23/10/2011

Percepcin y toma de decisiones individual

Comportamiento Organizacional

Resumen
Dos personas pueden ver un mismo objeto y dar una

interpretacin distinta. Las personas usan ciertas atribuciones para tomar decisiones. Evaluar sin considerar todo el contexto distorsiona nuestro juicio sobre los dems. La percepcin afecta la toma de decisiones. Existe un modelo racional en la toma de decisiones. La intuicin puede ser usada para tomar decisiones. La tica como elemento que influye en la toma de decisiones

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Introduccin
La percepcin es un proceso mediante el cual los individuos

organizan e interpretan sus impresiones sensoriales a fin de darle un significado a su ambiente. Lo que uno percibe puede ser muy diferente a la realdad objetiva. Entonces, la percepcin est influenciada por la subjetividad. Por qu es importante la percepcin en el CO?
El CH est basado en la percepcin de lo que considera la

realidad, no la realidad comprobada.

Factores que influyen en la percepcin

El perceptor,
El objetivo, La situacin.

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El perceptor
Caractersticas personales que condicionan la percepcin:
Actitudes Motivaciones Intereses personales

Experiencias del pasado

Expectativas futuras

El objetivo
Lo que vemos depende de la manera como cada individuo

sustrae la realidad de su imaginacin.

La cebra es un animal blanco con rayas negras? un animal

negro con rayas blancas?

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El objetivo:
Las caractersticas, virtudes, y atributos de los objetos, situaciones o eventos moldean

la percepcin de los individuos:

Cualitativos:

Personalidad, Calidad, Valenta, Movimientos, Color, Sabor, Olor, Etc. Cuantitativos: Edad, Peso, Tamao, Costo, Volumen, Tiempo, Etc.

La situacin
Representa el contexto en el cual vemos los objetos o

eventos. Resalta la importancia del acontecimiento/evento. Los elementos alrededor del ambiente influyen en nuestras percepciones.

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Resumen

Percepcin personal: hacer juicios sobre los dems

El juicio es una controversia jurdica y actual entre partes y sometido al

conocimiento de un tribunal de justicia.

Esto presupone la existencia de una controversia o conflicto de inters, es

decir, la sustentacin de derechos e intereses contradictorios o contrapuestos a lo defendido por la parte contraria, y que la perjudican. El juicio constituye el contenido material o de fondo del proceso, el cual va a ser resuelto por el rgano jurisdiccional a travs de un procedimiento. Por norma general, el Juez se encargar de discernir cul de las dos partes se fundamenta con mayor base en el estado de derecho que ampara al pas en el cual se ha desarrollado la actividad que ha puesto en conflicto a dos o ms personas. En el mbito moral, el juicio trata de discernir y resolver un conflicto, siempre tendiendo a propugnar lo bueno y condenar lo malo, desde una postura razonable.
Teora de la atribucin Atajos usados con frecuencia para juzgar a los dems Aplicaciones especficas en las organizaciones

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Teora de la atribucin
Propuesta para desarrollar explicaciones acerca de las formas

en las cules juzgamos de manera de manera diferente a las personas, dependiendo de qu significado atribuyamos al comportamiento del individuo. Sugiere que cuando los individuos, observan un comportamiento, deben tratar de determinar si es causado interna o externamente. Depende de los siguientes factores:
Distincin, Consenso, Consistencia.

Causas
Comportamientos causados internamente:
Son aquellos que se cree que estn bajo el control del individuo. Ejemplo: una persona que llega tarde al trabajo por levantarse

tarde de la cama.
Comportamientos causados externamente:
Conjunto de actitudes, pensamientos y acciones que es el

resultado de causas externas que escapan a su control. Ejemplo: una persona que llega tarde al trabajo por que en la carretera de acceso a su institucin hay un bloqueo o accidente que impide la llegada.

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Tres factores determinantes

1. Distincin:
Un individuo muestra diferentes comportamientos en distintas

situaciones.

Ejemplo: si una persona llega tarde al trabajo hoy, es probable que sea juzgado

como flojo por parte de sus compaeros. Si esto es un hbito el juicio es real. Sin embargo, si llegar tarde es algo inusual, entonces el comportamiento es provocado por una causa externa.

2. Consenso:
Todo mundo que se enfrenta a una situacin similar se comporta de la

misma manera. Ejemplo: el pago de impuestos.

3. Consistencia:

Consiste en la manifestacin de actitudes, personalidad, acciones y

hbitos durante mucho tiempo.

Consideraciones finales de la atribucin

Existen errores o prejuicios que distorsionan las atribuciones:

Ejemplo: cuando una un individuo fracasa, tendemos a emitir

juicios relacionados con la sobrestimacin de factores internos y a desestimar los factores externos. Atribucin fundamental del error:
Tendencia a desestimar la influencia de factores externos y

sobrestimar la influencia de factores internos cuando se realizan juicios sobre los dems Ejemplo: el gerente de la empresa piensa que las ventas han disminuido por la flojera de sus empleados, sin considerar la posibilidad que la competencia haya mejorado sus productos.
Tendencia egocntrica
Existe una tendencia de los individuos a atribuir su xito a factores

internos como la habilidad o el esfuerzo, y a echar la culpa del fracaso a los factores externos como la suerte.

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Atajos usados para juzgar a otros

Usamos diferentes atajos para juzgar a otras personas. Un entendimiento de estos atajos puede ser de gran ayuda

cundo pueden ocasionar distorsiones significativas.

Percepcin selectiva, Efecto de halo, Efecto de contraste, Proyeccin, Estereotipo.

Percepcin selectiva
Existen caractersticas que hacen reconocible a una persona,

objeto o evento. Es imposible para los humanos asimilar todo lo que ve. Las personas interpretan selectivamente lo que ven con base en sus intereses, historia, experiencia y actitudes. La percepcin selectiva nos permite leer rpido a los dems, el riesgo es que podemos producir una lectura incorrecta de los dems. Ejemplo: Cul es la razn de la ltima visita del director de la escuela al saln de clases?

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Efecto de halo
Proceso que se desarrolla cuando inferimos una impresin general

acerca del individuo con base en una caracterstica nica, como la inteligencia, la sociabilidad o la aceptacin. Es probablemente ms extrema cuando las caractersticas se perciben como ambiguas en trminos de comportamiento, cuando las caractersticas tienen implicaciones morales y cuando el perceptor est juzgando las caractersticas con las cuales el individuo tiene poca experiencia. Ejemplo: Cmo sabemos que un estudiante es popular por su inteligencia y honestidad? cambia nuestra percepcin si el estudiante hace algo indebido? Un ejemplo tpico es considerar que una persona bella, adems es talentosa o inteligente o la inversa, que un hombre feo por eso es malo o peligroso.

Efecto de contraste
Consiste en comparar a una persona con otra gente que

calific ms alto o ms bajo en las caractersticas evaluadas y a partir del resultado de la confrontacin emitir un juicio. Ejemplo:
Por ejemplo, una persona parecer ms atractiva de lo normal

cuando sea comparada con una persona menos atractiva y menos atractiva cuando sea comparada con una persona ms atractiva. Siempre evaluamos las capacidades de la gente en relacin a lo que puede hacer mejor respecto a otras personas.

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Proyeccin
Atribucin de las caractersticas propias a la dems gente. Es fcil Juzgar a los dems si asumimos que son similares a

nosotros. Si a un gerente le interesa el desafo y la responsabilidad, generalmente espera que los dems hagan lo mismo. Esta tendencia a atribuir las caractersticas propias a la dems gente, produce que las percepciones que hacemos sobre las personas sean equivocadas.

Estereotipo
Estereotipo (etimolgicamente proviene de la palabra griega

stereos que significa slido y typos que significa marca): Es una imagen trillada, con pocos detalles acerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades, caractersticas y habilidades. Por lo general ya fue aceptada por la mayora como patrn o modelo de cualidades o de conducta. El trmino se usa a menudo en un sentido negativo, considerndose que los estereotipos son creencias ilgicas que limitan la creatividad y que slo se pueden cambiar mediante la educacin. En CO es el juicio aplicable a otra persona con base a la percepcin personal del grupo al cual pertenece esa persona.

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Estereotipar negativamente: el problema

Todos los atletas son ambiciosos y cuidan su cuerpo. Todos los contadores son callados e introvertidos. Los ingenieros son flemticos. Las mujeres son ms honestas que los hombres. Las mujeres tienen un sexto sentido. Los hombres no estn interesados en el cuidado de los nios. Todos los nios quieren ser futbolistas. Los inmigrantes mexicanos son mano de obra barata.

Todas estas premisas se basan en percepciones de la gente, no necesariamente es completamente ciertas o completamente falsas.

Aplicaciones especficas en las organizaciones

En las organizaciones, las personas siempre estn juzgndose entre

ellas. Los gerentes evalan el rendimiento de los subordinados. Los maestros evaluamos el rendimiento de los estudiantes a travs de sus tareas, exmenes, participacin, etc. Cuando se contrata personal nuevo, de inmediato es evaluado por los mas viejos de la organizacin. Estos juicios tienen consecuencias importantes para la organizacin.

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Aplicaciones ms importantes
Entrevista de trabajo. Expectativas de rendimiento. Evaluacin del desempeo. Esfuerzo del empleado Lealtad del empleado

Vnculo entre percepcin y toma de decisiones

Todos los individuos toman decisiones en todos los mbitos de la

vida. Decisin:
Es una eleccin realizada entre un conjunto de alternativas.

La toma de decisiones es producto de la reaccin a un problema. Problema:

Diferencia entre un estado actual y un estado deseado.

Lo que puede ser un problema para alguno.

Para acertar en la toma de decisiones, es necesario analizar,

interpretar y evaluar la informacin disponible.

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Recomendaciones para la toma de decisiones Para que el proceso de la toma de decisiones sea ptimo es necesario razonar cada una de ellas minuciosamente. Razonamiento: Hacer elecciones coherentes y de mximo valor en el contexto de determinadas restricciones.

Etapas del proceso racional de la toma de decisiones Definir el problema Identificar los criterios de decisin Dar peso estratgico a los criterios Desarrollar alternativas Evaluar las alternativas Elegir una alternativa

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Premisas del modelo racional

Claridad del problema Opciones conocidas Preferencias claras Preferencias constantes No hay restricciones de tiempos ni costos Rendimiento mximo

Mejoramiento de la toma de decisiones

Las personas que toman decisiones racionales necesitan

creatividad. Creatividad:
Capacidad para concebir ideas nuevas y tiles para mejorar el

desempeo individual y colectivo de las personas y organizaciones.

Tres pasos para la creatividad
Habilidades creativas Competencia Motivacin de la tarea.

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