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Confan sus clientes en su sitio web?
Septiembre de 2011

Qu garantas buscan los consumidores a la hora de hacer compras en Internet?

Confan sus clientes en su sitio web?

ndice
Resumen ejecutivo
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pg 3 pg 3 pg 4 pg 5 pg 6 pg 8

Objetivo: la larga estela Aprender de los errores

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Cmo evaluar la seguridad de un sitio web El significado de la barra verde Conclusin

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Los navegadores y los estndares de seguridad

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La importancia de las autoridades de certificacin

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pg 11 pg 11 pg 13

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Acerca de los servicios de autenticacin de VeriSign, ahora parte de Symantec

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Resumen ejecutivo
Los modelos de amenazas en Internet estn cambiando, al igual que sucede con los smbolos e indicadores visuales que emplean las empresas para demostrar la seguridad de sus sitios web. An existe cierta confusin con respecto a los estndares de autenticacin en Internet, pero la presencia de un certificado SSL con Extended Validation (EV) es una seal clara y ampliamente reconocida de la legitimidad y seguridad de un sitio web. Al acceder con un navegador dotado de funciones avanzadas de seguridad a un sitio web dotado de un certificado de este tipo, la barra de direcciones se pone de color verde y el nombre de la empresa aparece claramente indicado. Computing (La publicacin de tecnologa lder en el Reino Unido) ha realizado un estudio entre 200 responsables de TI de varias empresas para averiguar qu opinin tienen las compaas sobre la seguridad de sus propios sitios web, cmo comunican dicha informacin y qu factores tenan en cuenta a la hora de evaluar la seguridad de un sitio web. Asimismo, se comprob si aplicaban los mismos criterios a su propio sitio web y si comprendan las diferencias entre los estndares de autenticacin SSL y SSL con EV. El presente documento analiza en detalle los datos obtenidos en el estudio y las lecciones que se desprenden de ellos para quienes desean mantener la competitividad en un mercado tan difcil como el del comercio electrnico.

Objetivo: la larga estela

Se estn produciendo una serie de interesantes cambios en el panorama de las amenazas de Internet. Los ciberdelincuentes estn cambiado sus patrones de comportamiento: el nmero de ataques en masa est disminuyendo, pero a cambio los hackers estn aumentando el nmero total de ataques y dirigindolos contra un nmero cada vez ms reducido de sitios web. Esta estrategia de ataque a la larga estela de Internet encaja a la perfeccin con el objetivo de los cibercriminales, que es el de robar informacin, ya sean datos financieros, propiedades intelectuales o datos sobre empleados y clientes. Los nuevos troyanos destinados al robo de datos estn diseados para pasar desapercibidos y as aumentar el tiempo que pueden dedicar a robar informacin antes de ser detectados. Los cibercriminales saben que los ataques en masa atraen enseguida la atencin de los medios y provocan que las actualizaciones de seguridad que protegen contra ellos se implanten rpidamente y a gran escala. Sin embargo, al concentrarse en la larga estela, los hackers se aseguran de que sus incursiones tarden mucho ms tiempo en ser detectadas. Computing ha realizado un estudio entre 200 responsables de TI de varias empresas para averiguar qu opinin tienen las compaas sobre la seguridad de sus propios sitios web y cmo comunican dicha informacin. En primer lugar, se pidi a los encuestados que indicasen qu tipos de malware les parecan ms peligrosos. La lista resultante la encabeza la distribucin de cdigo daino por medio de otros sitios web (87 %). Un 65 % de los encuestados tambin considera peligrosa la ingeniera social a travs de redes sociales, correo electrnico y mensajera instantnea, y un 57 % se declara preocupado por los anuncios maliciosos. Comparados con los resultados

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de un estudio realizado a principios de este ao1, estos datos revelan interesantes conclusiones: en febrero, ante una pregunta similar, solo un 63 % de los encuestados vea la distribucin de cdigo daino por medio de otros sitios web como una amenaza de seguridad de primer orden, y menos del 38 % consideraba la ingeniera social por medio de redes sociales como un problema serio. Sin embargo, el contraste ms revelador entre ambos grupos de datos es que, en febrero, ante la pregunta de si consideraban la introduccin y distribucin de cdigo daino en su propio sitio web como un serio peligro, solo un 17 % de los encuestados cita esta posibilidad en el primer o segundo puesto de su clasificacin de amenazas para la seguridad. Hoy en da, ante la misma pregunta, un 39 % de ellos se declara preocupado al respecto.

Figura 1 : Qu tipos de ataques por malware considera que suponen un peligro para su empresa?
Introduccin y distribucin de cdigo daino en otros sitios web: 87 % Ingeniera social llevada a cabo mediante redes sociales, correo electrnico y mensajera instantnea: 65 % Anuncios maliciosos: 57 % Introduccin y distribucin de cdigo daino en su propio sitio web: 39 % Abusos de optimizacin para buscadores (p.ej. spamdexing): 26 % Otros: 3 % 0 20 40 60 80 100

*Los encuestados podan seleccionar ms de una respuesta.

Resulta evidente que la percepcin de los peligros de Internet ha cambiado a lo largo de los dos primeros trimestres de este ao. La concienciacin sobre estos riesgos, y en particular sobre los peligros que suponen las redes sociales, ha aumentado considerablemente. Puede que esto se deba a la publicidad que gener la extensin Firesheep de Mozilla Firefox, que permita apoderarse de cuentas en Facebook, Twitter y otras redes sociales a travs de una red sin seguridad con solo hacer clic con el ratn. Los ataques a Sony y otros sitios web de alta visibilidad tambin pueden haber contribuido a esta percepcin. El hecho de que la proporcin de encuestados

Su sitio web es un escaparate que atrae a los clientes o una puerta abierta a las amenazas cibernticas?, febrero de 2011

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que ve su propio sitio web como un posible punto dbil se haya doblado indica que los responsables de seguridad estn empezando a tomar conciencia de que sus propios sitios web podran ser vctimas de un ataque.

Aprender de los errores

Una de las razones por las que algunas empresas no consideran sus propios sitios web como vulnerables es porque muchas de ellas no desarrollan actividades de comercio electrnico en ellos. Cuando Computing pregunt a los encuestados si llevaban a cabo transacciones financieras en sus sitios web, solo un 18 % de ellos respondi que s. Sin embargo, esta cifra aumenta considerablemente (hasta un 43 %) al preguntarles si los utilizan para captar informacin, por ejemplo para pedir a los visitantes que proporcionen sus datos personales antes de permitirles descargar material promocional. Evidentemente, las empresas que realizan transacciones o captan informacin sobre sus clientes son un objetivo mucho ms tentador para los ciberdelincuentes que los sitios web ms estticos, y los consumidores cada vez son ms conscientes del peligro que corren sus datos personales y financieros en Internet: tanto las empresas y organizaciones como sus clientes han descubierto a base de errores la importancia de la seguridad web. Mucha gente ya ha vivido en sus propias carnes el uso fraudulento de tarjetas de crdito o dbito o el robo de identidades, o ha sido vctima de ataques de phishing al proporcionar los datos de su tarjeta de crdito a un impostor que se haca pasar por una empresa de intachable reputacin.

Cmo evaluar la seguridad de un sitio web

Computing plante a los encuestados la siguiente pregunta: En qu se fija a la hora de evaluar la seguridad de un sitio web?. Los resultados se indican en la figura 2. Hay dos indicadores de seguridad que destacan inmediatamente: el primero es el uso de cifrado HTTPS/SSL; el otro, la aparicin de un candado en la barra de direcciones, junto a la direccin URL del sitio web en cuestin. Un 86 % y un 83 % de los encuestados, respectivamente, se fija en esos indicadores. Un 41 % manifiesta que comprueba si la barra de direcciones se pone de color verde, seal de la presencia de un certificado SSL con Extended Validation (EV). Un 20 % de los encuestados afirma que le basta con saber que la empresa responsable del sitio web es de confianza.

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Figura 2 : En qu se fija a la hora de evaluar la seguridad de un sitio web?

Cifrado HTTPS: 86 % Smbolo del candado: 83 % Barra de direcciones verde: 41 % Me basta con saber que la empresa es de confianza: 20 % Una marca de confirmacin: 8 % No lo s / No me preocupa: 2 % Otros indicadores de seguridad: 7 % 0 20 40 60 80 100

*Los encuestados podan seleccionar ms de una respuesta.

A continuacin, Computing pregunt a los encuestados si consideran que los usuarios comprueban la existencia de credenciales de seguridad adicionales antes de proporcionar datos personales (como los datos de su tarjeta de crdito). Una vez ms, la mayora de los encuestados considera que el cifrado HTTPS/SSL (88 %) y el smbolo del candado (81 %) son las principales seales de legitimidad. Un 32 % de los encuestados manifiesta que prefiere que la barra de direcciones se ponga de color verde antes de revelar sus datos personales.

Los navegadores y los estndares de seguridad

El aspecto ms revelador de la anterior pregunta es la enorme variacin en las seales que utilizan los usuarios a la hora de evaluar la seguridad de un sitio web. Sorprendentemente, un 11 % de los encuestados eligi la respuesta Otros indicadores de seguridad, lo que implica que, adems (o en vez de) los indicadores habituales, tienen en cuenta otros criterios: algunos comprueban los datos de registro del dominio, o consultan los datos de la empresa en la Cmara de comercio o instituciones similares; otros se fijan en los logotipos de organismos de comercio seguro o compaas de tarjetas de crdito. La variedad de las respuestas rinde testimonio de las dificultades a las que se enfrentan los consumidores a la hora de evaluar la seguridad de un sitio web. Otro factor que contribuye a estas dificultades es que los principales navegadores de Internet muestran la informacin de seguridad de distintas formas, e incluso existen diferencias entre varias versiones de un mismo navegador.

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Figura 3 : Cul es el navegador estndar que se usa en su empresa?

Internet Explorer 8 Firefox e IE Internet Explorer 9 Firefox 4 Chrome 11 Firefox 3 Safari 5 Opera 11 Konquerer 4 No s / No tenemos un navegador estndar 47 % 18 % 11 % 8% 6% 2% 1% 0% 0% 7%

La figura 3 demuestra la enorme variacin en el uso de navegadores. Una alta proporcin de los encuestados (47 %) utiliza Internet Explorer (IE) 8.0 como navegador estndar, un 18 % combina el uso de IE y Mozilla Firefox y un 11 % utiliza IE 9.0. Sorprende el pequeo porcentaje de los encuestados (solo un 8 %) que opta por Firefox 4.0. Estos datos son importantes, ya que cada navegador muestra la informacin de seguridad de una forma distinta, lo que obliga a los usuarios a aprender complicados sistemas de colores y smbolos para decidir si pueden revelar sus datos con seguridad. Un buen ejemplo de ello es la desaparicin del smbolo del candado en Mozilla Firefox 4.0 y versiones posteriores. Segn el estudio, el smbolo del candado es uno de los indicadores ms reconocibles de la autenticidad de un sitio web para una gran cantidad de usuarios y con razn, pues la mayora de los navegadores siguen utilizndolo. El motivo que aleg Mozilla para suprimirlo es que muchos usuarios interpretaban incorrectamente su significado. En rigor, lo nico que indica es la existencia de una conexin SSL, algo que de todos modos se puede comprobar mirando si en la barra de direcciones aparece el prefijo HTTPS. Aparentemente, muchos usuarios interpretaban el candado como una seal de que el sitio web es seguro, lo que no es necesariamente cierto: al fin y al cabo, un sitio web impostor puede usar conexiones cifradas, igual que un sitio web autntico. Lo nico que garantiza una conexin SSL es que nadie pueda espiar el intercambio de datos entre el usuario y el sitio web. As pues, los usuarios de Mozilla Firefox deben hacer clic en el icono del sitio web que aparece en la parte izquierda de la barra de direcciones para abrir una ventana que proporciona informacin ms completa y relevante a la hora de evaluar la seguridad de un sitio web.

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No obstante, no est claro que el grueso de los usuarios haya comprendido el razonamiento de Mozilla. Cuando Computing plante la pregunta Sabe cmo se indica si un sitio web tiene un certificado SSL o un certificado SSL con Extended Validation en distintos navegadores?, solo un 56 % de los encuestados respondi que s. Adems, los encuestados son profesionales del sector de la informtica, por lo que es altamente cuestionable que esa cifra se pueda extrapolar a la comunidad de usuarios en general. La decisin de Mozilla de cambiar la manera en la que se indican las credenciales de seguridad es un ejemplo de las dificultades a las que se enfrentan los consumidores: resulta difcil tomar decisiones sobre la seguridad de un sitio web cuando tanto las amenazas como los indicadores de seguridad cambian constantemente. Lo que necesitan los consumidores y las empresas que aspiran a ganarlos como clientes es una seal clara y universalmente reconocida de que el sitio web que estn visitando es autntico y seguro.

El significado de la barra verde

Una de las formas ms claras y reconocibles de demostrar la autenticidad y seguridad de un sitio web es la presencia de un certificado SSL con EV. La obtencin de un certificado SSL con EV implica un proceso de autenticacin auditado mucho ms riguroso que el de los certificados SSL estndar, por lo que merece su propio indicador. Aunque todos los certificados SSL muestran el nombre de la autoridad de certificacin (CA) que lo emiti, los certificados SSL con EV tambin hacen que la barra de direcciones se ponga de color verde en navegadores con funciones de seguridad avanzadas. Computing pregunt a los encuestados si estn familiarizados con el procedimiento de autenticacin al que se someten los sitios web que muestran la barra verde; sorprendentemente, un 57 % de ellos no lo conocen. Esto parece indicar que muchos consumidores an no son conscientes de las diferencias entre SSL y SSL con EV, ni de la importancia de dichas diferencias. Para poder adquirir un certificado SSL de una autoridad de certificacin reconocida, una empresa tiene que demostrar la existencia de su negocio y que posee la titularidad de su nombre de dominio. Obviamente, esto proporciona a los clientes un cierto grado de confianza en que la organizacin en cuestin es legtima. No obstante, en algunos casos, ciertas autoridades de certificacin no tan serias se limitaron a efectuar una validacin bsica de los datos del dominio sin llegar a comprobar la legitimidad de la empresa subyacente, lo que permiti a algunos cibercriminales hacerse con certificados SSL y aumentar as sus posibilidades de embaucar a sus vctimas. El descontento ante esta situacin motiv que una serie de autoridades de certificacin y proveedores de software formasen el CA/Browser Forum, lo que a su vez desemboc en la puesta en marcha de los certificados SSL con EV a partir de 2008. Su principal rasgo distintivo es que, antes de emitir un certificado SSL con EV, el proveedor debe llevar a cabo un procedimiento de 13 pasos, tal como se indica en la figura 4.

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Figura 4 : Los 13 pasos del proceso de emisin de un certificado SSL con Extended Validation
Comprobar la existencia legal, fsica y operativa de la empresa o entidad y verificar que sus datos identificativos se corresponden con los registros oficiales

1. La organizacin propietaria del dominio que desea certificar existe desde hace tres aos o ms?

NO

2. Comprobar nmero / fecha de inscripcin en registro mercantil y domicilio fiscal; O BIEN comprobar la direccin corporativa, el nmero de telfono y los datos del equipo directivo

3. Comprobar la existencia operativa por medio de fuentes no gubernamentales (p.ej. D&B) O cuenta bancaria en activo

Comprobar que el solicitante es el nico que tiene derecho a usar el dominio especificado en el certificado SSL con EV
4. El dominio est registrado con una entidad aprobada por la ICANN o IANA? DENEGADO

NO

DENEGADO

NO

5. El nombre indicado en el registro de ICANN/IANA coincide exactamente con el de la organizacin? 6. Comprobar que la organizacin posee en exclusiva los derechos de explotacin del nombre de dominio con la persona de contacto indicada en la ficha del dominio

7. La entidad que apruebe el certificado de la organizacin debe confirmar los datos sobre la titularidad del nombre de dominio durante la llamada de verificacin

Confirmar la identidad y autoridad de la persona de contacto indicada en la solicitud de certificado SSL con EV
8. La persona de contacto trabaja para la organizacin? Es posible comprobar su cargo y actividad laboral por medio del departamento de RR. HH. o de una fuente independiente? 9. Confirmar que la persona de contacto posee la autoridad necesaria para obtener y aprobar el certificado SSL con EV

NO

DENEGADO

Comprobar el pedido
10. Comprobar los datos indicados en la solicitud de certificado y los datos del certificado propiamente dicho con la persona de contacto estipulada en la solicitud 11. Obtener de forma independiente un nmero de telfono que corresponda a la direccin verificada de la organizacin y usarlo para llamar a la persona de contacto 12. Proporcionar un cdigo de verificacin en lnea de SSL con EV durante la llamada 13. Solicitar ayuda legal en caso de necesitar ms informacin para emitir el certificado

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Cuando los consumidores visitan un sitio web y ven que la barra de direcciones se pone de color verde, tienen la tranquilidad de que el sitio web ha sido validado conforme a los estndares ms exigentes. Esto hace que tengan mayores posibilidades de permanecer en el sitio web y llevar a cabo una transaccin o proporcionar sus datos personales. As pues, qu proporcin de los encuestados ha mejorado las medidas de seguridad de sus propios sitios web dedicados a la realizacin de transacciones (figura 5)? Una amplia mayora de ellos (59 %) utiliza solamente SSL, mientras que un 21 % ha tenido el buen juicio de usar SSL con EV en todas las pginas dedicadas a la captacin de datos. Sin duda, esta ltima es la medida ms segura y la que ms confianza otorga a quienes se plantean revelar sus datos personales. Un 5 % utiliza SSL con EV nicamente en las pginas transaccionales. Aunque esta medida protege los ingresos de las actividades en lnea hasta cierto punto, nuestro estudio muestra que el 41 % de los encuestados se fija en la barra verde para comprobar si un sitio web es autntico. As pues, los sitios web que solo la muestran en las pginas transaccionales pueden perder clientes potenciales en las primeras fases del proceso de venta.

Figura 5 : Utiliza SSL con EV en su sitio web?

Utilizamos SSL con EV solamente en las pginas transaccionales (5 %)

No usamos SSL con EV en absoluto (15 %)

Utilizamos SSL con EV en todas las pginas de captacin de datos (21 %)

Solamente utilizamos SSL (59 %)

*Esta pregunta solamente se plante a los encuestados cuyos sitios web eran de carcter transaccional.

Los certificados SSL con EV presentan numerosas ventajas para cualquier organizacin. Por un lado, ofrecen a los clientes existentes y a los potenciales la tranquilidad de poder transmitir sus datos con plena seguridad y confianza. Un informe de VeriSign revela que los clientes de su servicio de certificados SSL con EV han experimentado un incremento notable en el nmero de transacciones completadas en sus sitios web, con una mejora media del 17,8 % (basada en el anlisis de 32 casos en 11 pases)2.
2

http://www.verisign.es/ssl/ssl-information-center/ev-ssl-certificate/index.html

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La aportacin que realizan los certificados SSL con EV al xito comercial de una organizacin est muy clara, lo que hace que la respuesta a nuestra ltima pregunta resulte ms sorprendente todava: durante la realizacin del estudio, se consult a los encuestados que solo utilizaban SSL si tenan planes de pasarse a SSL con EV, y solamente un 7 % afirm que estaban preparndose para dar el paso. Este porcentaje tan reducido revela que muchas empresas todava no son conscientes de los beneficios de SSL con EV. No obstante, un 69 % de los encuestados manifiesta que no sabe si su empresa est planeando la transicin a SSL con EV, lo que apunta a que muchos de los participantes querran que se extendiera el uso de SSL con EV, pero an no se han puesto de acuerdo en cuanto a las prioridades.

La importancia de las autoridades de certificacin

No todas las autoridades de certificacin son iguales. La creacin de los certificados SSL con EV, por s misma, es una buena prueba de ello. La calidad de los productos y servicios que ofrecen vara considerablemente. Adems, su marca de confianza tiene una importancia capital a la hora de dar seguridad a los clientes, por lo que la reputacin de la autoridad de certificacin es crucial: si los usuarios no confan en la marca, es probable que se vayan con su dinero a otra parte. Se pidi a los encuestados que clasificasen los sellos de las autoridades de certificacin ms conocidas segn su nivel de reconocimiento. Un 91 % de los encuestados afirma que la marca de confirmacin de VeriSign es el logotipo que reconocen con mayor facilidad. VeriSign sigue liderando el mercado de los certificados SSL y SSL con EV, y de hecho ha emitido ms certificados que ninguna otra autoridad de certificacin. Los resultados del estudio resaltan considerablemente esta conclusin. Las empresas deben desconfiar de las autoridades de certificacin que afirman ser capaces de emitir certificados SSL con EV en plazos muy cortos, ya que es probable que estn saltndose pasos importantes. Esto puede hacer que, antes o despus, se demuestre que un sitio validado por estas autoridades no es seguro, lo que generar desconfianza hacia todos los sitios web certificados por la misma autoridad.

Conclusin
Los cibercriminales estn cambiando sus estrategias. En vez de lanzar ataques individuales contra grandes cantidades de sitios web, ahora los hackers aumentan el nmero de ataques y los concentran en una menor cantidad de sitios web. Los ataques a la larga estela de Internet explican que la proporcin de los encuestados que considera vulnerable su propio sitio web haya aumentado a ms del doble desde principios de este ao.

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A la hora de averiguar si un sitio web es seguro y pertenece a una empresa legtima, la mayor parte de los participantes se gua por la presencia de cifrado SSL. Sin embargo, nuestro estudio muestra variaciones significativas en los criterios que utilizan los usuarios para evaluar la seguridad, situacin que se ve agravada por los diferentes smbolos e indicadores que se emplean en distintas versiones de los navegadores. La realidad es que un certificado SSL, por s solo, no es suficiente para ganarse la confianza de los consumidores en este mercado tan competitivo. Un certificado SSL solamente indica que la conexin est cifrada y que el nombre de dominio ha sido validado; sin embargo, los cibercriminales no han tardado en explotar la falta de rigor de ciertas autoridades a la hora de llevar a cabo el proceso de autenticacin. El mercado es ms competitivo que nunca, y los clientes necesitan saber que el sitio web que han elegido est libre de malware y que la organizacin que lo controla est sometida a unos criterios de validacin y cuenta con los mejores estndares de seguridad. Para reducir al mnimo el abandono de transacciones y potenciar los ingresos del comercio electrnico, las empresas deben plantearse los siguientes pasos: pasar a SSL con EV todas las secciones del sitio web en las que se capten datos personales explicar en su sitio web el significado de la barra verde de los certificados SSL con EV y cmo demuestra que cumplen los estndares de autenticacin ms rigurosos del sector asegurarse de que la autoridad de certificacin (o proveedor de seguridad web) escanea a diario sus sitios web en busca de malware y anunciarlo en su pgina inicial y en las pginas de bienvenida utilizar funciones como VeriSign Seal-In-Search (que muestra el sello de VeriSign al lado de los resultados de bsquedas web) para transmitir confianza a los usuarios mostrar en su pgina web una marca de confianza como la de VeriSign, que sigue siendo la autoridad certificadora ms reconocida de Internet. De hecho, un 90 % de los encuestados la colocan en el primer puesto de su clasificacin.

IThound.com, en colaboracin con nuestra marca hermana Computing, ofrece un servicio de creacin de informes a partir de encuestas sin parangn en el mercado. Con la ayuda de periodistas expertos en sus respectivos campos, en IThound.com colaboramos con su marca para elaborar informes, artculos monogrficos y vdeos con calidad profesional y sin complicaciones. Se trata de la forma ms eficaz y rentable de llegar a su pblico objetivo. En IThound.com alojamos miles de informes, seminarios web y vdeos de cientos de proveedores y analistas. Para obtener ms informacin sobre nuestros estudios y nuestros servicios de creacin de contenidos, produccin de vdeos y alojamiento de artculos monogrficos, llame al +44 20 7316 9529 o escriba un correo electrnico a info@IThound.com.

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Acerca de los servicios de autenticacin de VeriSign, ahora parte de Symantec

Los servicios de autenticacin de VeriSign, ahora parte de Symantec Corp. (NASDAQ: SYMC), ayudan a empresas y particulares a establecer comunicaciones y relaciones comerciales en Internet con plena confianza. Nuestros certificados SSL protegen ms de un milln de servidores web, nuestra infraestructura comprueba ms de 2 000 millones de certificados al da y nuestro logotipo se visualiza hasta 650 millones de veces al da. Todo ello convierte al sello de VeriSign en la marca de confianza ms conocida en Internet. Cuando sus clientes ven el sello VeriSign Trust Seal, saben que el enlace, el sitio web y la transaccin merecen su plena confianza.

Contacto
Telfono: Visite: Correo electrnico: talk2us-es@symantec.com 900 931 298 o (+41) 26 429 77 27 www.verisign.es

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