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Gestion des connaissances

= Savoir implicite et explicite

La Gestion des connaissances, quest-ce que cest?


Toute entreprise a un champ de connaissances spcifiques, grce auquel elle est mme de concevoir, de produire et de commercialiser ses produits ou services. La gestion des connaissances va se charger de transcrire, capitaliser et transmettre les connaissances, non seulement documentaires mais aussi celles des employs. Il sagit de diffuser le savoir-faire et damliorer ainsi la performance de lentreprise. La gestion des connaissances amliore la gestion des ressources humaines car on arrive identifier les comptences collectives de lentreprise. Il y a deux grands types de connaissances: Connaissances implicites: La connaissance peut tre inne donc dtenue par les employs, les experts, et non transcrite sur un support. La connaissance implicite est difficile formaliser extraire et diffuser. Connaissances explicites: Les connaissances explicites sont transfrables physiquement car elles se prsentent sous forme de documents. En plus la connaissance peut tre: interne: Lensemble des comptences et de lexprience professionnelle est une importante source interne pour lentreprise. Elle a loccasion de renforcer les bases. Pour tout problme, il faut toujours commencer par chercher la solution en interne car elle y est srement. externe: Lentreprise doit aussi sorienter vers lextrieur pour aller chercher des informations ncessaires au bon dveloppement. Nouveaux produits, nouvelles opportunits, nouvelles connaissances, nouvelles technologies, nouveaux concurrents, Lacquisition du savoir externe est indispensable. individuelle: La connaissance est le fait dindividus. Une communaut cre un environnement favorable la cration de connaissances. Lemploy dans lentreprise dveloppe son propre savoir. collective: Cest la connaissance dans un certain contexte dinteraction. Ce nest pas la somme des connaissances individuelles. Lacquisition du savoir se fait travers la formation, des routines. Lemploy dcide de partager le savoir avec les autres.

Les rgles dor


Collaboration = Les outils de travail collectifs favorisent la collaboration dans lentreprise. On aura des interactions avec des experts, personnes qualifies, . Avec la collaboration on a la possibilit dun partage des connaissances implicites. Portail de lentreprise = La gestion des connaissances permet dalimenter le portail de lentreprise. Il faut par contre prvoir la mise jour et des renseignements sur les sources. Reprsentation visuelle = Pour faciliter la recherche dinformations on peut mettre en place une cartographie des comptences de lentreprise. On a alors une vision globale des connaissances prsentes.

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Gestion des connaissances


= Savoir implicite et explicite
Le droulement de la gestion des connaissances
Le cercle vertueux de Nonaka et Takeuchi (Takeuchi est le doyen de la Graduate School of International Corporate Strategy de l'Universit Hitotsubashi Tokyo. Il est le co-auteur de plusieurs articles sur la gestion des connaissances tacites avec Nonaka):

Individuelle

le diffuser dans le rseau

Collective connaissance scientifique hirarchies, institutions normes, rgles il est lu,

Explicite

connaissance consciente connaissance dclarative


crire un rapport de recherche

comment, change les comportements collectifs

Tacite/Implicite

sens commun communaut de pratique connaissance automatique conscience collective connaissance procdurale et connaissance instinctive augmente lamythes, valeurs connaissance pratique connaissance
individuelle de chacun, modifier sa perception

Le modle de Nonaka et Takeuchi est de combiner lexplicite/tacite avec lindividuel/collectif. Explicite/Individuel: information, rsulte de la codification. Explicite/Collectif: connaissance qui est valable dans un certain contexte p.ex.: respect de certaines normes collectives. Tacite/Collectif: la manire de se comporter en socit. Tacite/Individuel: on sait que a marche, mais on ne peut pas lexpliquer. On a sans cesse une cration de connaissance, cest une spirale du progrs. Les quatre parties servent tablir le cercle vertueux au sein de lentreprise. Bien organis, le cercle est sans fin. La gestion des connaissances doit tre active. Il faut faciliter la circulation des connaissances et donc linteraction entre salaris. Outils de la gestion des connaissances: mise en place de gestion documentaire: une capitalisation documentaire peut tre utile aussi bien pour garder les documents internes que pour cibler et capitaliser ce qui est jug utile en externe pour lentreprise. intranet, comme outil dchange et de partage: faire communiquer des personnes qui nont aucun contact entre eux habituellement. formation, sminaires: permettent la diffusion des connaissances au sein des employs. Il peut slargir de-learning, de formation continue, formation interne, Copyright 2008 LUXINNOVATION G.I.E., LAgence Nationale pour la Promotion de lInnovation et de la Recherche 2/2 au Luxembourg