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Uso de la Internet en la Micro y Pequea Empresa en Costa Rica

Daniel Martnez Jimnez1
Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnologa dmartinezj611@gmail.com 2011
Resumen: Las Microempresas y las Pequeas Empresas, representan el 93% de las empresas en Costa Rica, sin embargo estn apenas sobreviviendo, con tasas elevadas de mortalidad, rotacin, un uso incipiente de la Internet y sus herramientas, para cumplir con sus objetivos de negocios. Por esta razn, en esta investigacin se exploran como estos segmentos podran utilizar estas tecnologas en sus modelos de negocios, aprovechando el nivel de uso de la Internet en Costa Rica, las polticas para el desarrollo del emprendurismo y los ecosistemas que las soportan. Para esto, se realiz una investigacin con un diseo puntual con 50 Microempresas y Pequeas Empresas, a travs de un cuestionario telefnico. Encontrndose que un alto porcentaje tienen acceso a las computadoras y a la Internet, pero no han logrado apropiarse de los conocimientos para usarlas para cumplir con los objetivos de negocios. Por esta razn, se propone desarrollar en conjunto con las organizaciones relacionadas con el ecosistema emprendedor, la forma de poner disposicin de las Micro y Pequeas Empresas las herramientas para tener visibilidad en la Internet, para luego ir evolucionando al comercio electrnico, como un portal autogestionable, con diseo, alojamiento y funcionalidades para apoyarles, especialmente a las mujeres emprendedoras. Palabras Clave: Tecnologa, Internet, Micro Empresas, Pequeas Empresas, emprendedor Abstract: Micro and Small Enterprises, representing 93% of companies in Costa Rica, however, are barely surviving, however, with high mortality rates, rotation, incipient use of the Internet and its tools to meet their objectives of business. For this reason, this research will explore how these segments could use these technologies in their business models, building on the level of use of the Internet in Costa Rica, policies for the development of entrepreneurship and the ecosystems that support them. For this research was conducted with a 50-point design Micro and Small Businesses, through a telephone questionnaire. Found that a high percentage have access to computers and the Internet, but have failed to appropriate the knowledge to use to meet business objectives. For this reason, it is proposed to develop in conjunction with related organizations entrepreneurial ecosystem, how to make available to the Micro and Small Enterprise tools for visibility on the Internet, and then evolve to e-commerce portal as a self-managed with design, hosting and functionality to support them, especially women entrepreneurs. Key Words: Technology, Internet, Microenterprise, Small Business, entrepreneur

Introduccin

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n este trabajo se analiza el papel del emprendedor en un medio que ha cambiado sustancialmente en los ltimos cuatro aos. En primer lugar la preponderancia que

han tomado las MIPYMES despus del ao 2008, en segundo lugar el fortalecimiento que se ha
Daniel Martnez es Licenciado en Ingeniera Industrial y MBA con nfasis en Finanzas de la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnologa (ULACIT), adems tiene una M.Sc. en Calidad y Productividad del Instituto Tecnolgico de Monterrey, Mxico, y aspirante al grado de Maestra con nfasis en Mercadeo en la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnologa (ULACIT). Actualmente labora en el Banco Nacional de Costa Rica. Daniel Martnez Jimnez es Licenciado en Ingeniera Industrial de la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnologa (ULACIT) y aspirante al grado de Master en Administracin de Negocios con nfasis en Mercadeo. Se encuentra laborando en el Banco Nacional de Costa Rica en la Direccin de Control y Programacin. Contacto: dmartinezj611@gmail.com

comenzado a dar en el ecosistema relacionado y tercero, el crecimiento que se ha dado en las tecnologas de informacin y las comunicaciones. Esto debera permitir a las empresas seguir creciendo y no solo mantenerse o sobrevivir como ha sido la constante en ms del 80% de estas, adems de desarrollar elementos de competitividad y eficiencia a la hora de realizar la gestin empresarial. Es un hecho que la MIPYME representan segn Vindas (2011) el 98.1% de las empresas (prr. 5) y ante un panorama de mortalidad y rotacin, se hace necesario dotarles de las competencias y ofrecer redes de apoyo para que puedan desarrollarse. En este aspecto, llama poderosamente la atencin que un 44,4 % no tenga ninguna presencia en la Web, eso sin considerar, que los que la tienen en las investigaciones recientes, se ha encontrado que no perciban el potencial del e-commerce y las redes sociales. As que en este trabajo, se pretende revisar los elementos que estn incidiendo en las Micro y Pequeas Empresas, la no utilizacin de las nuevas tecnologas como parte de sus objetivos de negocio, como es el uso de la Internet y sus diversas herramientas. A pesar que, se ha demostrado que los canales electrnicos le permiten a la empresa llegar con eficiencia a los segmentos de mercado que atienden, a un costo menor con relacin a otros elementos de comunicacin, como son los canales fsicos o en el uso de la publicidad tradicional, que en muchos casos se hacen inalcanzables para una MIPYME.

Segn lo dicho, el papel del emprendedor se convierte en uno de los elementos clave dentro de la competitividad, productividad del pas y como parte del desarrollo personal, creacin de empleo, progreso econmico y como medio para permitir la movilidad social. Lebendiker, M., Zeballos, E. y Petry, P. (2010) indican que de acuerdo con el Global Entrepreneurship Monitor (GEM) el emprendimiento es un proceso dinmico, que incluye no solo a las ideas que se transforman en negocios, o las nuevas empresas, sino tambin a las que hacen cosas nuevas, aun teniendo muchos aos en el mercado. (p.17) Costa Rica se ha calificado en las sendas de desarrollo, como economa basada en eficiencia (p. 20) y si se pretende llegar a la etapa de innovacin, se requieren condiciones superiores tanto institucionales, financieras, infraestructura y educativas. (p. 19)

As pues en Costa Rica, la composicin por estrato de las MIPYMES son las siguientes: microempresas 63%; pequeas empresas 30,1%; mediana empresa 4,7%; grandes empresas 2,2%. Por lo tanto, el fortalecimiento y la creacin de empresas es uno de los pilares bsicos para

el desarrollo econmico y social en todo el mundo, donde la formalidad adquiere una mayor importancia, porque facilitan el desarrollo de los mercados, los incrementos de productividad y generan la mayor parte de los empleos que se crean en la economa.

As que, las MIPYMES le permiten a los miembros de la sociedad empoderarse, para desplegar sus plenas capacidades, como indica Corts (citado en Amors, Gutirrez y Varela, 2011) con un rol ms all que solo crear empleo o desarrollo econmico. Por lo que tenemos estos dos aspectos, los educacionales y las experiencias en la vida para lograr la movilidad social. (p.9) En este sentido, Amors y Varela (citado en Amors et al., 2011) indican que en investigacin realizada por FUNDES-BID, muestran que un empleo en una PYME podra explicar cerca del 30% de las nuevas empresas en Amrica Latina y ms del 55% en Europa y el Este de Asia.(p.10). Adems, agregan que la crisis, iniciada en el 2008, puso de manifiesto que buena parte de la recuperacin puede apuntalarse en la capacidad emprendedora de los individuos y sector de la PYMES, dado su dinamismo, resiliencia y capacidad de innovar, ah donde las grandes corporaciones han fallado. (p. 12).

Por lo que vemos, la Internet y sus herramientas pueden convertirse en parte de los elementos innovadores para las Microempresas as como en las Pequeas Empresas, que requieren del apoyo de estas nuevas tecnologas para complementarlo dentro de su modelo de negocio y darse a conocer en el mercado costarricense, as como convertirlo en una parte de sus canales de venta, ofreciendo su propuesta de valor y relacin con los clientes, aprovechando el nivel de penetracin de la WEB, pero esto implica conocer su uso, en los segmentos que representan el 93.1% de las empresas en Costa Rica.

Justificacin Las MIPYMES constituyen el motor de la economa en Costa Rica, con el peso del 98.1% de las empresas, especialmente despus del 2008, ao considerado el comienzo de sta ltima crisis. Situacin que, tambin se ha convertido en nuevas oportunidades para los

emprendedores. En Espaa, como indica Vindas (2011), se ha encontrado que la crisis se transforma en una coyuntura para ampliar los procesos productivos, iniciar negocios propios,

propiciados entre otros factores por los despidos, que en este pas han sido considerables. Pero adems indica la autora en el artculo, Sobrevivir luego de la crisis es la prioridad del 80% de las PYME y solo una minora considera que sus condiciones puedan mejorar en el futuro. (prr. 1)

En este contexto, el uso de la Internet y sus herramientas, debera ser uno de los componentes del modelo de negocio de las MIPYMES, por su eficiencia para llegar a sus mercados y por el costo, sin embargo la evidencia pareciera mostrar lo contrario. De acuerdo con Social Media Marketing (26 octubre 2011), en el recin estudio Fundacin Banesto en colaboracin de la Empresa Nacional de Innovacin (ENISA) del Ministerio de Industria: el Primer Estudio Nacional sobre el uso de las Redes Sociales por parte de las PYMEs espaolas, se encuentra que en el uso de las plataformas online, en el mbito de la pequea y mediana empresa, es incipiente (prr. 4-5) y esta situacin se refleja a nivel de pas. A pesar que se vienen fortaleciendo ecosistemas para el apoyo de estas, como se puede constatar en la recin publicada Poltica Nacional de Emprendimiento (Ministerio de Economa, Industria y Comercio, Diciembre, 2010) en lo relacionado a innovacin y tecnologa, La incorporacin de la innovacin y el impulso al uso de tecnologas en todas las etapas del proceso emprendedor, sern elementos prioritarios en todos los programas de apoyo, y as fortalecer las capacidades mediante la investigacin.(p. 9)

La razn de escoger este trabajo, se fundamenta en varios aspectos. En primer lugar, la WEB se ha convertido en uno de los canales ms eficientes para las empresas para llegar a sus mercados. Esto bajo el concepto de multicanalidad, donde se complementan los canales fsicos con los electrnicos o como ahora tambin se denomina, como online y offline. En este sentido, el uso de la Internet junto con sus diversas herramientas se convierte en una extensin y complemento de las estrategias del modelo de negocio de la empresa. Por lo tanto, complementa el resto de canales, en una mezcla multicanal, ya sea para aumentar las ventas, aumentar las ganancias, aumentar la visibilidad, adquirir nuevos clientes, disminuir costos, informar, concientizar, mejorar el servicio al cliente, vincular clientes, relaciones pblicas, mejorar la relacin con proveedores, realizar transacciones, complementar el resto de canales, o mejorar los procesos. En este contexto, la presencia en la Internet debe analizarse como un medio, no como un fin en s mismo, que est en concordancia con el modelo de negocio. Sin embargo, no es solo

hacer o tener presencia en la Internet y sus herramientas, como lo indica Laudon y Guercio (2009), sino que mencionan que para ser exitoso, se requiere un profundo conocimiento de los negocios, la tecnologa y las cuestiones sociales, as como un enfoque sistemtico. As pues, se dan dos retos administrativos que son fundamentales: desarrollar una clara comprensin de sus objetivos de negocios y saber cmo elegir la tecnologa correcta para lograr esos objetivos. (p. 199). Como menciona Cruz (2009) En muchas ocasiones, grandes profesionales de las PYMES han comprobado como la evolucin de Internet ha abierto mercados a muchas empresas de su sector y les ha facilitado acceder a clientes que, de otra forma, hubieran sido inaccesibles. Ese progreso de las empresas de su entorno ha despertado la curiosidad y el deseo por conocer y comprender la herramienta que les ha permitido avanzar hacia un mercado mucho ms global y rentable. (p. 13)

Por lo tanto, ante lo presentado, se hace necesario hacer una investigacin para determinar cules son los elementos que estn incidiendo en que las Micro y Pequeas Empresas, no utilicen como parte de su modelo de negocio la Internet y sus herramientas. De forma que, se les pueda incentivar para utilizarlo, para llegar a sus segmentos de clientes, contribuir a los objetivos de negocio. Porque hay un alto nivel de uso por parte de los costarricenses a la Internet, tanto para propsitos informativos como comerciales. Adems se ha encontrado evidencia, de un ecosistema compuesto por mltiples organizaciones y polticas, como el eje planteado en la Poltica Nacional de Emprendimiento, que incentiva la innovacin y el impulso al uso de tecnologas en todas las etapas del proceso emprendedor.

Objetivos Objetivo Principal Determinar los elementos que le permitan a las Micro y Pequeas Empresas la utilizacin de la Internet y sus herramientas, para llegar a sus segmentos en el mercado y como parte de su modelo de negocio.

Objetivos especficos 1. Identificar las principales reas de oportunidad para dotar del conocimiento empresarial para lograr los objetivos de negocios utilizando la Internet como parte del modelo de negocios de las Micro y Pequeas Empresas. 2. Identificar las principales barreras tecnolgicas que impiden la utilizacin de la Internet como parte del modelo de negocio de las Micro y Pequeas Empresas. 3. Determinar el grado de acceso de las Micro y Pequeas Empresas a la formacin en el uso de las tecnologas asociadas a la Internet y sus herramientas. 4. Determinar las limitaciones que tienen las Micro y Pequeas Empresas para el uso de la Internet en el desarrollo y mantenimiento de las pginas Web y sus herramientas dentro de sus empresas. Hiptesis de trabajo A pesar del nivel de acceso de la poblacin a Internet en Costa Rica, el desarrollo de polticas para el desarrollo del emprendurismo y sus ecosistemas, existen limitaciones de acceso para las Micro y Pequeas Empresas, para el cumplimiento de sus objetivos de negocios ajustados para el uso en la Web y sus herramientas, as como en la eleccin y accesibilidad de las tecnologas adecuadas para lograr estos objetivos.

Marco Terico Primeramente definimos como emprendedor, de acuerdo con el Ministerio de Economa, Industria y Comercio (Diciembre, 2010), como Aquella persona que tiene la motivacin y la capacidad de detectar oportunidades o identificar necesidades, organizar recursos para su aprovechamiento y ejecutar acciones de forma tal que obtiene un beneficio econmico o social por ello.(p.5). En este sentido, la clasificacin en Costa Rica de las empresas, toma en consideracin las ventas, los activos y los empleados, pero en la prctica se define por el nmero de trabajadores. As, microempresa tiene 5 o menos trabajadores, la pequea entre 6 y 30, la mediana entre 30 y 100 y la grande ms de 100 trabajadores. Con esta definicin, se ha encontrado que la composicin por estrato es la siguiente: microempresas: 63%; pequeas empresas: 30,1%; mediana empresa: 4,7%; grandes empresas: 2,2%. Con todo, al ver los promedios, como mencionan Obando, Rojas y Zeballos (2008), en Costa Rica, con los datos de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), las microempresas tienen un promedio de 2,2

trabajadores y para la pequea 13,8. (p. 20). En cuanto a la contribucin en la ocupacin, con datos del 2006, se muestran los datos siguientes: Microempresa 20,3%, Pequea Empresa 11,1%, Mediana y Gran Empresa 27%, Autoempleo 21,7%, Servicio Domstico 5,3%, y Servicio Pblico 14,5% (p. 22)

Observando algunas de las principales caractersticas de las MIPYMES, se encuentra que la mayora son jvenes, la mitad tiene menos de 10 aos de vida. Asimismo, la mayora tienen como principal fuente de financiamiento sus ingresos propios (87%). En general, el dueo es un hombre en el 77,2% pero a ms pequea es la empresa toma preponderancia el gnero femenino. Particularidad que refuerzan Obando, Rojas y Zeballos (2008), en especial con las microempresas (p. 24) y en las empresas con 6 a 8 trabajadores, el porcentaje del liderazgo femenino es del 53% y en unidades econmicas de tres trabajadores este porcentaje es de 60%. Por otra parte, las microempresas son unidades econmicas mucho ms jvenes que las PYMES (p. 24). En cuanto a la tenencia de computadora e Internet, se encuentra que el 80,3% tiene al menos una computadora y el 61,6% tienen acceso a la Internet.

En el indicador de Mortalidad de las PYMES, segn el Ministerio de Economa, Industria y Comercio (Diciembre, 2010), las estadsticas indican que, en promedio, el 80% de las PYME fracasa antes de los cinco aos y el 90% de ellas no llega a los 10 aos. (p. 32) y en el caso especfico de Costa Rica el 90% no llega a los dos aos de vida. El ciclo vital determin que la mitad de las empresas (49,8%) tiene ms de 10 aos de existir. El promedio de vida es 15,7 aos y a mayor tamao de la empresa, mayor promedio de vida. (p. 32) Por otra parte, en lo relacionado a la rotacin, agregan los autores mencionados, que ndice de rotacin de las MIPYME en Costa Rica, de acuerdo con el Primer Diagnostico Nacional de MIPYMES, ronda el 40% (2008). Donde este indicador es el producto de la suma de los porcentajes de empresas que dejan de existir y el porcentaje de las nuevas empresas, conocido como tasa de turbulencia o tasa de renovacin. Es el producto de la suma del porcentaje de empresas que dejan de existir y el porcentaje de nuevas empresas. (p. 33)

En lo concerniente al tema de innovacin y la Internet, en la entrevista a Gonzlez, G. (El Financiero, lunes 09, 2011) menciona que La web 2.0 es un modelo de innovacin comercial.

Su producto o su servicio puede ser el mismo, pero usted est abordando un nuevo canal a partir del cual llega a sus consumidores. Pero este tipo de innovacin siempre debe complementar innovaciones de tipo disruptivo o radical (por lo que se entiende que en realidad, siempre debe haber innovacin comercial, digital o no) y adems, el uso de la web 2.0 para efectos de promocin comercial, debe ser estratgico porque no existe una frmula absoluta. (prr. 10-11) Pero para lograr el punto anterior, Macaya y Cruz (2008) mencionan que La mayora de los estudios que revisan el nivel de preparacin de Costa Rica para la sociedad del conocimiento y de aquellos que miden la brecha digital y e-readiness, se fundamentan bsicamente en visiones e indicadores relacionados con el acceso y cobertura de Internet. (p. 237), por lo se crea un mundo dividido entre los que tienen y los que no tienen acceso. (p. 251-252). Pero, esto no es suficiente para garantizar el aprovechamiento de las tecnologas digitales, se entiende que es necesaria la apropiacin humana, sin caer en el pensamiento mgico en relacin con las TIC. El desarrollo de capacidades intelectuales y el aprovechamiento efectivo de las tecnologas es lo que resulta determinante como factor productivo y competitivo. (p. 252)

En cuanto a la tenencia de computadoras y acceso a Internet en la poblacin costarricenses, Monge, R. y Hewitt, J. (2006) encuentran brechas digitales en cuanto al acceso de las computadoras segn niveles de ingreso, ya que mientras el 58.9% de los hogares del quintil 5, tienen computadoras en sus casas, solo el 5.7% de los hogares ms pobres poseen este mismo tipo de tecnologa. En el caso de la tenencia de Internet en los hogares costarricenses, se encontr que mientras el 31.5% de los hogares ms ricos posee este servicio, en los hogares ms pobres es casi inexistente (1.1% en el quintil 1 y 1.4% en el quintil 2). (pgs. 11-12) Adems, agregan que El acceso a las TICs, principalmente a las computadoras y la Internet, es relativamente ms difcil desde un punto de vista econmico, para los hogares de menores ingresos (p. 37) y se ha encontrado, que aunque se han hecho esfuerzos para la adquisicin de estos, han sido insuficientes para que se logre apreciar un cambio en estos aspectos en el periodo de estudio.

Hay varios estudios sobre el potencial que tienen las nuevas tecnologas para las PYMES, como nos indica Vindas (2011), en particular a la experiencia costarricense se han realizado tres estudios recientes sobre el tema, llevados a cabo por el Observatorio de PYME, PROSIC y

Viceministerio de Telecomunicaciones, donde en forma similar al caso espaol, la mayora de PYMES en Costa Rica poseen computadora y acceso a Internet, pero la debilidad est en el uso de estas tecnologas para mejorar su gestin. (Seccin Inversin en Tecnologa, prr.8)

Pero, los recientes estudios nos muestran que los costarricenses estn usando de la Internet de una forma intensiva, como seala Cordero (15 de junio, 2011) ocho de cada diez costarricenses acuden a los buscadores de Internet para obtener informacin cuando desean comprar productos y servicios, adems se navega un promedio de 4 horas y cuarenta y dos minutos, superior a otros canales y mayor a la regin. (prr.4) Agrega adems, que La

investigacin tambin revel que a pesar de que Internet es un punto de referencia para hacer compras, todava no es el lugar preferido para hacerlas. (prr. 5), principalmente por aspectos relacionados con barreras culturales, la penetracin de las tarjetas de crdito y la reserva por aspectos de seguridad informtica. Pero adiciona el artculo, el estudio confirma la creciente influencia de Internet para las compras, ya que la publicidad en la web influye en la decisin del consumidor, aunque se concrete fuera de la red. (prr.9)

Por otra parte, en El Financiero (Octubre del 2011) se dio a conocer parte de los resultados del estudio Uso de Internet y las redes sociales en Costa Rica elaborado por Unimer. Donde revela Cordero (18 de agosto, 2011) que alrededor de 1.153.000 personas que habitan el Gran rea Metropolitana (GAM), acceden a Internet con alguna frecuencia. De este grupo, un 29% entra a Internet todos los das, principalmente hombres con edades entre los 18 y 34 aos que viven en el GAM Urbano. Otro 26% dicen navegar en la red semanalmente: adolescentes e individuos con estudios de secundaria y universitarios. En tanto, un 32% de los personas asegura no ser usuarios de la red. Este grupo est compuesto por mujeres mayores de 45 aos y personas de nivel bajo socioeconmico, con estudios de primaria y residentes en el GAM Rural. (prr. 13).

En este aspecto, como parte de lo que se pretende ampliar en este trabajo, se reconoce que es necesario fortalecer la introduccin de las tecnologas de informacin en las MIPYME en Costa Rica. Briceo, F. y Muoz J. (s.f) indican que a pesar de que los bancos estatales han incrementado sus carteras crediticias para atender a las PYME y la red de apoyo bajo la

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coordinacin del Ministerio de Economa Industria y Comercio, se sigue pensando que el factor principal es el crdito, cuando se debe considerar servicios de tipo no financiero como lo es la capacitacin, situacin que refuerza Obando, Rojas y Zeballos (2008) Aunado a este hecho, tambin se tiene que reconocer que la capacitacin no tiene un rol central en las estrategias de los pases y los mismos microempresarios. (p. 37). Es ms, los autores referencian el estudio de CAATEC (Monge, 2005) sobre Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TICs) para la Competitividad de las Micro, Pequeas y Medianas Empresas (MIPYMES) de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua Grado de preparacin para las operaciones electrnicas y Capacitacin electrnica, donde en la investigacin nombra entre las dos principales razones por las cuales las PYMES no las utilizan son, a) el desconocimiento sobre la importancia que las TICs pueden tener para incrementar su productividad y b) la falta de capacitacin al interior de la empresa. Por lo que continan los autores reafirmando, que hay muchas seales para los generadores y ejecutores de la poltica en Ciencia y Tecnologa, en el sentido de que es claro, que una fuerte capacitacin en TICs, podra potenciar a las PYMES para comercio electrnico, hacer vigilancia tecnolgica y del comportamiento de los mercados mundiales, pero eso sera la consecuencia, lo que se debe revisar es la causa, qu es lo estructuralmente tiene maniatadas en las PYMES y que no las deja ver lo anterior, que pareciera ser tan obvio. (prr. 10) Situacin que es reforzada por Obando, Rojas y Zeballos (2008), cuando indican que hay un rezago importante en lo relacionado a tecnologa en las microempresas, El poco uso de las tecnologas de la informacin que se da entre la poblacin general tambin se traslada a las actividades microempresariales, lo que implica una prdida de competitividad de las empresas del rea respecto a otras. (p. 24) En esta misma lnea los autores nombran que El acceso a la tecnologa es otra variable asociada en donde la microempresa lleva un fuerte rezago. (p. 24)

Metodologa El enfoque de esta investigacin es descriptivo y exploratorio, porque se buscar patrones en el comportamiento de las Microempresas y Pequeas Empresas, adems de que se detallar en algunas caractersticas comunes que posean estas. El Diseo de Investigacin ser una investigacin puntual (transeccional), ya que se realiza en un momento definido, no es

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experimental porque no se tiene un grupo control, a todos se les aplica el cuestionario. Los Sujetos son empresarios catalogados como Microempresas y Pequeas Empresas, para lo cual se consideran independientes entre s. De la cual, la Base de Datos considerar a Micro y Pequeos empresarios, mayores de 18 aos, que residan en Costa Rica, sin importar el sexo, nacionalidad ni zona de residencia, de la informacin que tiene la Escuela de Estadstica de la Universidad de Costa Rica.

Las variables consideradas son las siguientes:

Percepcin de la importancia de la Internet para el negocio: preguntando por la importancia del uso de la Internet para aportar a los objetivos del negocio. Acceso a computadoras e Internet: preguntando si posee o no. Uso de Internet y Redes Sociales: preguntando sobre su uso, costo de ingreso, creacin, mantenimiento, seguridad y conocimiento de redes sociales. Comercio electrnico: preguntando sobre la seguridad de hacer compras por medio de la Internet. Internet y soporte a los objetivos del negocio: preguntando sobre los objetivos de usar la Internet para el negocio. Capacitacin sobre el uso de Internet y redes sociales: preguntando sobre la percepcin de las organizaciones que pueden apoyar y capacitar a las Micro y Pequeas Empresas.

La herramienta considerada para esta investigacin es un Cuestionario, aplicado telefnicamente que contiene: 26 preguntas, 1 abierta, 25 cerradas. Las fuentes secundarias tomadas en cuenta para la obtencin de informacin relevante son: MiPYMES creado por el observatorio de la UNED, el MEIC (Ministerio de Economa, Industria y Comercio), FUNDES, Universidad de Costa Rica, Instituto Nacional de Estadstica y Censos, peridico El Financiero, peridico La Nacin, y conversaciones con personeros de Banca de Desarrollo del Sistema Bancario Nacional. El procedimiento de muestreo, considera que el Marco Muestral es el

registro de Micro y Pequeos empresarios. Para lo cual la muestra se calcul por cuota (50 individuos) no probabilstica, los cuales fueron seleccionados al azar del registro de micro y pequeos empresarios. El procedimiento de investigacin considera que se determin la poblacin de estudio, se concret el marco muestral para obtener las unidades de estudio, se seleccion 50 unidades de estudio al azar, se les aplic la herramienta utilizando el modelo CAPI, va telefnica; la informacin se anot directamente en una plantilla digital, se analiz los datos en el paquete estadstico SPSS.

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Resultados I Parte. Importancia de la tecnologa y la Internet Pregunta 1. Para empezar, quisiera saber lo que Usted piensa sobre algunos temas actuales. En su opinin Qu importancia considera puede aportar la Internet y sus herramientas para lograr los objetivos de su empresa?

Grfico No. 1. Qu importancia considera puede aportar la Internet y sus herramientas para lograr los objetivos de su empresa? Se puede inferir de los resultados que un 76% de los encuestados consideran que es muy importante e importante, mientras que un 20% lo considera poco importante, adems, hay un 4% que desconoce de la importancia con relacin al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Pregunta 2. Cuenta en la actualidad con una computadora para uso de su negocio?

Grfico No. 2. Cuenta en la actualidad con una computadora para uso de su negocio? Del grfico se encuentra que hay un porcentaje importante de las Micro y Pequeas Empresas que cuentan con computadoras.

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Pregunta 3. Qu tanto considera usted que tener acceso a una computadora ha ayudado o podra ayudar en las labores de su negocio?

Grfico No. 3. Qu tanto considera usted que tener acceso a una computadora ha ayudado o podra ayudar en las labores de su negocio? Se encuentra que tener acceso a las computadoras les ha ayudado o podra contribuir a las labores a las Micro y Pequeas Empresas. Pregunta 4. A quin cree usted que le corresponde brindar y fomentar la capacitacin a los empresarios, sobre cmo usar la Internet y sus herramientas para desarrollar el negocio de acuerdo a las necesidades de su empresa?

Grfico No. 4. A quin cree usted que le corresponde brindar y fomentar la capacitacin a los empresarios, sobre cmo usar la Internet y sus herramientas para desarrollar el negocio de acuerdo a las necesidades de su empresa? En las respuestas se encuentra que en forma individual se da mayor peso al Estado con un 13%, pero a las Universidades se les da un segundo lugar con un 8%, para luego atribuir en el mismo porcentaje a los bancos y las empresas privadas, con un 4%. Pero, al final el porcentaje mayor se refiere a que todos deberan estar fomentando la capacitacin.

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Pregunta 5. Cuenta usted con acceso a Internet en su negocio?

Grfico No. 5. Cuenta usted con acceso a Internet en su negocio? En la muestra se encuentra un porcentaje alto de acceso a la Internet, ya que un 75% han contestado afirmativamente. II Parte. Internet y Redes Sociales Pregunta 6. En alguna oportunidad ha usado Internet para dar a conocer su empresa?

Grfico No. 6. En alguna oportunidad ha usado Internet para dar a conocer su empresa? En esta pregunta se encuentra que la mitad de los encuestados han utilizado la Internet para dar a conocer la empresa.

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Pregunta 7. Sabe cmo utilizar la Internet y sus herramientas para mejorar su negocio?

Grfico No. 7. Sabe cmo utilizar la Internet y sus herramientas para mejorar su negocio?

En esta pregunta se encuentra que el 58% indica que no sabe cmo utilizar la Internet y sus herramientas para mejorar el negocio.

Pregunta 8. Cmo considera que sea el costo de acceso a la Internet para su empresa?

Grfico No. 8. Cmo considera que sea el costo de acceso a la Internet para su empresa? En esta pregunta se encuentra que el 76% indica que el costo de la Internet es accesible y barato, mientras que hay un 12% lo considera caro, pero hay un 12% no tiene idea.

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Pregunta 9. Cmo considera que sea el costo de creacin y mantenimiento de un sitio WEB para su empresa?

Grfico No. 9. Cmo considera que sea el costo de creacin y mantenimiento de un sitio WEB para su empresa? En esta pregunta se encuentra que hay un 32%, que no sabe el costo en la creacin y mantenimiento de un sitio WEB para la empresa, pero es un 44% que manifiesta que es muy caro y caro, mientras que un 24% considera que es barato y accesible.

Pregunta 10. Desde su punto de vista Qu tan seguro es el uso de Internet para hacer Comercio Electrnico?

Grfico No. 10. Desde su punto de vista Qu tan seguro es el uso de Internet para hacer Comercio Electrnico? En esta pregunta se encuentra que un 60%, considera que no es seguro hacer comercio electrnico en Internet, un 28% lo considera seguro, pero un 12% no conoce que tan seguro sea la Internet en este aspecto.

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Pregunta 11. Ha utilizado las Redes Sociales como, por ejemplo, Facebook o Twitter? Con propsitos de promocionar su negocio?

Grfico No. 11. Ha utilizado las Redes Sociales como, por ejemplo, Facebook o Twitter? Con propsitos de promocionar su negocio? En esta pregunta se encuentra que nicamente un 28% ha utilizado las Redes Sociales para promocionar la empresa, mientras que un 36% lo ha hecho para propsitos no comerciales y un 36% no lo utilizan del todo.

Pregunta 12. En este momento, si utilizara Internet y sus herramientas, cree que le ayudara a su empresa a Cuadro No. 1. En este momento, si utilizara Internet y sus herramientas, cree que le ayudara a su empresa a
Ventas Desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo 12 24 64 Ganancias 8 28 64 Visibilidad 8 24 68 Informar 8 24 68 Mejorar servicio Atraer clientes 16 12 16 12 68 76

En esta pregunta, lo que se puede inferir es que ms del 50% considera que puede utilizarse la Internet y sus herramientas para mejorar las ventas, aumentar las ganancias, tener visibilidad, informar, mejorar el servicio y finalmente atraer clientes, teniendo un mayor nmero de respuestas en este ltimo aspecto.

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Pregunta 13. Y Cules cree usted que son las organizaciones pblicas o privadas que podran apoyarle en la capacitacin sobre el uso de Internet y redes sociales?

Grfico No. 12. Cules cree usted que son las organizaciones pblicas o privadas que podran apoyarle en la capacitacin sobre el uso de Internet y redes sociales? En este grfico, lo que se encuentra es que un 27% de las respuestas apuntan a que es la INAMU (Instituto Nacional de la Mujer), la que debe encargarse de la capacitacin sobre el uso de la Internet y las Redes Sociales, adems del INA (Instituto Nacional de Aprendizaje), los Bancos, el Gobierno (al explorar ms se encuentra que se menciona a las Municipalidades), ms el MEP (Ministerio de Educacin Pblica, el MEIC (el Ministerio de Economa, Industria y Comercio), el ICE (Instituto Nacional de Electricidad), ms las Universidades y las Escuelas.

Anlisis de Resultados En esta investigacin se aplic a 50 emprendedores considerados como Micro y Pequeas Empresas, aplicada mediante encuesta telefnica con la Base de Datos de la Escuela de Estadstica de la Universidad de Costa Rica. Se encuentra en una primera instancia que un 80% son del gnero femenino y el 20% del masculino. Por lo que, se comprueba lo que se ha venido sustentando en el marco terico, de que a menor cantidad de empleados en las empresas, aparece el sector femenino como preponderante en las Micro y Pequeas Empresas, si bien como se indica no es un hallazgo no esperado, si nos orienta sobre varios de los aspectos relacionados con las estrategias que deben desarrollarse, para que estas empresas puedan tener presencia en la

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Internet. Utilizando este canal como una forma de no solo sobrevivir en la economa, sino poder seguir creciendo, de forma que se puedan modificar los indicadores tan negativos con respecto a la rotacin y la sobrevivencia en este tipo de empresas. Sabemos por lo estudiado, que uno de los aspectos de la innovacin en las empresas, se viene incorporando a travs del uso de la tecnologa, pero se requiere primero la apropiacin de no solo los conocimientos, sino la aplicacin de sta al modelo de negocios que sustenta a la empresa. Como se indic, el pensamiento mgico, es decir, que tener la creencia de que solo con el acceso a las computadoras y a la Internet, ya se tienen los conocimientos, habilidades y experiencias para poder explotar plenamente estas tecnologas. Si tenemos un medio propicio con respecto al uso de la Internet, ya que el costarricense ha ido cerrando la brecha tecnolgica, en la tenencia de computadoras y la Internet. Adems, en el mismo comportamiento, ya que primero consultan en la Internet antes de comprar, pues sera de esperar que las Micro y Pequeas Empresas puedan comenzar a tener la visibilidad necesaria para darse a conocer, para que sean reconocidas, para luego seguir avanzando en las siguientes etapas de madurez, como lo es el uso de redes sociales, comercio electrnico, herramientas de prospectacin, entre otros.

En este sentido, veamos los principales hallazgos en la investigacin. Es indudable que los Micro y Pequeos Empresarios y Empresarias consideran que la Internet y sus herramientas son importantes para lograr los objetivos de la empresa. En este aspecto, hay una preponderancia de la percepcin de los que consideran que es muy importante. Se encuentra a su vez, que en la muestra hay un porcentaje importante que tienen acceso a la Internet, situacin que se destaca con respecto a los estudios de tenencia de computadoras en el ao 2006, muy superior a lo esperado, que era menos del 6% en los hogares ms pobres, con lo que estamos ante otra validacin interesante, las MIPE como generadoras de riqueza. Esto agregado a que stas empresas en un alto porcentaje, consideran que las computadoras han representado una ayuda valiosa e importante a las labores del negocio. Por otra parte, cuando se les pregunt qu aspectos calificara como los principales objetivos, relacionados con aumentar la ventas, aumentar las ganancias, tener mayor visibilidad, informar sobre los productos y servicios, para mejorar el servicio o atraer clientes, realmente los resultado son que la mayor parte de los encuestados

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consideraron que ayudara a obtener todo lo anterior, con una ligera preponderancia de atraer clientes.

En ese particular, cuando se explora en forma cerrada, a quin debera corresponder ofrecer y fomentar la capacitacin de los empresarios, en el uso de la Internet y sus herramientas para desarrollar el negocio de acuerdo con las necesidades de las empresas en estudio, se encuentra en el orden correspondiente, que se percibe al Estado en primer lugar, en segundo lugar, las Universidades y con el mismo peso las empresas privadas y los Bancos. En consecuencia, pues se sigue percibiendo que el Estado junto con el ecosistema de organizaciones e instituciones, son las encargadas de adecuar la Internet y sus herramientas a sus necesidades empresariales. Es un hallazgo interesante, que se perciba a las Universidades como parte de este cambio, cuando en estudios anteriores, tambin se ha encontrado el poco uso de empresas o consultoras privadas para apoyar a las MIPYMES. De alguna forma, si se esperaba que aparecieran los Bancos, con sus programas de Banca de Desarrollo, aunque la evidencia nos indica, que se han encargado ms de ofrecer crdito, ms que el desarrollo empresarial y menos el desarrollo en reas de tecnologa, especialmente adaptadas a las Micro y Pequeas empresas. Es un hecho, que actualmente se viene dando un fuerte cuestionamiento para los programas de Banca de Desarrollo, porque normalmente los emprendedores desarrollan sus actividades empresariales con sus propios recursos, por las pocas garantas que cuentan para la formalidad en los crditos en el mercado, ms los requisitos que se suelen pedir en estos segmentos. Sin embargo, lo que ms se destaca de las respuestas, es que al darles la oportunidad de indicar si todos deberan trabajar en conjunto en el aspecto preguntado, mayora considera que son varios de los entes pblicos y privados los que deberan trabajar en forma coordinada, articulada e integrada para desarrollar a las Micro y Pequeas Empresas,

Un par de aspectos encontrados, se relacionan con el acceso a las computadoras y a la Internet. En la muestra se encontr un alto porcentaje si cuenta con acceso a las computadoras y a la Internet, reafirmando que se ha incrementado ambos rubros en este segmento, sustancialmente en estos ltimos 5 aos. Con lo cual, pues se demuestra que la informacin encontrada en el marco terico coincide, pero es importante que en este sector si se cuente con acceso a la WEB, pero alineado al uso para el desarrollo de los objetivos de negocio. La mitad de los encuestados

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ha utilizado la Internet para dar a conocer la empresa, solo que habra que indagar en posteriores investigaciones el medio, ya que no necesariamente es por medio de una pgina propia o redes sociales, sino que es probable como correo electrnico. Al preguntrseles si sabe utilizar la Internet y sus herramientas para mejorar el negocio, se encuentra que un 58% menciona que no, lo que en alguna manera es coincidente con el resultado anterior, pero se va dilucidando lo que se interpreta como uso de la WEB para los encuestados. Lo que definitivamente llama la atencin y que concuerda con el acceso a la Internet, es que un alto porcentaje considera que el costo de poseer Internet es accesible y un porcentaje pequeo, lo considere barato.

Esto nos indica que en estos ltimos aos, se va haciendo ms fcil el acceso de la Internet para las Micro y Pequeas Empresas, pero donde definitivamente se ve las principales limitaciones est relacionado con el costo de creacin y mantenimiento de un sitio WEB para la empresa, dado que un 44% lo considera muy caro o caro, adems que un 32% ni siquiera tiene idea del costo. Sin embargo, se contrasta que un 4% lo considera barato. Pero, se comprueba lo relacionado a la apropiacin de conocimiento en el uso de estas herramientas, cuando se trata de Redes Sociales, como Facebook y Twitter, ya que asumiendo que no se contratan los servicios de CRM y prospectacin, pues los costos seran bajos, pero solo un 28% lo ha utilizado con propsitos de promocionar el negocio. Destacndose que un 60% lo considera inseguro para el comercio electrnico, adems de que un 12% no sabe al respecto.

Finalmente, cuando se pregunta para hallar un mayor detalle sobre cules son las organizaciones pblicas o privadas que podran apoyar en la capacitacin sobre el uso de la Internet y las redes sociales, se encuentra que se da una mayor importancia al INAMU (Instituto Nacional de las Mujeres), al INA (Instituto Nacional de Aprendizaje), a los Bancos, al Gobierno (en especial a las municipalidades, al profundizar un poco ms en la pregunta), luego al MEP (Ministerio de Educacin Pblica), el MEIC (Ministerio de Economa Industria y Comercio), el ICE (Instituto Costarricense de Electricidad) y las Escuelas. Con lo cual, se revela adonde se percibe deben dirigirse los principales esfuerzos para apoyar a las Micro y Pequeas Empresas en lo relacionado a sistematizar la formacin y capacitacin, en cmo incluir dentro del modelo de negocio de estas empresas, la Internet y sus herramientas.

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Conclusin y Recomendaciones En esta investigacin, se ha validado la hiptesis de trabajo, al encontrar que las Micro y Pequeas Empresas en la muestra investigada, tienen conciencia de la importancia que tiene el uso de la Internet y sus herramientas para contribuir con los objetivos del negocio. Adems, un alto porcentaje tienen acceso a las computadoras y a la Internet, pero no han logrado apropiar los conocimientos y habilidades para ponerlos a disposicin del negocio. Esto a pesar, del nivel de acceso de la poblacin a Internet en Costa Rica, el impulso de polticas para el desarrollo del emprendurismo y sus ecosistemas, y por el contrario encontrndose dificultades o desconocimiento en la apropiacin del conocimiento, en cuanto a cmo poner a disposicin las ventajas de la Internet y sus herramientas integrado al modelo del negocio, que le permitan desarrollarse en la economa actual y aumentar los ndices de supervivencia, como creadoras de empleo y motor de la economa.

De acuerdo con lo expresado, en la Micro y Pequea Empresa se encuentra una prevalencia de la mujer, al aumentar su presencia como emprendedora al bajar la cantidad de empleados, destacndose la observacin relacionada con el papel del INAMU, pero esto nos lleva a considerar con los resultados obtenidos, que es necesario hacer una coordinacin enlazada con las organizaciones identificadas en esta investigacin. Esto es, el INAMU (Instituto Nacional de las Mujeres), al INA (Instituto Nacional de Aprendizaje), a los Bancos, al Gobierno (en especial a las municipalidades), luego al MEP (Ministerio de Educacin Pblica), el MEIC (Ministerio de Economa Industria y Comercio), el ICE (Instituto Costarricense de Electricidad) y las Escuelas. Cada uno tiene un enorme potencial para coadyuvar a lograr que las empresas de la investigacin puedan apropiarse de los conocimientos relacionados con la Internet y sus herramientas, de acuerdo con las necesidades de las empresas. Esto implica, colaborar no solo con las bases de datos que cada una tiene o las habilidades para la enseanza tanto empresarial como tecnolgica, sino conjugar con las ms de 30 instituciones y organizaciones identificadas con las MIPYMES que encontr este autor en la investigacin preliminar, tanto en los recursos como en el caso de los Bancos, el poder dar las herramientas de supervivencia a las empresas a las cuales les ha apoyado en alguna iniciativa de negocio. Esto al final de cuentas es de beneficio mutuo, ya que si

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la empresa logra aumentar su tasa de sobrevivencia, permitir honrar ms holgadamente sus deudas e invertir en innovacin.

Segn lo dicho, se propone que con los recursos en disposicin en los ecosistemas que apoyan a las MIPYMES, se puede desarrollar en conjunto las plataformas, alojamientos y herramientas WEB, para que puedan tener visibilidad en la Internet, para elaborar sus pginas en la Internet. Esto le permitira a la Micro y Pequea Empresa tener visibilidad, en una primera instancia, para luego seguir evolucionando, con otros planes, que pueden ser cobrados segn las herramientas que requieran, tipo www.arrakis.es, que es una pgina en Espaa, que tiene planes incrementales a las empresas, pero no gratuita.

En Costa Rica se puede crear una herramienta bsica en la WEB, con plantillas que le permitan a las empresas empezar con un dominio, alojamiento, su pgina y herramientas bsicas para tener presencia en la WEB. Por ejemplo, en el MEIC, en su pgina hay una seccin de Registro Empresas PYME, que al inscribirse la empresa obtiene su condicin PYME y le brinda la oportunidad de participar en los programas y proyectos de apoyo para mejorar su

competitividad. De acuerdo con lo expresado, un tipo de registro como ste, le permitira tener el acceso a programas de formacin empresarial y tcnica, adems, de que se formalizara su presencia en la economa, con lo cual sera de inters para prospectar clientes a los mismos programas de Banca de Desarrollo, para ofrecerles apoyo integral para su crecimiento. Adems, se propone incorporar dentro de los programas de Banca de Desarrollo iniciativas para que las Micro y Pequeas Empresas puedan utilizar la Internet y sus herramientas, como parte de su Modelo de Negocio, y en especial apoyando a las mujeres emprendedoras.

Finalmente, se requiere promover a travs de la academia, el soporte en el uso de la Internet, a las Micro y Pequeas Empresas, junto con las organizaciones que promueven el emprendurismo en Costa Rica. Adems, es muy importante, para enriquecer el apoyo que se requiere para las Micro y Medianas Empresas, tener actualizadas e integradas las Bases de Datos de las MIPYMES, en todos los entes que promueven el desarrollo de estos sectores, para establecer programas coordinados de formacin empresarial, de incorporacin de la Internet y sus herramientas, como parte del desarrollo socio-econmico en Costa Rica.

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