CHAPITRE I : NTIC SECTION 1 : QUEST- CE QUE LES TIC ?

sous section 1 : composantes des ntic sous section 2 : les grandes socits de ntic Sous section 3 : INFLUENCE DES NTIC :
O DANS LE MONDE O EN AFRIQUE SECTION 2 : AVANTAGES ET INCONVENIENTS DES NTIC

SOUS SECTION 1 : AVANTAGES SOUS SECTION 2 : INCONVENIENTS

CHAPITRE 2 : LES PREMIERS SYSTEMES DE RESERVATION SECTION 1 : DANS LE MONDE SECTION 2 : EN FRANCE SECTION3 : DEFINITION DE SYSTEME DE RESERVATION INFORMATISES (SIR) :

Rsum
une poque o Internet ne faisait pas partie du quotidien des entreprises, les grands transporteurs amricains ont automatis les systmes dinformation (horaires, disponibilits, prix) et de rservation des vols, afin que les agences de voyages puissent dlaisser bottins et tlphones. Ctait la naissance des GDS, en 1976.

En raison de leur expertise dveloppe en technologie, les GDS sont devenus un important canal de distribution. De nombreuses compagnies ariennes ont conclu des ententes avec eux pour la vente de leurs billets. Les compagnies htelires et les entreprises de location de voitures les ont courtiss par la suite. Aujourdhui, ils vendent plusieurs autres types de produits. Le tourisme international est devenu l'une des plus importantes activits conomiques dans le monde. Cette richesse touristique demeure trs concentre sur les rgions d'Europe et d'Amrique du Nord, alors que de nouveaux pays touristiques, notamment en Asie de l'Est et du Sud-Est, connaissent un dveloppement touristique rapide bas sur La ncessit de crer un tourisme fond sur des principes du dveloppement durable fait partie du cadre de la politique touristique gnrale grce des moyens technologiques A partir du succs initial En matire de produits informatiques (billetterie lectronique, outils de rservations, le GDS)
SYNTHINSE Le concept de nouvelles technologies, apparu la fin des annes 1970, avec les dveloppements dans le domaine de laudiovisuel (cble, satellite) et de linformatique (micro-ordinateurs), sest tendu plus rcemment aux tlcommunications (radiotlphone mobile GSM). Il est trompeur car il sapplique la fois des systmes, des services, des produits ou des quipements dans le domaine de linformation et de la communication au sens le plus large. Il lest dautant plus quune fois linnovation adopte le terme continue sappliquer des technologies confirmes en mme temps qu des inventions sans lendemain. En arrire plan de ces batailles technologiques et industrielles se prparait la rvolution de lInternet, qui allait dpasser tous ces systmes htrognes et emporter toutes les barrires techniques la communication, , cest dire selon un codage informatique permettant de dcomposer linformation en paquets Pour lentreprise, linformatique cesse dtre une fonction isole, essentiellement ddie la gestion ou la comptabilit. Dsormais, celle-ci touche toutes les activits, sans exception aucune, tant en interne quen relation avec les clients ou les fournisseurs : ventes et statistiques ; analyse des marchs et de la concurrence ; veille technique ou conomique ; marketing, suivi clientle. De nouvelles techniques apparaissent pour exploiter une masse dinformations dautant plus prcieuses que les extractions ou consolidations dune base de donnes unique ou de bases relies (dites client-serveur) sont aises. Datawarehousing (stockage de donnes brutes), et datamining (exploitation des fins dtermines) procurent un avantage concurrentiel aux entreprises qui ont peru leur valeur stratgique.

Si lon examine lvolution technologique en matire dinformatique depuis une vingtaine dannes environ et son impact sur le tourisme, plusieurs traits, qui prfigurent en partie la mutation actuelle, mergent. Historiquement, ce sont les systmes de rservation qui ont connu les premires applications nouvelles au dbut des annes 1970, avec diffrents projets destins regrouper certaines offres dhbergement, pour en faciliter la consultation et la rservation par les agences. Dans les annes 1980, ce sont les compagnies ariennes qui prennent linitiative, en transformant leurs CRS (Computer Reservation Systems) en GDS (Global Distribution Systems), partir du moment o loffre de chacun souvrait aux autres compagnies et ensuite lhbergement. Cest le Minitel, apparu en 1982, qui allait prfigurer loffre Internet : ouverture au grandpublic dune part, cration de systmes dinformation dautre part. Quelques projets de systmes de rservation furent galement mis en place, mais sans rpondre lattente de leurs promoteurs. Aujourdhui, la technologie numrique, avec diffrentes applications en local comme en ligne, et en particulier louverture dun rseau mondial comme lInternet, bouleverse lchiquier. De projets pars ou isols, lon passe des services grand-public qui concernent lensemble des dmarches ncessaires la ralisation dun voyage, tant de tourisme que daffaires : information, rservation et paiement, mais aussi le voyage lui-mme, avec le billet arien lectronique et diffrents systmes fixes (bornes multimdia) ou mobiles (informatique embarque). Le tourisme reprsente une part importante de lconomie : la France est au 1er rang mondial en 2004 avec 75.1 millions darrives de touristes. Daprs les comptes du tourisme la consommation touristique franaise tait de 105,9 milliards deuros en 2004. Ces chiffres tmoignent dune vigueur du secteur qui depuis quelques annes connat par ailleurs des transformations prodigieuses grce larrive des nouvelles technologies de linformation et de la communication. Depuis 1990, agences de voyages et organismes touristiques ont cr des vitrines virtuelles pour sadapter au march : cest le dveloppement du e-tourisme, moteur du ecommerce . Lachat de voyage sur Internet poursuit une progression spectaculaire. Selon une tude du Cabinet RAF-four-Interactif pour Opodo de Mars 2006, 5.7 millions de Franais ont entirement rserv leurs voyages en ligne, soit une croissance de 46% par rapport 2004. 11,5 millions de Franais prparent dsormais leurs vacances sur Internet et prs de 50% dentre eux passent dornavant lachat en ligne. Selon larticle de Libration dj cit: le-tourisme reprsente la moiti des recettes du Web marchand en 2005. Ce taux de conversion record dmontre ladhsion ce mode dachat et la confiance quil inspire. Les sites de voyages sont plbiscits en priorit pour la libert quoffre Internet mais galement pour la possibilit de comparer et de trouver le meilleur rapport qualit prix. Internet permet de collecter, de centraliser les informations gratuitement et en un temps record. Mais pour vendre ces produits touristiques et tre concurrentiel sur le Web, il est ncessaire daffiner les propositions, de personnaliser les produits (One to One), de les diversifier tout en leur apportant une plus-value, de cibler des niches de march, etc.

Les acteurs du tourisme franais publics et privs ont donc besoin doutils dcisionnels de plus en plus performants. Lintelligence conomique (Business Intelligence), venue tout droit du monde des entreprises est ce recours. Elle serait le sixime sens de lentreprise . Plus exactement, lacquisition dinformations, qui constitue le premier volet de lintelligence conomique1 est aujourdhui un domaine de recherches et daction part entire. Cest un systme de veilles qui permet dclairer la prise de dcision. Il se situe au croisement des services Recherche et Dveloppement lancement de nouveaux produits et dtection de nouveaux marchs . Certaines entreprises forment aussi des chasseurs de tendances ou cumeurs qui dtectent avec une curiosit insatiable lors de rencontres diverses les nouveaux gots des futurs consommateurs ; Le mouvement de concentration des acteurs en ligne va se poursuivre lchelle mondiale, se dplaant vers les marchs asiatiques, et concernant en Europe les marchs espagnols, italiens, nordiques, encore plus faiblement structurs. En France, les grandes agences en ligne devraient surtout continuer jouer la carte de la diversification, voire du multi-canal pour certains, en prenant le contrle doprateurs spcialistes, du loisir, de la croisire, de la thalasso, du voyage daffaires par exemple. Le commerce lectronique est lobjet dun nouvel pisode de la lutte pour le partage de la valeur ajoute entre secteur de la distribution et de la commercialisation. Mais il nest pas exclu galement, que profitant de leur position dintermdiaires technologiques, de nouveaux acteurs puissent galement prendre place sur ce march du voyage en ligne : tels les comparateurs de prix, ou surtout les grands moteurs de recherche internationaux en recherche de diversification de leur modle conomique. On a vu que les fournisseurs (compagnies ariennes, chanes htelires, croisiristes) investissent massivement, depuis quelques annes, dans le dveloppement de portails transactionnels, afin de rcuprer des parts de marchs captes par les intermdiaires en ligne. Les services de mise en relation fournis par les mta-moteurs de recherche viennent lappui de cette stratgie, qui commence porter ses fruits. Les moteurs de recherche gnralistes (Google, Yahoo !, AOL) ajoutent des fonctionnalits ddies la recherche touristique (fonctions de cartographie, de survol satellite, tmoignages dutilisateurs et bientt fonctions de rservation), pour concurrencer terme les agences en ligne. Les oprateurs de la tlphonie mobile dveloppent, depuis quelques annes, l Internet mobile , autrement dit la possibilit dutiliser les services dInternet via le tlphone mobile. Constituent une application majeure de ces nouvelles technologies. On peut signaler les points suivant dans ce travaille : PLUSIEURS FACTEURS SONT L'ORIGINE DE LA MONDIALISATION DE LA DEMANDE TOURISTIQUE La mondialisation du tourisme, qui s'est mise en place au cours des vingt ou trente dernires annes, ne peut tre explique uniquement en termes de facteurs lis la demande. Ils sont
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pourtant essentiels, comme le dmontrent les facteurs cls de Baum (1995) pour expliquer la croissance du tourisme international. Cependant, il ne faut pas oublier de prendre en compte l'norme importance de la technologie, comme nous l'avons dj remarqu dans les paragraphes prcdents. La technologie se prsente sous deux aspects diffrents : les transports et la communication. Sans les changements qui sont survenus dans l'aviation (notamment le prix des billets d'avion) la mondialisation du tourisme aurait t impossible. Il en est probablement de mme pour les changements au niveau des technologies de l'information (voir plus loin). Cependant, il ne faut pas oublier de prendre en compte l'norme importance de la technologie, comme nous l'avons dj remarqu dans les paragraphes prcdents. La technologie se prsente sous deux aspects diffrents : les transports et la communication. Sans les changements qui sont survenus dans l'aviation (notamment le prix des billets d'avion) la mondialisation du tourisme aurait t impossible. Il en est probablement de mme pour les changements au niveau des technologies de l'information (voir plus loin). Un autre facteur que nous pouvons mentionner est celui des "mass-medias". Leur impact sur les consommateurs est norme, car chacun peut tre inform des vnements mondiaux au quotidien.

LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION

L'un des facteurs essentiels li la mondialisation du tourisme a t la rvolution de ce que l'on nomme les technologies de l'information et de manire plus gnrale, de la communication. "L'information est l'me de l'industrie du voyage" (Sheldon, 1995). Elle met en relation les touristes (les voyageurs), les tour oprateurs, les agents de voyage et les fournisseurs de l'industrie du tourisme. D'aprs Poon (1993), l'information est le ciment qui lie entre eux les diffrents producteurs du secteur du tourisme (c'est dire les compagnies de croisires, les compagnies ariennes, les htels, les tour oprateurs, les agents de voyage, les socits de location de vhicule et de nombreux autres fournisseurs). Les technologies de l'information sont essentielles au traitement et la diffusion de l'information de manire efficace et en temps voulu. Les GDS, fournisseurs de services technologiques Les GDS sont d'abord des spcialistes de technologie. Ce savoir-faire leur a permis de s'orienter naturellement vers les prestations de service pour les acteurs du voyage : gestion informatique des inventaires et des passagers des compagnies ariennes ; fourniture du back office des agences de voyages. Cette diversification a paradoxalement conduit ces prcurseurs d'Internet concevoir les sites BtoB et BtoC qui permettent de les contourner dans leur mtier originel. Ils offrent l'infrastructure technologique de nombreux sites de transporteurs, de voyagistes ou d'agences de voyages. Worldspan, le plus petit GDS, dont la fourniture de services technologiques est la seule diversification, ralise les 2/3 des ventes en ligne aux Etats-Unis. Il a pour client Expedia, Priceline, Hotwire ainsi que Lastminute et Ebookers en

Europe. Ce nouveau rle cre des relations commerciales complexes entre les diffrents partenaires de la chane du voyage. Parmi les trois mtiers des GDS, la distribution en ligne engendre le plus de croissance. Mais par un jeu de synergies, celle-ci amliore leur productivit dans leur activit traditionnelle inversement. Les agences en ligne augmentent les capacits d'achat des GDS et par l-mme le pouvoir de ngociation de ces derniers avec les fournisseurs. Ceux-ci sont plus prompts leur offrir des tarifs exclusifs que les GDS, leur tour, proposent aux agences. Plus ils renforcent leur activit de distributeur en ligne, plus ils deviennent attractifs en tant que GDS. Dans ces deux mtiers, ils sont la recherche de contenus et de tarifs ngocis. Ils se prmunissent ainsi des attaques des agences qui pourraient dcider de les contourner pour les affaiblir en tant que nouveaux concurrents. Aux Etats-Unis, la drglementation, leur permet, en plus, de ngocier le montant des redevances avec les compagnies et d'autres avantages particuliers, comme leur position dans l'affichage. En contre-partie, les transporteurs leur accordent plus facilement des supercommissions et des avantages commerciaux pour leurs agences. Grce ces ngociations commerciales et leur matrise de la technologie, les GDS matrisent leurs cots et deviennent sensiblement plus comptitifs que les autres distributeurs. Intgr Cendant, Galileo dispose directement de contenus exclusifs provenant des autres filiales du groupe. Pour diversifier leurs sources de revenus, ils se dveloppent dans tous les secteurs (GDS, agences en ligne, fournisseurs de technologie) et bouleversent les quilibres concurrentiels dj fragiles sur ces marchs. En bref, leur puissance d'achat et de ngociation associe leur matrise technologique, en font dsormais des acteurs majeurs du tourisme qui pourraient entraner une concentration sans prcdent du secteur du voyage. Les marchs de lhtellerie, de la location de vacances et des prestations touristiques rgionales en pleine expansion sur l'internet Le dveloppement des ventes directes dhbergements est un des plus rcents facteurs porteursdes ventes en ligne du secteur touristique, tant en matire htelire que locative (gtes et meubls), dhtellerie de plein air (camping) ou encore de villages de vacances. De nombreux acteurs se disputent le march trs convoit de lhtellerie en ligne. Aprs avoir Dvelopp initialement des stratgies prudentes, les grandes chanes htelires intgres (Accor Htels, Louvre Htels...) ont plus rcemment accentu leurs stratgies de ventes directes en ligne. Elles contrent ainsi lexpansion des sites prix casss et gardent le contrle du prix Final, en garantissant leurs clients quils trouveront dornavant les meilleurs tarifs sur leurs Sites, plutt que sur ceux des intermdiaires. Les sites des groupes hteliers deviennent de Vritables outils de marketing et de vente (10 15 % du chiffre daffaires en ligne pour les Principales chanes en 2007).

Sur le portail dAccor Htels et sur ses sites de marques, le groupe ralise 12,5 %de ses ventes mondiales sur l'internet en 2006 contre 10 % en 2005. Lobjectif 2007-2008 est de raliser entre 15 et 20 % du chiffre daffaires sur l'internet. Plus de 80 % des rservations en ligne effectues pour les htels Accor au niveau mondial lont t sur les sites du groupe (au nombre de2 500, affilis compris), au sein du portail Accorhotels.com ; ceci permet au groupe de garder la matrise de ses prix de vente. Les agrgateurs hteliers , (Venere.com, Booking.com, Fastbooking.com, Hotels.com...) Sont devenus des acteurs incontournables. Ces nouveaux intermdiaires donnent accs une Offre htelire de plus en plus large, depuis les 3 ou 4 toiles de chanes intgres des priphries de grandes villes, jusqu des htels 2 toiles indpendants sur de grands sites touristiques. Globalement, les rservations htelires effectues en ligne en 2006 reprsentent environ 7 8 % du volume dactivit de la profession. Les hteliers ont ainsi de faon croissante la possibilit de diversifier leur politique de distribution, en choisissant de recourir lun ou lautre des canaux de distribution existants, en fonction de leurs objectifs doccupation et de Rentabilit, du type de clientle vise et du contexte concurrentiel local. Le march de la location de vacances voit depuis trois ans semultiplier les annonces et la progression daudience. ct dacteurs dj installs tels les Gtes de France qui voient rgulirement augmenter la part de leur chiffre daffaires en ligne, de nouveaux intermdiaires Montent en puissance tout en regroupant et fidlisant des propritaires qui gardent la gestion De leur offre locative, tel le leader du march franais Abritel (15 millions de visiteurs uniques en 2007) qui a t rachet rcemment par le leader mondial HomeAway. Citons galement la croissance rcente des ventes en ligne ralise par le secteur de lhtellerie de plein air, secteur dont la France constitue le leader europen avec plus de 8 000 terrains classs. Cette croissance accompagne et porte la monte en gamme de loffre du secteur (mobile-homes, chalets...) et la structuration de chanes volontaires ou intgres. La part du Chiffre daffaires ralis sur l'internet par ce secteur crot trs fortement :elle dpasse les 30 % Pour les leaders du secteur, ainsi que pour certains indpendants trs dynamiques sur le web. Enfin, les villages de vacances et les rsidences de tourisme jouent aussi aujourdhui la carte Des ventes en ligne. Lmergence progressive de la commercialisation de produits touristiques locaux, via les sites Institutionnels des organismes territoriaux du tourisme est un autre point remarquable des Deux dernires annes. Depuis les annes 2000, ces sites institutionnels ont mis en place des Systmes informatiss dinformation sur loffre touristique de leurs territoires. Aujourdhui, nombre dentre eux sengagent progressivement dans la mise en oeuvre de stratgies et doutils qui permettent aux clients la recherche dinformation touristiques sur loffre des territoires franais de prolonger leur recherche en rservant et achetant des prestations touristiques locales partir de ces mmes sites dinformation territoriaux. Les organismes territoriaux peuvent utiliser pour ce faire la marque blanche du serveur national de rservation propos par le site de Maison de la France, FranceGuide.com ; ils peuvent galement passer des accords de partenariat technologiques et commerciaux avec dautres prestataires. Tous sefforcent dintgrer aujourdhui ce dveloppement de linfo-rservation en ligne au sein dune stratgie marketing globale, selon une vision renouvele de leurs missions.

 La dfinition commerciale de Systme de distribution global (GDS : initiales de "Global Distribution System"). C'est un systme informatis de rservation (SIR) de prestations de service (siges d'avion, locations de voiture, chambres d'htels, packages divers) utilis essentiellement par les agences de voyage et les reprsentations des compagnies Ariennes. Conu la base par une ou plusieurs compagnies ariennes, les GDS procurent un agent de voyage la possibilit d'accder la disponibilit et au tarif des prestations ariennes et htelires. Aprs maintes alliances et regroupements, il subsiste aujourd'hui 4 grands GDS dans le monde : Amadeus, Galileo, Sabre et Worldspan. Schma 1 : Flux de transactions du secteur mondial des CRS/GDS

une poque o Internet ne faisait pas partie du quotidien des entreprises, les grands transporteurs amricains ont automatis les systmes dinformation (horaires, disponibilits, prix) et de rservation des vols, afin que les agences de voyages puissent dlaisser bottins et tlphones. Ctait la naissance des GDS, en 1976.

SABRE (tats-Unis) - cr en 1976 par American Airlines AMADEUS (Espagne) - cr en 1987 par Air France, Iberia, Lufthansa et SAS (SAS sest retir par la suite et Continental sy est joint en 1995) WORLDSPAN (tats-Unis) cr en 1990 par Delta Airlines, Northwest et TWA (TWA a t achete par American Airlines en 2001) GALILEO (tats-Unis) cr en 1993 par United Airlines, British Airways, Swissair, KLM, US Airways, Alitalia, auxquels se sont joints Aer Lingus, Air Canada, Austrian Airlines, Olympic et TAP Air Portugal (United avait cr Apollo en 1976, qui a volu pour devenir Galileo)

En raison de leur expertise dveloppe en technologie, les GDS sont devenus un important canal de distribution. De nombreuses compagnies ariennes ont conclu des ententes avec eux pour la vente de leurs billets. Les compagnies htelires et les entreprises de location de voitures les ont courtiss par la suite. Aujourdhui, ils vendent plusieurs autres types de produits. La drglementation de lindustrie arienne aux tats-Unis en 1978 est venue gnraliser leur utilisation. Dans un contexte concurrentiel, le prix des billets, les horaires, les routes et les commissions ont engendr complexit et volume.

Lavantage de ces systmes est que lagent de voyages peut facilement consulter et comparer les produits de plusieurs fournisseurs la fois, sans avoir rechercher linformation sur chacun des sites. Conus initialement pour la vente de billets des compagnies ariennes, ces systmes soulvent plusieurs critiques quant la convivialit des oprations concernant les autres produits. Amadeus, dont fait notamment partie Air France, est le plus important en volume d'activits depuis l'acquisition de l'amricain System One. Galileo, qui intgre en particulier British Airways et United est galement dans le peloton de tte avec Sabre. Worldspan (cre par TWA) est distanc par les trois premiers, qui disposent d'environ 150 000 180 000 terminaux installs chacun, dans environ 30 000 40 000 agences de voyages par GDS. Les groupes Sabre, Galileo, Amadeus et Worldspan ont t crs il y plus de 20 ans par diffrentes compagnies ariennes dans l'optique de dvelopper et de commercialiser un outil technique permettant aux agences de voyage d'accder, au travers d'une mme interface, aux stocks et aux tarifs des diffrents vols mutualiss, et d'offrir la possibilit de rserver directement par cet outil, sans avoir tlphoner aux producteurs. Les GDS ont toutefois progressivement toff leurs contenus en proposant l'accs d'autres produits touristiques comme les htels, les locations de voiture, les packages. Via cette offre globale, ces socits se sont imposes comme des acteurs de rfrence dans le secteur de la distribution de produits touristiques pour les agences de voyage.

Les GDS conus comme de simples outils de rservation : Les GDS (Global Distribution Systems) ont t crs, il y a 20 ans, par les compagnies ariennes pour mutualiser leurs systmes d'information et de rservation et faciliter la vente de leurs billets en agence. Ces outils ont permis aux agents de voyages d'accder sur un seul cran la totalit de l'offre arienne. Cette offre s'est largie par la suite d'autres prestations touristiques comme l'htellerie et la location de voitures. En raison des liens financiers entre GDS et compagnies ariennes, potentiellement gnrateurs de favoritisme, et afin de protger le consommateur, les pouvoirs publics amricains et europens ont soumis les GDS un cadre rglementaire strict. Les GDS devaient afficher une information neutre et non discriminatoire sur leurs crans, savoir les stocks de toutes les compagnies, et facturer ce service chacune dans les mmes conditions. Dans ce cadre rglementaire, ces systmes percevaient des droits verss par les compagnies ariennes pour chaque segment de vol vendu (booking fees). Aujourd'hui au nombre de quatre (les GDS), ils connaissent une vritable rvolution. Le contexte conomique, technologique et juridique qui a cadr leur activit jusque l, s'est compltement mtamorphos, bouleversant les conditions d'exercice de leur mtier ;

Les GDS, marchands de voyages

Face la nouvelle contingence de leur activit et pour demeurer un intermdiaire privilgi entre agences et fournisseurs, les GDS enrichissent leurs bases de donnes et soignent leurs relations commerciales. Ils modifient leurs tarifs, largissent leur gamme de produits et lancent des services novateurs destination des agences.

Pour contenir la fuite de l'offre arienne, les GDS ont diminu leurs tarifs, notamment pour les segments bas prix qui leur chappaient au profit de la distribution en ligne. Sabre, Galileo et Worldspan offrent mme des Web fares aux compagnies ariennes. Amadeus a choisi de proposer des tarifs diffrencis selon qu'il s'agit de long ou court courrier. En contrepartie, ils ont d baisser les incentives , commissions qu'ils reversaient aux agences. Malgr cette situation moins intressante, les agences n'ont pas forcment avantage rserver directement auprs des compagnies qui gnralisent la prise de frais. Aussi, les GDS essaient-ils d'amliorer leur offre tour-operating notamment en intgrant leur systme des moteurs multicritres pour comparer l'offre des diffrents TO. Mais cette initiative s'avre difficile en France, o les tour-oprateurs tardent harmoniser leur nomenclature. En Allemagne, ce service existe depuis une quinzaine d'annes grce l'entente des diffrents oprateurs. Concernant la location de voiture, les GDS essaient galement d'tre innovants pour ne pas perdre l'offre des loueurs qui inaugurent des sites BtoB. par les compagnies ariennes, les GDS deviennent des intermdiaires entre les prestataires touristiques Les GDS (Global Distribution System) sont des systmes de rservation centraliss crs par les compagnies ariennes ds 1960. Le concept de GDS est n de la volont des grandes compagnies ariennes de transformer en centre de profit le poste de charges que constituait le dveloppement et la maintenance de grands systmes de rservation avec leur rseaux de tlcommunications associs2 . Dans un premier temps, les GDS ont t les allis des compagnies ariennes et ont permit de faciliter les relations avec les agences de voyages, premier canal de distribution avant la dmocratisation dInternet. Cependant la situation a trs vite volu et les GDS sont devenus des intermdiaires coteux et de moins en moins indispensables pour les compagnies ariennes avec le dveloppement du e-tourisme. Ainsi, ces grandes plates-formes de rservation se sont progressivement dtaches des compagnies ariennes et dveloppent aujourdhui diverses des stratgies de dfense de leurs intrts : mise en place dalliances stratgiques, dveloppement du portefeuille de services, de la gamme de produits et cration doutil de travail plus rentable pour les agences de voyage ; Le tourisme est le premier secteur conomique prsent sur le Web. Des centaines de sites ddis au tourisme coexistent sur la toile : tours oprateurs, voyagistes, compagnies ariennes, groupes hteliers mais galement les offices du tourisme et les sites municipaux. Cependant, le leader incontestable du e-tourisme en France reste le site voyages-sncf.fr ouvert en 2001 et qui a cr une joint venture avec Expedia il y a quelques annes. Pourquoi une telle prsence du tourisme sur Internet ? Lachat de voyage est un achat rflchi et impliquant donc les consommateurs ont besoin
Dominique Hraud, Serge Gauthronet et Claude Sounack, Geste, direction du tourisme, Usage dInternet dans le secteur tourisme, opportunits et risques pour les diffrents acteurs, rapport final, 31 janvier 2002.
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De se rassurer, de comparer et de sinformer. Internet leur offre la possibilit de comparer les prix rapidement, de sinformer via les sites commerciaux mais aussi grce au forum ou au chat. Ils peuvent par ailleurs dcouvrir leur destination travers un outil interactif. Le voyage nest pas un produit que lon touche avant dacheter. Les plaquettes et Catalogues sont donc facilement remplaables par des sites Internet. De plus, avec le dveloppement dInternet, les consommateurs ont pris lhabitude de sinformer seul et se substituent donc aux conseillers prsents dans les agences de voyages. Les entreprises du secteur touristique sont dj habitues voluer rapidement pour Rpondre la demande de consommateurs. En effet, en fonction des modes et des tendances, les compagnies ariennes comme les voyagistes ou les hteliers doivent innover, crer de nouveau services et surtout interagir entre eux. Les internautes ont trs vite appris se substituer aux agences de voyages et aujourdhui les e-touristes sont de vrais spcialistes de loutil Internet. Mais qui sont les e-touristes ? Les franais sinvestissent de plus en plus dans loutil Internet et ainsi le nombre dinternautes augmente de jour en jour. Cependant, lachat de voyages en ligne demande une certaine maturit et cest pourquoi, le profil des e-touristes nest pas comparable celui des internautes. En fin les diffrents acteurs du tourisme s investissent dans les NTIC et la vente en Ligne. A lheure actuelle, il est effectivement presque incontournable pour une entreprise de lindustrie touristique dtre prsente sur la toile. Cependant, cette nouvelle distribution et de promotion engendre avec son dveloppement, des restructurations importantes sur le march du tourisme. Chaque internant se doit de ragir rapidement car la concurrence est de plus en plus accrue et les internautes de plus en plus exigeants. Les effets dInternet sur le commercialisation, la distribution, les ressources humaines ou encore le marketing des produits touristiques sont importants et certainement irrversibles.

INTRODUCTION Bien avant l'Internet a chang le paysage de l'industrie du Voyage, le Global Distribution System (GDS) a t cr par l'industrie arienne. The airlines created the first GDS in the 1960's as a way to track flight schedules, availability, and pricing. Les compagnies ariennes ont cr le premier GDS les annes 1960 comme un moyen de suivre les horaires de vol, la disponibilit et la tarification. In the 1970's, SABRE (owned by American Airlines) and Apollo (owned by United) installed their GDS technology in travel agencies. Dans les annes 1970, SABRE (appartenant American Airlines) et Apollo (dtenue par United) install leur technologie GDS dans les agences de Voyage. This service helped travel agents automatically generate their own airline reservations for their clients and gave the major airlines significantly increased sales exposure. Ce service a aid les agents Voyage gnrer automatiquement leurs propres rservations des compagnies ariennes pour leurs clients et a donn les grandes compagnies ariennes a augment ses ventes de faon significative l'exposition. Le principal avantage du GDS est qu'il fournit un march virtuel parfait pour les vendeurs Voyage inventaire tels que les htels, les compagnies ariennes et les systmes de location de voiture pour mettre en valeur leurs produits un public mondial sur Internet Voyage. The GDS is a natural outlet for hotels, resorts, and even smaller inns that want to increase revenue and online marketing exposure. Le GDS est un dbouch naturel pour les htels, centres de villgiature et auberges encore plus petits qui veulent augmenter leurs revenus et l'exposition de marketing en ligne. The GDS also allows independent properties a chance to offer special dynamic packages (bundled services that include hotel, airfare, special events, etc.) to their customers. Le GDS permet galement des proprits indpendantes une chance d'offrir des forfaits spcial dynamique" des services (groups qui incluent htel, avion, vnements spciaux, etc) leurs clients. With more and more consumers making travel reservations online, dynamic packaging is a growing trend. Avec les consommateurs de plus en plus d'effectuer des rservations en ligne Voyage, l'emballage dynamique est une tendance croissante. Research shows that travelers who book packages online stay longer at their destination and spend more money while there. La recherche

montre que les voyageurs qui emballe livre en ligne restent plus longtemps leur destination et dpenser plus d'argent pendant leur sjour.

CHAPITRE I : NTIC Le terme "technologies de l'information et de la communication" (TIC) est actuellement utilis pour dsigner un large ventail de services, d'applications et de technologies, faisant appel divers quipements et logiciels fonctionnant souvent par l'intermdiaire de rseaux de tlcommunications. Les TIC regroupent des services de tlcommunications bien connus, tels que la tlphonie fixe, la tlphonie mobile et le fax. Utiliss conjointement avec du matriel et des logiciels informatiques, ces services de tlcommunications constituent la base de toute une panoplie d'autres services comme l'e-mail, le transfert de fichiers d'un ordinateur un autre et surtout, Internet, qui permet potentiellement tous les ordinateurs d'tre relis entre eux, donnant ainsi accs des sources de connaissances et d'informations en mmoire sur des ordinateurs dans le monde entier. Les applications sont les suivantes: vidoconfrence, tltravail, apprentissage distance, systmes intgrs de gestion et gestion des stocks. Les technologies peuvent se dfinir comme un vaste arsenal de technologies "anciennes", comme la radio ou la tlvision, et de technologies "nouvelles", comme la tlphonie mobile cellulaire, tandis que les rseaux comprennent les liaisons filaires par cble en cuivre ou en fibres optiques, les liaisons sans fil ou les liaisons mobiles cellulaires et les liaisons par satellite. Les quipements regroupent les combins tlphoniques, les ordinateurs et certains composants de rseaux, tels que les stations de base pour les services non cbls. Enfin, les programmes logiciels sont l'me mme de tous ces composants: ils renferment l'ensemble des instructions ncessaires chacun d'eux, qu'il s'agisse de systmes d'exploitation ou d'Internet. Des services aussi lmentaires que la tlphonie sont donc concerns, ainsi que des applications aussi complexes que la "tlmesure", par exemple, qui permet de contrler distance les conditions hydrologiques dans le cadre d'un systme de prvision de crues. En fait, bon nombre de ces services et applications sont disponibles ds lors qu'un service de tlphonie est assur: les technologies qui sont utilises pour transmettre la voix peuvent galement l'tre pour transmettre des fax, des donnes et des images numriques compactes. SECTION 1 : QUEST- CE QUE LES TIC ? Technologie: c'est la somme des techniques. I : dure vitale par l'entreprise (transmission, partage, diffusion...). C: communication au cur des transformations des activits des entreprises.

A) Nature des TIC :

Le terme technologie se rfre aux matriels et aux techniques utiliss dans l'entreprise des fins de production au sens large, de distribution, et de gestion. Le terme information est entendu au sens large. Il comprend tout ce qui peut tre numris et trait par l'outil

informatique (textes, images, sons, ensemble combinant plusieurs de ces lments grce un outil multimdia). Le terme communication renvoie l'ensemble de techniques qui permettent l'mission et la rception quasi immdiate d'une information, audio (tlphonie) crite et numriss (tlcopie, messagerie lectronique, visuelle - vidoconfrence ou visioconfrence). Le traitement de l'information reue peut tre plus au moins automatis (transferts, rponse automatique, classement automatique). Avant de passer la nature des TIC, on commence par dterminer les caractristiques principales du l'lment de l'information puis on la dfinit parce qu'elle est le dbut de ces technologies aprs on dfinit la fin ces technologies et on dtermine les caractristiques essentielles. Ces termes regroupent 02 technologies : l'informatique et les tlcommunications auxquelles se rajoutent toutes les donnes brutes qui sont saisies, traites, transformes, stockes et transfres aux destinataires. Le terme TIC sera utilis et inclura toutes les technologies de l'Internet. on peu dire que l'information est le cadre qui met la technologie de l'information et les systmes des informations et le tissu des communications et la science de l'ordinateur l'une des meilleurs choses suivant le dveloppement des sciences pratiques dans le domaine de la technologie des informations. L'examen de ces flux, ainsi que les choix impliqus, concernent aussi bien des questions gnrales, par exemple: La liaison entre le service de marketing et celui de production, que des problmes plus routiniers, tel celui de savoir qui l'on va distribuer les doubles des commandes. L'information constitue alors tout la fois la transmission de nouvelles et le dispositif qui donne au responsable une "forme", une mise en ordre de la ralit, telle qu'elle suffise assurer sa domination sur le gouvernement de l'entreprise. Il est gnralement frquent d'associer les TIC la socit d'information ce qui donne une dimension socitale des technologies vu leur impact tendu. Or, l'information suppose une communication entre un metteur et un rcepteur, le premier attendant en principe une raction du second. L'information est un systme complmentaire suivant 03 dimensions essentielles: Hardware. Software. Knowledge are.

Les technologies ouvrent de nouvelles perspectives par l'usage de multiples canaux de diffusion, d'un rseau illimit de connexions et d'une mise en commun mondiale des connaissances.

 SOUS SECTION 1 : COMPOSANTES DES NTIC

Les Nouvelles Technologies de lInformation et de la Communication ont plusieurs composantes. Il existe entre autres : Lordinateur qui est le rsultat trs courant des NTIC Le tlphone portable qui est un moyen rapide de communication 1) LA TLMATIQUE Elle est lensemble des techniques associant les tlcommunications et les matriels informatiques. 2) LINTERNET Moyen de communication trs rpandu, lInternet est un vaste rseau informatique chelle plantaire. Ce rseau permet la connexion entre plusieurs personnes situes aux quatre coins cardinaux grce une ligne tlphonique relie au PC ( ORDINATEUR. Il est aussi considr comme une toile rduisant la terre en un petit village plantaire. LInternet est lune des NTIC qui ont rvolutionn la communication. 3) LA ROBOTIQUE Cest lensemble des techniques tendant concevoir des systmes capables de substituer lhomme dans ses fonctions motrices sensorielles et intellectuelles.

SOUS SECTION 2 : LES GRANDES SOCITS DE NTIC Les grandes firmes qui influent sur les NTIC sont dabord les socits qui fournissent les micro-ordinateurs, ensuite nous avons les fournisseurs de logiciel tel que Microsoft qui est le premier fournisseur de logiciel dans le monde entier. Nous avons aussi les grandes socits de Tlcommunication comme SAMSUNG, SONY, TOSHIBA, PHILIPS, ALCATEL, NOKIA etc. Notons aussi que les fournisseurs daccs tels que la EIT, FIRSNET, et la SECNI jouent un rle important dans le dveloppement des NTIC. SOUS SECTION 3 : INFLUENCE DES NTIC :
ADANS LE MONDE

Linfluence des NTIC dans le monde est trs important. Les continents les plus en avance dans ce domaine sont lAmrique, LEurope, LAsie. Ces continents dtiennent le plus grand rseau de tlcommunication et aussi possde le quasi totalit de la toile mondiale. Quelques chiffres : -Etats-Unis 9,7% du PIB en 2000 -Europe 7,9% du PIB 2000

-France -France

7,2% du PIB en 2000 20% de la croissance de 1990 2000

-Etats-Unis 30% de la croissance de 1990 2000 -Etats-Unis prvisions 2006, la moiti des travailleurs seront employs Dans le domaine de lindustrie NTIC ou dans les entreprises qui en font usage.

Proportion moyenne de salaris utilisant Internet dans le mois : France en 8me

position derrire les pays industrialiss

Nombre de serveurs scuriss par millions dhabitants :France 8me position juste
devant lItalie. USA= 9 fois plus quen France.

Commerce sur Internet : France en 21me position.

Du ct des grands groups on a peu dagressivit et de ractivit en privilgiant les projets investissements rentabilit leve et faiblement entache dincertitude. Globalement la question est bien de savoir comment amliorer lenvironnement et les conditions conomiques ncessaires la cration dentreprises dans les NTIC qui se caractrisent par : Un time to market qui se doit dtre au plus court Un flux dentre sur le march trs ractif Un environnement technique et culturel de haut niveau et international Une composante risque leve Des techniques vie courte Des aspects stratgiques important Lintgration de techniques diffrentes, informatique, tlcommunication, lectronique sous forme dquipements et/ ou de service

Des produits et services qui rpondent une gamme extrmement large de besoins ( investissement, grand public, productivit, loisirs) dans tous les secteurs dactivits.
B- EN AFRIQUE

Malgr les difficults que rencontre lAfrique dans son dveloppement, celle ci essaie de se faire aussi une place sur la toile mondiale. Si les technologies donnent dsormais la possibilit tout un chacun de tlphoner de nimporte o, encore faut-il en avoir les moyens. Le simple combin est un outils hors daccs pour la majorit ruraux, cest toute la question de la tlphonie rurale, un dfi majeur pour les Etats, un domaine o la notion de service universel prend sa valeur pour rpondre aux attentes de populations qui acceptent de moins en moins dtre laiss lcart. Compte tenu des disponibilits conomiques du continent, de la demande sociale et culturelle des populations, il faut donc garder la plus grande prudence vis--vis de lutilisation des TIC en Afrique.

SECTION 2 : AVANTAGES ET INCONVENIENTS DES NTIC

SOUS SECTION 1 : AVANTAGES

Les TIC sont porteuses de promesses dans tous les domaines. Leur vertu est, en rgle gnrale, de mettre de la rapidit dans ce qui est lent, de la fluidit dans ce qui est lourd, de louverture dans ce qui est ferm. Les gains que nous pouvons attendre des TIC sont de tous les ordres. Sur le plan conomique : elles sont le gage dune meilleure productivit et dune grande ractivit, et elles participent dune dynamique de dveloppement durable laquelle ce gouvernement est attach. Sur le plan politique, elles sont un moyen formidable de faire tomber les murs trop nombreux que comporte encore la socit, de saffranchir des vieilles hirarchies, de donner la parole ceux qui ne lont pas. Elles contribuent galement instaurer de nouvelles relations entre le citoyen et ladministration ou les lus. Sur le plan culturel et ducatif, elles nous promettent une socit o laccs la culture, au savoir, linformation sera plus facile et plus largement partag. Elles peuvent en outre jouer un rle dcisif au service de linfluence culturelle, artistique, intellectuelle dans le monde. Autant de raison pour prendre rendez-vous avec lavenir en donnant un nouvel lan au chantier de la socit de linformation. Les NTIC ne prsente pas que des avantages, elles prsentent aussi des inconvnients. Comme conclusion les avantages des NTIC sont nombreux. Bnfices de l'informatique : - Gain de temps pour mieux se consacrer son mtier - Amlioration de la gestion quotidienne (comptabilit, paie, ressources humaines, facturation, suivi des stocks, administratif...) - Fidlisation de la clientle grce des solutions de gestion de la relation commerciale. Bnfices lis l'utilisation d'Internet : - Conqute de nouveaux clients par le dveloppement du commerce en ligne - Gains de temps grce aux tlprocdures qui simplifient les dmarches administratives (TVA, cotisations sociales...) - Gestion des ressources humaines grce aux sites de recrutement par Internet - Rduction des cots de fonctionnement par l'usage de la tlphonie sur IP, de la visioconfrence, de l'achat de fournitures en ligne, - externalisation dune partie de votre secrtariat - Amlioration de la ractivit par la dmatrialisation des relations avec ses clients, ses fournisseurs, ses partenaires. SOUS SECTION 2 : INCONVENIENTS Les NTIC ont des inconvnients qui ont de graves rpercutions sur notre socit. Nous avons entre autre la diffusion dimages ou dinformations pornographiques sur des sites ; propagandes de messages racistes antismites. Outre ses inconvnients, les NTIC rencontrent des problmes. Ses problmes sont classiques mais demeure toujours, mme lorsque les solutions sembles videntes. Il sagit notamment de la faiblesse de la culture informatique, en particulier dans le milieu scolaire et universitaire, linadquation des infrastructures de tlcommunications, de la

saturation des centraux tlphoniques, ce qui rend actuellement impossible laccs au tlphone conventionnel, du monopole de loprateur national des tlcommunications, le cot du matriel informatique et des tlcommunications, de labsence dune politique de dveloppement des NTIC ( induite par la mconnaissance des potentialits offertes par les TIC) . La faiblesse du dbit est de plus en plus dnonce par la population des internautes et les acteurs du secteur. Face aux nombreux problmes que rencontre les NTIC il urge de trouver des approches de solution pour leur sauvegarde.

Conclusion Les technologies de linformation et des communications (TIC) et les entreprises du tourisme, mene auprs des acteurs institutionnels et des professionnels du tourisme Une approche qualitative sur la base dentretiens Des changes conduits avec un guide dentretien dans un cadre semi-directif Le rseau GDS offre des proprits exposition marketing prcieuses sur les divers sites Web populaires Voyage en ligne et de plus de 600.000 agents Voyage dans le monde. However, the GDS is only the icing on the cake. Most properties will still get many more online reservations through their own website than they will from the GDS network. Cependant, la GDS n'est que la cerise sur le gteau ". La plupart des proprits obtiendrons encore plus de rserves en ligne par le biais de nombreuses leur propre site Internet que ce qu'ils seront partir du rseau GDS. Therefore, make sure you have a well designed website, easy to use navigation, allow potential customers to book online, and that you hire a professional company to market your website. Par consquent, assurez-vous que vous avez un site Internet bien conu et facile utiliser la navigation, permettent aux clients potentiels de rserver en ligne et que vous louez une compagnie professionnelle de commercialiser votre site Web. The practice of making travel arrangements online continues to grow. La pratique de faire des arrangements Voyage en ligne continue de crotre. Make sure your property combines GDS exposure with its own website booking engine to maximize online revenue. Assurez-vous que votre proprit allie GDS exposition avec son propre moteur de rservation du Site pour maximiser les revenus en ligne. Le systme de gestion des rservations (CRS) de Navarino Services vous garantit d'tre connect tous les plus grands systmes de rservation GDS (Global Distribution Systems) mondiaux. Ces systmes sont la disposition d'un rseau international d'agences de voyages, 24h/24 et 7j/7, afin de permettre plus de 650 000 entreprises professionnelles d'accder l'inventaire de votre htel. Le CRS se connecte galement aux sites Web de rservation grand public (canaux IDS) distribus par la plate-forme de rservation Pegasus, tels que Travelocity, Orbitz, Bookings.com et Expedia. Le systme mondial de distribution tait l'origine d'un systme commun dvelopp par les compagnies ariennes et utiliss par les agents Voyage (mondial) pour suivre des horaires de vol, la disponibilit et le prix, et Voyage livre. Today, it has evolved into a reservation system through which travel agents and travel websites can provide travelers with complete travel packages (travel & tours, hotels bookings to list a few). Aujourd'hui, elle a volu vers un systme de rservation par les agents de Voyage Voyage et sites web peuvent fournir aux voyageurs des forfaits complets Voyage (Voyage & tours, les rservations d'htels la liste de quelques-uns) Parmi les secteurs en rseau, le transport arien est lexemple russi dune ouverture progressive la concurrence ayant engendr des modifications organisationnelles profondes et la mise en place de nouvelles formes de rgulation. On peut apprcier la

dynamique de ce secteur sous diffrents angles. Les grandes compagnies ariennes sont lorigine de la cration des socits de Systmes Informatiss de Rservation, qui permettent toutes les compagnies ariennes et agences de voyage adhrentes ces systmes de connatre en temps rel les horaires et les disponibilits
des vols des diffrentes compagnies membres de ces rseaux, denregistrer les rservations des voyageurs et dmettre des titres de voyage [JaulinI.]

Bibliographie : www.etourismenewsletter.com www.e-voyageur.com www.droit-technologie.org http://www.atelhotels.net/IDS-definition-fr.php - www.atel-hotels-toulouse.com- www.atel-hotels-toulouse.com www.hotels-in-paris.fr http://www.galileo.com http://www.amadeus.com www.sabre.com www.worldspan.com www.cendant.com http://veilletourisme.ca/2008