AGNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAES ATO N 2372, DE 9 DE FEVEREIRO DE 1999 O CONSELHO DIRETOR DA AGNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAES ANATEL, no uso de suas

s atribuies e tendo em vista o disposto no artigo 22 da Lei 9.472, de 16 de julho de 1997, bem como no artigo 35 do Regulamento da Agncia Nacional de Telecomunicaes, aprovado pelo Decreto n. 2.338, de 7 de outubro de 1997, em sua Reunio n. 58, realizada nos dias 3 e 4 de fevereiro de 1999, e CONSIDERANDO que o art. 11 do Regulamento Sobre Divulgao de Listas de Assinantes e de Edio e Distribuio de Lista Telefnica Obrigatria e Gratuita - LTOG, aprovado pela Resoluo n 66, de 9 de novembro de 1998, estabelece a obrigatoriedade de constar, com destaque, nas Pginas Introdutrias da LTOG, o Regulamento do Servio Telefnico Fixo Comutado - STFC; CONSIDERANDO que, em face da sua extenso e volume, o Regulamento do Servio Telefnico Fixo Comutado, aprovado pela Resoluo n 85, de 30 de dezembro de 1998, previu, em seu art. 92, o estabelecimento pela Agncia, em ato especfico, de extrato do mesmo Regulamento para ser reproduzido na LTOG, resolve: Art.1 Aprovar o Extrato do Regulamento do Servio Telefnico Fixo Comutado, na forma do anexo, que estar disponvel na Biblioteca e na pgina da Anatel, na Internet, no endereo http://www.anatel.gov.br, a partir das 14h da data da sua publicao no Dirio Oficial da Unio. Art.2 Determinar que as prestadoras do Servio Telefnico Fixo Comutado na modalidade Local reproduzam, na Lista Telefnica Obrigatria e Gratuita, o extrato referido no art. 1 deste Ato. Art.3 Este Ato entra em vigor na data de sua publicao. RENATO NAVARRO GUERREIRO Presidente do Conselho ANEXO AO ATO N 2372 , DE 9 DE FEVEREIRO DE 1999 EXTRATO DO REGULAMENTO DO SERVIO TELEFNICO FIXO COMUTADO DA ABRANGNCIA E OBJETIVOS 1 A prestao do Servio Telefnico Fixo Comutado destinado ao uso do pblico em geral STFC regida pela Lei n 9.472, de 1997, pelo Regulamento do STFC, por outros Regulamentos especficos e Normas aplicveis ao servio, pelos contratos ou termos de concesso, permisso e autorizao celebrados entre as Prestadoras e a ANATEL e, particularmente, pelo Plano Geral de Outorgas, Plano Geral de Metas de Universalizao, Plano Geral de Metas de Qualidade, Regulamento de Servios de Telecomunicaes, Regulamento de Numerao. 2 O Regulamento do STFC tem por objetivo disciplinar as condies de prestao e fruio do STFC. DAS DEFINIES 3 Para fins do Regulamento do STFC, aplicam-se as seguintes definies: 3.1 rea de Tarifa Bsica: a parte da rea Local, delimitada pela Concessionria, de acordo com os critrios estabelecidos pela Agncia e por esta homologada, dentro da qual o

servio prestado ao Assinante, em contrapartida a tarifas ou preos do Plano de Servio de sua escolha; 3.2 rea Local: rea geogrfica contnua de prestao de servios, definida pela Agncia, onde prestado o STFC na modalidade Local; 3.3 Assinante: pessoa natural ou jurdica que firma contrato com a Prestadora, para fruio do servio; 3.4 Central Privativa de Comutao Telefnica CPCT: equipamento terminal de Usurio, interligado ou no a uma central de comutao da Rede de Telecomunicaes do STFC; 3.5 Cdigo de Acesso: conjunto de caracteres numricos ou alfanumricos que permite a identificao de Assinante, de Terminal de uso pblico ou de servio a ele vinculado; 3.6 Cdigo de Seleo de Prestadora: conjunto de caracteres numricos que permite ao Usurio escolher a Prestadora do STFC de Longa Distncia Nacional ou Longa Distncia Internacional; 3.7 Lista Telefnica Obrigatria e Gratuita LTOG: lista telefnica de distribuio obrigatria e gratuita. 3.8 Plano de Servio: documento que descreve as condies de prestao do servio, as tarifas ou preos associados, seus valores e as regras e critrios de sua aplicao; 3.9 Ponto de Terminao de Rede PTR: ponto de conexo fsica da Rede Externa com a Rede Interna do Assinante, que permite o acesso individualizado ao STFC; 3.10 Portabilidade de Cdigo de Acesso: facilidade de rede que possibilita ao Assinante de servio de telecomunicaes manter o Cdigo de Acesso a ele designado, independentemente de Prestadora de servio de telecomunicaes ou de rea de prestao do servio; 3.11 Prestadora: pessoa jurdica que mediante concesso, permisso ou autorizao presta o STFC. 3.12 Rede Externa: segmento da Rede de Telecomunicaes suporte do STFC, que se estende do PTR, inclusive, ao Distribuidor Geral de uma Estao Telefnica; 3.13 Rede Interna do Assinante: segmento da Rede de Telecomunicaes suporte do STFC, que se inicia nas dependncias do imvel indicado pelo Assinante, para a disponibilidade do STFC, e se estende at o PTR, exclusive; 3.14 Tarifa ou Preo de Assinatura: valor de trato sucessivo pago pelo Assinante Prestadora, durante toda a prestao do servio; 3.15 Tarifa ou Preo de Habilitao: valor devido pelo Assinante, no incio da prestao de servio, que lhe possibilita a fruio imediata e plena do STFC; 3.16 Terminal: equipamento ou aparelho que possibilita o acesso do Usurio ao STFC; e 3.17 Usurio: qualquer pessoa que se utiliza do STFC, independentemente de contrato de prestao de servio ou inscrio junto Prestadora. DAS CARACTERSTICAS DO STFC 4 So definidas para o STFC as seguintes modalidades: 4.1 Local: destinada comunicao entre pontos fixos determinados situados em uma mesma rea Local;

4.2 Longa Distncia Nacional: destinada comunicao entre pontos fixos determinados, situados em reas locais distintas no territrio nacional; e 4.3 Longa Distncia Internacional: destinada comunicao entre um ponto fixo situado no territrio nacional e outro ponto no exterior. DAS REDES DE TELECOMUNICAES 5 As Redes de Telecomunicaes so organizadas como vias integradas de livre circulao, observados, entre outros, as seguintes condies e requisitos: 5.1 as Prestadoras do STFC devem prover, conforme disposto na regulamentao, PTR localizado na zona lindeira do imvel indicado pelo Assinante, como ponto fixo para a prestao do servio; 5.2 a conexo de equipamentos terminais sem certificao, expedida ou aceita pela Agncia, s Redes de Telecomunicaes de suporte ao STFC pode ser vedada pela Prestadora; e 5.3 a conexo da Rede Interna do Assinante, quando puder causar danos rede de suporte do STFC, pode ser vedada pela Prestadora. DAS REGRAS GERAIS DE PRESTAO DO STFC DOS DIREITOS E DEVERES DOS USURIOS 6 O Usurio do STFC tem direito: 6.1 de acesso ao servio, em suas vrias modalidades, em qualquer parte do territrio nacional; 6.2 liberdade de escolha de sua Prestadora de servio, em suas vrias modalidades; 6.3 a tratamento no discriminatrio quanto s condies de acesso e fruio do servio, em suas vrias modalidades; 6.4 informao adequada sobre condies de prestao do servio, em suas vrias modalidades, facilidades e comodidades adicionais, suas tarifas ou preos; 6.5 inviolabilidade e ao segredo de sua comunicao, respeitadas as hipteses e condies constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicaes; 6.6 ao conhecimento prvio de toda e qualquer alterao nas condies de prestao do servio que lhe atinja direta ou indiretamente; 6.7 suspenso ou interrupo do servio prestado, quando solicitar; 6.8 no suspenso do servio sem sua solicitao, ressalvada a hiptese de dbito diretamente decorrente de sua utilizao ou por descumprimento de deveres constantes do artigo 4 da Lei n 9.472, de 1997; 6.9 ao prvio conhecimento das condies de suspenso do servio; 6.10 privacidade nos documentos de cobrana e na utilizao de seus dados pessoais pela Prestadora; 6.11 de resposta eficiente e pronta s suas reclamaes e correspondncias, pela Prestadora, conforme estabelece o Plano Geral de Metas de Qualidade; 6.12 ao encaminhamento de reclamaes ou representaes contra a Prestadora junto Agncia ou aos organismos de defesa do consumidor;.

6.13 reparao pelos danos causados pela violao dos seus direitos; 6.14 a obter, gratuitamente, mediante solicitao encaminhada ao servio de atendimento de Usurios mantido pela Prestadora, a no divulgao ou informao do seu Cdigo de Acesso em Relao de Assinantes ou para o terminal chamado; 6.15 substituio do seu Cdigo de Acesso, nos termos da regulamentao; 6.16 Portabilidade de Cdigo de Acesso, observadas as disposies da regulamentao; 6.17 a no ser obrigado ou induzido a consumir servios ou a adquirir bens ou equipamentos que no sejam de seu interesse, bem como a no ser compelido a se submeter a condio para recebimento do servio; 6.18 - a ter restabelecida, nos termos do Plano Geral de Metas de Qualidade, a integridade dos direitos relativos prestao dos servios, a partir da purgao da mora, ou de acordo celebrado com a Prestadora, com a imediata excluso de informao de inadimplncia sobre ele anotada; 6.19 a ter bloqueado, temporria ou permanentemente, parcial ou totalmente, o acesso a comodidades ou utilidades oferecidas, bem como a servios de valor adicionado; e 6.20 interceptao pela Prestadora do STFC na modalidade Local, sem nus, das chamadas dirigidas ao antigo Cdigo de Acesso e a informao de seu novo cdigo, quando da alterao de Prestadoras, observados os prazos do art. 27 do Plano Geral de Metas de Qualidade. 7 Constituem deveres dos Usurios: 7.1 utilizar adequadamente os servios, equipamentos e Redes de Telecomunicaes; 7.2 preservar os bens pblicos e aqueles voltados utilizao do pblico em geral; e 7.3 efetuar o pagamento referente prestao do servio, observadas as disposies do Regulamento do STFC. 8 Constituem deveres dos Assinantes, alm dos estabelecidos no item 7 deste Extrato, os seguintes: 8.1 providenciar local adequado e infra-estrutura necessrios correta instalao e funcionamento de equipamentos da Prestadora; e 8.2 somente conectar Rede Externa da Prestadora, Terminais que obedeam aos padres e caractersticas tcnicas estabelecidas nas demais disposies regulamentares. DOS DIREITOS E DEVERES DA PRESTADORA 9 - Constituem direitos e deveres da Prestadora, alm daqueles previstos na Lei Geral de Telecomunicaes e na regulamentao aplicvel, os discriminados nos contratos de concesso ou termos de autorizao. 9.1 - Os direitos e deveres da Prestadora a que se refere este item, devem ser relacionados no contrato de prestao de servio. 10 - A Prestadora do STFC na modalidade Local deve informar aos Usurios os Cdigos de Seleo de Prestadora, de forma a viabilizar sua identificao de maneira rpida, eficaz e permanente.

10.1 - A divulgao da informao referida neste item deve ser efetivada, no mnimo, pela referncia aos Cdigos de Seleo de Prestadora nos Telefones de Uso Pblico - TUP, no documento de cobrana de prestao de servio e na LTOG. DO SIGILO 11 - A Prestadora responsvel pela inviolabilidade do sigilo das comunicaes em toda a rede, exceto nos segmentos instalados nas dependncias do imvel indicado pelo Assinante. 12 - No constitui quebra de sigilo a identificao, pelo Assinante chamado, do Assinante originador da chamada, quando este no ope restrio sua identificao. DA INTERRUPO DO SERVIO 13 - So interrupes excepcionais do servio as decorrentes de situao de emergncia, as motivadas por razes de ordem tcnica ou por razes de segurana das instalaes. 14 - Efetivada a interrupo, por qualquer razo, a Prestadora notificar ao pblico em geral e ao Assinante, comunicando-lhe a interrupo, seus motivos , as providncias adotadas para o restabelecimento dos servios, e a existncia de meios alternativos para minimizar as conseqncias advindas da interrupo. 14.1 - Nos casos previsveis, a interrupo deve ser comunicada aos Assinantes afetados, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sob pena de configurao de violao dos direitos dos Usurios previstos no art. 3 da Lei n 9.472, de 1997, e no Regulamento do STFC. 15 - Havendo interrupo do acesso ao STFC na modalidade Local, a Prestadora deve conceder crdito ao Assinante prejudicado. 15.1 - No devido crdito se a interrupo for causada pelo prprio Assinante. 15.2 - O crdito deve ser proporcional ao valor da Tarifa ou Preo de Assinatura considerando-se todo o perodo de interrupo. 15.3 - O crdito dever ser efetuado no prximo documento de cobrana de prestao de servio. 15.4 - O recebimento do crdito, pelo Assinante, no o impede de buscar o ressarcimento que ainda entenda devido, pelas vias prprias. 16 - A Prestadora pode tornar indisponvel o STFC, quando as instalaes ou a Rede Interna do Assinante no forem compatveis com as especificaes tcnicas estabelecidas no contrato de prestao de servio ou ainda, quando ocorrer o previsto nos incisos II e III do item 5 deste Extrato. 16.1 - A interrupo neste caso dar-se- aps decorrido o prazo constante de notificao prvia ao Assinante, para que corrija suas instalaes, dispensada a notificao prvia no caso de iminente dano Rede Externa, de graves propores, devidamente comprovado pela Prestadora. DOS PLANOS BSICO E ALTERNATIVO DE SERVIO E O REGIME TARIFRIO 17 - A Prestadora do STFC deve oferecer um Plano Bsico de Servio, entendido como o Plano de Servio de oferta obrigatria e no discriminatria a todos os Usurios ou interessados no STFC.

18 - A Prestadora de STFC pode oferecer Planos Alternativos de Servio, disponveis a todos os Usurios ou interessados no STFC, opcionais ao Plano Bsico de Servio, sendo a estrutura de preos definida pela Prestadora. 18.1 - A Prestadora pode estabelecer prazo de carncia, no superior a 6 (seis) meses, de vnculo do Assinante a um Plano Alternativo de Servio. 18.2 - A Prestadora pode permitir a transferncia do Assinante de um Plano de Servio para outro durante a carncia estipulada no item 18.1. 19 - A Prestadora deve dar ampla publicidade a seus Planos de Servios e alteraes, com antecedncia mnima de 2 (dois) dias de sua comercializao, contendo, entre outras informaes, os valores, em moeda corrente, a serem efetivamente praticados, assim como os descontos oferecidos. 19.1 - Alteraes posteriores dos valores em moeda corrente de itens de qualquer Plano de Servio ou respectivos critrios e percentuais de descontos, a serem praticados pela Prestadora, devero ser objeto de prvio e renovado comunicado pblico. 20 - Visando preservao da justa equivalncia entre a prestao do servio e sua remunerao, as tarifas ou preos, estabelecidos nos Planos de Servio, podem ser reajustados. 20.1 - Os reajustes dos valores dos Planos de Servio podem ser realizados em prazos no inferiores a 12 (doze) meses, em funo da variao do ndice Geral de Preos da Disponibilidade Interna (IGP-DI), ou qualquer outro que venha a substitu-lo, ressalvadas as disposies dos contratos ou termos de concesso, permisso ou autorizao. 21 - Na hiptese de extino de um Plano Alternativo de Servio, a Prestadora deve: 21.1 - comunicar ao Assinante com antecedncia de, no mnimo, 30 (trinta) dias; e 21.2 - permitir, sem nus ao Assinante, a transferncia para outro Plano de Servio ou a resciso do respectivo contrato de prestao do STFC. 22 - A Prestadora pode oferecer descontos nas tarifas, preos ou outras vantagens ao Assinante, de forma isonmica, vedada a reduo de tarifas ou preos por critrio subjetivo e observado o princpio da justa competio. 23 - proibido Prestadora condicionar a oferta do STFC ao consumo casado de qualquer outro servio ou facilidade, prestado por seu intermdio ou de suas coligadas, controladas ou controladora, ou oferecer vantagens ao Usurio em virtude da fruio de servios adicionais ao STFC, ainda que prestados por terceiros. 24 - A Prestadora no pode obrigar ou induzir o Usurio a consumir servios ou facilidades oferecidas por seu intermdio ou a adquirir bens ou equipamentos que no sejam de seu interesse, bem como compelir ou submeter o Usurio a condio para o recebimento do STFC. DOS SERVIOS PBLICOS DE EMERGNCIA 25 - As chamadas destinadas a servios pblicos de emergncia, definidos na regulamentao especfica, sero gratuitas para os Usurios. 26 - At a emisso de regulamentao especfica, as Prestadoras do STFC devem oferecer aos Usurios, na forma prevista no item 25, acesso destinado aos seguintes servios pblicos de emergncia. 26.1 - policia militar e civil;

26.2 - corpo de bombeiros; 26.3 - servio pblico de remoo de doentes (ambulncia); 26.4 - servio pblico de resgate a vtimas de sinistros; e 26.5 - defesa civil. DO ATENDIMENTO AOS USURIOS 27 - A Prestadora deve tornar disponvel acesso gratuito central de informao e de atendimento do Usurio, conforme previsto no Plano Geral de Metas de Qualidade. 27.1 - A Prestadora deve divulgar a todos os Usurios os endereos dos postos de atendimento pblicos e Cdigos de Acesso da central de informao e de atendimento do Usurio, que devem constar da LTOG e do contrato de prestao de servio. DO PROVIMENTO INDIVIDUALIZADO OU COMPARTILHADO 28 - A prestao do STFC na modalidade Local em regime pblico se dar por meio de contrato de prestao de servio devendo obedecer aos seguintes critrios: 28.1 - dentro da rea de Tarifa Bsica o STFC deve ser prestado no local indicado pelo Assinante, conforme contrato de prestao de servio, observado o disposto no Regulamento do STFC; e 28.2 - fora da rea de Tarifa Bsica a prestao do STFC depender do pagamento de preo avenado em contrato especfico entre a Concessionria e o Assinante. 29 - os Assinantes localizados a at 100 (cem) metros dos limites da rea de Tarifa Bsica devem ser atendidos como se nela estivessem includos. 30 - Alm dos valores regulares pela Habilitao e Assinatura, o contrato referido no item 28.2 poder estabelecer preo somente para instalao e manuteno de meios adicionais utilizados para o atendimento do Assinante pela Concessionria, de forma no discriminatria. 30.1 - No considerado meio adicional o atendimento por intermdio de tecnologia que possibilite o oferecimento do servio de forma indiscriminada a mais de um Assinante. 31 - O provimento do STFC pela Prestadora em regime privado ser feito de acordo com o Termo de Autorizao. DAS INSTALAES 32 - O Assinante responsvel pela instalao e pelo funcionamento adequado da Rede Interna, de acordo com os princpios de engenharia, as normas tcnicas vigentes, assim como, com as orientaes e especificaes tcnicas que constarem do contrato de prestao do servio firmado com a Prestadora. 32.1 - A Prestadora pode oferecer ao Assinante os servios de instalao e manuteno da Rede Interna do Assinante, mediante contrato especfico, regido pelas normas do direito privado, observado, entre outros condicionantes, o seguinte: 32.1.1 - o contrato relativo instalao e manuteno da Rede Interna do Assinante no pode estar condicionado ao provimento do STFC; 32.1.2 - a prestao de servios de que trata este artigo no pode ser interrompida no caso de mudana de Prestadora.

32.2 - Os ramais externos de CPCT devem ser instalados utilizando meios providos por prestadoras de servios de telecomunicaes. 32.3 - Os Terminais de Assinantes constituem parte integrante da Rede Interna do Assinante. 33 - Caso o PTR esteja instalado no interior do imvel indicado pelo Assinante, o acesso da Prestadora ao local deve observar as seguintes regras: 33.1 - o acesso deve ser feito exclusivamente por agentes da Prestadora, devidamente credenciados; e 33.2 - o acesso deve respeitar o direito ao sossego, paz e intimidade do Assinante e deve se dar com autorizao deste. 34 - A Prestadora pode interromper a prestao do servio, diante da possibilidade de as instalaes do Assinante causarem danos Rede Externa ou segurana fsica de Qualquer pessoa. 34.1 - Verificada a hiptese deste item, a Prestadora deve imediatamente comunicar os motivos da interrupo ao Assinante. DO CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO 35 - Contrato de Prestao de Servio o contrato padro de adeso celebrado entre a Prestadora e pessoa natural ou jurdica, que tem como objetivo tornar disponvel o STFC, em endereo indicado pelo Assinante, mediante o pagamento de tarifas ou preos. 35.1 - Os contratos de prestao de STFC nas modalidades Local, Longa Distncia Nacional e Longa Distncia Internacional sero considerados celebrados com cada Prestadora, por adeso, quando da habilitao do Assinante junto Prestadora de STFC na modalidade Local. 35.2 - O contrato de prestao do STFC na modalidade Local pode ser rescindido a qualquer tempo por solicitao do Assinante ou pelo no cumprimento das condies contratuais. 35.3 - O desligamento do terminal decorrente da resciso do contrato de prestao de STFC na modalidade Local deve ser efetivado pela Prestadora, em at 24 (vinte e quatro) horas, a partir da solicitao, sem nus para o Assinante. 36 - A Prestadora de STFC somente pode exigir garantias civis para a celebrao de contrato de prestao STFC com pessoa natural ou jurdica que se encontre inadimplente, em relao ao pagamento do STFC, com a prpria Prestadora. 37 - Aplicam-se ao contrato de prestao de STFC, no que couber, as regras do Cdigo de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078, de 1990. DA COBRANA DOS SERVIOS 38 - A entrega do documento de cobrana ao Assinante, por Cdigo de Acesso, constitudo de demonstrativos e faturas dos servios prestados, deve ocorrer pelo menos 5 (cinco) dias antes do seu vencimento. 38.1 - Havendo concordncia do Assinante, os demonstrativos e faturas do servio podero ser apresentados em um nico documento de cobrana, agrupando seus Cdigos de Acesso. 39 - O documento de cobrana apresentado pela Prestadora ao Assinante deve corresponder a 30 (trinta) dias de prestao de servio, e deve discriminar, de maneira detalhada, clara e explicativa, todo e qualquer registro relacionado prestao do servio no perodo, os descontos concedidos, impostos e eventuais encargos, conforme regulamentao especfica.

39.1 - A cobrana de valores referentes a utilizao de servios de valor adicionado, quando permitida pela regulamentao, deve ser realizada por meio de documento de cobrana que contenha as informaes relativas a utilizao do STFC e do servio de valor adicionado correspondente, com identificao do respectivo provedor. 40 - A Prestadora do STFC na modalidade Local deve faturar separadamente os servios de telecomunicaes executados por Prestadoras nas modalidades Longa Distncia Nacional e Longa Distncia Internacional e servios que no constituem STFC, nos termos dos contratos e acordos firmados entre elas. 40.1 - Havendo acordo de cobrana conjunta, a Prestadora de STFC na modalidade Local pode cobrar as demais modalidades de STFC e outros servios, permitindo ao Assinante o pagamento individualizado de cada servio e Prestadora, observado o disposto no item 57 deste Extrato. 41 - Os documentos de cobrana devem ser confeccionados de forma a permitir ao Assinante o pagamento na forma prevista no subitem 38.1 deste Extrato. 42 - O documento de cobrana deve permitir ao Assinante o pagamento da fatura em qualquer dos locais indicados pela Prestadora, que devem estar convenientemente distribudos na localidade. 43 - O Assinante e a Prestadora podem acordar a emisso de documentos de cobrana com periodicidade superior a 30 (trinta) dias. 44 - As chamadas locais e de longa distncia nacional podem ser feitas a cobrar em documento de cobrana de terceiro, desde que o mesmo autorize. 44.1 - Quando admitido em convnios com administraes estrangeiras, as chamadas de longa distncia internacionais tambm podero ser feitas na forma indicada neste item. 45 - As Prestadoras de STFC nas modalidades Local e de Longa Distncia Nacional devem apresentar a cobrana ao Assinante no prazo mximo de 90 (noventa) dias e as de Longa Distncia Internacional no prazo mximo de 150 (cento e cinqenta) dias, contados da efetiva prestao do servio. 45.1 - As cobranas de servios prestados aps os prazos estabelecidos neste item devem ser objeto de negociao entre a Prestadora e o Assinante. DA CONTESTAO DE DBITOS 46 - O Assinante tem o direito de questionar os dbitos contra ele lanados pela Prestadora, no se obrigando a pagamento dos valores que considere indevidos. 46.1 - O pagamento dos valores questionados pelo Assinante somente poder ser exigido pela Prestadora quando esta comprovar a prestao dos servios objeto do questionamento. 47 - A contestao de dbitos, em todas as hipteses, pode ser apresentada pessoalmente pelo Assinante, ou por seu representante legal, na forma escrita ou verbal ou por qualquer meio de comunicao a distncia. 47.1- A contestao feita pelo Assinante deve ser processada pela Prestadora e receber um nmero de ordem a ser informado ao interessado para possibilitar o acompanhamento de sua soluo, inclusive por intermdio da central de informao e atendimento do Usurio. 48 - O Assinante tem prazo de at 120 (cento e vinte) dias para contestao do dbito perante a Prestadora, sem prejuzo de outras medidas previstas na Lei n 9.472, de 1997, e nos Regulamentos editados pela Agncia.

49 - A devoluo de valores cobrados indevidamente deve ocorrer em at 30 (trinta) dias aps a contestao da cobrana indevida, preferencialmente em documento de cobrana de prestao de servios. 49.1 - Os valores cobrados indevidamente devem ser devolvidos, acrescidos dos mesmos encargos aplicados pela Prestadora aos valores pagos em atraso. 50 - A contestao de dbitos junto Prestadora no impede que o Assinante promova, por outras formas, o questionamento da cobrana, de acordo com o que prev o art. 5, XXXV da Constituio Federal e a Lei n 9.472, de 1997. DA SUSPENSO DO STFC POR FALTA DE PAGAMENTO 51 - A Prestadora pode suspender o provimento do servio ao Assinante que no honrar o pagamento de dbito diretamente decorrente da utilizao da modalidade do servio prestado, aps transcorridos 30 (trinta) dias de inadimplncia. 51.1 - A inadimplncia se caracteriza pelo no pagamento de dbito objeto de documento de cobrana, de periodicidade regular, de prestao de servio, sem contestao pelo Assinante. 51.2 - O dbito que caracteriza a inadimplncia do Assinante deve ser incorporado no documento de cobrana, de periodicidade regular, subsequente. 51.3 - Deve ser destacada no documento de cobrana a que se refere o item 51.2 a existncia de dbito vencido, explicitando seu valor e informando que o no pagamento poder implicar em suspenso parcial do servio. 51.4 - A Prestadora notificar ao Assinante, em at 15 (quinze) dias aps o vencimento do primeiro documento de cobrana, de periodicidade regular, com dbito, dos seus direitos de contestao do dbito, em at 5 (cinco) dias teis, e da possibilidade de suspenso parcial do servio por inadimplncia. 52 - Transcorrido 30 (trinta) dias de inadimplncia a Prestadora pode suspender, parcialmente, o provimento do STFC, com bloqueio das chamadas originadas. 53 - A Prestadora, aps um perodo mnimo de 30 (trinta) dias de suspenso parcial do provimento do STFC, permanecendo o Assinante inadimplente, pode proceder suspenso total do provimento do STFC, inabilitando-o a originar e receber chamadas. 53.1 - Deve ser destacada no documento de cobrana de periodicidade regular, emitido pela Prestadora, a existncia de dbitos vencidos, explicitando seus valores e informando que o no pagamento poder implicar a suspenso total do servio. 53.2 - A Prestadora deve informar ao Assinante, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, a suspenso total do provimento do servio. 54 - Transcorridos 30 (trinta) dias de suspenso total do provimento do servio em determinada modalidade do STFC, por inadimplncia, a Prestadora pode rescindir o contrato de prestao de servio. 54.1 - Rescindido o contrato de prestao de servio, por inadimplncia, a Prestadora pode incluir o registro de dbito em sistemas de proteo ao crdito. 55 - A apresentao da contestao dos dbitos, por parte do Assinante, suspende a fluncia dos prazos estabelecidos nos itens 51, 52, 53 e 54 do presente Extrato, at que o mesmo seja notificado da deciso da Prestadora. 55.1 - Caso o Assinante apresente contestao parcial, deve ser suspensa a cobrana da parcela impugnada e efetuado o pagamento da parte incontroversa.

56 - No caso de cobrana conjunta, s deve haver suspenso do servio na modalidade e Prestadora em que for constatada a inadimplncia do Assinante, dando-se continuidade normal prestao das demais modalidades e Prestadoras de servio. 57 - O Assinante, isento de qualquer nus, tem direito de certido e de requerer a retificao das informaes de inadimplncia relativas a sua pessoa. 58 - A Prestadora responde pelos danos de qualquer natureza em razo de informao inverdica de inadimplncia. 59 - O Assinante inadimplente pode efetuar a qualquer momento o pagamento do dbito, acrescido dos encargos de mora, devendo a Prestadora retirar a informao de inadimplncia e restabelecer o servio em at 24 (vinte e quatro) horas aps a declarao ou comprovao do pagamento pelo Assinante ou, ainda, do recebimento pela Prestadora de comprovao do pagamento via sistema bancrio, se no houver sido rescindido o contrato de prestao de servio. 60 - As quitaes de dbito relativas a contratos rescindidos habilitam as pessoas naturais ou jurdicas a pleitear novo atendimento junto Prestadora de STFC. DA SUSPENSO DO STFC A PEDIDO DO ASSINANTE 61 - O Assinante que estiver adimplente, pode requerer Prestadora do STFC na modalidade Local o bloqueio, sem nus, do terminal na estao telefnica e a conseqente suspenso total da prestao de todas as modalidades de servio, uma nica vez, a cada perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias e o mximo de 120 (cento e vinte) dias, mantendo seu Cdigo de Acesso e a possibilidade de restabelecimento da prestao do servio no mesmo endereo. 61.1 - A solicitao de suspenso de forma diversa da prevista neste item, sujeita o Assinante ao pagamento do bloqueio, que dever constar no Plano Bsico de Servio. 62 - O Assinante tem o direito de requerer a cessao do bloqueio a que se refere o item 59 a qualquer tempo, devendo a prestao de todas as modalidades de servio ser reiniciada em at 24 (vinte e quatro) horas aps o requerimento. 62.1 - vedada a cobrana de tarifa ou preo para o exerccio do direito previsto neste item. 63 - Observadas as disposies do item 59 e subitem 59.1, o Assinante pode requerer Prestadora de qualquer modalidade de STFC a suspenso do provimento do servio. DA MUDANA DE ENDEREO DAS INSTALAES 64 - Aps a ativao do terminal do Assinante, a mudana de endereo de instalao, por ele solicitada, dentro da mesma localidade, fica condicionada ao pagamento de tarifa ou preo devido, se existente, observado o disposto no art. 13 do Plano Geral de Metas de Qualidade para o STFC. 65 - O Assinante manter o seu Cdigo de Acesso na mudana do endereo de instalao do seu terminal, quando este contar com a facilidade de Portabilidade do Cdigo de Acesso na forma da regulamentao ou, ainda, se o novo endereo puder ser atendido pela mesma central de comutao. DO CDIGO DE ACESSO 66 - O Cdigo de Acesso do Assinante expressa a sua identificao na prestao do servio, no podendo a Prestadora alter-lo sem que seja dada ampla e prvia publicidade da alterao a todos os Usurios, sem nus, atravs dos seguintes meios:

66.1 - servio de auxlio a listas; 66.2 - adendo LTOG; e 66.3 - sistema de interceptao de chamadas, na forma prevista pelo art. 27 do Plano Geral de Metas de Qualidade para o STFC. 67 - A alterao do Cdigo de Acesso do Assinante, por iniciativa da Prestadora, no pode exceder a uma por trinio, salvo casos especiais, devidamente justificados perante a Agncia. 67.1 - A Prestadora deve comunicar ao Assinante a alterao do seu Cdigo de Acesso, com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias de sua efetivao. 68 - Desde que haja viabilidade tcnica, a Prestadora deve atender ao pedido do Assinante de substituio do seu Cdigo de Acesso, sendo-lhe facultada, neste caso, a cobrana pela alterao. 69 - A Prestadora deve assegurar o direito do Assinante, de forma onerosa, Portabilidade de Cdigo de Acesso, no prazo e condies definidos na regulamentao. DOS TELEFONES DE USO PBLICO 70 - A Concessionria do STFC na modalidade Local deve manter Telefones de Uso Pblico TUP, permanentes ou temporrios, em perfeitas condies de operao e funcionamento, situados preferencialmente em locais abertos ao pblico. 71 - Os TUP devem garantir o acesso gratuito aos servios de informaes de listas de Assinantes e aos servios pblicos de emergncia previstos no item. 26 deste Extrato. DO STFC PRESTADO NO REGIME PBLICO DISPOSIES ESPECFICAS DO CONSELHO DE USURIOS 72 - As Concessionrias devem apoiar os conselhos de Usurios criados com o objetivo de representar a sociedade perante a Prestadora, a Agncia e os rgos de defesa do consumidor. 72.1 - A representao envolver, dentre outros, os aspectos de postulao de servios, regulamentao, tarifas ou preos, definio de reas Locais e reas de Tarifas Bsica e atendimento ao Usurio de STFC.