FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL MARKETING I PROFESOR: ANGEL ROLAND UGARTE CONCHA TEMA:

CASO SOAT DELIVERY PACIFICO SEGUROS INTEGRANTES: - NABIL BENIQUE ABSI - CARLOS CAMACHO CASTILLO - ADITA ALVARES ROJAS SECCION: A IV SEMESTRE 2011

PRESENTACION DEL CASO SOAT DELIVERY PACIFICO (AO 2008)

CARACTERSTICAS Es Obligatorio para todo vehculo circulante. Pliza anual no anulable Todo vehculo debe tener certificado y calcomana del SOAT.

FUERZAS COMPETITIVAS: Clientes: totalidad de vehculos existentes en el parque automotor Proveedores: los que permiten contar con la evidencia perifrica y los que brindan el servicio requerido por los asegurados. Competencia actual: La Positiva, Rmac Internacional, Pacfico Peruano Suiza, Mapfre Per e Interseguro Competidores potenciales: Son ocho empresas dedicadas en el ramo de seguros generales y cinco a comercializar el SOAT. Sustitutos: Afocat encargado de vehculos de transporte pblico terrestre y mototaxis, urbanos o interurbanos Organismos reguladores: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP , tambin El Ministerio de Transportes y Comunicacin.

LA EMPRESA: PACFICO SEGUROS El grupo asegurador Pacfico se divide en: El Pacfico Peruano Suiza Compaa de Seguros y Reaseguros (Pacfico Seguros); y El Pacfico Vida Compaa de Seguros y Reaseguros (Pacfico Vida).

Pacfico Seguros naci en 1992 y Pacifico Vida el primero de Enero de 1997.

LA EMPRESA Misin: Servir al cliente Visin: Ser la mejor aseguradora de Latinoamrica :simple, accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados. Valores: La empresa define y describe as sus valores: El cliente: Nos debemos a nuestros clientes. La tica: Somos una institucin que acta con integridad, con gente honesta y responsable. Nuestra gente: Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su desarrollo y potencial emprendedor. La innovacin: Innovamos continuamente responder a los requerimientos del mercado. para

Estrategias: Genrica: Se centra en la diferenciacin en el servicio y atencin personalizada. Competitiva: A travs de nuevos mercados desarrollando un nuevo canal de venta, el servicio de delivery. De segmentacin: Por Metropolitana y Trujillo. tiempo limitado en Lima

De posicionamiento: A travs de SOAT delivery busca posicionarse por medio del atributo del producto, calidad en el servicio,

SOAT DELIVERY Producto: Lanzado al mercado en el 2007 por Pacfico Seguros

Atencin de Lunes a Sbado de 10.00am a 8.00pm Tiempo de demora en entregar el producto de 30 minutos, pasado esto el servicio es gratis.

Precio: Variaciones con el tipo de vehculo y el lugar de uso. Cuando lanz el servicio el precio era US$40

Plaza : Se ofrece en Lima y Trujillo es una venta minorista fuera del loca hecha por telfono. El servicio no tiene cargo adicional en el precio , y se puede pagar al contado en soles o en dlares, o con tarjeta de crdito o dbito.

Promocin: Los recursos invertidos fueron US$927199.98 a tarifa impresa, y se distribuyeron de la siguiente manera: - 75% en TV seal abierta - 11% en diarios - 9% en TV cable - 5% en radio - 1% en revistas

OBJETIVOS COMUNICACIONALES: - Mejorar la percepcin de Pacfico y generar la recomendacin por parte de sus clientes. - Mejorar los indicadores de sus principales atributos, sobre todo en servicio al cliente

PREGUNTAS SOBRE EL CASO SOAT DELIVEY- PACIFICO SEGUROS

Cul es la ventaja competitiva de Pacfico Seguros? El servicio de delivery ya que convirti a esta empresa en la primera aseguradora en ofrecer este servicio a domicilio de Lunes a Sbado en no ms de 30 minutos desde que el cliente llama a la Seguros Pacfico y sin costo de recargo por el envi.

Qu factores cree usted que favorecieron el xito de SOAT Delivery? Debido a que es un producto estandarizado se enfocaron en el servicio al cliente, para esto el servicio Delivery se ofreci de lunes a sbado de 10.00am a 8.00pm y un tiempo de llegada del repartidor de seguro de 30 minutos como mximo, luego de pasado los 30 minutos desde que el cliente tiene contacto y deja todos sus datos a la operadora hasta que el repartidor llega al lugar acordado, el servicio es Gratis y sin recargo por el envo.

Qu sugiere hacer para que Pacfico mantenga el xito alcanzado? La publicidad es una buena estrategia para mantener informado a los clientes de el servicio que proporciona SOAT delivery, el cumplimiento con la oferta de garantizar SOAT gratis pasado los 30 minutos es importante para no alejar a los clientes y que estos puedan recomendar este producto a otros usuarios, de esta manera tendr un buen prestigio y buena diferenciacin de su servicio.

Qu considera que debe hacer la competencia para reaccionar ante el lanzamiento de SOAT Delivery? La competencia puede reaccionar de manera muy competitiva ofreciendo el mismo servicio de delivery y hasta ofrecerlo a un tiempo menor a los 30 ofrecidos por SOAT Pacfico.

Qu estrategia promocional plantea para que Pacfico mantenga el xito logrado en el futuro? Aparte del humor en su publicidad puede tambin hacerse situaciones de acuerdo a las fechas festivas y recalcando que es la nica empresa en ofrecer este servicio de SOAT delivery,

indicando a los clientes que tienen motivos para preferir esta aseguradora que otras competidoras.

ACTUALIZACIN DEL CASO SOAT DELIVERY PACIFICO SEGUROS (AO 2010 - 2011)
EMPRESA Pacfico Seguros

Pacifico Seguros es una empresa lder en el mercado asegurador peruano con amplia trayectoria, que forma parte del grupo Credicorp. Cuenta con un slido equipo de profesionales de prestigiosa trayectoria que hacen posible satisfacer las necesidades de aquellas personas que son la razn de ser de la empresa: los clientes. MISIN, VISIN Misin de la empresa ----------------------------------------Pacifico Seguros

Ayudar a los clientes a proteger su estabilidad econmica, ofrecindoles soluciones que protejan aquello que valoran y aseguren el cumplimiento de sus objetivos. Visin de la empresa ----------------------------------------Pacifico Seguros

Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamrica: simple, transparente, accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados. PRINCIPIOS DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESA:

Construimos relaciones de largo plazo: Creemos en las relaciones de largo plazo y nos enfocamos en desarrollarlas con nuestros asegurados, corredores y canales de distribucin. Somos especialistas en la gestin de riesgos: Trabajamos junto a nuestros clientes para entender sus necesidades y les ofrecemos soluciones que les permitan manejar sus riesgos en forma eficiente. Cumplimos con nuestras obligaciones de forma justa y oportuna: Resolvemos los siniestros de nuestros clientes con un alto criterio de justicia y los pagamos de forma oportuna. Buscamos la excelencia en el servicio al cliente: Asesoramos a nuestros clientes en la gestin de sus riesgos y nos esforzamos da a da para darles la calidad de servicio que merecen. Somos una compaa confiable y con amplia solidez financiera: Nuestra fortaleza financiera, as como una gestin profesional y prudente del negocio de seguros, garantizan la ms alta capacidad de pago de nuestras obligaciones ahora y en el futuro.

EMPRESAS QUE CONFORMAN EL GRUPO

Pacfico Peruano Suiza Pacfico Peruano Suiza es una compaa slida y de gran trayectoria en el mercado asegurador peruano, especializada en seguros y reaseguros de riesgos generales, accidentes, autos y salud. Su solvencia est respaldada por nuestro patrimonio y la composicin del portafolio de inversiones; a la vez que forma parte del conglomerado financiero reconocido en el Per, Credicorp. La disponibilidad de recursos permite afrontar el pago de obligaciones de corto y mediano plazo, en el momento oportuno para satisfacer los requerimientos de los clientes. Pacfico Vida Somos una compaa especializada y de gran trayectoria en el mercado de seguros de vida, previsionales y rentas vitalicias, que est comprometida con brindar una mayor tranquilidad y seguridad a nuestros asegurados y a sus familias. Contamos con la slida experiencia de Pacfico Seguros, una de las empresas lderes en el mercado asegurador peruano, y Credicorp, el mayor holding financiero del pas. Pacfico Salud EPS Pacfico Salud EPS es una empresa subsidiaria de Pacfico Grupo Asegurador, lder indiscutible en el sector seguros con una trayectoria de ms de cincuenta aos, y miembro del grupo Credicorp, el holding financiero ms importante del pas, que integran las siguientes empresas: Banco de Crdito del Per, Pacfico Peruano Suiza, Atlantic Security Bank y Banco de Crdito de Bolivia. Pacfico Salud EPS es una alternativa moderna y eficiente que le permite a una mayor poblacin tener acceso a servicios de salud con calidad. SOAT Pacfico El Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito cubre a todas las personas, sean ocupantes o terceros no ocupantes de un vehculo automotor, que sufran lesiones o muerte como consecuencia de un accidente de trnsito. Su adquisicin es obligatoria para todos los vehculos automotores de acuerdo a ley N 27181. Qu se ofrece?

Central de emergencias las 24 horas del da durante todo el ao a travs de nuestra Central de Emergencia y Asistencia 01 4151515.

Cobertura por muerte, invalidez permanente, incapacidad temporal, gastos de curacin y gastos de sepelio en caso de accidentes de trnsito.

Coberturas

Por muerte: 4 UIT Por invalidez permanente: Hasta 4 UIT Por incapacidad temporal: Hasta 1 UIT Por los gastos de atencin mdica, hospitalaria, quirrgica y farmacutica: Hasta 5 UIT Por gasto de sepelio: Hasta 1 UIT

NOTA: 1 UIT = S/. 3,600 Lesiones no cubiertas Quedan excluidos del Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito las coberturas por muerte y lesiones corporales en los siguientes casos:

Los causados en carreras de automviles y otras competencias de vehculos motorizados. Los ocurridos fuera del territorio nacional. Los ocurridos en lugares no abiertos al trnsito pblico. Los ocurridos como consecuencia de guerras, sismos u otros casos fortuitos enteramente extraos a la circulacin del vehculo. El suicidio y la comisin de lesiones auto inferidas utilizando el vehculo automotor asegurado.

SOAT Delivery 30 minutos o gratis

Este es un servicio de entrega a domicilio con el compromiso de llegar mximo en 30 minutos o se entrega el SOAT gratis al cliente. Para acceder a este servicio slo se debe llamar a la Central de Informacin y Ventas 01 513-5000, brindar los datos personales y esperar la llegada de el asesor de servicio junto con la tarjeta de propiedad del vehiculo a la mano o con tu SOAT anterior y su DNI. El pago del SOAT se puede realizar en el mismo lugar de entrega al asesor de Pacfico, en efectivo (Nuevos Soles y Dlares Americanos, el monto en Dlares Americanos ser brindado por la operadora de Pacfico al momento de efectuar

la llamada telefnica solicitando el SOAT), con tarjeta de dbito Visa o Maestro o con tarjeta de crdito Visa, MasterCard o American Express.

SOAT con Provincias

Delivery

Programado

en

Este es un servicio de entrega programada a domicilio. Para acceder a este servicio slo se debe llamar a la Central de Informacin y Ventas 01 513-5000, brindar los datos y esperar la llegada de un asesor de servicio con la tarjeta de propiedad a la mano o con su SOAT anterior y su DNI.

El pago del SOAT se puede realizar en el mismo lugar de entrega al asesor de Pacfico, en efectivo Nuevos Soles, con tarjeta de dbito Visa o Maestro o con tarjeta de crdito Visa o American Express.

Entrega

del

SOAT

en

mximo

24

horas.

Aplica a vehculos con placas registradas en Piura, Trujillo, Chiclayo y Arequipa: Antiguo sistema de placas, cuya segunda letra sea: A,B,C,L,W,D H. (Sistema vigente hasta el 31-12-2009) Nuevo sistema de placas, cuya primera letra sea: P, M, T V. (Sistema vigente a partir del 01-01-2010)

DIFERENCIAS SIGNIFICATIVAS CON RESPECTO A LOS AOS 2008 2011 En el ao 2007 Pacifico Seguros se encontraba en tercer lugar de las primas de seguros de SOAT con una participacin de un 9.21%, bastante lejos de La Positiva y Rmac. Actualmente la empresa cuenta con una conservadora poltica de gestin de inversiones y parmetros tcnicos, lo que le permite afrontar mejor las fluctuaciones en el mercado. De manera desagregada ha alcanzado una participacin de mercado sobre la base de primas totales de: 40.6% en vida tradicional (individual, grupal y ley); 30.7% en seguros previsionales; 26.9% en seguros de desgravamen; 16.7% en rentas vitalicias; y, 15.2% en seguros complementarios de trabajo de riesgo (SCTR). Cabe destacar que el notable crecimiento en la produccin de Rentas Vitalicias en el 2010 gener que la lnea tenga la mayor participacin dentro de la cartera de productos de Pacfico Vida, lugar que era tradicionalmente ocupado por la lnea de Vida Individual. La principal diferencia y a su vez la ms importante es de que en este periodo demarcado, al implementarse el servicio SOAT DELIVERY a un paso lento pero continuo, la empresa SEGUROS PACIFICO, se ha ido estableciendo cada vez con mayor seguridad en el mercado, ha logrado penetrar en el mismo y apoderarse de la gran mayora de clientes que cuentan con este servicio de seguros obligatorio, esto en gran medida desarrollado por el marketing aplicado en la empresa, esto nos demuestra que tan importante puede ser el estudio y el desarrollo del marketing empresarial y cmo influye en todos los aspectos de la empresa.