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Offrez vos clients une exprience unique.

SOMMAIRE
PREAMBULE ...................................................................................................................................................Erreur ! Signet non dfini. PRESENTATION DE LA SOLUTION ........................................................................................................................................................ 2 LES FONCTIONNALITS DU PROGICIEL DE GESTION DES TABLISSEMENTS HTELIERS ................................................ 3 BENEFICES DE LA SOLUTION ERP ......................................................................................................................................................... 4

1
SPECIFICATIONS TECHNIQUES DES EQUIPEMENTS A UTILISER ................................................................................................. 4 PROCESSUS DE MISE EN UVRE DE LA SOLUTION ....................................................................................................................... 5 DURE ET COTS DE LA PRESTATION................................................................................................................................................. 6

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Offrez vos clients une exprience unique. Face la concurrence, le client nest plus Roi, il est devenu un Dictateur. On fait ce quil demande ou mieux encore on anticipe sur ses envies . Ceci dit, mieux connaitre vos clients c'est--dire connaitre leurs envies, leurs dsirs, leurs attentes vous permettra de mieux les servir. Dans la poursuite de cet objectif de satisfaction de la clientle, linformatique se rvle tre un allier indispensable, qui vous aidera conduire votre entreprise au succs en 04 tapes : Augmenter la ractivit et lefficacit de votre quipe Mieux servir le client Obtenir un avantage sur la concurrence Accroitre votre chiffre daffaire

Nos solutions de Progiciel de gestion intgre pour tablissements hteliers permettrons vos employs de travailler et d'accder aux informations via des processus mtiers structurs et des tches moins routinires. Nos outils d'analyse, de collaboration, de communications unifies travaillerons en parfaite symbiose et vous apporterons : Une visibilit sur vos activits ; Une meilleure connaissance de vos clients ; Des meilleures analyses commerciales ; Des tableaux de bords plus toffs ; Des indicateurs de performance plus pertinents.

Bref des outils efficaces daide la dcision et au suivi valuation de vos activits.

PRESENTATION DE LA SOLUTION

Figure 1: Architecture Fonctionnelle de la solution

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Offrez vos clients une exprience unique. LES FONCTIONNALITS DU PROGICIEL DE GESTION DES TABLISSEMENTS HTELIERS Par souci dvolutivit et de flexibilit, le modle conceptuel utilis est lapproche modulaire. Cest ainsi quon identifie 06 grands modules capables dvoluer et de sadapter la taille et aux besoins spcifiques de chaque tablissement htelier. Le module Rservation, Accueil et Rception Bas sur une visualisation en plein cran dun formulaire, facilitant lentre des donnes personnelles du client (nom, prnoms, contact) et des donnes concernant les rservations par type ou numro de chambre, la gestion des groupes, les allotements, les vnements locaux (heures darrive, heure de dpart, arrive des groupes.). Ce module vous permettra incontestablement daffiner vos analyses commerciales et davoir une connaissance parfaite de vos clients. Il vous sera ds lors possible davoir : Une traabilit claire de toutes les demandes de rservation ; les canaux, les sources et les profils des clients.

Ce qui vous aidera mieux identifier la demande client, affiner vos offres de services tout ceci dans le but doptimiser loccupation de vos chambres. Le module gestion du Planning Permet davoir un tat en temps rel du planning de rservation sur au moins 30 jours, en distinguant les arrives, les rservations, les "recouches" et les dparts (visualisation par type de chambres, disponibilits et occupations, occupation des salles de confrence, informations sur les participants aux diffrents ateliers et sminaires devant se tenir dans lhtel ) Ce module par la clart et la synthse dans lagrgation des donnes issues des diffrentes sources vous offrira de nombreuses possibilits daction par lanticipation de la prise de dcisions stratgiques ; Vous aurez ainsi des rapports dactivits plus explicites, des statistiques plus lisibles. Le module CRM (Customer Relationship Management) Ce module vous permettra dtablir une proximit permanente et personnalise avec votre clientle. Vous pourrez alors, grce ce dernier, avoir : Un historique des prfrences de chacun de vos clients (afin denvisager des offres de service sur mesure), Des dtails sur les contacts de ceux-ci (possibilit denvoi des SMS de fidlisation personnaliss), Un aperu sur les potentielles transactions futures avec votre clientle.

Le module Facturation Ralise en temps rel une addition des cots des prestations offertes aux clients, en y incluant les rductions, les tarifs saisonniers, les tarifs groups dans loptique de confectionner une facture unique remettre au client. Ce principe de tarification automatise, vous permettra une gestion judicieuse de vos tarifs, une souplesse et une flexibilit en fonction de la priode, de la saison ou mme du client.

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Offrez vos clients une exprience unique. Le module gestion des services connexes ou associs Ce module grce une interoprabilit avec le reste du systme permet dincorporer la facture finale des services externes (ou mme internes) nayant pas trait directement au cur de mtier de votre activit htelire : Location de vhicule, pressing, vidothque, restaurant, business center. Le module gestion Administrative et financire
GRH (Gestion des ressources humaines) Suivi des carrires, frais professionnels, statistiques de prsence, gestion des congs, formations. Comptabilit Comptabilit gnrale, budgtaire, analytique, immobilisations, tableau de contrle. Agenda Gestion des Rendez vous, Planification des personnels

BENEFICES DE LA SOLUTION ERP

Notre Progiciel de Gestion Intgr tient ses engagements : amliorer la performance de tous les services de votre tablissement Htelier en vous aidant prendre de meilleures dcisions. Ds linstant ou vous savez que vos donnes sont mises jour, compltes et intgres, vous pouvez avoir confiance en chacune des dcisions que vous prenez. Avec un tel niveau de matrise, vous pouvez amliorer la performance de votre entreprise, crer un avantage comptitif et atteindre vos objectifs stratgiques. Notre solution ERP vous aidera ainsi prendre des dcisions plus fiables en 03 tapes : 1. Amliorer la qualit des donnes : permettre aux utilisateurs de nenregistrer que des donnes utiles dans un format facile compiler et comprendre pour une interprtation des plus aises. Gagner en finesse danalyse et de comprhension : offrir aux utilisateurs des donnes pertinentes permettant de prendre des dcisions prcises et fiables Grer la performance de lorganisation : Amliorer les dcisions dans lensemble de votre tablissement htelier. La gestion de la performance permet de mettre en vidence les responsabilits et de favoriser lalignement entre les actions oprationnelles et la stratgie. Les utilisateurs ont tous connaissance des rsultats de lactivit et collaborent plus efficacement.

2. 3.

SPECIFICATIONS TECHNIQUES DES EQUIPEMENTS A UTILISER


Dsignation Poste client Caractristiques Systme dexploitation Windows Linux ; Disques dur 40 Go 512 Mo de Ram Onduleur Rseau Ethernet, Cat 5 100 Mb/s ou Rles Commentaires Le nombre de postes clients dpend des applications mettre en uvres et des services de lhtel. Interconnexion des postes clients au serveur Assure la circulation de toutes les informations issues des services vers le serveur. Protge les ordinateurs des extinctions brusques dues aux ruptures dlectricit Impression tats et des rapports priodiques La taille du rseau est fonction de ltendue gographique de lhtel et du nombre de postes interconnecter

Rseau

Onduleur

Imprimante

Laser

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Offrez vos clients une exprience unique. PROCESSUS DE MISE EN UVRE DE LA SOLUTION

Pour assurer le succs dans la mise en uvre du Projet dinformatisation de votre tablissement htelier, nous jugeons opportun de subdiviser les diffrentes tapes du processus en 6 : 1. 2. 3. 4. 5. 6. La collecte et la synthse de vos besoins en termes dinformatisation (tats des besoins matriels, listing des procds et protocoles mtiers, estimation des cots) ; La mise en place du rseau informatique afin de faciliter la circulation de toutes les donnes ; Le paramtrage et la personnalisation des applications pour la prise en compte des spcificits et des services de votre tablissement htelier ; La formation des utilisateurs ; Le suivi du dmarrage ; Lassistance continue et la maintenance.

Une solution efficace et intuitive qui saura parfaitement sadapter vos besoins, la diversit et aux particularits de votre tablissement htelier. Vous apprcierez tout particulirement la facilit dutilisation quotidienne par votre personnel. La convivialit des crans, les messages de contrle guideront les utilisateurs et rendront le systme trs intuitif ; ce qui reprsentera un vritable gain de temps mais surtout vous aidera btir un socle solide de la performance.

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Offrez vos clients une exprience unique. DURE ET COTS DE LA PRESTATION DURE

Etape (1.1) Avant-projet Phase de Conception (1.2) Conception

Description Entretiens pralables, tude dtaille,

Dure

6
01 jour

Cahier des charges. Interviews, Acquisition de contenu, Numrisation et Traitement des donnes, Exploitation des documents, Descentes sur le terrain Analyse et Conception du Systme dinformation Htelier Mise en place du rseau informatique 01 jour

01 jour 02 jours

(2.1) Implmentation Phase de Ralisation Installation et paramtrage du serveur, cration des services et paramtrage des modules dsirs, configuration des vues, cration des groupes dutilisateurs et des utilisateurs. 02 jours

(2.2) Test des diffrents modules Validation et Scurisation (3.1) Formation Initiation des utilisateurs au nouveau systme Suivi des quipements applications mtiers et des Les utilisateurs se forment lutilisation du nouveau systme selon les attributions de chacun. 02 jours 01 jour

Assistance technique

12 mois

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Offrez vos clients une exprience unique. COUTS Services


Dsignation Rservation Accueil Rception Facturation Gestion des associs Description PU en FCFA QTE PT en FCFA

7
Entretiens pralables, tude dtaille, 800 000 services Cahier des charges. 01 800 000

Modules lis aux processus mtiers

Module gestion administrative et financire

Gestion des Ressources Humaines Comptabilit Agenda Gestion du matriel

Installation et paramtrage du serveur, cration des services et paramtrage des modules dsirs, configuration des vues, cration des groupes dutilisateurs et des utilisateurs.

500 000

01

500 000

Formation

Formation Manuel utilisateur Maintenance et entretien du systme dinformation.

Initiation lutilisation du Systme dInformation, Reprographie manuels utilisateurs Entretien des quipements, sauvegarde mensuelle de la base de donnes, intervention sur demande

25 000

02 utilisateurs

50 000

Assistance technique et suivi

20 000

02 ordinateurs

40 000 / mois

Total HT hors mis cot de la maintenance

1 350 000

NB : Un devis complet et Gratuit des besoins en matriels vous sera labor sur site afin de tenir compte des spcificits gographique du btiment. Spcificit prendre en compte lors du cblage du rseau informatique.

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