TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

AULA 1
TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas Professores: Silvio Burrattino Melhado; Flvio Augusto Picchi MBA - Tecnologia e Gesto da Produo de Edifcios P E C E Programa de Educao Continuada da Escola Politcnica

O CONCEITO DA QUALIDADE E SUAS DIFERENTES DIMENSES; A EVOLUO HISTRICA DA QUALIDADE.

Prof. Silvio Melhado

HISTRICO DA QUALIDADE
- Inspeo (at anos 20);

AULA 1

AS QUATRO FASES DA QUALIDADE: - Controle Estatstico da Qualidade

(anos 30-40): - Garantia da Qualidade (anos 50-60); - Gesto da Qualidade ou Qualidade Total (a partir dos anos 70).
MBA-TGP TG 009 2

outubro de 2001

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

AULA 1

HISTRICO DA QUALIDADE

Primeira fase (inspeo): controle de conformidade no recebimento; enfoque a posteriori

MBA-TGP TG 009 3

AULA 1

HISTRICO DA QUALIDADE

Segunda fase (controle de processo): controle estatstico; retroalimentao qualidade prevenir falhas
MBA-TGP TG 009 4

outubro de 2001

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

AULA 1

HISTRICO DA QUALIDADE

Terceira fase (garantia da qualidade):

anlise de valor; certificao de fornecedores; ampliao dos conceitos de controle e inspeo da qualidade, agregando fatores humanos aos tcnicos
MBA-TGP TG 009 5

AULA 1

HISTRICO DA QUALIDADE

Quarta fase (qualidade total):

enfoque organizacional; nfase na poltica de recursos humanos e no relacionamento intra e inter-empresas
MBA-TGP TG 009 6

outubro de 2001

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

AULA 1

ALGUNS FATOS RELATIVOS CONSTRUO CIVIL E AO MOVIMENTO PELA QUALIDADE BRASILEIRO

1990 a Fundao Vanzolini tornou-se o primeiro organismo brasileiro credenciado pelo INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial) para conceder certificados de conformidade de Sistemas da Qualidade baseados nas normas NBR ISO 9001/9002/9003
MBA-TGP TG 009 7

BRASIL

AULA 1

1992 lanamento do Programa Brasileiro da Qualidade e ProdutividadePBQP 1994 Programa de Capacitao de Empresas Construtoras em Gesto da Qualidade, voltado para pequenas e mdias empresas resultado da parceria do CTE, do Politcnico Roberto de Souza, com o SindusCon-SP
MBA-TGP TG 009 8

outubro de 2001

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

BRASIL

AULA 1

1995 - o primeiro grupo de construtoras adota o Sistema de Gesto da Qualidade proposto pelo CTE / SindusCon-SP 1996 Abril Realinhamento do PBQP e novo impulso para a Construo 1996 a Construtora Lacerda Chaves a primeira empresa do subsetor Edificaes a ser certificada de acordo com a ISO 9002
MBA-TGP TG 009 9

BRASIL

AULA 1

1996 lanamento do Programa QUALIHAB da CDHU-SP, inspirado no Qualibat Francs 1998 18 de dezembro Ministrio do Planejamento e Oramento institui o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade na Construo Habitacional - PBQP-H 2000 adeso da Caixa Econmica Federal ao PBQP-H
MBA-TGP TG 009 10

outubro de 2001

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

AULA 1

CONCEITO DA QUALIDADE NA
INDSTRIA:

da conformidade com requisitos tcnicos satisfao dos clientes; do enfoque corretivo ao enfoque preventivo;
MBA-TGP TG 009 11

AULA 1

CONCEITO DA QUALIDADE NA
INDSTRIA:

do departamento de controle da qualidade gesto da qualidade envolvendo toda a empresa; ampliao do conceito da qualidade e suas componentes (PICCHI, 1993)
MBA-TGP TG 009 12

outubro de 2001

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

AULA 1

AMPLIAO DO CONCEITO DA QUALIDADE

MBA-TGP

TG 009

13

AULA 1

MBA-TGP

TG 009

14

outubro de 2001

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

j) Qualidade a capacidade de entusiasmar o cliente h) O que conta a qualidade percebida pelo cliente g) Qualidade relativa e dinmica f) Qualidade inclui os servios agregados ao produto e) Atender com economia d) As necessidades podem ser explcitas ou implcitas c) O cliente pode ser interno, externo, e a sociedade em geral b) Caractersticas que atendem necessidade dos clientes a) Conformidade com requisitos

MBA-TGP

TG 009

15

AULA 1

ampliao do conceito da qualidade

conformidade com requisitos

Facilidade para se comunicar com o pessoal de produo

MBA-TGP

TG 009

16

outubro de 2001

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

AULA 1

ampliao do conceito da qualidade

caractersticas que atendem necessidade dos clientes

Objetivo final claro e base para o permanente questionamento das normas

MBA-TGP TG 009 17

AULA 1

ampliao do conceito da qualidade

cliente pode ser externo, interno e a sociedade em geral

Respeito s necessidades intermedirias da produo e ao pblico, meio ambiente, etc.

MBA-TGP TG 009 18

outubro de 2001

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

AULA 1

ampliao do conceito da qualidade

necessidades podem ser implcitas ou explcitas

As necessidades implcitas tambm so fundamentais e devem ser identificadas

MBA-TGP TG 009 19

AULA 1

ampliao do conceito da qualidade

atender com economia

Objetivo deve ser tambm o de eliminar desperdcios e melhorar a qualidade do processo

MBA-TGP TG 009 20

outubro de 2001

10

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

AULA 1

ampliao do conceito da qualidade

qualidade inclui os servios agregados ao produto

Inclui informaes, atendimento e assistncia tcnica, p.ex.

MBA-TGP TG 009 21

AULA 1

ampliao do conceito da qualidade

qualidade relativa e dinmica

Representa um objetivo mvel dentro de um mercado competitivo

MBA-TGP TG 009 22

outubro de 2001

11

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

AULA 1

ampliao do conceito da qualidade

o que conta a qualidade percebida pelo cliente

Relaes entre expectativa e percepo; possibilidade de estimulao pela propaganda

MBA-TGP TG 009 23

AULA 1

ampliao do conceito da qualidade

qualidade maximizar o valor do produto

A relao entre desempenho e preo fundamental (qualidade no o mesmo que classe)

MBA-TGP TG 009 24

outubro de 2001

12

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

AULA 1

ampliao do conceito da qualidade

qualidade a capacidade de entusiasmar o cliente

Os fatores emocionais podem ser usados para proporcionar satisfao ao cliente

MBA-TGP TG 009 25

AULA 1

(NBR ISO 9004:2000)

OS PRINCPIOS DA GESTO DA QUALIDADE

Foco no cliente; Liderana; Envolvimento de pessoas; Abordagem de processo; Abordagem sistmica para a gesto; Melhoria contnua; Abordagem factual para tomada de decises; Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores

MBA-TGP

TG 009

26

outubro de 2001

13

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

AULA 1

Foco no cliente
organizaes dependem de seus clientes e, portanto, convm que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, atendam aos requisitos e procurem exceder as suas expectativas
MBA-TGP TG 009 27

Liderana

AULA 1

lderes estabelecem a unidade de propsitos e o rumo da organizao; convm que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao
MBA-TGP TG 009 28

outubro de 2001

14

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

AULA 1

Envolvimento de pessoas
pessoas de todos os nveis so a essncia de uma organizao e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao
MBA-TGP TG 009 29

Abordagem de processo

AULA 1

um resultado desejado alcanado mais facilmente quando as atividades e os recursos relacionados so gerenciados como um processo
MBA-TGP TG 009 30

outubro de 2001

15

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

Abordagem sistmica para a gesto

AULA 1

Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficcia e a eficincia da organizao no sentido desta alcanar seus objetivos
MBA-TGP TG 009 31

AULA 1

Melhoria contnua
convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja seu objetivo permanente

MBA-TGP

TG 009

32

outubro de 2001

16

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

Abordagem factual para tomada de decises

AULA 1

decises eficazes so baseadas na anlise de dados e de informaes

MBA-TGP

TG 009

33

Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores

AULA 1

uma organizao e seus fornecedores so interdependentes e uma relao de benefcios mtuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor
MBA-TGP TG 009 34

outubro de 2001

17

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

AULA 1

Uso com sucesso dos oito princpios

melhoria no retorno financeiro, criao de valor e aumento de estabilidade

MBA-TGP

TG 009

35

AULA 1

Conceito de satisfao do cliente:

clientes internos e externos

Ciclo da qualidade na construo de edifcios

MBA-TGP TG 009 36

outubro de 2001

18

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

MBA-TGP

TG 009

37

MBA-TGP

TG 009

38

outubro de 2001

19

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

MBA-TGP

TG 009

39

AULA 1

SIST. DE GESTO DA QUALIDADE: elementos

RA

EMPREENDEDORES

-D

E-

FO

RN

PROJETO + CONH. TECNOLGICO

U C S RE SO AM S HU O N R-

EC

ED

RE

NO

RM

AL

D O M TA E CU N- O

P R O D U O

SU M PR T O E N - IS

SISTEM A DA QUALIDADE
O S

resa emp

C A R N O O TE B D IR E A S

merc ado

IZ

ASSISTNCIA TCNICA

SU

CO

NT

RA

D TA

MBA-TGP

USURIOS TG 009

40

outubro de 2001

20

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

SIST. DE GESTO DA QUALIDADE: elementos

EM PREENDEDO RES
FO

-D

-O

RA

RN

PRO JETO + CO NH. TECNOL G ICO

UR EC OS R S A M S HU O N -

EC

ED

RE

NO

RM

AL

D O M TA E CU N- O

P R O D U O

SU M PR T O E N - IS

SISTEM A DA QUALIDADE
DO S

resa emp

C A R NT O O E B D IR E A S

ado merc

IZ

ASSISTNCIA TCNICA

SU

CO

NT

A AT

MBA-TGP

USURIOS

TG 009

41

SIST. DE GESTO DA QUALIDADE: elementos

EM PREENDEDO RES
FO

-D

E-

RA

RN

PRO JETO + CO NH. TECNOL G ICO

UR EC OS R S A M S HU O N -

EC

ED

RE

NO

RM

AL

D O M TA E CU N O

P R O D U O

SU M PR T O E N - IS

SISTEM A DA QUALIDADE
O S

resa emp

C A R NT O O E B D IR E A S

ado merc

IZ

ASSISTNCIA TCNICA

SU

BC

NT

RA

D TA

MBA-TGP

USURIOS

TG 009

42

outubro de 2001

21

TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas

Silvio Melhado

SIST. DE GESTO DA QUALIDADE: elementos

EM P REE NDE DO R ES
FO

E -D

-O

RN

PR O JE TO + C O NH . TE CNO L G IC O
R U EC OS AR S UM S H O N -

EC

ED

RE

NO

RM

AL

D O M TA E CU N- O

P R O D U O

SU M PR T O E N - IS

SISTEM A D A Q UA LIDAD E
DO S

resa emp

C A R NT O O E B D IR E A S

ado merc

IZ

A SSIS TN CIA TCN IC A

SU

CO

NT

A AT

MBA-TGP

U SU R IOS

TG 009

43

AULA 1

Questes para debate

s

Gesto da qualidade pode ser uma estratgia empresarial? Gesto da qualidade padronizao? A empresa construtora capaz de gerir sozinha a qualidade? Onde entra o usurio?
TG 009 44

MBA-TGP

outubro de 2001

22