INGENIERA Investigacin y Tecnologa VI. 2.

139-146, 2005
(artculo arbitrado)

Del mtodo cientfico al diagnstico de problemas de ingeniera en Mxico

O.E. Sotelo-Rosas y L.C. Ramrez-Carrera
Maestra en Ciencias en Ingeniera Administrativa Divisin de Estudios de Posgrado e Investigacin, Instituto Tecnolgico de Orizaba E-mail: en_canto@hotmail.com y s_c__a_r@hotmail.com (recibido febrero de 2004; aceptado: octubre de 2004) Resumen
Si se carece de un sistema claro para realizar el diagnstico de una situacin problemtica, habr un entorpecimiento en el proceso de definicin de objetivos, clave en la solucin de situaciones de decisin. Por consiguiente, pueden darse soluciones equivocadas que no corresponden a las necesidades que deben atenderse en los sistemas empresariales. La deteccin de un vaco metodolgico en este sentido, se dio como fruto de una revisin a cincuenta tesis de maestra elaboradas entre los aos 2000-2004, y a la aplicacin de cincuenta encuestas a alumnos de posgrado del Instituto Tecnolgico de Orizaba. Este estudio de campo, justifica la elaboracin de un mtodo claro, confiable y sencillo, que disminuya la ambigedad y complejidad presentes cuando se busca la solucin de problemas de ingeniera. Se emple el mtodo de investigacin cualitativo, cuyo objetivo cientfico principal es la comprensin de los fenmenos mediante el anlisis de las percepciones e interpretaciones de los sujetos que realizan la investigacin. Mediante un discernimiento analgico entre el llamado mtodo cientfico y el inicio del proceso de decisin, y como parte funda mental de este proyecto, se propone un Proceso inte gral de diagnstico para resolver una situacin problemtica, empleando herramientas de TQM. El modelo propuesto, fue validado en una empresa de la regin de Orizaba, cuyo informe cae fuera del alcance de este artculo. Descriptores: Mtodo cientfico, situacin problemtica, diagnstico, solucin de problemas de ingeniera, administracin total de la calidad (TQM)

Abstract
If it is lacked a clear sys tem to make the prob lem atic sit u a tion di ag nos tic, will be an ob struc tion in the def i ni tion of ob jec tives pro cess, key in the de ci sion sit u a tions so lu tion. There fore, mis taken solu tions can oc cur, that do not cor re spond to the ne ces si ties that must be taken care of in the en ter prise sys tems. The detec tion of a methodologic emp ti ness in this sense is the fruit of a re vi sion to fifty Mas ter de gree the ses elab o rated be tween 2000-2004 years, and to the ap pli ca tion of fifty sur veys to posgrados stu dents of the Tech nologicalInstitute of Orizaba. This field study jus ti fies the elab o ra tion of a sure re li able and sim ple method that it di min ishes the am bi gu ity and com plex ity when the en gi neer ing prob lems so lu tions look for. We used the qual i ta tive in ves ti ga tion method, whose main sci en tific ob jec tive is the un der stand ing of the phe nom ena by means of the anal y sis of the per cep tions and in ter pre ta tions of the peo ple that make the in ves ti ga tion. By means of anal ogy dis cern ment be tween the sci en tific method and the be gin ning of the de ci sion pro cess, and as fun da mental part of this pro ject, we pro pose an In te gral Pro cess of di ag no sis to solve a prob lem atic sit u a tion, us ing TQM tools. The pro posed model was val i dated in a re gion of Orizaba Com pany, whose re port is out side to the reach of this ar ti cle. Keywords: Sci en tific method, prob lem atic sit u a tion, di ag nos tic, en gi neer ing prob lems so lu tions, to tal qual ity man age ment (TQM).

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Introduccin
Tomando como base datos obtenidos en un estudio de campo realizado en la Divisin de Estudios de Posgrado e Investigacin del Instituto Tecnolgico de Orizaba, por medio de: a) una revisin a cincuenta tesis de las maestras en ciencias en ingeniera administrativa e Ingeniera Industrial y b) encuestas a cincuenta compaeros alumnos de la Maestra en Ingeniera Administrativa; se pudo concluir, si bien parcialmente, que existen vacos metodolgicos en la fase del diagnstico para la resolucin de problemas tecnolgicos, ya que el 30% de los estudiantes encuestados desconocieron con exactitud los pasos para la realizacin de ste; detectndose tambin una desinformacin en cuanto al desarrollo, aplicacin y conclusin de mtodos de diagnosis. Los autores creen que carecer de un sistema claro y preciso para especificar un problema, entorpece la adecuada solucin del mismo, hablando en trminos de economizacin de recursos. Se requerira, por lo tanto, de un mtodo funcional, basado en el pensamiento racional, para realizar un diagnstico de problemas que requieran de la aplicacin de la ingeniera.

lo tanto, hombres como Ga lileo Galilei (15641642), Ren Des cartes (1596-1650) e Isaac New ton (1712-1727), llegaron a superar la sim ple combinacin de los procesos inductivo y deductivo, lo cual origin el moderno mtodo cientfico. Ms tarde, John Dewey (1859-1952), contribuye a enriquecer este mtodo haciendo una recoleccin metdica de hechos que reemplazaron la simple acumulacin arbitraria. En este trabajo, se ha seleccionado la exposicin de las cinco etapas del mtodo, desde la visin de Dewey, segn Van Dalen y Meyer (1979). La razn de haber elegido a estos autores, es que se ha empleado su explicacin en repetidas ocasiones exitosamente para la enseanza del mtodo cientfico, el cual se expone a continuacin: 1. Percepcin de una dificultad El individuo encuentra algn obstculo, experiencia o problema que le ocupa, y entonces a) Carece de los medios para llegar al fin deseado. b) Tiene dificultad para determinar el carcter de un objeto, o bien, c) No puede explicar un acontecimiento inesperado. 2. Identificacin y definicin de la dificultad El individuo efecta observaciones, registra hechos que le permiten definir su dificultad con mayor precisin. 3. Soluciones propuestas para el problema: hiptesis A partir del estudio preliminar de los hechos, el individuo formula las conjeturas inteligentes acerca de las posibles soluciones del problema. Las conjeturas generalizaciones que ofrece para explicar los hechos que originan la dificultad se denominan hiptesis. 4. Deduccin de las consecuencias de las soluciones propuestas Deductivamente, el individuo llega a la conclusin de que, si cada hiptesis es verdadera, le seguirn ciertas consecuencias.

Marco de referencia
Una de las cualidades del ser humano, es su tendencia a tratar de comprender y explicar el mundo que lo rodea y buscar el por qu de los fenmenos que observa. Los procesos mentales que sirven de base para la solucin de esta inquietud, se fundamentan en una amplia gama de mtodos. El ms conocido y empleado de ellos es el mtodo cientfico, iniciado por Fran cis Bacon (1561- 1626), una de las personalidades ms sobresalientes de la historia de la ciencia del mundo oc ci den tal moderno. Francis Bacon sembr la semilla del mtodo cientfico al atacar el mtodo deductivo y sealar la necesidad de sustituirlo por la observacin directa de los hechos, a partir de la cual podran extraerse conclusiones generales. (Van Dalen y Meyer, 1979). La gran cantidad de informacin producida de la recoleccin de hechos al azar, propuesta por el mtodo de Bacon resultaba difcil de manejar, por

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5. Verificacin de las hiptesis mediante la accin El individuo pone a prueba cada una de las hiptesis buscando hechos observables que permitan confirmar si las consecuencias que debern seguir, se producen o no. Mediante este procedimiento puede determinar cul de las hiptesis concuerda con los hechos observables y, de esa manera, hallar la solucin ms confiable para su problema. (Van Dalen y Meyer, 1979). Por otro lado, al enfocar el asunto de la solucin de problemas desde las disciplinas administrativas, hemos seleccionado a Easton (1978), quien describe un mtodo que consta de tres etapas fundamentales para iniciar un proceso activo de decisin: a) la percepcin de una necesidad de cambio o reconocimiento del problema; b) el diagnstico o entendimiento claro de la situacin problemtica actual y c) la definicin de objetivos y metas de decisin a travs de una jerarqua de objetivos; lo cual genera acciones concretas y acertadas para resolver la problemtica en cuestin. El primer paso requiere que un sujeto, a quien se le llama decisor, perciba un mal funcionamiento y/o la obsolescencia de un cierto sistema. La diferencia entre estos dos trminos, es que los problemas con mal funcionamiento son factibles de corregir mediante ciertas mejoras, contrario a la obsolescencia, la cual se entiende como una inadecuacin del sistema estudiado a las circunstancias actuales. Para realizar el diagnstico del problema, que es la segunda etapa de este mtodo, Easton recomienda un procedimiento de diagnstico que consta de once pasos, el cual puede ser ms simple o ms complejo, segn la naturaleza del problema. El tercer y ltimo paso clarifica, a travs de la jerarqua de objetivos, las decisiones que deben tomarse, pues se parte del supuesto de que el diagnstico ha sido hecho y se han verificado las causas que originan la problemtica en cuestin. Para contar con una visin tanto externa como interna de los factores que inciden directamente al mal funcionamiento de un sistema, tales como

estrategias, procesos operativos, productos, servicios y recursos humanos, tecnolgicos y financieros, se recomienda un anlisis DAFO, el cual estudia las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (Udaondo, 1998). De esta manera, los puntos fuertes internos que estn relacionados con oportunidades externas, orientan acerca de lo que debe ser impulsado por la empresa mediante estrategias bien definidas. De igual modo, el anlisis comparativo de los puntos dbiles y su correlacin con amenazas externas, indicar en cules puntos se enfatizar en el momento de cambiar dicha estrategia o de introducir elementos que fortalezcan y refuercen a la empresa en sus reas de mayor vulnerabilidad. Para lograr un panorama ms profundo de la situacin problemtica interna, se sugieren tcnicas complementarias, como son algunos diagramas utilizados por la Administracin Total de la Calidad (TQM) por sus siglas en ingls, Total Qual ity Management, por ejemplo: el de Ishikawa; de relaciones y de afinidad. El diagrama de Ishikawa, como es sabido, describe las relaciones entre el efecto (problema) con sus causas potenciales. El diagrama de relaciones, que tiene cierta similitud con el anterior, pertenece a la familia enunciada por Bustamante y Prudente (2001) como las Nuevas 7 herramientas del control de calidad. Se usa para disminuir la complejidad en una situacin problemtica enumerando, de forma organizada y racional, las relaciones causa-efecto entre las variables que presentan algn desorden existente, y por lo tanto, servira tambin para realizar un diagnstico. Adicionalmente, se tiene el diagrama de afinidad empleado por Sols Coria (2002), cuya utilidad se concentra en la clarificacin del problema en s mismo, mediante la integracin de datos obtenidos de un fenmeno complejo cualquiera. TQM se dirige ms a la administracin bsica que al con trol de calidad, ya que confiere un gran valor al hecho de conocer y satisfacer las necesidades de los clientes. Incluye adems, cualquier aspecto del producto: procesos, diseo y sistemas de administracin y control que tengan algn efecto potencial en su calidad (Hicks, 2000).

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Desarrollo Planteamiento del problema

Se percibi una inconsistencia metodolgica para diagnosticar problemas de ingeniera, a partir de tres textos que como parte fun da men tal describen la aplicacin de una jerarqua de objetivos (Easton, 1978). A continuacin se resean: a) Artculo de revista de divulgacin (Morales et al., 2001), que informa sobre la construccin de una jerarqua de objetivos en su modalidad de rbol de medios metas, para clarificar el proceso de validacin de una compaa farmacutica de la regin de Orizaba. Este trabajo carece de un mtodo de diagnstico, o cuando menos, no se public. b) El trabajo de tesis de maestra de Cruz Moreno (2002), quien resolvi la necesidad de aumentar la eficiencia de una empresa de servicios de cmputo DCASIA. Para ello, primero realiz un diagnstico con el uso de un anlisis DAFO y a partir de ah, construy una jerarqua de objetivos para satisfacer su problema. Como enlace diagnsticojerarqua, la tesista realiz un diagrama de flujo concep tual, de acuerdo a sus conocimientos y experiencia en dicha organizacin. c) Otro trabajo de tesis en el que se emplea esta forma de solucionar problemas, es el realizado por Vela Cao Romero (2003), quien a partir de dos tcnicas: un anlisis DAFO para establecer el entorno externo e interno de la empresa Bombas Sumergibles de Crdoba, S.A. de C.V. y un diagrama causaefecto, identific la problemtica de la empresa. Como tercer y ltimo paso, construy la jerarqua de objetivos. A partir del anlisis de estos trabajos, se vislumbra que se puede ahondar ms en la investigacin de esta posible deficiencia. Por lo que se decidi detectar la familiaridad que existe por parte de los alumnos de la Divisin de Estudios de Posgrado e Investigacin del Instituto Tecnolgico de Orizaba, hacia el empleo de herramientas de calidad, tales como el diagrama de Ishikawa, el

diagrama de afinidad y el diagrama de relaciones que forman parte de las siete herramientas de TQM. Para ello, se realiz la aplicacin de una encuesta a travs de un cuestionario a cincuenta alumnos y se revisaron cincuenta trabajos de tesis de las reas de ingeniera administrativa y de ingeniera in dus trial. A partir de ello, se obtuvieron datos que reflejaron un rea de oportunidad que, desde el enfoque de este trabajo, es determinante para justificar el desarrollo del mismo: la falta de un procedimiento sistemtico para realizar diagnsticos de ingeniera, no importando las herramientas que se usen posteriormente para la solucin del problema identificado.

Objetivo general
Disear un mtodo claro, confiable y sencillo que, tomando como base algunas tcnicas de Calidad Total, disminuya la ambigedad y la complejidad en la elaboracin de un diagnstico en ingeniera, fundamentando este proceso en la similitud de la interpretacin del mtodo cientfico propuesta por Van Dalen y Meyer y la metodologa del inicio del proceso de decisin descrita por Easton (1978).

Objetivos particulares
Aportar un mtodo que ayude a capturar las necesidades de cambio de decisores potenciales. Aprovechar la similitud entre los pasos del mtodo cientfico y el diagnstico en ingeniera. Establecer una metodologa para diagnosticar cientficamente. Obtener un apoyo metodolgico para hacer ms gil el inicio del proceso de decisin. Obtener una herramienta til en la ingeniera administrativa. Promover el diagnstico como parte fundamental de la aplicacin de la ingeniera.

Justificacin
Los resultados de este proyecto servirn para que, a partir de las percepciones que un decisor potencial tiene sobre el mal funcionamiento u obsolescencia de un sistema empresarial, de una manera consistente y clara se puedan emitir

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diagnsticos relevantes; lo que permitir encuadrar el problema adecuadamente en tiempo y forma, y as contribuir a la disminucin de la complejidad en la solucin de los mismos. Tambin se piensa que el hecho de atraer la atencin sobre la importancia de detectar e identificar problemas adecuadamente, influir en los estudiantes de ingeniera de manera provechosa, evitando prdidas de tiempo y desperdicio de recursos.

de Easton (1978), acerca del inicio del proceso de decisin , se efectu un anlisis identificando un paralelismo entre ambos procesos, hallndose las relaciones que se expresan en la figura 1. Ambos inician con la percepcin de un problema o reconocimiento de una necesidad de cambio, pero mientras que en el mtodo cientfico se observa la situacin problemtica en forma detallada para plantear las hiptesis y posibles soluciones para verificarlas, en la ingeniera se emplean herramientas de calidad para elaborar un plan de diagnstico. En ambos mtodos existe una etapa final llamada generacin de soluciones preliminares.

Estudios y procedimientos
Apoyndose en la visin que del mtodo cientfico aportan Van Dalen y Meyer (1979) y la metodologa

Metodologa
ste se define como un proyecto de investigacin cualitativa, cuyo objetivo cientfico principal es la comprensin de los fenmenos mediante el anlisis de las percepciones e interpretaciones de los sujetos. 1. Seleccin del problema 2. Eleccin del diseo 3. Acceso al campo 4. Muestra Se realiz a travs de la percepcin del mismo Longitudinal y flexible Se llev a cabo en las instalaciones de la Divisin de Estudios de Posgrado e Investigacin del Instituto Tecnolgico de Orizaba. Cincuenta tesis de las maestras en ciencias en ingeniera administrativa e industrial desarrolladas entre los aos 2000-2004 (aproximadamente el 90 % de la poblacin). Cincuenta estudiantes de la maestra en ciencias en ingeniera administrativa en el ao 2004 (aproximadamente el 90 % de la poblacin). Observacin directa, aplicacin de encuestas y entrevistas. Conteo .
MTODO PROPUESTO PARA DIAGNSTICO EN INGENIERA
Reconocimiento e identificacin de una necesi dad de cambio Elaboracin de un diagnstico empleando herramientas de TQM

5. Seleccin de informantes 6. Procedimientos para la recoleccin y el anlisis de la informacin

MTODO CIENTFICO SEGN EL ENFOQUE DE VAN DALEN Y MEYER

Percepcin de una dificultad

Identificacin detallada del problema Establecimiento de de hiptesis Soluciones propuestas y verificacin Generacin de soluciones preliminares

Generacin de soluciones preliminares

Figura 1. Diagrama comparativo entre las etapas del mtodo cientfico y el diagnstico en ingeniera propuesto

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Anlisis de resultados
El mtodo de diagnstico aqu propuesto (Figura 2), se recomienda para dar solucin a aquellos entornos empresariales que presentan reas de oportunidad. En primer lugar y como requisito esencial para la aplicacin asertiva del mismo, segn experiencia de los autores de este artculo, se deben conocer la visin, misin, objetivos generales e individuales de la organizacin y/o del rea donde se localiza la situacin problemtica. De no contar con ellos la empresa u organizacin, se recomienda enfticamente disear primero estos elementos. A continuacin se explica la figura 2: 1. El mtodo de diagnstico empieza cuando se reconoce una necesidad de cambio, lo que equivale a percibir un problema. 2. Para que se analice correctamente el asunto a mejorar, es conveniente conocer lo mejor posible los entornos externo e interno donde ste se encuentre, por tanto se sugiere trabajar con:

a) El anlisis DAFO. Con ello se analizan las potencialidades del medio en donde se origin la identificacin de la necesidad del cambio, ya sea negativa o positivamente, de dos maneras diferentes: amenazas y oportunidades. Posteriormente, el analista debe ampliar su conocimiento de todos y cada uno de los aspectos del entorno interno de la situacin problemtica. Esto se har aplicando sistemticamente las siguientes herramientas. b) Diagrama de afinidad . ste se usar para generar ideas sobre todas las posibles causas que originan la situacin problemtica y su organizacin lgica. c) Diagrama causa-efecto . Ser til como apoyo para comprender las ideas y su estructura, fruto del diagrama de afinidad que refleja la relacin entre el efecto (problema) con las causas potenciales que se desprenden de una problemtica determinada.

1. Reconocimiento e identificacin de la necesidad de cambio

2. Realizacin de un diagnstico

a) Diagnstico externo con un anlisis DAFO

a) Diagnstico interno aplicando herramientas

Diagrama de afinidad

Diagrama causa-efecto

Diagrama de relaciones

3. Definir objetivos de decisin

Figura 2. Proceso inte gral de diagnstico para resolver una situacin problemtica (Elaboracin pr opia, 2003)

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d) Diagrama de relaciones. Es de suma utilidad cuando se presentan problemas poco claros que cuentan con causas que se ligan entre s de forma complicada, y como conclusin ordenada para tener como resultado un diagnstico detallado. El analizar las relaciones de causa-efecto por los distintos mtodos, revela la importancia y el poder relativo de cada una de ellas, as como su interrelacin dinmica. Al concluir con la aplicacin de las herramientas, se deben haber obtenido la generacin de soluciones preliminares.

Conclusiones y recomendaciones
Mediante este mtodo se ofrece una tcnica a los decisores potenciales de las empresas, la cual les ayuda a capturar sus percepciones sobre necesidades de cambio y aprovechar stas para promover el diagnstico como parte fundamental de la aplicacin de la ingeniera. La similitud entre los pasos del mtodo cientfico y el diagnstico en ingeniera, permite aprovechar los recursos de una manera ms racional, que va de acuerdo con el pensamiento cientfico. Esto servir como apoyo metodolgico para hacer ms gil el inicio del proceso de decisin. Esperamos que esta herramienta sea cada vez ms usada en la ingeniera administrativa, evitando prdidas de tiempo y soluciones equivocadas en el mbito empresarial.

Referencias
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Semblanza de los autores

Oscar Ernesto Sotelo-Rosas. Es ingeniero indus trial por el Instituto Tecnolgico de Orizaba, logr el ttulo profesional por alto promedio, obtuvo el grado de maestro en ciencias en ingeniera administrativa por el Instituto Tecnolgico de Orizaba, alcanz este nivel por su trabajo de tesis llamado Diseo, construccin y aplicacin de un mtodo que gestione la solucin de problemas de decisin, del cual se desprende esencialmente este artculo. Tambin es ilcenciado en informtica y tcnico en construccin egresado del Centro de Bachillerato Tecnolgico indus trial y de servicios 142. Lilia C. Ramrez-Carrera. Es licenciada en ingeniera qumica por la Facultad de Ciencias Qumicas de la Universidad Veracruzana, obtuvo la maestra en ciencias en ingeniera indus trial por el Instituto Tecnolgico de Orizaba. Asimismo, es especialista en docencia por el Centro Interdisciplinario de Investigacin y Docencia en Educacin Tcnica de Quertaro, Qro. Actualmente se desempea como profesora del posgrado en el Instituto Tecnolgico de Orizaba.

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