2 REVISO DE LITERATURA

2.1 Marketing

De acordo com Normanha Filho (2003, p. 09), nas primeiras definies da American Marketing Association (Associao Americana de Marketing): Marketing o desenvolvimento de atividades empresariais dirigidas para, e que afetam, o fluxo de bens e servios desde o produto ao consumidor ou usurio. Em outra definio, Santos (2008, p. 15) afirma que o Marketing comeou como um assunto dissidente da economia e passou tambm a utilizar conceitos de reas como matemtica, estatstica, psicologia e sociologia. uma palavra em ingls que traduzida significa mercado em movimento ou em ao. Entre os autores que definem marketing destaca-se Kotler (1998, p. 27) que afirma que marketing um processo social e gerencial pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor com outros. Desta forma, segundo ele, marketing est relacionado com a troca de produtos entre indivduos e grupos, com a finalidade de suprir suas necessidades e desejos. Normanha Filho (2003, p. 11), afirma que a consagrao da palavra marketing, em ingls, no Brasil, deve-se em parte grande dificuldade na sua traduo, em razo de seus dois sentidos. Marketing uma expresso anglo-saxnica derivada da palavra mercari, do latim, que significa comrcio, ou ato de mercar, comercializar ou transacionar. O termo em ingls, internacionalmente difundido, corresponde ao gerndio do verbo to market (vender) e este, por sua vez, deriva da palavra market, que significa mercado. Por vezes vendas, publicidade e propaganda so confundidos com Marketing, porm Kotler e Armstrong (2003) buscam esclarecer este assunto afirmando que:

Vendas e propaganda constituem apenas a ponta do iceberg do marketing. Embora sejam importantes, so apenas duas das muitas funes do marketing, e no necessariamente as mais importantes. Hoje, o marketing no deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda, mas no de

satisfazer as necessidades dos clientes. A venda ocorre somente depois que um produto produzido. O marketing, por sua vez, inicia -se antes mesmo da empresa ter determinado produto. [...] Ele continua por toda a vida do produto, na tentativa de encontrar novos clientes e manter os atuais mediante a melhoria do desempenho e do apelo do produto, do aprendizado a partir dos resultados de suas vendas e do gerenciamento contnuo de seu desempenho. (KOTLER e ARMSTRONG, 2003, p. 03).

De acordo com Baron (2006, p. 03), em um sentido mais amplo, o profissional de marketing tenta gerar uma resposta para alguma oferta. A resposta pode ser mais do que simplesmente a compra ou a troca de bens e servios. O marketing consiste em aes que levem obteno de uma resposta desejada de um pblico-alvo em relao a algum produto, servio, ideia ou outro objeto qualquer.