Carrefour <http://online.carrefour.fr/electromenager-multimedia_frfr.html> Chercher : *OK* *Mon espace perso* <https://online.carrefour.fr/secure/myspace_s_frfr.html> *Contact* <https://online.carrefour.fr/secure/contact_s_frfr.html> * *MEILLEURES VENTES* <http://online.carrefour.fr/electromenager-multimedia_frfr.

html#best-sellers > * *VENTES FLASH* <http://online.carrefour.fr/ventes-flash_1_brand_12_fs_frfr.html> * *SERVICES* <http://online.carrefour.fr/services-et-garanties_sp8_frfr.html> * *GUIDES D'ACHAT* <http://online.carrefour.fr/guide-d-achat_bg_frfr.html> * *RVEILLON FESTIF* <http://online.carrefour.fr/noel_op42_frfr.html> Acheter en ligne <http://online.carrefour.fr/buy_online/ajax_frfr.html> Chargement lectromnager & Multimdia <http://online.carrefour.fr/electromenager-multimedia_frfr.html> <https://online.carrefour.fr/secure/subscribe_s_frfr.html> <http://www.carrefour-banque.fr/cartes-pass/carte-pass-solution-paiement.html> <http://online.carrefour.fr/guide-d-achat_bg_frfr.html> <https://online.carrefour.fr/secure/contact_s_frfr.html> Accueil <http://www.carrefour.fr> > lectromnager & Multimdia <http://online.carrefour.fr/electromenager-multimedia_frfr.html> > CGV Conditions Gnrales de Ventes (Mis jour le 13/12/11) * o o o o o o o o o * o o o o o o o Article Article Article Article Article Article Article 9 : Garantie, S.A.V. et Retour <#cgv10> 10 : Relation Client <#cgv11> 11 : Utilisation des Donnes caractre personnel <#cgv12> 12 : Proprit intellectuelle <#cgv13> 13 : Gnralit <#cgv14> 14 : Force majeure <#cgv15> 15 : Droit applicable / Rclamations et litiges <#cgv16> Prambule Article 1 Article 2 Article 3 Article 4 Article 5 Article 6 Article 7 Article 8 <#cgv1> : Objet <#cgv2> : Gnralits <#cgv3> : Caractristiques des produits et Prix <#cgv4> : Commande <#cgv5> : Paiement <#cgv6> : Livraison <#cgv7> : Rserve de proprit et transfert des risques <#cgv8> : Droit de rtractation <#cgv9>

Les prsentes Conditions Gnrales de Vente (ci-aprs dsignes les Conditions Gnrales de Vente ) rgissent exclusivement les relations contractuelles entre, dune part, le site Internet http://online.carrefour.com , exploit par la socit ON LINE

CARREFOUR, socit par actions simplifie, au capital de 267.000 dont le sige social se situe au18 Avenue du Qubec 91140 VILLEBON SUR YVETTE <http://maps.google.fr/maps?f=q&hl=fr&geocode=&q=18%20Avenue%20du%20Quebec%2 0VILLEBON%20SUR%20YVETTE> immatricule au RCS dEvry sous le numro 440 274 611 (ci-aprs dsign le Vendeur ) et,dautre part, tout consommateur client du site (ci-aprs dsign le Client ). Prambule Le Vendeur est spcialis dans la vente distance de biens et services lis notamment la photo, limage, le son, llectro mnager, la micro informatique, la tlphonie, les GPS auto moto, les consoles de jeux et accessoires. Le Vendeur vend ses produits exclusivement distance via son Site Internet http://online.carrefour.fr (ci-aprs dnomm le Site ). Le Site est accessible galement via le site http://online.carrefour.fr rubriques Electromnager & Multimdia . Tous les produits vendus par Le Vendeur sont rpertoris sur le Site. Le Site est accessible par le Client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et toute l anne, sauf en cas d oprations de maintenance. Pour toute commande effectue auprs d un tiers marchand partenaire du Vendeur prsent sur le Site et identifi comme tel, les conditions de vente applicables ladite commande seront celles du marchand partenaire accessibles sur la fiche de ce dernier figurant sur le Site. Le Client devra en prendre connaissance et formellement les accepter afin de finaliser sa commande auprs du marchand partenaire du Vendeur. Haut de page <#content> Article 1 : Objet Les Conditions Gnrales de Vente visent dcrire les modalits de vente distance de biens et services entre le Vendeur et le Client.Elles expriment l intgralit des obligations et des droits des Parties. Le Client dispose de la facult de les imprimer en cliquant ici <javascript:window.print()> ou de les enregistrer au format PDF en cliquant ici <http://carrefour.cdn.e-merchant.com/pdf/fr/CGV_PDF_20111213.pdf>

Haut de page <#content> Article 2 : Gnralits

2.1 Pleine capacit juridique du Client

Est Client, au titre des Conditions Gnrales de Vente, toute personne physique, ge d au moins 18 ans ou disposant de l autorisation de la personne habilite la date de la validation de sa commande. Le Client est un consommateur qui rside en France (France Mtropolitaine, Monaco, Guadeloupe, Martinique, Guyane Franaise ou la Runion) et qui passe sa commande sur le Site. En acceptant les Conditions Gnrales de Vente et/ou en cliquant sur l icne du Site Passer commande le Client reconnat avoir la pleine capacit juridique pour s engager au titre des Conditions Gnrales de Vente. Toute commande effectue sur le Site doit correspondre aux besoins normaux d un mnage. 2.2 Identification client via un mot de passe Lors de la premire commande et afin de personnaliser son environnement, un identifiant et un mot de passe d au moins six caractres alphanumriques doivent tre saisis par le Client. Un contrle d unicit et d identifiant est alors effectu par le systme. En cas de perte du mot de passe, le Client peut cliquer sur le lien mot de passe oubli et saisir son adresse lectronique. Le Client recevra son mot de passe son adresse lectronique. Ce mot de passe ne sert en aucun cas effectuer un quelconque paiement. Ce mot de passe, strictement confidentiel sera demand au Client chaque transaction. Le Client est seul responsable de son utilisation. 2.3 Champs d application, opposabilit et dure des Conditions Gnrales de Vente Le Client reconnat avoir pris connaissance des Conditions Gnrales de Vente et dclare expressment les accepter et ce, que la commande ait t passe sur le Site. Cette acceptation sera donne la cration du compte client ainsi qu chaque commande ds lors que le Client a coch la case J accepte les conditions gnrales de vente .Dans le cas d une adhsion l une des garanties, dcrites l article 9, je dclare avoir pris connaissance et tlcharg la notice d information.. En ce sens, le Client accepte sans rserve l intgralit des stipulations prvues dans ces dites Conditions, l exclusion de toutes autres. Les Conditions Gnrales de Vente sont celles en vigueur sur le Site la date de la validation de la commande par le Client. Les Conditions Gnrales de Vente sont valables pour la dure ncessaire la fourniture des biens et services souscrits, jusqu l extinction de leurs garanties. Le fait que le Vendeur ne se prvale pas un moment donn de l une quelconque des clauses des Conditions Gnrales de Vente, ne peut tre interprt comme valant renonciation se prvaloir ultrieurement de l une quelconque desdites Clauses. 2.4 Modification des Conditions Gnrales de Vente Le Vendeur se rserve la possibilit d adapter ou de modifier tout moment les Conditions Gnrales de Vente. En cas de modification, il

sera appliqu chaque commande les Conditions Gnrales de Vente en vigueur au jour de la commande. Aussi, le Client est invit venir consulter le Site rgulirement afin de se tenir inform des volutions les plus rcentes. Haut de page <#content> Article 3 : Caractristiques des produits et Prix

3.1 Consultation des caractristiques des produits et services Le Vendeur prsente sur son Site les produits et services ainsi que leurs descriptifs dtaills permettant au Client de connatre, avant la prise de commande dfinitive, leurs caractristiques essentielles. Le Vendeur recommande notamment au Client de vrifier les dimensions et la compatibilit des mesures lectriques des appareils lectromnagers avant leurs achats. Le choix des caractristiques des produits commands s effectue sous la seule responsabilit du Client. 3.2 Disponibilit des produits / validit de l offre Le Vendeur met en uvre tous ses efforts pour assurer la disponibilit de l ensemble de la gamme des produits et services proposs. Les offres des produits et les prix figurant sur le Site sont valables tant qu ils sont visibles et disponibles (= prsence du bouton ajouter au panier ) sur le Site. Il est nanmoins prcis que le simple fait d ajouter un produit dans le panier ne vaut pas validation de la commande. Autrement dit, le produit peut devenir indisponible entre le moment de l ajout dans le panier et la confirmation de la commande par le Vendeur. Dans ce cas, le Client sera inform de cette indisponibilit dans les plus brefs dlais. 3.3 Prix Les prix indiqus sont ceux du Vendeur et ne peuvent s appliquer dans les magasins du Groupe Carrefour. Les prix des produits et services prsents sur le Site sont indiqus en Euros toutes taxes comprises (TTC). Ils sont applicables lors de la validation de la commande par le Client et n intgrent pas la participation aux frais de port, facture en supplment, et indique avant la validation finale de la commande. Les prix des produits intgrent le cot d limination des dchets d quipements lectriques et lectroniques conformment la rglementation en vigueur. Les prix sont soumis la T.V.A. franaise et tout changement du taux lgal de cette T.V.A. sera rpercut sur le prix des produits et services prsents sur le Site, la date stipule par le dcret d application s y rfrant. Les prix des produits ne comprennent pas les frais de communication lis l utilisation du Site ou lis au cot ventuel de la communication tlphonique qui restent la charge du client.

Le Vendeur ne rembourse pas la diffrence de prix entre les prix pratiqus par le Vendeur et ceux pratiqus par ses concurrents (Site Internet ou magasin) ou ceux pratiqus par les magasins du Groupe Carrefour. En cas d erreur de saisie, d impression ou de calcul laissant apparatre un prix nettement infrieur au prix normalement pratiqu, le Client se verra appliquer le prix le plus bas sauf si ce prix est manifestement drisoire c est--dire sans rapport avec la valeur relle du produit command. Dans ce cas la commande, mme si elle a fait lobjet dune confirmation automatique par le Vendeur, sera annule. Le Client sera inform dans les meilleurs dlais afin quil puisse, sil le souhaite repasser une commande au bon prix. 3.4 Modalit de reprise d un appareil lectrique ou lectronique en cas d achat d un produit similaire Le Client ne peut se dbarrasser des dchets d quipements lectriques et lectroniques avec les dchets municipaux non tris, du fait de la prsence de substances dangereuses dans les quipements lectriques et lectroniques et de leurs effets potentiels sur l environnement et la sant humaine. Le Client pourra nanmoins opter entre les diffrents systmes de collecte existants tels que les collectes municipales, les dchetteries, les acteurs de l conomie sociale.Pour avoir plus de dtails, cliquez ici <http://www.cijerecycle.org> Dans le cadre de cette dmarche cologique, si le Client achte un produit mnager d quipement lectrique ou lectronique, le Vendeur s engage reprendre ou faire reprendre l ancien quipement lectrique ou lectronique du Client, titre gratuit et dans la limite de la quantit et du type d quipement vendu. Nanmoins, le Client devra obligatoirement en informer le Vendeur lors de sa passation de commande. L ancien quipement lectrique ou lectronique est ainsi cd au Vendeur. Le Vendeur le mettra ensuite disposition d un co-organisme. Cet co-organisme aura pour mission de procder au traitement slectif, la valorisation et la destruction des dchets d quipements lectriques et lectroniques collects, conformment la rglementation. 3.5 Dtaxe Pour tous les produits que le Client envisage d acheminer hors de l Union Europenne et des DOM-TOM, l obtention d un bordereau de vente l exportation auprs des services du Vendeur lui permettra, aprs renvoi du volet rose vis par les douanes, d obtenir le remboursement du taux de TVA du produit ou de la commande correspondante. Le Vendeur invite pralablement le Client prendre connaissance et contrler l ensemble des conditions requises, pour bnficier de la dtaxe de ses marchandises, sur le site : douane.gouv.fr. Si le Client rpond toutes les conditions requises par la douane, il devra effectuer sa demande d obtention d un bordereau de dtaxe l exportation par courrier lectronique auprs du Vendeur le jour de son achat sur le Site, en se rendant dans la rubrique contact . Lors de la saisie du formulaire de contact, le Client prcisera son souhait d obtention d un bordereau de Dtaxe. Le Bordereau lui sera ensuite envoy par courrier. Dans le cas o le Client rachemine une

commande ou un produit vers un pays autre que la France Mtropolitaine, il est rappel qu il demeure l importateur du ou des produits concerns. Tous droits de douane, autres taxes locales, droits d importation ou taxes d Etat susceptibles d tre exigibles ne relveront pas du ressort du Vendeur. Il revient au Client l entire responsabilit de se renseigner auprs des autorits locales et d assumer la charge des dclarations et paiements correspondants auprs des autorits et organismes comptents du pays concern. La responsabilit du Vendeur ne saurait tre engage en cas de non-respect de la lgislation du pays o les produits seront achemins par le Client. Il appartient au Client de vrifier auprs des autorits locales les possibilits d importation ou d utilisation des produits ou services qu il envisage d acheminer, de s assurer que leurs spcificits techniques et d exploitation, propres au constructeur, respectent la lgislation du pays concern. Haut de page <#content> Article 4 : Commande

4.1 Rubrique Mon espace perso 4.1.1 Cration du compte Mon espace perso Pour effectuer des achats sur le Site, le Client doit, au pralable, procder la cration d un compte client. Celui-ci doit tre cr exclusivement sur le Site : - Soit avant tout achat en cliquant sur le lien Mon espace perso qui figure en haut des pages du Site, - Soit via la barre de navigation en bas de page - Soit en cours de commande, aprs validation du panier et au moment de l identification Client. Pour crer son compte, le Client doit renseigner, d une part, son adresse lectronique et un mot de passe, qui doit tre confirm le jour mme de la cration du compte. Ces lments sont confidentiels. Le Client sera seul responsable des consquences de l utilisation de son compte, et ce jusqu la dsactivation de celui-ci. D autre part, des renseignements seront demands au Client pour poursuivre son inscription (civilit, prnom, nom, date de naissance, adresse lectronique, adresse exacte de livraison, code postal). Le Client s engage fournir des informations vritables et sincres et informer le Vendeur de tout changement les concernant. Un rcapitulatif des informations fournies est prsent au Client et un courrier lectronique reprenant les informations lui est envoy. Ces informations sont ncessaires la gestion des commandes et la relation commerciale entre le Vendeur et le Client. En consquence, le dfaut de fourniture des informations sollicites quivaut renoncer la cration d un compte. Le Vendeur ne saurait tre tenu pour responsable d ventuelles erreurs de saisie et des consquences qui en dcouleraient tel qu un retard et/ou une erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engags pour la rexpdition de la commande seront entirement la charge du Client.

4.1.2 Utilisation du compte Mon espace perso Le Client a la possibilit de suivre ses commandes sur le Site, dans la rubrique mon espace perso . L historique des transactions entre le Vendeur et le Client est consultable tout moment sur le Site dans la rubrique mon espace perso . Le Client aura accs son historique d achat qui sera conserv pendant 10 ans. Lorsque le contrat est conclu par voie lectronique et qu il porte sur une somme gale ou suprieure 120 le Vendeur assure la conservation de l crit pendant un dlai de 10 ans compter de la conclusion du contrat. Le Vendeur en garantit l accs tout moment au Client si celui-ci en fait la demande. 4.1.3 Dsactivation du compte Mon espace perso En cas de non-respect des Conditions Gnrales de Vente par le Client, le Vendeur se rserve la facult de dsactiver, de plein droit et sans indemnit, le compte du Client sans avoir respecter de pravis, aprs l envoi d un courrier lectronique ou d une lettre recommande avec avis de rception de mise en demeure, rest sans effet pendant plus de 30 jours. Dans le cas de fraude de la part d un Client, la dsactivation du compte se fera de plein droit, sans pravis, sans formalit et sans indemnit. Le Client qui souhaite dsactiver son compte le fera savoir au Vendeur par courrier lectronique ou lettre recommande avec avis de rception adresse au Service Client. Le Vendeur s engage dsactiver le compte dans un dlai maximum de 7 jours compter de la rception de ce courrier. 4.2 Validation de la commande par le Client Le Client passe sa commande conformment aux indications figurant sur le Site. Le Client pourra vrifier le dtail de sa commande et son prix total, et corriger d ventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. Son consentement se matrialise par un double clic (2 clics de souris). - Le 1er clic permet de valider les produits du panier, aprs les avoir vrifis et, au besoin, corrigs; - Le 2me clic permet de confirmer dfinitivement la commande, aprs l avoir vrifie et, au besoin, corrige. Toute commande non valide ne pourra tre honore. Ainsi, le simple fait d ajouter un produit dans le panier ne vaut pas validation de la commande. Le Vendeur recommande au Client de conserver une trace des donnes relatives sa commande sur support papier ou sur un support informatique fiable. Le Client reconnat tre parfaitement inform du fait que son accord concernant le contenu des Conditions Gnrales de Vente ne ncessite pas de signature manuscrite, dans la mesure o le Client commande en ligne les produits et services qui y sont prsents.

4.3 Modification de la commande Aprs validation de la commande par le Client, celle-ci pourra tre modifie ou annule dans la rubrique suivi de la commande . Ce choix nest propos que pour les paiements par carte bancaire. Il est noter quune commande ne peut pas tre annule partiellement. Aprs expdition, toute modification de la commande par le Client ne pourra tre prise en considration. 4.4 Confirmation de la commande par le Vendeur Le Vendeur confirme la prise en compte de la commande du Client par l envoi d un premier courrier lectronique automatique. La vente ne sera conclue qu compter de la confirmation de la commande par le Vendeur par l envoi d un deuxime courrier lectronique automatique reprenant l ensemble des informations que le Client aura communiqu et notamment : - les caractristiques essentielles du produit command, - l indication du prix TTC, - le cas chant, les difficults ou rserves relatives la commande passe. Le Vendeur a mis en place une procdure de vrification des commandes destine scuriser les paiements distance, ainsi que des procdures et des traitements automatiss de donnes qui ont pour finalit de lutter contre la fraude lors des paiements par Carte Bancaire via la dfinition dun niveau danalyse des transactions (analyse de la commande) payes par carte bancaire. La survenance d un impay au motif d une utilisation frauduleuse d une carte bancaire entranera l inscription des coordonnes correspondant la commande du client associ cet impay au sein d un fichier incident de paiement par Carte bancaire. Une dclaration irrgulire ou une anomalie pourra galement faire l objet d un traitement spcifique. Conformment la loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978 le Client dispose, tout moment, d un droit d accs, de rectification, portant sur ses donnes personnelles en crivant, par courrier et en justifiant de son identit, au Vendeur : CARREFOUR.FR SERVICE CLIENT TSA 81 610 75 213 PARIS CEDEX 16 Afin de pouvoir effectuer ces vrifications, Le Vendeur dispose, en cas de paiement par carte bancaire ou par Carte PASS, d un dlai de 48 heures hors week-end et jours fris, compter de la validation de la commande par le Client, pour la confirmer ou non. Il est ici prcis que dans le cadre des procdures mises en place pour lutter contre la fraude lors des paiements effectus par carte bancaire et pour prvenir tout risque d usurpation d identit, le Vendeur pourra demander au Client de produire des justificatifs d identit, de domicile et/ou un chque annul ou RIB ou RIP (celui du compte de la carte ayant servi au paiement). Ces pices doivent obligatoirement tre celles du Client. Dans ce cas, la commande ne

sera confirme qu compter de la rception et validation de ces pices. Le dlai de livraison de la commande peut tre influenc par tout retard dans la transmission de ces informations. En cas de non-fourniture des pices dans un dlai de quatre (4) jours ( compter de la date d envoi du courrier lectronique demandant les justificatifs), Le Vendeur se rserve le droit d annuler la commande et de rembourser le Client pour lequel un prlvement aurait eu lieu. Passs ces dlais de confirmation, la commande sera annule. Le Vendeur se rserve la possibilit de ne pas confirmer la commande, notamment en cas de refus d autorisation de paiement de la part des organismes officiellement accrdits ou en cas de non-paiement d une livraison prcdente ou de litige de paiement en cours d administration, en cas de problme concernant la commande reue, en cas de commande incomplte, de problme prvisible concernant la fourniture du produit, ou en prsence d une procdure de retrait engage concernant un ou plusieurs des produits commands. Le Vendeur en informera le Client par courrier lectronique. Le dfaut de confirmation par le Vendeur dans ces dlais ne saurait s analyser comme valant confirmation et acceptation de la commande. Haut de page <#content> Article 5 : Paiement A aucun moment, les sommes encaisses ne pourront tre considres comme des arrhes ou des acomptes. 5.1 Description des moyens de paiement 5.1.1 Carte Bancaire Le Vendeur accepte les Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express (AMEX). La carte bancaire doit tre mise en France par une banque domicilie en France Mtropolitaine (Corse, Monaco, Dom Tom compris). Le paiement de la commande se fera au moment de la validation de la commande par le vendeur. 5.1.2 Carte PASS Le Vendeur propose aux titulaires d une Carte PASS ou Carte PASS MasterCard les modalits de paiement suivantes, dans la limite des montants consentis par Carrefour Banque : - Le paiement au comptant. - Le paiement au crdit avec le Crdit PASS, crdit renouvelable. - Le 3 fois sans intrts, pour toute commande entre 100 euros et 3.000 euros - Le report de paiement sous 3 mois, pour toute commande entre 100 euros et 3.000 euros. Toutes ces modalits de paiement sont lis la dtention d une Carte PASS ou Carte PASS MasterCard et sont soumises l acceptation de CARREFOUR BANQUE, Socit anonyme au capital de 99 970 791,76 euros, dont le sige social est situ au 1, Place Copernic - 91051

EVRY Cedex. RCS EVRY n 313 811 515. N ORIAS: 07 027 516 (www.orias.fr). Carte PASS/ Crdit PASS Il est rappel que les Cartes PASS et Cartes PASS MasterCard sont des cartes davantages et de paiement utilisables au comptant et/ou crdit. Le crdit PASS est un crdit renouvelable au Taux Annuel Effectif Global rvisable indiqu au contrat souscrit par l Emprunteur ou sur les relevs d opration que Carrefour Banque lui communique quand le taux a subi une volution. Le choix du mode de paiement comptant ou crdit renouvelable est une option possible prsente sur le Site. Le dlai lgal de rtractation est de 14 jours aprs la signature de loffre de crdit. La souscription la carte Pass, la carte Pass Mastercard ainsi qu au au crdit PASS est rserve aux particuliers majeurs sous rserve dacceptation par Carrefour Banque et sur prsentation de pices justificatives lors de la souscription. 3 fois sans intrts Loffre 3 fois sans intrts est une facilit de paiement infrieure 3 mois. Elle est rserve aux clients porteurs dune Carte PASS ou Carte PASS MasterCard pour des achats effectus pouvant varier de 100 3.000 ( valoir sur Informatique, Image & Son, Electromnager, . ) et sous rserve dacceptation par Carrefour Banque. Report de paiement sous 3 Mois Loffre report sous 3 mois est une facilit de paiement infrieure 3 mois. Elle est rserve aux clients porteurs dune Carte PASS ou carte PASS MasterCard pour des achats effectus pouvant varier de 100 3.000 ( valoir sur Informatique, Image & Son, Electromnager, . ) et sous rserve dacceptation par Carrefour Banque. Toute commande expdie (ou 1re expdition dans le cas d une livraison fractionne) entre le 5 et le 21 du mois en cours sera prleve le 3 du troisime mois qui suit, et toute commande expdie (ou 1re expdition dans le cas d une livraison fractionne) entre le 22 du mois en cours et le 4 du mois suivant sera prleve le 20 du troisime mois qui suit le mois en cours. Dans le cas d une livraison fractionne, le prlvement effectu selon les rgles dcrites ci-dessus sera gal au montant total de la commande. 5.2 Dfaut de paiement Le Client garantit au Vendeur que le moyen de paiement utilis est en cours de validit et n est pas issu d une opration frauduleuse. Dans le cas d une commande qui n aurait pas t rgle totalement ou partiellement par le Client, Le Vendeur s engage en informer le Client par courrier lectronique et lui demander d y remdier. A dfaut de rponse ou de solution dans un dlai de quinze (15) jours, Le Vendeur se rserve le droit notamment de refuser d effectuer une livraison, de refuser d honorer une commande, d annuler toutes les commandes en cours ou de suspendre le compte du

Client. De plus, Le Vendeur s autorise suspendre toute commande ou toute livraison en cas de refus d autorisation de paiement de la part des organismes financiers. 5.3 Scurisation des moyens de paiement Toutes les transactions bancaires s effectuent sur le Site d une manire scurise. En effet, le Vendeur utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) de son prestataire ATOS qui crypte l information afin de protger toutes les donnes lies aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Les informations communiques lors de la passation de la commande (numro de carte et date de validit) ne seront pas stockes sur les serveurs du Vendeur. Pour accrotre la scurit, le Client devra communiquer ces informations chaque nouvelle commande.

5.4 Facture / Bon de Livraison La facture (bon de livraison) est tablie chaque expdition et est transmise par courrier lectronique. Elle est disponible sous format numrique. Le Client a la possibilit de la tlcharger et /ou de l imprimer via son compte client. Haut de page <#content> Article 6 : Livraison

6.1 Gnralits Les produits sont livrs l adresse de livraison indique par le Client lors du processus de commande. Il appartient au Client de vrifier l exactitude des informations saisies avant la validation de la commande (Numro de Btiment, tage, nom interphone, digicode). La livraison des produits est assure en France Mtropolitaine, en Corse, dans certains dpartements d Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane Franaise, La Runion), et Monaco. Le Vendeur n assure pas la livraison dans les botes postales et les bases militaires. La livraison est effectue par transporteur spcialis selon la nature, le poids, le volume, la fragilit et la valeur des produits commands. 6.2 Dlais de livraison Lorsque l article est affich en stock sur le Site, la date de livraison est dtermine par la somme des 2 lments suivants : - le dlai d expdition: ce dlai correspond au dlai ncessaire pour procder la vrification de la fiabilit des informations saisies compter de la prise en compte de votre paiement + prparation de la commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur.

- le dlai dacheminement : ce dlai correspond au dlai ncessaire pour le transporteur dacheminer le produit au lieu de livraison choisi par le Client selon le mode de livraison choisi sur le Site. *6.3 Frais de livraison* Les frais de livraison sont fonction du mode de livraison choisi par le Client et calculs sur la totalit de la commande. Ils seront indiqus au Client la fin de sa commande avant confirmation de cette dernire par ses soins. La commande peut tre livre en plusieurs fois et peut faire l objet de plusieurs colis. Le Vendeur se rserve la possibilit de fractionner la commande du Client en plusieurs expditions sans cot supplmentaire pour le Client. Rappel : Le Vendeur se rserve le droit de refuser d effectuer une livraison ou d honorer une commande manant d un consommateur qui n aurait pas rgl totalement ou partiellement une commande antrieure ou avec lequel un litige de paiement subsisterait. 6.4 Conditions de livraison Le Client s engage rceptionner les produits l adresse indique sur le bon de commande. Le transporteur est susceptible de demander une pice d identit au Client. Si le Client est dans l impossibilit de rceptionner lui-mme la commande, il devra mandater, pour le reprsenter, un tiers muni d un pouvoir et de la photocopie de la carte d identit dudit Client. En cas d absence du Client ou du mandataire lors de la prsentation du Colis par le Professionnel, le Client devra retirer le colis auprs du transporteur mandat, l adresse et dans les dlais mentionns sur l avis de passage. Aucune demande de remise du colis ne pourra tre honore si les conditions indiques ci-dessus ne sont pas respectes par le Client. En cas de livraison sur le lieu de travail du Client, le transporteur n ayant pas accs aux locaux, Le Client devra prendre toutes les prcautions ncessaires afin que le transporteur puisse lui remettre la commande et que le Client puisse la rceptionner. Ds la prsentation du colis par le transporteur l adresse indique, Le Vendeur a rempli son obligation de livraison. Le Vendeur dcline ainsi toute responsabilit en cas de perte ou de vol ultrieur. 6.5 Rception des produits Le Client s engage signer le bon de livraison ou rcpiss de transport prsent par le transporteur, sur lequel il pourra porter toute rserve manuscrite prcise et concise concernant les produits et colis livrs (ne pas mentionner une mention du type sous rserve de dballage , sous rserve de bon fonctionnement , dfaut demballage .). Le Client devra par exemple vrifier si des produits sont endommags ou manquants. Le Vendeur recommande au Client de ne pas accepter ou retirer les colis s ils ont t ventrs, ouverts, et re-scotchs et d annoter ce refus sur le bon de livraison ou rcpiss de transport.

Par la signature du bon de livraison ou rcpiss de transport, conserv ensuite par le transporteur, le Client reconnat avoir reu le bon nombre de colis expdis. En cas de litige, les emballages d origine devront tre conservs jusqu rsolution du litige. Le Vendeur conseille au Client d en informer le transporteur dans un dlai maximum de 72 heures compter de la livraison par courrier recommand. Certains transporteurs sont susceptibles de faire passer un expert au domicile du Client pour valider ou non la conformit de l emballage. A la suite de deux (2) prsentations infructueuses pour absence du Client malgr une prise de rendez-vous, la commande sera annule, et le produit rembours dduction faite des frais de la seconde prsentation. 6.6 Retard de livraison Le Vendeur mettra en uvre ses meilleurs efforts afin de respecter les dlais de livraison des produits commands. En cas de retard de livraison de plus de sept jours ouvrs par rapport la date initialement prvue, Le Vendeur suggre au Client de lui signaler ce retard en contactant le Service Client. Le Vendeur contactera alors son transporteur ou son fournisseur pour faire dmarrer une enqute. Une enqute peut durer jusqu 21 jours ouvrs compter de la date de son ouverture chez le transporteur. Si pendant ce dlai, le produit est retrouv, il sera r-achemin immdiatement au domicile du Client. Si en revanche le produit n est pas retrouv l issue du dlai de 21 jours ouvrs d enqute, le transporteur considre le colis comme perdu. C est seulement l issue de ce dlai que Le Vendeur peut renvoyer au Client un produit de remplacement, ses frais. Si le ou les produits commands n taient pas retrouvs ou plus disponibles la vente suite cette enqute, Le Vendeur rembourserait le Client du montant des produits concerns par la perte du transporteur et du montant des frais de port. Il est nanmoins prcis que tout retard de livraison dans un dlai de 7 jours, compter de la date initialement prvue, et non d un cas de force majeure, le Vendeur permettra au Client de demander l annulation de sa commande par courrier lectronique depuis le formulaire ou par lettre recommande avec demande d avis de rception. Le Vendeur sengage rembourser au Client les sommes verses dans les meilleurs dlais et au plus tard dans un dlai de 30 jours suivant sa demande. IMPORTANT - Il est not que : - les dlais indiqus s entendent en jours ouvrs (hors samedi, dimanche et jours fris). - les dlais de livraison s entendent compter de la date de confirmation de la commande par le Vendeur. - la livraison s effectuera en limite de proprit (sauf si le Client a eu la possibilit de choisir la livraison domicile avec installation et qu il a opt pour cette prestation). Compte tenu du poids et/ou de la volumtrie de certains produits, l utilisation d engin et/ou la prsence de plusieurs personnes est ncessaire pour leur dplacement et/ou leur manipulation. L impossibilit pour les transporteurs de livrer la date convenue

les Produits, en cas d absence du Client ou de dfaut d information sur la ncessit de recourir des moyens spcifiques de livraison, pourra donner lieu au paiement de frais de livraison complmentaires selon le devis communiqu par le transporteur. Haut de page <#content> Article 7 : Rserve de proprit et transfert des risques

7.1 Expdition des produits Il est convenu que les produits qui seront livrs et facturs au Client resteront la proprit du Vendeur jusqu au paiement intgral de leur prix. Le dfaut de paiement pourra entraner la revendication des produits par le Vendeur. Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle, compter de la livraison, au transfert au profit du Client des risques de perte ou de dtrioration des produits ainsi que des dommages qu ils pourraient occasionner. 7.2 Retour des produits Le retour des produits s effectue aux frais et aux risques du Client. Haut de page <#content> Article 8 : Droit de rtractation

8.1 Le droit de rtractation L article L121-20 du Code de la Consommation nonce que tout consommateur dispose d un dlai de sept (7) jours francs pour exercer son droit de rtractation, sans avoir justifier de motifs, ni payer de pnalits. Le Vendeur tend ce dlai quinze (15) jours francs compter de la livraison (le cachet de la poste ou le Bon de Livraison du transporteur faisant foi) ou de l acceptation de l offre pour les prestations de service. Nanmoins, il est prcis que les produits Gros Electromnager ou les produits solds ne bnficieront pas de cette extension. Le dlai de rtractation pour les produits Gros Electromnager et produits solds est donc de sept (7) jours francs. Les frais de retour restent la charge du Client. 8.2 L exercice du droit de rtractation Le Vendeur recommande au Client qui souhaite exercer son droit de rtractation de contacter le service client via le formulaire contact , except pour le Gros Electromnager (par tlphone). IMPORTANT : Entre le 8me et le 15me jour, le Client doit obligatoirement avertir le Service Client par courrier lectronique.

A compter de la rception du courrier lectronique de confirmation transmis par le Vendeur, le Client s engage retourner le produit au plus tard dans les 48 heures. Le Client devra obligatoirement accompagner tout retour de colis du bon de retour complt et sign ainsi que de son tiquette. Le bon de retour et ltiquette seront transmis au Client par le Vendeur par courrier lectronique. Si une de ces modalits n tait pas respecte, le Vendeur se rserve le droit de ne pas accepter le retour du produit, et le remboursement ne pourrait tre effectu. 8.3. Conditions de retour des Produits 8.3.1 Cas gnral (Retour tous produits lexception du Gros lectromnager) et des produits solds Il est recommand d accompagner tout retour de colis du bon de retour complt et sign ainsi que de son tiquette. Le bon de retour et ltiquette seront transmis au Client par le Vendeur par courrier lectronique. Le retour pourra se faire via le transporteur de son choix. Il est cependant fortement conseill de retourner la marchandise en recommand ou en suivi poste et de souscrire, le cas chant, une assurance auprs du transporteur de la valeur marchande des produits afin de se prmunir contre toute perte ou avarie de ceux-ci. Aucun colis ne pourra tre rceptionn au sige, ou aux magasins du Groupe Carrefour, ou aux entrepts du Vendeur. A cette fin, le Vendeur invite le Client retourner les produits l adresse indique sur le bon de retour. Le retour du ou des produits s effectue dans leurs emballages d origine, et en bon tat, accompagns de tous les accessoires et de la documentation. Le ou les produits doit/devront tre en parfait tat de revente. Le Vendeur se rserve le droit de ne pas accepter le produit en cas d absence du bon de retour et de son tiquette (ou dimpossibilit pour le Vendeur didentifier le Client) et/ou des accessoires mentionns dans la fiche technique du produit (documentation, licence pour les produits informatique). Tout produit endommag, incomplet, absent ne sera ni rembours ni chang et sera rexpdi au Client. 8.3.2 Cas spcifique du retour des produits Gros lectromnager Pour les produits de la catgorie Gros lectromnager, le Client bnficie d un dlai de 7 jours francs compter de la livraison pour signaler sa rtractation au Service Client du Vendeur par tlphone, afin que le Vendeur puisse proposer au Client un transporteur spcialis. Une fois la demande enregistre, un transporteur contactera le Client pour convenir d un rendez-vous et procder la reprise du produit. Le Vendeur s engage rembourser le produit, dans un dlai maximum de 30 jours. Le Vendeur conseille au client d effectuer un tat des lieux de

l tat du produit avec le transporteur, de le matrialiser sur le document de transport afin d viter tout litige ventuel. Aucun colis ne pourra tre rceptionn au sige, ou aux magasins du Groupe Carrefour, ou aux entrepts du Vendeur. 8.3.3 Retour d un produit non-conforme la commande Si le Client constate que le produit reu n est pas conforme au produit command ou la description qui en est faite sur le Site, il pourra refuser le produit la livraison ou le retourner au Vendeur. Les frais de retour seront alors la charge du Vendeur. 8.4 Le remboursement En cas d exercice du droit de rtractation, le Vendeur est tenu au remboursement au profit du Client des sommes qu il a verses, sans pnalit, lexception des frais de retour qui restent la charge du Client. Le remboursement est d dans un dlai maximum de trente (30) jours. 8.5 Les exclusions Tout droit de rtractation est exclu pour les produits d hygine (pilateurs, rasoirs, brosse dents etc.) En effet, ce service et ce type de produits s analysent en des fournitures de biens confectionns selon les spcifications du Client ou nettement personnaliss ou qui, du fait de leur nature ne peuvent tre rexpdis ou sont susceptibles de se primer rapidement conformment l article L. 121-20-2, 3 du Code de la Consommation. Dans le but de limiter le risque de piratage, les produits tels que les logiciels, CD Rom, CD, () ne devront pas avoir t descells. Dans le cas contraire, le Client ne pourra pas bnficier de son droit de rtractation. Haut de page <#content> Article 9 : Garantie, S.A.V. et Retour

9.1 Garanties lgales dues par le Vendeur Le Client peut, en tout tat de cause, se prvaloir de la garantie lgale de conformit prvue par le Code de la Consommation notamment des articles : - L.211-4 Code de la Consommation : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et rpond des dfauts de conformit existant lors de la dlivrance. Il rpond galement des dfauts de conformit rsultant de l emballage, des instructions de montage ou de l installation lorsque celle-ci a t mise sa charge par le contrat ou a t ralise sous sa responsabilit .

- L.211-5 Code de la Consommation : Pour tre conforme au contrat, le bien doit : 1. Etre propre l usage habituellement attendu d un bien semblable et, le cas chant : Correspondre la description donne par le vendeur et possder les qualits que celui-ci a prsentes l acheteur sous forme d chantillon ou de modle ; Prsenter les qualits qu un acheteur peut lgitimement attendre eu gard aux dclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son reprsentant, notamment dans la publicit ou l tiquetage ; 2. Ou prsenter les caractristiques dfinies d un commun accord par les parties ou tre propre tout usage spcial recherch par l acheteur, port la connaissance du vendeur et que ce dernier a accept . - L.211-12 Code de la Consommation : L action rsultant du dfaut de conformit se prescrit par deux ans compter de la dlivrance du bien . Le Vendeur reste galement tenu des vices rdhibitoires de la chose dans les conditions prvues aux articles 1641 1649 du Code Civil. Article 1641 du Code Civil : Le vendeur est tenu de la garantie raison des dfauts cachs de la chose vendue qui la rendent impropre l usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l acheteur ne l aurait pas acquise, ou n en aurait donn qu un moindre prix, s il les avait connus . Article 1648 alina 1 du Code Civil: L action rsultant des vices rdhibitoires doit tre intente par l acqureur, dans un dlai de deux ans compter de la dcouverte du vice . NOTA : En cas de recherche de solutions amiables pralablement toute action en justice, il est rappel qu elles n interrompent pas les dlais d action. Le Client, en cas de dfaut de conformit, a le choix entre : - la rparation du bien ou - son remplacement. Toutefois si ce choix entrane un cot disproportionn pour le Vendeur, celui-ci peut procder la modalit non choisie. Si la rparation et le remplacement du produit sont impossibles, le Client peut le rendre et se faire restituer le prix du produit ou le garder et se faire rendre une partie du prix (hors frais de livraison). La mme facult lui est ouverte : - si la rparation ou le remplacement ne peut tre mis en uvre dans le dlai d un mois suivant la rclamation, - ou si la rparation ou le remplacement cause un inconvnient majeur au Client. Cette rsolution de la vente ne peut tre prononce si le dfaut de conformit est mineur. Ce dispositif doit tre opr sans aucun frais pour le Client.

9.2 Garantie commerciale accorde par les constructeurs Outre les garanties lgales dues par le Vendeur, certains biens vendus sur le Site peuvent bnficier dune garantie commerciale accorde par le constructeur dont l tendue et la dure diffrent selon les produits et les marques. Autrement dit, la garantie commerciale nest pas assure par le Vendeur mais directement par le constructeur. Le Vendeur invite en consquence le Client consulter attentivement la notice d emploi fournie avec les produits et les termes exacts des garanties constructeur dont les produits peuvent tre assortis. Ces garanties sont accompagns avec le produit et peuvent tre, gnralement, rcupres sur le site du constructeur. Le Client devra contacter directement le constructeur, et non le Vendeur, afin de bnficier de la garantie commerciale accorde par le constructeur. Dans tous les cas, le Vendeur ne saurait tre tenue responsable en cas de refus du constructeur d appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposes. Il est rappel que, gnralement, les constructeurs nappliquent pas leur garantie commerciale (cette liste est donne titre indicative et ne peut en aucun cas lier contractuellement le constructeur au Client) : - aux accessoires et pices dont l usure graduelle et progressive ncessite le renouvellement priodique tels que : filtres, batteries, lampes, bougies d allumage, lampes de rtroprojecteur, lampes vido projecteur, pneus, cbles, lames, couteaux, etc. - la perte d informations en cas de panne informatique, les pannes dues aux virus informatiques, l ajout d accessoires ou une utilisation de consommables non agrs par le constructeur (CD/ DVD vierges, cartouches et papier d imprimante, connectique, sac aspirateurs, ), - aux pannes et avaries provoques par de fausses manuvres, - la mauvaise utilisation et non-respect des prescriptions du constructeur, - aux ngligences, installation dfectueuse ou non conforme ralise par le Client, - aux modifications apportes aux caractristiques d origine de l appareil, - au dommage rsultant des effets d incendie, d accidents, dgts des eaux, de la foudre, d explosions et d utilisation nuisible la bonne conservation de l appareil, choc, d une fluctuation de courant, oxydation, prsence de sable, - tout dommage provenant d lments extrieurs l appareil (corps trangers, insectes, rongeurs, etc.) - lutilisation de l appareil des fins commerciales, professionnelles ou collectives, - aux dommages dus l intervention d un rparateur non agr par le constructeur. 9.3 Garanties et Assurances prsentes par Carrefour Banque Outre les garanties lgales dues par le Vendeur, certains biens vendus sur le Site peuvent bnficier dune Garantie Remplacement ou

dune Assurance Casse et Vol prsentes par Carrefour Banque en sa qualit de Courtier, Etablissement de crdit et de courtage en assurances, SA au capital de 99 970 791,76 - 1, Place Copernic 91051 Evry Cedex RCS EVRY 313 811 515, n ORIAS 07027516 (www.orias.fr) dont l tendue et la dure diffrent selon les produits. Ces garanties dassurances sont souscrites auprs de CARMA, lAssureur, entreprise rgie par le Code des assurances, S.A. au capital de 23 270 000 - RCS EVRY B 330 598 616 6, rue du Marquis de Raies, 91008 EVRY par lintermdiaire de Carrefour Banque. Le Vendeur invite le Client consulter attentivement les conditions de ces garanties et/ou assurance. Le Client devra contacter directement le service indiqu sur la Notice dInformation, et non le Vendeur, afin de bnficier de la garantie accorde par lassureur CARMA. Dans tous les cas, le Vendeur ne saurait tre tenue responsable en cas de refus de lassureur d appliquer sa garantie.

9.3.1 Garantie Remplacement Pour adhrer une Garantie Remplacement l occasion de l achat sur le Site d un appareil pouvant bnficier de cette garantie, le Client doit au pralable prendre connaissance de la Notice d information, puis slectionner la garantie et payer la cotisation correspondante en ligne. Voici les Garanties Remplacement proposes et les notices d informations associes. En cas de panne : - Garantie Remplacement TV/Ecrans plats : pour votre tlviseur cran LCD, ou cran Plasma : cliquez ici pour tlcharger la notice dinformation <http://carrefour.cdn.e-merchant.com/pdf/fr/CRF-Assurance-Remplacement-TV.pd f> - Garantie Remplacement Hifi-Image-Son : pour votre magntoscope, lecteur DVD, chane hifi, home cinma, lment hifi, camscope, appareil photo, autoradio, TV cathodique, combin TV-magntoscope, combin TV-DVD : cliquez ici pour tlcharger la notice dinformation <http://carrefour.cdn.e-merchant.com/pdf/fr/CRF-Assurance-Remplacement-Video -Son.pdf> - Garantie Remplacement Electromnager : pour votre rfrigrateur, conglateur, cave vin, four encastrable, micro ondes, cuisinire, table de cuisson, hotte, groupe filtrant, climatiseur, aspirateur, cireuse, nettoyeur vapeur : cliquez ici pour tlcharger la notice dinformation <http://carrefour.cdn.e-merchant.com/pdf/fr/CRF-Assurance-Remplacement-Froid -Cuisson.pdf> - Garantie Remplacement Lavage : pour votre lave linge, sche linge, lave linge schant, lave vaisselle : cliquez ici pour tlcharger la notice dinformation <http://carrefour.cdn.e-merchant.com/pdf/fr/CRF-Assurance-Remplacement-Lavan

t.pdf> - Garantie Remplacement Consoles de Jeux : pour votre console : cliquez ici pour tlcharger la notice dinformation <http://carrefour.cdn.e-merchant.com/pdf/fr/CRF-Assurance-Remplacement-Conso le.pdf> En cas de panne ou perte de pixels : - Garantie Remplacement Ordinateurs : pour votre ordinateur portable, ordinateur de bureau, netbook, tablette PC : cliquez ici pour tlcharger la notice dinformation <http://carrefour.cdn.e-merchant.com/pdf/fr/CRF-Assurance-Remplacement-Ordin ateur.pdf> Pour chacune des Garanties Remplacement, vous bnficiez galement dune garantie dite Valeur neuf : en cas de sinistre garanti par un assureur Multirisque Habitation, la Garantie Remplacement intervient pour couvrir la diffrence entre la valeur dachat de lappareil et le remboursement par lassureur Multirisque Habitation. Veuillez trouver tous les dtails de cette garantie sur les Notices dinformation associes. 9.3.2 Assurance Casse et Vol Lors de lachat de certains produits identifis sur le Site, lAssurance Casse et Vol 1 an ou 2 ans vous est propose. Cette Assurance vous permet dobtenir la rparation ou le remplacement de votre appareil cass ou vol. Pour adhrer lAssurance Casse et Vol l occasion de l achat sur le Site d un appareil pouvant bnficier de cette garantie, vous devez au pralable prendre connaissance de la Notice d information, puis slectionner la garantie et payer la cotisation correspondante en ligne. Pour obtenir les informations dtailles relatives ladhsion et aux modalits de lAssurance Casse et Vol, veuillez consulter la Notice dinformation Assurance Casse et Vol <http://carrefour.cdn.e-merchant.com/pdf/fr/CRF-Assurance-casse-vol.pdf> 9.4 Carrefour Achat Tranquille Le service Carrefour Achat tranquille concerne exclusivement les ventes effectues sur le Site du Vendeur pour les produits neufs identifis sur le Site comme bnficiant de ce service. Le service Carrefour Achat tranquille doit tre souscrit au moment de l achat du produit par le Client sur le Site du Vendeur. Le prix de ce service est indiqu lors des tapes successives de l achat, et dpend de la catgorie et du prix du produit associ. 1. Lassurance du prix le plus bas Si dans les 7 jours suivant son achat sur le site du Vendeur, le Client trouve le mme produit neuf, moins cher, sur un site e-commerce destin au particuliers domicilis en France et assurant la livraison en France mtropolitaine, le Vendeur sengage lui rembourser la diffrence sous rserve du respect des conditions et

des modalits ci-dessous : - le produit doit tre identique (de mme marque, mme modle, mme version ou dition disponible immdiatement), - vendu en ltat neuf (exclusion des produits reconditionns ou doccasion), - dans le cas o le produit est vendu par lot, celui-ci doit tre vendu lidentique sous la mme forme sur le site concurrent, - les accessoires doivent tre rigoureusement identiques, - la garantie quivalente, - les conditions et dlais dexpdition similaires et les frais de port exclus. Cette offre de remboursement nest pas valable sur le Gros Electromnager. Est uniquement pris en considration, le prix TTC du produit indiqu sur la fiche produit lexclusion : - des frais de port. - des prix remiss particuliers sur un autre site : notamment rduction, vente couple, vente par lots, vente avec prime, avantage fidlit, avantage adhrent ou membre, opration de dstockage ou soldes ou Vente Flash. - frais de dossier. - toute autre somme paye par le client en sus du prix TTC du produit Ne peuvent bnficier de la prsente offre, les produits dont les prix sont constats sur des sites denchre, des sites de ventes de particuliers, des sites de vente prive ou sur des sites de comparateurs de prix. Le remboursement de la diffrence du service Carrefour Achat Tranquille ne peut sappliquer quune seule fois. Afin dobtenir le remboursement de la diffrence, le Client doit faire parvenir une copie de sa facture initiale dlivre par le Vendeur, une copie de la page du site sur laquelle figure le mme produit (moins cher) que celui achet auprs du Vendeur (les copies de site de type comparateur de prix ne seront pas acceptes), ainsi qu un relev d identit bancaire (RIB), l adresse suivante : Carrefour.fr, Service Clients TSA 81 610 75213 Paris Cedex 16 En cas de pices illisibles, ratures, incompltes, falsifies ou dtournes de manire frauduleuse le Vendeur se rserve le droit de rejeter toute demande de remboursement. Aprs vrification et une fois expir le dlai de rtractation, le Vendeur crditera au Client par virement bancaire la diffrence entre le prix du produit que le Client a achet sur le Site du Vendeur et le prix qui a t constat sur un site franais concurrent dans les conditions nonces ci-dessus. 2. Le remboursement au prix du neuf en cas de panne La souscription ce service permet au Client de se faire rembourser son produit sous forme de virement bancaire pendant une dure de 1 an compter de la date de son achat, en cas de panne ne relevant

pas des garanties lgales de conformits et des vices cachs. Cette garantie ne peut tre valable quune seule fois. Le produit doit tre retourn au Vendeur, et, ne pourra tre accept que si le produit est en parfait tat, savoir dans son emballage d origine, non endommag et accompagn de tous ses accessoires (notices, cordons, tlcommandes, garanties...). Les articles retourns incomplets, endommags seront refuss. Un technicien procdera une vrification sous 15 jours et permettra dtablir les causes de la panne. Dans le cas o lexpertise tablirait que la panne rsulte d une mauvaise utilisation du Client ou d un non-respect des prescriptions du constructeur (exemples : traces de choc, oxydation, ngligences, installation dfectueuse, etc.), la demande de remboursement ne sera pas satisfaite par le Vendeur. Le Client recevra alors une notification par courrier lectronique accompagn d un devis. Trois options seront alors proposes au Client : - L acceptation du devis pour effectuer les rparations ncessaires (Paiement par carte bancaire correspondant au montant du devis). - Le refus du devis (des frais administratifs seront alors demands au Client par l atelier pour tablissement du devis et diagnostic de la panne). - L abandon de l appareil par le Client sans aucun frais supplmentaires. Dans le cas o la demande de remboursement serait accepte par le Vendeur, le rglement s effectuera par crdit du compte bancaire (compte de la Carte bancaire dbit la commande) dans un dlai maximum de 30 jours suivant la date laquelle la demande a t exerce. Afin doptimiser les conditions de retour du produit et obtenir un remboursement, le Client devra contacter le service client du Vendeur : - soit par tlphone au 0969 397 535 (prix d un appel local selon oprateur) du lundi au vendredi de 8 h 21 h et le samedi de 9 h 18 h en vous munissant de votre numro de facture. - soit par mail via la rubrique contact disponible sur la page d accueil du Site. Le service client communiquera au Client toutes les informations ncessaires au retour du produit. 3. Le droit de changer davis Le Vendeur sengage reprendre le produit du Client sous rserve du respect des conditions et des modalits ci dessous : - Ne concerne pas les accessoires non accompagns du produit avec lequel ils ont t vendus, les composants, les pices d usure et les consommables. - Ne concerne pas les produits dune valeur infrieure 200 . - Ne concerne pas les offres spciales (pack promo, bundle, etc.). Le Client doit se rendre dans Mon espace perso sur le site du Vendeur , puis renseigner le produit retourner dans lespace mes commandes , ou bien contacter le service client du Vendeur par tlphone au 0969 397 535 (prix d un appel local selon oprateur) du lundi au vendredi de 8 h 21 h et le samedi de 9 h 18 h en se munissant de son numro de facture.

Le Client conserve toutefois sa charge les frais de retour du produit (avec les accessoires dorigine). Le service client effectuera une expertise technique afin de vrifier que le matriel est en bon tat. Tout produit endommag, ray ou comportant des traces de choc ne sera pas repris et sera renvoy au Client aux frais du Vendeur (le montant du port aller restant la charge du Client). Les marchandises voyagent aux risques et prils du Client et ce titre, le Vendeur conseille tout particulirement au Client de prendre toutes les assurances appropries pour couvrir ce risque et/ou toutes les mesures appropries pour une protection optimale du produit. Aprs un contrle technique positif, le remboursement du Client s effectuera par crdit du compte bancaire (Compte de la Carte bancaire dbit la commande) dans un dlai maximum de 30 jours. Le montant du remboursement correspondra au montant de votre achat initial rduit d une dcote. Celle-ci est pratique conformment au tableau ci-dessous, qui indique la valeur de la reprise au regard de la nature et de la dure d utilisation du produit. Entre 0 et 12 mois : Photo, Camscope, TV Vido : 60% Informatique, Son, Tlphonie, Electromnager : 50% Entre 13 et 24 mois : Photo, Camscope, TV Vido : 40% Informatique, Son, Tlphonie, Electromnager : 30% Entre 25 et 36 mois : Photo, Camscope, TV Vido : 20% Informatique, Son, Tlphonie, Electromnager : 10% Entre 37 et 48 mois : Photo, Camscope, TV Vido : 15% Informatique, Son, Tlphonie, Electromnager : 0% Entre 49 et 60 mois : Photo, Camscope, TV Vido : 10% Informatique, Son, Tlphonie, Electromnager : 0% Au del de 60 mois : Photo, Camscope, TV Vido, Informatique, Son, Tlphonie, Electromnager : 0%

Haut de page <#content> Article 10 : Relation Client Pour toute question, information ou rclamation, le Service Client du Vendeur est la disposition du Client :

- Pour le service avant vente par tlphone au 0892 685 020 (0,34 par minute) du lundi au vendredi de 8h00 21h00, et le samedi de 9h00 18h00 - Pour le service aprs vente par tlphone au 0969 397 535 (prix d un appel local selon oprateur) du lundi au vendredi de 8h00 21h00, et le samedi de 9h00 18h00. - Par courrier lectronique depuis le formulaire "Contact" disponible dans votre "Espace Perso" - Par courrier l adresse suivante : CARREFOUR.FR SERVICE CLIENT TSA 81 610 75 213 PARIS CEDEX 16 Haut de page <#content> Article 11 : Utilisation des Donnes caractre personnel

11.1 Dclaration CNIL Conformment aux dispositions de la Loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978, Le Vendeur a procd la dclaration de son fichier comprenant des donnes personnelles auprs de la Commission Nationale Informatique et Liberts (CNIL). En vertu la Loi Informatique et Liberts, le Client bnficie d un droit d accs et/ou de rectification sur les donnes nominatives collectes qui le concernent. Ces droits peuvent tre exercs partir du Site ou par courrier adress au Vendeur, l adresse suivante : CARREFOUR.FR SERVICE CLIENT TSA 81 610 75 213 PARIS CEDEX 16 11.2 Utilisation des donnes personnelles En utilisant le Site, le Client consent l utilisation par la socit On line Carrefour, au capital de 267000 euros, dont le sige social est Villebon sur Yvette (911140) 18 avenue du Qubec, immatricule au registre du commerce et des socits dEvry sous le numro 440 274 611 des donnes personnelles le concernant, qu il a communiqu lors de son inscription sur le Site, ou qui sont collectes via lutilisation du Site par le Client. Les donnes signales par un astrisque ou relatives aux commandes, sont ncessaires pour que Le Vendeur puisse traiter les commandes du Client et fournir les diffrents services proposs. Le Vendeur communiquera les donnes personnelles ainsi collectes ses prestataires qui concourent la fourniture des commandes de produits ou des services fournis ou son organisme de prvention de la fraude des paiements par carte bancaire (cf sur ce point ce qui est prcis larticle confirmation de la commande par le vendeur des prsentes Conditions Gnrales de vente) ou toute autre autorit administrative ou judiciaire qui en ferait la demande. Il est ici prcis que le Vendeur peut galement communiquer des donnes du client certains de ses prestataires situs en dehors de lUnion

Europenne et ce pour les besoins de la fourniture des services. Le Client peut, selon la ou les options propose(s) par le site et choisie(s) par le Client, accepter que le Vendeur : 1. Puisse utiliser ses donnes des fins dtudes et/ou de prospections commerciales en lui adressant des informations et offres promotionnelles concernant les produits et services commercialiss par le Vendeur, y compris par voie de-mail. Et ventuellement transmettre ses donnes ( l exception de l adresse lectronique dans la perspective de sollicitations commerciales) d autres socits du Groupe Carrefour des fins d tudes, et 2. Si le client y a consenti, de manire expresse, transmettre son adresse lectronique aux autres socits du Groupe Carrefour ou des tiers au Groupe Carrefour afin de revoir des offres ou informations les concernant. L utilisation des donnes du client par ces tiers s effectuera suivant leurs propres conditions d utilisation dont il appartient au Client de prendre connaissance. Le Vendeur ne saurait tre responsable de l utilisation par ces tiers des donnes ainsi transmises A tout moment le Client peut modifier les habilitations qu il a communiqu en contactant par voie lectronique le Service Clients ou en adressant un courrier postal : CARREFOUR.FR SERVICE CLIENT TSA 81 610 75 213 PARIS CEDEX 16 Le Client peut notamment tout moment se dsabonner des lettres d information ou refuser toutes sollicitations commerciales en cliquant sur le lien de dsinscription figurant sur le message. Le Vendeur prcise que dans le cadre de lutilisation du Site, le Vendeur collecte la provenance des connexions (fournisseurs daccs, ladresse IP, type et version du navigateur utilis). En aucun cas, Le Vendeur ne collecte ladresse e-mail des visiteurs sans que ces derniers ne la lui communiquent dlibrment. Les donnes de trafic, permettent au Vendeur de mieux connatre la frquentation des diffrentes pages du Sites, et ceci de manire tablir des analyses partir de ces informations afin de mieux connatre les souhaits et les centres d intrts des clients du Vendeur. Le Vendeur pourra ainsi et sous rserve de ce qui suit, adresser ses clients des informations cibles en fonction de leurs centres intrts. Il se peut que le Vendeur utilise cet effet des cookies. Le Vendeur peut ventuellement proposer au Client de sinscrire diffrentes newsletter dautres socits ou sites du Groupe Carrefour, dans ce cas ladresse e-mail du Client leur sera ainsi transmise. 11.3 Cookies Le Vendeur collecte automatiquement des informations concernant le Client grce des cookies permettant de suivre sa navigation au sein du Site. Les cookies sont des fichiers textes sur lordinateur du Client, auquel le serveur accde pour lire et enregistrer des informations. Ces informations sont stockes sur lordinateur du Client dans un fichier texte. Un cookie est rattach un nom de

domaine unique (celui du serveur qui la dpos). Un cookie contient un identifiant unique conserv dans la base de donnes au niveau du serveur. Cet identifiant permet au Site de reconnatre votre ordinateur lors de chaque visite. Il peut galement tre utilis des cookies Flash, se sont des fichiers stocks dans le logiciel Flash ; ce logiciel est souvent install comme extension du navigateur internet pour visualiser les objets dynamiques (ex animations graphiques, vido). Les donnes contenues dans ces cookies peuvent tre trs complets et collectes linsu de lutilisateur avec les donnes quil a entr via le logiciel Flash. Leffacement et le contenu de ces cookies nest pas directement possible depuis le menu du navigateur internet, mais peut tre effectu partir du disque dur. Comment effacer les cookies ? Tout dpend du navigateur internet du Client mais en principe (sauf pour les cookies Flash qui ne peuvent tre supprims qu partir du disque dur), il est toujours possible deffacer les cookies l o ils sont archivs dans lordinateur, leur sauvegarde se faisant diffremment selon le navigateur utilis. En principe pour supprimer un cookie, le Client doit : - dans la barre de menu, choisir le Menu outil, - dans le menu droulant, choisir Option Internet, - cliquer sur longlet gnral, - cliquer sur le bouton effacer les cookies de la section fichiers temporaires, - Rpondre Oui la question voulez vous supprimer tous les cookies du fichier internet temporaire . 11.4 Lettre d information Si le Client l accepte lors de son inscription ou ultrieurement tout moment en ce connectant cette mme rubrique, il recevra des offres promotionnelles au travers de la lettre d information du Vendeur. Le Client a la possibilit de se dsabonner en cliquant sur le lien prvu cet effet prsent dans la lettre d information. Haut de page <#content> Article 12 : Proprit intellectuelle 1. Les textes et les lments graphiques, leur assemblage dans le Site, et le Site lui-mme sont la proprit exclusive du Vendeur et sont protgs au titre de la lgislation applicable en matire de droit dauteur. Les logos, signes distinctifs du Groupe Carrefour sont protgs au titre du droit des marques. Toute dtrioration des lments prsents sur le Site ou du Site, ainsi que, en l absence d autorisation exprs, toute reproduction, tlchargement, copie, modification, utilisation commerciale, totale ou partielle, des diffrents lments du Site sont interdits et expose son ou ses auteurs des poursuites. 2. En accdant ce Site, le Vendeur vous accorde une licence dutilisation aux conditions suivantes : - un droit dusage priv, personnel et non transmissible sur le contenu du Site ou lun des lments qui le composent,

- un droit de reproduction pour stockage aux fins de reproduction sur un cran monoposte, en un exemplaire, pour copie de sauvegarde ou tirage papier, - toute utilisation de documents, issus du Site doit mentionner sa source. Toute autre utilisation est interdite, notamment les utilisations des fins commerciales, une utilisation en rseau, lextraction rpte et systmatique dlments du site raliss en contravention des dispositions de la Loi du 1er juillet 1998, concernant la protection juridique des bases de donnes. 3. Toute utilisation du Site en contradiction avec les dispositions du prsent article est constitutif dun dlit de contrefaon, dont il pourra tre demand la personne ayant commis un tel dlit ( Contrefacteur ), den rpondre. Des sanctions civiles et pnales peuvent tre prononces lencontre de tout contrefacteur. Haut de page <#content> Article 13 : Responsabilit

13.1 Gnralit La fiche dtaille du produit est la seule source contractuelle. Les produits tant en constante volution, les fabricants peuvent modifier sans pravis la composition technique et les caractristiques des rfrences produits, qui ne sont donns qu titre indicatif. 13.2 Fonctionnement et utilisation du Site Le Vendeur n est tenu que d une obligation de moyens en ce qui concerne le fonctionnement et la continuit du Site. Le Vendeur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable : - des vitesses d accs au Site depuis d autres sites Internet, des vitesses d ouverture et de consultation des pages du Site, de ralentissements externes, de la suspension ou de l inaccessibilit du service, de l utilisation frauduleuse par des tiers de toutes les informations mises disposition sur le Site. - pour des faits dus un cas de force majeure tel que dfini l article 14, des pannes et des problmes d ordre technique concernant le matriel, des programmes, des logiciels de rseau Internet pouvant, le cas chant, entraner la suspension ou la cessation du service. - si le service propos par le Site s avre incompatible ou prsente des dysfonctionnements avec certains logiciels, configurations, systmes d exploitation ou quipements du Client. Le Client est responsable de toute perte de donnes, de fichiers ou de tous dommages qu il pourrait subir du fait de labsence de sauvegarde des donnes contenues dans les produits achets. Le Vendeur conseille notamment au Client, dans le cas du Dveloppement de photos, de conserver une copie de l intgralit des fichiers qu il envoie au Vendeur lors de sa commande. Il incombe au Client de protger ses quipements techniques

notamment contre toute forme de contamination par des virus et/ou de tentative d intrusion. Le Client est seul responsable de l utilisation qu il fait du service et ne saurait tenir responsable le Vendeur pour toute rclamation et/ou procdure faite son encontre. Il s engage faire son affaire personnelle de toute rclamation et/ou procdure forme contre le Vendeur et qui se rattacherait son utilisation du service. Le Vendeur se rserve le droit d apporter ses services toutes les modifications et amliorations qu il jugera ncessaires ou utiles et ne sera pas responsable des dommages de toute nature pouvant survenir de ce fait. Par ailleurs, Le Vendeur se rserve le droit, sans pravis ni indemnit, d arrter temporairement ou dfinitivement un service ou l ensemble des services proposs par lui sur le Site. Le Vendeur ne sera pas responsable des dommages de toute nature pouvant survenir de ce fait. 13.3 Lien externe Le Site peut contenir des liens hypertextes allant vers d autres sites Internet, lesquels sont soumis leurs propres rgles dutilisation et notamment concernant lutilisation des donnes personnelles du Client. Il est conseill au Client de prendre connaissance des rgles dutilisation des ces sites et notamment de celles applicables leurs donnes personnelles. Le Vendeur ne prend aucun engagement concernant ces autres sites Internet auquel le Client pourrait avoir accs via le Site notamment en ce qui concerne leur contenu, fonctionnement, laccs ces sites et quant lutilisation de leur donnes personnelles par ces derniers. 13.4 Contenu illicite / Bonnes murs Toute action de votre part qui aurait pour but de restreindre ou empcher une autre personne d utiliser le Site est strictement interdite. Le Vendeur rappelle au Client quil ne pourra utiliser le Site et les informations quil contient que pour son usage priv. Le Vendeur rappelle que le Client ne pourra utiliser le Site qu des fins lgales et qu il lui est interdit de publier ou de transmettre par le Site tout lment illicite, prjudiciable, diffamatoire, pornographique, haineux, raciste ou autrement attentatoire la dignit humaine. Au cas o le Vendeur serait inform de la prsence de contenus illicites sur le Site, il serait en droit d en supprimer immdiatement le contenu. Le Vendeur se rserve par ailleurs la possibilit de prendre toutes les mesures ncessaires pour faire respecter ses droits. Le Vendeur est en droit d effectuer une surveillance lectronique des documents affichs et des zones publiques du Site pour vrifier leur conformit aux exigences ci-dessus. Il est galement interdit de recueillir ou de stocker des informations personnelles sur d autres clients. Le Vendeur se rserve le droit de ne pas honorer les commandes contrevenant l ordre public ou aux bonnes murs. 13.5 Preuve Sauf preuve contraire apport par le Client, les systmes

d enregistrement automatique du Vendeur sont considrs comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date du contrat de vente. Haut de page <#content> Article 14 : Force majeure Sont rputs vnements de force majeure ceux qui imprvisibles, irrsistibles et extrieurs rendent impossible de faon absolue, l excution du contrat de vente dans les conditions prvues. Tous les vnements de force majeure, dfinis par la rglementation et la jurisprudence constituent, une cause de suspension ou d extinction des obligations du Vendeur, si l vnement se prolonge au-del d un (1) mois. Le Vendeur ne saurait tre tenu pour responsable de l inexcution du contrat conclu en cas de survenance de l un des vnements susmentionns. Haut de page <#content> Article 15 : Droit applicable / Rclamations et litiges Les Conditions Gnrales de Vente sont soumises au droit franais. En cas de litiges le Client pourra effectuer ses rclamations auprs du Service Client du Vendeur afin de rechercher une solution amiable. CARREFOUR.FR SERVICE CLIENT TSA 81 610 75 213 PARIS CEDEX 16 A dfaut d accord amiable entre les Parties, le litige sera soumis aux tribunaux franais. Haut de page <#content> Bonjour vespa * Mon espace perso <https://online.carrefour.fr/secure/myspace_s_frfr.html> * Mes commandes <https://online.carrefour.fr/secure/myorderslist_s_frfr.html> * Ma liste <https://online.carrefour.fr/secure/wish_list_s_frfr.html> * Comparateur <http://online.carrefour.fr/notifications/dspComparator_block_frfr.html> *Panier* 239,00 *Passer commande* <https://online.carrefour.fr/secure/order_login_o_frfr.html> Panier Fermer <#close> * Supprimer <http://online.carrefour.fr/cart/ajax_frfr.html?sFUPID=10798903&sAction=dele te> DAEWOO Lave-linge DWDF2081 - blanc x 1 239,00

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