Amauri Silva Florisvaldo Soares Marcos das Neves

Estudo de caso VOIP

Salvador 2011

Amauri Silva Florisvaldo Soares Marcos das Neves

Estudo de caso VOIP

Estudo de caso apresentado ao curso de ps-graduao em Segurana da Informao em Redes de Computadores da faculdade rea1 sob a orientao do professor Leonardo Melo.

Salvador 2011

SUMRIO

1. INTRODUO 2. APRESENTAO 3. CONCLUSO REFERNCIAS

1. INTRODUO Praticidade e economia so, com certeza, um dos maiores propulsores de muitas tecnologias que surgiram ao longo dos anos. A tecnologia VOIP (Voice Over Internet Protocol) tem proporcionado uma melhor qualidade nas comunicaes por voz aliada a um baixo custo e muita praticidade por permitir o uso de um mesmo meio de transmisso para voz e dados. Quando surgiu, pela precariedade das velocidades de transmisso da poca, acreditou-se que a tecnologia VOIP no sobreviveria por muitos anos, mas para surpresa de muitos ela vingou, popularizou-se e hoje tem sido bastante empregada tanto em ambientes coorporativos quanto em ambientes domsticos. O conceito de VOIP tomou formas em meados da dcada de 1990, quando surgiu o primeiro software comercial, o Internet Phone (IP) da Vocaltec Communications, a permitir a troca de pacotes IP transportando amostras de voz entre computadores pessoais. Este estudo de caso foi baseado na empresa NAZARIA

(http://www.jorgebatista.com.br/distribuidoras_nazaria.html) que atua no ramo de medicamentos e utiliza a tecnologia VOIP para diminuir custos e otimizar recursos na comunicao entre suas filiais.

2. APRESENTAO A estrutura que a empresa atualmente possui foi adquirida aps a falncia de outra empresa (Athos Farma SA) do mesmo ramo de atuao. Em visita realizada no dia 04 de julho de 2011 (Feira de Santana - Bahia) fomos recebidos pelo Sr. Fabio Smera que nos mostrou como utilizada a referida tecnologia. Com o uso dessa tecnologia houve uma reduo superior a sessenta por cento nos custos/gastos com telefonia. Toda comunicao realizada com o cliente,

fornecedores e prestadores de servios direcionada para o tronco da regio de destino e faz com que a ligao seja tarifada pela operadora como uma ligao local. Por exemplo, se um dos funcionrios da filial feira de Santana/BA realizar uma ligao para algum fornecedor em Fortaleza/CE, esta ligao ter origem no tronco da filial em Fortaleza e ser visualizada pela operadora como uma ligao local. A ligao entre as empresas feita por dois links dedicados de 128k redundantes (Embratel e Telemar). Estes links chegam at os roteadores e de l so distribudos pela filial atravs de fibra ptica. H cerca de 40 ramais (26 analgicos e 14 digitais) todos integrados ao sistema VOIP atravs da central telefnica SIEMENS HIPATH 3000 e ligados a blocos de telefonia. O SIEMENS HIPATH 3000 uma plataforma flexvel para empresas de pequeno e mdio portes, que pode ser ampliada de 20 para 500 usurios. Essa soluo abre o mundo das comunicaes unificadas pela primeira vez para aqueles que usam um ambiente analgico, TDM, IP ou hbrido. Alguns destaques da verso mais recente da Central PABX Siemens HiPath 3000 so:

Conjunto de aplicativos integrados de comunicaes unificadas OpenScape Office.

Aplicativo OpenScape Office Contact Center integrado opcional. Compatibilidade com dispositivos WiFi-GSM de modo duplo. Compatibilidade com dispositivos OpenStage 10 e 15.

Compatibilidade com pontos de extremidade SIP habilitados para vdeo. Com a Central PABX Siemens HiPath 3000, possvel conectar escritrios e pessoas em vrios endereos de forma ininterrupta. A integrao das comunicaes com seu processo empresarial traz algumas vantagens como: Canalizar vrias mdias em uma s caixa postal, reduzindo a necessidade de administrao.

Anotar os detalhes da chamada do cliente no monitor, economizando tempo e personalizando as respostas.

Saber instantaneamente quem est disponvel para solucionar dvidas, acelerando o atendimento de chamadas e reduzindo o nmero de chamadas retornadas. Neste mercado fragmentado, a Central PABX Siemens HiPath 3000 a soluo hbrida mais flexvel. Com ela propem-se uma gama de aplicaes que integram o melhor dos dois mundos: TDM e IP.

Fonte: Produto Telecom- Siemens

Guia resumido de recursos Central PABX Siemens HiPath 3000: A Central PABX HiPath 3000 oferece recursos telefnicos avanados, distribuio de chamadas uniforme (UCD), conexo de vrios locais em rede e mobilidade em um s nmero, tudo desenvolvido especialmente para aperfeioar as comunicaes da empresa. O gateway de LAN (rede local) permite a conexo direta da LAN e dos servios de WAN (rede de longa distncia) de Internet ao sistema. Dispositivos inteligentes De simples telefones instalados em elevadores a telefones para call centers com vrios recursos, o PABX HiPath 3000 tem sempre um dispositivo adequado s necessidades do cliente. Mobilidade autntica Alm dos telefones de mesa, a Central PABX Siemens HiPath 3000 oferece vrias

opes de solues mveis. As solues de DECT (telecomunicaes digitais sem fio avanadas) e de voz sem fio (VoWLAN) so originalmente suportadas no sistema e oferecem diversas opes de dispositivos para mobilidade em estruturas de campus. Com o atendimento centralizado em um s nmero, possvel escolher de onde atender s chamadas, que pode ser na fbrica, com um telefone sem fio, em uma empresa parceira, com um celular GSM, ou mesmo no telefone de casa. Comunicaes abertas O protocolo SIP (inicializao de sesso) est se tornando rapidamente o padro oficial de comunicaes IP. Ele no s compatvel com multimdia e suporta ferramentas de presena, como tambm permite a interoperabilidade entre equipamentos de diferentes fornecedores. Contact Center Otimiza os recursos de call center por meio de ferramentas de colaborao baseadas em presena e gerao de relatrios em tempo real, o que permite reagir rapidamente a alteraes nos padres de trfego. Xpressions Compact Soluo de troca de mensagens integrada do PABX Siemens HiPath 3000. Integrao da telefonia por computador Oferece interfaces TAPI (Interface de Aplicativos de Telefonia) e CSTA (Aplicativos de Telecomunicaes Suportados por Computador) padro de mercado para integrao com aplicativos empresariais. As chamadas telefnicas podem ser controladas e os recursos telefnicos acionados pelo computador. possvel manter registros de chamadas, discar diretamente de diretrios ou mesmo exibir uma tela adicional com informaes do cliente quando a identidade de quem est ligando reconhecida.

OptiClient Attendant Painel de atendimento por computador com novos grficos que oferece uma interface claramente estruturada com acesso fcil a recursos especializados. Baseado em Windows, integra-se a outros aplicativos empresariais e facilmente personalizado para cada operador. Softphone Transforma o computador em um ponto de acesso a VOIP. A convergncia de voz e dados no s resulta em economia de recursos de hardware, como tambm oferece todas as vantagens da mobilidade. No importa onde se esteja trabalhando, os clientes podero encontr-lo discando o mesmo nmero. Uma interface intuitiva facilita o acesso aos recursos telefnicos e discagem a partir dos diretrios local e central.

Tambm so utilizados aparelhos telefnicos SIEMENS EUROSET 3010 e OPTIPOINT500 BASIC, mas j foram adquiridos 14 novos aparelhos SIEMENS OPEN STAGE 20 E HFA (IP). Estes novos aparelhos j se encontram instalados, em testes, em trs das estaes (a empresa est adquirindo as licenas de uso junto a ANATEL) e em seis meses pretende concluir toda a migrao.

Telecom
Siemens - Euroset 3010 Descrio do Produto: - 6 teclas de servios inteligentes da operadora - Bloqueio de chamadas (DDD, DDI, celular e total) - 14 memrias (4 de toque nico e 10 de dois toques) - 2 volumes de recepo, - Possibilita montagem em parede - Mute com msica de espera - Hot Line (chamada de emergncia)
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Telecom
Siemens - OptiPoint500 Basic Descrio do Produto: - 12 teclas de funo com LEDs - Alta Voz - Display 2x24 - 3 teclas de navegao - 2 teclas de ajuste (+/-) - Interface para mdulo de expanso de teclas - Slot para mdulos adaptadores - Interface USB integrada

Telecom
Siemens - OptiPoint500 Standard Descrio do Produto: - 12 teclas de funo com LEDs - Viva Voz Full Duplex - Display 2x24 caracteres - 3 teclas de navegao - 2 teclas de ajuste (+/-) - Interface para mdulo de expanso de teclas - Slot para mdulos adaptadores - Interface USB integrada

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A bilhetagem do servio na filial de Feira de Santana/BA feita por um software instalado no servidor da empresa e que faz comunicao direta com a central telefnica e gera relatrio mensal. Por motivos de segurana no tivemos acesso sala de TI (tecnologia da informao) e estas informaes (modelos) foram passados para ns pelo funcionrio que nos acompanhou. Ainda segundo este funcionrio, no h muito

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tempo que a empresa teve um grave problema de DOS (Denial of Service) o que deixou o servio inoperante na filial de Feira de Santana por trs dias.

- Protocolos dos equipamentos: Toda a estrutura opera com o protocolo IP fazendo uso das suas topologias. Para o transporte dos pacotes so utilizados o RTP e o RTPC. O H.323 foi avaliado por permitir uma tima utilizao em sistemas audiovisuais e multimdia (visando ampliaes futuras) mas que no provm qualidade de servio, ento optou-se em implementar o SIP (Session Initiation Protocol) que utiliza o modelo requisioresposta na inicializao de sesses de comunicao interativa entre usurios. O SIP contempla a criao e o gerenciamento de sesses para a troca de fluxos multimdia entre aplicaes, atua desse modo, como um protocolo de sinalizao em nvel de aplicao. Ele negocia os termos e as condies de uma sesso, definindo, por exemplo, os tipos de mdias e os padres de codificao utilizados na sesso, alem de auxiliar na localizao dos participantes da mesma. Em geral, o SIP utilizado em conjunto com outros protocolos tambm especificados pelo IETF (Internt Endineering Task Force) a exemplo utilizao com o RTP/RTCP (Real-Time Transporte Protocol / Real-Time Transporte Control Protocol) utilizado para transportar dados em tempo real e prover informaes sobre qualidade de servio (QoS). A especificao do SIP define os componentes da arquitetura de sinalizao como clientes e servidores: - Agente usurio (User Agent-UA) formado por uma parte cliente (User Agent ClientUAC), capaz de iniciar requisies SIP, e por uma parte servidor (User Agent Server-UAS), capaz de receber e responder a requisies SIP. - Servidor Proxy (Proxy Server) intermedirio, que atua tanto como um servidor como um cliente, com um propsito de fazer requisies em beneficio de outros clientes que no podem fazer as requisies diretamente.

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- Servidor de Redirecionamento (Redirect Server) mapeia um endereo em zero ou mais novos endereos associados a um cliente. - Servidor de registro (Registrar Server) armazena informao sobre onde uma parte pode ser encontrada, trabalhando em conjunto com o servidor de redirecionamento e o servidor proxy. Na sua especificao, o SIP um protocolo bastante difcil de efetivar segurana. Essa dificuldade dar-se pelo prprio modo de utilizao do protocolo, que engloba o uso de intermedirios a exemplo j citado como o protocolo RTP, para resolver essa implicao pode-se encriptar o corpo da mensagem em sua sesso de fim a fim independente da sinalizao SIP.

4. CONCLUSO O uso da tecnologia VOIP permitiu a distribuidora de medicamentos NAZARIA obter alm de grande economia nos seus custos, conseguir uma qualidade significativa no servio de telefonia. A crescente evoluo nesta tecnologia que muito tempo passou hibernada tem possibilitado um uso da convergncia dos servios de voz e dados confiveis e alta disponibilidade de servios acordados com seus provedores em redes de comunicao, onde se busca qualidade e segurana no tramite de suas informaes.

REFERNCIAS COLCHER, S. et al. VOIP: Voz sobre IP. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 4 Reimpresso. 288p. http://www.phonoway.com.br/central-telefonica-pabx-siemens-hipath-1100-30004000/317-central-pabx-siemens-hipath-3000.html

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http://oneclub.net.br/produtos_telecom_siemens.asp