La gestin del conocimiento en la nueva economa

En economa valor agregado se refiere al valor aadido que una empresa es capaz de crear para sus clientes, la cual (segn Porter) se logra a travs del liderazgo en costes, la diferenciacin y la focalizacin. Esto es hoy en da pero Drucker nos dice que en un futuro las organizaciones solo podrn adquirir y mantener ventajas competitivas mediante el uso adecuado de la informacin y sobre todo, del conocimiento. Svelby, nos dice que el conocimiento es intrnseco de las personas, y su generacin ocurre como parte de un proceso de interaccin con la informacin. La cual posee poco valor por s misma y slo se convierte en conocimiento cuando es procesada por el cerebro humano (la informacin es parte fundamental del conocimiento). Se distinguen dos tipos de conocimiento el tcito y el explicito. La gestin del conocimiento es la gestin del capital intelectual en una organizacin, con la finalidad de aadir valor a los productos y servicios que ofrece la organizacin en el mercado y de diferenciarlos competitivamente. Segn Danvenport la gestin del conocimiento Debera preocuparse por explotar y desarrollar los activos de conocimiento que posee la organizacin a fin de que sta pueda llevar a cabo su misin estratgica. Eventualmente, pues, la gestin del conocimiento consiste, en gran medida, en la gestin estratgica de las capacidades intelectuales de los miembros de una organizacin. El modelo de proceso de creacin del conocimiento de Nonaka y Takeuchi describe el ciclo de generacin de conocimiento en las organizaciones mediante cuatro fases: 1) socializacin, 2) externalizacin, 3) combinacin y 4) interiorizacin o aprendizaje. Por ello, todo modelo de gestin del conocimiento estar tpicamente basado en la codificacin del conocimiento explcito y en la difusin y socializacin del conocimiento tcito. En la nueva economa, el conocimiento pasa a ser un recurso tan significativo o incluso ms que el capital y la mano de obra (Drucker). El buen uso del conocimiento determinar el nivel de xito tanto de las organizaciones como de las economas nacionales. La informacin por s misma no produce ventajas competitivas a las organizaciones y, en consecuencia, el conocimiento pasa a ser la nica fuente sostenible de diferenciacin competitiva. La construccin de una relacin personal fuerte con el cliente permite diferenciar el servicio que ofrecemos con respecto al que ofrecen otros competidores.

En realidad, la gestin del conocimiento tiene un objetivo aadido: la reduccin de la dependencia que la organizacin tiene respecto al conocimiento que poseen los individuos. El conocimiento como activo intangible es capaz de generar ventaja competitiva para las organizaciones de la nueva economa. Los procesos relacionados con la localizacin, generacin, estructuracin, almacenamiento, transferencia, difusin y aplicacin de este activo sean convenientemente gestionados. Para ello, se propone un modelo de gestin basado en cinco pilares fundamentales: 1. Un sistema de informacin (EIS) que permita la obtencin de informacin significativa procedente tanto de fuentes externas como internas 2. Una red de colaboracin (sharing network) que permita la comunicacin e intercambio de ideas y experiencias entre los miembros de la organizacin. 3. Un espacio de conocimiento (knowledge space) que sirva como repositorio de documentos y archivos, y que sea fcilmente indexable y accesible para cualquier miembro de la organizacin. 4. Un sistema CRM que permita la interaccin con los clientes y proporcione conocimiento sobre las necesidades y demandas de cada uno de ellos. 5. El ms importante de todos: una cultura organizativa que fomente el intercambio de conocimiento y una adecuada formacin continua, segn las necesidades de conocimiento que tenga la empresa