Administrao: Significa a maneira de governar organizaes ou parte delas.

o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos organizacionais para alcanar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz. nfase na estrutura: o foco das teorias que consideram a administrao uma cincia que cuida da configurao e estruturao das organizaes, como no caso da Teoria Clssica e Teoria da Burocracia. nfase nas pessoas: o foco das teorias que consideram a Administrao uma cincia aplicada sobre as pessoas e suas atividades dentro das organizaes, como no caso da Teoria das Relaes Humanas e Teoria Comportamental. nfase nas tarefas: o foco das teorias que consideram a Administrao uma cincia aplicada na racionalizao e no planejamento das atividades operacionais, como no caso da Administrao Cientfica. nfase na Tecnologia: o foco das teorias que consideram a Administrao uma cincia que cuida da aplicao bem-sucedida da tecnologia na atividade organizacional, como no caso da Contingncia. nfase no ambiente: o foco das teorias que consideram a Administrao uma cincia que busca das organizaes s demandas e situaes que ocorrem em seu contexto externo, como no caso da Teoria de Sistemas e Teoria da Contingncia. Executivo: o administrador situado no nvel institucional da organizao. Pode ser um diretor ou um gerente Globalizao: significa a internacionalizao se torne imenso, complexo, mutvel e increto. Habilidades conceituais: consistem na capacidade de utilizar idias, conceitos, teorias e abstraes como guias orientadores da ao administrativa. Habilidades humanas: consistem na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e

motivaes e aplicar liderana eficaz. Facilidade no relacionamento interpessoal e grupal Habilidades tcnicas: consistem em saber utilizar mtodos, tcnicas e equipamentos necessrios para realizar tarefas especficas relacionadas com execuo do trabalho.

Nvel institucional: o nvel administrativo mais elevado e aberto da organizao pelo fato de interagir com o ambiente externo. composto pelos dirigentes de cpula da organizao. Nvel intermedirio: o nvel administrativo que serve de ligao entre o nvel institucional e o operacional. composto pelos gerentes do meio do campo. Nvel operacional: o nvel mais baixo da organizao e que cuida da execuo das tarefas cotidianas. composto pelos supervisores de primeira linha. Organizao: uma entidade social composta de pessoas e de recursos, deliberadamente estrutura e orientada para alcanar um objetivo comum. Teoria Geral da Administrao: o conjunto orgnico e integrado de teorias, hipteses, conceitos e idias a respeito da Administrao como cincia, tcnica ou arte. Teoria da Burocracia: a corrente baseada nos trabalhos de Max Weber que descreve as caractersticas do modelo burocrtico de organizao. Teoria Clssica: a corrente iniciada por Fayol para o tratamento da Administrao como cincia na formatao e estruturao das organizaes. Teoria Comportamental: a corrente baseada na psicologia organizacional e que redimensiona e atualiza os conceitos da Teoria das Relaes Humanas.

Teoria da Contingncia: a corrente mais recente que parte do princpio, da Administrao relativa e situacional, isto , depende de circunstncias ambientais e tecnolgicas da organizao. Teoria Estruturalista: a corrente baseada na sociologia organizacional que procura consolidar e expandir os horizontes da Administrao. Teoria Neoclssica: a corrente ecltica e pragmtica baseada na atualizao e no redimensionamento da Teoria Clssica e na nfase colocada nos objetivos. Teoria das Relaes Humanas: a corrente iniciada com a Experincia da Hawthorne que combatia os pressupostos clssicas atravs da nfase nas pessoas e nas relaes humana. Teoria de Sistemas: a corrente que trata as organizaes como sistemas abertos em constante interao e intercmbio com o meio ambiente.

Aristteles: filsofo grego (383-322 a.C.), discpulo de Plato, foi o criador da Metafsica, Lgica, Poltica e outras cincias que fizeram parte da filosofia at a Filosofia Moderna. Artesanato: regime de produo individual ou grupal (com diviso do trabalho elementar, na qual o arteso executa todas as etapas da produo) em que o trabalhador o dono dos meios de produo (geralmente instrumentos rudimentares) e do produto do seu trabalho. Assessoria: o mesmo que Estado-maior de especialistas que compem o staff. Ver staff. Bacon, Francis: filsofo ingls (1561-1626), considerado o fundador da Lgica Moderna baseada no mtodo experimental e indutivo a Cincia Moderna. Capitalismo: sistema econmicos e social predominante nos pases industrializados ou em industrializao. A economia se baseia na separao entre trabalhadores que dispem da fora de trabalho e a

vendem em troca de salrio, e capitalistas, que so proprietrios dos meios de produo e contratam os trabalhadores para produzir mercadorias visando obteno de lucros. Centralizao do comando: as decises so concentradas na cpula da organizao. Companhia: nome geralmente dado s sociedades annimas ou s grandes empresas. Corporaes de ofcio: associaes profissionais de comerciantes ou arteses da Idade Mdia. Recebiam o nome de confrarias, grmios, fraternidades ou guildas, situavam-se nas cidades e comunas medievais e eram organizaes fechadas, cujos membros monopolizavam o exerccio da profisso ou atividade comercial. At os mendigos tinham suas corporaes. Criadores de imprios: ou empire builders eram os empreendedores financeiros do final do sculo XIX que adquiriam empresas (concorrentes, fornecedoras ou vendedoras) e que as integravam aos seus negcios, deixando sua administrao por conta dos ex-proprietrios. Descentralizao da execuo: significa que as tarefas so descentralizadas e delegadas para o pessoal que trabalha na base da organizao, ou seja, no nvel operacional. Empresa: o organizao destinada produo e/ou comercializao de bens e servios tendo como objetivo o lucro. E quatro categorias de empresas conforme o tipo de produo: agrcolas, industriais, comerciais e financeiras, cada qual com um modo de funcionamento prprio. Estado-maior: o conjunto de assessores especializados que compem o staff da organizao. Estrutura orgnica: o mesmo que estrutura organizacional, tal como representada no organograma. Gerentes profissionais: eram os primeiros profissionais assalariados e especializados em organizar as fbricas tornando-as mais produtivas, no final do sculo XIX. Hierarquia de autoridade: significa os estratos de autoridade existentes em toda organizao humana, na qual os superiores comandam os inferiores.

Liberalismo econmico: doutrina que serviu de base ideolgica para as revolues antiabsolutistas na Europa e a independncia dos Estados Unidos. Defende a liberdade individual, a democracia representativa, o direito propriedade e a livre iniciativa e concorrncia como meios para harmonizar os interesses individuais e coletivos. Linha: significa a autoridade de comando e de ao que decorre da posio hierrquica ocupada. Manufatura: estabelecimento fabril em que a produo artesanal e h uma diviso do trabalho que desempenhado por grande nmero de operrios sob a direo do empresrio. Materialismo histrico: concepo marxista da histria que trata dos modos de produo historicamente determinados (o das comunidades primitivas, da antiguidade, o escravista, o asitico, o feudal, o capitalista e o socialista), sua gnese, transio e sucesso de um modo de produo para outro. Mecanizao: substituio do trabalho do homem pela mquina. Foi a inovao tecnolgica da Revoluo Industrial, quando a mquina a vapor, a energia eltrica e o motor a exploso passaram a mover mquinas nas fbricas de tecidos, minas transportes e na agricultura. Mercado: designa um grupo de compradores e vendedores em contato suficientemente prximo para que as trocas entre eles afetem as condies de compra e venda dos demais. O mercado pode ser o local fsico, terico ou no, do encontro regular entre compradores e vendedores de uma determinada economia. Mtodo cartesiano: o mtodo cientfico de Descartes e baseados em quatro princpios: dvida sistemtica, anlise ou decomposio, sntese ou composio e enumerao ou verificao. Influenciou poderosamente a maneira de abordar e solucionar os problemas cientficos. Plato: filsofo grego (428-348 a.C.) que defendeu o reformismo social da poca. Princpio da unidade de comando: estabelece que cada pessoa tem um chefe apenas um chefe. Revoluo industrial: conjunto de transformaes tecnolgicas, econmicas e sociais ocorridas na Europa (principalmente na Inglaterra) nos sculos XVIII e XIX e que deram origem ao sistema fabril do modo de

produo capitalista. Surgiu com o aperfeioamento de mquinas de fiao e tecelagem e pela inveno da mquina a vapor, da locomotiva e de mquinas-ferramentas. Sindicalismo: conjunto de doutrinas sobre a atuao e organizao do movimento sindical. Com a Revoluo Industrial, as primeiras organizaes operrias na Europa (principalmente na Inglaterra) foram influenciadas pelas teorias polticas, sobretudo, de correntes socialistas. Smith, Adam: economista escocs ((1723-1790)), foi o criador da economia clssica e analisou os efeitos da diviso do trabalho sobre a produtividade. Socialismo: conjunto de doutrinas sobre a atuao e organizao do movimento sindical. Com a Revoluo Industrial, as primeiras organizaes operrias, tendo como objetivo uma sociedade na qual no haja propriedade privada dos meios de produo. Staff: o conjunto de rgos e pessoas que trabalha no gabinete para assessorar, aconselhar e dar consultoria e recomendao sobre assuntos diversos.

Administrao Cientfica: a corrente administrativa iniciada por Taylor e que enfatiza a administrao das tarefas, isto , focaliza a racionalizao do trabalho operrio, a padronizao e o estabelecimento de princpios bsicos de organizao racional do trabalho. Diviso do Trabalho: significa a distribuio de tarefas entre os indivduos ou grupos sociais, de acordo com a posio que cada um deles ocupa na estrutura social e nas relaes de propriedade. Cada pessoa ou grupo torna-se especialista para realizar um tipo especfico de atividade. Eficincia: significa fazer as coisas bem feitas e corretamente de acordo com o mtodo preestabelecido. A eficincia corresponde a 100% do tempo padro estabelecido pelo estudo de tempos e movimentos. Engenharia Industrial: a rea da engenharia que cuida basicamente do aumento da eficincia da produo atravs do estudo de tempos e movimentos, racionalizao do trabalho humano e estabelecimento de mtodos de trabalho.

Ergonomia: do grego ergon (trabalho) e nomos (uso, regulamentao) a cincia que estuda os ritmos e mtodos de trabalho no intuito de melhorar adaptao do homem ao processo de trabalho. tambm denominada engenharia humana. Especializao: a distribuio de diferentes atividades entre as pessoas no sentido de aumento o potencial de capacidades, economia de tempo, aquisio de habilidades por treinamento e prtica, e em conseqncia, aumento da produo, reduo de custos e economia de escala. Fadiga: cansao ou estafa decorrente do trabalho continuado. A fadiga pode ser fsica ou psicolgica. Racionalizao: o emprego de mtodos cientficos de trabalho visando ao planejamento e organizao de atividades para obter reduo de custos e aumento de eficincia e produtividade dos funcionrios. Padronizao: a aplicao de normas fixas para homogeneizar ciclos de produo e obter-se reduo de custos e aumento de eficincia. Princpios da Administrao: so as regras bsicas para o trabalho do administrador. Para Taylor so: planejamento, preparo, execuo e controle. Princpio da Execuo: significa distribuir distintamente atribuies e responsabilidades para que a execuo do trabalho seja disciplinada. Princpio do Planejamento: significa substituir o critrio individual do operrio, a improvisao e a atuao emprico-prtica por mtodos baseados em procedimentos cientficos. Princpio do Preparo: significa selecionar cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptides e prepara-los e treina-los para produzirem mais e melhor, de acordo com o mtodo planejado. Princpio do Controle: significa controlar o trabalho para se certificar de que o mesmo est sendo executado de acordo com os mtodos estabelecidos e segundo o plano previsto. Tempos e movimentos: (T&M) o setor da rea de organizao e mtodos (O&M) ou engenharia industrial que define o mtodo cientfico e o tempo necessrio para realizao de determinado trabalho.

Terbling: o conjunto invertido do nome Gilbreth. Significa a menor unidade de movimento para a determinao dos tempos e movimentos dos operrios e na definio do mtodo de trabalho. Trabalho: toda atividade humana voltada para transformao da natureza, no sentido de satisfazer uma necessidade. Trata-se de um dos fatores de produo para os economistas, juntamente com a natureza e o capital.

Autoridade: significa o direito de dar ordens e esperar obedincia. Est relacionada com a posio ocupada formalmente na organizao. Cadeia escalar: o mesmo que cadeia de comando. Cadeia de comando: a linha de autoridade que interliga as posies da organizao e especifica quem se subordina a quem. Comando: o nome dado por Fayol funo de direo. Significa dirigir e orientar o pessoal. Controle: a funo administrativa que verifica para que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas. Direo: a funo administrativa que interpreta os objetivos e os planos para alcana-los e conduz e orienta as pessoas rumo a eles. Elementos da Administrao: so as funes que compem o processo administrativo. Urwick e Gulick enunciaram sete elementos da Administrao, respectivamente. Funes administrativas: so as funes relacionadas com integrao das outras cinco funes (tcnicas, comerciais, financeiras, de segurana, contbeis e administrativas). Para Fayol, as funes administrativas englobam: prever, organizar, comandar, controlar e coordenar.

Modernamente, as funes administrativas envolvem: planejamento, organizao, direo e controle. Em seu conjunto, as funes administrativas formam o processo administrativo. Funes bsicas da empresa: para Fayol, toda empresa est dividida em seis funes bsicas a saber: tcnicas comerciais, financeiras, de segurana, contbeis e administrativas. Modernamente, as funes bsicas so: produo ou operaes, marketing ou comercializao finanas (incluindo contabilidade), recursos humanos e administrativas. Hierarquia: o conjunto de nveis de autoridade existentes em uma organizao formal. Organizao: do ponto de vista de funo administrativa aquela que constitui o duplo organismo material e social da empresa. Do ponto de vista de entidade social constitui o conjunto de pessoas que interagem entre si para alcanar objetivos especficosl. Organizao Formal: o nome dado organizao oficialmente adotada pela empresa e retratada pelo organograma. Planejamento: a funo administrativa que determina antecipadamente os objetivos a alcanar e o que deve ser feito para alcana-los. Modernamente, substitui a previso no processo administrativo. Previso: para Fayol, a funo administrativa que visualiza o futuro e traa o programa de ao. Modernamente, a previso foi substituda pelo planejamento na composio do processo administrativo. Princpios de Administrao: so as regras bsicas de conduta do administrador para conduzir a direo. Constituem a base de cincia da administrao. Fayol enunciou 14 princpios gerais e universais da administrao. Processo Administrativo: o nome dado ao conjunto de funes administrativas, envolvendo o planejamento, organizao, direo e controle. Responsabilidade: significa o dever de uma pessoa de prestar contas a seu superior. Teoria Clssica: a corrente administrativo predominante na primeira metade do sculo XX que enfatiza a estrutura organizacional e os princpios universais de administrao. Foi iniciada por Henri Fayol.

Cincias sociais: o conjunto de matrias que estudam o homem em relao com seu meio fsico, cultural e social. Incluem a antropologia, criminologia, demografia, demografia, economia, educao, cincia poltica, psicologia e sociologia. Comportamento social: significa que o comportamento das pessoas se apia totalmente no grupo do qual fazem parte. Experincia de Hawthorne: foi a experincia coordenada por Elton Mayo que durou de 1927 a 1932 que proporcionou concluses que deram origem Teoria das Relaes Humanas. Funo econmica: a funo de produzir bens e servios e de manter o equilbrio externo com o mercado. Funo social: a funo de proporcionar satisfaes aos participantes e de manter o equilbrio interno da empresa. Grupo experimental: o grupo formado para participar de uma pesquisa e sujeito a mudanas nas condies de trabalho. Grupo de controle: o grupo que trabalha sempre nas mesmas condies de trabalho a fim de comparar resultados com o grupo experimental. Grupos informais: so os grupos espontneos de pessoas que formam a organizao informal. Grupos sociais: so conjuntos de pessoas que interagem entre si atravs de padres de relacionamento. Organizao informal: o conjunto de grupos espontneos que existe em toda organizao e condiciona fortemente o comportamento de seus membros. Recompensas sociais: a satisfao de necessidades psicolgicas, como reconhecimento, aprovao social e participao em grupos sociais.

Relaes humanas: significa a interao social existente entre pessoas e grupos atravs de aes e atitudes. Sanes sociais: so castigos e punies adotadas pelo grupo como meios de controlar o comportamento dos participantes, a fim de se protegerem das ameaas da empresa. Satisfao: significa o atendimento de necessidades humanas. Teoria das Relaes Humanas: o corrente administrativo iniciada com a Experincia de Hawthone e que enfatiza as pessoas, os grupos e a organizao informal em contraposio aos pressupostos formais da Teoria Clssica.

Ambiente psicolgico: ou ambiente comportamental o ambiente tal como visto, percebido e interpretado pela pessoa e intimamente relacionados com suas necessidades. Atitudes: so predisposies pessoais a responder de maneira positiva ou negativa ao ambiente. Atrao: a fora ou vetor favoravelmente dirigido para um objeto, pessoa ou situao que adquire valncia positiva. Autoridade: o poder legtimo decorrente da posio de uma pessoa na organizao formal. Barreira: significa um obstculo que bloqueio e impede a satisfao de uma necessidade ou a locomoo para um determinado vetor. Carisma: uma caracterstica pessoal e especial da liderana que proporciona uma viso e um senso de misso e que emana orgulho, confiana e respeito. Ciclo motivacional: o processo de surgimento e tentativa de satisfao de uma necessidade humana. O organismo permanece em estado de equilbrio, que se rompe quando surge uma necessidade, que provoca um

estado de tenso e desequilbrio, que conduz a um comportamento ou ao no sentido de satisfazer a necessidade, a qual se satisfeita, libera a tenso e retorna ao equilbrio anterior. Clima organizacional: a qualidade do ambiente psicolgico de uma organizao. Pode ser positivo e favorvel (quando receptivo e agradvel) ou negativo e desfavorvel (quando frio e desagradvel). Liderana: a influncia interpessoal exercida numa situao e dirigida por meio do processo da comunicao humana para a consecuo de um determinado objetivo. Manipulao: o processo por meio do qual se induz e condiciona a pessoa a fazer algo como se fosse de sua vontade, quando, na verdade, ela faz o que os outros querem. Motivao: refere-se s foras dentro de cada pessoa que a conduzem a um determinado comportamento. Poder: o potencial de influncia de uma pessoa sobre as outras, a capacidade de exercer influncia, embora isto no signifique que a influncia seja realmente exercida.

Adhocracia: uma estrutura organizao que enfatiza a tomada de deciso descentralizada, extrema especializao horizontal, poucos nveis administrao horizontal, pouco nveis administrativos, ausncia virtual de controles formais e poucas regras, polticas e procedimentos escritos. Ambiente: constitui tudo o que envolve extremamente uma organizao. O ambiente .... Ambiente geral:ou macroambiente: o ambiente geral comum a todas as organizaes. Ambiente de tarefa: ou microambiente de operaes especfico de cada organizao. Constitui o segmento ambiental que est mais imediato e prximo organizao e qual ela obtm suas entradas (fornecedores) e

deposita suas sadas (clientes e consumidores). Alm disso, o ambiente de terefa abrange os concorrentes (tanto de entradas como de sadas) e as agncias regulamentadoras. Ambiente homogneo: o ambiente de tarefa constitudo de fornecedores, clientes, concorrentes e rgos reguladores com caractersticas semelhantes, requerendo padronizao das atividades organizacionais. Ambiente heterogneo: o ambiente da tarefa constitudo do fornecedores, clientes, concorrentes e rgos regulamentos com caractersticas diferentes, requerendo diferenciao das atividades organizacionais. Ambiente estvel: o ambiente de tarefa que apresenta regularidade e poucas mudanas, que geralmente so previsveis, requerendo pouca mudana organizacional. Ambiente mutvel: ou increto, turbulento ou instvel, o ambiente de tarefa que apresenta muitas mudanas, que geralmente so imprevisveis, requerendo muita adaptabilidade organizacional. Clula de produo: constitui uma unidade autnomo e auto-sulficiente, contendo todas as ferramentas e operaes requeridas para produzir um determinado produto. Constitui uma combinao de processos e arranjos de produtos, nos quais esto presentes as pessoas e mquinas necessrias. Contingncia: algo que pode ou no acontecer, mas quando acontece passa a influenciar comportamento da organizao. Estabilidade: situao do ambiente de tarefa que caracterizada pela ausncia relativa de flutuaes ou alteraes. Expectncia: em motivao, significa a probabilidade de que os esforos de uma pessoa conduzam a um desempenho. Foras-tarefas: so grupos de membros organizacionais que interagem uns com os outros para realizar tarefas no rotineiras e transitrias. Homem complexo: a viso do homem como um complexo de valores, percepes, caractersticas pessoais e necessidades. Ele opera como um sistema aberto capaz de manter seu equilbrio interno diante das demandas feitas pelas foras externas do ambiente.

Imperativo ambiental: a idia de que a estrutura e comportamento de organizao devem ser ajustados ao ambiente externo, se ela pretende ser bem-sucedida. Imperativo tecnolgico: a idia de que a estrutura a comportamento de organizao devem ser ajustados tecnologia, se ela pretende ser bemsucedida. Instabilidade: situao do ambiente de terefa que caracteriza por mudanas e transformaes. Instrumentalidade: a correlao percebida entre desempenho bem sucedido e a obteno de recompensas. Matriz: o mesmo que organizao matricial. Meios-objetivos: o processo de encadear objetivos intermedirios para o alcance de objetivos finais que dependem deles. Modelo de expectao: o modelo de motivao que enfatiza que as necessidades provocam o comportamento humano e que a fora da motivao depende do grau de desejo de um indivduo em desempenhar um comportamento. Modularidade: constitui uma alternativa de organizao em redes, em que reas ou processos da organizao constituem mdulos completos e separados, para permitir intercmbio, conectivamente, transferncia , mudanas e agilidade. Organizao matricial: a superposio de uma ou mais formas de departamentalizao sobre a estrutura organizacional existente. uma estrutura organizacional tradicional modifica com o propsito de completar algum tipo especfico de projeto. Organizao virtual: uma organizao que existe apenas atravs de uma rede temporria ou aliana com outras companhias independentes para conjuntamente alcanarem objetivos particulares e comuns. Produo em massa: um tipo de processo de produo que utiliza uma linha de montagem mtodos padronizados, mquinas especializadas que produz grandes volumes de itens padronizados. Sistema celular: uma combinao de processos e arranjos de produtos, nos quais as pessoas e mquinas so agrupadas em clulas contendo todas as ferramentas e operaes requeridas para produzir um particular produto famlia de produtos.

Sistema mecnico: uma estrutura organizacional rgida e que enfatiza a especializao vertical (hierarquia) e horizontal (departamentos), a centralizao das decises, utilizao do princpio da unidade de comando e muitas regras, polticas e procedimentos escritos. Sistema orgnico: uma estrutura organizacional flexvel que enfatiza a comunicao horizontal, a descentralizao das decises, a utilizao intensa de coordenao e poucas regras, polticas e procedimentos escritos. Reforo positivo: a administrao de conseqncias positivas que tendem a aumentar a vontade de repetir o comportamento em situaes similares. Tecnologia: conjunto de conhecimentos, tcnicas, ferramentas e atividades utilizadas para transformar os insumos organizacionais em sadas ou resultados. Teoria da Contingncia: a abordagem que enfatiza que a administrao depende de um determinado conjunto de circunstncias uma situao.

Aprendizagem: uma mudana ou alterao de comportamento em funo de novos conhecimentos, habilidades ou destrezas incorporados a fim de melhor-lo. Aprendizagem organizacional: uma mudana ou alterao do comportamento organizacional em funo de novos conhecimentos, habilidades ou destrezas incorporados pelo seus membros. Ativos intangveis: so os ativos organizacionais no mensurveis pelos mtodos tradicionais de contabilidade e que so identificados como as pessoas, clientes e a organizao. Base de conhecimento: uma estrutura organizada de informao que facilita o armazenamento da inteligncia no intuito de ser recuperada como apoio de um processo de gesto do conhecimento. Benchmark: significa um padro de excelncia que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. Pode ser interno (de outro

departamento, por exemplo) ou externo (uma empresa concorrente). O benchmark serve como guia de referncia. Benchmarking: uma tcnica. Capital Intelectual: o valor total dos negcios da organizao, calculando pelo valor dos clientes, valor da organizao e valor de competncias e no apenas pelos ativos tangveis que formam o capital financeiro. Capital humano: o conjunto integrado de conhecimentos, habilidades e competncia das pessoas em uma organizao que as emprega. O capital uma parte renovvel do capital intelectual. Capital intelectual: o conhecimento que tem valor para a organizao. constitudo pelo capital estrutural (ou financeiro) e pelo capital de clientes. Capital estrutural: so os processos, sistemas de informao e patentes que permanecem em uma organizao quando os funcionrios dela saem. Capital de clientes: valor das relaes de uma organizao com seus clientes incluindo a intangvel lealdade de seus consumidores para a companhia ou produto, baseada na reputao, padres de compra ou capacidade de compra do cliente. Crculos de qualidade: ou crculos de controle de qualidade (CCQ) so grupos de 6 a 12 empregados voluntrios que se renem semanalmente para decidir e resolver problemas que afetam suas atividades comuns de trabalho. Conhecimentos: o recurso mais importante da era da informao. Constitui um ativo intangvel. Representa a familiaridade ou compreenso de ganhos atravs do estudo e da experincia. Downsizing: ver enxugamento. Enxugamento: a reduo de nveis hierrquicos de uma organizao para manter o essencial e a aproximao da base em relao cpula. Geralmente, acompanhado de descentralizao. Equipes de alto desempenho: so equipes caracterizadas pela elevada participao das pessoas e pela busca de respostas rpidas e inovadoras s mudanas no ambiente de negcios e que permitem atender s crescentes demandas dos clientes.

Era clssica: perodo situado entre o nascimento da teoria administrativa (com a Administrao Cientfica), ao redor de 1900 at o final da Segunda Guerra Mundial em 1950. Caracteriza-se pela estabilidade e previsibilidade e a nfase na industrializao. Era neoclssica: perodo situado entre 1950 at aproximadamente 1990 e que se caracteriza por mudanas e transformaes e o foco de expanso da industrializao que precederam a era da informao. Era da informao: perodo iniciado ao redor da dcada de 1990, com o irrompimento da tecnologia da informao, globalizao dos negcios e de fortes mudanas que levaram instabilidade e imprevisibilidade. Gesto do conhecimento: o processo sistemtico de buscar, selecionar, organizar, distilar e apresentar informaes no intuito de melhorar a compreenso e um empregado em uma especfica de interesse. Globalizao: a extenso de uma organizao para ambientes gradativamente mais amplos. Informao: o conjunto de dados contento um significado. Infovia: ou super-rodovia da informao uma rede digital de comunicaes de altssima velocidade que pode combinar telecomunicaes, linhas de cabos, transmisso de microondas e fibras ticas para proporcionar esquemas interativos de televiso, telefones, computadores e outros artefatos para interagir com bancos de dados ao redor do mundo. Kaizen: (do japons kai, que significa mudana e de zen, que significa bom). Kaizen uma palavra que significa um processo de gesto e uma cultura de negcios e que passou a significar aprimoramento contnuo e gradual, implementado por meio do envolvimento ativo comprometimento de todos os membros da organizao no que ele faz e na maneira como as coisas so feitas. O Kaizen uma filosofia de contnuo melhoramento de todos os empregados da organizao, de maneira que realizem suas tarefas um pouco melhor a cada dia. Fazer sempre melhor. Melhoria Contnua: constitui a aplicao da filosofia kaizen nos processos produtivos da organizao. Comeou com os crculos de controle de qualidade (CCQ) para tornar-se cada vez mais abrangente. Organizao de aprendizagem: a organizao que incentiva e encoraja a aprendizagem de seus membros, atravs do trabalho em equipe e forte interao social.

Organizao global: a que comercializa um produto padronizado atravs do mundo todo, podendo seus componentes serem fabricados em diferentes pases Outsourcing: o mesmo que terceirizao. Qualidade: o atendimento das exigncias do cliente; ou a adequao finalidade ou uso; ou a conformidade com as exigncias. O conceito de qualidade est intimamente ligado ao cliente, seja ele interno ou externo. Qualidade total: ou gerenciamento da qualidade total (Total Quality Management TQM) um conceito de controle que proporciona s pessoas, mais do que aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padres de qualidade. O tema central da qualidade total bastante simples: a obrigao de alcanar qualidade est nas pessoas que a produzem. Em outros termos, os funcionrios e no os gerentes so os responsveis pelo alcance de elevados padres de qualidade. Reduo do tempo do ciclo de produo: significa uma simplificao dos ciclos de trabalho, eliminao de barreiras entre as etapas do trabalho e entre rgos envolvidos para diminuir o tempo de produo. O Just-in-Time (JIT) um exemplo. Reengenharia: o redesenho radical dos processos empresariais para cortar despesas, melhorar custos, qualidade e servios e maximizar benefcios da TI, geralmente questionando o como e por que as coisas esto sendo feitas. Tecnologia da informao: (TI) so processos, prticas ou sistemas que facilitam o processamento e transporte de dados e informaes. Teoria do Caos: saliente que tudo na natureza muda e evolui continuamente; nada do universo passivo ou estvel. No h equilbrio, mas mudana. A realizada est sujeita a perturbaes e rudos. O caos uma ordem mascarada de aleatoriedade. Teoria da Complexidade: o estgio da cincia atual que abandona o determinismo e aceita o indeterminismo e a incerteza; abandona a idia da simplicidade dos fenmenos da natureza e abraa a complexidade; abandona o ideal de objetividade como forma de conhecimento, assumindo a subjetividade, como condio humana. A complexidade significa a impossibilidade de se chegar a qualquer conhecimento completo.

Terceirizao: quando uma operao interna da organizao transferida para outra organizao que consiga faz-la melhor e mais barato. Significa uma transformao de custos fixos em custos variveis e uma simplificao da estrutura e do processo decisorial da organizao.

Anlise estatstica: a tcnica de PO que utiliza mtodos estatsticos para obter o mximo de informaes com o mnimo de dados disponveis. rvore de deciso: uma tcnica para facilitar como as decises sob condies de risco devem ser tomadas e onde se possa atribuir valores e ganhos ou perdas em cada alternativa. Condio de certeza: uma situao em que o tomador de deciso conhece exatamente quais os resultados de uma alternativa de ao escolhida. a condio de saber antecipadamente os resultados de uma deciso. Condio de incerteza: uma situao em que o tomador de deciso no tem absolutamente idia de quais os resultados de uma alternativa de ao escolhida. Conflito ganhar/ganhar: ocorre atravs da colaborao das partes envolvidas em uma situao de conflito e que usam a soluo de problemas para reconciliar diferentes mtuas. Conflito ganhar/perder: ocorre quando uma parte alcana seus objetivos custa da excluso dos objetivos da outra parte. Controle estatstico de qualidade: (CEQ) o processo utilizado para determinar produtos de uma amostra de inspeo qual a probabilidade de que o universo alcance os padres de qualidade. Dados: uma escolha racional entre variveis so conhecidas e a relao entre a ao e suas conseqncias determinstica, ou seja, uma relao de causa-e-efeito. Deciso sob risco: ocorre quando as variveis so conhecidos e a relao entre a ao e a suas conseqncias conhecida em termos probabilsticos.

Deciso sob incerteza: ocorre quando as variveis so conhecidas, mas a probabilidade para determinar a conseqncia de uma ao so desconhecidas ou no podem ser determinadas com algum grau de certeza. Decises programadas: so decises que implementem especficas solues determinadas pela experincias passada como adequadas para problemas similares. Eventos: so aspectos especficos em um projeto, representados por crculos em um grfico de PERT. Incerteza: a ausncia de informao a respeito de um determinado assunto. Informao: a concluso derivada da anlise de dados. Informao em tempo real: significa a informao simultnea ocorrncia do evento. ISO 9000: o conjunto de padres de qualidade estabelecidos pela Comunidade Europia. Just-in-Time: (JIT) o conjunto de mtodos de controle de produo usados para obter um mnimo nvel de inventrios para assegurar a expedio de materiais e componentes justamente quando eles evem ser usados. Tambm se refere filosofia de manufatura que almeja otimizar os processos de produo reduzindo o desperdcio e despesas. Kanban: do japons, carto. um sistema simples de controle de produo no qual as pessoas participam utilizando cartes coloridos para abastecer e repor materiais de produo. Melhoria contnua: uma filosofia que prega o trabalho em equipe e a participao decisiva das pessoas na soluo dos problemas organizacionais, principalmente relacionados com o processo produtivo. O objetivo o aperfeioamento contnuo e sistemtico da organizao e das pessoas envolvidas no sentido de satisfazer o cliente. Modelo matemtico: uma representao simblica da realidade atravs de variveis numricas e quantitativas. O modelo matemtico uma construo lgica de realidade.

Passos crticos: a seqncia de eventos em um projeto que no total requerem maior tempo para completar. Pesquisa Operacional: a aplicao de mtodos cientficos e quantitativos para a soluo de problemas. A PO utiliza a matemtica e estatstica nas decises de certeza e a probabilidade nas decises de risco e de incerteza. Problema: situao em que h uma discrepncia entre o que (realidade) e que poderia ou deveria ser (objetivos, metas ou valores). Problema estruturado: o problema que pode ser perfeitamente definido, pois suas principais variveis como estados da natureza, aes possveis, conseqncias possveis so conhecidas. Problema no estruturado: o problema que no pode ser claramente definido, porque uma ou mais de suas variveis desconhecida ou no pode ser determinada com algum grau de confiana. Programao Dinmica: uma tcnica de PO aplicada em problemas de alternativas econmicas ou rvores de decises. Programao Linear: uma tcnica de PO que visa encontrar solues ou alcance de objetivos que otimizem os resultados alcanados e minimizem os custos decorrentes. Qualidade total: o processo de envolver todos os membros da organizao para assegurar cada atividade relacionada com a produo de bens e servios dentro de um compromisso de melhorar continuamente e atender completamente s necessidades do cliente. Sistema de informao Gerencial: uma rede estabelecida em uma organizao para abastecer os gerentes de informaes que fundamentem o seu processo decisorial. Teoria das Filas: a tcnica de PO que visa a otimizao de arranjos de situaes de aglomerao de espera, onde haja gargalos ou restries que bloqueiem o processo produtivo. Teoria dos Jogos: a tcnica de PO utilizada para soluo de conflitos, onde haja oposio de foras ou interesses oponentes, em que um jogador ganha e outro perde. a aplicao da lgica matemtica ao processo de tomada de decises nos jogos e, por extenso, nas organizaes, na economia, na poltica e na guerra, ou seja, nas situaes

caracterizadas por conflito de interesses, acaso e informaes incompletas. Teoria Matemtica: a corrente administrativa que utiliza a matemtica na anlise dos princpios e problemas organizacionais. Os autores expressam matematicamente questes tericas tradicionais da Administrao. Teoria das Restries: uma tcnica de PO derivada da Teoria das Filas e que visa diagnosticar e localizar pontos de espera e de estrangulamento que constituem os gargalos que devem ser eliminados.

Sistemas: o conjunto de elementos interdependentes e interagentes que formam um todo organizado no sentido de alcanar um objetivo. Sistema aberto: o sistema interage dinamicamente com o ambiente que o envolve, tendo vrias entradas e sadas para garantir seu intercmbio com o meio. Sistema abstrato: ou o conceitual o sistema composto de conceitos , idias, filosofia, hipteses e programas. Recebe o nome de software. Sistema fechado: um sistema que no influenciado pelo seu ambiente externo e nem interage com ele. Sistema fsico: ou concreto, o sistema composto de elementos fsicos , coisas e objetos reais, como mquinas e equipamentos. Recebe o nome de hardware. Sistema sociotcnico: vide abordagem sociotcnica. Software: vide sistema abstrato. Subsistema: significa um sistema que faz parte de um conjunto maior, ou seja, de um sistema de sistemas. Teoria Geral de Sistemas: a teoria que busca os princpios unificados capazes de interligar os universos particulares das cincias, de modo que os progressos alcanados em uma cincia possam beneficiar as demais. Trata-se de um teoria interdiciplinar.

Teoria de Sistemas: um ramo da Teoria Geral de Sistemas voltado para a anlise sistmica. Unidirecionalidade: significa constncia de direo das partes de um sistema.

Bibliografia.

Idalberto Chavenato Introduo TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO 6 edio revisada e atualizada Editora Campus