A METFORA DA GUERRA E A VIOLNCIA NO MUNDO DO TRABALHO Maria Ester de Freitas Profa. Titular da EAESP/FGV mfreitas@fgvsp.

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Introduo

A violncia no ambiente de trabalho tem aumentado em todo o mundo. A informao da Organizao Mundial do Trabalho, acompanhada de listas, tabelas e estatsticas para satisfazer a todos os gostos e curiosidades. H mais ou menos uma dcada este fenmeno vem chamando a ateno de especialistas de diferentes formaes e convidando a todos a uma reflexo sobre o que se passa no universo do trabalho, bem como incentivando a definio e a construo de prticas, procedimentos e instrumentos organizacionais e legais, que busquem minimizar ou erradicar essas manifestaes sinistras em um dos espaos de maior importncia na vida e na atividade humanas. Uma parte considervel desta violncia no trabalho tem assumido a forma psicolgica, sendo chamada de psicoterror ou terrorismo psicolgico (Leymann,1996), assdio moral (Hirigoyen, 2000) ou, ainda, pelas denominaes anglo-saxs mobbing ou bullying(Leyamn, 1996). Por um lado, importante todo o esforo empreendido em se estudar o fenmeno, as suas conseqncias, as suas formas de manifestao, os nveis de responsabilidades envolvidos entre os diferentes atores, a definio de bases legais para punio e o tratamento que deve ser oferecido s vitimas desta perversidade. Por outro lado, no podemos pensar que a violncia se estabelece e cresce vertiginosamente, como tem ocorrido, sem que existam algumas causas enraizadas no processo e na organizao do trabalho, bem como nos significados que so socialmente construdos e aceitos pelos indivduos, grupos e instituies. Supomos neste ensaio que o imaginrio guerreiro na vida organizacional exerce um papel fundamental na naturalizao da violncia no ambiente de trabalho, expressa na forma de assdio moral. Nossa anlise se apia em trs idias-fora: 1) a de que a violncia se torna mais violenta quanto mais naturalizada ela ; 2) a de que a metfora da guerra uma construo imaginria e simblica nas organizaes contemporneas; 3) a de que 1

existem condies organizacionais que favorecem o surgimento do assdio moral e que os prejuzos que ele causa so maiores que os estudados at aqui.

2. A violncia da violncia

Os nossos ouvidos parecem se habituar cada vez mais com as notcias violentas. Estamos nos acostumando a aceitar a violncia como algo normal, como parte do quotidiano e da paisagem, como se os seus alvos fossem certos e apenas a escolha deles fosse aleatria. Acontecer com algum. A violncia est sendo banalizada (Dejours,1998), generalizada e institucionalizada em todos os setores da vida: nas sociedades que no reconhecem a existncia de uma parcela de seus membros; na economia que define projetos, planos e mtodos que aprofundam as desigualdades sociais; na cultura que valoriza rituais de negao de outros grupos, culturas e etnias e na poltica que reconhece os direitos e os privilgios de alguns poucos e socializa apenas os deveres para a maioria de outros. Conseqentemente, torna-se lugar comum dizer que a violncia onipresente. Ela est na casa, na rua, na escola, no trabalho, no social e no poltico. A violncia mostra a sua face mais violenta quando ela se naturaliza, quando ela aceita como normal, quando ela parece ter vida prpria, quando j no desperta repulsa em nenhum de ns, quando ela fomenta a indiferena, consolida a insensibilidade individual e atesta a insignificncia social. A violncia mina a esperana de futuro, desintegra o vnculo social, fortalece o individualismo, corri a cooperao, derrota a solidariedade e retira do homem a sua humanidade. Nesse nvel de enraizamento, a violncia nega toda a vida individual e social em sua plenitude. A justia e a dignidade passam a ser luxos individuais pagos por alguns, mas ainda assim luxos parciais, pois esses vivem trancados, amedrontados, cercados, armados, vigiados, monitorados e identificados por chips, como se fossem animais de estimao de proprietrios cuidadosos. No mbito do trabalho, a luta pelos empregos e pelos reconhecimentos pode favorecer todos os tipos de comportamento reprovvel, que em escala ampliada pode atingir o comportamento da organizao como um todo em seu convvio com os demais atores: governo, sociedade, consumidores, concorrentes, acionistas e trabalhadores.

Partimos do pressuposto que o processo e a organizao do trabalho no contexto organizacional atual tem grandes responsabilidades nesse aumento da violncia. A guerra tem sido uma metfora usada com muita generosidade no universo empresarial e ela parece ser extremamente conveniente para os objetivos a serem realizados em um ambiente cada vez mais competitivo e sangrento. verdade que o sistema capitalista fundado na competio e tem na pirmide a sua forma geomtrica estrutural. Que as hierarquias foram achatadas, sabemos todos, mas elas no foram eliminadas e nem poderiam ter sido. A burocracia, tal como a define Weber, continua dando as cartas, na verdade o controle aumentou com a pseudo-democratizao das informaes derivada dos novos sistemas gerenciais eletrnicos. A diferena bsica que a burocracia atravs dos papis empregava pessoas porque dividia processos em fases longas e lentas e a atual dispensa funcionrios porque integra sistemas e processos curtos e rpidos. Estamos diante uma mudana estrutural e incontornvel, mas que pode sempre ser aperfeioada. Usando uma base conceitual que muito cara a Bauman (2001; 2004), poderamos dizer que hoje temos uma burocracia lquida, fluda, circular e multi-direcional, renovvel, atemporal e aparentemente civilizada, limpa e minimalista. A burocracia atual em comparao ao papelrio e aos carimbos de ontem quase poesia; os espaos prdeterminados nos formulrios, com designs cada vez mais sofisticados, exigem uma preciso cirrgica a laser, caso contrrio os dados no avanam. A questo no tanto relacionada ao contedo da informao que se precisa dar, mas sua correta disposio e fragmentao nos campos adequados; aqui o adestramento mais do nunca necessrio. Afora estas questes de forma, o tempo est sob controle todo o tempo. A burocracia foi adjetivada positivamente: ela on-line e instantnea. Nos iludimos quando pensamos que a essncia do modelo burocrtico como recurso de poder, que se apia no controle do tempo, na impessoalidade e nas regras, foi eliminada. Ora, as hierarquias no desapareceram porque elas so prprias do modelo capitalista, cuja natureza profunda a de gerir a escassez. Escassez de lugares, de vagas, de oportunidades e de recursos. O capitalismo essencialmente um modelo econmico que gere a escassez (em parte produzida por ele mesmo) e atribui valores a ela, estimulando a competio como forma de ser e de ter. Quanto mais escasso, mais elevado o seu preo; quanto mais difcil, mais importante o seu mrito. Contudo, o capitalismo tem esquecido

de uma outra chave necessria ao seu desenvolvimento e expanso: a da cooperao. Pois sem ela, a competio se torna mortfera e nefasta, podendo mesmo matar as prprias empresas e o ambiente em que elas operam. A desintegrao social no interessa a ningum: nem aos governos, nem as empresas e tampouco aos indivduos. O processo econmico assentado na dinmica de algumas variveis entrelaadas: tecnolgicas, humanas, polticas, simblicas etc. A rigor, as mquinas so importantes apenas para executar parte do trabalho, mas elas no criam nada, no tm nenhum talento, no pagam impostos, no consomem, no se envolvem e nem tm compromissos com o que quer que seja. Mquinas so mquinas. As organizaes precisam das pessoas, so feitas de pessoas, produzem para as pessoas e s crescem se forem aceitas pelas pessoas. Essas pessoas so indivduos e grupos que trabalham, que consomem, que sonham com o futuro, que criam, que investem, que aprendem, que vivem e, acima de tudo, geram os consumidores do futuro. Um modelo econmico e organizacional que despreza as pessoas, investe contra o seu prprio futuro.

2. A guerra como construo imaginria e o comportamento organizacional

O campo da Administrao se utiliza com freqncia da linguagem metafrica para dar s suas idias originais carregadas de pragmatismo um sentido e uma leveza que tornam mais fcil a sua absoro. Como toda rea de conhecimento, ela padece de um certo narcisismo terico e se leva muito a srio, mas em seu benefcio podemos dizer que ela reconhece os seus dbitos para com a interdisciplinaridade, assumindo os emprstimos de conceitos vindos de outras fontes do saber. Gareth Morgan (1996) fez um brilhante trabalho que exemplifica a pertinncia das metforas na anlise organizacional, para a qual ele lana mo de bases conceituais cunhadas em diversas matrizes, como: a mecnica, a ciberntica, a biologia, a antropologia, a psicanlise etc. Um outro exemplo famoso diz respeito arte militar, que serve de inspirao ao contedo e ao vocabulrio nas reas de estratgia e marketing. da natureza da metfora representar uma coisa pela outra, dar a uma coisa um significado ou atributo que ela originalmente no tem. Neste sentido toda metfora implica em uma interpretao e uma viso de mundo que permite ao seu autor ver e dizer algo que

no est l onde ele diz que est. Por isso a metfora um recurso lingstico poderoso e durvel, pois ele convence pela fora do pensamento simblico que explicita aquilo que as palavras no conseguem dizer de forma to inteira. No filme O carteiro e o poeta, a metfora reconhecida por uma preocupada senhora, aparentemente ignorante, como uma arma poderosa capaz de fazer um trabalho devastador, silencioso e insidioso no nosso inconsciente e despertar a paixo que no pede licena e nem se controla. As metforas so mais que palavras esteticamente bem dispostas, elas se enredam nas algas de nossos subterrneos inconscientes e estes no costumam fazer concesses. Em tempos passados, a guerra (e no a idia de guerra) era uma arte nobre. Eram as famlias aristocrticas mais tradicionais que destinavam os seus filhos vida militar e essa escolha era motivada pela noo de honra do nome e do sangue dos ancestrais, do braso, do cl. Aos poucos a guerra foi se degradando e virando apenas um trabalho sujo de matar por qualquer razo; as famlias nobres e tradicionais encontraram outras ocupaes mais honrosas para as suas proles e os soldados, salvo raras excees, foram transformados em atiradores que no sabem o porqu de estarem na guerra. Hobsbawm (1996) fez as contas e disse que o sculo passado foi o mais assassino da histria da humanidade; salvo um pequeno intervalo entre o final da 1a e o inicio da 2a grande guerra, no houve paz no planeta. Houve guerra para todas as preferncias: quentes, frias, localizadas, gerais, por territrios, por independncia, por questes religiosas... Esta pode ser uma das razes pelas quais a idia de guerra nos to familiar. O livro A arte da guerra, escrito h mais de 2500 por Sun Tzu, tem freqentado a lista dos mais vendidos h vrios anos em vrios paises; tambm ele tem sido citado em filmes de Hollywood de enorme sucesso mundial como livro de cabeceira de executivos bem sucedidos, que o recomendam a todos os aprendizes que desejam um dia tornarem-se feiticeiros de primeira linha (Wall Street, por exemplo). Por mera curiosidade, fizemos recentemente uma consulta rpida na internet sobre o ttulo do livro, que resultou em quase 7 milhes de referncias... diante nmeros to significativos, as palavras se fazem desnecessrias. Mas por que a guerra uma metfora to devastadora? Porque ela capaz de reunir em torno de si um simbolismo riqussimo. Se existe guerra porque existem inimigos; se existe guerra a minha vida est ameaada; se existe

guerra preciso que eu me defenda; se existe guerra eu devo matar ou morrer; se existe guerra preciso que eu me arme com que existe de mais forte; se existe guerra devo construir o meu bunker, as minhas alianas e decidir os mtodos mais eficazes para destruir o outro. A guerra uma poderosa metfora porque ela atinge o mago da questo de vida e morte e justifica qualquer atitude para garantir a sobrevivncia; este o primeiro direito e dever de qualquer pessoa. Ela d suporte para a criao e a legitimao de um simbolismo muito peculiar, que com a sua orientao especfica, determina as escolhas e as conexes das redes simblicas, que se traduzem no sentido do indiscutvel. A guerra o libi quase perfeito para qualquer crime (o quase a medida do nosso otimismo). Uma guerra tem sempre a possibilidade de autonomizar-se, de bastar-se a si mesma, de possuir a sua prpria lgica ou a sua razo de Estado, com finalidade e inrcia prprias. Na medida em que a moral e os pudores so suspensos, a guerra autoriza determinados comportamentos que no seriam utilizados em tempos de paz, pois ela vista e vivida como a exceo que merece um tratamento especial, menos rigoroso, em nome de se evitar um mal maior. De Gaulejac (2005) nos lembra que a guerra econmica tem substitudo a guerra fria. O mundo econmico tornou-se um campo de batalha e o concorrente o inimigo que deve ser destrudo. A conquista do outro, imposta atravs de concordata, falncia, venda ou fuso minoritria, o nico modo de sobreviver e nesse imaginrio poderoso toda moral pode ser abrandada ou descartada. A guerra permite matar, desculpar os excessos, admitir os maus tratos, tolerar certas formas mais cruis de violncia, a mentira pode ser vista como uma estratgia, a espionagem e a sabotagem so apenas meios operacionais como outros quaisquer; ainda, a traio pode ser encarada como um mal necessrio. Toda uma linguagem pode ser subvertida e convertida para os fins almejados. Na guerra econmica, a elevao da produtividade e da rentabilidade parece ser uma razo que a tudo justifica, dando d s empresas o seu grande libi em nome da sobrevivncia, visto que toda organizao cria um imaginrio que repassa as idias do que valorizado e o sentido de direo a ser seguido (Freitas, 1999). Um imaginrio centrado na metfora da guerra reconstri a interpretao de contexto e autoriza todos os esforos e sacrifcios para se salvar, operando no limite da legalidade. Nesse sentido, as empresas podem impor condies de instalao sem respeitar determinados parmetros ambientais e

relacionados com a preservao da vida local; podem fechar suas portas e partir para outros destinos sem dar explicaes s comunidades arrasadas que deixam atrs de si; as reivindicaes coletivas so vistas como uma traio num momento to delicado; os indivduos devem curvar-se ao peso de tamanha misso e serem compreensivos caso as suas cabeas precisem ser guilhotinadas; desde que ultrapassem as metas, no importa o comportamento e o clima das equipes de trabalho; as empresas podem mesmo demitir preventivamente, em meio a desempenhos altamente satisfatrios, porque hoje em dia a simples noticia de demisses pode elevar o valor das aes no mercado aberto. Existe algo de extremamente perverso nessa lgica de desemprego premiado e de economia restrita aos nmeros . Dois exemplos ilustram algumas dessas novas bases: a) em maro de 2001, a Danone, gigante francesa no setor alimentcio, demitiu 2500 empregados, aps a reestruturao de uma fabrica de biscoitos e fechamento de duas fbricas em Calais e RisOrangis/Frana. Todas as unidades tinham bons desempenhos e eram rentveis, mas o presidente do grupo decidiu fazer um plano ofensivo de demisses para antecipar-se s evolues do mercado (De Gaulejac, 2005:134). Foi a primeira vez que se ouviu falar em demisses preventivas; b) Em maro de 2001, o presidente da Marks & Spencer anunciou o fechamento de 38 lojas com bons desempenhos na Europa. As aes subiram 7% no mesmo dia e rendeu 2 bilhes de libras esterlinas aos acionistas. O presidente ganhou por seu trabalho um bnus de 1,2 milhes de euros e mais 15 milhes de euros em aes. Em entrevista ao jornal The Guardian ele disse que aquela era a nica deciso que fazia sentido. Dias depois, em outra entrevista, ele disse que no havia sido suficientemente remunerado por ter feito um trabalho assim to duro. (De Gaulejac, 2005:120). No sem motivos que ouvimos freqentemente que vivemos uma crise moral. Os comportamentos das empresas e dos governos esto sob suspeita. O filme The Corporation aborda vrios aspectos da vida devassa de algumas das maiores empresas do mundo, bem como o olhar e as mos cmplices de diversos governos. Casos de grande visibilidade na mdia internacional, como a Enron, WorldCom, Vivendi, Parmalat, Andersen etc no so meros sub-produtos da ausncia de legislao ou da fragilidade de controles. Contudo, evidente que um arcabouo institucional eficiente, um pblico bem informado, uma

imprensa isenta e uma cultura que no tolere a impunidade so pilares fundamentais para um ambiente econmico mais saudvel e prspero para todos. As empresas tm se comportado muito mal e os governos tambm no tm feito o seu dever de casa (Freitas, 2005). O exemplo que se d com atitudes ambguas, omissas, negligentes ou coniventes favorece a proliferao de atos reprovveis de atores que se sentem antecipadamente justificados. Toda organizao veicula, atravs de sua cultura, as idias e os smbolos que atuam como elementos de ligao no grupo e do a ele um sentido de identidade e uma certa idia de projeto comum.Ora, se a guerra o tema principal da ordem do dia (estamos em guerra contra o tempo, a guerra dos mercados, a guerra pelos talentos, guerra pelos consumidores, guerra pela sobrevivncia, guerra dos empregos) no se pode esperar que os humanos que escutam essas mensagens em seus ambientes de trabalhos e procurem agir de acordo com elas, no se embruteam e tornemse insensveis aos valores que sustentam a vida social. Da mesma forma que no se isentam os homens pelos seus comportamentos nocivos ou criminosos, no se espera que as empresas, representadas pelos seus dirigentes, sejam alheias ao que acontece sob o seu telhado real ou virtual. Ignorncia no libi para quem define as regras e o seu guardio. As empresas so responsveis pelas regras que vigoram no seu ambiente interno bom ou ruim, pelos valores decentes ou indecentes que pregam, pelos comportamentos saudveis, perversos ou predadores que estimulam ou acolhem na sua cumplicidade silenciosa. No se eximem as empresas de suas responsabilidades em relao violncia que ocorre nas suas dependncias, a partir de prerrogativas por elas delegadas e motivada pelas disputas entre membros organizacionais na guerra pelo cumprimento das metas cada vez mais elevadas e pela guerra dos empregos cada vez mais escassos. Os rastros de doentes, feridos, acidentados, suicidas, abandonados, deprimido, desempregados e estressados (www.assediomoral.org e www.ilo.org), que figuram como um refugo ejetado pelo atual sistema de gesto no podem mais ser encarados como simples fato da nossa vida de hoje, sem maiores conseqncias para os seus autores ou rus. A violncia no ambiente de trabalho no um problema individual ainda que ocorra entre indivduos, ela por excelncia um problema organizacional e tende a transformar-se em problema social se deixada ao seu bel prazer, sem encontrar resistncia sua expanso.

Tem sido esquecido que a empresa, tal como uma construo social e um recurso do social, uma produo humana e no o contrrio, como querem alguns manuais de gesto que tratam os homens como coisas, recursos, patrimnios, fatores etc. Quando um ser humano transformado em coisa, ele pode ser tratado da maneira mais vil possvel pois no lhe reconhecem a existncia, a conscincia e nem os sentimentos.Um imaginrio que transforma um homem em coisa, seja uma mesa ou um computador ou um ativo/capital a dar retorno, mais radical do que aquele que compara o homem a um p de alface ou a um canguru, dado que o homem ainda guarda com estes uma maior proximidade e afinidade biolgica. A metfora do homem-coisa to danosa quanto a da vida-guerra e a da sociedade-economia-nmeros; este dano ainda mais grave porque essas metforas se complementam e se fortalecem mutuamente, construindo uma justificativa fechada e circular. Esta lgica perversa, que naturaliza estas metforas mortferas como parte do quotidiano, parece colocar as empresas contra a sociedade e o trabalho contra o homem. importante assinalar que gesto no algo ruim em si mesmo, que legitimo e necessrio se organizar o mundo, racionalizar a produo, se preocupar com rentabilidade, porm no se pode esquecer de condicionar estas preocupaes melhoria das condies da vida social e das relaes humanas. De Gaulejac (2005) nos adverte que o aspecto econmico tem prevalecido nas decises sociais e agido como se tivesse vida prpria ecausando impactos profundos nas sociedades sem um debate pblico. Nesse sentido, legisla quem no tem o direito de faz-lo. A finalidade da atividade humana no a de explorar recursos para se produzir maiores lucros para as empresas; a atividade humana tem como finalidade produzir a sociedade, o vnculo social e as instituies que lhe do corpo. A sociedade inteira, sob a gide da guerra, est sob presso diante esta competio generalizada e violenta, cujas conseqncias mais evidentes parece ser a luta para continuar lutando, estigma de perdedor, homens descartveis, hiperatividade, demanda insatisfeita por reconhecimento, violncia psicolgica, degradao da vida, das condies de trabalho e do meio ambiente. , pois, nesse universo de autorizaes antecipadas que a violncia vai encontrar o seu terreno frtil e l ela ser abundante e valorizada. Homens so transformados em jogadores, em esportistas ou no que Enriquez (1992) chamou de matadores cools, desenvolvendo seus projetos voluntaristas com grande latitude e frieza. O espao organizacional transforma-se

na arena, define os inimigos externos e internos, dita o cronograma das grandes batalhas e aplaude os seus gladiadores. A esses heris que nascem mortos sucedero outros mais velozes, mais audazes e mais atualizados; a excelncia da organizao e de seus guerreiros s uma questo de patamares cada vez mais elevados (Freitas, 1999).

3. Terreno frtil para a violncia no ambiente de trabalho e seus prejuzos

Referimo-nos anteriormente ao fato de que a violncia no trabalho tem crescido em todo o mundo e que uma de suas faces mais recentes a do assdio moral. Faz apenas uma dcada que este fenmeno foi identificado e tornou-se objeto de inmeras pesquisas em vrios paises (Leymann, 1996; Hirigoyen, 2001; Freitas, 2001; 2005; Barreto, 2000; Heloani, 2006). A repercusso destes estudos no Brasil tem sido grande entre vrias categorias profissionais, entre elas os mdicos, acadmicos, advogados, jornalistas, sindicalistas e trabalhadores. Poucos so os temas que conseguem uma cobertura de mdia to intensa quanto esse e louvvel todo o esforo no sentido de se divulgar e esclarecer para se prevenir e punir este tipo de comportamento to prejudicial a todos os envolvidos. Do ponto de vista jurdico, a construo de um aparato legal tem provocado acalorados debates e v-se que vrios municpios brasileiros tm buscado ajustar as suas leis para criminalizar essas prticas. No existe ainda uma lei nacional e casos dessa natureza ainda tm sido tratados com a mo branda da CLT (Heloani, 2006). Conquanto assumimos a importncia crucial da fora da lei e o direito que as vitimas tm de recorrer a esta instncia, cremos que as empresas podem paralelamente desenvolver mecanismos e procedimentos para lidar com a violncia em seu interior, seja na sua preveno, seja na sua punio; para isto necessrio que elas reconheam a possibilidade de ocorrncia. Mas, por enquanto parece ser mais simples negarem-se a reconhecer que so no mnimo coresponsveis por esses comportamentos criminosos e essa atitude acaba por incentivar mais ocorrncias. No se trata de uma banalidade, trata-se de um crime contra uma pessoa ou grupo, perpetrado pela sua freqncia, atingindo a dignidade da vitima, colocando em risco a sua vida e o seu trabalho. Todo favorecimento ao ru implica numa injustia para com a vitima e tambm na possibilidade concreta do crescimento desse tipo de crime em virtude de sua

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impunidade. As empresas que so objetos de aes judiciais recorrem com manobras das mais variadas e, no raro, elas deixam de pagar o que devido s vitimas. Parece ser um bom negcio, no entanto medida que elas economizam os custos de indenizaes, perdem grandes oportunidades de tratar seriamente do problema e eliminar a uma prtica que pode sempre custar-lhe muito caro. evidente que empresas que desqualificam processos dessa natureza no tm condies de usar exemplos para aplacar o lamaal interno; este reforado e possivelmente o futuro trar mais casos, pois a impunidade generosamente exponencial. Do ponto de vista estritamente organizacional no agir ou desqualificar aumentar a possibilidade de tornar-se refm desse risco. A vida alheia no vale menos que a nossa. No entanto, no se trata aqui de uma mera simpatia para com o mais fraco, mas simplesmente porque nenhum ser humano merece ser maltratado, torturado ou aterrorizado em seu ambiente de trabalho. uma questo de principio fundamental. No faz parte do contrato de trabalho de nenhum trabalhador ser um objeto de estimao de predadores que encontram guarida em algumas condies proporcionadas pelas prprias organizaes. Mesmo que este argumento humanista seja considerado ingnuo, as empresas devem pensar em seus interesses e organizacionalmente a violncia no um bom negcio, pois se ela pode destruir o outro, tambm pode destruir o seu autor. Ora, no que a maioria das empresas queira a ocorrncia do assdio ou de outros tipos de violncia (ainda que algumas possam incentivar este comportamento como uma estratgia racional), mas porque no dizem claramente que no querem; porque no parecem dispostas a sacrificar pessoas que tm alta produtividade e alta perversidade; porque parecem preferir uma atitude ambgua ou omissa em casos sujos; porque faz ou deixa circular no imaginrio a mensagem de que isto parte do jogo; porque se assume que se o assdio ocorre pela repetio ele poderia ter sido barrado antes pela vitima e que isto apenas uma disputa particular. , ainda, porque na guerra tudo permitido, um pouco de sangue pode ser til e no h lugar nesta arena para quem vitima ou fraco; ou seja, a prpria violncia engendra a separao entre ganhadores e perdedores e reproduz o modelo vencedor. O assdio moral se d pela repetio de condutas que humilham, degradam, diminuem, constrangem, desqualificam e demolem psiquicamente uma pessoa. No se trata

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de brincadeira de mau gosto, de antipatias gratuitas, de conflito derivado do stress, de algo desagradvel que o tempo resolve e nem o simples produto de caractersticas do temperamento de um indivduo irascvel e descontrolado. Ele ocorre no ambiente de trabalho, entre atores organizacionais, sob condies organizacionais e com prerrogativas organizacionais; se existe um componente individual, existem vrios outros componentes estritamente organizacionais, que so parte do prprio processo de trabalho e das estruturas que lhe sustentam. Entendemos que no nvel desses componentes que a ao das empresas se faz necessria e onde ela tende a se mostrar mais eficaz. Identificamos certas condies que geram fortes vulnerabilidades em indivduos e grupos, institucionalizam a guerra interna, reforam ambigidades e inseguranas sobre o emprego ou o cargo e adubam o terreno para os predadores. Algumas dessas situaes podem ocorrem isoladamente ou maneira simultnea, o que eleva o nvel de periculosidade do ambiente. So elas: a) a existncia de uma cultura e clima organizacionais permissivos que estimulam a desconfiana, o desrespeito, a fofoca e a intriga; b) ambientes em que a competio exacerbada altamente valorizada e o clima de guerra entre as equipes estimulado; c) a supervalorizao de hierarquias e chefes que se consideram inatacveis ou semi-deuses; d) reestruturaes operadas sem critrios, sem transparncia e comunicadas de forma leviana; e) carreiras internacionais mal definidas e expatriaes feitas sem envolvimento da unidade de destino; f) repatriao profissional sem planejamento e sem integrar a experincia adquirida no plano de carreira do expatriado; g) duplicidade de cargos oriunda de processos de fuso ou aquisio que no foram pensadas ou negociadas; h) incorporao de profissionais mais jovens e mais qualificados que as gerencias dos setores para onde sero alocados; i) programas de traines e de estgios mal definidos; j) fomento a um clima de individualismo, de indiferena e de insensibilidade entre indivduos, equipes e unidades; k) a existncia de um setor de recursos humanos preocupado unicamente com a sua sobreviv6encia e negligente em relao s suas funes bsicas. Analisando esse conjunto de fatores e associando-os com o fato de que nos dias de hoje o emprego um forte determinante da existncia social dos indivduos, podemos perceber uma valorao inversamente proporcional entre as duas partes: quanto mais o ambiente de trabalho se torna rarefeito e diminuto nas suas oportunidades, mais o indivduo precisa dessa relao concreta para referenciar a sua identidade social. Um indivduo sem

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emprego hoje considerado um morto-vivo, um menos que Joo-ningum, um semidentidade. No pois estranho que um nmero considervel de pessoas se submeta a condies desumanas de trabalho, a ambientes de trabalho tristes, que retiram de pessoas e grupos a alegria de realizar um projeto ao qual possa associar positivamente o seu nome (Barreto, 2000). desgraadamente infeliz uma sociedade em que as pessoas precisam aceitar a humilhao e a indignidade como preo para manter um emprego. Quanto aos prejuzos causados pela ocorrncia de assdio moral no ambiente de trabalho (ocorre em outras esferas de relaes humanas) acreditamos que eles possam ser classificados em individuais, organizacionais e sociais. Ressaltamos que no estamos nos referindo a uma fatalidade ou a um acidente, mas a uma prtica nociva que deixa uma conta humana e econmica enormes e que pode ser evitada. No nvel individual, o assdio atinge a personalidade, a identidade e auto-estima do indivduo, gera problemas psquicos de diversas ordens, abala relaes sociais, profissionais e familiares, desestabiliza o profissional e o induz ao erro e demisso. A depresso quase certa para todos os vitimados e os pensamentos suicidas rondam a cabea de uma percentagem significativa de indivduos (Barreto, 2000). No que diz respeito organizao, cremos que ela perde em virtude de afastamentos por doena e acidentes, absentesmos, custos de reposio e treinamento de pessoal, perda de equipamentos, queda de produtividade, custos judiciais e de indenizaes, reforo ao comportamento negativo, desmotivao por contgio, reduo da adeso ao projeto organizacional e queda da lealdade de seus membros; ele favorece o sarcasmo e o cinismo, reduz a atratividade de talentos no mercado e pode reduzir o valor da marca pelo desgaste de imagem pblica. Mas acreditamos que o assdio tambm diga respeito sociedade em seu conjunto e este aspecto no tem sido apontado. A sociedade cobra de todos uma conta resultante dessa ao privada: acidentes de trabalho, incapacitao profissional, aposentadorias precoces, aumento de despesas mdicas e hospitalares so recursos da previdncia pblica pagos por todos os indivduos; tambm so jogados fora todos os investimentos sociais feitos em educao, formao ou capacitao profissional de indivduos que so despachados do mundo do trabalho antecipadamente; ainda, indivduos vitimizados podem desenvolver

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problemas que provocam desestruturao familiar, tais como alcoolismo, depresso, divrcio, abandono, suicdios, indigncia. O assdio essencialmente uma conta em que se registram apenas dbitos. No universo da predominncia de valores econmicos tratar o assdio moral como uma questo moral investir no seu descaso. preciso devolver a Csar o que de Csar. Em outras palavras, quando o dinheiro (rentabilidade, produtividade, custos) o valor que subordina os demais, preciso falar a linguagem simples dos interesses, como bem lembrou o Adam Smith que os executivos no lem (1999). Uma empresa no precisa ser correta e ter um bom ambiente de trabalho porque este o seu dever, mas porque isto o melhor para os seus interesses no longo prazo. No se pretende que as empresas no demitam, que no reduzam custos, que operem fora da sua lgica. Ao contrrio, a sua lgica apropriada sua expanso e no existe expanso quando os objetivos so definidos apenas no horizonte do imediato. A violncia no trabalho e a administrao por stress podem at gerar resultados bons no curtssimo prazo, mas certamente constroem e instalam as minas que explodiro amanh sob os seus ps. Fala-se em sustentabilidade como uma condio desejvel para o futuro e que esta sustentabilidade se define como uma equao resultante do somatrio do economicamente vivel, do socialmente responsvel e do ecologicamente correto, no entanto no existe sustentabilidade sem o desenvolvimento de uma mentalidade que respeite a vida em suas mltiplas verses. E nenhuma delas combina com um ambiente de trabalho marcado pela vitria da guerra.

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