Vous êtes sur la page 1sur 10

Royaume du Maroc Haut Commissariat au Plan cole des Sciences de lInformation 4me Anne Cycle des Informatistes Knowledge

Management

tude de cas du Rseau Romand (RERO)


Rseau des bibliothques de Suisse occidentale

Ralis par : Mlle. FARJANI Sara farjanisara@gmail.com Enseignant : - M. El Houssaine AZOUR houssaine.azour@gmail.com

Date : 27/11/2011

Anne universitaire 2011-2012

Fiche signaltique
Auteur (s) Date cration Nombre de pages Objet Rsum FARJANI Sara Date dbut 13/11/2011 Date fin 20/11/2011

10 pages
Rseau des bibliothques de Suisse occidentale (RERO) RERO est un projet collectif visant la cration dun espace de partage, de capitalisation de connaissances et dexpertises dans le domaine da la gestion de linformation, dans le but de permettre aux groupes de travail de partager des comptences et des solutions utiles au bon fonctionnement de lensemble des bibliothques de Suisse occidentale, membres du rseau romand. La prsente tude analyse la dmarche adopte par les responsables du projet, les difficults rencontres, de mme que les rsultats obtenus. En dernier lieu des suggestions ont t faites dans loptique damliorer le projet.

Fiche des rvisions


Version 1.0 1.1 1.2 1.3 Description Proposition pour lecture Recadrage du plan et enregistrement Mise en qualit Rdaction finale Rdacteur FARJANI Sara FARJANI Sara KAJAMA Fatima FARJANI Sara Date

13/11/2011 16/11/2011 18/11/2011 20/11/2011

Fiche de diffusion
Format Papier lectronique (PDF) Destinataires Enseignant Espace de partage valuation Information Date

01/12/2011 01/12/2011

2/10

Table des matires Introduction .............................................................................................................................. 4 1-Dmarche utilise : ................................................................................................................ 4 2-Rsultats obtenus : ................................................................................................................ 5 3-Difficults rencontres: ......................................................................................................... 5 4-Propositions damlioration : .................................................................................................. 5 Conclusion .................................................................................................................................. 6 Bibliographie ............................................................................................................................... 7 Annexes ...................................................................................................................................... 8
Annexe n 1 : Fiche de formalisation de lexprience ................................................................. 8 Annexe n 2 : Structure organisationnelle du Rseau Romand ................................................. 10

3/10

Introduction
RERO est le plus important rseau en Suisse Romande, consacr la gestion de linformation et lorganisation du savoir. Le principal objectif de RERO est celui dassurer, de manire simple et efficace, laccs linformation et la documentation utile la formation, la recherche et la culture ; et ce en mettant laccent sur le savoir et en sappuyant sur une politique documentaire qui repose sur la collaboration, la mise en commun de ressources et services ainsi que le partage dexpertise et des moyens techniques et financiers entre les diffrentes bibliothques membres du rseau . Sous lappui de la Confrence Universitaire de Suisse Occidentale (CUSO), ce rseau gre 22O bibliothques universitaires, publiques, patrimoniales et spcialises des cantons de Genve, Fribourg, Jura, Neuchtel, Valais et Vaud ainsi que celles des tribunaux de la confdration, au service de 50000 tudiants et quelques 280000 autres usagers inscrits. Ce pendant, le problme qui sest pos cest de savoir comment optimiser lorganisation du contenu du rseau et comment cooprer entre les diffrents sites de faon permettre aux diffrents groupes dintrts dchanger leur expertise et faciliter le partage et lenrichissement des ressources documentaires et faire voluer ce projet collectif vers une logique de rseau apprenant.

1-Dmarche utilise :
Comme soulign plus haut, le problme des bibliothques romandes tait de mettre en place un projet collectif favorisant le travail collaboratif et le partage des connaissances entre les bibliothcaires et experts prsents sur diffrents sites. RERO est n dune volont de Mettre en commun les problmes dordre technique et technologique et leur rsolution pour le bnfice du rseau dans sa globalit. Le rseau cibl en principe tout type de public en Suisse romande (universitaires, tudiants, chercheurs, grand public). Afin de rpondre aux exigences de ce public diversifi, llaboration dune politique de collaboration, de partage et dchange des taches et des outils de travail entre les groupes de travail et les autres commissions, sest avre ncessaire. Face cette problmatique de collaboration et de partage dinformation, la solution tait dadopter une structure organisationnelle en commissions. De ce fait, les problmes rencontrs la base remontent vers les experts pour les rsoudre. En dautres termes, les groupes de travail, rpartis par module (catalogage, indexation,-matires, prt inter, prt, OPAC, bulletinage et acquisition), sont composs de coordinateurs centraux et locaux qui se chargent danimer le rseau et de prparer des dossiers dcrivant la problmatique dtecte pour la COBASES. Cette quipe (COBASES) compose de 5 chefs de projet propose des amliorations techniques et technologiques du systme informatique et rsolvent les problmes qui le touche. Sous la haute direction de la CUSO1, lquipe centrale RERO, constitue de bibliothcaires et des informaticiens, se charge du pilotage du rseau par le contrle de la qualit des pratiques partages et la maintenance du systme informatique ainsi que la mise en place de nouveaux projets. Elle est appuye par le Conseil Excutif RERO qui dcide de la politique gnrale du rseau et par linstance consultative (CDROM) qui propose les choix bibliothconomiques adopter2.

1 2

Confrence Universitaire de Suisse Occidentale Voir Annexe 2

4/10

En outre, dans une dmarche de collaboration, les spcialistes des diffrents sites furent amens partager leurs comptences professionnelles avec lensemble du rseau. En ce sens, les spcialistes ont opt pour une dmarche de collaboration qui a fait voluer la nature et les modalits des changes puisque les donnes sont devenues accessibles en ligne via un rseau collaboratif o toutes les communauts de pratique peuvent accder au savoir des diffrents sites.

2-Rsultats obtenus :
Les rsultats obtenus par cette dmarche on aboutit llaboration de la base de problmes RTS, alimente constamment par les groupes de travail pour permettre la COBASES de les traiter et de partager la solution avec lensemble du rseau. En outre, la qualit du service offert aux usagers sest amliore travers la mise en place dun catalogue collectif (OPAC) permettant laccs direct toutes les ressources du rseau y compris les catalogues locaux propre chaque site constamment mis jour. Ce catalogue est bas sur l'utilisation d'un mme logiciel (Vtls/Virtua) de gestion informatise de bibliothques, sur le partage du travail de catalogage (Ciment) et donne la possibilit de mener des recherches diversifies (rapide, par index, mots-cls, contextuelle et en mode expert). Cette change dexpertises a permet galement la cration de la base de donnes RERO DOC qui garantit laccs des documents lectroniques plein texte, le mta-catalogue, le logiciel ILL RERO permettant le prt inter bibliothques.

3-Difficults rencontres:
Malgr les avantages offerts par ce rseau, il reprsente quelques limites telles que la complexit de sa structure organisationnelle, chose qui rend le processus de dcision lourd et difficile grer ; la fonction KM nest pas valorise, cela est du labsence dun poste ddi exclusivement cette fonction ; la plateforme rduit le nombre de runions des commissions pour des raisons pratiques. De plus, le bon fonctionnement du rseau dpend en grande partie du degr de comptences des coordinateurs et leur capacit collaborer.

4-Propositions damlioration :
Toutefois, les bons rsultats obtenus peuvent tre amliors si les dirigeant pensaient mettre en place une politique de conduite de changement pour inciter les contributeurs participer et collaborer avec les autres experts, comme ils pouvaient enrichir encore davantage la qualit des changes de comptences travers les ateliers de travail et les forums mtier. Aussi, la motivation de toute la communaut cible et surtout le staff interne en valorisant leurs contributions (Reconnaissance). En outre, afin de rendre la structure organisationnelle du rseau plus souple et facile grer, la gouvernance du rseau peut tre assure par un seul organe de conduite regroupant la centrale, le Conseil Excutif RERO et le CDROM dirig par un knowledge manager, chose qui pourra faire gagner normment de temps aux experts quant la validation des comptences partages sur la plateforme RERO. Lvolution vers un rseau social peut tre dune grande qualit puisquil constitue un moyen de communication et de partage dexpertises forte valeur ajoute.

5/10

Conclusion
Le REseau Romand RERO est un cas dtude unique de part le domaine dans lequel il opre : les sciences de linformation, et de part son regroupement des communauts de pratique, groupes dintrts et expertise qui collaborent dans le but de travailler ensemble. La dmarche de collaboration utilise pour amliorer la recherche dans les bibliothques romandes semble tre efficace. Aussi, ce cas semble ouvrir la rflexion sur un aspect important qui est la mise en uvre dun projet pareil au Maroc. En ce sens, les questions qui simposent sont les suivantes : Est-ce que ltat est prt subventionner et appuyer un tel projet ? Est-ce que les responsables des bibliothques marocaines sont prts collaborer ensemble et partager leurs ressources et comptences pour le bien de leurs communauts ? Est-ce quon peut parler dune gestion de connaissance en absence dune vraie gestion de linformation dans la majorit des bibliothques marocaines ?

6/10

Bibliographie

http://opac.rero.ch http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9seau_des_biblioth%C3%A8ques_de_Suisse_o ccidentale http://www.otracuba.org/ressi/?q=node/11/print

7/10

Annexes
Annexe n 1 : Fiche de formalisation de lexprience 1 Contexte
Organisme Mtier Organisation Effectif Positionnement

RERO
Gestion de linformation, bibliothconomie Organisation hirarchique en quatre commissions liant les 220 bibliothques prsentes sur 6 sites, lquipe centrale RERO Martigny 330000 utilisateurs RERO est un rseau romand sous les auspices de la Confrence Universitaire de Suisse Occidentale (CUSO)

2 Dmarche
Capitalisation Collaboration Justifier votre choix : Dmarche volontariste : chaque collaborateur peut contribuer (tudier les problmes, partager des solutions, etc.)

3 - Segmentation
Finalit stratgique Communaut professionnelle

dvelopper et organiser un rseau informatis permettant aux usagers de chaque bibliothque d'accder l'ensemble des ressources du rseau

Communaut de pratique Communaut de projet Communaut dintrt Staff permanent Justifier votre choix : Rseau mtier externe

4 - Objectifs oprationnels 1 partage et change des BP ; 2 favoriser lchange de connaissances sur le mtier ; 3 mettre en commun les comptences et les ressources. 5 Acteurs impliqus Lquipe centrale RERO Martigny : piloter le rseau ; Conseil Excutif RERO : dcider la politique gnrale du rseau ; Linstance consultative (CDROM) : proposer les choix bibliothconomiques ; Les groupes de comptences : partager les expertises ; COBASES : proposer des amliorations techniques et technologiques du systme informatique ; Groupes de travail : animer le rseau et rsoudre les problmes qui le touche; Bnficiaires : accder au savoir.

8/10

6- Dispositif danimation : Dmarche : capitalisation des connaissances par un change dexpertise entre les groupes de travail. Nature des changes : outils, ressources, expertise. Charte KM : rgles dutilisation prsentent sur les outils. Plateforme technologique : logiciel commun : Vtls/VIRTUA. Outils de support :
ILL RERO : permettant le prt inter bibliothques RERO DOC : base de donnes des documents lectroniques plein texte Chaque site possde un catalogue local mis jour et accessible via lOPAC la base de problmes RTS alimente par les groupes dintrts ;

Structuration du contenu : Rubricage par groupes dintrt (Vocabulaire mtier) et catalogues locaux propres chaque site. Modration : apriori Pilotage du projet : lquipe centrale RERO Martigny ; Leadership : Cooptation par la comptence Le suivi des problmes RERO : - annonce du problme - intgration du problme dans la base des problmes RTS - analyse du problme et de la documentation VTLS/VIRTUA ; - rsolution partage sur le site.

Ciment : le catalogage partag du rseau.

7 Bilan :
Rsultats quantitatifs Rsultats qualitatifs

50000 tudiants et quelques 280000 autres usagers inscrits 5.3 millions de rfrences bibliographiques permettant de localiser plus de 10 millions de documents dans un rayon gographique de 100 km et 222'400 priodiques, accessibles via le catalogue commun RERO (OPAC).

amlioration de laccs aux ressources des bibliothques membres un catalogue en ligne permettant laccs lensemble des ressources bibliographiques et documentaires dans le respect des normes et standards. Espace de partage et de travail collaboratif.

8 - Pistes damlioration
Limites Perspectives

structure hirarchique complexe ; processus de dcision lourds; nombre limit de runion des commissions pour des raisons pratiques

regrouper dans un seul organe de conduite les reprsentants des autorits de tutelles et des directions de bibliothques nomination et gestion du personnel du rseau par la "centrale"

9 - Leons apprises
Avantages capitaliser Limites renforcer

1 Responsables engags ; 2 - mise en commun des CP, groupes dintrts et expertise ; 3- validation des comptences par des experts.

1- absence dune politique de conduite de changement ; 2 - manque des ateliers de travail et forums de discussion 3 - complexit de la structure organisationnelle.

10 - Point de vue personnel :

La force de ce projet rside dans la validation des solutions par les experts, chose qui fait du KM une pratique collective impliquant toutes les composantes du rseau. Malgr cela, il est dune valeur limite vue que la fonction KM nest pas valorise par la cration dun poste KM. En outre, une telle dmarche ne peut atteindre les objectifs escompts en absence dune politique de conduite de changement.

9/10

Annexe n 2 : Structure organisationnelle du Rseau Romand

10/10