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N d'ordre : 2202

THESE
Prsente en vue de l'obtention du titre de

Docteur de l'INSTITUT NATIONAL POLYTECHNIQUE DE TOULOUSE


ECOLE DOCTORALE SYSTEMES Spcialit : Systmes Industriels

Par

Leoncio JIMNEZ CANDIA


Licenci en informatique et sciences humaines de l'Universit Libre de Bruxelles Matre de confrences lUniversit Catholique de Maul

Gestion des connaissances imparfaites dans les organisations industrielles : cas dune industrie manufacturire en Amrique Latine

Soutenu le 22 fvrier 2005 l'INP de Toulouse devant le jury compos de :

M. Germain LACOSTE M. Jean-Michel RUIZ M. Jean-Claude BOCQUET M. Emmanuel CALLAUD M. Jean Marc LE LANN Mme. Pascale ZARATE Mme. Anglica URRUTIA M. Aquiles LIMONE

Directeur Rapporteur Rapporteur Rapporteur Examinateur Examinateur Invite Invit

Professeur l'INP de Toulouse Professeur l'Ecole Gnraliste d'Ingnieurs de Marseille Professeur l'Ecole Centrale de Paris Professeur l'Universit Louis Pasteur de Strasbourg Professeur l'INP de Toulouse Matre de confrences l'IRIT / INP de Toulouse Prof. associ l'Universit Catholique de Maul (Chili) Professeur l'Universit Catholique de Valparaiso (Chili)

Thse ralise au sein de l'Equipe Gnie Industriel du Laboratoire de Gnie Chimique (UMR CNRS 5503) de l'Ecole Nationale Suprieure des Ingnieurs en Arts Chimiques et Technologiques (ENSIACET), 118 route de Narbonne 31077 Toulouse cedex 4 France.

Remerciements
Une thse est une sorte d'gosme en soi, eh oui, la plume transform en clavier d'ordinateur de nos jours, demande silence et solitude pour la faire danser, sur en papier blanche, qu'on ne touche jamais, mais on a l'illusion de le voir monter et descendre dans l'cran, je remercie donc les personnes qui ont compris le besoin de ma solitude, et non rien obtenu en change. Un grand merci ma chre Christine pour le dlicat travail de la correction, je remercie aussi sa co-quipier de bureau, qu'a pris le relais de la retouche dans multiples occasion. Une thse est un projet de long ailene ou personne peut garantir a coup sur le succs de cette aventure, bien que cette aventure est guid Directeur. Je remercie Germain Lacoste pour sa qualit de bon vivant, je vois en lui le mlange juste entre un bricoleur qui matrises ses outils et se mains, et un lieder qui matrise lavenir et les hommes qui doivent le forger dans sa tte. Et oui, Germain est la russite d'un modle sociotechnique bien matrise l'avance pour matriser l'avenir, il peut tre fire, que sa trace intellectuel a construit de chemins de vie, On dit souvent, que derrire tout grand homme il y a une grand femme (l'inverse est toujours si vrai), ma chre Annie je te remercie aussi dans cette thse, non seulement pour avoir transformer mon manuscrit initial un franais propre, mais aussi pour ta gnrosit et amabilit chaque fois que j'ai sonn a sa porte. Je voudrais remercie aussi mes amis et collgues Aquiles Limone et Luis Bastias, qui m'ont initi dans l'autopose et la connaissance, nanmoins la port de mon effort dans cette thse ne peut tre que trs modeste.

Je pense qu'une thse se construit travers des motions avec soi mme et avec autrui. Ma plus belle motion est Angelica Urrutia, sans elle difficilement j'aurais arriv la fin. Un grand merci pour ton soutient permanente et ta joie de vivre. Enfin, je remercie tous ce qui ont partage avec moi une belle arrosage, atour d'une belle table dans et par la conversation entre bons amis et amies.

Table des Matires

Introduction Gnrale

Chapitre 1
1.1 1.2

L'arbre de la gestion des connaissances

7
14 21 22 35 39 55 58 66 68 74 78 81

1.3 1.4 1.5

Qu'est-ce que la gestion des connaissances ? Aspect social de la gestion des connaissances 1.2.1 Approche organisationnelle de la gestion des connaissances 1.2.2 Approche biologique de la gestion des connaissances 1.2.3 Approche managriale de la gestion des connaissances Aspect technique de la gestion des connaissances Les mcanismes de gnralisation de la gestion des connaissances selon l'aspect social et l'aspect technique Les origines de la connaissance industrielle 1.5.1 La production des connaissances comme un levier de productivit 1.5.2 La production des connaissances comme un levier d'avantage concurrentiel ou comptitif 1.5.3 La production des connaissances comme un levier d'avantage coopratif

Conclusion du chapitre

Chapitre 2
2.1

Les racines (systme, cyberntique et autopotique) de l'arbre de la gestion des connaissances

84
87 89 89 90 91 92 93 97 102 104 105 114 126 145

2.2

Les dualits 2.1.1 Dualit savoir/faire de Ballay & dualit tte/mains de Bernard 2.1.2 Dualit figure/fond de Valry & dualit apparence/mcanisme de Varela 2.1.3 Dualit domaine/unit 2.1.4 Dualit observateur/observ 2.1.5 Dualit unit/distinction 2.1.6 Dualit organisation/systme 2.1.7 Dualit organisation/structure 2.1.8 Dualit gestion/management Les modles de description de l'unit 2.2.1 Le modle systme 2.2.2 Le modle cyberntique 2.2.3 Le modle autopotique

Conclusion du chapitre

Chapitre 3

Le modle propos : Le modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites

149
151 151 153 155 156

3.1

Evolution de la connaissance dans le modle de gestion des connaissances de Ermine 3.1.1 Connaissance et environnement 3.1.2 Organisation et fonctionnement 3.1.3 Opration de distinction 3.1.4 Environnement-organisation et environnement-patrimoine des connaissances

3.2

3.3

3.4

Evolution de la connaissance dans le modle autopotique de la gestion des connaissances 3.2.1 Autopose et connaissance 3.2.2 Cration de sens dans un systme clos : clture oprationnelle 3.2.3 Apprentissage et volution du systme clos : couplage structurel Cadre de rfrence du modle propos par rapport l'aspect social et technique de la gestion des connaissances 3.3.1 Le modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites 3.3.2 Le modle propos selon un point de vue social 3.3.3 Le modle propos selon un point de vue technique 4 Repres essentiels pour la gestion des connaissances dans l'entreprise

159 160 160 165 169 172 181 192 195 199

Conclusion du chapitre

Chapitre 4

Le systme (connaissance et oprationnel) dans un environnement imprcis et incertain 204


205 214 215 218 225 229 229 230 230 231 232 233 233 234 235 240 242 244

4.1 4.2

4.3

4.4

4.5

Le systme de connaissance : Aspect social de la gestion des connaissances La thorie de l'imprcis et de l'incertain 4.2.1 Thorie des sous-ensembles flous 4.2.2 Thorie des possibilits 4.2.3 Filtrage flou Les applications de la thorie de l'imprcis et de l'incertain dans l'industrie 4.3.1 Le systme F-MRP 4.3.2 Le systme SIMCAIR 4.3.3 Le systme TOULMED 4.3.4 Le systme FLORAN 4.3.5 Le systme DOLMEN 4.3.6 Le systme FSQL Reprsentation et interrogation des donnes floues dans FSQL 4.4.1 Reprsentation des attributs floues 4.4.2 Reprsentation des donnes floues 4.4.3 Interrogation des donnes floues Le systme oprationnel : Aspect technique de la gestion des connaissances tendu au flou

Conclusion du chapitre

Chapitre 5

Cas d'tude: application l'industrie du carton en Amrique Latine

247
248 248 253 258 263 270 270 272 285 285 286 290 294

5.1

5.2

5.3

Mise en uvre du systme de connaissance 5.1.1 Hypothse du noyau invariant du systme de connaissance 5.1.2 Hypothse de l'enaction du systme de connaissance 5.1.3 Hypothse de la connaissance imparfaite du systme de connaissance 5.1.4 Hypothse de spontanit des relations du systme de connaissance Mise en uvre du systme de oprationnel 5.2.1 Dtection du besoin de l'utilisateur 5.2.2 Traduction du besoin utilisateur dans un langage FSQL 5.2.3 Extraction de connaissance du systme FSQL Analyse de la problmatique industrielle 5.3.1 Contexte de la problmatique industrielle 5.3.2 Identification de la problmatique industrielle 5.3.3 Rle du grammage dans le risque d'apparition d'un dfaut

II

Conclusion du chapitre

302

Conclusion Gnrale

555

III

Table des Figures

Figure 1.1 : Modle du ballon de rugby Figure 1.2 : Modle de la marguerite Figure 2.1 : Arbre de la gestion des connaissances Figure 2.2 : Modle systme Figure 2.3 : Modle OIDC Figure 2.4 : Modle cyberntique Figure 2.5 : Approche enactiviste de la cognition Figure 2.6 : Modle autopotique Figure 2.7 : Synthse des approches cognitivistes et ses lments associs Figure 4.1 : Requte SQL Figure 4.2 : Modle de Dubois et Prade pour l'imperfection de l'information Figure 4.3 : Requte floue FSQL Figure 4.4 : Valeur prcise Figure 4.5 : Valeur inconnue Figure 4.6 : Valeur inapplicable Figure 4.7 : Valeur trapzodale Figure 4.8 : tiquette linguistique Figure 4.9 : Valeur triangulaire Figure 4.10 : Intervalle Figure 4.11 : Valeur nulle Figure 4.12 : Requtes floues FSQL Figure 5.1 : Relation procds ou processus Figure 5.2 : Relation paramtre Figure 5.3 : Structure gnrique Figure 5.4 : Structure gnrique de la base de cas Figure 5.5 : Entrept des produits stocks (pallets ou rolls) Figure 5.6 : Schma conceptuel FuzzyEER de la gamme de fabrication Figure 5.7 : Schma conceptuel FuzzyEER pour pallets ou rolls (pilas ou rollos) Figure 5.8 : Script pour la cration de l'entit cartulinas du schma conceptuel FuzzyEER Figure 5.9 : Script pour la cration de l'entit pilas du schma conceptuel FuzzyEER Figure 5.10 : Script pour la cration de l'ntit rollos du shma conceptuel FuzzyEER Figure 5.11 : Schma logique pour la cration des tables (pilas et rollos) Figure 5.12 : Script pour le chargement des donnes floues dans la table FCL Figure 5.13 : Script pour le chargement des donnes floues dans la table FOL Figure 5.14 : Script pour le chargement des donnes floues dans la table FLD Figure 5.15 : Script pour le chargement des donnes floues dans la table FND Figure 5.16 : Interface FSQL Figure 5.17 : Classe produit (carton) Figure 5.18 : Classe grammage Figure 5.19 : Classe fibre

26 54 84 108 113 117 127 140 146 210 212 227 235 236 236 237 237 237 237 239 241 265 265 265 265 271 273 274 279 279 280 280 282 283 284 285 285 296 296 296

Introduction

Depuis les annes 80, la gestion de projet, outil indispensable de la gestion de ressources : (humaines, temporelles, financires,) de l'entreprise, volue vers une utilisation prdictive de rsultats1 partir de scnarios. Si l'on emploie le langage courant, pour comprendre le principe, on peut faire une analogie avec des films, constitus dun nombre trs important dimages, que notre systme cognitif garde prcieusement au fond de nous-mmes avec nos expriences de tous les jours, depuis notre naissance (voire mme avant). Nous utilisons ces films consciemment ou inconsciemment pour guider nos actions et nos comportements quotidiens. Ils peuvent alors dcider de notre chemin de vie. Pour l'entreprise, les scnarios sont constitus, d'une part, par des menaces ou risques, et d'autre part, par des opportunits ou performances, stockes dans le systme de connaissance de l'entreprise. Ils sont lis des lments politiques et stratgiques de gestion du pass, et ceci est vrai tous les niveaux de l'entreprise (stratgique, tactique, oprationnel). Il faut comprendre que l'alimentation de ces scnarios se fait partir d'informations (images), mieux : de connaissances, lies des savoirs et de savoir-faire de l'entreprise, pour lesquels l'information ou la connaissance imparfaite, matrialise, d'une part, par l'incertain li aux vnements, et d'autre part, l'imprcis li aux donnes (inconnus, mal connus,), ajoute finalement une complexit supplmentaire la gestion de projet. D'aprs le modle intgratif du cycle de vie d'un projet, selon Lacoste2, quatre phases apparaissent dans la gestion de projet :

- une premire phase est la rponse un appel de cration, fabrication, production appel habituellement appel d'offres ("ce qu'on veut"). Elle met directement en uvre la base de connaissance3 de l'entreprise (savoir-faire "ce qu'on peut") ; elle est lie la dcision (GO/NO GO) du projet induisant une connaissance approfondie des savoirs et savoirs-faire

Nous validons cette argumentation partir de notre Mmoire de Licence en Informatique et Sciences Humaines, Universit Libre de Bruxelles, Belgique, intitule Contribution au lissage exponentiel gnralis. O nous avons dvelopp un modle prdictif partir de donnes sur les ventes passes d'un produit [Jimnez, 95]. 2 Pierre Bonnal dans sa thse intitul Planification possibiliste d'un grand projet industriel s'appuyant sur l'approche de la chane critique (publi en 2002), dtaille la logique de cette mcanique, qui permet de situer dans le temps (avant-projet, projet) tous les lments dcisionnels de l'entreprise, par exemple : veille, intelligence conomique, bases d'informations (bases de donnes, bases de connaissances, base de rgles, base de cas, etc.), [Bonnal, 02]. 3 C'est l'ensemble de connaissances tacites (source d'innovation), explicites (source de comptences), motionnelles (source de lidership).

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Introduction 1

de l'entreprise. Cette tape traduit galement le degr de prtention de la sollicitation externe. - une deuxime phase, dite de scnarios illustrant les divers chemins du futur projet, les rponses et les conditions de russite (analyse des risques et du niveau de succs espr) ; - une troisime phase classique d'excution et de gestion du projet cot/dlais/performance ; - une quatrime phase dite de retour d'exprience qui alimente, rectifie et modifie la base de connaissance initiale. Dans cette logique, les phases 1, 2 et 3 utilisent directement la base de connaissances. Ces quatre phases tmoignent que la gestion de projet en Gnie industriel est une science d'action permettant de concevoir, construire et de maintenir des organisations industrielles.

Nous avons bien peru que la plupart des recherches de l'quipe de Gnie industriel se sont centrs dans les problmatiques relatives aux phases 1, 2 et 3. Illustrons ceci par trois recherches. Dans le domaine du gnie des systmes industriels de l'INPT, le projet europen DECIDE4 qui a dmarr en 1993 avait pour objectif de mettre au point une mthodologie et un outil associ permettant d'aider les industriels dans leur processus global de rponse un appel d'offres. La mthodologie de DECIDE propos est un canevas de penses pour la capitalisation de connaissances centr sur la conception de solutions techniques. Comme a dit Anne-Marie Alquier, DECIDE cherche amliorer la qualit et l'efficience de la procdure globale en leur permettant notamment de rutiliser le savoir-faire existant dans l'entreprise au travers des connaissances acquises l'occasion de rponses des appels d'offres prcdents . Ainsi, l'outil informatique de DECIDE est structur autour de quatre modules afin d'aider le gestionnaire proposer au client une solution technique pertinente. Le premier module permet de faire la gestion de l'analyse de la valeur de la solution technique. Le deuxime module permet de grer l'estimation des cots d'une solution technique. Le troisime module permet de grer la fixation du prix de la solution technique. Le quatrime module permet de faire la gestion du cycle de vie de la solution technique partir la description de modles utiliss dans la conception de la solution technique (produits, process, production, maintenance). Il s'agit bien, donc, d'un vritable module de capitalisation de connaissances autour des produits, des process, de production et de maintenance de la solution technique. Le cinquime module permet de grer le tableau de bord de la solution technique. Les informations grer concernent le prix maximum conseill pour une proposition, le taux de
Pour plus de dtails sur le projet voir "DECIDE : Decision Support for Optimal Bidding in a Competitive Business Environment - Esprit Project 22298", Ed P. Zarat, Journal of Decision Systems, vol 8 N1, 1999.
4

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Introduction 2

couverture des exigences du client pour une solution technique, son cot et ses chances de succs sont mises en perspective afin de permettre aux dcideurs de rpondre ou non l'appel d'offre et/ou de choisir une solution technique et de coupler le niveau financier de la rponse .

Dans le cadre de la thse de Sophie Bougaret, intitule Prise en compte de l'incertitude dans la valorisation des projets de recherche et dveloppement : la valeur de l'information nouvelle [Bougaret, 02], se trouve explicite une dynamique pour grer un projet de Recherche et Dveloppement5 dans le domaine pharmaceutique. Cette dmarche prend en compte l'attitude du dcideur face l'optimisation du choix de scnario de dveloppement du projet par la valorisation de l'information nouvelle lie chaque scnario du projet. L'originalit de cette dmarche est la prise en charge de l'information imparfaite car traditionnellement les mthodes d'valuation des projets incorporent dans ces modles prvisionnels de l'information parfaite venue du pass et non pas des paramtres incertains de l'avenir. Comme a dit Bougaret l'incertitude suppose l'inconnu, l'absence de rfrentiel antrieur qui pourrait permettre une probabilisation de ce qui va arriver [Bougaret, 02]. Pourtant, l'avenir du projet peut et doit tre considr comme une situation incertaine6 qui ne permet pas ou peu de prvision partir de donnes du pass. Dans le mme esprit de gnrations des outils pour la gestion de projet, se trouve la thse de Pierre Bonnal, intitule Planification possibiliste d'un grand projet industriel s'appuyant sur l'approche de la chane critique [Bonnal, 02]. Pour apprcier la diffrence avec l'incertain et limprcis, il dclare que l'incertain est li au caractre alatoire d'un rsultat, et ce titre revt une dimension probabiliste ; l'imprcis est li au caractre imparfaitement dfini d'un rsultat, et il est de nature dterministe . Puis il ajoute dans le cadre de la planification d'un projet industriel on a fait aussi trop souvent l'amalgame entre deux concepts qui sont vraiment distincts : l'imprcis et l'incertain. Le premier revt une dimension purement dterministe pour laquelle les acteurs disposent de moyens d'actions, le second renvoie une dimension alatoire, donc effectivement probabiliste, pour laquelle les acteurs n'ont aucun moyen d'action . Il ajoute aussi il y a unanimit pour considrer qu'entre incertitude, notion foncirement probabiliste, et imprcision, notion
Pour Bougaret un projet de R&D peut tre dfini partir d'un critre d'information parfaite comme un processus d'acquisition de connaissances visant rduire l'incertitude pour aboutir une solution innovante (produit ou procd) qui permettra d'amliorer la rentabilit de l'entreprise . Ou bien, travers d'un critre d'information imparfait comme un processus d'implmentation cognitive (acquisition de connaissances), qui porte en lui un degr d'innovation et donc d'incertitude. Ses spcifications finales ne sont pas dfinies clairement au dbut du projet. La dmarche projet aura justement pour objectif de rduire l'incertitude afin de prciser les spcifications par la production de connaissances livre par le R&D. La finalit du projet de R&D est bien videmment de contribuer la rentabilit de l'entreprise [Bougaret, 02]. 6 Pour Bougaret une situation est incertaine ds lors que les paramtres qui la dfinissent sont inconnus ou mal connus, au sens non encore rvls elle ajoute le qualificatif "incertain" dsigne quelque chose qui n'est pas dtermin, que cette chose soit bonne ou mauvaise, pour le futur [Bougaret, 02].
5

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Introduction 3

dterministe, c'est plutt cette dernire qui s'applique au contexte de la planification de projet [Bonnal, 02].

Enfin, plusieurs autres contributions ont vu le jour au sein de cette quipe de recherche de gnie industriels de l'INPT afin de mettre au point des outils performants pour la gestion de projet, d'une part lis la conception de produit-procd-processus innovants7, et d'autre part, lis la prise en compte de risques dans la gestion et le management de projets industriels. Nanmoins, peu d'efforts ont t engags dans la spcification et la conception de bases de connaissances, capables de capitaliser les savoirs-faire, en laissant ainsi ouvert le champ la capitalisation du retour d'exprience sous forme de bases de rgles, bases de cas ou bases d'analogies ou . Nous avons donc choisi, dans le cadre de cette thse, de rflchir aux Bases de Connaissances non pas appliques la gestion des appels d'offres mais plutt lies l'volution des connaissances.

A partir de besoins industriels et de contraintes culturelles, la gestion des connaissances a fait l'objet de nombreux travaux de recherche [Charlet et al, 00]. Nous avons constat que ces recherches sont organises sur deux champs : l'un est la mise en place de mthodes et d'outils pour savoir localiser les gens qui ont la comptence requise dans l'entreprise (GRH : "qui fait quoi") [Hermosillo, 03], l'autre est la mise en place de mthodes et d'outils pour pouvoir et savoir voluer la connaissance pour faire de l'innovation en continue [Longueville et al, 01].

Le contexte de cette thse est la gestion de projets et non pas la GRH, c'est--dire la gestion des connaissances est lie la capacit de l'entreprise d'intgrer (1) ce qu'elle veut faire (sa stratgie, ses objectifs) ; (2) ce qu'elle peut faire (ses ressources, ses moyens) ; et (3) ce qu'elle sait faire (ses comptences, ses modes d'action) pour faire de l'innovation en continue.

Nous plaons notre recherche dans une perspective d'volution des connaissances de l'entreprise partir de modles. Le concept de modle est pris dans le sens d'un langage de reprsentation et communication symbolique du pourquoi et du comment de la ralit selon une certaine approche (c'est--dire un certain angle avec lequel l'observateur observe le phnomne). En ces termes, l'observateur travers le modle essaie de saisir et de reprsenter un phnomne afin de faire merger quelque chose d'oprationnel et de capable qui assurerait la viabilit du business de

A ce sujet il serait utile de consulter les travaux de [Crdova, 99], [Jimnez, 00a], [Jimnez, 00b], [Crdova, 02], [Cortes, 03].

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Introduction 4

l'entreprise8. Et pourtant, ce modle est simplement un outil, ce qui importe c'est la ralit physique. A cet gard, Limone conforte cette position lorsqu'il dit c'est en travaillant sur la ralit l'aide d'un modle et non exclusivement sur le modle qu'on peut avancer petit petit dans l'claircissement des phnomnes rels [Limone, 77]. La phnomnologie existe simultanment et ncessairement sur deux domaines, l'un est le modle (c'est--dire l'abstraction symbolique sous un certain angle), l'autre est la ralit physique.

Cette thse s'intresse une ralit de gestion des connaissances imparfaites, ralit dans laquelle la connaissance existe simultanment et ncessairement dans un domaine : flou et non flou travers un systme de connaissances9 et un systme oprationnel.

Cette ralit nous la percevons dans le systme de connaissances travers la "thorie" de la gestion des connaissances et la thorie de l'imprcis et de l'incertain. Pour Lotfi Zadeh10 cette thorie est relative l'aptitude du cerveau humain (une aptitude que les actuels ordinateurs ne possdent pas) penser et raisonner en termes imprcis, non qualitatifs, "flous" [Kaufmann, 77]. C'est--dire que si nous faisons l'hypothse que la connaissance existe dans le cerveau humain, alors le flou et le non flou font partie du systme cognitif (l'individu : il fait assez beau aujourd'hui), et du systme de connaissance (l'entreprise : nos clients nous adressent des demandes floues pas toujours satisfaisantes). En revanche, dans le systme oprationnel nous percevons la ralit travers des donnes imprcises et incertaines.

Nous avons centr ce travail dans le domaine industriel de la fabrication de carton. Ceci nous a permis d'observer une ralit imprcise et incertaine et de rester dans un cadre gnrique. La problmatique de gestion des connaissances imparfaites se rfre la prise en charge du flou, c'est-dire l'imperfection de la connaissance sous l'angle des bases de donnes relationnelles floues par le biais des objets flous, des vnements flous, des requtes floues et le traitement de donnes imprcises et incertaines. La gestion des connaissances imparfaites signifie pour nous l'extraction

8 Le terme "business" signifie pour nous l'nergie qui fait fonctionner l'organisation du systme. Notre rflexion n'est pas si loin de la pense du businessman Donald Trump, lors qu'il dit business is to make money , et il ajoute business is also about sex , dans un rcent interview donn pour lui la chane CNN (LateEditon) lors de la sortie de son livre Trump : How to get rich. 9 Le terme systme de bases de connaissances est un hritage du terme bases de donnes. Dans cette thse un systme de bases de connaissances de type base de rgles ou base de cas, correspond plutt un systme oprationnel et non pas un systme de connaissances. D'ailleurs, il faut souligner aussi qu' certains moments nous prfrons utiliser ce terme sans "s", afin d'emphatiser davantage l'unit, l'identit et l'autonomie d'un tel systme. 10 Nous matrialisons la contribution de Zadeh dans les concepts suivants : Fuzzy Sets (1965), Fuzzy Logic (1973), Berkely Initiative in Soft Computing (BISC, 1990), Human-Machine Perception (2000). Pour en savoir plus http://www.cs.berkeley.edu/~zadeh/

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Introduction 5

des connaissances de donnes tendue aux donnes imprcises et incertaines d'une base de donnes relationnelles floues.

Ce travail comporte cinq chapitres et deux annexes.

Le chapitre 1, permet de dcrire l'tat de l'art de la gestion des connaissances et d'introduire notre proposition sur la base d'un modle sociotechnique11 selon (1) l'approche organisationnelle de Nonaka et Takeuchi fonde sur le concept knowledge creating-company ; (2) l'approche biologique de Maturana et Varela fonde sur le concept de l'arbre de connaissance ; et (3) l'approche managriale de Jean-Louis Ermine fonde sur le concept de la marguerite. Le chapitre 2, permet de prsenter les approches systme, cyberntique et autopotique de Santiago et de Valparaiso et leurs modles associs (OID de Jean-Louis Le Moigne, OIDC de Jean-Louis Ermine, AMS de Jacques Mlse, MSV de Stafford Beer, et CIBORGA de Aquiles Limone et Luis Bastias) qui, pour nous, sont la base de l'approche managriale de la gestion des connaissances. Le chapitre 3, permet de concrtiser notre approche et de prsenter nos rflexions. Le chapitre 4, permet de donner le cadre conceptuel de l'aspect social et technique de la gestion des connaissances que nous avons tendue aux donnes imprcises et incertaines, dans l'espoir de faire une extraction des connaissances partir de ces donnes, ainsi que le cadre conceptuel de la reprsentation et l'interrogation des donnes dans une base de donnes relationnelles floues de type FSQL. Le chapitre 5, vritable cas d'tude et d'application l'industrie du carton en Amrique Latine. Il permet de dgager une problmatique industrielle capable d'tre traite par un filtre flou qui interroge une base de cas de type FSQL.

Nous terminons ce document par des conclusions gnrales sur les apports de notre recherche et nous en dgagerons des perspectives dans la mme direction : gestion des connaissances, avec la particularit de management et retour d'expriences.

Il s'agit d'un concept dvelopp au dbut des annes 50 par de chercheurs britanniques, visant impliquer les individus et les groupes dans l'organisation des tches. Aujourd'hui, on parle de l'cole Tavistock de Londres, pour dcrire ce mouvement de pense systmique [Herbst, 74]. Enfin, Nous parlons indiffremment, de modle, d'approche, de systme ou de concept sociotechnique dans le cadre de cette thse.

11

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Introduction 6

Chapitre 1

Les feuilles de l'arbre de la gestion des connaissances : parties organisationnelle, biologique, managrial et NTIC du KM

Le monde du vivant, la logique de l'autorfrence et toute l'histoire naturelle de la circularit devrait nous dire que la tolrance et le pluralisme sont le vritable fondement de la connaissance. Ici, les actes valent mieux que les mots. Francisco Varela, biologiste et informaticien chilien

Dans l'introduction gnrale nous avons positionn la problmatique de notre recherche dans un cadre gnral, c'est--dire, la gestion des connaissances par rapport la gestion de projets innovants, la base de connaissance et le retour d'exprience dans un domaine industriel. Dans ce cadre, la gestion des connaissances est le moteur entre le business (l'activit), la mmoire collective de l'entreprise, c'est--dire l'ensemble des savoirs, savoir-produit, savoir-client, savoir-financier, etc., et la dynamique continu d'apprentissage organisationnel qui permet d'amliorer la rentabilit de l'entreprise. Nous constatons bien que les enjeux pour l'entreprise d'aujourd'hui ne sont plus la gestion des donnes, ni la gestion de l'information, mais la gestion des connaissances.

Dans ce chapitre nous ferons l'tat de l'art de la gestion des connaissances, pour cela nous avons choisi un style de prsentation diffrent de ce que nous avons trouv dans trois thses rcentes sur ce sujet, nous parlons de la thse de Pachulski, intitule Le reprage des connaissances cruciales pour l'entreprise : concepts, mthode et outils (publi en 2001) [Pachulsky, 01], de la thse Tounkara, intitule Gestion des connaissances et veille : vers un guide mthodologique pour amliorer la collecte d'informations (publi en 2002) [Tounkara, 02], et de la thse et de la thse de Barthelme-Trapp, intitule Une approche constructiviste des connaissances : contribution la gestion dynamique des connaissances (publi en 2003) [Barthelme-Trapp, 03]. Le modle choisi pour Tounkara afin de reprsenter la connaissance est le modle de la marguerite de Jean-Louis Ermine, tandis que Pachulski et Barthelme-Trapp font appel au modle des objectifs managriaux de Michel Grundstein. Pour nous, Ermine et Grundstein ont orient leurs modles vers une approche managriale de la gestion des connaissances. Nanmoins, pour Ermine la connaissance est lie une activit il est donc possible de la modliser par des outils descriptifs de la connaissance que nous trouvons dans le domaine de l'ingnierie des connaissances1. En revanche, pour
1

Pour Charlet l'ingnierie des connaissances correspond l'tude de concepts, mthodes et techniques permettant de modliser et/ou acqurir les connaissances pour des systmes ralisant ou aidant des humains raliser des tches se formalisant a priori, peu ou pas [Charlet et al, 00]. Ainsi, comme le souligne Barthelme-Trapp l'ingnierie des

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Grundstein la connaissance est lie aux acteurs (individu, groupe, entreprise), et donc comme le souligne Barthelme-Trapp il y a impossibilit d'isoler la connaissance et les acteurs . Cela signifie que dans un modle de gestion des connaissances o la connaissance est lie l'activit, ce que l'on trouve dans le modle est une relation entre concepts qui ont un sens pour l'activit ellemme. Tandis, que si la connaissance est lie l'acteur, le modle dcrit une relation entre acteurs, ce que Barthelme-Trapp appelle la dynamique des connaissances . Pour elle, cette "dynamique" est une condition ncessaire la production de nouvelles connaissances.

Et ce propos, Pachulski, Tounkara et Bartheme-Trapp ont choisi de faire leur tat de l'art par rapport aux approches classiques de la gestion des connaissances. Pourtant, dans ces thses nous trouvons une liste de modles descriptifs de la connaissance, tel que CommonKADS, MASK et autres, c'est pour cette raison que nous n'avons pas trouv ncessaire de rentrer dans le dtail de chaque modle, pour tablir notre tat de l'art de la gestion des connaissances, en plus l'quipe de recherche ACACIA l'INRIA Sophia Antiopolis, dirig par Rose Dieng, a publi rcemment deux ouvrages avec l'ensemble des modles. L'un est Mthodes et outils pour la gestion des connaissances (publi en 2000), l'autre est Mthodes et outils pour la gestion des connaissances : une approche pluridisciplinaire du Knowledge Management (publi en 2001). Nanmoins, ce que nous avons trouv intressant dans l'tat de l'art chez Pachulski, Tounkara et Bartheme-Trapp a t l'ordre et le choix des modles, par rapport au sujet de thse. En effet, pour Pachulski il s'agissait de reprer des connaissances cruciales pour l'entreprise en regard de la performance de celle-ci. Dans cette approche la connaissance est vue comme un processus de dcision, bti autour de deux dimensions : la dimension de "l'tre", qui permet un individu de construire sa "vision du monde" (terme emprunt de Watzlawick), et la dimension du "faire", qui permet un individu d'agir sur le monde [Pachulsky, 01]. Par contre, pour Tounkara il s'agissait de reprer des concepts pour mettre en place un modle de gestion des connaissances qui prend en charge une problmatique : environnement et connaissance dans un cadre de veille scientifique et technologique2. Dans ce contexte le modle de gestion des connaissances propos par lui permet d'expliquer (analyser et optimiser) le processus d'interaction du patrimoine de connaissances de l'entreprise avec son environnement extrieur en vue d'acqurir, d'intgrer, de crer de nouvelles connaissances pour
connaissances propose des mthodes de conception et de modlisations de systmes base de connaissances travers des mthodes et techniques permettant l'acquisition et/ou la reprsentation des connaissances [Barthelme-Trapp, 03]. 2 Pour Tounkara l'environnement concerne l'ensemble des acteurs susceptibles d'avoir une influence sur l'entreprise . Tandis que pour lui la connaissance concerne l'ensemble des savoirs et savoir-faire mobiliss par les acteurs dans le cadre de leurs activits [Tounkara, 02]. Puis il ajoute cette dfinition implique que la connaissance n'est vritablement connaissance que si elle est prise dans l'action et elle n'a de sens que pour ceux qui la produisent et pour ceux qui l'utilisent [Tounkara, 02].

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l'entreprise [Tounkara, 02]. Enfin, l'tat de l'art de Bartheme-Trapp a permis d'en dgager des concepts afin de formuler une approche dynamique de la gestion des connaissances sur la base d'un modle de gestion dynamique de la connaissance [Barthelme-Trapp, 03].

Dans le cadre de cette thse, nous plaons notre problmatique de gestion des connaissances dans un cadre sociotechnique relatif la connaissance imparfaite dans une activit industrielle. C'est pour cette raison que nous avons dcid d'organiser notre tat de l'art de la gestion des connaissances par rapport un modle sociotechnique3.

Avant de continuer, nous avons trouv ncessaire ici d'ouvrir une parenthse pour expliquer ce modle. Il a t dvelopp au dbut des annes 50 par de chercheurs britanniques, comme un outil conceptuel pour l'organisation du travail, visant impliquer les individus et les groupes dans l'organisation des tches. Depuis son apparition cette approche a t appliqu principalement dans l'industrie (par exemple Volvo, Philips, etc.) [Gousty, 98]. Dans ce contexte industriel, d'aprs Gousty, deux traits sont la base de l'approche sociotechnique :

l'organisation est divise en segments fonctionnant en units de production relativement autonomes ;

les responsables des mthodes ne donnent qu'un minimum d'instructions indispensables au fonctionnement global de l'organisation, laissant aux units autonomes le soin de prendre les autres dcisions.

Ainsi, selon Gousty, toute opration technique peut tre considre selon deux points de vue : un volet technique o prdomine la machine, un volet humain o les oprateurs tiennent une place essentielle dans le succs de la production . Pour Gousty, cette approche sociotechnique est particulirement efficace lorsqu'il s'agit de mettre en uvre une technologie complexe, dpendant des variables affectes de nombreuses incertitudes. L'inconvnient majeur rside dans la difficult maintenir la cohsion du groupe [Gousty, 98].

Aujourd'hui, le concept sociotechnique traduit un chemin de pense plus proche du constructivisme que du positivisme, pour faire intgrer dans une mme dmarche d'organisation du systme (entres/transformation/sorties) deux composants en interrelation permanente. L'un est la
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Dans cette thse nous parlons indiffremment de modle, systme ou approche sociotechnique.

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composante sociale, comprenant d'une part des acteurs (individu, groupe, entreprise), et d'autre part, la structure de l'organisation. L'autre est la composante technique, compos, d'une part, par des tches, et d'autre part, par la technologie. Nous attirons l'attention, que la richesse de l'approche rside dans le fait que les lments de ces composants sont aussi en relation avec les autres, dans diffrentes niveaux systmiques, en gnrant ainsi plusieurs niveaux explicatifs d'une mme ralit.

Enfin, Herbst, dans son livre intitul Socio-Technical Design (publi en 1974) parle de l'cole Tavistock de Londres, pour dcrire ce mouvement [Herbst, 74].

Nous fermons cette parenthse, afin de revenir notre explication du cadre de la thse. Nous utilisons alors le modle sociotechnique comme un chemin explicatif d'une ralit (la gestion des connaissances). Ainsi, nous dcrivons d'abord l'aspect social de la gestion des connaissances puis son aspect technique. En plus, nous introduisons l'adjectif "rcursif", pour impliquer davantage l'aspect dynamique des connaissances entre la composante technique et la composante sociale de la gestion des connaissances partir la dualit4 social/technique et la dualit organisation/structure. Nous parlons, alors de modle sociotechnique rcursif.

Ce choix de l'approche sociotechnique dans notre dmarche, nous le justifions aussi par le fait suivant. En effet, d'aprs l'article d'Aquiles Limone et Luis Bastias, intitul : Autopoisis y Conocimento en la Organizacin. Fundamento Conceptual para una Autntica Gestin del Conocimiento, ils disent tradicionalmente, la Gestin del Conocimiento (GC) se ha sustentado principalmente sobre la implantacin de tecnologas informticas, proporcionndole mayor relevancia a la tecnologa que a la informacin o al conocimiento, entendidos como entidades epistemolgicas. Esto ha sido grave ya que se ha traducido en una simple moda y la GC en un mero nombre comercial destinado a vender determinadas herramientas de software y hardware a las empresas [Limone et Bastias, 02b]. Ce point de vue, que nous avons entendu l'anne 2002 l'Universit de Talca au Chili l'occasion du XIX confrence de l'ENEFA, nous laisse penser qu'il y a un double discours par rapport la gestion des connaissances, d'abord un discours autour de la technologie, c'est--dire quelque chose que l'on peut voir, et un autre discours, que nous ne pouvons
4 Comme nous verrons dans le chapitre 2, la dualit caractrise une complmentarit plutt qu'une opposition, partir le concept de processus de causalit circulaire dfinit dans une dualit cause/effet. Ce processus est attach la cognition, alors si le processus est relatif l'approche cognitiviste de la cognition, ce que l'on cherche construire est une chane logique de cause effet, tandis que si le processus est associ l'approche enactiviste de la cognition, alors la relation ne se construit pas ncessairement d'une reprsentation vraie ou logique de causes effets, puisque le problme de l'enaction n'apparat pas li la reprsentation symbolique d'une ralit, sinon qu'au maintient du systme en vie (organisation/structure) et viable (sens).

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pas voir, lequel se construit autour de la question fondamentale : a sert quoi ? Et pour certains, la rponse se trouve simplement dans la gestion de donnes ou dans la gestion de l'information, mais grer les connaissances, ce n'est pas une problmatique de gestion de stocks, pour plus complexe que soit cette gestion. Cette observation chez Limone et Bastias nous a permis de faire une analogie5 avec un arbre, o d'une part, la partie visible de l'arbre symbolise la technologie6, et d'autre part, les racines symbolisent la partie cache de la gestion des connaissances. En plus, cette analogie est rcursive car la connaissance a aussi une partie qui est visible et une partie qui est cache dans nous-mmes. Nous reviendrons plus loin sur cette argumentation partir de l'arbre des connaissances de Maturana et Varela et l'arbre du Club Gestion des Connaissances de Jean-Louis Ermine. Sans oublier que cette analogie a donn le nom de ce chapitre pour prsenter, selon notre point de vue, tat de l'art de la gestion des connaissances. Ainsi, nous dcrivons les enjeux de la complexit7 de l'aspect social et technique de la gestion des connaissances. Nous essayons alors de comprendre les mcanismes de cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel afin d'tablir, d'une part, des mcanismes gnriques de la gestion des connaissances (ce que nous ferons dans ce chapitre 1 l'aide des approches organisationnelles, biologiques, managriales, et NTIC du KM, sous l'hypothse qu'un "pont" existe entre eux), et d'autre part, de dgager un modle8 de la gestion des connaissances, appel modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites9 (ce que nous ferons dans le chapitre 3 l'aide de modles systme, cyberntique et autopotique que nous prsentons au chapitre 2). Dans ce contexte, la connaissance et la cration de connaissance

Pour Bourdieu raisonner par analogie, c'est former un raisonnement fond sur les ressemblances ou les rapports d'une chose avec une autre [Bourdieu et al, 73]. De plus, Limone dit une analogie n'est valable et fconde que si elle est guide et soutenue par une rflexion thorique et par une dmarche mthodologique [Limone, 77]. 6 D'aprs Gousty, la technologie, en citant Nollet et al., est un ensemble de mthodes, de procdures, d'quipements et mme d'approches utilises pour fournir un service ou produire un bien [Gousty, 98]. 7 La complexit fait preuve des relations de causalit circulaire entre l'aspect social et l'aspect technique, et donc, la complexit n'a rien avoir avec la taille du systme, le nombre de relations, ou les phnomnes compliqus du systme. Une excellente dmarche pour dialoguer avec la complexit (la mthodologie MIAPRO [Muoz, 04]) a t dveloppe par Jos Muoz et applique dans une entreprise du secteur nergtique (dans le cadre de sa thse, dirige par notre grand ami Edmundo Leiva). 8 Nous n'avons pas l'intention de proposer ici un modle pour "faire-voluer" et "faire-merger" la connaissance, en fait nous sommes dans une phase de rflexion sur l'utilit et la faisabilit d'un tel projet. Nanmoins, notre dmarche et canevas de pense sera guid par l'approche de l'enaction de Maturana et Varela [Varela, 96] et leur modle autopotique. Ainsi que, les contributions de Limone et Bastias sur la relation connaissance et autopose. 9 Le fondement thorique de notre modle est l'approche de l'enaction de Maturana et Varela [Varela, 96] et leur modle autopotique, qui enrichi davantage l'approche de l'enaction de Karl Weick [Weick, 79], comme nous le verrons dans le chapitre 3. D'ailleurs, c'est l'approche de l'enaction de Karl Weick, le fondement thorique du modle de la marguerite de Jean-Louis Ermine, et ses volutions, par exemple chez Tounkara [Tounkara, 02].

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collective nouvelle (tacite ou explicite)10 et d'apprentissage organisationnel apparaissent comme la dynamique de faire merger la connaissance collective (tacite ou explicite) travers l'apprentissage organisationnel et l'apprentissage motionnel collectif.

Dans la littrature il est possible de trouver de multiples contributions dans le domaine de l'apprentissage organisationnel, notamment travers les travaux de Drucker, Senge, Argyris, Nonaka et Takeuchi, Davenport, Prusak, Prax, etc., qui ont permis l'mergence et ont forg les concepts de knowledge worker (ou knowledge society), learning organization (ou systems thinking), actionable knowledge, knowledge-creating company, information ecology (ou information age), knowledge based economy, corporate knowledge sans oublier les travaux de Michel Grundstein sur la capitalisation des connaissances de l'entreprise et Jean-Louis Ermine, plus orients sur des modles de capitalisation de connaissances mtiers, tels que MKSM et MASK. Le point commun de ces auteurs est qu'ils regardent la connaissance d'un point de vue social (savoir-faire humain), alors que pour Ren-Charles Tisseyre et autres, la connaissance existe davantage d'un point de vue technique (savoir-faire encapsul dans un systme base de connaissances). Dans ce cas l'offre technologique des nouvelles technologies de l'information et de la communication du Knowledge Management (les NTIC du KM) autour de l'Internet, l'Intranet, et l'Extranet est capitale.

En revanche, au niveau des contributions de l'apprentissage motionnel dans l'entreprise, la littrature est un peu limite. Le livre de Daniel Goleman, intitul L'intelligence motionnelle 2 (publi en 1999), introduit l'hypothse que l'intelligence motionnelle peut tre cultiv dans les relations de travail. Le modle de Goleman a t pens autour de deux sortes de comptences chez l'individu. L'un est la comptence personnelle (la connaissance de soi, la matrise de soi et la motivation), l'autre et la comptence sociale (l'empathie et les aptitudes sociales) [Goleman, 99]. Dans l'apprentissage collectif c'est justement la comptence sociale qu'il faut dvelopper dans et par l'entreprise. Nous pensons que l'approche de Barnard sur la "connaissance comportementale" peut tre approch l'intelligence motionnelle.

L'objectif de ce chapitre est d'une part, de faire l'tat de l'art sur la gestion des connaissances, et d'autre part, d'introduire notre proposition sur la base d'un modle sociotechnique rcursif, qui permet, d'une part, d'tablir des mcanismes gnriques de la gestion des connaissances
10 En gnral, la connaissance collective et la connaissance individuelle peuvent tre tacites (ides, mtaphores, crances, concepts, hypothses, modles mentaux, analogies, etc.) ou explicite (une source d'information, par exemple un document, un email, un modle, une maquette, un plan, etc.). La reprsentation "matrielle" de la connaissance collective dans de nouveaux produits ou services, apparat de nos jours comme un sujet de recherche important.

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(que nous prsentons dans la section 1.4, ainsi qu'un framework pour approcher la question fondamentale : qu'est-ce que la connaissance ?), et d'autre part, de dgager la problmatique essentiel d'un modle de la gestion des connaissances (que nous ferons dans la conclusion de ce chapitre 1).

Ce chapitre est organis en cinq parties. La premire partie appele qu'est-ce que la gestion des connaissances ? permet d'explorer la pense de plusieurs auteurs contemporains qui ont investi du temps et de l'nergie sur la question, sans oublier de donner notre point de vue sur ce sujet aussi. La deuxime partie appele aspect social de la gestion des connaissances essaie de dgager les mcanismes de cration de connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel d'un point de vue social, selon (1) l'approche organisationnelle11 de Nonaka et Takeuchi fonde sur le concept de knowledge creating-company ; (2) l'approche biologique12 de Maturana et Varela fonde sur le concept de l'enaction13 ou l'arbre des connaissances ; et (3) l'approche managriale14 de Jean-Louis Ermine fonde sur le concept de la marguerite. La troisime partie appele aspect technique de la gestion des connaissances essaie de dgager les mcanismes de cration de connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel selon l'approche des nouvelles technologies de l'information et de la communication du Knowledge Management (l'approche NTIC du KM). La quatrime partie appele les mcanismes de gnralisation de la gestion des connaissances selon l'aspect social et l'aspect technique permet de gnraliser les mcanismes de la gestion des connaissances partir les mcanismes de cration de connaissances nouvelles et d'apprentissage collective des approches organisationnelle, biologique, managriale, et NTIC du KM (sous l'hypothse qu'un "pont" existe entre ces approches-l). Ces mcanismes sont reprsents par des verbes l'infinitif. La cinquime partie appele les origines de la connaissance

Dans ce contexte, il s'agit des mcanismes de cration de connaissance et d'apprentissage social d'un point de vue organisationnel (les relations sont au niveau acteur : individu, groupe, entreprise). 12 Dans ce contexte, il s'agit des mcanismes de cration de connaissance et d'apprentissage social d'un point de vue biologique (les relations sont au niveau cellulaire). 13 L'approche de l'enaction de la cognition correspond au fait de faire merger un comportement intelligent. Ici l'intelligence ne se dfinit plus comme la facult de rsoudre un problme mais comme celle de pntrer un monde partag. Cette approche nous le verrons davantage dans le chapitre 2, ainsi que l'approche cognitiviste et l'approche connexionniste de la connaissance. Pour nous l'arbre des connaissances symbolise l'approche de l'enaction de Maturana et Varela, cette analogie nous la faisons partir du site de Jean-Louis Ermine Le Club de Gestion des Connaissances http://www.club-gc.asso.fr, o un "arbre" est le logo du Club. Nous parlons indiffremment dans cette thse d'enaction ou d'arbre des connaissances. Nanmoins, pour nous, cette approche est beaucoup plus riche que l'approche de l'enaction de Karl Weick, que dans son livre, intitul The Social Psychology of Organizing (publi en 1979) [Weick, 79], dcrit la relation organisation-environnement comme un processus d'interaction, o chacun se construit elle-mme par cette interaction (et non pas comme une relation d'inclusion unilatral entre l'organisation et leur environnement). D'ailleurs se justement l'approche de l'enaction de Weick qui est le fondement thorique du modle de la marguerite de Jean-Louis Ermine (et ses volutions), par exemple chez Tounkara [Tounkara, 02]. 14 Dans ce contexte, il s'agit des mcanismes de cration de connaissance et d'apprentissage social d'un point de vue managrial (les relations sont entre l'entreprise et son environnement).

11

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industrielle permet d'introduire l'importance de la connaissance dans notre histoire industrielle, d'abord comme un levier de productivit, puis comme un levier d'avantage concurrentiel ou comptitif et enfin, comme un levier d'avantage coopratif. Pour cela nous faisons appel Taylor, Ford, Mayo, Simon et Penrose, entre autres pour illustrer les diffrents systmes d'organisation du travail pour une conomie de production (1930), une conomie de service (1960) et une conomie globalise (1990).

Descartes, dans l'histoire de la pense, ce sera toujours ce cavalier franais qui partit d'un si bon pas Pguy

1.1.

Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?15 Voil, une question qui pour sa complexit nous pouvons tre tents de l'approcher

sparment pour essayer de l'analyser et la comprendre, tel que l'a fait Ren Descartes pour tudier l'tre humain au XVIIme sicle, lorsqu'il dit dans son ouvrage fondamental Discours de la mthode ces hommes sont composs, comme nous, d'une Ame et d'un Corps. Et il faut que je vous dcrive, premirement, le corps part, puis aprs l'me aussi part ; et enfin, que je vous montre comment ces deux natures doivent tre jointes et unies, pour composer des hommes qui nous ressemblent [Descartes, 66]. En ralit ce "si bon pas" a t le chemin suivi par Ren-Charles Tisseyre16 pour approcher cette question. En effet, dans son livre intitul Knowledge Management (publi en 1999) il a dit dfinir le Knowledge Management ou sa traduction littrale, la "gestion des connaissances", est un art difficile car il fait appel deux notions abstraites : la "gestion" et les "connaissances" qui ne peuvent donner naissance qu' un concept lui-mme abstrait dont l'existence mme pourrait paratre tonnante [Tisseyre, 99]. Pour lui "grer" n'est pas produire et correspond de tches d'organisation et la "connaissance" n'est pas l'information mais se rapproche plus du savoir-faire au sens classique [Tisseyre, 99].

Il nous semble, que cette dualit cartsienne est un peu plus complexe, car (1) la "connaissance", apparat, d'une part, lie l'individu, tel que l'apprentissage, l'intelligence, la

Dans la plupart de livres (Tisseyre, Prax), thses (Pachulsky, Tounkara, Batherme-Trapp), articles, et diffrents sites web que nous avons rpertoris et qui abordent le sujet de la gestion des connaissances, le point de dpart est justement cette question, c'est pour cette raison que nous ne voulons pas chapper au dj tabli. 16 Il a t l'ex-directeur de l'offre de gestion des connaissances et ex-membre de l'quipe internationale Applied Knowledge Management (AKM) de la socit Cap Gemini Ernst & Young, qui depuis le 15/04/04 le groupe s'appelle Capgemini http://www.fr.capgemini.com/home. Aujourd'hui Tisseyre est l'EFQM Project Advisor chez Capgemini.

15

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comptence, le savoir, le savoir-faire, le savoir-faire opratoire, le savoir-tre, le savoir-partag, le savoir-vivre, ou autre savoir qu'il faut mobiliser au sein de l'entreprise pour crer une avantage concurrentiel, comptitif ou coopratif durable17, et d'autre part, la connaissance est sous-jacente l'activit productive, tels que les donnes et les informations qui sont produits par cette activit et consomms par le processus de prise de dcision de l'entreprise (laboration de stratgies tous les niveaux de l'entreprise) ; et (2) "grer" apparat aussi lie l'individu et l'activit productive qui lui ralise dans l'entreprise, d'une part, il s'agit de capitaliser, partager et crer des connaissances, et d'autre part, il s'agit de crer, produire et offrir de nouveaux produits ou services. D'une manire gnrale ce premier trait de la gestion nous l'appelons gestion des connaissances, tandis que le deuxime trait nous l'appelons gestion de l'innovation18. Ainsi, pour nous "crer" doit tre li la gestion des connaissances pour dcrire la cration des connaissances nouvelles, mais aussi doit tre li la capacit de l'entreprise19 pour transformer cette ide en produits ou services innovants, c'est-dire pour crer une avantage concurrentiel, comptitif ou coopratif durable pour l'entreprise. Par consquent, "crer" est, d'une part, le dernier chelon de la gestion des connaissances : capitaliser, partager et crer, et d'autre part, le premier chelon de la capacit de l'entreprise pour la gestion de l'innovation : crer, produire et offrir de nouveaux produits ou services.

Pourtant, la complexit de la gestion des connaissances est sans doute plus complexe que l'a vcu pour la gestion de l'information partir des annes 70, la mthode MERISE en tmoigne. En

17 Dans l'conomie de service depuis l'mergence de l'analyse stratgique de ressources, o es deux outils d'analyse stratgique le plus rpandus sont les deux modles de Porter. L'un est le modle de "cinq forces" qui permet l'analyse d'avantages concurrentiels dans l'industrie (concurrents, clients, entrants, substituts, fournisseurs) prsent dans son livre intitul Competive Strategy (publi en 1980), et l'autre est le modle de la "chane de valeur" qui permet l'analyse d'avantages comptitifs dans l'entreprise (ressources, capacits, comptences), prsent dans son livre intitul Competive Advantage (publi en 1985). L'avantage coopratif est associ au concept de l'entreprise largie. Selon Prax l'ide de "l'entreprise largie" est d'amliorer le fonctionnement d'un rseau professionnel par une transparence totale dinformation, de savoirs et de savoir-faire entre les diffrents acteurs de la chane de conception-production mme s'ils sont concurrents [Prax, 00]. 18 Ici nous parlons dans un sens large de l'innovation industrielle, c'est--dire de l'innovation d'un point de vu technique (un nouveau produit, un nouveau process ou procde, etc.), mais aussi de l'innovation organisationnelle, c'est--dire de l'innovation d'un point de vu social (un nouveau mthode de travail, un nouveau mode de management, une nouvelle structure organisationnelle, un nouveau processus, un nouveau service, etc.). Nanmoins, dans les tudes de cas du livre de Nonaka et Takeuchi The Knowledge-Creating Company. How Japanese Create the Dynamics of Innovation (publi en 1995) l'innovation est relative l'innovation industrielle, car les tudes de cas qui illustrent leur modle, ils sont relatifs au dveloppement de nouveaux produits. Nous ne pesons pas que cela reste gnralit leur modle. 19 Pour Jean-Claude Tarondeau les capacits sont dfinies comme des routines de mise en uvre d'actifs pour crer, produire et/ou offrir des produits ou services sur un march [Tarondeau, 98]. Ainsi que ressources, capacits, savoir et comptences sont lies, lorsqu'il dit les ressources, y compris le savoir, deviennent capacits quand elles sont combines, intgres et coordonnes dans le contexte d'une activit [Tarondeau, 98]. La liaison entre capacit et comptence nous la trouvons davantage chez Mlissa Saadoun, pour elle comptence est une aptitude permettant de transformer une connaissance en action et d'obtenir le rendement escompt. Les comptences reprsentent les aptitudes et les capacits essentielles en milieu professionnel. L'aptitude correspond la facult d'apprentissage, tandis que la capacit est la facult d'accomplir les tches inhrentes un emploi donne [Saadoun, 96].

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plus nous pensons que cette complexit doit tre intgre dans toute tentative de rflexion sur la gestion des connaissances, tel comme nous la percevons chez :

a) Pour Wendi Bukowitz et Ruth Williams de la socit PricewaterhouseCoopers, la complexit de la gestion des connaissances est perue travers le capital intellectuel, lorsqu'elle disent gestion des connaissances : dmarche selon laquelle l'entreprise gnre de la richesse partir de son savoir ou de son capital intellectuel [Bukowitz et Williams, 00]20.

b) Pour Karl Sveiby de la socit Sveiby, en citant Leif Edvinsson, la complexit de la gestion des connaissances se trouve aussi dans une relation avec la valeur du capital intellectuel d'une entreprise, lorsqu'il dit Knowledge Management, la nouvelle richesse des entreprises vous aidera dvelopper une stratgie fonde sur le savoir et approfondir vos intuitions de dirigeants sur les piges d'un contrle des cots trop rigide. En vous montrant comment les actifs intangibles peuvent crer de la valeur, il vous permettra de dcouvrir des stratgies mettre en uvre pour amliorer la rentabilit de votre entreprise [Sveiby, 00]21.

c) Pour Ren-Charles Tisseyre de la socit Capgemini, la complexit de la gestion des connaissances se trouve dans une dimension humaine, que nous percevons dans cette dfinition le Knowledge Management est la fois une dmarche, une nouvelle organisation, une nouvelle approche du rle des acteurs par rapport cette organisation, un nouvel effet de levier pour le dveloppement de ces organisations et un nouvel usage des technologies [Tisseyre, 99]. En revanche, pour lui la gestion des connaissances n'est ni une mode ; car elle correspond une besoin fort et concret de la part des organisations ; ni un nouveau concept, mais plutt la redcouverte, l'aide des nouvelles technologies, que les informations structures ne sont pas tout ; ni de la rorganisation d'entreprise, il n'a pas cette ambition ; ni de l'intelligence artificielle, car il a une vocation plus large mais moins profonde ; ni uniquement de la technologie, mme s'il s'appuie sur cette dernire pour se dvelopper [Tisseyre, 99].

Pour Bukowitz et Williams capital intellectuel est tout lment qui, dtenu par des personnes ou driv de processus, de systmes ou de la culture d'une organisation, prsente une valeur pour cette dernire : comptences et qualifications individuelles, normes et valeurs, bases de donnes, mthodes, programmes informatiques, savoir-faire, brevets, marques, secrets de fabrication, pour n'en citer que quelques-uns [Bukowitz et Williams, 00]. 21 Cette dfinition nous l'avons adapte de l'introduction faite par Leif Edvinsson au livre de Karl Sveiby intitul Knowledge Management. La nouvelle richesse des entreprises. Savoir tirer profit des actifs immatriels de sa socit (publi en 2000).

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d) Pour Jean-Yves Prax de la socit CorEdge, la complexit de la gestion des connaissances se trouve aussi dans une dimension humaine, nous la percevons lorsqu'il se pose la question pourquoi s'intresser au management de la connaissance ? Les tmoignages sont clairs : l'agent contemporain est littralement submerg par un raz-de-mare informationnel, consquence de la rvolution bureautique. Son rve pourrait se rsumer en un phrase : apporte-moi l'information dont j'ai besoin, au moment ou j'en ai besoin, et si possible sans que j'en fasse la demande [Prax, 00]. Voil, un nouveau paradigme22 organisationnel dans le sens que l'organisation n'est pas tant un systme de "traitement de l'information" mais bien de "cration de connaissance" [Prax, 00], ce qu'implique un nouveau besoin d'entreprise qui d'aprs lui et d'autres, fait appel, d'une part, de nouveaux "mtiers du savoir" en empruntent le mot de Prax, tels que le Knowledge Manager, Chief Knowledge Officier, Chief Learnig Officier, etc., et d'autre part, de nouveaux "modles du savoir" (mot invent par nous)23, pour la mise en place de systmes de connaissances et la gestion des connaissances dans l'entreprise. Dans la pluspart de cas, il s'agit de mots "made in USA" qu'il faut adapter la culture de l'entreprise, ou carrment de mots "made in France", comme nous le voyons chez Prax. En effet, dans Le guide du knowledge management (publi en 2000)24, il a dit nous y prsentons un modle original, baptis Corporate Knowledge, qui tente de rendre compte de la problmatique du management de la connaissance collective l'chelle de l'entreprise [Prax, 00]. Pour Prax la complexit de la gestion des connaissances peut tre exprim comme suit (1) une approche qui tente de manager des items aussi divers que penses, ides, intuitions, pratiques, expriences mis par des gens dans l'exercice de leur profession ; (2) un processus de cration,
Un paradigme, tel que le terme fut introduit par Kunhn dans son livre, intitul La structure des rvolutions scientifiques (publi en 1982) est la manire usuelle de rfrer l'ensemble cohrent des ides scientifiques qui correspond l'explication populairement admise d'un corpus phnomnologique. Cit par Varela dans [Varela, 96]. 23 Nous avons recherch sur le moteur google le terme "modles du savoir" et nous avons repr d'autres deux termes associes "modles de diffusion du savoir", "modles de structure du savoir", mais en dehors du domaine de la gestion des connaissances. 24 C'est livre est la continuation de Manager la connaissance dans l'entreprise (publi en 1997), et plus rcemment l'on trouve chez Prax (a) La gestion lectronique documentaire (publi en 2004) pour lui la GED est le "chantier" (mot utilis par Tisseyre) organisationnel et technologique plus rpandu de la gestion des connaissances dans l'entreprise, c'est livre est une version enrichi par des tudes de cas du mme livre publi en 1998, cependant ici le GED est peru comme un vritable systme de gestion de documents lectroniques bureautiques, avec de capacits de transversalit, collaboration, acclration et capitalisation des documents ; (b) Le manuel du Knowledge Management : Une approche de 2e gnration (publi en 2003), si le GED a si bien march pour la gestion des connaissances, ce n'est pas vrai pour les autres projets, l'enjeu se trouve toujours dans le partage des connaissances et la coordination des acteurs (individu, groupe, entreprise) sur un lieu virtuel de travail. En fait, le passage d'une division vertical du travail la coopration transversal et au rseaux de coopration des acteurs pour former une entreprise largie (entreprise, clients, concurrents, fournisseurs, etc.) est une illusion et une rsistance au changement pour beaucoup d'entreprises ; (c) Le Management territorial l're des rseaux (publi en 2002), selon Prax le management (ou intelligence) territorial est un autre champ d'application de la gestion des connaissances, c'est livre est la prolongation du livre Le guide du knowledge management (publi en 2000), car la fin de ceci l'on dit l'instar des grandes entreprises, qui ont su construire de nouveaux avantages "cooptitifs" dans la coopration avec leurs fournisseurs, voir avec leurs concurrents, nous avons la conviction que les principes du knowledge management s'appliquent au territoire et ses acteurs : petites, entreprises, administrations, collectivits, tissu associatif, et qu'ils ouvrent la voie un "tre conomique nouveau" [Prax, 00].
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d'enrichissement, de capitalisation et de diffusion des savoirs qui implique tous les acteurs de l'organisation, en tant que consommateurs et producteurs ; et (3) suppose que la connaissance soit capture l o elle est cre, partage par les hommes et finalement applique un processus de l'entreprise [Prax, 00].

e) Pour Jean-Louis Ermine, la gestion des connaissances est revenue d'outre-atlantique, sous le vocable de Knowledge Management, avec une vigueur et une force qui en font un des motscls des entreprises actuellement [Ermine, 03]. C'est dire que pour lui il s'agit aussi d'un mot "made in USA" pour dcrire des approches, dmarches, mthodes, outils, etc. Dans ce contexte, la complexit de la gestion des connaissances est perue travers le systme de connaissances (un autre "si bon pas", mais cette fois-ci partir de la dualit cartsienne cognition/action). Il s'agit l'oppos de la gnralisation des dmarches pragmatiques, tels que les contributions Tisseyre et Prax, d'un modle conceptuel : un macroscope dans le sens du macroscope (vers une vision globale) de Jol de Rosnay, pour observer la complexit de la connaissance dans un domaine social et technique au travers de l'information (donnes, traitements) qui prend une certaine signification (concepts, tches) dans un contexte (domaine, activit) donn. Pour le domaine technique nous avons le modle OIDC de Jean-Louis Ermine. Ce modle est fond sur l'hypothse que le systme de connaissances de l'entreprise peut tre (1) contrl travers des flux de connaissances (ou cognition en termes de Ermine) ; et (2) rgul travers des flux de comptences, formant ainsi une machine cyberntique (de deuxime ordre). Ce model vient enrichir le modle OID de Jean-Louis Le Moigne, en posant sur lui une couche supplmentaire. A ce propos, Ermine a dit la connaissance n'est donc pas un attribut propre un des sous-systmes, elle existe cependant en tant que telle, comme un patrimoine propre au systme. Ceci justifie l'hypothse de l'existence d'un quatrime systme qu'on appellera "Systme de (ou des) connaissance(s)", ou, pour reprendre l'expression d'Umberto Eco : "Patrimoine de connaissances". Ce sous-systme est clairement un systme actif. Il possde les deux activits fondamentales que lui prte Edgar Morin : l'activit d'acquisition des connaissances produites, et l'activit de cognition, relative la transmission de ces connaissances [Ermine, 96]. D'ailleurs, nous soulignons que le fondement thorique du modle OID de Le Moigne est l'approche par niveaux utilis par Von Bertalanffy pour dcrire l'organisation du systme. Pour le domaine social, nous avons le modle de la marguerite, qui permet de guider, d'aprs nous, l'analyse de la complexit du couplage du systme de connaissances (patrimoine de connaissances) et l'environnement (interne et externe) pour approcher les mcanismes d'adaptation et d'volution entre eux, afin de garantir le maintient de l'organisation comme un tout, c'est--dire dans une vision globale. Nous pensons que ce modle permet de structurer les racines de l'arbre de ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 1 18

connaissances du Club Gestion des Connaissances, o son objectif est de rassembler des entreprises et organismes de tout secteur, a pour vocation de dvelopper les attitudes, la culture et les actions de gestion des connaissances, en tant que facteur de progrs des organisations . Dans ce contexte les connaissances tacites de l'arbre de connaissances sont autour, pour le moment, de cinq dmarches (1) le transfert intergnrationnel des savoirs, pour prserver la structure de l'volution du savoir, dans ce sens la connaissance se construit pas pas, tel le cerveau humain, ou la premire couche correspond au priode de l'interaction de l'organisme avec l'ocan, la deuxime couche est relative au priode de l'interaction de l'organisme avec le continent, et la troisime couche correspond la priode d'volution moderne, o nous somme aujourdhui. Dans ce contexte l'ocan, la terre, la culture forment l'environnement ; (2) les technologies, pour la matrise de nouvelles technologies de l'information et de la communication du Knowledge Management (que nous simplifions par NTIC du KM) ; (3) la cartographie des savoirs, pour la mise au point des outils de reprsentation des connaissances dans l'entreprise ; (4) la mise en pratique des savoirs, afin de changer les mentalits et les habitudes de travail (le partage n'est pas une habitude humaine en soi, car elle est contraint au champ social et culturel dans lequel nous voluons), c'est ce que nous appelons, le systme d'organisation du travail coopratif25 travers de mthodes de travail et de modes de management ; (5) la rdaction des savoirs, pour tablir un rfrentiel de bons pratiques afin de partager des connaissances de forme effective et viter les pertes de temps et de ressources. Et donc, de (1), (2), (3), (4), (5), doivent merger le fruit (connaissance explicite) de l'arbre de connaissances du Club Gestion des Connaissances26. f) Pour nous27, la complexit de la gestion des connaissances vient du faite que la connaissance est perue pour l'entreprise comme un objet de gestion qu'elle doit grer et cette gestion est soumise aux contraintes de temps, cots et objectifs. Dans ce sens, le terme gestion relve du sens classique de l'administration des organisations mise en vidence par Henri Fayol : planifier, organiser, diriger et contrler. Dans cette dmarche qui est encore valable aujourd'hui pour grer l'entreprise tous ses niveaux (stratgique, tactique, oprationnel), l'on voit bien que la
25 L'organisation du travail correspond la rpartition du travail entre la force de travail. Historiquement nous avons deux types de rpartitions. L'un est la division sociale du travail, dans ce cas l'on parle de rpartition des activits partir de fonctions spcialises, par exemple dans une ville du moyen ge, la sparation des mtiers (guerriers, prtres, paysans, artisans, etc.) nous renvoie une position sociale dtermine par le mtier. L'autre est la division technique du travail, dans ce cas l'on parle de segmentation des tches partir de la production d'un mme type de produit, par exemple dans la fabrication d'automobiles, plusieurs tches sont ordonnances dans une ligne d'assemblage de travail la chane pour le fabriquer, certaines de ces tches seront manuelles et d'autres automatises. Ici, le terme coopratif implique davantage les mcanismes de la gestion des connaissances (capitaliser, partager, crer), la gestion de l'innovation (crer, produire, offrir), et la gestion des comptences (apprentissage, action) travers un rseau des savoirs. 26 http://www.club-gc.asso.fr/ 27 Matre de confrences en management de l'information l'Universit Catholique de Maul, Licenci en informatique et sciences humaines la Facult des sciences sociales, politiques et conomiques de l'Universit Libre de Bruxelles.

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gestion est compose par des verbes qui agissent sur une chose , ainsi, par exemple, le rsultat d'organiser la chose est son organisation, ce rsultat se justifie encore par les travaux d'Edgar Morin dans son livre La mthode 3. La connaissance de la connaissance. Ainsi, dans la gestion des connaissances, la chose est bien la connaissance qu'il faut grer. Et donc, la performance du systme d'organisation du travail coopratif, ou simplement le business, explique la capacit de l'entreprise pour tre organise dans le temps, c'est--dire la capacit de l'entreprise pour intgrer ce qu'elle veut faire (sa stratgie, ses objectifs), ce qu'elle peut faire (ses ressources, ses moyens) et ce qu'elle sait faire (ses comptences, ses modes d'action). Or du fait que pour nous le systme d'organisation du travail coopratif, est compos d'un systme cognitif (l'individu), et d'un systme de connaissances (l'organisation), la performance de l'entreprise passe alors travers le systme de donnes et la gestion de donnes28, le systme d'information et la gestion de l'information, le systme de connaissances29 et la gestion des connaissances, le systme de comptences et la gestion des comptences, le systme d'innovation et la gestion de l'innovation, etc. Dans ce sens les connaissances, telles que les donnes, les informations, et les comptences, sont une ressource porteuse d'une valeur stratgique, tactique, ou oprationnel, et sa mise en action permet l'laboration de comptences et l'apprentissage organisationnel tous les niveaux de l'entreprise (stratgique, tactique, oprationnel). Cette ide nous le voyons aussi reflter chez Farey et Prusak lorsqu'ils disent l'ambition du knowledge management rside dans la dissmination des savoirs pour permettre de nouvelles ides de germer, de rduire le temps de dveloppement des nouveaux produits et d'engendrer de meilleures dcisions. La connaissance est cre et dveloppe par des hommes ; le systme de knowledge management doit donc savoir connecter les items de savoir avec les hommes qui savent l'utiliser cit par [Prax, 00].

En rsum, il faut adopter et adapter la gestion des connaissances la culture et l'espace social de l'entreprise. Peut-tre pour cette raison on parle davantage de management des connaissances [Boughzala et Ermine, 04]. Ceci implique l'mergence de trois paradigmes :

- paradigme organisationnel, la gestion des connaissances n'est pas un systme de "traitement de l'information" mais bien un systme de "cration des connaissances nouvelles" et "d'apprentissage organisationnel". Ce paradigme introduit une problmatique des mcanismes de cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel ;

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En jargon informatique on prale plutt de bases de donnes, et administration de bases de donnes. Voir aussi les systmes experts, les systmes base de connaissances, et l'administration des bases de connaissances. 20

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- paradigme stratgique, la gestion de connaissances permet de dvelopper une stratgie fonde sur le savoir et non par travers un contrle des cots. On parle de la gestion des connaissances comme la "nouvelle richesse" des entreprises partir des "actifs immatriels" ("intangibles", "patrimoine des connaissances", etc.). Ce paradigme introduit une problmatique des mcanismes d'valuation du patrimoine des connaissances ;

- paradigme pistmologique. La gestion de connaissances permet la mise un place d'un systme de connaissances oprationnel bti sur l'ide que la connaissance peut tre dfinie au travers de l'information (donnes, traitements) qui prend une certaine signification (concepts, tches) dans un contexte (domaine, activit) donn. Ce paradigme introduit une problmatique d'volution de la connaissance, c'est--dire de crer un nouveau domaine de connaissance.

1.2.

Aspect social de la gestion des connaissances

Dans l'aspect social de la gestion des connaissances, la connaissance est perue comme un systme, d'une part organis travers un systme de connaissances, et d'autre part structur travers la gestion des connaissances. Pour explorer cet aspect nous nous attacherons retrouver la signification de la connaissance dans le travail et justifier l'importance de cette connaissance comme un facteur cl dans l'organisation du travail coopratif.

Ds l'poque de Taylor, Ford et Mayo dans une conomie de production, la connaissance a t considre comme un levier de productivit puis, l'poque de Nonaka et Takeuchi dans une conomie de service, la connaissance a t considre comme un levier d'avantage concurrentiel ou comptitif durable enfin, de nos jours dans une conomie globalise - en liaison d'une part aux nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC, Internet, Intranet et Extranet, et d'autre part au concept de l'entreprise largie - la connaissance est finalement considre comme un levier d'avantage coopratif durable.

Pour organiser cette section nous avons repr dans la littrature trois approches : l'approche organisationnelle de Nonaka et Takeuchi, l'approche biologique de Maturana et Varela, dans lequel la vraie connaissance se cache au fond de nous mme ; et enfin, l'approche managriale de Jean-Louis Ermine. L'approche de Nonaka et Takeuchi est intressante du fait que pour eux, la cration de connaissance tacite (individuelle) est un facteur d'avantage comptitif li au ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 1 21

dveloppement de nouveaux produits (pour l'industrie japonaise). Selon Nonaka et Takeuchi, la mcanique de cration de cette connaissance, explique dans leur modle, explique la sortie de la crise conomique du japon des annes 70 et le succs conomique des annes 80 des entreprises japonaises. Pour Maturana et Varela la vraie connaissance se cache au fond de nous mmes (ils utilisent l'analogie avec un "arbre" pour expliquer que dans ses racines se cache cette connaissance). L'approche de Jean-Louis Ermine est intressante du fait qu'il enrichit le modle OID de Jean-Louis Le Moigne. Modle largement prouv en France et ailleurs dans la conceptualisation de systmes d'information dans l'entreprise.

1.2.1.

Approche organisationnelle de la gestion des connaissances Nous avons dcid d'approcher la gestion des connaissances d'un point de vue

organisationnel travers, l'ouvrage de Nonaka et Takeuchi, intitul La connaissance cratrice, la dynamique de l'entreprise apprenante (publi en 1997)30, tant donn que pour eux l'aspect humain : l'individu, le groupe, l'entreprise est la base de la cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel pour l'entreprise. Autrement dit, la connaissance est rapprocher d'un systme social31 qui existe dans un domaine humain au travers du dialogue et du langage des acteurs (individu, groupe, entreprise). Au niveau individuel, la connaissance est cre de faon isole et l'apprentissage se dveloppe de faon autonome. Au niveau du groupe, la connaissance est cre en interaction de dialogues puis partage avec le groupe, alors que l'apprentissage se dveloppe de faon collective par cration et intgration de donnes, d'informations et de connaissances. Au niveau de l'entreprise la connaissance est cre au travers d'un avantage concurrentiel ou comptitif (nouveaux produits ou services) alors que l'apprentissage se dveloppe de forme organisationnelle. Cette hypothse nous parait fondamentale pour la gestion des connaissances, car pour nous l'acteur est au centre de - la gestion des connaissances (capitaliser, partager, crer) - la gestion de l'innovation (crer, produire, offrir) - la gestion des comptences (apprentissage, action). Dans
L'ouvrage original s'appelle The Knowledge-Creating Company. How Japanese Create the Dynamics of Innovation (publi en 1995), et donc le mot knowledge a t traduit en franais comme connaissance. En revanche, Jean-Claude Tarondeau, dans son livre Le management des savoirs (publi en 1998) traduit le modle de cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel de Nonaka et Takeuchi comme modes de cration des savoirs , alors que dans l'ouvrage originel contents of knowledge created by the four modes , Tarondeau traduit le mot knowledge comme savoir. Nous justifierons ceci plus loin. D'autre part, nous prfrons utiliser le nom cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel, pour dsigner le modle de Nonaka et Takeuchi, plutt que cration de connaissances organisationnelles, afin de bien prciser les deux dimensions du modle : pistmologique et ontologique. 31 Nous tenons a souligner que nous restons dans une approche constructiviste de la connaissance comme l'on fait Edgar Morin (La Mthode, La connaissance de la connaissance, publi en 1986), Francisco Varela, et Jol de Rosnay (Le macroscope, Vers une vision globale, publi en 1975), entre autres. Nanmoins, notre objectif reste les systmes industriels, c'est--dire explorer davantage la relation connaissance et travail dans un systme social. C'est pour cette raison que l'approche de Nonaka et Takeuchi nous parait plus approprie pour le faire.
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cette section nous allons analyser les diffrents modles de cration de connaissance nouvelle et d'apprentissage organisationnel travers une approche philosophique (dimension pistmologique du modle) et une approche managriale (dimension ontologique du modle). De plus, nous allons tudier la connaissance tacite et la connaissance explicite propose pour Polanyi, et la connaissance comportementale propose par Barnard au travers de la relation entre connaissance et acteur (individu, groupe, entreprise), autrement dit entre l'individu et son espace de travail (l'environnement : le travail et ses outils de production). Cet aspect a t nglig par Polanyi et Barnard, alors que Nonaka et Takeuchi l'ont utilis pour tablir leur modle gnrique de cration de connaissance nouvelle et d'apprentissage organisationnel. Enfin, l'ouvrage de Nonaka et Takeuchi a popularis aux Etats-Unis et ailleurs la pratique managriale de la gestion des connaissances dans les entreprises lie principalement au dveloppement de nouveaux produits ou services.

De manire gnrale, le fait que la gestion des connaissances est devenu un vrai problme industriel et que l'entreprise doit y faire face pour disposer d'un avantage comptitif durable, (et non un simple thme la mode popularis aux Etats-Unis par Nonaka et Takeuchi), il a t possible d'uvrer dans ce sens grce aux contributions de Laurence Prusak dans son livre Knowledge in Organization. Resources for the Knowledge based Economy (publi en 1997) et Thomas Davenport dans son livre Information Ecology: Mastering the Information and Knowledge Environmenet. Why Technology is not enough for success in the Information Age (publi aussi en 1997). Pour ces auteurs, la gestion des connaissances est un nouveau style de management et de comportement organisationnel et l'entreprise doit y faire face pour survivre. Une rflexion d'ensemble autour des problmatiques associes la gestion des connaissances, se trouve dans leur ouvrage intitul Working Knowledge. How Organizations Manage what they Know (publi en 2000).

Malgr cela, nous avons choisi l'approche de Nonaka et Takeuchi car elle reste base sur un modle de cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel, tandis que pour Prusak et Davenport la gestion des connaissances est plutt un nouvel lment culturel de l'entreprise qui pour les grands groupes industriels a donn lieu des nouveaux mtiers du savoir, appels Knowledge Manager, Chief Knowledge Officier, etc. D'ailleurs pour Prusak et Davenport la gestion des connaissances est une activit courante parmi les cadres responsables des systmes d'information de l'entreprise. Pour eux, l'enjeu de la gestion des connaissances passe tout d'abord

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par les ressources humaines et leurs capacits de crer, partager et appliquer la connaissance, et aprs par les NTIC du KM, afin de gnrer un avantage comptitif durable pour l'entreprise32.

Qu'est-ce que la connaissance ? Selon l'approche de Nonaka et Takeuchi

Les vrais problmes de cette question sont autour de trois voies de rflexions (1) l'origine de la connaissance ; (2) la nature de la connaissance ; et (3) la validit de la connaissance. Nous n'avons pas l'intention ici d'ouvrir un nouveau chemin, ni de remettre en question les diffrents points de vues de philosophes depuis la Grce antique nos jours sur ces trois voies l. Mais plutt de rechercher le pilier fondamental de la gestion des connaissances dans le modle de cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel33 de Nonaka et Takeuchi. Pour eux le terme "cration de connaissances organisationnelles", est une dmarche qui traduit la capacit d'une entreprise considre dans son ensemble, de crer de nouvelles connaissances, de les dissminer au sein de l'organisation et de leur faire prendre corps dans les diffrents produits, services du systme 34 [Nonaka et Takeuchi, 97]. Dans cette logique, les mcanismes de cration de connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel se trouvent caractriss par un processus dynamique que nous matrialiserons travers les verbes "crer" et "dissminer" des connaissances. Ces expressions, nous les utiliserons pour caractriser les mcanismes de la gestion des connaissances afin de crer de nouvelles connaissances selon l'aspect social de l'approche organisationnelle de la gestion des connaissances.

Ainsi, dans ce processus dynamique de la gestion des connaissances, l'origine de la connaissance ncessaire pour innover (produits, services) et produire un avantage comptitif durable, se trouve dans la capacit de l'entreprise de pouvoir crer et pouvoir dissminer ses

32 Un grand nombre d'articles de Nonaka, Takeuchi, Prusak, et Davenport se trouvent dans le site de la Harvard Business Review http://www /harvardbusinessonline.hbsp.harvard.edu/. 33 Dans la thse de Tounkara, intitul Gestion des Connaissances et Veille : vers un guide mthodologique pour amliorer la collecte d'informations, au chapitre 1 (la connaissance : un facteur de performance, de stabilit, d'adaptabilit et un critre de positionnement stratgique), il est prcis que lorsque nous utilisons le terme "connaissance", nous entendons par l "les connaissances dans l'entreprise" . Pour nous la connaissance organisationnelle est le cur du systme d'organisation du travail de l'entreprise. Ce systme est dcrit travers des mthodes de travail et des modes de management, et donc le terme connaissance est un systme qui englobe les connaissances organisationnelles qui sont ncessaires au business de l'entreprise. Or, l'origine, la nature et la validit de ces connaissances sont propres au business et sa survie en termes des cots, temps, et objectifs. 34 Nous constatons que cette dfinition enrichit la dfinition de capacit de l'entreprise de Tarondeau les capacits sont dfinies comme des routines de mise en uvre d'actifs pour crer, produire et/ou offrir des produits ou services sur un march [Tarondeau, 98] en conformit avec les dfinitions que nous avons donnes dans l'introduction. En plus, le terme "systme" se rfre ici l'ensemble des processus ou process (procds) de l'entreprise.

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connaissances de faon "circulante et dynamique"35. Le terme "circulante" signifie, pour eux, en interaction entre trois acteurs gnriques (individu, groupe, entreprise), alors que "dynamique" signifie voluant entre deux formes de connaissance : la tacite et l'explicite qui forment la nature de la connaissance (individuelle et collective) tous les niveaux de l'entreprise (stratgique, tactique, oprationnel). La diffrence, se trouve alors dans le fait que la connaissance tacite est enracine dans nos ides, mtaphores, crances, concepts, hypothses, modles mentaux, analogies, etc., alors que la connaissance explicite est enracine dans une source d'information (par exemple un document, un email, un modle, une maquette, un plan, etc.). Ainsi, la connaissance explicite est la matrialisation de la connaissance tacite.

Dans cet esprit, la cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel est possible grce un processus en "spirale ascendante" de "conversion" de connaissances. Le terme "spirale" implique un mouvement entre ces trois acteurs et les deux formes de connaissances travers le dialogue et l'apprentissage. Le terme "ascendante" signifie que la connaissance est enrichie chaque moment. En revanche, le terme "conversion" signifie que le transfert met en oeuvre quatre mcanismes de cration de connaissances organisationnelles, individuelle et collective, dans l'espace de travail (l'environnement : le travail et ses outils de production) : (1) extriorisation : de tacite explicite, le partage de la connaissance et de l'apprentissage se fait travers le langage (discours ou crit), alors que la cration se matrialise travers la formation des ides, concepts, analogies, mtaphores, hypothses, modles mentaux, etc. ; (2) combinaison : d'explicite explicite, la cration de la connaissance et de l'apprentissage se fait par la mise en commun de la connaissance explicite travers des runions, de changements d'informations, donnes, etc. ; (3) internalisation : d'explicite tacite, la cration de la connaissance et de l'apprentissage se fait par l'exprimentation (apprentissage) de la connaissance qui a t explicite sur un support (document, diagramme, modle, email, etc.) ; et (4) socialisation : de tacite tacite, la cration de la connaissance et de l'apprentissage se fait par le partage de l'exprience mais sans le recours au langage sans un support crit, simplement travers l'observation de l'autre, et la rflexion ou l'imitation36. La figure 1.1 montre la dynamique du modle.

Comme nous verrons dans l'approche biologique de Maturana et Varela, la connaissance est aussi un mcanisme "circulant" afin de "faire-merger" la signification. Ce mcanisme va tre l'origine de l'approche de l'enaction que ces auteurs ont popularis. 36 Nous n'avons pas eu besoin d'appliquer ce modle dans cette thse. Notre intrt est rest plutt thorique que pratique. Nanmoins, pour plus de prcision pour la mise au point d'un tel modle il est prfrable de se rfrer l'ouvrage de Nonaka et Takeuchi dans lequel sont discuts des cas d'application dans l'industrie japonaise.

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Figure 1.1 : Modle du ballon de rugby (source propre)

Nonaka et Takeuchi font une analogie avec un "ballon de rugby" pour indiquer que la connaissance collective se trouve au sein de l'quipe (ceci est montre par la partie gauche de la figure 1.1). En revanche, le processus en "spirale ascendante" de "conversion" de connaissances est montr dans la partie droite de cette figure. Or, la validit de la connaissance, c'est--dire la validit du modle de conversion de connaissances de Nonaka et Takeuchi (que nous prfrons appeler modle de cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel) se traduit par des rsultats oprationnels travers de nouveaux produits, services, processus, ou procds (innovation37). Cela signifie aussi que l'entreprise doit avoir la capacit suffisante pour mobiliser ou dissminer ses connaissances et ses comptences afin de les forger. En rsum, le modle de Nonaka et Takeuchi est structur autour d'un processus de conversion de connaissances (que nous prfrons aussi appeler mcanismes de cration et dissmination des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnele) li la capacit de l'entreprise de mettre en place l'extriorisation, la combinaison, l'internalisation, et la socialisation de la connaissance tacite et de la connaissance explicite tous les niveaux de l'entreprise (stratgique, tactique, oprationnel) et entre ses trois acteurs gnriques (individu, groupe, entreprise) afin d'innover (produits, services) et produire finalement un avantage comptitif durable pour l'entreprise. Le but recherch selon Nonaka et Takeuchi est la cration de cet avantage et donc
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Chez Nonaka et Takeuchi l'innovation est relative l'innovation industrielle, c'est--dire l'innovation prise d'un point de vu technique (un nouveau produit, un nouveau process ou procde, etc.), car les tudes de cas qui illustrent leur modle sont relatifs au dveloppement de nouveaux produits. Nous ne pensons pas que cela soit possible dutiliser leur modle dans le cadre de l'innovation organisationnelle, c'est--dire de l'innovation prise d'un point de vu social (un nouveau mthode de travail, un nouveau mode de management, une nouvelle structure organisationnelle, un nouveau processus, un nouveau service, etc.).

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leffort essentiel se trouve principalement, d'une part, dans la connaissance collective, et d'autre part, dans le mcanisme d'extriorisation de conversion de la connaissance tacite vers la connaissance explicite par gnration danalogies, de mtaphores, de concepts, etc. La complexit se cache alors dans la mcanique "circulante et dynamique" du processus ou mcanisme de conversion de connaissances (extriorisation, combinaison, internalisation, socialisation), car il y a une implication mutuelle entre l'un par rapport l'autre, et ceci se fait par le partage et le dialogue entre les individus.

Ce modle, s'appuie sur une tude d'entreprises japonaises (Honda, Matsushita, etc.) qui ont innov par la mise au point de nouveaux produits dans le march. Du fait qu'il s'agisse d'un modle descriptif et prescriptif, ce modle peut tre gnraliss (c'est pour cette raison que Nonaka et Takeuchi l'appellent aussi modle gnrique de la cration de connaissances organisationnelles). Nanmoins, rien ne garantit son succs en dehors du Japon, et donc sa validit pour gnrer une avantage comptitif durable reste ce jour spcifique.

Notre ide maintenant, est d'utiliser ce modle pour explorer les traces de la connaissance organisationnelle. Nous pensons que le point de dpart dans leur construction a t la prise en considration des approches cartsienne et sartrienne de la connaissance. Dans l'approche cartsienne l'origine de la connaissance a t formule, par Ren Descartes, partir de la dualit philosophique : me/corps, esprit/matire, sujet/objet, etc., comme il dit lui-mme ces hommes sont composs, comme nous, d'une Ame et d'un Corps, il faut donc que je vous dcrive, premirement, le corps part, puis aprs l'me part ; et enfin, que je vous montre comment ces deux natures doivent tre jointes et unies, pour composer des hommes qui nous ressemblent . Dans l'approche sartrienne, l'origine de la connaissance se trouve dans la relation entre connaissance et action, comme le dit Jean-Paul Sartre tre c'est agir ; si nous voulons connatre le monde, nous devons agir, poursuivre une finalit . Cette argumentation que prend ses sources dans la tradition pistmologique de la philosophie chez Sartre, nous pouvons la matrialiser dans une dualit : moi/autres. L'intrt pour nous est que cette dualit peut trs bien exister dans le domaine technique. Ainsi agir, peut trs bien signifier, par exemple : prends un marteau.

Les dualits de ces approches cartsienne et sartrienne de la connaissance ont forg, d'un point de vue philosophique, trois sortes de natures de la connaissance : la conception rationaliste, la conception empiriste, et la conception existentialiste.

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Le courant rationaliste (la plus courante) prtend qu' l'origine, la connaissance peut tre obtenue par la rflexion de l'individu, c'est--dire sur la base d'un processus purement intellectuel, aussi appel mthode dductive de raisonnement ou modle mental. Dans ce courant de pense, la dualit entre sujet/objet est interprte comme le fait que l'individu cre la connaissance en analysant l'objet de forme externe. Ainsi la perception de l'objet doit correspondre un modle mental (pour avoir du sens, pour pouvoir formuler les concepts, les lois, thories, etc.,) de forme rationnel et logique. Un exemple d'utilisation de ce courant rationalisme est la modlisation analytique.

Dans le courant empiriste, la connaissance est obtenue sur la base d'une mthode inductive d'expriences sensorielles, c'est--dire que l'origine de la connaissance est l'exprience sensorielle de l'individu. La dualit sujet/objet est interprte par le fait que la connaissance peut tre cr par la implication de l'individu dans l'objet. Un exemple d'utilisation de ce courant empiriste est la modlisation systmique.

Enfin, dans le courant existentialiste, l'origine de la connaissance est l'acteur (individu, groupe, entreprise). Dans ce sens la connaissance est l pour accomplir un projet. La connaissance est cre par un comportement pratique de l'acteur (individu, groupe, entreprise) qu'induit une action (par exemple dire ou agir) afin de raliser un projet.

Ces trois courants philosophiques de la connaissance (rationaliste, empiriste, existentialiste) ont permis d'organiser le modle de conversion de connaissances de Nonaka et Takeuchi en deux dimensions : la dimension pistmologique et la dimension ontologique de la connaissance. Ainsi, en ce qui concerne la validit de la connaissance, elle est prise en charge par la validit de la mthode, soit dductive (conception rationaliste), soit inductive (conception empiriste), soit existentialiste des dimensions pistmologique et ontologique de la connaissance.

Avant de continuer nous avons trouv ncessaire ici d'ouvrir une parenthse pour faire une diffrence entre savoir, connaissance, comptence, et intelligence.

Le savoir

Pour Robert Tremblay, dans son livre Vers une cologie humaine (publi en 1990) le savoir d'un individu ou d'une socit est l'ensemble des reprsentations que cette personne ou cette ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 1 28

collectivit tiennent pour vraies propos de la ralit. Le concept de connaissance est plus restrictif, et recouvre l'ensemble du savoir pratique, des techniques et des sciences qui, d'une manire ou d'une autre, ont fait leurs preuves dans la pratique . Le savoir est alors le champ existentiel de la connaissance, un espace culturelle o habite la connaissance, Tremblay symbolise le savoir comme une sphre de l'opinion, qui englobe la connaissance comme une sub-sphre de la raison, laquelle la fois englobe la science comme une sub-sphre de la preuve, selon une validation logique ou base sur les faits.

La connaissance

Pour Jean-Claude Tarondeau, dans son livre Le management des savoirs (publi en 1998) le savoir individuel est l'ensemble des croyances d'un individu sur les relations de cause effet entre phnomnes . Cette dfinition correspond la dfinition de la connaissance chez Tremblay, nous pensons que ceci est cohrent car Tarondeau en se rfrant au terme de Peter Drucker knowledge society, dit nous sommes entres dans l're du savoir , puis traduit le modle de cration de connaissances organisationnelles de Nonaka et Takeuchi comme modes de cration des savoirs , (il s'appelle dans loriginal contents of knowledge created by the four modes ), et justifie que le mot knowledge soit traduit en franais par connaissance ou savoir.

La comptence

De plus, pour Jean-Claude Tarondeau les comptences sont des capacits particulires de mise en uvre d'actifs de faon organise dans le but d'atteindre des objectifs , alors que pour Jean-Yves Prax la comptence doit tre dfinie en termes de savoirs opratoires et combinatoires : c'est--dire la capacit d'une personne ou d'un groupe mobiliser les diffrentes ressources dont elle dispose : savoirs, savoir-faire, documents, rseaux relationnels, pour agir face de situations professionnelles . Enfin en citant Wittorski, Prax dit une comptence est un "savoir-agir reconnu" : on ne se dclare pas soi-mme comptent ; cela dpend d'une apprciation sociale . Et donc, la comptence est une habilit qui permet l'individu ou l'entreprise de mobiliser son savoir, savoir-faire ou autre ressource pour faire face aux situations organisationnelles.

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L'intelligence

Pour Edgar Morin, dans son livre La Mthode, La connaissance de la connaissance (publi en 1986) l'intelligence est une mtisse qui mle en elle des sangs trs divers 38. Cela signifie que l'intelligence est aussi une habilit tel que comme la comptence est propre l'individu ou l'organisation, et non au patrimoine individuel ou organisationnel des connaissances.

En rsum, nous constatons partir de ces quatre dfinitions et de ce qui a t dit antrieurement, que la diffrence entre savoir et connaissance est le propre de la dualit sujet/objet de l'approche rationaliste et de l'approche empiriste de la connaissance, alors que la comptence et l'intelligence est le propre de la dualit moi/autres exprime par l'approche existentialiste de la connaissance.

Nous fermons cette parenthses, afin de revenir aux dimensions pistmologique et ontologique de la connaissance du modle de cration de connaissances organisationnelles de Nonaka et Takeuchi. Pour eux, la dimension pistmologique permet de dfinir le savoir ou la connaissance de l'acteur (individu, groupe, entreprise) que nous avons matrialiss dans la dualit sujet/objet selon que l'on choisisse l'approche rationaliste ou l'approche empiriste de la connaissance. Cette dimension a t visualise travers des travaux de Polanyi, sur le champ philosophique, de la "connaissance tacite" et la "connaissance explicite" que Nonaka et Takeuchi ont gnralis dans le domaine industriel. En revanche, la dimension ontologique permet de dfinir la comptence et l'intelligence que nous avons matrialis dans la dualit moi/autres selon l'approche existentialiste de la connaissance. Les travaux de Barnard sur la "connaissance comportementale" ont contribu la formation de cette dimension.

Dans cette mcanique la cration de connaissance organisationnelle est une source d'apprentissage organisationnel. Autrement dit, du processus de conversion des connaissances merge l'apprentissage au niveau individuel, du groupe et /ou de l'entreprise. A cet gard Ingham39 commente et dclare dans l'introduction de l'dition franaise du livre de Nonaka et Takeuchi, que les processus d'apprentissage concernent les "savoir quoi faire" et les "savoir pourquoi faire" il s'agira d'apprendre "comment faire" et le rsultat prendra gnralement la
38 39

Le terme grec mtis, correspond la connaissance conjecturale, ruse, flair, etc. En fait, le professeur Marc Ingham de l'Universit Catholique de Louvain est le troisime auteur de la version franaise du livre de Nonaka et Takeuchi. 30

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forme d'un "savoir-faire". Mais ils pourront aussi entraner une modification d'un comportement et avoir trait alors un "savoir tre" [Nonaka et Takeuchi, 97].

En anglais "savoir-faire" correspond aussi au terme know-how , et donc nous trouvons ncessaire de faire une distinction en franais entre savoir, savoir-faire et savoir-tre. Or, pour JeanYves Prax dans son livre Manager la connaissance dans l'entreprise (publi en 1997) les Grecs avaient dj dfini plusieurs formes de connaissance (1) l'pistm, connaissance abstraite gnralisante ; (2) la techn, connaissance permettant l'accomplissement d'une tche ; (3) la phronesis, sagesse sociale ; et (4) la mtis, connaissance conjecturale, ruse, flair, , on voit dj la place particulire occupe par la mtis, qui est une connaissance totalement tacite [Prax, 00].

En utilisant ces quatre sources de connaissances nous pouvons gnraliser afin de classifier quatre sources d'apprentissage bases sur les savoir (phronesis en grec), savoir (pistm en grec), savoir-faire (techn en grec) et savoir-tre (mtis en grec).

Dans ce cadre l, l'approche empiriste de la connaissance, forme la dimension pistmologique du modle de Nonaka et Takeuchi, par le fait que la connaissance est dcrite travers la dualit sujet/objet et non pas comme dans l'approche rationaliste entre l'acteur (celui qui connat l'individu, le groupe, ou l'entreprise) et l'objet (le connu). En fait l'acteur (individu, groupe, entreprise) cre de la connaissance en s'impliquant lui-mme dans l'objet. En revanche, l'approche existentialiste forme la dimension ontologique de ce modle par le fait que ce modle est dcrit travers une dualit moi/autres, c'est--dire, entre l'individu et les autres (individu, groupe, entreprise).

En conclusion nous caractriserons l'apprentissage organisationnel travers, d'une part, le savoir-faire (techn en grec, approche empiriste) qui correspond la fois la connaissance tacite et la connaissance explicite (identifie par Polanyi), et qui forme la dimension pistmologique du modle de Nonaka et Takeuchi, et d'autre part, le savoir-tre (mtis en grec, approche existentialiste) qui correspond la connaissance comportementale (identifie par Barnard) et qui forme la dimension ontologique du mme modle entre l'individu, le groupe, et l'entreprise. Nous prfrerons utiliser le terme action pour indiquer le savoir-tre car ce terme est plus proche d'une comptence ou d'un comportement (connaissance comportementale chez Barnard). Enfin, la dimension pistmologique de la connaissance forme par l'approche empiriste peut se matrialiser dans la dualit connaissance tacite/connaissance explicite, alors que la dimension ontologique de la ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 1 31

connaissance (forme par l'approche existentialiste) peut se matrialiser par la dualit moi(sujet) / autres(individu, groupe, entreprise).

Nous allons ouvrir maintenant une autre parenthse pour expliquer davantage la connaissance tacite, explicite et comportementale chez Polanyi et Barnard. Pour Polanyi40, dans ses livres, intitul Personal Knowledge (publi en 1958) et The Tacit Dimension (publi en 1966), les tres humains acquirent la connaissance en crant et organisant activement leurs propres expriences , et donc, pour Polanyi, la connaissance ne peut pas tre spare de l'exprience, en plus la connaissance existe sur deux plans opposs, celui que l'on peut communiquer et celui que l'on ne peut pas communiquer aux autres. A cet gard, il dclare que la connaissance qui peut tre exprime sous forme de mots et nombres ne reprsente que la partie visible de l'iceberg du corps complet des connaissances , puis il rajoute que nous pouvons savoir plus que ce que nous pouvons exprimer . Afin de faire la diffrence entre ces deux sortes de connaissances, Polanyi emploi les termes : connaissance tacite et connaissance explicite. La connaissance tacite est personnelle, spcifique au contexte et de fait, il est difficile de la formaliser et de la communiquer . La connaissance explicite, quant elle se rfre la connaissance qui est transmissible dans un langage formel, systmatique . Pour Polanyi ces deux connaissances sont opposes. Tandis que selon Nonaka et Takeuchi, cette dualit entre connaissance tacite et connaissance explicite est plutt une complmentarit qu'une opposition. La connaissance tacite inclut des lments cognitifs et techniques. Les lments cognitifs se centrent sur ce que Johnson-Lair (1983) appellent "modles mentaux" dans lesquels les tres humains crent des modles de fonctionnement du monde en recourant a des analogies et en les manipulant dans leurs esprits. Les modles mentaux, comme les schmas, paradigmes, perspectives, croyances et points de vues aident les individus percevoir et a dfinir leur monde .

Voil une nature de la connaissance tacite que si elle a bien ses origines dans un contexte philosophique, peut s'largir au domaine industriel ou technique. Dans ce cas, l'lment technique de la connaissance tacite recouvre les savoir-faire concrets les habilets et aptitudes concrtes. Elle est incruste dans l'exprience individuelle et implique des facteurs intangibles tels que la croyance personnelle, la perspective et le systme de valeurs qui est difficile articuler au moyen du langage formel . Dans un mme ordre d'ide, la connaissance explicite dans le domaine industriel
40 Selon Nonaka et Takeuchi Michael Polanyi fut un chimiste renomm trs prs d'obtenir le prix Nobel de chimie avant de se tourner vers la philosophie l'age de 50 ans .

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peut tre articule en langage formel comprenant les noncs grammaticaux, les expressions mathmatiques, les spcifications, les manuels . Nous pensons qu'il s'agit d'une approche trs confortable et pratique de la connaissance que nous validons tous les jours dans notre vie professionnelle. C'est peut tre pour cette raison que Nonaka et Takeuchi l'ont emprunte pour leur modle de cration de connaissances organisationnelles. Pour eux linverse de l'approche de Polanyi la connaissance tacite et la connaissance explicite ne sont pas totalement spares mais sont des entits mutuellement complmentaires .

D'autre part, nous constatons que la cration de connaissance tacite dans le domaine industriel implique une relation profonde entre les produits et ses outils de production (process et processus), mais galement entre connaissance et action selon l'approche existentialiste de la connaissance, ce qui donne naissance la dimension ontologique de la connaissance dans le modle de Nonaka et Takeuchi, partir des travaux de Barnard. Cette relation entre la connaissance tacite et l'approche existentialiste de la connaissance peut se justifier davantage du fait que les lments cognitifs de la connaissance tacite font rfrences aux images qu'un individu a de la ralit et ses visions du futur ; savoir ce qui "est" et ce qui "doit tre" . Cela signifie que la cration de la connaissance tacite est le fruit de l'exprience et de l'action et que s'il n'y a pas d'action (dire ou agir) comme consquence de l'exprience, de l'intuition, du jugement ou du savoir-tre de l'individu, la cration de connaissance tacite n'est pas possible. Comme le disent, Nonaka et Takeuchi la connaissance tacite est cre ici et maintenant dans un contexte spcifique et pratique .

En 1938, Barnard, dans son livre, intitul The Functions of the Executive, a propos une tude sur les fonctions managriales des dirigeants d'entreprises. A partir des recherches sur la thorie du management scientifique de Taylor (The Principles of Scientific Management, publi en 1911) et la thorie de relations humaines de Mayo (The Human Problems of an Industrial Civilization, publi en 1933). Selon lui les managers possdent deux sortes de processus cognitifs pour rsoudre leurs problmes. L'un est le processus logique qui se rfre la pense consciente ou au processus de raisonnement et qui peut tre exprim en termes de mots et signaux , l'autre est le processus non logique qui comprend les processus mentaux inexprimables tels que le jugement, la dcision et les actions pratiques . Pour Barnard le processus logique est attach la connaissance scientifique que nous pouvons associer l'approche rationaliste (savoir) ou l'approche empiriste (savoir-faire), tandis que le processus non logique est attach la connaissance comportementale (l'approche existentialiste). Ainsi, les managers dans leurs activits de tous les ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 1 33

jours utilisent la fois la connaissance scientifique obtenue par des processus mentaux logiques et la connaissance comportementale extraite des processus mentaux non logiques . Cette vision de Barnard a contribu la dfinition de la dimension ontologique de la connaissance du modle de Nonaka et Takeuchi.

Si on gnralise cette tude la cration de connaissances dans le domaine industriel chez l'acteur (individu, groupe, entreprise), le processus logique selon Nonaka et Takeuchi, permet la cration de connaissance scientifique dans l'entreprise par le produit des aptitudes intellectuelles, de l'expertise et du savoir-faire technique d'un individu ou d'un groupe. Gnralement, ce type de connaissance s'exprime en termes de mots, formules physiques ou chimiques, graphes, etc., que l'on peut stocker au fils du temps dans des documents papiers ou papiers lectronique (GED41). Par contre, le processus non logique permet la cration de connaissance comportementale dans l'entreprise. Cette connaissance ne peut pas s'exprimer en termes de mots pour la stocker dans un document, mais est par contre exprimable travers les gestes, les motions et l'action d'un individu ou d'un groupe, par exemple le jugement de l'tat d'une activit en cours, la prise de dcision face la prsence d'un vnement redout, la sensation de ce qu'il faut faire, le sens du pouvoir, etc. Ce type de connaissance peut sexprimer en termes de comptences, c'est--dire partir de qualits professionnelles de l'individu pour transformer la connaissance en action, et en savoir-tre, ou partir de qualits personnelles de l'individu pouvant se dvelopper dans son espace de travail. Ce savoir-tre peut s'exprimer au travers du phnomne de l'intelligence motionnelle [Goleman, 99].

Nous fermons cette parenthse en disant que la dimension ontologique de la connaissance, est construit travers la dualit moi/autres, c'est--dire, entre l'individu, le groupe, l'entreprise. Dans cette logique, la connaissance scientifique et comportementale est cre et mobilise par le partage et le dialogue entre individus.

En conclusion nous avons montr que le modle gnrique de cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel de Nonaka et Takeuchi est centr principalement sur l'aspect humain : l'individu, le groupe, l'entreprise. Dans ce modle, la connaissance (tacite/explicite) et l'apprentissage organisationnel est cre et dissmine (mobilise) dans une dynamique circulante (implication mutuelle) entre la connaissance individuelle et collective (individu, groupe, entreprise) travers d'un processus de conversion de connaissances (tacite/explicite) compos de quatre mcanismes (extriorisation, combinaison, internalisation, socialisation) et ceci tous les niveaux
41

Gestion lectronique de documents. 34

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de l'entreprise (stratgique, tactique, oprationnel) afin d'innover (produits, services) et produire un avantage concurrentiel ou comptitif durable pour l'entreprise bas principalement sur la connaissance collective et le mcanisme d'extriorisation (conversion de la connaissance tacite vers la connaissance explicite par la gnration d'analogies, mtaphores, concepts, etc.). Dans tout ce qui vient d'tre explicit, la cl du modle se trouve dans la relation directe entre l'acteur (individu, groupe, entreprise) et son espace de travail (l'environnement : le travail et ses outils de production). D'aprs Nonaka et Takeuchi ces aspects ont t ngligs par Polanyi et Barnard, dans la configuration de la dimension pistmologique et la dimension ontologique de la connaissance.

Et donc, les mcanismes de cration de connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel sont caractriss par un processus dynamique, matrialiss travers les verbes "crer", "dissminer" ou "mobiliser" la connaissance (tacite/explicite) individuelle ou collective et l'apprentissage organisationnel (individuelle/collective) dans l'entreprise. Ainsi, le processus dynamique de transfert de connaissance tacite explicite et vice versa est un systme rcursif qui s'enrichit grce au retour d'exprience de l'apprentissage organisationnel (individuelle/collective).

1.2.2.

Approche biologique de la gestion des connaissances Dans l'approche organisationnelle, nous avons caractris les mcanismes de cration de

connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel par les verbes "crer", "dissminer" ou "mobiliser" la connaissance, dans le cadre d'un systme social. L'objectif de cette section sera de retrouver ces mcanismes, mais cette fois dans le cadre d'un systme naturel qui existe dans un domaine biologique (les relations sont au niveau cellulaire) au travers du "dialogue" et du "langage mais non pas au niveau humain mais au niveau cellulaire, organis dans le systme nerveux. Puis de faire l'hypothse que ces mcanismes au niveau cellulaire peuvent tre gnraliss au niveau humain travers un systme social. La validation de cette hypothse reste restreinte ce jour au niveau des analogies.

Nous avons dcid d'approcher la gestion des connaissances par le point de vu biologique, au travers de l'ouvrage d'Humberto Maturana et Francisco Varela, intitul L'arbre des connaissances [Maturana et Varela, 73]42, paru au Chili en 1973, et ceci pour trois raisons :

42 Nous attirons ici l'attention qu'il ne s'agit pas d'tablir un arbre de comptences collectives pour l'entreprise, tel quil a t dvelopp en 1992, ou Pierre Lvy et Michel Authier proposrent une solution de reprage des savoirs et savoir-faire, dans un ouvrage qu'ils baptisrent Les arbres de connaissances , cit par Barthelme-Trapp, et qui se trouve implment dans un progiciel appel GINGO.

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La premire raison est parce que nous avons eu le privilge de lcouter plusieurs reprises au Chili, et de constater la solidit de ses points de vues sur la relation entre connaissance et environnement partir de l'tude du systme nerveux comme un systme clos43. Cette relation nous l'avons trouve aussi dans l'approche organisationnelle de la gestion des connaissances caractrise par le modle de Nonaka et Takeuchi, qui dcrit la relation entre l'acteur (individu, groupe, entreprise) et son espace de travail (l'environnement : le travail et ses outils de production) comme un systme ouvert.

La deuxime raison est qu'une organisation vivante ne peut pas crer de la connaissance sans tres vivants. Cette argumentation est tout fait quivalente au fait que l'individu est au centre de la connaissance, de la comptence, et de l'innovation dans l'approche organisationnelle de la gestion des connaissances.

La troisime raison est que pour Maturana et Varela le paradigme simonien qui prtend que l'organisation est seulement une machine de traitement de l'information et non pas de cration de connaissance n'est pas correct, et donc l'analogie entre le cerveau humain et l'ordinateur n'a pas lieu d'tre. Comme l'a dit Varela la mtaphore populaire dsignant le cerveau comme une machine de traitement de l'information n'est pas seulement ambigu, elle est totalement fausse [Varela, 89]. Dans l'approche organisationnelle de la gestion des connaissances Nonaka et Takeuchi, dclarent que l'entreprise ne "traite" pas seulement de la connaissance mais la "cre" aussi [Nonaka et Takeuchi, 97], et pour Prax l'organisation n'est pas tant un systme de "traitement de l'information" mais bien de "cration de connaissance" [Prax, 00].

Qu'est-ce que la connaissance ? Selon l'approche de Maturana et Varela Les origines du livre L'arbre des connaissances remonte la fin des annes 60, lorsque Francisco Varela tait un jeune tudiant d'Humberto Maturana dans un cours appel Biologie de la connaissance , la Facult des Sciences de l'Universit du Chili. Comme lui mme a dit c'est d'Humberto Maturana que j'ai appris concevoir le systme nerveux comme un systme oprationnellement clos. Il proposa explicitement cette ide ds 1969. Je considre aujourdhui que cette intuition de Maturana est fondamentale. Il a tabli un rapport essentiel entre les processus

43 Ce concept est introduit dans le chapitre 3. Dans un systme clos le rsultat d'une opration de transformation se situe l'intrieur de la frontire du systme lui-mme, c'est--dire que les sorties d'un systme clos ne font pas partie de l'environnement. En revanche, pour un systme ouvert les sorties font parties de l'environnement.

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matriels et systmatiques qui ont lieu l'intrieur du systme nerveux et propose une conception profonde et riche de la connaissance chez l'homme [Varela, 89], essence mme de L'arbre des connaissances. Depuis 1969, ils se sont mis a rflchir petit petit sur la relation connaissance et environnement, et ceci d'un point de vue biologique (les relations sont au niveau cellulaire) partir du systme nerveux, afin de comprendre les mcanismes de cration de connaissances et d'apprentissage social, et de conclure sur l'unicit de la nature humaine. Dans L'arbre des connaissances ils disent la connaissance n'est pas arme comme un arbre avec un point de dpart solide qui crot progressivement jusqu' puiser tout ce qu'il faut connatre, car la connaissance est un mcanisme "circulant" et "d'mergence de signification". Pour eux ce mcanisme ou processus "circuler" et "faire-merger" la signification est l'origine de l'approche de l'enaction44 dans lequel la connaissance est dfinie comme un systme d'actions, qui prend en charge l'historique du couplage structurel, de la dtermination structurelle et de la clture oprationnelle45 qui enacte (fait-merger) un monde, et que nous symbolisons travers du concept d'arbre des connaissances, pour insister sur le fait de crer. Nanmoins, la diffrence de l'approche existentialiste de Sartre, o la connaissance dans un plan philosophique est l pour accomplir un projet tlologique, l'approche de l'enaction de Maturana et Varela met en relation la connaissance et l'environnement, et plus prcisment entre la connaissance et l'action travers un couplage structurel et non pas par un couplage par inputs46. Si l'on fait une analogie avec le systme nerveux, dans l'approche de l'enaction47, le systme nerveux ne contient pas une fin en soi (une projection). Autrement dit un projet dj dfini en lui (un besoin nouveau), sinon qu'il y a un mcanisme d'quilibre en permanence avec l'environnement, c'est--dire il n'y a pas une "confrontation" sinon qu'un "dialogue" constant avec l'autre. D'autre part, dans l'approche rationaliste et l'approche empiriste la connaissance est un processus de reprsentation structurelle de ce que l'on voit ou de ce que l'on exprimente, et non pas le sens de faire merger autre chose, que la juste vrit.
44 Pour Varela, dans son livre intitul Invitation aux sciences cognitives (publi en 1989), la cognition peut tre classifie selon trois catgories, savoir : les symboles (l'hypothse cognitiviste : l'approche cognitiviste) ; l'mergence (une alternative la manipulation de symboles : l'approche connexionniste) ; et l'enaction (une alternative la reprsentation : l'approche de l'enaction de la cognition). Nous reviendrons sur le sujet lorsque nous aborderons la question de l'autopose (dans le chapitre 2) et de l'autopose et la connaissance (dans le chapitre 3) afin de propos notre modle. 45 Ces mcanismes sont expliqus dans le chapitre 2, section 2.2.3 (modle autopotique). 46 Le couplage par inputs est typique de la transformation : entres/transformation/sorties de l'approche systme pour reprsenter un systme ouvert, tandis que le couplage structurel est typique pour un systme clos (que n'a rien avoir avec un systme ferm), comme nous verrons dans les chapitres 2 et 3. 47 Nous utilisons davantage le terme approche enactiviste au lieu d'enaction afin d'aligner ce terme avec les deux autres approches (plutt scientifique que philosophique) de la cognition de Maturana et Varela, et aussi pour ne pas le confondre avec l'approche de l'enaction de Karl Weick, qu'il a dvelopp dans son livre, intitul The Social Psychology of Organizing (publi en 1979) [Weick, 79]. Nous reviendrons au chapitre 3 au sujet de l'approche de l'enaction de Karl Weick.

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En revanche, dans l'approche de l'enaction de Maturana et Varela la nature de la connaissance humaine n'a jamais t un fruit interdit ; au contraire, la connaissance est le propre de l'tre vivant, la connaissance est un grain que l'on sme dans le plus profond de nous mmes . Cela signifie, que la connaissance d'un point de vu biologique est quelque de chose commun tous les tres humains, et donc les mcanismes de cration de connaissances le sont aussi (les racines biologiques de la connaissance sont les mmes pour tous les tres humains de la plante). A propos des mcanismes de cration de connaissances et d'apprentissage social, ils affirment ce qui nous unis tous les hommes de tous les temps est la manire par laquelle nous faisons apparatre en nous nos significations existentielles, la manire par laquelle celles-ci sont cres, gres, stabilises, transformes. C'est justement, dans ce processus d'apprentissage social qu'merge dans nous mmes la signification du monde dans lequel nous vivons. Le fondement de la comprhension universelle de l'homme par l'homme 48. Cela signifie que, pour eux, les mcanismes de cration de connaissances et d'apprentissage social d'un point de vue biologique (les relations sont au niveau cellulaire) sont caractriss travers un processus dynamique que nous matrialisons travers les verbes "crer", "grer", "stabiliser" et "transformer". Ces mcanismes nous les utiliserons pour caractriser les mcanismes de la gestion des connaissances afin de crer de nouvelles connaissances selon l'aspect social de l'approche biologique de la gestion des connaissances. L'origine de cette caractrisation de la connaissance est bien entendu le domaine biologique, et il convient de l'largir au domaine industriel, tel comme l'on fait Nonaka et Takeuchi avec la caractrisation de la connaissance de Polanyi et Barnard. Et donc, nous faisons l'hypothse que les mcanismes de cration de connaissance et d'apprentissage social selon l'approche biologique de l'aspect social caractris par un processus dynamique travers les verbes "crer", "grer", "stabiliser" et "transformer" la connaissance, complmentent les mcanismes de cration de connaissances et d'apprentissage organisationnel du modle de Nonaka et Takeuchi que nous matrialiserons par un processus dynamique au travers des verbes "crer", "dissminer" ou "mobiliser" la connaissance. Nous pensons que ceci complte la relation entre connaissance et son environnement de l'approche organisationnelle identifie dans le modle de Nonaka et Takeuchi matrialise travers la dualit connaissance tacite/connaissance explicite pour indiquer que ces deux types de connaissances sont plutt complmentaires qu'opposs. De mme pour la dimension ontologique de
Les verbes qui caractrisent l'apprentissage social sont crear, generar, estabilizar y transformar que nous avons traduit par crer, grer, stabiliser et transformer. Dans l'aspect social de la gestion des connaissances grer et stabiliser nous les sont caractriss par organiser et stocker la connaissance .
48

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la connaissance, que correspond la connaissance comportementale de Barnard selon l'approche existentialiste et que nous avons matrialise travers la dualit moi (sujet)/autres (individu, groupe, entreprise), c'est--dire, entre la connaissance et l'action chez l'acteur (individu, groupe, entreprise).

En consquence, dans l'approche organisationnelle de l'aspect social de la gestion des connaissances partir du modle gnrique de cration de connaissance et apprentissage organisationnel de Nonaka et Takeuchi, les mcanismes de la gestion des connaissances sont perus au travers d'un processus dynamique de cration et de dissmination (mobilisation) des connaissances. Dans l'approche biologique de l'aspect social de la gestion des connaissances, selon le point de vue de Maturana et Varela, les mcanismes de cration de connaissance et apprentissage organisationnel dans un domaine biologique (les relations sont au niveau cellulaire) se trouvent matrialiss au travers d'un processus dynamique de cration, gestion, stabilisation et transformation de connaissances, que nous matrialiserons travers les verbes "crer", "grer", "stabiliser" et "transformer" la connaissance afin de crer de nouvelles connaissances chez l'homme. Approche managriale de la gestion des connaissances49 Nous avons vu que dans le modle de cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel de Nonaka et Takeuchi, apparu au milieu des annes 90 aux Etats-Unis, l'acteur (individu, groupe, entreprise) est au cur de la connaissance, l'apprentissage et l'innovation. Pour eux la dimension humaine de l'organisation est comme un tout, le moteur de l'innovation et de l'avantage comptitif.

1.2.3.

Dans ce modle, nous semble qu'il y a une question fondamentale pour trouver la trace de l'approche managriale de la gestion des connaissances :

How do Japanese companies bring about continuous innovation ? Comment les entreprises Japonaise pratiquent-elles l'innovation continue ? Cmo es que los japoneses se las arreglan para innovar todo el tiempo ?.

49 La littrature de la gestion des connaissances selon l'approche managriale est abondante. Un catalogue complet des livres et articles peut tre consult dans http://ntide.u-3mrs.fr/services/ntide02_03/bibliographie.htm . Autres sites web sont http://www.kmactu.com/ et http://www.i-km.com/. Et bien entendu le site de Jean-Louis Ermine Le Club de Gestion des Connaissances http://www.club-gc.asso.fr

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Cette question, qui d'ailleurs reste toujours ouverte et applicable au reste du monde50, a t aborde par ces auteurs partir du fait que les entreprises japonaises se sont continuellement tournes vers leurs fournisseurs, leurs clients, leurs distributeurs, leurs agences gouvernementales et mme leurs concurrents pour rechercher toutes nouvelles ides ou indications qu'ils pourraient offrir 51. Ce changement dattitudes est le fruit de conditions incertaines du march, comme euxmmes l'indiquent en priode d'incertitudes, ces entreprises accumulent de faon dsespre les connaissances issues de l'extrieur . D'ailleurs, notre avis ces deux argumentations peuvent tre considres comme la base managriale de l'mergence du concept de "systme de connaissances" dans l'entreprise, que nous attachons Jean-Louis Ermine, puisque l'approche managriale spcifie davantage le rle de la connaissance que le rle de l'information dans un systme social. Nous ne disons pas par l que les systmes d'information ne sont pas ncessaires, mais que les systmes d'information doivent crer de la connaissance et non seulement la traiteren suivant le paradigme simonien de traitement de l'information. Comme l'ont crit Nonaka et Takeuchi dans l'introduction de leur livre ce livre part de la croyance que l'entreprise ne "traite", pas seulement de la connaissance mais la "cre" aussi . De plus, la dimension ontologique du modle de Nonaka et Takeuchi a t construit partir l'tude de Barnard sur les fonctions managriales des dirigeants d'entreprises, dans son livre The Functions of the Executive, publi en 1938. Comme rponse la question managriale qui englobe, selon nous, la philosophie de leur modle (voir plus haut), ils crivent une faon de procder est de se tourner vers l'extrieur et vers le futur en anticipant les changements dans les marchs, la technologie, la concurrence ou les produits . Nous pensons que cette dynamique passe par la gestion des connaissances dans un sens plus pratique que thorique. Dans ce livre les tudes de cas ont t utilises pour justifier le caractre gnrique du modle de cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel. Nanmoins, la validit du modle est purement thorique, car nous ne voyons pas dans ce modle une dmarche de gestion des connaissances, ni non plus une sparation entre l'aspect social et l'aspect technique de la gestion des connaissances. L'avantage concurrentiel du Japon depuis la fin des annes 80, en particulier dans les marchs de lautomobiles et de llectronique avec l'mergence de nouveaux produits, a t un
50

C'est pour cette raison que nous avons prfrer exprimer cette phrase en anglais, franais et espagnol. The KnowledgeCreating Company. How Japanese create the Dynamics of Innovation (publi en 1995). La connaissance cratrice, la dynamique de l'entreprise apprenante (publi en 1997). La organizacin creadora de conocimiento. Cmo las compaas japonesas crean la dinmica de la innovacin (publi en 1999). 51 Cette dfinition de l'entreprise correspond bien la dfinition de l'entreprise largie , mais nous avons prfr d'utiliser ce terme pour indiquer le paradigme de l'avantage coopratif que nous verrons plus loin. En effet, au milieu des annes 90 la problmatique des entreprises tait oriente vers l'avantage comptitif (chane de valeur) ou concurrentiel (march). Dans la dimension ontologique, Nonaka et Takeuchi parlent des ontologies : individu, groupe, organisation, inter-organisation, nous avons prfr utiliser le terme entreprise pour indiquer l'organisation et l'inter-organisation.

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facteur dcisif pour les autres pays, principalement les USA et lEurope, pour valoriser la connaissance et l'apprentissage comme une ressource organisationnelle, stratgique et humaine qu'il faut grer, en tant que porteuse d'une valeur conomique par le biais de l'innovation et la crativit des acteurs (individu, groupe, entreprise) ; avec l'argumentation, que si cela a bien march pour le Japon pourquoi pas ailleurs ? Nous pensons que le modle de Nonaka et Takeuchi reste plutt un lieu de rflexion plus qu'une pratique organisationnelle, car ce modle est propre de la culture japonaise face au systme d'organisation du travail coopratif caractris par des mthodes de travail et modes de management, ainsi que du contexte conomique du moment au Japon. L'ouvrage de Nonaka et Takeuchi a, sur ce plan, le mrite (1) d'anticiper le terme Knowledge Management, car le chapitre 2 du livre s'intitule Knowledge and Management (connaissance et management) ; et (2) de valoriser les rflexions de Peter Drucker et Peter Senge sur la socit de connaissance et de l'apprentissage organisationnel qui a pris petit petit forme travers la socit industrielle de Taylor, Ford et Mayo, la socit de service de Penrose, Nonaka et Takeuchi, et la socit de l'information de Simon, March, Prusak, Davenport. Depuis l'ouvrage de Nonaka et Takeuchi, plusieurs auteurs ont prsent la gestion des connaissances comme un facteur essentiel de croissance conomique, l'approche managriale recouvre alors l'ensemble des dmarches sur les applications de la gestion des connaissances dans l'entreprise. Nanmoins, il faut tenir compte que chaque dmarche est apparue de faon pragmatique, et donc elle reste propre une problmatique particulire de gestion des connaissances. Dans cette perspective, la gestion des connaissances est perue comme un problme de gestion, que pour comprendre et rsoudre, il faut (1) diagnostiquer ; (2) valuer ; et (3) recommander des actions :

diagnostiquer signifie identifier ses causes, par exemple la perte de mmoire de

l'entreprise, l'accumulation des systmes experts qui ne sont pas intgrs, etc. ;

valuer signifie estimer d'un point de vue conomique, social et technologique des

solutions ; recommander des actions signifie tablir une dmarche, du point de vue social et

technique, pour la mise un place d'un projet de gestion des connaissances dans l'entreprise.

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Qu'est-ce que la connaissance ? Selon l'approche de Jean-Louis Ermine

Nous avons dcid d'approcher cette question travers l'ouvrage de Jean-Louis Ermine, intitul Les systmes de connaissances (publi en 1996)52 , tant donn que pour lui : (1) la connaissance53 est un systme selon la thorie gnrale des systmes de Jean-Louis Le Moigne54, et donc la structuration, la fonction, et l'volution de la connaissance est fondamentale pour maintenir dans le temps la relation connaissance et environnement interne et externe du systme dans lequel l'individu et la culture d'entreprise est au centre de l'organisation du systme, d'une part, comme moteur de la dynamique de capitalisation et de partage de connaissances, et d'autre part, comme moteur de la dynamique d'apprentissage et de cration de connaissances nouvelles pour l'entreprise ; (2) l'objectif de la gestion des connaissances est justement la capitalisation, le partage et la cration de connaissances, et que ceci passe par un processus dynamique (capitaliser, partager, crer) d'alimentation permanente. Et donc, pour lui, les mcanismes de cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel d'un point de vue de l'approche managriale sont caractriss travers un processus dynamique circulante (implication mutuelle, c'est--dire une relation d'implication de l'un par rapport l'autre), appel gestion des connaissances, qu'il matrialise travers les verbes "capitaliser", "partager" et "crer" la connaissance en collectivit (en fait un rseau de savoirs).

Dans son article La gestion des connaissances, un levier stratgique pour les entreprises, prsent dans les journes d'IC 2000 Toulouse, et plus rcemment dans son ouvrage La gestion des connaissances (publi en 2003), il crit la gestion des connaissances ("Knowledge Management") s'inscrit dsormais dans la ralit de l'entreprise : la connaissance est un enjeu conomique majeur de demain. Crer, capitaliser et partager son capital de connaissances est une proccupation de toute organisation performante . Ainsi, pour lui la connaissance est un capital conomique, une ressource stratgique, un facteur de stabilit et apporte un avantage concurrentiel dcisif. Autrement dit, le concept-cl de la gestion des connaissances rejoint celui de "capital" : la connaissance est considre comme un capital qui a une valeur conomique et un statut stratgique pour l'entreprise, au mme titre (et souvent plus) que les actifs tangibles de cette entreprise. De ce
Deux autres ouvrages sont venus aprs La gestion des connaissances (publi en 2003), et Management des connaissances en entreprise d'Imed Boughzala et Jean-Louis Ermine (publi en 2004). 53 Nous parlons de connaissance, car d'aprs lui le mot "connaissances" peut tre mis au singulier, pour donner une couleur plus gnrique, ou faire symtrie avec les systmes d'information . 54 Le Moigne utilise de prfrence le terme thorie du systme gnral, plutt que le terme thorie gnrale des systmes de Von Bertalanffy, peut tre pour faire ressortir davantage l'organisation du systme gnral, rpandu en France et ailleurs, comme modle OID.
52

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fait, le capital connaissance est au centre de l'organisation et de la structuration du systme de connaissances, ou, comme l'explique si bien Tounkara dans le cadre de sa thse : (1) la connaissance est un facteur de performance et donc de croissance pour les entreprises ; (2) la connaissance est un facteur de stabilit et d'adaptabilit pour les entreprises ; et (3) la connaissance est un critre de positionnement stratgique pour les entreprises.

Pour nous, ces trois traits de la connaissance vont constituer les objectifs de l'approche managriale de la gestion des connaissances qui doit guider toute dmarche (mthodes et outils) systmique et constructiviste de la gestion des connaissances dans l'entreprise. Nous allons les explorer sommairement l'aide du modle de la marguerite de Jean-Louis Ermine, et dans la section que nous appelons Les origines de la connaissance industrielle, nous justifierons davantage la production de connaissances dans le domaine industriel travers (1) la production des connaissances comme un levier de productivit, que nous matrialiserons dans le systme d'organisation du travail l'poque de Taylor, Ford et Mayo ; (2) la production des connaissances comme un levier d'avantage concurrentiel et comptitif que nous expliquerons par le systme d'organisation du travail l'poque de Simon et Penrose ; (3) la production des connaissances comme un levier d'avantage coopratif.

Dans l'introduction de son ouvrage Les systmes de connaissances (dition 2000), JeanLouis Ermine crit que l'objectif de cet ouvrage est d'aborder, l'instar du systme d'information, ce nouvel objet d'ingnierie qu'est le systme de connaissances d'une organisation . Pour lui la connaissance est carrment un objet d'ingnierie qu'il faut approcher partir d'un projet d'ingnierie, tel que l'information a t approch par la mthode MERISE, largement utilise et enseigne en France et ailleurs, pour le dveloppement de systmes d'information. Nanmoins, si dans le pass rcent l'ingnierie des systmes d'information a t dveloppe pour le traitement de l'information, en suivant divers paradigme simonien et modles, l'ingnierie des systmes de connaissances55 doit tre dvelopp, d'aprs nous, pour la capitalisation, le partage et la cration de connaissances nouvelles sur la base de l'apprentissage organisationnel, la culture56 de communication, de coordination et de coopration qui mobilise les acteurs (individu, groupe, entreprise) de la
Il ne faut pas la confondre avec l'ingnierie des connaissances ou les systmes experts. Nous prfrons de parler de culture d'entreprise au niveaux de 3 "C" du groupware, bien que Ren-Charles Tisseyre, introduit les termes culture de partage, et culture de diffusion, lorsqu'il dit le type de culture d'entreprise est essentiel quant l'adoption d'un programme global de Knowledge Management. S'il n'y a pas de culture de partage, 'il n'y a pas une culture de diffusion de l'information et donc une autonomie autour de cette information, il est clair que de mettre en place des messageries, des Intranets, des Internets ne changera rien l'usage que lont fait de l'information et a fortiori des connaissances .
56 55

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connaissance tous les niveaux de l'entreprise (stratgique, tactique, oprationnel) tout ceci travers un rseau de savoirs. Pour nous ces ingrdients donnent vie au systme de connaissances de l'entreprise et plus largement au systme d'organisation du travail coopratif structur sur la bas de la gestion des connaissances, la gestion des comptences et la gestion de l'innovation. Et donc finalement, un projet d'ingnierie des systmes de connaissances doit tre dvelopp dans un paradigme de gestion des connaissances sur un modle systmique et constructiviste de la connaissance, (par exemple, le modle OIDC de Jean-Louis Ermine). Dans ce sens, le systme de connaissances est organis, d'une part, par un patrimoine de connaissances, et d'autre part, structur travers un rseau de savoirs. L'enjeu pour le systme de connaissances est alors l'volution de ce patrimoine de connaissances pour maintenir dans le temps l'organisation. Ceci passe, selon nous, pour un renouvellement permanent de l'nergie du rseau des savoirs par l'apprentissage, l'innovation et la culture d'entreprise par principalement, un rseau (communication, coordination, coopration).

Du fait qu'il y a dans cet ingnierie, un processus dynamique (capitaliser, partager, crer) en plus de l'aspect culturel et stratgique de la connaissance, le terme mme "d'ingnierie" est un peu limit par cette complexit, d'o la ncessit de mettre le terme "gestion", ou bien le terme en anglais "management" qui amplifie davantage l'aspect humain de la connaissance dans l'approche managriale bien que ce propos, Jean-Louis Ermine ayant dit que l'ingnierie ne se dfinissant pas partir d'un objet, mais partir d'un projet , il convient de retenir un objectif pour cerner ce qu'est un systme de connaissances. Cet objectif peut tre la gestion des connaissances, qu'on entendra au sens de gestion des systmes de connaissances .

Dans ce sens, le but de l'ingnierie des systmes de connaissances ou la gestion des systmes de connaissances est prfrable la gestion des connaissances pour insister sur le fait qu'il ne doit y avoir qu'un seul patrimoine de connaissance qu'il convient de grer et de faire voluer l'aide de tous. C'est la ralisation d'un tel systme oprationnel57 (informatis ou pas) dans un sens gnrique qui permettra d'enrichir la capacit de l'entreprise pour maintenir l'organisation comme un tout dans le temps et non pas pour ajouter une autre application au parc informatique de l'entreprise sinon nous risquons de confondre la gestion des connaissances avec l'ingnierie des connaissances, les systmes base de connaissances ou les systmes experts. Finalement, dans l'approche managriale de la gestion des connaissances les nouvelles mthodes et outils de
Le bons sens indique que la solution informatique fait le tri entre les tches qui seront automatises et les tches qui seront manuelles. Pour viter le chaos d'une usine gaz , Ermine parle de la conception d'un systme oprationnel de gestion des connaissances plutt que de systme informatis ou systme informatique.
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l'ingnierie des systmes de connaissances (gestions des connaissances) dvelopps partir des NTIC du KM, doivent tre la mesure de contribuer significativement cet effort. Pour Jean-Louis Ermine les mthodes et outils de la gestion du systme de connaissances doivent tre orients vers trois objectifs, trois verbes : capitaliser, partager et crer, qu'il emploie pour caractriser la gestion des connaissances, (1) capitaliser la connaissance savoir d'o l'on vient, savoir o l'on est, pour mieux savoir o l'on va , cela signifie qu'il faut des mthodes et outils, pour structurer et grer l'volution interne du patrimoine des connaissances (systme de connaissances) de l'entreprise. Ceci, d'une part, pour garder la trace du pass et prsent du patrimoine des connaissances (systmes de connaissances) de l'entreprise, et d'autre part, pour organiser l'volution future du patrimoine des connaissances (systme de connaissances) de l'entreprise comme un tout, c'est--dire dans sa globalit et dans sa complexit ; (2) partager la connaissance passer de l'intelligence individuelle l'intelligence collective , cela signifie qu'il faut des mthodes et outils, pour grer l'volution de l'interaction entre le patrimoine des connaissances (systme de connaissances) et leur environnement interne et externe ; et (3) crer de la connaissance crer, innover pour survivre cela signifie qu'il faut des mthodes et outils, pour grer l'volution de la crativit et l'innovation du patrimoine des connaissances (systme de connaissances). Nous avons trouv dans le livre Management des connaissances en entreprise d'Imed Boughzala et Jean-Louis Ermine (publi en 2004), mais aussi chez certains cabinets de conseils que nous verrons plus bas, un autre objectif pour les mthodes et outils de la gestion du systme de connaissances, que nous pouvons caractriser par le verbe "valuer", et qu'implique l'valuation (qualitative, quantitative, financire, etc.) du patrimoine des connaissances de l'entreprise. Par exemple, l'approche IC-dVAL d'Amhed Bounfour permet de mesurer la valeur du capital immatriel de l'entreprise. Pour Bounfour le capital immatriel est constitu du capital humain, du capital structurel, du capital client et du capital innovation. Tandis, que Jean-Franois Tendron propose l'approche KMM (Knowledge Maturity Model, se dfinissant comme un modle de maturit cognitive) pour valuer le patrimoine de connaissances de l'entreprise. La gestion des connaissances (capitaliser, partager, crer) peut bien sur tre largie pour valuer la connaissance, ce qui implique qu'au lieu d'avoir trois verbes pour caractriser la gestion des connaissances on peut en avoir quatre, et parler alors de gestion des connaissances dans le sens de capitaliser, partager, crer, valuer, si l'on souhaite faire-savoir ce que l'on a.

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Ces quatre objectifs de la gestion des connaissances peuvent tre raliss partir de cinq processus dynamiques circulantes (c'est--dire une relation d'implication de l'un par rapport l'autre) pour grer le systme de connaissances de l'entreprise. Ils ont t organiss travers un modle appel modle de la marguerite de Jean-Louis Ermine. Dans ce modle, le patrimoine de connaissances (systme de connaissances) de l'entreprise est gravit par cinq processus : (1) le processus de capitalisation et de partage des connaissances ; (2) le processus d'interaction avec l'environnement ; (3) le processus de slection par l'environnement ; (4) le processus d'apprentissage et de cration de connaissances ; et (5) le processus d'valuation du patrimoine de connaissances. En faite, ce dernier processus ne se trouve pas incorpor dans le modle de la marguerite de Jean-Louis Ermine, tel que l'on trouve dans son livre, intitul Les systmes de connaissances (publi en 2000), mais nous l'avons trouv ailleurs d'une faon implicite. D'abord, chez lui-mme et Imed Boughzala, dans le livre Management des connaissances en entreprise (publi en 2004), puis chez autres auteurs, tels que : Wendi Bukowitz, Ruth Williams, Karl Sveiby et Leif Edvinsson que nous les avons prsent plus haut (voir section 1.2). Ainsi, nous ajoutons une complexit supplmentaire au modle d'Ermine, que nous dcrivons continuation. Nanmoins, cette prsentation nous la faisons dans un esprit de recherche des mcanismes cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel. Une description du modle de la marguerite, ainsi que son schma graphique, se trouve bien entendu dans [Ermine, 00]. Modle de la marguerite58 Ce modle se construit dans la conviction que l'entreprise avec son environnement interne et externe sont en dialogue permanent pour leur organisation et structuration, et donc qu'il y a une dynamique d'interaction tout moment pour le dveloppement des relations. Le point en commun, est logiquement l'individu, par le biais du systme de connaissances (ou patrimoine de connaissances) de l'entreprise. Pour cette raison, nous pensons que cette approche peut tre associe l'approche de l'enaction de Maturana et Varela, du fait que l'individu est au centre de l'organisation. Nanmoins, il y a une diffrence de paradigme. L'approche de la marguerite est attache une problmatique de "faire-voluer" la connaissance, tandis que l'approche de l'enaction est attache une problmatique de "faire-merger" la connaissance. Dans cette dynamique circulante de processus du systme de connaissances, se trouve :
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Dans ce modle, symboliquement, la marguerite est forme d'un cur et autour de celui-ci est compose de quatre ptales. Le cur de la marguerite est appel patrimoine des connaissances (ou systmes des connaissances). Les quatre ptales ont pour noms : reprer, prserver, valoriser et voluer. 46

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a) Le processus de capitalisation et de partage des connaissances. L'objectif du processus est le dveloppement des relations de conversion des connaissances (individuel et collectif selon le modle Nonaka et Takeuchi) afin de reprer les connaissances internes du business (connaissance mtier) de l'entreprise, le mettre la disposition de tous les acteurs (individu, groupe, entreprise) du systme de connaissances et crer de nouvelles connaissances pour l'entreprise, ceci est possible par des outils de l'ingnierie de connaissances. Les mthodes et outils proposs pour Jean-Louis Ermine afin de grer un tel chantier du Knowledge Management, en empruntant le terme de Ren-Charles Tisseyre, ont t conus partir de travaux sur l'intelligence artificielle recenss dans deux livres crits par lui. Le premier est Systmes experts, thorie et pratique (publi en 1989), et le deuxime livre Gnie logiciel et gnie cognitif pour les systmes base de connaissances (publi en 1993 et relatant son exprience au Commissariat l'Energie Atomique (CEA)). Ainsi sont nes deux mthodes59 d'analyse des systmes de connaissances (1) Method for Knowledge System Management (MKSM) ; et (2) Method for Analyzing and Structuring Knowledge (MASK), qui, au fils des annes, ont t exprimentes et mis au point par lui et son quipe de chercheurs.

Pour Jean-Louis Ermine MKSM est (ou du moins espre tre) l'quivalent de MERISE pour les systmes d'information, savoir une mthode d'analyse de systmes de connaissances pour aboutir la conception d'un systme oprationnel de gestion des connaissances . Nous soulignons que la conception d'un tel systme oprationnel n'implique pas directement la construction d'un systme informatis.

Et donc, comme MERISE qui a t utilise comme une mthode d'analyse de l'information dans l'entreprise, MASK et MKSM sont deux mthodes d'analyse de la connaissance dans l'entreprise, et donc sont des outils conceptuels pour dialoguer avec la complexit afin de la comprendre comme un tout, et non pas comme une mthode rductrice qui aboutirait une solution informatique. Cest justement ce que Jean-Louis Ermine a soulign pour MKSM (et nous pensons que ceci s'applique aussi MASK), lorsqu'il dit MKSM tait au dbut le sigle de Method for Knowledge System Management ; il vaut mieux maintenant de le prendre comme un simple

Nous avons hsit mettre une date de naissance, car ils ont t conu au dbut pour le CEA et puis appliqus ailleurs. Par exemple, Ermine a dit MKSM est utilis au CEA depuis 1993 , alors que Prax a dit la mthode MKSM invente en 1996 par Jean-Louis Ermine, mathmaticien au CEA .

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identifiant ! 60. Nous dirons plutt qu'aujourd'hui MASK et MKSM et ses volutions symbolisent un macroscope (en empruntant le terme de Jol de Rosnay) pour observer l'acteur (individu, groupe, entreprise) dans son poste de travail (connaissance mtier) en tant que facteur cl pour amliorer et dvelopper la connaissance collective et le travail un rseau (communication, coordination, coopration) de l'entreprise. Dans ces deux dmarches les connaissances sont structures par une approche mtier avec des outils de l'ingnierie de connaissances (intelligence artificielle) et non pas par une approche des comptences. Nous n'irons pas plus loin dans l'explication de leurs modles, leurs diffrences, et la comparaison avec d'autres mthodes et outils de l'ingnierie de connaissances, tels que CommonKADS/KADS, etc.

Dans les approches MASK et MKSM de la gestion des connaissances (conu par Ermine et son quipe de recherche pour gestionnaire des connaissances au Commissariat l'Energie Atomique (CEA)) la connaissance se peroit comme un signe, qui contient de linformation (quelle est alors la forme code ou perue du signe que je reois ?), du sens (quelle reprsentation l'information engendre-t-elle dans mon esprit ?), et du contexte (quel environnement conditionne le sens que je mets sur l'information reue ?). Dans ce cadre, la connaissance se peroit comme un systme, avec toujours trois points de vue : la structure, (comment se structurent les objets et les concepts de la connaissance ?) la fonction (dans quelle fonction, quelle activit s'inscrit la connaissance ?) et l'volution (quel est l'historique de la connaissance ?) .

La problmatique de gestion des connaissances abord par lui et son quipe au CEA a t relative aux pertes de savoir et savoir-faire la suite, souvent, de dpart la retraite, de transfert de personnes, de suppression d'effectifs 61. Dans ce sens pour le CEA la gestion des connaissances vise (1) rassembler le savoir et le savoir sur des supports facilement accessibles ; (2) faciliter leur transmission en temps rel l'intrieur du CEA et en diffr ses successeurs ; (3) garder la trace de certaines activits ou actions sur lesquelles le CEA devra rendre des comptes dans l'avenir . En plus chaque direction oprationnelle, fonctionnelle et de centre est charge de dfinir, dans son domaine de responsabilit, ce qui doit tre crit et conserv et d'organiser cette conservation, en s'appuyant, en tant que de besoin, sur les comptences de la Mission de l'Information Scientifique et Technique du CEA .

60 Nous avons rencontr deux articles, sur cette approche. L'un publi en 1996, intitul MKSM, mthode pour la gestion des connaissances, l'autre publi en 2000, intitul Capitaliser et partager les connaissances avec la mthode MKSM. 61 Cette dfinition de la gestion des connaissances a t donne dans le Manuel Qualit de cette institution, que nous s'avons repr dans la thse de Barthelme-Trapp et la thse de Tounkara.

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Dans cette dmarche, les mcanismes de cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel sont caractriss travers un processus dynamique que nous matrialiserons travers les verbes "rassembler", "faciliter", "garder". La valid de ce processus dynamique, et par suite de la dmarche, est soumis aux rsultats oprationnels de la mission fixe par le CEA62. Autrement dit, la connaissance qu'il faut rassembler, faciliter, et garder , est la connaissance qui est au service de l'organisation.

Il existe d'autres verbes pour matrialiser ces mcanismes sur le plan social, ils sont relatifs aux processus de capitalisation et de partage des connaissances, notamment chez Michel Grundstein, dans les travaux des thses de Barthelme-Trapp (2003) et Thierno Tounkara (2002). Nanmoins, nous avons gard l'approche de Tounkara pour caractriser le processus d'interaction avec l'environnement. En effet, il utilise le mme mcanisme de cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel que Grundstein mais en l'enrichissant par le verbe "faire voluer". Pour Michel Grundstein dans son article La capitalisation des connaissances de l'entreprise, une problmatique de management (publi en 1996), son modle de gestion des connaissances est conu partir de cinq objectifs : reprer, prserver, valoriser, transfrer et partager les connaissances cruciales de l'entreprise, car le management des connaissances couvre toutes les actions managriales visant actionner le cycle de capitalisation des connaissances afin de reprer, prserver, valoriser, transfrer et partager les connaissances cruciales de l'entreprise . Nous constatons aussi que ces objectifs correspondent aux objectifs de la capitalisation des connaissances, puisqu'il dit dans son article La capitalisation des connaissances de l'entreprise, systme de production des connaissances (publi en 1995) reprer et rendre visible les connaissances de l'entreprise, pouvoir les conserver, les accder et les actualiser, savoir les diffuser et mieux les utiliser, les mettre en synergie, deviennent des sujets de proccupations actuels, que nous rassemblons sous l'expression gnrique "capitalisation des connaissances de l'entreprise" . Finalement, pour Grundstein gestion et capitalisation reposent sur les mmes mcanismes lorsquil s'agit de grer ou capitaliser la mmoire d'entreprise (connaissances cruciales selon Grundstein, patrimoine de connaissances selon Ermine). D'aprs la dmarche de Grundstein les mcanismes de cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel, sont caractriss travers un systme de connaissances, qui englobe plus que la connaissance mtier identifie par MASK ou MKSM, organise par un cycle de capitalisation des connaissances, et structure par un processus

Un exemple de capitalisation de connaissances au CEA est le livre de connaissance Silva. Il s'agit d'un support informatique qui regroupe quelques 5000 pages de documentation sur les connaissances mises en uvre dans les procds d'enrichissement de l'uranium par laser. Ce livre est destin aux nouveaux intervenants sur le procd.

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dynamique que nous matrialiserons travers les verbes "reprer", "prserver", "valoriser", "transfrer" et "partager" les connaissances.

En revanche, pour Barthelme-Trapp la gestion des connaissances recouvre un ensemble de modles ou mthodologies pouvant mettre en uvre des outils de traitement de l'information et de communication visant a structurer, valoriser et permettre un accs toute l'organisation aux connaissances dveloppes et qui y ont t ou sont encore mises en pratique en son sein 63. Or, d'aprs cette dmarche les mcanismes de cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel sont caractriss travers un systme de connaissances, organis travers de modles ou mthodologies de connaissances, et structur par un processus dynamique que nous matrialiserons travers les verbes "structurer", "valoriser", et "permettre" un accs aux connaissances. Ceci a t spcifi dans son modle des objectifs managriaux des gestion des connaissances , o les mcanismes de cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel sont caractriss par les verbes "reprer", "identifier", "prserver", "contrler", "actualiser", "initier", et "ouvrir", qui correspondent aux tapes gnriques de la gestion des connaissances (1) reprer les connaissances cruciales ; (2) identifier les connaissances ; (3) prserver les connaissances ; (4) contrler l'accessibilit au regard de la confidentialit des connaissances ; (5) actualiser et enrichir au fur et mesure par l'introduction de nouvelles connaissances ; (6) initier l'innovation en permettant les combinaisons de connaissances ; et enfin (7) ouvrir le champ de connaissances sur l'environnement. b) Le processus d'interaction avec l'environnement64. L'objectif de ce processus est le dveloppement des relations d'adaptation avec l'environnement externe de l'entreprise afin de capitaliser les connaissances externes du business de l'entreprise, le mettre la disposition de tous les acteurs (individu, groupe, entreprise) du systme de connaissances, et enfin crer de nouvelles connaissances pour l'entreprise. Ceci est possible partir doutils de veille65 (stratgique,

Cette dmarche a t mise au point l'occasion de sa thse appele Une approche constructiviste des connaissances : contribution la gestion dynamique des connaissances dans l'entreprise, publie en 2003 par l'Universit Toulouse I, ainsi que dans son article Analyse compare de mthodes de gestion des connaissances pour une approche managriale (publi en 2001). 64 L'environnement est dfinit par Lesca, et cit par Tounkara comme l'ensemble des acteurs susceptibles d'avoir une influence sur l'entreprise . Et donc, l'environnement interne est constitu par exemple partir des relations fournisseurs, tandis que l'environnement externe est constitu par exemple partir des relations clients. 65 La veille est dfinit par Lesca, et cit par Tounkara, comme le processus informationnel, volontariste par lequel l'entreprise se met l'coute anticipative (ou prospective) des signaux prcoces de son environnement socio-conomique et technologique dans le but cratif de dcouvrir des opportunits et de rduire les risques lis l'incertitude et donc, dans cette optique, les actions de veille sont des outils diffrentes.

63

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concurrentielle,
66

commerciale,

scientifique,

technologique,

etc.)

et

d'intelligence

conomique , largis la gestion des connaissances. En effet, ces actions (stratgiques, concurrentielles, commerciales, scientifiques, technologiques, etc.) de veille et d'intelligence conomique sont limits au traitement de l'information en suivant un paradigme simonien. L'enjeu maintenant est d'largir ces approches pour la cration des connaissances collectives nouvelles de l'entreprise et l'apprentissage organisationnel (valorisation des connaissances cres). Dans la thse de Tounkara, intitul Gestion des Connaissances et Veille : vers un guide mthodologique pour amliorer la collecte d'informations, on montre la synergie qui existe entre les mcanismes de gestion des connaissances et de veille scientifique et technologique dans la collecte d'information lie au processus d'interaction avec l'environnement selon le modle de la marguerite de Jean-Louis Ermine. A ce propos Tounkara dit que l'enjeu de ce travail de thse est d'analyser et d'optimiser le processus d'interaction du patrimoine de connaissances avec l'environnement extrieur en vue d'acqurir, d'intgrer, de crer de nouvelles connaissances [Tounkara, 02]. Pour Tounkara grer les connaissances de l'entreprise consiste mettre en place des processus de capitalisation, d'apprentissage et de cration, d'interaction dans le but de reprer les connaissances cruciales pour l'entreprise, de les prserver, de les valoriser et de les faire voluer [Tounkara, 02]. D'aprs cette dmarche, les mcanismes de la gestion des connaissances sont caractriss travers un systme de connaissances, organis travers la capitalisation, l'apprentissage, la cration, et l'interaction des connaissances cruciales pour l'entreprise, et structur par un processus dynamique que nous matrialiserons travers les verbes "reprer", "prserver", "valoriser", et "faire voluer" des connaissances. c) Le processus de slection par l'environnement. L'objectif de ce processus est le dveloppement de relations d'volution avec l'environnement afin de capitaliser les connaissances externes du business de l'entreprise, le mettre disposition de tous les acteurs (individu, groupe, entreprise) du systme de connaissances, et finalement de crer de nouvelles connaissances pour l'entreprise. Ceci est possible travers doutils comme CRM, ERP, marketing, etc., largis la gestion des connaissances.

L'intelligence conomique est dfinie par Martre, cit par Tounkara comme l'ensemble des actions de recherche, de traitement et de diffusion (en vue de son exploitation) de l'information utile aux acteurs conomiques . Dans cette dfinition l'on voit nettement prsente l'influence de Simon.

66

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d) Le processus d'apprentissage et de cration de connaissances. L'objectif de ce processus est le dveloppement de relations de socialisation (transfert de connaissance tacite connaissance non tacite selon le modle de Nonaka et Takeuchi) entre tous les acteurs (individu, groupe, entreprise) du systme de connaissances afin de capitaliser les connaissances internes et externes du business de l'entreprise et de son environnement, le partager et crer de nouvelles connaissances pour l'entreprise. Ceci est possible par des outils de e-learning, de crativit (par exemple TRIZ), de retour d'exprience, etc. e) Le processus d'valuation du patrimoine de connaissances (systme de connaissances). L'objectif de ce processus est le dveloppement des relations de valeur pour mesurer le capital connaissance67 de l'entreprise. Ce processus, que nous avons trouv intressant de le rajouter au modle ne se trouve pas inclus dans le modle de la marguerite de Jean-Louis Ermine [Ermine, 00], mais nous l'avons trouv par ailleurs, d'abord dans [Boughzala et Ermine, 04] et puis chez deux cabinets de conseil. L'un est PricewaterhouseCoopers68 avec deux membres du groupe Asset Management, Wendi Bukowitz et Ruth Williams, qui dans leur livre Gestion des connaissances en action (publi en 2000), ont dclar le travail d'valuation consiste, pour l'entreprise, dfinir les connaissances d'importance stratgique et comparer ses biens intellectuels prsents ceux dont elle aura besoin par la suite Ces entreprises devront, de plus en plus l'avenir, faire face un dfi supplmentaire : mettre au point un systme de mesure traduisant le dveloppement de sa base de connaissance ainsi que la rentabilit de leurs investissements en matire d'actifs intellectuels 69. Il s'agit donc de mettre en place un systme de mesure du capital connaissance du corps social qu'est l'entreprise, c'est une tche complexe car les relations de travail ne sont pas du cash-flow (information financire) que l'on peut associer une valeur (ce l'on fait avec le systme comptable de l'entreprise, ou bien avec le systme de rmunrations de l'entreprise ou on peut associer individuellement une prime pour la comptence des salaris dans le cadre de la gestion de comptences individuelles). Finalement cette gestion des connaissances manipule des richesses invisibles qui se trouvent enracines dans les ttes des individus et dans les relations coopratives du travail en rseau que nous appellerons systme d'organisation du travail coopratif. L'autre
67

Pour nous, capital connaissance, patrimoine de connaissances, systme de connaissances, actifs intangibles, actifs incorporels, capital intellectuel, capital immatriel sont des synonymes, bien que diffrents dans l'esprit de la construction du systme de connaissances avec MASK, MKSM ou CommonKADS, il s'agit de la connaissance mtier qu'il faut analyser, structurer pour tre exploit par un systme oprationnel (informatis ou pas). 68 http://www.pwcglobal.com/ 69 Pour Bukowitz et Williams le capital intellectuel est tout lment qui est dtenu par des personnes ou driv de processus, de systmes ou de la culture d'une organisation et qui prsente une valeur pour cette dernire des qualits telles que : comptences et qualifications individuelles, normes et valeurs, bases de donnes, mthodes, programmes informatiques, savoir-faire, brevets, marques, secrets de fabrication, pour n'en citer que quelques-unes [Bukowitz et Williams, 00].

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groupe de conseil est la socit Sveiby70. Dans le livre Knowledge Management. La nouvelle richesse des entreprises. Savoir tirer profit des actifs immatriels de sa socit (publi en 2000), son PDG Karl Sveiby dclare en 1986, j'ai crit un premier livre sur le sujet (The Know-How Company). Depuis, je crois avoir acquis une comprhension plus profonde de ce que sont les entreprises bases sur le savoir un gisement de ressources illimites dans la capacit des hommes crer des connaissances et dans le fait que, au contraire des actifs physiques traditionnels, comme le savoir s'accrot au fur et mesure qu'il est partag . Dans cette logique, la problmatique de la gestion des connaissances peut tre rsume dans la question fondamentale pourquoi les actions de certaines socits ont-elles une valeur boursire plus leve que leur valeur comptable ? . Le groupe Mazars71 offrent des outils pour grer et valuer ce capital immatriel de l'entreprise (bien entendu avec ses relations avec leur environnement). Nous pensons que la validits des ces outils, restent toujours dans leur interprtation des rsultats. Par exemple, si nous faisons une analogie avec l'information financire, une mme valeur pour le certains indicateurs peut avoir diffrentes interprtations selon la mthode utilise pour le calculer. En consquence, dans le processus d'valuation du systme de connaissances, les mthodes et outils dvelopps pour grer et valuer la connaissance sont bass dans des concepts knowledge-based assets (Karl Sveiby), corporate longitude (Leif Edvinsson), etc. dans lesquels la gestion de l'immatriel, celle notamment du savoir, est au cur de la cration de valeur pour l'entreprise72. Nous soulignerons enfin, que les outils d'valuation (qualitative, quantitative, financire, etc.) du capital immatriel (patrimoine de connaissances, systmes de connaissances, etc.), tels que l'approche IC-dVAL d'Amhed Bounfour, l'approche KMM de Jean-Franois Tendron, que nous avons mentionn plus haut, et les outils de PricewaterhouseCoopers, Mazars, Sveiby, etc., n'ont rien voir avec les mthodes et outils pour la gestion des connaissances issus de l'ingnierie des connaissances, tel que MASK/MKSM, CommonKADS/KADS, etc. ou les outils d'valuation et volution de la mmoire d'entreprise. La figure 1.2 montre la dynamique du modle.

http://www.sveiby.com/ http://www.mazars.fr 72 De nombres sites Web qui dveloppent la relation entre gestion des connaissances et capital intellectuel se sont organiss, tel est le cas de http://www.unic.net/
71

70

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Figure 1.2 : Modle de la marguerite73 (source [Ermine, 96])

En consquence, si les mcanismes cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel selon Nonaka et Takeuchi (approche organisationnelle de l'aspect social de la gestion des connaissances partir du modle gnrique de cration de connaissance et apprentissage organisationnel) peuvent tre perus travers un processus dynamique de cration et de dissmination (mobilisation) des connaissances, selon Maturana et Varela (approche biologique de l'aspect social de la gestion des connaissances) peuvent tre perus travers un processus dynamique de cration, gestion, stabilisation et transformation de connaissances. Par contre, d'aprs le modle de la marguerite de Jean-Louis Ermine (approche managriale de l'aspect social de la gestion des connaissances) les mcanismes cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel seront perus travers un processus dynamique de capitalisation, partage, cration et valuation de connaissances, que nous matrialiserons travers les verbes "capitaliser", "partager", "crer" et "valuer" la connaissance afin de crer de nouvelles connaissances dans l'entreprise. Pour nous, dans ces verbes se trouvent implicites les objectifs de la gestion des connaissances du CEA74 que nous matrialisons travers les verbes "rassembler", "faciliter", "garder". Le tableau 1.1 montre une synthse de ces trois approches
73

Nous constatons que la marguerite est forme d'un cur et autour de celui-ci se trouvent quatre ptales. Le maintient de la marguerite en vie se fait par un dialogue permanent avec son environnement (interne et externe) au travers de l'information. 74 D'aprs, le Commissariat l'Energie Atomique (CEA) la gestion des connaissances vise (1) rassembler le savoir et le savoir sur des supports facilement accessibles ; (2) faciliter leur transmission en temps rel l'intrieur du CEA et en diffr ses successeurs ; (3) garder la trace de certaines activits ou actions sur lesquelles le CEA devra rendre des comptes dans l'avenir . O Ermine a joue un rle important dans un grand nombre de projets lis la gestion des connaissances dans cette institution.

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Analogie Fonctionnement

Mcanismes

Approche de Nonaka et Takeuchi Ballon de rugby Processus de causalit circulaire cognitiviste - Socialisation - Combinaison - Extriorisation - Internalisation

Approche de Maturana et Varela Arbre Emergence de signification

Approche de Jean-Louis Ermine Marguerite Slection dinformation - Capitalisation et partage - Interaction avec l'environnement - Slection par l'environnement - Apprentissage et cration - Evaluation

- Clture oprationnelle - Couplage structurel - Dtermination structurelle

Tableau 1.1 : Les trois approches de la gestion des connaissances

1.3.

Aspect technique de la gestion des connaissances

Nous avons fait l'hypothse que la gestion des connaissances est un systme, capable d'tre dcrit travers un systme sociotechnique rcursif. La rcursivit dans ce systme implique que la connaissance est perue par la composante sociale comme un systme d'organisation du travail coopratif, organis travers un systme de connaissances, et structur travers la gestion des connaissances. Par contre, la connaissance est perue aussi par la composante technique, comme un objet de gestion, organis travers l'information, et structur travers de donnes. Ainsi, la rcursivit se trouve dans la gestion des connaissances par une double existence, d'abord dans la dualit75 organisation/structure, puis dans la dualit social/technique. Autrement dit, l'aspect social de la gestion des connaissances existe dans la dualit organisation/structure, tandis que l'aspect technique de la gestion des connaissances existe aussi dans cette mme dualit.

Or, dans le systme sociotechnique rcursif, (1) la composante sociale qui est relative au systme d'organisation du travail coopratif, est organise par deux systmes. L'un est le systme cognitif (l'individu) gr dans une structure cognitive par un processus d'apprentissage et d'adaptation lenvironnement, et l'autre est le systme de connaissances (l'organisation) gr dans une structure organisationnelle par un processus d'apprentissage organisationnel d'volution avec lenvironnement au travers de mthodes de travail et de modes de management ; et (2) la composante technique relative, d'une part l'organisation dans une structure technique des NTIC du KM, et d'autre part, la structuration de l'organisation. Ces composantes existent dans cette dualit organisation/structure. La composante sociale est relative l'organisation et la structuration de la
75

Au passage nous soulignons que pour nous la dualit caractrise une complmentarit plutt q'une opposition. 55

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 1

connaissance travers de mthodes de travail et de modes de management, tandis que la composante technique est relative l'organisation et la structuration de la connaissance sur le plan technologique. Ainsi, selon l'aspect technique, la connaissance dans l'entreprise est perue, d'une part, comme un systme, organis travers un systme oprationnel (informatis ou pas) des NTIC du KM, et d'autre part, comme un objet de gestion, structur travers d'abord, la gestion de la communication, de la coordination et de la coopration entre les acteurs et les relations du systme d'organisation du travail coopratif qui sont ncessaires pour crer des connaissances nouvelles, puis, la gestion de l'information et de donnes afin d'en extraire la connaissance et crer des connaissances nouvelles dans l'entreprise. Ici, comme pour la structure sociale, la structure technique de la gestion des connaissances est matrialise aussi travers de verbes.

Nanmoins, dans la dmarche de Grundstein nous constatons que seulement l'aspect social a t considr, tandis que dans la dmarche de Tounkara l'aspect technique de la gestion des connaissances est, d'aprs nous, implicitement mentionn travers l'organisation et la structuration des NTIC qui sont la base de la capitalisation et de l'interaction des connaissances lorsque l'on veut favoriser l'apprentissage collectif et la cration des connaissances nouvelles dans l'entreprise. De plus, dans la dmarche de Barthelme-Trapp l'aspect technique de la gestion des connaissances est organis travers des outils des NTIC, et la structure technique est matrialise travers les mmes verbes que pour son aspect social de la gestion des connaissances. Enfin, avec les approches de Dominique Cri et Ren-Charles Tisseyre, les objectifs de l'aspect technique de la gestion des connaissances sont davantage caractriss.

L'approche NTIC du KM

Pour Dominique Cri dans son article intitul De l'extraction des connaissances au Knowledge Management (publi en 2003), la gestion des connaissances ou Knowledge Management (KM) se dfinit comme le processus de capture et d'enregistrement de l'expertise collective d'une entreprise quel que soit l'endroit o cette dernire rside (les bases de donnes internes ou externes, les documents de toute nature et format ainsi que dans la "tte des individus" puis de sa redistribution l o elle est susceptible de produire profits . Pour cet auteur, les mthodes et outils de la gestion des connaissances doivent tre dvelopps partir de trois axes (1) stockage de connaissances vous savez ce que vous dtenez ; (2) partage de connaissances vous savez ce que nous n'avez pas ; et (3) extraction de connaissances vous ne savez pas ce que vous dtenez . Elle propose des outils de fichier ou gestion des documents pour le stockage de ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 1 56

connaissances, des outils de moteur de recherche traditionnelle pour le partage de connaissances, et des outils de text mining, web mining, et data mining pour lextraction de connaissances.

D'aprs ce point de vue, les mcanismes de cration de connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel, selon l'aspect technique, sont caractriss travers un systme oprationnel, organis travers le stockage et la diffusion des connaissances. Dans ce systme, la structure technique est matrialise par les verbes "stocker", "partager" et "extraire" des connaissances l'aide des outils des NTIC. En comparaison, les mcanismes de cration de connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel, selon l'aspect social, sont caractriss travers un systme de connaissances, organis travers la collecte, la diffusion et la production des connaissances, et structur par un processus dynamique que nous matrialiserons travers les verbes "capturer", "enregistrer", "redistribuer" et "produire" des connaissances.

Pour Ren-Charles Tisseyre, il est utile d'analyser le processus de Knowledge Management autour de quatre actions : capter les connaissances, structurer les connaissances, diffuser les connaissances, et mettre jour les connaissances (ce qui est le plus souvent oubli) [Tisseyre, 99]. Il parle aussi de faire une analyse de la nouvelle organisation pour alimenter, grer et diffuser les connaissances [Tisseyre, 99]. Au niveau des outils de la gestion des connaissances, le chantiers technologique du KM dfinit les outils qui sont mis la disposition des acteurs pour mieux acqurir, grer et diffuser leurs connaissances . Il parle des outils de capitalisation qui permettent de recevoir les connaissances et de les structurer des outils de diffusion permettant de restituer rapidement ces connaissances des outils de travail qui permettent de les exploiter [Tisseyre, 99]. Pour lui les outils de la cration de connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel peuvent jouer sur la transversalit (acquisition, stockage, diffusion) d'informations et de connaissances ou bien sur la verticalit (extraction de connaissances). Pour la transversalit par exemple, il peut exister un systme base de connaissances qui gre les connaissances et informations de plusieurs dpartements, et pour la verticalit on peut avoir un systme expert pour l'extraction de connaissances partir des donnes du dpartement de ventes. Pour lui, l'infrastructure technologie de base des outils de la gestion des connaissances est possible grce l'Internet, l'Intranet, et l'Extranet autour de quatre phases acquisition, structuration, recherche, diffusion [Tisseyre, 99] d'informations et de connaissances.

Selon la dmarche de Tisseyre, les mcanismes de cration de connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel, selon l'aspect technique peuvent tre organiss par des outils des ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 1 57

NTIC, dans lequel la structure technique est matrialise travers les verbes "acqurir", "structurer", "rechercher", "diffuser" et "extraire" des connaissances. D'ailleurs, nous constatons que dans cette dmarche, ces objectifs sont implicites dans les objectifs de l'aspect social, qui sont caractriss par un systme de connaissances, organis travers la capitalisation, la structuration, la diffusion, et l'exploitation des connaissances, et structur par un processus dynamique que nous matrialiserons travers les verbes "capter" ou "alimenter" ou "acqurir", "structurer" ou "stocker" ou "grer", "diffuser", et "mettre" jour les connaissances.

En consquence, sur la base des approches de Cri et de Tisseyre, pour nous les mcanismes de cration de connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel selon l'aspect technique sont centrs principalement dans la mise au point, d'une part, des mthodes et outils pour la collecte ou l'acquisition, l'extraction des connaissances,76la structuration des connaissances et la diffusion ou partage des connaissances, et d'autre part, l'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication du Knowledge Management (les NTIC du KM). Bien entendu, dans ces trois objectifs gnriques de la gestion des connaissances, l'analogie avec la gestion de l'information est toujours possible, mais la complexit de la gestion des connaissances est fort diffrente, comme l'a soulign Tounkara propos de la mthode MERISE il n'existe pourtant pas beaucoup d'quivalent pour la connaissance, permettant une analyse et une structuration d'un patrimoine de connaissances, aprs la rflexion stratgique et avant l'implantation du systme informatis. C'est d'autant plus tonnant que le problme de la connaissance dans l'entreprise n'est pas rductible au problme de l'information, et semble intuitivement bien plus complexe [Tounkara, 02].

En rsum, l'approche NTIC du KM, les mcanismes de cration de connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel, sont matrialiss travers les verbes "acqurir", "structurer", "extraire" et "diffuser" des connaissances.

1.4.

Les mcanismes de gnralisation de la gestion des connaissances selon l'aspect social et l'aspect technique Dans l'aspect social et technique de la gestion des connaissances, les mcanismes de

cration

de

connaissances

nouvelles

et

d'apprentissage

organisationnel

des

approches

76 Les termes collecte ou acquisition sont utiliss pour la collecte ou acquisition des connaissances partir d'informations, tandis que le terme extraction est utilis pour l'extraction des connaissances partir de donnes. Les technologies associes peuvent tre du type GED pour la collecte ou acquisition d'informations, ou bien du type Text Mining, Web Mining ou Data Mining pour l'extraction des connaissances partir de donnes.

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organisationnelles, biologiques, managriales, et NTIC du KM permettent de faire l'hypothse qu'un "pont" existe entre elles et peut tre caractris, travers la relation qui existe entre connaissance et environnement. Cette relation peut tre justifie, d'abord par le modle de Nonaka et Takeuchi, puis par l'approche de l'arbre des connaissances (ou l'enaction) de Maturana et Varela, ensuite par le modle de la marguerite de Jean-Louis Ermine. Mais aussi elle peut tre justifie par d'autres modles chez d'autres chercheurs ayant travaill d'une part sur l'approche managriale, travers le systme cognitif (l'individu) et le systme de connaissances (le patrimoine de connaissances), et d'autre part, sur la dualit organisation/structure (nous reviendrons largement sur cette dualit dans le chapitre 2, section 2.1) qui existe simultanment et ncessairement dans un modle systmique et constructiviste de la connaissance. Ceci nous permet de faire une gnralisation des mcanismes de la gestion des connaissances, en postulant que la relation connaissance/environnement est une dualit, dans le sens que l'un ne peut pas exister sans l'autre, ou l'un n'a pas de sens sans l'autre, car les deux sont construits dans un dialogue continu (qui permet de crer tout instant la structure de l'organisation) capable de voir l'organisation comme un tout. L'adaptation et l'volution du systme de connaissance font alors partie d'un organisme intelligent, capable de dcider sur les relations internes du rseau des savoirs. Or, c'est justement dans cette relation entre connaissance et environnement que se trouve l'opportunit de dfinir les composantes sociales et techniques de la gestion des connaissances de notre modle, c'est--dire les mcanismes gnriques qui la crent. En effet, nous avons fait l'hypothse que la gestion des connaissances peut avoir lieu (dans un systme d'organisation du travail coopratif) travers un systme sociotechnique rcursif qui existe simultanment et ncessairement dans une dualit organisation/structure. Nous constatons donc que "grer" a un double sens : - dans l'aspect social de l'organisation dans lequel, gestion est reli produire ou crer des connaissances collectives nouvelles (en suivant le concept knowledge creating-company de Nonaka et Takeuchi, ou le concept de la marguerite de Jean-Louis Ermine, ou le concept de l'arbre des connaissances de Maturana et Varela77) ; - dans l'aspect technique de l'organisation, ou gestion signifie aboutir un systme oprationnel qui matrialise la gestion des connaissances de l'aspect social travers une structure de la gestion des connaissances.
77

Non par hasard est le logo du Club Gestion des Connaissances dont Jean-Louis Ermine est prsident http://www.clubgc.asso.fr/

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D'ailleurs, la dualit organisation/structure nous permet de constater, le point de vue erron de Ren-Charles Tisseyre lorsqu'il dit "grer" n'est pas produire et correspond des tches d'organisation [Tisseyre, 99]. En effet, comme nous l'avons montr, grer selon l'aspect social signifie justement produire ou crer des connaissances collectives.

Finalement, dans l'aspect social la gestion des connaissances dans sa double existence, sera caractrise d'abord travers un systme de connaissances organis pour produire de la connaissance nouvelle et de l'apprentissage organisationnel. Ce systme de connaissances est gr par la gestion des connaissances dans une structure organisationnelle compose par le capital humain en interaction permanente dans une relation de travail coopratif. Nous avons matrialis cette observation travers quatre mcanismes gnriques identifis par les verbes capitaliser, organiser, stocker, transformer des connaissances collectives78. Par contre, dans l'aspect technique, la gestion des connaissances est caractrise au travers d'un systme oprationnel79. Ce systme sera grs par la gestion des connaissances dans une structure technique que nous matrialiserons gnriquement travers les verbes acqurir, structurer, rechercher et diffuser, en relation avec l'acquisition, la structuration, la recherche et la diffusion de donnes ou informations. Ces mcanismes lis la structure technique seront traits avec des outils traditionnels des systmes d'informations. Autrement dit, les NTIC du KM apparaissent comme une couche supplmentaire la technologie des systmes d'information et de bases de donnes. Dans cette logique, la composante sociale de la gestion des connaissances s'appuie sur la composante technique, et la composante technique de la gestion des connaissances matrialise la composante sociale (c'est le concept de rcursivit pour nous). En consquence, dans la dualit organisation/structure nous rencontrons deux traits de la connaissance, d'une part la connaissance qui est la fois un objet (une chose) de gestion, et d'autre part, la connaissance qui est un processus de gestion, un systme grer si l'on veut. De l, le concept d'arbre des connaissances de Maturana et Varela, Il reprsente pour nous dans cette thse, le symbole de l'origine des mcanismes de la gestion des connaissances, qui
78

Ces mcanismes gnriques concident peu prs avec ceux de Jean-Louis Ermine dans l'approche managriale de la gestion des connaissances, identifis par les verbes capitaliser, partager, crer des connaissances. Nous pouvons faire aussi une analogie avec le modle de Simon, pour exprimer la capitalisation (cration), le stockage et lutilisation de la connaissance. 79 Dans le cas d'un systme informatis, le systme oprationnel peut tre caractris par un systme base de connaissances (base de rgle ou une base de cas, voir mme un systme expert), organis par des rgles de production, et pourquoi pas une combinaison de systmes, organis travers les NTIC du KM.

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permet de dfinir les composantes sociales et techniques de la gestion des connaissances, savoir d'une part, l'organisation de la connaissance qui conforte le point de vue social de la connaissance (autrement dit la dynamique circulante80 de crer, organiser, stocker, et transformer de la connaissance), et d'autre part la structure qui conforte le point de vue technique de la connaissance, autrement dit la reprsentation matrielle de la connaissance relative l'acquisition, structuration, recherche et diffusion de la connaissance. Pour nous ces deux types de descriptions de la connaissance (sociale et technique) sont complmentaires, plutt qu'opposs. Ainsi, la description du phnomne tudi travers un modle sociotechnique nous permet d'approcher la gestion des connaissances travers l'aspect social et l'aspect technique de la connaissance. Ceci l'avantage de classifier les diffrentes point de vue (l'approche organisationnelle, l'approche biologique, l'approche managriale, et l'approche NTIC du KM), en plus ce modle nous a permis de faire une gnralisation des mcanismes de cration de connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel partir de la dualit

organisation/structure.

L'aspect social de la gestion des connaissances

a) Pour l'approche organisationnelle de Nonaka et Takeuchi fonde sur le concept de knowledge creating-company, les mcanismes de cration de connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel sont caractriss par un processus dynamique matrialiss travers les verbes "crer", "dissminer" ou "mobiliser" la connaissance (tacite/explicite) individuelle ou collective et l'apprentissage organisationnel (individuelle/collective) dans l'entreprise. Ainsi, le processus dynamique de transfert de connaissance tacite explicite et vice versa est un systme rcursif qui s'enrichit grce au retour d'exprience de l'apprentissage organisationnel (individuelle/collective). Nous proposons alors d'utiliser ces mmes verbes pour caractriser les mcanismes gnriques de la gestion des connaissances, afin de crer de nouvelles connaissances et d'apprentissage collective (selon l'aspect social de l'approche organisationnelle).

b) Pour l'approche biologique de Maturana et Varela fonde sur le concept de l'arbre des connaissances, les mcanismes de cration de connaissance et d'apprentissage social d'un point de vue biologique (les relations sont au niveau cellulaire) selon l'approche de l'enaction de Maturana et

80

Ceci correspond la dynamique circulante de faire-merger de la connaissance de Matura et Varela (domaine biologique), mais aussi de Nonaka et Takeuchi (domaine industriel). 61

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 1

Varela se trouvent caractriss par un processus dynamique que nous matrialiserons travers les verbes "crer", "grer", "stabiliser" et "transformer" la connaissance afin de crer de nouvelles connaissances chez l'homme. Nous proposons alors d'utiliser ces mmes verbes pour caractriser les mcanismes gnriques de la gestion des connaissances, afin de crer de nouvelles connaissances et d'apprentissage collective (selon l'aspect social de l'approche biologique).

c) Pour l'approche managriale de Jean-Louis Ermine fonde sur le concept de la marguerite, les mcanismes de cration de connaissance et d'apprentissage social d'un point de vue managrial (les relations sont entre l'entreprise et son environnement selon le modle de la marguerite d'Ermine) se trouvent caractriss par un processus dynamique, que nous matrialiserons travers les verbes "capitaliser", "partager", "crer" et "valuer" la connaissance afin de crer de nouvelles connaissances dans l'entreprise. Nous proposons alors d'utiliser ces mmes verbes pour caractriser les mcanismes gnriques de la gestion des connaissances, afin de crer de nouvelles connaissances et d'apprentissage collective (selon l'aspect social de l'approche managriale).

L'aspect technique de la gestion des connaissances

Pour l'approche NTIC du KM, les mcanismes de cration de connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel selon l'aspect technique sont matrialiss travers les verbes "acqurir", "extraire", "structurer", et "diffuser" des connaissances, permettant, d'une part, des mthodes et outils pour la collecte ou l'acquisition, l'extraction des connaissances,81la structuration des connaissances et la diffusion ou partage des connaissances, et d'autre part, l'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication du Knowledge Management (les NTIC du KM). Nous proposons alors d'utiliser ces mmes verbes pour caractriser les mcanismes gnriques de la gestion des connaissances afin de crer de nouvelles connaissances et d'apprentissage collective (selon l'aspect technique de l'approche NTIC du KM).

Ainsi, l'aspect social et l'aspect technique de la gestion des connaissances nous permet d'approcher la question fondamentale : qu'est-ce que la connaissance ? :

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Les termes collecte et acquisition sont utiliss pour la collecte ou acquisition des connaissances partir d'informations, tandis que le terme extraction est utilis pour l'extraction des connaissances partir de donnes. Les technologies associes peuvent tre du type GED pour la collecte ou acquisition d'informations, ou bien du type Text Mining, Web Mining ou Data Mining pour l'extraction des connaissances partir de donnes. 62

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- pour l'approche organisationnelle, la rponse peut tre rsume comme suit (1) savoir ou savoir technique pour exprimer la connaissance (tacite ou explicite) cre par le raisonnement de l'acteur (individu, groupe, entreprise), lis aux phnomnes d'intelligence humaine (individu, groupe), d'intelligence conomique (entreprise), veille, etc. ; (2) savoir-faire ou savoir-faire technique pour exprimer la connaissance (tacite ou explicite) cre dans l'action (l'apprentissage) pour l'acteur (individu, groupe, entreprise) ; (3) savoir-faire collectif pour exprimer la connaissance organisationnelle ou collective, organise comme un tout dans un systme de connaissances et matrialise par l'innovation (produits ou services) capable de produire un avantage concurrentiel ou comptitif durable pour l'entreprise ; et enfin (4) savoir-comportemental relatif d'une part la comptence (transformation de la connaissance en action) des ressources humaines qui matrialisent les qualits professionnelles de l'individu dans son espace de travail (l'environnement : le travail et ses outils de production), et au savoir-tre (les qualits personnelles de l'individu) exprim au travers du phnomne de l'intelligence motionnelle [Goleman, 99].

Dans cette approche, le modle de gestion des connaissances de Nonaka et Takeuchi met en valeur la connaissance porteuse d'une avantage comptitif pour l'entreprise par le biais de l'innovation travers deux mcanismes gnriques de cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel, identifis par des verbes l'infinitif, savoir : crer et mobiliser les connaissances travers la dimension pistmologique (connaissance tacite et explicite) et la dimension ontologique (individu, groupe, entreprise) de la connaissance. Dans ce modle nous constatons que la gestion des connaissances est dcrite par rapport l'aspect social (socialisation), et l'aspect technique (combinaison, extriorisation, internalisation) ; - pour l'approche biologique, la rponse peut tre rsume comme suit, il s'agit d'un mcanisme "circulant" et de "faire-merger". C'est un mcanisme proche de l'enaction dans la relation entre l'individu (connaissance) et l'environnement (la connaissance en action). Nous reviendrons largement sur cette approche et les autres approches scientifiques de la connaissance (cognitiviste et connexionniste) dans le chapitre 2, afin de dcrire la relation entre connaissance (individu) et action (environnement). Cette approche permet aussi d'enrichir la dualit moi/autres de la relation entre connaissance et action de l'approche existentialiste, et complte les autres approches philosophiques de la connaissance, telles que l'approche rationaliste et l'approche empiriste (que nous avons matrialises dans la dualit sujet/objet). Dans ce contexte, nous pensons que "l'arbre des connaissances" permet aussi de reprsenter ces quatre courants cognitifs qui permettent de faire-merger la connaissance (d'une part, les approches de l'enaction et existentialiste ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 1 63

qui symbolisent les racines, et d'autre part, les approches rationaliste et empiriste qui symbolisent les feuilles). Dans cette approche, le modle de gestion des connaissances de Maturana et Varela82 met en valeur la connaissance qui permet de maintenir l'organisme vivant (avec une structure et une organisation) et viable (avec un sens) travers quatre mcanismes gnriques de cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel, identifis par des verbes l'infinitif, savoir : crer, grer, stabiliser et transformer les connaissances pour "faire-merger" la connaissance. Dans ce modle nous constatons que la gestion des connaissances est dcrite par rapport l'aspect social (relations humaines), tandis que l'aspect technique est nglig ; - pour l'approche managriale, la rponse peut tre rsume par le fait que la connaissance est un systme (dans le sens du macroscope de Jol de Rosnay) au travers de l'information (donnes, traitements) qui prend une certaine signification (concepts, tches) dans un contexte (domaine, activit) donn. Cette dfinition peut tre affine, d'une part partir du modle OIDC au travers de flux de comptence et de flux de cognition entre la composante (C) et les autres composantes du modle (O,I,D), et d'autre part, partir du modle de la marguerite au travers de la dynamique circulante entre de processus de capitalisation, de partage des connaissances, d'interaction avec l'environnement, de slection par l'environnement, d'apprentissage, de cration de connaissances, et d'valuation du patrimoine de connaissances. Par exemple, Tounkara qui a t intress (dans le contexte de sa thse) par le processus d'interaction avec l'environnement, labore la dfinition suivante nous proposons de dfinir les connaissances comme l'ensemble des savoirs et savoir-faire mobiliss par les acteurs dans le cadre de leurs activits. Cette dfinition implique que la connaissance n'est vritablement connaissance que si elle est prise dans l'action et elle n'a alors de sens que pour ceux qui la produisent et pour ceux qui l'utilisent . Dans cette approche, le modle de gestion des connaissances de Grundstein met en valeur la connaissance cruciale de l'entreprise travers quatre mcanismes gnriques de cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel, identifis par des verbes l'infinitif, savoir : reprer, prserver, valoriser, transfrer et partager les connaissances cruciales de l'entreprise. Dans ce modle nous constatons que la gestion des connaissances est dcrite par rapport l'aspect social (l'organisation, la stratgie, et le capital humain), tandis que l'aspect technique est nglig.

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Ce modle est une mise en place de notre recherche, car ces auteurs n'utilisent pas le terme gestion des connaissances. De mme que pour le modle de gestion des connaissances de Nonaka et Takeuchi.

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En revanche, le modle de gestion des connaissances d'Ermine met en valeur la connaissance mtier travers le systme de connaissances (modle de la marguerite) et le systme oprationnel (modle OIDC) travers cinq mcanismes gnriques de cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel, identifis par des verbes l'infinitif, savoir : capitaliser, partager, crer, valuer et faire-voluer les connaissances83. Dans ce modle nous constatons que la gestion des connaissances est dcrite par rapport l'aspect social (domaines, activits), et l'aspect technique (concepts, tches)84.

Dans ce contexte, notre hypothse est que l'approche managriale de la gestion des connaissances met l'accent, en plus du facteur humain, sur l'importance du facteur organisationnel et stratgique, (et ceci est vrai tous les niveaux de l'entreprise, stratgique, tactique et oprationnel), au travers d'un rseau des savoirs. Autrement dit, dans l'approche managriale, la connaissance est perue selon trois aspects qu'il faut considrer ensemble (1) l'aspect organisationnel qui indique que la connaissance est au service de l'entreprise travers l'apprentissage, l'innovation et la culture d'entreprise de travail en rseau (communication, coordination, coopration) ; (2) l'aspect stratgique qui indique que la connaissance est une ressource utilise pour atteindre un rsultat stratgique, tactique ou oprationnel travers le principe l'union fait la force ; et enfin (3) l'aspect humain qui indique que la connaissance est un patrimoine de l'individu, du groupe, et de l'entreprise travers le dialogue ;

- enfin, pour l'approche NTIC du KM, la rponse peut tre rsume comme suit : la connaissance est perue par la composante technique, comme un objet de gestion, organis travers l'information, et structur travers des donnes.

Dans la suite nous reviendrons au fur et mesure sur les penseurs qui ont impliqu la gestion des connaissances au cur d'un systme d'organisation du travail coopratif par la mise en valeur de mthodes de travail ou modes de management. Comme l'a si bien dit Jean-Louis Ermine la productivit n'est plus seulement dans la force du travail et dans les outils de la production, mais passe dsormais par la connaissance .

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Les objectifs d'valuer et de faire-voluer le patrimoine des connaissances nous les avons repr ailleurs. Ici l'interaction du systme (connaissance et oprationnel) avec l'environnement permet la "slection d'information".

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1.5.

Les origines de la connaissance industrielle85 Notre ambition dans cette section est de justifier l'importance de la cration des

connaissances travers les diffrentes poques de notre histoire industrielle. Regardons, avec un premier exemple la dynamique circulante de faire-merger de la connaissance et l'apprentissage travers sa reprsentation matrielle, c'est--dire suivant le point de vue social et technique de la connaissance. Selon les ethnologues des civilisations prcolombiennes ou autres civilisations reposant sur la tradition orale, la sagesse d'un peuple tait concentr dans les anciens . Cette sagesse tait base, principalement, sur le savoir et l'exprience des anciens. Ainsi les anciens, porteurs de la sagesse, distribuaient la connaissance aux plus jeunes, pour les conseiller et viter de commettre les mmes erreurs commises par eux dans le pass. Cela signifiait aussi que lorsqu'un ancien disparat, c'tait la mmoire d'un peuple qui disparaissait aussi. A cet gard Maturana et Varela disent la tradition est une manire de voir et d'agir. Toute tradition se base sur ce qu'une histoire structurelle a accumul comme vident, comme rgulier, comme stable, , mais aussi pour le non dit, l'interdit , c'est--dire que la tradition est aussi un lieu o habite l'histoire cache. Cette observation nous permet de justifier, d'une part, la dynamique circulante de fairemerger la connaissance, et d'autre part, la reprsentation matrielle de la connaissance. Dans le premier cas, la connaissance est un patrimoine propre la personne, ce patrimoine de connaissance est stock dans une structure mentale et aliment par le cycle de vie de la personne et de son action dans le monde. Or, cette distribution du savoir et de l'exprience, nous ne la voyons pas comme une volont individuelle (la sagesse est moi seul), mais comme une ncessit collective et propre de la nature humaine de survie dans un environnement en constante volution. C'est justement dans cette survie en collectivit que la signification et le sens commun sont ncessaires pour communiquer. Nous voyons la connaissance alors comme un outil pour organiser la vie collective en particulier le travail. En effet, la connaissance est l pour faire quelque chose. A cet gard, Maturana et Varela disent la vie humaine merge dans un univers de significations (perceptuelles), inter-agir socialement dans des domaines de significations mutuellement complmentaires, est une condition existentielle et reste la base de la communication . Nous pensons que ceci a sens, seulement, dans une vie en communaut, c'est--dire organise autour de la
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D'aprs nous, ce dtour fait partie d'une thse en gnie industriel. 66

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connaissance. Dans ce scnario, nous pensons, que l'argumentation de Maturana et Varela le savoir est faire et le faire est savoir prend de sens pour nous et plus particulirement dans un systme d'organisation du travail coopratif. Pour justifier cela, regardons, avec un autre exemple, la dynamique circulante de fairemerger la connaissance et sa reprsentation matrielle. Dans le domaine industriel la substitution du travail la main (nergie musculaire) par la machine (nergie), a t possible par la mise en service dans l'industrie partir de la seconde moiti du XVIIIme sicle de la machine vapeur de Watt. Or, la machine vapeur de Watt n'est autre chose q'une amlioration de ce qui dj existait l'poque, c'est--dire la machine de Savery et la machine de Newcomen86. En effet, tous les deux ont eu un problme en commun qui tait le rendement et la continuit du mouvement propre d'une machine vapeur simple effet . L'intervention de Watt a t la mise au point d'une machine double effet et a permis d'incorporer dans cette machine d'autres lments tels que le volant, le rgulateur boules, et autres amliorations. La machine de Watt merge par la transformation de ces lments et l'intgration de nouveaux qui ont t invent par lui (ses ides). La circulation de la connaissance prend fin en 1769 quand Watt dpose un brevet de son invention. Alors, la machine vapeur de Watt devient un savoir-faire collectif qui pousse la rflexion humaine sur une autre chelle de la connaissance et du savoir, d'une part, dans sa fabrication en masse pour l'utilisation dans l'industrie, et d'autre part, sur une autre source d'nergie, la vapeur. Par la suite, la l'nergie lectrique, a permis l'invention du moteur lectrique (transformation de l'nergie lectrique en force motrice), et d'autre part son utilisation dans l'industrie. Elle a boulevers encore plus l'organisation du travail. Cet bouleversement du travail est connu sous le nom de Rvolution Industrielle, et est caractris par (1) le passage du domestic system au factory system ; et (2) l'incorporation de la vapeur dans l'industrie se substituant progressivement aux autres sources d'nergie existantes ce moment, telles que l'nergie musculaire, animale, olienne et hydraulique.

Ces deux machines sont autant d'amliorations dinventions, comme l'on dit dans le site histoire de la machine vapeur depuis l'Antiquit les hommes cherchrent utiliser les proprits physiques de la vapeur d'eau. Hron d'Alexandrie inventa une machine appele olipyle (porte d'Eole). Cette machine tait une chaudire hermtique remplie en partie d'eau que l'on plaait sur un feu. De cette chaudire sortait un tube creux reli une sphre pouvant tourner autour d'un axe horizontal. De cette sphre deux autres tubes perpendiculaires l'axe laissaient sortir la vapeur qui par propulsion faisait tourner la sphre . http://visite.artsetmetiers.free.fr/histoire_vapeur.html.

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1.5.1. La production des connaissances comme un levier de productivit

Le systme d'organisation du travail l'poque de Taylor

Dans la socit industrielle, les premires rflexions et publications sur l'application de la connaissance comme un levier pour amliorer la productivit87 des ouvriers due l'expansion du march et la volont de l'industrie de produire plus, datent, d'une part, de l'poque du taylorisme, et d'autre part de l'poque du fordisme. Dans cette poque, de nouveaux systmes d'organisation du travail se sont mis en place. Pour nous et d'autres auteurs que nous citons plus bas, Frederick Taylor88 reste un humaniste, car il a essay de comprendre l'homme, son macroscope pour l'observer a t le travail. Pour lui le travail est quelque chose qu'il faut organiser de faon systmatique, autrement dit, le travail est un phnomne que l'on peut tudier de faon scientifique (mesurer les temps, dterminer les conditions efficientes d'excution des tches, etc.).

Ainsi, pour augmenter la productivit des ouvriers, les tches doivent d'abord tre conues sous forme efficiente pour (1) viter le gaspillage de matires primaires ; (2) viter la perte du temps et les mouvements inutiles et fatigants des ouvriers pendant la journe de travail, pour ensuite (3) tre excuts selon "la mthode" conue. Taylor a mis en place ainsi une standardisation des faons de travailler des ouvriers, due principalement la sparation (division du travail) entre la conception et l'excution des tches, qui avec le temps est devenu le premir systme d'organisation du travail. Pour voir le rle de la connaissance nous allons prendre un cas d'application de la mthode de Taylor.

En 1899 l'usine BethIem Steel Co., Taylor a tudi les temps, les mouvements et la structure des outils de production utiliss pour dcharger des wagons de minerais de cette usine. D'aprs cette tude, il a constat que (1) les mthodes pour faire ce travail taient fort diffrentes entre les ouvriers ; (2) les temps de repos et les permis pour aller satisfaire leurs ncessits biologiques n'taient sont pas contrls ; (3) les outils utiliss pour faire leur travail taient des
Rapport entre la production et le temps de travail consacr l'obtenir. 1856 1915. Taylor est le fondateur de la thorie du management scientifique par l'apparition de son ouvrage The Principles of Scientific Management, publi en 1911. Il est connu aussi comme le pre du gnie industriel et de l'ergonomie, car il a t le premier homme observer l'homme dans son poste de travail comme facteur cl pour amliorer la productivit.
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pelles de poids et de largeurs diffrentes. En observant les conditions d'excution de la tche de chaque ouvrier, il tablit la valeur du temps et les mouvements les plus appropris pour l'accomplir, ainsi que la forme et le poids de la pelle idale. Ainsi, 140 ouvriers avec la mme mthode de travail (temps, mouvements, etc.), et les mmes largueur et poids des pelles (10 kg chacune) arrivaient dcharger chacun 59 tonnes par jour, alors que 600 ouvriers avec des pelles de largeurs et poids diffrents, chacun avec ses propres mouvements, qui dans pluspart des cas taient des gestes inutiles, dchargeaient auparavant chacun 10 tonnes par jour [Bravo, 04].

Nous constatons que cette mthode de travail a t dtermine (1) par le savoir-faire individuel, autrement dit par les mouvements pour manoeuvrer la pelle des ouvriers les plus qualifis ; (2) par le temps optimal de certains ouvriers ; et (3) par les formes des outils de production les plus appropris pour accomplir la tche (c'est--dire ce qui fatiguaient moins les ouvriers). Pour sa mise en uvre, cette mthode de travail doit tre (1) conceptualise dans un savoir-faire collectif (les meilleurs mouvements et temps, et la pelle la plus performante); et (2) matrialise dans un support physique (un schma, une graphique, des rgles, des formules, etc.), pour tre enseignable et applicable l'ensemble des ouvriers.

La priode de formation permet la slection des ouvriers les plus qualifis (ceux qui ont les comptences) pour faire le travail, selon la mthode. L'efficacit de la mthode de Taylor est garantie par l'obtention d'une productivit maximale. La rsistance au changement, due la modification de la faon de travailler a t surmonte par une prime la production. Pour Taylor la productivit des ouvriers ne s'amliore pas par le savoir-faire, l'exprience et la communication entre eux dans leurs postes de travail, mais par un systme d'organisation du travail compos (1) d'une mthode (scientifique) de travail qui prconise une forte division du travail entre la conception et l'excution des tches (c'est--dire que les tches sont dfinies et excuts indpendant de talents et expertises individuelles des ouvriers) ; et (2) d'un mode de management (le functional foremanship) qui assure la supervision des tches partir de l'application et formation ce nouveau mthode de travail.

Selon Taylor la seule motivation des ouvriers pour augmenter la productivit l'usine est son salaire, ceci a donn naissance la critique de Mayo comme nous verrons plus loin.

Revenons, l'hypothse de la mthode de Taylor qui tablit la sparation entre la conception et l'excution des tches, pour justifier le rle de connaissance dans l'laboration de cette ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 1 69

mthode. D'aprs l'exemple de l'usine BethIem Steel Co. (voir plus haut) nous constatons que la connaissance se trouve dans la conception et l'excution des tches. Dans la conception, la connaissance est assimile d'abord au savoir-faire individuel et puis au savoir-faire collectif. Le savoir-faire individuel se trouve dans la tte de chaque ouvrier, et varie selon l'exprience de l'ouvrier avec l'outil (de production), tandis que le savoir-faire collectif existe seulement dans un support physique. Nous allons commenter ceci l'aide de certaines rflexions.

Pour Wilkins, Taylor ne fait pas confiance au jugement individuel de l'ouvrier (qualifi). Il pense que celui-ci garde pour lui ses connaissances, qu'il ne tient pas en faire profiter les autres, qu'il veut prserver ses "secrets professionnels", qu'il est fainant et ncessite une surveillance [Wilkins, 90]. Dans cette affirmation, la connaissance est associe au savoir-faire individuel, en plus Wilkins laisse comprendre que son jugement individuel ou savoir-faire individuel a une sorte de pouvoir diffrentiateur, qu'il convient de garder pour soi mme et de ne pas le partager avec les autres.

Tandis que pour Nonaka et Takeuchi, Taylor prescrit des mthodes et procdures "scientifiques" pour organiser et raliser le travail. Les plus importantes furent l'tude des temps et des mouvements afin de trouver la "meilleure mthode" pour raliser une tche. Le "management scientifique" constituait une tentative de formalisation de l'exprience des travailleurs et des aptitudes tacites en connaissances objectives et scientifiques 89. Dans cette argumentation, la connaissance est associe, d'une part, l'exprience et les aptitudes tacites, c'est--dire au savoirfaire individuel, et d'autre part, au savoir-faire collectif comme une sorte de connaissance objective ou scientifique. Nous voulons attirer l'attention ici que l'aspect "scientifique" du nom de la mthode de Taylor (le management scientifique) est relative la sparation entre la conception et l'excution des tches plutt qu' l'mergence d'une nouvelle connaissance ou savoir scientifique. En effet, dans le cas de l'usine BethIem Steel Co. (voir plus haut) nous ne voyons aucune loi scientifique part la loi de la gravit.

89 Nonaka et Takeuchi utilisent aussi les termes "connaissance tacite" pour indiquer les aptitudes tacites, et "connaissance explicite" pour indiquer la connaissance objective, nous allons revenir sur ce sujet, mais d'ors et dj pour bien comprendre l'exemple de Taylor, la connaissance tacite est associe au savoir-faire individuel, et la connaissance explicite au savoir-faire collectif.

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Pour nous l'apparition de la connaissance scientifique comme un facteur cl pour organiser le travail90, voie le jour avec le fordisme, tant donn que le savoir scientifique doit tre prsent pour dvelopper les outils pour le travail la chane, le fordisme nous le prsentons plus loin.

Or, pour Taylor le savoir-faire collectif est une source de productivit qu'il faut standardiser, et non pas le savoir-faire individuel. A cet gard, Nonaka et Takeuchi, affirment il ne parvint pas percevoir les expriences et les jugements des travailleurs comme tant des sources de nouvelles connaissances . C'est vrai, la proccupation de Taylor n'tait pas la cration de connaissances partir de la connaissance individuelle (expriences, jugements, etc.), mais plutt de l'augmentation de la productivit partir de la modification du travail par une nouvelle mthode de travail. L encore, Nonaka et Takeuchi, en citant Taylor, disent la cration de nouvelles mthodes de travail devint la responsabilit des seuls managers. Le managers furent chargs de classer et de rduire les connaissances des rgles et formules et de les appliquer au travail quotidien .

Bref, nous pouvons dire que le facteur cl du taylorisme comme systme d'organisation du travail afin de garantir l'augmentation de la production de l'usine pour satisfaire la demande du march est, d'une part, la gestion des connaissances, caractrise par la conversion du savoir-faire individuel au savoir-faire collectif (la "meilleure mthode"), et d'autre part, la gestion des comptences, caractrise par la formation la nouvelle mthode de travail. Ainsi, l'importance de la connaissance dans la mthode de Taylor se trouve d'une part, dans la conception de la tche (en effet, la gestion des connaissances permet le passage du savoir-faire individuel au savoir-faire collectif), et d'autre part, dans l'excution de la tche (en effet, la gestion des comptences permet la mobilisation de l'ancien rgime au nouveau rgime). Cette modification de la faon de travailler, est assure par une priode de formation la mthode de Taylor, et surtout par la volont et la capacit des ouvriers et des managers (le personnel charge de la conception et de l'excution des tches) de le faire.

Comme nous l'avons vu plus haut, pour Taylor le savoir-faire collectif (la connaissance explicite, en termes de Nonaka et Takeuchi) est une source de productivit qu'il faut standardiser, et non pas le savoir-faire individuel (la connaissance tacite, en termes de Nonaka et Takeuchi).

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Mais aussi, pour nous comme une "troisime rvolution industrielle", les deux autres son relatives l'incorporation de la machine vapeur dans l'industrie, et l'homme vivant en communaut autour de la sagesse comme un facteur d'organisation du travail, comme nous l'avons montr plus haut dans la section Les origines de la connaissance industrielle.

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Avant de passer au deuxime systme d'organisation du travail propos par Ford, il nous parait intressant, pour la suite de cette thse, de laisser une trace sur le caractre humaniste de Taylor. A cet gard, Drucker dit Taylor a t le premier homme dans l'histoire crite qui a considr le travail comme un sujet mritant d'tre observ et tudi systmatiquement. Aprs tout, de l'administration scientifique de Taylor repose l'norme mouvement de bien-tre des 65 dernires annes qui a lev les travailleurs des pays dvelopps trs au-dessus de tout niveau atteint prcdemment . Tandis, que pour Nonaka et Takeuchi il convient de noter que Taylor portait un intrt humaniste l'attribution de salaires convenables et au dveloppement productif. Dans la pratique cependant, les techniques que lui et ses suiveurs dvelopprent pour accrotre la productivit du travail furent souvent mal utilises ce qui entrana des effets dshumanisants pour les travailleurs [Nonaka et Takeuchi, 97]. Enfin, pour notre ami et collgue Juan Bravo91, dans son ouvrage rcent consacr la vie de Taylor et au taylorisme comme systme d'organisation du travail, pass, prsent et futur, appel justement Frederick Winslow Taylor, il dit que Taylor avait toujours une manire personnalise de traiter les travailleurs et veillait pour leurs conditions de vie, il voulait un partage juste des fruits de l'amlioration de la productivit, entre les chefs d'entreprise, les travailleurs et la socit [Bravo, 04]. Puis il dit aussi, pourquoi le discours chez Taylor est tellement actuel ? Parce que son discours est orient vers le dpassement de la pauvret et parce que ses propositions, dment mises jour, pourraient produire de grands bnfices dans l'conomie de l'Amrique Latine [Bravo, 04].

Ces observations chez Drucker, Nonaka, Takeuchi, et Bravo sur le personnage de Taylor, nous font sentir, que les critiques du taylorisme que l'on trouve dans la littrature ne sont pas fondes, puisque chez Taylor il y avait toujours un principe d'galit face la rpartition du surplus de la productivit de l'entreprise. Pour nous, il ne faut pas brler Taylor92, mais plutt les applications dshumanisantes de sa mthode (The Principles of Scientific Management), et ses volutions (par exemple, le taylorisme assist par ordinateur), qu'en font certains technocrates de la rpartition du travail.

La contribution de Bravo la formation des cadres au Chili et en Amrique Latine est digne de mentionner dans cette thse. La liste des ouvrages de Juan Bravo peut tre consult dans http://www.evolucion.cl 92 Dans le site web http://membres.lycos.fr/hconline/taylor.htm l'on pose la question faut-il brler Taylor ?

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Le systme d'organisation du travail l'poque de Ford

L'autre systme d'organisation du travail a t le travail la chane, dvelopp en 1909, par Henry Ford93 dans son usine d'automobiles de Dtroit94. Dans ce type d'organisation du travail nous avons d'une part, la segmentation des tches conues (gestion des connaissances) et excutes (gestion des comptences) selon le taylorisme, et d'autre part, le dplacement mcanis de l'objet travaill d'un ouvrier l'autre.

Nous pensons que c'est justement dans "le dplacement mcanis de l'objet travaill" qu'merge le savoir ou la connaissance de type scientifique ou technologique. En effet, ce type de connaissance ou savoir permet de grer la rpartition des tches manuelles (travail la main) et automatises (travail la machine).

Dans ces deux types de systmes d'organisation du travail (le tayloriste et fordisme), la connaissance joue un rle primordial pour accrotre la productivit des ouvriers. En effet, dans le taylorisme l'organisation du travail se fait par la standardisation du savoir-faire individuel en savoirfaire collectif95.

Or, si nous employons le langage de Nonaka et Takeuchi, nous pouvons dire que la connaissance qui permet l'augmentation de la productivit est du type connaissance explicite et non tacite. Nous pensons, que la raison pour laquelle Taylor n'a pas utilis la connaissance tacite comme levier de la productivit est purement historique. En effet, cette poque de l'histoire conomique et industrielle, l'offre attirait la demande (et non l'inverse) et pour cette raison l'industrie devait produire. On retrouve une mme situation l'poque du fordisme o la diffrenciation des produits n'tait pas une argumentation ncessaire pour vendre. Cet effet de march a encore plus t peru avec la rentre des Etats-Unis dans la premire guerre mondiale.

Ainsi, les rflexions de Taylor et Ford autour de l'organisation du travail, ont t centres, d'une part, sur la gestion des connaissances plus explicites que tacites, mais surtout, d'autre part, dans la gestion des comptences collectives plutt qu'individuelles, pour augmenter la productivit de l'usine afin de satisfaire la demande forte du march.
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1863 1947. Depuis l, le fordisme a t rpandu aux Etats-Unis et en Europe, dans d'autres domaines industriels. En France le fordisme a t amlior par Louis Renault (1912) et adopt par les usines de fabrication de matriel de guerre entre 1914 et 1918. 95 L'on passe de l'empirisme la standardisation de mthodes et outils de production.

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En fait, l'ide de prsenter la connaissance tacite comme un levier de productivit dans l'industrie a eu lieu l'poque d'Elton Mayo.

Le systme d'organisation du travail l'poque de Mayo A partir de l'ouvrage de Taylor (The Principles of Scientific Management, publi en 1911) et ses applications dans le monde industriel, Mayo a dvelopp en 1933 une alternative la thorie du management scientifique de Taylor, dans un livre intitul The Human Problems of an Industrial Civilization, la thorie des relations humaines. Cette thorie suggrait que les facteurs humains jouaient un rle significatif dans l'augmentation de la productivit par l'amlioration des connaissances pratiques dtenues par les travailleurs des ateliers . Mayo a observ que la motivation des ouvriers et managers (le personnel charge de la conception et de l'excution des tches) pour s'impliquer dans le systme d'organisation du travail de Taylor, tait garantie par un systme de primes de rendement partir de l'objectif de productivit de la journe de travail. Pour lui, penser que la seule motivation des ouvriers et managers pour faire le travail tait le salaire et la prime de rendement, tait une erreur. Il nie alors le principe de Taylor appel economic man ou "hommes conomiques".

De plus, il a observ l'importance de la communication dans les relations de travail. A cet gard, Mayo argumente : les managers devraient dvelopper des "talents humaines sociaux" pour faciliter la communication interpersonnelle au sein des groupes formels et informels de l'organisation du travail .

A la diffrence de Taylor, Mayo ne dit pas comment il faut appliquer cette thorie des relations humaines pour augmenter la productivit de l'usine, cette thorie merge simplement de la critique du principe economic man de la mthode de Taylor. Nanmoins, ce qu'il faut retenir chez Mayo est l'implication du savoir-faire dans l'organisation du travail, qui va prendre de l'importance quand il s'agira de l'obtention d'avantages comptitifs plutt que de productivit.

1.5.2.

La production des connaissances comme un levier d'avantage concurrentiel ou comptitif L'ide ici, est de se focaliser sur la connaissance en tant que source de comptitivit dans

l'industrie. Pour cela nous faisons appel aux rflexions de Drucker et Senge, sur le plan thorique, et de Nonaka et Takeuchi, sur le plan pratique. Pour introduire le sujet, regardons un article rcent du ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 1 74

site web de Microsoft France, titr Le Knowledge Management, composante de l'entreprise numrique96, o l'on peut lire que dans le monde de l'entreprise, les premires rflexions et les premiers travaux sur les connaissances professionnelles datent de 1939. Peter Drucker, le "pape" amricain incontest de cette discipline invente cette expression en 1959. D'aprs lui, seule la connaissance permet la productivit (en l'appliquant des tches que nous savons faire) et l'innovation (en l'appliquant des tches nouvelles et diffrentes). L'objectif est donc finalement d'valuer, de structurer et de dvelopper le capital intellectuel de l'entreprise . Dans ce commentaire de Drucker, que nous partageons, il y a deux termes qu'il convient de clarifier avant de poursuivre dans la production des connaissances comme levier d'avantage comptitif.

Le premier terme est la "connaissance professionnelle" qui drive du terme "socit de la connaissance" (the knowledge society), forg par Nonaka et Takeuchi , Peter Drucker, Alvin Toffler, James Brian Quinn et Robert Reich. Ils annoncent, chacun leur manire, l'avnement d'une nouvelle conomie ou socit, appele "socit de la connaissance" et comme l'affirme Drucker dans son dernier livre97 la connaissance n'est pas seulement une nouvelle ressource qui s'ajoute aux facteurs de production traditionnels travail, capital, terre mais la seule ressource qui ait une signification relle aujourd'hui . Autrement dit, dans la socit post capitaliste d'aujourd'hui (au moins pour les pays du G8), les ressources de base pour survivre ne sont plus ni le travail, ni le capital, ni la terre (comme l'ont t au moyen age certains pays gouverns par un rgime fodal, ou aprs la deuxime guerre mondiale sous un rgime communiste ou capitaliste), mais la connaissance. Or, pour cultiver cette connaissance, il faut la travailler et pour cela, il faut des travailleurs, d'o les autres termes si chrs Drucker "travail de connaissance" (knowledge work) et "travailleur de connaissance" (knowledge worker).

Nonaka et Takeuchi ont constat que dans le langage de Drucker deux termes apparaissaient fortement : la connaissance et la productivit.

Le premier terme, la connaissance, permet d'augmenter la productivit des travailleurs de la connaissance, et sur laquelle est fond la socit de la connaissance est assimile une habilit ou savoir-faire (la connaissance ne peut pas tre explique sous forme de mots parls ou crits, elle peut seulement tre montre , puis il a ajout le seul moyen d'apprendre une techn est par l'apprentissage et l'exprience ). Et donc finalement, pour Nonaka et Takeuchi, Drucker semble
96

Article apparu le 20/09/01 dans le site web de Microsoft France http://www.microsoft.com/france/entrepreneur/Solutions/LeReseauInformatique/LeKnowledgeManagement.mspx 97 Nonaka et Takeuchi se rfrent au livre Post-capitalist Society, publi en 1992, et 1993 (pour la deuxime dition).

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avoir reconnu l'importance de la connaissance tacite en tant que source de comptitivit. La connaissance tacite peut tre aussi associe au concept d'actif intangible. A cet gard, Nonaka et Takeuchi argumentent propos des ides de Quinn, Drucker et Toffler que le pouvoir conomique et de production d'une entreprise moderne tient plus dans ses capacits intellectuelles et de service que dans ses actifs matriels ; terrains, usines et quipements . Il franchit un pas de plus en mettant en exergue le fait que la valeur de la plupart des produits et des services dpend fondamentalement de la faon dont sont dvelopps les actifs intangibles bass sur les connaissances ; tels que le savoir-faire technologique, le design des produits, la prsentation marketing, la comprhension des clients, la crativit personnelle et l'innovation. Le deuxime terme est "productivit". C'est vrai que depuis le premier ouvrage98 de Drucker, intitul The End of Economic Man, publi en 1939, on a valoris l'importance de la connaissance comme un facteur cl dans un systme d'organisation du travail, tel que l'ont fait Taylor et Mayo leurs poques. Mais pour Drucker, il s'agit d'un facteur cl pour accrotre la productivit des travailleurs dans une conomie de service, et non pas la productivit de l'usine dans une conomie de production. Plus prcisment, si, pour Taylor la connaissance explicite est une source de productivit qu'il faut standardiser, pour Mayo c'est la connaissance tacite qu'il ne faut pas laisser de ct dans la dfinition du systme d'organisation du travail, et pour Drucker, il y a un carrment un changement d'horizon, puisque dans le domaine industriel on est pass d'une conomie de production une conomie de service (les produits doivent, en effet, tre diffrenci pour satisfaire le besoins des clients), et donc finalement l'innovation et la comptitivit dans une conomie de service ont pris le relais de la productivit dans une conomie de production. Donc, la productivit, aujourd'hui ne peux pas tre vue comme un problme (au niveau de la productivit du travail la chane d'une usine, par exemple), mais plutt un besoin au niveau de la productivit du travail de connaissance. La connaissance devient alors un levier de comptitivit. D'o l'importance de la standardisation du processus de cration de connaissances et apprentissage organisationnel travers de mthodes de travail et modes de management qui vont constituer en dfinitif le systme d'organisation du travail coopratif de l'entreprise. Pour Drucker le nouveau systme d'organisation du travail doit tre ax, au niveau de la mthode de travail, sur (1) l'amlioration continue de chaque activit ; (2) le dveloppement de nouvelles applications de ses propres succs ; (3) l'innovation continue en tant que processus organis . Au niveau du mode de management qu'il convient de mettre en place, Drucker a mis
98

Il s'agit de son premier livre en anglais, car les deux antrieurs sont en allemand. 76

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l'accent sur le fait qu'une organisation doit augmenter la productivit des travailleurs au niveau de la connaissances et des services pour relever les nouveaux dfis qui se prsentent elle . Il justifie encore en disant que ce dfi, qui deviendra la proccupation centrale en management durant les prochaines dcennies, dterminera de faon ultime la performance comptitive des entreprises et, ce qui est encore plus important, dterminera le vrai faonnement de la socit et la qualit de vie dans chaque nation industrialise .

Le systme d'organisation du travail l'poque de Simon En 1945, Herbert Simon, a explor plus en dtails le rle dcideur du manager, distingu par Barnard comme l'une des fonctions du manager, dans son livre intitul Administrative Behavior. Plus tard, avec la collaboration de March, ils ont dvelopp toute une thorie sur la cognition, en supposant que les tres humains ont une capacit limite traiter l'information dans une priode de temps donn (en particulier les managers dans les processus de prise de dcision). A partir de cette hypothse de rationalit limite, Simon et March affirment que l'entreprise peut tre conue comme une machine de traitement de l'information. De cette affirmation, beaucoup d'approches sur la conceptualisation de systmes d'information dans l'entreprise sont apparues, comme le modle OID de Le Moigne, et la socit de l'information de Prusak et Davenport. Cette vision de l'information, comme une ressource organisationnelle (le systme d'information) est intgre dans un support technologique (le systme informatique) a mis au point petit petit des mthodes de travail et des modes de management de l'information, dans lesquelles le systme d'organisation du travail coopratif est organis autour de l'information Un exemple, de nos jours, d'un systme d'organisation de travail coopratif focalis sur l'information est l'ERP ou e-ERP (selon la plateforme client/serveur ou intranet que l'on utilise). Le systme d'organisation du travail l'poque de Penrose

dith Penrose dans son livre intitul The Theory of the Growth of the Firm (publi en 1959) dclare que la croissance de la firme est la fois encourage et limite par le processus vritablement dynamique et interactif qui apparat lorsque le management recherche le meilleur usage possible des ressources disponibles . L'hypothse de Penrose montre que dans cette priode de l'histoire conomique amricaine, le bon usage des ressources a t un facteur cl de croissance conomique pour les entreprises, tant donn que d'une part, les ressources (productives, humaines et matrielles) sont limites dans le temps et l'espace, et d'autre part, leur capacit de gestion est aussi limite. Pour Penrose, les ressources sont au service des objectifs de l'entreprise, et donc il ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 1 77

faut bien les grer. Dans la pense de Penrose, le service symbolise un mode d'action ou une capacit de l'entreprise pour mobiliser les ressources dans le but d'atteindre les objectifs. Une ressource sera considre alors plus stratgique qu'une autre si elle est porteuse d'une avantage concurrentiel ou comptitif. D'ailleurs, ceci a t la base de l'mergence de l'analyse stratgique de ressources, dans lequel les deux outils d'analyse stratgique les plus rpandus sont les deux modles de Porter. L'un est le modle des "cinq forces" qui permet l'analyse d'avantages concurrentiels dans l'industrie (concurrents, clients, entrants, substituts, fournisseurs) prsent dans son livre intitul Competive Strategy (publi en 1980), et l'autre, est le modle de la "chane de valeur" qui permet l'analyse d'avantages comptitifs dans l'entreprise (ressources, capacits, comptences), prsent dans son livre intitul Competive Advantage (publi en 1985). Dans un paradigme d'avantage concurrentiel ou comptitif, la ressource la plus stratgique est alors la connaissance, base sur des savoirs et savoir-faire organiss au service d'objectifs. Ainsi, pour Penrose la firme est un rpertoire de connaissances . Ceci a t enrichi par Tarondeau, en citant l'article de Grant The Ressource-Based Theory of Competitive Advantage (publi en 1991) alors que les ressources sont la source des capacits d'une entreprise, ses capacits sont la source principale de son avantage concurrentiel .

Dans cette logique, nous pouvons concevoir l'entreprise comme (1) un portefeuille de ressources qu'elle dtient ; (2) un rpertoire de connaissances et comptences qu'elle dveloppe et dploie ; et (3) sa capacit de gestion pour grer ses connaissances et ses comptences.

1.5.3.

La production des connaissances comme un levier d'avantage coopratif

Nous avons vu travers le modle de Nonaka et Takeuchi que la cration de connaissances nouvelles collectives et apprentissage organisationnel est possible, d'une part, dans une dimension pistmologique de la connaissance reprsente par la dualit sujet/objet : le savoir et savoir-faire, et d'autre part, dans la dimension ontologique de la connaissance reprsente par la dualit moi/autres : la relation avec les autres.

Nous avons vu aussi l'importance de la production des connaissances comme un levier de productivit dans l'entreprise, d'abord pour amliorer la productivit des ouvriers dans une conomie de production (1930) caractrise par l'mergence du taylorisme et fordisme, puis comme un levier d'avantage concurrentiel et comptitif afin d'amliorer la productivit des travailleurs de la connaissance dans (1) une conomie de service (1960) caractrise par l'mergence de l'analyse ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 1 78

stratgique de ressources dans une socit de l'information ; et (2) une conomie globalise (1990) caractrise par l'mergence des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) supportes travers l'internet/intranet/externet avec le paradigme de l'entreprise largie99, l'outsourcing, l'e-entreprise ou l'e-business.

Un rsultat vident de cette volution du monde industriel est l'accumulation de donnes, d'informations, de connaissances et de comptences, que les entreprises doivent aujourd'hui grer, mais non pas dans un esprit de comptition par la recherche d'avantage concurrentiel ou comptitif, mais plutt dans un esprit de collaboration guid par la recherche d'avantage coopratif ou "cooptitif", en employant le terme de Prax, qui ouvre l're de "l'tre conomique nouveau", selon le terme d'Herv Srieyx utilis par Prax. A cet gard, nous percevons le terme "comptitif" comme le contraire de concurrentiel lorsqu'il dit que l'entreprise a appris collaborer avec tout son environnement professionnel : clients, fournisseurs, distributeurs, et mme concurrents. La collaboration devient alors sa principale force, bien plus que la comptition : on parle alors d'avantage coopratifs .

Pour Grard Balantzian dans son livre Aprs l'avantage concurrentiel, l'avantage coopratif, Le partenariat, la coopration, l'alliance stratgique (publi en 1997) le modle d'organisation taylorienne fonde sur l'unit de temps, de lieu et d'action laisse progressivement la place au travail coopratif et l'emploi juste--temps . Il dclare galement que nous sommes entrs dans un type de socit de la matire grise et du savoir dj largement voqu par des auteurs comme Alvin Toffler ou Peter Drucker. Le savoir et l'art de l'influence sont les nouveaux pouvoirs. Le XXe sicle fut le sicle de l'explosion, du dveloppement et de l'panouissement de la socit industrielle. Le XXIe sicle sera celui de l'immatriel o les biens "invisibles" seront plus apprcis qu'ils ne le furent durant le sicle prcdent . Pour lui l'avantage coopratif est un avantage dcisif en s'appuyant sur le partenariat interne et externe. Cette coopration o l'on peut tre alli mais diffrent (voir concurrent) permet des formes de rapprochements d'objectifs, d'activits et de ressources permettant de prendre une longueur d'avance. Chacun des partenaire peut garder son autonomie et son identit mais s'associer l'autre autour d'une vision partage du progrs .

Selon Prax l'ide de "l'entreprise largie" est d'amliorer le fonctionnement d'un rseau professionnel par une transparence totale dinformation, de savoirs et de savoir-faire entre les diffrents acteurs de la chane de conceptionproduction mme s'ils sont concurrents .

99

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Cela signifie, qu'aujourd'hui les enjeux pour les entreprises sont autour de la matrise de cet avantage coopratif, comme dans le pass rcent il tait autour de l'avantage concurrentiel ou comptitif durable. La performance passe dsormais par la gestion des connaissances autour du business de l'entreprise, c'est--dire dans la capacit qu'a l'entreprise d'intgrer ce qu'elle veut faire (sa stratgie), ce qu'elle peut faire (ses ressources) et ce qu'elle sait faire (ses comptences). Maintenant la performance passe avec les autres, mais en gardant son autonomie et son identit. Et donc, dans un paradigme d'avantage coopratif, concurrentiel ou comptitif, la connaissance et l'apprentissage sont le principal capital de l'entreprise.

A ce sujet Prax dclare que la cration de connaissance devient un axe culturel majeur et la performance de l'entreprise est calcule en termes de capital intellectuel et de cration d'ides . Dans ce cadre, les enjeux sont autour de l'organisation (mthodes de travail), et de la gestion (modes de management) et donc des NTIC du KM, qu'il faut adopter pour survivre comme un tout dans une conomie globalise (moi, toi et les autres). Cette ide se reflte aussi chez Farey et Prusak l'ambition du knowledge management rside dans la dissmination des savoirs pour permettre de nouvelles ides de germer, rduire le temps de dveloppement de nouveaux produits et engendrer de meilleures dcisions. La connaissance est cre et dveloppe par des hommes ; le systme de knowledge management doit donc savoir connecter les items de savoir avec les hommes qui savent l'utiliser .

En parcourant, ainsi l'histoire de notre socit industrielle comme un systme d'organisation du travail nous est apparu la source d'autre avantage, ce que nous appelons, l'avantage collectif. En effet, dans ces trois poques (production, conomie de service, et conomie globalise) la connaissance est prise d'abord comme un levier de productivit, puis comme un levier d'avantage concurrentiel ou comptitif, et enfin comme un levier d'avantage coopratif. Ceci implique que la gestion des connaissances dans une conomie globalise (l'outsourcing du travail) exige la coopration de l'autre, ce qui n'est plus le cas dans une conomie de service telle que nous la vivons aujourd'hui (modle de Nonaka et Takeuchi). Autrement dit, serions-nous prts partager nos connaissances avec d'autres (voire une entreprise concurrente) ? Comme l'a si bien dit Grard Balantzian saurions-nous ngocier le virage dans une dmarche partenariale ? la raison majeure de notre carence rside dans le fait que dans ces transformations, l'conomie dite de service, est considre comme une conomie de l'intelligence ou une conomie de la matire grise tandis que l'conomie globalise exige de l'intelligence et de la connaissance cooprative . D'ailleurs, l'aspect social de la gestion des connaissances amplifie le fait que, sans les individus il ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 1 80

n'y a pas de cration de connaissances et d'apprentissage organisationnel, alors que l'aspect technique de la gestion des connaissances indique que, sans les NTIC du KM, la connaissance cre ne pourra pas tre mobilise comme information travers un rseau de communication, de coordination, et de coopration, d'une part de l'extrieur vers l'intrieur (pour accumuler le savoir et le capital innovateur de l'entreprise), et d'autre part de l'intrieur vers l'extrieur (afin de garantir la prennit de l'entreprise travers de nouveaux produits et services). Dans, ce contexte, la gestion des connaissances existe dans un plan moral et thique100 plus que social ou technique, c'est ce que nous appelons : systme d'organisation du travail dans un paradigme d'avantage collectif101.

Un exemple de ce systme est le modle autopotique propos par Fernando Flores (le rseau de compromis social). Ce modle (qui a t inspir de l'approche de l'enaction de Maturana et Varela), offre un progiciel pour analyser les flux conversationnels d'une entreprise. Nanmoins, dans la pratique, le rejet social de la dmarche de Flores (au Chili) nous renvoie aux mouvements syndicaux de l'poque de Taylor. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une lutte de classe, mais plutt d'une lutte de pouvoir entre celui qui sait et celui qui ne sait pas.

Conclusion du chapitre

Nous avons prsent dans ce chapitre, l'tat des lieux bibliographique de la gestion des connaissances. En particulier nous avons mis en vidence :

- premirement, les arguments "commerciaux" sur la question : qu'est-ce que la gestion des connaissances ? C'est ainsi que nous avons pass en revue les discours de Wendi Bukowitz, Ruth Williams, Karl Sveiby, Leif Edvinsson, Ren-Charles Tisseyre, Jean-Yves Prax, et Jean-Louis Ermine102. Cette mise en revue a permis de mettre en vidence ces enjeux autour de la gestion des connaissances, par le biais des NTIC du KM supports par des socits de conseils en information, tels que : PricewaterhouseCoopers, Sveiby, Capgemini, CorEdge, et le Club Gestion des Connaissances, o ces auteurs sont concerns. Ces discours ont t symboliss travers la dualit cartsienne me/corps, et la dualit cartsienne cognition/action (pour le Club Gestion des

Ce plan moral et thique de la gestion des connaissances est l'un de 4 Repres essentiels pour la gestion des connaissances dans l'entreprise que nous dvelopperons dans le chapitre 3. 101 Le terme "collectif " correspond, d'une part, la collaboration (point de vue social), et d'autre part, la dynamique circulante de 3 "C" du groupware, savoir : communication, coordination, et coopration (point de vue technique). Nous parlons aussi de systme d'organisation du travail par avantage collectif. 102 Nous avons donn aussi notre point de vue sur cette question.

100

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Connaissances). Ces enjeux ont permit aussi de passer en revue les "mtiers du savoir", tels que : Knowledge Manager, Chief Knowledge Officier, Chief Learnig Officier, etc.

- deuximement, l'aspect social et l'aspect technique de la gestion des connaissances nous ont permis de dvelopper une approche sociotechnique (un framework) pour (1) approcher la question fondamentale : qu'est-ce que la connaissance ? ; (2) nos carter d'un souci commercial autour de la gestion des connaissances ; et (3) faire le clivage des diffrentes contributions. C'est ainsi qu'ont t mis en vidence quatre perspectives, savoir : l'approche organisationnelle de Nonaka et Takeuchi (fonde sur le concept de knowledge creating-company) ; l'approche biologique de Maturana et Varela (fonde sur le concept de l'enaction) ; l'approche managriale de Jean-Louis Ermine (fonde sur le concept de la marguerite) ; et l'approche de NTIC du KM. Cette dmarche nous a permis de dgager les mcanismes de cration de connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel d'un point de vue social et technique.

- troisimement, les approches organisationnelle, biologique, managriale, et NTIC du KM ont t caractrises travers des mcanismes de cration de connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel. Ces mcanismes, reprsents au travers des verbes l'infinitif, ont t utiliss pour gnraliser les mcanismes de la gestion des connaissances selon l'aspect social et technique.

- quatrimement, nous avons dcrit la connaissance, partir des origines de la connaissance industrielle. Ceci a permis de dgager trois grandes poques : l'conomie de production (1930), l'conomie de service (1960) et l'conomie globalise (1990). Dans ces trois poques la connaissance a t prise d'abord comme un possible levier de productivit, puis comme un levier d'avantage concurrentiel ou comptitif, et enfin comme un levier d'avantage coopratif. Cette vision historique, a permis aussi de passer en revue les "concepts du savoir", tels que : knowledge worker (1967), knowledge society (1969), learning organization (1990), systems thinking (1990), actionable knowledge (1996), knowledge-creating company (1995), information ecology (1997), information age (1997), knowledge-based economy (1997), corporate knowledge (2000), corporate longitude (2000), knowledge-based assets (2000), etc.

La conclusion gnrale de ce chapitre est qu'au carrefour de ces quatre approches, deux concepts sont le fondement de la problmatique essentielle de la gestion des connaissances. L'un est le concept de "faire-voluer" les connaissances, c'est--dire de crer de nouvelles connaissances l, ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 1 82

o il n'y a pas de savoir. L'autre est le concept de "faire-merger" la connaissance, c'est--dire de crer des connaissances nouvelles partir d'une reprsentation non symbolique de la ralit103. En effet, tous les modles de gestion des connaissances104 de nos jours sont grs partir du pass (les bonnes pratiques, le retour d'exprience, la communaut de pratiques, etc.) et non pas partir de l'avenir (l'inconnu, le chaos, le dsordre, etc.). Nous pensons que les concepts "faire-voluer" et "faire-merger" la connaissance sont fort intressants pour rflchir sur la question. C'est d'ailleurs ce deuxime concept que nous dvelopperons davantage dans cette thse105. Nous ferons ceci travers la connaissance imparfaite, en plaant notre modle de gestion des connaissances, tout d'abord sur l'aspect social (union, identit, autonomie), puis sur l'aspect technique (communication, coordination, coopration). Dans ce modle la capacit de l'entreprise pour crer, apprendre et mobiliser son savoir (ou connaissances) seront visualises travers un systme d'organisation du travail collectif qui permet la fois la gestion des comptences, des connaissances et l'innovation durable. Pour nous, ces trois conditions sont essentielles pour btir une vraie culture d'entreprise autour d'un avantage collectif.

Dans le chapitre 3 nous tudierons, d'une part, le concept de "faire-voluer" les connaissances selon l'approche de l'enaction de Karl Weick [Weick, 79] mis en vidence par Tounkara, dans sa thse, intitule Gestion des Connaissances et Veille : vers un guide mthodologique pour amliorer la collecte d'informations (publie en 2002), et d'autre part, celui de "faire-merger" la connaissance selon l'approche de l'enaction de Maturana et Varela [Varela, 96]. 104 Ici nous faisons rfrence au "catalogue" du KM fait par l'quipe de recherche ACACIA l'INRIA Sophia Antiopolis, dirige par Rose Dieng, partir des ouvrages : Mthodes et outils pour la gestion des connaissances (publi en 2000), et Mthodes et outils pour la gestion des connaissances : une approche pluridisciplinaire du Knowledge Management (publi en 2001). 105 Dans cette thse nous sommes loin d'offrir un modle pour "faire-voluer" ou "faire-merger" la connaissance. Nanmoins, cette thse a le mrite de caractriser la problmatique de la gestion des connaissances par ces deux concepts.

103

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Chapitre 2

Les racines de l'arbre de la gestion des connaissances : partie systme, cyberntique et autopotique
La connaissance s'acquiert par l'exprience, tout le reste n'est que de l'information. Albert Einstein, physicien amricain

Afin de positionner scientifiquement notre problmatique de gestion des connaissances imparfaites, nous avons utilis une analogie avec un "arbre"1, que nous avons appel : l'arbre de la gestion des connaissances (voir figure 2.1). Cet arbre (que symbolise le fait que la connaissance est un mcanisme "circulant" et "d'mergence de signification"), a deux parties : les feuilles de l'arbre de la gestion des connaissances : partie organisationnelle, biologique, managriale, et NTIC du KM ; les racines de l'arbre de la gestion des connaissances : partie systme, cyberntique et autopotique.

Figure 2.1 : Arbre de la gestion des connaissances (source propre)

Le chapitre 1 a permis d'explorer cette premire partie, et de faire l'tat de l'art de la gestion des connaissances, ensuite nous avons dgag les mcanismes gnriques de la gestion des connaissances partir des mcanismes de cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel d'un point de vue social et technique, ainsi que d'tudier la signification de la connaissance dans le monde du travail. Dans ce chapitre 2, nous explorerons davantage la deuxime partie de cet arbre. Il nous a paru appropri d'interprter et d'expliquer cette ralit travers des modles btis autour de trois
1

Nous avons imagin cette analogie partir du site de Jean-Louis Ermine Le Club de Gestion des Connaissances http://www.club-gc.asso.fr, o un "arbre" est justement le logo du Club.

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approches plus au moins utilises dans le domaine du management (en particulier, les systmes d'information) et qui nous ont accompagns et guids tout au long de ce travail pour analyser et comprendre l'entreprise (lors de notre stage), savoir : l'approche systme qui permet d'observer l'entreprise comme un flux d'entres/transformation/sorties ; l'approche cyberntique qui permet d'observer l'entreprise comme une organisation sous une contrainte de relations (variables d'tat) entre les proprits des composants ; et l'approche autopotique de Santiago et de Valparaiso2 qui permet d'observer le systme (l'entreprise) comme : (1) l'organisation de l'unit (dans un domaine de dtermination interne, par une description organisationnelle de l'unit) partir de trois processus gnriques de production de ces mmes composants gnriques, savoir : constitutives (primaires), spcification (structurelles), et d'ordre (dcisionnelles) ; et simultanment et ncessairement, comme (2) le fonctionnement de l'unit (dans un domaine de composition, description structurelle de l'unit) qui opre sous trois contraintes gnriques, savoir : clture oprationnelle, couplage structurel, et dtermination structurelle. La richesse de l'approche est que le systme (l'entreprise) est observ travers trois phnomnes, savoir : l'auto-organisation de l'unit (l'organisation), d'auto-maintient de l'identit (la structure), et l'auto-gestion de l'autonomie (la dynamique).

Nous avons repr dans la littrature systmique, cyberntique, et autopotique cinq modles, savoir : le modle des systmes organiss (en abrg modle OID3) de Jean-Louis Le Moigne, le modle des systmes de connaissances (en abrg modle OIDC4) de Jean-Louis Ermine, le modle des systmes de gestion (en abrg modle AMS5) de Jacques Mlse, le modle des systmes de management (en abrg modle MSV6) de Stafford Beer, et enfin le modle des organisations autopotiques (en abrg modle CIBORGA7) d'Aquiles Limone et Luis Bastias. Ces modles ont vu le jour au cours du temps travers des analogies8 principalement avec le systme nerveux [Maturana et Varela, 72], [Maturana et Varela, 73], [Varela, 89], [Beer, 72] et les entreprises [Mlse, 72], [Limone, 77], [Limone et Bastias, 02a], [Le Moigne, 77], [Ermine, 96]. Ainsi, les modles OID et OIDC trouvent leurs bases conceptuelles dans l'approche systme, tandis que les modles AMS et MSV en plus de considrer cette approche, considre l'approche cyberntique (de deuxime ordre), enfin le modle CIBORGA a t fond sur l'approche cyberntique (de deuxime ordre) et autopotique en plus de l'approche systme. En d'autres termes, l'approche systme est utilise pour expliquer les modles OID et OIDC, les approches systme et
La diffrence de l'un par rapport l'autre se fait par rapport au phnomne dcrit, dans l'approche autopotique de Santiago il s'agit des systmes vivant (par exemple, le systme nerveux, systme immunitaire et les animaux multicellulaires), tandis que l'approche autopotique de Santiago et de Valparaiso, le phnomne observ est l'entreprise. 3 Opration, Information, Dcision. 4 Opration, Information, Dcision, Connaissance. 5 Analyse Modulaire des Systmes. 6 Modle des Systmes Viables. 7 Modle Cyberntique de l'Organisation et de l'Apprentissage. 8 Pour Bourdieu raisonner par analogie, c'est former un raisonnement fond sur les ressemblances ou les rapports d'une chose avec une autre [Bourdieu et al, 73].
2

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cyberntique (de deuxime ordre) sont utilises pour expliquer les modles AMS et MSV, et les approches systme, cyberntique (de deuxime ordre) et autopotique sont utilises pour expliquer le modle CIBORGA, sans oublier que dans la dualit modle/ralit, la ralit que le modle essaie de saisir et d'expliquer, reprsente beaucoup plus que le modle, comme nous l'avons dit dans l'introduction de la thse.

Pour justifier la validit des analogies, nous faisons appel l'argumentation de Limone lorsqu'il dit une analogie n'est valable et fconde que si elle est guide et soutenue par une rflexion thorique et par une dmarche mthodologique [Limone, 77]. Nous n'avons aucun doute du caractre srieux dans la rflexion et en dmarche des auteurs concerns lors de la conception des modles, ce qui donne un sens au cadre de rfrence de cette thse. Nanmoins, nous pensons que dans tous les cas, il s'agit d'analogies superficielles. En effet, ces analogies ont t utilises pour stimuler l'imagination afin de suggrer des ides ou voies possibles de recherche pour la description des phnomnes. Mais, la similitude entre les phnomnes n'a pas t faite au niveau de sa structure, fonctionnement et volution, comme c'est le cas pour une analogie profonde9.

Au fond, ce sont justement ces trois approches et leurs modles associs qui nous ont servi pour fixer le cadre de rfrence de cette thse. La dmarche suivie (afin d'approcher une ralit de gestion des connaissances imparfaites) a t d'expliquer et distancier d'un point de vue systme, cyberntique, et autopotique les notions de donnes, information et connaissances.

L'ide centrale de ces modles, o certains sont plus connus et/ou utiliss que d'autres, est d'expliquer, travers l'identification d'un patron commun10 d'organisation, l'organisation du systme, par la mise en vidence, d'une part, de relations entre composants (OID, OIDC, AMS, et MSV) et de relations entre processus de production de composants (CIBORGA). Ces composantes sont capables de contenir d'autres composantes et d'autres relations, de telle sorte que l'organisation de l'unit11 des composantes et leurs relations appartiennent toujours une mme totalit, sans perdre son identit de classe.

L'objectif de ce chapitre 2 est de prsenter les approches systme, cyberntique et autopotique de Santiago et de Valparaiso et leurs modles associs (OID de Jean-Louis Le Moigne, OIDC de Jean-Louis Ermine, AMS de Jacques Mlse, MSV de Stafford Beer, et CIBORGA
Dans [Limone, 77] est explique une demarche general a patir de travaux de Bertalanffy, Beer et autres auteurs sur la construction de modeles pour la descriptions des phenomenes, fondes sur les analogies superficielles et profondes, que nous avons utilise ailleurs. 10 Nous avons trouv aussi d'autres termes pour signaler l'existence de ce patron commun dans l'organisation (construction ou production) de la structure : l'invariant [Ashby, 72], [Limone, 77] ; principe d'organicit [Ashby, 72] ; principe organisateur [Morin, 77] ; patron organisationnel [Capra, 98], etc. 11 Pour Varela, l'unit est le fait d'tre distinguable de son environnement et donc des autres units .
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d'Aquiles Limone et Luis Bastias) qui sont la base des approches organisationnelles, biologiques, managriales, et NTIC du KM de la gestion des connaissances, que nous avons dveloppes au chapitre 1. Ces modles sont considrs comme de modles gnriques de la gestion des connaissances.

Ce chapitre est organis dans deux parties. La premire partie appele les dualits permet de prciser d'abord ce que l'on entend, d'une part, par dualit, et d'autre part, par domaine/unit, observateur/observ, unit/distinction, organisation/systme et organisation/structure. Ainsi, que la dualit gestion/management. En fait, ces expressions se rapprochent mais n'ont pas le mme sens comme nous le verrons. La deuxime partie appele les modles de description de l'unit essaie de dgager les mcanismes (ou fonctionnement) des modles : OID, OIDC, AMS, MSV, et CIBORGA. Les dualits12

2.1.

Les dualits, ont t le fondement de notre savoir, savoir-faire, savoir-technique, savoir-tre, savoir-vivre, etc., depuis des sicles, puisque les dualits permettent de mettre en rapport des objets (abstraits et physiques)13 qui nous entourent, c'est--dire les dualits donnent de sens nos activits de tous les jours dans un monde rel et rflchi. Et donc, les dualits sont un mode d'interaction.

Pour bien comprendre la richesse du concept de dualit, supposons que nous avons deux objets : a et b qui existent dans un domaine particulier, disons domaine A pour a et domaine B pour b alors la dualit a/b, veut dire que a et b ne sont pas lis dans leur domaine de dfinition (domaine A et domaine B). En revanche, dans la matrialisation de a dans le domaine B, et en mme temps la matrialisation de b dans le domaine A, implique que a et b sont fortement lis. En consquence, cette indpendance et (en mme temps) dpendance, est ralise (simultanment et ncessairement) grce ce que nous appelons : processus de causalit circulaire14.

12 Le nom de cette section vient d'une argumentation de Varela que dit ceci on redcouvre ici la dualit entre les descriptions organisationnelles et structurelles . Dans ce contexte le terme "dualit" n'a rien voir avec le sent cartsienne du terme, que nous avons introduit dans le chapitre 1 l'aide des dualits me/corps et cognition/action. 13 Un "et" dans cette relation veut dire l'un ou l'autre avec un certain degr (une valeur relle de l'intervalle [0,1]) d'appartenance l'un ou l'autre. Dans un cas extrme, que cette valeur soit gale 1, alors la relation est un "ou". Dans le contexte de cette thse, c'est--dire dans une ralit de connaissances imparfaites, ce qui est bien entendu un "et" et non pas un "ou". En effet, comme nous verrons dans le chapitre 4, ddi l'tude de la reprsentation floue et non floue de la connaissance ( l'aide de la thorie de l'incertain et de l'imprcis), et donc le "ou" n'est qu'un cas particulier du "et". Cela nous renvoie aussi clarifier un peu le titre de cette thse, car le nom correct serait "connaissances parfaites et imparfaites", mais par un souci de simplification (dans la pure tradition cartsienne) nous avons prfr laisser seulement "connaissances imparfaites", bien que cela peut tre une source de confusion pour le lecteur non averti de notre dmarche. 14 Comme nous verrons dans le chapitre 3, ce processus est attach la cognition, alors si le processus est relatif l'approche cognitiviste de la cognition, alors ce que l'on cherche construire est une chane logique de cause effet, tandis que si le processus est associ l'approche enactiviste de la cognition, alors la relation ne se construit pas ncessairement d'une reprsentation vraie ou logique de causes et d'effets, puisque le problme de l'enaction n'apparat pas li la reprsentation symbolique d'une ralit, sinon qu'au maintient du systme en vie et viable.

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D'aprs cette argumentation, le processus de causalit circulaire dfinit alors une dualit cause/effet. Cela veut dire, que les causes et les effets sont distinguables dans des espaces fort diffrents, mais par le pouvoir du processus de causalit circulaire les causes auront une influence sur les effets, et simultanment et ncessairement, les effets auront une influence sur les causes, crant ainsi un autre domaine de dfinition de faon rcursive.

En consquence, les dualits ne doivent pas tre perues comme seulement une opposition mais galement comme une complmentarit rcursive, dans le sens : L'union fait la force15.

D'ailleurs, nous avons trouv dans la littrature, qu'on peut remplacer le terme dualit par un adjectif afin de faire ressortir certains aspects, par exemple : boucle cause/effet pour faire ressortir davantage l'aspect cyberntique (de premier ordre) entre la cause et l'effet, ou bien dialectique cause/effet pour faire ressortir davantage la dialectique observateur/observ (le projet politique de l'observateur dans sa distinction) selon un aspect cyberntique (de deuxime ordre), etc.

Dans cette section nous focalisons notre intrt sur les dualits. D'abord, deux exemples nous permettront d'illustrer davantage le concept de dualit. Le premier exemple est la dualit savoir/faire de Ballay imbrique avec la dualit tte/mains de Bernard. Le deuxime exemple est la dualit figure/fond de Valry imbrique avec la dualit apparence/mcanisme de Varela. Ensuite, cette dualit chez Varela est utilise pour introduire cinq concepts, savoir : domaine (conceptuel, physique), unit, observateur, observ, et distinction (opration de distinction). Ces concepts sont la base de trois dualits : domaine/unit, observateur/observ et unit/distinction, qui seront dtaills galement ici. Puis, sont introduites les dualits : organisation/systme et organisation/structure. Nous soulignons que ces dualits seront expliques partir des approches systmes, cyberntique et autopotique de Santiago et de Valparaiso. Nanmoins, ces approches sont explicites dans la section 2.2.3, mais par la force des choses nous sommes obligs de les introduire ici (pour la clart de l'expos). Enfin, nous prsentons la dualit gestion/management. Cette dualit prend ses racines dans deux ouvrages rcents chez Jean-Louis Ermine. L'un est La gestion des connaissances (publi en 2003), l'autre est Management des connaissances en entreprise (publi en 2004), crit avec Imed Boughzala. Nous pensons que ce changement de noms n'est pas li au hasard, sinon qu'il y a une explication profonde, que nous tenterons d'expliquer.

Comme nous verrons plus bas pour Varela, l'unit est la seule condition ncessaire l'existence d'un domaine donn, quel qu'il soit [Varela, 89]. Il parle de l'unit comme une condition dterminante. Cette dtermination symbolise la force. Autrement dit, la force symbolise la structure (l'identit) et l'unit symbolise l'organisation.

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2.1.1. Dualit savoir/faire de Ballay & dualit tte/mains de Bernard

Jean-Franois Ballay dans son livre, intitul Capitaliser et transmettre les savoir-faire de l'entreprise (publi en 1997) a dit nous n'avons besoin que de deux notions fondamentales, ce qui est dj bien suffisant : le savoir (ou connaissance) et l'action. Vous noterez que cette dfinition nous vite l'habituel clivage entre "connaissance" et "savoir-faire" qui me semble peu oprant cause de sa tendance couper le monde en deux : celui des intellectuels et celui des manuels. A mes yeux le savoir-faire est du savoir (et rciproquement, tout savoir est susceptible de servir un moment dans l'action . Et puis, il a ajout nous sommes bien en peine de sparer action et pense. Ecoutons ce que disait, au XIXme sicle, Claude Bernard, pionnier de la biologie moderne et promoteur de l'exprimentation scientifique : il serait impossible de sparer ces deux choses : la tte et la main. Une main habile sans la tte qui la dirige est un instrument aveugle ; la tte sans la main qui ralise reste impuissante [Ballay, 97].

En consquence, pour Jean-Franois Ballay ce qui compte est la dualit savoir/faire et non pas, d'aprs lui, la relation cartsienne savoir-faire16. Mais, galement chez Claude Bernard avec la dualit tte/mains. En effet, pour lui, la tte et les mains habitent dans deux espaces fort diffrents, mais dans le sens de l'esprit l'un ne peut pas vivre (systme vivant) sans l'autre, est dans le sens rel l'un ne peut pas tre viable (systme viable) sans l'autre. Voil qu'un processus de causalit circulaire a de sens, seulement s'il est li une dualit cause/effet (tel que celle que nous avons dfinie plus haut).

Nous pensons aussi que le processus de causalit circulaire dfini travers une dualit cause/effet, enrichit davantage un autre propos de Claude Bernard, lorsqu'il a dit les systmes ne sont pas dans la nature, ils sont dans l'esprit des hommes . C'est pour cette raison que nous avons choisi cette argumentation de Bernard comme citation du chapitre 5, afin de bien dmarrer notre cas d'tude, c'est--dire notre champ d'exprimentation du modle propos dans un esprit sociotechnique.

2.1.2. Dualit figure/fond de Valry & dualit apparence/mcanisme de Varela Paul Valry, dans son livre intitul De la simulation (publi en 1927) a dit il faut tre deux pour inventer. L'un forme des combinaisons, l'autre choisit, reconnat ce qu'il dsire, et ce qui lui importe dans l'ensemble des produits premiers. Ce qu'on appelle le "gnie" est bien moins l'acte de
Dans la littrature on trouve savoir-faire, et donc pour Ballay le "-" a un effet cartsien (des actions d'un couteau, comme dit Varela pour illustrer ce paradigme analytique). Pour nous, dans cette thse savoir-faire a la mme signification que la dualit savoir/faire, c'est--dire, un processus de causalit circulaire, qui est valable aussi pour les autres savoirs, tels que : savoir-technique, savoir-tre, savoir-vivre, etc. Nanmoins, nous avons prfr enlever le "-" du terme modle sociotechnique, pour montrer davantage, d'une part, le caractre soud de "social" et de "technique", et d'autre part, pour insister davantage sur la dualit cause/effet, nous employons le terme : modle sociotechnique rcursif. Enfin, comme nous avons dit au chapitre 1, ce concept a t mis au point par Herbst dans son livre, intitul Socio-Technical Design (publi en 1974).
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celui-ci celui qui combine que la promptitude du second comprendre la valeur de ce qui vient de se produire et saisir ce produit 17.

A ce propos, Varela a dit (avant d'introduire le concept d'unit) mon point de dpart est cette citation de Valry. Elle s'applique merveilleusement bien ce que je cherche dire. Et, mme si Valry faisait rfrence la cration et l'imagination potiques, je ne crois pas qu'il s'offusquerait de nous voir l'utiliser au cours d'un dbat sur l'auto-organisation et sur l'apparition du nouveau dans le monde naturel . Puis, il ajoute la ncessit du nombre deux est la premire ide importante de cette citation. Avant de pouvoir parler d'auto-organisation, il faut dj supposer une certaine diffrence entre une unit (ou un systme) et son milieu (ou son environnement, si vous prfrez), un peu comme dans la relation figure/fond [Varela, 89].

Cette dualit de Valry est la base du concept d'auto-organisation dans l'approche autopotique de Santiago. A ce propos, Varela a dit en partant d'une intuition de Valry, nous sommes arrivs l'ide que l'auto-organisation suppose la distinction entre une unit et son fond, et que ces deux lments sont en relation comme deux sries d'vnements dots d'un certain degr d'indpendance 18.

Cette dualit de Varela permet d'introduire d'ores et dj cinq concepts essentiels dans la modlisation autopotique, mais qu'est aussi vrai pour les autres modles (modle cyberntique et modle systmique, mais dans un aucun cas pour le modle analytique), savoir : domaine, unit, distinction (opration de distinction), observateur, observ, qui la fois donne naissance trois dualits, savoir : dualit domaine/unit, dualit unit/distinction, et dualit observateur/observ.

2.1.3. Dualit domaine/unit

Pour Maturana et Varela, un domaine phnomnal est dfini par les proprits de l'unit ou des units qui le constituent. Ainsi, ds qu'une unit est dfinie ou qu'est mise en place une classe ou des classes d'units qui peuvent subir des transformations ou des interactions, un domaine phnomnal est dfini [Varela, 89].

Ainsi, un domaine a de sens si et seulement si, il est relatif la description du phnomne observ : l'unit.
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Cette argumentation de Valery est la citation du chapitre IX (L'auto-organisation : de l'apparence au mcanisme) du livre de Varela, intitul Autonomie et connaissance (publi en 1989). 18 Nous pensons aussi au concept d'organisation (feed-back) de l'approche cyberntique (de deuxime ordre) de Heinz von Foerster dans la formulation du concept de l'auto-organisation dans l'approche autopotique de Santiago, car il faut ajouter deux autres ingrdients supplmentaires pour former l'autopose comme nous argumentons plus bas.

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Pour Maturana et Varela, l'unit (le fait d'tre distinguable de son environnement et donc des autres units) est la seule condition ncessaire l'existence d'un domaine donn, quel qu'il soit . Pour eux l'unit est intimement lie l'organisation et au fonctionnement de l'unit, et elle a lieu dans l'espace physique o sont spcifis cette organisation et ce fonctionnement l'organisation de l'unit est oriente vers le maintien de son organisation 19.

Ceci donne naissance la dualit domaine/unit.

2.1.4. Dualit observateur/observ

Cette dualit est relative la description du phnomne observ (l'unit). Cette description est formule alors, d'une part, par rapport un processus de causalit circulaire associ la dualit cause/effet, et d'autre part, par rapport une approche de la cognition attache l'observateur qui est dfinit par rapport son projet tlologique et ses limites d'observation.

Ce qui pose la question : quel est le rle de la cognition dans le processus de causalit circulaire ?20 Cela signifie que selon l'une des approches (cognitiviste, connexionniste, et enactiviste)21 de la cognition choisie on aura une description du phnomne observ (l'unit).

Or, selon l'approche de la cognition choisie, la description de l'unit a lieu, simultanment et ncessairement, dans deux domaines. L'un est la dtermination interne, l'autre est la composition. Autrement dit, pour l'observateur, l'unit existe (simultanment et ncessairement) dans le domaine de la dtermination interne et dans le domaine de la composition. On a donc, deux existences parallles (simultanment et ncessairement) d'une mme unit, on parle alors de l'unit dans le domaine de la dtermination interne, et simultanment et ncessairement, de l'unit dans le domaine de la composition.

19 Ceci est vrai pour l'autopose de Santiago. Nous n'avons aucun doute que ceci est vrai aussi pour l'autopose du modle CIBORGA, mais nous supposons que les autres modles (OID, OIDC, AMS et MSV) ont t conu dans ce mme l'esprit, car dans la littrature nous trouvons aucune rfrence l'unit de l'organisation, en plus le processus de structuration est relatif un couplage des entres et des sorties, et non pas par rapport un couplage par clture (couplage structurel), comme nous verrons plus loin. 20 Dans le chapitre 3 nous abordons le concept de systme complexe selon l'approche de l'enaction de Maturana et Varela. Nanmoins, si le processus de causalit circulaire est relatif l'approche cognitiviste de la cognition, alors ce que l'on cherche construire est une chane logique de cause effet, tandis que si le processus est associ l'approche enactiviste de la cognition, alors la relation ne se construit pas ncessairement partir d'une reprsentation vraie (ou logique) de causes et d'effets, sinon qu' partir de reprsentations de la connaissance qui maintiennent le systme en vie et viable, puisque le problme de l'enaction n'apparat pas li la reprsentation symbolique de la connaissance sur une ralit. 21 Ceci pose la question aussi des approches hybrides de la cognition

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Dans ce mme contexte, Varela a dit les processus qui dterminent et distinguent une unit spcifient sa nature et celle du domaine l'intrieur duquel elle existe. Cela est vrai, qu'il s'agisse d'un processus conceptuel (o l'observateur, par une opration de distinction, dfinit une unit au sein de son domaine de discours et de description) ou d'un processus physique (o une unit, par la manifestation des proprits mmes qui la dfinissent, apparat en se distinguant de son environnement) . Puis il a ajout on redcouvre ici la dualit entre les descriptions organisationnelles et structurelles [Varela, 89]. Ce qui fait apparatre la dualit

organisation/structure, pour laquelle nous avons consacr une section, de mme que pour la dualit organisation/systme, afin de recueillir les points de vue d'autres auteurs.

Cette distinction de l'unit dans le domaine de la dtermination interne (processus conceptuel), et de l'unit dans le domaine de la composition (processus physique) est possible grce une distinction relative la dualit observateur/observ.

Ceci donne naissance la dualit observateur/observ.

2.1.5. Dualit unit/distinction

Cette dualit est une consquence de l'antrieur. En effet, pour Maturana et Varela, une distinction est l'acte qui dfinit les composants d'une unit donne [Varela, 89], ce que nous appelons une opration de distinction, c'est--dire, le fait de distinguer l'unit de son environnement et donc d'autres units.

Ceci donne naissance la dualit unit/distinction.

D'ailleurs, la dualit organisation/structure nous permettra d'enrichir davantage cette dfinition. Ainsi nous dirons que l'opration de distinction permet l'observateur de distinguer l'unit (simultanment et ncessairement) soit d'un point de vue de l'organisation, soit d'un point de vue de la structure.

Cette description est formule alors, d'une part, par rapport un processus de causalit circulaire associ la dualit cause/effet, et d'autre part, par rapport une approche de la cognition22 associe la dualit observateur/observ. D'aprs la classification de Varela (voir section 2.2.3), chaque approche scientifique de la cognition (cognitiviste, connexionniste, et enactiviste) peut tre attache une opration de distinction, ce que nous appelons : l'opration de distinction attache
22

Ceci pose la question aussi des approches hybrides de la cognition.

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l'approche cognitiviste de la cognition, l'opration de distinction attache l'approche connexionniste de la cognition, et l'opration de distinction attache l'approche enactiviste de la cognition.

Opration de distinction attache l'approche cognitiviste de la cognition

La description cherche construire des symboles partir de rgles. Comme l'a soulign Varela le cognitivisme utilise les symboles pour s'en doter d'un niveau smantique ou reprsentationnel qui soit de nature physique [Varela, 96].

Pour en dgager le signe et la signification des symboles, un processus de causalit circulaire associ la dualit cause/effet (de type chane logique de causes effets) est mis en place par l'observateur en fonction de la dualit observateur/observ.

Opration de distinction attache l'approche connexionniste de la cognition

La description cherche construire un rseau logique de causes et effets, relatif la reprsentation connexionniste d'une ralit.

Opration de distinction attache l'approche enactiviste de la cognition

La description ne cherche pas construire des symboles, c'est--dire de reprsentation vraie ou logique des causes et des effets, puisque le problme de l'enaction n'apparat pas li la reprsentation symbolique d'une ralit, sinon qu'au maintient du systme en vie et viable.

Dans la section suivante, nous verrons travers la rflexion de certains auteurs que les concepts d'organisation, de systme, et de structure sont impliqus l'un par rapport l'autre et vice versa, mais nous allons voir aussi qu'ils sont diffrencis. Pour cela nous allons comparer une srie de dfinitions que nous avons repres de la littrature systmique, cyberntique, et autopotique. Notre ide est d'en faire ressortir des caractristiques communes, en particulier dans la dualit organisation/systme.

2.1.6. Dualit organisation/systme

Pour montrer la dualit organisation/systme, nous allons prendre l'approche systme appliqu la biologie chez Bertalanffy, comme point de dpart de notre argumentation. Pour lui le --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 2

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problme de la vie est celui de l'organisation 23. Dans ce contexte, nous constatons que dans le domaine biologique l'organisation se fait par rapport un tout : la vie. Et donc, en gnral l'organisation se fait toujours par rapport quelque chose, ce que l'on appelle la contrainte24 (dans la dualit organisation/systme la contrainte est le systme). Par exemple, dans le domaine du management nous pouvons dire, et cela personne n'en doute, que l'organisation des relations entre composants se fait par rapport la contrainte temps, cot, performance (selon le type d'objectif : stratgique, tactique et oprationnelle)25. Et donc, nous constatons une certaine dualit entre organisation et systme, savoir : l'unit (l'organisation) se fait par rapport la totalit (le systme), dans ce sens c'est la totalit qui donne l'identit l'organisation.

Pour illustrer le fait que l'unit est lie l'existence de ses contraintes nous avons emprunt l'exemple d'Ashby donn par Limone dans sa thse une "chaise" est un "objet" parce qu'elle a de la cohrence, parce qu'elle est une unit le fait que la chaise soit une chaise, une unit, et non une collection de parties indpendantes est d la prsence de contraintes [Limone, 77].

Pour Bertalanffy (1) un systme est un complexe d'lments en relation rciproque [Bertalanffy, 76], et (2) un systme est un assemblage d'lments formant un ensemble complexe 26. Nous constatons donc deux caractristiques communes : les changes d'aprs (1), et les transformations d'aprs (2). En d'autres termes, un systme est un ensemble organis [Mlse, 72]. Nous complterons ceci en ajoutant d'changes et transformations pour faire quelque chose : changements27. Par exemple, dans le domaine biologique, les changes sont entre le systme et son environnement ou entre les relations des composants du systme, tandis que les transformations sont relatives l'nergie ou la matire [Bertalanffy, 76], [Mlse, 72]. A cet gard Mlse dit la description d'un organisme par l'approche systme met l'accent sur les changements qui s'y produisent, donc sur les changes entre le systme et son environnement ainsi que sur les transformations qu'opre le systme [Mlse, 72]. En gnralisant cette caractristique commune tous les systmes, il ajoute un systme est quelque chose qui opre une transformation entressorties [Mlse, 72]. Puis, il souligne le systme exprime simplement le fait que quelque chose entre et sort transform [Mlse, 72]. Bref, dans l'approche systme, la dualit organisation/systme se trouve dans le fait que les relations entre composants sont organises par rapport la totalit (le

Cit dans [Limone, 77]. La contrainte, comme nous l'avons souligne au dbut du chapitre, est le rsultat de la cyberntique (de premier ordre). 25 L'organisation est indispensable l'entreprise, et c'est peut tre pour cette raison que dans le domaine du management parler d'entreprise ou d'organisation c'est parler de la mme chose. 26 Il s'agit plutt d'une dfinition gnrale repre par [Mlse, 72] dans la littrature systmique. 27 Limone dit en citant Mlse une faon rigoureuse de dfinir le changement est par le concept de transition. Une transition se dfinit comme le passage d'une chose d'un tat un autre et elle devient spcifie par l'indication des deux tats et l'indication de quoi change en quoi [Limone, 77]. Ceci introduit le concept d'tat que nous verrons dans l'approche cyberntique. Nanmoins dans l'approche systmique nous parlons des changements de l'organisation du systme, tandis que dans l'approche cyberntique on est plus spcifique et l'on parle des tats des entres et des tats des sorties.
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systme) pour faire quelque chose (entres/transformation/sorties)28. Et donc, les relations sont limites par des contraintes pour maintenir l'autonomie et l'identit du systme, c'est--dire le fait d'appartenir ou non une classe.

Dans l'approche cyberntique (de deuxime ordre) applique au management, Mlse dit un systme est un ensemble d'lments pouvant chacun revtir divers tats, o l'tat du systme est dfini, un instant donn, par la liste des valeurs des variables, une ou plusieurs variables pouvant dcrire chaque lment [Mlse, 72]. En d'autre termes, comme lui-mme la soulign, un systme est un ensemble de variables pouvant prendre diverses valeurs [Mlse, 72]. De l, nous constatons que la caractristique commune qui opre la transformation (ou processus de transformation) des entres en sorties, est l'information29. Le contrle des changements pour assurer l'organisation du systme est dtermin par des variables qui doivent rguler les tats des entres, tats des transformations, et les tats des sorties selon certaines valeurs des variables essentielles (les objectifs). Comme l'a soulign Mlse, un tat du systme est lui-mme dfini par l'tat de tous ses lments, c'est--dire par l'ensemble des valeurs de toutes ses variables d'tats [Mlse, 72], puis il ajoute un systme est dtermin si l'on sait dresser la liste des tats des entres (entres extrieures et variables d'action) et la liste des tats correspondants des sorties et des variables essentielles 30. Bref, dans l'approche cyberntique de deuxime ordre, la dualit organisation/systme se trouve dans le fait que le contrle des changements de l'organisation du systme (du processus de transformation des entres en sorties) est rgul par l'information (variables/valeurs).

Nous constatons que les approches systme et cyberntique (de deuxime ordre) sont complmentaires, et donc que les concepts de systme et dorganisation sont plus impliqus : (1) d'une part, par l'ide d'unit et totalit des composants31, et d'autre part par l'ide des relations de ces composants entre elles, des relations entre les composants et la totalit, des relations entre les relations, etc. En effet, nous pensons que le fait que l'unit donne un caractre de totalit, doit ncessairement dire que la totalit dtermine l'unit. Autrement dit, l'unit doit toujours respecter les contraintes imposes par la totalit, sinon l'on risque de ne plus diffrencier la totalit. Cela signifie aussi que la totalit pour tre diffrencie doit dfinir les interactions ou relations entre des composants pour construire l'unit. Comme l'a soulign Mlse un systme est un ensemble
Ceci correspond parfaitement la description de l'organisation du systme par le modle OID de Le Moigne, niveaux 1 et 2. Dans le niveau 1 le phnomne est identifiable , tandis que dans le niveau 2 le phnomne est "actif " [Le Moigne, 90]. 29 Ce mme constat a t fait par Le Moige, dans la construction des troisime et quatrime niveaux de la description de l'organisation du systme par le modle OID, il dit le phnomne est rgul et le phnomne s'informe sur son propre comportement , respectivement [Le Moigne, 77], [Le Moigne, 90]. 30 Les variables d'actions et essentielles sont dfinies plus bas. Ici, toutes les deux sont des variables d'tats. 31 Dans l'approche systme on emploi aussi le terme lments au lieu du terme composants, mais ce qui est important retenir ici est que ces composants (ou lments) peuvent tre simples ou complexes, d'o le fait que l'on parle d'unit simple, d'unit complexe [Morin, 77], de totalit simple et de totalit complexe. Ceci nous renvoie l'opration de distinction comme autre caractristiques des systmes. Nous la verrons plus loin.
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d'lments (de parties, de variables) ; et un ensemble de relations appliques ces lments, ce qui prsuppose une organisation [Mlse, 79]. Ainsi, la diffrence entre organisation et systme se trouve dans le fait que le systme est la totalit (ou l'identit de classe), tandis que l'organisation est l'unit ; (2) par l'ide que pour le maintien de l'organisation il faut la rgulation des variables dactions dans le domaine physique (le systme) partir des variables essentielles (les objectifs que l'on doit contrler et qui sont dfinies dans le domaine organisationnel). Ainsi, dans les grands lignes nous pensons que les arguments de Bertalanffy et Mlse sont suffisants, pour montrer que l'organisation est ncessairement implique dans le systme, et vice versa, soit par le fait que l'unit (l'organisation) dtermine l'identit (la structure) par rapport la totalit (l'autonomie), soit par le fait que la totalit dtermine des contraintes qui la dfinissent comme unit.

Maintenant, nous allons dvelopper la dualit organisation/systme, sur la base de l'approche autopotique de Santiago et de Valparaiso, bien que plus loin nous argumentions l'aspect d'autonomie.

Dans l'approche autopotique de Santiago applique la biologie, Maturana et Varela disent l'organisation est la dynamique des interactions et relations, que comme configuration relationnelle entre des composants en tant conserv, elle spare un ensemble de composants d'autres, en permettant de distinguer un systme [Maturana et Varela, 72]. La caractristique commune est donc donne par le fait que la totalit (systme) peut-tre distingue par l'observateur en tant que manifestation de l'unit (l'organisation). La dualit organisation/systme selon l'approche autopotique de Santiago suppose l'existence d'une opration de distinction (le fait de distinguer l'unit de son environnement et donc des autres units) et permet de distinguer la frontire par le fonctionnement et comportement du systme (en d'autres termes, les relations entre processus de production de composants qui forment l'unit dans une totalit).

Dans l'approche autopotique de Valparaiso applique au management, Limone dit le concept d'organisation peut tre dfini comme l'ensemble des relations entre les composants d'un systme, et les liens entre ces relations, qui dfinissent et dterminent le fonctionnement et le comportement du systme comme unit dans le temps [Limone, 77]. De l, la caractristique commune est donne par l'aspect temporel de changement de forme des relations entre processus de production de composants. La dualit organisation/systme se trouve dans le fait d'une double existence de la phnomnologie comme unit (organisation) et comme identit (systme).

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2.1.7. Dualit organisation/structure

Pour montrer la dualit organisation/structure, nous allons mettre en vidence l'approche systme d'Edgar Morin, sur ce qu'il appelle le trinitaire systme/interrelation/organisation. Ce concept, nous l'avons choisi dune part pour sa clart et synthse de la dualit organisation/systme que nous venons d'argumenter, et dautre part parce quil fait apparatre le concept de structure comme l'agencement de relations entre composants (ou d'interrelations selon le langage de Morin). A ce propos, il dit l'ide d'organisation et l'ide de systme sont encore, non seulement embryonnaires, mais dissocies. Je propose ici de les associer, puisque le systme est le caractre phnomnal et global que prennent des interrelations dont l'agencement constitue l'organisation du systme. Les deux concepts sont lis par des interrelations : toute interrelation dote de quelque stabilit ou rgularit prend un caractre organisationnel et produit un systme. Il y a donc une rciprocit circulaire entre ces trois termes : interrelation, organisation, systme . Puis, il ajoute l'organisation d'un systme et le systme lui-mme sont constitus d'interrelations. La notion de systme complte la notion d'organisation autant que la notion d'organisation complte la notion de systme. L'organisation articule la notion de systme laquelle phnomnalise la notion d'organisation, en la liant des lments matriaux et un tout phnomnal. L'organisation est le visage intrioris du systme (interrelations, articulations, structure), le systme est le visage extrioris de l'organisation (forme, globalit, mergence) [Morin, 77].

Nous constatons donc que la caractristique commune est justement les interrelations ou relations du concept trinitaire systme/interrelation/organisation chez Morin. Nous pensons que ce concept permet de spcifier d'une part, l'existence des interactions32 entre relations des composants pour former (ou articuler selon Morin) l'unit, et d'autre part, le fait que dans l'organisation du systme, il doit y avoir une volont de construire l'unit et une volont d'tre unie. Comme l'a soulign Morin l'organisation est l'agencement de relations entre composants ou individus qui produit une unit complexe ou systme, dote de qualits inconnus au niveau des composants ou individus. L'organisation lie de faon interrelationnelle des lments ou vnements ou individus divers qui ds lors deviennent les composants d'un tout. Elle assure solidarit et solidit relative ces liaisons, donc assure au systme une certaine possibilit de dure en dpit de perturbations alatoires. L'organisation donc : transforme, produit, relie, maintient [Morin, 77].

D'o l'autre caractristique commune qui est l'existence de cette volont de construire l'unit pour tre uni dans une totalit mais aussi dtre diffrentiable d'autres totalits par le fait d'avoir une

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A ce propos dans l'approche autopotique de Santiago chez Maturana et Varela, comme nous avons vu plus haut on fait ressortir aussi l'ide d'interaction. En effet, pour eux l'organisation est la dynamique des interactions et relations , voir plus haut le paragraphe complet.

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identit de classe. D'aprs l'approche systme de Morin, nous pouvons dire que d'une volont de solidarit (pour maintenir l'unit = l'organisation) et de solidit (pour maintenir l'identit = la structure) au cours du temps (la contrainte, l'autonomie), on voit apparatre l'ide de proprits ou attributs des composants afin de construire l'organisation dans un domaine physique, capable d'tre distingu comme une totalit (ou globalit selon Morin). En effet, cette volont de "solidarit et solidit" de l'organisation comme l'on vient de dire doit tre matrialise sur un support physique afin que les relations puissent prendre une certaine forme pour maintenir l'unit, mais aussi comme l'a soulign Morin pour transformer, produire et relier l'unit. Et donc, l'on voit apparatre le concept de structure, li aux concepts d'organisation (l'unit) et de systme (la totalit ou globalit). Ainsi, la structure de l'organisation d'un systme est constitue par l'articulation des relations, autrement dit par l'organisation mme de la structure. En plus, nous pensons que cette transformation de l'unit implique en soi une sorte de changement de la forme des relations au cours du temps33. Ainsi, l'on voit apparatre (voir l'approche autopotique de Valparaiso plus haut) l'ide de changement de la structure pour maintenir l'organisation. Nous pensons que cette transformation peut tre associe au concept de construction [Piaget, 74], ou au concept relations entre processus de production de composants [Maturana et Varela, 72].

En effet, comme l'a si bien dit Jean Piaget il n'existe pas de structure sans une construction [Piaget, 74]. A propos de cette affirmation, Limone dit aussi il nous semble voir l une interrogation non formule sur un "principe de structuration". Et bien, nous pensons que l'organisation pourrait tre ce principe, puisqu'elle est la fois l'agent qui relie la structure en tant qu'unit, en lui donnant sa cohrence et cohsion, et le "moteur" de sa dynamique en dterminant et rgulant son fonctionnement [Limone, 77]. De l, une autre caractristique commune est l'existence de ce principe de construction [Piaget, 74], structuration [Limone, 77] ou production [Maturana et Varela, 72] interprt aussi selon d'autres termes, tels que : patron commun [Maturana et Varela, 72], invariant [Ashby, 72], [Limone, 77], principe d'organicit [Ashby, 72], principe organisateur [Morin, 77], etc.

A la lumire du temps, on voit apparatre une diffrence entre organisation et structure, que nous allons commenter par deux traits. Le premier relatif la clture de l'organisation de l'unit dans sa totalit par le fait que l'organisation de la structure est la fois le produit et la productrice de l'organisation, selon une sorte de principe de structuration (l'argumentation de Limone ci-dessus), le deuxime est relatif l'ouverture de l'organisation de l'unit dans sa totalit par le fait que la structure de l'organisation se transforme. En consquence, la dualit organisation/structure se trouve dans la

Le fait du temps nous l'avons emprunt de l'approche autopotique de Valparaiso : le comportement du systme comme unit dans le temps [Limone, 77], voir plus haut le paragraphe complet.

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clture organisationnelle du systme et (simultanment et ncessairement) l'ouverture structurelle du systme34.

Argumentons le trait de clture organisationnelle du systme. A cet gard, pour Morin l'organisation apparat comme une ralit quasi rcursive, c'est--dire dont les produits finaux se bouclent sur les lments initiaux ; d'o l'ide que l'organisation est toujours aussi, en mme temps, organisation de l'organisation [Morin, 77]. Nous constatons donc que selon l'approche systme, la rcursivit (l'organisation produit et elle est elle-mme la productrice) est une caractristique commune la dualit organisation/structure. En effet, elle est suffisamment gnrique pour apparatre comme une caractristique fondamentale de l'organisation de la structure. Elle apparat matrialise dans le concept trinitaire systme/interrelation/organisation, puisque comme l'a soulign Morin c'est une notion circulaire qui, tout en renvoyant au systme, se renvoie ellemme ; elle est constitutive des relations, formations, morphostases, invariances, etc., qui circulairement la constituent. L'organisation doit donc tre conue comme organisation de sa propre organisation, ce qui veut dire aussi qu'elle se referme sur elle-mme en refermant le systme par rapport son propre environnement 35 [Morin, 77].

Selon l'approche autopotique de Santiago, la rcursivit (qui agit comme une boucle ou boucle rcursive)36 apparat comme une opration de distinction37, qui permet de distinguer les relations qui serviront pour former l'unit dans sa totalit et tre distinguable d'autres totalits par le fait d'appartenir ou non une classe : l'identit du systme. A titre d'exemple ce concept de classe a la mme signification, dans le domaine informatique, que le concept de classe du langage objet [Nanci et al, 96]. Dans ce sens, la classe spcifie : (1) la dfinition de sa structure (donnes) ; (2) les oprations de distinction (mthodes), autrement dit les types d'objets (membres de la classe) qu'elle peut abriter. Or, l'objet pour exister et tre diffrenciable doit toujours appartenir une classe. Et donc, nous pouvons dire que si la classe symbolise le systme, alors l'objet symbolise l'organisation. Nous pensons que cette analogie avec le concept de classe en informatique permet de donner un sens plus pratique ce que l'on entend par l'organisation de la structure dans un systme.

Dans l'approche autopotique de Santiago, l'organisation de la structure est perue comme l'ensemble de relations qui doivent se produire entre les composants, pour tre reconnu comme
Ceci est vrai, dans l'approche systme o la distinction entre systme ouvert et systme ferm se fait en fonction de l'environnement, mais dans l'approche autopotique la distinction entre systme ouvert et systme ferm se fait en fonction de l'organisation de l'unit, le maintient de l'identit, et la contrainte de l'autonomie, ce qui donne naissance un nouveau systme : le systme clos. Dans ce contexte on parle de clture et non pas de fermeture. 35 Cette argumentation chez Morin fait aussi ressortir l'ide de systme ouvert et systme ferm dont discuterons plus loin. 36 Dans le domaine du management cette boucle peut prendre plusieurs traits, par exemple, un trait temporel (changement de forme et amplitude des relations), un trait en spirale (apprentissage organisationnel). Par exemple, chez Nonaka et Takeuchi, le trait en spirale se trouve dans la "boucle rcursive" de transfert des connaissances. 37 Nous pensons que cette opration de distinction laisse supposer l'existence d'une certaine loi respecter lors de la construction (production) de la structure, comme nous l'avons dit plus haut.
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membre d'une classe spcifique [Maturana et Varela, 72]. Egalement, sans l'approche autopotique de Valparaiso, l'organisation de la structure est perue comme l'ensemble des relations qui dfinit et dtermine les conditions de constitution d'un systme comme unit en spcifiant son identit de classe [Limone et Bastias, 02a]. Cela signifie que la manifestation continuelle d'unit (d'organisation) de la structure confre la classe une caractristique d'identit (de totalit).

En ce sens, l'organisation maintient (conserve selon Ashby) l'organisation de la structure par l'existence d'une certaine loi respecter lors de la construction (production ou structuration) de la structure. Par exemple, si l'on fait une analogie avec la "production d'un systme vivant" selon l'approche autopotique de Santiago il y a un patron d'organisation commun qui peut tre identifi dans tous les tres vivants [Maturana et Varela, 72], ou si l'on fait une analogie avec la "production d'un systme viable" selon l'approche autopotique de Valparaiso, il y a un patron d'organisation commun qui peut tre identifi dans toutes les entreprises 38 [Limone, 77], [Limone et Bastias, 02a]. Il semblerait alors, que la caractristique commune soit donne par la clture organisationnelle du systme qui existe dans un domaine conceptuel (espace social) qui comporte un patron commun des relations entre processus de production de composants qui doivent tre respectes pour maintenir, tout au long du temps, l'organisation de l'unit et l'identit du systme, dans un domaine physique (espace matriel).

Il nous faut maintenant argumenter le trait d'ouverture organisationnelle du systme. En ce sens, l'organisation transforme (produit ou relie selon Morin) la structure de l'organisation par son fonctionnement, par son actionnement [Le Moigne, 90], [Mlse, 72], par ce qu'elle sait faire [Limone et Bastias, 02a], par une volont de "solidarit et solidit" [Morin, 86] ou de "cohrence et cohsion" [Limone, 77] comme l'on vient d'argumenter plus haut afin de construire [Piaget, 74], produire [Maturana et Varela, 72] ou structurer [Limone, 77] l'unit (l'organisation) et d'tre unis dans sa totalit (systme). Or, cette transformation demande une structure que matrialise l'organisation. En d'autres termes, selon l'approche autopotique de Santiago la structure de l'organisation est caractrise par les relations entre processus de production de composants qui doivent exister pour former une unit, comme produit d'une organisation [Maturana et Varela, 72]. Egalement, pour l'approche autopotique de Valparaiso la manire concrte par laquelle est fait un systme ou une unit dans l'espace dans lequel il peut exister [Limone, 77]. Pourtant, la caractristique commune est donne par l'ouverture organisationnelle du systme qui doit exister dans le domaine physique (espace matriel) de relations entre processus de production de composants qui matrialisent l'organisation (l'unit) dans un espace rel des proprits et attributs de composants et leurs relations pour maintenir l'unit (le fait d'tre distinguable de son environnement et donc des
L'organisation est indispensable l'entreprise, et c'est peut tre pour cette raison que dans le domaine du management parler d'entreprise ou d'organisation, c'est parler de la mme chose.
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autres units) et l'identit (le fait d'appartenir ou non une classe) sous la contrainte de l'autonomie du systme et le fait de l'identit.

Au fond, la diffrence entre organisation et structure se trouve dans la dualit clture et ouverture organisationnelle39, puisque la fois l'organisation maintient (conserve) et transforme (produit) la structure. Par exemple, si l'on suppose que l'universit est un systme (classe), alors il y a un patron de l'organisation commune qui garantit son identit comme universit (classe). Chaque universit (objet) doit alors respecter tout au long du temps, la charte dicte par le patron. Autrement dit, c'est le patron de l'organisation commune qui doit tre l'hritier pour chaque universit (objet) de la classe universit afin quil soit le garant pour maintenir (conserver) la faon d'organiser la structure. Et donc, l'on voit bien apparatre le fait que l'organisation de la structure dtermine le fait d'appartenir ou non une classe (systme = universit). Ainsi, si nous parlons de deux universits, personne ne mettra en doute que la "solidarit et solidit" (en utilisant les termes de Morin) et la "cohrence et cohsion" (en utilisant les termes de Limone) entre ces deux entits sont diffrentes, et finalement, la structure de l'organisation de chaque universit est distincte, mais toutes les deux appartiennent la classe universit, c'est--dire conservent la mme organisation. Comme l'a dit Limone en citant Feibleman et Friend c'est "cette" organisation spcifique qui dtermine "ce" que la chose ou systme est [Limone, 77].

Bref, la dualit organisation/structure, selon les approches autopotiques de Santiago et de Valparaiso rside dans le fait que l'organisation de la structure est l'ensemble des relations entre processus de production de composants qui dfinissent un systme comme une unit, tandis que la structure de l'organisation est l'ensemble des proprits de ces composants et leurs relations qui matrialisent l'ensemble de relations dfinissant l'organisation de l'unit. Cela signifie que l'un ne peut pas vivre sans l'autre, et donc (simultanment et ncessairement) le systme est dcrit par son organisation (domaine conceptuel ou social : la topologie des relations) et par sa structure (domaine physique : les matriaux des composants et des relations). Nanmoins, dans la description organisationnelle et structurelle qu'on veut faire du systme il faut tenir compte du commentaire de Varela, lorsqu'il dit il semble que nous soyons incapables de caractriser une classe d'organisation si on ne sait pas mettre les relations qui la dfinissent en rapport avec une structure particulire. Inversement, aucune structure particulire ne peut tre utilise pour rendre compte de la phnomnologie qu'elle engendre si on n'a pas dfini son appartenance une classe d'organisation . En effet, dans l'organisation de la structure du systme, la structure est subordonne l'organisation qui dfinit une unit commune : le systme. Par contre, dans la structure de l'organisation du systme,

Ceci nous renvoi aussi l'ide de systme ouvert et systme ferm dont discuterons plus loin comme nous l'avons dit plus haute.

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l'organisation est ralise dans l'espace matriel de ses composants et leurs relations, c'est--dire sa structure.

Enfin, selon l'approche cyberntique de Mlse, nous pensons que la dualit organisation/structure se trouve dans le fait que l'organisation est lie l'existence des variables essentielles (objectifs), tandis que la structure est lie aux valeurs de ces variables. Nanmoins, il est noter que nous n'avons pas trouv dans la littrature de Mlse, la discussion sur la dualit organisation/structure (que nous avons trouv ailleurs), pour justifier le double espace existentiel de l'entreprise.

Nous n'irons pas plus loin dans cette conceptualisation des caractristiques communes et diffrenciation des dualits organisation/systme et organisation/structure que nous avons retenues dans cette thse. Une bonne synthse et explication des autres concepts de l'approche systme se trouvent dans le chapitre 2 L'organisation (de l'objet au systme) du livre de Edgar Morin [Morin, 77]. 2.1.8. Dualit gestion/management40 Si l'on regarde les sites Web de la Revue franaise de gestion41 et du Journal Information for Management Science42, on peut constater que les domaines de recherche de ces deux revues sont les mmes. Nous sommes alors tents de dire que le terme gestion correspond la traduction du terme anglais management. Cependant, ces deux expressions n'ont pas la mme signification comme nous l'avons constat, lorsqu'on dit la Revue franaise de gestion est la principale publication francophone de vulgarisation scientifique dans le domaine du management le management concerne tous les secteurs de l'conomie dans les diffrents secteurs de la gestion (stratgie, marketing, finances, comptabilit, production) ce raisonnement gestionnaire s'applique aussi bien aux disciplines directement conomiques qu'aux aspects humains de l'entreprise . Cela prouve notre avis que le management est plus que de la gestion, dans le sens qu'il est plus proche de l'individu.

Il nous parait intressant d'argumenter davantage ce que l'on vient de dire partir de deux points de vue : managrial et administratif.

Non par hasard, il y a un changement de noms de deux ouvrages rcents chez Jean-Louis Ermine : La gestion des connaissances (publi en 2003), et Management des connaissances en entreprise (publi en 2004), crit avec Imed Boughzala. 41 http://rfg.e-revues.com/acceuil.jsp 42 http://www.jstor.org/journals/00251909.html

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Du point de vue du managrial (ou business management), les businessmen des entreprises (les managers, les dirigeants, les administrateurs, les gestionnaires, les grants, les cadres, etc.) dans le monde conomique d'aujourd'hui en plus d'avoir des comptences techniques43 pour grer des tches administratives des diffrentes dpartements (production, marketing, comptabilit, etc.) de l'entreprise, doivent avoir aussi des comptences personnelles et sociales44 pour grer les ressources humaines de l'entreprise. Dans le premier cas ce qui importe, est la connaissance des tches (fonctions) administratives, tandis que dans le second cas, c'est la connaissance des relations humaines. Sans oublier aussi que les styles de management sont contraignants d'une part, par les modles de gestion (ou management), par exemple, amricain, franais, japonais que l'on a choisi et d'autre part, par les aspects culturels de chaque pays o ces modles sont appliqus ; d'o l'importance de l'approche managriale (ou business management) dans la globalisation des entreprises. Avant de passer l'autre point de vue nous voulions signaler trois auteurs o la pense systme qui se fait sentir dans leurs rflexions, nous parlons de Henry Mintzberg, Peter Drucker et Michel Crozier, qui, pour nous, font partie de laxe fondamental pour guider une approche managriale moderne. En ce sens, nous devons mentionner que d'aprs Henry Mintzberg la phnomnologie de l'entreprise est dcrite par le couplage structurel de six composants d'un systme organis savoir : (1) centre oprationnel ; (2) ligne hirarchique ; (3) sommet stratgique ; (4) technostructure ; (5) fonctions de support logistique ; et (6) culture ou idologie. Les relations qui lient ces composants pour former une unit, sont appeles mcanismes de coordination. Le couplage structurel de ces relations entre composant est le suivant : relation par supervision directe entre (3)/(1) ; relation par standardisation des procds et des rsultats entre (4)/(1) ; relation par standardisation de l'idologie et des qualifications entre (6)/(1) ; relation par ajustement mutuel entre (1)/(1). Nous pensons que dans le langage de Mintzberg la frontire de l'organisation de l'unit dans sa totalit est la culture ou idologie : les composants 2 et 5 ne participant pas dans le couplage structurel.

Du point de vue de la thorie administrative, nous voulions remarquer l'existence d'une volont plutt historique sur la popularit du terme management non seulement par rapport au terme gestion, mais aussi par rapport au terme administration, tel que le souligne Jacques-Marie Vaslin dans un article, intitul : Henri Fayol, thoricien du management, lorsqu'il dit aujourd'hui Taylor est considr comme le pre des thories du management Fayol a tendance sombrer dans l'oubli. Triste fin pour un inventeur recherchant la postrit 45. Il semblerait, d'aprs cet article,
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Dans la pense administrative classique administrer c'est prvoir, organiser, commander, coordonner et contrler disait Henri Fayol. 44 L'Association pour l'emploi de cadres, donne 14 catgories gnriques de comptences : dcider, grer, diriger, administrer, produire, organiser, communiquer, dvelopper, chercher, former, contrler, crer, ngocier, conseiller. O chacune des catgories est subdivise, par exemple, l'aptitude d'innover se trouve classifier dans la catgorie crer. http://www.apec.fr/ 45 Apparu dans Le Monde du 30/01/04 http://www.lemonde.fr/web/article/0,1-0@2-3234,36-350463,0.html.

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qu'aujourd'hui on parle plus de taylorisme que de fayolisme, et cest peut tre pour cette raison que le management a pris de la distance par rapport aux autres46. Dans cette thse nous allons aussi l'utiliser, bien qu' certains moments, nous prfrions employer l'expression "domaine du management" pour impliquer beaucoup plus, le rle des systmes d'information dans le management.

Ainsi, un projet de gestion des connaissances doit s'inscrire aussi bien dans une problmatique de systmes d'information ; que dans une problmatique de business management. Nous avons prfr mettre le terme business dans le knowledge management pour impliquer davantage la crativit et l'innovation dans le management, puisque selon nous, l'expression business management implique en soi une approche pratique, une sorte de recherche de quelque chose, par exemple une ide capable de produire un succs conomique. Cela signifie des fois, que le projet de gestion des connaissances peut tre support technologiquement et organisationnellement selon une approche systme d'information, il faut lui trouver un sens (une raison d'tre) pour l'entreprise, c'est-dire il faut lui trouver une justification relle d'un point de vue conomique et une valeur ajoute afin d'intgrer cette nouvelle technologie dans le parc informatique de l'entreprise.

2.2.

Les modles de description de l'unit

Un modle de description de l'unit peut tre dfini de faon gnrique comme une description d'un phnomne qu'on appel l'unit. Pour Varela, l'unit est le fait d'tre distinguable de son environnement et donc des autres units [Varela, 89]. Cette description du phnomne observ (l'unit), existe, simultanment et ncessairement, dans deux domaines. L'un est la dtermination, l'autre est la composition. Autrement dit, pour l'observateur, l'unit existe (simultanment et ncessairement) dans le domaine de la dtermination et dans le domaine la composition. On a donc, deux existences parallle (simultanment et ncessairement) d'une mme unit, on parle alors de l'unit dans le domaine de la dtermination, et simultanment et ncessairement, de l'unit dans le domaine de la composition47.

Les racines de l'administration, de la gestion et du management se trouvent dans deux courants de la pense administrative classique en France et aux Etats-Unis. Au dbut du sicle pass Henri Fayol parlait des 14 principes pour une bonne gestion des entreprises dans son livre Administration industrielle et gnrale, tandis qu' la mme poque Frederic Taylor parlait des principes du management scientifique des entreprises dans son ouvrage Principles of Scientific Management. 47 Nous verrons que pour l'autopose de Santiago, comme l'a dit Varela, l'unit est la seule condition ncessaire l'existence d'un domaine donn, quel qu'il soit [Varela, 89]. Pour lui l'unit est intimement lie l'organisation et au fonctionnement de l'unit, et qu'elle a lieu dans l'espace physique o sont spcifis cette organisation et ce fonctionnement l'organisation de l'unit est oriente vers le maintien de son organisation . Nous n'avons aucun doute que ceci est l'esprit du modle CIBORGA, mais nous supposons que pour les autres modles (OID, OIDC, AMS et MSV) vaut aussi.

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Cette distinction de l'unit dans le domaine de la dtermination, et de l'unit dans le domaine de la composition est possible grce une opration de distinction relative la dualit observateur/observ, comme nous l'avons dit plus haut.

Dans cette section nous prsentons les cinq modles qui forment le cadre conceptuel de cette thse, et qui sont la base des approches organisationnelles, biologiques, managriales, et NTIC du KM de la gestion des connaissances, que nous avons dvelopp au chapitre 1. Nous rappelons que dans tous ces modles proposs (OID de Jean-Louis Le Moigne, OIDC de Jean-Louis Ermine, AMS de Jacques Mlse, MSV de Stafford Beer, et CIBORGA d'Aquiles Limone et Luis Bastias), comme nous l'avons dj dit au dbut du chapitre, la problmatique centrale est la recherche d'un patron d'organisation commune qui permet d'expliquer l'organisation du systme (ce patron d'organisation commune est mis en vidence, d'une part, travers des relations entre composants pour les modles OID, OIDC, AMS, et MSV, et d'autre part, travers des relations entre processus de production de composants pour le modle CIBORGA). Pour un souci de clart et tant donn le pouvoir explicatif des modles, nous avons dcid de les regrouper dans trois modles gnriques (systme, cyberntique et autopotique) bass sous les approches systme, cyberntique et autopotique qui les sustentent. Bien sr nous n'allons pas reproduire ici l'explication des modles OID, OIDC, AMS, MSV et CIBORGA avec les dtails des auteurs concerns, mais plutt mentionner sa source d'inspiration et utiliser certaines rflexions professionnelles (que nous avons faites au fil du temps comme matre de confrence en informatique de gestion dans l'Universit Catholique du Maul o nous utilisons principalement les modles OID et OIDC pour expliquer l'organisation d'un systme d'information et d'un systme de connaissance).

2.2.1. Le modle systme Le terme systme vient du grec = sunistnai (permet de s'accorder, s'intgrer) [Le Moigne, 77]. Il prend ses racines dans la dualit observateur-observ48, que nous symbolisons par deux modles, savoir : le modle systme et le modle analytique.

Un modle systme (en opposition un modle analytique) permet de dcrire la phnomnologie selon l'approche systme (ou cyberntique d'ordre zro) [Le Moigne, 90]. Cela signifie que dans un modle systme, on fait l'hypothse, d'une part que la ralit physique peut tre observe comme un systme (entres/transformation/sorties), et d'autre part que la ralit est dvoile
L'observateur a en soi un projet tlologique (finalits) et ses limites d'observation. L'observ est la ralit. Par exemple, moi, je place mon point d'observation dans le gnie industriel, et mes limites sont la gestion des connaissances imparfaites. Ma ralit est une entreprise du secteur industriel (ralit dans laquelle la connaissance existe simultanment et ncessairement dans un domaine : flou et non flou).
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par l'observateur partir d'une opration de distinction des relations entre composants, c'est--dire que l'observateur est impliqu ! En consquence, un processus de causalit circulaire (la dualit cause/effet) entre l'observateur et l'observ va se mettre en place petite petite dans l'explication du phnomne observ. Tandis, que dans un modle analytique la ralit physique existe en dehors de l'observateur. La ralit est explique alors en termes de proprits ou attributs des composants et des relations entre composants.

Bref, dans le modle systme l'observateur s'intresse aux relations entre composants, tandis que dans le modle analytique l'observateur s'intresse aux proprits des relations et des composants.

L'opration de distinction dans le modle systme permet l'observateur de dcrire l'unit dans sa totalit (l'organisation du systme) travers le fonctionnement des relations entre composants [Limone, 77], c'est--dire que la distinction est guide par tout ce qui concerne la question fondamentale qu'est-ce qui fait l'unit ? Ce qui importe alors pour l'observateur qui a la charge de la construction du modle, c'est la description des actions ou fonctions de l'unit. Comme l'a soulign Le Moigne la modlisation systmique part de la question : "qu'est-ce que a fait ?" : quelles sont les fonctions et les transformations, ou les oprations assures ou assurer pour cela par l'unit dans sa totalit ? Nous pensons que cette distinction a un sens si elle est mene paralllement ou en relation avec un modle analytique. Rappelons que dans ce cas, ce qui importe pour l'observateur c'est de rpondre la question fondamentale souligne par Le Moigne la modlisation analytique : "de quoi c'est fait ?" : quels sont les lments constitutifs, les objets ou les organes, dont la combinaison constitue ou peut constituer le phnomne (que l'on appelle plus souvent alors un objet) modliser [Le Moigne, 90]. Et donc, l'opration de distinction dans la modlisation analytique permet l'observateur de dcrire l'unit dans sa totalit (l'organisation du systme) travers la dfinition des relations entre composants partir des proprits ou attributs [Limone, 77], tandis que dans la modlisation systmique, on dcrit davantage le fonctionnement des relations entre composants.

Nous ne pensons pas que dans l'esprit de Le Moigne, il y ait une opposition de modles, mais plutt un souci mthodologique et pdagogique, afin de bien saisir la dualit de l'un par rapport l'autre. Au fils du temps, la pratique a montr que les deux modles, comme outils explicatifs pour dcrire, reprsenter, expliquer, comprendre, bref pour modeler la phnomnologie (une ralit physique, quelque chose selon Le Moigne), sont finalement complmentaires [Jimnez et al, 99]. En effet, la description selon l'approche analytique (la structure du systme : les attributs des relations entre composants) et l'approche systme (l'organisation du systme : les relations) forment un couple qui s'enrichit l'un par rapport l'autre, mais l'usage dpend de l'observateur. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 2

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Dans ces modles il y a une vritable stratgie de modlisation suivre. En effet, l'un ou l'autre modle a son utilit, selon le point de vue de l'observateur, autrement dit de la description qu'il veut faire de la phnomnologie tudie. Comme l'a soulign Le Moigne la reprsentation d'un phnomne peru complexe par un systme repose sur une hypothse explicite d'oprationnalit irrversible, tlologique et rcursive. Autrement dit, modliser un systme complexe, c'est modliser d'abord un systme d'actions. On ne cherche pas reprsenter des choses, des objets, des lments finis, des organes, comme on le ferait en modlisation analytique [Le Moigne, 90]. Si le modle permet de rpondre la question fondamentale de quoi c'est fait nous sommes dans la modlisation analytique, par contre si la question fondamentale est qu'est-ce que a fait nous sommes dans la modlisation systmique. Autrement dit, dans la modlisation analytique, l'opration de distinction est la dfinition des proprits ou attributs des composants et leurs relations, (afin de matrialiser la structure de l'organisation), tandis que dans la modlisation systmique, l'opration de distinction est le fonctionnement de l'organisation de sa structure qui permet de dcrire la mise en action de la organisation du systme. Comme l'a soulign Le Moigne Le concept de base de la modlisation systmique n'est pas l'objet, ou la combinaison d'objets stables (la structure), mais l'action que l'on reprsentera donc systmatiquement par la bote noire ou le processeur symbolique qui rend compte de l'action [Le Moigne,90].

Le Moigne lui-mme a mis en vidence deux outils explicatifs pour mettre en valeur la complmentarit de la modlisation analytique et systmique. L'un est le triangle systmique, qui dcrit la phnomnologie selon trois points de vue : (1) la structure, c'est--dire les attributs des relations entre composants selon l'approche analytique ; (2) l'organisation fonctionnelle, c'est--dire les relations entre composants selon l'approche systme ; et (3) l'organisation comportementale, c'est-dire les actions des relations entre composants selon l'approche systme. Nous constatons que dans la dualit organisation/structure de Le Moigne, l'organisation est attache l'approche systme, tandis que la structure est attache l'approche analytique, se trouve la richesse du pouvoir explicatif triangle systmique de l'organisation du systme.

Dans l'approche systme la distinction entre systme ouvert et systme ferm se fait en fonction des rapports du systme avec l'environnement. Si dans la transformation du systme il n'y a pas de relations entre le systme et son environnement, alors on parle de systme ferm (ni entres, ni sorties), dans le cas contraire on parle de systme ouvert.

Ainsi, dans la dualit organisation/structure, peut-on savoir dans quel domaine on a une ouverture et une fermeture du systme ?

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D'ailleurs, cette question justifie davantage la ncessit d'une opration de distinction associe au point de vue cognitive chez l'observateur.

Dans les modles systme et analytique l'opration de distinction, est formul par rapport une dualit cause/effet sur la base de l'approche cognitiviste de la cognition.

Ainsi, cette opration de distinction permet indiquer que les causes et les effets sont distinguables dans des espaces fort diffrents. L'un est le domaine conceptuel (l'organisation) du processus organisationnel (c'est un processus conceptuel de description abstrait de relations entre composants de l'organisation). L'autre est le domaine physique (la structure) du processus structurel (c'est un processus physique de description matrielle de la structure travers des proprits des composants et leurs relations). Ainsi, le domaine conceptuel correspond une modlisation systmique et le domaine physique correspond une modlisation analytique. La figure 2.2 montre une synthse du modle systme.

Figure 2.2 : Modle systme (source propre)

Ayant dj clarifi le concept de triangle systmique chez Le Moigne, et le rle de l'opration de distinction dans le modle systme et modle analytique. Nous passons en revue, un autre outil conceptuel mis au point par Le Moigne, appel modle d'un systme organis, en abrg modle OID (Opration, Information, Dcision) sur le lequel s'appuie le modle OIDC de Jean-Louis Ermine. Nous prsentons ci-dessous les modles OID et OIDC.

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Le modle OID

Le modle Opration, Information, Dcision (OID) de Jean-Louis Le Moigne prend ses racines, d'une part dans le clbre article, publi en 1956, de Keneth Boulding49, intitul : General System Theory, the Skeleton of Sciences, et d'autre part, sur la thorie gnrale des systmes de Ludwig von Bertalanffy. Selon Le Moigne l'article de Boulding a ouvert pour la premire fois une voie de recherche sur l'application de la modlisation systmique au management [Le Moigne, 90]. Mais c'est Bertalanffy qui a initi le dbat et la rflexion sur le pouvoir explicatif de cette thorie dans d'autres domaines que la biologie, tel que l'observe Le Moigne propos de la sortie en France du livre de Bertalanffy en 1968 enfin rassembls en un solide ouvrage, les textes, jusqu'ici introuvables du "pre" de la "Thorie gnrale des systmes" (les papiers les plus dcisifs sont antrieurs 1950). L'apport d'un grand biologiste une rflexion qui affecte toutes les disciplines de l'information comme celles de l'organisation. L'ouvrage vient d'tre traduit en franais : Thorie gnral des systmes, Paris, Dunod, 1972 [Le Moigne, 90]. Nous pensons que la richesse du pouvoir explicatif du modle OID, mis en place par Le Moigne partir des recherches de Bertalanffy et Boulding, se trouve dans deux traits, savoir :

- l'organisation du systme dans le modle OID est dcrit comme un complexe de composants en relation rciproque [Le Moigne, 90]. Ici, la complexit vient du fait que les composants sont eux-mmes des processus ou transformations qui forment un rseau ou une chane de transformations, et comme nous le verrons dans le deuxime trait, au lieu de simplifier une ralit physique qu'on veut modliser, le modle OID est complexifi par neuf niveaux interrelationns d'explication. C'est justement dans cette relation et l'mergence de cette relation, par une sorte de source "d'nergie"50, entre des composants, entre des relations, avec le tout, les parties (composants), etc., que se trouve, selon nous, la richesse du modle OID pour expliquer l'organisation du systme gnral ;

- l'organisation du systme dans le modle OID est donne par la distinction de neuf niveaux interrelationns d'explication des composants et de leurs relations. La dmarche de construction de ses neuf niveaux selon l'approche systme (modlisation analytique et systmique) se trouve dtaille bien entendu dans [Le Moigne, 90] mais aussi dans [Durand, 98], [Lugan, 00] et [Nanci et al, 96]. Nous trouvons inutile de rentrer ici dans les dtails de cette dmarche car elle est connue de tous, mais ce que nous voulons faire est plutt d'expliquer un peu plus la mcanique de l'organisation du

49 Les premiers travaux chez Boulding sont de 1935, c'est pour cette raison que nous plaons la naissance de la thorie des systmes cette date-l. 50 Ici nous pensons l'approche biologiste mis en place par Jol de Rosnay pour expliquer une vision globale du monde partir de ce qu'il appelle le macroscope [Rosnay, 75].

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systme selon le modle OID. Cette mcanique suppose que l'unit du modle OID est dfinie par une opration de distinction.

L'opration de distinction permet de dissocier trois composants dans ces neuf niveaux : le systme oprant51 (le fait de faire quelque chose, le business), le systme d'information52 (donnes prcis et certaines du systme oprant) et le systme de dcision53 (oprationnel, tactique, stratgique), et leurs relations (Le Moigne emploie le terme "articulation" [Le Moigne, 77]), dans lequel le systme oprant assure la transformation des entres en sorties, selon le pilotage du systme de dcision dcrit en termes de structure dcisionnelle et de leurs processus de dcision (l'organisation dcisionnelle). Le systme d'information mmorise d'une part les donnes en entre et sortie des transformations du systme oprant, et d'autre part le systme d'information joue un rle de systme de support aux dcisions stratgiques, tactiques, oprationnelles pour piloter le systme oprant. Pour cela, le systme de dcision, est lui-mme organis la fois en trois composants : le systme de finalisation54 (la fixation des buts, objectifs), le systme d'intelligence55 (la conception des buts) et le systme de coordination56 (la slection des buts). Dans le modle OID nous avons trois types de flux la base des relations : les flux de donnes (entres et sorties du systme oprant), les flux d'informations (entres et sorties du systme d'information), et les flux de dcisions (entres et sorties du systme dcision).

Pour distinguer ces neuf niveaux, l'observateur doit appliquer deux oprations de distinction selon qu'il s'agit d'une modlisation analytique ou systmique comme nous l'avons vu plus haut. La premire opration de distinction (dfinition de la structure) permet d'identifier de quoi est fait la structure de l'organisation du systme oprant, d'information et de dcision ; tandis que la deuxime opration de distinction (fonctionnement et comportement de l'organisation) permet d'identifier de quoi est faite l'organisation de la structure des systmes oprant, d'information et de dcision. Ainsi, le modle OID permet de rendre compte de la dualit organisation/structure de ces trois composants dans un systme gnral57.

Le niveau 1 le phnomne est identifiable . Le niveau 2 le phnomne est actif : il "fait" . Le niveau 3 le phnomne est rgul . Le niveau 4 le phnomne s'informe sur son propre comportement . Le niveau 6 le systme mmorise . 53 Le niveau 5 le systme dcide de son comportement . 54 Le niveau 9 le systme se finalise . 55 Le niveau 8 le systme imagine et conoit de nouvelles dcisions possibles . 56 Le niveau 7 le systme coordonne ses dcisions d'action . 57 Le Moigne parle aussi des systmes complexes, voir son livre La modlisation des systmes complexes qui a popularis le terme "complexit", largement appliqu aujourd'hui en management. Par exemple, dans le livre des deux cadres d'entreprises Alain Boyer et Guillaume Gozlan, intitul 10 Repres essentiels pour une organisation en mouvement, ils dissent l'entreprise est un systme complexe avec des interactions multiples dans leur typologie, dans leur frquence et leur volume. Comme tout systme "vivant", l'entreprise est en perptuelle volution avec alternance de priodes de pseudostabilits et de crise. Une bonne part de cette stabilit ou ces crises est due aux interactions complexes, parfois complmentaires entre elles, parfois antagonistes, avec l'environnement. L'entreprise puise une trs grand partie de son nergie, de ses ressources, de ses moyens l'extrieur [Boyer et Gozlan, 00]. Il y a l, notre avis, une dfinition
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D'aprs, Le Moigne, c'est justement le mlange (ou larticulation), c'est--dire la complexification et non pas la simplification de tous ces composants et leurs relations dans les neuf niveaux qui permettra lmergence de la description de l'organisation du "systme". Il s'agit ici d'un systme qui englobe les autres et que Le Moigne appelle gnral (pour indiquer un phnomne peru complexe par un systme, la ralit physique que l'on veut modliser, l'unit dans sa totalit, l'organisation du systme) [Le Moigne, 77]. Ce qui est le plus intressent noter dans le modle OID est que chaque composant (systme ou sous-systme si l'on veut) du systme gnral est dcrit selon l'approche systme, c'est--dire comme un flux d'entres/transformation/sorties. Par exemple, si la ralit physique est une machine, le systme oprant permet de dcrire la machine comme un ensemble de flux de transformations pour transformer les entres (les matires premires) en sorties (les produits). Par contre, le systme de finalisation permet de dcrire la machine comme une transformation d'objectifs de production. Le Moigne, dcrit les entres du systme de finalisation comme les sorties du systme d'intelligence, et inversement les sorties du systme de finalisation sont les entres du systme d'intelligence.

Enfin, nous voudrions indiquer que cette dmarche et canevas de pense ont t largement utiliss en France et ailleurs au fils de temps pour modliser des systmes complexes, c'est--dire les systmes o la contrainte (l'ordre) fait apparatre un processus de causalit circulaire entre les causes et les effets58 propre pour maintenir l'unit (l'organisation), l'identit (la structure) et l'autonomie (la dynamique) du systme. Or, selon notre exprience professionnelle (comme matre de confrence l'Universit Catholique du Maul, en charge des cours de systmes d'information59 et de systmes de gestion60), nous avons trouv que l'avantage du modle OID (Opration, Information, Dcision) rside dans le fait de montrer que l'information qui compte, c'est--dire a un sens, est l'information qui permet de rguler une opration (activit) que l'on veut grer par les donnes en entre et sortie, et d'autre part que cette information a un sens seulement si elle contribue au processus de prise de dcision. Nous avons utilis cette constatation, d'une part dans la modlisation des systmes d'information pour la gestion oprationnelle des flux d'entres/transformation/sorties du systme oprant partir de la mthode Merise et de ses volutions [Nanci et al, 96], et d'autre part dans la modlisation des systmes de dcision pour la gestion tactique et stratgique des flux d'entres/transformation/sorties du systme de dcision sur la base d'une mthode popularise au

oprationnelle de la complexit, bien que dans les discours chez Humberto Maturana, Francisco Varela et Aquiles Limone la complexit est toujours prsente comme nous l'avons vu plus haut. 58 Ce processus est attach la cognition, alors si le processus est relative l'approche cognitiviste de la cognition, alors ce que l'on cherche construire est une chane logique de cause effet, tandis que si le processus est associ l'approche enactiviste de la cognition, alors la relation ne se construit pas ncessairement d'une reprsentation vrai ou logique de causes et des effets, puisque le problme de l'enaction n'apparat pas li la reprsentation symbolique d'une ralit, sinon qu'au maintient du systme en vie et viable. 59 C'est la Thorie gnrale des systmes applique la Thorie de l'information. 60 C'est la Thorie gnrale des systmes applique la Gestion.

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milieu des annes 90 aux Etats-Unis par Robert Kaplan et David Norton, que l'on appelle Tableau de bord prospectif61.

Pour Kaplan et Norton la stratgie, (c'est--dire la volont et la ncessit de bien tracer un chemin stratgique afin d'avancer ou de continuer dans la direction envisage dans la vision de l'entreprise pour maintenir l'unit dans sa totalit), est axe sur quatre plans : financier, clients, processus et apprentissage organisationnel. Nous tenons remarquer que c'est dans le deuxime ouvrage de Robert Kaplan et David Norton, intitul Comment utiliser le tableau de bord prospectif, que nous avons trouv davantage d'informations sur l'utilisation du modle OID dans la modlisation d'un systme de gestion pour l'explication de la stratgie comme un systme gnral, et ceci de faon implicite car ses auteurs ne font pas rfrence la littrature de Le Moigne, et non plus aux autres auteurs systmiques qui l'utilisent pour expliquer les flux stratgiques que circulent au niveau oprationnel, tactique et stratgique dans l'entreprise.

L'inconvnient du modle OID est qu'il ne permet pas le passage "automatique" la construction d'une application informatique, comme support pour les systmes d'information ou de dcision de l'entreprise. En plus, dans la pluspart des projets informatiques, les donnes, gnres et consommes par les transformations du systme oprant, restent restreintes aux donnes prcises et vnements certains du domaine.

Aprs avoir prsent le modle OID, nous allons aborder maintenant le modle OIDC (Opration, Information, Dcision, Connaissance) mis au point par Jean-Louis Ermine [Ermine, 96].

Le modle OIDC

Le modle Opration, Information, Dcision, Connaissance (OIDC) de Jean-Louis Ermine prend ses racines, comme nous l'avons dj avanc, dans modle OID de Jean-Louis Le Moigne. Il s'agit donc d'une extension du modle OID pour la prise en compte d'un systme de connaissance dcrit au travers des flux cognitifs et flux de comptences, c'est--dire qu'en plus de dcrire l'organisation du systme gnral travers des flux de donnes (entres et sorties du systme oprant), des flux d'informations (entres et sorties du systme d'information), des flux de dcisions (entres et sorties du systme dcision), il faut la dcrire en termes des flux cognitifs et des flux de comptences entre le systme de connaissance et les autres composants (systme oprant, systme d'information et systme de dcision) du systme gnral. De l, on peut dduire que la Connaissance est un "ingrdient" supplmentaire du modle OID : donnes (systme Oprant), informations (systme d'Information), dcisions (systme de Dcision) qui introduit une complexit
61

En anglais, balance scorecard.

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supplmentaire dans l'organisation du systme par la prise en charge de la connaissance (systme de connaissance). Ceci signifie que la connaissance dans le modle OIDC de Jean-Louis Ermine est dcrite travers l'approche systme (d'entres/transformation/sorties), c'est--dire travers la relation systme-environnement.

La mcanique de l'organisation du systme selon le modle OIDC peut tre schmatise de la faon suivante : (1) la gnration de donnes pour le systme oprant ; (2) la rgulation et le contrle qu'exerce sur lui le systme de dcision par le biais de la slection des buts (systme de coordination), la conception des buts (systme d'intelligence) et la fixation des buts (systme de finalisation) ; (3) la mmorisation dans le systme d'information de donnes (systme oprant) et dcisions (systme de dcision); et enfin (4) la mmorisation dans le systme de connaissances gnres par le systme oprant, systme d'information et le systme de dcision. A cet gard, nous voudrions signaler que la dmarche suivre pour l'explication du modle OIDC par la complexification de niveaux de distinction, tel que neuf niveaux donns par Le Moigne pour le modle OID, n'a pas t explicite dans le livre de Ermine. Nous pensons que cette explication n'apparat pas immdiatement au premier regard et c'est peut tre pour cette raison qu'elle n'a pas t explicite. Nous n'avons pas l'intention de le faire ici. Nanmoins, la figure 2.3 montre la dynamique des flux de ce modle.

Figure 2.3 : Modle OIDC (source [Ermine, 96])

La connaissance du modle OIDC appartient au domaine du savoir-faire et du savoirtechnique de l'expert dans son activit courante, c'est--dire de la connaissance mtier qui prend forme partir de l'action (le business exploit par les hommes et ses outils de production, soit le systme oprant). Une application du modle OIDC la gestion des connaissances pour les projets de conception de produits innovants se trouve dans [Longueville et al, 01].

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Enfin, il faut dire que le modle OIDC a t la justification thorique pour la modlisation des systmes de connaissances partir des mthodes MASK/MKSM et ses volutions. Il s'agit bien d'une reprsentation symbolique de la connaissance (selon l'approche cognitiviste de la connaissance) qui rejoint donc une partie du capital intellectuel, immatriel, intangible ou capital connaissances de l'entreprise.

Nous pensons que ces outils de l'intelligence artificielle (MASK/MKSM, CommonKADS/ KADS/, etc.) sont insuffisants pour la partie du capital connaissance qui ne rentre pas dans un modle OIDC, et qui sont plus enracins dans la nature humaine de l'individu, par exemple les comptences non technique requise pour tablir une ngociation avec un client, ou la prise de dcision avec de donnes flous.

2.2.2. Le modle cyberntique

La cyberntique voit le jour en 1940 au Massachusetts Institute of Technology (MIT) principalement par les recherches de Bigelow, Rosenblueth et Wiener sur les phnomnes de prdiction de comportement d'un systme. Le cas particulier d'tude tait : la prdiction antiarienne62. Ils ont trouv que prdiction et contrainte sont lies, comme l'a dit Limone, en citant Ashby connatre les contraintes revient connatre, en les identifiant, les transformations et les paramtres deviennent prvisibles . Pour Ashby dans son livre, intitul Introduction la cyberntique (publi en 1958), cette tude sur la dfense antiarienne est l'origine de la dcouverte du concept de la boucle (feed-back, rtroaction) ngative qui a donn naissance au systme de contrle circuit ferm63 et la mise en place de la cyberntique. Ce terme vient du grec = kuberntikos (pilotage). En 1945 Norbert Wiener la btit comme la science du contrle et la communication de la machine et l'animal . Depuis-l, tel que le souligne Jol de Rosnay dans son livre Le macroscope, le mouvement cyberntique a t influenc par John von Newman (le paradigme de l'ordinateur) Warren McCulloch (modles connexionistes), Gregory Bateson (le concept d'Ecology of Mind64), Jay Forrester (concept de dynamique industriel65), mais

62 Eh oui! La machine de guerre depuis des sicles, nous a donne nos plus belles dcouverts scientifiques. On dire que nous avons toujours besoin de dtruire une partie de l'humanit pour crer et inventer. Le physicien amricain Albert Einstein (que nous avons choisi comme citation du chapitre) est celui qui a pay le prix le plus fort pour le moment. Hlas pour lui ! 63 Sous l'angle du contrle, un systme est circuit ferm quand il y a toujours ralimentation et circularit dans les oprations de contrle, puisque les variables de sortie de la transformation agissent sur les variables d'entre du systme (transformation). En revanche, un systme est circuit ouvert quand il n'y a pas de ralimentation et circularit dans les oprations qui effectuent le contrle, autrement dit, quand les variables de sortie de la transformation n'exercent aucune influence sur les variables d'entre du systme (transformation). 64 Le livre de Bateson, intitul Steps to an Ecology of Mind (publi en 1973) t traduit en franais comme Vers une cologie de l'esprit (publi en 1977). 65 Chez Forrester l'activit industrielle est envisage par un rseau de boucles interconnects. Ces boucles ont un symbolisme particulier pour dcrire les diffrents dispositifs et flux d'activit d'une entreprise du secteur industriel, par exemple,

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bien d'autres (o les noms n'apparaissent pas dans le schma graphique de Rosnay dans son livre), ont contribu apporter un regard nouveau dans le processus de contrle et de rgulation, tels que : Ashby (concept de varit66), Beer (concept de Brain of the Firm67), Mlse (concept de variables essentielles68), etc.

Un modle cyberntique enrichit alors le modle systme par le fait qu'il repre une autre caractristique commune des systmes la contrainte. En effet, c'est l'apparition de la contrainte qui rgule l'tat des changements de la structure de l'organisation du systme (l'unit et les parties), autrement dit l'tat des changements des variables (valeurs des attributs ou proprits des composants et leurs relations) afin de maintenir l'unit dans sa totalit (pour matriser l'tat des changements du systme). Par exemple, si l'on pense au modle OID, la prise en compte du changement du systme se fait par les buts du systme de dcision et les donnes du systme oprant contenues dans les variables et valeurs de ce systme pour un environnement donn.

Comme nous l'avons dit, dans un modle systme, la description de l'organisation du systme est caractrise par : (1) les flux (changes entres/sorties) entre le systme et leur environnement ; (2) les transformations du systme ; et (3) par les oprations de distinction, d'une part dans la modlisation analytique (dfinition), et d'autre part dans la modlisation systmique (fonctionnement et comportement). Or, la nouveaut de la modlisation cyberntique rside dans la prise en compte des changements du systme par de variables d'tat. Dans ce contexte, nous pensons que la modlisation cyberntique a enrichi la modlisation systmique.

Cela signifie aussi qu'aux questions fondamentales des oprations de distinction : qu'est-ce que a fait ? (modlisation systmique) pour dcrire le fonctionnement et comportement de l'organisation (le faire du systme) et de quoi c'est fait ? (modlisation analytique) pour dcrire les composants et leurs relations de l'organisation (la structure du systme), il convient dajouter la question fondamentale dans quel tat c'est ? (modlisation cyberntique). Un systme est dtermin, comme l'a soulign Mlse, si l'on sait dresser la liste des tats des entres (entres extrieures et variables d'action) et la liste des tats correspondants des sorties et des variables essentielles [Mlse, 72]. Ce qui revient a dcrire l'unit dans sa totalit, selon nous, par le triangle systmique de
valvules, matires premires, temps d'attente, etc. Nous soulignons au passage que les modles AMS de Jacques Mlse et MSV de Stafford Beer ont t fortement influencs par le concept de dynamique industriel de Forrester. 66 Ashby introduit le concept de varit en 1965. Il s'agit d'une mesure pour mesurer le nombre d'lments diffrents que comporte un ensemble. Limone dit, en citant Mlse, on peut la dfinir encore comme le nombre d'tats diffrents que peut revtir le systme, en sachant que dans un systme il y aura un certain nombre de relations diffrentes entre ses lments et, en consquence, d'tats diffrents de ses relations [Limone, 77]. 67 Beer introduit le concept de management en gestion, comme lie au concept de contrle en cyberntique, et donc pour lui, grer c'est contrler. Dans la section 2.2.2 nous prsentons le modle MSV (Modle des Systmes Viables). 68 Mlse introduit le concept de variables essentielles en gestion, comme une mesure de performance, ce propos il dit ce sont les variables essentielles, qu'on peut considrer comme des critres mesurant la russite de la mission confie l'organisme [Mlse, 72]. Dans la mme section nous prsentons le modle AMS (Analyse Modulaire des Systmes).

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Le Moigne. En effet, le point de vue de la modlisation analytique (la structure du systme) dcrit les composants et leurs relations au systme, par contre le point de vue de la modlisation systmique (le faire du systme) dcrit le fonctionnement et le comportement du systme, par contre le point de vue de la modlisation cyberntique (le devenir du systme) dcrit les changements du systme.

Ainsi, la communaut cyberntique synthtise ses contributions dans trois grandes approches : la cyberntique d'ordre zro qui correspond la thorie des systmes

(environnement/systme, entres/transformation/sorties, unit/parties) de Keneth Boulding (1935), la cyberntique de premier ordre (la contrainte) de Norbert Wiener (1945), et la cyberntique de deuxime ordre (l'auto-organisation) de Heinz von Foerster (1962).

La distinction entre les approches de Wiener et Foerster se fait en fonction de la dualit observateur-observ. Lorsque l'observateur est une composante en plus de l'organisation du systme, on parle de cyberntique de deuxime ordre. Dans ce cas, il y a une relation de causalit circulante qui se cre entre l'unit, la contrainte (variables d'tat), les parties et l'observateur (son projet tlologique et ses limites). En revanche, si l'observateur est extrieur l'organisation du systme, alors on parle de cyberntique de premier ordre. Enfin, si la description du systme (transformation) se fait seulement par ses variables d'entre et de sortie, alors on parle de cyberntique d'ordre zro ou simplement thorie des systmes ou approche systme.

Dans l'approche cyberntique (de deuxime ordre) la distinction entre systme ouvert et systme ferm se fait en fonction de l'organisation de l'unit. Si dans la transformation du systme (dualit systme/environnement) il n'y a pas composants (dualit systme/composants)69 nouvelles qui arrivent de l'environnement ou qui partent vers l'environnement, alors on parle de systme ferm. La structure du systme ne change pas pour maintenir l'unit, car il n'y a pas de nouvelles contraintes. Dans le cas contraire on parle de systme ouvert. La figure 2.4 montre une synthse du modle cyberntique.

69

Nous prfrons d'utiliser ici le terme composants (du systme) au lieu d'utiliser les autres noms de l'approche systmes, tels que : parties ou lments, mais en gros signifient la mme chose.

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Figure 2.4 : Modle cyberntique (source propre)

Les modles cyberntiques (de deuxime ordre) que nous avons privilgis sont les modles de Jacques Mlse et Stafford Beer70, car ces auteurs se sont intresss observer les processus de contrle et de rgulation de l'entreprise d'un point de vue systmique et cyberntique. La base conceptuelle des diffrents modles s'est faite partir des travaux d'Ashby sur la cyberntique et de Bertalanffy partir de la thorie gnrale des systmes principalement. Spcifiquement leurs rflexions ont t centres sur l'apparition, la dtection et la matrise des divers problmes d'efficacit et d'efficience, dont souffrent les entreprises dans leur production, coordination, planification, administration, direction, etc.71

Pour Mlse et Beer penser l'entreprise comme un systme vivant avait ses limites, il valait mieux la penser comme un systme viable. En effet, comme nous avons dit un systme vivant, d'une part est capable d'apprendre, d'voluer, de s'adapter, etc., et d'autre part de survivre dans les conditions changeantes de son environnement. Par contre un systme viable, en plus de vivant, est capable de se finaliser et de dcider de son propre comportement pour survivre dans son environnement en changement dynamique permanent. Par exemple, les entreprises (ou les hommes) pour atteindre leurs objectifs doivent faire en permanence des choix pour survivre et leurs objectifs ne sont pas toujours oprationnels72. En d'autres termes, il faut observer l'entreprise par l'approche systme et cyberntique agissant ensemble, c'est--dire comme un systme

(entres/transformations/sorties) qui suivant les objectifs dcisionnels s'organise, ainsi les changements du systme sont contrls et rguls par les donnes dcisionnelles et non pas par l'tat de la machine. En effet, comme l'a soulign Mlse l'entreprise comme un systme est plus qu'une machine, dans le sens que le systme exprime simplement le fait que quelque chose entre et sort
Ces auteurs ont contribu largement montrer l'utilit de la modlisation cyberntique et systmique dans le domaine du management. Ceci principalement partir des travaux d'Ashby sur la cyberntique et de Bertalanffy sur la thorie gnrale des systmes. propos de Beer, Le Moigne dit : c'est un monument, qui est aussi le dossier le plus souvent cit ce jour sur les applications de la cyberntique au management [Le Moigne, 90], et puis il ajoute propos de la sortie du livre de Mlse, intitul : La gestion par les systmes, le principal mrite de cet ouvrage fut peut-tre d'avoir t pratiquement le premier en langue franaise sur l'analyse systmique [Le Moigne, 90]. 71 L'esprit gestionnaire chez Mlse et Beer se retrouve beaucoup moins dans la littrature de Le Moigne. 72 Chez les hommes ceci nous renvoie la hirarchie des besoins selon Maslow.
70

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transform [Mlse, 72], et o le contrle (approche cyberntique) est possible par des mcanismes de rgulation du systme de pilotage.

Nous pensons que cette ncessit permanente de survie de l'entreprise est la justification mme de l'existence d'une vision (sa raison d'tre) pour construire sa mission (la stratgie pour atteindre les buts ou objectifs) qui sera matrialise travers un processus de dcision (organisation) et leurs structures dcisionnelles (structure), et ceci tous les niveaux (stratgique, tactique, oprationnelle). La dualit organisation/structure montre bien que le processus dcisionnel suppose ncessairement une structure concrte de support pour se raliser [Limone, 77].

Pour observer l'entreprise comme un systme viable, Jacques Mlse a propos un systme organis de gestion, en abrg modle AMS (Analyse Modulaire des Systmes), tandis que Stafford Beer a propos un systme organis de management, en abrg modle MSV (Modle des Systmes Viables). Nous avons laiss le terme gestion chez Mlse et le terme management chez Beer pour respecter le ct historique des approches, l'une franaise et l'autre anglaise, mais comme nous l'avons dit plus haut, ces termes forment une dualit.

Le modle AMS

La structure de l'organisation du modle AMS (Analyse Modulaire des Systmes) de Mlse est dcrite par un ensemble de variables pouvant prendre diverses valeurs. Comme l'a soulign Mlse l'organisation est un "lieu de rencontre" de variables et de valeurs [Mlse, 72], [Limone, 77], [Mlse, 79]. Le concept de variable considre alors de faon implicite, une certaine ide de mmorisation de la valeur de la variable un instant donn de la transformation. On voit donc bien apparatre le rle de l'information dans l'organisation de la structure du systme

(entres/transformation/sorties). Le nombre de variables de ce modle que le systme de contrle doit contrler et rguler dans chaque niveau d'activit systme de pilotage (stratgique, tactique, oprationnelle) a t regroup en quatre, savoir : les variables d'entre, les variables de sortie, les variables essentielles et les variables d'action73.

Variables d'entres

Les

variables

d'entre

sont

relatives

aux

entres

de

la

transformation

(entres/transformation/sorties), o leur valeur est une contrainte externe (l'environnement du

73

Le variables d'entre et de sortie son propres au systme (entres/transformation/sorties), tandis que les variables essentielles et d'action son propres au processus de contrle et de rgulation.

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systme) et interne (l'oprateur qui opre la transformation du systme). Autrement dit, le choix des variables d'entre dpend de l'organisation du systme (ce qu'elle doit faire), tandis que les valeurs des variables d'entres sont fixes par la structure (ce qu'elle peut faire).

Variables de sorties

Les

variables

de

sortie

sont

relatives

aux

sorties

de

la

transformation

(entres/transformation/sorties), o leur valeur est une contrainte externe (l'environnement du systme) et interne (l'oprateur qui opre la transformation du systme). Autrement dit, le choix des variables de sortie dpend de l'organisation du systme (ce qu'elle doit faire), tandis que les valeurs des variables de sorties sont fixes par la structure (ce qu'elle peut faire).

Variables essentielles

Les variables essentielles sont relatives la mesure des objectifs (stratgiques, tactiques, oprationnels). Mlse dit ce sont les variables essentielles, qu'on peut considrer comme des critres mesurant la russite de la mission confie l'organisme [Mlse, 72]. Le choit dpend de l'objectif qu'on veut mesurer, tandis que leurs valeurs renseignent sur la ralisation de la transformation (bon au mauvais), autrement dit sur la sant et l'efficacit du systme [Limone, 77].

Variables d'action

Les variables d'action sont relatives la modification ou rglage des variables essentielles. Mlse dit propos des variables du systme quelles sont la disposition d'un oprateur pour modifier la transformation entres-sorties [Mlse, 72].

La mcanique gnrique du modle AMS de Mlse est la suivante : une fois qu'un oprateur stratgique du systme de dcision fixe la finalit du systme, c'est--dire sa raison d'tre, sa vision et sa mission, l'organisation de la structure du systme est dfinie, et la construction de la structure de l'organisation du systme peut commencer. Le systme de contrle fixe les objectifs des trois niveaux (stratgique, tactique, oprationnel) de dcision et d'information de l'organisation. Ces objectifs seront matrialiss dans la structure de l'organisation du systme par des variables essentielles. A son tour, le systme de pilotage doit faire de mme, mais cette fois avec des variables d'action. Le systme est alors sous contrle tous les niveaux (stratgique, tactique, oprationnel), si et seulement si, le systme est capable d'atteindre l'objectif, cela signifie que les valeurs des variables essentielles est alors atteint par les modifications et rglages des valeurs des variables d'action. La rgulation doit ensuite modifier les valeurs des variables d'action pour rduire les carts entre les valeurs vises et --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 2

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ralises des variables essentielles dans un instant de temps. Autrement dit le systme (entr/transformation/sorti) est sous contrle si l'objectif est atteint. Ceci peut tre dcrit schmatiquement : (transformation/contrle) si et seulement si (transformation/objectif) tous les niveaux (stratgique, tactique, oprationnel) de lentreprise est atteint.

L'avantage du modle AMS de Mlse est de mettre en valeur le concept de variable dans le systme de dcision que nous ne voyons pas explicitement dans le modle OID de Le Moigne et le modle MSV de Beer. Le systme de dcision existe simultanment et ncessairement grce au couplage du systme de contrle et du systme de pilotage. En effet, le systme de contrle joue le rle de contrleur/contrl, afin de fixer des objectifs tous les niveaux (stratgique, tactique, oprationnel) traduits par des valeurs des variables essentielles et simultanment des valeurs des variables d'action. Par contre, le systme de pilotage a la charge de conduire les actions de contrle des variables essentielles et simultanment de rgulation des variables d'action, c'est--dire qu'il joue le rle de rgulateur/rgul des variables d'action afin de rduire les carts des valeurs vises et ralises des variables essentielles.

L'inconvnient du modle AMS de Mlse est la perte de la vision de l'organisation "totale" ou des "parties" du systme selon une optique rcursive top-down et botton-up que nous voyons dans le modle OID de Le Moigne et le modle MSV de Beer. En effet, le langage graphique du modle AMS reste un peu lourd. On pourrait certes faciliter son utilisation comme outil d'analyse de l'organisation partir de l'enchanement de divers composants (connexions de modules, en utilisant le vocabulaire de l'AMS). Nous pensons que ceci doit rester un sujet de recherche, mme si l'incorporation de nouveaux outils, par exemple une matrice avec des variables et valeurs, tel qu'un modle BSP (Business Systems Planning) [Reix, 00] peut apparatre intressant.

Un autre inconvnient du modle AMS de Mlse, mais aussi du modle MSV de Beer et du modle OID de Le Moigne est que dans la construction de la structure de l'organisation du systme, l'aspect social n'est pas prsent. A cet gard, Mlse donne l'explication suivante l'AMS n'introduit pas le "facteur humain" dans l'analyse, parce qu'elle introduit les hommes concerns en chair et en os ; le langage propos devient un fait social ds lors qu'il est pratiqu et les aspects humains sont prsents tout au long du droulement d'une analyse [Mlse, 72].

C'est vrai qu'il n'y a pas de symbole dans l'analyse (que Mlse appelle modulaire) pour reprsenter le facteur humain, tels que les symboles introduits pour reprsenter l'objectif, le pilotage

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et le contrle, (comme dans les autres modles MSV de Beer et OID de Le Moigne)74. Nous pensons que l'introduction d'un tel symbole au niveau de l'analyse afin de reprsenter les relations sociales (pouvoir, conflit, motivation, ngociation, loyaut, etc.) n'offre aucun problme, mais la question est de savoir quelle en serait l'utilit. Par exemple dans le modle de MSV de Beer, une ligne en zigzag permet de reprsenter les perturbations entre les composants du systme oprant (que Beer appelle systme d'implmentation), mais cela reste sur le plan conceptuel (autrement dit de l'analyse). Dans la conception de la structure de l'organisation du systme cela peut se traduire, par le contrle et la rgulation de certaines variables d'action qui sur le domaine physique (par exemple une machine) sont possibles, alors que sur le domaine social (par exemple des motions), le contrle et la rgulation cyberntique (de premier ordre) n'a pas beaucoup de sens. Le management des relations humaines pour l'atteinte d'un objectif d'organisation, chappe compltement la mtaphore de croire que l'entreprise est une machine mcaniciste.

En ce sens, nous sommes d'accord avec Mlse : les aspects humains sont impliqus dans l'analyse de l'organisation pour diagnostiquer les disfonctionnement et les problmes de sant dans l'entreprise, mais de l introduire un symbole pour les reprsenter dans l'analyse, c'est inutile. Mais nous pensons que les stratgies de management du systme oprant par le systme de pilotage font partie de la culture, idologie de chaque organisation, tout comme les relations sociales (pouvoir, conflit, motivation, ngociation, etc.) qui ne peuvent pas tre explicites dans un modle qui dcrit la structure de l'organisation travers des relations entre composants. Egalement, avec la pense autopotique de Valparaiso (modle CIBORGA) qui dfinit l'entreprise comme une machine autopotique, o la coopration est essentielle pour le maintient de l'unit, l'identit, et l'autonomie.

Le modle MSV

Le modle MSV (Modle des Systmes Viables) de Stafford Beer est bas sur le mme schma conceptuel que les autres modles (OID de Le Moigne et AMS de Mlse) savoir : la structure de l'organisation du systme de dcision75 est cette fois forme par le couplage du systme de contrle et du systme de pilotage. Le contrle et la rgulation existent alors simultanment et ncessairement grce la rcursivit, d'une part comme "unit" dans une totalit, et d'autre part comme "parties" dans une totalit, entre le systme de dcision et le systme oprant. Le systme oprant est bien entendu comme nous l'avons dit, d'une part l'ensemble des transformations (entres/transformation/sorties),
74

et

d'autre

part

l'ensemble

des

transformations

Beer fait dialoguer la cyberntique (de deuxime ordre) et le management dans son modle. Le Moigne et Ermine se sont plongs davantage dans un domaine physique (de donnes, d'informations et de connaissances) plutt que social (relations humaines). Ou, si l'on veut, ils ont t attirs davantage par un domaine cognitiviste qu'enactiviste de la cognition. 75 C'est ici l'ensemble du processus de dcision et d'information (stratgique, tactique, oprationnelle) qui permet de matriser et de guider les transformations du systme oprant qui chez Beer correspond au systme d'implmentation.

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(transformation/environnement) de chaque niveau de la structure de dcision et d'information (stratgique, tactique, oprationnelle) de l'organisation. Le contrle est fait alors de faon rcursive et hirarchique tous les niveaux de la structure de l'organisation (stratgique, tactique, oprationnel), o chaque niveau agit comme rgulateur par rapport son immdiate hirarchie suprieure et comme contrle par rapport son immdiate hirarchie infrieure [Beer, 72].

Le nombre de variables de ce modle que le systme de contrle doit contrler et rguler dans chaque niveau d'activit systme de pilotage (stratgique, tactique, oprationnelle) a t regroup en cinq, savoir : les variables politiques, les variables d'intelligence, les variables de contrle et les variables de coordination.

Variables politiques

Les variables politiques forment le systme politique, c'est--dire l'ensemble objectifs (stratgiques, tactiques, oprationnels), mission, raison d'tre, de l'organisation, d'une part comme "unit" dans une totalit (par exemple, systme = entreprise), et d'autre part comme "parties" dans une totalit (par exemple, systme = dpartement). Par exemple le systme politique du niveau stratgique doit dcider si la mission de l'entreprise a pour finalit (objectif) de produire ceci ou cela. La question fondamentale du systme politique est la remise en question permanente de la direction de l'organisation, o l'on est, o l'on va, dans quel business nous sommes, dans quel business nous serons, et ainsi de suite, chaque niveau de la structure de dcision et d'information (stratgique, tactique, oprationnelle) de l'organisation.

Variables d'intelligence

Les variables d'intelligence forment le systme d'intelligence, c'est--dire l'ensemble objets et processus (business process & objets) ncessaires pour le maintien de l'organisation dans le temps. La structure de l'organisation du systme d'intelligence est construite autour d'une cellule de business intelligence, c'est--dire de la recherche d'information, objets et processus (business process & objets) pour innover. Par exemple, le systme d'intelligence du systme oprationnel peut tre organis autour des nouvelles technologies.

Variables de contrle

Les variables de contrle forment le systme de contrle, c'est--dire l'ensemble des variables qui sont ncessaires pour le maintien de l'quilibre et l'atteinte des objectifs par la rgulation des variables contenues dans la structure de l'organisation. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 2

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Variables de coordination

Les variables de coordination forment le systme de coordination, c'est--dire l'ensemble des dcisions d'action entre les trois niveaux de dcision et d'information (stratgique, tactique, oprationnelle) de la structure de l'organisation du systme de pilotage, pour contrler et rguler le systme oprant, que Beer appelle systme d'implmentation. La structure de l'organisation du systme d'implmentation est forme par le couplage d'une part comme "unit" (l'organisation du systme d'implmentation) dans une totalit (le systme/l'environnement), et d'autre part comme "parties" (systme politique, systme d'intelligence, systme de contrle) dans une totalit (entres/transformation/sorties).

La mcanique gnrique du modle MSV de Beer fonctionne comme suit : le niveau 0 permet d'expliquer la "totalit" de l'organisation, tandis que les n niveaux successifs (dfinis par le nombre de composants du systme oprant que l'on veut distinguer), montrent les "parties" de l'organisation que l'on veut implanter. Ainsi, l'on voit apparatre dans la construction de la structure du systme oprant des niveaux de complexit progressifs. Chaque niveau est form par relation (contrle et rgulation) rcursive d'une part comme "unit" dans une totalit, et d'autre part comme "parties" dans une totalit, entre deux composants : le systme oprant ainsi que le systme de dcision (l'ensemble des transformations du systme oprant), est contrl et rgul pour attendre les objectifs (stratgiques, tactiques, oprationnels) travers le systme de dcision, qui est structur alors par les variables politiques, les variables d'intelligence, les variables de contrle, et les variables de coordination.

L'avantage, mais aussi l'inconvnient (du point de vue idologique) du modle MSV de Beer, est de mettre en valeur le fait que l'on peut planifier et administrer de faon cyberntique et systmique le cur politique et financier de l'entreprise. En effet, une exprience concrte de l'application du modle MSV de Beer, afin de planifier, contrler et coordonner l'conomie de tout un pays, a t mene pour la premire fois au Chili, sous le nom de : projet SYSCO76. Ce projet a t initi en 1972. Nanmoins, il a t arrt, comme d'ailleurs certains de ses acteurs, le 11/09/73. L'quipe de ce projet a t disperse77 et malheureusement la plupart des informations rassembles ont t dtruites. L'on imagine bien que dans une poque o la machine crire a t le seigneur, les traces des documents peuvent tre effaces facilement. Ces documents parlaient du contrle et du pilotage des processus productifs industriels de tout un pays sous rgime marxiste-lniniste.
80 entreprises du secteur industriel chilien appartenant au groupe CORFO (Corporacin de Fomento de la Produccin) ont particip au projet SYSCO (c'est l'abrviation pour dire systme de contrle) [Espejo, 89], [Espejo et al, 96]. 77 Pour apercevoir un peu l'ambiance de l'exil politique chilien, voici ce que dit Francisco Varela dans les remerciements de son livre Invitation aux sciences cognitives : je voudrais aussi exprimer ici ma gratitude envers mes collgues de Paris qui m'ont accueilli en France, me permettant de poursuivre mes recherches alors qu'il devient impossible de le faire dans mon pays natal, le Chili, alors ravag par une pidmie de fascisme [Varela, 96].
76

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123

Cependant, nous pensons qu' cette poque, les technologies de l'information et de communication, en plus du mauvais esprit des gens pour prserver l'unit, ont t trs loin de l'aspiration former un systme viable, bien que dans la tte des acteurs du projet SYSCO, tels que Fernando Flores, Raul Espejos, Aquiles Limone et bien d'autres, l'on puisse imaginer le contraire. A cet gard, Limone a dit la tentative d'application du modle de Beer la ralit concrte, spcifiquement tout un secteur de l'conomie, ralis au Chili en 1972, fournit des vidences empiriques quant son applicabilit. Bien que l'exprience ait t interrompue par les vnements politiques, et que cela nous prive de donnes concrtes sur son fonctionnement oprationnel, les rsultats de la phase d'implantation sont hautement positifs l'gard de sa viabilit [Limone, 77].

En gnral, selon notre exprience pdagogique, les modles OID, AMS et MSV sont assez similaires, puisqu'on a le mme souci : la matrise du changement dans un systme viable. La structure de l'organisation du systme viable doit s'adapter son environnement (en changement dynamique permanent) afin que l'organisation de la structure du systme viable puisse survivre. En fait, ce que l'on cherche est le maintien de l'identit dans et par l'unit. Nanmoins, comme l'a dit Mlse la complexit, caractre fondamental, apparat donc comme l'incapacit de dcrire tout le systme et de dduire son comportement partir de la connaissance du comportement de ses parties [Mlse, 79]. Dans ce sens, le facteur cl pour cette matrise de la complexit est d'une part l'mergence de relations entre composants qui doivent vhiculer des informations de contrle et de pilotage, et d'autre part, la modification des valeurs des variables d'actions du processus de dcision et d'information (stratgique, tactique, oprationnelle) et des variable essentielles (objectifs stratgiques, objectifs tactiques, objectifs oprationnels), alors que simplement dans le modle OID de Le Moigne l'on parle de rgulation des entres/sorties.

Ces trois modles offrent un regard (systmique) pour observer (analyser et comprendre) l'entreprise comme un systme organis autour d'un objectif commun. Comme le dit Mlse l'AMS conduit finalement tablir une maquette de l'entreprise [Mlse, 72] sur laquelle il est possible de pousser l'analyse sur un sujet plus spcifique, par exemple dans la dtection de flux et processus d'information, pour la construction d'un systme d'information (par exemple, l'on peut appliquer Merise aprs AMS [Mlse, 72]).

Le modle MSV de Beer s'est plus rpandu dans le monde que les autres dans les secteurs public et priv [Limone et Bastias, 02a], mais nous ne pensons pas que son champ d'utilisation ait t largi la ralit de plus d'une entreprise depuis son application au Chili bien que nous n'ayons pas de donnes concrtes. Nanmoins, nous pensons que les applications de ces modles sur un plan industriel (par exemple : l'administration publique) ou pdagogique (par exemple : l'enseignement universitaire) doivent tre toujours un sujet de recherche. En ce sens, dans le domaine du gnie --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 2

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logiciel, le modle OID de Le Moigne a t utilis pour forger la mthode Merise et ses volutions la programmation oriente objet [Nanci et al, 96], et plus rcemment dans [Kawalek, 02] on trouve une application du modle MSV de Beer pour dcrire l'organisation d'un processus de software. Le modle AMS de Mlse, de mme que le modle OID de Le Moigne, sont enseigns depuis leur apparition au public au milieu des annes 70, dans toutes les Grandes Ecoles d'ingnieurs franaises. Au Chili78, le modle AMS de Mlse a t introduit pour la premire fois par Limone dans l'cole de commerce de l'Universit Catholique de Valparaiso. Il est actuellement appliqu dans le cours de contrle de gestion de cette universit [Limone et Cademrtori, 98]. En revanche, nous l'avons introduit aussi dans les cours de systmes d'information79 et systmes de gestion80 pour nos lves techniciens et ingnieurs. Dans l'tat actuel de nos connaissances le nombre d'articles et ouvrages en espagnol consacrs au dveloppement des travaux de Le Moigne et Mlse sont malheureusement trs rares.

Enfin, le modle OIDC exprime la mme proccupation que les modles cyberntiques et structuralistes des organisations des annes 70, (chez Beer et Mlse), en tenant compte que le contrle et la coordination des activits de l'entreprise ne se fait pas seulement avec des informations internes ou externes du systme qui le produit et le consomme ; mais qu'il convient d'ajouter un ingrdient supplmentaire : la connaissance, pour le maintien de l'identit dans et par l'unit au cours du temps. Nanmoins, la connaissance est prsente dans le modle MSV de Beer comme une variable d'intelligence dans le systme de pilotage, et galement dans le modle OID de Le Moigne la connaissance fait partie du systme de dcision, comme un sous-systme de d'intelligence (le niveau 8 le systme imagine et conoit de nouvelles dcisions possibles ). Le modle OIDC ne fait que ressortir davantage cet aspect.

Ainsi, le modle systme et cyberntique dans le modle OIDC nous permet de diffrencier d'ores et dj, donnes, information, et connaissances :

- les donnes sont des variables du systme oprant (O). Les valeurs de ces variables sont produites ou consommes par l'activit productive (le travail) du systme oprant (O), et gres par le systme d'information (I). Le systme oprant (O) permet la rgulation des variables selon les objectifs du systme de dcision (D) ;

Nous devons souligner que l'avance de l'enseignement de la systmique au Chili est dirige (en dehors de Limone et Bastias) par Edmundo Leiva [Leiva et al, 99], Ricardo Acevedo [Acevedo, 99], Juan Bravo [Bravo, 03], [Bravo, 97], et Daro Rodriguz [Rodrguez et Arnold, 91]. 79 Il s'agit de la thorie gnrale des systmes applique aux systmes d'information. 80 Il s'agit de la thorie gnrale des systmes applique aux systmes de gestion (ou management).

78

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- les informations sont des variables du systme de dcision (D). Les valeurs de ces variables sont produites ou consommes par l'activit dcisionnelle (le processus de dcision) du systme de dcision (D) et gres par le systme d'information (I). Le systme de dcision (D) permet le contrle du systme d'information (I) lequel doit rguler son tour le systme oprant (O) ;

- les connaissances sont des variables de deux natures diffrentes : cognitives et comptences du systme de connaissance (C). Les valeurs de ces variables sont produites ou consommes par les activits cognitives (connaissance) et d'apprentissage (comptence) chez l'individu face une situation de travail tous les niveaux de l'entreprise (stratgique, tactique, oprationnel). Le systme de connaissance (C) est aliments travers des flux de connaissances provenant des autres trois systmes (O), (I) et (D), et en sens inverse les systmes (O), (I) et (D) sont alimente travers des flux de comptences provenant de la capitalisation des connaissances du systme de connaissance (C). Ainsi, ce systme utilise les connaissances et les comptences pour contrler et rguler les autres systmes tous les niveaux (stratgique, tactique, ou oprationnel) de l'entreprise.

2.2.3. Le modle autopotique

L'autopose voit le jour en 1969 l'Universit du Chili comme un largissement de la cyberntique (de deuxime ordre) de Heinz von Foerster, o dans son livre, intitul Principles of Self-Organization (publi en 1962), s'introduit le concept d'auto-organisation81. Ce concept sera enrichi par la suite par les concepts d'auto-maintient et d'auto-gestion, donnant naissance ainsi au concept d'autopose. Puis en 1977 l'Universit Catholique de Valparaiso, l'autopose est applique la gestion. Ainsi, nous avons deux approches de l'autopose : l'une est l'approche autopotique (ou thorie autopotique) de Maturana et Varela, connue sous le nom de l'autopose de Santiago, l'autre est l'approche autopotique de Limone et Bastias, connue sous le nom de l'autopose de Valparaiso82.

La distinction entre modle autopotique et modle systme se fait en fonction de la dualit observateur/observ. Dans un modle autopotique l'observateur s'intresse aux relations entre processus de production des composants pour dfinir l'unit (l'organisation), maintenir l'identit (la
81

Bien que la formulation "potique" du concept d'auto-organisation a t inspire du livre de Paul Valry, intitul De la simulation (publi en 1927), comme nous avons argument plus haut. 82 L'approche autopotique de Maturana et Varela est ne Santiago du Chili partir de l'articl Autopoietic Systems qui a t prsent dans un sminaire de recherche organis par l'Universit de Santiago en 1972, tandis que l'approche autopotique de Limone et Bastias a t popularise l'cole de commerce de l'Universit Catholique de Valparaiso, partir de la thse de Aquiles Limone (publi en 1977) et le modle CIBORGA (popularis de 1998) avec la collaboration de Luis Bastias, Cardemrtori et autres [Limone et Cademrtori, 98]. D'autre part, le 16 novembre 2001, l'occasion du congrs Thorie des Systmes, organis par l'Universit Technique Federico Santa Mara Valparaiso, je me suis aperu pour la premire fois de la contribution de Limone et Bastias cette thorie. Et donc, depuis cette date-l, je partage avec mes amis et collgues de Valparaiso, la passion pour les systmes autopotiques.

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structure) et conserver l'autonomie (la dynamique) du systme, tandis que dans un modle systme l'observateur s'intresse aux relations entre composants travers un processus d'interaction avec l'environnement.

La figure 2.5 montre les concepts d'auto-organisation, d'auto-maintient et d'auto-gestion du modle autopotique. Dans ce modle l'opration de distinction, est formul par rapport une dualit organisation/structure sur la base de l'approche enactiviste de la cognition. Cette opration de distinction permet indiquer que les causes et les effets sont distinguables dans des espaces fort diffrentes. L'un est le domaine conceptuel (l'organisation) du processus organisationnel (c'est un processus conceptuel de description abstrait de l'organisation). L'autre est le domaine physique (la structure) du processus structurel (c'est un processus physique de description matrielle de la structure, il s'agit bien ici de la description des proprits des composants de la structure de l'organisation).

Figure 2.5 : Approche enactiviste de la cognition (source propre)

Dans l'approche autopotique de Santiago le domaine conceptuel (l'organisation) correspond un domaine des relations autopotiques, et le domaine physique (la structure) correspond un domaine matriel caractris par les proprits des composants, comme la masse, la force, l'acclration, la distance, le champ, etc.

Dans l'approche autopotique de Valparaiso le domaine conceptuel (l'organisation) correspond un domaine social dfinis travers de relations humaines, et le domaine physique (la structure) correspond un domaine matriel travers des individus, matire, nergie, et symboles83.

Avant de dvelopper ces approches nous avons trouv ncessaire ici d'ouvrir une parenthse, afin d'expliquer les trois approches (plutt scientifique que philosophique) de la cognition, puisqu'ils nous permettront, d'une part, de clarifier la question de l'intelligence chez l'homme et de l'intelligence
Les symboles ou signes sont des lments d'un domaine linguistique, dans ce sens c'est l'observateur qui par une opration de distinction donne de sens aux objets qui les entourent.
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l'artificielle chez la machine (o ces approches ont t largement utilises), et d'autre part, pour comprendre de meilleur forme les outils autopotiques afin d'aborder la question de l'autopose et la connaissance (dans le chapitre 3). Cette question est la base du modle propos modle.

Qu'est-ce que la cognition d'aprs Maturana et Varela ?

La problmatique d'tude de la pense pistmologique, concerne la relation entre connaissance et ralit physique84. Cette relation a fait merger la question pistmologique fondamentale depuis toujours savoir : comment l'on acquiert une connaissance de la ralit physique et combien cette connaissance peut tre fiable et vraie. La rponse cette question qui reste d'ailleurs toujours ouverte a t aborde depuis des sicles par les approches philosophiques et scientifiques de la cognition.

Varela dans son livre, intitul Invitation aux sciences cognitives (publi en 1989), a donn une classification scientifique de la cognition selon trois catgories, savoir : les symboles (l'hypothse cognitiviste : l'approche cognitiviste) ; l'mergence (une alternative la manipulation de symboles : l'approche connexionniste) ; et l'enaction (une alternative la reprsentation : l'approche de l'enaction de la cognition) [Varela, 96].

Nous synthtiserons l'approche cognitiviste et l'approche connexionniste de la cognition, puis nous donnerons la critique de Maturana et Varela sur le manque de nouveaux outils cognitifs pour la recherche biologique, ensuite nous prsenterons la contribution de Maturana et Varela aux sciences cognitives : l'approche de l'enaction et l'autopose de Santiago, pour en finir avec l'autopose de Valparaiso.

L'approche cognitiviste

La connaissance dans l'approche cognitiviste est la description ou l'image d'une ralit physique. Comme l'a trs bien dit Varela en citant Rorty la connaissance est un miroir de la nature . Cela signifie que la connaissance n'est connaissance que si elle reflte la ralit physique telle qu'elle est, alors seulement une ralit physique prdfinie peut tre reprsente. A cet gard Glaserfeld dit la connaissance serait alors le reflet ou l'image d'un monde qui est l, c'est--dire existe avant qu'une conscience ne le voie ou en fasse l'exprience d'une quelconque autre faon 85. Glaserfeld veut dire par l que dans un monde objectif, la ralit physique existe indpendamment de

Glaserfeld utilise le terme "ralit ontologique objective" [Glaserfeld, 95]. Cette argumentation fait aussi rfrence l'exprience que nous verrons dans l'approche de la connaissance par l'pistmologie exprimentale.
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l'observateur. Mais si la connaissance est une description ou image d'une ralit physique en soi, nous avons alors besoin d'un critre qui nous permette de juger la vracit de cette reprsentation. Comme l'a dit Glaserfeld en citant Bateson ds le dbut de la connaissance, se pose la question de la vrit. Son introduction fait du processus de la connaissance humaine un problme de savoir [Glaserfeld, 95]. En d'autres termes, comment pouvons nous savoir si la description ou l'image de quelque chose transmise par nos sens correspond la ralit physique ? C'est--dire cette description ou image estelle correcte ou vraie ? Ou plus intressant encore, dans quelle mesure cette description ou image dclanche-t-elle ou fait-elle merger un comportement intelligent86? Pour illustrer le pass, Glaserfeld donne l'exemple de Sextus Empiricus sur la perception d'une pomme une pomme apparat nos sens comme lisse, parfume, sucre et jaune, mais il ne va pas de soi du tout que la pomme possde effectivement ces proprits, comme il n'est pas vident du tout qu'elle ne possde pas aussi d'autres proprits que nos sens ne peroivent simplement pas [Glaserfeld, 95]. Comment le savoir sans faire l'exprience de goutter la pomme. Cette argumentation montre aussi que la connaissance n'est ni parfaite ni certaine. Enfin, Varela a dit l'hypothse cognitiviste prtend que la seule faon de rendre compte de l'intelligence et de l'intentionnalit est de postuler que la cognition consiste agir sur la base de reprsentations qui ont une ralit physique sous forme de code symbolique dans un cerveau ou une machine [Varela, 96].

Ainsi, un systmes des connaissances selon l'approche cognitiviste correspond la manipulation de symboles partir de rgles, normes, instructions, etc. Ce systme fonctionne par n'importe quel dispositif pouvant reprsenter et manipuler des symboles (lments physiques discontinus). Le systme n'interagit qu'avec des codes symboliques (attributs physiques des symboles), et non leurs sens (signification). Un systme de connaissance fonctionne de manire approprie quand les symboles reprsentent de faon adquate quelque aspect de la ralit, et que le traitement de l'information aboutit une solution efficace du problme soumis au systme.

L'approche connexionniste

La connaissance dans l'approche connexionniste correspond l'mergence d'tats globaux dans un rseau de composants simples. La manipulation de symboles (de l'approche cognitiviste) est remplace donc par des oprations numriques. L'mergence de schmas globaux, comme l'explique Varela en faisant une analogie au systme nerveux ici, chaque constituant fonctionne seulement dans son environnement local de sorte que le systme ne peut tre actionn par un agent extrieur qui en tournerait en quelque sort la manivelle. Mais grce la nature configurationnelle du systme, une coopration globale en merge spontanment lorsque les tats de chaque neurone en cause atteignent un stade satisfaisant [Varela, 96].
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L'aspect de l'intelligence sera vue avec la contribution de Jean Piaget.

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L'mergence de nouveaux outils cognitifs de la thorie autopotique de Maturana et Varela a t possible grce une remise en questions des hypothses de recherche sur l'tude des systmes vivants travers des systmes cognitifs (parce que les outils cognitifs du moment ne permettaient pas l'tude du systme nerveux). Pour synthtiser les savoirs en sciences cognitives courantes, Varela dit, en citant Kuffler et Nichols, le cerveau est un assemblage actif de cellules qui reoit constamment de l'information, qui la peroit et la traite, et qui prend des dcisions [Varela, 96], puis il ajoute en citant Neisser j'ai trouv ncessaire de supposer que celui qui peroit, possde certaines structures cognitives (nommes schmas), dont la fonction est de ramasser les informations offertes par l'environnement . Nous constatons que les sciences cognitives du moment peuvent tre gnralises sur deux axes : lun relatif la reprsentation de l'information (le quoi), et l'autre relatif au traitement de l'information (le faire) par le cerveau.

Ainsi, le systme nerveux d'une part recueille des informations en provenance de son environnement qu'il traite, et d'autre part, leur traitement de l'information aboutit une reprsentation de la ralit physique l'intrieur du cerveau. Cette reprsentation de la ralit est vraie si le traitement de l'information fonctionne de manire approprie [Varela, 89].

La critique fondamentale de Maturana et Varela l'utilisation de l'approche symbolique pour la comprhension des systmes vivants est que la connaissance est toujours la reprsentation adquate d'une ralit physique prdtermine, et donc le cerveau serait une machine qui produit une image exacte de cette ralit physique o la seule faon de rendre compte de l'intelligence et de l'intentionnalit est de postuler que la cognition consiste agir sur la base de reprsentations qui ont une ralit physique sous forme de code symbolique dans ce cerveau87. A cet gard Varela dit notre activit cognitive quotidienne rvle que cette image est incomplte. La plus importante facult de toute cognition vivante est prcisment, dans une large mesure, de poser les questions pertinentes qui surgissent chaque moment de notre vie. Elles ne sont pas prdfinies mais enactes, on les fait merger sur un arrire plan, et les critres de pertinence sont dicts par notre sens commun [Varela, 89]. Et Maturana ajoute l'affirmation a priori selon laquelle la connaissance objective constitue une description de ce qui est connu appelle les questions qu'est-ce que savoir ? et comment savonsnous ? [Maturana et Varela, 73].

Comme nous pouvons le constater, la pense de Maturana et Varela est trs attache aux grandes questions pistmologiques et cognitives fondamentales, que nous avons dj anticipes (comment on acquiert une connaissance de la ralit physique et combien cette connaissance peut

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Ceci nous renvoie aussi la classique analogie de l'intelligence artificielle qui compare le cerveau (soit de l'animal, soit de l'homme) avec l'ordinateur partir de l'approche symbolique et de l'mergence.

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tre fiable et vraie), que l'on peut rsumer par trois voies de recherche savoir : (1) comment acquiert-on une connaissance de la ralit et combien cette connaissance peut tre fiable et vraie ; (2) dans quelle mesure l'image d'un objet transmise par nos sens correspond-elle la ralit physique ; et (3) dans quelle mesure cette image dclanche-t-elle ou fait-elle merger un comportement intelligent ?

Ces trois chemins rflexifs ont renvoy les auteurs se poser des questions sur le rle de l'observateur qui peroit cette ralit physique. Pour Maturana et Varela il y a deux chemins explicatifs possibles de la connaissance dans le domaine biologique : l'un est relatif la perception et la description, l'autre la perception et l'action. Le premier chemin explicatif, ou ontologies transcendantes, suppose que la ralit physique existe indpendamment de l'observateur. La connaissance est alors une description exacte (image fidle) de la ralit physique. Cette connaissance est vraie si elle repose sur un ensemble de savoirs tenus pour acquis. Ici la connaissance est gnre partir des symboles. Le deuxime chemin explicatif, en ontologies constitutives, suppose au contraire que la ralit physique existe seulement pour l'observateur dans l'action, c'est-dire l'acte de langage (c'est--dire le langage et ses motions) et la culture (c'est--dire la structure sociale). La connaissance est alors un systme d'actions constitue par une opration de distinction qui est propre l'observateur par ce qu'il fait, o parce qu'il est capable de distinguer. Ici la connaissance est gnre partir des motions. Nous constatons que ces chemins explicatifs concident exactement avec la problmatique de l'pistmologie traditionnelle et de l'pistmologie exprimentale que nous avons explicites plus haut, mais les chemins d'explication sont fort diffrents.

Comme l'a si bien dit Varela c'est notre ralisation sociale, par l'acte de langage, qui prte vie notre monde. Il y a des actions linguistiques que nous effectuons constamment : des affirmations, des promesses, des requtes et des dclarations. En fait, un tel rseau continu de gestes conversationnels, comportant leurs conditions de satisfaction, constitue non pas un outil de communication, mais la vritable trame sur laquelle se dessine notre identit [Varela, 89]. Un exemple, de systme d'actions est le rseau de compromis social de Fernando Flores88. Il s'agit d'un mode d'organisation du travail coopratif bas sur les modes d'tre, les modes de faire pour achever l'objectif (le quoi faire) [Flores, 96a], [Flores, 96b].

Ces diverses critiques ont remis en cause le manque de nouveaux outils pour la comprhension des processus cognitifs des systmes vivants, ce qui a donn naissance une nouvelle approche de la cognition caractrise, d'une part, par l'autonomie du systme vivant, et d'autre part,
88 Ces ides sur les actes du langage ont t rflchies par lui pendant son sjour de deux ans dans l'un des camps de concentration de la dictature militaire au Chili, partir des visites que Humberto Maturana et Francisco Varela lui ont rendu. Nanmoins, son modle autopotique a t dvelopp plus tard dans le cadre de sa thse sous la direction de Winograd l'Universit de Bercley aux Etats-Unis [Winograd et Flores, 89].

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par la cration et l'volution des connaissances partir des motions : l'approche de l'enaction. Maturana et Varela utilisent une analogie avec un "arbre" pour reprsenter ce concept [Maturana et Varela, 73].

L'approche de l'enaction

Dans l'pistmologie exprimentale, la connaissance est l'interprtation d'une ralit physique qui est constitue par notre exprience et non par la description ou l'image d'une ralit physique indpendante de toute exprience comme dans le cas antrieur. Ici, il y a la construction interprtative d'un modle de la ralit physique grce notre exprience. Comme l'a dit Glaserfeld le constructivisme radical dveloppe une thorie de la connaissance dans laquelle la connaissance ne reflte pas une ralit ontologique "objective", mais concerne exclusivement la mise en ordre et l'organisation d'un monde constitu par notre exprience [Glaserfeld, 95]. Puis, il ajoute en faisant allusion la pense de Emmanuel Kant tant donn les manires dont nous faisons l'exprience du rel, nous ne pouvons en aucun cas concevoir un monde indpendant de notre exprience [Glaserfeld, 95]. Cela signifie que l'observateur est le seul responsable de sa pense, de sa connaissance, et donc de ce qu'il veut et peut distinguer avec ce qu'il fait. Nous constatons alors que la vracit de la connaissance se trouve dans le domaine de l'exprience. Pour Le Moigne en citant Giambattista Vico la seule manire de "connatre" une chose est de l'avoir faite, parce que alors seulement on sait quels sont ses composants et comment ils ont t assembls [Le Moigne, 99]. Pour Vico le pass a t rsum par lui dans un slogan : verum ipsum factum (le vrai est le mme que le fait)89. Pour construire le domaine d'exprience Vico emploie le terme d'opration, et anticipe par l le concept d'opration de distinction (le fait d'tre distinguable de son environnement et donc des autres units) de Maturana et Varela90. Mais aussi d'aprs Glaserfeld, Vico anticipe les concepts d'organisation et de structure dans sa pense, lorsqu'il a dit l'utilisation explicite du terme facere par Vico, sa constante rfrence la composition et au fait d'assembler [Glaserfeld, 95].

Ainsi, l'ide centrale de l'approche de l'enaction de la cognition a t fonde sur trois constatations : (1) l'observateur occupe une place centrale dans toute connaissance ; (2) c'est l'observateur qui donne de sens la ralit ; et (3) ce sont les observateurs qui constituent dans le langage et la culture notre identit.

L'approche de l'enaction considre que la connaissance est dfinie comme un systme d'actions, qui prend en charge l'historique du couplage structurel qui enacte (fait merger) un monde.

Factum (fait) vient de facere (faire). Le terme opration nous le trouvons aussi chez d'autres constructivistes. Par exemple, Silvio Ceccato utilise le terme consapevoleza operative (conscience oprationnelle). Cit dans [Le Moigne, 99].
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Ce systme fonctionne comme un rseau d'lments inter-connects, capables de subir des changements structuraux au cours d'un historique non interrompu. Dans ce sens, un systme de connaissance fonctionne de manire appropri quand il s'adjoint un domaine de signification prexistant, en continuel dveloppement (ou qu'il en forme un nouveau) [Varela, 89]. A cet gard Varela dit c'est l une conception de la connaissance et de la ralit qui tient compte du fait que nous participons leur laboration, et nous pouvons voir qu'elles s'enracinent dans les formes cellulaires les plus lmentaires des processus cognitifs et informationnels [Varela, 89].

Alors, selon l'approche de l'enaction : (1) le systme nerveux est un systme autonome de connaissance qui est dfini par son organisation et qui fonctionne par clture oprationnelle, c'est-dire les rsultats des transformations du systme sont les transformations du systme. Le terme clture se rfre au fait que le rsultat de la transformation se situe l'intrieur des frontires du systme lui-mme. Cela ne signifie pas pour autant que le systme autonome soit ferm, c'est--dire qu'il n'y a pas d'interactions avec son environnement (sans entres ni sorties) ; et (2) la connaissance est une conduite (mcanismes et moyens d'agir) qui permet l'organisme de faire seulement des choses qui n'affectent pas sa survie. Par consquent, la connaissance ne doit pas obligatoirement impliquer des reprsentations vraies de la ralit objective. Autrement dit, l'approche de l'enaction de la cognition correspond au fait de faire merger un comportement intelligent. Comme si bien l'a dit Varela l'intelligence ne se dfinit plus comme la facult de rsoudre un problme mais comme celle de pntrer un monde partag [Varela, 89]. Et donc, l'enaction est un mcanisme "circulant" et "d'mergence de signification".

En consquence, l'enaction (faire-merger) de Maturana et Varela n'as pas le mme sens que le concept d'enaction de Karl Weick, o le problme centrale la relation organisation-environnement comme un processus d'interaction, o chacun se construit elle-mme par cette interaction. Cette ide de Weick se trouve dans son livre, intitul The Social Psychology of Organizing (publi en 1979) [Weick, 79].

C'est pour cette raison que nous utilisions le terme enactiviste (faire-merger) pour faire la diffrence avec l'approche de l'enaction (interaction organisation-environnement) de Weick. Mais aussi pour aligner ce nom avec les deux autres approches de la cognition. Nous reviendrons largement sur les concepts de faire-merger et interaction organisation-environnement dans le chapitre 3.

Enfin, nous prsentons une synthse, que nous avons emprunt du livre chez Varela, intitul Invitation aux sciences cognitives (publi en 1989) [Varela, 96]. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 2

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L'approche cognitiviste

Question 1 : Rponse : Question 2 : Rponse :

Question 3 : Rponse :

Qu'est-ce que la cognition ? Le traitement de l'information : la manipulation de symboles partir de rgles. Comment cela fonctionne-t-il ? Par n'importe quel dispositif pouvant reprsenter et manipuler des lments physiques discontinus : des symboles. Le systme n'interagit qu'avec la forme des symboles (leurs attributs physiques), et non leur sens. Comment savoir qu'un systme cognitif fonctionne de manire approprie ? Quand les symboles reprsentent adquatement quelque aspect du monde rel, et que le traitement de l'information aboutit une solution efficace du problme soumis au systme.

L'approche connexionniste

Question 1 : Rponse : Question 2 : Rponse : Question 3 : Rponse :

Qu'est-ce que la cognition ? L'mergence d'tats globaux dans un rseau de composantes simples. Comment cela fonctionne-t-il ? Des rgles locales grent les oprations individuelles et des rgles de changement grent les liens entre les lments. Comment savoir qu'un systme cognitif fonctionne de manire approprie ? Quand les proprits mergentes (et la structure rsultante) sont identifiables une facult cognitive (une solution adquate pour une tche donne).

L'approche enactiviste

Question 1 : Rponse : Question 2 : Rponse : Question 3 : Rponse :

Qu'est-ce que la cognition ? L'action productive : l'historique du couplage structurel qui enacte (fait-merger) un monde. Comment cela fonctionne-t-il ? Par l'entremise d'un rseau d'lments inter-connects, capables de subir des changements structuraux au cours d'un historique non interrompu. Comment savoir qu'un systme cognitif fonctionne de manire approprie ? Quand il s'adjoint un monde de signification prexistant, en continuel dveloppement (comme c'est le cas des petits de toutes les espces), ou qu'il en forme un nouveau (comme cela arrive dans l'histoire de l'volution).

Nous fermons cette parenthse, afin de passer la section suivante.

Thorie autopotique de Santiago

L'autopose de Santiago, a t propose aux dbuts des annes 70 par deux biologistes chiliens Humberto Maturana et Francisco Varela, comme un chemin explicatif de la

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phnomnologie91 des systmes vivants. Au travers de la vie au niveau cellulaire, d'une part dans un livre, intitul : De mquinas y seres vivos, Autopoiesis : La organizacin de lo vivo [Maturana et Varela, 72]92 en 1972, et d'autre part dans un clbre article, publi en 1974, intitul : Autopoiesis, The Organization of Living Systems, Its Characterization and a Model. Pour Maturana et Varela, la question fondamentale de cette thorie dans le domaine biologique est la suivante qu'y a-t-il de commun tous les tres vivants, qui permet de les qualifier de vivants ? En dehors de la force vitale, de quoi s'agit-il donc ? [Maturana et Varela, 72], [Varela, 89]. Pour eux, ce qu'il y a de commun gravite autour de l'autonomie, l'identit et l'unit dans sa totalit, comme l'a dit Limone pour les tres vivants ils centrent leur analyse dans l'exploration de l'origine des manifestations d'autonomie, identit et unit, pour parvenir formuler une explication axe sur la notion d'unit, dont la gense se fonde sur l'existence et le fonctionnement d'une organisation particulire, commune tous les tres vivants [Limone, 77]. En d'autres termes, c'est l'existence d'un modle d'organisation qui peut expliquer la manifestation des proprits caractristiques des systmes vivants au niveau biologique, c'est--dire d'un patron d'organisation commun des tres vivants qui les caractrise au niveau cellulaire. Cette organisation (ou patron organisationnel) a t appele : l'autopose. Ce terme vient du grec = autos (soi) et = poiein (crer, produire) qui permet d'indiquer qu'une organisation autopotique est auto-crante (qui se cre elle-mme) ou s'auto-produit (qui se produit elle-mme) [Limone, 77], [Varela, 89]. Il est intressant de remarquer que l'ide de l'autopose a t possible grce une dcouverte fondamentale dans l'organisation et le fonctionnement du systme nerveux savoir : sa capacit d'auto-produire de faon permanente des cellules au niveau chimique afin de maintenir l'autonomie, l'unit et l'identit du systme nerveux sans interaction avec son environnement. Dans ce contexte, l'autonomie est lie la capacit (contrainte, ordre) d'auto-gestion du systme nerveux pour auto-produire de faon permanente ses cellules au niveau chimique (espace matriel), tandis que l'unit est lie l'organisation et au fonctionnement de l'unit (on parle donc d'auto-organisation), qui a lieu dans le domaine physique o cette unit est spcifie (ceci nous renvoie la dualit organisation/structure). Enfin, l'identit est lie la structure qui s'auto-maintient dans et par l'organisation et le fonctionnement de l'unit. En plus, ils ont dcouvert l'existence d'une frontire qui est produite par la dynamique des cellules au niveau chimique qui simultanment produit les conditions ncessaires l'existence de cette dynamique les relations qui caractrisent l'organisation du systme dans le cas du systme nerveux ce sont des relations de production des cellules au niveau chimique qui organise l'auto-conservation du systme nerveux. L'organisation des
La phnomnologie est la science qui tudie les phnomnes. Dans le cas de la thorie autopotique ce sont des phnomnes biologiques qui sont la base de la reproduction, l'ontogense, le comportement, l'volution, l'autonomie, la diversit, la conservation, etc., des systmes vivants [Limone, 77], [Varela, 89]. 92 En franais Sur des machines et des tres vivants, Une thorie sur l'organisation biologique . Le gros de la pense autopotique a t prsent par ces auteurs dans de nombreux articles et en particulier dans les livres : The Neurophysiology of Cognition (1969), Biology of Languague: The Epistemology of Reality (1977), Autopoiesis and Cognition (1980), Principles of Biological Autonomy (1980), El rbol del conocimiento. Las bases biolgicas del entendimiento humano (1984), The Tree of Knowledge: The Biological Roots of Human Understanding (1987), Autonomie et Connaissance (1989), et l'Arbre de la Connaissance (1994).
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cellules au niveau chimique demeure invariante dans le temps, ce qui change c'est sa structure (proprits de composants).

La question fondamentale sur le vivant, dans la thorie autopotique, reste toujours ouverte, et les liens trs troits avec la pense constructiviste que nous discuterons93 reste originale. Nanmoins, cette thorie a le mrite d'une part, d'avoir dvelopp de nouveaux concepts tels que la clture oprationnelle, le couplage structurel, et la dtermination structurelle94, et d'autre part, l'approche de l'enaction de la connaissance pour approcher des phnomnes biologiques des systmes vivants comme une alternative l'approche cognitiviste et l'approche connexionniste de la cognition comme nous avons vu plus haut. Elle a permis galement l'opportunit d'appliquer la thorie autopotique d'autres domaines pour lesquels on cherche comprendre les problmes d'autonomie, d'unit et d'identit95. A cet gard, nous voudrions citer les chercheurs "autopotiques" qui nous ont aid dans la rdaction de cette thse et dans notre vie professionnelle aussi : Aquiles Limone et Luis Bastias dans le domaine du management [Limone et Bastias, 02a], Fernando Flores dans le domaine linguistique (les actes conversationnels dans l'entreprise) [Flores, 96a], [Flores, 96b], Daro Rodrguez dans le domaine des processus dcisionnels [Rodrguez, 91], Edmundo Leiva dans le domaine des processus de coordination [Leiva et al, 99], et El-Sayed Abou-Zeid dans le domaine des systmes d'information [Abou-Zeid, 02].

Cette remarque faite, nous voudrions revenir au paragraphe prcdent pour dire que les dcouvertes de Maturana et Varela sur l'organisation et le fonctionnement du systme nerveux ont t utilises pour formuler l'hypothse de base de la thorie autopotique, savoir : l'autopoise (la capacit qu'a l'organisation pour s'auto-produire de faon permanente) est ncessaire et suffisante pour dfinir l'organisation des systmes vivants dans le domaine biologique. En consquence, l'autopose serait le modle d'organisation des systmes vivants. En gnralisant cette constatation l'autopose est le modle d'organisation des systmes autopotiques. De ce fait pour nous l'autopose peut tre reue comme le modle d'organisation des systmes, et donc applicable l'entreprise.

Nanmoins, il faut souligner que le seul moyen que nous avons trouv pour le faire a t l'utilisation massive de rfrences aux auteurs concerns, parce que ces concepts sont ns dans un domaine qui est loin de notre champ de recherche : le domaine biologique, bien que l'application de ces concepts au management comme nous allons le voir dans l'approche autopotique de Limone et Bastias reste plus comprhensible. Notre source d'information privilgie a t l'article de Ernst Von Glasersfeld, intitul : Introduction un constructivisme radical, apparu dans le livre de Paul Watzlawick, intitul : L'invention de la ralit. Contributions au constructivisme et les livres de Francisco Varela, intituls : Invitations aux sciences cognitives et Autonomie et Connaissance. Essai sur le Vivant qui sont une compilation (en franais) de recherches avec Humberto Maturana. 94 Ces concepts seront nos outils pour formuler le modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites que nous ferons dans le chapitre 3. 95 Bien que l'utilisation de l'autopoise en dehors du domaine biologique ait t critique par ses auteurs comme nous verrons la fin de cette approche, avant de prsenter l'approche autopotique de Limone et Bastias.

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Pour Maturana et Varela un systme autopotique est organis comme un rseau de processus de production de composants qui (a) rgnrent continuellement par leurs transformations et leurs interactions le rseau qui les a produits, et qui (b) constituent le systme en tant qu'unit concrte dans l'espace o il existe, en spcifiant le domaine topologique o il se ralise comme rseau [Varela, 89]. En d'autres termes, un systme autopotique est caractris par une organisation et une structure autopotique. Les composants de ce systme sont des processus (transformations) qui s'auto-crent (qui se crent eux-mmes) ou s'auto-produisent (qui se produisent eux-mmes) de telle sorte que :

- l'organisation autopotique est dtermine en termes de relations entre processus de production des composants dans un domaine de dtermination interne (domaine conceptuel), c'est-dire de relations autopotiques qui dpend rcursivement les uns des autres participant la ralisation des processus de production des composants et la gnration d'une frontire dans le domaine physique qui dlimite le systme en tant qu'unit par son fonctionnement ;

- la structure autopotique est la spcification de ces relations autopotiques dans un domaine de composition (domaine physique). Et donc, il y a une description structurelle de proprits et d'attributs dans un espace matriel des processus de production des composants pour maintenir l'identit de l'unit et l'autonomie. L'espace matriel est caractris par les proprits des composants, comme la masse, la force, l'acclration, la distance, le champ, etc. Dans l'organisation autopotique il y a trois types de relations autopotiques, c'est--dire des relations de production de composants qui dfinissent un type particulier de composant qui doit se matrialiser dans le domaine physique (la structure autopotique), savoir : les relations constitutives, de spcification, et d'ordre. Relations constitutives96

Les relations constitutives sont ncessaires la production des composants ayant pour but la dfinition de la forme spatiale (topologique) du rseau de processus de production de composants, partir des contraintes telles que la proximit, le voisinage, la sparation, etc., entre composants qui doivent tre respects au moment de la ralisation de la structure dans le domaine physique. Ces composants particuliers fixent la topologie du rseau, et donc la frontire physique de l'organisation autopotique est fixe par eux. Cette spcification topologique implique la dfinition de l'unit (l'organisation) du rseau des processus de production de composants qui opre sous clture oprationnelle, couplage structurel, et dtermination structurelle.
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On parle aussi de processus de constitution. Il a pour but la production de relations constitutives.

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Les relations constitutives permettent de rpondre la question : de quoi est faite la solidarit de l'organisation autopotique ?

Les relations constitutives sont la charge de l'auto-organisation du systme autopotique. Relations de spcification97

Les relations de spcification sont ncessaires la production de composants ayant pour but la dfinition des proprits des composants dans le domaine physique. Cette spcification des proprits implique la dfinition de l'identit (la structure) du rseau des processus de production de composants qui opre sous clture oprationnelle, couplage structurel, et dtermination structurelle.

Les relations de spcification permettent de rpondre la question : de quoi est faite la solidit de l'organisation autopotique ?

Les relations de spcification sont la charge de l'auto-maintient du systme autopotique. Relations d'ordre98

Les relations d'ordre sont ncessaires la production des composants ayant pour but le contrle, la rgulation et la coordination de la dynamique du rseau de processus de production de composants (y compris la production des relations constitutives, de spcification et d'ordre). Cette spcification des proprits implique la dfinition de l'autonomie (la contrainte) par la gestion du rseau des processus de production de composants qui opre sous clture oprationnelle, couplage structurel, et dtermination structurelle.

Les relations d'ordre permettent de rpondre la question : de quoi est faite la coopration de l'organisation autopotique ?

Les relations d'ordre sont la charge de l'auto-gestion du systme autopotique.

Ainsi, l'organisation de la structure autopotique est dcrite (constitue) par ces trois types de relations autopotiques qui existent et fonctionnent simultanment comme nous lavons vu dans deux domaines : le domaine conceptuel et le domaine physique. Le domaine conceptuel est l'espace
97 98

On parle aussi de processus de spcification. Il a pour but la production de relations de spcification. On parle aussi de processus d'ordre. Il a pour but la production de relations d'ordre.

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thorique ou abstrait de l'organisation autopotique. Le domaine physique est l'espace matriel de la structure autopotique, c'est--dire la structure des processus d'auto-production des composants.

Pour cela les relations autopotiques doivent respecter simultanment et ncessairement trois conditions, savoir : la clture oprationnelle, le couplage structurel, et la dtermination structurelle.

Clture oprationnelle

La clture oprationnelle se rfre au fait que les sorties des processus d'auto-production des composants (qui par l'autopose sont des processus de production des composants eux-mmes), se situent l'intrieur des frontires du systme autopotique lui-mme. Bien sr le rsultat d'un systme autopotique est le produit de ce qui se trouve dj en lui-mme (c'est--dire, son organisation). En d'autres termes la clture oprationnelle est relative l'organisation (le rseau de relations entre processus d'auto-production des composants). Cela signifie qu'un systme autopotique est un systme clos au niveau de son organisation, c'est--dire qu'il n'y a pas d'interactions avec son environnement (sans entres ni sorties) pour la gnration continue du rseau de processus d'auto-production de composants.

Couplage structurel

Le couplage structurel signifie que l'espace matriel (la structure) de la ralisation des processus d'auto-production des composants par son fonctionnement, peut subir une srie de perturbations qui en gnral peuvent tre classes dans deux types : composition ou concatnation. Les perturbations de composition sont relatives au changement des proprits de composants, tandis que les perturbations de concatnation sont relatives au disfonctionnement dans l'auto-production des composants. Ces perturbations, causes par des vnements de son environnement, doivent tre contrles et rgules afin d'viter la dsintgration du rseau de relations autopotiques (entre processus d'auto-production des composants), c'est--dire pour viter la perte de l'organisation de l'unit, et donc la disparition du systme. Pour cela le couplage structurel est un concept de la thorie autopotique pour indiquer que la structure de l'organisation peut subir des transformations structurelles, afin de compenser ces perturbations au niveau de la composition ou la concatnation entre processus d'auto-production des composants du rseau qui oprent sous clture oprationnelle pour viter la dsintgration du systme autopotique. En d'autres termes, un systme autopotique pour maintenir l'unit de l'organisation et afin de ne pas perdre son identit, doit modifier sa structure, donc en adaptation permanente avec son environnement. Un systme autopotique est un systme ouvert au niveau de sa structure (l'espace des proprits des processus d'auto-production des --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 2

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composants), mais autonome car les changements de la structure sont subordonns au maintien de l'identit de l'organisation, sans perdre son unit (distinguable comme une classe).

Dtermination structurelle

La dtermination structurelle, signifie que la frontire d'un systme autopotique est spcifie par son fonctionnement. Autrement dit, les processus d'auto-production des composants du rseau qui opre sous clture oprationnelle, assurent une transformation dfinie par son organisation, spcifie ou dtermine dans sa structure. Ainsi, le concept de dtermination structurelle est utilis pour indiquer que le systme autopotique a la proprit de fixer ses propres limites. Voici l'ide dans une analogie superficielle :

Le pont de la place Saint Pierre

Imaginons un pont o la structure tait faite pour rsister un poids maximum de 2 tonnes tait travers pour un camion de 3 tonnes. Or, si pendant la traverse le pont se collapse alors ce n'est pas la faute du pont qui n'a pas rsist au poids du camion, mais plutt c'est le fait que sa structure n'tait pas prvue pour supporter un poids de 3 tonnes.

La figure 2.6 montre une synthse du modle autopotique.

Figure 2.6 : Modle autopotique (source propre)

Dans ce modle l'intelligence correspond au maintient de la structure de l'organisation par un mcanisme de dtermination structurelle (D). L'apprentissage correspond au maintient du systme en vie, vis--vis des perturbations de l'environnement, par un mcanisme de couplage structurel (C). La connaissance correspond au maintient du systme, viable (avec en sens) par un mcanisme de clture oprationnelle (Clt), vis--vis des relations (R) : unit, identit, et autonomie. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 2

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En consquence, dans la conception de la connaissance selon l'approche de l'enaction il y a une non sparabilit du vivant et du cognitif. Nous pensons que cela est une raison suffisante pour appliquer l'autopose en dehors du domaine biologique, par exemple au niveau social, bien que ceci ait t critiqu par Maturana et Varela comme nous l'avons montr plus haut. En effet, l'autopose se rfre l'auto-production (chimique) des relations entre processus de production de composants dans le champ (biologique), et cette capacit constitue la proprit centrale des systmes vivants au niveau cellulaire mais non pas au niveau social. En fait, nous pensons que la question fondamentale de la thorie autopotique (qu'y a-t-il de commun tous les tres vivants, qui permet de les qualifier de vivants ?) se trouve autour de l'autonomie, l'identit et l'unit des relations entre processus de production de composants de l'organisation. Cette thorie explique la manifestation des proprits caractristiques des systmes vivants (un patron commun, une classe) dans le domaine conceptuel et dans le domaine physique, et peut tre gnralise en termes dautonomie et de connaissance (ce n'est pas un hasard si le livre de Varela, s'intitule en franais : Autonomie et Connaissance. Essai sur le Vivant qui correspond la traduction du livre Principles of Biological Autonomy qui est bas sur l'ouvrage de Maturana et Varela, intitul Autopoiesis and Cognition), pour appliquer la mise en uvre de l'autopose dans le champ social.

Nous prsentons ensuite la contribution de Limone qui a ouvert le dbat sur : l'entreprise matrialise-t-elle une organisation autopotique ?

Pour cela nous prenons comme point de dpart, l'autopose de Valparaiso pour concevoir l'entreprise comme une organisation autopotique. Cette hypothse (qui peut tre nonce comme suit Y-a-t-il un patron d'organisation commun qui peut tre identifi dans toutes les entreprises ? [Limone 77]) a t mise au point par notre ami et collgue Aquiles Limone, afin d'introduire pour la premire fois la thorie autopotique de Santiago comme un sujet de recherche en management, l'occasion de sa thse intitule L'autopose dans les organisations, sous la direction de Jacques Mlse et publie en 1977 par l'Universit Paris IX Dauphine.

La thse de Limone a pos un regard nouveau sur les questions fondamentales des organisations sociales, en particulier l'entreprise, en se rapprochant d'un point de vue autopotique, de la phnomnologie des entreprises. Et ceci a t fait partir des conditions de sa thse, comme il l'a soulign lui-mme nous allons centrer nos proccupations dans l'tude d'une thorie o nos recherches dans le domaine de la biologie, un peu par "hasard" et aussi un peu par "ncessit" du sujet, nous ont amenes : la thorie autopotique [Limone 77]. Ainsi, l'application de la thorie autopotique de Santiago l'entreprise lui a permis d'laborer plusieurs hypothses de recherche, qui ont bti plus tard avec la collaboration de Luis Bastias, la thorie autopotique de Valparaiso et le --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 2

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modle CIBORGA99 [Limone et Bastias, 02a], [Limone et Cademrtori, 98], [Bastias, 00] que nous prsentons ensuite.

Thorie autopotique de Valparaiso & modle CIBORGA

La thorie autopotique de Valparaiso, connue aussi sous le nom de thorie de l'autopose de l'entreprise, peut tre formule sous trois hypothses. La premire hypothse est que l'entreprise s'organise parce qu'elle a des objectifs, des buts atteindre qui garantissent sa survie, et donc elle peut tre considre comme un systme viable. La deuxime hypothse est que l'entreprise est un systme vivant parce que sa force motrice, ce sont des hommes. La troisime hypothse est que l'entreprise est un systme clos l'intrieur d'un systme ouvert parce qu'elle est ouverte par rapport son fonctionnement pour le maintient de sa structure mais clos par rapport son organisation de l'unit, de telle sorte que l'organisation est matrialise par un rseau de processus de production de composants qui opre sous clture oprationnelle, couplage structurel, et dtermination structurelle pour le maintien de l'identit dans et par l'unit, c'est--dire qui produit par sa transformation les composants eux-mmes, et ce rsultat reste l'intrieur de sa frontire. Comme l'a dit Limone c'est prcisment dans cette coexistence d'un systme clos au sein d'un systme ouvert, que semble se trouver la cl pour la comprhension du phnomne que nous appelons organisation humaine . Puis il ajoute l'existence d'un invariant qui semblerait coexister avec les changements continus . En d'autres termes, d'aprs Limone l'autopose est le modle d'organisation que les relations entre processus de production de composants de l'entreprise doivent respecter pour maintenir, tout au long du temps, l'autonomie, l'identit et l'unit de l'entreprise, bien entendu quelle que soit l'entreprise. Nous n'irons pas plus loin sur cette thorie et leur dmarche et canevas de pense mise en place pour la dvelopper (qui peut tre consulte dans [Limone, 77]), car nous verrons davantage le rsultat de l'application de cette thorie dans l'entreprise : le modle CIBORGA.

Le modle CIBORGA (Cyberntique de l'Organisation et de l'Apprentissage) existe simultanment et ncessairement, d'une part, dans le domaine conceptuel (l'organisation). Il s'agit d'un domaine social dfinis travers de relations humaines, et d'autre part, dans un domaine physique (la structure). Il s'agit d'un domaine matriel travers des individus, matire, nergie, et symboles100 [Limone et Bastias, 02a], [Limone et Cademrtori, 98], [Bastias, 00].

Dans le modle CIBORGA, l'organisation de la structure est compose par trois types de relations qui oprent sous clture oprationnelle, couplage structurel, et dtermination structurelle

99

Modle Cyberntique de l'Organisation et de l'Apprentissage. Les symboles ou signes sont des lments d'un domaine linguistique, dans ce sens c'est l'observateur qui par une opration de distinction donne de sens aux objets qui les entourent.
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pour le maintien de l'identit dans et par l'unit, savoir : les relations primaires, structurelles et dcisionnelles.

Dans un modle autopotique l'opration de distinction, est formul par rapport une dualit organisation/structure sur la base de l'approche enactiviste de la cognition. Cette opration de distinction permet indiquer que les causes et les effets sont distinguables dans des espaces fort diffrentes. L'un est le domaine conceptuel (l'organisation) du processus organisationnel (c'est un processus conceptuel de description abstrait de l'organisation). L'autre est le domaine physique (la structure) du processus structurel (c'est un processus physique de description matrielle de la structure, il s'agit bien ici de la description des proprits des composants de la structure de l'organisation).

Relations primaires

Les relations primaires sont ncessaires l'auto-production de composants primaires tels que : financiers, productifs, ressources humaines et commerciales. Les processus primaires ont pour but la rgnration des fonds consomms dans le maintien de sa structure et des fonds utiliss dans ces processus primaires. Les relations primaires correspondent aux relations constitutives de la thorie autopotique de Santiago.

Relations structurelles

Les relations structurelles sont ncessaires l'auto-production de composants structurels ayant pour but la dfinition des proprits des composants des processus primaires (financiers, productifs, humains et commerciaux) dans le domaine physique. La structuration est une tche de diffrenciation et dintgration des composants dans la structure par le choix des proprits physiques telles que, l'exprience (pour des ressources humaines), le type de machine (pour des ressources productives), etc. Les relations structurelles correspondent aux relations de spcification de la thorie autopotique de Santiago.

Relations dcisionnelles

Les relations dcisionnelles sont ncessaires l'auto-production de composants dcisionnels ayant pour but le contrle, la rgulation et la coordination des processus primaires, structurels et dcisionnels par la dcision. La dcision est un acte conversationnel de compromis pour faire quelque chose, soit au niveau technologique, travail, ou conomique. Les relations dcisionnelles correspondent aux relations d'ordre de la thorie autopotique de Santiago. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 2

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Or, comme dans la thorie autopotique de Santiago, ces trois relations doivent respecter trois conditions pour exister dans le domaine social et physique de la dualit organisation/structure afin d'auto-produire (de faon permanente) les composants qui sont eux-mmes des processus ou transformations qui forment un rseau ou une chane de transformations, savoir : la clture oprationnelle, le couplage structurel, et la dtermination structurelle.

Clture oprationnelle

La clture oprationnelle se rfre au fait que l'entreprise est un systme clos au niveau de son organisation (le rsultat de la transformation se situe l'intrieur des frontires du systme luimme), mais ouvert au niveau de sa structure (le rsultat de la transformation se situe l'extrieur des frontires du systme lui-mme). Essayons de voir ceci par un exemple, si nous pensons une relation dcisionnelle de l'entreprise, par exemple la ngociation, cette relation est toujours close, c'est--dire engendre dans un rseau ferm de compromis, engendre dans un domaine clos de transformations de ngociation, mais le produit de ce processus de transformation (la ngociation) aura une influence sur l'activit, et donc la ngociation sera matrialise soit au niveau de la structure de l'organisation, soit au niveau des processus de transformation.

Couplage structurel

Le couplage structurel signifie que l'entreprise pour maintenir son organisation doit modifier sa structure. Par exemple, les relations structurelles d'apprentissage ou d'intelligence conomique sont ncessaires pour maintenir la structure en capacit permanente avec son environnement technologique. Dans cet exemple, les attributs des relations entre processus de production de composants sont des expertises qui forment une structure de connaissance.

Dtermination structurelle

La dtermination structurelle veut dire que l'entreprise assure une transformation dfinie par l'organisation de ses relations entre processus de production de composants. Par exemple, les relations primaires (dans la pense fayoliste) sont contraignantes pour la dtermination structurelle. C'est le milieu naturel de certains technocrates de la gestion, qui essayent de tout planifier, organiser, diriger et contrler pour bien grer. Avec cela, nous ne voudrions pas dire que pour grer une affaire il ne faut pas tenir compte de ces quatre fonctions cl des relations primaires de la pens fayoliste, mais que le modle du business dans un sens large, doit tenir compte aussi des alas de la ralit quotidienne de ces relations primaires. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 2

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Par consquent, selon l'approche autopotique de Valparaiso : (1) l'entreprise est un systme clos qui fonctionne avec clture oprationnelle (le rsultat de la transformation du systme clos se situe ncessairement l'intrieur du mme systme) ; et (2) l'entreprise existe simultanment et ncessairement sur deux domaines [Limone, 77], [Limone et Bastias, 02a]. L'un est le domaine social constitu par un espace clos de relations humaines, l'autre est le domaine physique constitu par un espace ouvert de ressources (humaines, matrielles et nergtiques), ainsi que de symboles101. L'identit de l'entreprise comme structure, est dfinie dans le domaine physique, ceci conditionne la spcification des relations entre processus de production de composants dans l'espace matriel de ses proprits. Le rsultat du fonctionnement de l'entreprise d'une part dans le domaine social est le maintien de l'organisation de l'unit, et d'autre part dans le domaine physique ce sont des relations entre processus de production de composants qui dfinissent l'entreprise comme unit. Le fonctionnement de l'organisation est donc clos, tandis que la structure de l'organisation du systme est ouverte, ce que nous renvoie la dualit organisation/structure.

L'application de la thorie autopotique de Valparaiso l'entreprise a permis d'laborer le modle CIBORGA qui a t conu comme un modle explicatif de l'entreprise partir de relations autopotiques (constitutives, spcification, et ordre) qui oprent sous clture oprationnelle, couplage structurel, et dtermination structurelle. Ce modle nous a ouvert un champ de rflexion sur l'interprtation des modles traditionnels (principalement OID et OIDC) sous l'angle de l'autopose. Il a galement permis d'largir le champ d'explication des systmes base de connaissance propos par Jean-Louis Ermine. Nous devons prciser nanmoins que l'utilisation de l'autopose cette fin a dj t mise en oeuvre par Limone. En effet, pour observer l'entreprise, les modles traditionnels (OID, OIDC, AMS et MSV), comme nous le verrons par la suite, ont suppos que l'entreprise est un systme, et que ceci reste vrai, quelle que soit l'approche (systme et/ou cyberntique). Cela nous amne observer l'entreprise, d'une part, en termes de son organisation comme un systme clos, et d'autre part, en termes de sa structure comme un systme ouvert, ce qui pose la question de l'unit, l'identit et l'autonomie, d'une part, sur la frontire entre les entres/transformation/sorties de la structure et leur environnement selon l'approche systme, et d'autre part, l'approche cyberntique (de deuxime ordre) introduit les concepts de variables, de contrle et de rgulation. Malgr cela, aucune de ces approches ne sont suffisantes pour expliquer compltement l'organisation de l'unit dans sa totalit imparfaite.

Conclusion du chapitre

Nous avons prsent dans ce chapitre :


101

Les symboles ou signes sont des lments d'un domaine linguistique, dans ce sens c'est l'observateur qui par une opration de distinction donne de sens aux objets qui les entourent.

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- premirement, les dualits qui ont servi pour expliquer les modles de description de l'unit, telles que : domaine/unit, observateur/observ, unit/distinction, organisation/systme,

organisation/structure, et gestion/management. Ces dualits ont t considres comme un processus de causalit circulaire propre la dualit cause/effet, et non pas comme une dualit cartsienne. Nanmoins, d'une faon gnral, ce processus est attach la cognition. Ainsi, (a) si le processus est relatif l'approche cognitiviste de la cognition, alors ce que l'on cherche construire est une chane logique de cause effet, et (b) si le processus est associ l'approche enactiviste de la cognition, alors la relation ne se construit pas ncessairement partir d'une reprsentation vraie ou logique de causes et d'effets, puisque le problme de l'enaction n'apparat pas li la reprsentation symbolique d'une ralit. La figure 2.7 permet de situer ces approches et ses lments associs.

Figure 2.7 : Synthse des approches cognitivistes et ses lments associs (source [Bastias, 00])102

- deuximement, on a prsents les modles, que nous avons retenu pour la de description de l'unit, tels que : OID (Opration, Information, Dcision), OIDC (Opration, Information, Dcision, Connaissance), AMS (Analyse Modulaire des Systmes), MSV (Modle des Systmes Viables), et CIBORGA (Modle Cyberntique de l'Organisation et de l'Apprentissage). Pour chacun de ces modles nous avons fait ressortir une caractristique gnrique, savoir un concept d'activit pour le modle OID, un concept de flux cognitif et de flux de comptence pour le modle OIDC, un concept de contrle et de rgulation des variables pour le modle AMS, le concept d'intelligence et de pouvoir pour le modle MSV, et enfin un concept d'organisation et d'apprentissage pour le modle CIBORGA.

102

Au XVIIIme sicle Lawrence Henderson introduit le concept de "collectivit" comme la base de l'organisme (organicisme). En revanche, Hans Driesch parle de "force vitale" pour dfinir l'organisme (vitalisme).

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A partir de ces concepts associs, ces modles ont t considrs comme des modles gnriques de la gestion des connaissances. Ainsi, les racines de l'arbre de la gestion des connaissances correspondent aux trois sources complmentaires, savoir :

- le modle systme a permis d'observer la connaissance dans l'entreprise comme un flux d'entres/transformation/sorties. L'approche systme introduit la relation entre systme et environnement ;

- le modle cyberntique (de deuxime ordre) a permis d'observer la connaissance dans l'entreprise comme une organisation de relations entre composants. L'approche cyberntique (de deuxime ordre) introduit le concept d'organisation de l'unit travers les mcanismes de contrle et de rgulation des variables qui correspondent aux diffrents flux du systme ;

- le modle autopotique de Santiago et de Valparaiso a permis d'observer la connaissance dans le systme (ou l'entreprise) comme une organisation de relations entre processus de production de composants, savoir : constitutives (ou primaires), de spcification (ou structurelles), et d'ordre (ou dcisionnelles). Ces relations (qui correspondent aux mcanismes du modle autopotique) oprent sous clture oprationnelle, couplage structurel, et dtermination structurelle. L'approche autopotique introduit le concept d'opration de distinction. Le tableau 2.1 montre une comparaison de ces trois modles.
Description de l'unit environnement Type de systme systme ouvert (entres, sorties) systme ferm (ni entres, ni sorties) systme viable (sens) systme clos (sens, organisation, structure) Exemples OID, OIDC

Modle systme

Modle cyberntique Modle autopotique

organisation autonomie

AMS, MSV CIBORGA

Tableau 2.1 : Description de l'unit (systme, cyberntique, autopotique)

La conclusion gnrale de ce chapitre est que cette organisation du systme nous permet de faire le clivage entre deux sorts de connaissances :

- la connaissance d'un point de vue systme (OID, OIDC) et cyberntique (AMS, MSV). La connaissance est un systme ouvert d'actions. Le contrle et la rgulation doivent garantir l'quilibre homostatique du systme. La cration de nouvelles connaissances et d'apprentissage organisationnel, doivent garantir d'une part, l'innovation continue (dans le sens du modle de Nonaka et Takeuchi), et d'autre part, la capacit du systme de connaissances pour "faire-voluer" les

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connaissances et les comptences (selon l'approche de l'enaction de Karl Weick) dans un systme d'organisation du travail coopratif.

- la connaissance d'un point de vue autopotique est un systme d'actions clos, o l'action existe, pour l'acteur, comme un acte de langage (c'est--dire le langage et ses motions) et de culture (c'est--dire la structure sociale). Ici, la connaissance n'est pas considre comme la "dernire" couche comme dans le modle OIDC, ni comme une dualit cartsienne cognition/action, mais plutt comme le fait que la connaissance gnre les informations et les donnes ncessaires pour maintenir le systme en vie (avec une structure et une organisation) et viable (avec un sens). Le contrle et la rgulation doivent garantir l'autonomie, l'identit et l'unit du systme autopotique. La cration de nouvelles connaissances et d'apprentissage organisationnel, doivent garantir d'une part, l'organisation, et d'autre part, la structure du systme de connaissance pour "faire-merger" les connaissances et les comptences (selon l'approche de l'enaction de Maturana et Varela) dans un systme d'organisation du travail dans un paradigme d'avantage collectif.

Pour nous, le modle autopotique reste plus en accord avec la ralit imparfaite, car le langage est un moyen flou d'action qui permet de reproduire le savoir-faire d'un expert dans son activit, par exemple en racontant ses collgues ce qu'il faut faire dans le cas o certains vnements redouts se produisent dans la production ou dans une ngociation avec un client.

Finalement, ce chapitre ne reprsente en fait qu'une amorce pour pouvoir finalement tablir un vritable framework autour de la gestion des connaissances.

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Chapitre 3

Le modle propos : Le modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites

Autopose c'est l une conception de la connaissance et de la ralit qui tient compte du fait que nous participons leur laboration, et nous pouvons voir qu'elle s'enracine dans les formes cellulaires les plus lmentaires des processus cognitifs et informationnels. Francisco Varela, biologiste et informaticien chilien

Nous soulignons ce stade que la problmatique scientifique de cette thse comporte trois volets. Premirement, peut-on envisager la question des mcanismes gnriques de la gestion des connaissances ? Si la rponse est oui, comment peut-on la formuler ? Deuximement, sur la base de ces mcanismes, comment peut-on envisager un modle pour la gestion des connaissances ? Troisimement, comment peut-on envisager le retour d'exprience du modle propos (en partant sur un besoin industriel) ? C'est ainsi que :

- Le chapitre 1 a permis de dgager les mcanismes gnriques de la gestion des connaissances partir des mcanismes de cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel d'un point de vue social et technique. Ce que nous avons fait partir de quatre approches, savoir : (1) l'approche organisationnelle de Nonaka et Takeuchi fonde sur le concept de knowledge creating-company ; (2) l'approche biologique de Maturana et Varela fonde sur le concept de l'enaction ou l'arbre des connaissances ; (3) l'approche managriale de Jean-Louis Ermine fonde sur le concept de la marguerite ; et (4) l'approche de NTIC du KM fonde sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication du Knowledge Management (Internet, Intranet, et Extranet). Cette dmarche, nous a permis de formuler les mcanismes gnriques de la gestion des connaissances que nous avons identifie par des verbes l'infinitif ;

- Le chapitre 2 a permis de dgager les modles gnriques de la gestion des connaissances partir des approches systmique, cyberntique, et autopotique. Nous avons repr cinq modles, savoir : le modle des systmes organiss (en abrg modle OID1) de Jean-Louis Le Moigne, le modle des systmes de connaissances (en abrg modle OIDC2) de Jean-Louis Ermine, le modle des systmes de gestion (en abrg modle AMS3) de Jacques Mlse, le modle des systmes de management (en abrg modle MSV4) de Stafford Beer, et enfin le modle des organisations autopotiques (en abrg modle CIBORGA5) de Aquiles Limone et Luis Bastias. Dans le sens, que
1 2

Opration, Information, Dcision. Opration, Information, Dcision, Connaissance. 3 Analyse Modulaire des Systmes. 4 Modle des Systmes Viables. 5 Modle Cyberntique de l'Organisation et de l'Apprentissage.

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les modles OID et OIDC sont associs l'approche systme, les modles AMS et MSV sont associs l'approche cyberntique, tandis que le modle CIBORGA est associ l'approche autopotique de Valparaiso (qui prend ses racines dans l'approche autopotique de Santiago).

Ces modles dans ce chapitre 3, vont nous servir comme un vritable framework autour de la gestion des connaissances, c'est--dire que ces modles vont guider la dmarche et les canevas de pense de notre dmarche, afin de construire un modle Les fondements thoriques du modle propos se trouvent dans l'approche de "l'enaction" de Maturana et Varela et le modle autopotique (de Santiago et de Valparaiso), ainsi que dans les mcanismes gnriques de la gestion des connaissances (prsents dans la section 1.4 du chapitre 1). Dans ce contexte, l'enaction est un mcanisme "circulant" et "d'mergence de signification", et non pas de "slection d'information", selon l'approche de l'enaction de Karl Weick.

L'objectif de ce chapitre est donc de proposer un modle pour la gestion des connaissances. Ce chapitre est organis en quatre parties. La premire partie appele volution de la connaissance dans le modle de gestion des connaissances de Ermine permet d'explorer les hypothses de base de l'volution de la connaissance, partir la relation entre connaissance et environnement, l'organisation et le fonctionnement du modle de gestion des connaissances, l'opration de distinction de ce modle, et la relation entre environnement et organisation, et environnement et patrimoine des connaissances. La deuxime partie appele volution de la connaissance dans le modle autopotique de la gestion des connaissances permet d'explorer les hypothses de base de l'volution de la connaissance, partir la relation entre autopose et connaissance, cration de sens dans un systme clos (clture oprationnelle), et apprentissage et volution du systme clos (couplage structurel). La troisime partie appele cadre de rfrence du modle propos par rapport l'aspect social et technique de la gestion des connaissances permet de prsenter les quatre hypothses du modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites, savoir : l'hypothse de l'enaction, l'hypothse de spontanit des relations, l'hypothse du noyau invariant, et l'hypothse de la connaissance imparfaite, ensuite nous pressentons le modle propos, premirement, par rapport l'aspect social de la gestion des connaissances que nous faisons travers l'aspect dynamique, l'aspect action, l'aspect culturel, et l'aspect chaos de la gestion des connaissances, et deuximement selon l'aspect technique de la gestion des connaissances travers les SBC issus de l'approche cognitiviste, les SBC issus de l'approche connexioniste, et les SBC issus de l'approche enactiviste. La quatrime partie appele 4 Repres essentiels pour la gestion des connaissances dans l'entreprise permet de prsenter nos quatre repres essentiels pour positionner une problmatique de gestion des connaissances dans l'entreprise. Le premier repre est que la gestion des connaissances est un systme qui peut tre dcrit travers un systme sociotechnique rcursif. Le --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 3

150

deuxime repre est que la gestion des connaissances est un objet de gestion par rapport la dualit organisation/structure. Le troisime repre est relative au fait que la gestion des connaissances peut tre observ, selon trois approches : l'approche organisationnelle de Nonaka et Takeuchi, l'approche biologique de Maturana et Varela, et l'approche managriale de Jean-Louis Ermine. Le quatrime repre est que la gestion des connaissances existe dans un plan moral et thique plus que sociale ou technique Evolution de la connaissance dans le modle de gestion des connaissances de Ermine6 Dans cette section nous passons en revue les arguments chez Tounkara7 relatifs l'volution de la connaissance dans le modle de gestion des connaissances. Nous avons repr Ces arguments dans sa thse, chapitre 4 (proposition d'un modle d'interaction en rponse la problmatique d'volution du patrimoine de connaissances), section 4.1 (environnement et connaissances : les hypothses de travail). Ces arguments-l seront utiliss pour montrer que l'approche de l'enaction de Karl Weick, est le fondement thorique du modle de gestion des connaissances de Jean-Louis Ermine.

3.1.

L'approche de l'enaction de Karl Weick a t propose dans son livre, intitul The Social Psychology of Organizing (publi en 1979) [Weick, 79]. En gros, cette approche dcrit la relation organisation-environnement comme un processus d'interaction.

3.1.1.

Connaissance et environnement

L'hypothse de base du modle de gestion des connaissances de Ermine peut tre explique partir de la relation connaissance-environnement. A ce propos Tounkara a dit lorsque l'on cherche positionner une organisation dans un contexte soci-conomique, la vision qui s'impose est celle de l'entreprise qui est incluse dans son environnement. Cependant il ne s'agit que d'une vision spatiale, qu'on aurait tort d'utiliser comme rfrence. Quand une entreprise doit se positionner dans son environnement, il est bon de remettre en cause ce point de vue purement topologique, et de considrer que l'entreprise et son environnement sont deux sous-systmes distincts, mais en interaction forte, et que l'un des deux systmes ne doit pas "dicter sa loi" l'autre, ne serait ce que par une relation d'inclusion unilatrale. La pondration quivalente des interactions de l'environnement vers l'organisation et vice versa est un facteur fondamental de stabilit [Tounkara, 02].
6 Dans le chapitre 1 (section 1.2.3) nous avons introduit ce modle par le biais du modle de la marguerite, notre propos tait de reprer les mcanismes gnriques de cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel. Ici, nous sommes intresss au processus d'organisation et de fonctionnement du systme de connaissance de ce modle. 7 Nous rappelons que la thse de Tounkara porte sur la problmatique d'volution du patrimoine de connaissances du modle de la marguerite chez Jean-Louis Ermine. C'est pour cette raison que nous situons les hypothses du travail de thse chez Tounkara au cur de ce modle. En plus, Ermine lui-mme est le Codirecteur de cette thse.

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151

Dans cette relation connaissance-environnement, nous observons deux sortes de phnomnes, que nous appelons : processus d'interaction par inclusion et processus d'interaction par paralllisme8 :

- le processus d'interaction par inclusion, reprsente le fait que la connaissance est incluse dans l'environnement. L'inclusion signifie que l'environnement est un seul domaine de connaissance, alors l'identification et la solution des problmes doivent avoir lieu dans ce domaine de connaissance et pas dans un autre. En consquence, le processus d'interaction par inclusion ne permet pas l'volution de connaissances, mais la cration de connaissances dans le mme domaine. Et donc, il n'y a pas cration d'autres domaines de connaissances ;

- le processus d'interaction par paralllisme reprsente le fait que la connaissance n'est pas incluse dans l'environnement, autrement dit la connaissance un domaine propre qui n'appartient pas l'environnement. Dans ce contexte, le paralllisme signifie que l'identification d'un problme est li son domaine de connaissance, mais sa solution peut se trouver dans l'environnement. La seule faon d'ouvrir un contact avec l'environnement se trouve travers un "dialogue". Ce dialogue correspond un processus d'interaction par paralllisme. Dans ce contexte, nous avons la fois cration et volution aussi, bien pour le domaine de connaissance en question, que pour l'environnement.

Le processus d'interaction par paralllisme correspond au processus d'interaction (confrontation) EP chez Tounkara. Dans ce contexte il a dit le processus de confrontation9 de l'entreprise son environnement peut tre modlis en trois phases : la projection, le renseignement et la cration de connaissances [Tounkara, 02].

Nous constatons donc que le processus d'interaction EP est le fondement du processus de cration et volution de connaissances du modle de gestion des connaissances de Ermine.

A partir de cet argument-l, nous faisons l'hypothse que le support thorique du modle de la gestion des connaissances chez Ermine, est l'approche de l'enaction de Karl Weick.

Passons maintenant une analyse plus approfondie d'un tel effet, l'aide de trois aspects du modle de gestion des connaissances de Ermine : (1) organisation et fonctionnement ; (2) opration de distinction ; et (3) environnement-organisation et environnement-patrimoine de connaissances,
Nous verrons que le processus d'interaction par paralllisme est la base du concept de couplage ponctuel, chez Maturana et Varela. 9 Dans le chapitre 1 nous utilisons le terme "dialogue" plutt que "confrontation" pour dcrire la marguerite (voir chapitre 1, section 1.2.2).
8

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152

afin de dcrire le modle de Ermine, comme un systme compos de deux sous-systmes. L'un est le systme de connaissances, et l'autre est le systme oprationnel.

3.1.2. Organisation et fonctionnement L'organisation du modle

Si l'on fait l'hypothse que l'approche de l'enaction de Karl Weick est la base thorique du modle de la gestion des connaissances chez Ermine, reste savoir s'il y a une autre approche de la cognition en jeu dans ce modle ?

Pour rpondre cette question-l, regardons un peu plus en dtails le systme de connaissances du modle de Ermine.

D'aprs Tounkara, l'organisation du modle peut tre dcrite comme l'ensemble des connaissances de l'organisation repose sur une "mmoire collective", un capital intangible que nous avons appel le "patrimoine de connaissances". Ce patrimoine n'est pas rductible des systmes dj existante comme le systme d'information, de documentation, de ressources humaines (formation, comptences) etc. Le patrimoine de connaissances est un systme spcifique, au mme titre que le systme cognitif chez l'tre humain. Il a ses objectifs propres assigns par l'entreprise (Reprer, Prserver, Valoriser, Evoluer), son organisation et sa structure propre 10.

Nous constatons donc deux traits caractristiques du systme de connaissances. L'un est que le systme de connaissances est au cur de l'entreprise. L'autre est que le systme de connaissances fonctionne comme le systme cognitif des individus. Cela signifie, que les mcanismes de cration de connaissances et d'apprentissage individuel (mais aussi collectif) sont caractriss par quatre fonctions, que nous symbolisons par les verbes : Reprer, Prserver, Valoriser, et Evoluer.

Le fonctionnement du modle

Le fonctionnement de la structure du modle est form par l'interaction circulaire de trois processus11 autour du systme de connaissances (ou patrimoine de connaissances), en suivant la
10 Dans la thse de Tounkara les concepts d'organisation et de structure ne sont pas spcifis. Dans cette thse, organisation = unit (classe) et structure = identit (un lment de la classe). Nous utilisons aussi les termes "solidarit" et "solidit" pour dsigner l'organisation et la structure, respectivement. L'autonomie correspond la dualit unit/identit, que parfois nous symbolisons par le terme "dans et par". 11 Dans le chapitre 1 nous avons introduit ce modle par le biais de cinq processus, car notre propos tait de reprer les mcanismes de cration de connaissance et d'apprentissage organisationnel, savoir : (1) le processus de capitalisation et de partage des connaissances ; (2) le processus d'interaction avec l'environnement ; (3) le processus de slection par l'environnement ; (4) le processus d'apprentissage et de cration de connaissances ; (5) le processus d'valuation du

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153

dmarche de la marguerite, savoir : (1) le processus de projection. L'objectif de ce processus (symbolis par le verbe reprer) est la formulation des requtes vers l'environnement externe (slection) afin de dtecter un besoin, les outils privilgies sont la veille ; (2) le processus de renseignement. L'objectif de ce processus (symbolis par le verbe prserver) est l'laboration de corpus d'information, les outils privilgis sont la capitalisation et le partage de connaissances ; et (3) le processus d'apprentissage et de cration de connaissances. L'objectif de ce processus (symbolis par les verbes valoriser et voluer) est double, d'une part, la valorisation de connaissances acquises avec l'environnement interne (interaction), et d'autre part, l'volution du patrimoine de connaissances, les outils privilgis sont le retour d'exprience et la crativit. Cette dmarche peut encore tre affine, ainsi nous avons six tapes, savoir : la projection, la distorsion, l'identification, le rtro-ajustement, la reprsentation, et la construction de sens. Tounkara a illustr dans le cadre de sa thse ces six tapes, travers la construction d'un systme de connaissances dans le domaine botanique, comme lui-mme il a soulign le but de celle-ci, en se basant sur son systme de connaissances, est de dcouvrir de nouvelles connaissances dans le domaine de la botanique . Nous constatons donc deux choses. D'abord le systme de connaissances du modle de gestion des connaissances chez Ermine, est construit par rapport un domaine spcifique de connaissances, et donc il doit toujours tre attir par le besoin (c'est la connaissance mtier, comme nous avons dit dans le chapitre 1). En consquence, dans l'aspect organisation et fonctionnement du modle de la gestion des connaissances chez Ermine, la dmarche de construction du systme de connaissances, en plus d'tre guid, par l'approche de l'enaction de Karl Weick, est guide par l'approche cognitiviste de la cognition, c'est--dire que les six tapes de la dmarche, en particulier les tapes de reprsentation de connaissances, et de construction de sens sont lies aux explications symboliques12.

patrimoine de connaissances (ce processus ne se trouve pas dtaill dans le modle de la marguerite, mais nous l'avons trouv ailleurs d'une faon implicite. Ainsi, les complexits de la gestion des connaissances chez Wendi Bukowitz, Ruth Williams [Bukowitz et Williams, 00], Karl Sveiby et Leif Edvinsson [Sveiby, 00], que nous avons identifi dans le mme chapitre sont relatives au processus (5). Ici, nous sommes intresss au processus d'organisation et de fonctionnement du systme de connaissance de ce modle, et donc nous somme pass trois processus. 12 Comme Maturan et Varela l'ont dit, par rapport l'approche cognitiviste une conception de la connaissance comme image et vision du monde un monde donn d'instructions et de reprsentations [Varela, 89].

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154

3.1.3.

Opration de distinction13 Au niveau des oprations de distinction, nous pouvons dire que le processus de

renseignement de la dmarche de la marguerite compte avec des outils de capitalisation et de partage de connaissances, tels que MKSM et MASK. Nanmoins, ces outils sont bass sur une approche cognitiviste de la connaissance. Pour les deux autres processus, il n'y a pas un discours trs pragmatique, comme l'a fait sentir Tounkara, lorsqu'il a dit :

- pour le processus de projection : la phase de projection implique le patrimoine de connaissances car c'est ncessairement la vision interne de l'entreprise qu'on met en correspondance avec l'extrieur elle sera ainsi d'autant plus efficace que ce patrimoine sera mieux connu et mieux exploit. On rejoint ainsi la rgle de bon sens du "connais-toi toi-mme" : pour mieux connatre ce qui nous entoure, il est ncessaire de bien se connatre [Tounkara, 02] ;

- pour le processus d'apprentissage et de cration de connaissances : la phase de cration de connaissances est directement rattache au patrimoine de connaissances. C'est pourtant encore la phase la plus mystrieuse : comment se crent de nouvelles connaissances utiles l'entreprise lorsque celle-ci observe son environnement ? Comment l'entreprise se reprsente-t-elle ces connaissances et comment les intgre-t-elle dans son patrimoine ? [Tounkara, 02]. Ces questions14, nous renvoient toujours aux sources pistmologiques (approche philosophique, scientifique ou autre) de la cognition, comme l'ont soulign Aquiles Limone et Luis Bastias, dans un article15 rcent, intitul Autopose et connaissance dans l'organisation. Fondement conceptuel pour une authentique gestion des connaissances, ils ont dit l'pistmologie a comme objectif central : qu'est-ce que la connaissance ? Comment se partage-t-elle ? Comment se conservet-elle ? Comment volue-t-elle ? [Limone et Bastias, 02b]16.

Nous pensons que le discours de la connaissance, ractiv de nos jours comme discours de la gestion des connaissances, a remis en valeur la problmatique de cration des connaissances

Le fait de distinguer l'unit de son environnement et donc d'autres units. Autrement dit, l'opration de distinction permet l'observateur de distinguer l'unit soit d'un point de vue de l'organisation, soit d'un point de vue de la structuration. 14 Qui (heureusement !) restent ouverte et loin d'un prix marchand, comme nous l'avons fait sentir au chapitre 1, section 1.5 (les origines de la connaissance industrielle). 15 L'article original est : Autopoisis y Conocimento en la Organizacin. Fundamento Conceptual para una Autntica Gestin del Conocimiento, la epistemologa ha tenido como objeto de estudio central la interrogatin acerca de qu es el conocimiento, cmo se difunde el conocimiemnto, cmo se conserva y cmo se impugna [Limone et Bastias, 02b]. 16 Pour nous ces quatre sources pistmologiques ont t une vritable dmarche d'explorateur, afin de retrouver un repre de rflexion, c'est ainsi que notre fil conducteur tait conu travers trois directions de recherche, comme nous l'avons vu au chapitre 1, savoir : (1) l'origine de la connaissance ; (2) la nature de la connaissance ; et (3) la validit de la connaissance, qui ont form en gros le corpus de ce chapitre 1, de mme que pour les modles associs que nous avons regroups au chapitre 2.

13

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155

nouvelles et d'apprentissage organisationnel. Cette ractivit a besoin d'une opration de distinction17, c'est--dire d'un lieu pour observer, ou pour mieux dire, d'un lieu pour expliquer la construction de sens et sa reprsentation.

A ce sujet, Tounkara a dit il s'agit, en effectuant les capacits cognitives individuelles ou collectives, de mettre en marche un processus d'interprtation et de cration de connaissances dites "actionnables" au sens de Argyris (utiles dans les processus de production de la valeur de l'entreprise, partir de la reprsentation de l'environnement rsultant de la boucle projection/rtroaction). C'est un processus trs mal connu au cur du problme de l'organisation "cognitive", sorte de "smiose collective" sur laquelle presque tout reste dire [Tounkara, 02].

Nous constatons donc, que le concept d'actionable knowledge chez Argyris est utilis comme opration de distinction, afin d'observer le problme de la construction de sens et sa reprsentation dans le systme de connaissances du modle de la gestion des connaissances de Ermine.

Nous proposons, d'utiliser le concept de l'autopose de Santiago et de Valparaiso, comme opration de distinction afin d'tudier ce problme-l.

3.1.4. Environnement-organisation et environnement-patrimoine de connaissances Si nous partons de l'hypothse que le processus d'interaction EP est le fondement du processus de cration et d'volution de connaissances du modle de gestion des connaissances de Ermine, reste dfinir le concept de systme utilis dans le modle, s'agit-il d'un systme ouvert ou d'un systme ferm ? Pour rpondre cette question-l, regardons un peu plus en dtails l'hypothse de base du modle de la gestion des connaissances de Ermine. A ce propos, Tounkara a dit la relation environnement-organisation et la relation environnement-patrimoine de connaissances nous postulons que la confrontation entre l'entreprise et son environnement se fait via le patrimoine de connaissances et qu'il existe donc un processus d'interaction entre le patrimoine de connaissances et l'environnement de l'entreprise travers les acteurs dtenteurs du savoir de l'entreprise le patrimoine de connaissances n'est pas un systme isol de l'environnement. Il est au contraire

17

Ici ce concept prend l'importance d'un "macroscope" (vers une vision globale), en utilisant le terme chez Jol de Rosnay.

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156

fortement reli l'environnement et agit sur lui en crant de nouvelles connaissances qui vont modifier ainsi quelque peu l'environnement 18. Par consquent, le systme de connaissances du modle de la gestion des connaissances de Ermine, est un systme ouvert : entres/transformation/sorties. Ainsi, les entres (appeles flux de comptences), la transformation, et les sorties (appeles flux cognitifs) sont dfinis par une approche systme : l'approche OIDC19. Nanmoins, cette dfinition est un peu limite, parce qu'elle ne permet pas de dfinir avec exactitude, la frontire entre l'environnement et le systme OIDC, autrement dit, les limites entre ce qui est l'intrieur (ce qui appartient au systme) et, simultanment et ncessairement, l'extrieur (ce qui appartient l'environnement). A ce propos, par rapport aux relations entre le systme de connaissances (C) et le systme oprant (O), le systme d'information (I), et le systme de dcision (D), Ermine a dit le sous-systme de connaissances est vu comme un sous-systme actif du systme. Ce processus se traduit classiquement par des flux qui crent des interrelations actives avec les autres sous-systmes du systmes les flux de comptence, reprsentent justement la comptence (au sens classique et intuitif) en terme de connaissance, des diffrents sous-systmes du systme, c'est en quoi ils enrichissent le patrimoine de connaissances les flux de cognition correspondent l'appropriation implicite (le plus souvent) ou explicite de ce patrimoine en vue de l'utiliser dans le processus de transformation propre au systme . Nous constatons donc que les relations entre composants (O,I,D,C) du systme OIDC sont les porteuses de comptences et de connaissances. D'autre part, pour Tounkara les relations environnement-organisation et environnementpatrimoine de connaissances, peuvent tre organises en trois perspectives (1) l'entreprise et son environnement sont deux sous-systmes distincts, en interaction forte ; (2) l'intelligence de l'entreprise repose sur une mmoire collective que l'on appelle le "patrimoine de connaissances" ; et (3) il existe un processus dinteraction entre le patrimoine de connaissances de l'entreprise et son environnement [Tounkara, 02]. Dans cette argumentation, reste savoir quelle est la signification du concept d'interaction forte dans un processus d'interaction par paralllisme ? A partir de ces trois aspects : (1) organisation et fonctionnement ; (2) opration de distinction ; et (3) environnement-organisation et environnement-patrimoine de connaissances, le modle de gestion des connaissances de Ermine peut tre expliqu en termes d'organisation et de

18 19

Dans cette argumentation, nous supposons qu'un systme isol correspond un systme ferm. Cette approche est dtaille au chapitre 2.

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157

structure des connaissances travers un systme de gestion des connaissances, compos de deux sous-systmes, savoir : - le systme de connaissances. Ce systme est conu d'une part, dans le domaine de l'organisation, par la description de l'unit travers le modle de la marguerite20, et d'autre part, dans le domaine de la structure, par les composants de l'unit conus par l'approche de l'enaction de la cognition de Karl Weick. - le systme oprationnel. Ce systme est conu, d'une part, dans le domaine de l'organisation, par la description de l'unit travers le modle OIDC, et d'autre part, dans le domaine de la structure, par les composants de l'unit conus par l'approche cognitiviste de la cognition. Nous postulons que ce systme de gestion des connaissances doit tre dcrit en termes d'organisation et de structure des connaissances, autour d'un paradigme d'unit, d'identit, et d'autonomie, c'est--dire comme un systme autopotique.

Autrement dit, nous proposons de dcrire le systme de gestion des connaissances, non pas par une relation connaissance-environnement, mais par une relation connaissance-autopose, travers l'unit, l'identit et l'autonomie du systme de connaissances et du systme oprationnel.

Une partie de cette proposition est valide du fait que le paradigme d'unit, d'identit, et d'autonomie se trouve dj de forme implicite dans le modle OIDC, comme le souligne Ermine les flux de cognition, qui transitent du systme de connaissance vers les autres sous-systmes peuvent exister de manire diffuse, oprant pas osmose, interpntrant le systme de connaissances et les autres sous-systmes, selon l'hypothse que cette pntration est "profitable" (contribue au projet) globalement tout le processus du systme [Ermine, 96]. Puis, il a ajout les flux de cognition du systme de connaissance vers le systme d'information sont d'une nature particulire puisqu'ils sont le fruit de l'activit qui consiste identifier, caractriser et expliciter les connaissances, afin que le systme d'information puisse les stocker et les mettre disposition suivant sa mission premire [Ermine, 96].

Le systme autopotique ne fait que ressortir davantage le caractre vivant et viable du systme de gestion des connaissances, vis vis de son organisation et de sa structure, mais non pas par rapport la relation entre composants, mais par rapport la relation entre processus de production des composants, selon l'approche de l'enaction de Maturana et Varela.
Dans le modle de la marguerite on prfre utiliser le terme "patrimoine de connaissances" au lieu de systme des connaissances, car dans le modle OIDC, la composant (C) du modle est un systme de connaissances. Nous avons bien l'esprit que ces deux systmes sont diffrentes, donc pour ne pas introduire un terme supplmentaire, nous utilisons de faon gnrique systme de connaissance.
20

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158

3.2.

Evolution de la connaissance dans le modle autopotique de la gestion des connaissances Un systme ferm correspond une transformation qui n'a pas entres, ni sorties. Mais,

qu'est-ce que cela peut signifier ? En effet, si dans la transformation du systme il n'y a pas d'interactions (de relations) entre le systme et son environnement, alors on parle de systme ferm (ni entres, ni sorties), dans le cas contraire on parle de systme ouvert.

D'autre part, un systme peut avoir une connotation scientifique (un processus de causalit circulaire sur la base d'une dualit cause/effet), une connotation sociale et politique (l'union fait la force), ou autre.

En consquence, un systme est un outil compos d'une dynamique circulaire pour : dvelopper la comprhension de phnomnes, produire de la connaissance, et produire de l'apprentissage. Dans ce contexte, le systme ne peut pas tre dtach de la dualit observateur/observ, c'est--dire, de la conception (conscient ou inconscient) de la cognition21 chez l'observateur22. Autrement dit, l'observateur doit choisir un champ. Soit, pour lui notre monde et nos actions sont insparables , ce qui correspond l'approche cognitiviste ou connexionniste23 de la connaissance, ou bien un monde mergent de signification ce qui correspond la conception d'un systme autopotique selon l'approche de l'enaction de Maturana et Varela24.

Dans cette section nous allons tudier l'approche de l'enaction de Maturana et Varela, d'une part, par la description de la reprsentation et la cration de sens dans un systme clos, et d'autre part, par l'apprentissage et l'volution du systme clos. Ceci est fait partir d'une analogie superficielle avec le systme nerveux de l'tre humain ou l'animal, selon le modle autopotique. Cette description nous permet de comprendre, d'une part, le rle de la clture oprationnelle dans la cration de sens, et d'autre part, le rle de la dtermination structurelle dans l'apprentissage et l'volution du systme clos. Ceci nous le ferons avec les outils du modle autopotique (relations

Les trois approches scientifiques de la cognition ont t abordes dans le chapitre 2. Il nous semble que dans cette dynamique, un systme de connaissances amplifie davantage la cration, on peut donc parler de la connaissance de la connaissance (on monte d'une chelle). Nanmoins, cet effet amplificateur n'existe pas lorsque nous parlons de systme de bases de donnes ou systme d'information, car la problmatique est la gestion de donnes et non pas de grer des connaissances. D'ailleurs, le terme systme de bases de connaissances est un hritage du terme bases de donnes. Dans cette thse un systme de bases de connaissances de type base de rgles ou base de cas, correspond plutt au systme oprationnel et non pas au systme de connaissances du modle propos. D'autre part, il faut souligner aussi qu' certains moments nous prfrons utiliser ce terme sans "s", afin d'emphatiser davantage l'unit, l'identit et l'autonomie du systme. 23 On parle plutt d'un rseau cognitiviste. 24 A ce sujet Varela a fait un commentaire entre le paradigme feed-back de Wiener, le paradigme de l'ordinateur chez Neumann et le paradigme autopotique chez Wiener et von Neumann, les conceptions sur la connaissance et le vivant vhiculent aussi une signification politique et sociale. C'est notre ferme conviction que l'orientation pistmologique et scientifique propose ici pourrait tre un lment positif pour lutter contre les diverses formes de dogmatisme qui enserrent partout notre monde et qui peuvent nous mener la destruction mutuelle [Varela, 89].
22

21

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159

entre processus de production des composants) qui a t prsent dans le chapitre 2 afin de l'aligner avec les autres modles (relations entre composants).

3.2.1. Autopose et connaissance

Dans le champ managrial, Aquiles Limone et Luis Bastias, dans un article rcent (dont nous avons dj fait rfrence dans l'introduction du chapitre 1), intitul : Autopoisis y Conocimento en la Organizacin. Fundamento Conceptual para una Autntica Gestin del Conocimiento, et que nous traduisons comme Autopose et connaissance dans l'organisation. Fondement conceptuel pour une authentique gestion des connaissances [Limone et Bastias, 02b], ont situ, notre avis, pour la premire fois, la justification de la relation autopose et connaissance. Nous pensons que cette avance intellectuelle, est utile pour justifier davantage le modle propos.

Comme nous l'avons vu dans le chapitre 2, le systme autopotique permet (1) de dcrire l'unit dans un domaine de dtermination interne, c'est--dire, travers une description organisationnelle de l'unit, partir de trois processus gnriques (de production de ces mmes composants gnriques) : constitutifs, de spcification, et d'ordre ; et simultanment et ncessairement, (2) de dcrire le fonctionnement de l'unit dans un domaine de composition, c'est-dire, une description structurelle de l'unit travers l'espace matriel des proprits des composants. Ce fonctionnement opre sous trois contraintes gnriques, savoir : clture oprationnelle, couplage structurel, et dtermination structurelle.

Dans le systme autopotique, la distinction entre systme ouvert et systme ferm se fait en fonction de l'organisation de l'unit, le maintient de l'identit, et la contrainte de l'autonomie, et non pas en fonction de la relation avec l'environnement, ce qui donne naissance au systme clos et la clture oprationnelle qui correspond au fonctionnement du systme clos. Dans ce contexte, on parle de clture et non pas de fermeture du systme.

3.2.2.

Cration de sens dans un systme clos : clture oprationnelle

Un systme clos a-t-il la capacit de crer de sens ? Un systme clos est une explication symbolique de l'unit (organisation) et du fonctionnement de l'unit, afin de maintenir l'identit (structure) du systme clos sous la contrainte d'autonomie entre l'unit et l'identit. L'autonomie traduit alors la capacit du systme clos pour grer la dualit organisation/structure.

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160

Pour expliquer un systme clos, on fait une analogie avec un systme ouvert, qui est dcrit comme : entres/transformation/sorties. Autrement dit le rsultat de la transformation se situe l'extrieur des frontires du systme lui-mme.

En revanche, les entres d'un systme clos sont des perturbations et non pas des inputs, tandis que les sorties sont le rsultat d'une opration de transformation. Ce rsultat se situe l'intrieur de la frontire du systme clos, c'est--dire que les sorties d'un systme clos ne font pas partie de l'environnement.

Il y a deux cas particuliers :

- Si le rsultat de l'opration de transformation est l'opration de transformation alors on parle de systme autopotique25. En fait, il s'agit d'1/3 de systme autopotique, car cette condition est seulement relative la clture oprationnelle. L'autre 2/3 est le couplage structurel et la dtermination structurelle.

- Si le rsultat de l'opration de transformation est autre chose que l'opration elle-mme, mais qu'il reste l'intrieur de la frontire du systme clos, alors on parle de systme allopotique26.

Un exemple de systme clos est le systme autonome. D'o, la relation autonomie et connaissance.

Pour Maturana et Varela l'ide d'autonomie fait rfrence un systme forte dtermination interne, ou auto-affirmation l'identit du systme s'affirme dans et par son fonctionnement [Varela, 89]. Et donc, nous pouvons dire qu'un systme autonome possde une unit (le fait d'tre distinguable de son environnement et donc des autres units) qui lui permet d'tre distinguable comme un systme autonome, et une structure qui lui permet de fonctionner pour maintenir son identit et son autonomie. Pour grer l'autonomie la structure d'un systme autonome spcifie un domaine d'interaction possible avec son environnement. Les seules interactions permises sont celles qui sont spcifies par les composants du systme et qui sont compatibles avec le maintien de sa clture. Ce domaine d'interactions, nous l'appelons domaine cognitif 27.

A la diffrence du terme allopotique le terme autopotique veut dire auto-cration (qui se cre elle-mme) ou autoproduit (qui se produit lui-mme) [Limone, 77], [Varela, 89]. 26 Le terme allopotique veut dire autre-cration (allo = autre, et poiein = cration). [Limone, 77], [Varela, 89]. 27 Ceci justifie en peu ce que nous avons dit au chapitre 2, relatif l'auto-organisation de l'unit (l'organisation), d'automaintient de l'identit (la structure), et l'auto-gestion de l'autonomie (la dynamique) d'un systme autopotique.

25

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161

Ce qui pose la question de savoir : qu'est-ce qu'un domaine cognitif pour un systme de connaissance ?

Nous explorons maintenant cette question avec les arguments chez Maturana et Varela, pour la description du systme nerveux. Dans chaque paragraphe nous faisons une analogie avec un systme de connaissance.

Pour Maturana et Varela, la caractrisation classique d'un systme repose sur l'existence d'un flux : une entre, une transformation, une sortie [Varela, 89].

Ce qui est le cas pour le systme de connaissances du modle OIDC. Ce systme est dcrit travers des flux cognitifs et des flux de comptences.

Selon Maturana et Varela, le systme nerveux ne peut pas tre dcrit par un modle systme. En effet, ils ont dit par rapport ce modle cette caractrisation est pertinente dans de nombreux cas, comme les ordinateurs et les organes de commande ; mais elle n'est pas approprie pour d'autres comme le systme nerveux l'ide que nous emmagasinons des reprsentations de l'environnement ou que nous emmagasinons des informations au sujet de l'environnement ne correspond en rien au fonctionnement du systme nerveux de notions comme celles de mmoire ou de souvenir, ce sont des descriptions qui relvent du domaine de l'observateur et non du domaine d'opration du systme nerveux [Varela, 89]. Puis, ils ont ajout ces systmes peuvent tre utilement dcrits, non en termes d'input/output et de transformations, mais ayant une forme spcifique de clture oprationnelle : les rsultats des oprations du systme sont les oprations du systme, dans une situation autorfrentielle [Varela, 89].

Dans ce contexte, l'hypothse de la clture oprationnelle, est formule de la faon suivante : tout systme autonome est oprationnellement clos. Autrement dit, un systme clos est un systme autonome qui fonctionne par clture oprationnelle. Maturana et Varela insistent sur le fait que la clture oprationnelle n'a rien voir avec la fermeture ou l'isolement du systme nerveux. A ce propos, ils disent il faut noter que la clture n'est pas une fermeture : le terme de clture se rfre au fait que le rsultat d'une opration se situe l'intrieur des frontires du systme lui-mme ; il ne prsuppose pas que le systme n'a pas d'interaction avec l'extrieur, ce qui serait la fermeture. Notre tude n'a pas pour objet les systmes isols .

Nous constatons donc, qu'un systme clos fonctionne sans inputs ni outputs, et d'autre part, que le rsultat de la transformation est la transformation elle-mme. En effet, ils ont dit dans le cas du systme nerveux, le rsultat de l'activit neuronale est l'activit neuronale ainsi les activits des --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 3

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neurones se dfinissent mutuellement, et leur activit cooprative produit un tat global autodtermin ou comportement propre 28.

Dans ce cas, si le systme de connaissance est un systme clos, alors les entres ne sont pas d'inputs mais des perturbations. Mais qu'est-ce qu'une perturbation ?

D'autre part, un systme clos, ne peut pas tre dcrit comme un systme ferm (ou isol, ni entres, ni sorties), on ne peut pas dire non plus que la distinction entre un systme clos et un systme ouvert se fait par rapport l'environnement (comme c'est le cas pour un systme ferm), ou par rapport la connaissance imparfaite de l'un par rapport l'autre, etc., mais par rapport son autonomie.

Cela signifie que c'est dans l'autonomie du systme clos que rside la connaissance. A ce propos Maturana et Varela ont dit la clture oprationnelle du systme nerveux les conclusions auxquelles nous arrivons ce sujet auront un impact plus grand sur notre comprhension de ce qu'est la connaissance il nous faut concevoir le systme nerveux comme un systme autonome ; et il faut accepter les consquences qui en dcoulent au niveau de notre conception de la communication et de la reprsentation afin que vous ne pensiez pas qu'il est compltement fou de croire que le systme nerveux fonctionne sans inputs ni outputs [Varela, 89].

Pour eux, le systme nerveux est un rseau d'interactions, dterminant rcursivement un domaine cognitif macromolculaire de l'organisme [Varela, 89].

Dans ce contexte, la cration de sens dans le systme nerveux est un phnomne propre de la clture oprationnelle car il n'y a pas ni inputs ni outputs.

Or, cette capacit de clture du systme est la justification thorique de l'approche de l'enaction de Maturana et Varela, ce propos ils ont dit en postulant que la clture d'un systme est l'aspect majeur considrer, nous avons abandonn les notions d'entre et de sortie ; et la direction du flux d'information a perdu toute signification par exemple, notre monde visuel est plein d'objets : chaises, voitures, personnes, etc. L'attitude reprsentationnelle suppose que nous parvenons les connatre en construisant une image interne de ce qu'ils sont. Mais, si nous renonons regarder le cerveau comme ayant une entre bien dfinie d'informations, nous ne pouvons plus postuler une reprsentation comment un systme existe dans un monde (ou dans son monde), s'il n'en a pas
28

Par rapport, d'autres exemples de clture oprationnelle (systmes qui ont une activit cooprative et un comportement propre), ils ont dit le systme nerveux n'est qu'un exemple d'une telle classe de systmes. Le systme immunitaire et les animaux multicellulaires appartiennent aussi cette classe [Varela, 89].

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construit une reprsentation interne. La rponse consiste s'apercevoir que la clture d'un systme peut faire merger un monde, et crer son propre monde de signification [Varela, 89].

Cela signifie que la dtermination interne de l'unit d'un systme clos est un domaine cognitif29. Et donc, pour un systme de connaissance ce doit tre vrai aussi.

Dans cette argumentation, notre analogie entre systme clos et systme de connaissance d'une entreprise, peut tre formule de la faon suivante : Le systme de connaissance est-il un lieu de rencontre ? C'est--dire, le systme de connaissance est-il un domaine d'interactions cognitives ? Ce lieu cognitif, cre-t-il en sens entre ses interactions ? Si la rponse est oui. Reste savoir d'o viennent-elles ces interactions, qui les gnrent,

Nous pensons que le problme de la validit de cette analogie se pose au niveau des sources de ces interactions porteuses de sens, mais elle se pose au niveau des sources de ces interactions, car ces interactions sont la base de cration de connaissances nouvelles.

Au niveau de la description d'un systme de connaissance par rapport un systme clos, l'imagination peut donner un point de rflexion et d'explication. Par exemple, pour le systme nerveux, Maturana et Varela ont dit le systme nerveux doit tre conu comme une unit autonome, c'est--dire comme un rseau d'interactions cellulaires qui chaque instant, dtermine sa propre identit. Ce qu'il importe de comprendre, c'est comment cette identit et maintenue et ralise [Varela, 89].

Mais, au niveau de la source de ces interactions du systme clos, ils ont dit la clture oprationnelle engendre une unit, qui son tour spcifie un domaine phnomnal . Ainsi, la vie a merg travers la constitution d'units autopotiques, capables d'engendrer leurs propres frontires [Varela, 89].

Alors, on peut dire que la cration de sens dans un systme de connaissance se fait travers la constitution d'units autopotiques dans le systme de connaissance. Mais, qu'est-ce que cela peut signifier ?

Nanmoins, le modle autopotique offre un regard nouveau, car avant l'apparition de ce modle la description du systme nerveux se faisait par la modlisation analytique, systme ou

29 Dans le chapitre 2 on a dit que la description de l'unit a lieu, simultanment et ncessairement, dans deux domaines. L'un est la dtermination interne (l'organisation), l'autre est la composition (la structure).

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cyberntique. A ce propos Maturana et Varela ont dit le systme nerveux tait expliqu par la distinction entre le soi et le non-soi. A l'inverse, nous partons de l'autonomie du systme nerveux, de son identit qui n'est qu'un processus d'interactions coopratives. Cette ide nous conduit tout naturellement la notion d'un rseau, puis sa spcification gntique, son domaine cognitif, son histoire rcursive [Varela, 89].

D'o l'ide de formuler une explication du modle OIDC, non pas partir d'un modle systme (relations entre composants) comme c'est souvent le cas, mais plutt partir du modle autopotique (relations entre processus de production des composants). Cela implique de faire la description d'un systme de connaissance non pas travers des entres et des sorties, mais bien travers l'autonomie et l'identit du systme, puis au niveau de la clture oprationnelle.

Dans une telle situation, l'organisation de l'unit de ces quatre composants (O,I,D,C), doit tre pense au niveau de l'organisation de l'unit et du fonctionnement de la structure de l'unit, ce qui pose une description travers l'autonomie et l'identit de ces composants, et non pas travers les entres et sorties de chaque composant.

3.2.3. Apprentissage et volution du systme clos : couplage structurel

Un systme clos a-t-il la capacit d'apprendre et d'voluer ? Comme dans le paragraphe antrieur, nous explorons cette question avec les arguments chez Maturana et Varela, relatifs la description du systme nerveux. Dans chaque paragraphe nous faisons une analogie avec un systme de connaissance. A propos du systme nerveux Maturana et Varela ont dit on n'insistera jamais assez sur cette dpendance du systme immunologique l'gard de son histoire rcursive. Ne pas s'y intresser quivaudrait tudier le systme nerveux sans tenir compte de sa capacit apprendre, ou tudier la diffrenciation d'une cellule sans tenir compte de son milieu environnant l'ide que nous proposons (l'autopose) ici, vient de certaines considrations biologiques et cyberntiques. Parler d'information gntique ou molculaire n'a de sens que dans le contexte d'un systme d'interactions coopratives et il semble justifi de supposer que les organismes hritent de leurs anctres le savoir accumul par l'volution phylogntique [Varela, 89]. Puis, ils ont ajout par rapport au systme immunitaire dans cette description du systme immunitaire, j'ai insist sur l'aspect coopratif de phnomnes typiques de cellules lymphodes .

Pour eux, l'apprentissage est un phnomne de transformation du systme nerveux li des transformations du comportement il est le rsultat du couplage structurel continu de la

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phnomnologie du systme nerveux et de la phnomnologie de l'environnement [Varela, 89]. Mais, c'est aussi un phnomne coopratif.

Nous constatons donc, que l'apprentissage et l'volution du systme clos sont associs au couplage structurel du systme clos.

Pour expliquer le couplage structurel du systme clos, comme dans le cas antrieur, on fait une analogie avec un systme ouvert, dcrit comme : entres/transformation/sorties.

Dans un systme ouvert le processus d'interaction entre le systme et l'environnement correspond bien la dualit systme/environnement, et donc il y a un processus de causalit circulaire (voir chapitre 2, section 2.1.5) qui cre une diffrence entre le systme et l'environnement, ou entre l'unit et le milieu, comme Varela a dit il faut dj supposer une certaine diffrence entre une unit (ou un systme) et son milieu (ou son environnement, si vous prfrez), en peu comme dans la relation figure/fond l'unit et le milieu sont coupls en certains points. Il existe une surface de couplage, o se croisent les influences mutuelles, mais cette surface de couplage n'est pas toute l'unit, elle ne constitue qu'une ou que quelques-unes de ces dimensions. C'est ce que je nommerai dornavant le couplage ponctuel [Varela, 89]. Cette diffrence est possible grce un processus d'interaction entre les deux composants, qu'on appelle : couplage ponctuel.

Pour Maturana et Varela, il y a deux sortes de couplage ponctuel entre le systme et l'environnement : le couplage par inputs et le couplage par clture 30.

Couplage par input

Ce type de couplage entre le systme et l'environnement a lieu seulement si le rsultat de la transformation se situe l'extrieur des frontires du systme lui-mme. Il s'agit donc du couplage des systmes ouverts (entres/transformation/sorties). La transformation est dfinie par les entres du systme. Autrement dit, c'est le couplage de l'approche systme et cyberntique. A ce propos, Maturana et Varela ont dit la thorie des systmes nous fournit un paradigme du couplage ponctuel : un input transforme la dynamique des tats d'un systme un input fait partie intgrante de la dfinition d'une unit un input spcifie la seule faon dont une transformation d'tat donne peut avoir lieu le couplage par input consiste considrer que le systme est essentiellement

30

Pour Varela longtemps, on a nglig le couplage par clture, en faveur du couplage par input, parce que ce dernier prdominait en physique et dans les sciences de l'ingnieur [Varela, 89]. Mais ce n'est pas le cas pour le gnie industriel, o l'homme et la machine sont en dialogue permanent.

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dfini par des inputs 31. Ainsi, les modles systmes (OID, OIDC) sont un exemple de couplage par input. Autrement dit, ce couplage est caractris par le fait que chaque composant se construit luimme par ce couplage. Le couplage par input est donc une sorte de processus d'interaction par paralllisme (voir section 3.1.1). Autrement dit, le couplage par input correspond l'approche de l'enaction de Karl Weick. Dans le sens que l'unit et le milieu progressent paralllement, l'un en face de l'autre, et un moment donn s'tablit un "dialogue" entre les deux, et donc il y a ce phnomne d'interaction (parallle), source d'apprentissage et de connaissance pour l'un et l'autre, s'il existe bien entendu la capacit de conversions de problmes et de solutions. Le couplage entre le systme de connaissances du modle OIDC et l'environnement est un couplage par input, et donc l'apprentissage se trouve dans un flux de comptences.

Couplage par clture

Ce type de couplage entre le systme et l'environnement a lieu seulement si le rsultat de la transformation se situe l'intrieur des frontires du systme lui-mme. Il s'agit donc du couplage des systmes clos. Le couplage par clture introduit le concept de perturbation, pour dfinir l'entre du systme clos. D'aprs Maturana et Varela une perturbation ne spcifie pas l'agent, elle ne prend en compte que son effet sur la structure de l'unit [Varela, 89]. Autrement dit, la perturbation n'introduit pas une donne ncessaire la transformation du systme clos, sinon qu'il s'agit d'un vnement qui peut modifier la structure, ce qui correspond une perte de l'identit du systme clos. Puis, ils ont ajout le couplage par clture consiste penser que le systme est dfini essentiellement par ses divers modes de cohrence interne, lesquels dcoulent de son interconnectivit [Varela, 89].

L'apprentissage se trouve dans la manipulation de la perturbation pour maintenir la structure. Mais, qu'est-ce que cela peut signifier pour un systme de connaissance ?

Bref, le couplage par inputs est relatif la transformation : entres/transformation/sorties de l'approche systme, afin de reprsenter un systme ouvert, tandis que le couplage structurel est relatif aux entres du systme clos : les perturbations. Ce qui entrane un effet sur la structure du systme clos.

31

En plus, la cyberntique de premier ordre, introduit le concept de feed-back (par rapport l'output) afin de rguler l'tat du systme et la dynamique interne, ce que revient en dfinitif la mme situation, qu'on peut l'appeler couplage par outputs.

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A partir de ces deux aspects : (1) la cration de sens dans un systme clos (clture oprationnelle) ; et (2) l'apprentissage et l'volution du systme clos (couplage structurel), le modle propos peut tre expliqu en termes d'organisation et de structure des connaissances travers un systme de gestion des connaissances, compos de deux sous-systmes, savoir : - le systme de connaissance. Ce systme est conu d'une part, dans le domaine de l'organisation, par la description de l'unit travers le modle autopotique de la marguerite, et d'autre part, dans le domaine de la structure, par les composants de l'unit conus par l'approche de l'enaction de Maturna et Varela ; - le systme oprationnel. Ce systme est conu, d'une part, dans le domaine de l'organisation, par la description de l'unit travers le modle autopotique OIDC, et d'autre part, dans le domaine de la structure, par les composants de l'unit conus par l'approche cognitiviste selon une reprsentation imparfaite de la connaissance. Le fonctionnement du modle propos au niveau du systme de connaissance est expliqu partir le modle autopotique de la marguerite :

Modle autopotique de la marguerite Dans le modle autopotique de la marguerite, la marguerite est forme d'un cur et autour de celui-ci se trouvent quatre ptales. Le cur de la marguerite est appel patrimoine des connaissances (ou systmes des connaissances). Les quatre ptales ont pour noms : reprer, prserver, valoriser et voluer. Le processus de projection permet la production de relations de type reprer. Une opration de distinction de type projection (slection) est cre pour faire les requtes vers l'environnement externe. Le processus de renseignement permet la production de relations de type prserver. Une opration de distinction de type capitalisation et partage doit tre cre pour faire l'laboration de corpus d'information. Le processus d'apprentissage et de cration de connaissances permet la production de relations de type valoriser et voluer. Une opration de distinction de type retour d'exprience et de crativit doit tre cre, d'une part, pour faire la valorisation du corpus d'information avec l'environnement interne (interaction), et d'autre part, pour faire l'volution du patrimoine de connaissances. Le fonctionnement du modle propos au niveau du systme oprationnel est expliqu partir le modle autopotique OIDC :

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Modle autopotique OIDC

Le modle autopotique OIDC est form par un systme clos au sein d'un systme ouvert. Le systme d'information (I), le systme de dcision (D), et le systme de connaissance (C) oprent sous clture oprationnelle, ce sont des systmes clos au sein d'un systme ouvert qui est le systme oprant (O). Les relations constitutives (ou primaires), de spcification (ou structurelles), et d'ordre (ou dcisionnelles) sont ncessaires pour avoir un couplage structurel, et une dtermination structurelle entre les composants pour le maintien de l'identit dans et par l'unit.

Nous pensons que cette interprtation de l'organisation du modle OIDC est beaucoup plus riche que si elle tait constitue uniquement de flux de donnes (entres et sorties du systme oprant), de flux d'informations (entres et sorties du systme d'information), de flux de dcisions (entres et sorties du systme de dcision), de flux de comptences (entres du systme de connaissance), et de flux cognitifs (sorties du systme de connaissance).

Ainsi, un modle OIDC en termes d'un modle autopotique, est peru comme un systme clos au sein d'un systme ouvert qui opre sous clture oprationnelle, couplage structurel, et dtermination structurelle. Nous voulons dire par-l, que le modle autopotique de la gestion des connaissances doit dcrire l'unit dans une totalit forme par un systme clos l'intrieur d'un systme ouvert, l'aide des relations constitutives (ou primaires), de spcification (ou structurelles), et d'ordre (ou dcisionnelles). Ainsi, le modle prend en charge l'unit, c'est--dire la totalit dans le temps, qui comme Maturana et Varela l'ont si bien formul l'organisation qui est chaque instant l'unit dans sa totalit au quotidien, mais aussi court et long terme, qui existe simultanment et ncessairement par une opration de distinction sur deux domaines. L'un est le domaine conceptuel ou social (l'organisation), l'autre est le domaine physique (la structure). La dualit organisation/structure est dcrite travers des relations autopotiques (constitutives ou primaires, de spcification ou structurelles, et d'ordre ou dcisionnelles), que nous observons d'un point de vue autopotique, Pour nous cette vision des choses, est le seul moyen de garantir tout moment l'entreprise (le business, l'activit) comme unit dans le temps, l'unit dans et par la totalit.

3.3.

Cadre de rfrence du modle propos par rapport l'aspect social et technique de la gestion des connaissances

Comme nous avons vu dans le chapitre 2 (section 2.2.3) le modle autopotique a dbut en 1969 l'Universit du Chili, pour une application dans le domaine biologique ce qui a donn naissance l'autopose de Santiago de Maturana et Varela. Ensuite, ce modle a t appliqu en --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 3

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1977 au domaine de la gestion, ce qui a donn naissance l'autopose de Valparaiso ou thorie de l'autopose de l'entreprise de Limone. Comme rsultat de cette exprience le modle CIBORGA32 est apparu, puis enrichi et popularis depuis 1998 avec la collaboration de Bastias, Cardemrtori et autres collgues de l'cole de commerce de l'Universit Catholique de Valparaiso.

Nous sommes bien d'accord que l'autopose de Santiago a t conue, dans un champ de phnomnologie biologique. Ce modle permet d'observer un systme vivant comme un systme autopotique, c'est--dire une organisation de relations entre processus de production de composants qui s'auto-crent (ou s'auto-produisent) eux-mmes de faon permanente dans le temps dans et par une unit, une identit, et une autonomie. Ainsi :

L'organisation autopotique dfinit son organisation dans le temps dans et par une unit qui s'auto-organise elle-mme afin de ne pas perdre son identit (d'o le phnomne d'auto-organisation du systme autopotique) ;

L'organisation autopotique maintient sa strucure par la fixation des proprits de ses composantes et leurs relations, afin de ne pas perdre son identit (d'o le phnomne d'auto-maintient du systme autopotique) ;

L'organisation autopotique gre sa dynamique propre d'ordre pour le respect de la contrainte, afin de ne pas perdre son autonomie (d'o le phnomne d'auto-contrainte du systme autopotique).

Nous sommes bien conscients que l'utilisation de l'autopose de Santiago, en dehors du domaine des phnomnes biologiques a t critique par ses auteurs, en particulier par Varela qui a dit les relations qui caractrisent l'autopose sont des relations de production des composants, et que l'ide de production des composants se rfre fondamentalement la production chimique. tant donn cette notion de production des composants, les cas d'autopose tel que les systmes vivants ont comme critre de distinction une frontire topologique ; et les processus qui le dfinissent ont lieu dans un espace semblable l'espace matriel, espace rel ou simul par l'ordinateur. Ainsi, l'ide d'autopose se trouve par dfinition restreinte des relations de production d'un genre ou d'un autre et renvoie des frontires topologiques [Varela, 89]. Puis, il ajoute et c'est ici que surgit sa critique les autres systmes autonomes ne satisfont pas manifestement ces deux conditions. Prenons par exemple une socit animale, les frontires de l'unit ne sont pas topologiques et il semble saugrenu de dcrire les interactions sociales en termes de "production" de composants. Ce n'est srement pas ce genre de notion qu'utilisent les ontomologistes, par exemple, lorsqu'ils tudient les socits
32

Modle Cyberntique de l'Organisation et de l'Apprentissage.

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d'insectes. On a suggr que certains systmes, comme les institutions, pourraient tre compris comme des systmes autopotiques (Beer 1975 ; Zeleny et Pierre 1976 ; Zeleny 1977). Je pense que ces caractrisations reposent sur des erreurs de catgories. Elles confondent l'autopose et l'autonomie [Varela, 89].

A notre avis, le doute qui s'installe chez Varela (mais galement chez Maturana), vient du fait que dans les systmes sociaux, par exemple l'entreprise, nous aurons des relations entre composants (nous le constatons tous les jours), mais pas des relations de production des composants. En plus, selon Maturana et Varela les relations entre processus de production de composants se produisent de faon "spontane"33. Par consquent, il n'y a pas la preuve scientifique qu'un tel phnomne se produise rellement dans un labo de recherche, bien que Maturana et Varela argumentent le contraire34.

Nous pensons finalement que l'utilisation de l'approche autopotique de Santiago, en dehors du domaine des phnomnes biologiques, peut tre justifie comme une sorte d'analogie superficielle et non pas comme une analogie profonde, c'est--dire dans un monde plutt rflchi que rel. Et donc, pour nous et bien d'autres, l'autopose est une ontologie, un chemin explicatif, tout simplement, que nous utilisons dans un domaine industriel pour expliquer la gestion des connaissances imparfaites.

Mais, si d'autres hommes de sciences, ont rv avec l'application de l'autopose de Santiago (dans d'autres domaines que celui de la biologie), pourquoi pas nous. En toute modestie nous dveloppons dans ce chapitre-ci un chemin pour intgrer l'autopose dans une problmatique de gestion des connaissances imparfaites.

En effet, pour tudier des systmes complexes, c'est--dire les systmes o la contrainte (l'ordre) fait apparatre une causalit circulaire (une chane logique de cause effet) propre pour maintenir l'unit (l'organisation), l'identit (la structure) et l'autonomie (la dynamique) du systme35. Un certain nombre d'auteurs ont utilis l'autopose de Santiago comme le fondement thorique de
33 Ce terme est n d'une analogie avec le systme nerveux. En effet, comme le souligne Varela ici, chaque constituant fonctionne seulement dans son environnement local de sorte que le systme ne peut tre actionn par un agent extrieur qui en tournerait en quelque sort la manivelle. Mais grce la nature configurationnelle du systme, une coopration globale en merge spontanment lorsque les tats de chaque neurone en cause atteignent un stade satisfaisant . C'est ce que nous appelons l'hypothse de spontanit des relations autopotiques. 34 C'est peut-tre, pour cette raison, qu'il n'a pas reu le prix Nobel de sciences, car il tait nomm par l'Universit Libre de Bruxelles, une raison de plus pour nous d'tre fiers de lui et de cette thorie, qui a t au cour du temps enrichi par Francisco Varela, comme lui mme a dit c'est d'Humberto Maturana que j'ai appris concevoir le systme nerveux comme un systme oprationnellement clos. Il proposa explicitement cette ide des 1969. Je considre aujourdhui que cette intuition de Maturana est fondamentale. Il a tablit un rapport essentiel entre les processus matriels et systmatiques qui ont lieu l'intrieur du systme nerveux et propose une conception profonde et riche de la connaissance chez l'homme [Varela, 89] 35 La complexit n'a rien avoir avec la taille, le nombre de relations, ou les phnomnes compliqus du systme.

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leurs modles. Par exemple, le modle autopotique de communications de Niklas Luhmann (dans le domaine social [Luhmann, 91]), le modle autopotique des processus dcisionnels de Daro Rodrguez36 (dans le domaine organisationnel [Rodrguez, 91]), le modle autopotique des actes conversationnels dans l'entreprise de Fernando Flores (dans le domaine du management [Flores, 96a], [Flores, 96b]), le modle CIBORGA de Aquiles Limone et Luis Bastias (dans le domaine de la gestion [Limone et Cademrtori, 98]), et le modle autopotique des systmes d'information de ElSayed Abou-Zeid (dans le domaine informatique).

3.3.1. Le modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites

La phnomnologie qu'il nous intresse d'observer l'aide d'un modle autopotique est la gestion des connaissances imparfaites dans une entreprise. Nanmoins, nous attirons l'attention sur le fait qu'il ne s'agit pas ici de proposer un modle "gnralis" de gestion des connaissances imparfaites, mais plutt toute une rflexion sur l'utilit et la faisabilit d'une telle dmarche. Notre canevas de pense dans le modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites sont guids par : l'hypothse de l'enaction ; l'hypothse de spontanit des relations ; l'hypothse du noyau invariant ; l'hypothse de la connaissance imparfaite.

L'hypothse de l'enaction dans le modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites

Cette hypothse prend ses racines dans l'hypothse de la clture oprationnelle de l'approche de l'enaction de Maturana et Varela.

Nous soulignons au passage que Daro Rodrguez tait le thsard de Luhmann en Allemagne, et donc trs influenc par lui dans son discours. Un autre exemple d'influence est le cas de Aquiles Limone qui tait le thsard de Jacques Mlse en France. Dans ce sens, Francisco Varela tait l'ancien lve d'Humberto Maturana l'Universit du Chili, de mme Luis Bastias tait l'ancien lve de Aquiles Limone l'Universit Catholique de Valparaiso. Enfin, Fernando Flores a t initi l'autopose par Maturana et Varela, et lui son tour a initi Stafford Beer (lorsque Beer tait de passage au Chile pour le projet SYSCO). Voil, un bel exemple du mcanisme "circulant" et "d'mergence de signification" de l'arbre de la gestion des connaissances, que nous rsumons avec un texte de Varela, que nous empruntons aussi pour remercier ici mon ami et matre : Germain Lacoste Como ha ocurrido a menudo en la historia de la ciencia, la dinmica creativa entre Maturana y yo fue una resonancia en espiral ascendente, en la que participaba un interlocutor ya maduro que aportaba su bagaje de experiencia y pensamiento previo, y un joven cientfico que aportaba ideas y perspectivas frescas .

36

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Notre hypothse de base37 est que l'approche de l'enaction (faire-merger) de Maturana et Varela est le fondement thorique du systme de gestion des connaissances, et non pas l'approche de l'enaction (selection) de Karl Weick.

Pour montrer que la connaissance dans le modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites, est conu par l'approche de l'enaction (faire-merger), c'est--dire, par un mcanisme "circulant" et "d'mergence de signification", nous faisons trois sous-hypothses, savoir : la premire sous-hypothse : le systme de gestion des connaissances imparfaites est un systme clos ; la deuxime sous-hypothse : le systme de gestion des connaissances imparfaites est un systme vivant selon l'approche autopotique de Santiago ; la troisime sous-hypothse : le systme de gestion des connaissances imparfaites est un systme viable selon l'approche autopotique de Valparaiso.

Premire sous-hypothse : le systme de gestion des connaissances imparfaites est un systme clos

La premire sous-hypothse suppose que le systme de gestion des connaissances imparfaites doit avoir une organisation et une structure du type systme clos.

Autrement dit, le systme de connaissance et le systme oprationnel du modle propos sont des systmes clos, par rapport son organisation et structure, c'est--dire que l'organisation est close (le rsultat de la transformation se situe l'intrieur des frontires du systme lui-mme), et simultanment et ncessairement la structure est ouverte (le rsultat de la transformation se situe l'extrieur des frontires du systme lui-mme). En consquence, la dualit organisation/structure se trouve dans la clture organisationnelle du systme et (simultanment et ncessairement) l'ouverture structurelle du systme. Dans le modle propos la structure est de type entres/transformation/sorties, mais non pas l'organisation.

37

Ceci est vrai pour le systme de connaissance. Nanmoins, pour le systme oprationnel du modle propos reste confin dans l'approche cognitiviste de la cognition.

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Deuxime sous-hypothse : le systme de gestion des connaissances imparfaites est un systme vivant Nous utilisons la mme analogie antrieure afin de supposer que le systme de gestion des connaissances imparfaites est un systme vivant. En effet, d'aprs l'autopose de Valparaiso l'entreprise en plus d'tre un systme, est un systme vivant.

Un systme vivant dans la pense autopotique de Santiago est un systme dfini comme une concatnation (de rseaux) des processus de production des composants qui constituent le systme (en tant qu'unit dans l'espace matriel) et qui engendre en retour les processus qui les ont produit. Cela signifie d'une part que les systmes vivants sont organiss par un rseau de relations de "production des composants" qui sont matrialises dans un domaine physique (sa structure), et le rsultat du fonctionnement du systme est le systme lui-mme. La dynamique de fonctionnement est donc rcursive avec clture oprationnelle.

Nous pensons que dans cette argumentation, il y a trois types de description possibles pour l'observateur, savoir : la modlisation analytique, la modlisation systmique et la modlisation autopotique, car la perception de la cognition chez Maturana et Varela est plus enactiviste (fairemerger) et connexionniste (rseaux) que cognitiviste (instructions), ou enaction (slection) chez Weick.

En effet, l'enaction (faire-merger) et non pas l'enaction (slection) est une approche de la connaissance qui nous interroge sur la construction du sens. Cette approche nous invite travailler (ou construire un monde partage) sans avoir de reprsentations vrai de la ralit. Et donc, l'enaction remet en question le cognitiviste de la connaissance et non pas le connexionnisme de la cognition (tout au moins dans le sens du partage), car il faut toujours tre deux pour construire.

Nanmoins, sous l'hypothse autopotique, l'observateur n'a qu'un seul outil pour expliquer l'organisation. Cet outil est en termes de relations entre processus de production de composants, ce que nous appelons la modlisation autopotique.

Nous postulons que dans le modle propos, l'observateur a trois outils qu'il doit faire dialoguer pour expliquer l'organisation : (1) en termes de proprits ou attributs des composants (modlisation analytique) ; (2) en termes de relations entre composants (modlisation systmique) ; (3) en termes de relations entre processus de production de composants (modlisation autopotique).

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D'autre part, la dynamique du modle propos doit tre rcursive, avec clture oprationnelle (le rsultat de la transformation se situe ncessairement l'intrieur du mme systme). Et donc, cela implique l'existence d'un ou plusieurs systmes clos dans le modle propos.

Troisime sous-hypothse : le systme de gestion des connaissances imparfaites est un systme viable Nous utilisons la mme analogie antrieure afin de supposer que la gestion des connaissances imparfaites est un systme viable. En effet, d'aprs l'autopose de Valparaiso l'entreprise en plus d'tre un systme vivant, est un systme viable.

Un systme viable dans la pense autopotique de Valparaiso est un systme dynamique, complexe et ouvert, manifestant toujours, d'une part, l'unit de l'organisation afin de maintenir l'identit et prserver, chaque instant, l'autonomie du systme, et, d'autre part, la phnomnologie (fonctionnement et comportement) de l'unit, existant simultanment et ncessairement sur le domaine social (l'organisation) dfini travers de relations humaines, et le domaine physique (la structure) dfini travers des individus, matire, nergie, et symboles. Ainsi, dans une entreprise nous avons des individus qui s'organisent pour faire quelque chose. Cette organisation seulement est possible par des relations humaines et les actes du langage (compromis, promesses, etc.). Le rsultat de cette organisation est l'organisation elle-mme, le domaine social est donc un systme clos. Nanmoins, la structure de l'organisation est de type : entres/transformation/sorties, sur la base de trois ressources : matire (matires premires, fournitures, etc.), nergie (lectricit, eau, etc.), symboles (documents, systmes d'information, bases de donnes, etc.).

Supposons que la matire, l'nergie, et les symboles appartiennent la classe objets, et les individus appartiennent la classe individus. Nous avons donc une relation entre ces classes. Pour simplifier, soit la relation individus-objets. De cette relation on peut concevoir trois systmes complexes, c'est--dire un processus de causalit circulaire dfinit par la dualit causes/effets. Nous avons alors trois types de complexit, savoir : (1) les relations entre individus ; (2) les relations entre objets ; et (3) les relations entre individus et objets (et vice versa). Ainsi, la complexit fait preuve des relations de causalit circulaire entre l'aspect social (les individus) et l'aspect technique (les objets), et donc, la complexit n'a rien voir avec la taille du systme, le nombre de relations, ou les phnomnes compliqus du systme.

Nous constatons aussi que ces trois complexits concident avec le modle de Nonaka et Takeuchi, ce que justifie davantage cette hypothse. En effet, si l'on change le terme "objet" de l'approche autopotique de Valparaiso, par le terme "concept", nous avons cre, d'une part, une

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relation entre "connaissance explicite" et "concept", et d'autre part, entre "connaissance tacite" et "individu".

Enfin, le systme de gestion des connaissances imparfaites existe simultanment et ncessairement dans le domaine social (relations humaines) et physique (individus, matire, nergie, et symboles), et il fonctionne avec une clture oprationnelle.

Reste savoir la signification de ces lments dans la dualit organisation/structure du modle propos. Cette partie nous la dvelopperons dans le chapitre 5.

L'hypothse de spontanit des relations du modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites

Cette hypothse prend ses racines dans hypothse de la clture oprationnelle du modle autopotique, que dit : tout systme autonome est oprationnellement clos. Comme Maturana et Varela soulignent la clture oprationnelle engendre une unit, qui son tour spcifie un domaine phnomnal [Varela, 89]. Autrement dit, une fois dfini l'organisation, il faut trouver la structure que maintient l'identit dans et par l'organisation de l'unit. Comme nous l'avons dit plus haut, ce processus de production des composants est fait de faon "spontane".

Nous venons d'affirmer plus haut que sans connaissance collective il n'y a pas d'apprentissage organisationnel, et sans apprentissage collectif il n'y a pas de connaissances nouvelles. Nous pensons que c'est dans la dualit cration/apprentissage du systme clos qu'il faut trouver une explication de cette relation "spontane", car nous venons d'affirmer plus haut que sans connaissance collective il n'y a pas d'apprentissage organisationnel, et sans apprentissage collectif il n'y a pas de connaissances nouvelles. Voici l'ide dans une analogie superficielle :

Il faut toujours tre deux pour construire

Imaginons l'affirmation : Aujourdhui j'ai appris quelque chose

Nous sommes d'accord que la chose est bien la connaissance, et que cette connaissance, cre est, premirement le produit de l'exprience de l'autre, et deuximement dcoule de la volont de l'autre de partager avec nous cette connaissance.

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En dfinitive, nous pouvons dire que:

Le bien tre de l'autre passe par le bien tre de nous-mmes, et vice versa Bref, de cette relation spontane est ne la connaissance38.

Selon l'approche de l'enaction, cette connaissance ne doit pas tre ncessairement le reflet d'une ralit absolue (qui serait le cas de l'approche symbolique de la cognition), ni calcule (mathmatiquement) de faon locale afin de faire merger un comportement nouveau (ce qui serait le cas de l'approche connexionniste de la cognition), mais simplement enancte dans un monde qui pour nous a de la signification. C'est justement dans le retour de la signification avec l'autre, et l'enaction de cette signification dans son esprit39, qu'apparat d'aprs nous : la connaissance. Cette connaissance, peut trs bien prendre la forme d'une analogie, d'un concept, par exemple dans un concept nouveau. C'est dans ce contexte-l, que nous disons que l'enaction est un mcanisme "circulant" et "d'mergence de signification".

Dans le chapitre 5 l'tude de cas permettra de vrifier, au moins de donner une explication empirique du phnomne de la "spontanit" du processus de production des composants du modle autopotique, que nous ferons par l'acte de langage ou flux conversationnel chez les individus.

L'hypothse du noyau invariant du modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites

Cette hypothse prend ses racines dans le modle autopotique. L'lment fdrateur du modle autopotique c'est le "patron d'organisation commun" de l'autopose de Santiago chez Maturana et Varela, c'est le "noyau invariant" de l'autopose de Valparaiso chez Limone et Bastias, c'est--dire, c'est ce "quelque chose" qui ne change pas, afin de maintenir un systme viable en vie40.

Nous postulons dans le modle propos, ce "patron d'organisation commun" ou "noyau invariant" soit le kernel du systme de connaissance du modle propos. En effet, la connaissance est au centre de la vie, car s'il n'y a pas d'exprience accumule il n'y aura pas d'volution possible41. Un
Nous partons du principe que rien ne nous oblige rester et partager avec l'autre. En effet, dans un monde enact, c'est-dire dans un monde plutt rflchi que rel, c'est le monde de l'autopose (un systme d'unit, d'identit et d'autonomie). 39 Nous utilisons le terme esprit, du fait que le livre de Bateson, intitul Steps to an Ecology of Mind (publi en 1973) a t traduit en franais comme Vers une cologie de l'esprit (publi en 1977), puis l'esprit est quelque chose qui existe dans le plan abstrait. 40 La justification de cette invariant se trouve dans l'un des mcanismes de cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel, que nous avons identifi par le verbe "stabiliser". Voir chapitre 1, section 1.4 (les mcanismes de gnralisation de la gestion des connaissances selon l'aspect social et l'aspect technique). 41 Nanmoins, pour rester fidle au discours autopotique de Maturana et Varela, l'avenir n'a pas d'existence dans un sens de reprsentation symbolique des objets.
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exemple de "patron d'organisation commun" ou de noyau invariant est donn par le champ technologique42, en effet il suffit de regarder les objets de notre maison ou les outils de production de notre travail pour constater qu'ils ne sont que des amliorations du pass43.

Dans cet esprit, la sparation entre connaissance et action ne se produit jamais, car au cur de l'entreprise se trouvent les relations entre individus. Sans ces relations il n'y a pas d'activit possible dans un domaine conversationnel. C'est justement cet espace de travail (linguistique) qui constitue, pour nous, le moyen privilgi de rsolution de problmes complexes, c'est--dire de problmes qui ont besoin de l'interaction avec l'autre pour sa mise en contexte, son analyse et l'identification en dfinitif du problme rsoudre44. En consquence, c'est de ce processus conversationnel que vont driver les problmes compliqus pour lesquels la machine peut jouer un rle intressant. Un exemple de cela est l'ordinateur : pour lui 2 plus 2 fait toujours 4, mais pour l'homme habitu la pense systmique, 5 est une valeur que l'on souhaiterait obtenir.

Dans le modle propos nous dplaons la connaissance. En effet, le centre de la connaissance collective n'est plus l'individu (comme nous l'avons argument dans le chapitre 1), mais la connaissance collective se trouve dans la relation entre processus (individus) de production de composants (nous reviendrons sur ce point plus loin).

Dans la mme perspective notre argumentation, en plus d'tre justifie dans le champ biologique par l'approche enactiviste (faire-merger) de Maturana et Varela, se trouve justifie davantage, dans le champ social, par Edgar Morin45, lorsqu'il parle de la connaissance de la connaissance , c'est d'ailleurs le titre de son livre La mthode 3. La connaissance de la connaissance [Morin, 86].

Dans le chapitre 5, l'tude de cas permettra de vrifier l'existence d'un "noyau invariant" ou "patron d'organisation commun" sur lequel doit graviter le systme de connaissance du modle propos.

D'aprs Gousty, la technologie, en citant Nollet et al., est un ensemble de mthodes, de procdures, d'quipements et mme d'approches utiliss pour fournir un service ou produire un bien [Gousty, 98]. 43 Nous avons justifi davantage, dans la section 1.5 du chapitre 1 (les origines de la connaissance industrielle), la production de connaissance dans l'industrie, d'abord comme un levier de productivit, puis comme un levier d'avantage concurrentiel ou comptitif, ensuite comme un levier d'avantage coopratif. 44 C'est justement ce canevas de pense (contexte, analyse et identification) que nous avons chosi comme dmarche pour prsenter notre exprience sur le terrain. 45 Dans ce contexte, nous voudrions souligner aussi que la thse de Limone se trouve rfrence dans La mthode 2 [Morin, 80].

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L'hypothse de la connaissance imparfaite dans le modle autopotique de la gestion des connaissances Cette hypothse prend ses racines dans l'enaction (faire-merger). Comme nous l'avons dit plus haut, l'enaction est une approche de la connaissance qui nous interroge sur la construction du sens. Cette approche nous invite travailler (ou construire un monde partage) sans avoir de reprsentation vraie de la ralit. Et donc, l'enaction remet en question le cognitiviste de la connaissance et non pas le connexionnisme de la cognition (tout au moins dans le sens du partage), car il faut toujours tre deux pour construire.

Ainsi, l'approche enactiviste de la cognition implique que dans le processus de causalit circulaire entre les causes et les effets, la relation ne se construit pas ncessairement d'une reprsentation vraie ou logique de causes et d'effets, car le problme de l'enaction n'apparat pas li la reprsentation symbolique d'une ralit, mais au maintient du systme en vie et viable. Mais ceci implique la mise en place d'un support technique pour l'enaction. Ce support est la connaissance imparfaite. Voici l'ide dans une analogie superficielle :

La boite de confiture de cerises

Pour maintenir un systme en vie, une boite de confiture de cerises ne doit pas forcment contenir des cerises, mais peut trs bien contenir seulement de la "chimie" de cerises. Ici (l'approche de l'enaction) le problme du vrai ou du faux de la reprsentation symbolique (approche cognitiviste) ne se pose pas, car le vrai problme est la survie et la viabilit d'un systme vivant et viable.

Cet exemple permet d'tablir une relation entre enaction et connaissance imparfaite, comme moyen d'explication technique de l'enaction. En effet, si l'on revient l'exemple de la boite de cerises, la connaissance parfaite serait le cas d'avoir des cerises ou de la "chimie" de cerises, l'un ou l'autre (vrai ou faux), mais non pas une partie de chacun la fois avec un certain degr d'appartenance l'un et l'autre (vrai et faux), qui serait le cas de la connaissance imparfaite46.

Nous avons dcid donc de prendre la connaissance imparfaite comme un support technique de l'explication de l'approche de l'enaction de Maturana et Varela, ainsi que le modle autopotique

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Dans notre boite de cerises on peut lire prpare avec 50g de fruits pour 100g , puis dans la mme boite on peut lire satisfait ou rembours deux fois . Nous pesons qu'il n'y pas un esprit corporatiste du business dans cet exemple (dans l'introduction gnrale nous avons cit Donald Trump pour introduire le concept de business, que mieux lui pour le faire). Pour nous, la preuve est que dans le sac en plastique on peut lire petit casino, mon picier est un type formidable .

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pour le fondement thorique du modle propos47, appel modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites. D'autre part nous avons vu que le modle OID48 de Jean-Louis Le Moigne a t largi pour la prise en charge de la connaissance par le biais d'un systme de connaissance, connect par des flux cognitifs et flux de comptences au systme oprant, au systme d'information et au systme de dcision du modle OID, ce qui a donn naissance au modle Opration, Information, Dcision, Connaissance (OIDC) de Jean-Louis Ermine, et donc, ce modle pourrait tre largi davantage pour abriter la connaissance imparfaite. En fait, s'il y a de la place pour la connaissance parfaite pourquoi n'y aurait-il pas de la place pour la connaissance imparfaite. Reste dfinir alors, les nouveaux composants du modle et la mcanique d'intgration afin de reprsenter les connaissances d'une ralit (imparfaite), et la faon de les grer.

Dans ce contexte, nous avons tendu l'aspect social et technique de la gestion des connaissances aux donnes imprcises et incertaines dans une dualit organisation/structure. Ainsi :

- l'imperfection de la connaissance dans l'organisation, se rfre la pense et le raisonnement en termes flou chez l'individu ;

- l'imperfection de la connaissance dans la structure, se rfre la prise en charge du flou sous l'angle des bases de donnes relationnelles floues, par le biais de la reprsentation des objets flous (traitement de donnes imprcises), et l'interrogation des vnements flous (traitement de requtes floues). La gestion des connaissances imparfaites signifie pour nous l'extraction des connaissances de donnes tendue aux donnes floues (objets imprcis et vnements incertains) d'une base de donnes relationnelles floues.

En consquence, la structure du systme de connaissance existe, simultanment et ncessairement, dans un double milieu savoir : flou et non flou. Le milieu non flou est l'espace plus structuraliste de l'information o le business est plong, c'est le milieu naturel des modles (OID, OIDC, AMS et MSV) o se sont justifis les systmes d'information et de connaissance traditionnels, mais contrairement, le milieu flou du business, doit tenir compte de la ralit imparfaite l'organisation du systme de connaissance.

47 Le modle propos se fonde aussi dans les mcanismes gnriques de la gestion des connaissances (prsents dans la section 1.4 du chapitre 1). 48 Opration, Information, Dcision.

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Les aspects thoriques de l'imprcis et de l'incertain l'imperfection de la connaissance (point de vue social et technique) seront tudis dans le chapitre 4.

Dans le chapitre 5, l'tude de cas permettra de vrifier l'existence d'un contexte industriel dans lequel la phnomnologie peut tre explique partir de l'imprcis et de l'incertain.

3.3.2.

Le modle propos selon un point de vue social

Dans cette section nous prsentons quatre sous-aspects qui tmoignent les enjeux de la complexit de la gestion des connaissances par rapport son aspect social, et que le modle propos doit tenir compte, savoir : l'aspect dynamique de la gestion des connaissances, l'aspect action de la gestion des connaissances, l'aspect culturel de la gestion des connaissances, et l'aspect chaos de la gestion des connaissances49. Aspect dynamique de la gestion des connaissances

Comme nous l'avons dit au chapitre 1, la gnration des mcanismes de cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel passe par la capacit de l'entreprise et ses ressources humaines50. Il y a donc pour nous, dans la capacit de l'entreprise un premier aspect qui tmoigne de la complexit de la gestion des connaissances, savoir un aspect dynamique de la gestion des connaissances que l'on doit intgrer (combiner, coordonner) de faon "circulante" d'une part, dans la gestion des connaissances (capitaliser, partager, crer), et d'autre part, dans la gestion de l'innovation (crer, produire, offrir) afin de faire-merger de la connaissance nouvelle et de nouveaux produits ou services pour l'entreprise. L'intgration "circulante" signifie pour nous que dans cette dynamique de gestion l'un doit alimenter l'autre et vice versa, en plus de la circularit interne de la gestion des connaissances et de la gestion de l'innovation51.

49 Le premier aspect prend se source dans notre recherche. Le deuxime aspect prend se source dans le modle de connaissance et action de Edgar Morin que d'aprs lui l'action est la connaissance de la connaissance, mais galement dans le modle de connaissance et action de Maturana et Varela que d'aprs eux savoir est faire et faire est savoir. Le troisime aspect prend se source dans le modle de gestion des connaissances de Prusak et Davenport sur la base d'un nouveau style de management et de comportement organisationnel de l'entreprise. Le quatrime aspect prend se source dans les problmatiques autour de la gestion de l'information dans les entreprises des annes 70. Jacques Mlse et Jean-Louis Le Moigne ont bien argument les contraintes humaines face l'inconnu : perte d'emploi, de pouvoir, etc., cause de l'intgration de systmes d'information dans l'entreprise. 50 Dans ce mme sens Emmanuel Caillaud parle plutt de "ractivit" des systmes industriels de production, lorsqu'il dit le principal levier de ractivit est constitu par les ressources humaines. En effet, la ractivit repose sur la capacit des acteurs exploiter leurs connaissances pour rpondre aux vnements perturbateurs. Ceci implique gnralement une coopration au sein d'une activit ou entre plusieurs activits et cre de nouvelles connaissances [Caillaud, 00]. Et donc, pour lui, et pour nous aussi d'ailleurs la ractivit dpend principalement des hommes de l'entreprise . Plus loin, il ajoute nous souhaitons mettre en valeur les conditions ncessaires la ractivit (coopration, connaissances, comptences), aider cette ractivit et contribuer son valuation (performance, risques) [Caillaud, 00]. 51 Nous justifierons plus loin que dans cette dynamique de gestion il est ncessaire d'ajouter la gestion des comptences.

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En ce qui concerne ce premier aspect de la complexit de la gestion des connaissances, nous avons utilis, d'une part, les termes de Jean-Louis Ermine (c'est--dire les verbes l'infinitif : capitaliser, partager et crer) qu'il emploie pour caractriser la gestion des connaissances, lorsqu'il dit la gestion des connaissances ("Knowledge Management") s'inscrit dans la ralit de l'entreprise : la connaissance est un enjeu conomique majeur de demain. Crer, capitaliser et partager son capital de connaissances est une proccupation de toute organisation performante , et d'autre part, les termes de Jean-Claude Tarondeau (c'est--dire les verbes l'infinitif : crer, produire et offrir), qu'il utilise pour dfinir la capacit d'une entreprise lorsqu'il dit les capacits sont dfinies comme des routines de mise en uvre d'actifs pour crer, produire et/ou offrir des produits ou services sur un march [Tarondeau, 98]. En plus, nous avons prfr, l'inverse de Tisseyre, laisser "produire" comme une tche de gestion, car la gestion est lie la capacit de l'entreprise d'aprs Tarondeau.

Aspect action de la gestion des connaissances

Un deuxime aspect qui caractrise la complexit de la gestion des connaissances, rside dans l'impossibilit de dissocier la connaissance et l'application de cette connaissance dans l'action. En effet, la connaissance qui compte pour la capacit de l'entreprise est la connaissance qui est transforme en action pour l'acteur (individu, groupe, entreprise)52. C'est l'aspect action de la gestion des connaissances, tel que l'ont soulign d'une part, Barthelme-Trapp dans sa thse, lorsqu'elle dit au premier rang des difficults, limites et risques d'un management des connaissances au sein d'une entreprise, on trouve l'impossibilit de dissocier la connaissance de son application et la ncessit d'intgrer la dynamique dans cette gestion [Barthelme-Trapp, 03], et d'autre part, Tounkara en citant Argyris dans sa thse, pour Argyris l'apprentissage est indissociable de l'action. En effet, il considre qu'il y aura toujours un cart entre la connaissance que nous avons stocke et la connaissance qu'il faut pour agir avec efficacit dans des circonstances donnes. Et c'est lorsque nous dtectons et corrigeons cet cart que nous apprenons. En rsum, il faut mettre en mouvement les connaissances, les confronter au monde de pratique pour apprendre [Tounkara, 02]. Alors, le fait de "mettre en mouvement les connaissances" est li la dynamique circuler (interne et externe) de gestion des connaissances (capitaliser, partager, crer), la gestion de l'innovation (crer, produire, offrir), et la gestion des comptences (apprentissage, action). Et donc, les connaissances, les comptences, et l'innovation sont au cur de l'entreprise53. Il y a une dynamique interne, d'une part, entre capitaliser, partager, et crer dans la gestion des connaissances, ainsi qu'entre crer, produire, et offrir dans la gestion de l'innovation, et entre apprentissage et action dans la gestion des
52

Nous avons privilgi cette dfinition de l'acteur, car elle correspond peu prs la dimension ontologique du modle de cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel de Nonaka et Takeuchi. En effet, la dimension ontologique correspond l'individu, le groupe, l'organisation et l'inter-organisation, cela signifie que pour eux l'aspect humain : l'individu, le groupe, l'entreprise est la base de la cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel pour l'entreprise. Dans ce modle la connaissance est approche par un systme social. 53 Plus loin nous parlons plutt de systme d'organisation du travail coopratif (l'entreprise, le business).

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comptences, et d'autre part, une dynamique externe entre gestion des connaissances, gestion de l'innovation et la gestion des comptences, dans le sens que l'un alimente l'autre. Enfin, l'aspect action de la connaissance est enracin dans le concept Actionable Knowledge de Argyris, qu'il dveloppe dans son livre Savoir pour agir. Surmonter les obstacles l'apprentissage organisationnel [Argyris, 95].

Aspect culturel de la gestion des connaissances

Un troisime aspect qui caractrise la complexit de la gestion des connaissances (et qui est li la capacit de l'entreprise), concerne le trait culturel de chaque entreprise et de ses membres. Nous voulons dire par l que si une dmarche pour une certaine approche a bien march ici, rien ne garantit qu'il va bien marcher ailleurs. En effet, les relations entre ses membres pour capitaliser, partager et crer des connaissances sont propres chaque pays ou rgion, ainsi qu' la structure de l'entreprise pour crer, produire et offrir de nouveaux produits ou services. Ce troisime aspect est reli l'aspect culturel de la gestion des connaissances.

Selon l'aspect culturel, la gnralisation des approches et dmarches de la gestion des connaissances reste un sujet de recherche sur le plan acadmique, des livres et articles sur le sujet en tmoignent. Dans un article de juin 2001 intitul Analyse compare de mthodes de gestion des connaissances pour une approche managriale, Barthelme-Trapp dit la gestion des connaissances est un domaine encore peu formalis dans les sciences de gestion. Dveloppe au travers de dmarches pragmatiques, elle recouvre aujourd'hui un vaste ensemble de mthodes, d'outils et de pratiques organisationnelles [Barthelme-Trapp, 02]. Et plus rcemment dans un article d'octobre 2003 intitul De l'extraction des connaissances au Knowledge Management, Dominique Cri dit la notion de KM se dcompose en un ensemble de processus organisationnels et culturels qui cherche organiser une combinaison synergique entre donnes puis informations et la capacit crative et innovatrice des individus l'aide de supports technologiques. Bien qu'il existe une multitude de dfinitions diffrentes du KM, le concept peut tre approch dans (1) ses aspects organisationnels, humains, culturels et technologiques ; et (2) ses enjeux de capitalisation des connaissances, de cration de valeur innovation, et d'avantage stratgique [Cri, 03]. Ce qu'elle appelle le cadre gnral du management des connaissances [Cri, 03].

En revanche, sur le plan conomique, pour un chef d'entreprise la gestion des connaissances est une problmatique de gestion et un enjeu conomique plein de difficults, limites et risques, comme nous avons pu le constater avec les cinq problmatiques de gestion des connaissances analyses par Cap Gemini Ernst & Young en France, les difficults se trouvent dtailles par Tisseyre dans son livre, en plus sur la confidentialit de ces tudes de cas cependant il dit il n'est --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 3

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pas possible de citer les noms de ces entreprises pour la raison simple que le Knowledge Management faisant partie des nouvelles dmarches stratgiques, elles ne souhaitent pas dvoiler leurs secrets. Par contre il a t possible d'utiliser les rsultats de la mise en place de la dmarche de Knowledge Management des fins pdagogiques [Tisseyre, 99]. Voici les projets cits par Tisseyre (1) transformer un centre de documentation en centre stratgique d'information ; (2) mettre en place un serveur de connaissances pour partager un savoir-faire rare ; (3) changer la culture d'un groupe mondial par une gestion des ressources humaines transversale ; (4) crer une synergie entre les activits d'avant-vente et de production dans le cadre d'une activit de conseil ; et enfin (5) mettre en place un rfrentiel mondial des connaissances. Nous attirons ici l'attention que le projet (3) montre bien la relation directe entre gestion des connaissances et gestion des ressources humaines (GRH), et plus particulirement la gestion des comptences, tel que nous l'avons dj avanc dans notre deuxime aspect qui caractrise la complexit de la gestion des connaissances.

Aspect chaos de la gestion des connaissances

C'est un aspect qui caractrise la complexit de la gestion des connaissances, qui a t par Robert Reix, lorsqu'il dit que c'est un domaine la mode, mais encore mal dfini, une littrature abondante (et pas toujours dnue de proccupations commerciales) qui tend a confondre, sous ce titre, des ralisations fort diffrentes en jouant sur l'ambigut des termes informations, connaissances, voir comptences [Reix, 00]. C'est dans ce chaos face aux pressions externes et internes qui peuvent influencer dfavorablement la capacit de l'entreprise (la mode, l'intrt commercial) que rside l'ambigut des termes lis la gestion des connaissances.

En conclusion, la diversit de ces cinq cas d'entreprises que l'on vient de citer (en plus RenCharles Tisseyre membre de Capgemini, et comme nous verrons plus bas, Jean-Yves Prax est PDG de la socit CorEdge54), prouve que les approches pdagogiques utilises (afin de dgager une dmarche gnrique) peuvent tre influences par la faon de faire de chaque socit de conseil. Nous constatons aussi que pour Tisseyre et Prax, ainsi que chez d'autres auteurs qui se sont intresss la gestion des connaissances, ce terme correspond la traduction littrale du terme Knowledge Management, qui reste un mot "made in USA", avec un sentiment de mode ou de rejet social, tel comme nous le voyons dans la vie de tous le jours avec Coca Cola, ou McDonalds. Avant de continuer avec le rsum de ces quatre aspects, nous voudrions justifier davantage ce quatrime aspect qui concerne le chaos ou la confusion que Reix annonce autour de la gestion des connaissances, et faire une analogie avec l'intelligence artificielle partir de la dfinition de Patrick Winston. D'aprs lui l'intelligence artificielle est l'tude des ides qui permettent aux ordinateurs
54

Il s'agit d'un autre cabinet de conseil comme Capgemini http://www.coredge.fr/

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d'tre intelligents [Winston, 94]. Or, au moment de l'apparition de l'intelligence artificielle, beaucoup ont cru voir dans cette nouvelle science la fin de l'homme, et l'affleurement d'un nouvel tre : une machine (l'ordinateur) avec la capacit d'un cerveau humain. Cependant le film 2001 : A Space Odyddey de Stanley Kubrick sorti en 1968, et rcemment le film A.I. Artificial Intelligence de Steven Spielberg sorti en 2001, ont montr avec un dcalage technologique assez important que l'intelligence artificielle est encore une science mal comprise par le grand public. Le fait de voir dans l'ordinateur la capacit d'aller au-del de l'intelligence de l'tre humain le prouve.

La critique de Francisco Varela au paradigme simonien, nous parat aussi illustrative de cette confusion autour de l'intelligence artificielle, lorsqu'il dit la mtaphore populaire dsignant le cerveau comme une machine de traiter de l'information n'est pas seulement ambigu, elle est totalement fausse . Plus tard dans un entretien ralis par Jeanne Mallet l'occasion de la sortie de son livre L'inscription corporelle de l'esprit (publi en 1993), Varela dit il s'avre que ce type de machine, de robot typiquement incarn dans l'image de l'ordinateur "Hall" dans le film "2001, Odysse de l'espace", c'est sympathique mais aprs 30 ans d'exprience, on se rend compte que dans cette logique on atteint rapidement des limites. Pourquoi ? Parce qu'en fait la connaissance, la capacit de faire quelque chose, de bouger, de se risquer bouger, d'aller d'ici et l, est tellement contextuelle que l'on ne peut jamais tout faire contenir dans un programme qui prvoirait toutes les ventualits 55.

Pour nous la confusion autour de l'intelligence artificielle est de mme nature que la confusion autour de la gestion des connaissances, ici et l la problmatique est attache aux concepts de cognition et d'apprentissage, d'une part chez l'individu (l'intelligence humaine) et dans la machine (l'intelligence artificielle) dans une relation existentielle, et d'autre part chez l'individu (systme cognitif gr par un processus d'apprentissage et d'adaptation leur environnement) et dans l'organisation (systme de connaissances gr par un processus d'apprentissage organisationnel et d'volution avec leur environnement) dans une relation de travail. En effet, pour Alliot et Schiex, en citant Rapaport, disent la science cognitive en gnral cherche comprendre les fonctions cognitives humaines en termes d'tats mentaux et de processus c'est--dire, en termes d'algorithmes qui ralisent la transformation des donnes d'entre en donnes de sortie [Alliot et Schiex, 93]. Cette dfinition classique de la cognition selon l'approche de l'intelligence artificielle, remet en question le concept d'apprentissage et ses mcanismes d'volution chez l'tre humain. La confusion est constate encore avec Patrick Winston, lorsqu'il dit apprendre aux ordinateurs tre plus intelligentes permettra sans doute d'apprendre l'homme tre plus intelligent [Winston, 94]. Par

55 L'entretien complet se trouve dans le site http://lambesc.educaix.com/enseignants/mallet/dossier_texte/textesmallet/ouvrages/developpementpersonneetorg/txt_dpdo/ dpdo08.htm

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contre, l'apprentissage dans la gestion des connaissances est relatif l'apprentissage organisationnel qui exprime le fait que l'organisation doit adapter, modifier sans cesse ses comportements et ses comptences [Ballay, 97] ou comme l'a dit Tarondeau en citant Koenig l'apprentissage organisationnel est un phnomne collectif d'acquisition et d'laboration de comptences qui, plus ou moins profondment, plus ou moins durablement, modifie la gestion des situations et les situations elles-mmes [Tarondeau, 98]. En consquence, l'apprentissage organisationnel n'a rien voir avec les techniques d'apprentissage en intelligence artificielle, par exemple en utilisant des rseaux neuronaux, bien que l'on puisse envisager ces techniques pour reprsenter la connaissance.

Et donc, pour nous, la cognition et l'apprentissage doivent suivre des chemins spars pour approcher l'volution de l'tre humain, sinon l'on risque d'alimenter de faux progrs. Par exemple penser qu'aujourd'hui qu'il est possible d'encoder dans un programme d'ordinateur le ct affectif d'un tre humain, reste encore dans le domaine de la science fiction, comme l'ont si bien montr Stanley Kubrick et Steven Spielberg dans leurs films.

En ralit, rien n'empche que cela reste un pari pour les nouvelles gnrations des informaticiens, tel qu'en 1970, le dfi pour eux a t d'crire un programme pour simuler le comportement d'un expert face une tche rsoudre dans le contexte d'une activit professionnelle. En gnral, le formalisme utilis pour reproduire l'expertise sur un savoir spcifique de l'expert a t les rgles de production, le programme qui en dcoule a t appel systmes experts, et la dmarche gnrique de construction a t connu sur le nom d'ingnierie des connaissances ou l'ingnierie cognitive. Cependant, tant donn la complexit du raisonnement humain ces outils informatiques ont montr leurs limites, et pour certaines entreprises, un mauvais investissement. Nanmoins, il semble que les systmes experts ont le mrite d'avoir ouvert le chemin pour la suite, comme en tmoigne Jean-Louis Ermine dans une entretien chez Neteconomie, lorsqu'il dit le CEA a notamment beaucoup investi dans les technologies de l'intelligence artificielle, qui, si elles ont abouti plutt un constat d'chec, ont permis leur rorientation vers le domaine de la gestion des connaissances 56.

Ainsi, plus rcemment, en 1990, des informaticiens, des cogniticiens et des professionnels des sciences humaines ont pris le dfi des systmes experts, mais sur une autre approche que l'on appelle systmes base de connaissances, o l'objectif comme l'a dit Michel Grundstein57 est de modliser la connaissance d'un ou plusieurs experts sans qu'elle perde sa spcificit et sa structure cognitive. Les bases de connaissances recensent et organisent l'ensemble des connaissances pour les

56 Le CEA est le Commissariat l'Energie Atomique. L'entretien complet se trouve dans le site http://www.neteconomie.fr/les_entretiens/entretienGES.php3?id=80 57 Depuis 1996 il est vice-prsident de l'Institut international pour l'intelligence artificielle (IIIA).

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valoriser, les diffuser et les rutiliser [Grundstein, 96]. Et donc, en suivant une telle dmarche l'on voit apparatre une implication organisationnelle que les systmes experts n'ont pas considr pour leur dveloppement dans l'entreprise.

Cette volution apparat de nos jours, grce l'mergence des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC)58, sous les noms de systmes de connaissances ou systmes de gestion des connaissances qui ont pour objectif justement la gestion des connaissances, c'est--dire capitaliser, partager et crer des connaissances nouvelles dans l'entreprise, comme l'a souligne Jean-Louis Ermine j'appellerai d'une manire gnrale systme de gestion des connaissances tout systme (au sens le plus gnral) qui permet de capitaliser, partager ou crer des connaissances [Ermine, 03], et puis dans un sens plus spcifique les connaissances dans une organisation s'organisent en systme propre (au sens de la thorie des systmes) au mme titre que le systme cognitif des tres humains, que nous appelons le "patrimoine de connaissances" de l'organisation (ou "systme de connaissances"). Ce patrimoine n'est pas rductible des systmes dj existants, comme le systme d'information, de documentation, de ressources humaines (formation, comptences), etc. Il a ses fonctions propres assignes par l'organisation (crer, capitaliser, partager les connaissances), son organisation et sa structure propre. Bien sr il est en interrelation constante et puissante avec tous les autres systmes de l'organisation, notamment le systme d'information, le systme de coopration et le ou les systmes d'interaction avec l'environnement (systmes de veille ...) etc. [Ermine, 03]. Cette dmarche implique aussi la mise au point au fur et mesure de mthodes et outils de l'ingnierie et capitalisation des connaissances beaucoup plus performant chaque jour59.

D'ailleurs chacun de ces trois systmes a des objectifs fort diffrents. Le systme expert permet la capitalisation des connaissances d'un expert ou d'un groupe d'expert pour un domaine spcifique. Le systme base de connaissances permet la capitalisation et le partage des connaissances d'un expert ou d'un groupe d'experts sur un domaine ou plusieurs domaines. Nanmoins, les techniques de l'intelligence artificielle, en particulier (1) de l'ingnierie des connaissances (systmes experts) ; (2) l'ingnierie cognitive (systmes base de connaissances) ; et (3) l'ingnierie et capitalisation des connaissances (systmes de connaissances) sont utilises pour modliser, justement, les connaissances. Par exemple en utilisant des rseaux neuronaux, lors de la
58 Selon Prax les NTIC n'ont plus pour finalit de "traiter" l'information (au sens data computing) ; elles se doivent de proposer un lieu "virtuel" facilitant les changes, la capitalisation et la diffusion de la connaissance [Prax, 00]. 59 Soulignons au passage le livre de Jean-Yves Prax Le manuel du Knowledge Management : Une approche de 2e gnration (publi en 2003), ainsi que La gestion des connaissances de Jean-Louis Ermine (publi en 2003) et Management des connaissances en entreprise d'Imed Boughzala et Jean-Louis Ermine (publi en 2004). En fin pour une vision trs technique de mthodes et outils pour la gestion des connaissances, nous avons les trois ouvrages de Rose Dieng et son quipe de recherche ACACIA l'INRIA Sophia Antiopolis : Mthodes et outils pour la gestion des connaissances (publi en 2000), Mthodes et outils pour la gestion des connaissances : une approche pluridisciplinaire du Knowledge Management (publi en 2001), et Knowledge Management & Organizational Memories (publi en 2004).

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construction de systmes experts, de systmes base de connaissances ou de systmes de connaissances.

Nous fermons cette parenthse, afin de prsenter le rsum de ces quatre aspects qui tmoignent la complexit de la gestion des connaissances afin de l'intgrer dans la capacit de l'entreprise, tous ses niveaux : stratgique, tactique, et oprationnel mais dans un sens de rseau des savoirs qui est plutt fonde sur la pyramide hirarchique, (1) l'aspect dynamique de la gestion permet de combiner, d'intgrer et de coordonner de faon faire "circuler" la gestion des connaissances (capitaliser, partager, crer), la gestion de l'innovation (crer, produire, offrir), et la gestion des comptences (apprentissage, action) ; (2) l'aspect action de la connaissance permet d'intgrer de faon faire "circuler" la connaissance l'application de cette connaissance dans l'action (gestion des comptences) ; (3) l'aspect culturel de la gestion des connaissances permet d'intgrer la gestion des connaissances au sein de l'entreprise et auprs de ses membres avec succs ; (4) l'aspect chaos de la gestion des connaissances permet d'attirer l'attention sur les pressions externes et internes face un projet de gestion des connaissances dans l'entreprise.

Il nous parat opportun de signaler ici une premire dfinition de la gestion des connaissances pour le modle propos : la gestion des connaissances (capitaliser, partager et crer des connaissances) pour la rendre utile (gestion des comptences) doit tre lie l'volution de l'acteur (individu, groupe, entreprise) dans son espace de travail, c'est--dire la connaissance mtier donne par l'environnement : le travail et ses outils de production afin de crer, produire et offrir de nouveaux produits ou services (gestion de l'innovation). Pour nous cette dfinition doit tre indpendante des outils de NTIC du KM.

En consquence, c'est sur cette synergie entre la gestion des connaissances, la gestion des comptences, et la gestion de l'innovation nous pouvons dire que se joue de nos jours la performance de l'entreprise dans une conomie globalise (l'outsourcing du travail).

Nous postulons que cette synergie dans le modle propos est possible seulement travers l'individu et l'organisation dans une relation de travail, que nous matrialisons dans un systme d'organisation du travail dans un paradigme d'avantage collectif. Ainsi, ce systme du travail est caractris par deux systmes, l'un est le systme cognitif (l'individu), et l'autre est le systme de connaissances (l'organisation). Le systme cognitif explique notre capacit de faire merger nos sens, nos chemins d'apprentissage, notre capacit crer de mtaphores, etc., en gros la gestion des connaissances chez l'individu, tandis que le systme de connaissances explique principalement la cration de connaissance collective, l'apprentissage organisationnel, ainsi que la gestion des connaissances. Au sujet, Prax a soulign pour favoriser la cration de connaissance collective, un --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 3

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concept cre par un individu doit tre partag avec les autres alors que ceux-ci n'en ressentent pas l'utilit immdiate et ne sont donc pas prts l'intgrer dans leurs propres systmes de reprsentation [Prax, 00]. Finalement, le systme d'organisation du travail par avantage collectif nous permet (1) de trouver la signification du mot connaissance dans le travail ; (2) de souligner l'importance de la connaissance comme un facteur cl dans l'organisation du travail dans un paradigme d'avantage collectif ; et (3) d'expliquer la capacit de l'entreprise pour tre organise dans le temps comme un tout.

Deux exemples, donns par Prax nous permettent d'illustrer l'impact des NTIC sur le systme d'organisation par avantage collectif. L'un est relative la rorganisation des services dconcentrs de l'Etat et de la dfinition mme du territoire [Prax, 00]. L'ide ici est que par les biais des NTIC l'on peut crer un espace territorial virtuel organis intelligemment en ples de comptences. L'autre est relative l'entreprise largie qui montre comment les entreprises substituent aujourd'hui des avantages coopratifs aux anciens avantages comptitifs [Prax, 00]. L'ide ici est que par les biais des NTIC l'on peut crer une entreprise virtuelle entre clients et fournisseurs.

Nanmoins, dans les systmes de connaissances la cration des connaissances nouvelles reste toujours en dfi humain, comme l'argumente trs bien Prax stricto sensu, la cration de connaissance nouvelle est uniquement le fait d'individus. Une organisation ne peut pas crer ellemme de la connaissance, sans individus [Prax, 00]. Puis il ajoute l'organisation appuie son processus et lui procure un contexte spcifique . Ce qu'implique une relation directe entre l'acteur (individu, groupe, entreprise) et son espace de travail (l'environnement : le travail et ses outils de production), ce que nous la caractrisons, simultanment et ncessairement, dans une dualit organisation/structure (voir chapitre 2, section 2.1.7) travers un processus d'action, en que la "matire grise" maintient une relation de couplage structurelle dans le systme cognitif de l'individu lequel reste la base de la connaissance collective et du savoir collectif coupl aussi structurellement dans le systme de connaissance de l'entreprise afin de crer un avantage concurrentiel, comptitif, coopratif durable ou autre, quel que soit l'horizon stratgique de l'entreprise, leur mission et leur vision du futur.

D'ailleurs, le systme d'organisation du travail par avantage collectif nous le percevons aussi comme un modle en couches qui s'est enrichi par notre histoire industrielle travers de mthodes de travail et de modes de management. Au centre du modle se trouve toujours l'individu, d'abord en termes de force de travail, que nous caractrisons par les paradigmes tayloriste et fordiste, principalement, puis en termes de sa capacit limite de traiter de l'information, cette poque nous la caractrisons par le paradigme simonien, ensuite en termes de sa capacit, cette fois-ci, illimite de crer de la connaissance, dans un pass rcent pour dvelopper un avantage concurrentiel ou --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 3

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comptitif durable pour l'entreprise, de nous jours pour dvelopper un avantage coopratif durable, ces poques nous les caractrisons (1) par le modle de cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel de Nonaka et Takeuchi ; et (2) par l'mergence de l'entreprise largie60 et les NTIC61.

Des ces quatre aspects qui tmoignent la complexit de la gestion des connaissances, nous proposons une deuxime dfinition pour le modle propos : la gestion des connaissances signifie "mettre en mouvement les connaissances" d'un systme d'organisation du travail par avantage collectif travers une dynamique circulante (interne et externe) de gestion des connaissances (capitaliser, partager, crer), gestion de l'innovation (crer, produire, offrir), et gestion des comptences (apprentissage, action) partir de mthodes de travail et mode de management pas fondes sur une pyramide (sparation des fonctions, des postes, de tches,) mais plutt sur un rseau des savoirs62 (qui fait quoi, qui sait quoi,) et un rseau de compromis social63 (l'union fait la force, le langage, la culture de partage, la culture de diffusion,) en couplage structurel avec l'environnement pour garantir l'ontogense et l'volution64 du systme comme un tout organis.

Malheureusement, nous n'avons pas dvelopp un langage graphique pour reprsenter ce modle, o au centre se situerait un systme d'organisation du travail par avantage collectif, autour duquel nous pouvons faire graviter les complexits antrieures lies notre dfinition de la gestion des connaissances, mais si nous faisons une analogie avec le modle de la marguerite65 de Jean-Louis

Selon Prax l'ide de "l'entreprise largie" est d'amliorer le fonctionnement d'un rseau professionnel par une transparence totale dinformation, de savoirs et de savoir-faire entre les diffrents acteurs de la chane de conceptionproduction mme s'ils sont concurrents [Prax, 00]. 61 Selon Prax les NTIC n'ont plus pour finalit de "traiter" de l'information (au sens data computing) ; elles se doivent de proposer un lieu "virtuel" facilitant les changes, la capitalisation et la diffusion de la connaissance [Prax, 00]. 62 Le terme rseau des savoirs nous l'avons adapt du terme le mode de travail en rseau de Ren-Charles Tysseyre, lorsqu'il a dit le mode de travail en rseau : tout acteur est capable de parler tout autre acteur sans aucun frein ; il n'y a plus de hirarchie formelle respecter mais au contraire une diffusion de manire transverse de l'information [Tisseyre, 99]. 63 Le terme rseaux de compromis social nous l'avons emprunt Fernando Flores, en gros, cela signifie un mode d'organisation du travail coopratif bas sur les modes d'tre, le modes de faire pour achever l'objectif (le quoi faire). Il s'agit donc d'un outil de flux conversationnel d'une entreprise. Ceci largie en peu l'approche de l'enaction de Maturana et Varela qui considre la connaissance comme un systme d'actions, o l'action existe, pour l'acteur, comme un acte de langage (c'est--dire le langage et ses motions) et la culture (c'est--dire la structure sociale). Comme l'a dit Varela c'est notre ralisation sociale, par l'acte de langage, qui prte vie notre monde. Il y a des actions linguistiques que nous effectuons constamment : des affirmations, des promesses, des requtes et des dclarations. En faite, un tel rseau continu de gestes conversationnels, comportant leurs conditions de satisfaction, constitue non pas un outil de communication, mais la vritable trame sur laquelle se dessine notre identit [Varela, 96]. 64 Pour Maturana et Varela l'ontogense est l'histoire de la transformation structurelle d'une unit [Varela, 86], tandis que l'volution est l'histoire de ses changements [Varela, 86], et donc, le concept l'volution est applicable l'espce, par contre ontogense est applicable l'individu. Dans ce sens, ces deux concepts sont applicables la phnomnologie biologique, mais Aquiles Limone l'applique l'organisation, lorsqu'il a dit en ce qui concerne l'entreprise, il devient extrmement difficile de prciser o finit l'ontogense et o commence l'volution [Limone, 77]. 65 Dans le chapitre1 nous montrons que le modle de la marguerite de Jean-Louis Ermine le patrimoine de connaissances (systme de connaissances) est gravit par cinq processus (1) le processus de capitalisation et de partage des connaissances ; (2) le processus d'interaction avec l'environnement ; (3) le processus de slection par l'environnement ; (4) le processus d'apprentissage et de cration de connaissances ; (5) le processus d'valuation du patrimoine de connaissances (ce processus

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Ermine, pour nous, au cur du systme d'organisation du travail par avantage collectif (l'entreprise, le business) se trouve l'individu, et bien entendu le travail aussi, et donc la connaissance comme un objet de gestion doit habiter chez l'individu, mais aussi chez le travail, autrement dit dans le travail ralis par l'individu, et donc nous parlons plutt de la connaissance mtier que du savoir de l'individu. En effet, du fait que les comptences sont des habilites, des savoir-faire, susceptibles d'tre mobiliss par l'acteur pour l'intervention [Prax, 00], les comptences sont propres la relation entre l'individu et le travail, tandis que les connaissances sont propres la relation entre le travail et l'individu. Cela signifie que la gestion des connaissances se concentre sur les savoirs et savoir-faire sous-jacents une activit et non aux effectifs qui la ralisent ... car il s'agit ici de grer les connaissances et non pas les comptences individuelles ou organisationnelles de l'entreprise [Prax, 00]. En consquence, la gestion des connaissances est relative la gestion du savoir, savoirfaire, ou autre savoir (individuel ou organisationnelle) relative un processus ou un rseau de processus de l'entreprise. En revanche, la gestion des comptences est relative la gestion du savoir ou savoir-faire ou autre savoir chez l'individu qui doit tre mobilis pour accomplir un objectif dans son espace de travail, c'est--dire pour crer, produire et offrir de nouveaux produits ou services (gestion de l'innovation).

Ainsi, l'individu est au centre de la gestion des connaissances et au centre de la gestion des comptences, car l'individu est au centre de l'organisation, et donc il est au centre du systme d'organisation du travail par avantage collectif. Nanmoins, dans la mise au point du systme d'organisation du travail coopratif, comme l'a dit Prax il faut que le management des comptences se situe comme un prolongement naturel du management des connaissances [Prax, 00]. En effet, il faut une certaine dynamique pour faire circuler les connaissances dans l'entreprise par le biais de la cration des connaissances nouvelles et l'apprentissage organisationnel. A cette gard, Tarondeau dit le savoir et l'application du savoir dans l'action constituent les fondements des capacits et des comptences ... c'est l'accumulation de savoirs individuels et collectifs et l'apprentissage obtenu dans leur mise en action qui gnrent les aptitudes, les capacits et les comptences [Tarondeau, 98].

Et donc, la connaissance et la comptence deviennent une capacit pour l'entreprise lorsqu'elle veut, peut et sait les grer dans le contexte d'un activit productive (le travail). Le verbe "grer" signifie pour nous (1) la cration des connaissances et des comptences nouvelles par domaines, thmes ou processus au niveau stratgique, tactique, et oprationnel de l'entreprise ; (2) la combinaison des connaissances et des comptences par niveaux de l'entreprise (stratgique, tactique, oprationnel) de faon verticale et transversale ; (3) l'intgration des connaissances et des
ne se trouve pas dtaill dans le modle de la marguerite, mais nous l'avons trouv ailleurs d'une faon implicite. Ainsi, les complexits de la gestion des connaissances chez Wendi Bukowitz, Ruth Williams, Karl Sveiby et Leif Edvinsson, que nous avons identifi plus haut sont relatives au processus (5).

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comptences dans des produits et services nouveaux ; et (4) la coordination des connaissances et des comptences au niveau de l'entreprise largie.

3.3.3. Le modle propos selon un point de vue technique

Dans cette section nous prsentons une classification du systme oprationnel associ au systme de connaissance, partir des trois approches cognitives que nous avons vu au chapitre 1, savoir : les SBC issus de l'approche cognitiviste, les SBC issus de l'approche connexioniste, et les SBC issus de l'approche enactiviste.

Les SBC issus de l'approche cognitiviste

Un systme de connaissance de type cognitiviste fonctionne selon l'approche de la cognition (le traitement symbolique de la connaissance), d'o le nom de cogniticiens donn dans les annes 80 aux informaticiens chargs de recueillir l'expertise chez l'expert afin de constituer un cahier des charges pour la construction d'un systme expert ou d'un systme base de connaissance. Ces systmes de connaissance sont btis sur la dualit savoir-faire/connaissance.

Ainsi, un systme de connaissance prend en charge une ralit physique sous forme de code symbolique. Comme l'a dit Ermine, tout phnomne perceptible (signe) s'observe selon trois niveaux indissociables : le rfrent ou signe (la manifestation), le signifi (la dsignation), le signifiant (le sens) ou encore se peroit selon trois dimensions : syntaxique, smantique, pragmatique. Cette conjonction de points de vue est insparable . Puis il a dit, en citant Le Moigne on ne peut pas manipuler un symbole en faisant comme s'il n'tait qu'un signe dnu a priori de signification et de configurabilit [Ermine, 96].

En consquence, toute l'informatique (computing en anglais, computacin en espagnol) de nos jours, se fait par le biais du traitement symbolique de l'information (base de donnes, rseaux, etc.), et du traitement symbolique de la connaissance (l'mulation du savoir-faire des experts par des systmes experts, les SBC de type base de rgles ou base de cas, etc.), mais galement la bureautique (le traitement symbolique de documents), la tlmatique (le traitement symbolique du son, de l'image et de la parole dans un mme support), etc., s'appuient aussi sur l'approche cognitiviste de la cognition. De plus, ce n'est pas seulement le software qui suit une ligne symbolique, mais aussi le hardware de la machine [Narvarte, 90]. En effet, la reprsentation binaire est partout dans la structure de la machine.

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Nous attirons l'attention aussi, que le fait d'avoir cette contrainte symbolique pour la reprsentation de la connaissance, a limit notre travail de thse l'extraction des connaissances de donnes tendue aux donnes floues (objets imprcis et vnements incertains) d'une base de donnes relationnelles floues de type FSQL. Cela signifie, que la seule faon de faire le flou dans une machine logique (0 ou 1), c'est travers la simulation d'une couche logique. Cette couche sert de pont entre la couche conceptuel et la couche physique. D'ailleurs, cela implique la construction de tables de conversion66 (dans la couche logique) pour faire le passage entre les autres deux couches, cela implique aussi un gaspillage de ressources normes en termes de temps CPU67.

Il semblerait que le contexte scientifique de cette thse (o l'objectif est la gestion de connaissances imparfaites) soulve la question se savoir si dans un futur (proche pour l'humanit) aurons-nous une machine flou, c'est--dire une machine o les proprits des composants dans l'espace matriel. Nous pesons, que la direction de ces recherches la bioinformatique, car nous vivons tous les jours avec le flou (et le non flou aussi d'ailleurs).

C'est pour cette raison, que dans la citation du chapitre 1, nous avons mis Francisco Varela, car lui est un biologiste et informaticien. En plus, lorsqu'il dit le monde du vivant, la logique de l'autorfrence et tout l'histoire naturelle de la circularit devrait nous dire que la tolrance et le pluralisme sont le vritable fondement de la connaissance. Ici, les actes valent mieux que les mots .

Pour nous ce paragraphe est cl dans la dmarche et le canevas de pense chez Varela, car c'est une vritable invitation explorer d'autres chemins pour reprsenter la connaissance. Et, comme l'a si bien dit Gaston Bachelard dans son livre, intitul Le nouvel esprit scientifique (publi en 1934) : Pourquoi pas ? Eh oui, pourquoi ne serait-il pas opportun d'imaginer l'informatique en dehors de l'approche cognitiviste. Cela signifie qu'il faut laisser derrire le paradigme de l'ordinateur (informatique ou computationnel) chez John von Newman. Pas si longtemps Warren McCulloch l'a fait avec le modle connexioniste, fond sur l'approche connexionniste (que nous verrons par la suite). L'avenir pour nous se trouve, comme nous l'avons dit plus haut, dans la bioinformatique, et donc l'approche de l'enaction (que nous verrons ici aussi), pourrait devenir un arbre si solide pour construire une nouvelle approche de l'informatique, et de nouveaux systmes de connaissance.
66 Dans le chapitre 5 nous dveloppons une stratgie pour la construction des couches. La couche conceptuelle que permet la reprsentation de donnes imprcises, et la couche logique que permet la reprsentation de tables de conversion, pour le passage de la couche conceptuel la couche physique (que dans cette exprience est Oracle 8). Les aspects thoriques de l'imprcis et de l'incertain sont donn dans le chapitre 4. Principalement, du livre de Dubois et Prade, intitul Thorie des Possibilits - Applications la reprsentation des connaissances en informatique (publi pour la premire fois en 1985, puis en 1988). 67 Dans l'annexe 2 nous avons incorpor en exemple pour le traitement flou de 19 tuples (registres) l'aide du systme FSQL sous Oracle 8. Nanmoins, il faut souligne que les temps d'excution pour une interrogation flou (avec un ou deux filtres flous) sont loin d'tre fier, si l'on sait que l'entreprise gre en batch, entre 5000 et 10000 registres pour un simple procdure de gestion de stocks.

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Les SBC issus de l'approche connexioniste

Un systme de connaissance de type connexioniste fonctionne selon une approche de la connexion (le traitement en rseau de la connaissance). Ces systmes de connaissance sont btis sur la dualit environnement/connaissance, dans lesquels un phnomne de veille participe dans le recueillement d'informations dans l'environnement interne et externe (les travaux de Jean-Louis Ermine vont dans ce sens). Dans cette logique le modle de la marguerite qui ne fait qu'enrichir davantage les modles MASK et MKSM sont issus d'un milieu cognitiviste comme le montrent ses deux ouvrages fondamentaux de l'poque. L'un est Systmes experts, thorie et pratique (publi en 1989) [Ermine, 89], l'autre est Gnie logiciel et gnie cognitif pour les systmes base de connaissances (publi en 1993) [Ermine, 93]. Ce virage droite, dans le changement de pense, peut s'observer aussi chez Michel Grundstein, en effet lui est pass du cognitivisme au connexionnisme, comme nous l'avons constat dans son livre Les systmes base de connaissances, systmes experts pour l'entreprise (publi en 1988) [Grundstein et al, 88], et dans son article La capitalisation des connaissances de l'entreprise, une problmatique de management (publi en 1996) [Grundstein, 96]68.

Les SBC issus de l'approche enactiviste

L'approche de l'enaction de Maturana et Varela considre la connaissance comme un systme d'actions [Maturana et Varela, 73], o l'action existe, pour l'acteur, comme un acte de langage (c'est-dire le langage et ses motions) et la culture (c'est--dire la structure sociale). Et donc, dans l'approche enactiviste la connaissance est le fruit du flux conversationnel d'une entreprise [Flores, 96a], [Flores, 96b].

Ainsi, notre hypothse de recherche pour la construction d'un modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites se base sur le fait que la connaissance ne peut pas tre considre comme un systme de connaissance qui fonctionne selon une approche cognitiviste (le traitement symbolique de la connaissance, bti sur la dualit savoir-faire/connaissance), ni selon une approche connexionniste (le traitement en rseau de la connaissance, bti sur la dualit environnement/connaissance), mais comme un systme de connaissance qui fonctionne selon une

68 Nous soulignons au passage que les travaux de Alexandre Pachulski (2001), Thierno Tounkara (2002) et BarthelmeTrapp (2003) ont t trs influencs par Ermine et Grundstein. Nanmoins, aucun des trois n'a fait appel la thorie autopotique dans la construction de ses approches pour la gestion des connaissances, bien que dans la section rfrence bibliographiques de leurs thses respectives, nous trouvons la citation aux ouvrages de Maturana (Biology of cognition) chez Tounkara, et de Maturana et Varela (L'arbre des connaissances) chez Barthelme-Trapp, en plus de quatre ouvrages chez Varela (Autonomie et connaissances, Connatre les sciences cognitives, The Embodied Mind, et Quel savoir pour l'thique). Enfin, Pachulski fait rfrence une seule livre de Varela.

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approche enactiviste (le traitement du flux conversationnel de la connaissance, bti sur la dualit autopose/connaissance).

Nous partons du principe qu'un modle de gestion des connaissances dans et par l'entreprise est imparfaite, autrement dit, la connaissance existe simultanment et ncessairement dans un domaine : flou et non flou, ce que nous simplifions en disant : gestion des connaissances imparfaites.

Le modle autopotique de la gestion des connaissances que nous proposons prend en charge la connaissance issue d'un domaine : flou et non flou.

L'originalit de cette approche est que nous regardons la connaissance partir de l'approche enactiviste, et non pas congnitiviste ou connexionniste. A notre avis, cette approche doit rester un canevas de pense pour la construction du systme de connaissance afin de grer les connaissances dans et par l'entreprise, bien que la construction du systme oprationnel associ, soit moins vidente, en fait nous sommes dans une phase de rflexion sur l'utilit et la faisabilit d'un tel projet.

3.4.

4 Repres essentiels pour la gestion des connaissances dans l'entreprise Dans cette section nous prsentons sous une forme de "repre"69, quelque point de rflexion

lorsqu'on est confront un projet de gestion des connaissances dans l'entreprise.

Repre 1

Le premier repre est que la gestion des connaissances est un systme qui peut tre dcrit travers un systme sociotechnique rcursif. O (1) la composante sociale est relative au systme d'organisation du travail par avantage collectif dcrit la fois par deux systmes. L'un est le systme cognitif (l'individu) qui est gr par un processus d'apprentissage et d'adaptation leur espace de travail, et l'autre est le systme de connaissances (l'organisation) qui est gr par un processus d'apprentissage organisationnel et d'volution avec leur environnement au travers de mthodes de travail et de modes de management ; et (2) la composante technique est relative au systme oprationnel qui peut tre informatis ou pas travers les NTIC du KM. En consquence, la rcursivit dans ce systme implique que la connaissance est perue par la composante sociale comme un systme d'organisation du travail par avantage collectif, organis travers un systme de connaissances, et structurer au travers la gestion des connaissances. Par contre, la connaissance est
L'ide est venue partir du livre de Boyer et Gozlan, intitul 10 Repres essentiels pour une organisation en mouvement (publi en 2000) [Boyer et Gozlan, 00].
69

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perue par la composante technique, comme un objet de gestion, organis travers l'information, et structurer travers de donnes.

Dans ce systme sociotechnique rcursif, nous supposons que les composants existent simultanment et ncessairement dans une dualit organisation/structure (voir chapitre 2, section 2.1.7), dans le sens que la composante sociale s'appuie sur la composante technique, et la composante technique matrialise la composante sociale, ainsi nous avons un couplage structurel du systme. Autrement dit, la gestion des connaissances est forme par (1) le couplage entre la composante sociale (l'acteur en rapport avec son espace de travail) et le systme d'organisation du travail par avantage collectif, c'est--dire le couplage entre le systme cognitif et le systme de connaissances ; et (2) le couplage entre la composante technique (l'acteur en rapport avec les NTIC du KM) et le systme d'organisation du travail par avantage collectif, c'est--dire le couplage entre le systme oprationnel et le systme de connaissances. Au plus simplement, d'une part, nous avons l'organisation de la connaissance sur le plan de mthodes de travail et modes de management, et d'autre part, nous avons la structure de la connaissance sur le plan technologique. Ainsi, la rcursivit du systme sociotechnique nous la trouvons dans la gestion des connaissances par une double existence, d'abord dans la dualit organisation/structure, puis dans la dualit sociale/technique. Autrement dit, dans l'aspect social la gestion des connaissances existe dans la dualit organisation/structure, tandis que dans l'aspect technique la gestion des connaissances existence aussi dans la dualit organisation/structure.

Repre 2

Le deuxime repre est que la gestion des connaissances est un objet de gestion par rapport dualit organisation/structure, et donc l'aspect social et technique de l'organisation/structure peut tre dcrit au travers de verbes l'infinitif. Par exemple grer l'entreprise dans le sens classique de l'administration des organisations mise en vidence par Henri Fayol, signifie planifier, organiser, diriger et contrler. Dans cette dmarche qui est encore valable aujourd'hui pour grer l'entreprise tous ses niveaux (stratgique, tactique, oprationnel), l'on voit bien que la gestion est compose par des verbes qui agissent sur une chose , ainsi par exemple, le rsultat d'organiser la chose est son organisation, ce rsultat se justifie encore par les travaux d'Edgar Morin dans son livre La mthode 3. La connaissance de la connaissance [Morin, 86]. Ainsi, dans la gestion des connaissances, la chose est bien la connaissance qu'il faut grer.

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Repre 3

Le troisime repre est relative au fait que la gestion des connaissances peut tre observ, d'aprs nous, selon trois approches (1) l'approche organisationnelle de Nonaka et Takeuchi fonde sur le concept knowledge creating-company ; (2) l'approche biologique de Maturana et Varela fonde sur le concept de l'arbre de connaissance ; et (3) l'approche managriale de Jean-Louis Ermine fonde sur le concept de la marguerite. Nous supposons que dans ces trois domaines (organisationnel, biologique et managrial) qu'il est possible (1) d'tablir des mcanismes de la gestion des connaissances pour chaque approche en particulier, et (2) d'tablir un "pont" entre eux, afin d'en dgager une gnralisation de la gestion des connaissances selon les points de vue sociale et technique. Ces mcanismes nous le trouvons en termes d'un processus volutif (Barthelme-Trapp), d'un processus dynamique (Ermine) ou d'un processus circulante (Nonaka et Takeuchi, Maturana et Varela) de gestion des connaissances que nous caractrisons par des verbes l'infinitif, tandis que le point en commun nous le trouvons, d'une part, en termes de la cognition et de l'apprentissage au niveau du systme d'organisation du travail par avantage collectif, c'est--dire au niveau de l'individu (systme cognitif) et de l'organisation (systme de connaissances), et d'autre part, en termes de la dualit organisation/structure. Cela signifie, que selon l'aspect social, la connaissance dans l'entreprise est perue, d'une part comme un systme, organis travers un systme de connaissances, et d'autre part comme un objet de gestion, structur travers la gestion des connaissances (capitaliser, partager, crer), la gestion de l'innovation (crer, produire, offrir), et la gestion des comptences (apprentissage, action). Par contre, selon l'aspect technique, la connaissance dans l'entreprise est perue aussi, d'une part, comme un systme, mais organis travers un systme oprationnel70 (informatis ou pas) des NTIC du KM, et d'autre part aussi comme un objet de gestion, mais structur travers (1) la gestion de la communication, de la coordination et de la coopration entre les acteurs (individu, groupe, entreprise) et les relations du systme d'organisation du travail par avantage collectif qui sont ncessaires pour crer des connaissances nouvelles ; et (2) la gestion de l'information et de donnes pour en extraire la connaissance et crer aussi des connaissances nouvelles pour l'entreprise. Dans cette hypothse, le fait de supposer que la connaissance est un systme71, signifie, pour nous, que la connaissance peut tre dcrit selon le triangle systmique de Le Moigne la structure,
Le bons sens indique que la solution informatique fait le trie entre les tches qui seront automatiss et les tches que seront manuelles. Pour viter le chaos d'une usine gaz. Ermine parle de la conception d'un systme oprationnel de gestion des connaissances plutt que de systme informatis ou systme informatique. 71 Selon la mthode MKSM de Jean-Louis Ermine d'abord la connaissance se peroit comme un signe, qui contient de linformation (quelle est la forme code ou perue du signe que je reois ?), du sens (quelle reprsentation l'information engendre-t-elle dans mon esprit ?), et du contexte (quel environnement conditionne le sens que je mets sur l'information reue ?). Ensuite la connaissance se peroit comme un systme, avec toujours trois points de vue : la structure, (comment se structurent les objets et les concepts de la connaissance ?) la fonction (dans quelle fonction, quelle activit s'inscrit la connaissance ?) et l'volution (quel est l'historique de la connaissance ?) .
70

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(comment se structurent les objets et les concepts de la connaissance ?) la fonction (dans quelle fonction, quelle activit s'inscrit la connaissance ?) et l'volution (quel est l'historique de la connaissance ?) . Et donc, des outils de l'intelligence artificielle en particulier de l'ingnierie des connaissances, de l'ingnierie cognitive, de l'ingnierie et capitalisation des connaissances peuvent tre utilises pour modliser, justement, la connaissance.

Par contre, le fait de supposer que la connaissance est un objet de gestion, implique pour nous, que l'information est un objet de connaissance, et alors les donnes sont un objet d'information72, et aussi l'existence des outils des NTIC du KM, d'une part, pour la matrialisation du systme de connaissances travers de la communication, de la coordination et de la coopration des acteurs du systme d'organisation du travail par avantage collectif impliqus dans la cration des connaissances nouvelles, par exemple avec des outils du groupware, et d'autre part, pour l'extraction des connaissances partir des donnes. Par exemple, avec (1) des outils de bases de donnes, tels que le Web mining, le text mining et le data mining qui permettent l'extraction de connaissances partir du web, du texte, et de donnes non structures, respectivement ; (2) des outils de veille qui permettent l'extraction de connaissances partir de donnes du march, c'est le cas notamment des outils du CRM qui permettent l'extraction de connaissances partir de donnes clients, des outils de l'ERP qui permettent l'extraction de connaissances partir de donnes internes de la chane de valeur de l'entreprise, etc.

Repre 4

Le quatrime repre (last but not least) est que la gestion des connaissances existe dans un plan moral et thique plus que sociale ou technique. Pour nous les termes knowledge worker (ou knowledge society), learning organization (ou systems thinking), actionable knowledge, knowledgecreating company, information ecology (ou information age), knowledge based economy, corporate knowledge, corporate longitude, knowledge-based assets, etc., forgs par Drucker, Senge, Argyris, Nonaka et Takeuchi, Davenport, Prusak, Prax, Edvinsson, Sveiby respectivement, font parti du bien collective de l'humanit, et non pas des corporation du fait que l'on parle de la cration de connaissance collective . Par exemple, aux Etats-Unis parler de knowledge worker des nos jours n'a aucun sens lorsque le cot du salaire d'un job overseas se fait par rapport au cot d'un plat de riz capable de maintenir un homme ou une femme dans son poste de travail pendant les 7 jours de la semaine. En effet, l'Amrique 2004 est loin de l'conomie d'aprs guerre (priode 50-60) et des baby-

72

Pour le Club informatique des grandes entreprises franaises (Cigref http://www.cigref.fr) o l'objectif est de promouvoir l'usage des systmes d'information comme facteur de cration de valeur pour l'entreprise, l'information est objet de connaissance, dans les sens que pour eux l'information un ensemble de donnes non structures et organises pour donner forme un message rsultant dun contexte donn .

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booms des annes 65 et 75, dans lesquels la classe ouvrire amricaine n'avait par la peur de voir ses jobs overseas comme le fait aujourd'hui. Pour nous la corporation comme mode d'organisation du travail et mode de management prend en charge seulement les solutions organisationnelles "gagnantgagnant" pour eux-mmes, c'est--dire pour les gros patrons d'entreprises et le gouvernement que les appuient, en ngligeant les knowledges workers et la knowledge society de la rpartition juste du salaire (le prix du travail). Dans un tel scnario parler de gestion des connaissances ou d'innovation organisationnelle, sur un plan moral et thique, n'aucun sens. A cet gard, Prax a dit le Knowledge Management correspond ainsi au passage de l'individu l'organisation pour la recherche d'un bnfice collectif .

Pour justifier davantage ce quatrime repre, mais cette fois-ci lie la cration des connaissances, nous avons repr dans un article rcent de la revue Le journal du management (d'avril 2004), le concept de think tank, ou "groupe d'experts" ou "rservoirs penses". Selon l'auteur de l'article Christian Harbulot les premiers think tanks ont vu le jour aux Etats-Unis au dbut du sicle dernier. Puis, la fin des annes 40, est ne la Rand Corporation, le think tank amricain le plus connu et le plus important. Cr en pleine guerre froide, il est spcialis en stratgie militaire Ils ont alors compris l'importance de la production de connaissances, bien avant la socit de l'information 73.

Les membres du club sont de grands patrons de corporations, des universitaires et chercheurs renomms, unis par le principe "l'union fait la force" afin de (1) rflchir ensemble sur un point prcis dans le but d'atteindre un objectif ; et (2) faire parvenir cette rflexion au gouvernement, tel comme l'a soulign Harbulot la rflexion dbouche sur l'action et doit mener des rsultats, par exemple un projet de loi . Ce qui reste savoir c'est le pouvoir d'influence des think tanks prs des responsables politiques pour faire passer cette loi, et les gagnants de cette loi sur un plan moral et thique.

Conclusion du chapitre

Nous avons prsent dans ce chapitre :

- premirement, les arguments sur l'volution de la connaissance dans le modle de la gestion des connaissances de Ermine, partir de la relation entre connaissance et environnement,
73

L'article complet se trouve dans le site http://management.journaldunet.com/dossiers/040435thinktanks/think_tanks.shtml

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l'organisation et le fonctionnement du modle a t particulirement regard : l'opration de distinction de ce modle, et la relation entre environnement et organisation, et environnement et patrimoine des connaissances. Ceci a permis de montrer que l'approche de l'enaction de Karl Weick est le fondement thorique du modle de la marguerite et du modle OIDC, c'est--dire que le modle de gestion des connaissances de Ermine est bas sur un paradigme de "slection d'information" dans un systme ouvert.

- deuximement, la dmarche antrieure a permis aussi de prsenter les arguments sur l'volution de la connaissance dans le modle propos, mais partir de la relation entre autopose et connaissance, cration de sens dans un systme clos (clture oprationnelle), et apprentissage et volution du systme clos (couplage structurel). Ceci a permis de formuler le modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites. Ce modle a t bti, d'une part, sur un paradigme "d'mergence de signification" selon l'approche de l'enaction de Maturana et Varela, et d'autre part, sur un largissement du modle OIDC, afin d'abriter une ralit de gestion des connaissances imparfaites.

- troisimement, nous avons prsent les hypothses de base de l'volution de la connaissance dans le modle propos de gestion des connaissances, partir de l'hypothse de l'enaction, l'hypothse de spontanit des relations, l'hypothse du noyau invariant, et l'hypothse de la connaissance imparfaite. L'hypothse de l'enaction a permis de supposer que le systme de connaissance du modle propos est un systme clos (selon la dualit organisation/structure), un systme vivant (selon l'approche autopotique de Santiago), et un systme viable (selon l'approche autopotique de Valparaiso). Cette hypothse a permis de supposer que le systme de gestion des connaissances imparfaites existe simultanment et ncessairement dans le domaine social (relations humaines) et physique (individus, matire, nergie, et symboles), et il fonctionne avec une clture oprationnelle. L'hypothse de spontanit des relations a permis de supposer que dans le domaine social (relations humaines) il existe une sorte de "spontanit" (par l'acte de langage ou flux conversationnel chez les individus) pour crer des relations entre processus de production des composants. L'hypothse du noyau invariant a permis de dfinir un "noyau invariant" ou "patron d'organisation commun" sur lequel doit graviter le systme de connaissance du modle propos. L'hypothse de la connaissance imparfaite a permis d'interprter l'hypothse de l'enaction partir de la thorie de l'imprcis et de l'incertain dans le systme oprationnel du modle propos.

Dans ce contexte, le modle propos a t encadr :

- par rapport l'aspect social de la gestion des connaissances. Ceci a t fait travers quatre sous-aspects, afin de dcrire les enjeux de la complexit de la gestion des connaissances, savoir --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 3

200

l'aspect dynamique, l'aspect action, l'aspect culturel, et l'aspect chaos de la gestion des connaissances. L'aspect dynamique de la gestion des connaissances a permis d'intgrer dans une dynamique circulante (implication mutuelle) la gestion des connaissances, la gestion de l'innovation, ainsi que la gestion des comptences de l'entreprise. Autrement dit, la capacit de l'entreprise de capitaliser, partager, crer la connaissance (gestion des connaissances), de crer, produire, offrir de nouveaux produits ou services (gestion de l'innovation), d'apprentissage, d'action de ressources humaines (gestion des comptences) sont un mme enjeu pour l'entreprise. L'aspect action de la gestion des connaissances a permis d'tablir une relation entre la connaissance et son application dans l'action (gestion des comptences) de l'entreprise. L'aspect culturel de la gestion des connaissances a permis de mettre en valeur le rapport la structure sociale comme le vritable responsable du succs de l'intgration de la gestion des connaissances au sein de l'entreprise. L'aspect chaos de la gestion des connaissances a permis de mettre l'accent sur les contraintes externes et internes face un projet de gestion des connaissances dans l'entreprise. En effet, les problmatiques de gestion telles que CRM74 et SCM (au niveau de contraintes externes) et ERP (au niveau de contraintes internes) en sont la preuve. Nous voulons dire par l, que la gestion des connaissances peut tre aussi associe un discours marchand, et beaucoup de socits de conseils l'ont assez bien compris depuis fort-long temps75. Nous pensons que ces diffrents aspects sont de vritables paramtres gnriques pour analyser et positionner une problmatique de gestion des connaissances dans l'entreprise.

- par rapport l'aspect technique de la gestion des connaissances que nous avons fait travers quatre systmes oprationnels de la gestion des connaissances, savoir : les SBC issus de l'approche cognitiviste, les SBC issus de l'approche connexioniste, et les SBC issus de l'approche enactiviste. Cette classification des outils a permis de montrer le retard technologique par rapport la gestion des connaissances dans un paradigme "d'mergence de signification" et non pas de "slection d'information". Par consquence, le dfit est lanc pour le dveloppement de nouvelles thories de l'imprcis et de l'incertain afin de dcrier le paradigme de "l'mergence de signification". En effet, les outils d'aujourd'hui pour matriser l'imprcis et l'incertain de la connaissance, comme nous le verrons dans le chapitre 4, ont t dvelopps pour les systmes base de connaissance en suivant une

CRM Customer Relationship Management (systme de gestion de la relation client de l'entreprise). SCM Supply Chain Management (systme de gestion de la chane logistique de l'entreprise). ERP Enterprise Ressource Planning (systme de gestion de la chane valeur de l'entreprise). 75 Notre intention, n'est pas de faire de la polmique dans cette thse, mais nous devons souligner que nous avons voulu retenir ces discours marchands, tout au dbut du chapitre 1 (Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?), pour bien sentir cet enjeu commercial. Cet enjeu a t matrialis davantage grce l'approche de NTIC du KM. Les auteurs qui font partie de socits de conseils sont : Wendi Bukowitz et Ruth Williams de la socit PricewaterhouseCoopers, Karl Sveiby et Leif Edvinsson de la socit Sveiby, Ren-Charles Tisseyre de la socit Capgemini, Jean-Yves Prax de la socit CorEdge, et Jean-Louis Ermine du Club Gestion des Connaissances.

74

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approche cognitiviste76, et non pas enactiviste comme l'exige le modle autopotique de la gestion des connaissances.

- enfin quatrimement, nous avons positionn une problmatique de gestion des connaissances dans l'entreprise partir de quatre repres essentiels. Le premier repre a mis en vidence le fait que la gestion des connaissances est un systme capable d'tre dcrit travers un systme sociotechnique rcursif. Le deuxime repre a mis en vidence le fait que la gestion des connaissances est un objet de gestion par rapport la dualit organisation/structure. Le troisime a mis en vidence le fait que la gestion des connaissances peut tre observe, selon trois approches : l'approche organisationnelle de Nonaka et Takeuchi, l'approche biologique de Maturana et Varela, et l'approche managriale de Jean-Louis Ermine. Le quatrime repre a mis en vidence le fait que la gestion des connaissances existe dans un plan moral et thique plus que social ou technique.

La conclusion gnrale de ce chapitre est que le modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites est fond sur un principe fondamental : la ralisation simultanment et ncessairement de trois dualits dans et par le systme de connaissance, savoir :

la premire est la dualit organisation/systme ; cette dualit qui prend ses racines dans l'approche cyberntique (de deuxime ordre), permet l'identification de l'unit dans et par une totalit. Ainsi, le systme de connaissance est un systme vivant (caractris par l'unit et l'identit)77 et viable (caractris par l'autonomie) ;

la deuxime est la dualit organisation/structure ; cette dualit qui prend ses racines dans l'approche autopotique, permet l'application d'une opration de distinction. Ainsi, le systme de connaissance existe sous un domaine : social (processus d'organisation) et physique (processus de structuration). En d'autres termes, le systme de connaissance est dcrit (1) selon l'organisation sociale de la structure des relations entre processus de production des composants du systme ; (2) selon la structure physique de l'organisation du systme, c'est--dire par la matrialisation dans l'espace physique de proprits ou attributs de composants et leurs relations ;

La preuve de cette argumentation se trouve, mon avis, dans deux thses et un livre. La thse de Dubois, intitule Modles mathmatiques de l'imprcis et de l'incertain en vue d'application aux techniques d'aide la dcision (publie en 1983), et la thse de Prade, intitule Modles mathmatiques de l'imprcis et de l'incertain en vue d'applications au raisonnement naturel (publi en 1982), ainsi que dans l'ouvrage de ces deux auteurs, intitul Thorie des Possibilits Applications la reprsentation des connaissances en informatique (publi pour la premire fois en 1985, puis en 1988). Autrement dit, un systme est "intelligent" s'il est capable, d'une part, d'tre reconnu comme unit, et d'autre part, de maintenir l'identit de son unit.
77

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la troisime est la dualit organisation/environnement ; cette dualit qui prend ses racines dans l'approche systme, permet le maintient de l'enaction du systme, autrement dit, la cration des connaissances nouvelles et d'apprentissage organisationnel relatives un mme processus (noyau invariant), qui a pour objectif la mise sur le march d'un nouveau produit ou service, qui existe simultanment et ncessairement pour la satisfaction d'un besoin rel et le maintient de la totalit comme une unit.

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Chapitre 4

Le systme (connaissance et oprationnel) dans un environnement imprcis et incertain


Le langage de l'homme comme la pense est flou et/ou logique A. Kaufmann, mathmaticien belge

Dans le chapitre 3 nous avons fait l'hypothse qu'une relation existe entre autopose et connaissance, ce que nous a permit d'intgrer le modle de gestion des connaissances de Ermine (systme de connaissance : modle de la marguerite et systme oprationnel : modle OIDC) avec l'approche de l'enaction de Maturana et Varela dans une dualit organisation/structure.

L'hypothse de la connaissance imparfaite dans le modle autopotique de la gestion des connaissances, nous permet d'interpreter l'approche de l'enaction (faire-merger) travers la connaissance imparfaite, et de proposer un modle appel modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites.

L'objectif de ce chapitre 4 est d'une part, donner un cadre social de l'imprcis et de l'incertain pour le systme de connaissance, et d'autre part, donner un cadre technique de l'imprcis et de l'incertain pour le systme oprationnle, ceci est fait par la prise en charge du flou sous l'angle des bases de donnes relationnelles floues, par le biais de la reprsentation des objets flous (traitement de donnes imprcises), et l'interrogation des vnements flous (traitement de requtes floues). Donc, la gestion des connaissances est tendue aux donnes imprcises et incertaines, dans l'espoir de faire une extraction des connaissances partir de ces donnes.

Ce chapitre 4 est organis en cinq parties. La premire partie appele Le systme de connaissance : Aspect social de la gestion des connaissances traite du problme de la reprsentation de connaissances imparfaites dans un systme de connaissance travers des modles, en tant que moyen d'apprhender le monde rel (flou et non flou), de le reprsenter et d'en utiliser son image comme un outil de communication et de raisonnement dans l'entreprise. Pour cela, nous observons l'activit sous l'angle des modles, tout d'abord partir d'une image fidle d'une certaine ralit (et donc d'une recherche pour maintenir une prcision dans la reprsentation des objets et des vnements), afin que la consultation de cette image soit certaine. Ensuite nous abordons la problmatique de l'imperfection de cette connaissance sous l'angle de bases de donnes relationnelles floues (BDRF), en introduisant des objets flous, des vnements flous, des requtes
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floues. La deuxime partie appele La thorie de l'imprcis et de l'incertain traite cette thorie sous trois aspects: (1) la thorie des sous-ensembles flous, (2) la thorie des possibilits, et (3) le filtrage flou. L'originalit de notre approche est que nous expliquons la modlisation mathmatique des mesures de possibilit et de ncessit sur un mme exemple, que nous utilisons pour expliquer la notion de filtrage flou. Nous soulignons que ce n'est pas l'objectif de ce chapitre de parcourir les divers chemins thoriques et applicatifs de cette thorie, mais plutt de mettre en vidence sa contribution applicative dans le domaine de l'ingnierie des systmes d'information. La troisime partie appele Les applications de la thorie de l'imprcis et de l'incertain dans l'industrie essaye de clarifier les concepts de l'imprcis et de l'incertain (autrement dit de l'imperfection de l'information), travers l'usage de cette thorie dans un certain nombre d'applications, principalement dans l'industrie manufacturire (retenu dans le cadre de cette thse). Nous nous rfrons au systme F-MRP (Fuzzy-Manufacturing Ressource Planning) [Reynoso, 04]; le systme SIMCAIR (Systme d'Interrogation Multi-Critres Avec Importances Relatives) [Andres, 89]; le systme TOULMED [Buisson, 87]; le systme FLORAN (Filtrage flou et Objets pour Raisonner par Analogie) [Salotti, 92]; le systme DOLMEN (DfectOLogie et Mmoire d'Entreprise) [Simon, 97] ; et le systme FSQL (Fuzzy Structured Query Language) [Galindo, 99]. Ce dernier systme a t choisi, dans le cadre de cette thse, pour la reprsentation et l'interrogation des donnes dans une base de donnes relationnelles floues (BDRF) afin d'en extraire des connaissances sur un terrain industriel du domaine de la manufacture du carton. La quatrime partie appele Reprsentation et interrogation des donnes floues dans FSQL prsente les outils FSQL pour la modlisation de donnes imprcises et incertaines dans une base de donnes relationnelles floues (BDRF). La cinquime partie appele Le systme oprationnel : Aspect technique de la gestion des connaissances tendues au flou prsente l'aspect technique de la gestion des connaissances, en particulier le systme oprationnel auquel nous nous sommes intresss, ainsi que l'argumentation de problmatiques industrielles lies la manufacture du carton, domaine o l'imprcis et l'incertain est prsent dans la dynamique du processus.

4.1

Le systme de connaissance: Aspect social

Les connaissances imparfaites comme un modle

L'tre humain peroit, pense et raisonne travers des modles. En effet, comme le dit Paul Valry nous ne raisonnons que sur des modles , cela signifie que le monde rel est peru, pens et raisonn sur la base dimages de la ralit, et que ces images sont l'outil de tout processus
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d'information, de cognition et de dcision. Or, d'aprs Hebert Simon tout, dans la nature, peut tre organis par niveaux [Simon, 91], cela signifie qu'en gnral ces modles sont empils les uns sur les autres, selon des lois de modlisation des systmes complexes qui rgulent la complexit de chaque niveau de reprsentation de la ralit [Le Moigne, 90]. Par exemple, dans un contexte de conception de systmes d'information pour l'industrie, un modle est un langage de communication tout d'abord entre les acteurs humains de l'entreprise (ce que l'on veut faire au niveau du software de l'ordinateur), et puis entre les composants de la machine (ce que l'on peut faire au niveau du hardware de l'ordinateur). En guise d'exemple, citons les quatre niveaux d'abstraction de la mthode MERISE pour la conception de systmes d'information : niveau conceptuel, niveau organisationnel, niveau logique et niveau physique [Nanci et al, 96], et les sept couches du modle OSI : application, prsentation, session, transport, rseau, liaison et physique [Mourier, 96]. Dans le premier cas, on voit que le modle joue un rle de moyen de communication entre les diffrents acteurs du processus de dveloppement d'un logiciel aux niveaux du modle conceptuel, modle organisationnel, modle logique et modle physique, tandis que dans le deuxime cas le modle joue un rle de moyen de communication entre les diffrents composants d'un protocole standard (c'est--dire l'interface) de communication entre ordinateurs.

Penser et raisonner en termes flous

Le paradigme simonien fait une analogie entre l'tre humain et l'ordinateur, dans le sens que l'ordinateur fonctionne comme un systme de symboles [Simon, 91], c'est--dire que l'ordinateur est une machine pour stocker, traiter et manipuler en entre et sortie des symboles qui reprsentent une certaine ralit humaine. Nous constatons que le vrai problme se pose ici, d'une part, au niveau de lartificialit qui intervient dans les systmes complexes et de son interrelation avec son environnement pour accomplir un projet tlologique (ce qui nous renvoie au domaine de l'intelligence artificielle), et d'autre part au niveau de la capacit de l'tre humain penser et raisonner en termes flous (ce qui nous renvoie la thorie de sous-ensembles flous). En effet, si l'on me en uvre le triangle systmique de Le Moigne, nous pouvons dire que l'tre humain, et en gnral tout tre vivant, doit fonctionner en accommodant ses structures au changement li l'volution de son environnement partir d'une volont d'action, c'est--dire de faire quelque chose, tandis que dans le cas de l'ordinateur, sa structure, c'est--dire le hardware, est matrialise par la logique binaire, son fonctionnement, alors que le software est matrialis par une programmation squentielle, oriente (objet ou autre), et donc l'volution est guide par l'innovation technologique du hardware et/ou du software.
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En rsum, le comportement de l'ordinateur est gr par un raisonnement boolien soit au niveau du hardware, soit au niveau du software, tandis que le comportement de l'tre humain est gr par un raisonnement plus ou moins certain et prcis. Comme l'a dit Kaufmann dans son ouvrage Introduction la thorie des sous-ensembles flous le langage de l'homme comme sa pense est flou et/ou logique [Kaufmann, 77], et puis il rajoute nos modles sont flous, notre pense forme de modles plus ou moins indpendants est floue, nous sommes tellement diffrents d'un ordinateur! Un ordinateur est une machine non-floue par dfinition. Mais l'homme possde, en plus de la facult de prise en compte et de traitement logique, la prise en compte globale ou parallle, comme tous les tres vivants. Cette prise en compte globale ou parallle, l'encontre de la prise en compte logique, est floue et elle doit tre floue. L'tre vivant dou d'une possibilit d'initiative, peroit et traite une information plus ou moins floue et s'adapte . De plus, il s'interroge sur le fait sera-t-il possible de traiter des problmes flous l'aide d'ordinateurs qui sont des machines squentielles logique binaire ? . Dans ce qui est de notre point de vue, Nous avons constat qu'un grand nombre de recherches sur la logique floue ont abouti une rponse positive cette question :

- au niveau du software, il est possible de simuler le flou dans le modle conceptuel et le modle logique (par exemple la gestion de la date d'arrive d'une commande d'un client autour de la fin du mois) ;

- au niveau du modle physique (par exemple la surveillance d'une panne avec le systme opratif Windows) bien que dans l'industrie on peut trouver des circuits logiques flous sur des machines laver et des appareils de climatisation, et en fait, ce sont les Japonais qui en premiers ont utilis la "fuzzy technology" avec un rel succs.

En pratique le problme de la conception d'un systme oprationnel qui permet de stocker, de traiter et de consulter des informations incompltes, imprcises et incertaines a t rsolu, au niveau physique, par une extension du langage SQL. Cela signifie qu'au niveau physique il y a une voie de recherche chez les constructeurs des bases de donnes relationnelles pour appliquer la logique floue.

Les images des objets et des vnements

L'entreprise peroit et raisonne la ralit non floue et floue (incomplte, imprcise et incertaine) travers des systmes d'informations. Pour donner une ide gnrale sur la signification
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du terme "systme d'information", l'organisme amricain de codification des systmes de bases de donnes CODASYL donne la dfinition (plutt la recommandation) suivante un systme d'information traite des objets et des vnements du monde rel intressant les utilisateurs de ce systme d'information. Ces objets rels et vnements, appels entits, sont reprsents dans le systme par des donnes. L'information relative une entit particulire se prsente sous la forme de valeurs qui dcrivent quantitativement et/ou qualitativement un ensemble d'attributs qui ont une signification dans le systme [Golvers, 90]. Dans ce contexte, l'objet est "ce qui existe entre deux vnements", par exemple dans une ralit de gestion, l'vnement "livraison" clture l'objet "commandes en cours" (qui cesse d'tre en cours ds qu'elle est arrive) et gnre l'objet de "livraison en cours". Cela signifie que les systmes d'information reprsentent une ralit de gestion sous forme d'objets de gestion et d'vnements de gestion, mais aussi sous forme de rgles de gestion (qui vont grer la cration et la clture des objets par des vnements) dont le but est de maintenir une image d'une ralit de gestion qui peut tre consulte tout moment pour pouvoir agir, prvoir ou savoir. En consquence, l'entreprise peroit et raisonne travers des systmes d'information qui sont l'image fidle d'une certaine ralit de gestion.

Afin d'illustrer la prcision et la certitude des systmes d'information, supposons qu'on veuille consulter un systme de gestion de bases de donnes relationnelles pour savoir avant de faire la livraison, les produits et les quantits commandes par un client une usine de l'entreprise un moment donn de la semaine. Dans un scnario certain et prcis, la consultation de la base de donnes peut nous donner par exemple la rponse suivante "le jeudi 13/02/03 15h30, M. Dupont a pass une commande de 350 tonnes d'un produit X". Maintenant si nous nous plaons dans une optique de prvision, grce l'information passe du client donn par une srie chronologique [Jimnez, 95] nous pouvons avoir la rponse suivante "autour de la mi-fvrier M. Dupont espre passer une commande entre 250 et 400 tonnes d'un produit X". Nous constatons que dans le premier cas le rsultat de la consultation la base de donnes est donn par un chiffre (une valeur crisp) tandis que dans le deuxime cas, la rponse est donne, d'une part par une tiquette linguistique "autour de", et d'autre part par une tranche de valeurs possibles. Ce dernier scnario, est un scnario incertain et imprcis. Nous pouvons avoir aussi un scnario incomplet, dans ce cas la rponse est incomplte, par exemple la base d'information a stock la quantit d'un produit command par M. Dupont, mais on n'y a pas enregistr la date et l'heure de la commande. Nous reviendrons au paragraphe 4.4 sur la reprsentation et l'interrogation du traitement de l'information incertaine, imprcise voir incomplte dans les bases de donnes relationnelles. Enfin nous signalons que la problmatique non floue de traitement et de manipulation de l'information a t rsolue de faon
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commerciale par les constructeurs des systmes de gestion de base de donnes depuis longtemps, par exemple le SGBD Oracle est largement utilis dans l'industrie, mais le contexte flou d'une problmatique de gestion a t abord seulement d'une manire exprimentale. Une possible explication de ce fait peut se trouver dans l'volution de l'informatique de gestion dans l'entreprise.

Les systmes d'information de gestion

Problmatique organisationnelle : les relations humaines

Dans les annes 60 l'informatique de gestion, c'est--dire "les systmes d'information pour la gestion", a pntr l'industrie pour grer tout d'abord les bases de donnes de l'entreprise, c'est-dire les objets et les vnements de gestion autour des tches routinires et administratives de son activit de production. Ensuite pendant les annes 70 l'informatique de gestion a gr les bases d'informations de l'entreprise autour des clients, des fournisseurs, etc. Depuis les annes 80 l'informatique de gestion a gr les bases de connaissances de l'entreprise, tout d'abord avec les systmes experts pour automatiser les tches cognitives de l'expert, et plus tard les systmes base de connaissances pour grer un domaine de connaissance du savoir et du savoir-faire produit (savoir-faire nouveau) et consomm (savoir-faire acquis) pendant un cycle de production d'un bien ou d'un service de l'entreprise en interaction avec son environnement. Par exemple, travers un systme base de cas, on peut ajouter un cas nouveau mais il n'y a aucune garantie de trouver une solution innovante dans ce cas. Or, cette volution de la gestion de l'entreprise par l'outil informatique, c'est--dire l'ordinateur, a t marque au cours du temps par plusieurs paradigmes au niveau humain, organisationnel et technologique de l'entreprise. Au niveau technologique, on a par exemple, l'informatique centralise ou distribue, l'informatique client-serveur classique ou world wide web. Au niveau organisationnel, on trouve par exemple les phnomnes de veille stratgique, et au niveau humain on peut citer le travail coopratif assist par ordinateur. Au carrefour de ces trois niveaux, on trouve le systme d'information (I) qui informe au systme de dcision (D) les activits en entre et en sortie du systme oprant (O) de l'entreprise afin de prendre une action, telle quelle a t mise en vidence par Jean-Louis Le Moigne dans la modlisation des systmes complexes (modle OID). Dans la modlisation des systmes d'information, l'analyse conceptuelle essaye, d'une part de dlimiter la partie du monde rel laquelle s'intressent les futurs utilisateurs du systme d'information, et d'autre part de prciser les objets de gestion constitutifs de cette partie du monde rel, ainsi que les vnements qui les modifient suivant des rgles de gestion [Golvers, 90]. Cette dlimitation et prcision du monde rel a t recherche partir de la thorie des
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ensembles et le raisonnement boolien. En consquence, il faut une volution de l'informatique de gestion vers la gestion de l'imperfection de l'information dans l'entreprise, c'est--dire dans des bases de donnes. En effet, d'aprs Gardarin les bases de donnes ont pris aujourd'hui une place essentielle dans l'informatique, plus particulirement en gestion [Gardarin, 99].

Problmatique technologique : bases de donnes relationnelles

Gardarin a une dfinition passe-partout du type une base de donnes est un ensemble qui modlise les objets d'une partie du monde rel et sert de support une application informatique [Gardarin, 99]. Une autre dfinition gnrale est donne par Bosc les bases d'informations (base de donnes, bases de connaissances ) sont des systmes utiliss pour reprsenter les croyances et connaissances que l'on peut avoir sur le monde rel ou tout au moins, sur une partie du monde rel. Cette reprsentation doit tre le plus fidle possible afin que la seule interrogation de ce systme permette son utilisateur de se faire une ide la plus exacte possible et de prendre des dcisions adquates [Bosc et al, 02]. En termes pratiques, les bases de donnes relationnelles sont des ensembles de tables (dans le sens de la thorie des ensembles), une table tant un ensemble de tuples (lignes d'une table) de valeurs, chacune des ces valeurs appartenant des domaines de valeurs bien dfinies et ventuellement restreintes par des contraintes d'intgrit, que l'on appelle attributs (colonnes d'une table). Or, les 8 oprations de l'algbre relationnelle (projection, slection, jointure, division, union, intersection, diffrence, produit) [Codd, 70] ont tous un oprateur spcifique du SQL (Structured Query Language), sauf la division relationnelle o il faut l'imbrication de plusieurs SELECT. Un SELECT est une requte dans le langage SQL. Une requte SQL a la syntaxe suivante :

SELECT liste des colonnes (attributs) FROM liste des tables (relations) WHERE liste des lignes (conditions de la tuple)

Figure 4.1 : Requte SQL

Dans le cadre des bases de donnes floues et afin d'allger cette thse, nous allons prendre la description suivante :

Bases de donnes floues = Bases de donnes + Thorie des sous-ensembles flous

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Pour le systme oprationnel nous proposons de faire l'analyse conceptuelle d'une base de donnes floues partir de l'outil FuzzyCase [Urrutia, 03] puisqu'il permet la construction d'un modle conceptuel EER (Enhanced Entity Relationship) flou, c'est--dire la notion de flou a t considre sous trois aspects: (a) dans la spcification des attributs; (b) dans la spcification des valeurs de ces attributs; et (c) dans la spcification des contraintes de ces attributs, pour reprsenter les objets de gestion (donnes, informations et connaissances) et les vnements de gestion du monde rel. Ceci nous l'avons tudi dans [Urrutia et al, 01a] et [Urrutia et al ,02].

L'imperfection de l'information sous l'angle des bases de donnes relationnelles floues

L'imperfection de l'information est prise en compte par la thorie de reprsentation de l'imprcision et de l'incertitude (ou thorie de l'imprcis et de l'incertain) compose de la thorie des sous-ensembles flous, la thorie des possibilits (dvelopps par Zadeh partir des annes 60 et 70 respectivement), les logiques floues et possibilistes, La thorie de l'imprcis et de l'incertain est devenu ces dernires annes un domaine de recherche reconnu. La preuve est qu'un nombre important de travaux scientifiques ont t discuts dans des livres, articles, colloques, confrences et un nombre croissant de thses ont t consacres au sujet. Le domaine d'application classique de cette thorie est vaste. A titre illustratif nous citons les langages flous, les bases de donnes flous, les automates flous, les algorithmes flous, le contrle flou, les problmes de dcision dans un univers flou, la reconnaissance de formes, les problmes de classement et de slection, la recherche documentaire, Parmi les applications nouvelles on trouve par exemple la prise en compte de l'incertitude dans les projets innovants [Bougaret, 02] l'incertitude de mesure pour la comprhension des rsultats mesurs [Mauris, 00], [Ioannou et al, 02] la prise en compte de l'incertitude dans certains outils d'ordonnancement classiques [Letouzey, 01], [Grabot et al, 02], [Reynoso, 04].

Dubois et Prade ont tudi l'imperfection de l'information travers des modles logicomathmatiques de l'imprcision et de l'incertitude [Dubois et Prade, 85, 88], en se basant sur la thorie des sous-ensembles flous et sur la de thorie des possibilits (dvelopps par Zadeh partir des annes 60 et 70 respectivement). L'imprcis a t modlis sous la forme d'ensembles flous et l'incertain a t modlis sous la forme d'une mesure de possibilit. Dans ce contexte, l'imprcis et l'incertain peuvent tre considrs comme deux points de vue antagonistes sur une mme ralit qu'est l'imperfection de l'information [Dubois et Prade, 85, 88]. Pour ces auteurs l'imperfection de l'information peut tre produite selon trois points de vue quivalents: structure, contenu et vnement. En effet, on a trois faon quivalentes d'envisager un ensemble d'informations, selon
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que l'on met l'accent sur la structure (le point de vue de la logique), le contenu (le point de vue ensembliste) de ces informations, ou leur relation des faits rels (le point de vue vnementiel) . L'imperfection de l'information est reprsente, d'une part, sous la forme d'une proposition logique comportant des prdicats (et ventuellement des quantificateurs) pour indiquer l'imprcision de l'information, et d'autre part sous la forme des vnements relatifs la validit de ces prdicats pour indiquer l'incertitude de l'information. Dans un article rcent [Bosc et al, 02] ces auteurs, au lieu de parler de l'imperfection de l'information, ont prfr utiliser (dans des bases de donnes) le terme "information incomplte" comme terme de rfrence pour les informations imprcises, floues, incertaines, vagues, nulles et incompltes. Nous pouvons appliquer le triangle systmique de JeanLouis Le Moigne l'imperfection de l'information en termes de proposition, prdicat et vnement pour fixer la place de l'information incomplte vis vis l'information incertaine et imprcise. Nous constatons ce moment l que :

- du point de vue de la structure (information imprcise) l'imperfection de l'information est reprsent sous la forme d'une proposition logique, ses prdicats et ses quantificateurs. Ensuite, du point de vue de la fonction (information incertaine) l'imperfection de l'information est reprsente travers la validit des vnements relatifs aux prdicats de la proposition logique ;

- du point de vue de l'volution (information incomplte) l'imperfection de l'information est reprsente par des tats de la base de donnes en termes de compltude par rapport au temps, et donc l'imperfection de l'information correspond limperfection de sa reprsentation structurelle, fonctionnelle ou volutive, ou bien par le mlange de ces trois caractristiques au niveau du contenu et la consultation de la base de donnes.

Dubois et Prade proposent de reprsenter l'imperfection de l'information dans une base de donnes relationnelles comme un quadruplet [Dubois et Prade, 85, 88] :

<attribut, objet, valeur, confiance>

Figure 4.2 : Modle de Dubois et Prade pour l'imperfection de l'information

Dans ce modle l'objet correspond une ligne (ou tuple) de la relation (ou table), l'attribut correspond une colonne de la relation, la valeur est l'intersection ligne et colonne, et la confiance (autre colonne de la relation) est un degr (une valeur relle de l'intervalle [0,1]) pour indiquer la
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fiabilit d'appartenance un ensemble flou. Par exemple, supposons qu'on ait la proposition suivante: "la temprature de la machine est normale", avec un prdicat "135C", et un vnement "X = savoir si une temprature de 135C est plus ou moins normale". Alors, cette situation peut tre modlise par le quadruplet <temprature,machine,normale,confiance(X=135 sachant que la temprature est normale)=0.7>. Nous constatons donc que la valeur de la temprature est imprcise. En effet, dans cet exemple, on a 70% de possibilit qu'une temprature de 135C appartient l'ensemble flou "normal". Autrement dit, il y a 30% d'incertitude sur la vrit de cette proposition. Nous reviendrons au paragraphe 4.2.2 sur les mesures de possibilit et de ncessit de la thorie de l'incertain et la dfinition de l'tiquette linguistique "normale". Dans un contexte gnral de la figure 4.2 d'aprs Dubois et Prade l'imprcis concerne le contenu de l'information (la composante "valeur" du quadruplet) tandis que l'incertain est relatif sa vrit, entendue au sens de sa conformit une ralit (la composante "confiance" du quadruplet . En consquence, nous constatons tout d'abord que cette reprsentation est plus riche que la reprsentation classique de l'information dans une base de donnes relationnelle (triplet <attribut, objet, valeur> [Gardarin, 99]). Si l'on revient l'exemple prcdent, la triplette <temprature,machine,135> permet seulement de savoir avec prcision (temprature = 135C) si oui ou non la machine fonctionne ou si elle est en panne, et donc la confiance dans ce cas peut tre reprsente par oui ou par non (ou par vrai ou par faux, ou par 1 ou par 0), c'est--dire on a la quadruplet

<temprature,machine,135,confiance(X=135)=1 ou 0>. Cela signifie que dans cette reprsentation, il n'y a pas de subjectivit, par exemple qu'il est impossible de rpondre par vrai ou faux la question "la temprature est-elle normale ?", et nous ne pouvons pas reprsenter, par exemple la notion de temprature normale et de temprature anormale sur un rfrentiel ordonn dans laquelle la machine ne sera plus en tat d'assurer correctement sa fonction. En gnral, cette diffrence peut tre associe une diffrence entre une reprsentation ensembliste classique et une reprsentation ensembliste floue, et peut tre justifie par ce qua dit Zadeh au sujet de la logique du raisonnement humain dans la prface de l'ouvrage de Kaufmann l'aptitude du cerveau humain (une aptitude que les actuels ordinateurs ne possdent pas) penser et raisonner en termes imprcis, non-qualitatifs, "flous" [Kaufmann, 77]. Ensuite nous constatons que la reprsentation de la figure 4.2 est commode car elle permet de visualiser l'imperfection de l'information comme une ontologie, c'est-dire comme un rfrentiel (ou structure) unique du domaine o l'on peut mesurer la distance et le recouvrement entre les concepts [Gardarin, 99] et donc, mettre en relation quelques qualificatifs de l'incertain et l'imprcis. En effet, d'une part la notion de mesure de distance peut tre associe la notion de mesure de l'incertitude (qui pour [Fabiani, 96] a t tudie sous les aspects de l'ignorance, de la confiance, voire mme de l'imprcis), et d'autre part la notion de recouvrement
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peut tre associe la notion des oprations ensemblistes (,,, etc.) entre des ensembles flous dans la spcification des attributs et de leurs valeurs, et donc finalement l'imprcis peut tre qualifi de vague ou flou, avec la notion de limites indtermines ou d'absence de contour bien dlimit entre des ensembles flous [Dubois et Prade, 85, 88].

Une autre forme d'imprcision est l'ambigit qui correspond une forme d'imprcision lie au langage [Dubois et Prade, 85, 88], [Mottro, 94]. Par exemple, une temprature de 135 peut tre en C ou F, et donc l'ambigit vient bien du fait que le rfrentiel n'est pas precis.

4.2 La thorie de l'imprcis et de l'incertain

On vient de voir que Dubois et Prade (voir figure 4.2), dfinissent l'imperfection de l'information comme un quadruplet <attribut, objet, valeur, confiance>, o l'imprcis renvoie la valeur de l'information, tandis que l'incertain se rapport la confiance. Autrement dit, l'imprcision est relative la valeur de l'attribut de l'objet de la base de donnes, tandis que l'incertitude est applicable aux vnements ou occurrences qui agissent sur l'objet. On parle alors d'une situation incertaine ou flou lorsque les paramtres (attributs) qui la dfinissent sont inconnus ou mal connus.

Zadeh a tudi le flou dans le cadre d'un modle de l'incertain [Zadeh, 78]. Dans ce contexte, l'incertain (ou son synonyme l'incertitude), est peru comme l'occurrence de deux vnements, l'un est plus ou moins possible et l'autre est plus ou moins certain. Pour chaque vnement et son contraire, on calcule finalement un degr de possibilit. Dans ce cas, le complment 1 du degr de possibilit de l'occurrence d'un vnement est interprt comme un degr de ncessit (ou certitude) de l'vnement contraire.

La thorie des sous-ensembles flous et des possibilits a t imagine par des mathmaticiens (Zadeh, Kaufmann, Dubois, Prade,) et utilise par des ingnieurs au fils des annes. Pendant les annes 90 le Japon a introduit la "fuzzy technology", pour exprimer d'une faon non probabiliste, les perceptions subjectives du rel, c'est--dire, l'incertain. En fait, l'incertain a t tudi toujours selon une approche probabiliste, car l'incertain est li au caractre alatoire d'un rsultat1, o face
1

Pour Bonnal l'incertain est li au caractre alatoire d'un rsultat, et ce titre revt une dimension probabiliste ; l'imprcis est li au caractre imparfaitement dfini d'un rsultat, et il est de nature dterministe . Dans le cadre de la planification d'un projet industriel, il rajout on a fait aussi trop souvent l'amalgame entre deux concepts qui sont vraiment distincts : l'imprcis et l'incertain. Le premier revt une dimension purement dterministe pour laquelle les acteurs disposent de moyens d'actions. Le second renvoie une dimension alatoire, donc effectivement probabiliste, pour laquelle les acteurs n'ont aucun moyen d'action . Puis il ajoute y a-t-il unanimit pour considrer qu'entre incertitude,

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aux venments on a aucune information (incertitude totale) ou une information partielle (incertitude partielle) pour agir.

Dans cette section, la thorie de l'imprcis et de l'incertain est tudie sous trois aspects: la thorie des sous-ensembles flous, la thorie des possibilits et le filtrage flou.

4.2.1

Thorie des sous-ensembles flous

La thorie des sous-ensembles flous a t propose par Zadeh ds 1965 partir du concept d'ensemble (c'est--dire une collection d'objets2). Cette thorie remet en cause la notion d'ensemble, dans le sens que dans la thorie classique des ensembles, la notion d'appartenance est lie une valeur binaire 1 ou 0 (un objet est, ou bien dans l'ensemble, ou bien en-dehors). L'ide centrale de la rflexion de Zadeh porte sur le fait qu'il existe des ensembles qui se dfinissent au travers d'attributs subjectifs, dans lesquels il n'est pas clairement dtermin si un lment appartient ou non l'ensemble. En effet, comme il dit dans la prface de l'ouvrage de Kaufmann nous avons mis longtemps raliser que beaucoup, ou la presque totalit du savoir et de l'action rciproque des humains avec le monde extrieur, implique des constructions abstraites qui ne sont pas des "ensembles" dans le sens classique du mot, mais plutt des "ensembles flous" (ou "sous-ensembles flous"), c'est--dire des classes aux limites indtermines, dans lesquelles la transition d'appartenance non-appartenance est plutt graduelle que brusque [Kaufmann, 77]. Afin d'illustrer ceci, nous allons commenter l'exemple donn dans [Villiger, 01]. L'ensemble des personnes grandes est un ensemble flou, parce que la valeur du seuil (une taille limite) partir duquel une personne est grande ou ne l'est pas n'est pas claire. Donc, la valeur du seuil est floue et, par consquent, l'ensemble qu'il dlimite le sera aussi. Si la taille limite est 1m75, alors dans la thorie des ensembles, l'ensemble des personnes grandes est partir de 1m75, et donc une personne de 1m85 fait partie de l'ensemble des personnes grandes mais une personne de 1m60 non. Par contre, dans la thorie des sous-ensembles flous, une personne de 1m60 est grande, par exemple, d'un degr 0.3, et une personne de 1m85 est grande, par exemple, d'un degr 0.9. Cela signifie que la thorie des sous-ensembles flous permet une quantification de l'imprcision de la perception et du raisonnement de l'tre humain en termes d'attributs subjectifs (ou tiquettes linguistiques) sur un rfrentiel. Si l'on revient l'exemple il peut y avoir autour de l'tiquette linguistique "grande" les tiquettes: "plutt grande", "assez grande", "trs grande", etc. En consquence, pour les ensembles
notion foncirement probabiliste, et imprcision, notion dterministe, c'est plutt cette dernire qui s'applique au contexte de la planification de projet . 2 Ici la signification d'objet est diffrente de la figure 4.2.

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flous la notion d'appartenance est lie une fonction pouvant prendre toutes les valeurs relles entre 0 et 1 (...,0.1,...,0.2,...,0.3,...,0.9,...) indiquant de degrs ou le taux d'appartenance3.

Plus formellement, un sous-ensemble flou A est dfini sur un ensemble U, appel rfrentiel (ou domaine, ou univers du discours), par une fonction, appele fonction d'appartenance, note A, de la manire suivante :
A = {A (x)/ x : x U, A (x) [0,1]}

O pour tout objet x de U, A (x) est le degr d'appartenance de l'objet x au sous-ensemble flou A. Un degr gal 0 est interprt comme une non-appartenance absolue au sous-ensemble flou A et un degr gal 1 comme une appartenance absolue ou totale au sous-ensemble flou A. Le rfrentiel U est un ensemble quelconque, discret ou continu, fini ou infini. La thorie des sousensembles flous gnralise la thorie des ensembles classiques, car la fonction d'appartenance (x) renvoie les objets x U non seulement sur l'ensemble {0,1}, mais sur tout l'intervalle rel [0,1]. Une tude dtaille sur les aspects thoriques de base que nous avons utilis dans cette thse, comme les proprits et les oprations ensemblistes floues sont discutes, par exemple dans [Kaufmann, 77]. Dans la littrature, par exemple [Vincke, 73] on trouve plutt le terme "ensembles flous" que "sous-ensembles flous", mais pour Kaufmann et autres il y a une diffrence. En effet, d'aprs Kaufmann un autre point de dtail commenter, pourquoi employer les termes "sousensembles flous" et non pas "ensembles flous". Parce que, un ensemble flou ne serait pas le concept qui convient la prsente thorie, le rfrentiel tant toujours un ensemble vulgaire [Kaufmann, 77].

Dans cette thse nous n'avons pas fait de diffrence, car notre problmatique de recherche est industrielle plutt que mathmatique. Mais nous avons employ, d'une part le terme domaine pour dsigner le rfrentiel U qui est plutt le nom utilis dans les bases de donnes, et dautre part le terme lment pour dsigner l'objet x U pour ne pas tre ambigu vis vis de la figure 4.2.

Dans [Galindo, 99] nous avons trouv cinq significations pour le degr d'appartenance que nous allons illustrer ceci avec l'ensemble flou ou tiquette linguistique "grande".

Le concept d'appartenance peut tre illustr avec la norme international : S (small), M (medium), X (large), XL (extra large), XXL (extra extra large) que l'industrie du textile a adopte pour classifier ses produits (selon la taille).

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Le degr d'appartenance comme un degr de prfrence

Dans ce cas la smantique associe au degr d'appartenance est dans le sens d'une valeur. Par exemple, nous recherchons quelqu'un de 1m75, mais une personne de 1m73 est prfrable une personne de 1m71. Cela signifie que l'importance est donne par une relation de prfrence de la forme:
grande(1m71)=0.1 < grande(1m73)=0.5 < grande(1m75)=1

Le degr d'appartenance comme un degr d'accomplissement

Dans ce cas la smantique associe au degr d'appartenance est dans le sens d'une satisfaction d'une proprit (un ensemble flou). Si la proprit est accomplie totalement, alors on associe un degr 1, tandis que si la proprit n'est pas accomplie absolument alors on associe un degr 0. Par exemple, supposons que la proprit satisfaire soit que la taille de gens soit comprise absolument entre 1m75 et 1m80. Donc dans ce cas on a :
grande(1m76)=1 ou grande(1m73)=0 ou 0< grande(1m73)<1

Le degr d'appartenance comme un degr de ncessit

Dans ce cas, la smantique associe au degr d'appartenance est dans le sens d'un jugement incertain. Par exemple si on a grande(1m73)=0.5, cela signifie qu'il est plus ou moins certain que la taille soit 1m73 un degr 0.5.

Le degr d'appartenance comme un degr de possibilit

Dans ce cas, la smantique associe au degr d'appartenance est dans le sens d'un jugement possible. Par exemple si on a grande(1m73)=0.5, cela signifie que il est plus ou moins possible (mais pas certain) que la taille soit 1m73 un degr 0.5.

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217

Le degr d'appartenance comme un degr de similitude

Dans ce cas la smantique associe au degr d'appartenance est dans le sens d'une comparaison entre deux proprits (deux ensembles flous). Pour cela on utilise le degr de possibilit et le degr de ncessit.

4.2.2

Thorie des posibilits

La thorie des possibilits est l'un des outils mathmatiques pour reprsenter, grer et valuer des incertitudes l'aide des ensembles flous dfinis sur un domaine ordonn. Elle a t introduite et formalise aussi par Zadeh au travers de la mesure de possibilit et de la mesure de ncessit, puis dveloppe par Prade et Dubois.

Mesure de possibilit La mesure de possibilit, note, est une mesure non probabiliste de l'incertitude d'un vnement plus ou moins possible sur un domaine ordonn. Supposons que est un vnement dfini sur un domaine U, et alors la mesure de possibilit de lvnement, note (), est une fonction de U dans l'intervalle rel [0,1]. Si ()=0 alors l'vnement est compltement impossible, si ()=1 alors l'vnement est compltement possible, et si 0<()<1 alors l'vnement est plus ou moins possible. Maintenait, si la probabilit de l'vnement est gale 1, cela signifie que l'vnement est compltement certain (ou sr) et la probabilit de l'vnement contraire de dans U est gale 0, mais ()=1 ne signifie pas que l'vnement soit compltement certain. Par ailleurs soit l'vnement contraire de

avec

,)=max((),())4=1 cela signifie que l'vnement peut tre compltement possible et l'vnement contraire de aussi (cas o ()=() =1). Dans ce contexte, l'incertitude d'un vnement est dcrite la fois par une mesure de possibilit de cet vnement et par la mesure de possibilit de l'vnement contraire dans un domaine ordonn. Il faut donc introduire une nouvelle mesure pour exprimer le fait qu'un vnement est compltement certain.

max(X,Y) = maximum de X et Y.

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218

Mesure de ncessit La mesure de ncessit, note, est dfinie comme ()=1-() qu'il faut lire comme la ncessit d'un vnement est gale 1 moins la possibilit de l'vnement contraire. Cette dfinition contient le fait que d'une manire gnrale, la mesure de ncessit, ou certitude, de l'vnement sur un domaine U, note (), est une fonction de U dans l'intervalle rel [0,1]. Si ()=0 alors l'vnement est compltement incertain, si ()=1 alors l'vnement est compltement certain, et si 0<()<1 alors l'vnement est plus ou moins certain. Soit ( ,)=min((),())5=0 cela signifie que l'vnement peut tre compltement incertain et son contraire aussi (cas o ()=()=0) ou au moins un vnement n'est pas certain. Il en rsulte que la possibilit d'un vnement est plus grande que sa certitude, puisque ()(). Dans [Dubois et Prade, 85,88] sont dtailles d'autres relations et proprits entre les mesures de possibilit et de ncessit.

D'un point de vue pratique, le domaine U est interprt comme le domaine de valeurs d'un paramtre (c'est--dire une variable), et donc l'vnement de ce domaine U est une partie de U que l'on interprte comme le fait que la valeur du paramtre appartient . Il en rsulte que () mesure la possibilit de l'occurrence de lvnement , que l'on peut interprter comme la possibilit que la valeur du paramtre soit dans, tandis que () mesure la ncessit, ou certitude, de l'occurrence de lvnement , que l'on peut interprter comme la certitude que la valeur du paramtre soit dans . Dans le cadre d'un systme base de cas, voir par exemple [Salotti, 92] on considre que ces vnements sont flous, car l'objectif est de pouvoir manipuler des informations imparfaites (ou mal dfinies) dans la base de cas. Un vnement flou (ou mal dfini) peut tre reprsent par un ensemble flou sur un domaine ordonn que l'on interprte comme le fait, imprcis, que la valeur d'un paramtre donn appartient cet ensemble flou. Dans [Dubois et Prade, 85, 88] et [Salotti, 92] se trouve la justification mathmatique qui permet d'tendre les mesures de possibilit et de ncessit des ensembles flous, et donc dans cette thse nous avons gard la mme smantique pour ces mesures. Or, dans le contexte d'un systme base de rgles, voir par exemple [Buisson, 87] on prfre le terme proposition floue au lieu d'vnement flou, plus adquat quand on emploie la logique possibiliste pour prendre en compte l'imprcision et l'incertitude des faits flous et

min(X,Y) = minimum de X et Y.

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219

des rgles floues. La logique possibiliste6 est une logique classique (boolenne) qui permet d'associer des propositions floues dcrivant des faits flous et des rgles floues des mesures de possibilit et de ncessit indiquant dans quelle mesure il est possible et il est certain que des faits flous soient vrais et des rgles flous valides. En consquence, dans cette thse nous avons utilis le terme proposition floue dans le cas d'un systme base de rgles et le terme vnement flou est utilis pour un systme base de cas, mais cela n'est plus qu'un choix smantique. En effet, Dubois et Prade disent une proposition peut tre vue aussi comme une affirmation relative l'occurrence d'un vnement [Dubois et Prade, 85, 88] alors il n'y a pas de diffrence entre les deux et non plus entre proposition floue et vnement flou, puisque les propositions et les vnements sont reprsents par des ensembles et les propositions floues et les vnements flous sont reprsents par des ensembles flous.

Modlisation mathmatique des mesures de possibilit et de ncessit

Nous allons maintenant commenter avec un exemple de [Dubois et Prade, 85, 88] l'approche intuitive de modlisation mathmatique de la mesure de l'incertain travers des mesures de possibilit et de ncessit, pour valuer des incertitudes affectant un jugement incertain d'une grandeur imprcise d'une mesure, l'un des aspects les plus courants de la vie de tous le jours d'un expert et des gens en gnral, c'est--dire les incertitudes de mesure [Mauris, 00] :

si on ignore la valeur exacte d'un paramtre, on connat prcisment les limites de son domaine de variation. On remarquera qu'tant donne une mesure imprcise de la grandeur , les propositions du type " appartient l'intervalle " seront naturellement qualifies l'aide des modalits du possible et du ncessaire car i) ii) Si est non vide alors " " est possiblement vrai Si alors " " est ncessairement vrai.

...Le possible est valu partir d'une intersection ensembliste entre le contenus et des deux propositions " " et " "; le ncessaire est valu partir de l'inclusion ensembliste 7.
6 La logique floue est la discipline qui regroupe tous les thories de l'incertain comme les ensembles flous, la thorie des possibilits, la thorie des fonctions de croyance, etc. Or, la logique possibiliste est une partie de la thorie des possibilits. 7 Ici le mot "proposition" peut tre chang tout moment par "vnement". La condition i) corresponde un degr d'intersection de deux sous-ensembles flous. Le systme FSQL traduit ce degr par sept filtres flous de possibilit (voir tableau 4.2), tandis que la condition ii) corresponde un degr d'inclusion de deux sous-ensembles flous. Le systme FSQL traduit aussi ce degr par sept filtres flous de ncessit (voir tableau 4.3).

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220

Dans ce contexte, est une variable dont la valeur est imprcise, c'est--dire qu'elle est connue seulement par l'ensemble flou , et est un ensemble flou donne. Afin de clarifier la situation, soit par exemple = temprature et = normale alors la proposition floue " " se traduit par "temprature est normale", de mme soit = chaud alors la proposition floue " " se traduit par "temprature est chaud". Or, pour valuer la possibilit et la ncessit que la proposition floue "

" (ou " est ") soit vraie sachant que " " (ou " est ") on utilise deux mesures
d'incertitude (ou de confiance selon la terminologie de [Dubois et Prade, 85, 88]) pour exprimer l'incertitude de la mesure . La mesure de possibilit permet d'valuer l'incertitude, tandis que la mesure de ncessit permet d'valuer la certitude. Cela signifie que dans la condition est non vide on value le fait imprcis que les valeurs de possiblement appartiennent , tandis que dans la condition on value le fait imprcis que les valeurs de ncessairement appartiennent . Il en rsulte que ces deux mesures non probabilistes de l'incertitude sont deux concepts diffrents.

Lien entre possibilits et ensembles flous

Le lien entre possibilits et ensembles flous se fait par les concepts de degr de possibilit et de distribution de possibilits que nous allons illustrer l'aide de l'exemple antrieur. Supposons que est un ensemble flou et est un paramtre (aussi dans la littrature on emploie le nom variable, donne ou attribut), tout les deux dfinies sur un domaine U (l'ensemble de toutes les valeurs possibles que peuvent prendre et ). Or, pour valuer la possibilit que la proposition floue " est " (voir paragraphe au dessus) soit vraie, c'est--dire que chaque lment x sur un domaine U du paramtre appartient l'ensemble flou , on utilise le degr d'appartenance de l'lment x l'ensemble flou . En effet, supposons que (x)=0 pour tout x sur un domaine U, alors il est compltement impossible que l'lment x appartienne au paramtre, autrement dit, il est tout fait impossible que l'lment x soit la valeur du paramtre . Maintenant supposons que (x)=1 pour tout x sur un domaine U, alors il est compltement possible que l'lment x appartienne au paramtre , autrement dit il est tout fait possible que l'lment x soit la valeur du paramtre . Dans le cas intermdiaire 0< (x)<1, plus (x) est proche de 1 et plus la possibilit que x soit la valeur du paramtre est grande, tandis qu'au contraire plus (x) est proche de 0 et plus la possibilit que x soit la valeur du paramtre est petite. En consquence, pour tout lment x sur un domaine U, le degr de possibilit de la proposition floue " ", c'est--dire que l'lment x

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221

appartient au paramtre (x ), est dfini, par le degr d'appartenance de l'lment x l'ensemble flou.

En gnralisant ce rsultat, une distribution de possibilits sur un domaine U attache au paramtre , note X(x), pour tout lment x sur un domaine U, est dfinie par la fonction d'appartenance (x), telle que:
x U, , U : X (x) = (x)

Cela signifie que si est un ensemble flou et est un paramtre, avec et dfinies sur un domaine U, alors une distribution de possibilits sur un domaine U attache au paramtre , est dfinie par un ensemble flou des lments possibles du paramtre . Il en rsulte qu'une distribution de possibilits peut s'interprter comme une fonction d'appartenance. En gnral une distribution de possibilits sur un domaine U attache au paramtre, est une fonction de U dans l'intervalle rel [0,1] qui est normalise, c'est--dire vrifiant pour tout lment x sur le domaine U que sup(X(x))=1, permet de construire une mesure de possibilit pour

de la forme ()=supX(x). O, X(x) est le degr de possibilit que la valeur du paramtre


soit x, et sup est la borne suprieure de X(x). Par dualit, la mesure de ncessit pour est dfinie par ()=1-()=inf(1-X(x)). O, inf est la borne infrieure de 1-X(x). En consquence, 1-

X(x) est le degr de ncessit (certitude) que la valeur du paramtre soit x.


Revenons maintenant au mme exemple pour vrifier cela. En effet, supposons que

M(x)=1 alors cela ne signifie pas que l'lment x doit y tre ncessairement en , puisque rien ne
garantit la condition . Autrement dit, il n'y a pas de certitude que x soit la valeur de. Tandis que si (x)=0 alors cela signifie avec certitude que l'lment x n'est pas la valeur de. Il sensuit que cette constatation nous permet de voir intuitivement l'existence, d'une part, d'un degr de possibilit auquel il est possible que la proposition floue " est " soit possiblement vraie et d'attacher une distribution de possibilits sur un domaine U au paramtre , et d'autre part, d'un degr de ncessit auquel il est certain que la proposition floue " est " soit ncessairement vraie et d'associer une distribution de ncessits sur un domaine U au paramtre ..

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222

En consquence, tant donn la distribution de possibilits X(x), pour tout lment x sur un domaine U et pour tout ensemble flou , et U, qui traduit, d'une part, la restriction de la proposition floue " est " par la fonction d'appartenance M(x), et d'autre part, la restriction de la proposition floue " est " par la fonction d'appartenance I(x), nous pouvons maintenant valuer la mesure de possibilit et la mesure de ncessit de la proposition floue (ou vnement flou) " est " sachant que " est ", par les quations de [Zadeh, 78] :
(,) = supxUmin(X (x),(x)) = supxUmin(M(x)),(x))8 [0,1] (,) = 1-(,) = 1-supxUmin(M(x)),1-(x)) = infxUmax(1-M(x)),(x))9 [0,1]
(4.1) (4.2)

On constate donc que dans l'quation (4.1), (,) est la mesure de possibilit qui value la possibilit que la valeur de soit sachant que la valeur de est. Une autre faon de la noter d'aprs [Gacgne, 90] :
possibilit (" est " sachant que " est ") ou ps( est) ou ps( / )

Que l'on lit "la possibilit d'avoir sachant que est ". Cette mesure correspond une borne suprieure parmi l'ensemble des fonctions d'appartenance pour et dont le degr d'appartenance est le plus petit pour tout x sur un domaine U. Tandis que dans l'quation (4.2), la mesure de ncessit (,) est calcule par dualit par rapport (,), et donc elle value la ncessit (certitude ou obligation) que la valeur de soit sachant que la valeur de est . Une autre faon de la noter d'aprs [Gacgne, 90] :
ncessit (" est " sachant que " est ") ou nc( est ) ou nc( / )

Que l'on lit "la ncessit d'avoir sachant que est ". Cette mesure de ncessit (ou certitude) correspond une borne infrieure parmi l'ensemble des fonctions d'appartenance pour et dont le degr d'appartenance est le plus grand pour tout x sur un domaine U.

Une tude plus dtaille sur les mesures de possibilit et de ncessit sur base de la thorie des possibilits peut tre consulte par exemple dans [Dubois et Prade, 85, 88]. Nanmoins, il faut noter que le contenu (le point de vue ensembliste) de ces propositions floues permet de donner une interprtation graphique des mesures de possibilit et de ncessit. En effet, la mesure de possibilit

(,) = (,) peut tre interprte comme un degr d'intersection entre et , c'est--dire il
s'agit d'un indice maximal de chevauchement [Gacgne, 90] tandis que la mesure de ncessit
8

min(X,Y) = minimum de X et Y; sup(X,Y) = borne suprieure de X et Y.

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(, ) (,) peut tre interprte comme un degr d'inclusion de dans , c'est--dire il s'agit
d'un indice minimal d'inclusion [Gacgne, 90]. Un point de dtail commenter est que ceci justifie la conclusion donne dans l'exemple qui a permis d'illustrer les mesures de possibilit et de ncessit. En consquence, ces deux mesures de confiance sont les outils essentiels du filtrage flou (pour valuer quel point et sont compatibles ou similaires, c'est--dire ou ) que nous prsentons au paragraphe 4.2.3. Mentionnons que Jean Piaget lui aussi a t intress par l'tude des modalits du possible et du ncessaire dans les mcanismes des constructions cognitives de la pense formelle et le savoir raisonn chez l'enfant (entre 7 et 10 ans environ). Ces tudes ont t inspires partir des recherches du philosophe franais Lon Brunschvicg vis vis la proposition "est". En effet dans une thse publie en 1897, Brunschvicg en tait arriv s'interroger sur le possible, le rel et le ncessaire lorsque, cherchant dterminer la nature des l'activit intellectuelle, il avait identifi celle-ci l'acte de jugement, et plus particulirement l'acte de jugement thorique par lequel la pense humaine vise affirmer l'tre. Analysant la modalit du couple "est" dans les jugements de perception, dans le jugements mathmatiques, et dans les jugements de la physique, il commenait par montrer que la ralit affirme par ce jugement manque la fois de certitude (quant ce qui est affirm) et d'intelligibilit. Examinant ensuite la ncessit associe l'tre des jugements mathmatiques il montre que, en dpit de l'intriorit qui leur est propre et de la comprhension intellectuelle relativement complte qu'ils permettent de leur contenu, ces jugements ne peuvent satisfaire la vise primordiale de l'acte de jugement thorique. Enfin, examinant le jugement (de la science) physique, il y dcouvrit que l'tre affirm par celui-ci, s'il participe la fois de l'intelligibilit du jugement mathmatique sur lequel il s'appuie et de la ralit du jugement de perception, n'a pas la certitude spontanment recherche par la pense. La modalit du jugement de ralit le plus satisfaisant qui soit pour l'intelligence humaine n'est, en consquence, autre que la simple possibilit [Piaget et al, 83].

Or, nous constatons que dans la thorie des possibilits de Zadeh, Prade et Dubois, la rflexion porte aussi sur les modalits du possible, du ncessaire et du rel. En effet, la mesure de l'incertain est en fait imprcise car il s'agit d'un jugement incertain du rel. Et donc il y a toujours l'existence d'une subjectivit floue de l'tre humain pour manipuler les concepts d'imprcision et d'incertitude autour d'une proposition floue (ou vnement flou) de la ralit. Les outils logicomathmatiques proposs par Zadeh permettent de grer cette subjectivit de l'individu autour d'une proposition floue (c'est--dire possible et/ou ncessaire) du monde rel, ou bien pour quantifier l'incertitude d'une affirmation relative l'occurrence d'un vnement flou, l'aide des mesures de
9

max(X,Y) = maximum de X et Y; inf(X,Y) = borne infrieure de X et Y.

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possibilits et de ncessits dans le cadre de la thorie des possibilits. Une discussion profonde sur le sujet se trouve en [Dubois et Prade, 85, 88]. Nous nous contentons maintenant de faire le lien entre possibilits, ensemble flous et filtrage flou.

4.2.3

Filtrage flou

D'aprs Andres au sens le plus gnral, le filtrage est l'opration qui consiste rechercher dans une collection d'informations, une information dont le contenu correspond le mieux une certaine description (le filtre) [Andres, 89]. Il en rsulte que si cette description est floue alors on parle plutt de filtrage floue. Le filtrage flou est une technique de comparaison entre deux ensembles flous (ou distributions de possibilits) convexes10 et normaliss11, ou bien entre la valeur d'une variable et un ensemble flou. La comparaison se ralise partir des mesures de possibilits et de ncessits de la thorie des possibilits [Zadeh, 78].

Or, revenons l'exemple du possible et du ncessaire pour valuer la compatibilit (ou similarit) entre les ensembles flous " et " et " et ", c'est--dire l'intersection et l'inclusion entre les valeurs des tempratures "normale et chaud" et "chaud et normale". En effet, dans cet exemple on fait la supposition que = temprature et = normale alors la proposition floue "

" est traduit par "temprature est normale", de mme nous avons mis = chaud alors la
proposition floue " " est traduit par "temprature est chaud". Or, en utilisant les mesures de possibilit et de ncessit dfinies par [Zadeh, 78] dans l'intervalle rel [0,1] que nous avons donn par les quations 4.1 et 4.2. On a donc trois situations possibles pour tout lment x sur un domaine U:

Premire situation Pour valuer quel point et sont compatibles du point de vue de la mesure de possibilit nous devons calculer la ps( est ) = ps(normale est chaud)12. Or d'aprs l'quation (4.1) on a :

Un ensemble flou A est dit convexe si sa fonction d'appartenance vrifie la relation : a,b U, x [a,b] A(x) min(A(a),A(b)). 11 Un ensemble flou A est dit normalis si il existe au moins un lment du domaine pour lequel la fonction d'appartenance A(x) est gale 1. 12 Ps et nc est une autre notation pour indiquer et , respectivement.
10

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225

(,) = supxUmin(M(x)),(x))13 [0,1]

(4.3)

O, M(x) est la fonction d'appartenance de l'ensemble flou et I(x) est la fonction d'appartenance de l'ensemble flou . Or, dans cette expression il faut noter que (, ) = (,), c'est--dire, on a ps(normale est chaud) = ps(chaud est normale).

Deuxime situation Pour valuer quel point et sont compatibles du point de vue de la mesure de ncessit nous devons calculer la nc( est ) = nc(normale est chaud). Or d'aprs l'quation (4.2) on a :
(,) = infxUmax(1-M(x)),(x))14 [0,1]

(4.4)

O, M(x) est la fonction d'appartenance de l'ensemble flou et I(x) est la fonction d'appartenance de l'ensemble flou . D'autre part, cette expression correspond bien l'nonc de l'exemple de dpart. En effet, est la donne observe et la donne de rfrence.

Troisime situation Pour valuer quel point et sont compatibles du point de vue de la mesure de ncessit nous devons calculer la nc( est ) = nc(chaud est normale). Or d'aprs l'quation (4.2) on a :

(,) = infxUmax(M(x)),1-(x))15 [0,1]

(4.5)

O, M(x) est la fonction d'appartenance de l'ensemble flou et I(x) est la fonction d'appartenance de l'ensemble flou. On constate donc que cette expression ne correspond pas l'nonc de l'exemple.

Pour le calcul de la mesure de ncessit, le systme FSQL (voir section 4.3.6) emploi plutt la deuxime situation pour la construction d'un filtre flou. Nous reviendrons au paragraphe 4.5 sur la justification de ce choix.

13 14

min(X,Y) = minimum de X et Y; sup(X,Y) = borne suprieure de X et Y. max(X,Y) = maximum de X et Y; inf(X,Y) = borne infrieure de X et Y.

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226

A cet effet, les filtres flous ont t utiliss dans la plupart des systmes base de connaissances confronts aux problmes de comparer une donne une rfrence afin d'apprcier quel degr la donne observe vrifie la donne de rfrence (le filtre). Dans le systme oprationnel, nous nous intresserons l'application du filtrage flou dans deux types de systmes. Les systmes base de connaissances de type base de cas et de type base de rgles. Filtrage flou dans un systme bases de connaissances de type base de cas Dans le langage de requtes une base de donnes relationnelles floues le terme de filtrage flou est utilis pour dsigner une consultation ou une interrogation. Le filtre flou est la condition graduelle (voir figure 4.3) de la requte ainsi formule la base de donnes relationnelles floues. Revenons l'exemple de dpart et supposons par exemple la requte "trouver les personnes de taille plutt suprieure 1m71", alors le filtre flou ("plutt suprieur 1m71") est compar l'ensemble des distributions des possibilits, associes chaque donne imprcise (attribut "taille") de la base de donnes, de manire avoir en rponse, les tuples correspondant le mieux ce filtre flou. En gnral, le filtrage est l'opration qui consiste rechercher dans une base de donnes, les donnes qui correspondent le mieux au filtre [Andres, 89].

Dans ce travail les divers cas d'exemples ont t stocks dans une base de donnes relationnelle Oracle 8 tendue aux donnes floues par le systme FSQL [Galindo, 99] alors le filtrage flou est la consultation cette base de donnes, c'est ce que l'on appelle une requte floue ou interrogation flexible [Connann, 99]. Une requte floue FSQL a la syntaxe suivante :

SELECT liste des colonnes (attributs flous et/ou crisp) FROM liste des tables (relations) WHERE liste des filtres flous (conditions graduelles)

Figure 4.3 : Requte floue FSQL

Dans la suite nous spcifirons le rle du filtrage flou dans une base de donnes relationnelles floues Pour cela nous avons retenu dans le cadre de cette thse les systmes suivantes :

15

max(X,Y) = maximum de X et Y; inf(X,Y) = borne infrieure de X et Y.

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Le systme FLORAN

Pour Salotti un filtre flou portant sur un attribut lmentaire est dfini par un ensemble flou sur le domaine de l'attribut. Les valeurs dont le dgr d'appartenance au filtre est gal 1 sont compltement admises, celles dont le degr est gal 0 sont compltement refuses, celles dont le degr est compris strictement entre 0 y 1 sont des valeurs "limites". Plus prcisment, le filtre flou tant dfini par la fonction caractristique F sur le domaine U, pour tout lment u de U, F(u) reprsente le degr de compatibilit de u avec le filtre [Salotti, 92].

Nous constatons que dans le systme FLORAN le filtrage flou est interprt comme un degr d'accomplissement entre la valeur d'une variable et un ensemble flou qui joue le rle de filtre flou. Ceci est calcul par une mesure de compatibilit. Par exemple, si l'on revient l'exemple de dpart sur la taille des gens. Supposons que le domaine U =[1m50,2m50] et que l'attribut lmentaire "grande" est dfinie par rapport l'intervalle flou [1m75,1m85]. Alors, la technique de filtrage consiste comparer un xU avec le filtre "grande". Soit x=1m73, alors la possibilit que soit x est donne par:
possibilit ( = 1m73 / grade ) = grande(1m73)=0.5

Le systme DOLMEN

Pour Simon une mesure de similarit partielle est le rsultat d'une comparaison entre la courbe critique d'un paramtre critique et la valeur de son homologue dans la fabrication d'acier. Cette mesure doit permettre d'valuer quel point la valeur de fabrication est influente sur le dfaut indpendamment des autres paramtres. La technique choisie pour oprer cette comparaison est drive du filtrage flou ... elle permet de juger de l'adquation d'un ensemble de donnes un ensemble de filtres, les filtres sont les courbes critiques el les donnes, les valeurs des paramtres dans la fabrication [Simon, 97].

Nous constatons que dans le systme DOLMEN le filtrage flou est interprt cette fois comme un degr de similitude entre les filtres qui sont des courbes critiques et les donnes qui sont les valeurs des paramtres dans la fabrication. Dans ce systme et autres [Ruet, 99] les filtres flous sont modliss partir des ensembles flous et les donnes imprcises par des distributions de possibilits. Le calcul se fait donc par une mesure de similarit.

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Filtrage flou dans un systme bases de connaissances de type base de rgles Dans une optique systme expert, par exemple dans le systme TOULMED [Buisson, 87] le filtrage flou est utilis comme un outil de mesure de compatibilit entre propositions (les rgles et la base de faits). Dans [Jimnez, 02a], [Jimnez, 02b] nous avons dtaill la prise en compte de l'imprcis et de l'incertain dans CommonKADS [Schreiber et al, 00].

Dans le but d'tudier la reprsentation des connaissances floues dans les systmes bases de connaissances de type base de cas ou de type base de rgles en utilisant le filtrage flou, nous allons clarifier dans la suite l'usage des concepts incomplet, imprcis et incertains vis vis du traitement de l'imperfection de l'information sous l'angle des bases de donnes relationnelles floues. Pour cela nous avons retenu dans le cadre de cette thse un certain nombre de systmes.

4.3 Les applications de la thorie de l'imprcis et de l'incertain dans l'industrie

4.3.1

Le systme F-MRP

Le systme F-MRP (Fuzzy-Manufacturing Ressource Planning) [Reynoso, 04] propose une application de la thorie des ensembles flous et des possibilits pour traiter l'imprcision et l'incertitude relatives des commandes dans une problmatique de gestion de la production MRP2. Dans cette mthode, une commande imprcise est dfinie comme une commande dont la quantit commande n'est pas connue avec exactitude, par exemple M. Dupont va passer une commande d'environ 400 pices, ou bien M. Dupont va passer une commande entre 500 et 600 pices. Dans le premier exemple, l'imprcision se trouve au niveau du langage vu que "environ" a une signification associe la ralit des acteurs, tandis que dans le second exemple, l'imprcision provient du fait d'avoir une information partielle de la ralit. Ici comme ailleurs, l'imprcision est reprsente sous forme d'ensembles flous. D'autre part, une commande incertaine est dfinie comme l'occurrence d'un vnement incertain, autrement dit l'occurrence de l'vnement n'est pas assure o sa vrit est incertaine par rapport une ralit que dans ce cas est la gestion de la production. Le calcul de l'occurrence de l'vnement se fait l'aide de la mesure de possibilit. Afin de simplifier les calculs, la mthode F-MRP utilise une fonction trapzodale dans la modlisation de l'incertain, par exemple si on prend la ralit de gestion antrieure, l'incertitude est reprsente par une mesure de possibilit d'occurrence de la commande o la valeur 1 (le dessus du trapze) reprsente la certitude d'occurrence de la commande (soit 400 pices dans le premire exemple ou soit entre 500 et 600

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pices du deuxime exemple antrieur), la valeur 0 (le dessous du trapze) reprsente la possibilit d'occurrence que la commande soit annule (0 pices command), tandis qu'une valeur entre 0 et 1(hauteur du trapze) reprsente le degr de possibilit d'occurrence de la commande. L'objectif de la mthode F-MRP est de pouvoir tablir un plan de charge flou, par exemple si on a 20 commandes d'un produit sur 5 jours, parmi ces commandes, on peut avoir 60% de commandes prcises et certaines, 20% de commandes imprcises et certaines, 10% de commandes imprcises et incertaines, 10% de commandes prcises et incertaines.

4.3.2

Le systme SIMCAIR

Le systme SIMCAIR (Systme d'Interrogation Multi-Critres Avec Importances Relatives) [Andres, 89] propose une application de la thorie des ensembles flous et des possibilits au problme de la reprsentation de connaissances imparfaites, soit sur le contenu de l'information, soit sur la vracit de l'information ; dans le premier cas on parle d'imprcision et dans le second cas on parle d'incertitude. Ceci nous renvoie aux mmes ides dveloppes par Dubois et Prade au sujet de l'imperfection de l'information et dont nous avons discut au paragraphe antrieur (voir figure 4.2).

4.3.3

Le systme TOULMED

Le systme TOULMED [Buissson, 87] propose une application de la thorie des ensembles flous et des possibilits au problme de la reprsentation de connaissances imparfaites dans un systme expert mdical dans le domaine de la diabtologie. L'information reprsente par ce systme est formalise sous forme des propositions logiques comportant des prdicats (qu'ici on appelle des variables) et des valeurs relatives aux objets mdicaux (faits, conditions et conclusions de rgles). L'imprcis est une proposition o la valeur de la variable est dsigne par un sousensemble ordinaire de valeurs. Par exemple: "l'ge du malade est strictement entre 20 et 40 ans", ou "le malade a 20 ans ou 25 ans". Le flou est une proposition o la valeur de la variable forme un ensemble flou, c'est--dire les frontires de la variable ne sont pas prcisment dlimites, par exemple: "l'ge du malade est d'environ 20 ans" ou "le malade est plutt g". L'incertain est une proposition o il existe un doute quant sa vrit, par exemple: "l'ge du malade est probablement de 20 ans" ou "il est trs possible que le malade soit ge". Dans TOULMED on prvoit un certain mlange dans les propositions. Par exemple, une proposition imprcise et incertaine peut tre "l'ge du malade est trs certainement infrieur 20 ans", tandis que "le malade est probablement g" reprsente une proposition floue et incertaine. Nous constatons que dans ces dfinitions le flou est
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230

port plus sur l'imprcis que sur l'incertain, car le contenu de la proposition est flou, donc on a une quivalence avec la notion d'imprcis de Dubois et Prade (voir figure 4.2).

4.3.4

Le systme FLORAN

Le systme FLORAN (Filtrage flou et Objets pour Raisonner par Analogie) [Salotti, 92] propose un modle gnral bas sur le raisonnement analogique pour slectionner un cas partir d'une base de cas. Dans ce systme les cas de rfrences de la base de cas sont dcrits de faon incomplte et imprcise. Le langage utilis pour reprsenter le cas t SHIRKA [Rechenmann, 85], langage de reprsentation centre sur lobjet dvelopp l'INRIA. Dans ce langage, l'unit de la reprsentation est le schma, qui permet de dcrire une classe ou une instance. Un schma est dcrit par un ensemble d'attributs. Un attribut peut reprsenter une proprit, une caractristique ou un lien vers d'autres classes ou instances. Dans un schma de classe, les attributs sont dcrits par un ensemble de facettes, permettant de dfinir le type de l'attribut, son domaine, etc. Dans un schma d'instance, les attributs sont associs une valeur ou une liste de valeurs, qui doivent vrifier les restrictions exprimes par les facettes. Finalement, une mthode de filtrage flou fonde sur la thorie des ensembles flous et des possibilits a t mise au point pour aller rechercher les cas similaires la base de cas. Au dbut, ce systme tait destin l'aide la dcision en zone minire en slectionnant dans une base de connaissances comprenant des descriptions de gisements aurifres (dj t prospects), les gisements les plus similaires une zone d'tude dcrite de faon incomplte et imprcise. L systme devait proposer les cas slectionns l'expert du Bureau de Recherches Gologiques et Minires d'Orlans pour l'aider dans sa prise de dcision dans le diagnostic sur la prsence ou non de minerais aurifre et les caractristiques de cette ventuelle minralisation sur la zone d'tude. Malheureusement, ce systme n'a jamais t achev car la base de connaissances prsentait une complexit non rsolue au niveau de la description des cas de rfrences. Nanmoins, ce systme a t appliqu deux exemples pour slectionner d'une part des cas concernant, d'une part des tudiants, et d'autre part, des voitures d'occasion, cas similaire au cas tudi, dans le but de dterminer un avis de poursuite d'tudes et un avis d'achat d'une voiture d'occasion. Dans la suite, nous allons discuter cette notion d'imprcision manipule dans le systme partir de l'exemple de la voiture donne dans la thse de Salotti. L'imprcision se situe au niveau de la valeur d'un attribut d'un objet lorsqu'il n'est pas prcisment connue mais que l'on peut dlimiter une partie du domaine de l'attribut, dans laquelle la valeur se trouve certainement. Par exemple, le kilomtrage d'une voiture d'occasion se situe entre 75000 et 85000 kms. La valeur de l'attribut "kilomtrage" de l'objet "voiture" se situe certainement dans l'intervalle [75000, 85000].
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231

tant donn que le domaine de l'attribut est contenu, on peut dfinir un ensemble flou partir du domaine de l'attribut vers l'intervalle rel [0,1].

4.3.5

Le systme DOLMEN

Le systme DOLMEN (DfectOLogie et Mmoire d'Entreprise) [Simon, 97] calcule le risque d'apparition d'un dfaut mtallurgique par une mesure de similarit variant dans l'intervalle rel [0,1]. Cette mesure est exprime en termes d'un degr de possibilit et un degr de ncessit entre un dfaut source et un dfaut de rfrence reprsents par des distributions de possibilit sur l'intervalle rel [0,1]. Le systme propose un modle bas sur le raisonnement analogique pour slectionner un cas partir d'une mmoire d'entreprise (en dfectologie) reprsente sous la forme d'une base de cas de dfauts mtallurgiques lors des fabrications d'acier passes. La dtection de dfauts consiste rechercher la fabrication d'acier dfectueuse la plus proche de la fabrication teste. Le calcul de la mesure de similarit est fond sur des techniques de filtrage flou. Le rsultat fournit par ce systme est la liste des dfauts dtects. Le travail montre comme exemple la modlisation du dfaut "gros grains". Les descriptions de dfauts sont souvent incompltes (lorsqu'il manque par exemple les valeurs sensibles de certains paramtres) et imprcises (lorsque l'on a des tendances). Dans ce cas, un ensemble flou permet de reprsenter l'ensemble des valeurs du paramtre qui sont influentes sur le dfaut. Le degr d'appartenance d'une valeur d'un paramtre est interprt comme un degr d'influence de ce paramtre sur le dfaut. Une valeur 0 signifie que le paramtre est neutre vis vis du dfaut modlis, tandis qu'une valeur 1 du paramtre signifie que ce paramtre est le plus influent possible sur le dfaut. Une valeur entre 0 et 1 reprsente le degr d'influence du paramtre dans le dfaut. Ici on a une smantique associe au paramtre pour indiquer son rle dans la formation du dfaut (dclencheur, aggravant, inhibiteur...). Finalement, ce modle peut tre adapt au problme des caractristiques mcaniques de l'acier afin de construire un systme capable de prdire les caractristiques mcaniques d'un acier partir d'une description de fabrication.

Le processus de dtection (le calcul d'apparition) d'un dfaut est le suivant. Un dfaut de rfrence est caractris en termes des paramtres qui sont reprsents par des ensembles flous et une formule d'agrgation de ces paramtres, par exemple le dfaut A = (P1 OR P2) AND P3 AND P4. Ensuite on teste la similarit partielle entre les valeurs des paramtres en cours de fabrication et les valeurs des paramtres modliss, en calculant pour chaque cas un degr de possibilit et un degr de ncessit sur l'apparition du dfaut pour ces valeurs des paramtres tests. Le degr
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232

d'apparition du dfaut est donn par le calcul de la similarit globale dans la formule d'agrgation. Dans ce systme, chaque paramtre est reprsent par une seule courbe critique. 4.3.6 Le systme FSQL

Le systme FSQL (Fuzzy Structured Query Language) [Galindo, 99] permet la reprsentation et l'interrogation des donnes dans une base de donnes relationnelles floues (BDRF) de type GEFRED (GEneralized model for Fuzzy RElational Databases) [Medina, 94], [Medina et al, 94]. C'est justement ce type de scnario que nous avons choisi pour justifier d'avantage l'aspect technique de la gestion des connaissances tendue aux donnes imprcises et incertaines [Urrutia et al, 01a], c'est--dire, d'une part, la valeur de l'attribut de l'objet reprsent dans la BDRF est imprcise, et d'autre part, les vnements qui agissent sur les objets sont incertains. Pour la reprsentation de donnes dans la BDRF nous parlons de donnes imprcises, en revanche pour l'interrogation de la BDRF nous parlons de donnes incertaines. Dans la section suivante nous prsentons le cadre conceptuel de la reprsentation et l'interrogation des donnes dans une base de donnes relationnelles floues de type FSQL.

4.4 Reprsentation et interrogation des donnes floues dans FSQL Les bases de donnes relationnelles floues ont fait l'objet de nombreuses recherches afin de construire des systmes dinformation permettant la reprsentation et l'interrogation de donnes floues compltes, incompltes et nulles. Dans la plupart des cas, la thorie des sous-ensembles flous et la thorie des possibilits a t largement utilise pour la modlisation de valeurs d'attributs connues, mal connues et nulles16. En gnral dans ces modles, les informations sur les donnes peuvent tre compltes, incompltes ou nulles. Le systme FSQL propose l'utilisation du modle GEFRED (GEneralized model for Fuzzy RElational Databases) [Medina, 94] pour la modlisation de donnes (floues) car son implmentation est possible dans une base de donnes relationnelles Oracle [Jimnez et al, 03]. Ce modle permet (1) le stockage d'objets contenant des valeurs d'attributs nulles, inconnues, inapplicables, tiquettes linguistiques, intervalles, valeurs triangulaires, et valeurs trapzodales. Ces valeurs sont dcrites par des distributions de possibilit ; et (2) l'interrogation floue (flexible) base sur une extension du langage SQL (Structured Query Language) dvelopp sous le nom de FSQL (Fuzzy Structured Query Language) par [Galindo, 99].
Par exemple dans l'tude de [Testemale, 84] on a dfini un modle relationnel tendu dans lequel sont reprsent des valeurs d'attributs prcises, imprcises, compltement inconnues, et partiellement connues ou floues.
16

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233

Cette section est organise en trois parties. La premire partie appele reprsentation des attributs flous montre le protocole de reprsentation d'attributs du modle GEFRED. La deuxime partie appele reprsentation des donnes flous montre le protocole de reprsentation de donnes du modle GEFRED. La troisime partie appele interrogation de donnes flous montre les sept filtres flous de possibilit et les sept filtres flous de ncessit, ainsi que la structure d'une requte floue du systme FSQL.

4.4.1

Reprsentation des attributs flous

Le modle GEFRED permet la representation de trois types d'attributs flous :

Attributs flous de Type 1 : ces attributs sont des "donnes prcises" (classiques, sans imprcision) qui peuvent avoir des tiquettes linguistiques dfinis sur eux. Les attributs flous de Type 1 reoivent une reprsentation gale aux donnes prcises, mais ceux-ci peuvent tre utiliss dans des conditions floues17, c'est--dire, en utilisant des comparateurs flous, constants flous, des seuils d'accomplissement, etc. Par exemple, la temprature de l'eau est tide.

Attributs flous de Type 2 : ces attributs sont des "donnes prcises" donnes imprcises sur rfrentiel ordonn. Ces attributs admettent des donnes classiques comme floues, sous forme de distributions de possibilit sur un domaine sous-jacent ordonn. Par exemple, l'attribut "temprature" peut avoir les tiquettes linguistiques {"froid", "tide", "chaud"}, dfinies sur un ensemble entre 5C et 45C.

Attributs flous de Type 3 : ces attributs sont des "donnes imprcises sur rfrentiel non ordonn rgulariss". Ces attributs sont dfinis sur un domaine sous-jacent non ordonn, par exemple, l'attribut "couleur du papier" peut avoir les tiquettes linguistiques {"blanc", "caf", "jaune"}.

17

Ces attributs reoivent le nom de crisp pour les diffrencier des attributs classiques.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 4

234

4.4.2

Reprsentation des donnes floues

Les donnes compltes

Le systme d'information a une connaissance prcise de la valeur de l'attribut pour un objet donn. En gnral, nous avons trois conditions vrifier, d'abord que la valeur existe dans le domaine de l'attribut, que le domaine de l'attribut soit applicable l'objet et enfin que la valeur soit connue (donc elle peut tre stocke dans une relation de la base de donnes). Ces trois conditions sont la base de la modlisation de donnes classiques que le modle GEFRED a largie aux donnes floues.

La valeur de l'attribut est prcise

Les donnes compltes sont reprsentes dans le modle GEFRED comme attributs flous de Type 1 sur un rfrentiel ordonn. La figure 4.4 montre la syntaxe pour une valeur prcise qui admet traitement flou.

CRISP
Figure 4.4 : Valeur prcise

La distribution de possibilit sur un intervalle rel [0,1] dans un domaine ordonn U associ une valeur prcise est dfinie la manire suivante : CRISP = {CRISP(x)/ x : x U} O pour tout lment x du domaine ordonn U, CRISP(x) = 1.

Les donnes incompltes

Le systme d'information a une connaissance imparfaite de la valeur de l'attribut pour un objet donn, dans le sens o les valeurs de l'attribut sont mal connues. Pour un objet donn le modle GEFRED considre les situations suivantes :

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Chapitre 4

235

La valeur de l'attribut est inconnue

La valeur existe et le domaine de l'attribut est applicable l'objet mais la valeur est compltement inconnue. La figure 4.5 montre la syntaxe pour une valeur inconnue.

UNKNOWN
Figure 4.5 : Valeur inconnue

La distribution de possibilit sur un intervalle rel [0,1] dans un domaine ordonn U associ une valeur inconnue est dfinie la manire suivante : UNKNOWN = {UNKNOWN(x)/ x : x U} O pour tout lment x du domaine ordonn U, UNKNOWN(x) = 1. Alors, UNKNOWN = {1/ x : x U}.

Cela signifie que la valeur inconnue pour un attribut flou de Type 1 ou Type 2 peut prendre n'importe quelle valeur dans un domaine ordonn U. Et donc, UNKNOWN est utilis quand il y a une ignorance totale par rapport la valeur qui prend un attribut flou de Type 1 ou Type 2.

La valeur de l'attribut est inapplicable

La valeur existe et elle est connue, mais le domaine de l'attribut est inapplicable l'objet. La figure 4.6 montre la syntaxe pour une valeur inapplicable.

UNDEFINED
Figure 4.6 : Valeur inapplicable

La distribution de possibilit sur un intervalle rel [0,1] dans un domaine ordonn U associ une valeur inapplicable est dfinie la manire suivante :

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236

UNDEFINED = {UNDEFINED(x)/ x : x U} O pour tout lment x du domaine ordonn U,UNDEFINED(x) = 0. Alors, UNDEFINED = {0/ x : x U}.

Cela signifie que la valeur inapplicable pour un attribut flou de Type 1 ou Type 2 ne peut pas prendre aucune valeur dans un domaine ordonn U. Et donc, UNDEFINED est utilis quand aucune valeur n'est possible pour un attribut flou de Type 1 ou Type 2.

La valeur de l'attribut est partiellement connue

La valeur existe et elle applicable l'objet, mais elle est incompltement connue, c'est--dire la donne est imprcise, dans le sens o l'on connat seulement un sous-ensemble du domaine de l'attribut auquel elle appartient.

Dans le modle GEFRED nous avons quatre situations possibles pour reprsenter les valeurs imprcises. La figure 4.7 montre la syntaxe pour une valeur trapzodale. La figure 4.8 montre la syntaxe pour une tiquette linguistique. La figure 4.9 montre la syntaxe pour une valeur triangulaire, tandis que la figure 4.10 montre la syntaxe pour un intervalle.

$[a,b,c,d]
Figure 4.7 : Valeur trapzodale

$Label
Figure 4.8 : tiquette linguistique

#n
Figure 4.9 : Valeur triangulaire

[n,m]
Figure 4.10 : Intervalle

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237

Valeur trapzodale

Soit [a,b,c,d] un intervalle de valeurs prcises sur un domaine ordonn U associ un attribut flou Type 2 (c'est--dire, avec un pr ordre a<b<c<d), alors une valeur trapzodale permet de reprsenter des donnes imprcises par une distribution de possibilit sur un intervalle rel [0,1] dans un domaine ordonn U de la manire suivante :
$[a,b,c,d] = {$[a,b,c,d,](x)/ x : x U, $[a,b,c,d,](x) [0,1]}

O pour tout lment x du domaine ordonn U, $[a,b,c,d,](x) est la fonction d'appartenance, telle que :
[0,1] si a x b 1 si b x c [0,1] si c x d

$[a,b,c,d,](x) =

Alors,
$[a,b,c,d] = {[0,1]/ a x b, 1/ b x c, [0,1]/ c x d}

tiquette linguistique

Soit Label une variable (ou descripteur) linguistique, par exemple, grand , trs grand . Or, L'tiquette linguistique permet de symboliser une valeur imprcise dun attribut flou de Type 2 par une distribution de possibilits sur un domaine ordonn U, o la valeur est reprsente par une valeur trapzodale.

Valeur triangulaire

Soit n une valeur prcise sur un domaine ordonn U associ un attribut flou de Type 2, alors une valeur triangulaire (autour-n ou environ-n) permet de reprsenter des donnes imprcises par une distribution de possibilit sur un intervalle rel [0,1] dans un domaine ordonn U de la manire suivante :
#n = {#n(x)/ x : x U=[n-, n+], #n(x) [0,1]}

O est une marge pour tout lment x du domaine ordonn U, et #n(x) est la fonction d'appartenance, telle que :

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238

#n(x) =

[0,1] si n- x 1 si x = n [0,1] si x n+

Alors,
#n = {[0,1]/ n- x, 1/ n=x, [0,1]/ n+ x}

Intervalle

Soient n et m deux valeurs prcises (par exemple 25 et 45) sur un domaine ordonn U associ un attribut flou de Type 1, alors l'intervalle rel [n,m] permet de reprsenter des donnes imprcises par une distribution de possibilit sur un intervalle rel [0,1] dans un domaine ordonn U de la manire suivante :
[n,m] = {[n,m](x)/ x : x U, [n,m](x) [0,1]}

O pour tout lment x du domaine ordonn U, [n,m](x) est la fonction d'appartenance, telle que :
0 si m < x 1 si n x m 0 si x < n

[n,m](x) =

Alors,
[n,m] = {0/ x < n, 1/ n x m, 0/ m < x }

Les donnes nulles

La valeur de l'attribut est nulle

La valeur peut tre existante ou inexistante, ou bien elle peut tre connue ou inconnue, c'est-dire qu'il n'y a pas de connaissance de la valeur de l'attribut flou de Type 1 ou Type 2. La figure 4.11 montre la syntaxe pour une valeur inapplicable.

NULL
Figure 4.11 : Valeur nulle

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239

La distribution de possibilit sur un intervalle rel [0,1] dans un domaine ordonn U associ une valeur nulle est dfinie la manire suivante :
NULL = {NULL(x)/ x : x UNKNOWN ou x UNDEFINED}

O pour tout lment x du domaine ordonn U, dun attribut flou de Type 1 ou Type 2,

UNDEFINED(x) = 1.
Alors,
NULL = {1/ x : x UNKNOWN ou x UNDEFINED}

Et donc, NULL est utilis quand il y a une ignorance totale de la valeur d'un attribut flou de Type 1 ou Type 2. Le tableau 4.1 rsume les quatre situations possibles.

Valeur Existante Inexistante

Connue NULL NULL

Inconnue NULL NULL

Tableau 4.1 : Valeur nulle

4.4.3

Interrogation des donnes floues

Filtrage flou dans FSQL pour attributs flous de Type 1 ou Type 2

Le filtrage flou dans FSQL pour des attributs flous de Type 1 ou Type 2 est possible grce aux filtres (ou comparateurs) flous afin de comparer des attributs flous entre eux ou avec une constante (floue ou crisp) [Galindo, 99]. Ces filtres flous sont une extension de filtres traditionnels tels que, , >, <, et =, utiliss dans l'algbre relationnelle des bases de donnes.

Il s'agit donc de 14 comparateurs flous utiliss pour comparer deux donnes floues entre eux ou avec une constante18. Ces filtres flous ont t diviss en deux groupes. Le tableau 4.2 montre

18 Dans cette thse nous avons test ces 14 comparateurs flous (mis au point par [Galindo, 99] dans FSQL pour des attributs flous de Type 1 ou de Type 2) sur un exemple, que nous prsentons dans l'annexe II, partir de la reprsentation mathmatique de chaque oprateurs, ce qui nous a permis d'ailleurs de vrifier l'algorithme en langage PL/SQL de chaque oprateur. Nous devons signaler aussi que le nombre de ligne du code est norme et son style de programmation est plus analytique que systmique, peut tre pour cette raisons nous avons dtects de nombreuse rsultats errons par rapport la dfinition de l'oprateur, ce qui a permis de dbuguer le code du programme. Dans la premire version de FSQL [Medina, 94] seulement ont t implments les filtres flous FEQ et NFEQ qui correspondent aux quations 4.1 et 4.2 (voir cidessus) respectivement. Les autres filtres ont t proposs plus tard dans la deuxime version de FSQL.

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240

les 7 filtres flous de possibilit, et le tableau 3.3 montre les 7 filtres flous de ncessit avec son interprtation respective.
Filtres Flous FEQ FGT FGEQ FLT FLEQ MGT MLT Interprtation Fuzzy EQual, possiblement gal Fuzzy Greater Than, possiblement plus grand que Fuzzy Greater or EQual, possiblement plus grand ou gal Fuzzy Less Than, possiblement plus petit que Fuzzy Less or EQual, possiblement plus petit ou gal Much Greater Than, possiblement beaucoup plus grand que Much Less Than, possiblement beaucoup plus petit que

Tableau 4.2 : Filtres flous de possibilit

Filtres Flous NFEQ NFGT NFGEQ NFLT NFLEQ NMGT NMLT

Interprtation Necessarily Fuzzy EQual, ncessairement gale Necessarily Fuzzy Greater Than, ncessairement plus grande que Necessarily Fuzzy Greater or EQual, ncessairement plus grande ou gale Necessarily Fuzzy Less Than, ncessairement plus petite que Necessarily Fuzzy Less or EQual, ncessairement plus petite ou gale Necessarily Much Greater Than, ncessairement beaucoup plus grande que Necessarily Much Less Than, ncessairement beaucoup plus petite que

Tableau 4.3 : Filtres flous de ncessit

Mesure de possibilit et de ncessit dans FSQL

Le calcul de la similarit est donn partir de la fonction CDEG (Compatibility DEGree) de FSQL [Galindo, 99] qui calcule pour chaque tuple d'une table dans une base de donnes relationnelle FSQL sous Oracle, le degr d'accomplissement d'un attribut flou Type 1 ou Type 2 (qui correspond une colonne de la table) avec la condition d'une requte floue, qui est spcifie dans lexpression WHERE de la sentence SELECT par des filtres flous. La comparaison se fait par rapport une autre colonne de la table (autre attribut flou du mme type) ou une constante. Autrement dit, la fonction CDEG exprime le degr daccomplissement d'une comparaison floue. Le rsultat de cette comparaison dpend du filtre (ou comparateur) flou utilis (voir tableaux 4.2 et 4.3). La figure 4.12 montre la syntaxe dune requte floue FSQL :

SELECT nom des colonnes (A,...) CDEG(A) FROM nom de la table WHERE A filtre flou B THOLD
Figure 4.12 : Requtes floues FSQL

SELECT nom des colonnes (A,...) CDEG(A) FROM nom de la table WHERE A filtre flou B THOLD

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241

O THOLD (threshold ) est une constante qui permet de fixer un seuil [0,1] dans la requte floue FSQL.

4.5 Le systme oprationnel : Aspect technique de la gestion des connaissances tendu au flou Dans cette section nous nous intresserons l'aspect technique de la gestion de connaissances, c'est--dire le systme oprationnel. Pour explorer cette voie nous avons deux alternatives possibles. La premire relative aux NTIC du KM pour la gestion de la communication, de la coordination et de la coopration (afin de dfinir un rseau de travail), la deuxime relative aux outils de gestion de l'information et de donnes (pour en extraire la connaissance dans l'entreprise), dans le sens ou le systme oprationnel est coupl structurellement au systme de connaissances.

Nous, avons choisi la deuxime alternative, c'est--dire la gestion de l'information et de donnes pour en extraire la connaissance. Dominique Cri dans l'article intitul De l'extraction des connaissances au Knowledge Management (publi en 2003), fait dailleurs une classification de ces outils par rapport l'aspect technique19 (text mining, web mining, et data mining). Nous avons constat que dans la plupart des cas les outils utiliss pour le data mining, et en gnral les outils d'exploitation de bases de donnes relationnelles, ne traitent que de donnes prcises et certaines. En cela, les bases de donnes relationnelles floues sont une alternative au problme de l'imprcision et de l'incertitude de donnes sur la base de (1) la thorie des sous-ensembles flous ; (2) la thorie des possibilits ; et (3) le filtrage flou, c'est--dire sur la base de mthodes et outils de la logique floue et de la thorie de l'incertain.

Dans ce contexte, nous avons tendu l'aspect technique de la gestion des connaissances aux donnes imprcises et incertaines, dans l'espoir de faire une extraction des connaissances partir de ces donnes. Nanmoins nous n'avons pas eu l'ambition de travailler partir de plusieurs sources de donnes pour en faire un fuzzy data mining, notre ambition est reste modeste et nous avons prfr opter pour un seul format de donnes, afin de faciliter le traitement de donnes floues.

19 Une classification de l'aspect social de la gestion des connaissances au travers de mthodes et outils se trouve chez Barthelme-Trapp dans le texte de sa thse Une approche constructiviste des connaissances : contribution la gestion dynamique des connaissances (publi en 2003), et dans son article Analyse compare de mthodes de gestion des connaissances pour une approche managriale (publi en 2001), ainsi que dans les deux ouvrages de Rose Dieng et de son quipe de recherche ACACIA l'INRIA Sophia Antiopolis, l'un est Mthodes et outils pour la gestion des connaissances (publi en 2000), l'autre est Mthodes et outils pour la gestion des connaissances : une approche pluridisciplinaire du Knowledge Management (publi en 2001)).

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Notre intrt pour l'imperfection de la connaissance remonte l'article, intitul Proposal for the extension of MER for knowledge management and fuzzy consultations [Urrutia et al, 01b], dans cette rflexion avec Anglica Urrutia et Mario Piattini nous avons mise en place un cadre conceptuel pour la prise en charge du flou partir d'un modle MER (dans une problmatique de gestion des connaissances, lies la localisation de comptences organisationnels par rapport une tche donne). Notre dmarche divis une problmatique de gestion des connaissances en trois tapes. La premire tape, appele analyse des connaissances avait comme objectif l'identification des connaissances critiques pour l'entreprise. La deuxime tape, appele structuration des connaissances avait comme objectif l'identification des variables en termes d'entits et de relations pour un scnario donn. C'est justement dans cette tape qu'un modle MER peut jouer un rle important pour la reprsentation de ces variables identifis. La troisime tape, appele exploitation des connaissances avait comme objectif l'identification des requtes une base de donnes relationnelle (BDR). Dans cette tape nous avons peru que la connaissance imparfaite du domaine tudi (les comptences des ressources humaines) exig l'incorporation des requtes floues (aussi connu par les spcialistes de bases de ; donnes comme flexibles) pour l'exploitation du modle MER. Ceci pose la question de la reprsentation et de l'interrogation de donnes floues dans une base de donns relationnelle (BDR).

La reprsentation de donnes floues, a t tudi dans trois articles : (1) Representacin de Informacin Imprecisa en el Modelo Conceptual EER Difuso [Urrutia et al, 01a] ; (2) Extensin del Modelo Conceptual EER para Representar Tipos de Datos Difuso [Urrutia et al, 02]; et (3) Extensin del Conocimiento del Dominio de CommonKADS con Lgica Difusa [Jimnez et Urrutia, 02a].

L'interrogation de donnes floues a t possible grce un systme client-serveur FSQL (Fuzzy SQL)20 de bases de donnes relationnelles sous plate-forme Oracle 8, dvelopp et mis en service, des fins de recherche, par Jos Galindo dans le contexte de sa thse intitul Tratamiento de la imprecisin en bases de datos relacionales: Extensin del modelo y adaptacin de los SGBD actuales, publi en 1999 par l'Universit de Granada21. Ceci permet l'utilisation d'un moteur d'interrogation floue travers des attributs flous, et des comparateurs flous sur un modle

20

Dans cette thse nous parlons indiffremment de systme FSQL, langage FSQL, modle FSQL, systme client-serveur FSQL, Progiciel FSQL, etc. Donc, dans un sens gnrique "FSQL" est simplement une abrviation. 21 Cette thse [Galindo, 99] ainsi que d'autres travaux relatifs aux bases de donnes relationnelles floues se trouvent dans le site Web http://www.lcc.uma.es/~ppgg/galindo.html

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conceptuel pour des bases de donnes relationnelles floues22. Ce modle conceptuel a t dfini par Anglica Urrutia dans le cadre de sa thse intitul Defininicin de un Modelo Conceptual para Bases de Datos Difusas publi en 2003 par l'Universit de Castilla-La Mancha23. Ainsi, on a les trois couches d'un systme de bases de donnes (couche conceptuelle, couche logique et couche physique) sur un mme systme (le systme client-serveur FSQL sous Oracle 8).

Ainsi, nous proposons une dmarche en trois tapes, afin de grer les connaissances d'un systme oprationnel. La premire tape consiste la dtection du besoin utilisateur. La deuxime tape consiste la traduction de ce besoin dans un langage Fuzzy Structured Query Language (FSQL). La troisime tape est la extraction de connaissance d'une base de donnes relationnelles floues (BDRF).

Conclusion du chapitre 4
Nous avons prsent dans ce chapitre :

- premirement, le problme de la modlisation dans un systme de connaissances imparfaites selon l'aspect social de la gestion des connaissances. Ceci a t envisag travers cinq enjeux, savoir : la connaissance imparfaite comme un modle (en tant que moyen de l'tre humain pour apprhender le monde rel : flou et non flou), penser et raisonner en termes flous (en tant que capacit de l'tre humain pour grer le flou et le non flou dans ses activits ordinaires), les images des objets et des vnements (en tant que capacit du systme d'information pour grer les objets et les vnements sur lesquels il faut agir), les systmes d'information de gestion (en tant qu'outil pour grer d'abord une problmatique organisationnelle : les relations humaines, et ensuite une problmatique technologique : les bases de donnes relationnelles), et l'imperfection de l'information sous l'angle des bases de donnes relationnelles floues (en tant qu'outil "largi" pour faire le flou sur le non flou, autrement dit construire une BDRF sur une BDR). Cette dmarche nous a permis de mettre en vidence qu'une capacit naturelle de l'tre humain (la gestion de donnes floues) est impossible faire sur une machine floue, sans passer pour une conversion de donnes (objets flous, vnements flous, requtes floues), ce qui est une contrainte technologique incontournable de nos jours.
22

Dans l'annexe I nous avons donne la dfinition de ces oprateurs, tandis que dans l'annexe II nous avons donne un exemple avec l'utilisation de ces oprateurs, que nous les utilisons comme de filtres flous dans une base de donnes relationnelles floues de type FSQL.

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244

- deuximement, nous avons prsent l'aspect thorique de la connaissance imparfaite sous l'angle de la thorie de l'imprcis et de l'incertain ( travers la thorie des sous-ensembles flous, la thorie des possibilits, et le filtrage flou). La thorie des sous-ensembles flous nous a permis d'introduire le concept de degr d'appartenance, partir cinq points de vues, savoir : comme un degr de prfrence, un degr d'accomplissement, un degr de ncessit, un degr de possibilit, et un degr de similitude. La thorie des possibilits d'une part, nous a permis de faire la modlisation mathmatique des mesures de possibilit et de ncessit, et d'autre part, d'tablir le lien entre ces mesures et le concept d'ensemble flous. Le filtrage flou nous a permis d'illustrer la procdure d'interrogation de donnes imprcises dans une base de donnes relationnelles floues partir de requtes floues. Deux types de systmes ont t envisags pour l'application du filtrage flou. L'un a t le systme base de connaissances de type base de cas, et l'autre est le systme base de connaissances de type base de rgles. Cette dmarche nous a permis, en particulier, de comprendre la logique de programmation des mesures de possibilit et de ncessit qui ont t intgres dans les oprateurs flous du progiciel FSQL, et en gnral, de mettre en vidence la contribution applicative de la thorie de l'imprcis et de l'incertain dans le domaine de l'ingnierie des systmes d'information.

- troisimement, nous avons pass un revue un certain nombre de systmes qui ont intgr la thorie de l'imprcis et de l'incertain, tels que : le systme F-MRP (Fuzzy-Manufacturing Ressource Planning) [Reynoso, 04], le systme SIMCAIR (Systme d'Interrogation Multi-Critres Avec Importances Relatives) [Andres, 89], le systme TOULMED [Buisson, 87], le systme FLORAN (Filtrage flou et Objets pour Raisonner par Analogie) [Salotti, 92], le systme DOLMEN (DfectOLogie et Mmoire d'Entreprise) [Simon, 97], et le systme FSQL (Fuzzy Structured Query Language) [Galindo, 99]. Ceci nous a permis d'illustrer (avec des applications industrielles), les outils mis en place de la thorie de l'imprcis et de l'incertain. - quatrimement, nous avons positionn notre problmatique de gestion des connaissances dans un systme oprationnel partir du systme FSQL. La modlisation de donnes imprcises et incertaines dans une base de donnes relationnelles floues (BDRF) de type FSQL a t faite partir de la reprsentation des attributs flous, la reprsentation des donnes floues, et l'interrogation des donnes floues. Ceci a t possible par la construction d'une BDRF partir de trois couches : la couche conceptuelle, la couche logique et la couche physique. La couche conceptuelle a t dfinie
23

Cette thse [Urrutia, 03] ainsi que d'autres travaux relatifs la modlisation conceptuelle de donnes floues se trouvent

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par le modle conceptuel FuzzyEER [Urrutia, 03] et le progiciel FuzzyCase [Urrutia, 03] associ pour la reprsentation des entits et relations floues. La couche logique a t dfinie par le modle GEFRED [Medina, 94], [Medina et al, 94] et le langage FSQL [Galindo, 99] pour la reprsentation des donnes floues. La couche physique a t dfinie par le systme Oracle 8 et l'interface FIRST (Fuzzy Interface for Relational SysTems) qui sert de protocole de communication entre la couche logique et la couche physique (oracle 8).

- cinquimement, nous avons formul une dmarche compose de trois tapes, afin de grer les connaissances d'un systme oprationnel. La premire tape consiste en la dtection du besoin utilisateur. La deuxime tape consiste en la traduction de ce besoin dans un langage Fuzzy Structured Query Language (FSQL). La troisime tape est l'extraction de connaissance d'une base de donnes relationnelles floues (BDRF). Cette dmarche sera mise en pratique dans une problmatique industrielle lie la manufacture du carton, dans le domaine de l'imprcis et de l'incertain, que nous prsenterons dans le chapitre 5.

La conclusion gnrale de ce chapitre est que le systme (connaissance et oprationnel) dans un environnement imprcis et incertain est enferm dans une dmarche d'ingnierie des systmes d'information, o l'on suppose que le monde rel, dont on veut garder une image fidle (certaine et prcise, autrement dit non floue) afin d'agir sur cette ralit ou une partie de cette ralit, est form d'objets et d'vnements, c'est--dire de dclencheurs d'actions sur les objets. Il nous faut donc des mthodes et outils pour coder le flou, et aussi des supports pour les stocker et les manipuler, d'une autre faon qu'au travers de protocoles de conversion pour simuler le flou vis--vis du non flou.

dans le site Web http://www.ganimides.ucm.cl/aurrutia/

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Chapitre 5

Cas d'tude: application l'industrie du carton en Amrique Latine


Les systmes ne sont pas dans la nature, ils sont dans l'esprit des hommes. Claude Bernard, biologiste franais

Le chapitre 3 a permis de proposer le modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites, sur la base de quatre hypothses, savoir : l'hypothse de l'enaction ; l'hypothse de spontanit des relations ; l'hypothse du noyau invariant du systme de connaissance ; l'hypothse de la connaissance imparfaite.

Le chapitre 4 a permis d'tudier davantage l'hypothse de la connaissance imparfaite dans le systme oprationnel du modle propos. Ainsi, pour le systme oprationnel nous avons mis au point une dmarche en trois tapes pour grer les connaissances. La premire tape consiste la dtection du besoin utilisateur. La deuxime tape consiste en la traduction de ce besoin dans un langage Fuzzy Structured Query Language (FSQL). La troisime tape est lextraction de connaissance d'une base de donnes relationnelles floues (BDRF).

Le chapitre 5 a pour objectif de valider ces quatre hypothses, autrement dit le modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites. Cette validation est faite sur la base d'une problmatique industrielle. Ainsi :

- pour valider l'hypothse de l'enaction, il nous faut supposer l'existence d'une dualit organisation/structure, dans laquelle le domaine social (relations humaines) et physique (individus, matire, nergie, et symboles) sont enacts, c'est--dire la dynamique de la dualit organisation/structure correspond une clture oprationnelle. L'tude de cas nous permet d'interprter le domaine social et physique sur un champ exprimental ;

- pour valider l'hypothse de spontanit des relations, il nous faut supposer l'existence d'un systme d'actions sur lequel la clture oprationnelle se manifeste. L'tude de cas nous permet d'interprter cette spontanit des relations sur un champ exprimental ;

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- pour valider l'hypothse du noyau invariant, il nous faut supposer l'existence d'un systme de connaissance autour d'un patron commun sur lequel les activits sont organises. L'tude de cas nous permet d'identifier ce noyau invariant sur un champ exprimental ;

- pour valider l'hypothse de la connaissance imparfaite, il nous faut supposer, d'une part, l'existence de donnes imprcises et incertaines, et d'autre part qu'il est possible d'extraire des connaissances partir de ces donnes. L'tude de cas nous permet de mettre en place la dmarche conue dans le chapitre 4.

L'objectif de ce chapitre 5 est la validation du modle autopotique de la gestion des connaissances imparfaites, partir d'un cas d'tude. Ce cas a eu lieu dans deux sites industriels du domaine de la manufacture du papier-carton. L'un est situ Santiago du Chili (manufacture du papier), et l'autre dans la rgion du Maul au sud du pays (manufacture du carton). C'est le deuxime site de l'entreprise CMPC que nous avons choisi davantage pour mettre sur "papier" cette exprience industrielle.

Ce chapitre 5 est organis en trois parties. La premire partie appele Mise en uvre du systme de connaissance permet de valider les hypothses du modle propos dans le chapitre 3 dans un contexte industriel. La deuxime partie appele Mise en uvre du systme oprationnel permet dexcuter la stratgie dveloppe au chapitre 4 pour la reprsentation de donnes imprcises et l'interrogation d'une base de cas dans une base de donnes relationnelles floues de type FSQL l'aide d'un filtre flou (c'est--dire un degr de possibilit). La troisime partie appele Analyse de la problmatique industrielle traite de la description du contexte de la gestion des connaissances et des aspects des connaissances imparfaites que les acteurs ont de la ralit (le business) qu'ils doivent grer, afin d'identifier une problmatique industrielle capable d'tre prise en charge par un systme oprationnel. Nous avons choisi un scnario relatif au processus de traabilit des dfauts du carton. Ce scnario nous a permis de rassembler des informations pendant notre stage sur le sujet.

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5.1.

Mise en uvre du systme de connaissance

5.1.1. Hypothse du noyau invariant du systme de connaissance Le business de l'entreprise CMPC Maul est la manufacture et la vente de carton. Pour cela l'entreprise compte avec une machine papier1 dont la laize (largeur) permet de fabriquer une feuille de carton de 4,80 m de large 450 m la minute, cela signifie une production de 160.000 tonnes par an rpartie dans une gamme d'en gnral 29 types de cartons avec un rang standard de grammage2 qui varie entre 200 g/m2 et 450 g/m2. Sa production est destine aux marchs national et international des matriaux d'emballage pour l'industrie alimentaire (pour des produits surgels et secs) la pharmacie, la filire beaut hygine parfumerie, les industries des quipements du foyer, les industries de biens d'quipements, les industries de dmnagement, les industries du tabac, etc. d'une part, et d'autre part des matriaux de papeteries pour l'industrie graphique (livres, cahiers, magazines, catalogues, brochures, cartes de visites, cartes postales, affiches, etc.).

Dans ce contexte industriel, nous avons repr quatre systmes de connaissances qui ont permis de vrifier l'existence d'un noyau invariant, c'est--dire une connaissance qui ne change pas, afin de dfinir un patron d'organisation commun autour de cette connaissance3. Parmi ces systmes, nous avons le systme de connaissance autour des recettes, le systme de connaissance autour des conflits, le systme de connaissance autour des rclamations, le systme de connaissance autour des dfauts.

Systme de connaissance autour des recettes Dans ce systme, le patron commun d'organisation, c'est la connaissance4 sur la fabrication du carton. Nous avons constat que pour les gens de l'unit de planification et contrle des oprations, ce qui importe le plus ce sont les connaissances autour de la formation de la structure des fibres de la cellulose. En somme, comme nous le verrons dans la section 5.3.3, le carton est un agglomrat de fibres de cellulose qui sont reparties en gnral entre quatre et sept couches (voir tableau 5.14), et dont la connaissance rside dans la faon dont ces fibres sont organises pour former la totalit. En fait, les mcanismes de prise de dcision au niveau des procds et paramtres
Le carton est un cas particulier du papier, c'est pourquoi la machine a conserv son nom d'origine. Le grammage correspond au poids en grammes d'un mtre carr de papier. 3 Bien entendu au niveau de la structure les attributs des composants vont varier pour maintenir l'unit de l'organisation. 4 Nous voulons dire par l, l'ensemble des savoirs, savoir-faire, savoir-technique autour des produits, procds, et processus du systme de fabrication.
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rattachs la conversion de la matire pour former ces fibres sont appels en fonction de la gamme de carton fabriquer (voir tableaux 5.1 et 5.12). Par consquent, ces gens l doivent bien matriser les procds de manufacture, en dautres termes la structuration des fibres et sa rpartition dans les couches du carton et le mlange des ptes. A cet gard, ce que nous avons constat ce sont deux traits de la connaissance qui nous semblent extrment importants pour comprendre la complexit de la traabilit des dfauts. L'un de ces traits concerne la capitalisation de connaissances sous la forme d'expriences du pourquoi et du comment impliqus dans les procds et paramtres sous-jacents. Par exemple, pourquoi nous avons dcid de choisir telle matire premire et non pas une autre pour la formation de la pte ; comment nous avons fait le mlange des ptes, avec quel additif, quelle quantit, quel moment. L'autre trait important rside dans la rutilisation de cette exprience partir d'une recette. Il s'agit d'une mmoire d'entreprise qui prend la forme d'un document qui conserve la connaissance qui a t explicite et qui peut tre exploite. Cette recette constitue, bien entendu, un secret industriel qui est gard prcieusement par l'entreprise, mais nous pensons qu'elle reste pour l'entreprise un rsultat idal final5, car elle est toujours en train de l'amliorer partir de l'exprience accumule, des nouveaux besoins du march et de l'innovation technologique de la chane produits-procds-processus.

Nous constatons que ces deux traits du systme de fabrication (produits-procdsprocessus), permettent de verifier l'existence d'un noyau invariant. C'est la gestion de la recette le noyau invariant du systme de connaissance.

Systme de connaissance autour des conflits Dans ce systme le patron commun d'organisation, c'est la connaissance6 sur la commercialisation du carton, nous avons constat que pour les gens de l'unit commerciale ce qui importe ce sont les connaissances du rseau de compromis entre les clients, les agents externes et internes, et l'unit de planification et contrle des oprations. Le systme de planification permet de grer les conflits. Les mcanismes de prise de dcision de ce systme ont la charge de rsoudre, par exemple, les conflits suivants : Est-ce que la commande du client sera fabrique pour la date de ncessit7 ? Y aura-t-il un retard dans la prise en compte de sa fabrication ? Est-ce que ce retard peut entraner le changement de la date de compromis8 de la commande ?
5 6

Par exemple, au sens de la thorie TRIZ. Nous voulons dire par l, l'ensemble des savoirs, savoir-faire, savoir-technique autour des produits et clients. 7 C'est la date o le produit doit tre dans l'entrept. 8 C'est la date o le produit doit tre chez le client.

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Nous constatons que dans le systme commercial (produits), c'est la gestion des conflits le noyau invariant.

Systme de connaissance autour des rclamations Dans ce systme le patron commun d'organisation, c'est la connaissance9 sur la relation client. Cette relation est relative la prise en charge de l'insatisfaction du client par rapport au produit achet, c'est--dire cette relation est relative au concept CRM (Customer Relationship Management). A cet gard, nous avons constat que l'outil informatique mis la disposition de l'unit d'attention au client pour l'enregistrement de la rclamation est une sorte de fiche technique sur un tableur Excel avec l'historique des rclamations pour l'anne en cours, qu'on appelle base des rclamations clients. Donc, dans le systme commercial (produits), c'est la gestion des rclamations le noyau invariant.

Systme de connaissance autour des dfauts Dans ce systme le patron commun d'organisation, c'est la connaissance10 des dfauts, nous avons constat que ce qui intresse les gens de l'unit de planification et contrle des oprations, ce sont les connaissances autour des mcanismes11 de formation des dfauts. Ici, nous avons constat qu'il y a trois niveaux de connaissance autour de la chane produit-procd-processus : (1) au niveau produit, ce sont les connaissances sur les dfauts dtects chez le client, par exemple au cours de la production d'emballages, de la production des applications graphiques, ou bien dans les techniques d'impression utilises; (2) au niveau procd, ce sont les connaissances sur les dfauts survenus lors de la conversion de la matire, par exemple si le procd est la formation de la pte, alors ce sont les connaissances relatives au fait de pouvoir dtecter des risques de formation de dfauts dans la recette; et (3) au niveau processus, ce sont les connaissances sur les dfauts survenus lors de la conversion du produit, par exemple dans le transfert du produit vers les entrepts, la codification du produit, le marquage du produit, etc.

Ici, nous constatons que le noyau invariant, c'est la gestion des dfauts. Cette gestion est dcale trois niveaux. Le premier niveau permet de dtecter des risques de formation de dfauts
Nous voulons dire par l, l'ensemble des savoirs, savoir-faire, savoir-technique autour de la description des dfauts, sans oublier le cte humaine : savoir-tre. 10 Nous voulons dire par l, l'ensemble des savoirs, savoir-faire, savoir-technique autour des produits, procds, et processus de fabrication.
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dans l'utilisation du carton chez le client, le deuxime niveau permet de dtecter des risques de formation de dfauts dans la recette, et le troisime niveau permet de dtecter des risques de formation de dfauts dans les oprations et l'enchanement des oprations dans les ateliers discontinus.

En conclusion, nous avons prsent quatre champs des connaissances (recettes, conflits, rclamations, et dfauts). Ces connaissances sont un noyau invariant de quatre systmes (le systme de connaissance autour des recettes, le systme de connaissance autour des conflits, le systme de connaissance autour des rclamations, le systme de connaissance autour des dfauts).

Nous pensons que ces quatre systmes de connaissance offrent un cadre conceptuel intressant pour faire une rflexion sur la gestion des connaissances imparfaites dans un systme oprationnel, et ceci pour deux raisons. La premire raison, parce qu'il y a dans ces quatre systmes (le systme de connaissance autour des recettes, le systme de connaissance autour des conflits, le systme de connaissance autour des rclamations, le systme de connaissance autour des dfauts) l'existence d'un environnement imprcis et incertain, pas pris en compte par l'entreprise dans sa gestion, et notre avis, c'est le maillon12 faible de la synergie avec les autres systmes d'information de l'entreprise, tels que : le systme de gestion de la logistique, le systme de gestion des entrepts, le systme de gestion de la codification des produits, le systme de gestion de marquage des produits, et le systme de gestion de la production. En fait, tous ces systmes, nous les avons imagins dans notre rflexion, d'abord comme des systmes oprants (donnes prcises et imprcises) du modle OID de Le Moigne, et puis comme des systmes d'information (vnements certains et incertains). La deuxime raison est que nous avons prfr aller rechercher une problmatique commune dans ce maillon faible afin de faire rflchir l'entreprise la gestion des connaissances imparfaites. En effet, comme nous le verrons dans le cas 1 (Carton 301B) de la section 5.3.3 que nous avons appel Rle du grammage dans le risque d'apparition d'un dfaut, cette problmatique est relative la traabilit des dfauts du carton par la prise en compte de l'imprcision dans la dfinition du profil du grammage du client partir des informations du grammage des produits semi-labors ou labors (y compris les commandes qui ont t annules).

En fait, comme nous pouvons le voir dans le tableau 5.2, le grammage a la signification d'un poids et rien de plus. Cependant, ce poids a t au cur de notre rflexion sur la traabilit des

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Principalement les principes physico-chimiques mis en jeu. Ce terme englobe le transport des produits labors, le stockage dans des entrepts et la production.

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dfauts dtects chez le client comme nous le verrons dans la section 5.3.3. Ici, le noyau invariant du systme de connaissance rside dans la traabilit, c'est--dire dans le suivi des flux d'information et non pas dans les dfauts eux-mmes ni dans leurs mcanismes de formation, car les structures et processus de structuration de composants du carton vont voluer avec les nouvelles recettes.

Enfin, ces quatre systmes de connaissance nous les avons imagin, principalement, partir l'tude de quatre systmes de lentreprise en question, savoir : le systme de fabrication, le systme de planification, le systme de gestion des rclamations, et le systme de gestion des dfauts. Dans le paragraphe suivant nous allons essayer de les expliquer afin de vrifier les autres hypothses du modle propos.

5.1.2. Hypothse de l'enaction du systme de connaissance

Cette hypothse, est relative la dfinition des relations de production des composants que nous avons formul partir de trois sous-hypothses, savoir : systme clos, systme vivant, et systme viable. C'est la troisime sous-hypothse qui nous intresse ici. Pour la vrifier nous devons vrifier l'existence d'un domaine social travers des relations humaines et dun domaine physique compos des individus, matire, nergie, et symboles.

Le systme de fabrication a permis de vrifier cette hypothse.

L'approche systme OID, permet de dcrire le systme de fabrication, en premier lieu, comme un systme oprant (ce que l'on cherche, ce sont les activits, le "quoi"), et puis la complexit de ces activits est explique autour des informations et dcisions qu'ils produisent et gnrent.

Le systme de fabrication Ce systme gre les informations autour de la manufacture (produits-procds-processus) du carton. D'abord dans la dfinition de la gamme et sub-gamme de fabrication, puis dans l'enchanement des oprations de la ligne de production de la machine papier (procds-carton continus et discontinus) ensuite dans l'enchanement des oprations dans les ateliers discontinus (processus-carton) et enfin dans la traabilit des produits par un suivi des flux des informations

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dans toute la chane produits-procds-processus de manufacture du carton. Nanmoins, il faut souligner que nous n'avons pas l'intention ici d'entrer dans les dtails, par exemple en gnie des procds papetiers, ou bien dans les problmes de gestion de la production et de l'ordonnancement de tches dans les ateliers discontinus, mais plutt de donner une vision gnrale des connaissances13 lie l'organisation des fibres, aux dfauts et leurs mcanismes de formation, ce qui nous aidera comprendre la gestion de la traabilit des dfauts et les amliorations qu'on peut envisager dans ce systme.

Produits-carton

La famille de cartons de l'entreprise CMPC Maul est organise autour de quatre gammes de cartons repartis dans une sub-gamme d'en gnral 29 produits, tels que le montre le tableau 5.1.
Gammes des cartons Carton Maul Reverso Caf (maul RC) Carton Maul Reverso Blanco (maul RB) Carton Maul Reverso Manila (maul GC2) Carton Maul Reverso Estucado (maul Graphics) Code 1 Grammage (g/m2) 200 - 450 N 13 Recommandations d'usage Donnes confidentielles Mthodes d'impression Offset ou huecograbado. Offset ou huecograbado. Offset ou huecograbado. Offset ou huecograbado.

210 - 360

Donnes confidentielles

230 - 340

Donnes confidentielles

220 - 275

Donnes confidentielles

Tableau 5.1 : Famille des cartons de l'entreprise CMPC Maul

La colonne code correspond l'identificateur de la gamme ; la colonne grammage reprsente la variation de grammage de la gamme, et dont le grammage le plus faible fait 200 g/m2 et le plus lourd fait 450 g/m2 ; la colonne N reprsente la sub-gamme, c'est--dire le nombre de produits de la gamme (voir tableau 5.12), il faut noter ici que chaque carton de la sub-gamme a sa propre spcification technique de manufacture, car les valeurs des paramtres, relatives aux caractristiques physiques (voir tableau 5.2) de la sub-gamme vont tre diffrentes ; la colonne recommandations d'usage suggre l'utilisation adquate de la gamme chez le client ; enfin la colonne mthodes d'impression dfinit le type d'impression recommand. D'ailleurs les

13 Nous voulons dire par l le flux des donnes et le flux des informations qui ont une signification pour la traabilit des produits, en particulier des produits avec dfauts.

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recommandations d'usage et mthodes d'impression sont un point cl dans la formation des dfauts chez le client, puisque les proprits du carton (voir tableau 5.2) sont dfinies par rapport ceux-ci.

Bref, il s'agit d'un systme de production complexe, car comme le montre le tableau 5.1 en plus d'avoir une gestion de la production selon quatre gammes, nous avons une sub-gamme de produits grer, o chaque produit de la gamme a des spcifications techniques de manufacture diffrentes par rapport aux autres produits de cette mme gamme. Cela signifie que chaque subgamme de cartons possde une recette propre et donc une squence d'laboration spcifique de la machine papier, que l'on appelle bloc. En fait, pour le systme de fabrication, un bloc est une tche, qui est gre par le systme de planification, comme nous le verrons dans le paragraphe suivant, d'une part, sur une Carte Gantt travers une srie de dates, au plutt ou au plus tard, de dbut ou fin des oprations, et d'autre part, est gr l'tat de la tche en question : finie, programme, active.

Procds-carton

Les procds-carton correspondent aux procds continus et discontinus de la machine papier, o la gamme d'usinage de la ligne de production enchaner, c'est--dire que nous avons regroup la squence des oprations de la machine papier dans trois tapes gnriques : (1) les procds continus de prparation de la pte ; (2) les procds continus de formation de la feuille ; et (3) les procds discontinus de conversion de la feuille.

Dans un premier temps, les procds continus de prparation de la pte suivent ce cheminement : dsintgration (la pte est ramene dans un tat liquide), raffinage (sparation des fibres de la pte), puration (limination des impurets de la pte).

Dans un deuxime temps, les procds continus de formation de la feuille se font dans la machine papier par un procd que l'on appelle partie humide et qui correspond l'limination de l'eau par pression de la feuille dans une toile de presse, et ensuite on a un procd qu'on appelle la partie sche et qui correspond l'limination du reste de l'eau par schage de la feuille dans une scherie.

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Ces procds ont pour mission de dfinir les caractristiques du carton selon un certain nombre de paramtres physiques. Le tableau 5.2 montre les principaux paramtres physiques du papier ou carton et leur signification.

Paramtres Gramaje Calibre

Blancura Humedad Rigidez

Resistencia Superficial

Signification Es el peso en gramos de un metro cuadrado de papel. Es el espesor de un papel o distancia entre una cara y otra, el chequeo de esta propiedad puede evitar numerosos problemas para el impresor ya que una diferencia de espesor en la misma hoja provoca descalce, falta de impresin y arrugas. Se define como una alta y uniforme reflectancia del papel en todas las longitudes de onda del espectro visible. Con este ensayo se determina el contenido de agua del papel, un papel seco presenta bajas en las propiedades mecnicas (Resistencia a los dobleces, elongacin, etc.). Consiste en la facultad que presentan los papeles o cartulina para soportar una fuerza que tiende a curvarlo para darle una forma distinta a la anterior. Esta rigidez debe ir acompaada de una buena dosis de flexibilidad para evitar que se produzca la ruptura en el doblado, tanto el espesor como el gramaje tiene una influencia directa sobre la rigidez. Para la impresin ofsset se necesita un papel de alta resistencia superficial, dada la viscosidad de las tintas empleadas, a fin de superar las fuerzas adhesivas del tack de las tintas.

Tableau 5.2 : Paramtres physiques du papier ou carton

Dans un troisime temps, nous avons les procds discontinus de conversion de la feuille qui se font la sortie de la machine papier et qui correspondent d'une part, l'enroulement de la feuille, sur une bobine ou rouleau que l'on appelle bobine mre14, et d'autre part on a la coupe de la feuille selon un format spcifique chaque bloc. Pour cela la bobine mre est droule puis coupe et ensuite enroule sur des bobines plus petites que l'on appelle bobines filles. Ces bobines filles sont stockes dans un entrept soit pour tre vendues directement au client, soit, comme nous le verrons dans le paragraphe suivant, pour tre transformes dans deux produits, qu'on appelle pallets ou rolls (voir figure 5.5). L'ensemble de ces produits (bobines filles, pallets ou rolls) labors partir d'une commande sont appelles produits labors.

Processus-carton

Les processus-carton correspondent la phase d'enchanement des oprations dans les ateliers discontinus des produits labors, o nous avons deux processus discontinus de conversion de la feuille qui suit le cheminement suivant : coupage et emballage, selon le type de produit fini que l'on veut fabriquer.
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Une bobine mre a un poids maximum de 25 tonnes.

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Dans la manufacture des rolls, l'atelier est compos de deux machines : la machine renrouleuse des bobines et la machine emballeuse des rolls, o l'enchanement des oprations est le suivant : la machine renrouleuse des bobines est alimente avec une bobine fille que l'on a rcupre dun entrept des bobines filles pour tre droule et coupe puis enroule sur des bobines plus petites que l'on appelle rolls. Ensuite, la machine emballeuse des rolls est alimente avec un roll pour tre emballe et puis tre conduite l'entrept des produits labors.

Dans la manufacture des pallets, l'atelier est compos de deux machines : la machine coupeuse des bobines et la machine emballeuse des pallets, o l'enchanement des oprations est le suivant : la machine coupeuse de bobines est alimente avec une bobine fille que l'on a rcupre dans l'entrept des bobines filles pour tre coupe en forme de carrs puis empils dans un palet en bois. Ensuite, la machine emballeuse des pallets est alimente avec un pallet pour tre emballe et puis tre conduite l'entrept des produits labors.

Avant de vrifier l'hypothse de l'enaction du systme de connaissance, nous pouvons dire que dans toutes ces activits que nous avons exposes succinctement dans ce paragraphe-ci, la traabilit des produits se fait par un suivi des flux des informations dans toute la chane produitsprocds-processus de manufacture du carton. Nous allons voir dans la section 5.3.2 le protocole de codage (voir tableau 5.13) qui est utilis par l'entreprise, mais nous pouvons avancer que cette recherche a abouti la rsolution d'un conflit, et la mise en question du systme de codage. En fait, il est sujet rflexion et de possibles amliorations.

En conclusion, l'approche systmique OID, nous a permis de reprer quatre activits du systme oprant qui donnent vie au systme de fabrication, savoir : produits-carton, procdscarton, et processus-carton.

Si l'on suppose qu'une activit dans la modlisation systmique corresponde une dualit organisation/structure dans la modlisation autopotique. Donc, nous avons la dualit carton/produits, la dualit carton/procds, et la dualit carton/processus. Cela signifie que dans le domaine social, c'est le carton qui dfinit l'organisation, par contre ce sont les produits, les procds, et le processus qui sont les composants de la structure dans le domaine physique. Par consquent, l'unit (le carton) maintient son identit partir de sa structure, laquelle est dfinie par les produits, les procds, et les processus.

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Nous proposons donc de dfinir le domaine physique de la dualit organisation/structure du modle propos15 partir d'un domaine industriel, compos par procds, processus, et produits. Autrement dit, la matire dans le modle propos correspond aux procds, l'nergie se traduit par des processus, et les symboles sont des produits. Les individus du domaine physique sont les individus du domaine industriel, de mme que les relations humaines du domaine social sont les relations humaines du domaine social du carton.

En consquence, l'hypothse de l'enaction du systme de connaissance du modle propos est vrifi, car il existe bien une dualit organisation/structure sur laquelle on peut btir le systme de connaissance.

5.1.3. Hypothse de la connaissance imparfaite du systme de connaissance

Cette hypothse est relative la vrification de l'existence d'un contexte industriel dans lequel la phnomnologie peut tre explique partir de l'imprcis et de l'incertain.

Les systmes de planification et de gestion des rclamations ont permis de vrifier cette hypothse.

Le systme de planification

Ce systme gre les informations autour de la coordination et rgulation des activits de manufacture (produits-procds-processus). Ainsi, le systme de planification permet de composer les blocs de production, c'est--dire de programmer les tches dans un cycle de production de la machine papier partir des commandes clients. Dans ce sens, l'unit de planification et contrle des oprations est la responsable de cette programmation et du contrle de la production de la machine papier, et des machines couper et emballer.

La programmation de ces cycles de production, consiste d'une part, dans l'ordonnancement des tches dans le temps (dates de dbut ou fin des oprations au plutt et/ou au plus tard, etc.) c'est--dire dans la dfinition d'une Carte Gantt avec l'tat de la tche en question : finie,
Nous rappelons que le modle propos est dfinit par rapport un domaine social et technique, cela signifie que la dualit organisation/structure existe (simultanment et ncessairement), dans ces deux domaines. Nous dcrivons ce phnomne par le terme rcursif.
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programme, active pour les machines ( papier, couper et emballer) et d'autre part, dans le contrle de la performance de chaque machine selon des critres de production associs chaque bloc.

La taille et la squence des blocs de production sont dfinies par rapport : (1) la gamme de fabrication (Carton Maul Reverso Caf, Carton Maul Reverso Blanco, Carton Maul Reverso Manila, Carton Maul Reverso Estucado) ; (2) au grammage standard associ chaque sub-gamme, et comme on l'a dj dit, les 29 cartons ou sub-gammes sont labors par une seule machine papier pour un rang standard de grammage qui va de 200 g/m2 450 g/m2 ; et (3) au nombre des commandes, mais aussi il faut respecter un certain nombre de contraintes telles que la variation de grammage d'un carton l'autre pour une mme gamme, les tailles minimum des lotes de production, les priodes de maintenance et de nettoyage de la machine, etc. A cet effet, des techniques de programmation par contrainte sont utilises.

L'entre du systme de planification est la commande client, celle-ci s'obtient partir de deux agents qui se trouvent dans l'unit commerciale. Les premires ce sont des agents externes qui sont placs dans chaque pays avec laquelle l'entreprise maintient une affaire commerciale. Ces agents externes ont une cte (en tonnes par mois) qui reprsente le volume de vente pour l'anne en cours, la cte est dfinie par rapport l'historique de ventes pour le pays en question. Les secondes ce sont des agents internes qui ont la charge de valider et passer la commande dans le systme de planification. Les informations principales qui sont valider par les agents internes ce sont les informations commerciales du client et la cte de vente du mois en cours de l'agent externe. Si la cte est dpasse alors l'agent interne doit reporter la commande pour le mois suivant ou rengocier avec un autre agent externe pour lequel la cte de vente n'a pas t dpasse pour ce mois-ci.

Or, tant donn la planification des blocs par cycle de production de la machine papier, les agents internes de l'unit commerciale peuvent introduire dans le systme planification les commandes par leurs clients. Ensuite, le systme les informe sur les blocs qui ont t programms16 pour le cycle (priode de temps) en question, mais pas sur les commandes qui ont t dj assignes au bloc de production. A notre avis, ceci est fait pour viter les conflits entre les agents internes de l'unit commerciale.

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Ici, l'tat de la tche de la machine papier sur la Carte Gantt du systme de planification est programm.

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La prise de la commande par le systme de planification est dfinie travers une srie de dates. Nous en avons retenu six : (1) la date de commande qui correspond la date courante de la mise en place de la commande par les agents internes de l'unit commerciale ; (2) la date de programmation qui correspond au moment o l'tat de la tche est programme dans un bloc de production ; (3) la date de fabrication qui correspond au moment o l'tat de la tche est active pour un bloc en question ; (4) la date de ncessit qui correspond la date o les produits (bobines filles, pallets ou rolls) doivent tre dans l'entrept de stockage pour tre dlivrs au client; (5) la date de compromis qui correspond la date o le produit doit tre chez le client ; et (6) la date de re compromis qui correspond une nouvelle date de compromis.

Les autres dates correspondent aux diffrentes dates que nous appelons dans un sens large de "compromis" par rapport au rseau de compromis maill par les relations entre les ateliers discontinus o se trouvent les diverses machines couper et emballer, mais aussi avec les responsables des entrepts de stockage.

En gnral, nous avons constat qu'il y a une srie de rgles par rapport toutes ces dates qui permettent de grer les conflits dans l'enchanement des oprations dans les ateliers continus et discontinus de l'entreprise, par exemple si la date de ncessit est proche de la date de commande alors la priorit dans le bloc de production est augmente, un autre exemple est que la date de manufacture de la commande est dfinie comme le maximum entre la date de ncessit et la date de programmation de la commande client dans le bloc de production plus cinq jours. Nanmoins, le fait que la commande soit prise ou pas dans un bloc de production est dfini par l'unit de planification et contrle des oprations, de mme que la date de programmation de la tche dans le systme de planification et l'ordre de lancement de la tche dans la machine papier. Il faut souligner ici que les agents internes n'ont pas la possibilit d'aller modifier cette date dans le systme. Ceci nous montre que le systme oprant rgule sa propre production d'activit par rapport aux informations du systme de fabrication. Sinon cela serait une source de conflits entre l'unit commerciale et l'unit de planification et contrle des oprations. En effet, les agents internes ont tendance dfinir les dates de ncessit plutt que les relles dates de ncessit du client afin de ne pas avoir de retard avec la commande.

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Or, une fois que la commande a t programme dans un bloc, on rentre dans un espace d'incertitude (vnement vrai ou faux) sur la possibilit d'accomplir ou non temps celle-ci selon les dates de ncessit et de compromis17 avec le client.

Afin de grer cette situation tout au moins une fois que la tche est active, c'est--dire que la fabrication d'un bloc a t lance, on utilise la date de recompromis qui permet d'avertir le client du retard. Mais, en gnral on a ce qu'on appelle des produits semi-labors, que sont des bobines filles, pallets ou rolls labors partir des produits les plus vendus selon l'horizon de prvision, ces donnes sont gnres par l'tude de sries chronologiques sur les ventes passes, ou bien ce sont des produits o la commande a t annule. Nanmoins, cela implique une dgradation des produits stocks pour les effets de l'entropie du carton et la possibilit de confusion avec autres produits stocks car la recherche se fait de faon manuelle dans les entrepts.

La sortie du systme de planification est la commande du client satisfait, autrement dit le carton sous forme de bobines filles, pallets ou rolls tout prt pour tre dlivr au client. En effet, sur la base des dates que l'on vient de voir, prises en compte dans le systme, et aussi sur la base d'autres informations mises dans le systme de planification, par exemple la sub-gamme, la taille, les dimensions de la coupe, etc., l'unit de planification et contrle des oprations doit transformer la commande du client dans des ordres spcifiques de manufacture, cela implique deux aspects. L'un de ces aspects est la modularisation du bloc, c'est--dire le nombre des bobines mres du bloc, d'une part, et d'autre part la mise en forme des bobines filles, autrement dit la fixation des dimensions de la coupe dans l'enrouleuse de la machine papier. Ainsi, une fois que la bobine mre est coupe en bobines filles par l'enrouleuse de la machine papier, elles sont achemines vers l'entrept de stockage des bobines filles dont elles se tiennent prs, soit pour la coupe en pallets ou rolls selon le format spcifi par le client, soit pour la dlivrance directement chez le client. L'autre aspect est un chronogramme sous forme d'une Carte Gantt qui indique dans le temps le cheminement des bobines filles sur l'une ou l'autre des machines couper et/ou emballer selon les spcifications de la commande. En effet, une fois que la bobine mre est coupe en bobines filles par l'enrouleuse de la machine papier, elles sont achemines vers l'entrept de stockage de bobines filles o elles se tiennent prs, soit pour la coupe en pallets ou rolls selon le format spcifi par le client, soit pour la dlivrance directement chez le client.

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Dans notre approche ces dates doivent tre traites comme des donnes imprcises.

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Or, comme nous l'avons un peu avanc auparavant, des techniques de programmation par contrainte sont utilises : (1) pour maximiser la surface de la feuille dans le processus de coupe du bloc ou des bobines filles ; et (2) pour faire l'ordonnancement des tches dans les ateliers discontinus, par exemple faire le choix de la machine couper la plus propre selon les spcifications de la commande. Mais aussi, la programmation par contrainte et des autres outils de gestion, sont utiliss pour assurer la performance du systme de planification et la survie du systme dans sa totalit, c'est--dire le business de l'entreprise CMPC Maul.

Nanmoins, le systme de planification ne prvoit pas la prise en compte de l'imprcis et de l'incertain dans sa programmation. En effet, par exemple si l'on tient compte de l'ordonnancement des tches dans les ateliers discontinus, les dates de ncessit et de compromis que nous avons exposes plus haut sont dfinies comme des donnes prcises, tandis que dans la ralit du traitement de la commande d'un client, comme nous avons pu le constater, ces dates sont des donnes imprcises. Nous pensons que la mise au point d'un degr de possibilit permettra la prise en compte de la connaissance imparfaite que les acteurs ont sur la ralit (le business) qu'ils doivent grer. Autrement dit, ceci permettrait d'amliorer les rapports sociaux entre l'unit commerciale et l'unit de planification et de contrle des oprations. En effet, on aurait un espace de travail avec moins d'appels tlphoniques et/ou emails, cela implique un gain de temps. Nanmoins, comme tout changement visant les processus dans une structure organisationnelle cela oblige la remise en question des responsabilits des acteurs dans la dfinition d'un nouveau rseau de compromis, c'est-dire dans l'ordonnancement des tches gnres, grce la connaissance imparfaite qu'ont ces acteurs sur les diffrentes dates du systme de planification.

En consquence, l'hypothse de la connaissance imparfaite du systme de connaissance du modle propos est vrifie, car il existe bien une phnomnologie dans le systme de planification qui peut tre explique partir de l'imprcis et de l'incertain.

Le systme de gestion de rclamations

Ce systme gre les informations autour de la relation client au niveau de la gestion des rclamations. Pour cela, l'unit d'attention au client possde une Base des Rclamations Clients qui correspond une table Excel o l'on enregistre en ligne les rclamations. Les donnes de la base, ce sont le code de rclamation, la date de rclamation, le code client, le code produit, la description du
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dfaut et enfin on a une colonne observations. Dans ce sens, la description de la rclamation se fait en terme du nom du dfaut que plus au moins les agents de l'unit d'attention au client essaient d'approcher partir de l'observation du client. Nous avons constat que cette description doit tre prcise, nanmoins une imprcision, c'est--dire une certaine flexibilit dans la description du dfaut peut tre dcrite dans la colonne observation.

L'entre des donnes dans la base de rclamation se fait le plus souvent par appels tlphoniques, emails ou fax. Cette base de rclamation est le point d'entre du systme de gestion des dfauts que nous allons dcrire dans la suite. En consquence, l'hypothse de la connaissance imparfaite du systme de connaissance du modle propos est vrifie, car il existe bien une phnomnologie dans le systme de gestion des rclamations qui peut tre explique partir de l'imprcis et de l'incertain.

5.1.4. Hypothse de spontanit des relations du systme de connaissance Cette hypothse, est relative la vrification du phnomne de la "spontanit" du processus de production des composants du modle autopotique.

Le systme de gestion des dfauts a permis de vrifier cette hypothse.

Nous avons choisi un scnario relatif au processus de traabilit des dfauts du carton, pour vrifier cette hypothse. Dans ce sens, le terme traabilit englobe les mcanismes explicatifs de "quelque chose", c'est--dire une fois que la "chose" est distinguable et identifiable comme unit, alors on essaie d'expliquer son fonctionnement, par la mise en place d'une chane logique de faits. Autrement dit, la traabilit est un suivi des flux d'informations autour d'une "chose". Pour cela nous avons fait deux sous-hypothses, savoir :

- la premire sous-hypothse est qu'un dfaut peut tre considr comme un systme, et donc peut tre tudi comme un systme complexe18 ;

Le systme o s'tablit un processus de causalit circulaire propre la dualit cause/effet. Ce processus est ncessaire afin de maintenir l'unit (l'organisation), l'identit (la structure) et l'autonomie (la dynamique) du systme. La dualit cause/effet se construit ici entre dfauts, entre dfauts et individus, et entre individus.

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- la deuxime sous-hypothse est que la manufacture du carton, comme d'ailleurs de tout produit manufacturier, gravite autour de trois relations, tout d'abord le produit, c'est--dire le tout qui nous regardons dans une optique de besoin, de veille, d'innovation, etc., puis les procds de manufacture, c'est--dire les "parties" qui correspondent la conversion des ptes pour fabriquer les quatre ou sept couches du carton, et finalement les processus de manufacture, c'est-dire les relations entre composants et entre relations qui correspondent l'organisation et l'ordonnancement des tches. O l'ordre produit, procds, processus dpend de la problmatique de gestion que nous sommes en train d'analyser et de comprendre.

Le systme de gestion des dfauts

Ce systme gre les informations autour des dfauts et ses mcanismes de formation. Le concept de dfaut , nous l'avons utilis jusqu'ici dans un sens large, mais d'ores et dj il faut le clarifier, tout au mois nous l'esprons, avant de parler de traabilit des dfauts . A cet gard nous avons trouv le terme dfaut dans un document appel contrle de la qualit . Mais, dans ce document, nous n'avons pas trouv une dfinition explicite sur ce que l'on entend par un dfaut , ce que nous avons trouv a t plutt une sorte de connaissance opratoire19 sur les dfauts, au niveau de la manufacture (procds-processus-produit) du carton, attachs chaque subgamme de fabrication (voir tableaux 5.1 et 5.12).

En ce sens, chaque connaissance opratoire sur le dfaut tablit une sorte de schma, sur les actions accomplir si l'on est confront une telle situation ou une autre, selon le savoir-faire et le savoir-technique d'une tche.

Ces informations, en termes de connaissances sur les dfauts, nous pouvons les reprsenter sous la forme de deux relations : l'un pour les procds ou processus, et l'autre pour les paramtres associs.

Ainsi, la premire relation prend la forme :

Ici, nous avons trs bien pu mettre le mot techniques , mais pour bien rester fidles au modle OID ce que nous observons ce sont les informations relatives aux connaissances sur les dfauts survenant lors de la manufacture du carton, ou bien chez le client, par exemple, pendant les phases de formation de l'emballage.

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procd-dfaut-action ou processus-dfaut-action
Figure 5.1 : Relation procds ou processus

Et la deuxime relation prend la forme :

paramtre-dfaut-action
Figure 5.2 : Relation paramtre

Alors, dans les figures 5.1 et 5.2 on voit bien que le problme qui est lorigine un dfaut peut se trouver dans un procd, dans un processus ou dans un paramtre. Or, ce que l'on veut exprimer par ces relations est que les dfauts de fabrication sont relatifs au couplage (procd, paramtres), ou processus, paramtres, tandis que l'action pour rsoudre un dfaut dpend du raisonnement de l'expert selon le savoir-faire et savoir-technique autour d'une tche, cela signifie que la solution d'un problme est toujours associe une action. Ainsi, on a une structure gnrique:

problme-raisonnement-solution
Figure 5.3 : Structure gnrique

Si nous faisons une analogie avec une base de cas, la relation de la figure 5.3 peut tre reprsente et exploite par une approche objet dans une base de cas, qui a la structure gnrique :

objet, paramtre, valeurs


Figure 5.4 : Structure gnrique de la base de cas

Les objets qui nous intressent ici, ce sont la sub-gamme, le paramtre et le grammage, et les valeurs sont le rang standard de grammage associ chaque sub-gamme (voir tableau 5.12).

Revenons maintenant au dbut de ce paragraphe, pour mieux situer le contexte d'un dfaut, comme nous l'avons dit, ce concept est rattach au contrle de qualit. Dans les documents que nous avons analyss, la qualit est dfinie par rapport la norme ISO 8402, qui dit totalidad de las caracteristicas de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades entablecidas e implicitas , dans cette dfinition, notre avis, l'un des points cl par rapport au concept de dfaut
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est la satisfaction d'une ncessit dans le sens qu'en gnral tous les produits, et mieux encore tous les couples (paramtres, valeurs) pour une sub-gamme (c'est--dire, les objets selon la structure de la figure 5.4) sont dfinis comme nous l'avons avanc dans le tableau 5.1 partir des recommanda