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Alcatel OmniPCX Office Alcatel 4008/4018/4019

Manuel utilisateur
Introduction
En choisissant un tlphone de la gamme 4008/4018/4019, vous faites confiance Alcatel : nous vous en remercions. Votre poste 4008 (IP)/4018 (IP)/4019 (numrique) vous apporte tous les avantages de sa nouvelle ergonomie, pour une communication plus performante.

Comment utiliser ce guide

Dcrocher. Raccrocher.
c

Touche dappel.
2

Touche spcifique du clavier numrique. Vue partielle de lafficheur.

2ab

3d

ef
o

kl

Clavier numrique.

Signifie que la fonction est soumise programmation. Si ncessaire, consulter votre installateur.

Rglage moins. Rglage plus. coute amplifie, mains libres.

Touche fixe. Touche MENU. Touche d'accs la messagerie.

Dplacer la touche de navigation vers le haut ou le bas.. Pour remonter d'un niveau (appui court) ou revenir la page d'accueil (appui long) ; en cours de communication, permet d'accder aux diffrentes pages (Menu, Perso, ...) et de revenir aux crans de tlphonie. De petits icnes ou du texte peuvent venir enrichir ces symboles.

Sommaire
Dcouvrir votre tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 1. Tlphoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 Etablir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recevoir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tlphoner en mode "Mains libres" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mettre le haut-parleur en cours de communication (combin dcroch) . . . . . . . . . . . . Appeler votre correspondant par son nom (annuaire de lentreprise) . . . . . . . . . . . . . . Appeler par le rpertoire personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Filtrage dappel via la messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rappeler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Faire une demande de rappel sur poste occup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recevoir un appel interne en interphonie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . mettre en frquences vocales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vous isoler de votre correspondant (secret) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7 p. 7 p. 7 p. 7 p. 7 p. 8 p. 8 p. 8 p. 8 p. 9 p. 9 p. 9

5.

Rester en contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 18
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 5.13 5.14 5.15 5.16 Choix des appels renvoyer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Renvoyer les appels vers un autre numro (renvoi immdiat) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Renvoyer vos appels vers votre messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A votre retour, consulter votre messagerie vocale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activer/dsactiver lassistant personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lassistant personnel : un seul numro pour vous joindre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Renvoyer les appels sur votre rcepteur portatif de recherche de personne . . . . . . . . . Faire suivre vos appels partir dun autre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Effectuer un renvoi slectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Renvoyer les appels de votre groupement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Annuler tous les renvois . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Renvoyer les appels lorsque vous tes en communication (renvoi sur occupation) . . . . Ne pas tre drang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Laisser un message dabsence vos appelants internes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consulter les messages crits laisss en votre absence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Notification des messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 18 p. 18 p. 18 p. 18 p. 19 p. 19 p. 19 p. 19 p. 20 p. 20 p. 20 p. 20 p. 20 p. 20 p. 21 p. 22

2.

En cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 Appeler un second correspondant en cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recevoir un second appel en cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Passer dun correspondant lautre (va et vient) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transfrer un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transfrer un appel sur la bote vocale dun correspondant absent. . . . . . . . . . . . . . . . . Converser simultanment avec 2 correspondants (confrence) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mettre votre correspondant en attente (garde) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mettre un correspondant externe en attente (parcage) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Entrer en tiers dans une communication interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mmoriser un numro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rgler le niveau sonore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10 p. 10 p. 10 p. 11 p. 11 p. 11 p. 11 p. 12 p. 12 p. 12 p. 12

6.

Grer vos cots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 23


6.1 6.2 Imputer directement le cot de vos appels sur des comptes clients . . . . . . . . . . . . . . . . p. 23 Connatre le cot dune communication externe tablie pour un usager interne depuis votre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 23

7.

Votre poste sajuste vos besoins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 24


7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 7.10 7.11 7.12 7.13 Initialiser votre messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Personnaliser votre accueil vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modifier votre mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configurer votre sonnerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rgler le contraste de votre cran. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Choisir la langue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Appeler par le rpertoire personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Programmer les touches dappel direct . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Programmer un rappel de rendez-vous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Connatre le numro de votre tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Diffuser une musique dambiance sur votre haut-parleur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Verrouiller / Dverrouiller votre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activer/dsactiver le mode "casque forc" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 24 p. 24 p. 24 p. 24 p. 25 p. 25 p. 25 p. 25 p. 26 p. 26 p. 26 p. 26 p. 26

3.

Confrence 'Meet me' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13


3.1 3.2 Initier une confrence 'Meet me' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13 Se joindre une confrence 'Meet me' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13

4.

LEsprit dEntreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 14
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 Recevoir la sonnerie des appels superviss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rpondre la sonnerie gnrale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Filtrage patron/secrtaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intercepter un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rpondre momentanment la place de lopratrice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Groupement de postes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Appeler un correspondant interne sur son rcepteur portatif (bip) . . . . . . . . . . . . . . . . Rpondre au bip sonore de votre rcepteur portatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Appeler un correspondant sur son haut-parleur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Envoyer un message crit un correspondant interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Envoyer une copie dun message vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Envoyer un message vocal un destinataire / une liste de diffusion . . . . . . . . . . . . . . . . . Diffuser un message sur les haut-parleurs dun groupe de postes . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modifier distance le message daccueil du standard automatique . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 14 p. 14 p. 14 p. 14 p. 15 p. 15 p. 15 p. 15 p. 15 p. 16 p. 16 p. 17 p. 17 p. 17

8.

ACD : Poste agent; . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 27


8.1 8.2 8.3 8.4 Poste agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ouvrir une session agent (login). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les quatre tats dexploitation du poste agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Changer l'tat dexploitation du poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 27 p. 27 p. 27 p. 27

Garantie et clauses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 28

Dcouvrir votre tlphone


Combin tlphonique

Navigation
Clavier alphanumrique
Quisuis-je

Verrou

Navigateur Haut-Bas : permet de naviguer dans la page d'accueil, dans les menus ou dans une zone de texte lors de la saisie de caractres. La page daccueil se compose de : Informations sur ltat du poste (poste verrouill, renvoi, ...), Date et heure, Fonctions de programmation et de configuration du poste.

Rglages

Fonctions accessibles (poste au repos) :


Quisuis je

Fonctions accessibles en cours de communication :


Attente

Connatre le numro de votre tlphone.

Mettre votre correspondant en attente (garde). mettre en frquences vocales. enregistrer le numro dans le rpertoire personnel. Transfrer un appel sur la bote vocale dun correspondant absent.

Listedebis

Rappeler l'un des 10 derniers numros.

Frqvocale

Verrou

Verrouiller / Dverrouiller votre poste.

Versrepert

Rendez vous

Programmer un rappel de rendez-vous. Renvoyer vos appels. (renvoi immdiat, renvoi sur messagerie vocale, renvoi sur bip). Configurer le poste (assistant personnel, affichage, sonnerie, messagerie vocale, ...). Appeler votre correspondant par son nom.

Transf.MV

Alcatel 4018

Renvoi

Rglages

Annuaire

. Dautres fonctions sont accessibles suivant la configuration du systme.

Touches audios
Touche Raccrocher :pour terminer un appel. Touche Mains libres/Haut-parleur : pour prendre une ligne ou rpondre un appel sans dcrocher (Alcatel 4008/4018). Allume fixe en mode mains libres ou en mode casque (appui court). Clignotement en mode haut-parleur (appui long). Touche Interphonie/Secret En conversation : appuyer sur cette touche pour que votre correspondant ne vous entende plus. Poste au repos : appuyer sur cette touche pour rpondre automatiquement aux appels sans avoir dcrocher (Alcatel 4008/4018). Pour augmenter ou diminuer le volume du haut-parleur, du combin ou de la sonnerie
OK

Touche OK : permet de valider les diffrents choix et options proposs en cours de programmation ou de configuration.

Touche Retour/Sortie : pour remonter d'un niveau (appui court) ou revenir la page d'accueil (appui long). Cette touche permet galement de corriger la saisie dun caractre.

Touches de fonction et touches programmables


Touche Information : permet dobtenir des informations sur les touches pr-programmes, daccder la programmation ou la configuration du poste. Touche Rpertoire : Touche rpertoire pour accder votre rpertoire personnel (appui court) ou l'appel par le nom (appui long ou double appui). Touches de fonctions prprogrammes et touche programmable Le voyant est allum lorsque la fonction associe la touche est active. Le bloc de 6 touches est compos de : deux touches de ligne, une touche 'renvoi immdiat ou annulation du renvoi', une touche 'confrence', une touche 'transfert', une touche dappel direct programmer.

Touches de fonction
Touche Messagerie pour accder aux diffrents services de messagerie Le clignotement de cette touche signale la prsence d'un nouveau message vocal ou d'un nouveau message texte. Touche 'Bis' : pour rappeler le dernier numro mis (appui court), rappeler l'un des 10 derniers numros (appui long).

1
1.1

Tlphoner
En cours de communication :

Etablir un appel
conv.

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

vous tes en communication

appui court

numroter directement

dcrocher

n de votre correspondant

mains libres (Alcatel 4008/4018 uniquement)

n de votre correspondant

En cours de conversation, vous pouvez dcrocher votre combin sans interrompre lappel.

conv.

1.4 touche dappel programme vous tes en communication


conv.

Mettre le haut-parleur en cours de communication (combin dcroch) coute amplifie

Pour un appel lextrieur, composer le numro d'accs l'extrieur avant le numro de votre correspondant. 0 est le code par dfaut pour accder au rseau tlphonique public.

la touche Haut-Parleur clignote

vous tes en communication

activer le haut-parleur (appui long)

Pour le standard, composer le '9' (par dfaut).


La touche s'teint

1.2

Recevoir un appel

rgler le volume (9 niveaux)

dsactiver le hautparleur (appui long)

un appui court sur la touche haut-parleur permet de passer en mode main-libre (voyant allum fixe) (Alcatel 4008/4018).

dcrocher

mains libres (Alcatel 4008/4018 uniquement)

appuyer sur la touche de ligne dont le voyant associ est allum

1.5

Appeler votre correspondant par son nom (annuaire de lentreprise)

OK

1.3

Tlphoner en mode 'Mains libres' (Alcatel 4008/4018 uniquement)


appui long ou double appui
vous tes en position mains libres

Poste au repos :

premires lettres du nom de votre correspondant

slectionner le nom dans la liste propose

La saisie du nom de votre correspondant se fait en mode prdictif. Dans ce mode, saisir chaque lettre du nom par un seul appui sur la touche du clavier contenant cette lettre.

appui court
7

Tlphoner
1.6

Appeler par le rpertoire personnel

1.8

Rappeler

Rappeler le dernier numro compos (bis) :


2
ab c

de

jkl

o mn

OK

appui court

appuyer directement sur la touche programme (0 9)

slectionner le correspondant appeler

lancer lappel touche 'Bis'(appui court)

rappel du dernier numro

1.7

Filtrage dappel via la messagerie vocale (Alcatel 4008/4018 uniquement)

Rappeler l'un des 10 derniers numros :

Ce service permet de filtrer les appels arrivant sur votre messagerie vocale. Lorsque la personne dpose son message vous pouvez entrer en communication avec elle.

Listedebis

OK

Activer le filtrage :
bc

2a

3d

ef

touche 'Bis' (appui long)

jkl

o mn

touche programme entrer votre mot 'filtrage de passe messagerie vocale' A la rception dun appel :

mme touche pour arrter lcoute et dsactiver le filtrage

OK

slectionner le n parmi les 10 derniers mis

lancer lappel

appel

vous entendez la personne dposer son message

1.9

Faire une demande de rappel sur poste occup

nom ou n de lappelant
votre correspondant est occup
Rappeler

OK

pour prendre l'appel

pour arrter lcoute seulement

Tlphoner
1.10

Recevoir un appel interne en interphonie (Alcatel 4008/4018)

1.12

Vous isoler de votre correspondant (secret)

Vous pouvez rpondre sans avoir dcrocher. Lorsquun correspondant interne appelle, vous tes alors directement connect en mode mains libres. Lafficheur indique lidentit de lappelant.

Vous entendez votre correspondant mais il ne vous entendra plus :

Pour activer - Poste au repos :


conv.

La touche s'allume

la diode associe sallume

vous tes en communication

dsactiver le micro

Lorsque votre correspondant raccroche, le mode interphonie est toujours activ.

La touche s'teint

Pour dsactiver - Poste au repos :

reprendre la conversation

La diode associe s'teint

1.11

mettre en frquences vocales

En cours de communication, vous devez parfois mettre des codes en frquences vocales, par exemple dans le cadre dun serveur vocal, dun standard automatique ou dun rpondeur consult distance.

conv.

Frqvocale

OK

vous tes en communication

activer 'FV'

La fonction est automatiquement annule avec larrt de la communication.

2
2.1

En cours de communication
2.2

Appeler un second correspondant en cours de communication

Recevoir un second appel en cours de communication

Un second correspondant cherche vous joindre :


conv.
2
ab c

de

jkl

o mn

le premier correspondant est mis en attente


conv. appel

vous tes en communication

rappeler le dernier numro compos. (appui court) Autres mthodes pour appeler un second correspondant :
Rappeler l'un des 10 derniers numros (appui long). Appeler par votre rpertoire personnel (N Individuel) (appui long ou double appui sur la touche rpertoire) .Appeler votre correspondant par son nom.

n du second correspondant

vous tes en communication


Rpondre lappel affich :

nom ou n de l'appelant pendant 3 secondes

le voyant lumineux clignote

le premier correspondant est mis en attente

Annuaire

OK

appui long ou double appui Touche dappel programme.

touche dappel dont licne clignote Pour retrouver votre premier correspondant et mettre fin la conversation en cours :

conv.

Pour annuler votre second appel et retrouver le premier :

vous tes en communication

conv.

touche associe l'icne 'appel en attente'

vous tes en communication

touche de ligne dont le voyant clignote

2.3

Passer dun correspondant lautre (va et vient)

En communication, un deuxime correspondant est en attente. Pour le reprendre : En cas de fausse manuvre, raccrochez : votre poste sonne et vous retrouvez votre premier correspondant.
votre premier correspondant est mis en attente

le voyant lumineux clignote

10

En cours de communication
Annuler la confrence et rester avec votre second correspondant (votre premier correspondant est mis en attente) :

2.4

Transfrer un appel
touche programme 'confrence'
le premier correspondant est mis en attente

Vous voulez transfrer votre correspondant sur un autre poste :


bc

conv.

2a

3d

ef

jkl

o mn

Raccrocher avec tous vos correspondants :

vous tes en n du 2me communication poste Si le destinataire du transfert rpond :


Si lissue de la confrence, vous voulez laisser vos deux correspondants en liaison :

touche programme 'transfert'


Vous pouvez aussi transfrer votre appel immdiatement, sans attendre la rponse de votre correspondant.

annuler la confrence

touche programme 'transfert'

Le transfert entre deux correspondants externes nest gnralement pas autoris (dpend du pays concern et de la programmation du systme).

2.7

Mettre votre correspondant en attente (garde)

Mise en garde exclusive : 2.5

Transfrer un appel sur la bote vocale dun correspondant absent

Vous tes en conversation avec un correspondant. Vous voulez le mettre en attente et le reprendre ultrieurement sur le mme poste.

En cours de communication, vous voulez transfrer votre correspondant sur la bote vocale dun autre correspondant.

conv.

Attente

OK

votre correspondant est mis en attente

conv.

Transf.MV

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

vous tes en communication

n du second correspondant

vous tes en communication Reprendre le correspondant en garde :

conv.

2.6

Converser simultanment avec 2 correspondants (confrence)

En communication avec un correspondant, un deuxime est en attente

touche de ligne dont le voyant clignote

conv.

vous tes en communication

touche programme 'confrence'

11

En cours de communication
2.8

Mettre un correspondant externe en attente (parcage)

2.10

Mmoriser un numro

Vous pouvez mettre un correspondant externe en attente afin de le reprendre partir dun autre poste :

En cours de communication, pour enregistrer le numro sur une touche d'appel :

conv.

Parquercom.

OK

conv.

Versrepert

OK

OK

vous tes en communication Pour retrouver votre correspondant parqu :


bc

vous tes en communication

slectionner la touche programmer (0 9)

Intercepter

OK

Repriseparc

OK

2a

3d

ef

jkl

o mn

OK

affichage du numro

OK

n du poste lorigine du parcage


Si la communication mise en parcage nest pas reprise dans un temps donn (1mn 30 par dfaut), elle est aiguille vers lopratrice.

saisir le nom de votre correspondant*

valider

valider

* saisir le nom de votre correspondant :


2a
bc

3d

ef
o

jkl

mn

Saisir du texte : les touches du clavier numrique comportent des lettres que vous pouvez afficher par appuis successifs

2.9

Entrer en tiers dans une communication interne

Positionner le curseur dans le champ de saisie

Le poste de votre correspondant est occup. Si ce poste nest pas protg, vous pouvez, si vous y tes autoris, intervenir dans la conversation en cours :

Effacer le dernier caractre tap

#
touche programme 'Entre en tiers' Se protger contre lentre en tiers : 2.11
2
c ab
jkl

2a

bc

3d

ef
o

jkl

mn

Saisir un chiffre (touches 0 9)

Rgler le niveau sonore

3d

ef

o mn

En communication, pour rgler le niveau sonore du haut-parleur ou du combin:

touche programme 'protection d'une communication'

entrer le numro
conv.

La protection disparat lorsque vous raccrochez.

vous tes en communication

rgler le niveau sonore

12

Confrence 'Meet me'


3.2

La fonction 'Meet me' permet d'tablir une confrence avec un maximum de 6 personnes : le 'matre' de la confrence (qui a les droits pour initier la confrence) et les participants (5 maximum) qui se joignent la confrence.

Se joindre une confrence 'Meet me'

3.1

Initier une confrence 'Meet me'

Une fois tablie par le matre de la confrence, les participants peuvent se joindre la confrence 'Meet me' (5 participants au maximum).

Afin que les participants se joignent la confrence, vous devez au pralable convenir avec eux d'une heure de rendez-vous pour la confrence et leur transmettre le code d'accs.

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

Lorsque le systme vous invite entrer un code ou un mot de passe, vous avez droit 3 essais avant que le systme ne rejette votre demande.

dcrocher (voir Etablir un appel)

entrer le code d'adhsion la confrence 'Meet me'

depuis l'extrieur, composer le numro d'appel d'adhsion la confrence 'Meet me'

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef
o

2a

bc

3d

ef
o

jkl

mn

jkl

mn

2a

bc

3d

ef

dcrocher (voir Etablir un appel)

entrer le code d'activation de la confrence 'Meet me'

depuis l'extrieur, composer le numro d'appel d'activation de la confrence 'Meet me'

entrer votre numro de tlphone (en interne)

jkl

o mn

Vous tes en confrence

entrer le code d'accs la confrence


Code d'activation : ce code est dfini par l'administrateur lors de la configuration du systme.

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

la confrence est tablie

entrer votre mot de passe

entrer le code d'accs la confrence

Numro d'appel d'adhsion la confrence 'Meet me' : ce numro d'appel permet aux participants de se joindre une confrence depuis un poste externe. Ce numro doit tre au pralable dfini par l'administrateur du systme.

Ce code est dfini par l'administrateur lors de la configuration du systme. Numro d'appel d'activation de la confrence 'Meet me' : ce numro d'appel est utilis par le matre de confrence lorsqu'il veut initier une confrence depuis un poste externe. Ce numro doit tre au pralable dfini par l'administrateur du systme. Mot de passe : le mot de passe par dfaut ne peut tre utilis. Si ncessaire, se reporter au chapitre "Modifier votre mot de passe".

Un bip sonore retentit lorsqu'un participant se joint la confrence. 2 bips sonores retentissent lorsqu'un participant quitte la confrence.

Vous ne pouvez pas vous joindre une confrencce si le nombre maximum de participants est dj atteint.

Lorsque le matre de confrence raccroche, toutes les communications sont coupes.

Si la confrence n'est pas encore tablie par le matre de confrence, vous tes mis en attente jusqu' son tablissement (5 minutes maximum).

Si vous ne pouvez pas joindre directement la confrence, vous devez passer par un intermdiaire (correspondant interne ou un oprateur automatique) Ce dernier compose le code d'adhsion la confrence et transfert votre appel (dans les 10 secondes).

13

4
4.1

LEsprit dEntreprise
4.4

Recevoir la sonnerie des appels superviss

Intercepter un appel

Pour percevoir les bips correspondant aux appels destins un autre poste :

Vous entendez un poste sonner dans un autre bureau o personne ne peut rpondre. Si vous y tes autoris, vous pouvez rpondre partir de votre poste.

Si le poste qui sonne appartient au mme groupe dinterception que vous :

touche programme Sonnerie dappel supervis

mme touche pour annuler touche programme 'interception d'appel de groupe' Si le poste nappartient pas au mme groupement que vous :
bc

4.2

Rpondre la sonnerie gnrale

En labsence de lopratrice, les appels externes qui lui sont destins peuvent aboutir une sonnerie gnrale. Pour rpondre :
Intercepter

OK

Poste

OK

2a

3d

ef

jkl

o mn

conv.

Intercepter

OK

AppelGnral

OK

n du poste qui sonne


bc

vous tes en communication

2a

3d

ef

jkl

o mn

4.3

Filtrage patron/secrtaire

La programmation du systme permet de constituer des groupes patron/secrtaire permettant de diriger les appels du patron vers une ou plusieurs secrtaires.

touche programme 'interception d'appel de poste'

n du poste qui sonne

A partir du poste patron ou secrtaire :


vos appels sont filtrs par la personne choisie (secrtaire,)

Par programmation du systme, certains postes peuvent tre protgs contre linterception.

touche programme Filtrage

mme touche pour annuler


Le filtrage est indiqu sur lafficheur du poste patron et par licne associe la touche programme filtrage.

14

LEsprit dEntreprise
4.5

Rpondre momentanment la place de lopratrice

4.7

Appeler un correspondant interne sur son rcepteur portatif (bip)

A chaque communication externe destine au standard, votre poste sonnera et vous pourrez rpondre lappel :

Le poste de votre correspondant ne rpond pas et vous savez quil dispose dun rcepteur portatif :

votre poste sonnera en mme temps que le standard

libre

affichage de la recherche en cours

touche programme Aide opratrice A chaque appel pour le standard :


un appel pour le standard sonne sur votre poste

mme touche pour annuler

votre correspondant ne rpond pas

touche programme 'recherche de personne'

Votre correspondant peut rpondre partir de nimporte quel poste de lentreprise.

touche programme Aide opratrice

4.8

Rpondre au bip sonore de votre rcepteur portatif

Vous pouvez rpondre au bip sonore en utilisant nimporte quel poste de lentreprise.

4.6

Groupement de postes
votre rcepteur portatif sonne
2a
bc

3d

ef

Appel de postes dun groupement :


Certains postes peuvent faire partie dun groupement, vous pouvez les joindre en composant le numro du groupement.

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

touche programme 'rponse la recherche de personne'

n de votre groupement

n du groupement appeler Sortir temporairement de votre groupement de poste/Rintgrer votre groupement :


bc

4.9

Appeler un correspondant sur son haut-parleur

2a

3d

ef

jkl

o mn

Votre correspondant interne ne rpond pas. Vous pouvez, si vous y tes autoris, dcrocher son poste distance :

touche programme 'sortie de groupement'

n de votre groupement

libre

RponsForc

OK

Lappartenance dun poste un groupement na aucune incidence sur la gestion de ses appels directs. Vous pouvez toujours joindre un poste prcis du groupement par son propre numro.

votre correspondant ne rpond pas


vous tes connect sur le haut-parleur du poste de votre correspondant (sil possde la fonction mains libres)

15

LEsprit dEntreprise
Les 27 messages sont les suivants : 4.10

Envoyer un message crit un correspondant interne

EnvoyerTxt

OK

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

n du poste destinataire Message prdfini


bc

OK

Allermsg

OK

2a

3d

ef

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
OK

RAPPELEZ RAPPELEZ DEMAIN RAPPELEZ A xx : xx (*) RAPPELEZ LE xx xx xx (*) RAPPELEZ LE STANDARD APPELEZ SECRETAIRE JE RAPPELLERAI A xx H xx (*) JOIGNEZ PAR BIP PASSEZ PRENDRE VOS TELECOPIES PASSEZ PRENDRE VOTRE COURRIER VEUILLEZ ANNULER VOTRE RENVOI VISITEURS EN ATTENTE VOUS ETES ATTENDU A LACCUEIL REUNION A xx : xx (*)

15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 (*)

REUNION LE xx xx xx (*) REUNION LE xx xx xx A xx H xx (*) ABSENT UN INSTANT ABSENT POUR LA JOURNEE ABSENT, RETOUR A xx : xx (*) ABSENT, RETOUR LE xx xx xx A xx : xx (*) EN CONGES, DE RETOUR LE xx xx xx (*) RENDEZ-VOUS EXTERIEUR A LEXTERIEUR, RETOUR LE xx xx xx (*) JE SUIS EN SALLE N xxxx (*) EN REUNION - NE PAS DERANGER EN PAUSE DEJEUNER MALADE Messages complter via le clavier numrique

jkl

o mn

slectionner le message envoyer (01 27)

entrer le n du message envoyer (01 27)

valider votre choix

4.11

Envoyer une copie dun message vocal

Voix Langue

OK

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

affichage du nombre de nouveaux et danciens messages

OK

OK

mot de passe changer la langue du message Message personnel envoyer le message

Consulter

OK

Envoicopie

OK

Crer

OK

crer un message personnel temporaire*


* crer un message personnel temporaire :
2a
bc

envoyer le message
2a
bc

choisir le message copier par appuis successifs


3d
ef

5
3
f de
mn o

jkl

o mn

#
envoyer le message

Enregistrer

OK

jkl

Saisir du texte : les touches du clavier numrique comportent des lettres que vous pouvez afficher par appuis successifs.

n du poste destinataire

enregistrer un commentaire*

Positionner le curseur dans le champ de saisie.

Ajouter

OK

Envoicopie

OK

Effacer le dernier caractre tap.

ajouter un destinataire

envoyer le message

2a

bc

3d

ef
o

jkl

mn

saisir un chiffre (touches 0 9).

16

LEsprit dEntreprise
* Pour enregistrer un commentaire : 4.13
Enregistrer

Diffuser un message sur les haut-parleurs dun groupe de postes

OK

enregistrement

Ce message, ne ncessitant pas de rponse, est diffus sur les haut-parleurs des postes de votre groupe de diffusion :

dmarrer lenregistrement du commentaire

enregistrement en cours
2a
bc

3d

ef

jkl

o mn

parlez, vous disposez de 20 secondes

#
fin de lenregistrement

Ecouter

OK

n du groupe de diffusion

rcouter le commentaire
Seuls les postes au repos et quips de haut-parleurs entendent le message.

Enregistrer

OK

OK

OK

renregistrer un commentaire

envoyer le message 4.14

Modifier distance le message daccueil du standard automatique

4.12

Envoyer un message vocal un destinataire / une liste de diffusion


Cette fonctionnalit permet un usager, ayant les droits necessaires, de modifier le message daccueil de nuit ou de jour du standard automatique.
Voix
2a
bc

OK

3d

ef

jkl

o mn

Envoyermsg

OK

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

mot de passe
bc

2a

3d

ef

jkl

o mn

Ajouter

OK

numro dappel de la messagerie vocale

numro de votre bote vocale

mot de passe

n du poste destinataire

autres destinataires si ncessaire

9
accder au menu 'options personnelles'

5
accder au menu 'personnalisation des messages daccueil'

suivre les instructions du guide vocal

Enregistrer

OK

enregistrement

dmarrer lenregistrement du message

enregistrement en cours

Stop

OK

Ecouter

OK

fin de lenregistrement;

rcouter le message

Enregistrer

OK

OK

renregistrer un message

valider
17

5
5.1

Rester en contact
5.3

Choix des appels renvoyer

Renvoyer vos appels vers votre messagerie vocale

Lors de lactivation dun renvoi, vous pouvez choisir le type dappels que vous souhaitez renvoyer : externes, internes, tous, ...
Renvoi Renvoi

OK

ImmdiatMV

OK

OK

Ext/Int

OK

le type dappel renvoy saffiche

lacceptation du renvoi saffiche

slectionner la fonction 'Renvoi'


si le type d'appel renvoy ne convient pas

selectionner le type d'appel Ext/Int 5.4


Toutappel

slectionner la fonction 'Renvoi'

A votre retour, consulter votre messagerie vocale

Le voyant lumineux de votre poste indique la prsence de messages.

tous les appels


Voix Internes Externes

OK

2a

bc

3d

ef

OK

le nouveau type dappel renvoy saffiche

jkl

o mn

affichage du nombre de nouveaux et danciens messages

mot de passe appels internes ou externes valider


Consulter

OK

5.2

Renvoyer les appels vers un autre numro (renvoi immdiat)


slectionner le message de votre choix

affichage du nom de lmetteur, de la date, de lheure et du rang du message

Ce numro peut tre celui dun domicile, dun portable, dun tlphone de voiture, de votre messagerie vocale ou bien celui dun poste interne (opratrice, etc.).

Renvoi

OK

Immdiat

OK

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

Ecouter

OK

Effacer

OK

slectionner la fonction 'Renvoi'

n du destinataire
lacceptation du renvoi saffiche
Appeler

couter le message

effacer le message

OK

Envoicopie

OK

OK

slectionner le n de votre choix


Vous pouvez continuer passer vos appels. Seul le poste destinataire peut vous joindre.

rappeler lauteur du message

envoyer une copie de message

18

Rester en contact
5.5

Activer/dsactiver lassistant personnel

5.7

Renvoyer les appels sur votre rcepteur portatif de recherche de personne

Vos correspondants pourront ainsi vous joindre lors de vos dplacements dans lentreprise :
Rglages

OK

Assistant

OK

Affichage de ltat de lassistant personnel


Renvoi

OK

Surbip

OK

slectionner la fonction 'Renvoi'


ON/OFF

OK

Activer

OK

Dsactiver

OK

lacceptation du renvoi saffiche

5.6

Lassistant personnel : un seul numro pour vous joindre

touche programme 'renvoi sur la recherche de personne'

Rglages

OK

Assistant

OK

Menu

OK

5.8 choisir le type de renvoi

Faire suivre vos appels partir dun autre poste

Vous souhaitez que vos appels vous suivent : Vous devez activer la fonction partir du poste destinataire du renvoi.
NInterne

OK

Nexterne

OK
Renvoi

saisir le n dun collgue ou de votre assistante ou autre

saisir un numro externe

OK

Suivez moi

OK

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

slectionner la fonction 'Renvoi'


Oprateur

n de votre poste

Nmobile

OK

OK
2a

bc

3d

ef
o

jkl

mn

lacceptation du renvoi saffiche

saisir le n de votre tlphone mobile ou de votre DECT

activer / dsactiver le transfert vers le standard

touche programme 'faire suivre ses appels'

n de votre poste

19

Rester en contact
5.9

Effectuer un renvoi slectif

5.12

Renvoyer les appels lorsque vous tes en communication (renvoi sur occupation)

Vous pouvez renvoyer slectivement vos appels en fonction de lidentit de lappelant :

Vos correspondants pourront ainsi joindre un autre poste lorsque vous tes dj en ligne.

lacceptation du renvoi saffiche

Renvoi

OK

Sioccup

OK

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

touche programme 'renvoi slectif'

slectionner la fonction 'Renvoi'

n destinataire du renvoi

5.10

Renvoyer les appels de votre groupement

lacceptation du renvoi saffiche

Vous pouvez renvoyer tous les appels destins votre groupement vers un destinataire interne :

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

lacceptation du renvoi saffiche

5.13

Ne pas tre drang

touche programme 'Renvoi des appels de groupement'

n du destinataire du renvoi

Vous pouvez rendre votre poste momentanment inaccessible tout appel.

Renvoi

OK

Pasdranger

OK

lacceptation du renvoi saffiche

5.11

Annuler tous les renvois

Slectionner la fonction 'Renvoi'


Le message 'Ne pas dranger' s'affiche sur le poste des correspondants qui cherchent vous joindre.

Renvoi

OK

Annulrenvoi

OK

appuyer sur la touche de fonction 'renvoi d'appel'

slectionner la fonction 'Renvoi' 5.14

Laisser un message dabsence vos appelants internes

Vous pouvez laisser sur votre poste un message qui sera envoy sur lcran-afficheur du poste qui vous appelle.

Renvoi

OK

Texte

OK

slectionner la fonction 'Renvoi'

20

Rester en contact
Message prdfini :
bc

OK

Allermsg

OK

2a

3d

ef

5.15
OK

Consulter les messages crits laisss en votre absence

jkl

o mn

Le voyant lumineux de votre poste indique la prsence de messages.

slectionner le message envoyer (01 27)

entrer le n du message envoyer (01 27)

valider votre choix


nombre de messages reus
Texte

OK

Langue

OK

OK

changer la langue du message Message personnel :

envoyer le message

affichage du nom de lmetteur, de la date, de lheure et du rang du message

Pendant laffichage des informations :


Crer

OK

OK

OK

Rappeler lmetteur du message (le message sefface automatiquement aprs lappel).

crer un message personnel temporaire*


*crer un message personnel temporaire :
2a
bc

envoyer le message

Message suivant.

3d

ef
o

jkl

mn

Saisir du texte : les touches du clavier numrique comportent des lettres que vous pouvez afficher par appuis successifs.

Message prcdent.

Pendant la consultation dun message, lappui sur la touche 'i' permet daccder aux fonctionnalits suivantes : ( Positionner le curseur dans le champ de saisie.
Effacer

Effacer le message.

Effacer le dernier caractre tap.


Appeler

Rappeler lauteur du message.

2a

bc

3d

ef
o

jkl

mn

Saisir un chiffre (touches 0 9).


Envoyermsg

Envoyer un message crit un correspondant interne.

Les 27 messages sont les suivants :


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 RAPPELEZ RAPPELEZ DEMAIN RAPPELEZ A xx : xx (*) RAPPELEZ LE xx xx xx (*) RAPPELEZ LE STANDARD APPELEZ SECRETAIRE JE RAPPELLERAI A xx H xx (*) JOIGNEZ PAR BIP PASSEZ PRENDRE VOS TELECOPIES PASSEZ PRENDRE VOTRE COURRIER VEUILLEZ ANNULER VOTRE RENVOI VISITEURS EN ATTENTE VOUS ETES ATTENDU A LACCUEIL REUNION A xx : xx (*) 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 (*) REUNION LE xx xx xx (*) REUNION LE xx xx xx A xx H xx (*) ABSENT UN INSTANT ABSENT POUR LA JOURNEE ABSENT, RETOUR A xx : xx (*) ABSENT, RETOUR LE xx xx xx A xx : xx (*) EN CONGES, DE RETOUR LE xx xx xx (*) RENDEZ-VOUS EXTERIEUR A LEXTERIEUR, RETOUR LE xx xx xx (*) JE SUIS EN SALLE N xxxx (*) EN REUNION - NE PAS DERANGER EN PAUSE DEJEUNER; MALADE Messages complter via le clavier numrique
Versrepert

Enregistrer le numro de l'metteur dans votre rpertoire.

Quitter la consultation.

21

Rester en contact
5.16

Notification des messages

Un message est dpos dans votre bote vocale mais vous n'tes pas votre bureau. Vous pouvez configurer votre poste de faon recevoir une notification de message sur un autre poste.

Rglages

OK

Notification

OK

Activer/dsactiver la notification des messages :

ON/OFF

OK

Activer

Dsactiver

OK

Saisir le numro du poste sur lequel recevoir la notification :


bc

Numro

OK

2a

3d

ef
o

jkl

mn

OK

entrer le numro Modifier la plage horaire :

valider

il est possible de modifier la plage horaire pendant laquelle la notification est active.

Horaires

OK

2a

bc

3d

ef
o

jkl

mn

OK

modifier les horaires

valider

22

6
6.1

Grer vos cots


Lorsque le correspondant interne, ayant pris l'appel, raccroche, vous tes rappel et vous pouvez : 1. Lire les informations relatives la communication (cot, dure, nombre de taxes...).
OK
2a
bc

Imputer directement le cot de vos appels sur des comptes clients

Vous pouvez imputer le cot de vos communications externes sur des numros de comptes associs vos clients.
OK

nom de lusager interne et cot de la communication

3d

ef

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

2. Imprimer un ticket de taxation. touche entrer le numro mot de passe de ce entrer le numro programme du destinataire poste interne du correspondant 'code affaire' Pour ajouter ou modifier un code affaire en cours de communication :
touche programme Code affaire en cours de communication
Imprimer

3. Terminer la consultation.
OK

OK

OK

6.2

Connatre le cot dune communication externe tablie pour un usager interne depuis votre poste

conv.

votre correspondant est mis en attente

touche programme 'Rappel de taxation'


bc

2a

3d

ef

jkl

o mn

Transfert

OK

n externe demand

transfert de lappel votre correspondant en attente

23

Votre poste sajuste vos besoins


7.3

Modifier votre mot de passe

7.1

Initialiser votre messagerie vocale

Le mot de passe est utilis pour accder votre messagerie vocale et pour verrouiller votre tlphone.

Rglages

OK

Options

OK

Motdepasse

OK

le voyant lumineux clignote

entrer votre mot de passe puis enregistrer votre nom selon les instructions du guide vocal

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

OK

Le mot de passe est utilis pour accder votre messagerie vocale et pour verrouiller votre tlphone.

ancien code (4 chiffres)

nouveau code (4 chiffres)

lafficheur vous demande de confirmer le nouveau code

7.2

Personnaliser votre accueil vocal

Tant que votre messagerie vocale na pas t initialise, le mot de passe est 1515.

Vous pouvez remplacer lannonce daccueil par dfaut par une annonce personnelle

Rglages

OK

Botevocale

OK

Messagepers

OK

7.4

Configurer votre sonnerie

Rglages

OK

Poste

OK

Sonnerie

OK

enregistrement

enregistrement en cours
Pendant la consultation dun message, lappui sur la touche 'i' permet daccder aux fonctionnalits suivantes : (
Pour arrter lenregistrement.

Choisir la mlodie :

)
Mlodie

OK

OK

Stop

Pause

Pour interrompre momentanment l'enregistrement.


Rgler le volume de la sonnerie :

slectionner la mlodie de votre choix (16 mlodies)

valider votre choix

Enregistrer

Pour enregistrer nouveau le message.


Volume

OK

OK

slectionner le volume de votre choix (12 niveaux)

valider votre choix

24

Votre poste sajuste vos besoins


Activer / dsactiver le mode runion (sonnerie progressive) :

7.6
Progressive

Choisir la langue

OK

Activer

Dsactiver

OK

pour dsactiver
Activer/dsactiver le mode sonnerie discrte :

pour activer

valider votre choix

Rglages

OK

Options

OK

Bips

OK

Activer

Dsactiver

OK

Langue

OK

OK

pour dsactiver
Rgler le volume de la sonnerie pendant la prsentation d'un appel :

pour activer

valider votre choix

slectionner la langue de votre choix

valider votre choix

appel

7.7

Appeler par le rpertoire personnel

votre poste sonne

rgler le volume de la sonnerie


OK
2a
bc

3d

ef
o

jkl

mn

OK

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

OK

7.5

Rgler le contraste de votre cran

appui court
* Saisir le nom :
2a
bc

Saisir le nom*

saisir le numro

Rglages

OK

Poste

OK

Contraste

3d

ef
o

OK

jkl

mn

Saisir du texte : les touches du clavier numrique comportent des lettres que vous pouvez afficher par appuis successifs.

Positionner le curseur dans le champ de saisie.


OK

Effacer le dernier caractre tap.

rgler le contraste de votre valider votre choix cran

2a

bc

3d

ef
o

jkl

mn

Saisir un chiffre (touches 0 9).

7.8

Programmer les touches dappel direct

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

une touche dappel direct programmer


25

saisir le numro

Votre poste sajuste vos besoins


7.9

Programmer un rappel de rendez-vous

7.11

Diffuser une musique dambiance sur votre haut-parleur

Vous pouvez dfinir lheure dun rappel temporaire (une fois dans les 24 heures) ou dun rappel permanent (tous les jours la mme heure).

Vous pouvez bnficier de la diffusion dune musique dambiance sur le haut-parleur de votre poste (selon configuration) :

OK
Rendez vous

OK

Temporaire

Permanent

OK

OK

Poste au repos, vous entendez la musique

(appui long) slectionner le type de rendez-vous (temporaire ou permanent) A lheure programme votre poste sonne : valider l'heure de rendez-vous
mme touche pour annuler (Appui long)

OK

La diffusion de musique sarrte ds que vous tes en communication et reprend ds que vous avez raccroch. Si vous tes en ligne, lafficheur clignote et une tonalit est mise. Aprs un troisime rappel sans rponse, une demande temporaire est annule mais une demande permanente reste en mmoire. Si votre poste est renvoy sur un autre poste, le rappel de rendez-vous ne suit pas le renvoi.

7.12

Verrouiller / Dverrouiller votre poste

Pour annuler votre demande de rappel de rendez-vous :


Verrou Rendez vous

OK

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

votre poste est verrouill/dverrouill

OK

Temporaire

Permanent

OK

entrer votre mot de passe slectionner le type de rendez-vous (temporaire ou permanent)

7.13

Activer/dsactiver le mode 'casque forc'

Effacer

OK

OK

Le mode 'casque forc' est activer ds lors qu'un casque est install la place du combin;.

effacer lheure du rendez-vous

Rglages

OK

Poste

OK

Casqueforc

OK

7.10

Connatre le numro de votre tlphone


Activer Quisuis je Dsactiver

OK

OK

activer/dsactiver le mode 'casque forc' double appui

26

8
8.1

ACD : Poste agent;


8.4

Poste agent

Changer l'tat dexploitation du poste

Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs disponibilits et de leurs comptences.

Les codes de changement dtat dexploitation sont dfinis lors de la configuration du systme, consulter l'administrateur du systme pour connatre ces codes. Etats en service en retrait entrer le code dexploitation activer en travail complmentaire en absence momentane
Une alarme de type 'buzzer' retentit : activation refuse, le poste n'est probablement pas pris en compte par le centre d'appels, contacter votre administrateur

Codes

8.2

Ouvrir une session agent (login)

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

OK

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

OK

entrer le code de slectionner lagent et la fonction 'Login' valider

suivant les instructions affiches lcran, entrer votre mot de passe ou valider

Une mlodie retentit : activation accepte, le changement d'tat est effectu

affichage de lcran daccueil de lapplication ACD

cran daccueil de lapplication ACD

nom du poste agent

[A2]

[01]

tat des files dattente

8.3

Les quatre tats dexploitation du poste agent

La disponibilit d'un agent est lie son tat d'exploitation (au nombre de 4), qu'il peut changer tout moment. Ces tats sont : En service, l'agent est prt recevoir des appels. En retrait, l'agent sest retir de lapplication ACD. En travail complmentaire, lagent ne reoit plus dappels, le temps deffectuer une tche lie un appel. En absence momentane, l'agent est en pause et ne reoit pas d'appels.

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Garantie et clauses
Indpendamment de la garantie lgale dont il bnficie, cet appareil est garanti un an, pices et main-duvre, compter de la date figurant sur votre facture. La prsentation de la facture sera exige lorsque la garantie sera invoque. Toutefois, cette garantie ne sapplique pas : en cas dutilisation non conforme aux instructions figurant dans ce manuel utilisateur, de dfauts ou dtriorations provoqus par l'usure naturelle, de dtriorations provenant dune cause extrieure lappareil (ex : choc, chute, exposition une source d'humidit, etc.), dune installation non conforme ou de modifications ou de rparations ralises par des personnes non agres par le fabricant ou le revendeur. Attention, ne mettez jamais votre poste tlphonique en contact avec l'eau. Toutefois, pour nettoyer votre poste, vous pouvez utiliser un chiffon doux lgrement humidifi. N'utilisez jamais de solvants (trichlorthylne, actone, etc.) qui risquent d'endommager les surfaces plastiques de votre poste. Ne jamais vaporiser de produits nettoyants. L'couteur et la zone du microphone du combin peuvent attirer des objets mtalliques pouvant tre dangereux pour l'oreille. Les libells ne sont pas contractuels et peuvent tre soumis des modifications Certaines fonctions de votre poste dpendent de la configuration du systme et de lactivation dune cl logicielle. Dclaration de conformit Pays CE : nous, Alcatel Business Systems, dclarons que les produits Alcatel 4008, 4018 et 4019 sont conformes aux exigences essentielles de la Directive 1999/5/CE du Parlement Europen et du Conseil. Une copie de l'original de cette dclaration de conformit peut tre obtenue par l'intermdiaire de votre installateur. Informations relatives l'environnement Ce symbole signifie qu'en fin de vie, ce produit doit faire l'objet d'une collecte et d'un traitement spars dans les pays membres de l'Union Europenne, ainsi qu'en Norvge et en Suisse. En liminant correctement ce produit, vous contribuerez la conservation des ressources naturelles et la prvention d'ventuels effets ngatifs sur l'environnement et la sant humaine, pouvant rsulter de la manipulation inapproprie des dchets de ce produit. Pour obtenir des informations complmentaires sur la rcupration et le recyclage de ce produit, veuillez contacter le fournisseur qui vous l'a vendu. Conditions de fonctionnement Plage de tempratures de fonctionnement : -5C /45C Protection contre les chocs acoustiques Le niveau acoustique du signal gnr par l'couteur du combin est infrieur 130 dBspl pour un signal transitoire (123 dBspl pour l'Australie) et 118 dBspl (rms) pour un signal continu (120 dBA pour l'Austalie) Directive 2003/10/EC spcifiant les risques lis au bruit au travail La sonnerie contribue au bruit global journalier ;au rglage maximal, le niveau est de 105 dBA 60 cm du terminal. Pour rduire le niveau, il est conseill de : - diminuer le rglage (9 pas de 5 dB) - programmer une sonnerie progressive Alcatel Business Systems se rserve le droit, dans lintrt de sa clientle, de modifier sans pravis les caractristiques de ses produits. Copyright Alcatel Business Systems 2006. Tous droits rservs.

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