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CENTRO PARA LA EXCELENCIA ACADMICA PLATAFORMA VIRTUAL DE APRENDIZAJE GUA DE PROBLEMAS COMUNES Apreciable Usuari@: Esta Gua le ayudar

a configurar su navegador Internet Explorer, as como a identificar y solucionar los problemas ms comunes que se presentan durante su trabajo en las materias en lnea. Esta gua est basada en el uso de Internet Explorer versin 8, en caso de que usted tenga instalada otra versin, debe atender los mismos pasos, ubicando dnde se encuentra cada opcin. 1. Ventanas Emergentes Algunos de los problemas que pueden presentarse para el uso de la plataforma virtual del CEA son provocados por software adicional, tales como las barras de herramientas que se descargan para el navegador de Internet (por ejemplo las de Google o Yahoo), o por herramientas para seguridad (por ejemplo, firewall y antivirus). Con esto no queremos decir que no deban estar instalados algunos programas, sino que deben ser configurados para permitir que todos los elementos de las ventanas de la plataforma del CEA, se visualicen correctamente. Estas barras de herramientas incluyen la opcin de Bloqueo de elementos emergentes, lo que evita las molestas ventanas con anuncios que aparecen al entrar a ciertas pginas, sin embargo el contenido de la plataforma de aprendizaje del CEA aparece en ventanas de este tipo. Por tal razn, la primera vez que vaya a utilizar la plataforma virtual del CEA ser necesario desactivar los bloqueadores de ventanas emergentes de las barras que tenga instaladas y el de Internet Explorer. En la siguiente imagen se muestran las 2 barras de herramientas para navegadores ms utilizadas, ambas incluyen el bloqueador de elementos emergentes y adems se encuentran activados.

Derechos exclusivos de autora y edicin reservados para la Universidad del Valle de Mxico. Queda rigurosamente prohibida la reproduccin total o parcial del contenido de esta obra, por cualquier medio o procedimiento, as como su distribucin, para otros fines ajenos al uso exclusivo dentro de los programas de formacin profesional que ofrece la UVM.

En la barra de Google puede desactivarse simplemente dando clic sobre la flecha junto al icono del bloqueador y en el men contextual que se desplegar seleccione la opcin Permitir siempre la aparicin de pop-ups de cade2.uvmnet.edu

En el caso de la barra de Yahoo, es necesario dar clic en la flecha junto al icono del bloqueador y en el men que se desplegar seleccione la opcin Habilitar bloqueador para que quede desactivada (ver que la palomita desaparece).

Cuando los bloqueadores de las barras de Google y Yahoo se encuentran desactivados, sus iconos aparecen de la forma siguiente: Google

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Yahoo

Adicionalmente, el propio navegador Internet Explorer cuenta un bloqueador de ventanas. Para desactivarlo abra el men Herramientas y al dar clic en la opcin Bloqueador de elementos emergentes, en el submen elija Desactivar el bloqueador de elementos emergentes.

En ocasiones ser necesario configurar adicionalmente las herramientas de proteccin (por ejemplo Norton Internet Security y Norton Antivirus) dado que stas tambin pueden bloquear el acceso a la informacin. En caso de que esto ocurra consulte la seccin Ayuda de su programa antivirus o al proveedor del mismo. 2. Archivos Temporales de Internet y Cookies Cuando navegamos por Internet, parte de la informacin que visualizamos (como texto e imgenes estticos) se queda almacenada en la computadora, esto sucede con el fin de que la carga del sitio que visitemos sea ms rpida en las ocasiones posteriores que lo hagamos; asimismo, los contenidos de la materia son almacenados en la computadora para su visualizacin, a esta informacin se le conoce tcnicamente como archivos temporales de Internet, con lo que la computadora puede sufrir un retraso de tiempo al cargar la pgina y en algunas ocasiones se visualizan versiones anteriores de la informacin, dado que no logra actualizarse completamente.

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Esto puede solucionarse dando mantenimiento al Internet Explorer. El mantenimiento consiste en eliminar el conjunto de archivos temporales de Internet y cookies. Para ello atienda los pasos siguientes: Abra el men Herramientas y seleccione Opciones de Internet.

En la ventana de dilogo de Opciones de Internet seleccione la pestana General y d clic en el botn Eliminar.

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Inmediatamente aparecer el cuadro de dilogo Eliminar el historial de exploracin, aqu elija con ayuda del ratn las casillas Archivos Temporales de Internet y Cookies; por ltimo oprima el botn Eliminar. Si en su computadora haba una gran cantidad de archivos temporales de Internet almacenados aparecer un mensaje indicndole que espere mientras son eliminados.

Una vez concluida la eliminacin, nuevamente se mostrar la ventana de dilogo Opciones de Internet; d clic en el botn Aceptar de la pestaa General para almacenar los cambios.

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3. Caducidad de Sesin Otra de las situaciones comunes es la que despus de haber ingresado al sitio, repentinamente solicita que nos identifiquemos nuevamente como usuarios. Durante la navegacin por el contenido el programa requiere conocer en todo momento la identidad de la persona que est accediendo; esto se logra a travs de un registro, una especie de credencial electrnica que identifica al usuario. La identificacin cuenta con una caducidad, por conveniencia sta se pierde despus de una hora de inactividad en la pgina (dejar de navegar por los contenidos o no realizar operaciones como envo de actividades). Si el programa solicita que se identifique nuevamente antes del periodo de caducidad o inmediatamente despus de haber ingresado los datos en la pantalla principal, significa que el navegador no est resguardando los datos de identificacin, por lo que el registro del usuario caduca instantneamente o identifica una sesin anterior ya caduca e impide el acceso. Para evitarlo debe configurar su navegador de Internet conforme a los pasos siguientes: Abra el men Herramientas y seleccione Opciones de Internet.

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En el cuadro de dilogo Opciones de Internet, elija la pestaa Privacidad y d clic en el botn Avanzada.

Inmediatamente se abrir la ventana Configuracin avanzada de privacidad, misma que debe configurar dando clic con el ratn en las casillas de las opciones: Invalidar la administracin automtica de cookies; Aceptar en Cookies de origen y en Cookies de terceros; y Aceptar siempre las cookies de sesin. La pantalla se ver como se muestra en la imagen de la derecha. Por ltimo presione el botn Aceptar

Para que los cambios realizados sean efectivos, cierre el navegador de Internet y despus bralo nuevamente para ingresar al portal del CEA.

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4. Resolucin de la pantalla Para trabajar en el portal es necesario que el monitor de su computadora est configurado con una resolucin de 1024 por 768 pxeles. Si utiliza una resolucin diferente es posible que no pueda ver correctamente algunos elementos de la pantalla. Para configurar la resolucin de su pantalla atienda los pasos siguientes:

D clic con el botn derecho del ratn en cualquier parte del escritorio de su computadora y en el men contextual que se desplegar elija la opcin Propiedades.

Inmediatamente aparecer el cuadro de dilogo Propiedades de Pantalla; seleccione la pestaa Configuracin. En esta pestaa d clic con el botn izquierdo del ratn sobre el indicador de Resolucin de Pantalla y desplcelo hasta el valor 1024 por 768 pxeles. Para concluir presione los botones Aplicar y despus Aceptar.

La resolucin de la pantalla quedar ajustada inmediatamente.

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5. Descarga de archivos Al dar clic sobre alguna liga para abrir un archivo (por ejemplo una lectura o las instrucciones de una actividad de aprendizaje), ste deber comenzar a descargarse automticamente, en caso de que no ocurra, ser necesario cambiar la configuracin de seguridad del navegador de Internet. Para esto siga los pasos indicados a continuacin: Abra el men Herramientas y seleccione Opciones de Internet.

En el cuadro de dilogo Opciones de Internet, elija la pestaa Seguridad y d clic en el botn Nivel personalizado.

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Con esto se abrir el cuadro de dilogo Configuracin de seguridad: zona de Internet, utilice el ratn para mover la barra de desplazamiento vertical de esa pantalla hasta encontrar en la lista de opciones la seccin Descargas, y en especfico la opcin Pedir intervencin del usuario automtica para descargas de archivo; d clic con el ratn en la casilla Habilitar. Por ltimo oprima el botn Aceptar.

Para que los cambios realizados sean efectivos, cierre el navegador de Internet y despus bralo nuevamente para ingresar al portal del CEA. Si al tratar de descargar un archivo se abre una nueva ventana pero queda en blanco, verifique si el archivo fue abierto y minimizado automticamente debido a que usted ya tena abierta otra ventana con el mismo tipo de documento (Word, Acrobat Reader, PowerPoint, etc.). Por ejemplo, la imagen siguiente muestra que ya est abierto un documento de Word llamado Documento 1.doc, cuando solicitamos la apertura de la Gua de Usuario del CEA.

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Para visualizar el documento, d clic con el ratn en el botn de la barra de tareas que se encuentre parpadeando; en el ejemplo anterior es el botn color naranja.

6. Nombre de los archivos Otro error frecuente ocurre al tratar de publicar archivos con nombres muy extensos, ya sea que se trate de actividades de aprendizaje, lecturas, o cualquier otro. La imagen siguiente muestra el ejemplo de intentar publicar un archivo de respuesta a la Actividad 5, observe que el nombre del archivo seleccionado es extenso (71 caracteres).

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Despus de oprimir el link Actualizar, en la parte superior de la pantalla de Actividades de Aprendizaje aparecer un mensaje de error y en la Actividad 5 no se ver ningn archivo.

Para resolver este problema deber cambiar el nombre de su archivo y volver a publicarlo en la plataforma virtual de aprendizaje. Continuando con el ejemplo, se redujo el nombre a 33 caracteres y utilizando la opcin Editar de la Actividad 5, se abre nuevamente el cuadro de dilogo para seleccionar el archivo de nombre corto, oprimir Abrir y despus Actualizar para que el archivo de nombre extenso sea reemplazado.

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Como resultado el archivo de nombre corto queda correctamente registrado y est listo para que el docente pueda revisarlo.

Para evitar errores al momento de enviar sus actividades de aprendizaje en la plataforma virtual del CEA, confirme que el nombre del archivo a enviar cumple los requisitos siguientes: Que no sea muy extenso (mximo 35 caracteres). Que no contenga espacios en blanco Que no incluya acentos. Asimismo les recomendamos que en el nombre de su archivo mencione el mdulo, nmero de actividad y las iniciales de su nombre; por ejemplo: Mod_1_Actividad2_CCCA.doc, otras opciones son M1_Actividad2_CCCA.doc o M1_Ejercicio2_CCCA.doc 7. Tamao de los archivos Por ltimo, es importante recordar que la plataforma virtual del CEA est diseada para aceptar archivos de tamao mximo de 4 MB. En caso de que el archivo que haya elaborado sea de mayor peso porque incluye imgenes, ser necesario comprimirlas para reducir el tamao del archivo. Para bajar el peso de los archivos de Word 2007 que cuenten con una o ms imgenes en el interior de ste, tendremos que seguir los pasos siguientes: Abra el archivo deseado y busque la pgina en donde se encuentra la o las imgenes. D doble clic en la imagen, en la parte superior se mostrarn las Herramientas de Imagen.

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En la ficha Formato, grupo de herramientas Ajustar, d clic en el comando Comprimir imgenes; inmediatamente se abrir un cuadro de dilogo, seleccione el botn Opciones.

Al seleccionar Opciones se abrir el cuadro de dilogo Configuracin de compresin, en la seccin Destino activar la casilla de Correo electrnico (96 ppi), y d clic en el botn Aceptar.

Inmediatamente aparecer de nuevo el cuadro de dilogo Comprimir imgenes. Si se quieren comprimir todas las imgenes del archivo, verificar que la casilla Aplicar slo a las imgenes seleccionadas est desactivada y dar clic en el botn Aceptar.

Si slo quiere comprimir la imagen seleccionada, d clic en la casilla Aplicar slo a las imgenes seleccionadas y despus en Aceptar.

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