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Le lab e-commerce
En avant-premire : Commerces & Co, le site ddi aux commerces de proximit indpendants
Par Franois Guno le Mercredi 23 novembre 2011 Comment fois Parmi les startups finalistes de la prochaine dition de Le Web , lune dentre elles a retenu notre attention. Commerces & Co propose aux commerants traditionnels qui nont pas encore franchi le pas de le-boutique dassurer une prsence sur internet et den faire un moyen dacquisition et de fidlisation de leurs clients. Encore en bta prive pour quelques semaines, le service sera lanc loccasion de Le Web la semaine du 5 dcembre. Nous avons interview Ludivine Huch, co-fondatrice de Commerce & Co. Sommaire Le pitch En pratique Pourquoi Commerces & Co plutt quune page fan sur Facebook ? Business model Et ct rfrencement ? Quelle stratgie de lancement ? Conclusion

Le pitch
Commerces and Co est un site web et mobile ddi au commerce de proximit indpendant. Nous partons du principe que les commerces franchiss ou sous enseignes ont tous les outils de communication ncessaires leur disposition. Cest plutt le petit commerant indpendant quil faut aider. Ludivine Huch laffirme, ces commerants doivent tre prsents sur les canaux web et mobile, comme leurs clients. Ludivine les a bien observs : il sagit souvent de petites boutiques qui ne sont pas quipes dordinateurs mais ont des smartphones. Autre remarque, le commerant a du mal se crer un fichier client car il na pas le temps ou na pas envie de leur demander en caisse leur email, par crainte notamment de les dranger. Enfin le commerant a du mal faire de lemailing , celui-ci atterrissant trop souvent dans les spams ou ne saffichant pas correctement. Commerces & Co propose ainsi aux commerants une solution de fidlisation. Le commerant va pouvoir se crer une page en un clic et publier sur sa page des offres et des actualits. Les internautes peuvent ensuite sabonner cette page et recevoir ainsi les promotions des marchands. Des cartes disponibles aux caisses des magasins invitent les clients sinscrire. Le commerant se cr ainsi un fichier client et Commerces & Co lui offre une alternative aux emailings.

En pratique

Nous nous concentrons sur lessentiel : les coordonnes de la boutique, une description brve, les horaires et un mur dactualit qui liste les offres et actualits de le-commerant. Tout ce qui peut intresser un client est susceptible ainsi dtre annonc : une ouverture exceptionnelle, larrivage dun nouveau produit, une vente prive, etc Rajoutons que la page intgre lAPI Google Maps pour localiser la boutique sur une carte.

La prsence davis ne doit pas prter confusion : ce nest pas notre cur de mtier () nous allons plus nous concentrer sur la cration despaces dchange entre le commerant et linternaute . Le template est fixe car ses crateurs veulent rester fidles la simplicit revendique par le service. Cette page sera toffe avec de nouvelles fonctionnalits dans un futur proche. Ludivine Huch prvoit ainsi lajout de photos. Un petit regret cependant, nous aimerions quil soit possible de liker ces pages sur Facebook, de les tweeter ou encore de suivre le marchand sur ces rseaux sociaux lorsquil y est prsent. Mais restons patients, le produit est encore en bta. Une webapp pour tlphone mobile, en cours de dveloppement, permettra de visualiser les commerants proximit.

Le systme est prvu pour pouvoir tre mis jour par le-commerant depuis son mobile. Il ny a donc mme pas besoin dtre quip dun ordinateur et dune connexion internet dans le local de vente.

Pourquoi Commerces & Co plutt quune page fan sur Facebook ?


Cest une plateforme gnraliste se dfend Ludivine Huch. Facebook ne pourra jamais proposer un outil hyper adapt lactivit dun commerant indpendant . Commerces & Co va proposer la recherche par magasins, par villes et par produits, une fonction qui nest pas encore disponible lheure o nous crivons ces lignes, bta oblige. Enfin Ludivine Huch estime que certains internautes en ont assez que des annonces commerciales se fassent dans leur sphre prive .

Business model
Commerces & Co est propos en freemium. Le commerant est libre de crer sa page et de la mettre jour avec ses offres et ses actualits. Il est tenu inform lorsque des internautes dcident de suivre sa page mais il na pas accs au dtail du fichier client. Moyennant 25 par mois le commerant aura cet accs ainsi que 100 cartes de visite mettre disposition de ses clients. Ces dernires dcrivent le processus dinscription la page du commerant sur Commerces & Co. Commerces & Co se laisse galement la possibilit de proposer de la pub golocalise aux marchands. Par exemple un commerant lyonnais pourrait demander tre mis en avant auprs de lensemble des internautes de Rhne Alpes.

Et ct rfrencement ?
Cest, me semble-t-il, lun des arguments en faveur de la solution : permettre au marchand dtre rfrenc sur internet. Commerces & Co optimisera le rfrencement naturel des magasins et proposera galement du rfrencement payant via lachat de mots cls et de bannires. Un dernier point : Commerces & Co met rgulirement lhonneur des commerants sur sa page Facebook.

Quelle stratgie de lancement ?


On se souvient du lancement dun rseau de proximit comme Peuplade il y a quelques annes. Gnralement leurs crateurs se fixent comme premier objectif le dveloppement du rseau dans une zone gographique bien dlimite, avant de stendre petit petit. Ludivine a choisi pour Commerces & Co la Bretagne, une rgion quelle connait bien. Commerce & Co compte galement sappuyer sur les associations de commerants et sur les comits de dfense du commerce de proximit.

Conclusion
Commerces & Co rpond un vritable besoin des petits marchands de proximit. Outil de fidlisation, il pourrait galement devenir un bel outil de rfrencement. La principale difficult avec ce genre de campagnes cross canal est de parvenir mesurer leur efficacit : quel est lapport de mon site internet la frquentation de mon magasin ? A dfaut davoir un Google Analytics capable de suivre linternaute-piton jusqu la boutique, les marques organisent aujourdhui des oprations spciales pour leurs magasins physiques mais disponibles uniquement sur internet. Une faon old school de traquer linternaute, mais dont vous conviendrez quelle manque de prcision. Commerces and Co aura sans doute intrt se rapprocher lavenir dagences web, pour proposer aux ecommerants suffisamment mrs de passer un vrai site e-commerce, tout en les gardant dans son giron La startup est en recherche de fonds. Nhsitez pas soutenir cette quipe motive de 4 entrepreneurs !