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FRANCE DEMING

Association Franaise Edwards Deming

penser a

Checklist du Prix Deming


Traduction de l'dition 1994 de la JUSE AFED 1996

1.

Politiques
1. Politiques de qualit et de contrle de la qualit ; leur place dans la direction de l'entreprise 2. Clart des politiques (cibles et mesures prioritaires) 3. Mthodes et processus d'tablissement des politiques 4. Relations entre les politiques et les plans, long, moyen et court terme. 5. Communication (dploiement) des politiques, suivi des politiques en cours de ralisation. 6. Autorit personnelle (leadership) des directeurs et des cadres

2.

Organisation
1. Adquation de la structure pour le contrle de la qualit ; niveau de motivation des employs. 2. Clart de l'autorit et de la responsabilit 3. Etat de la coordination entre les dpartements 4. Etat des activits des comits et des groupes de projet 5. Etat des activits du personnel

3.

Information
1. Adquation de la collecte et de la communication de l'information externe 2. Adquation de la collecte et de la communication de l'information interne 3. Etat de l'application des techniques statistiques l'analyse des donnes 4. Adquation de la confidentialit de l'information 5. Etat de l'utilisation de l'information 6. Etat du systme informatique de traitement des donnes

4.

Normalisation
1. Adquation du systme de normalisation 2. Procdures d'tablissement, de rvision et de retrait des normes3. Performances relles dans l'tablissement,

la rvision et la suppression des normes 4. Contenu des normes 5. Etat de l'utilisation des normes et de l'adhsion aux normes 6. Etat de l'utilisation systmatique des technologies sur toute leur dure de vie

5.

Dveloppement et utilisation des ressources humaines


1. Plans d'ducation et de formation ; leurs rsultats 2. Niveau de conscience des employs concernant la qualit et les missions de management ; comprhension du contrle de la qualit 3. Etat de l'incitation des employs dvelopper leurs connaissances pour atteindre la pleine expression de leurs capacits 4. Niveau de comprhension et de l'utilisation des concepts et des mthodes statistiques 5. Etat du dveloppement des cercles de QC et des suggestions d'amlioration 6. Etat de l'incitation des compagnies associes dvelopper leurs ressources humaines

6.

Activits d'assurance qualit


1. Etat du management du systme d'assurance qualit 2. Etat du diagnostic sur le contrle de la qualit 3. Etat du dveloppement des nouveaux produits et technologies (dont l'analyse de la qualit, le dploiement de la qualit et les revues de projet) 4. Etat du contrle des processus 5. Etat de l'analyse des processus et de l'amlioration des processus (dont les tudes de capabilit des processus) 6. Etat de l'inspection, de l'valuation de la qualit et de l'audit qualit 7. Etat du management des quipements de production, des appareils de mesure et du suivi des fournisseurs 8. Etat des activits d'emballage, de stockage, de transport, de vente et de services 9. Information sur l'utilisation, l'enlvement, la rcupration et le recyclage des produits ; actions qui en dcoulent 10. Etat de l'assurance qualit 11. Information sur la satisfaction des clients 12. Etat de l'assurance de la fiabilit, de la sret de fonctionnement, de la responsabilit civile et de la protection de l'environnement

7.

Activits de maintenance et de contrle


1. Rotation du cycle du management (PDCA)

2. Mthode pour dterminer les points de contrle et leur niveau 3. Situations de contrle interne (tat de l'utilisation des graphiques de contrle et d'autres outils) 4. Etat de la faon de prendre des mesures temporaires et permanentes 5. Etat des systmes oprationnels de management des cots, des quantits, des livraisons, etc. 6. Relation de l'assurance qualit avec d'autres systmes oprationnels de management

8.

Activits d'amlioration
1. Mthodes de slection des thmes (problmes importants et questions prioritaires) 2. Liens entre les mthodes analytiques et la technologie intrinsque 3. Etat de l'utilisation des mthodes d'analyse statistique 4. Utilisation des rsultats d'analyse 5. Etat de la confirmation des rsultats d'amlioration et de leur transfert aux activits de maintenance 6. Contribution des activits des cercles de QC

9.

Effets
1. Effets mesurables (qualit, livraisons, cots, bnfices, scurit et environnement) 2. Effets non mesurables 3. Mthodes de mesure et d'observation des effets 4. Satisfaction des clients et satisfaction des employs 5. Influence sur les compagnies associes 6. Influence sur les communauts locales et internationales

10. Plans d'avenir


1. Etat de l'observation des situations prsentes 2. Plans d'avenir pour les problmes d'amlioration 3. Projection des changements en fonction de l'environnement social et des demandes des clients ; plans d'avenir correspondants 4. Relations entre la philosophie de management, la vision et les plans long terme 5. Continuit des activits de contrle de la qualit 6. Degr de ralisme des plans d'avenir