Encuesta de Satisfacción 2011

ENCUESTA DE SATISFACCIN PROCESO
Revisin y ajuste de la encuesta de satisfaccin
La encuesta de satisfaccin (F01 - Formato de Recoleccin) debe ser analizada al interior del comit de calidad, garantizando su entendimiento e identificacin de limites y alcances. La encuesta en sus 3 reas de gestin, 26 criterios y escalas de valoracin no puede ser modificada. pero en caso de considerarla insuficiente y requerir incluir informacin que no esta contemplada no existe restriccin para su ajuste. Responsable: Comit de Calidad de la IE
Definicin de la Muestra
Se recomienda la aplicacin de la encuesta en tres sectores poblacionales y con una cobertura mnima en cada una as: el 20% del total de padres de familia o acudientes, 20% de los estudiantes y el 85% de maestros, directivos y administrativos. Se sugiere contemplar un margen de error del 5%. En F02 - Muestreo encontrar una herramienta que le permitir definir la muestra mnima exigida para este proceso. El colegio puede ampliar la muestra segn sus criterios. Responsable: Comit de Calidad de la IE - Lder de medicin o evaluacin
Divulgacin
El Comit de Calidad de la IE debe divulgar a la comunidad educativa el proceso que va a desarrollar incluyendo sus objetivos, metodologa, responsables, fechas, etc. Responsable: Comit de Calidad de la IE - Lder de Comunicaciones
Teniendo claro el numero de personas a quienes se les va a aplicar la encuesta de satisfaccin, defina la logstica requerida: fotocopias, salones, lpices o esferos. Convoque al grupo poblacional segn sus condiciones y aplique la encuesta. Aplicacin de la Encuesta Si el colegio tiene mas de una sede y/o jornada, garantice que exista representacin de cada una de ellas. La prueba esta diseada para ser aplicada en nios mayores de 10 aos. Es recomendable que los maestros, directivos y administrativos que desarrollen la encuesta lleven vinculados a la institucin hace por lo menos un ao. Garantice que durante la aplicacin de la encuesta siempre exista el acompaamiento de uno o ms miembros del comit de calidad, que guen el desarrollo del ejercicio aclarando dudas y recordando la razn de ser del proceso. Tenga cuidado de condicionar el resultado positiva o negativamente Responsable: Comit de Calidad
Tabulacin de resultados
Se sistematiza la informacin resultante. Para ello utilice F03 - Gestin Acadmica, F04 - Gestin Social Comunitaria y F05 - Gestin Administrativa. Responsable: Facilitador del proyecto
Entrega de resultados
El resultado de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin debe ser entregado al facilitador del Proyecto Educativo Lideres Siglo XXI junto con el control de indicadores de desempeo institucional Responsable: Comit de Calidad de la IE - Lder de medicin o evaluacin
Divulgacin de resultados y generacin de compromisos
El resultado de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin debe ser divulgado a la Comunidad Educativa, generando espacios para el establecimiento de compromisos.
Responsable:
Comit de Calidad de la IE - Lder de comunicaciones
Seguimiento a compromisos
El comit de calidad realizar seguimiento a los compromisos planteados, acompaando su ejecucin.
Responsable:
Comit de Calidad de la IE
ENCUESTA DE SATISFACCIN 2010

Nuestro compromiso es brindar un servicio educativo de calidad, y para lograrlo su opinin es de mxima importancia. Agradecemos la informacin que usted suministre, la cual se traducir en beneficio de la institucin y los servicios que presta.
Usted es: Padre de familia Acudiente Estudiante Maestro/ Directivo/Administrativo
A continuacin marque con una X el nivel de satisfaccin que usted tiene con respecto a los criterios de cada una de las reas de gestin institucional:
Totalmente Satisfecho Medianamente Satisfecho
CRITERIOS
Satisfecho
Insatisfecho
NS / NR
Nivel de actualizacin y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios
GESTIN ACADMICA
Las metodologas empleadas en el proceso de enseanza - aprendizaje El proceso de evaluacin del aprendizaje desarrollado en el colegio El desempeo acadmico de los estudiantes Los recursos didcticos y tecnolgicos con los que cuenta el colegio El proceso de comunicacin de avances y dificultades de los estudiantes? El nivel profesional de los maestros de la institucin La relacin maestro - estudiante Los servicios de apoyo para la superacin de dificultades acadmicas de los estudiantes El nivel de avance y desarrollo pedaggico de la institucin
CRITERIO
Totalmente Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho NS / NR
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA
La participacin de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos institucionales El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares La atencin brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales El proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institucin El proceso de atencin y formacin de padres de familia y/o acudientes Las actividades culturales y/o artsticas desarrolladas en la institucin Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institucin El ambiente escolar
CRITERIO
Totalmente Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho NS / NR
El proceso institucional de administracin de los recursos financieros

GESTIN ADMINISTRATIVA
La planta fsica institucional El proceso de mejora y mantenimiento de la planta fsica institucional Las condiciones de seguridad y proteccin dentro del plantel educativo Los servicios complementarios (cafetera y enfermeria) del colegio El trato recibido por los diferentes colaboradores de la institucin El nivel de capacitacin del personal del colegio El proceso de atencin y solucin de quejas y reclamos
Observaciones _____________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________
Califique de 1 a 10 su nivel de satisfaccin con la institucin educativa 1 ___ 2 ___ 3 ___ 4 ___ 5 ___ 6 ___ 7 ___ 8 ___ 9 ___ 10 ___
En esta hoja usted puede establecer la muestra minima a tener en cuenta en la aplicacin de la encuesta de satisfaccin. Para ello solo se requiere que en los cuadros grises ingrese el total de una de las poblaciones.
MUESTREO
Padres de familia Acudientes
MUESTREO
Estudiantes
MUESTREO
Maestros/ Directivos/ Administrativos
hoja usted puede establecer la muestra minima a tener en cuenta en la aplicacin de la a de satisfaccin. Para ello solo se requiere que en los cuadros grises ingrese el total de cada as poblaciones.
MUESTREO
Ingrese el numero de familias usuarias del colegio: Muestra 20% Error 5% MUESTRA MINIMA 1011 202.2 10.1
212
MUESTREO
Ingrese el numero total de estudiantes del colegio: Muestra 20% Error 5% MUESTRA MINIMA 1035 207.0 10.4
217
MUESTREO
Ingrese el numero total de Maestros, Directivo y Administrativo del colegio: Muestra 85% Error 5% MUESTRA MINIMA 32 27.2 1.4
29
En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Gestin Acadmica. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises, as: 1. En C4 escriba el nmero total de padres de familia o acudientes encuestados, en C6 el nmero total de estudiantes encuestados y en C8 el nmero total de maestros, directivos y administrativos encuestados. Esta informacin se duplicara automticamente donde se requiera. 2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encuestados que se encontraron en cada una de las calificaciones (cuadros grises). Al final encontrar una tabulacin total del rea de gestin y un grafico que le permitira visualizar los resultados
MUESTRA
Totalmente Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho
NS/NR
3 3.7% 13 2.4% 0 0.0%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
Padres de Familia Acudientes
81 12.3% 548 83.4%
15 18.5% 131 23.9% 9 32.1%
35 43.2% 239 43.6% 11 39.3%
18 22.2% 134 24.5% 8 28.6%
10 12.3% 31 5.7% 0 0.0%
Estudiantes
Pregunta N 1
Cmo considera el nivel de actualizacin y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios?
Maestros/ Directivos/Administrativ os
TOTAL PORCENTAJE SATISFACCIN
28 4.3%
657
155 23.6% 67.0%
285 43.4%
160 24.4%
41 6.2%
16 2.4% 30.6%
641 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Totalmente Satisfecho
Satisfecho
Medianamente Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
1 1.2% 6 1.1% 1
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28
15 18.5% 124 22.6% 8
35 43.2% 226 41.2% 12
21 25.9% 156 28.5% 5
9 11.1% 36 6.6% 2
Estudiantes
Pregunta N 2
Cmo considera las metodologas empleadas en el proceso de enseanza - aprendizaje?
28
Pregunta N 2
Cmo considera las metodologas empleadas en el proceso de enseanza - aprendizaje?
4.3%
28.6%
42.9%
17.9%
7.1%
3.6%
100.0%
657
147 22.4% 63.9%
273 41.6%
182 27.7%
47 7.2%
8 1.2% 34.9%
649 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
1 1.2% 10 1.8% 1 3.6%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
15 18.5% 125 22.8% 5 17.9%
38 46.9% 263 48.0% 12 42.9%
20 24.7% 127 23.2% 7 25.0%
7 8.6% 23 4.2% 3 10.7%
Estudiantes
Pregunta N 3
Cmo considera el proceso de evaluacin del aprendizaje desarrollado en el colegio?
28 4.3%
657
145 22.1% 69.7%
313 47.6%
154 23.4%
33 5.0%
12 1.8% 28.5%
645 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
1 1.2% 17 3.1% 0 0.0%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
18 22.2% 103 18.8% 4 14.3%
24 29.6% 169 30.8% 4 14.3%
25 30.9% 189 34.5% 13 46.4%
13 16.0% 70 12.8% 7 25.0%
Estudiantes
Pregunta N 4
Cmo considera el desempeo acadmico de los estudiantes?
TOTAL PORCENTAJE
28 4.3%
657
125 19.0%
197 30.0%
227 34.6%
90 13.7%
18 2.7%
639 100%
SATISFACCIN
49.0%
INSATISFACCIN
48.2%
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
2 2.5% 9 1.6% 0 0.0%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
12 14.8% 140 25.5% 7 25.0%
31 38.3% 182 33.2% 9 32.1%
22 27.2% 144 26.3% 8 28.6%
14 17.3% 73 13.3% 4 14.3%
Estudiantes
Pregunta N 5
Cmo considera los recursos didcticos y tecnolgicos con los que cuenta el colegio?
28 4.3%
657
159 24.2% 58.0%
222 33.8%
174 26.5%
91 13.9%
11 1.7% 40.3%
646 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
1 1.2% 30 5.5% 1 3.6%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
9 11.1% 88 16.1% 3 10.7%
34 42.0% 171 31.2% 13 46.4%
20 24.7% 182 33.2% 6 21.4%
17 21.0% 77 14.1% 5 17.9%
Estudiantes
Pregunta N 6
Cmo considera el proceso de comunicacin de avances y dificultades de los estudiantes?
28 4.3%
657
100 15.2% 48.4%
218 33.2%
208 31.7%
99 15.1%
32 4.9% 46.7%
625 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
4 4.9% 7 1.3% 1 3.6%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
17 21.0% 158 28.8% 9 32.1%
37 45.7% 217 39.6% 13 46.4%
19 23.5% 129 23.5% 5 17.9%
4 4.9% 37 6.8% 0 0.0%
Estudiantes
Pregunta N 7
Cmo considera el nivel profesional de los maestros de la institucin?
28 4.3%
657
184 28.0% 68.6%
267 40.6%
153 23.3%
41 6.2%
12 1.8% 29.5%
645 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
2 2.5% 7 1.3% 0 0.0%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
16 19.8% 135 24.6% 8 28.6%
34 42.0% 204 37.2% 12 42.9%
20 24.7% 144 26.3% 6 21.4%
9 11.1% 58 10.6% 2 7.1%
Estudiantes
Pregunta N 8
Cmo considera la relacin maestro - estudiante?
28 4.3%
657
159 24.2% 62.3%
250 38.1%
170 25.9%
69 10.5%
9 1.4% 36.4%
648 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
5 6.2%
TOTAL
81 100.0%
6 7.4%
12 14.8%
23 28.4%
35 43.2%
Estudiantes
548 83.4%
25 4.6% 0 0.0%
125 22.8% 2 7.1%
154 28.1% 3 10.7%
234 42.7% 21 75.0%
10 1.8% 2 7.1%
548 100.0% 28 100.0%
Pregunta N 9
Cmo considera los servicios de apoyo para la superacin de dificultades acadmicas de los estudiantes?
28 4.3%
657
31 4.7% 25.9%
139 21.2%
180 27.4%
290 44.1%
17 2.6% 71.5%
640 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
4 4.9% 17 3.1% 0 0.0%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
9 11.1% 106 19.3% 8 28.6%
38 46.9% 211 38.5% 7 25.0%
17 21.0% 143 26.1% 10 35.7%
13 16.0% 71 13.0% 3 10.7%
Estudiantes
Pregunta N 10
Cmo considera el nivel de avance y desarrollo pedaggico de la institucin?
28 4.3%
657
123 18.7% 57.7%
256 39.0%
170 25.9%
87 13.2%
21 3.2% 39.1%
636 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
810 12.3% 5480 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
24 3.0% 126 2.3% 6
TOTAL
810 100.0% 5480 100.0% 280
132 16.3% 1135 20.7% 61
318 39.3% 2007 36.6% 95
205 25.3% 1502 27.4% 71
131 16.2% 710 13.0% 47
Estudiantes Maestros/ Directivos/Administrativ os
TOTAL
280
TOTAL
4.3%
21.8%
33.9%
25.4%
16.8%
2.1%
100.0%
6570
1328 20.2% 57.0%
2420 36.8%
1778 27.1%
888 13.5%
156 2.4% 40.6%
6414 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA Pregunta N 1 Pregunta N 2 Pregunta N 3 Pregunta N 4 Pregunta N 5 Pregunta N 6 Pregunta N 7 Pregunta N 8 Pregunta N 9 Pregunta N 10 TOTAL
SATISFACCIN
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR 2.4% 1.2% 1.8% 2.7% 1.7% 4.9% 1.8% 1.4% 2.6% 3.2% 2.4%
67.0% 63.9% 69.7% 49.0% 58.0% 48.4% 68.6% 62.3% 25.9% 57.7% 57.0%
23.6% 22.4% 22.1% 19.0% 24.2% 15.2% 28.0% 24.2% 4.7% 18.7% 20.2%
43.4% 41.6% 47.6% 30.0% 33.8% 33.2% 40.6% 38.1% 21.2% 39.0% 36.8%
24.4% 27.7% 23.4% 34.6% 26.5% 31.7% 23.3% 25.9% 27.4% 25.9% 27.1%
6.2% 7.2% 5.0% 13.7% 13.9% 15.1% 6.2% 10.5% 44.1% 13.2% 13.5%
70%
67.0%
63.9%
58.0%
62.3%
60%
68.6%
69.7%
57.7%
50%
49.0%
40%
30%
48.4%
57.0%
30%
20%
10%
0%
Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL
25.9%
En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Gestin Social Comunitaria. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises, as: 1. En C4 escriba el nmero total de padres de familia o acudientes encuestados, en C6 el nmero total de estudiantes encuestados y en C8 el nmero total de maestros, directivos y administrativos encuestados. Esta informacin se duplicara automticamente donde se requiera. 2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encuestados que se encontraron en cada una de las calificaciones (cuadros grises). Al final encontrar una tabulacin total del rea de gestin y un grafico que le permitira visualizar los resultados
MUESTRA
NS/NR
3 3.7% 15 2.7% 0 0.0%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
81 12.3% 548 83.4%
14 17.3% 116 21.2% 5 17.9%
39 48.1% 207 37.8% 11 39.3%
17 21.0% 159 29.0% 8 28.6%
8 9.9% 51 9.3% 4 14.3%
Estudiantes
Pregunta N 11
Cmo considera la participacin de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos institucionales?
28 4.3%
657
135 20.5% 59.7%
257 39.1%
184 28.0%
63 9.6%
18 2.7% 37.6%
639 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
6 7.4% 18 3.3% 0
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28
8 9.9% 98 17.9% 6
31 38.3% 165 30.1% 4
18 22.2% 160 29.2% 12
18 22.2% 107 19.5% 6
Estudiantes
Pregunta N 12
Cmo considera el manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares?
28
Pregunta N 12
Cmo considera el manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares?
4.3%
21.4%
14.3%
42.9%
21.4%
0.0%
100.0%
657
112 17.0% 47.5%
200 30.4%
190 28.9%
131 19.9%
24 3.7% 48.9%
633 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
17 21.0% 25 4.6% 0 0.0%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
8 9.9% 122 22.3% 7 25.0%
35 43.2% 180 32.8% 8 28.6%
13 16.0% 145 26.5% 7 25.0%
8 9.9% 76 13.9% 6 21.4%
Estudiantes
Pregunta N 13
Cmo considera la atencin brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales?
28 4.3%
657
137 20.9% 54.8%
223 33.9%
165 25.1%
90 13.7%
42 6.4% 38.8%
615 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
1 1.2% 13 2.4% 0 0.0%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
20 24.7% 124 22.6% 9 32.1%
33 40.7% 234 42.7% 7 25.0%
19 23.5% 124 22.6% 8 28.6%
8 9.9% 53 9.7% 4 14.3%
Estudiantes
Pregunta N 14
Cmo considera el proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institucin?
TOTAL PORCENTAJE
28 4.3%
657
153 23.3%
274 41.7%
151 23.0%
65 9.9%
14 2.1%
643 100%
SATISFACCIN
65.0%
INSATISFACCIN
32.9%
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
5 6.2% 18 3.3% 2 7.1%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
16 19.8% 130 23.7% 5 17.9%
34 42.0% 224 40.9% 9 32.1%
17 21.0% 118 21.5% 10 35.7%
9 11.1% 58 10.6% 2 7.1%
Estudiantes
Pregunta N 15
Cmo considera el proceso de atencin y formacin de padres de familia y/o acudientes?
28 4.3%
657
151 23.0% 63.6%
267 40.6%
145 22.1%
69 10.5%
25 3.8% 32.6%
632 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
2 2.5% 3 0.5% 0 0.0%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
17 21.0% 173 31.6% 13 46.4%
39 48.1% 170 31.0% 8 28.6%
17 21.0% 100 18.2% 5 17.9%
6 7.4% 102 18.6% 2 7.1%
Estudiantes
Pregunta N 16
Cmo considera las actividades culturales y/o artsticas desarrolladas en la institucin?
28 4.3%
657
203 30.9% 63.9%
217 33.0%
122 18.6%
110 16.7%
5 0.8% 35.3%
652 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
1 1.2% 9 1.6% 0 0.0%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
18 22.2% 208 38.0% 14 50.0%
40 49.4% 187 34.1% 7 25.0%
15 18.5% 74 13.5% 6 21.4%
7 8.6% 70 12.8% 1 3.6%
Estudiantes
Pregunta N 17
Cmo considera las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institucin?
28 4.3%
657
240 36.5% 72.1%
234 35.6%
95 14.5%
78 11.9%
10 1.5% 26.3%
647 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
2 2.5% 10 1.8% 0 0.0%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
13 16.0% 102 18.6% 7 25.0%
40 49.4% 183 33.4% 7 25.0%
9 11.1% 148 27.0% 8 28.6%
17 21.0% 105 19.2% 6 21.4%
Estudiantes
Pregunta N 18
Cmo considera el ambiente escolar?
28 4.3%
657
122 18.6% 53.6%
230 35.0%
165 25.1%
128 19.5%
12 1.8% 44.6%
645 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
TOTAL
648 12.3% 4384 83.4%
114 17.6% 1073 24.5% 66 29.5%
291 44.9% 1550 35.4% 61 27.2%
125 19.3% 1028 23.4% 64 28.6%
81 12.5% 622 14.2% 31 13.8%
37 5.7% 111 2.5% 2 0.9%
648 100.0% 4384 100.0% 224 100.0%

TOTAL
224 4.3%
5256
1253 23.8% 60.0%
1902 36.2%
1217 23.2%
734 14.0%
150 2.9% 37.1%
5106 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA Pregunta N 11 Pregunta N 12 Pregunta N 13 Pregunta N 14 Pregunta N 15 Pregunta N 16 Pregunta N 17 Pregunta N 18 TOTAL
SATISFACCIN
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR 2.7% 3.7% 6.4% 2.1% 3.8% 0.8% 1.5% 1.8% 2.9%
59.7% 47.5% 54.8% 65.0% 63.6% 63.9% 72.1% 53.6% 60.0%
20.5% 17.0% 20.9% 23.3% 23.0% 30.9% 36.5% 18.6% 23.8%
39.1% 30.4% 33.9% 41.7% 40.6% 33.0% 35.6% 35.0% 36.2%
28.0% 28.9% 25.1% 23.0% 22.1% 18.6% 14.5% 25.1% 23.2%
9.6% 19.9% 13.7% 9.9% 10.5% 16.7% 11.9% 19.5% 14.0%
80%
65.0%
59.7%
54.8%
50%
53.6%
60.0%
60%
63.6%
63.9%
72.1%
70%
59.7%
54.8%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Pregunta N 11 Pregunta N 12 Pregunta N 13 Pregunta N 14 Pregunta N 15 Pregunta N 16 Pregunta N 17 Pregunta N 18 TOTAL
47.5%
53.6%
60.0%
En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Gestin Administrativa. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises, as: 1. En C4 escriba el nmero total de padres de familia o acudientes encuestados, en C6 el nmero total de estudiantes encuestados y en C8 el nmero total de maestros, directivos y administrativos encuestados. Esta informacin se duplicara automticamente donde se requiera. 2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encuestados que se encontraron en cada una de las calificaciones (cuadros grises). Al final encontrar una tabulacin total del rea de gestin y un grafico que le permitira visualizar los resultados
MUESTRA
NS/NR
16 19.8% 50 9.1% 2 7.1%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
81 12.3% 548 83.4%
6 7.4% 90 16.4% 10 35.7%
33 40.7% 171 31.2% 11 39.3%
12 14.8% 131 23.9% 2 7.1%
14 17.3% 106 19.3% 3 10.7%
Estudiantes
Pregunta N 19
Cmo considera el proceso institucional de administracin de los recursos financieros?
28 4.3%
657
106 16.1% 48.9%
215 32.7%
145 22.1%
123 18.7%
68 10.4% 40.8%
589 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
3 3.7% 19 3.5% 0
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28
4 4.9% 123 22.4% 9
35 43.2% 167 30.5% 8
25 30.9% 146 26.6% 7
14 17.3% 93 17.0% 4
Estudiantes
Pregunta N 20
Cmo considera la planta fsica institucional?
28
Pregunta N 20
Cmo considera la planta fsica institucional?
4.3%
32.1%
28.6%
25.0%
14.3%
0.0%
100.0%
657
136 20.7% 52.7%
210 32.0%
178 27.1%
111 16.9%
22 3.3% 44.0%
635 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
2 2.5% 9 1.6% 0 0.0%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
11 13.6% 97 17.7% 6 21.4%
22 27.2% 128 23.4% 4 14.3%
22 27.2% 123 22.4% 13 46.4%
24 29.6% 191 34.9% 5 17.9%
Estudiantes
Pregunta N 21
Cmo considera el proceso de mejora y mantenimiento de la planta fsica institucional?
28 4.3%
657
114 17.4% 40.8%
154 23.4%
158 24.0%
220 33.5%
11 1.7% 57.5%
646 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
3 3.7% 5 0.9% 2 7.1%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
24 29.6% 152 27.7% 10 35.7%
32 39.5% 222 40.5% 11 39.3%
16 19.8% 119 21.7% 2 7.1%
6 7.4% 50 9.1% 3 10.7%
Estudiantes
Pregunta N 22
Cmo considera las condiciones de seguridad y proteccin dentro del plantel educativo?
TOTAL PORCENTAJE
28 4.3%
657
186 28.3%
265 40.3%
137 20.9%
59 9.0%
10 1.5%
647 100%
SATISFACCIN
68.6%
INSATISFACCIN
29.8%
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
4 4.9% 10 1.8% 0 0.0%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
9 11.1% 101 18.4% 7 25.0%
30 37.0% 127 23.2% 12 42.9%
15 18.5% 143 26.1% 8 28.6%
23 28.4% 167 30.5% 1 3.6%
Estudiantes
Pregunta N 23
Cmo considera los servicios complementarios (cafetera, transporte, restaurante) del colegio?
28 4.3%
657
117 17.8% 43.5%
169 25.7%
166 25.3%
191 29.1%
14 2.1% 54.3%
643 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
3 3.7% 9 1.6% 0 0.0%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
16 19.8% 134 24.5% 9 32.1%
41 50.6% 206 37.6% 17 60.7%
13 16.0% 134 24.5% 1 3.6%
8 9.9% 65 11.9% 1 3.6%
Estudiantes
Pregunta N 24
Cmo considera el trato recibido por los diferentes colaboradores de la institucin?
28 4.3%
657
159 24.2% 64.4%
264 40.2%
148 22.5%
74 11.3%
12 1.8% 33.8%
645 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
5 6.2% 11 2.0% 3 10.7%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
9 11.1% 112 20.4% 8 28.6%
40 49.4% 199 36.3% 14 50.0%
18 22.2% 160 29.2% 3 10.7%
9 11.1% 66 12.0% 0 0.0%
Estudiantes
Pregunta N 25
Cmo considera el nivel de capacitacin del personal del colegio?
28 4.3%
657
129 19.6% 58.1%
253 38.5%
181 27.5%
75 11.4%
19 2.9% 39.0%
638 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
7 8.6% 19 3.5% 0 0.0%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
4 4.9% 84 15.3% 7 25.0%
26 32.1% 141 25.7% 9 32.1%
23 28.4% 183 33.4% 10 35.7%
21 25.9% 121 22.1% 2 7.1%
Estudiantes
Pregunta N 26
Cmo considera el proceso de atencin y solucin de quejas y reclamos?
28 4.3%
657
95 14.5% 41.2%
176 26.8%
216 32.9%
144 21.9%
26 4.0% 54.8%
631 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA
MUESTRA
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
TOTAL
648 12.3% 4384 83.4%
83 12.8% 893 20.4% 66 29.5%
259 40.0% 1361 31.0% 86 38.4%
144 22.2% 1139 26.0% 46 20.5%
119 18.4% 859 19.6% 19 8.5%
43 6.6% 132 3.0% 7 3.1%
648 100.0% 4384 100.0% 224 100.0%

TOTAL
224 4.3%
5256
1042 19.8% 52.3%
1706 32.5%
1329 25.3%
997 19.0%
182 3.5% 44.3%
5074 100%
INSATISFACCIN
PREGUNTA Pregunta N 19 Pregunta N 20 Pregunta N 21 Pregunta N 22 Pregunta N 23 Pregunta N 24 Pregunta N 25 Pregunta N 26 TOTAL
SATISFACCIN
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR 10.4% 3.3% 1.7% 1.5% 2.1% 1.8% 2.9% 4.0% 3.5%
48.9% 52.7% 40.8% 68.6% 43.5% 64.4% 58.1% 41.2% 52.3%
16.1% 20.7% 17.4% 28.3% 17.8% 24.2% 19.6% 14.5% 19.8%
32.7% 32.0% 23.4% 40.3% 25.7% 40.2% 38.5% 26.8% 32.5%
22.1% 27.1% 24.0% 20.9% 25.3% 22.5% 27.5% 32.9% 25.3%
18.7% 16.9% 33.5% 9.0% 29.1% 11.3% 11.4% 21.9% 19.0%
70%
68.6%
60%
64.4%
48.9%
52.3%
50%
52.7%
58.1%
52.7%
48.9%
40.8%
30%
20%
10%
0%
Pregunta N 19 Pregunta N 20 Pregunta N 21 Pregunta N 22 Pregunta N 23 Pregunta N 24 Pregunta N 25 Pregunta N 26 TOTAL
41.2%
40%
43.5%
52.3%
En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicaci
1. En C4 escriba el nmero total de padres de familia o acudientes encuestados, encuestados. Esta informacin se duplicara automticamente donde se requiera.
2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encues
Al final encontrar una tabulacin total del rea de gestin y un grafico que le per
MUESTRA
81 12.3% 548 83.4%
Califique de 1 a 10 su nivel de satisfaccin con la institucin educativa
Estudiantes Maestros/ Directivos/Administrativo s

TOTAL PORCENTAJE
28 4.3%
657
CALIFICACIN
UNO DOS TRES CUATRO CINCO SEIS SIETE OCHO NUEVE DIEZ NS/NR
8 18 39 54 129 103 126 70 56 37 17
durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Calificacin Total. Solo requiere
entes encuestados, en C6 el nmero total de estudiantes encuestados y en C8 el nmero t donde se requiera.
numero de encuestados que se encontraron en cada una de las calificaciones (cuadros gr
un grafico que le permitira visualizar los resultados
1
2 2.5% 6 1.1% 0 0.0%
2
3 3.7% 15 2.7% 0 0.0%
3
0 0.0% 39 7.1% 0 0.0%
4
0 0.0% 51 9.3% 3 10.7%
5
10 12.3% 114 20.8% 5 17.9%
6
0 0.0% 96 17.5% 7 25.0%
8 1.2%
18 2.7%
39 5.9%
54 8.2%
129 19.6%
103 15.7%
UNO 1.2% NS/NR DIEZ 2.6% 5.6%
2.6% 5.6% NUEVE 8.5%
OCHO 10.7% SIETE 19.2%
in Total. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises, as:
dos y en C8 el nmero total de maestros, directivos y administrativos
alificaciones (cuadros grises).
7
0 0.0% 120 21.9% 6 21.4%
8
5 6.2% 60 10.9% 5 17.9%
9
30 37.0% 24 4.4% 2 7.1%
10
31 38.3% 6 1.1% 0 0.0%
NS/NR
0 0.0% 17 3.1% 0 0.0%
TOTAL
81 100.0% 548 100.0% 28 100.0%
126 19.2%
70 10.7%
56 8.5%
37 5.6%
17 2.6%
657 100%
DOS 2.7%
TRES 5.9% CUATRO 8.2%
CINCO 19.6%
SEIS 15.7%
MUESTRA TOTAL
ACADMICA
SATISFACCIN
6570
SOCIAL COMUNITARIA
SATISFACCIN
5256
TOTALES POR GESTIN
ADMINISTRATIVA
SATISFACCIN TOTAL PORCENTAJE SATISFACCIN
5256
17082
PREGUNTA ACADMICA SOCIAL COMUNITARIA ADMINISTRATIVA TOTAL
SATISFACCIN
57.0% 60.0% 52.3% 56.5%
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
156 2.4%
TOTAL
6570 100.0%
1328 20.2%
2420 36.8%
1778 27.1%
888 13.5%
57.0%
1253 23.8% 1902 36.2%
INSATISFACCIN
1217 23.2% 734 14.0% 150 2.9%
40.6%
5256 100.0%
60.0%
1042 19.8% 1706 32.5%
INSATISFACCIN
1329 25.3% 997 19.0% 182 3.5%
37.1%
5256 100.0%
52.3% 3623 21.2% 56.5% 6028 35.3%
INSATISFACCIN 4324 25.3% 2619 15.3% 488 2.9%
44.3% 16594 100% 40.6%
INSATISFACCIN
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR 2.4% 2.9% 3.5% 2.9%

100.0%
20.2% 23.8% 19.8% 21.2%
36.8% 36.2% 32.5% 35.3%
27.1% 23.2% 25.3% 25.3%
13.5% 14.0% 19.0% 15.3%
REA
SATISFACCIN
MUESTRA
810
Estudiantes
SATISFACCIN
5480
GESTIN ACADMICA
Maestros/ Directivos/Administrativo s
280
6570
REA
SATISFACCIN
MUESTRA
648
Estudiantes
SATISFACCIN
4384
224
5256
REA
SATISFACCIN
MUESTRA
648
Estudiantes
SATISFACCIN
4384
224
5256
SATISFACCIN
GESTIN ACADMICA
55.6% 62.5% 52.8% 57.3% 59.8% 51.4% 55.7% 56.7% 67.9%
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA GESTIN ACADMICA
Estudiantes
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA GESTIN ACADMICA
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA
100% 90% 80%
62.5%
55.6%
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
41.5%
52.8%
40.6%
57.3%
70%
GESTIN ACADMICA
31.8%
GESTIN ACADMICA
40.4%
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA Estudiantes
SATISFACCIN
59.8%
SATISFACCIN
55.6% 57.3% 55.7% 62.5% 59.8% 56.7% 52.8% 51.4% 67.9%
GESTIN ACADMICA
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos Padres de Familia Acudientes
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos Padres de Familia Acudientes
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos
100% 90% 80%
41.5%
50% 40% 30% 20% 10% 0%
40.4%
42.1%
60%
55.6%
55.7%
70%
57.3%
62.5%
Estudiantes
GESTIN ACADMICA
31.8%
GESTIN ACADMICA
SATISFACCIN
SATISFACCIN
GESTIN ACADMICA
55.6% 62.5% 51.4% 56.5% 57.3% 59.8% 51.4% 56.2% 55.7% 56.7% 67.9% 60.1%
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL GESTIN ACADMICA
Estudiantes
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL GESTIN ACADMICA
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL
100% 90% 80%
62.5%
55.6%
70% 60% 50% 40% 30% 20%
51.4%
56.5%
57.3%
59.8%
20% 10% 0%
GESTIN ACADMICA SOCIAL COMUNITARIA GESTIN GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL Padres de Familia Acudientes GESTIN ACADMICA SOCIAL COMUNITARIA GESTIN GESTIN ADMINISTRATIVA Estudiantes
SATISFACCIN
55.6% 57.3% 55.7% 57.0% 62.5% 59.8% 56.7% 60.0% 52.8% 51.4% 67.9% 52.3%
GESTIN ACADMICA
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos TOTAL Padres de Familia Acudientes
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos TOTAL Padres de Familia Acudientes
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos TOTAL
100% 90%
62.5%
80%
57.3%
60%
55.6%
55.7%
70%
57.0%
59.8%
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

GESTIN ACADMICA GESTIN SOCIAL COMUNITARIA
Padres de Familia Acudientes Estudiantes Directivos/ AdministrativosPadres de Familia Acudientes Maestros/ TOTAL Estudiantes Directivos/ Administra Maestros/
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
24 3.0%
TOTAL
810 100.0%
132 16.3%
318 39.3%
205 25.3%
131 16.2%
55.6%
1135 20.7% 2007 36.6%
INSATISFACCIN
1502 27.4% 710 13.0% 126 2.3%
41.5%
5480 100.0%
57.3%
61 21.8% 95 33.9%
INSATISFACCIN
71 25.4% 47 16.8% 6 2.1%
40.4%
280 100.0%
55.7% 1328 20.2% 57.0% 2420 36.8%
INSATISFACCIN 1778 27.1% 888 13.5% 156 2.4%
42.1% 6414 100% 40.6%
INSATISFACCIN
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
37 5.7%
TOTAL
648 100.0%
114 17.6%
291 44.9%
125 19.3%
81 12.5%
62.5%
1073 24.5% 1550 35.4%
INSATISFACCIN
1028 23.4% 622 14.2% 111 2.5%
31.8%
4384 100.0%
59.8%
INSATISFACCIN
37.6%
66 29.5%
61 27.2%
64 28.6%
31 13.8%
2 0.9%
224 100.0%
56.7% 1253 23.8% 60.0% 1902 36.2%
INSATISFACCIN 1217 23.2% 734 14.0% 150 2.9%
42.4% 5106 100% 37.1%
INSATISFACCIN
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
43 6.6%
TOTAL
648 100.0%
83 12.8%
259 40.0%
144 22.2%
119 18.4%
52.8%
893 20.4% 1361 31.0%
INSATISFACCIN
1139 26.0% 859 19.6% 132 3.0%
40.6%
4384 100.0%
51.4%
66 29.5% 86 38.4%
INSATISFACCIN
46 20.5% 19 8.5% 7 3.1%
45.6%
224 100.0%
67.9% 1042 19.8% 52.3% 1706 32.5%
INSATISFACCIN 1329 25.3% 997 19.0% 182 3.5%
29.0% 5074 100% 44.3%
INSATISFACCIN
INSATISFACCIN
NS/NR
TOTAL
41.5% 31.8% 40.6% 40.4% 37.6% 45.6% 42.1% 42.4% 29.0%
3.0% 5.7% 6.6% 2.3% 2.5% 3.0% 2.1% 0.9% 3.1%
100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
59.8%
51.4%
45.6%
55.7%
56.7%
37.6%
42.1%
42.4%
67.9%
GESTIN ADMINISTRATIVA GESTIN ACADMICA GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA Maestros/ Directivos/ Administrativos
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA Estudiantes
INSATISFACCIN
29.0%
INSATISFACCIN
NS/NR
TOTAL
41.5% 40.4% 42.1% 31.8% 37.6% 42.4% 40.6% 45.6% 29.0%
3.0% 2.3% 2.1% 5.7% 2.5% 0.9% 6.6% 3.0% 3.1%
100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
62.5%
59.8%
56.7%
52.8%
51.4%
42.4%
31.8%
37.6%
40.6%
45.6%
67.9%
Padres de Familia Acudientes Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos GESTIN ADMINISTRATIVA
Estudiantes
29.0%
SATISFACCIN
INSATISFACCIN
67.9%
56.2%
51.4%
55.7%
56.7%
60.1%
SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL Estudiantes
GESTIN ACADMICA SOCIAL COMUNITARIA GESTIN GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL Maestros/ Directivos/ Administrativos
56.7%
60.0%
52.8%
67.9%
51.4%
52.3%
52.8%
Maestros/ Directivos/ AdministrativosPadres de Familia Acudientes TOTAL Estudiantes Directivos/ Administrativos Maestros/ TOTAL GESTIN ADMINISTRATIVA
51.4%
52.3%

Encuesta de Satisfacción 2011

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ENCUESTA DE SATISFACCIN PROCESO

Revisin y ajuste de la encuesta de satisfaccin

Divulgacin de resultados y generacin de compromisos

Comit de Calidad de la IE - Lder de comunicaciones

El comit de calidad realizar seguimiento a los compromisos planteados, acompaando su ejecucin.

ENCUESTA DE SATISFACCIN 2010

Nivel de actualizacin y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios

GESTIN SOCIAL COMUNITARIA

El proceso institucional de administracin de los recursos financieros

Padres de Familia Acudientes

81 12.3% 548 83.4%

15 18.5% 131 23.9% 9 32.1%

35 43.2% 239 43.6% 11 39.3%

18 22.2% 134 24.5% 8 28.6%

10 12.3% 31 5.7% 0 0.0%

155 23.6% 67.0%

15 18.5% 124 22.6% 8

35 43.2% 226 41.2% 12

21 25.9% 156 28.5% 5

Cmo considera las metodologas empleadas en el proceso de enseanza - aprendizaje?

147 22.4% 63.9%

15 18.5% 125 22.8% 5 17.9%

38 46.9% 263 48.0% 12 42.9%

20 24.7% 127 23.2% 7 25.0%

7 8.6% 23 4.2% 3 10.7%

Cmo considera el proceso de evaluacin del aprendizaje desarrollado en el colegio?

145 22.1% 69.7%

18 22.2% 103 18.8% 4 14.3%

24 29.6% 169 30.8% 4 14.3%

25 30.9% 189 34.5% 13 46.4%

13 16.0% 70 12.8% 7 25.0%

Cmo considera el desempeo acadmico de los estudiantes?

12 14.8% 140 25.5% 7 25.0%

31 38.3% 182 33.2% 9 32.1%

22 27.2% 144 26.3% 8 28.6%

14 17.3% 73 13.3% 4 14.3%

159 24.2% 58.0%

9 11.1% 88 16.1% 3 10.7%

34 42.0% 171 31.2% 13 46.4%

20 24.7% 182 33.2% 6 21.4%

17 21.0% 77 14.1% 5 17.9%

Cmo considera el proceso de comunicacin de avances y dificultades de los estudiantes?

100 15.2% 48.4%

17 21.0% 158 28.8% 9 32.1%

37 45.7% 217 39.6% 13 46.4%

19 23.5% 129 23.5% 5 17.9%

4 4.9% 37 6.8% 0 0.0%

Cmo considera el nivel profesional de los maestros de la institucin?

184 28.0% 68.6%

16 19.8% 135 24.6% 8 28.6%

34 42.0% 204 37.2% 12 42.9%

20 24.7% 144 26.3% 6 21.4%

9 11.1% 58 10.6% 2 7.1%

Cmo considera la relacin maestro - estudiante?

159 24.2% 62.3%

125 22.8% 2 7.1%

154 28.1% 3 10.7%

234 42.7% 21 75.0%

548 100.0% 28 100.0%

9 11.1% 106 19.3% 8 28.6%

38 46.9% 211 38.5% 7 25.0%

17 21.0% 143 26.1% 10 35.7%

13 16.0% 71 13.0% 3 10.7%