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2011

Agencia de viajes

INTEGRANTES:

- Flores Rodrguez, Naomi. -Mjico Leao, Bredis.

Presupuesto
TURISMO Y HOTELERIA

30/11/2011

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DEDICATORIA
A mi madre por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivacin constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero ms que nada, por su amor. A mi padre por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor.

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INTRODUCCION
Una agencia de viajes es un ente econmico que en ltimas fechas a cobrado una importancia debido al aumento de Turismo en nuestro pas, la cual es un intermediario entre los prestadores de servicios y el cliente denominado Turista, a nivel nacional o internacional. Su labor principal es por un lado representar activamente a hoteles, lneas areas, navieras, ferrocarrileras y de auto transporte; arrendadoras de automviles, etc., al concentrar un elevado porcentaje de ventas a solicitud del turista; pero tambin es necesario sealar que las Agencias de Viajes provocan un alto volumen de ventas que de otra forma no se originaran ya que juegan un papel muy importante de promocin profesional de recursos tursticos de inters mundial.

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INDICE
INTRODUCCION LAS AGENCIAS DE VIAJE ........................................................................ 5 EXPANSIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.......................................... 5 EL PRIMER AGENTE DE VIAJES ............................................................ 5 TIPOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJE ..................................................... 6 Operadoras:............................................................................................ 7 Mayoristas .............................................................................................. 7 Minoristas ............................................................................................... 7 FUNCIONES QUE DEBE CUMPLIR UNA AGENCIA ........... 7 LAS AGENCIAS DE VIAJE MS IMPORTANTES: ................................... 8

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LAS AGENCIAS DE VIAJE
DEFINICION : Empresa que especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programacin de tours, arrendamiento de autos, etc. Las agencias de viajes ofrecen un servicio al menudeo, esto es, venden servicios directamente al pblico. Un agente de viajes pueden vender paquetes de viajes que ofrezca un mayorista en excursiones, pero tambin puede vender boletos a nombre de las aerolneas.

EXPANSIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES


Con la llegada de las lneas areas regulares, el negocio de las agencias de viajes empez a cambiar. En los aos treinta la Plan American World Airways eran tan pequea que no se podan permitir una oficina de venta de sus billetes, y por ello pidieron prestada una zona de ochenta y cuatro centmetro en el mostrador de la Thomas Cook e Hijo en Nueva York. Al finalizar la Segunda Guerra Mundial se desat el deseo de viajar y mucha gente se inici en los negocios como el agente de viaje, profesores, oficinista y amas de casas trabajaron fuera de sus hogares dedicando parte de su tiempo a ser agente de viaje. La idea de abrir una agencia de viajes posee un atractivo natural para mucha gente, quienes probablemente Con la llegada de las lneas areas regulares, el negocio de las agencias de viajes empez a cambiar.

EL PRIMER AGENTE DE VIAJES


La gente que sabe viajar ha estado organizando viajes para los dems durante siglos, pero Thomas Cook es quien tiene la reputacin de ser el primer agente de viajes profesional. Era carpintero de profesin.

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En 1840 alquilo un tren para llevar 540 personas para asistir a un congreso de alcohlicos, no obtuvo ningn beneficio por la venta del pasaje pero, si se dio cuenta de lo que era la organizacin de viajes para los dems, una oportunidad de instruirse y aprender. En 1845 consigui dedicarse exclusivamente a organizar excursiones. Debido a que la comisin del 5 % que reciba de Railroad no era suficiente para mantener el negocio solvente, se convirti en tour operador y posteriormente tambin vendi viajes al por menor. En este ao hizo imprimir una gua para aquellas personas que haban viajado a Liverpool. En 1872 consigui por primera vez la vuelta al mundo. Cuentan, que inspiro a Julio Verne para escribir VIAJE ALREDEDOR DEL MUNDO EN 80 DIAS. El grupo de 10 miembros, estuvo en globo 222 das. Actualmente, el mismo viaje se puede realizar en un fin de semana. Las impresiones de Cook fueron recogidas en unas meditadas cartas al TIME LONDINENSE.

TIPOS DE AGENCIA DE VIAJE


Una agencia de viajes puede consolidarse como un nico centro de operaciones o, por el contrario, como una cadena de locales repartidos por una zona determinada. A la hora de la exclusividad de lo ofrecido, las agencias de viajes se dividen en dos grandes grupos: por un lado, estn aquellas grandes agencias que, actuando casi como autnticos proveedores, ofrecen servicios y productos que, aunque condicionados por ellas mismas, son de carcter muy general y poco adaptados a las preferencias particulares; por otro lado, estn las agencias de viajes de menor envergadura que, aun teniendo un menor control sobre el servicio ofrecido, tienen la posibilidad de adaptarse mucho ms a las condiciones de cada cliente.

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Existen tres distintos tipos de agencias de viajes: Operadoras: Aquel que proyecta, elabora disea organiza y opera sus productos y servicios dentro del territorio nacional, para ser ofrecidos y vendidos a travs de las agencias de viajes y turismo mayoristas y agencias de viajes y turismo minoristas, pudiendo tambin ofrecerlos y venderlos directamente al turista. Mayoristas: aquella que proyecta, elabora y organiza todo tipo de

productos y servicios tursticos y viajes para ser ofrecidos a otras agencias de viaje y turismo, no pudiendo ofrecer ni vender sus productos directamente al turista. Minoristas: aquellas que venden directamente al consumidor, servicios y productos organizados por otras agencias o s mismas.

FUNCIONES QUE DEBE CUMPLIR UNA VIAJE


AGENCIA DE

Reservar y vender billetes de la mayora de medios de transporte. Reserva habitaciones y servicios de alojamiento y restauracin. Alquiler de apartamentos, villas y bungals. Alquiler de coches Venta y reserva de viajes y paquetes programados. Fletar y alquilar aviones, trenes y barcos. Reserva y adquisicin de entrada a museos, espectculos, etc. Contratar guas, informadores tursticos, azafatas, etc. Formalizacin de plizas de seguros generales. Actuar como corresponsal de una agencia extranjera. Realizacin del cambio de divisas y cheques extranjeros. Venta de guas tursticas. Alquiler y ventas del material deportivo.

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LAS AGENCIAS MS IMPORTANTES DEL MUNDO:
CLASIFICACIN 1. Nueva York 2. Los ngeles 3. Washington 4. Holanda 5. Reino Unido 6. Texas 7. Chicago 8. COMPAAS American Express Travel Carlson W. Travel Expedia BCD Travel Hogg Robinson Group Travelocity Orbitz ; AAA Travel American Automobile Association 9. Priceline

AGENCIAS INTERNACIONALES
AMERICAN EXPRESS COMPANY Comnmente conocida como Amex, es una institucin financiera con sede en Nueva York; cuenta con ms de 1.700 oficinas en ms de 130 pases en todo el mundo. Las ganancias de la empresa en el primer trimestre de 2009 fueron de US$437 millones, que representa una cada del 56% en el mismo lapso del 2 008, debido a que los clientes gastaron 16% durante ese tiempo. Servicios de Viaje

CARLSON WAGONLIT TRAVEL Carlson Wagonlit Travel (CWT) es lder global especializado en la gestin de los viajes de negocios. Presente en casi 150 pases y territorios 18.000 empleados en todo el mundo Ha anunciado que su volumen de ventas alcanz los 13.400 millones de dlares (9.300 millones de euros) en la primera mitad de 2011. Esto supone un crecimiento del 10% comparado con el mismo periodo de 2010

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(en base a una divisa constante). Las transacciones crecieron un 5%, alcanzando los 30,8 millones en los seis primeros meses de 2011.

EXPEDIA Expedia es una agencia de viajes que organiza vacaciones a medida de sus clientes, tengan o no claras sus ideas acerca del tipo de viaje que quieren realizar. En su pgina web podrs encontrar millones de tarifas publicadas y tarifas con descuento en ms de 500 lneas areas, un directorio de ms de 80.000 hoteles en todo el mundo, con cuatro millones de habitaciones, Alquiler de coches de las principales compaas y la facilidad para organizar el viaje de tus sueos. La agencia de viajes online Expedia registr en 2010 un beneficio de 421 millones de dlares (312 millones de euros), lo que representa una mejora del 41% con respecto al mismo periodo del ejercicio anterior, gracias a un incremento del beneficio operativo, segn inform la compaa en un comunicado.

BCD TRAVEL Operando en ms de 90 pases, BCD Travel es la tercera compaa de gestin de viajes ms grande del mundo. Para los viajeros, ofrecemos servicio sistemtico y una amplia gama de recursos para ayudarlos a mantenerse satisfechos, productivos y concentrados en sus objetivos comerciales.

Ventas a nivel mundial

17.2 billones de dlares

Empleados a nivel mundial 10,800 Cobertura mundial Sedes BCD Travel opera en ms de 90 pases Global EMEA Amricas Asia Pacfico Utrecht, Pases Bajos Londres Atlanta Singapur

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HOGG ROBINSON GROUP (HRG) Es una organizacin de servicios de viajes corporativos, con sede en el Reino Unido. HRG ofrece servicios de viajes corporativos que incluyen la gestin de viajes corporativos, de consultora, gestin de gastos, eventos y gestin de reuniones y Deportes. Se incluye en propiedad absoluta o mayoritaria controlada oficinas de viajes corporativos en 25 pases de Asia-Pacfico, Europa y Amrica del Norte. HRG servicios de ms de 120 pases. HRG cerr su ltimo ejercicio fiscal, finalizado a 31 de marzo de 2011, con un incremento de beneficios operativos del 19%, hasta los 41,9 millones de libras (48,2 millones de euros). TRAVELOCITY Es una agencia de viajes online operada por travelocity.com lp. Travelocity es una subsidiaria de Sabre Holdings Corporation, cuyos accionistas son Silver Lake Partners y Texas Pacific Group desde marzo de 2007. Travelocity posee su casa central en Southlake, Texas, y oficinas en nueva york, san francisco y buenos aires. de acuerdo a Sabre Holdings, Travelocity es la sexta agencia de viajes ms grande en los estados unidos, y la segunda agencia en lnea. a parte del sitio minorista, TRAVELOCITY opera un servicio completo para viajes de negocios, Travelocity Business, tambin posee sitios de ventas minoristas en argentina, Canad, Alemania, Francia, los pases escandinavos, Mxico, india, reino unido, y como lastminute.com en Europa y Zuji en Asia. ORBITZ Permite a los viajeros, planificar y reservar una amplia gama de productos de viaje, facilitando 1.500.000 bsquedas de vuelos y hotel de un milln de bsquedas cada da. Orbitz Worldwide es una compaa pblica que cotiza en la Bolsa de Nueva York despus de su oferta pblica inicial en julio de 2007 . Mayor inversor Orbitz Worldwide es Travelport , una de las mayores redes del mundo de marcas de viajes, contenidos y servicios.

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AMERICAN AUTOMOVILE ASSOCIATION (AAA) Anteriormente conocida como la American Automobile Association, es una federacin de 51 clubes de motor independiente operado a lo largo de Amrica del Norte.
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AAA es una organizacin sin fines de lucro

miembro de la organizacin de servicios con ms de 51 millones de miembros. AAA proporciona servicios a sus miembros, tales como

viajes, seguros automotrices, financieros y descuentos. Sus nacionales sede en Heathrow , Florida.

PRICELINE Priceline ofrece a los viajeros dentro de la pista de viajes y descuentos. Con su exclusiva tecnologa de bsqueda de acuerdo, Priceline tiene como objetivo ofrecer ms formas de ahorrar en los billetes de avin, habitaciones de hotel, alquiler de coches, paquetes vacacionales y cruceros que cualquier otro.

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BIBLIOGRAFA
www.trabajo.com/clasificacion_de_las_agencias_de_viajes.html www.trabajo.com/el_agente_de_viajes_ y sus funciones.htm Administracin de agencias de viajes, del autor: Francisco de La Torre Gitman Lawrence J., Principios de Administracin Financiera, 8 Ed. Prentice Hall, Mxico.D.F. www.sat.gob.mx/sitio_internet/asistencia_contribuyente/principiantes.html

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