IDENTIFICACIN DE PROPUESTAS DE MEJORA EN MESAS CUADRADAS PLASTICAS Y DISEO PARA LA CALIDAD

FRANCISCO MANUEL CASTILLA BABILONIA EDGAR ALEXANDER COGOLLO GONZALEZ JOHINER ANDRES MORA GONZALEZ SUSANA LUCIA SCHOTBORGH GUZMN

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE BOLIVAR PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL INGENIERIA CONCURRENTE CARTAGENA DE INDIAS, D. T. Y C. 2011

IDENTIFICACIN DE PROPUESTAS DE MEJORA EN MESAS CUADRADAS PLASTICAS Y DISEO PARA LA CALIDAD

FRANCISCO MANUEL CASTILLA BABILONIA T000 EDGAR ALEXANDER COGOLLO GONZALEZ T000 JOHINER ANDRES MORA GONZALEZ T000 SUSANA LUCIA SCHOTBORGH GUZMN T000

TRABAJO APLICATIVO INGENIERIA CONCURRENTE

PROFESOR LUIS GUILLERMO GARCES HENAO ECONOMISTA

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE BOLVAR PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL CARTAGENA DE INDIAS, D. T. Y C. 2011

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TABLA DE FIGURAS

Figura 1. Uso de Mesas Plsticas Cuadradas Figura 2. Marcas de Mesas Plsticas Cuadradas Figura 3. Lapso de Tiempo Figura 4. Frecuencia de Uso Figura 5. Aspectos Negativos Figura 6. Grado de Satisfaccin Figura 7. Atributos por Agregar Figura 8. Precio Figura 9. Precio Apropiado Figura 10. Uso Figura 11. Aspectos Negativos Figura 12. Grado de Satisfaccin Figura 13. Precio Figura 14. Propiedades Fsicas Figura 15. Aspectos Negativos Figura 16.Conjunto de Matrices del QFD Figura 17.Nomenclatura de Matrices del QFD Figura 18.Matriz de Correlaciones Figura 19.Matriz de Requerimientos Tcnicos Figura 20.Matriz de Requerimientos del Cliente y Prioridades Figura 21.Matriz de Relaciones Figura 22.Matriz de Evaluaciones Competitivas del Cliente Figura 23.Matriz de Valor Objeto y Evaluacin de Caractersticas de Control
3

Figura 24.Conjunto de Matrices del QDF Figura 25.Mesa, vista tridimensional Figura 26.Mesa, vista tridimensional desde abajo Figura 27.Mesa, vista tridimensional sin patas Figura 28.Vista tridimensional de una pata de la Mesa

TABLA DE ANEXOS

ANEXO 1. MATRIZ DE DECISION DE LA MESA ANEXO 2. MATRIZ DE DECISION DE LA ROPA INTERIOR ANEXO 3. MATRIZ DE DECISION DE LA CERRADURA ANEXO 4. MATRIZ DE DECISION DEL LAPICERO

TABLA DE CONTENIDO

Pagina INTRODUCCION 1. OBJETIVO 1.1. OBJETIVO GENERAL 1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 2. MEJORA DE UN PRODUCTO POTENCIAL 2.1. IDENTIFICACIN DE MEJORAS A REALIZAR EN EL PRODUCTO. 3. QFD (DESPLIEGUE LA FUNCIN DE CALIDAD) 4. DISEO PARA LA EXCELENCIA 4.1. DISEO PARA EL ENSAMBLAJE 4.2. DISEO PARA LA FABRICACIN 4.3. DISEO PARA LAS PRUEBAS 4.4. DISEO PARA EL SERVICIO 4.5. DISEO PARA LA INTERNACIONALIZACIN 4.6. DISEO PARA EL MEDIO AMBIENTE 4.7. DISEO PARA FACILITAR LAS OPERACIONES 5. CONCLUSIN 6. BIBLIOGRAFA 7. ANEXOS 8 8 8 9 33 34 39 42 42 43

INTRODUCCIN

A la hora de realizar actividades acadmicas o profesionales se utilizan diferentes elementos que al ser de agrado para la persona hacen ms fcil la realizacin de la tarea. Entre todos esos elementos estn las mesas que es un instrumento usado por la mayora de las personas para realizar todo tipo de actividades. Los usos que se le dan a las mesas son diversos y dependen de la necesidad que tengan los clientes al hacer uso de ellas. Por eso para dar un uso adicional a estas mesas es necesario escuchar la voz de los clientes como una herramienta poderosa para brindar un nuevo producto al mercado. Lo que se mostrara en este trabajo es la discusin sobre el producto con el cual se va a trabajar, la identificacin de las necesidades de los clientes con este producto y la propuesta del nuevo producto. Trataremos las necesidades de los clientes y sus requerimientos como fundamental de informacin y de las mejoras propuestas. base

1. OBJETIVO GENERAL

Identificar las necesidades insatisfechas y/o satisfechas de las personas que utilizan las mesas plsticas para proponer un nuevo producto que satisfaga dichas necesidades.

1.1.

OBJETIVOS GENERALES

Realizar un anlisis de mercado para identificar las necesidades de las personas que utilizan mezas plsticas a travs de encuestas. Evaluar la importancia de los clientes respecto a los requerimientos de calidad y que tanto los competidores satisfacen stos requerimientos. Proponer el mnimo de soluciones que satisfagan el mximo de requerimientos para la realizacin del rediseo.

2. MEJORA DE UN PRODUCTO POTENCIAL

Una de las tcnicas ms sencillas para analizar el escenario futuro es la denominada Lluvia de Ideas o Brainstorming, mtodo a travs del cual se pueden recabar ideas acerca de un tema desde diferentes puntos de vista. La lluvia de ideas consiste en la reunin de un grupo de personas que participan en la libre aportacin de conceptos, respecto de un tema comn y desde todas las perspectivas posibles.1 El mtodo de lluvia de ideas, fue aplicado en el grupo con el objetivo de descubrir cul es el producto en el cual se centrara el trabajo para realizar el QFD. Para implementar este mtodo se siguieron los siguientes lineamientos: como equipo de trabajo, se decidi que el tema a tratar eran los distintos productos que se usan a diario, y que son de vital importancia para el satisfactorio transcurso de un da comn; por esta razn, cada participante deba expresar por lo menos dos productos que siguieran las siguientes especificaciones: sea un objeto de uso diario, sea un objeto que se encuentre disponible dentro de su hogar y/o oficina de trabajo, sea considerado como un producto importante para realizar actividades (domesticas y/o acadmicas) y no sea un producto electrnico (celulares, computadores, etc.); luego de obtenidos las diferentes ideas de los participantes del equipo, se procedi a determinar cul de ellos es de mayor importancia para la realizacin de actividades acadmicas (dado que los participantes del equipo son estudiantes, se tiene ms experiencia y conocimiento en este aspecto), esto se realiza mediante una votacin publica. La razn por la cual no se escogieron productos electrnicos, es que, aunque estos productos se han convertido en algo esencial para el ser humano, ya son objeto de estudio, y constantemente se

[Libro en lnea] RODRIGUEZ COMBELLER, Carlos. El nuevo escenario: la cultura de calidad y productividad en las empresas. Disponible en web: <http://books.google.com.co/books?id=IAcY7k6GKbUC&pg=PA134&dq=Lluvia+de+ideas+productividad&hl= es&ei=I0K_TKP9CMXflgfaoKTkBw&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCoQ6AEwAA#v=one page&q&f=false>

encuentran en actualizacin, y existen otros productos que aunque son importantsimos, no son el centro de innovaciones. Los productos que cada participante del equipo expreso en la lluvia de ideas, son los siguientes: PARTICIPANTE Johiner Mora Edgar Cogollo Susana Schotborgh Francisco Castilla. PRODUCTO - Mesa - Ropa interior - Cerradura - Lapicero (esfero)

Tabla 1. Lista de productos de la lluvia de ideas.

Para determinar cul de estos productos es el ms apropiado a trabajar y encontrarle mejoras a realizar, se procede a desarrollar una encuesta que de cmo resultadosi el mercado es potencial o no para el producto, esta encuesta es realizada a 40 personas por producto. La encuesta gua que se utilizo es la siguiente:

ENCUESTA PARA DETERMINAR EL MERCADO POTENCIAL DEL PRODUCTO MEJORADO DECLARACION DEL CONCEPTO (En este espacio, se encuentra la descripcin del producto que ser objeto de anlisis) Exclusividad: Cul es la frase que mejor describe este producto? ____ Parece completamente diferente de cualquier otro producto disponible en la actualidad. ____ Muy diferente de cualquier otro producto disponible en la actualidad. ____ Igual a cualquier otro producto disponible en la actualidad.

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Competencia: Cuando las personas compran un nuevo producto, generalmente lo hacen en vez de algn otro producto que hayan estado comprando. Si usted se propusiera comprar este nuevo producto, Qu tem o tems reemplazara en este? No hay tems a reemplazar 1 tem a reemplazar: __________________________ 2 tem a reemplazar: __________________________ 3 tem a reemplazar: __________________________

Necesidad: Soluciona este producto un problema o necesidad que no est siendo satisfecha por productos que actualmente se encuentran en el mercado? Si No Cul es el problema o la necesidad?_________________________

Ventajas: Qu caractersticas especficas encuentra atractivas en este nuevo producto? 2 caractersticas atractivas: ______________________________________ 1 caracterstica atractiva: ________________________________________ Ninguna caracterstica atractiva.

Limitaciones: Qu caractersticas especficas le parecen cuestionables en este producto? Ninguna caracterstica le parece cuestionable Caractersticas cuestionables: ____________________________________

Credibilidad: Existen algunas caractersticas o atributos acerca de este producto que encuentre difciles de creer? 11

No hay caractersticas difciles de creer 1 caracterstica difcil de creer: ____________________________ 2 caractersticas difciles de creer: __________________________ 3 caractersticas difciles de creer: __________________________

Probabilidad de ensayo: Qu tan interesado estara en comprar el producto anteriormente descrito si lo encontrara en su supermercado? _______ Definitivamente lo comprara _______ Probablemente lo comprara _______ Podra comprarlo o no comprarlo _______ Probablemente no lo comprara _______ Definitivamente no lo comprara

Ahora, utilizando una matriz de decisin, en base a los resultados obtenidos de las encuestas, se logra escoger cual de los productos mencionados con anterioridad ser el objeto de estudio. Para ver la matriz de decisin del producto Mesa, ver Anexo 1; para ver la matriz de decisin del producto ropa interior, ver Anexo 2; para ver la matriz de decisin del producto Cerradura, ver Anexo 3; para ver la matriz de decisin del producto Lapicero, ver Anexo 4. Segn los resultados, el producto que tiene un mercado ms potencial es la mesa, por esta razn ser el producto al cual se le buscaran mejoras a realizar.Dado que existen diferentes tipos de mesa que se pueden utilizar para llevar a cabo las actividades acadmicas, se escogi uno que no es complejo, razn por la cual puede ser objeto de mejoras, la mesa cuadrada plstica. Una vez determinado el producto a mejorar, se hace necesario determinar todos aquellos factores que puedan ser de vital importancia al momento de elegir las mejoras que se le harn al producto. Por esta razn, se realizo una encuesta abierta, con el objeto de identificar la frecuencia del uso de las mesas cuadradas plsticas, los atributos y caractersticas ms importantes para el cliente de este producto, aspectos negativos, satisfaccin, entre otras cosas. La encuesta realizada fue la siguiente:

12

ENCUESTA Por favor, dedique unos momentos a completar esta encuesta. La informacin que nos proporcione servir para determinar sus necesidades como consumidor y mejorar un producto del mercado. Esta encuesta dura aproximadamente 10 minutos. 1. Utiliza usted actualmente MESAS CUADRADAS PLASTICAS? Si No

MARCA 2. Por favor, enumere las marcas de MESAS CUADRADAS PLASTICAS que ha utilizado alguna vez (puede enumerar las que considere necesarias): 1. _______________________________________ 2. _______________________________________ 3. _______________________________________ 4. _______________________________________ FRECUENCIA DE USO 3. Cunto tiempo lleva utilizando MESAS CUADRADAS PLASTICAS? Menos de un ao Entre uno y tres aos Ms de tres aos Nunca lo he comprado/utilizado

4. Con que frecuencia utiliza MESAS CUADRADAS PLASTICAS? 13

Una vez al da Varias veces a la semana Una vez a la semana Varias veces a la semana

Una vez cada dos semanas Una vez al mes

ATRIBUTOS A continuacin le preguntamos sobre atributos y caractersticas del producto. 5. A la hora de comprar MESAS CUADRADAS PLASTICAS, Cul fue la importancia que le dio usted a cada uno de los siguientes aspectos? Muy Importante Precio Tamao Diseo Comodidad Calidad Funcionalidad Durabilidad Accesibilidad Punto de venta Versatilidad 6. Cul o cules de los siguientes aspectos negativos cree usted que tienen las MESAS CUADRADAS PLASTICAS? Son difciles de manipular. Son difciles de limpiar y mantener una buena presentacin. No son cmodas. No tienen una larga duracin. Son difciles de adquirir. No cumplen con su funcionalidad. Otro: ______________________ Importante Poco Importante Nada importante

GRADO DE SATISFACCION 7. Cul es su grado de satisfaccin en general con las MESAS CUADRADAS PLASTICAS? 14

Completamente satisfecho

Satisfecho Insatisfecho Completamente insatisfecho

8. Si pudiera agregarle un nuevo atributo a las MESAS CUADRADAS PLASTICAS, Cul sera? (Puede dar la idea si lo desea, o es algo estrictamente especifico) __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ PRECIO 9. De qu manera considera usted el precio al cual ha comprado las MESAS CUADRADAS PLASTICAS en el mercado? Bajo Mediano Alto

10. Cree usted que el precio de las MESAS CUADRADAS PLASTICAS es el apropiado para los atributos que le estn ofreciendo? USO 11. Enumere del 1 al 3 las actividades para las cuales usted utiliza con mayor frecuencia las MESAS CUADRADAS PLASTICAS. (Siendo 1 la mayor frecuencia y 3 la menor frecuencia) _____ Comer _____ Realizar actividades domesticas _____ Realizar actividades acadmicas Otro: ___________________________ GRACIAS! Si No

15

La encuesta fue realizada por 32 personas, de las cuales el 100% son estudiantes, lo cual da respuestas basadas en la experiencia acadmica. Los resultados fueron los siguientes (estos se darn en forma de diagrama circular): Pregunta 1:

Uso de Mesas Plsticas Cuadradas

Si No

22%

78%

Fig 1. Uso de Mesas Plsticas Cuadradas

Pregunta 2:

Marcas de Mesas Plsticas Cuadradas

Rimax Vanyplas No sabe/ no responde

11% 17% 72%

Fig 2. Marcas de Mesas Plsticas Cuadradas

En esta pregunta, el total de respuestas no fue 32, sino 36, ya que algunas personas respondieron ms de una marca.

16

Pregunta 3:

Lapso de Tiempo
Menos de un ao Mas de 3 aos Entre 1 y 3 aos Nunca lo he comprado/utilizado 6% 22% 13%

59%

Fig 3. Lapso de Tiempo

Pregunta 4:

Frecuencia de Uso
Una vez al dia Una vez a la semana Una vez cada dos semanas Varias veces al dia Varias veces a la semana Una vez al mes

25%

16% 25%

6%

22%

6%

Fig 4. Frecuencia de Uso

17

Pregunta 5: Muy Importante 16 14 8 14 18 13 22 10 3 7 Importante 12 17 18 15 11 17 7 15 7 11 Poco Importante 3 1 7 3 3 2 3 6 14 11 Nada importante 1 0 1 0 0 0 0 1 8 3

Precio Tamao Diseo Comodidad Calidad Funcionalidad Durabilidad Accesibilidad Punto de venta Versatilidad Pregunta 6:

Tabla 2. Importancia de Aspectos.

Aspectos Negativos
2% 2% 2% 7% 17% 41% Son difciles de manipular y transportar Son difciles de limpiar y mantener una buena presentacin No son cmodas

29%

No tienen una larga duracin.

Fig 5. Aspectos Negativos

18

Pregunta 7:

Grado de Satisfaccion
Completamente satisfecho Insatisfecho 0% 6% 16% Satisfecho Completamente insatisfecho

78%

Fig 6. Grado de Satisfaccin

Pregunta 8:

Atributos a agregar
Limpieza Ergonomia Armado / plegable Durabilidad Agregar Accesorios Transporte

19% 8% 19%

8% 23%

23%

Fig 7. Atributos por Agregar

19

Pregunta 9:

Precio
Bajo Medio Alto

12%

16%

72%

Fig 8. Precio

Pregunta 10:

PRECIO APROPIADO
Si No

16%

84%

Fig 9. Precio Apropiado

20

Pregunta 11:

USO
Comer Tareas Domesticas Actividades Academicas

38%

33%

29%

Fig 9. Uso

Segn la encuesta realizada, 25 de 32 personas utilizan actualmente una mesa cuadrada plstica; las marcas ms reconocidas al momento de comprar el producto son Rimax y Vanyplas; 19 de 32 personas, usan las mesas hace mas de 3 aos; un alto porcentaje manifest que usa la mesa con frecuencia; los atributos ordenados segn importancia para las personas son la durabilidad, la calidad, el precio, el tamao, la comodidad, la funcionalidad, accesibilidad, el diseo, la versatilidad y los puntos de venta; los 3 aspectos negativos que mas resaltaron fueron la dificultad de manipular y transportar, la dificultad de limpiar y mantener en buena presentacin y la incomodidad; 25 de las 32 personas se encuentran satisfechas en cuanto a las mesas cuadradas plsticas; los 4 atributos a agregar que mas resaltaron fueron armado/plegable, accesorios, ergonoma y transporte; 23 de 32 personas consideran que el precio es medio y 27 de 32 personas lo consideran adecuado; la mesan la usan mas para realizar actividades acadmicas que domesticas.

21

Con base a estos resultados, se pudo identificar de manera general, cuales son las preferencias de los clientes respecto a las mesas cuadradas plsticas. Utilizando las respuestas con ms frecuencia, se realizo una encuesta cerrada para detectar de manera mucho ms precisa las necesidades que el cliente est teniendo con respecto a las mesas cuadradas plsticas. La encuesta realizada fue la siguiente:

ENCUESTA Por favor, dedique unos momentos a completar esta encuesta. La informacin que nos proporcione servir para determinar sus necesidades como consumidor y mejorar un producto del mercado. Esta encuesta dura aproximadamente 10 minutos. 1. Con que frecuencia utiliza MESAS CUADRADAS PLASTICAS? Varias veces al da Una vez a la semana Una vez al mes

2. A la hora de usar MESAS CUADRADAS PLASTICAS, Cul fue la importancia que le dio usted a cada uno de los siguientes aspectos? Utilizando una escala donde 5 es la mxima calificacin y 1 es la mnima. 5 Precio Tamao Altura Comodidad Durabilidad Calidad Material 4 3 2 1

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3. Qu tanto cree usted que los siguientes atributos le agregaran valor a las MESAS CUADRADAS PLASTICAS? Utilizando una escala donde 5 es la mxima calificacin y 1 es la mnima. 5 Mecanismo para fcil transporte Mecanismo para fcil manipulacin Mecanismo para fcil almacenamiento Superficie del tablero Agregacin de accesorios Mecanismo para mejorar estabilidad 4 3 2 1

4. Cul es la marca de su mayor preferencia al momento de utilizar MESAS CUADRADAS PLASTICAS? Vanyplas Rimax

5. En qu grado cumple la empresa Rimax los siguientes atributos y aspectos de las MESAS CUADRADAS PLASTICAS? Utilizando una escala donde 5 es la mxima calificacin y 1 es la mnima. 5 Precio Tamao Altura Comodidad Durabilidad 4 3 2 1

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Calidad Material Mecanismo para fcil transporte Mecanismo para fcil manipulacin Mecanismo para fcil almacenamiento Superficie del tablero Agregacin de accesorios Mecanismo para mejorar estabilidad

6. En qu grado cumple la empresa Vanyplas los siguientes atributos y aspectos de las MESAS PLASTICAS CUADRADAS?Utilizando una escala donde 5 es la mxima calificacin y 1 es la mnima. 5 Precio Tamao Altura Comodidad Durabilidad Calidad Material Mecanismo para fcil transporte Mecanismo para fcil manipulacin Mecanismo
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para fcil almacenamiento Superficie del tablero Agregacin de accesorios Mecanismo para mejorar estabilidad

7. Con cul de los siguientes aspectos negativos de las MESAS CUADRADAS PLASTICAS se identifica ms? Son difciles de manipular y transportar. Son difciles de limpiar y mantener una buena presentacin. No son cmodas.

8. Cul es su grado de satisfaccin en general con las MESAS CUADRADAS PLASTICAS? 1 2 3

9. De qu manera se siente usted respecto al precio de las MESAS CUADRADAS PLASTICAS? Satisfecho Lo cambiaria a un precio ms bajo.

10. De manera considera usted las propiedades fsicas de las MESAS CUADRADAS PLASTICAS para realizar actividades acadmicas? Adecuadas Inadecuadas

11. Qu aspecto negativo de las MESAS CUADRADAS PLASTICAS considera usted es el que hace mas inadecuado el uso de de estas para actividades academias? 25

Superficie rugosa Inestabilidad Incomodidad

Falta de accesorios para organizar utensilios escolares GRACIAS!

La encuesta fue realizada por 32 personas, de las cuales el 100% son estudiantes, lo cual da respuestas basadas en la experiencia acadmica. Los resultados fueron los siguientes (estos se darn en forma de diagrama circular): Pregunta 1:

Frecuencia de Uso
Varias veces al dia Una vez a la semana Una vez al mes

40%

42%

18%

Fig 9. Uso

Pregunta 2: Importancia de aspectos % 1 2 3 25,88 17,65 10,59 32,94 14,12 12,94 29,41 18,82 23,53 40,00 22,35 24,71 32,94 28,24 23,53 36,47 20,00 30,59 24,71 24,71 34,12

Calificacin Precio Tamao Altura Comodidad Durabilidad Calidad Material

4 24,71 18,82 8,24 0,00 15,29 0,00 16,47

5 21,18 21,18 20,00 12,94 0,00 12,94 0,00

Tabla 3. Importancia de Aspectos.

26

Sumatoria de las calificaciones de 3, 4 y 5. Importancia de aspectos % Precio 54,12% Tamao 60,00% Altura 71,76% Comodidad 87,06% Durabilidad 84,71% Calidad 87,06% Material 83,53%
Tabla 4. Importancia de Aspectos (Sumatoria)

Pregunta 3: Agregan Valor % 5 4 24,71 17,65 9,41 20,00 38,82 24,71 24,71 42,35 36,47 31,76 36,47 35,29

Calificacin Mecanismo para fcil transporte Mecanismo para fcil manipulacin Mecanismo para fcil almacenamiento Superficie del tablero Agregacin de accesorios Mecanismo para mejorar estabilidad
Tabla 5. Agregacin de Valor.

3 21,18 27,06 32,94 23,53 28,24 30,59

2 16,47 20,00 9,41 4,71 7,06 7,06

1 20,00 1,18 1,18 1,18 3,53 2,35

Sumatoria de las calificaciones de 3, 4 y 5. Agregan Valor % Mecanismo para 63,53 fcil transporte Mecanismo para 78,82 fcil manipulacin Mecanismo para fcil 89,41 almacenamiento Superficie del 94,12 tablero Agregacin de 89,41 accesorios
27

Mecanismo para mejorar estabilidad Mecanismo para fcil transporte

90,59 63,53

Tabla 6. Agregacin de Valor (Sumatoria)

Pregunta 4:

Marca de Preferencia
Rimax Vanyplas

48% 52%

Fig 10. Marca de Preferencia

Pregunta 5:

Cumplimento de Rimax (%) Calificacin 5 4 3 Precio 3,53 15,29 27,06 Tamao 3,53 10,59 35,29 Altura 2,35 9,41 35,29 Comodidad 0,00 18,82 20,00 Durabilidad 0,00 15,29 25,88 Calidad 4,71 9,41 10,59 Material 9,41 4,71 37,65 Mecanismo para fcil transporte 4,71 4,71 15,29 Mecanismo para fcil 14,12 18,82 27,06 manipulacin Mecanismo para fcil 14,12 9,41 41,18 almacenamiento Superficie del tablero 8,24 11,76 21,18
28

2 29,41 31,76 34,12 37,65 32,94 40,00 0,00 48,24 29,41 21,18 44,71

1 24,71 18,82 18,82 23,53 25,88 35,29 48,24 27,06 10,59 14,12 14,12

Agregacin de accesorios Mecanismo para mejorar estabilidad

Tabla 7. Cumplimiento de Rimax

18,82 3,53

17,65 20,00

25,88 11,76

28,24 41,18

9,41 23,53

Sumatoria de las calificaciones de 3, 4 y 5. Cumplimento de Rimax(%) Precio Tamao Altura Comodidad Durabilidad Calidad Material Mecanismo para fcil transporte Mecanismo para fcil manipulacin Mecanismo para fcil almacenamiento Superficie del tablero Agregacin de accesorios Mecanismo para mejorar estabilidad 45,88 49,41 47,06 38,82 41,18 24,71 51,76 24,71 60,00 64,71 41,18 62,35 35,29

Tabla 8. Cumplimiento de Rimax (Sumatoria)

Pregunta 6:

Cumplimiento de Vanyplas % Calificacin 5 4 3 Precio 4,71 34,12 42,35 Tamao 4,71 8,24 14,12 Altura 9,41 11,76 1,18 Comodidad 27,06 20,00 43,53 Durabilidad 14,12 36,47 35,29 Calidad 16,47 35,29 38,82 Material 15,29 29,41 40,00 Mecanismo para fcil transporte 4,71 15,29 5,88 Mecanismo para fcil 14,12 3,53 8,24 manipulacin Mecanismo para fcil 11,76 10,59 5,88 almacenamiento
29

2 9,41 35,29 48,24 0,00 9,41 4,71 9,41 29,41 42,35 34,12

1 9,41 37,65 29,41 9,41 4,71 4,71 5,88 44,71 31,76 37,65

Superficie del tablero Agregacin de accesorios Mecanismo para mejorar estabilidad

Tabla 9. Cumplimiento de Vanyplas

14,12 5,88 7,06

7,06 12,94 2,35

5,88 3,53 4,71

41,18 48,24 72,94

31,76 29,41 12,94

Sumatoria de las calificaciones de 3, 4 y 5. Cumplimiento de Vanyplas % Precio 81,18 Tamao 27,06 Altura 22,35 Comodidad 90,59 Durabilidad 85,88 Calidad 90,59 Material 84,71 Mecanismo para fcil transporte 25,88 Mecanismo para fcil 25,88 manipulacin Mecanismo para fcil 28,24 almacenamiento Superficie del tablero 27,06 Agregacin de accesorios 22,35 Mecanismo para mejorar 14,12 estabilidad
Tabla 10. Cumplimiento de Vanyplas (Sumatoria)

Pregunta 7:

Aspectos negativos
Son dificiles de manipular y transportar Son dificiles de limpiar y mantener una buena presentacion No son comodas

21% 20% 59%

Fig 11. Aspectos Negativos

30

Pregunta 8:

Grado de Satisfaccion
Grado 3 Grado 2 0% 26% Grado 1

74%

Fig 12. Grado de Satisfaccin

Pregunta 9:

Precio
Satisfecho Lo cambiaria a un precio mas bajo

33%

67%

Fig 13. Precio

31

Pregunta 10:

Propiedades Fsicas
Adecuadas Inadecuadas

44% 56%

Fig 14. Propiedades Fsicas

Pregunta 11:

Aspectos Negativos
Superficie Rugosa Inestabilidad Incomodidad Falta de accesorios para organizar utensilios escolares

19% 15% 26% 40%

Fig 15. Aspectos Negativos

Con estas respuesta, se pueden confirmar las siguientes afirmaciones: las personas usan con frecuencia las mesas cuadradas plsticas; los cuatros aspectos ms importantes de las mesas cuadradas plsticas son comodidad, calidad, durabilidad y material; los cuatro aspectos que ms agregan valor son la
32

superficie del tablero, un mecanismo para mejorar la estabilidad, accesorios y un mecanismo para fcil almacenamiento; las marcas de preferencia para la compra de mesas cuadradas plsticas, se encuentran casi en igual magnitud entre Rimax y Vanyplas; la mayor inconformidad es la incomodidad; la satisfaccin general de las mesas es media; el precio de las mesas cuadradas plsticas satisface a la mayora de las personas; el 56% de las personas expresaron que las mesas son inadecuadas para realizar actividades acadmicas; el aspecto negativo que ms le aporta a lo inadecuadas que resultan las mesas cuadradas plsticas es la inestabilidad. 2.1. IDENTIFICACIN DE MEJORAS A REALIZAR EN EL PRODUCTO.

Atendiendo a las necesidades que el cliente demostr mediante esta encuesta, se concluye que las mejoras que se le puede hacer a las mesas cuadradas de plstico son las siguientes: Tener ms variedad de tamaos Altura ajustable Tipo de plstico ms duradero y resistente Ruedas para facilidad de transporte Mayor estabilidad mediante palancas de freno Mayor manipulacin mediante agarraderas Sea plegable Superficie del tablero lisa Accesorios para organizar utensilios escolares

En resumen, sera una mesa cuyos tamaos varan segn los diferentes tamaos estndares, tiene una altura ajustable, su transporte y almacenamiento es muy fcil, ya que tiene ruedas y adems es plegable; sus palancas de freno y agarraderas, hacen de la mesa cuadrada plstica mucho ms fcil de manipular y ms estable. La superficie lisa permite realizar actividades acadmicas de manera mas cmoda, y al tener accesorios para organizar los tiles, hace que el desorden y el caerse de los utensilios ya no sea un problema.
33

3. QFD (DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD)

El despliegue de la funcin de calidad, conocido como QFD, es una tcnica que identifica los requerimientos del cliente y proporciona una metodologa para asegurar que esos requerimientos estn presentes en las etapas del diseo, planificacin, servicio y comercializacin del producto o servicio. QFD es una tcnica dinmica a travs de la cual la voz del cliente (requerimientos y expectativas del cliente) es utilizada por un equipo multidisciplinario en las etapas de planeacin y diseo del producto o servicio, as como la planeacin y control de los procesos para lograr un alto nivel de calidad en el servicio brindado. Su aplicacin exige la integracin de un grupo de personas preferentemente de alto nivel jerrquico, cuya caracterstica sea el contar con amplia experiencia, mentalidad realista y creativa y habilidad para trabajar en equipo, donde este ltimo aspecto es una condicin necesaria para que QFD brinde excelentes resultados. La voz del cliente se relaciona con las necesidades reales de los clientes, el grado de importancia que los clientes le asignan a cada una de esas necesidades, las principales quejas que plantean los clientes acerca del producto o servicio investigado, la opinin que guardan los clientes de nuestro producto y de los competidores lideres, tomando como referencia cada una de las necesidades detectadas. Estos aspectos constituyen los requerimientos del cliente, grado de importancia, quejas y la evaluacin competitiva de la matriz de planeacin. Una vez investigados los requerimientos, el equipo se rene y se inician las sesiones de diseo del servicio, donde se determinaran los otros elementos de la matriz de planeacin, los cuales son: la matriz de relaciones, la matriz de requerimientos tcnicos o caractersticas de diseo, la matriz de correlaciones entre caractersticas del servicio, la matriz de prioridades, la matriz de quejas (opcional), la matriz de evaluaciones competitivas, la matriz de metas o dificultad tcnica para alcanzar los requerimientos del cliente y la matriz de pesos
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columnares o evaluacin competitiva tcnica e importancia tcnica absoluta y relativa. La figura 16 presenta el conjunto de matrices que se requiere llenar para un anlisis QFD.2

Fig 16. Conjunto de Matrices del QFD

En este sentido, se procedi a realizar el conjunto de matrices del QDF el diseo del nuevo producto de mesas cuadradas plsticas. A continuacin se muestra cada matriz por separado, para luego hacer una muestra del conjunto de matrices. La nomenclatura que se utilizo en la realizacin de las matrices fue la siguiente:

[Libro en lnea] ACUA ACUA, Jorge. Mejoramiento a la Calidad, un enfoque a los servicios. Disponible en web: http://books.google.com.co/books?id=RCMDQ2fjy6MC&pg=PA91&dq=despliegue+de+la+funcion+ de+calidad&hl=es&ei=o1ndTomwBcne0QGe8N3vAQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=6& sqi=2&ved=0CEkQ6AEwBQ#v=onepage&q&f=false

35

Fig 17. Nomenclatura de Matrices del QFD

Fig 18. Matriz de Correlaciones

Fig 19. Matriz de Requerimientos Tcnicos

36

Fig 20. Matriz de Requerimientos del Cliente y Prioridades

Fig 21. Matriz de Relaciones

37

Fig 22. Matriz de Evaluaciones Competitivas del Cliente

Fig 23. Matriz de Valor Objeto y Evaluacin de Caractersticas de Control

Fig 24. Conjunto de Matrices del QDF 38

4. DISEO PARA LA EXCELENCIA

En primera instancia, se desea graficar de manera un poco ms clara el producto, para esto se ha realizado un diseo de este en un Solid Edge 3, a continuacin se muestran las imgenes del producto.

Fig 25. Mesa, vista tridimensional

Programa parametrizado de diseo asistido por computadora de piezastridimensionales. Permite el modelado de piezas de distintos materiales, doblado de chapas, ensamblaje de conjuntos, soldadura, funciones de dibujo en plano para ingenieros.

39

Fig 26. Mesa, vista tridimensional desde abajo

Fig 27. Mesa, vista tridimensional sin patas

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Fig 28. Vista tridimensional de una pata de la Mesa

Todo producto tiene que satisfacer o cumplir varios objetivos: funcionar satisfaciendo los deseos del cliente, ser fcil de ensamblar, de mantener y reparar, de probar, de disponer de l y muchos otros. Aquellas empresas que quieran triunfar deben considerar todos estos objetivos desde las primeras etapas del proceso de diseo. De Andrade (1991) afirma que, adems de los clientes y la empresa, existen otra serie de personas u organizaciones que se ven afectadas por el nuevo producto y por las actividades de su ciclo de vida. Por ello el objetivo del proceso de diseo debiera ser que el producto resultante satisfaga el conjunto de necesidades de todas las personas u organizaciones afectadas, de la forma ms eficiente. Para alcanzar este objetivo surge el denominado Diseo para la Excelencia o DesignforExcelence (DFE), que engloba una serie de tcnicas de diseo, cuyo objetivo es gestionar la calidad, el coste y el tiempo de entrega del nuevo producto. As, el Diseo para la Excelencia (DFE) comprende las siguientes tcnicas:

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4.1.

DISEO PARA EL ENSAMBLAJE O DESIGN FOR ASSEMBLY (DFA).

Las mesa como todo producto que sale al mercado es la unin de varias partes que conforman un todo. Para el armado de la mesa se inicia por unir las piezas ms grandes de la mesa y luego las pequeas, tomando como base la superficie horizontal. 1. Se toman las 2 partes superiores de las mesa, se juntan y se le pone tornillo en las bisagras 2. Cada una de las patas se examina que son retractiles; vistas desde abajo las mesas poseen orificios en los cuales se guardan las patas. Cada pata de la mesa posee un soporte el cual, adems de estar adherido a la superficie horizontal, asegura que las patas estn firmes con la superficie del suelo. 3. Se examina que cada pata se retrae en direccin contraria a la mesa, la cual se cierra si no existe ninguna interferencia en la compactacin.

4.2.

DISEO PARA LA FABRICACIN O DESIGN FOR MANUFACTURE (DFM).

Con el objetivo de aumentar la productividad del proceso, se hace necesario disminuir costos de fabricacin al igual que sus respectivos tiempos. Para alcanzar este objetivo, se hace necesario mantener una fabricacin que sea lo menos complicada posible, esto se apoya en la existencia de pocos componentes en el diseo y en la creacin de lneas de produccin. Los componentes principales para la fabricacin de la mesa son los siguientes: 1. Dos (2) partes superiores horizontales, con sus respectivas bisagras. 2. La parte superior de la pata, la cual es ms ancha que la segunda, ya que esto permite que sea retractable, y la parte inferior de la pata. 3. Palanca para asegurar la altura de las patas.

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4.3.

DISEO PARA LAS PRUEBAS O DESIGN FOR TESTABILITY (DFT).

Para asegurar la calidad y el buen funcionamiento del producto, la mesa y cada una de sus partes fueron sometidas a distintas pruebas. 1. La mesa pueda soportar un peso de entre 25 y 30 kg en el momento de estar armada, con sus patas en la forma retrctil. Si la mesa logra resistir esta cantidad de peso, pasa a la siguiente etapa de pruebas 2. Si la mesa pasa a la segunda etapa, se hace la misma prueba pero en las distintas alturas que brindan las patas. 3. Luego de pasar la segunda prueba se hace reconocimiento de que el artculo es apto para la venta. En caso tal de que no pase las pruebas se llevan a revisin individual de las piezas y as determinar cul pieza puede ser salvada mediante la aplicacin de medidas correctivas para integrar otra mesa. De igual forma se realizara un anlisis de las piezas defectuosas para determinar la causa de su aparicin y poder prevenir su ocurrencia en el futuro. 4.4. DISEO PARA EL SERVICIO O DESIGN FOR SERVICE (DFS).

Los servicios que se prestaran despus de la venta del producto sern el de mantenimiento y el de ayuda de ensamble. Existir un programa de apoyo para la aclaracin de dudas que tenga el cliente acerca de la manera de cmo se debe utilizar el producto de la mejor manera para evitar daos en el producto y pueda ser disfrutado por mayor tiempo por parte del cliente. De igual manera el servicio de mantenimiento ser prestado por los proveedores del servicio para alargar el ciclo de vida del producto.

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4.5.

DISEO PARA LA INTERNACIONALIZACIN O DESIGN FOR INTERNATIONAL.

Entendiendo que internacionalmente el estereotipo de mesa est bien definido, las diferencias que se podran encontrar entre pases, sera en sus caractersticas que le agregan valor. Dado que esta mesa, aunque posee muchas caractersticas que la separan del comn, no tiene muchas piezas o componentes, se convierte en una mesa que puede ser adaptada a requerimientos especiales. Esta y otras causas que es factible internacionalizar el producto. 4.6. DISEO PARA EL MEDIO AMBIENTE O DESIGN FOR

ENVIRONMENT (DFE)

A la hora brindarle un nuevo producto al mercado, ya sea un rediseo de uno que ya existe o uno totalmente innovador, no se puede omitir el impacto que este genere al medio ambiente. En su gran mayora los materiales de nuestro producto son materiales que pueden obtenerse a travs del reciclaje, ayudando al medio ambiente a ser preservado. No necesita el uso de energa elctrica para que funcione y puede ser utilizado por todo tipo de personas, para todo tipo de actividades. Entre esas planear nuevas manera de mantener y cuidar el medio ambiente.

4.7.

DISEO PARA FACILITAR LAS OPERACIONES O DESIGN FOR OPERABILITY (DFO).

En el diseo para facilitar las operaciones, hemos trabajado en el producto de tal forma que desde el inicio hemos tenido muy en cuenta la voz de los posibles usuarios de la mesa, a travs de las encuestas y utilizando una herramienta muy importante a la hora de identificar gustos y expectativas de los clientes como lo es el QFD. Es por eso que hemos identificado mejoras que hacen que el producto (la mesa) brinde beneficios adicionales a los usuarios en comparacin con las mesas convencionales, pero hemos procurado que este diseo con las mejoras que se le han aplicado tenga

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una facilidad de uso para evitar que esta pierda valor para los posibles usuarios y no estn dispuestos a adquirirla. Las mejoras que se han hecho permiten entre otros beneficios: fcil ensamblaje, fcil mantenimiento y reparacin. Porque la mesa se ha diseado en piezas, lo cual le permite que se pueda ensamblar y desensamblar con facilidad, el peso del producto al no ser elevado permite que operaciones como las anteriormente mencionadas se realicen con mayor facilidad. Otro aspecto que se ha tenido en cuenta es ofrecer una mayor variedad de tamaos y una altura ajustable, con el fin de que la mesa sea de fcil uso de acuerdo a la estatura y edad de quienes la usan.

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CONCLUSIN

Con base a las encuestas realizadas se pudieron identificar las necesidades de las personas que utilizan las mesas plsticas y con ayuda de las valoraciones de cada una de las necesidades se realizaron especificaciones tcnicas de cmo podra ser elproducto para poder estar por encima de nuestra competencia satisfaciendo la mayora de las necesidades de los clientes. Se pudo proponer un producto no slo para su funcin principal que es la de soporte sino tambin para que pueda ser utilizada en otras actividades extras que indirectamente las personas que utilizan generalmente este producto las estn pidiendo.

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BIBLIOGRAFA

ACUA ACUA, Jorge. Mejoramiento a la Calidad, un enfoque a los servicios. TRIOLA Mario F. Estadstica, para estudiantes de ciencia e ingeniera.

Bock Robert H, willian k holsten, planeacin y control de la produccin.

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ANEXOS

ANEXO 1. MATRIZ DE DECISION DE LA MESA.

MODELO GENERAL MATRIZ DE DECISIN

Factores a evaluar

% Peso Valoracin Nmero de Relativo Personas que marcan la Opcin 40 15% 5 3 1 10% 5 3,5 2,5 1 8% 5 1 12% 5 3 1 8% 5 1 15% 38 2 40 38 1 1 40 38 2 40 34 6 0 0 40 35 5 0 40

Calificacin

Nivel de Cumplimiento

Numero Encuestas EXCLUSIVIDAD Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 COMPENTENCIA Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 Opcion de respuesta 4 NECESIDAD Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 VENTAJAS Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 LIMITACIONES Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 CREDIBILIDAD 48

175 15 0 0,285 170 21 0 0 0,191 190 2 0,1536 190 3 1 0,2328 190 2 0,1536

Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 Opcion de respuesta 4 PROBABILIDAD DE ENSAYO Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 Opcion de respuesta 4 Opcion de respuesta 5 100% 32%

5 3 2 1

30 8 1 1 40

150 24 2 1 0,2655 185 12 0 0 0 0,6304 1,9119

4,77975

5 4 3 2 1

37 3 0 0 0 40

ESCALA DE VALORACIN Entre 4,75 y 5,00 : EXCELENTE IDEA Entre 4,50 y 4,74 : REVICE ASPECTOS POCOS SATISFACTORIOS Entre 3,50 y 4,49: RECONSIDERE LA IDEA Entre 3,00 y 3,49: REVISAR LA IDEA DESDE EL INICIO Entre 0,00 y 2,99: DESERCIN

ANEXO 2. MATRIZ DE DECISION DE LA ROPA INTERIOR.

MODELO GENERAL MATRIZ DE DECISIN

Factores a evaluar

% Peso Valoracin Nmero de Relativo Personas que marcan la Opcin 40 15% 5 3 1 10% 5 3,5 2,5 12 7 10 13 15 12 40

Calificacin

Nivel de Cumplimiento

Numero Encuestas EXCLUSIVIDAD Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 COMPENTENCIA Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3

65 45 12 0,183 60 24,5 25

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Opcion de respuesta 4 NECESIDAD Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 VENTAJAS Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 LIMITACIONES Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 CREDIBILIDAD Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 Opcion de respuesta 4 PROBABILIDAD DE ENSAYO Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 Opcion de respuesta 4 Opcion de respuesta 5 100% 32% 15% 8% 12% 8%

11 40

11 0,1205 145 11 0,1248 15 30 27 0,0864 25 35 0,048 50 39 14 10 0,1695 40 48 60 0 0 0,4736 1,2058

3,0145

5 1

29 11 40

5 3 1

3 10 27 40 5 35 40

5 1

5 3 2 1

10 13 7 10 40

5 4 3 2 1

8 12 20 0 0 40

ESCALA DE VALORACIN Entre 4,75 y 5,00 : EXCELENTE IDEA Entre 4,50 y 4,74 : REVICE ASPECTOS POCOS SATISFACTORIOS Entre 3,50 y 4,49: RECONSIDERE LA IDEA Entre 3,00 y 3,49: REVISAR LA IDEA DESDE EL INICIO Entre 0,00 y 2,99: DESERCIN

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ANEXO 3. MATRIZ DE DECISION DE LA CERRADURA.

MODELO GENERAL MATRIZ DE DECISIN

Factores a evaluar

% Peso Valoracin Nmero de Relativo Personas que marcan la Opcin 40 15% 5 3 1 10% 5 3,5 2,5 1 8% 5 1 12% 5 3 1 8% 5 1 15% 5 3 2 1 19 13 3 5 40 33 7 40 26 14 0 40 31 9 40 16 6 9 9 40 18 10 12 40

Calificacin

Nivel de Cumplimiento

Numero Encuestas EXCLUSIVIDAD Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 COMPENTENCIA Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 Opcion de respuesta 4 NECESIDAD Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 VENTAJAS Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 LIMITACIONES Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 CREDIBILIDAD Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 Opcion de respuesta 4

90 30 12 0,198 80 21 22,5 9 0,1325 155 9 0,1312 130 42 0 0,2064 165 7 0,1376 95 39 6 5 0,2175

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PROBABILIDAD DE ENSAYO Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 Opcion de respuesta 4 Opcion de respuesta 5

32% 5 4 3 2 1 100% 12 16 12 0 0 40 60 64 36 0 0 0,512 1,5352 ESCALA DE VALORACIN

3,838

Entre 4,75 y 5,00 : EXCELENTE IDEA Entre 4,50 y 4,74 : REVICE ASPECTOS POCOS SATISFACTORIOS Entre 3,50 y 4,49: RECONSIDERE LA IDEA Entre 3,00 y 3,49: REVISAR LA IDEA DESDE EL INICIO Entre 0,00 y 2,99: DESERCIN

ANEXO 4. MATRIZ DE DECISION DEL LAPICERO.

MODELO GENERAL MATRIZ DE DECISIN

Factores a evaluar

% Peso Valoracin Nmero de Relativo Personas que marcan la Opcin 40 15% 5 3 1 10% 5 3,5 2,5 1 8% 5 1 31 9 19 9 7 5 40 24 10 6 40

Calificacin

Nivel de Cumplimiento

Numero Encuestas EXCLUSIVIDAD Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 COMPENTENCIA Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 Opcion de respuesta 4 NECESIDAD Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 52

120 30 6 0,234 95 31,5 17,5 5 0,149 155 9

40 VENTAJAS Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 LIMITACIONES Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 CREDIBILIDAD Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 Opcion de respuesta 4 PROBABILIDAD DE ENSAYO Opcin de respuesta 1 Opcin de respuesta 2 Opcin de respuesta 3 Opcion de respuesta 4 Opcion de respuesta 5 100% 32% 5 4 3 2 1 29 7 3 1 0 40 15% 5 3 2 1 32 3 3 2 40 8% 5 1 35 5 40 12% 5 3 1 26 12 2 40

0,1312 130 36 2 0,2016 175 5 0,144 160 9 6 2 0,2655 145 28 9 2 0 0,5888 1,7141
4,28525

ESCALA DE VALORACIN Entre 4,75 y 5,00 : EXCELENTE IDEA Entre 4,50 y 4,74 : REVICE ASPECTOS POCOS SATISFACTORIOS Entre 3,50 y 4,49: RECONSIDERE LA IDEA Entre 3,00 y 3,49: REVISAR LA IDEA DESDE EL INICIO Entre 0,00 y 2,99: DESERCIN

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