Resumen

Al Internet se le consideraba inadecuado ya que de 1969 a 1990 este era nicamente utilizado por militares acadmicos e investigadores hoy da mas de 150 millones de personas se han convertido en usuarios de Internet a pesar de las restricciones la Internet creci rpidamente debido a que muchas universidades y laboratorios encontraron que era una forma efectiva de mantenerse en contacto las redes crean importante la inversin online no superaba los US $ 460.000 -recuerda Gonzalo Parra, director comercial de la agencia Media Contacts, la divisin interactiva de Media Planning Group en Chile: "El mercado despert recin el ao 2003, cuando alcanzamos volmenes de inversin del 1% de la inversin publicitaria total del pas", superando los US $ 5 millones. Las cifras son de la Asociacin de Medios de Internet, AMI, que rene a los principales actores de la web. Y en 2005 anduvo mejor aun: la inversin en medios on line alcanz los US$ 6,3 millones. Claro que hay que ser realistas, ya que a pesar de ir en aumento, como en los pases desarrollados, la distancia es tremenda: en Europa, Internet represent el 2,6% del mercado publicitario en 2004, y 7% en EE.UU., alcanzando la friolera de US$ 10,5 mil millones. Fuentes nuevas de valor para el usuario que va ms all de la aceleracin del poder bruto de cmputo Internet facilita en mucho la recoleccin de recursos de un amplio rango de socios especializados en proporcionar un contenido particular. Uno de los poderes mas tiles de la red es tomar la informacin como entrada agregarle valor y producir informacin ms valiosa como salida la distribucin de la informacin confa en gran medida en las capacidades de la red, las tecnologas Web facilitan proporcionar informacin a cualquier usuario con acceso a Internet. La mercadotecnia en Internet es el uso de la tecnologa para llegar a los clientes, amuchas compaas les resulta til dividir sus actividades en Internet: publica extranet e Intranet la publica es la que se encuentra abierta y es para el publico en general la Intranet es nicamente para empleados de la empresa debido a la codificacin de informacin que se maneja en esta y la extranet es una mezcla y hoy da es como se maneja el comercio virtual en su mayora. el uso de Internet est creciendo con rapidez a nivel mundial los usuarios de todo el mundo estn gastando los recursos necesarios para obtener acceso a computadoras mdems y telecomunicaciones aunque se trata de un fenmeno global estados unidos desempea el papel de lder, las familias acaudaladas tienen una representacin excesiva en lnea esto hace que Internet sea un medio atractivo para la publicidad y el comercio, la prueba gratuita ha sido una forma aceptada de introducir muchos servicios y paquetes de software en lnea ,una de las caractersticas ms valiosas de la publicidad de la Web es la posibilidad inherente de medirla los ahorros pueden ser muy grandes ya que representa el 8% de las ventas anuales y una proporcin mayor de las ganancias la mayor parte de los ahorros se deben a los manuales de producto al depender de manuales en lnea cisco ahorro 270 millones de dlares esto es comparable al tamao de todo el negocio de la publicidad Web durante el primer trimestre de 1998 el segundo ahorro ms importante para cisco es la distribucin de

software ya que las actualizaciones y nuevas versiones en lnea obtuvieron 130 millones de dlares incluidos el servicio de envi y empaquetado de los mismos l envi del CD fsicamente por Internet costara 25 dlares por pieza muchas compaas tienen alguna versin de soporte tcnico de sus productos los fabricantes de electrodomsticos y automviles las compaas de artculos para jardinera entre otros son ejemplos de industrian que cuentan con manuales en lnea para que el cliente pueda resolver o comprender el correcto funcionamiento de algn producto sin la necesidad de acudir con el proveedor de dicho producto. Para los clientes los programas afiliados pueden tener el mismo aspecto que los programas con patrocinador pero tienen diferencia en su estructura de pago.los fabricantes de electrodomsticos y automviles las compaas de artculos para jardinera entre otros son ejemplos de industrian que cuentan con manuales en lnea para que el cliente pueda resolver o comprender el correcto funcionamiento de algn producto sin la necesidad de acudir con el proveedor de dicho producto. La satisfaccin del cliente surge de crear valor para estos o de cumplir o sobrepasar sus expectativas el producto es el comienzo de la satisfaccin del cliente incluye el paquete central de ofrecimientos entre los impulsores de satisfaccin se incluye el diseo del producto la retroalimentacin y los incentivos de parte de los consumidores y creacin y manufacturacin de los productos y una gama de opciones por Internet ayuda a mejorar la imagen y diseo de los productos el Internet mejora la satisfaccin de los clientes ya que las ventas se realizan en tiempo real las inversiones en lnea deben reflejar el mtodo fundamental de la compaa que cuenta con implicaciones claras para las metas y mtodos de usarse en el sitio en lnea de soporte tcnico al cliente. El Internet cuenta con dos aspectos importantes primero hace referencia al rpido cambio y evolucin de las herramientas el mercado y las practicas de negocios en Internet y es tambin la aceleracin del desarrollo de nuevos productos la actividad competitiva y las tcticas de negocio en Internet las tcnicas de desarrollo de nuevos productos que utilizan la comunicacin y las capacidades de investigacin ya que son necesarias para seguir siendo competitivas los investigadores han encontrado que las mejores compaas en especial las de mercados de alta tecnologa utilizan una especie de ritmo para manejar las actividades de sus nuevos productos y a medida que los clientes incrementan su ritmo de nuevos productos hacen que tambin los proveedores incrementen su ritmo de nuevos productos y con ello los ciclos de produccin se vuelven mas rpidos Cada vez que una compaa desarrolla nuevos productos se enfrenta con muchas decisiones sobre la manera de distribuirlo mejor una de las decisiones mas importantes se encuentra la de ofrecerlo de manera individual o con algn socio ya que muchas empresas se dan cuenta que es mas fcil distribuir su producto con la ayuda de algn socio Al principio el uso de Internet fue principalmente para correo electrnico transferencia de archivos y servicios en lnea y los sitos de alta calidad eran pocos y se exploraban con frecuencia y estos a su vez recibieran grandes cantidades de publicidad gratuita en los cuales se anunciaban libros revistas peridicos y programas de televisin ahora el hecho de contar con un sitio Web

ya no es poco usual y los medios de comunicacin gratuitos son mas difciles de generar .Las alianzas y la publicidad pagada son partes importantes de la creacin de trafico especialmente para sitos comerciales en lnea y los nuevos usuarios se pueden ver atrados por nuevas publicidades o botones en sitios patrocinados y esto se convierte en una forma de publicidad econmica la cual tiene un buen costo- beneficio la adicin de comercio electrnico aumenta los usos de la mercadotecnia de Internet de repente un medio de publicacin debe interactuar con toda la organizacin de ventas el sistema en lnea necesita estar consistente del inventaralos impuestos los cobros por envi y trminos adecuados de venta los pedidos del sitio Web deben recorrerse camino hacia los sistemas apropiados de logstica de la compaa. El hecho de que el sitio Web sea directamente responsable del ingreso lo vincula a la integracin compaa/cliente esto se muestra de varias formas y los sitios de comercio electrnico deben responder a las demandas del cliente y trabajar para reforzar las relaciones con el mismo, la adicin de comercio electrnico crea incentivos para mejorar el desempeo del sitio y la capacidad de respuesta del cliente el sistema mide el desempeo de un sitio de referencia el propio sitio de la compaa y los sitios competidores. El espritu libre de Internet en realidad estimula la comunicacin abierta la competencia entre sitios estimula a las compaas a compartir material libremente es por ello que los mercadlogos estn debatiendo activamente sus mtodos de comercio en lnea as como cuestiones legales que afectan directamente el precio de un producto y la efectividad del negocio en lnea. Muchas empresas aunque se encuentran orientadas a la calidad se dan cuenta que los grandes ahorros que provienen de la reduccin de costos son la fuente de fondos mas cenicilla para mejorar la calidad del soporte tcnico liberar fondos para la mejora de capacidades y desempeo el soporte al cliente mediante la Web coloca mas informacin y herramientas en las manos de los clientes esto provoca beneficios para el mismo ya que as aprende mas acerca del producto facilita el uso del mismo y resuelve problemas que surgen los novatos se pueden convertir rpidamente en usuarios intermedios y los intermedios en expertos Las empresas deben ser sensibles y tener cuidado al personalizar sus productos t ser realistas en la presentacin del mismo y considerar a los consumidores valiosos para que estos reciban valiosas mejoras y beneficios especiales as como un trato especial para con ello prevenir resentimientos y repercusin negativa hacia las empresas. Este desequilibrio crea varios problemas en primer lugar estos sitios violan varias normas gubernamentales para una proteccin adecuada en especial de la comunidad europea lo que conlleva a acciones legales en segundo lugar los clientes suelen suponer lo peor es por ello que se debe de ser sumamente cauteloso con las normas de privacidad de otro modo los clientes estarn a la defensiva y sospecharan de cualquier recoleccin de informacin y en tercer lugar ninguna declaracin de privacidad pronostica una falta de confianza entre el cliente y el sitio Web

Comentario Desde mi punto de vista este libro es sumamente bueno ya que podemos darnos cuenta de cmo las empresas han incrementado sus ventas y bajado sus gastos de publicidad con el internet y al mismo tiempo dodo esto con un desarrollo tecnolgico que est al alcance de cualquier persona he de ah la importancia de la mercadotecnia en internet hoy da tambin nos relata como el internet ha ido experimentando una transicin de cambios los cuales lo han llevado a ser una herramienta sumamente importante no solo para personas civiles si no para gobiernos y empresas los cuales enfocan su fuerza de ventas a este medio una de las cosas que ms me llamo la atencin fue la explicacin de cmo la informacin puede ser comprimida de manera importante logrando con esto que los archivos puedan e4nviarse sin problema alguno a pesar de que sean muy grandes o contengan imgenes y video as mismo las cifras de crecimiento de usuarios de internet se ha elevado de manera considerable debido al abaratamiento del servicio en cuestin de redes y todo esto ha sido resultado de grandes inversiones por parte de las empresas encargadas de dar dicho servicio a continuacin mencionare algunos puntos los cuales me parecen importante para la mercadotecnia en internet - Estar en contacto permanente con el cliente: Esto permitir a las empresas dar un seguimiento objetivo de los clientes una vez realizada la venta y con esto el cliente se sentir complacido ya que notara cierto inters de parte de la empresa lo que generara fidelidad a la marca o bien se le podrn ofertar nuevos productos al cliente con lo que las ventas se aumentaran de manera considerable. - Conocer sus gustos y preferencias para satisfacer sus necesidades: Al tener una pgina web las empresas garantizan un estudio de mercado conciso y veraz ya que las personas pueden dejar comentarios sobre la opinin personal de un producto o servicio tambin de este modo se podr sondear acerca de las necesidades reales de la personas y de este modo la empresa desarrollara herramientas que le sean verdaderamente tiles a sus clientes y con ello garantizar la venta y el xito de sus nuevos productos adems de ahorrar gastos por estudios de mercado que por lo general son costosos y no siempre los resultados son ciertos ya que muchas veces el entrevistado no contesta con la verdad por diversos factores. - Llegar a la mayor cantidad de personas posible: Con el internet y el uso de cadenas as como de redes sociales es muy fcil abarcar grandes cantidades de personas por medio de la publicidad y difusin de comerciales eslogan o videos los cuales circulan por una red con demasiados usuarios los cuales se podran convertir en clientes potenciales debido a la captacin de mercado.

- Darle al cliente soluciones eficientes, en tiempo real: El soporte tcnico por medio de internet ha venido a innovar la atencin al cliente ya que sin necesidad de que este salga de su domicilio podr recibir ayuda de los proveedores con lo que el cliente ahorrara tiempo en desplazarse a algn lugar fsico al mismo tiempo que la empresa ahorrara el suelto de ingenieros especializado siempre y cuando pongan en su pgina manuales los cuales sean fcil de entender para todas las personas. - Desarrollar una relacin cercana con el cliente: Al tener un sitio en lnea el cliente se sentir de algn modo cobijado con la empresa lo que llevara al desarrollo de una relacin ms cercana o fraterna con el cliente y al mismo tiempo se generara una fidelidad por la marca la cual estar respaldada por este laso o vinculo cliente empresa. Otra de las cosas que ms me llamaron la atencin del libro fue como el desarrollo tecnolgico a evolucionado y a permitido a muchas empresas ofertar sus productos y un acercamiento a los clientes sin la necesidad de invadir su espacio e incomodarlos ya que de este modo al momento de que el cliente teclea el nombre de algn producto en automtico aparecern varios resultados de bsqueda los cuales posiblemente se transformen en ventas. uno de los sitios con mayor nmero de visitas es yahoo esto porque las personas han hecho de este sitio uno de sus predilectos debido a que siempre esta innovando su forma de mercadeo haciendo la pagina interactiva de modo que el cliente siempre este interesado en consultar informacin en dicha pagina o bien siempre innovando en su imagen de modo que la pagina sea visualmente atractiva para sus visitantes y estos a su vez encuentren diseos de gusto propio su amplia gama de servicios que presta han hecho que yahoo crezca en demasa muestra de ello son yahoo respuestas games chats entre otros todo esto con el `plus de que se encontraran botones o links en las paginas los cuales re direccionan al momento de dar clic a una pgina de promocin de productos, otro de los puntos que sern determinantes para ser elegido por los compradores es la personalizacin de sus productos ya que de este modo estaremos vendiendo diseo al gusto adems de un producto con lo cual el cliente experimentara una autorrealizacin al sentirse identificado con su producto este proceso de personalizacin se lleva a cavo en base una serie de cuestionarios los cuales intentan descubrir los gustos de los clientes para as poder brindar un mejor servicio. El desarrollo de nuevos productos siempre ser importante para las empresas ya que de este modo garantizan su permanencia en el mercado por medio de la creacin de productos que se adapten a las necesidades que vallan surgiendo en el entorno de la sociedad esto tambin nos dar nuevos clientes los cuales al observar siempre lo mismo en su marca anterior podran voltear la mirada hacia nosotros y elegirnos como su nueva marca de preferencia en base a mejores precios mejor presentacin mejor calidad o simplemente por contar con una gama de productos mas extensa que la competencia todo esto

lo podemos ver reflejado hoy da con la eterna competencia entre Pepsi y cocacola. Pero no todo en internet es tan fcil como parece ya que la asignacin de precios hoy da en internet es un problema que aqueja al la mayora de las empresas debido a que la presentacin de los productos en internet no siempre es como se ver en vivo as mismo el cotos por la creacin as como las actualizaciones diarias de una web sern considerables dependiendo la calidad de la misma y otra de las grandes dificultades son los gastos que representa el envi de alguna mercanca todo esto depender bsicamente de la distancia a la que se encuentre el proveedor y el cliente es por ello que el asignar un precio ms o menos estandarizado dentro de un mercado especifico podra ser crucial a la hora de la eleccin del cliente ya que si este llega a obtener un mejor precio por el mismo producto seguramente se ir con la competencia y todo el gasto de publicidad por internet ser nicamente en vano y estaremos reportando una prdida considerable la cual a su vez podra ser fatal en el destino de una empresa. Otra de las situaciones que hacen del comercio en internet una joya por as llamarlo seria la facilidad para encontrar algunos articulo descontinuados o con poca existencia en un pas o regin claro ejemplo de esto son las miles de subastas que da a da se hacen en internet ya que una persona tal vez deje de utilizar un producto que para otra persona podra ser sumamente preciado contar con el de este modo la compraventa beneficiara a ambas partes haciendo del mercado en internet una herramienta sumamente rentable tanto para empresas como para clientes. Pero tambin debemos poner atencin en la parte legal de los negocios en lnea ya que si ofertamos productos en mercados que no conocemos muy probablemente estemos infringiendo una ley lo cual nos podra traer consecuencias graves las cuales a su vez nos traigan importantes multas o bien deriven en perdidas millonaria he ah la importancia de consultar a un especialista en derecho para poder evitar esta situacin. Para finalizar nicamente me queda decir que el libro es interesante y de fcil comprensin ya que de cierto modo todo tiene una secuencia y nos ayuda a entender cosas bsicas como seria el funcionamiento del internet y la forma en cmo este medio electrnico a sido utilizado principalmente por empresas que desean ampliar sus mercados y de este modo llegar a un mayor numero de individuos as mismo pueden ahorrar varios millones de dlares ya que el internet es un mtodo publicitario de bajo costo y eficacia probada lo cual hoy da es importante recalcar ya que cada da el mercado se hace ms estrecho debido al surgimiento de nuevas empresas y el incremento en la exigencias de los clientes.