Associao Nacional dos Programas de Ps-Graduao em Comunicao

ESTRATGIAS DE LEGITIMAO DO CAMPO INSTITUCIONAL DO JORNALISMO NO TWITTER1

Eugenia Mariano da Rocha Barichello2 Luciana Menezes Carvalho3

Resumo: Partimos do pressuposto de que a crise de legitimao que atinge as instituies sociais de mediao na atualidade afeta diretamente o campo do jornalismo, que tem na intermediao seu principal papel institucional. Diante desse processo, as organizaes que fazem parte dessa instituio lanam mo de estratgias para legitimar-se junto aos seus pblicos. A questo a ser investigada quais so as estratgias visando legitimao institucional desenvolvidas pelas organizaes jornalsticas nas mdias sociais digitais. Para tal, faz-se uma anlise das postagens do jornal Zero Hora no servio de micromensagens Twitter, durante a cobertura de um acontecimento, para compreender como o campo institucional se apropria da ferramenta de mdia social para legitimar seu papel social. Palavras-Chave: Estratgias de legitimao 1. Jornalismo 2. Mdias sociais digitais 3.

1. Introduo
O jornalismo - enquanto campo institucional - legitima-se historicamente a partir de seu papel de intermediao, sendo reconhecido socialmente como meio entre os fatos e o pblico e intermedirio no processo de seleo das informaes. A internet e as tecnologias digitais tornaram possvel que um grande nmero de pessoas passasse a produzir, distribuir e comentar contedo prprio ou de terceiros. Tal transformao ocasiona uma crise no papel das instituies de mediao. Essa possibilidade de acesso direto informao por parte dos atores sociais representa uma crise de legitimao s instituies que tm a mediao como papel central, como o caso do jornalismo. A popularizao recente das mdias sociais digitais, com a ampliao da participao dos usurios das tecnologias digitais, refora esse cenrio.
Trabalho apresentado ao Grupo de Trabalho Epistemologia da Comunicao do XX Encontro da Comps, na UFRGS, Porto Alegre, em junho de 2011. 2 Doutora em Comunicao. Professora titular da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Coordenadora do Programa de Ps-Graduao em Comunicao Miditica da UFSM. E-mail: eugeniabarichello@gmail.com 3 Mestre em Comunicao Miditica pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). E-mail: lucianamenezescarvalho@gmail.com
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As ferramentas de mdia social fazem parte da denominada web 2.0, fase mais participativa e conversacional da rede, que libera o plo de emisso e amplia as possibilidades de participao de todos com acesso a essas tecnologias. o que ocorre com o servio de micromensagens Twitter, ferramenta de mdia social que tem sido apropriada pelos interagentes4 principalmente para busca e disseminao de informaes, alm de permitir a conversao e a emergncia de redes sociais. Embora muitos interagentes repliquem no Twitter notcias produzidas pelas organizaes miditicas, em casos envolvendo catstrofes e eventos localizados em que a mdia de massa tem dificuldade de ter acesso, informaes produzidas diretamente pelos cidados dominam a cena. Diante dessa possibilidade de dispensa ou de transformao do papel de intermediao do jornalista, a esfera institucional de produo das notcias passa a adotar estratgias de legitimao de seu papel de mediao informativa. Torna-se importante estudar os usos jornalsticos institucionais das mdias sociais digitais devido ao crescimento5 dessas como ferramentas de produo, distribuio e consumo de informaes. So sites que representam novas esferas de discusso e produo participativa de informao, com uma presena tambm cada vez maior das instituies, que buscam visibilidade, interao e vnculo com o pblico e outras possibilidades de se legitimar perante a sociedade, como o caso do jornalismo. O Twitter6, atualmente com mais de 200 milhes de usurios, destaca-se pelas possibilidades de uso para fins informativos, com carter jornalstico e de relevncia social. O jornal Zero Hora um dos pioneiros no Brasil a adotar as mdias digitais como plataforma jornalstica, tendo criado o cargo de editor de mdias sociais em 20097. No Twitter8, iniciou as atividades comedidamente, mas a partir de meados de 2009 intensificou as estratgias no servio, dando mais ateno interao com a audincia a partir dos ltimos

Utilizamos a denominao interagente conforme Primo (2003), para o qual o termo mais apropriado para definir a ao recproca entre os atores nas redes digitais. 5 Estudo da BBC Mundo mostrou que 95% dos internautas dos pases latino-americanos so cadastrados em alguma mdia social. Fonte: Blog Jornalismo nas Amricas. Disponvel em: <http://knightcenter.utexas.edu/blog/?q=pt-br/node/6856>. Acesso em 10/01/2011. 6 Segundo reportagem do site Tech Crunch, seriam 190 milhes de usurios em junho de 2010 em todo o mundo, com uma mdia de 65 milhes de tweets (postagens individuais) dirios. Disponvel em: <http://techcrunch.com/2010/06/23/twitter-international-growth/>. Acesso em 23/06/2010. 7 Entre 2009 e 2010 criaram o cargo o norte-americano The New York Times, a Rede britnica BBC, o paulistano O Estado de So Paulo e o carioca G1 portal de notcias da Rede Globo. No jornal gacho Zero Hora, o cargo ocupado pela editora de contedo online do veculo, a jornalista Barbara Nickel. 8 http://twitter.com/zerohora

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meses daquele ano. O jornal um dos poucos presentes no Twitter que no utiliza feeds9 para a distribuio de informaes. As postagens so feitas por editores e assistentes de contedo de forma manual, deixando em aberto o uso das potencialidades da ferramenta como mdia social. Com o objetivo de compreender as estratgias de legitimao da instituio jornalstica nas mdias sociais digitais, realizamos uma anlise de contedo no perfil do jornal Zero Hora no Twitter, a partir da cobertura de um acontecimento jornalstico - um temporal que atingiu o estado do Rio Grande do Sul em novembro de 2009.

2. O jornalismo como instituio social de intermediao

Informar a sociedade, operar a mediao da realidade so, desde suas origens, as principais funes do campo institucional do jornalismo, formado pelas organizaes informativas e os profissionais que nela atuam. Essa perspectiva fundamenta os discursos legitimadores das organizaes noticiosas at hoje. A linguagem jornalstica objetiva e o apelo a diferentes estratgias de reforo de sua funo social de mediao fazem com que o jornalismo seja reconhecido em suas diferentes manifestaes, diferentes suportes, como uma instituio que, apesar de todas as transformaes tecnolgicas pelas quais passa, mantm suas principais caractersticas e continua exercendo suas funes centrais junto sociedade. Assim se d seu processo de legitimao desde que foi institucionalizada e tornou-se predominante a matriz informativa do jornalismo. Atravs dos textos noticiosos, esse processo manifesta-se pela busca de efeitos de verdade; nos editoriais e prticas promocionais, a autorreferencialidade invocada para chamar ateno para sua funo mediadora. desse modo que as organizaes jornalsticas se inscrevem cotidianamente no padro que as consolida enquanto empresas que concorrem em um mercado cujo principal produto a informao, e as legitima institucionalmente como pertencentes a uma instituio. A noo de mediao, para Guerra (2008), subentende um duplo papel social que o jornalismo enquanto instituio procura cumprir. Inclui o papel intermediao, entre os fatos e acontecimentos e a sociedade e, ao mesmo tempo, a adequao que o plo emissor, pelo seu aspecto econmico, precisa operar em relao s expectativas do pblico (GUERRA, 2008).
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Os feeds so sistemas de atualizao automtica utilizados principalmente por jornais online e blogs.

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Por isso, falamos em intermediao, levando em conta esse duplo aspecto. Quer dizer que, assim como deve informar, o jornalismo tambm precisa colocar-se em contato com o pblico para garantir sua sobrevivncia e justificar sua razo de ser. O conceito de instituio no se confunde com o de organizao, essa entendida como (...) uma manifestao emprica daquilo que a instituio determina formalmente (GUERRA, 2008, p. 151). A credibilidade que marca a instituio jornalstica conquistada e mantida ao longo dos anos por meio de uma relao contratual entre cada organizao e seu pblico, entre cada jornal e seu leitor. Para haver credibilidade, preciso que o rgo de imprensa reafirme constantemente seu principal papel social, pelo qual reconhecido como pertencente a esse campo institucional. A reafirmao desse papel pelo jornalismo tem como principal objetivo legitim-lo socialmente. Por meio de estratgias de legitimao, uma instituio (...) se reconhece pelo poder de ocupar o lugar de sujeito de enunciao, como sujeito de um dizer ou fazer, remetendo capacidade de impor algo com legitimidade para a sociedade (BARICHELLO, 2004, p. 72). De tempos em tempos, so comuns ocorrerem mudanas nos modos de as instituies se explicarem e se justificarem perante seus pblicos, o que ocorre sempre que h uma transformao de significados ou uma ruptura social, ou mesmo quando uma nova gerao precisa ser instruda a respeito de seu funcionamento. Quanto mais complexa fica a sociedade, mais problemas de legitimao tendem a ocorrer, como ocorre com o atual processo de liberao do poder de emisso relacionado s possibilidades interativas das tecnologias digitais de comunicao e informao.

3. Desintermediao e crise de legitimao do jornalismo

Com um maior nmero de atores podendo atuar como produtores e distribuidores de contedo a partir das possibilidades interativas das tecnologias digitais e da internet, entra em crise o papel dos intermedirios tradicionais, incluindo o jornalismo. O contexto social desse processo de desintermediao envolve uma crise nos dispositivos de legitimao das instituies, operando o que Lyotard (2000) denomina deslegitimao. O autor entende que, na virada do sculo XX para o XXI houve uma ruptura nos metadiscursos de emancipao que marcaram a modernidade, afetando todos os campos sociais e instituies.

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Com a informatizao da sociedade, o saber passa a se exteriorizar, diminuindo o poder dos experts e diluindo as fronteiras entre os campos. Hoje, com os intermedirios tradicionais tendo seu poder enfraquecido a partir das prticas descentralizantes das tecnologias digitais, estaria havendo uma exacerbao do processo de deslegitimao das instituies. As consequncias da comunicao digital atingem todas as instituies de mediao da sociedade industrial. o que Pierre Levy (1998), bem antes do surgimento das denominadas mdias sociais da plataforma digital, j classificava como processo de desintermediao, um fenmeno tpico da internet. A desintermediao est relacionada a uma crise de legitimao das instituies de mediao da sociedade que potencializada pelas tecnologias digitais, pelos computadores, pela internet. No entanto, nos ltimos anos esses processos ocorrem de modo mais rpido, principalmente com as possibilidades trazidas ou exacerbadas pelas ferramentas de mdia social. As mdias sociais representam o principal espao de abertura e descentralizao do poder de mediao que era monopolizado pelas instituies. Elas promovem a autonomia do usurio, com reduo da necessidade de mediao da mdia tradicional. Com elas, o papel de representar, de mediar o mundo atravs da informao, deixa de ser centralizado pelo campo institucional do jornalismo (SAAD, 2008). Apropriaes dessas ferramentas tm mostrado as possibilidades de usos informativos, para produo e distribuio de contedos relevantes, sem necessidade da intermediao de um jornalista, ampliando as possibilidades que a internet j trazia em seus primrdios. Segundo Saad (2008, p. 150), as mdias sociais esto relacionadas transformao no papel do usurio que ocorre na web 2.0; nesse estgio de maior participao, as mdias digitais incorporam as principais caractersticas da plataforma digital, ou seja, ruptura do predomnio do plo de emisso; criao de canais independentes de informao e conversao; alto grau de envolvimento e personalizao pelos usurios; alto grau de articulao coletiva; concentrao em um mesmo ambiente de ferramentas de produo de contedo e participao e dilogo gerando comunicao. Para Recuero (2008), as mdias sociais digitais reconfiguram a lgica de comunicao um-todos da mdia de massa, baseada na transmisso e difuso linear de mensagens, em direo a uma lgica de participao, que pode ser explicada pelo modelo todos-todos que ocorre nos fluxos da rede.

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Apesar de a mdia social ser mais prxima de um processo do que da ideia de uma simples ferramenta, esse processo se torna possvel a partir de apropriaes sociais de certas ferramentas. o caso dos sites que atuam como suportes de mdia social, tornando possveis os usos criativos, a conversao entre os interagentes, a emergncia de redes sociais ou comunidades. So exemplos de sites de mdia social o Orkut (site de rede social), o Facebook (site de rede social), o Youtube (site de compartilhamento de vdeos), o Flickr (compartilhamento de fotos), o Twitter (microblog ou servio de micromensagens), o Delicious10 (site de armazenamento de links), cada um com uma funo distinta e sendo apropriados de diferentes formas. Ao falar sobre os fluxos de informao na mdia social, Boyd (2010) visualiza uma mudana de um modelo de distribuio de informaes da mdia de massa (broadcast) para um modelo de disputa por ateno no que ela denomina mdia em rede, relacionada s possibilidades da web 2.0. A autora defiine o broadcast ou mdia de transmisso como um modelo em que todo mundo recebe a mesma mensagem, ao mesmo tempo. Trata-se de um modelo de fonte nica e centralizada de informao, em que as organizaes informativas mantm controle dos meios de distribuio de informaes. Segundo Boyd (2010), um nmero cada vez maior de fontes disputam ateno das pessoas nas ultimas dcadas, algo que a internet potencializou, pois suas ferramentas possibilitam que as pessoas criem e disponibilizem seus prprios contedos nas mdias sociais. Est em jogo uma lgica diferente daquela do jornalismo tradicional, com o antigo receptor se transformando em usurio ativo com poder de pautar os acontecimentos. No entanto, em muitos casos so os prprios usurios que noticiam primeiro, furando as tradicionais organizaes noticiosas. Isso ocorre especialmente em catstrofes climticas ou confrontos de ordem poltica, em que o acesso dos jornalistas da grande imprensa dificultado e as pessoas que esto in loco passam a noticiar por conta prpria, mostrando a fora da mdia social na ambincia digital11.

Respectivamente disponveis em: http://www.orkut.com.br; http://www.facebook.com; http://youtube.com.br; http://www.flickr.com; http://twitter.com; http://www.delicious.com. 11 Um caso emblemtico das possibilidades das mdias sociais para a disseminao de informaes por parte dos usurios o dos conflitos ps-eleies presidenciais no Ir, ocorridos em 2009. Com os veculos de comunicao internacionais impedidos de realizar a cobertura e a imprensa local censurada, manifestantes utilizaram o Twitter e o Youtube para veicular fotos, vdeos e mensagens para revelar ao mundo a violenta represso da polcia nos protestos movidos pela oposio que denunciava fraude do pleito. As postagens em sites como o Twitter foram fundamentais para que as emissoras e jornais pudessem realizar suas coberturas.

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As trocas de informao no Twitter, por exemplo, incluem no s interaes pessoais a respeito do dia a dia dos usurios, mas notcias oriundas dos veculos de imprensa, portanto no originadas da mdia social. No entanto, mesmo nesses casos, as informaes se do a partir de outra lgica, em oposio ao modelo de emisso unilateral da mdia de massa. As informaes so passadas adiante, na mdia social, com comentrios dos usurios, seja nos blogs, microblogs ou sites de rede social. Para assegurar que continuaro tendo justificada sua existncia em uma ambincia de desintermediao e deslegitimao, as organizaes marcam presena nas mdias sociais digitais, onde empregam estratgias para legitimar seu clssico papel de intermedirias junto aos pblicos.

4. Estratgias de legitimao do jornalismo nas mdias sociais digitais

Nem toda estratgia totalmente planejada, embora ela envolva uma srie de pressupostos e intencionalidades por parte das organizaes. A estratgia pode ser altamente deliberada ou simplesmente aparecer como resultado de um padro de comportamento na organizao, dependendo do tipo de gesto adotada. Mintzberg (2006) classifica as estratgias em deliberadas e emergentes. As estratgias deliberadas so aquelas que foram realizadas e aparecem como resultado de uma pretenso prvia, ao passo que nas estratgias emergentes os modelos de atuao se desenvolveram sem intenes, ou apesar delas. No cenrio das mdias digitais, as estratgias so difceis de serem controladas em funo da velocidade das transformaes. As organizaes acabam sendo atropeladas pelas mudanas e se posicionam de modo quase experimental para no ficarem para trs em relao concorrncia. A partir da dcada de 1990, as empresas de comunicao passam por um processo de inovaes tecnolgicas. Conforme Saad (2008, p. 43), o momento de introduo das novas tecnologias nas empresas jornalsticas foi (...) a primeira etapa do processo de construo de um novo paradigma estratgico. Com o crescimento da web 2.0, produzir contedo j no basta organizao jornalistica, pois no um diferencial. No s porque h um enorme contingente de blogs e sites independentes produzindo contedo, mas principalmente devido mudana no papel do antigo usurio, agora dotado de poder de selecionar e tambm produzir informao,

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principalmente nas mdias sociais digitais. Segundo Saad (2008, p. 78 ), a explorao do conceito de dilogo com o leitor-usurio que a tecnologia web possibilita passa a ser uma das principais recomendaes em termos de estratgia para a mdia digital. Nessa perspectiva, o processo de mediao social, que na comunicao tradicional se d pela emisso unilateral de uma viso de mundo, a da empresa, em direo ao pblico, na ambincia da mdia social inclui a opinio desse pblico, que contribui no processo de produo das mensagens. Trata-se de uma incluso estratgica da voz do usurio participativo dos blogs, mdias sociais, canais do leitor etc. As estratgias 2.0 no enfraquecem a marca da empresa, ao contrrio. So estratgias visando legitimar o papel institucional de intermediao desempenhado por essas organizaes e, ao mesmo tempo, incorporar a interatividade que caracteriza as mdias digitais da atualidade. A legitimao um processo constante de justificao e explicao de uma ordem institucional. para buscar ou manter reconhecimento da sociedade que a instituio precisa de mecanismos de legitimao. A legitimao renova um campo j institucionalizado, garantindo sua permanncia e mantendo coeso um universo de significao. Assim, o jornalismo, por exemplo, quando refora por meio de seu fazer e de seu dizer o seu papel social de mediao, de ser um campo informativo que busca a verdade, mobiliza sobre si mesmo discursos e prticas que atestam, estrategicamente, sua origem institucional. Esses discursos e prticas fazem parte do processo de legitimao institucional. As estratgias de legitimao no campo institucional do jornalismo so aquelas que visam reforar o seu papel de intermediao. Tratam-se, tambm, de estratgias de sobrevivncia diante de um cenrio de competitividade e acelerao. A prpria presena das organizaes informativas nesses espaos pode ser entendida como uma estratgia de legitimao que tem na visibilidade em um espao de abertura da rede digital uma de suas bases. A intermediao que marcou a comunicao de massa levada para o ambiente descentralizado da mdia digital, provocando rupturas e adaptaes no processo de legitimao de cada organizao jornalstica. A intermediao, na mdia digital, pode ser uma estratgia, de acordo com Saad (2008, p. 80), para fortalecimento da marca das organizaes informativas. Est associada ao oferecimento de contedo com credibilidade em um cenrio de multiplicidade de oferta. Assim, as estratgias passam a envolver um resgate do papel de intermediao do jornalismo

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ou, por outro lado, uma renovao desse mesmo papel com a incorporao de caractersticas ou possibilidades das ferramentas de mdia social. Para compreender como se d esse processo na prtica, realizamos uma pesquisa emprica visando analisar, no contedo postado na mdia social, as estratgias emergentes que a organizao jornalstica realiza em seu contedo.

5. Procedimentos metodolgicos
A partir da Anlise de Contedo, a interpretao das mensagens de Zero Hora no Twitter feita atravs de uma articulao entre o que elas dizem de modo manifesto e o que os contextos organizacional, institucional e sociotcnico sugerem, a partir da nossa leitura e interpretao. Este estudo emprega a modalidade de AC de tipo indutiva, gerativa, construtiva e subjetiva, pois o objetivo no generalizar ou testar hipteses, como faz a abordagem dedutiva, mas, construir uma compreenso dos fenmenos investigados (MORAES, 1999, p. 28). Nessa abordagem, as categorias so construdas ao longo do processo de anlise, resultando de um processo de sistematizao progressivo e analgico. Nessa modalidade, a emergncia das categorias resultado do esforo, criatividade e perspiccia por parte do pesquisador, exigindo releitura exaustiva para definir o que essencial em funo dos objetivos propostos. Assim, foram analisadas as estratgias de legitimao empreendidas pelo jornal Zero Hora emergentes no contedo postado no Twitter com base nos pressupostos da AC e da reviso bibliogrfica, mas s a partir da anlise do corpus foi possvel categorizar, descrever e interpretar as mensagens, recorrendo-se a teorias que tornaram o fenmeno compreensvel. 5.1 A importncia da informao no twitter O Twitter um servio de micromensagens12 que permite postagens de at 140 caracteres, lanado em 2006 nos Estados Unidos, e que inicialmente propunha aos usurios responder pergunta O que voc esta fazendo?. Como passou a ser utilizado para fins mais informativos, inclusive jornalsticos, a pergunta inicial foi modificada, em 2009, para O que

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Tambm conhecido como microblog, por permitir postagens na ordem de atualizao semelhana dos blogs, porm limitadas a 140 caracteres, o Twitter considerado mais recentemente um servio de micromensagens devido s apropriaes mais comuns que foram dadas pelos usurios (RECUERO e ZAGO, 2009).

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est acontecendo?

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. No Twitter, o usurio cria um perfil e pode seguir outros perfis com

quem deseja trocar mensagens ou simplesmente acessar as informaes postadas, que iro aparecer em sua timeline. possvel manter um perfil pblico, que lhe confere um status de rede social14, ou protegido, em que as mensagens sero acessadas apenas pelos seguidores com quem o usurio deseje interagir. possvel enviar mensagens direcionadas a um outro perfil por meio do sinal de @ (o reply), replicar informaes utilizando a sigla RT frente do nome do usurio (o retweet) e referenciar ou fazer meno de outros usurios sua rede (atravs das mentions). Uma apropriao importante das possibilidades do servio a utilizao das hashtags, palavras antecedidas do sinal sustenido (#), que servem para etiquetar os assuntos no Twitter. As hashtags facilitam a recuperao das postagens, permitindo que, a partir da ferramenta search, incorporada ao site, sejam acompanhados em tempo real os assuntos tratados pelos interagentes, permitindo tambm a conversao. Apesar da limitao a textos de 140 caracteres, possvel enviar links para outros espaos da web, fotos, vdeo e udio. Apropriaes voltadas para fins informativos, que vinham sendo apontadas pela literatura nos primeiros estudos sobre o Twitter (JAVA et al, 2007; MISCHAUD, 2007; HONEYCUTT & HERRING, 2009; RECUERO e ZAGO, 2009) j indicavam o papel da ferramenta na distribuio de informaes jornalisticamente relevantes. Em setembro de 2010, era anunciada a marca de mais de 145 milhes de usurios cadastrados no Twitter em todo o mundo15. O site tambm conquistou neste ano o posto de uma das redes mais acesssadas no Brasil. Segundo pesquisa da empresa comStore16, em

O co-fundador do Twitter, Biz Stone, afirmou em seu blog que o objetivo no foi mudar como as pessoas utilizam o servio, mas tornar mais claro seu principal uso. Disponvel em: <http://blog.twitter.com/2009/11/whats-happening.html>. Acesso em 05/01/2010. 14 Embora esteja sendo usado o conceito de mdia social, entende-se que algumas apropriaes desses sites lhes conferem um status de site de rede social (RECUERO, 2009), que quando eles so utilizados como suporte para as redes sociais, ou seja, so ferramentas em que se cria um perfil pblico e se torna pblica a rede de amigos ou contatos, sendo permitida a interao. Nem toda mdia social apropriada como rede social. E nem toda rede social uma mdia. 15 O anncio foi feito em setembro pelo presidente-executivo do Twitter, Evan Williams. Fonte: site G1. Disponvel em: <http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2010/09/twitter-ultrapassa-145-milhoes-de-usuarioscadastrados.html>. Acesso em 14/10/2010. 16 Disponvel em: <http://www.comscore.com/por/Press_Events/Press_Releases/2010/10/Orkut_Continues_to_Lead_Brazil_s_Soc ial_Networking_Market_Facebook_Audience_Grows_Fivefold> Acesso em 22/10/2010

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agosto daquele ano o Twitter recebeu 8,6 milhes de acessos nicos, ficando atrs do Orkut, Windows Live e Facebook17. A partir do seu crescimento como espao de discusso e circulao de informaes e opinies, as organizaes jornalsticas passam a marcar presena no Twitter em busca de visibilidade, oportunidade de negcios, adequao a um modismo, ou legitimao institucional. o caso do jornal Zero Hora, que possui perfil no Twitter desde 2008. Em dezembro de 2010, o perfil j havia postado mais de sete mil tweets, contava com 65 mil e 586 seguidores (followers) e seguia quatro mil 885 perfis (following)18. Zero Hora prioriza no Twitter a divulgao de manchetes da Zero Hora Online (figura 1) e o compartilhamento de informaes originadas em diferentes canais digitais do Grupo RBS. No entanto, tambm h interao com os seguidores, atravs de retweets e replies, especialmente em coberturas pontuais, como alagamentos urbanos e caos no trnsito.

FIGURA 1 Manchetes de Zero Hora Online no Twitter FONTE Timeline do perfil de @zerohora no Twitter (http://twitter.com/zerohora)

A partir de anlise de contedo das postagens do jornal no Twitter, realizada na cobertura de um acontecimento, foi possvel relacionar o uso predominante desta mdia social como veculo de distribuio de informaes a uma estratgia de reafirmao do papel institucional de intermediao do jornal. O caso analisado envolve a cobertura de um
Apesar de no ser popularmente conhecido como site de rede social, o Windows Live Profile um aplicativo da Microsoft do tipo lifestreaming, ou seja, atua organizando e tornando pblicas (de acordo com o interesse do usurio) as mensagens que os membros produzam na rede. O que caracteriza um site de rede social a possibilidade de criao de um perfil, a troca de mensagens entre os membros da rede e a publicizao dessa rede (RECUERO, 2009). 18 Dados do Twitter de Zero Hora acessados no dia 10/12/2010.
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temporal que atingiu o Rio Grande do Sul em novembro de 2009, cujos posts no Twitter foram identificados pela hashtag #temporalrs.

5.2 O #temporalrs no Twitter de Zero Hora

A seo Cartas do Editor do dia 22/11/2009, na pgina 02 de Zero Hora, trouxe um artigo intitulado Leitores tambm iluminam a cena, assinado pelo diretor de redao do jornal gacho, Ricardo Stefanelli. O mesmo texto foi publicado no dia anterior no Blog do Editor19, espao editorial de Zero Hora online. Segundo Stefanelli (2009), Acostumados a lidar com o pblico, que cada vez mais ajuda na produo do contedo, os veculos da RBS viveram uma tarde diferente na quinta-feira (dia 19/11/2009). Naquela data, o que era para ser mais uma cobertura de temporal no Rio Grande do Sul, teria se transformado na maior mostra da fora das mdias sociais e do poder da participao do leitor no jornalismo para as equipes do Grupo RBS. Segundo Stefanelli (2009),
(...) eram fotos, vdeos e textos em profuso, delimitando um novo marco na participao de ouvintes, leitores, internautas e telespectadores. O acesso ilimitado a novas ferramentas via internet estimulava a interatividade numa forma que nem ns conhecamos. At mesmo Barbara Nickel, editora de Mdias Sociais da RBS, se surpreendeu com a avalanche de colaborao. (...)

A amplitude da participao teve impacto, tambm, na cobertura da RBS TV, que usou, pela primeira vez, vdeos postados no site Youtube20 por internautas dando conta do que ocorria pelo Estado com a chuva. Um dos vdeos postados por uma leitora registrava o momento em que o temporal comeou a varrer a regio, em outro caso havia o registro de um avio de carga tentando pousar no aeroporto Salgado Filho, quando os ventos atingiam 96 km/h. A voz institucional representada pelo editor mostra a importncia que a prpria organizao atribui presena na mdia social e, alm disso, incluso do leitor na cobertura, atravs da participao e da interatividade. No Twitter, foram 81 posts sobre o temporal no perodo de um ms, desde que foi deflagrado o acontecimento. A seleo das unidades a serem analisadas utilizou um critrio semntico, elaborado com base na presena de palavras e termos relacionados ao tema temporal no Rio Grande do Sul (chuvas, ventos fortes, temporal, temporalpoa,

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http://wp.clicrbs.com.br/editor/2009/11/21/leitores-tambem-iluminam-a-cena http://www.youtube.com.br

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temporalrs21), ao contexto das mensagens (estragos causados pela chuva, falta de energia eltrica, problemas na infraestrutura urbana etc) e questo da participao dos leitores na cobertura do temporal (com a presena de termos como envie alertas, mande fotos, colabore, participe). Levando em conta as caractersticas do Twitter e as principais apropriaes apontadas pela literatura, alm da natureza do problema e dos objetivos da pesquisa, partiu-se para uma categorizao inicial inspirada em anlise de Consoni e Oikawa (2009). No entanto, as categorias foram adaptadas para se ajustar melhor ao problema em questo. Em relao ao que denominam como varivel uso do Twitter, por exemplo, os pesquisadores da UFRGS utilizam quatro categorias falas dirias, conversao, compartilhamento e notcias, que se relacionam aos principais usos do Twitter conforme estudo de Java et Al. (2007). Para o trabalho aqui relatado, foram reformuladas as categorias para adequ-las aos diferentes usos dados por Zero Hora ao Twitter. So eles: interpelao, conversao, compartilhamento e divulgao.
QUADRO 1 Quantificao dos dados CATEGORIAS CRITRIOS N UNIDADES PERCENTUAL

INTERPELAO

VERBOS NO IMPERATIVO

14

17%

CONVERSAO

DIRECIONAMENTO A UM PERFIL DO TWITTER

9,8%

COMPARTILHAMENTO DIVULGAO

REPLICAO DE INFORMAO INFORMAO PRPRIA

10

12%

49

60%

FONTE - Elaborado pelas autoras

Os tweets classificados na categoria interpelao foram selecionados com base na presena de verbos conjugados no imperativo, como envie, mande, colabore, assista, participe, ou que sugerissem um apelo ao leitor para participar da cobertura, como pode enviar. Foram encontradas 14 unidades com estas caractersticas, correspondendo a um
Os termos temporalpoa e temporalrs aparecem nos posts antecedidos pelo smbolo sustenido (#): #temporalpoa, #temporalrs, assim como #clima, #chuva, formando as hashtags, que servem para etiquetar os assuntos
no Twitter.
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percentual de 17% dos tweets relacionados ao temporal. So postagens como esta, do dia 18/11/2009, solicitando a colaborao dos leitores na cobertura:
zerohora: Ao vivo: acompanhe notcias sobre os estragos provocados pela chuva no Interior e mande relatos. http://migre.me/bVvy 3:56 PM Nov 18th, 2009 via HootSuite

A categoria conversao constituda pelos posts que indicam conversa direta com outro perfil do Twitter, seja leitor, fonte ou jornalista. Outros trabalhos (Java et Al., 2007) apontaram a presena do sinal de @ na frente do nome de usurio como marca de conversao, no entanto no levaram em conta que o @ tambm aparece quando se replica uma mensagem (por meio do RT, que o retweet), conforme alertaram Consoni e Oikawa (2009, p. 7). Portanto, para se detectar a conversao, foi realizada uma anlise global do tweet para alm da mera presena do @ antes do nome de usurio. Assim, apenas 8 tweets do total que constitui o corpus, ou seja, 9,8% sugeriram pertencer a esta categoria, como o caso deste:
zerohora: Obrigada pelas fotos e alertas @dudupoa @demiandiniz@guirocha @carlosrpetersen @yasminegsantos @paolafr ancine 1:14 PM Nov 19th, 2009 via HootSuite in reply to dudupoa

Na categoria compartilhamento, entraram os tweets que indicavam que ZH estava replicando sua rede de followers uma mensagem recebida de outrem (do Twitter ou no). A presena da sigla RT tambm no deu conta de todas as unidades, caso de informao replicada que fosse de uma fonte externa ao Twitter. Ao todo, 10 posts (12% do corpus) entraram nesta categoria de anlise, como o seguinte:
zerohora: RT @CEEE_IMPRENSA: A energia j foi restabelecida aos consumidores da CEEE na Zona Norte de Porto Alegre. Tcnicos avaliam o problema. 8:44 PM Nov 25th, 2009 via HootSuite

Por fim, a categoria divulgao incluiu as unidades de anlise em que predominasse a funo meramente informativa, de divulgao de notcias. Esta classificao reuniu a maior parte dos tweets, com 49 unidades, ou 60% do corpus, como exemplifica essa postagem:
zerohora: #clima Dilma anuncia R$ 162 milhes para auxiliar vtimas de temporal no RS http://migre.me/cMoT10:59 AM Nov 28th, 2009 via HootSuite

O Quadro 1 rene os dados de modo quantitativo, embora tenho sido feita uma anlise qualitativa de cada tweet, demonstrando um predomnio da estratgia nos usos informativos,

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com o reforo do papel de intermediao do campo institucional do jornalismo. A categorizao adotada revelou um uso predominante do Twitter por ZH, na cobertura do temporal ocorrido no Rio Grande do Sul em novembro de 2009, para fins informativos, com 60% do total de tweets que constituem o corpus relacionado divulgao de notcias. Levando-se ainda em conta que as demais categorias de tweets no deixam de ter funes informativas, os dados reforam concluses de estudos anteriores (Java et Al, 2007; Mischaud, 2007; Honeycutt, 2009; Recuero e Zago, 2009) que mostram a importncia da informao no Twitter e confirmam o pressuposto de uso da informao como estratgia de reforo do papel social de intermediao do jornalismo. O uso estratgico das prticas interativas, de aproveitamento da participao dos usurios, apareceu claramente no contedo do editorial referenciado anteriormente, confirmando a prtica desenvolvida no Twitter. A cobertura analisada demonstra que a organizao quer marcar presena nesses espaos da mdia social e desempenhar ali o seu papel social de intermediao, papel que a torna reconhecida como uma representante do campo institucional do jornalismo e que se renova, no entanto, a partir da incluso do leitor na mensagem, aproximando o jornal de uma conversao, caracterstica das mdias sociais digitais.

Consideraes finais
Neste trabalho, buscamos analisar as estratgias empregadas pelo campo institucional do jornalismo nas mdias sociais digitais. Foi feita uma reviso da teoria, em paralelo a um trabalho de anlise de contedo. Observamos como o papel de mediao institucional do jornalismo, baseado na funo de intermediao, pode se transformar em um cenrio de mediao descentralizada como o das mdias sociais digitais, e como as caractersticas dessas mdias podem potencializar um processo j em curso de deslegitimao das instituies. Observamos que a participao das organizaes informativas nas mdias sociais digitais representa, primeiramente, uma presena estratgica em busca da legitimao atravs da visibilidade. Estar presente em uma ambincia de mdia social digital uma forma de mostrar certa predisposio abertura e de buscar construir uma imagem de modernidade. No entanto, as prticas informativas nessas mdias muitas vezes priorizam um modelo de emisso unilateral, nos moldes do que tradicionalmente faz a mdia de massa. o que faz a maioria dos veculos de imprensa que utilizam o Twitter, apropriando-se dele mais como um suporte para difuso de manchetes e divulgao de links para seus prprios sites, com

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baixo aproveitamento das possibilidades interativas desses servios. As coberturas envolvendo tragdias e situaes de conflitos urbanos so excees em termos de prtica colaborativa com incluso do leitor no processo. No geral, a empresa informativa apresenta-se, na mdia social digital, como filtro e atestado de credibilidade das informaes que circulam na rede, aproveitando a fora de sua marca conquistada por meio de um contrato que tem na credibilidade seu principal valor para mostrar que seu papel de intermediao continua tendo importncia e talvez at tenha essa importncia aumentada diante de um cenrio de desintermediao. Ou seja, em um fluxo cada vez maior de informaes, o interagente precisa de alguns guias que atestem credibilidade e relevncia aos contedos jornalsticos. A partir da reflexo terica e da anlise de contedo realizada no twitter de Zero Hora, podemos afirmar que o papel social do jornalismo de intermedirio entre os acontecimentos e o pblico alarga-se, hibridizando-se com as caractersticas da mdia social digital. A presena da conversao, embora ainda sem segundo plano em relao divulgao de notcias, indica que transformaes esto em curso, talvez ainda em um estgio inicial. Para que seja possvel entender que jornalismo est emergindo, s mesmo ampliando a investigao sobre a relao entre jornalismo e espaos abertos como o das mdias sociais digitais. A tarefa do campo acadmico est apenas comeando.

Referncias
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