PROCESSO DECISRIO

Faculdade Mauricio de Nassau Disciplina: Processo Decisrio Prof. Francisco Galvo Curso: Gesto da Qualidade 1 Perodo Equipe: 3JRFW Componentes: Fbio Moura Jefferson Ramos Joo Tiago Juliana Pessoa Roger Tavares Wanessa Costa

1. Introduo Fazendo uma anlise prvia do problema relatado, e relacionando com as ferramentas da qualidade disponveis, a equipe optou por usar duas ferramentas em conjunto, o Brainstorm e o Fluxograma, pelo fato de uma atuar em complemento outra. O problema relatado oferecia uma gama enorme de possveis solues, bem como necessitava de uma rpida soluo. Sendo assim, havia a necessidade de se pensar rpido em vrias possibilidades, mas tambm de sistematizar essas ideias, no intuito de se obter uma sequncia lgica de tentativas. 2. Objetivos Aps o relato do problema, o objetivo da equipe foi o de solucion-lo da maneira mais rpida e objetiva possvel, e analisando todas as possveis variveis que pudessem influenciar na tomada da deciso. 3. Metodologia As ferramentas utilizadas para a resoluo do problema foram o Brainstorm e o Fluxograma, por atuarem em conjunto de forma muito satisfatria. A primeira ferramenta, tambm conhecida como tempestade de ideias, consiste em fazer rodadas de opinies cabveis para a resoluo de um problema, onde os participantes falam o que pensam acerca da situao e expressam sua opinio. J a segunda ferramenta consiste em mostrar, de forma sistemtica, as vrias maneiras de se resolver um problema, levando em considerao a possibilidade das solues propostas no virem a ter xito.

O Brainstorm foi utilizado pela equipe objetivando buscar possveis solues para a resoluo do problema em questo, onde se fez uma rodada de descarregamento de ideias. Aps essa tempestade de possibilidades, a equipe escolheu as trs que eram mais objetivas e realistas, conforme mostra o esquema abaixo: Ideias aceitas

1. Falar com o gerente do posto de gasolina para que haja uma exceo, ou seja, o posto vir a aceitar o cheque, levando em considerao a situao em que se encontra; 2. Ligar para sua residncia para que possa entrar em contato com alguma pessoa que possa levar os referidos pertences (dinheiro e cartes); 3. Pegar um txi, ir at em casa e pegar o dinheiro e os cartes, e voltar ao posto para pagar a dvida. Ideias descartadas

1. Ir ao banco, passar um cheque no valor do abastecimento, e sacar o valor; 2. Ir ao banco com documentos em mo (R.G. e C.P.F.), ir diretamente ao caixa e realizar o saque de sua conta corrente; 3. Deixar o veculo em posse do posto ,ir buscar a carteira em casa e retornar para pagar a dvida.

Aps a escolha das ideias, o passo seguinte foi sistematiz-las, no intuito de montar o fluxograma, onde se optou por ordenar as solues encontradas por nvel de objetividade, conforme o fluxograma a seguir:

Abasteceu o carro no posto de gasolina, e observou que apenas portava talo de cheques, que no era aceito no local

Falar com o gerente do posto de gasolina para que haja uma exceo, ou seja, o posto vir a aceitar o cheque, levando em considerao a situao em que se encontra.

O gerente do posto aceitou?