COSTOS DE CALIDAD

INTRODUCCIN: No hay visin uniforme de lo que es costo de calidad y lo que debe ser incluido bajo este trmino. Las ideas acerca del costo de calidad han venido evolucionando rpidamente en los ltimos aos. Anteriormente era percibido como el costo de poner en marcha el departamento de aseguramiento de la calidad, la deteccin de costos de desecho y costos justificables. Actualmente, se entienden como costos de calidad aqullos incurridos en el diseo, implementacin, operacin y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organizacin, aqullos costos de la organizacin comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad, y los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado el xito que se esperaba. Los costos relativos a la calidad pueden involucrar a uno o ms departamentos de la Organizacin, as como a los proveedores o servicios subcontratados, al igual que a los medios de entrega del producto o servicio. Esto significa que no estn exentas de responsabilidad las reas de ventas, mercadotecnia, diseo, investigacin y desarrollo, compras, almacenamiento, manejo de materiales, produccin, planeacin, control, instalaciones, mantenimiento y servicio, etc. De ah que, en la medida en que vea ms ampliamente el costo de calidad, depender su importancia y peso especfico dentro de la administracin de un negocio o su impacto en los procesos de mejoramiento tendientes a la calidad total. DESARROLLO: Se denomina Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida. La calidad requerida no se consigue por casualidad ni accidentalmente, sino que todo debe ser planeado en actividades, debe ser medido y garantizado. El objetivo fundamental de un sistema de Costos de Calidad, es garantizar que la fabricacin de un producto dado, cumpla satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente y la sociedad, con el mnimo costo, contribuyendo as a maximizar los beneficios de una empresa. El sistema de Costos de Calidad proporciona los criterios para obtener informacin que pueda ser utilizada por la Direccin de la Empresa para analizar el impacto econmico que tiene la Calidad o la ausencia de sta en los resultados de la organizacin y verificar el progreso obtenido como consecuencia de las acciones dirigidas a la mejora continua. Varios estudios, autores y empresas sealan que los costos de calidad representan alrededor del 5 al 25 % sobre las ventas anuales. Estos costos varan segn sea el tipo de industria, circunstancias en que se encuentre el negocio o servicio, la visin que tenga la organizacin acerca de los costos relativos a la calidad, su grado de avance en calidad total, as como las experiencias en mejoramiento de procesos.

MEDICIN DE LOS COSTOS DE CALIDAD Generalmente la medicin de costos de calidad se dirige hacia reas de alto impacto e identificadas como fuentes potenciales de reduccin de costos. Aqullas que permiten cuantificar el desarrollo y suministran una base interna de comparacin entre productos, servicios, procesos y departamentos. La medicin de los costos relativos a la calidad tambin revela desviaciones y anomalas en cuanta distribucin de costos y estndares, las cuales muchas veces no se detectan en las labores rutinarias de anlisis. Por ltimo, y quizs sea el uso ms importante, la cuantificacin es el primer paso hacia el control y el mejoramiento. Todos los sectores de la empresa directa o indirectamente contribuyen para alcanzar, mantener y mejorar la calidad de los productos, los procesos y los servicios. El sistema debe tener una evaluacin mensual. Es conveniente adems que las gerencias analicen semanalmente los costos ocasionados por prdidas internas a fin de tomar acciones correctivas y preventivas. Por lo general ser el rea de Calidad la responsable por que la informacin sobre el costo de la calidad est disponible, pero debe ser responsabilidad de todas las reas proveer la informacin que permita elaborar los informes. Es conveniente tambin que se designe un Coordinador del Costo de la Calidad, que ser el encargado de obtener y compilar la informacin y generar los informes, planillas y grficos. Para la mejor utilizacin del sistema. PASOS PARA LOGRAR UN BUEN CONTROL DE LOS COSTOS DE CALIDAD Para lograr este cometido podemos poner en marcha un Sistema de Gestin del Costo de la Calidad articulado en subsistemas de planificacin, ejecucin, informe y evaluacin. En la planificacin, incluimos aquellas actividades de recoleccin de datos, clasificacin y determinacin de indicadores histricos. Para llevar adelante el sistema en la ejecucin, es conveniente que el Coordinador del Costo de la Calidad, quin recibiendo informacin de personal y reclamos externos, conjuntamente con los datos provenientes de los informes operacionales de produccin confeccione los informes respectivos para cada concepto del costo. Finalmente, un resumen se transforma en Evaluacin Gerencial, donde se puede obtener una imagen de la situacin del costo de la calidad para ese mes, respecto al mes anterior y acumulado en el ao.

BENEFICIOS DE LOS COSTOS DE CALIDAD Los principales son: Reduccin de costos de fabricacin. Mejora de la gestin administrativa. Disminucin de scraps. Mejora en el planeamiento y la programacin de actividades. Mejora de la productividad. Aumento de la utilidad o beneficio. Satisfaccin de hacer bien el trabajo desde el principio.

EL COSTO DE LA CALIDAD TIENE LA SIGUIENTE ESTRUCTURA: Costo de prevencin Costo de evaluacin o costos propios Prdidas internas Prdidas externas

COSTOS DE PREVENCIN Son el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseo y desarrollo; en las compras de insumos, equipos, instalaciones y materiales; en la mano de obra, y en otros aspectos del inicio y creacin de un producto o servicio. Se incluyen aquellas actividades de prevencin y medicin realizadas durante el ciclo de comercializacin, son elementos especficos los siguientes: Planificacin de la calidad. Se incluye aqu la amplia gama de actividades que forman colectivamente el plan general de calidad de la compaa, planes de inspecciones, de fiabilidad, el sistema de datos, manuales y procedimientos, etc. Revisin de nuevos productos. Incluye la correccin de propuestas de ofertas, evaluacin de nuevos diseos, preparacin de programas de prueba y experimentacin y otras actividades de calidad asociadas con el lanzamiento de nuevos diseos. Adiestramiento. Costos de programas de adiestramiento para lograr y mejorarlos niveles de calidad, no importa qu departamento sea el que reciba el adiestramiento. Control de proceso. Incluye aquella parte del control de procesos realizada para lograr la adecuacin al uso, separada del logro de productividad, seguridad, etc. (Esta separacin a menudo es difcil). COSTOS DE VALORACIN O CUANTIFICACIN DE LA CALIDAD Se incurre en estos costos al realizar: inspecciones, pruebas y otras evaluaciones planeadas que se usan para determinar si lo producido, los programas o los servicios cumplen con los requisitos establecidos. Se incluyen especificaciones de mercadotecnia y clientes, as como los documentos de ingeniera e

informacin inherente a procedimientos y procesos. Son elementos especficos los siguientes: Verificacin de la recepcin. Costo de determinar la calidad de los productos de los proveedores, sea por inspeccin a su recepcin, por inspeccin en origen u otros mtodos de vigilancia. Inspeccin y Prueba. Costos de controlar la conformidad del producto a todo lo largo de su proceso de fabricacin, incluyendo la aceptacin final y el control de embalaje y expedicin. Incluye los ensayos de vida til, ambientales y de fiabilidad. Tambin ensayos hechos por exigencia del cliente antes de enviar el producto a ste. Mantenimiento de la precisin del equipo de prueba. Incluye el costo operativo del sistema que mantiene calibrados los instrumentos y equipo de medicin. Materiales y servicios consumidos. Incluye el costo de los productos consumidos en las pruebas destructivas, materiales consumidos, cuando sean importantes. Evaluacin de existencias. Incluye los costos de probar productos almacenados en destino o en los propios almacenes para evaluar su posible degradacin. COSTOS DE FALLA/FRACASO Estn asociados con cosas que no se ajustan o que no se desempean conforme a los requisitos, as como con los relacionados con incumplimientos ofrecimientos a los consumidores, se incluyen todos los materiales y mano de obrainvolucrada. Puede llegarse hasta rubros relativos a la prdida de confianza del cliente. Los rubros especficos son: Fallas Internas: Desechos. Prdida neta en mano de obra y materiales resultante de defectos que no pueden ser utilizados ni reparados econmicamente. Trabajos de reelaboracin. Costos de corregir defectos a fin de hacer los productos aptos para el uso. A veces esta clase de costos es ampliada para incluir operaciones extras creadas previstas para fines similares. Doble ensayo. Costo de la segunda inspeccin o ensayo de los productos que han tenido que ser reelaborados o reparados. Tiempo de paro. Costo de las instalaciones paradas a consecuencia de defectos (p. e., mquinas impresoras rotativas paradas debido a rotura de papel, aviones parados debido a la inviabilidad). Prdidas de rendimiento. Costos por rendimientos bajos en procesos que los podran tener ms altos mejorando los controles. Incluye el "sobrellenado" de envases (que van a clientes) debido a la variabilidad en el equipo de llenado y medicin. Gastos de disposicin. Esfuerzo requerido para determinar si los productos no conformes son utilizables y decidir su disposicin final.

Fallas externas: Atencin de reclamaciones. Todos los costos de investigacin y atencin de quejas justificadas atribuibles a productos o instalacin defectuosos. Material devuelto. Todos los costos asociados a la recepcin y sustitucin de productos defectuosos devueltos a los proveedores. Gastos de Garanta. Todos los costos implicados en el servicio a los clientes de acuerdo a los contratos de garanta. Concesiones. Costos de negociaciones hechas a clientes debido a productos fuera de norma que son aceptados por el cliente como tales. Incluyen prdidas en ingresos debido a productos degradados para la venta como de "segunda".

CMO SE PUEDEN MEDIR ESTOS COSTOS EN LA EMPRESA EJEMPLO. Costo de prevencin: Es la suma de los costos originados por los siguientes conceptos: 10% de la mano de obra del laboratorio de Control de Calidad. 80% del presupuesto de PCP (Planeamiento y Control de la Produccin). 100% del costo de capacitacin en calidad. 100% de gastos de visitas a proveedores para evaluacin. 100% del presupuesto de orden y limpieza. 90% del presupuesto de desarrollo de procesos. 100% del mantenimiento programado de los equipos productivos crticos y el lucro cesante correspondiente. Costo de evaluacin: Es la suma de los costos originados por los siguientes conceptos: 90% de la mano de obra del laboratorio de Control de Calidad. 20% del presupuesto de PCP (Planeamiento y Control de la Produccin). 10% del presupuesto de desarrollo de procesos. 100% de recepcin de almacenes. Cuenta de materiales del presupuesto de laboratorio. Resto del presupuesto de laboratorio. Costo de equipos de control, controles tercerizados, etc. Prdidas internas: Es la suma de los costos originados por los siguientes conceptos: Variabilidad de la produccin medida por desviacin estndar y descentrada del proceso. Ineficiencias de: tiempo (tiempos de marcha con relacin al tiempo disponible), velocidad (produccin a velocidad real referida a la produccin a velocidad estndar) y

de produccin (produccin neta a la salida de un proceso respecto el volumen bruto al ingreso del mismo) en todos los equipos crticos de produccin. Horas extras totales.

Prdidas externas Es la suma de los siguientes conceptos. 100% del departamento de Atencin al Cliente Gastos de visitas a clientes por reclamos. Costos de reclamos. Cada uno de estos conceptos estar abierto, segn corresponda, en sus componentes de materiales, mano de obra y mquinas, equipos e instalaciones. CMO AFECTAN EL PUNTO DE EQUILIBRIO Es importante comprender que estos costos aunque no se los mida igualmente estn presentes. Una estrategia razonable consiste en aumentar los costos de prevencin y evaluacin en la esperanza de que harn disminuir los de perdidas internas y externas. Esto es as en la mayora de los casos. Sin embargo no conocemos el impacto que significan las perdidas internas (que son costos variables) sobre el punto de equilibrio de la compaa. A continuacin describimos un anlisis que demuestra tal situacin. PE = Punto de equilibrio = (CF) costos fijos del mes / (CM) contribucin marginal promedio por unidad CM = Contribucin marginal promedio por unidad = (P) precio promedio de venta unitario (Cv) costos variables unitarios. Cv = Costos variables unitarios = (Cvc) costos variables contables + (Cvpi) costos variables por perdidas interna. Reemplazando en la expresin del punto de equilibrio queda: PE = CF / (P Cvc Cvpi ) De aqu se pueden obtener diversas expresiones:

P = (CF / PE) + Cvc + Cvpi Cvpi = P Cvc (CF / PE) CF = PE * (P Cvc Cvpi

CONSIDERACIONES FINALES. A medida que se profundiza en el costo de la calidad inevitablemente se tiene que avanzar en tres mbitos: 1. La naturaleza del sistema contable de la compaa, a fin de que las cuentas utilizadas respondan a los requerimientos de informacin para la calidad. 2. La identificacin de todos los costos asociados con la funcin de calidad as como los reportes paralelos que apoyan a otras funciones. 3. El concepto de un ptimo para los costos de calidad. Bajo esta orientacin, las dos fases ms convenientes de un programa de mejora de costos de calidad seran las siguientes: a) Estimar los costos de calidad de un momento dado, a fin de utilizar la informacin para justificar un programa de mejora de costos de calidad, y reduccin de sus propios costos. b) Medir los costos de calidad y difundirlos, buscando que su conocimiento por parte de los directivos estimule la toma de decisiones y la conciencia de aqullos que deben ser evitados.