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UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

SOFTWARE TURISTICO Y HOTELERO

DOCENTE: CLAUDIO ALDANA VILLARAGO

INTEGRANTES: NAYIBIS MONSALVE EDWIN SEPULVEDA CINDY COGOLLO NORMEDIS LOPEZ

ADMINISTRACION TURSTICA Y HOTELERA

V SEMESTRE

CARTAGENA DE INDIAS Noviembre 30 DE 2011

PROTOCOLO N 02

CIPAS: Ewin Seplveda Nayibis Monsalve - Cindy Cogollo - Normedis Lpez FECHA DE REUNIN: noviembre 30 2011. Hora de Inicio de Sesin: 09:30pm Metodologa: Lectura Autor regulada. Tema a tratar: fidelius

QUE ES FIDELIO? El software Fidelio es inicialmente de origen alemn, aunque actualmente micros es la empresa americana que lo desarrolla y comercializa. El software fidelio es un conjunto de aplicaciones que se acoplan unas a otras. No slo se emplea en hoteles, tambin lneas navieras, parques de atracciones, casinos, estadios, etc...

Este software en cuenta con una serie de mdulos integrados en su configuracin estndar, que permiten la eficiente administracin de reversas, del mesn principal, capacidad disponible, etc. Junto con ello, es adems posible definir usuarios y sus grados de acceso al sistema, adems de poder combinar el programa con otros de la empresa, como por ejemplo los de ventas, de inventario de comida, procesador de agencias de viaje, etc. El software front office gestin hotelera realiza todas las actividades del hotel PROCESOS COMO:

1. Reserva: Es el proceso mediante un cliente realiza una peticin de contratacin en alguno de los servicios de un hotel. 2. Check-in: Es la transaccin en la que se registra la entrada del cliente en el hotel.

3. Cargos: Una vez el cliente se encuentre alojado en el hotel, se desarrolla una Instancia durante la que se consumen diferentes servicios del hotel: telfono, restaurante, garaje, masajes, etc. Cada uno de estos servicios se debe ir cargando en el sistema en la cuenta del cliente.

4. Facturacin: Es el proceso en el que se realiza la liquidacin de los cargos asociados a un determinado cliente. 5. Check-out: Es la transaccin en la que se registra la salida del cliente del hotel,

Un proceso fundamental que se realiza fuera del front-office es el proceso de cierre o auditora nocturna. Este proceso es el encargado de cerrar el sistema para realizar labores de mantenimiento diarias: asignacin de reservas no-shows (no presentados), resmenes estadsticos, procesos de contabilidad de los cajeros, asignacin de cargos en las cuentas de los clientes, y de cambiar de da en el sistema. Adems de estos procesos, existe un ltimo mdulo denominado como Gobernanta. Una vez que se produce el check-out del hotel, el sistema marca la habitacin como Pendiente de limpieza y el departamento de gobernanta del hotel procede a su puesta a Punto. Mediante el mdulo de gobernanta se pueden indicar incidencias en las Habitaciones (por ejemplo, habitaciones fuera de servicio), asignar los trabajos de las camareras, mini bares etc. .

FUNCIONES Y BENEFICIOS

Mdulo administracin de Reservas: Permite el manejo y gestin de todos los aspectos referentes al proceso de reservas, ya sea de tipo individual o grupal, desde la inscripcin hasta la posibilidad de cambiar fechas y definir perfiles de los clientes.

Mdulo administracin de Grupos: Este mdulo de grupos est enfocado a la gestin y administracin de reservas de grupos y tours, convenciones, reuniones sociales, cena de negocios, etc.

Mdulo de indicadores y capacidad disponible: Permite maximizar las ventas y tasas de ocupacin, a travs del uso de estrategias apropiadas, y la gestin de renovacin.

Mdulo de mesn principal: Bsicamente y de forma resumida, permite la gestin del Check-In y Check-Out de los visitantes. Adems permite la administracin de una serie de responsabilidades asociadas a la labor, tales como asignacin automtica de habitaciones, impresin de tarjetas de registro, historial de las habitaciones, cambios de habitaciones, etc.

Perfiles e Historial de los visitantes: Gestiona y administra la informacin, haciendo ms eficiente la funcin de reservas y logrando una mayor satisfaccin de los clientes.

Registro individual, por grupo o compaa, preferencias de habitacin, preferencias y opciones de pago, reportes estadsticos y capacidad de envo de mailing personalizados segn una serie de variables.

Mdulo auditoria nocturna: Permite conocer los resultados de las cuentas del Hotel/Resort obtenidos durante todo el da.

OTRAS CARACTERISTICAS

Permite la generacin de reportes. Fcil instalacin y configuracin. Sistema seguro, con integracin de permisos (ID and Pass) Personalizable, en cuanto a mdulos y opciones. Accesible y conectado en red. (Soportado en host de un servidor)

PARA INICIAR EN FIDELIUS

PARA LA RESERVA

EL CARDEX

PARA CREAR LA RESERVA

AUDITORIA NOCTURNA

RECEPCION O LLEGADA

BUSCAR HABITACION

CARGOS

FACTURACION

CHECK OUT

Por todo lo anterior podemos concluir que el software fidelio es un instrumento que en los hoteles lo utilizan para llevar acabo sus actividades diarias como son su gestin de reservas, facturacin a clientes, asignacin de habitaciones y gestin del inventario de habitaciones, acomodando las necesidades internas de los clientes, y facturacin. Nota: para un mejor entendimiento del tema nuestra cipa decidi ver algunos ejemplos disponibles en los manuales de fidelio