Comunicao organizacional virtual: o uso de redes sociais pelos cursos de comunicao social.

1 Angela Lovato Dellazzana (Professora do Centro Universitrio Franciscano Doutoranda do Curso de ps-graduao em Comunicao Social da Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande Sul). Tas Steffenello Ghisleni (Professora do Centro Universitrio Franciscano). Vanessa Nascimento Schleder (Aluna do curso de Especializao em Comunicao e Projetos de Mdia do Centro Universitrio Franciscano). Resumo As redes sociais esto modificando as formas de comunicao e sociabilidade das organizaes. O uso das redes faz emergir novas formas de interao e relaes pessoais, reduzindo a noo de distncia e tempo. Em contrapartida, esse aumento das possibilidades de interao e relaes pessoais potencializa o carter efmero da comuncao, problematizando o trabalho dos profissionais desta rea nas organizaes. Com a acelerada evoluo tecnolgica e a constante instabilidade econmica mundial, as empresas, assim como as pessoas, buscam estar, a todo o momento, em contato com as demais. Portanto, buscando refletir sobre o uso das redes sociais pelas organizaes, o presente trabalho faz um estudo da insero dos cursos de Comunicao Social do Brasil em redes sociais Orkut e Twitter. Palavras-chave: redes sociais; universidades; comunicao organizacional 1 Introduo O Brasil o pas com maior nmero de usurios em redes sociais, em que mais de 80% da populao acessa com freqncia algum tipo de pgina de relacionamento, website colaborativo ou blog (BARRETO, 2009). A partir da crescente popularizao das redes sociais, estas se tornam um novo modo de comunicao no apenas entre pessoas, mas tambm entre as organizaes. Com isso, usurios criam perfis em nome de empresas, marcas ou instituies para se relacionar com seus pblicos de interesse. Barreto (2009, p.1) cita Sandra Carvalho, Publisher do grupo INFO para relatar que "as mdias sociais esto mudando as coordenadas de quem trabalha com publicidade, ensino, msica e mais uma infinidade de reas que so fortemente impactadas por essa tendncia". Portanto, torna-se necessrio que os profissionais de comunicao, em especial,
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Trabalho apresentado no GT Abrapcorp 3 - Comunicao Digital, Inovaes Tecnolgicas e os Impactos nas Organizaes do IV Congresso Brasileiro Cientfico de Comunicao Organizacional e de relaes Pblicas.

estejam atentos s novas tendncias resultantes da popularizao das redes sociais. A partir desta constatao percebeu-se a relevncia de investigar como os cursos superiores de comunicao social se comportam em redes sociais. Sendo assim, a pesquisa desenvolvida pretende identificar quantos Cursos de Comunicao Social brasileiros esto inseridos nas redes sociais mais populares atualmente: Orkut e Twitter; comparando a evoluo deste uso observado em maro de 2009 com maro de 2010.

2. A evoluo da comunicao nas organizaes Entende-se o termo comunicao organizacional, segundo a viso de Brum (2000), para quem este abrange todas as formas de comunicao utilizadas pela organizao para relacionar-se e interagir com seus pblicos. Desta forma, com as constantes evolues tecnolgicas e mudanas na sociedade, as empresas passam a adaptar-se e criar novas formas de interagir. Kunsch (2007) destaca que a comunicao organizacional, no modelo que funciona atualmente, resultado do perodo da Revoluo Industrial, que gerou transformaes em todo o mundo. Com a expanso das empresas a partir do sculo XX, surgiu a necessidade de mudanas nas relaes de trabalho, na produo e comercializao de bens de consumo. Nesta poca que se encontram as origens da propaganda, das relaes pblicas e da comunicao organizacional. Antes da dcada de 70, as atividades de comunicao desenvolvidas pelas empresas, com raras excees, tinham a caracterstica de serem fragmentadas e ainda no possuam um departamento com profissionais especialistas em comunicao. Desde ento, as atividades de comunicao organizacional evoluram a tal ponto, que agora se pensa no processo integrado com o cliente, fazendo com que a empresa ou entidade moderna, no possa abrir mo dessa articulao (BUENO, 2003). O mesmo autor lembra que, nos anos 90, a comunicao empresarial se qualificou, passou a ter carter estratgico para as organizaes, necessitando de profissionais com uma viso abrangente em comunicao, mercado, negcios e sociedade. Atualmente, a comunicao empresarial um elemento fundamental para a inteligncia das organizaes e comea a se estruturar para usufruir das novas tecnologias e bancos de dados,

potencializando o uso de novas mdias. Castells (1999) tambm faz uma retrospectiva da comunicao empresarial, mas de acordo com as opinies de diferentes autores, salientando os principais pontos em que coincidem as abordagens. Desta forma, o autor corrobora que em meados dos anos 70, houve uma importante modificao na forma de organizao da produo e dos mercados na economia global. Essas transformaes organizacionais tambm ocorrem em conjunto com a difuso da tecnologia da informao. Portanto, o autor identifica que algumas mudanas definidas como indispensveis nas organizaes correspondem automao dos Para Bueno (2003), a comunicao empresarial moderna classificada em institucional e mercadolgica, ambas podendo ser voltadas tanto para o pblico interno quanto externo. O autor enfatiza o perfil do profissional de comunicao atual, que deve estar inserido nos processos de gesto e de novas tecnologias para conseguir desenvolver atividades que contemplem os objetivos da organizao. Isto significa que o comunicador deve estar ciente e atento s novas formas de comunicao utilizadas a partir das novas tecnologias, especialmente as que utilizam as redes sociais.

3. A comunicao a partir das redes sociais Com o advento da internet, emergiu uma nova dimenso de sociabilidade: o ciberespao2. Este gera novas formas de relaes sociais, com caractersticas e estruturas prprias, proporcionando um ambiente de sociabilidade virtual. De acordo com Castells (1999, p. 431), a Internet a espinha dorsal da comunicao global mediada por computadores (CMC): a rede que liga a maior parte das redes. Desta forma, a mesma pode ser considerada como o meio de comunicao que capaz de integrar usurios simultaneamente em todo o mundo. Segundo o autor, a internet favorece a criao de novas comunidades, que so formadas virtualmente, estabelecendo redes sociais de contato. Nesse sentido, Recuero afirma que
Uma rede definida como um conjunto de ns conectados por arestas. Assim, uma rede social definida como um conjunto de dois elementos:
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Espao de convergncia de todos os meios de comunicao - udio, vdeo, telefone, televiso, cabo e satlite. H 30 anos, M arshall McLuhan previu o aparecimento de uma rede de telecomunicaes. A aldeia global viabilizada pela Internet possibilitou o acesso de milhes de pessoas a uma partilha de informao, experincias e atividades que ultrapassam as barreiras tradicionais do espao, tempo, lngua e cultura.

atores (pessoas, instituies ou grupos) e suas conexes [...], compreendendo uma estrutura de grupo (RECUERO, 2004, p. 2).

Desta forma, compreende-se que nas redes sociais na internet, as conexes entre seus atores so feitas pelas novas ferramentas possibilitadas pelo computador. Estas conexes ocorrem de diversas maneiras, como atravs de blogs, listas de discusses, entre outros. Primo (2007) mostra que a interao social mediada por computador pode ser feita de duas formas. Uma delas quando ocorre por interao mtua, como no caso de chats e do Microsoft Network Messenger - MSN, em que as conversas ocorrem instantaneamente. A outra forma de interao chamada de reativa e suas aes j so pr-programadas. Estas duas formas de interao podem estabelecer um relacionamento social, pois podem influenciar ou modificar opinies. Diante disso, o autor afirma que o ciberespao capaz de constituir um novo ambiente de sociabilidade, gerando novas formas de relaes sociais. Independentemente do espao geogrfico, as comunidades virtuais se formam atravs da afinidade de interesses de seus participantes. Recuero (2004) informa que, nos anos 70, surgiu uma nova realidade resultante da interao mediada pelo computador entre os sujeitos. Esta relao ocorre com as informaes circulando a uma velocidade cada vez maior e por redes cada vez mais complexas. Com isso, o universo comunicacional a que o usurio se depara fornece opes cada vez diversificadas para este comunicar-se com a sociedade. Assim, surge o conceito de comunidade virtual, que embasado na viso de Bauman (2001). Para este autor, para que um grupo constitua uma comunidade devem existir, alm da interao social, critrios para que seus membros sejam aceitos e permaneam na comunidade. Isso porque, a princpio, dentro de uma comunidade todos pensam de forma semelhante e as discusses so amigveis, buscando o bem-estar do grupo. De acordo com Scaraboto (2006), existem diferentes definies e tipos de comunidades que se formam na internet. H autores que optam por comunidades virtuais outros, por comunidades on-line, ou ainda, comunidades mediadas por computador. Independente destes diferentes conceitos, o que comum a todos os autores o fato de que as comunidades virtuais podem ser entendidas como agregaes sociais que surgem na

internet quando certo nmero de pessoas conduz discusses pblicas por um perodo de tempo longo e suficiente, com certo grau de sentimento humano, para formar redes de relacionamento pessoais no ciberespao (RHEINGOLD apud SCARABOTO, 2006, p. 36). Para Castells (1999, p. 385), uma comunidade virtual como uma rede eletrnica de comunicao interativa auto-definida, organizada em torno de um interesse ou finalidade, embora, em alguns casos, a prpria comunicao se transforme no objetivo central. Portanto, o objetivo principal das redes sociais o mesmo, mas cada uma possui suas caractersticas e perfil de usurios prprio. 3.1 Orkut e Twitter Diversas redes sociais esto constantemente sendo criadas no ambiente virtual, cada uma com suas caractersticas prprias, diferenciando-se de acordo com suas prticas e usos dentro do ciberespao. De acordo com Kebede (2009), as pessoas passam mais tempo nos websites de relacionamento social do que vendo seus e-mails, pois as redes sociais e os blogs so responsveis por quase 10% do tempo passado na internet. De acordo com uma pesquisa realizada pela Nielsen Online3, as redes sociais ficaram em quarto lugar em acessos, depois dos websites de busca, os de interesse geral e os de softwares. Uma rede social muito popular no Brasil o Orkut (Ver figura 1). Segundo a biblioteca virtual Wikipdia, o website Orkut <www.orkut.com> foi lanado em 22 de janeiro de 2004, tendo como autor o Engenheiro da Computao turco, Orkut BuyKKoKten. Este mais um dos diversos aplicativos pertencentes ao Google. O Orkut, tambm pode ser considerado como mais uma das ferramentas da web 2.0, pois permite a interao (criao e edio da informao) por parte dos utilizadores de forma fcil e simples. De acordo com Pithan (2007):
O site de relacionamentos Orkut um novo espao cultural para interaes sociais, inserido no ciberespao. A comunicao no site ocorre e foi concretizada graas existncia das tecnologias de rede a internet. O Orkut expe ou potencializa o imaginrio dos usurios e viabiliza as relaes sociais envolvidas neste ambiente virtual (PITHAN, 2007, p. 2).

O principal objetivo do Orkut a interao em uma rede social ou comunidade

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http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=5&proj=PortalIBOPE&pub=T&com p=Grupo+IBOPE&db=caldb&docid=8C071AB5DCD38C2183256E890068EDF0

virtual. Atravs do Orkut, possvel que os usurios encontrem novos amigos e mantenham as amizades j existentes. Figura 1: Pgina inicial do usurio do Orkut.

Fonte: <http://www.orkut.com.br/Main#Home.aspx > O Orkut teve seu pblico-alvo primrio nos Estados Unidos, tanto que o website era disponibilizado apenas em ingls. Com o passar do tempo, este comeou a ter mais adeptos no Brasil, fazendo com que fosse criada uma verso em portugus, o que aumentou ainda mais a popularidade das comunidades virtuais no pas. O Orkut possibilita que o usurio crie um perfil, adicione referncias pessoais, insira vdeos e fotografias, adicione amigos, participe ou crie comunidades, envie recados aos seus amigos, escreva depoimentos, obtenha informaes atravs dos dispositivos de busca, fruns e comunidades, entre outros. Sobre os usurios do Orkut, Pithan (2004), afirma que:
com a exposio de suas idias, seus conhecimentos, suas fotos (naturais, manipuladas, distorcidas,...), de suas caractersticas (desde informaes pessoais e profissionais at informaes comportamentais opo sexual, crenas, gostos,...), enfim, de suas vidas, acabam alimentando mesmo que inconscientemente um mundo imaginrio e participando ativamente de relaes sociais caractersticas da sociedade atual (PITHAN, 2004).

Desta

forma,

Orkut

representa

algumas

das

caractersticas

sociais

contemporneas. Ou seja, esta vontade de grande parte da sociedade, mesmo que no declarada, de ser visto e conhecido pelo maior nmero de pessoas possvel, conforme j apontava Mafessoli (2000). Para este autor, websites de relacionamento como o Orkut, favoreceram um reencantamento do mundo, um (re)nascimento de um mundo imaginal e de um modo de ser e de pensar perpassadas pela imagem, pelo imaginrio, pelo simblico e

pelo imaterial tendo a imagem como meio, vetor e elemento primordial do vnculo social. O importante, que o homem ps-moderno no nega os padres sociais e sim, transformase rapidamente, assim como suas amizades, seus desejos e as tecnologias aliadas a internet. J o Twitter, conforme Recuero (2009) um website lanado em 2006 em que o usurio se cadastra e responde a pergunta em ingls o que est acontecendo? aos seus seguidores, uma espcie de microblog. Inicialmente, preciso entrar no website, criar uma conta e ir procurando e seguindo os amigos ou pessoas do interesse do usurio, para comear a receber mensagens deles. Da mesma forma, quando a pessoa envia uma mensagem, todos que a seguem recebem a mensagem.

Figura 2: Pgina inicial do usurio do Twitter.

Fonte: <http://twitter.com/> O website Interney4 destaca que o principal objetivo da criao do Twitter, era que ele fosse usado pelo celular. Por isso, cada mensagem postada pode conter no mximo 140 caracteres. Mas existem outras formas do usurio atualizar o seu Twitter, como pelo MSN, por blogs, ou entrando em seu perfil pelo computador. A facilidade que o Twitter pode ser acessado de qualquer lugar, fazendo com que a maioria dos acontecimentos sejam anunciados primeiro no Twitter, alm disso, o fato das mensagens usadas terem que ser curtas, o assunto transmitido e retransmitido rapidamente, ou retuitado. Este pode ser um dos motivos que levou os administradores do website a trocar a pergunta antiga O que vocs est fazendo? por O que est acontecendo?.
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www.interney.net

Conforme a matria de capa da revista poca de maro de 2009, o Twitter considerado um servio global, que com suas mensagens rpidas, desafia os hbitos de comunicao da sociedade e reinventa o conceito de privacidade. Alm disso, a revista destaca como a principal novidade do Twitter, o seu ritmo, que faz com que por algum motivo inexplicvel, as pessoas no parem de postar mensagens. Estas mensagens variam de acordo com o usurio. H quem goste de postar novidades, fatos importantes ocorridos na sociedade durante o dia, at aquelas que usam a rede como o seu dirio virtual, dizendo o que almoou, aonde vai pela noite, etc. Vale lembrar que existem diversos recursos secundrios no Twitter que no sero explorados neste trabalho, como a possibilidade de personalizar a pgina inicial de cada usurio. Dores (2009), colunista do PropMark, diz que os fenmenos de conectividade esto atraindo cada vez mais a ateno das pessoas, devido a redes como o Twitter, que a rede que mais cresce nos Estados Unidos. importante destacar que estes usurios no esto apenas em nome de pessoas, mas tambm, organizaes, instituies, marcas, lojas, inclusive de cursos e universidades. interessante destacar tambm que, em janeiro de 2010, o portugus j era o segundo idioma mais usado em mensagens postadas no Twitter, ficando atrs apenas do ingls5. Conforme o Grfico 1, 11% de todas as mensagens postadas no microblog so escritas em portugus, contra 61% de mensagens em ingls. Grfico 1 Idiomas usados no Twitter

Grfico retirado do website <http://www.twitterbrasil.org> Acesso em abril 2010

Disponvel em http://www.twitterbrasil.org/2010/01/09/portugues-e-o-segundo-idioma-mais-usado-notwitter/. Acesso em abril de 2010.

Apesar do grande uso da lngua portuguesa em suas mensagens, o Twitter possui verses oficiais apenas em alemo, espanhol, francs, ingls, italiano e japons. Contudo, segundo o website <www.twitterbrasil.org>6, o co-fundador do microblog, Biz Stone, assegurou que ainda em 2010 seria criada a verso oficial do Twitter em portugus.

4. Comunicao na universidade De acordo com Kunsch (1992), a universidade faz parte de um complexo de organizaes que compem o sistema social global, viabilizando o andamento da sociedade. Parsons apud Kunsch (1992, p. 18), afirma que as organizaes so constitudas para cumprirem objetivos determinados, por meio de uma inter-relao e das relaes externas com os outros subsistemas e com o sistema global. Assim, as universidades so organizaes que visam fornecer conhecimento e trocas de saber com a sua comunidade. Seguindo esta linha, Loureiro apud Kunsch (1992, p. 18), afirma que a universidade uma unidade orgnica superior da universalidade do saber e da cultura. Diante disso, a universidade configura-se como um local para a difuso do ensino, pesquisa e extenso, a fim de formar profissionais de nvel superior, capacitados a suprir as necessidades da sociedade. A universidade , portanto, mais uma parte dos tipos de organizaes existentes. Como qualquer tipo de organizao, a universidade precisa comunicar-se com os seus pblicos, interno e externo. A universidade exerce um importante papel na construo da sociedade moderna. Kunsch (1992), diz que a universidade importante para a atualidade, pois ela deve estar presente e atuar para que seu ensino, sua pesquisa e seus servios de extenso, atendam s exigncias da sociedade moderna. A universidade moderna deve possuir ferramentas das mais variadas, para se comunicar com o seu pblicoalvo de forma eficiente e que contemple os objetivos e necessidades da instituio. Podemos citar como uma importante ferramenta de comunicao entre as universidades e seus pblicos de interesse, as redes sociais, que esto cada vez mais fazendo parte do dia-adia da sociedade.
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Disponvel em http://www.twitterbrasil.org/2010/04/01/twitter-em-portugues-cada-vez-mais-perto-deacontecer/. Acesso em abril de 2010.

4.1 Os Cursos de Comunicao Social nas redes sociais De acordo com Morin (2007), os usos da internet refletiram-se em quase todas as esferas da sociedade, mas principalmente na educao. O autor enfatiza a importncia da educao e da necessidade de realizar a religao dos saberes, algo que a internet pode ajudar a potencializar. Contudo, no que tange a comunicao, no apenas o uso da internet na educao colocado em foco, mas tambm o uso que as instituies de educao fazem da internet para se comunicarem. Nesse sentido, algumas universidades ainda no desenvolveram todo o potencial que a internet, como ferramenta, pode oferecer. comum encontrar pginas de internet padronizadas, quase que previsveis, para mostrar apenas a filosofia e atividade dessas instituies. J outras, criam pginas personalizadas de acordo com o seu interesse e de seu pblico-alvo, com projetos inovadores, atraentes e interativos. Atravs deste processo, as universidades esto se abrindo, tornando-se conhecidas e modificando a sua comunicao institucional e com a comunidade. Conforme afirmam Pagn apud Baltazar; Germano (2006), as instituies de ensino que utilizam como ferramentas de apoio computadores, jornais, programas de televiso, internet e rdio, facilitam a compreenso dos seus alunos de uma forma mais natural, em relao ao mundo comunicativo e a sociedade em que convivem. Baltazar; Germano (2006), citam um relatrio publicado pela OCDE7 em 2005, que destacou que o desempenho escolar dos alunos que utilizam computadores melhor, comparando com os alunos que no o utilizam e com isso, sentem-se menos confiantes ao utilizar o computador. Diante disso, o aluno que utiliza o computador, pode deixar de ser apenas um receptor da informao, para ter uma funo ativa no s na sala de aula, como em toda a construo do seu saber. De acordo com Martn-Barbero:
A escola deixou de ser o nico lugar de legitimao do saber, pois existe uma multiplicidade de saberes que circulam por outros canais, difusos e descentralizados. Essa diversificao e difuso do saber, fora da escola, um dos desafios mais fortes que o mundo da comunicao apresenta ao sistema educacional. (MARTN-BARBERO, 2000, p. 55)

A Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE, ou OECD em ingls) uma organizao internacional dos pases comprometidos com os princpios da democracia representativa e da economia de livre mercado. A sede da organizao fica em Paris, na Frana.

Alm de enciclopdias virtuais e websites de busca de contedo, as redes sociais, correspondem a mais uma forma de comunicao e troca de conhecimento pela Internet. Assim, ao perceberem os benefcios que as novas tecnologias podem trazer para o ensino, as universidades tambm esto trazendo esta viso para a sua comunicao organizacional.

5. Anlise: perfis dos cursos de comunicao nas redes sociais Nesta pesquisa foram analisadas as redes sociais Orkut e Twitter. Inicialmente foi averiguado quantos cursos de Comunicao Social do Brasil esto inseridos nas redes pesquisadas. Este estgio consistiu em estabelecer categorias de busca para serem pesquisadas nas redes estipuladas. A coleta de dados foi realizada em dois momentos, com intervalo de um ano, em maro de 2009 e em maro de 2010. A seguir esto os resultados obtidos.

5.1 Orkut A coleta de dados no Orkut foi realizada nas sees de busca por nomes de comunidades do website, conforme o quadro 1: Quadro 1: Pesquisa realizada no Orkut.
Categoria de busca Comunicao Social Resultados 2009 - 558 comunidades, sendo 500 de cursos de comunicao social de 140 instituies de ensino diferentes - Nenhuma comunidade - 5 comunidades - 1 comunidade - 14 comunidades - 7 comunidades Resultados 2010 - 572 comunidades, sendo 524 de cursos de comunicao social de 149 instituies de ensino diferentes - Nenhuma comunidade - 6 comunidades - 1 comunidade - 14 comunidades - nenhuma comunidade

Curso de Publicidade e Propaganda Curso de Publicidade Curso de Propaganda Curso de Jornalismo Curso de Relaes Pblicas

5.2 Twitter A coleta de dados no Twitter foi realizada na seo de busca por nome de perfis de usurios, conforme o quadro 2:

Quadro 2: Pesquisa realizada no Twitter

Categoria de busca Comunicao Social Curso de Publicidade e Propaganda Curso de Publicidade Curso de Propaganda Curso de Jornalismo Curso de Relaes Pblicas Resultados 2009 - Nenhum perfil. - 35 resultados, nenhum de universidade. - 11 resultados, nenhum de universidade. - 35 resultados, nenhum de universidade. - 6 resultados, sendo 3 de universidades. - 3 resultados, nenhum de universidade. Resultados 2010 - 9 perfis encontrados, sendo 5 de universidades8 - 4 resultados, nenhum de universidade. - nenhum resultado. - nenhum resultado. - 1 resultado encontrado (Unisuam). - 32 resultados, sendo 1 de universidade (Unifacs).

Atravs da anlise dos quadros, pode-se constatar que a rede social que mais utilizada por instituies de ensino superior o Orkut. Por ter sido lanado antes que o Twitter acredita-se que aquele j se legitimou como uma ferramenta de comunicao dos cursos de comunicao social. Na categoria comunicao social, 500 diferentes cursos de Comunicao Social do Brasil possuam um perfil no Orkut em 2009, sendo que este nmero aumentou para 524 em 2010. As outras categorias de busca obtiveram mudanas inexpressivas, mas mantendo um padro de aumento de um ano para outro, com exceo da categoria cursos de relaes pblicas, que alcanou o nmero de 7 comunidades em 2009, mas no registrou nenhuma ocorrncia em 2010. J no Twitter, foram encontradas alteraes mais significativas na comparao da ocorrncia das categorias entre 2009 e 2010. Dos 35 perfis encontrados no primeiro ano para curso de publicidade e propaganda, apenas 4 figuram no ano seguinte. J o contrrio verificou-se com curso de relaes pblicas, que obtinha apenas 3 perfis em 2009 e alcanou 32 em 2010. Estes resultados indicam essencialmente dois aspectos importantes e contraditrios. O primeiro diz respeito ao interesse efmero por uma nova ferramenta, o que poderia explicar o grande nmero de perfis que deixaram de existir aps um ano. O segundo aspecto reflete o crescimento da rede social como uma ferramenta de comunicao, na
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UNIGRAN, FATEA, Universidade Veiga de Almeida - UVA, PUBAnhanguera e CEULJI/ULBRA

medida em que o nmero de perfis aumenta consideravelmente. Percebe-se que ambas as redes sociais despertam o interesse dos cursos de comunicao social, sendo que ainda no existe um padro de utilizao por parte dos departamentos de comunicao das universidades. Contudo, esta utilizao, por ser uma fora de se aproximar do cliente, encaixa-se na descrio das atividades de comunicao organizacional conforme a viso de Bueno (2003), que aponta a importncia do processo integrado de comunicao com o pblico. O ciberespao, conforme aponta Primo (2007) um ambiente propcio para o desenvolvimento de novas relaes, que, mesmo distantes geograficamente, acabam se tornando prximas, uma vez que a noo de espao-tempo diluda neste contexto. A pesquisa apontou que as universidades tm demonstrado interesse e desenvolver a interao mediada por computador das duas formas identificadas pelo autor. A interao mtua pode ser observada no espao para conversas instantneas do Orkut, enquanto que a interao reativa pode ser observada tanto no Orkut quanto no Twitter, nas postagens prprogramadas.

6. Consideraes Finais Neste trabalho , procurou-se identificar quantos cursos de Comunicao Social do Brasil, possuem perfis em redes sociais. Foi possvel constatar que a rede social que mais possui perfis em nome de cursos o Orkut. J o Twitter ainda no possui a mesma expressividade no mbito acadmico. De uma maneira geral, poucas so as instituies de ensino que realmente aproveitam todas as possibilidades de comunicao proporcionadas pelas redes sociais. Pode-se afirmar que o crescimento rpido das redes sociais abriu novos caminhos para a comunicao. O que parece estar faltando para que estas funcionem plenamente e os resultados sejam visveis a interatividade entre seus perfis nas redes sociais e os websites das instituies, no caso, dos Cursos de Comunicao Social. Se esta interatividade passar a existir grande a possibilidade de um aluno que ficou sabendo de uma informao do curso atravs de uma rede social consiga interagir com o website da sua universidade e ao mesmo tempo pedir opinies aos amigos de vrias redes.

Outra sugesto para estudos futuros a anlise do contedo dos perfis das organizaes universitrias nas redes sociais, alm da verificao nessas instituies sobre a legitimidade desses perfis, pois muitos parecem no ser administrados pelas mesmas. A pertinncia e as oportunidades proporcionadas pelo uso contnuo da comunicao virtual so fatores que tornam indispensveis o constante aprimoramento e investimento neste sentido por parte das organizaes, e principalmente das universidades.
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