Un centre d'appel est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation distance

e entre une marque et son march. Il est le plus souvent concrtis par un ou plusieurs espace(s) de bureaux o sont distribus des appelstlphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc. Ces appels peuvent tre qualifis d'entrants, lorsqu'ils sont reus par les conseillers clientle du centre, ou l'inverse de sortants lorsqu'ils sont mis par eux. De nombreux centres d'appels traitent les deux types d'appels. au lieu de rester en chomage je prefere de travaill dans un centre c un ajou d experience a va me rendr quelq un de communicatif sans oublier le salaire motivant et pk po faire une bonne carrire

1- Dfinition du centre dappel (call-center) Appels aussi centres de contact, call centres, service de gestion clients distance ou hotline, les centres dappels nont pas reu de dfinition officielle. Ils sont caractriss comme tant le couplage de la tlphonie et des NTIC (Nouvelles Technologies de lInformation et de laCommunication) au service de la gestion des relations clients dentreprises de tous types. Les centres dappel sont des socits de service qui ont pour objet de grer la communication des entreprises qui sont leurs clientes. A travers les innombrables numros verts mis sa disposition par les entreprises. Les gens qui y travaillent sont appels tlacteurs, tloprateurs, tlconseillers ou encore chargs de clientle. 2- Rle du centre dappel Son rle consiste traiter les appels en grand nombre d'une entreprise. Le consommateur peut, via des centres dappel qui sous-traitent la communication de ces entreprises, obtenir, au moment qui lui convient le mieux, linformation et les conseils dont il a besoin. Par les mmes canaux, cest--dire toujours en soustraitant ce service un centre dappel, les entreprises peuventgalement sonder leur clientle, prospecter de nouveaux marchs, etc 3- Types de centre dappel On peut distinguer deux types de centres dappel, selon quils sont ractifs ou actifs. a- Les centres dappels ractifs : Ils se contentent de rpondre aux communications, de fournir les informations demandes par le client, dengager le cas chant une transaction commerciale, de donner lesventuelles instructions de dpannage immdiates e t daiguiller vers un service plusspcialis si ncessaire. b- Les centres dappels actifs: Ils proposent une gamme plus tendue de services : enqute par tlphone, prospection commerciale, tlmarketing, suivi actif de dossiers de la clientle. Ils proposent galement de mesurer les rendements des campagnes publicitaires et de construire des profils de clientle