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Comprendre le rle dinternet dans le quotidien des consommateurs

Indice dinfluence numrique


juin 2010

2me dition

Sommaire

Introduction......................................................... p. 3

Synthses des enseignements ............................. p. 4

Enseignements dtaills ...................................... p. 11

Mthodologie ...................................................... p. 29

Introduction
Internet a transform le quotidien de millions de personnes en perturbant et en dplaant les modles dentreprise des rseaux de mdias traditionnels travers le monde. Mais quel est son vritable impact sur le quotidien des internautes ? Quel rle joue-t-il dans leur prise de dcisions ? Ce rle varie-t-il en fonction des pays ou existe t-il des expriences dinternautes universelles ? Les problmatiques lies la confidentialit et la scurit des donnes personnelles vontelles temprer lenthousiasme des internautes ou les nouveaux mdias vont-ils continuer jouer un rle croissant dans leur quotidien ?

Primtre de lenqute
Ltude sur lindice dinfluence numrique apporte un nouvel clairage sur les nouvelles mthodes quutilisent les internautes pour communiquer et interagir avec le monde qui les entoure, sur la faon dont ils crent de nouvelles communauts et adoptent de nouvelles rgles dengagement. A partir de l, ltude explore leffet de cette transformation sur les modes traditionnels de comportement ainsi que sur les structures et normes sociales.

Internet est de loin le mdia le plus important dans la vie des consommateurs, dans tous les pays tudis et encore

Ltude sur lindice dinfluence numrique mesure diffrents aspects cls de lutilisation dinternet par les consommateurs, parmi lesquels les modles dutilisation des mdias, les degrs dadoption des diffrents comportements en ligne, et limplication des rseaux sociaux. Mais elle permet aussi de mesurer linfluence dinternet sur des dcisions spcifiques, des achats la vie politique, en passant par la sant et la finance.

Enfin, cette tude utilise ces rsultats pour fournir aux professionnels du marketing des informations pratiques concernant linfluence dinternet sur le comportement des consommateurs et leur prise de dcision dans des marchs cls travers le monde et offre des outils permettant aux entreprises de dterminer les meilleurs moyens dinfluencer leurs discussions et interactions en ligne.

plus important en Chine.

Synthses des enseignements

Pour cette seconde dition, ltude couvrant initialement la France, lAllemagne et le Royaume-Uni a t tendue au Canada, la Chine, au Japon et aux Etats-Unis. Ces sept pays reprsentent 48% de la population mondiale des internautes. Ltude a t mene en ligne entre dcembre 2009 et janvier 2010. Les donnes ont t chantillonnes et pondres de manire tre reprsentatives de la population en ligne de chaque pays. Pour les fins de ltude, linfluence mdia est dfinie par une combinaison du temps consacr par les consommateurs chaque mdia et de limportance relative quils y attachent dans leur quotidien. Des index communs ont t crs pour faciliter des comparaisons parmi les diffrents mdias et permettre aux lecteurs dexaminer limpact absolu et relatif de chaque mdia.

Ltude rvle neuf enseignements principaux : Enseignement No. 1 : Dficit de financement - A lchelle mondiale, internet est le mdia le plus influent, mais les dpenses marketing ne suivent pas.
Internet est de loin le mdia le plus important dans le quotidien des consommateurs mais les entreprises continuent sous-investir dans les plans marketing en ligne. Comme en 2008, dans tous les pays couverts par ltude, internet est quasiment deux fois plus influent que le second mdia le plus fort - la tlvision et dix fois plus influent que la presse crite. Bien que les entreprises aient considrablement augment leurs ressources alloues aux activits en ligne, comme les rseaux sociaux, la publicit en ligne, le dveloppement des proprits du web et loptimisation de la recherche, il existe toujours un cart entre limportance relative des diffrents mdias et les dpenses qui leur sont consacres. La publicit est un exemple frappant. Au niveau mondial, la publicit en ligne capture seulement 14% du march publicitaire total (source : Zenith Optimedia, dcembre 2009). Or, si lon se base sur le temps pass sur internet et linfluence quil exerce, ce pourcentage est bien infrieur celui quon pourrait escompter. Lindice dinfluence numrique souligne limportance de cet cart, qui ne rside pas uniquement dans la quantit de temps passe par les consommateurs sur internet, mais galement dans son influence sur leurs perceptions, attitudes et comportements. Cela suggre une forte opportunit de croissance, ainsi que la ncessit pour les entreprises de poursuivre leur rquilibrage du mix mdia afin de sadapter lvolution incontestable de linfluence des mdias sur les consommateurs travers le monde.

Enseignement No. 2 : En tte - Les internautes chinois sont des utilisateurs prcoces et intensifs, mais les perspectives de croissance restent importantes
Bien quinternet soit le mdia le plus important dans tous les pays, il joue un rle encore plus critique en Chine, o la croissance du nombre dinternautes est la plus forte et la plus rapide. Selon une tude Nielsen mene en 2009, la Chine compte dsormais la plus grande population dinternautes, soit 330 millions de personnes, davantage que la population des Etats-Unis. Or ce chiffre ne reprsente que 27% de la population totale chinoise, contre environ 60% dans des marchs plus matures, ce qui laisse entrevoir des perspectives de croissance trs fortes. Au del du pourcentage de la population en ligne, les internautes chinois utilisent davantage les fonctions de recherche, de communication ou dexpression personnelle via les rseaux sociaux que leurs homologues trangers. Ils utilisent galement davantage internet dans un large ventail dactivits et de comportements, depuis la recherche en ligne jusqu lexploitation des fonctionnalits du tlphone mobile. Cela sexplique peuttre en partie par le fait que le march chinois est toujours en dveloppement, et quinternet est utilis par une minorit de la population probablement constitue early adopters plus technophiles, par comparaison avec les marchs plus matures. Selon le China Internet Network Information Center, lutilisation dinternet en Chine est passe de moins de 1% de la population plus de 28% entre 2000 et 2010. Il sagit de lvolution la plus rapide dans toute lhistoire des technologies de la communication. Lavenir nous dira si les internautes Chinois ressemblent aux internautes des marchs matures au fur et mesure de laccroissement de la population en ligne, ou si cette utilisation dmesure dInternet restera une caractristique nationale.

Enseignement N3 : Entre les lignes - Le numrique joue un rle cl dans les dcisions en matire de recherche, dachats et dinfluence des proches.
Internet joue un rle complet dans le processus dcisionnel. Non contents de considrer le web comme un outil de communication et de recherche important et fiable, les internautes intgrent souvent ce mdia dans leur processus dcisionnel. Ces dcisions vont de lendroit o retrouver un ami pour djeuner au type de tlvision acheter, en passant par les investissements en bourse. Les internautes

expliquent que les informations en ligne leur permettent non seulement de comparer rapidement et facilement les options disponibles, mais galement de solliciter lavis dexperts et dautres internautes, afin de pouvoir agir en toute confiance. Les moteurs de recherche jouent un rle crucial dans le processus dcisionnel et constituent souvent le point de dpart des recherches des internautes. Bien que le type de sources consultes dpende de la dcision prendre, les moteurs de recherche servent de liens entre les internautes et les blogs, les pages web des entreprises, les sites gouvernementaux ou les outils de rseaux sociaux.

Enseignement N4 : Excs dinformations - Le partage excessif dinformations personnelles en ligne nest pas seulement rasoir, mais constitue galement une menace grandissante
Alors quun nombre croissant dinternautes gnrent du contenu sur les mdias sociaux, un consensus se dgage : les gens partagent trop dinformations personnelles, dont la plupart sont sans intrt. Plus de la moiti des personnes interroges (53%) pensent que les internautes partagent trop dinformations personnelles, et seulement un tiers trouve ces informations intressantes. Un nombre croissant de personnes estime que les risques dun tel excs ne se limitent pas lennui quil suscite chez les autres internautes. Plus dun cinquime des internautes craignent que lexpression dopinions personnelles en ligne nuise leur rputation, leur carrire ou leur scurit financire. Quoi quil en soit, les internautes trouvent que certains sites dopinions de consommateurs et les blogs constituent des sources dinformations crdibles et rpondant leurs besoins. Cela souligne limportance dune segmentation et dune identification minutieuse des sites web rellement influents.

Enseignement No. 5 : Pas de confiance aveugle - Les gens font davantage confiance Internet quand les sources sont multiples et quand lune dentre elles est un ami
Alors que les internautes considrent Internet comme une source dinformations fiable, ils ont tendance croire que plusieurs sources valent mieux quune. Les internautes ont tendance consulter plusieurs sources quand ils recherchent des informations, et ne pas se fier une seule, pensant apparemment que la vrit se situe

quelque part entre toutes les informations trouves sur ces sites. Cette tendance semble tre un exemple supplmentaire de la disparition des modles des mass mdias traditionnels. Alors que les consommateurs faisaient autrefois confiance aux informations diffuses via quelques mass mdias, la crdibilit des informations quils consomment aujourdhui semble tre lie leur capacit obtenir des informations auprs de diverses sources et les recouper. Tandis que la plupart des internautes senquirent de lexprience dautres personnes au moyen de conversations et dannonces en ligne, ils ne font pas confiance tout ce quils lisent. En fait, ils ont davantage tendance se fier aux informations provenant de sources gouvernementales ou fournies par des entreprises quaux avis dautres internautes. Mais si les internautes sont plus ou moins sceptiques lgard des diffrentes sources dinformations, ltude rvle quils considrent gnralement internet comme un outil de communication sr. A travers tous les pays couverts par ltude, environ 39% des internautes considrent internet comme un outil de communication sr, contre 19% qui pensent le contraire.

Enseignement N6 : Larticle sponsoris ne fonctionne pas - la confiance envers les blogueurs rtribus reste faible
Dans tous les pays couverts par ltude, les internautes rapportent un manque de confiance dans le contenu produit par des blogueurs sponsoriss ou pays. Bien que les blogs constituent une source dinformations et de comparatifs de produits populaire, les internautes ont moins confiance dans leur contenu lorsquils savent que les auteurs sont rtribus par les entreprises dont ils parlent. Soixante-dix-sept pour cent des consommateurs dclarent tre moins enclins croire un contenu crit par un blogueur ayant reu un chantillon gratuit dune entreprise dont il parle. Les articles des blogueurs rtribus par une entreprise pour parler delle ou de ses produits ninspirent pas davantage confiance, puisque moins dun cinquime des personnes interroges les trouvent fiables. Les conclusions de ltude suggrent que dans ce nouveau monde numrique comme dans lenvironnement des mdias traditionnels, les consommateurs accordent une plus grande crdibilit au contenu mrit par rapport au contenu rtribu par une entreprise, et quil importe donc plus que jamais de trouver les bons auteurs. Les professionnels du marketing doivent galement songer adopter une approche diffrente de celle des mdias pays. La prochaine tude sur lindice dinfluence numrique devrait tudier les critres sur lesquels les internautes se basent pour valuer si un blogueur est crdible ou est rtribu

dune manire ou dune autre.

Enseignement No. 7 : La confiance en temps rel ! Les microblogueurs font confiance aux entreprises qui coutent et rpondent en temps rel
Les internautes adeptes du microblog font plutt confiance aux entreprises qui surveillent leur activit en ligne. Ils interprtent cette coute en ligne comme un signe de lintrt que porte lentreprise aux besoins et opinions des consommateurs. Twitter et les autres sites de microblog sont bien connus des internautes. Environ 78% dentre eux ont entendu parler de ce nouveau mdia en ligne, et un tiers de ces consommateurs avertis ont un compte de microblog. Etant donn que les individus utilisent leurs microblogs pour rester en contact avec les amis ou la famille, se tenir au courant de lactualit et tre connects avec des personnes ayant les mmes centres dintrts, un nombre croissant dentreprises se sont inscrites sur des sites de microblog pour couter et engager le dialogue avec leur clientle. Cette tude juge une telle stratgie astucieuse. Bien que toutes les entreprises naient pas encore adopt ce nouveau mdia, 75% des internautes estiment que les entreprises ayant des comptes de microblog mritent davantage leur confiance que les autres. Ils sont aussi nombreux apprcier que les entreprises surveillent les microblogs et coutent ce que les consommateurs ont dire. Peu de personnes interroges ont dplor que les entreprises les utilisent principalement pour se mettre en valeur (11%) ou pour espionner les consommateurs (14%).

Enseignement No. 8 : Avec la multiplication des applications et laugmentation de la vitesse, les utilisateurs de tlphone mobile se jettent sur les Smartphones mais utilisent seulement une fraction de leur potentiel.
En dpit de la croissance de lutilisation de linternet mobile, il existe un foss entre les capacits des tlphones mobiles et le nombre dutilisateurs qui sen servent rellement Le monde mobile continue dvoluer : les oprateurs de tlphonie sans fil et les fabricants de mobiles proposent des appareils de plus en plus performants et des rseaux de plus en plus rapides. Par consquent, un nombre croissant dindividus squipent de Smartphones pour accder internet, couter de la musique et regarder des vidos lors de leurs dplacements. Mais lutilisation effective des diffrentes fonctionnalits reste faible. En moyenne, un cinquime (21%) des utilisateurs de tlphones mobiles nutilise

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pas les fonctionnalits ou capacits de leur tlphone. Lcart le plus marqu entre capacits et utilisation concerne les jeux vidos, lenregistrement /la lecture de vidos, laccs internet et lenvoi/ la rception de-mails. Les Canadiens et les Allemands tirent le moins parti des capacits de leur appareil mobile, suivis par les Franais, les Amricains et les Anglais, qui utilisent en moyenne 40% des fonctionnalits.

Enseignement No. 9 : Quelles sont les perspectives davenir ? Linfluence dinternet va-t-elle aller de pair avec son utilisation croissante ? Les rponses varient selon les pays.
Etant donn limportance dinternet aujourdhui, son influence sur les consommateurs vat-elle continuer augmenter lavenir ? La rponse diffre dun pays lautre, mais elle est rsolument affirmative en Chine. Au vu des comportements observs dans cette tude, les individus considrent internet comme un outil utile, important et influent, qui les aide notamment rester en contact avec les autres, gagner du temps et prendre des dcisions. Beaucoup dentre eux pensent que le web deviendra encore plus influent au cours des deux prochaines annes. Trente-neuf pour cent des personnes interroges estiment quinternet aura plus dimportance au cours des prochaines annes, contre 59% qui jugent que son importance restera inchange. Elles sont 3% considrer quil aura moins dimportance. Les internautes chinois (85%) sont davantage enclins que les autres prvoir une augmentation de linfluence dinternet lavenir. Les Franais (17%) sont les moins enclins le croire. Ce sentiment est peut-tre d la maturit du march en ligne franais, dcoulant de laccs universel au contenu et aux communications en ligne introduit par le Minitel il y a plus de vingt-cinq ans.

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Enseignements dtaills

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Enseignement N1 : Dficit de financement - A lchelle mondiale, internet est le media le plus influent, mais les dpenses marketing ne suivent pas.
Internet est de loin le media le plus important dans le quotidien des consommateurs, mais les entreprises continuent sous-investir dans leurs plans marketing en ligne. Selon la mthodologie de calcul de lindice dinfluence des mdias, le terme influence reprsente la quantit de temps consacre par les consommateurs un mdia particulier, combine limportance relative quils accordent au mdia en question. Ainsi, mme si les personnes interroges passent autant de temps sur internet que devant un poste de tlvision, limpact dinternet sur leur quotidien savre bien plus important si lon prend en compte limportance du temps pass. Prsent dans tous les pays, ce schma reflte probablement la richesse du contenu ainsi que linteractivit de ce mdia. Dans cette tude, les modles dinfluence des mdias sont sensiblement cohrents dun pays lautre, Internet tant considr comme le mdia le plus influent devant les mdias lectroniques traditionnels, la presse crite fermant la marche. Ce rle prdominant dinternet est particulirement prononc en Chine, avec un pourcentage dinfluence de 66% contre 55 % aux Etats-Unis.

Temps consacr aux mdias


En moyenne, les participants ltude passent environ 13 heures par semaine en ligne (sans compter la messagerie lectronique, mesure sparment). Les Chinois sont les plus assidus (15 heures), au contraire des Japonais (11 heures). Le temps pass par les Allemands sur internet reprsente le plus faible pourcentage du temps quils consacrent chaque semaine tous les mdias confondus. Nombre dheures consacres par les consommateurs aux activits suivantes par semaine, en moyenne
Tous les chiffres correspondent au nombre moyen dheures consacres chaque activit par semaine Utilisation dInternet Regarder la tlvision Ecouter la radio Lecture des e-mails Ecouter la musique autrement qu la radio ou sur internet Utilisation du tlphone mobile Jeux vido (hors ligne) Solliciter/donner des conseils aux amis, la famille et aux collgues Chine USA Japon Allemagne RU France Canada

15,4 6,7 2,7 3,3 4,5 6,3 4,0 2,7

13,2 14,0 6,5 4,6 5,1 5,8 3,6 2,8

11,7 12,0 3,7 3,2 3,7 3,2 3,0 2,2

12,2 13,1 7,7 3,6 6,0 4,5 3,8 6,0

14,4 15,5 8,4 4,2 5,9 3,8 4,3 2,2

12,1 10,8 5,6 3,1 3,5 2,3 3,8 1,8

13,1 14,1 6,9 4,1 5,6 4,0 4,5 2,8

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Lecture des journaux Lecture de magazines Lire des courriers ou informations reus par la poste Moyenne totale des heures

3,3 3,4 3,0 55,3

2,9 2,2 2,0 62,7

2,4 2,0 2,6 49,7

2,9 2,6 1,9 64,3

2,9 2,1 1,8 65,5

1,9 1,9 1,5 48,3

2,7 2,2 1,6 61,6

Les consommateurs passent galement une grande partie du temps consacr aux mdias devant leur tlvision. La tlvision fait jeu gal avec internet dans la plupart des cas, lexception notable des Chinois, qui sont relativement peu attirs par le petit cran. A linverse, les consommateurs britanniques passent davantage de temps regarder la tlvision ou couter la radio, tandis que les consommateurs amricains passent la majeure partie de leur temps lire leurs e-mails. Gros utilisateurs dinternet, les Chinois passent le plus de temps avec leurs tlphones mobiles.

Importance des mdias


Parmi les sept pays couverts par ltude, quatre considrent Internet comme la principale source dinformations. La Chine classe internet en premire position, suivie par lAllemagne, le Japon et la Grande-Bretagne, qui le placent devant les avis damis, de membres de la famille ou de collgues, la tlvision, la radio, les journaux, les magazines, le courrier postal et lectronique. Et bien que les personnes interroges passent beaucoup de temps sur le web, elles continuent considrer les avis de proches comme une source dinformation importante. Les Allemands, les Franais et les Canadiens accordent le plus dimportance lopinion de leurs amis, famille et collgues. Les Amricains lui accordent autant dimportance qu internet. Les magazines, la radio et le courrier postal sont jugs les mdias les moins importants par les personnes interroges, qui ne sont en moyenne que 10%, 12% et 15 % juger chaque mdia respectif absolument essentiel ou extrmement important. Les journaux et la tlvision obtiennent un score moyen similaire avoisinant 16%. Etant donn que les consommateurs ont tendance sous-valuer limpact des diffrents mdias sur leur quotidien, nous pouvons utiliser le concept de limportance nette pour tirer des conclusions sur limportance relative de chaque mdia. Limportance nette dduit les deux scores les plus faibles des trois scores les plus levs, tablissant ainsi un chiffre unique pour limportance relative dun mdia. Globalement, internet obtient limportance nette la plus leve parmi les mdias inclus dans ltude. La messagerie lectronique, mesure sparment dinternet, est galement considre comme importante par les personnes interroges. Sans surprise, limportance nette la plus faible revient la radio, suivie par les magazines, les journaux et la tlvision. Internet obtient le score le plus lev parmi les internautes chinois, mais son

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importance nette est galement positive dans tous les autres pays. Plusieurs mdias obtiennent des importances nettes positives en Chine et en Allemagne, tandis que Importance des sources dinformations pour les consommateurs
Pourcentages Internet ( lexclusion des e-mails) Avis damis, de la famille et/ou de collgues E-mail Tlvision Journaux Courriers ou informations par la poste Radio Magazines Chine 71 48 55 32 35 33 16 24 USA 23 23 22 14 11 10 9 4 Japon 32 23 22 21 20 11 12 11 Allemagne 34 51 28 22 25 20 20 15 RU 30 16 19 13 9 11 9 5 France 12 20 5 5 6 8 5 4 Canada 21 28 15 8 12 11 10 5

dautres pays privilgient internet et lavis de proches.


Importance dInternet compare aux autres mdias Tlvision Chine U.S.A Japon Allemagne R.U. France Canada 23% -28% 9% 17% -26% -39% -36% Radio -18% -53% -30% 9% -54% -32% -43% Journaux 35% -34% 8% 18% -54% -22% -26% Magazine s 6% -68% -22% -14% -66% -24% -62% Internet (pas email) 84% 1% 36% 52% 15% 10% 3% E-mail 68% -4% 16% 30% -14% -18% -16%

Note: limportance nette est calcule en soustrayant les 2 scores au bas de lchelle (pas du tout important/peu important) des trois scores suprieurs (essential, extrmement important, trs important)

Le contenu professionnel conserve son importance aux yeux des consommateurs, mais de nombreux internautes ont abandonn la presse crite au profit de lactualit en ligne. La prfrence des consommateurs pour lactualit en ligne est claire dans tous les pays, avec un abandon marqu de la presse traditionnelle dans de nombreux pays. Cette tendance est la plus forte en Amrique du Nord, et la moins prononce en Chine. Les conclusions sur les comportements des consommateurs durant une semaine moyenne sont dtailles ci-dessous : Aux Etats-Unis, respectivement 42 % et 40 % des internautes ne lisent ni les magazines ni les journaux.

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Au Canada, respectivement 42 % et 28 % des internautes ne lisent ni les magazines ni les journaux Au Royaume-Uni, respectivement 36 % et 33 % des internautes ne lisent ni les magazines ni les journaux En France, respectivement 31 % et 28% des internautes ne lisent ni les magazines ni les journaux Au Japon, respectivement 29 % et 24% des internautes ne lisent ni les magazines ni les journaux En Allemagne, respectivement 28 % et 26% des internautes ne lisent ni les magazines ni les journaux En Chine, respectivement 5 % et 6% des internautes ne lisent ni les magazines ni les journaux Les budgets publicitaires allous internet ont beau augmenter, ils restent infrieurs ceux consacrs aux autres mdias, et ne sont pas proportionnels linfluence dinternet. Etant donn quInternet est deux fois plus influent que la tlvision et jusqu dix fois plus influent que les mdias papier, on pourrait sattendre une raffectation proportionnelle des dpenses marketing vers les canaux numriques. Malgr les ressources alloues Internet, un large foss subsiste. En ce qui concerne la publicit, cette raffectation est la plus sensible au Royaume-Uni, avec presque 23 pour cent des dpenses internet alloues internet en 2008 (source : Zenith Optimedia, dcembre 2009). Ce niveau de dpenses reste nanmoins en-de du budget publicitaire consacr la tlvision (26%) et aux journaux (28%). Il tmoigne certes dune progression par rapport au chiffre de 15 pour cent enregistr en 2007, mais reste sans commune mesure avec la part dinfluence dinternet, value 54 pour cent par Media Index Scores.

Enseignement N 2 : En tte - les internautes chinois sont des early adopters et des utilisateurs intensifs, mais les perspectives de croissance restent importantes.
Bien quinternet soit le mdia le plus important dans tous les pays, il joue un rle encore plus critique en Chine, o la croissance du nombre dinternautes est la plus forte et la plus rapide.

Cadre comportemental
Internet est clairement le mdia le plus influent aux yeux des consommateurs qui lutilisent. Pour expliquer les raisons de cette influence, lindice dinfluence numrique a

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cr un cadre comportemental, qui analyse ladoption des comportements en ligne par les consommateurs ainsi que la faon dont leur utilisation de ces canaux volue. Ltude a identifi 46 comportements en ligne en les rpartissant dans cinq catgories refltant les principaux modes dutilisation dinternet. Comme le montre le diagramme suivant, ces catgories de comportement suivent le dveloppement chronologique de la technologie internet :

Les diffrents degrs dadoption des comportements en ligne selon les pays ont des implications pour les professionnels du marketing. Il convient danalyser les 46 comportements en ligne par type de comportement laide du cadre comportemental. Chaque type de comportement a t combin en un indice comportemental, reprsentant le degr dadoption de tous les comportements de ce type par les internautes. Par exemple, si 50% des internautes amricains adoptaient 50% de tous les comportements lis la publication, lindice de publication atteindrait 25%.

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Degr dadoption de tous les comportements Comportements sous-jacents dans une semaine type

Malgr un accs rpandu internet, avec plus de 60% de pntration, les marchs occidentaux matures (Etats-Unis, Royaume-Uni, France et Allemagne) enregistrent des taux dadoption des comportements en ligne plus faibles. La Chine prsente quant elle le taux dadoption de tous les comportements numriques le plus lev. Or le march chinois est encore au stade de dveloppement, et les internautes ne constituent pas la majorit de la population. Les internautes japonais ont galement largement adopt les comportements en ligne avancs, en particulier la mobilit. Ceci est probablement d la forte pntration de linternet mobile haut dbit ainsi qu labondance des tlphones la pointe du progrs. Les Chinois sont les plus enclins adopter des comportements en ligne et le font des degrs bien plus importants que les internautes dautres pays. En rgle gnrale, ils sont suivis par les Japonais, tandis que les autres pays couverts par ltude se situent lautre extrmit du spectre dadoption. Ltude rvle que ces deux pays dAsie arrivent en tte pour le commerce, la publication et la mobilit en ligne, tandis que les autres pays ont t plus lents adopter ces comportements. Les pratiques de commerce en ligne varient dun pays lautre, puisque plus de la moiti (51%) des Chinois y ont recours, contre seulement 4% des Canadiens. De mme, les Europens et les nord-amricains nont pas encore adopt les comportements de publication ou de mobilit en ligne, comme par exemple la diffusion duvres originales en ligne et laccs linternet mobile. Les trois quarts des Chinois ont adopt de tels comportements, contre moins dun quart des internautes occidentaux. Ces derniers sont encore loin derrire les Chinois mme pour les comportements en ligne les plus basiques, comme la communication et la recherche en ligne (entre 40 et 60% contre 85% pour les Chinois, champions dans ces deux catgories).

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Cette disparit entre le march chinois en plein essor et les marchs matures dEurope et dAmrique du Nord sexplique peut-tre en partie par le fait que les Chinois ont trouv dans internet un tout nouveau moyen dexpression leur disposition. Au fur et mesure que le march chinois gagne en maturit, les internautes pourraient dlaisser la publication en ligne au profit dautres activits caractrisant les marchs plus matures.

Dans quelle mesure ces comportements en ligne influent-ils sur les dcisions ? Lanalyse de ladoption des comportements en ligne ntait que la premire tape vers lun des principaux objectifs de cette tude : tudier linfluence de ces comportements sur le quotidien des consommateurs. Les professionnels du marketing ont besoin de ces informations pour tirer parti des comportements offrant des perspectives pour leurs marques.
Lindice dinfluence numrique rpartit ces divers comportements en quatre catgories. Seuls les comportements prsentant un intrt pour un large ventail dentreprises sont prsents ci-dessous :

Les comportements cls tels que la comparaison des prix et la consultation dinformations sur des sites et Wikipedia, sont dj largement adopts et exercent une forte influence sur les internautes. > Les comportements en forte progression tels que la cration ou la participation un blog sont peut-tre encore peu rpandus, mais exercent une forte influence sur les internautes qui les ont adopts. Les comportements matures tels que lenvoi de SMS, le courrier lectronique et le rglement des factures sont usuels, mais nexercent pas dinfluence. Ces

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comportements constituent des lments de base pour les professionnels du marketing, et sont largement admis par un vase public. > Les comportements mergents tels que la notation de produits ou de services, la navigation sur tlphone mobile et la contribution Wikipedia, sont encore peu rpandus et ne sont pas aussi influents que les comportements cls. Mais leur influence pourrait crotre au cours des annes venir.

Enseignement N 3 : Le numrique joue un rle cl dans les dcisions en matire de recherches, dachats et dinfluence des autres internautes
Internet joue un rle complet dans le processus dcisionnel. Les Chinois interrogs sont les plus enclins intgrer la recherche en ligne dans leur processus dcisionnel, au contraire des Canadiens, qui tiennent moins compte dinternet dans leurs dcisions dachats ou de loisirs. Lorsquil sagit dacheter des produits tels que llectronique grand public, les internautes considrent la recherche en ligne comme une tape ncessaire du processus dcisionnel. En moyenne, 64% des internautes ont dclar quinternet est absolument essentiel,
(Tous les chiffres sont des pourcentages) Produits et services solliciter des conseils ou de laide sur : Comparer les options Internet vous aide Trouver des Agir plus services vite professionnels ou spcialiss Economiser de largent Agir en confiance

Biens de consommation 88 89 81 80 85 87 emballs Finances 65 80 60 75 73 70 personnelles Education 64 76 55 72 82 69 Sant 76 79 67 73 72 76 Affaires publiques 71 75 51 67 45 75 Voyages et loisirs 58 86 50 76 88 69 Electronique grand 64 88 53 69 77 72 public Services publics 60 89 56 65 82 69 Enfants 88 97 89 91 83 88 Ces chiffres refltent le pourcentage moyen de consommateurs ayant indiqu quInternet les a aids prendre une dcision (colonne) concernant des produits et/ou services (range). Ils reprsentent la moyenne des consommateurs dans lensemble des sept pays.

extrmement important ou trs important pour choisir ce type de produits. 80% des Chinois, 75 % des Allemands et 64% des Franais interrogs partagent cet avis. Les internautes, et en particulier les Asiatiques, les Allemands et les Franais, utilisent galement Internet pour dcider de leurs voyages et loisirs.

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Le principal avantage dinternet cit est la possibilit de comparer lors de la prise de dcision. Les internautes comptent galement sur internet pour conomiser de largent et agir rapidement, en toute confiance. Lconomie dargent est le principal avantage cit dans le domaine de lducation, tandis quagir en toute confiance est le principal avantage en matire daffaires publiques. Point de dpart cl de la recherche en ligne, le moteur de recherche permet aussi bien un vaste champ dinvestigation que la consultation de sources dinformations plus confidentielles. Les moteurs de recherche aident les internautes prendre des dcisions Aide apporte par les sources dinformations en ligne la prise de dcision
(pourcentag es) TOTAL Moteu rs de recherc he Commentai res dautres internautes Blogs Sites web dentre prises Sites de comparais on des produits/ prix 43 51 Sites de rseau sociaux Sites politique s Pub en ligne Site web gouverne mentaux

Enfants* 52 74 77 48 46 45 54 47 31 Produits de 50 70 65 54 43 43 53 46 22 grande consommati on Education 40 60 52 36 37 45 41 32 39 20 Sant 40 64 56 42 40 37 27 36 37 21 Affaires 36 55 48 36 27 16 30 58 31 29 publiques Finances 35 61 44 32 42 36 21 31 35 17 personnelles Electronique 34 64 49 28 35 45 16 26 33 5 grand public Services 34 63 41 22 50 53 13 17 31 19 publics Voyages et 32 62 45 23 43 42 19 23 27 9 loisirs Les chiffres reprsentent le pourcentage moyen de consommateurs ayant indiqu que la source suivante (colonne) les a aids prendre une dcision concernant des produits et/ou services (range). BASE: base variable. Les personnes interroges ayant utilis internet pour prendre une dcision concernant un produit et/ou service *Bas sur une seule question.

dans toutes les catgories. Pour oprer des choix relatifs aux enfants, les internautes se fient 77% aux commentaires dautres internautes. 5 8% se tournent vers des sites politiques pour orienter leurs dcisions en matire daffaires publiques. Les autres sources dinformation mentionnes sont les pages web des entreprises, les publicits en ligne, les blogs et les rseaux sociaux. Les pages les moins frquemment visites sont celles des gouvernements.

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Enseignement N 4: Excs dinformations - le partage excessif dinformations personnelles en ligne nest pas seulement rasoir, mais constitue galement une menace grandissante.
Alors quun nombre croissant dinternautes gnrent du contenu sur les mdias sociaux, un consensus se dgage : les gens partagent trop dinformations personnelles, dont la plupart sont sans intrt.

Interrogs sur les conversations en ligne et le contenu gnr par les internautes, seulement un tiers des participants ltude jugent intressants les propos des autres internautes, ce qui na rien de surprenant puisque plus de la moiti (53%) dentre eux estime que les autres internautes divulguent trop dinformations personnelles. Les Canadiens (68%) et les Allemands (67%) sont les plus enclins dnoncer un excs dinformations personnelles. Une majorit de Japonais (68%) pense exactement linverse. 31% des personnes interroges dont environ la moiti se compose de Chinois affirment sabstenir de formuler des opinions en ligne de peur que ces informations nuisent leur rputation ou leur carrire, et plus dun cinquime dentre elles craignent que le fait dexprimer leurs opinions en ligne ait un impact ngatif sur leur scurit personnelle ou financire. Quelle dclaration dcrit le mieux ce que vous ressentez sur les diffrentes faons de vous exprimer ?

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Enseignement N 5 : Pas de confiance aveugle - Les gens font davantage confiance Internet quand les sources sont multiples et quand lune dentre elles est un ami
Alors que les internautes considrent Internet comme une source dinformation fiable, ils ont tendance croire que plusieurs sources valent mieux quune.

Internet fait dsormais partie de notre quotidien, une large majorit de personnes lui faisant confiance comme source dinformations, moyen de communication et instrument de travail. En rgle gnrale, les informations sur internet sont considres comme crdibles dans tous les pays, mme si elles sont juges plus fiables en Chine quen Allemagne. Cela ne signifie pas pour autant que les Comment les consommateurs utilisent internautes croient tout ce quils lisent. Ils internet pour trouver les informations les plus ont tendance consulter plusieurs sources fiables quand ils recherchent des informations, pensant apparemment que la vrit se situe quelque part entre toutes les informations trouves sur ces sites. Les internautes ont tendance sestimer en scurit lorsquils communiquent entre eux en ligne (39 % se sentent en scurit, contre 19% qui pensent le contraire). Un tel rsultat suggre un sentiment gnral de confiance lgard dinternet, considr comme un outil de communication sr et fiable.

Comme lon pouvait sy attendre, les internautes placent une grande confiance dans les conversations avec les personnes quils connaissent. Ils accordent galement une relative crdibilit aux commentaires diffuss par les lecteurs. Ils se rfrent aux messages dautres internautes pour prendre une dcision, mme sils mettent en doute leur fiabilit. Ainsi, seuls 21% des internautes amricains font confiance aux commentaires de leurs congnres, mais 46% les trouvent utiles. Ce vaste cart entre confiance et utilit est galement vrai en Allemagne, en France et au Canada.

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Pourcentage slectionnant chaque source considre comme fiable et utile


Chine (pourcentages) Fiable Fiable Fiable Fiable Fiable Fiable Fiable Utile Utile Utile Utile Utile Utile Utile 96 53 19 USA Japon Allemagne RU France Canada

Conversations 94 95 93 93 92 89 91 91 94 93 90 95 97 avec des amis, de la famille et des collgues Commentaires 75 83 21 46 52 58 31 60 40 56 35 56 27 affichs par les lecteurs sur un site web Blogs 56 63 8 18 33 39 7 14 13 18 10 19 11 BASE: Personnes interroges sollicitant les conseils ou opinions dautres personnes lors de la prise de dcision (n=3,412)

Enseignement N6 : Larticle sponsoris ne fonctionne pas : la confiance dans les blogueurs rmunrs reste faible.
Dans tous les pays couverts par ltude, les internautes rapportent un manque de confiance dans le contenu produit par des blogueurs sponsoriss ou pays. Bien que les blogs constituent une source dinformations et de comparatifs de produits populaire, les internautes font moins confiance leur contenu lorsquils savent que leurs auteurs sont rtribus ou reoivent des chantillons ou services gratuits en change de leurs articles. 82% des consommateurs se montrent sceptiques ou mfiants lgard dun article crit par un blogueur ayant reu un chantillon gratuit dune entreprise. Avec un degr de confiance de presque 40 %, les consommateurs chinois sont les plus confiants dans les articles des blogueurs rdigs en contrepartie dchantillons gratuits. Dans dautres pays, le degr de confiance moyen dans des blogueurs ainsi rcompenss est de 13 %. Seuls 9% des consommateurs franais font confiance aux informations des blogueurs. Les articles des blogueurs rmunrs ninspirent pas davantage confiance, puisque moins dun cinquime des personnes interroges les dclarent fiables. Si un blogueur est pay par une entreprise pour crire sur ses produits ou services, le nombre dinternautes refusant de croire la vracit de son contenu augmente de 80% ! Ce rsultat suggre que dans le nouveau monde numrique comme dans lenvironnement des mdias traditionnels, les consommateurs accordent davantage de crdibilit au contenu mrit par rapport au contenu pay par lentreprise.

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Que pensez-vous des articles crits par des blogueurs qui ont reu un produit gratuit ou sont rmunrs par une entreprise en change dun post ?

Enseignement N 7: La confiance en temps rel ! Les microblogueurs font confiance aux entreprises qui coutent et rpondent en temps rel.
Les internautes adeptes du microblog font plutt confiance aux entreprises qui surveillent leur activit en ligne. Ils interprtent cette coute en ligne comme un signe de lintrt que porte lentreprise aux besoins et opinions des consommateurs. Les microblogs sont bien connus des consommateurs, qui sont 78% en avoir entendu parler. Les Canadiens sont les plus frus des microblogs, suivis de prs par les internautes amricains, britanniques et chinois. Les Japonais sont les moins familiariss avec ce tout nouveau mdia. Parmi les internautes qui connaissent le microblog, un tiers ont un compte personnel. Un grand nombre de Chinois et de Japonais se sont dj inscrits sur un site de microblog, tandis que les internautes des autres pays se montrent plus rticents envers ce nouveau mdia social. Interrogs sur la frquence laquelle ils pratiquent le microblog, la majorit des dtenteurs de comptes avouent des mises jour quotidiennes (53%) ou hebdomadaires (29%). Les Asiatiques sont les microblogueurs les plus prolifiques, avec une frquence plus leve que les internautes occidentaux. 66% des Chinois et 51% des Japonais diffusent tous les jours leurs microblogs. Etant donn que les individus utilisent leurs microblogs pour rester en contact avec les amis ou la famille, se tenir au courant de lactualit et tre connects avec des personnes

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ayant les mmes centres dintrts, un nombre croissant dentreprises se sont inscrites sur un site de microblog pour couter et engager le dialogue avec leur clientle cible. Cette tude juge une telle stratgie commerciale astucieuse. Mme si ce mdia est relativement nouveau et na pas encore t adopt par toutes les entreprises, 75% des consommateurs estiment que les entreprises ayant des comptes de microblog mritent davantage leur confiance que les autres. Que pensent les consommateurs des entreprises qui surveillent les microblogs ?

Quel degr de confiance les consommateurs accordent-ils aux entreprises qui font du microblog ?

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Les Chinois tmoignent un niveau de confiance accru dans les entreprises tenant des microblogs : 46% dclarent leur faire beaucoup plus confiance, tandis que 49% leur font un peu plus confiance. Globalement, moins dun quart (23%) des personnes interroges ne leur font pas davantage confiance. Cette tendance se retrouve dans les pays dEurope et dAmrique du Nord. Les Amricains, les Canadiens et les Britanniques sont les moins enclins faire davantage confiance aux entreprises adeptes du microblog. Un vaste pourcentage de consommateurs apprcie que les entreprises surveillent leurs microblogs. Parmi les microblogueurs, 75% se rjouissent que les entreprises surveillent leur compte et coutent ce que les consommateurs ont dire. Rares sont ceux qui pensent que les entreprises les utilisent uniquement pour se mettre en valeur ou espionner les consommateurs.

Enseignement N 8 : Avec la multiplication des applications et laugmentation de la vitesse, les utilisateurs de tlphone mobile se ruent sur les smartphones, mais utilisent seulement une fraction de leur potentiel.
En dpit de la croissance de lutilisation de linternet mobile, il existe un foss entre les capacits des tlphones mobiles et le nombre dutilisateurs qui sen servent rellement. Le monde mobile continue dvoluer : les oprateurs de tlphonie sans fil et les fabricants de mobiles proposent des appareils de plus en plus performants et des rseaux de plus en plus rapides. Par consquent, un nombre croissant dindividus squipe de smartphones pour accder internet, couter de la musique et regarder des vidos lors de leurs dplacements. La Chine mise part, les autres pays tudis un taux dadoption de ces tlphones mobiles de pointe de 21%, contre 71% de taux dadoption des tlphones mobiles basiques dans les sept pays. Le Canada prsente un taux dadoption des smartphones plus faible que les six autres pays, mais le plus fort taux dadoption des tlphones mobiles basiques (73%). On peut penser que ladoption de nouveaux tlphones nest quune question de temps, et interviendra avec la modernisation des appareils et lexpiration des contrats. Comme lindique le graphique ci-dessous, mme lorsque les consommateurs optent pour des tlphones la pointe du progrs, on constate un foss entre les capacits offertes et lutilisation de ces fonctions dans les pays tudis, qui suggre un fort potentiel de

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croissance. Les fosss les plus importants se situent dans les domaines du jeu, de laccs Internet, de la messagerie lectronique, de la lecture et de lenregistrement de musiques et de vidos. Capacits des tlphones mobiles et smartphones Utilisation des fonctionnalits durant une semaine typique

Les Canadiens et les Allemands tirent le moins profit des capacits de leurs tlphones mobiles, suivis par les Franais et les Amricains, qui utilisent en moyenne environ 40 % des fonctionnalits de leurs appareils. Les Britanniques utilisent environ la moiti des capacits mises leur disposition, contre 75% pour les Japonais. Pour ce qui est de laccs internet, les Allemands nexploitent que 25% des capacits de leurs mobiles, contre 37 % pour les Franais et une moyenne globale de 52%. Les fosss les plus importants sont observs dans les domaines du jeu, de lenregistrement et de la lecture des vidos, de laccs au web et de la messagerie lectronique.

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Enseignement N 9 : Quelles sont les perspectives davenir ? Linfluence dinternet va-t-elle aller de pair avec son utilisation croissante ? Les rponses varient selon les pays.
Etant donn limportance actuelle dInternet, son influence sur les consommateurs va-telle continuer crotre lavenir ? La rponse diffre dun pays lautre, mais est rsolument affirmative en Chine Au vu des comportements rvls dans cette tude, les individus considrent Internet comme un outil utile, important et influent, qui les aide notamment rester en contact avec les autres, gagner du temps et prendre des dcisions. Beaucoup dentre eux pensent que le web deviendra encore plus influent au cours des deux prochaines annes. 39% des personnes interroges estiment quInternet aura plus dimportance au cours des deux prochaines annes, contre 59% qui jugent que son importance restera inchange. Elles sont 3% considrer quil aura moins dimportance. Les internautes chinois (85%) sont davantage enclins que les autres prvoir un accroissement de linfluence dinternet lavenir, tandis que les Franais sont les moins enclins le croire. Internet aura-t-il plus ou moins dinfluence dans vos prises de dcisions dans les deux prochaines annes ?

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Mthodologie

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Prochaines tapes de ltude sur lindice dinfluence numrique ?


Cette tude a pour objectif dvaluer chaque anne lvolution de linfluence exerce par Internet sur le quotidien des consommateurs. Lors des prochaines ditions, nous continuerons tendre la porte gographique de ltude dautres marchs importants, afin doffrir une perspective mondiale largie et dapprofondir lintrt grandissant suscit par Internet, la transformation des comportements, lengagement social et le commerce, et la redfinition de nos modes de vie.

Mthodologie
Lindice dinfluence numrique value le rle relatif et linfluence des diffrents mdias dans le quotidien des consommateurs. Ce projet a t conu et men par lquipe de recherche numrique, membre du rseau de recherche de FleishmanHillard, spcialise dans les tudes portant sur la transformation numrique des communications. Lanalyse a t conduite en partenariat avec Harris Interactive. Le travail de terrain effectu dans le cadre de cette tude a galement t entrepris par Harris Interactive sous forme dun questionnaire en ligne exhaustif de 15 minutes, soumis un chantillon reprsentatif de 4 243 internautes en Chine, aux USA, au Japon, au Canada, en Allemagne, en France et au Royaume-Uni. Ce travail sest tal entre dcembre 2009 et janvier 2010. Les personnes interroges ont t recrutes au sein de divers panels grs par Harris Interactive dans les pays tudis. Les donnes obtenues ont t pondres la lumire des populations en ligne cibles, y compris celles bases sur lge, le sexe, lducation, la rgion et lutilisation dInternet. Une pondration ultrieure a t applique lanalyse des rsultats combins pour reflter lampleur de la population en ligne dans chaque pays. Lindice dinfluence numrique a t interprt en prenant en compte la fois lutilisation dun mdia et limportance quattachent les consommateurs cette utilisation. Les personnes sondes ont t invites attribuer divers mdias un score sur 100 correspondant la quantit de temps consacre chacun dente eux, puis noter le rle jou par le temps pass dans leurs dcisions. Lutilisation et limportance ont t notes sur 100 chacune, aboutissant un score total sur 200. Ce dernier score a t divis par deux pour produire un pourcentage combin rsumant linfluence de chaque mdia.

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A propos des auteurs Brian McRoberts


Vice-prsident, Digital Research Group Fleishman-Hillard Brian McRoberts dirige lquipe de recherche numrique de FleishmanHillard. Entr chez FleishmanHillard en 2007, il possde plus de 15 ans dexprience dans la recherche et le conseil, couvrant les modles dentreprise en ligne, la technologie, la promotion des marques et la publicit. Il a pass huit ans chez AOL en qualit de directeur dune quipe de recherche charge du positionnement des marques, de la messagerie, du dveloppement de la publicit, de lvaluation des marques et des programmes de satisfaction de la clientle. Il fait galement partie des premiers prestataires de services avoir adopt des mthodes bases sur les tudes pour mesurer le bouche oreille. M. McRoberts a obtenu un MBA lUniversit de Georgetown, une matrise en tudes marketing lUniversit du Sud de lIllinois University, une matrise de commerce international et une licence en tudes internationales lUniversit de Webster.

Comptant parmi les premires entreprises de communication stratgique au monde, FleishmanHillard a bti sa rputation en crant des solutions intgres offrant ses clients : un impact positif et mesurable sur leurs performances. Lentreprise est largement reconnue pour lexcellence de sa qualit de service et une solide culture dentreprise fonde sur le travail dquipe, lintgrit et limplication de ses consultants. Base St. Louis, elle opre en Amrique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient, en Afrique et en Amrique Latine par lintermdiaire de ses 80 antennes. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez visiter le site web de FleishmanHillard ladresse www.fleishmanhillard.com et le site franais www.fleishman.fr

George H. Terhanian, Ph.D.


Prsident, Europe and Global Internet Research Harris Interactive Titulaire dun doctorat, George H. Terhanian occupe le poste de Prsident dHarris Interactive en Europe depuis juillet 2003. Il remplit galement les fonctions de Prsident de Global Internet Research depuis juin 2002. M. Terhanian dirige les activits de recherches en ligne dHarris Interactive depuis leur commencement en 1997. Avant de rejoindre Harris Interactive en 1996, M. Terhanian a enseign dans des coles lmentaires et secondaires aux Etats-Unis, ainsi quau sein du bureau de linspecteur gnral du Ministre de lEducation amricain. Il a galement t membre de lAmerican Educational Research Association au National Center for Educational Statistics. M. Terhanian a obtenu un doctorat denseignant lUniversit de Pennsylvanie, un EdM en administration, planification et politique sociale lUniversit de Harvard, et une licence en sciences politiques la facult de Haverford.

FleishmanHillard fait partie de lOmnicom Group Inc. (NYSE: OMC) (www.omnicomgroup.com). Omnicom est une agence de publicit, marketing et de relations publiques internationale. Les rseaux et nombreuses agences spcialises dOmnicom offrent des services de publicit, de planification et dachat stratgiques de mdias, de marketing interactif, direct et promotionnel, de relations publiques et autres services de communications spcialises plus de 5 000 clients rpartis dans plus de 100 pays.

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Ken Alldredge
Directeur, Digital Research Group Fleishman-Hillard Ken Alldredge a acquis une exprience de 16 ans dans le domaine de la recherche, dont huit annes consacres au dveloppement et la gestion de projets de recherches quantitatives et qualitatives. Il possde une matrise en sciences sociales obtenue dans ltat de Floride, et un MBA dlivr par lUniversit Washington St. Louis.
Harris Interactive est un leader mondial dans ltude de march personnalise. Fort dune riche et longue exprience dans la recherch multimodale, Harris Interactive utilise sa science et sa technologie pour aider ses clients amliorer leurs rsultats. Harris Interactive accompagne ses clients dans le monde entier via ses bureaux en Amrique du Nord, en Europe et en Asie ainsi que son rseau de cabinets dtude de march indpendants. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez visiter le site harrisinteractive.com.

Carla Keppler
Analyste, Digital Research Group Fleishman-Hillard Carla Keppler a rejoint lquipe de recherche numrique de FleishmanHillard aprs avoir travaill au sein de lquipe en charge des relations publiques et de la communication financire. Avant dentrer chez FleishmanHillard, a travaill pour la Chambre de Commerce dIowa City ainsi que pour la Gazette dIowa City, Iowa, en qualit de reporter en charge de lactualit. Carla Keppler a obtenu une licence en journalisme et communication lUniversit de lIowa. Pendant ses tudes, elle tait journaliste et rdactrice du The Daily Iowan, un journal tudiant indpendant rcompens par le prix Pacemaker.

A propos de Fleishman-Hillard
Fleishman-Hillard, un des principaux rseaux internationaux dagences de conseil en communication stratgique dans le monde, a construit sa renomme en apportant des solutions intgres ce qui a le plus de valeur pour les clients : un impact significatif, positif et mesurable sur la performance de leurs entreprises. Fleishman-Hillard est largement reconnue pour son excellent service client et sa forte culture dentreprise fonde sur le travail dquipe, lintgrit et lengagement de ses consultants. Le sige est bas St Louis aux Etats-Unis. Le rseau Fleishman-Hillard est prsent en Amrique du Nord, Europe, Asie Pacifique, Moyen-Orient, Afrique du Sud et Amrique latine travers ses 80 bureaux. Pour plus d'informations, visitez le site web de Fleishman-Hillard : www.fleishman.com Fleishman-Hillard France a t cre en 1987 et compte 40 collaborateurs. Vous trouverez plus dinformations sur le site www.fleishman.fr

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