Usabilidade

Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

Monday, May 9, 2011

Engenharia de Software Centrada em Mtodos geis

aula 01

Engenharia de Usabilidade
Carga horria: 32h/a Professor Marcello de Campos Cardoso Especialista em Design de Interao pela PUC MG Professor na PUC e UNA Scio/consultor na Latitude14 Mentor de Usabilidade na Aceleradora 11 anos de mercado. Ementa Denies e aplicao de Usabilidade, Design Centrado no Usurio e Design de Interao. Aplicao de tcnicas de pesquisa de design, prototipao de solues alternativas, avaliao e testes de interfaces de sistemas. Workshops em metodologias e tcnicas. Objetivos Introduzir conceitos e processos essenciais para integrao de equipes de criao e desenvolvimento na elaborao de produtos interativos complexos.
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Engenharia de Usabilidade
Bibliograa SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010. PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de interao: alm da interao homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005. KUNIAVSKY, Mike. Observing the User Experience. San Francisco, MKP, 2003. NORMAN, Donald. O design do dia a dia. New York, Basic Books, 1988. NIELSEN, Jakob. LORANGER, Hoa. Usabilidade na Web. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. KRUG, Steve. No me faa pensar: uma abordagem de bom senso usabilidade da WEB. So Paulo: Alta Books, c2006. MEMRIA, Felipe. Design para Internet projetando a experincia perfeita, Rio de Janeiro: Campus/Elsevier, 2005.

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Engenharia de Usabilidade
Referncias online www.useit.com www.acm.org www.interactions.acm.org www.upassoc.org www.cooper.com www.slideshare.net/dansaffer www.slideshare.net/LaneHalley

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Plano de curso
1 aula 2 aula Introduo a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicao (IxD), metas de usabilidade, princpios de design, estudo de casos, benefcios, ciclos de vida de desenvolvimento (cascata x gil), tcnicas (overview). Tcnica de Modelagem: Personas geis (workshop) Story Mapping (workshop) Perguntando a especialistas: Anlise Heurstica, As 10 heursticas de Nielsen (workshop) Projetando a interface: Task Flow + Prototipao rpida (workshop) Testes de usabilidade (workshop - roteiro) Testes de usabilidade (workshop - aplicao)

3 aula 4 aula 5 aula

6 aula

7 aula 8 aula
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O que usabilidade?

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O que usabilidade?
No uma coisa, ou processo.

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O que usabilidade?
No uma coisa, ou processo.
o atributo que define a facilidade de uso de algo.

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O que usabilidade?
No uma coisa, ou processo.
o atributo que define a facilidade de uso de algo.

Usabilidade pode ser projetada.

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Design = Projeto

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Design = Projeto
negcio

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Design = Projeto
negcio

pessoas

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Design = Projeto
negcio

pessoas

tecnologia

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OXO - Good Grips | Chaleira

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OXO - Good Grips | Escovas de limpeza

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YI | Sound Invention

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Mushroom Chopper

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Resource Furniture

http://www.youtube.com/watch?v=dAa6bOWB8qY

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twitter

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existe produto perfeito?

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existe produto perfeito? perfeito pra quem?

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perfeito = adequado
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adequado ...

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adequado ...
divertido ou barato ou eciente ou til ou fcil ou chique

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adequado ...
divertido ou barato ou eciente ou til ou fcil ou chique

... ou tudo isso

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tablets da microsoft (2001): fracasso de vendas

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iPad da Apple (2010): 15 milhes vendidos em 1 ano

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facebook

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basecamp

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basecamp

Miminum Viable Product

MVP
Princpio de Paretto

20/80

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O que usabilidade mesmo?

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O que usabilidade mesmo?

Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):

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O que usabilidade mesmo?

Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:

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O que usabilidade mesmo?

Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eccia)

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O que usabilidade mesmo?

Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eccia) 2.Facilidade de ser usado; (objetividade, ecincia)

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O que usabilidade mesmo?

Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eccia) 2.Facilidade de ser usado; (objetividade, ecincia) 3.Capacidade de o usurio aprender a usar o dispositivo de forma simples e rpida; (fcil compreenso e aprendizado)

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O que usabilidade mesmo?

Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eccia) 2.Facilidade de ser usado; (objetividade, ecincia) 3.Capacidade de o usurio aprender a usar o dispositivo de forma simples e rpida; (fcil compreenso e aprendizado) 4.Provocar satisfao visual ao usurio (experincia)

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O que usabilidade mesmo?

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O que usabilidade mesmo?

Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

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O que usabilidade mesmo?

Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que rene os seguintes componentes:

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O que usabilidade mesmo?

Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que rene os seguintes componentes: 1.Fcil aprendizado;

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O que usabilidade mesmo?

Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que rene os seguintes componentes: 1.Fcil aprendizado; 2.Ecincia;

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O que usabilidade mesmo?

Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que rene os seguintes componentes: 1.Fcil aprendizado; 2.Ecincia; 3.Capacidade de memorizao;

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O que usabilidade mesmo?

Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que rene os seguintes componentes: 1.Fcil aprendizado; 2.Ecincia; 3.Capacidade de memorizao; 4.Baixo ndice de erros;

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O que usabilidade mesmo?

Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que rene os seguintes componentes: 1.Fcil aprendizado; 2.Ecincia; 3.Capacidade de memorizao; 4.Baixo ndice de erros; 5.Satisfao e prazer ao uso

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O que usabilidade mesmo?

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O que usabilidade mesmo?

Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado -Albert Badre (Shaping Web Usability)

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O que usabilidade mesmo?

Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado -Albert Badre (Shaping Web Usability) Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado com facilidade e de forma eciente -Brian Shackel (Usability)

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O que usabilidade mesmo?

Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado -Albert Badre (Shaping Web Usability) Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado com facilidade e de forma eciente -Brian Shackel (Usability) Princpios de design que quando seguidos do respostas aos usurios tornando o uso dos dispositivos mais fcil -Don Norman (O Design do dia-a-dia)

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O que usabilidade mesmo?

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O que usabilidade mesmo?

Pensar em usabilidade pensar em produtos fceis de usar Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)

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O que usabilidade mesmo?

Pensar em usabilidade pensar em produtos fceis de usar Jesse James Garrett (The Elements of User Experience) Fator que assegura que os produtos sejam fceis de usar, ecientes e agradveis - Preece, Rogers e Sharp (Design de Interao)

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O que usabilidade mesmo?

Pensar em usabilidade pensar em produtos fceis de usar Jesse James Garrett (The Elements of User Experience) Fator que assegura que os produtos sejam fceis de usar, ecientes e agradveis - Preece, Rogers e Sharp (Design de Interao) A cincia de aplicao de metodologias ao design para a criao de dispositivos fceis de usar, de fcil aprendizado e que sejam teis com o menor ndice de desconforto possvel - Mark Pearrow (Web Site Usability Handbook)
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O que usabilidade mesmo?

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O que usabilidade mesmo?

ISO 9126 - 1991

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O que usabilidade mesmo?

ISO 9126 - 1991 Esforo necessrio para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.

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O que usabilidade mesmo?

ISO 9126 - 1991 Esforo necessrio para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.

ISO 9241, 11 - 1998

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O que usabilidade mesmo?

ISO 9126 - 1991 Esforo necessrio para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.

ISO 9241, 11 - 1998 Capacidade de um produto ser usado por usurios especcos para atingir objetivos especcos com eccia, ecincia e satisfao em um contexto especco de uso.

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em

10

definies, vezes aparece as palavras facilidade ou fcil.

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O que usabilidade mesmo?

o atributo que define a facilidade de uso de algo.

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O que usabilidade mesmo?

quem define o que fcil de ser usado?

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Um pouco de histria

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1960 - 1970 | Inspeo de software

Voltado a qualidade do cdigo: encontrar e corrigir bugs. Modelo wartefall: processos ao nal do trabalho realizado. Estudos do tipo tempo/erro: caros e pouco informativos.

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1980 | IHC e DCU

Gradualmente o hardware evoluiu permitindo softwares robustos e interfaces complexas e o uso em novos nichos. Surge o computador pessoal.

Para produzir produtos com funcionalidades e interfaces adequadas, nascem dois campos de estudo: Interface Humano-Computador e Design Centrado no usurio.

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1982 | Interface Humano-Computador (IHC)

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1982 | Interface Humano-Computador (IHC)

Campo de estudos que surgiu em 1982 no congresso Human Factors in Computing Systems, realizado por psiclogos cognitivos principalmente. Caractersticas: cincia da computao com foco nos aspectos sociais, cognitivos e comportamentais.

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1986 | Design Centrado no Usurio (DCU)

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1986 | Design Centrado no Usurio (DCU)

Design Centrado no Usurio (DCU) o campo de estudo que rene metodologias de design nos quais o pblico-alvo de um produto ou servio inuencia as diretrizes e requisitos do sistema.

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1986 | Design Centrado no Usurio (DCU)

Design Centrado no Usurio (DCU) o campo de estudo que rene metodologias de design nos quais o pblico-alvo de um produto ou servio inuencia as diretrizes e requisitos do sistema.
Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na Universidade California San Diego (UCSD), no artigo User-Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction (Norman & Draper, 1986) e popularizado em 1988 no popular Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como The design of everyday things).

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Design Centrado no Usurio (DCU)

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Design Centrado no Usurio (DCU)

uma losoa baseada nas necessidades e interesses do usurio, com nfase em fazer produtos usveis e inteligveis. Donald Norman

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Design Centrado no Usurio (DCU)

uma losoa baseada nas necessidades e interesses do usurio, com nfase em fazer produtos usveis e inteligveis. Donald Norman A losoa por trs do Design Centrado no Usurio simplesmente esta: O usurio sabe mais. Pessoas que utilizaro um produto ou servio sabem de suas necessidades, metas e preferncias, e papel do designer descobrir isto e projetar para eles. Dan Saffer

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Design Centrado no Usurio (DCU)

uma losoa baseada nas necessidades e interesses do usurio, com nfase em fazer produtos usveis e inteligveis. Donald Norman A losoa por trs do Design Centrado no Usurio simplesmente esta: O usurio sabe mais. Pessoas que utilizaro um produto ou servio sabem de suas necessidades, metas e preferncias, e papel do designer descobrir isto e projetar para eles. Dan Saffer ... uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informaes sobre as pessoas que usaro o produto. Processos de UCD focam em usurios atravs de planejamento, design e desenvolvimento do produto. Usability Professionals Association (UPA)

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Design Centrado no Usurio (DCU)

uma losoa baseada nas necessidades e interesses do usurio, com nfase em fazer produtos usveis e inteligveis. Donald Norman A losoa por trs do Design Centrado no Usurio simplesmente esta: O usurio sabe mais. Pessoas que utilizaro um produto ou servio sabem de suas necessidades, metas e preferncias, e papel do designer descobrir isto e projetar para eles. Dan Saffer ... uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informaes sobre as pessoas que usaro o produto. Processos de UCD focam em usurios atravs de planejamento, design e desenvolvimento do produto. Usability Professionals Association (UPA) ... um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizaes para prover produtos que atendam as expectativas dos usurios. IBM

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Design Centrado no Usurio (DCU)

uma losoa baseada nas necessidades e interesses do usurio, com nfase em fazer produtos usveis e inteligveis. Donald Norman A losoa por trs do Design Centrado no Usurio simplesmente esta: O usurio sabe mais. Pessoas que utilizaro um produto ou servio sabem de suas necessidades, metas e preferncias, e papel do designer descobrir isto e projetar para eles. Dan Saffer ... uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informaes sobre as pessoas que usaro o produto. Processos de UCD focam em usurios atravs de planejamento, design e desenvolvimento do produto. Usability Professionals Association (UPA) ... um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizaes para prover produtos que atendam as expectativas dos usurios. IBM ... focar o design no usurio, simples assim. Peter J. Bogaards
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Design Centrado no Usurio (DCU)

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Design Centrado no Usurio (DCU)

USURIOS
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Design Centrado no Usurio (DCU)

USURIOS
devemos pergunt-los como fazer nosso trabalho?
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Design Centrado no Usurio (DCU)

a princpio,

no.

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Design Centrado no Usurio (DCU)

Devemos identificar seus

padres de comportamento
e projetarmos solues adequadas.

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para isso precisamos de critrios e ferramentas.

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1988 | Engenharia de Usabilidade

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1988 | Engenharia de Usabilidade

O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside (Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A princpio era chamado de Engenharia de Usabilidade.

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1988 | Engenharia de Usabilidade

O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside (Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A princpio era chamado de Engenharia de Usabilidade.

Abordagem qualitativa e prtica de desenvolvimento de produtos, orientada para a qualidade e focada em: denio de tarefas, prototipao e avaliao iterativa (Whiteside, Bennett, & Holtzblatt,1988).

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1990 | Design de Interao

Bill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for Interactions uma srie de metodologias de design + comunicao usadas e aprimoradas na empresa para a elaborao de produtos teis e usveis.

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Espao do Design de Interao

Este campo multidisciplinar centraliza e integra as diversas reas de conhecimento relacionadas a interao entre artefato / usurios

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Por que Design de Interao?

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Por que Design de Interao?

Projetar dispositivos e interfaces usveis vai alm de evitar erros: um projeto bem pesquisado, planejado, desenvolvido e testado pode agregar valor ao uso, negcio ou mesmo mudar totalmente a natureza do produto/sistema para outra melhor e mais adequada.

...Design de Interao no apenas sobre corrigir problemas; diz respeito a facilitar interaes entre pessoas de uma maneira mais rica, profunda e melhor - ou seja, encontrar novas formas de melhor conectar as pessoas e tornar o mundo um lugar melhor. -Dan Saffer

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! do ga ri b o
Este arquivo contm a apresentao realizada por Marcello de Campos Cardoso, em maio de 2011, para a disciplina Engenharia de Usabilidade ministrada no curso de especializao Engenharia de Software Centrada em Mtodos geis, no Centro Universitrio UNA.
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