Universidade Anhanguera - Uniderp Centro de Educao a Distncia

ATIVIDADES AVALIATIVA QUESTIONRIO

Curso Semestre

CST em Gesto de Recursos Humanos 2

Perodo Letivo

2011/2

Disciplina Tecnologias de Gesto Dbora Urcino Me. Jefferson Teruya de Souza RA 2339447431

Nome Tutor Presencial Nome Professor EAD Nome Aluno(a)

Lucas Evangelista Rios Filho

ORIENTAES

Leia as questes abaixo e responda individualmente. Para finalizar, salve o arquivo em formato Word 97-2003 (.doc), contendo: Seu nome e seu RA Nome do tutor presencial Nome da disciplina Nome do professor EAD Contedo das respostas das questes Atividade avaliativa Questionrio concludo, postar este arquivo com as respostas no ambiente virtual de aprendizagem Moodle 7) Prazo de Entrega/postagem no AVA-Moodle no perodo de 28 de novembro a 02 de dezembro de 2011, 1) 2) 3) 4) 5) 6) Lembrem-se! Estas questes devem ser respondidas individualmente e voc dever postlas no ambiente virtual de aprendizagem conforme as datas previstas no cronograma de aula, ou seja, de 28 de novembro a 02 de dezembro de 2011, impreterivelmente. A entrega com atraso das Questes Avaliativas implica na atribuio de nota zero ou nota reduzida do seu total, ou seja, a nota mxima para trabalhos postados aps o perodo indicado de 1,0 ponto. O moodle ficar aberto no mximo 1 semana aps o perodo de postagem determinado no Calendrio Acadmico. A falta da postagem ou a entrega fora dos prazos estabelecidos dessas atividades avaliativas implica na atribuio da nota zero. Atividades Avaliativas Questionrio Disciplina Tecnologias de Gesto Questes Dissertativas Questo 1 (0,5) - Tema 1 Neste tema foi estudado a gesto contempornea da qualidade, a qual foram observados vrios conceitos e definies segundo vrios estudiosos como por exemplo: Deming, Juran, Ishikawa, Crosby e outros, que so aplicados a vrias reas de produo e ou de servios, sendo que neste ltimo so destacados algumas questes relativas imaterialidade dos mesmos, passando a contar

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aspectos volitivos, perceptivos, tempo de espera ou demora e outros elementos dinmicos, tambm definidos por alguns autores, "como o algo mais" que diferencia um servio de outros. Como foi visto existem vrias definies e enfoques diferentes para definir a qualidade. Descreva pelos menos 04 enfoques que definam a qualidade. Resposta: Juran (2002) define a qualidade sobre dois enfoques: caractersticas do produto quanto melhores as caractersticas do produto, mas alta sua qualidade; ausncia de deficincia aos olhos dos clientes, quanto menos deficincia, melhor a qualidade. Paladini define em dois elementos: especial e temporal. O espacial relacionado ao fato de a qualidade envolver muitos aspectos simultaneamente, ou seja, tem um abrangente escopo e o temporal, relacionado ao fato de a qualidade sofrer alteraes conceituais ao longo do tempo, isto , de se rum processo em constante movimento. Lorenzetti afirma que o significado de qualidade varia dependendo de quem o enuncie, de quem o aprecie e da situao envolvida. As vises em um determinado momento podem ser diferentes at mesmo para dois profissionais de formao semelhante, trabalhando nas mesmas reas. Maximiano diz que a idia de qualidade foi discutida primeiramente pelos filsofos gregos, que pensaram no ideal de excelncia. Segundo esse pensamento, a excelncia a caracterstica que se distingue pela superioridade em reao aos semelhantes e depende do contexto. i Questo 2 (0,5) Tema 2 Empowerment uma ao da gesto estratgica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizaes atravs da delegao de poder, como sendo o resultado do compartilhamento de informaes fundamentais sobre o negcio e seus projetos, da delegao de autonomia para a tomada de decises, e da participao ativa dos colaboradores na gesto do negcio, assumindo responsabilidades e liderana de forma compartilhada, ocasionando muitas mudanas positivas dentro das organizaes e s pessoas que assumem novas responsabilidades. a) (0,25) Cite pelo menos 03 (trs) requisitos fundamentais para o sucesso da implantao do empowerment. Resposta: Participao direta das pessoas nas decises; atribuio de responsabilidade pelo alcance de metas e resultados; liberdade para que as pessoas escolham mtodos e processos de trabalho, programas de ao, com a ajuda e o apoio do gerente. b) (0,25) Cite pelo menos 03 (trs) responsabilidades assumidas pelos integrantes da equipe de empowerment dentro de uma organizao. Resposta: Responsabilidade pela execuo excelente da tarefa; responsabilidade pela melhora contnua do trabalho; orientao para metas a alcanar.

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Questo 3 (1,0) - Tema 3 a) O meio externo constitui um fator-chave da prpria existncia das organizaes. Por esse motivo, entender de que se compe esse ambiente e como ele se organiza torna-se essencial para a gesto das empresas. Cite pelo menos 03 (tres) aspectos do ambiente externo que podem influenciar na gesto das empresas.

Resposta: Ambiente econmico: De acordo com Churchill (2000), aprender sobre o

ambiente econmico ajuda a determinar se os clientes estaro dispostos a gastar dinheiro com produtos e servios. Os padres de gastos esto vinculados ao ciclo de negcios, que definido como o padro do nvel de atividade econmica, que para este autor possui as etapas de prosperidade, recesso e recuperao. Ambiente tecnolgico: o conhecimento cientfico, a pesquisa, as invenes e as inovaes que resultem em bens e servios novos ou aperfeioados constituem o ambiente tecnolgico. Ambiente social: Mudanas no ambiente social podem apresentar grandes desafios s empresas, principalmente em um mundo globalizado como hoje em dia.