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Rpublique Tunisienne Ministre du Commerce et de lArtisanat

Guide du promoteur de projets de Commerce lectronique

Direction du dveloppement du commerce lectronique et de lconomie immatrielle

-Anne 2009-

Sommaire

Sommaire............................................................................................................... 1 PREAMBULE....................................................................................................... 2 LE COMMERCE ELECTRONIQUE EN TUNISIE........................................ 2 LES DIFFERENTES PHASES DE LANCEMENT DUN PROJET DE COMMERCE ELECTRONIQUE...................................................................... 3 LES SOLUTIONS DE PAIEMENT ELECTRONIQUE : - Serveur de Paiement Scuris de la Socit Montique Tunisie ................ 4 . - e-DINAR de la Poste Tunisienne.................................................................. 6 LA CERTIFICATION ELECTRONIQUE........................................................ 9 CONSEILS.......................................................................................................... 11 CONTACTS........................................................................................................ 13 . TERMINOLOGIE.............................................................................................. 15 EXEMPLES DE FORMULAIRES................................................................... 16

PREAMBULE
Ce guide prsente le cadre gnral du commerce lectronique en Tunisie et vise laccompagnement des promoteurs afin dappliquer les procdures dutilisation des principaux moyens de paiements lectroniques ainsi que la certification lectronique ncessaires la mise en uvre de leurs projets web. Il a t ralis par la direction du dveloppement du commerce et de lconomie immatrielle en collaboration active avec les principaux acteurs du commerce lectronique en Tunisie savoir : La Poste Tunisienne La Socit Montique de Tunisie LAgence Nationale De Certification Electronique

LE COMMERCE ELECTRONIQUE EN TUNISIE


Le commerce lectronique ou e-commerce est gnralement dfinit comme lensemble des mthodes dachat, de vente, ou dchange de biens ou de services entre deux entits sur les rseaux informatiques notamment Internet On distingue plusieurs formes de e-commerce: entre entreprises : B2B, entre entreprises et consommateurs : B2C, entre consommateurs : C2C, entre ladministration et les citoyens : A2C, entre ladministration et les entreprises : A2B, Rduire les cots et maximiser les marges commerciales, Faciliter l'change d'informations, Accrotre la productivit et les ventes, Dvelopper de nouveaux marchs et de nouveaux horizons, Promouvoir de nouveaux services et produits lexport.


Le commerce lectronique offre les avantages suivants :

Plusieurs acteurs interviennent dans le commerce lectronique savoir : Les socits de service en ingnierie informatique, Les fournisseurs d'accs et de services internet, La Poste Tunisienne, Les banques commerciales, La Socit Montique de Tunisie, LAgence Nationale de Certification lectronique,

Les changes effectus travers le commerce lectronique sont rglements par les textes de lois suivantes : Loi n2000-83 du 9 aot 2000, relative aux changes et commerce lectronique, Loi d'orientation n 2007-13 du 19 fvrier 2007, relative l'tablissement de l'conomie numrique, Loi n2007-69 du 27 dcembre 2007, relative l'initiative conomique,

Aussi bien que les textes relatifs aux prix, concurrence et protection des consommateurs. LES DIFFERENTES PHASES DE LANCEMENT DUN PROJET DE COMMERCE ELECTRONIQUE 1. Constitution juridique de lentreprise : - Statut - Registre de commerce - Matricule fiscale - Code en douane (Exportation) 2. Cration et dveloppement du site marchand, 3. Choisir la solution de paiement lectronique : Paiement par carte bancaire et/ou paiement par e-dinar (Procdure: page 6 et 8 de ce guide),


4. Hbergement du site marchand, 5. Acquisition dun certificat lectronique auprs de lAgence Nationale de Certification Electronique (Procdure : page 11 de ce guide), 6. Ngociation et signature du contrat avec la banque et/ou la Poste Tunisienne, 7. Intgration du kit du paiement dans le site marchand.

LES SOLUTIONS DE PAIEMENT ELECTRONIQUE :


Les principaux moyens de paiement lectronique sont : La solution de paiement par carte bancaire de la Socit Montique Tunisie Serveur de Paiement Scuris : SPS, La solution de paiement e-DINAR de la Poste Tunisienne.

Serveur de Paiement Scuris SPS de la Socit Montique Tunisie www.clictopav.com.tn

Prsentation de la solution : Le SPS permet doffrir les autorisations sur les cartes bancaires dans un environnement scuris. La fonction du SPS est dassurer le paiement scuris : identifier le commerant, prendre en charge les informations de la transaction, adresser la Socit Montique Tunisie une demande dautorisation et en fournir au consommateur un reu et au commerant un acquittement pour livrer la marchandise. Le serveur du commerant reoit en ligne une confirmation du paiement et peut, Cette solution de paiement est commercialise par toutes les banques de la place.


Les cartes bancaires acceptes :

Visa MasterCard, CIB


Master Card

Procdures dadhsion au Systme SPS : Prendre lattache de la banque pour signer un contrat daffiliation commerce lectronique et rcuprer les informations relatives ladhsion, Remplir le formulaire dadhsion, Remplir la fiche technique, Envoie par la banque la SMT des documents remplis par le commerant, Dclaration par la SMT du commerant dans son environnement de test. Prise de contact de la SMT par le commerant pour entamer les diffrents scnarios de test, La SMT informe la banque du bon droulement et de lachvement de la phase des tests avec le commerant, La banque dclare le commerant dans linterface de production du systme dautorisation Base 24, La SMT inscrit le commerant dans la base de donnes du Serveur de Paiement Scuris, La banque ajoute un ou plusieurs utilisateurs pour consulter les transactions du commerant sur linterface web dadministration du Serveur de Paiement Scuris.
SPS:Vendreentouteconfiance
Le traitement des paiements par carte bancaire effectus sur le site marchand est intgralement pris en charge, selon un mode scuris, par le SPS. qui est dote des systmes de contrle et de scurit les plus performants (Confidentialit du numro de carte bancaire, contrle dintgrit des donnes, authentification de lmetteur de la demande de paiement...). La solution SPS permet de vendre sur Internet en toute confiance !

Les clients peuvent acheter en toute confiance avec le paiement scuris SPS. Cest aussi facile que de payer avec une carte bancaire dans la vie courante.

Schma dune transaction utilisant le systme SPS :

Schma n 1

e-DINAR de la Poste Tunisienne www.e-dinar.poste.tn


Prsentation de la solution : La Poste Tunisienne offre une solution de paiement lectronique scurise sur Internet. Il sagit dune plate-forme de paiement lectronique sur Internet base sur les cartes bancaires et les cartes prpayes.


Le rle de la Poste rside dans la gestion de la relation entre les  intervenants aux diffrents niveaux : Fournir au commerant une composante logicielle (kit marchand) intgrer dans le site marchand et permettant l'accomplissement du paiement en ligne, Assister le commerant dans l'intgration du kit marchand, Fournir une rfrence de paiement pour chaque transaction paye, afficher pour le client un reu de paiement et communiquer au site marchand la validation du paiement, Garantir la scurit et la confidentialit des informations changes entre le client, le commerant et la Poste moyennant les techniques de chiffrement et de cryptage, Rpondre aux rclamations des clients concernant les transactions effectues sur Internet, Assister les commerants dans la procdure d'adhsion la plate-forme, Assurer le transfert des montants des paiements effectus sur les sites marchands au profit des comptes des commerants.

Les moyens de paiement accepts : Les cartes (e-DINAR SMART, e-DINAR Universel) Les cartes bancaires de la Poste VISA Electron Les cartes VISA International Les cartes Mastercard International Procdures dadhsion la solution de la poste : Volet administratif :


: : : :
Master Card

Formuler une demande d'adhsion (voir annexe) tlcharger depuis le site web de la poste Tunisienne, Ouvrir un compte courant postal CCP : pour la compensation financire des transactions de paiement, Signer un contrat d'adhsion qui rgit la relation entre les 3 intervenants: le commerant, la Poste et le client.

Volet technique : Dveloppement du site marchand, Dveloppement de la gestion des commandes et des clients, Acquisition d'un certificat lectronique auprs de l'Agence Nationale de Certification Electronique ANCE : pour la scurisation des communications entre le client et le site marchand, Acquisition et intgration d'un kit marchand de test relatif au moyen de paiement choisi pour l'acceptation des paiements de transactions, (Les manuels d'installation et d'intgration ncessaires cette tche sont fournis par la Poste.) Validation de l'intgration du kit marchand conjointement avec l'quipe technique de la Poste Tunisienne. Kit marchand Le Kit marchand est un ensemble de programmes permettant lacheminement et la scurisation des donnes confidentielles relatives la carte utilise dans la transaction de paiement. Le kit de paiement est install sur le serveur Web du site marchand et intgr dans le processus dachat et de paiement.

Le kit marchand sintgre :


Aux langages de programmation Web les plus utiliss : ASP, PHP, JSP,... Aux serveurs Web les plus connus : Microsoft IIS, Apache, ... Aux systmes d'exploitation les plus communs : Windows NT/2000/2003 et les distributions Linux.
Lascuritdestransactionsestgarantieplusieursniveaux

Au niveau du porteur de carte :

Un code confidentiel de la carte de 8 chiffres, Un cryptage des donnes de la carte avec le certificat lectronique (128 bits) du site marchand.

Au niveau du kit marchand :


Le cryptage des donnes de la carte et des informations de la transaction avec un certificat lectronique 1024 bits, L'acheminement en temps rel des informations de la transaction directement vers la plateforme de paiement, sans stockage sur le site marchand.

Au niveau du serveur de paiement :


L'Authentification du commerant travers un certificat lectronique

Schma du systme de paiement par e-dinar

Schma n 2

LA CERTIFICATION ELECTRONIQUE

www.certification.tn

Prsentation de lAgence : LAgence Nationale de Certification Electronique (ANCE) est lautorit de certification racine en Tunisie. Son rle est doffrir un climat de confiance et de scuriser les transactions de paiement et lauthentification des diffrents acteurs notamment dans les domaines suivant: e-commerce, e-banking, Administration lectronique, e-gouvernement, etc.


Logo ANCE Click to verify Pour instaurer un environnement de confiance et encourager davantage les diffrents intervenants lusage des services du e-commerce, lAgence Nationale de Certification Electronique met la disposition des sites marchands scuriss par un certificat SSL de lANCE, le logo suivant : En cliquant dessus, toutes les informations sur le certificat du site seront affiches. Les clients pourront ainsi vrifier ltat de validit du certificat et accder aux services, en ligne, offerts par le biais du site marchand en toute confiance et scurit. Il existe 3 possibilits dobtenir un certificat lectronique ANCE :
v v v
Click To Verify

Dposer une demande en ligne sur le site web de lANCE, Dposer une demande auprs du guichet de lANCE, Dposer une demande auprs des bureaux de Poste suivants :
Bizerte : Croisement rue dAlger et rue 1er Mai Tunis : Avenue de la Rpublique - Rue Charle de Gaule Sousse : Avenue de la Rpublique Sfax : Avenue Habib Bourguiba Bb Bhar Ben Arous : Rue 7 novembre

Procdure administrative dobtention dun certificat lectronique :

v Certificat lectronique serveur:


Remplir le formulaire ( tlcharger du site web de lANCE), Extrait du registre de commerce dat de trois mois, au plus, pour les entreprises. Copies des Cartes didentit nationale (du Premier Responsable et du WEBMASTER). Copie de la dcision de nomination du Premier Responsable. Accus de paiement des redevances fixes, selon les tarifs en vigueur.

v Certificat VPN (Rseau priv virtuel):


Remplir le formulaire ( tlcharger du site web de lANCE), Extrait du registre de commerce dat de trois mois au plus (pour les entreprises). Copies des Cartes didentit nationale (du Premier Responsable et de lAdministrateur). Copie de la dcision de nomination du Premier Responsable. Accus de paiement des redevances fixes, selon les tarifs en vigueur.
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v Certificat de signature:

- Certificat de signature personnel


Remplir le formulaire ( tlcharger du site web de lANCE), Copie de la carte didentit nationale du demandeur de certificat.

- Certificat de signature autoris par lentreprise


Remplir le formulaire ( tlcharger du site web de lANCE), Extrait du registre de commerce dat de trois mois, au plus. Copies des Cartes didentit Nationale du demandeur de certificat. Copie de la dcision de nomination du premier responsable. Accus de paiement des redevances fixes, selon les tarifs en vigueur. fait office de pice didentit lectronique sur Internet et permet dtablir un environnement de confiance entre deux entits distantes (personnes physiques, serveurs Web, routeurs) qui ont besoin de sidentifier pour communiquer entre elles et dchanger des informations confidentielles. Il existe trois types de certificats lectroniques :
Le certificat lectronique :

Certificat de signature. Certificat serveur. Certificat VPN : Rseau priv virtuel.

Au mme titre que la signature manuscrite, la signature lectronique est un procd qui permet lauthentification dun signataire ainsi que la manifestation de son consentement par rapport au contenu de lacte sign.
La signaturelectronique:

CONSEILS
LorsdespaiementssurInternet:

Protger les numros de carte bancaire (ne pas les stocker sur ordinateur et ne pas les envoyer par email) Vrifier la scurisation du site marchand (cadenas en bas de la fentre, adresse commenant par " https ", etc.). Lire attentivement les conditions gnrales de vente.
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Selon larticle 25 de Loi n 2000-83 du 9 aot 2000, relative aux changes et au commerce lectroniques, le vendeur est tenu lors des transactions commerciales lectronique de fournir au consommateur de manire claire et comprhensible les informations suivantes :

L'identit, l'adresse et le tlphone du vendeur ou du prestataire de services, Une description complte des diffrentes tapes d'excution de la transaction, La nature, les caractristiques et le prix du produit, Le cot de livraison, les tarifs d'assurance du produit et les taxes exiges, La dure de l'offre du produit aux prix fixs, Les conditions de garanties commerciales et du service aprs-vente, Les modalits et les procdures de paiement et, le cas chant les conditions de crdit proposes, Les modalits et les dlais de livraison, l'excution du contrat et les rsultats de l'inexcution des engagements. La possibilit de rtractation et son dlai, Le mode de confirmation de la commande, Le mode de retour du produit, d'change ou de remboursement, Le cot d'utilisation des moyens de tlcommunications lorsqu'ils sont calculs sur une autre base que les tarifs en vigueur, Les conditions de rsiliation du contrat lorsque celui-ci est conclu dure indtermine ou une dure suprieure un an, La dure minimale du contrat, pour les contrats portant sur la fourniture, long terme ou priodiquement, d'un produit ou d'un service.
Ces informations doivent tre fournies par voie lectronique et mises la disposition du consommateur pour consultation tous les stades de la transaction.

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CONTACTS

Ministre du Commerce et de lArtisanat


- Direction du dveloppement du commerce lectronique et de lconomie immatrielle Adresse : Avenue Kheireddine Pacha 1002 Tunis Tl : +1 1 0 00 Poste  Fax : +1 1 1  Site web : www.commerce.gov.tn E-mail : mcmr@ministeres.tn - Ppinire des projets de services en ligne Adresse Tl Fax E-mail : Immeuble du Ministre du commerce et de lartisanat- Rez de : +216 71 960 380, : +216 71 960 124 , : pepiniere@commerce.gov.tn
chausse- Passage du lac Maracaibo, rue des lacs Mazure- Les berges du lac 1053 Tunis

Poste Tunisienne
- Centre dappels tlphoniques Tl : +1 1 Fax : +1 1 1 1 E-mail : monetique@Poste.tn -Centre de la Montique - La Poste Tunisienne - Service Commercial Adresse Tl Fax - Service Technique Adresse Tl. Fax Site web 1 : Complexe Tunis Hached - 1049 - Tunis : +1 1   : +1 1  01 : www.Poste.tn : Espace Tunis - MontPlaisir - Tunis : +1 1 1 0 : +1 1 1 

Socit Montique Tunisie


Adresse Tl. Fax Site web E-mail : Avenue Kheireddine Pacha 1002 Tunis : +1 1  00 : +1 1 0 11 : www.clictopay.com.tn : support@monetique.com.tn

Agence Nationale de Certification Electronique


Adresse Site web Tl. Fax E-mail : Parc Technologique El Ghazala, Route de Raoued Tunis : www.certification.tn : +1 0  00 : +1 0   : ance@certification.tn

- Unit Technico-commerciale Tl. E-mail - Support Technique Tl. E-mail : +1 0   : assistance@certification.tn : +1 0  00 : commercial@certification.tn

Agence de Promotion de lIndustrie


Adresse Tl. Fax Site web E-mail : 63, rue de Syrie, 1002 Tunis Belvdre-Tunisie : +1 1 1 : +1 1  : www.tunisieindustrie.nat.tn : api@api.com.tn

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TERMINOLOGIE

A2B A2C

: :

Administration to Business : changes entre ladministration et entreprises Administration to Consumer: changes entre ladministration et consommateurs Agence Nationale de Certification lectronique Agence de Promotion de lIndustrie Langages de programmations des pages web dynamiques

ANCE : API ASP, PHP, JSP B2B B2C C2C CCP CIB CIN SMT SPS SSL VPN :

: : : : : : : : : : : Business to Business: changes entre entreprises Business to Consumer: consommateurs changes entre entreprises et

Consumer to Consumer: changes entre consommateurs Compte Courant Postal Carte lectronique Inter Bancaire tunisienne Carte didentit Nationale Socit Montique de Tunis Serveur de Paiement Scuris Secure Socket Layer (SSL), un protocole de scurisation des changes sur Internet Virtual Private Network: Rseau priv virtuel

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EXEMPLES DE FORMULAIRES

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Ppinire des projets de services en ligne Hbergement, appuis et assistance aux porteurs de projets de commerce lectronique et services en ligne
Tlchargement du dossier de candidature : www.commerce.gov.tn
Adresse : Immeuble du Ministre du commerce et de lartisanat- Rez de chausse- Passage du lac Maracaibo, rue des lacs Mazure- Les berges du lac 1053 Tunis Tl: +216 71 960 380, Fax : +216 71 960 124 , E-mail : pepiniere@commerce.gov.tn.

Ce guide a t ralis en partenariat avec

La Poste Tunisienne

La Socit Montique Tunisie

LAgence Nationale de Certification Electronique

Pour plus dinformations contactez Ministre du Commerce et de lArtisanat Direction du dveloppement du commerce lectronique et de lconomie immatrielle
Adresse : Avenue Kheireddine Pacha 1002 Tunis Tl: +216 71 890 070 Poste 477 Fax : +216 71 781 324 Site web : www.commerce.gov.tn E-mail : mcmr@ministeres.tn