacia la asertividad, puede convertirse en un aprendizaje, un proceso nuevo de descubrimiento de las potencialidades que se tienen en una relacin consigo mismo es un comportamiento aprendido. Si corremos con la suerte de contar con buenos modelos de personas asertivas durante nuestra infancia, ser natural para nosotros desarrollar ese hbito, de otra manera posiblemente nos encontremos en la situacin de desear cultivarlo.

LA EMPATA Designa una actitud hacia el otro caracterizada por un esfuerzo objetivo y racional de comprensin intelectual de los sentimientos de aquel, excluyendo particularmente todo entraamiento afectivo personal (simpata, antipata) y todo juicio moral. Como tal, es uno de los instrumentos con que ejerce el profesional de la Psicologa clnica.

La empata se diferencia del contagio emocional en que en este ltimo una persona experimenta el mismo estado afectivo que otra sin conservar la distancia que se observa en la empata. Las teoras modernas distinguen igualmente la empata de la simpata; esta ltima consiste en comprender los afectos de otra persona, pero comporta una dimensin afectiva suplementaria: mientras que la empata reposa sobre una capacidad de la imaginacin, la simpata reposa sobre una proximidad afectiva con aquel o aquella que es el objeto de ella. Algunos investigadores prefieren hablar de empata cognitiva para insistir sobre el hecho de que la empata reposa sobre un mecanismo cognitivo neutro sin enlace con la relacin que se le supone con la persona que es objeto de ella.

Hay numerosas definiciones propuestas para la empata, a menudo confundida con la simpata. La empata implica un proceso de comprensin e inspeccin intelectual que accede a los estados emocionales de los otros, mientras que la simpata es un comportamiento reflejo, de tipo reactivo.

Se ha observado, por ejemplo, que un determinado tipo de neuronas, las neuronas espejo, se activan solamente cuando el mismo acto que realiza un primate es efectuado por otro que es observado por el primero. De forma anloga, en los humanos se activa la misma rea cerebral en el curso de una emocin observando a otra persona en el mismo estado emocional.

As pues, la empata describe la capacidad intelectiva de una persona de vivenciar la manera en que siente otra persona; ulteriormente, eso puede llevar a una mejor comprensin de su comportamiento o de su forma de tomar decisiones. Es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los dems, ponindose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. Como tal es un sentimiento objetivo cuyo desarrollo requiere una cierta clase de inteligencia; quienes padecen autismo, sndrome de Asperger o determinadas psicopatas ven muy mermada esta capacidad cognitiva; por el contrario, quienes ejercen un liderazgo de carcter altruista suelen estar caracterizados por el amplio desarrollo de esta capacidad. Los estudios demuestran que esta capacidad suele darse ms a menudo en el gnero femenino de la especie humana, quiz por el hecho biolgico de tener hijos y cuidarlos, aunque no es privativa del mismo.

Las personas con empata son aquellas capaces de escuchar a los dems y entender sus problemas y motivaciones; por eso poseen normalmente mucho reconocimiento social y popularidad, ya que se anticipan a las necesidades antes incluso de que sus acompaantes sean conscientes de ellas y saben identificar y aprovechar las oportunidades comunicativas que les ofrecen otras personas. Esta capacidad se extiende entre especies, permitiendo al emptico una mejor interaccin con los

animales; inversamente, algunos animales poseen tambin esta capacidad, e incluso empata entre especies, como el delfn.

Nuevos estudios permiten suponer que existe una relacin entre la imitacin o simulacin del comportamiento y la capacidad de empatizar; incluso en el mundo animal se investiga la capacidad de empatizar como un posible avance en la evolucin, al posibilitar relaciones de cooperacin o simbiosis. Tambin es frecuente la empata hacia animales e incluso seres vivos de otras especies.

En el uso comn, es la actitud de estar completamente disponible para otra persona, omitiendo la parte de nuestras preocupaciones, sentimientos y pensamientos personales ajenos a ella, para ofrecerle nuestra plena atencin. Se trata de ofrecer una relacin de calidad, fundada en un escuchar no valorativo, en el cual concentramos la comprensin de los sentimientos y necesidades fundamentales del otro. En profesiones como el trabajo social, la medicina o la enseanza, donde se requiere mucha empata, el ejercicio continuado de la misma suele provocar cansancio o desgaste emocional, el sndrome del quemado o sndrome de burn-out.

Qu es un conflicto? La definicin ms simple, y la que la mayora de nosotros posiblemente elegiramos, es la que se refiere a una situacin en la que dos personas no estn de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones. Los conflictos pueden ser unilaterales o bilaterales. Un conflicto unilateral es cuando slo se queja una de las partes. Por ejemplo, si un inquilino deja de pagar el alquiler sin razn alguna, puede decirse que el propietario tiene un conflicto unilateral. Por otra parte, en un conflicto bilateral, cada persona quiere algo de la otra. Si el inquilino no paga porque no funciona la calefaccin, hay goteras en el techo o se ha roto la pierna porque haba un peldao roto en la escalera, entonces tanto l como el propietario tienen planteado un problema bilateral. El inquilino quiere que se hagan las reparaciones; el propietario quiere su dinero. Si ninguno cede a las exigencias del otro, hay conflicto por las dos partes.

sta es la definicin ms elemental de conflicto. Pero no es tan sencillo como parece, porque a menudo los conflictos unilaterales son conflictos bilaterales disfrazados. Cuando aparentemente una de las partes parece no tener quejas o motivo para un comportamiento agresivo, puede que no se d cuenta de que a un nivel inconsciente est furioso con la otra persona.

El aprender a manejar las emociones, los conflictos, autorregulando el estrs y actuando en forma racional ante los dems; actuando con sanos principios y valores. Los seres humanos estamos desafiados a vivir n conflictos, porque el conflicto es una propiedad del ser humano. Este debe aprender a manejar las distintas etapas, es decir, La oposicin, la cognicin, la personalidad, las intenciones y los resultados. Manejar todo tipo de conflicto escolar, laborar, cientfico, familiar, religioso, requiere de dos personas que practique el dialogo con respeto, con solidaridad, con humildad, con disciplina y mantener una capacidad de renuncia "a ganar ganar" como quiera .Aprendamos a manejar con prudencia y valores los conflictos que nos afectan hoy . Hay que enfocarse en la solucin mediante el entrenamiento de los problemas generados por cada sujeto. hay que entrenarse fsica, mental, emocionalmente. Las relacionas se amplan, haciendo mas relaciones y los conflictos aparecen y hay que solucionarlos con capacidad, negociacin y dialogo franco.Recodemos la expresin popular: "DIALOGANDO, LA GENTE SE ENTIENDE."