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Frequently Asked Questions

Cisco Jabber 8.6 pour iPhone


FAQ 2 Notions de base 2 Paramtres de compte 6 Appels 8 Contacts et recherche dans le rpertoire 14 Messagerie vocale 16 Rcents 18 Connectivit Wi-Fi 19 Intgration de tlphone de bureau 20 Commentaires et dpannage 21

Revised: December 7, 2011,

FAQ
Q. Qu'est-ce que Cisco Jabber 8.6 pour iPhone ? A. Cisco Jabber 8.6 est une application pour iPhone, iPod Touch et iPad, disponible dans App Store. Grce Cisco Jabber, vous pouvez grer vos appels professionnels sur Internet au lieu d'utiliser votre fournisseur de service mobile. Lorsque vous tes au bureau, vous vous connectez directement au rseau Wi-Fi de l'entreprise. Lorsque vous n'tes pas au bureau, vous pouvez utiliser n'importe quelle connexion Wi-Fi, mais vous devez galement utiliser une VPN au rseau de votre entreprise. Vous devez configurer la la connexion VPN pour pouvoir utiliser Cisco Jabber. Pour obtenir de l'aide, contactez votre administrateur systme. Pour obtenir plus d'informations sur Cisco Jabber, veuillez lire cette foire aux questions.

Remarque

Les fonctionnalits dcrites dans cette foire aux questions dpendent de la configuration de Cisco Jabber. Il est possible que toutes les fonctionnalits mentionnes dans ce document ne soient pas prises en charge dans votre socit. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur systme.

Notions de base
Q. Quelles fonctionnalits sont disponibles dans Cisco Jabber ? A. Avec Cisco Jabber, vous pouvez : Passer et prendre des appels sur votre tlphone professionnel Utiliser les fonctionnalits d'appel avances telles que la confrence tlphonique, le transfert d'appel et le parcage d'appel Accder votre systme de messagerie vocale professionnel Effectuer des recherches dans votre rpertoire d'entreprise Lancer des sessions de conversation de messagerie instantane avec des contacts Afficher l'historique des appels que vous avez traits l'aide de Cisco Jabber Dplacer des appels entre votre tlphone de bureau et votre appareil iOS Appeler des collgues en prononant leurs noms, grce la cmposition vocale

Q. quoi servent les boutons situs au bas de l'cran ?

A. Icne

Description Favoris : permet d'ajouter les numros de contacts frquemment appels vos favoris Cisco Jabber.

Rcents : permet d'afficher l'historique des appels que vous avez passs et pris l'aide de Cisco Jabber, ainsi que les appels en absence.

Contacts : permet d'accder vos contacts iOS et d'effectuer une recherche dans votre rpertoire d'entreprise.

Clavier : permet de composer directement des numros.

Messagerie : permet d'afficher et d'couter vos messages vocaux professionnels.

Q. Je viens d'effectuer une mise niveau vers iOS 5. Que dois-je faire pour que Cisco Jabber fonctionne correctement ? A. iOS 5 modifie le mode d'affichage des appels entrants et les notifications dans Cisco Jabber. Pour activer les notifications, procdez comme suit : 1 Effleurez l'icne Paramtres de l'appareil iOS natif. 2 Effleurez Notifications. 3 Effleurez Cisco Jabber. 4 Effleurez Alertes. 5 Pour afficher le nombre d'appels ou de messages vocaux en absence sur l'icne Cisco Jabber, faites glisser la touche basculante situe prs de l'icne de l'application Badge sur la position Activ. 6 Pour entendre la sonnerie de Cisco Jabber lorsque ce dernier est en arrire-plan, faites glisser la touche basculante situe prs de Sons sur la position Activ.

7 Pour entendre Cisco Jabber sonner ou pour voir les alertes lorsque le tlphone est verrouill, faites glisser la touche basculante situe prs de Afficher sur l'cran verrouill sur la position Activ.

Q. Je ne vois pas toutes les fonctionnalits de Cisco Jabber. Comment puis-je y accder ? A. Contactez votre administrateur systme. Diverses fonctionnalits doivent tre configures par votre administrateur systme pour que vous puissiez y accder. Q. Que signifient les icnes de la barre d'tat ? A. Ces icnes indiquent l'tat de votre connexion. Effleurez une icne pour afficher les dtails sur l'tat de la connexion. Icne Description Vous tes connect et toutes les fonctionnalits de Cisco Jabber (actives par l'administrateur) sont disponibles.

Aucune fonctionnalit de Cisco Jabber n'est disponible. Effleurez l'icne pour afficher les dtails. Contactez votre administrateur systme pour obtenir de l'aide supplmentaire. Les fonctionnalits de recherche dans le rpertoire d'entreprise et la messagerie vocale sont disponibles, mais pas les fonctionnalits d'appel Internet. Effleurez l'icne pour afficher des dtails sur les fonctionnalits d'appel indisponibles. Contactez votre administrateur systme pour obtenir de l'aide supplmentaire. Les fonctionnalits d'appel Internet sont disponibles, mais une erreur s'est produite lors de l'tablissement d'une connexion votre messagerie vocale ou votre rpertoire d'entreprise. Effleurez l'icne pour afficher des dtails sur les fonctionnalits indisponibles. Contactez votre administrateur systme pour obtenir de l'aide supplmentaire. Les fonctionnalits d'appel Internet ne sont pas disponibles, et une erreur s'est produite lors de l'tablissement d'une connexion votre messagerie vocale ou votre rpertoire d'entreprise. Effleurez l'icne pour afficher des dtails sur les fonctionnalits indisponibles. Contactez votre administrateur systme pour obtenir de l'aide supplmentaire. Les fonctionnalits d'appel Internet sont disponibles, mais pas les fonctionnalits de recherche dans le rpertoire d'entreprise et la messagerie vocale. Effleurez l'icne pour afficher des dtails sur les fonctionnalits d'appel indisponibles. Contactez votre administrateur systme pour obtenir de l'aide supplmentaire.

Q. Comment afficher des dtails sur les fonctionnalits qui ne se connectent pas correctement ? A. Effectuez l'une des actions suivantes pour afficher l'tat de la connexion : Effleurez l'icne dans la barre d'tat. Effleurez Paramtres > Dpannage > tat de la connexion. L'tat de la connexion affiche un des messages d'tat suivants pour l'intgration de tlphone de bureau, le rpertoire, les appels Internet, la et la messagerie vocale, si ces fonctionnalits ont t configures : Connect : la fonctionnalit est configure et correctement connecte. Connection en cours : la fonctionnalit tente actuellement d'tablir la connexion. Dconnect : la fonctionnalit est configure mais elle n'est pas actuellement connecte. Vous n'tes peut-tre pas correctement connect au rseau, ou le serveur est en panne. Erreur : la fonctionnalit n'est pas actuellement configure ou connecte. Vous avez peut-tre saisi un mot de passe incorrect. Inconnu : l'tat de la fonctionnalit est inconnu. Contactez votre administrateur systme pour vrifier vos paramtres de compte.

Q. Puis-je utiliser un casque cbl avec Cisco Jabber ? A. Oui, si un casque cbl pris en charge est branch sur votre iPhone, vous pouvez l'utiliser avec toutes les fonctionnalits de Cisco Jabber.
Conseil

Si vous branchez ou dbranchez un casque au cours d'un appel pendant l'excution de Cisco Jabber en arrire-plan, votre appel risque d'tre automatiquement mis en attente. Effleurez simplement Reprendre pour poursuivre l'appel.

Q. Puis-je utiliser un casque Bluetooth avec Cisco Jabber ? A. Si l'appareil iPhone que vous utilisez est pris en charge, vous pouvez utiliser un casque Bluetooth avec Cisco Jabber. En outre, il est recommand de n'utiliser un casque Bluetooth que lorsque Cisco Jabberest utilis sur un rseau Wi-Fi de classe entreprise, prt pour la voix, loin des ventuelles interfrences cres par d'autres priphriques Bluetooth tels que des fours micro-ondes ou des tlphones sans fil. 1 Pour activer Bluetooth pour Cisco Jabber, effleurez Paramtres et allumez Bluetooth. 2 Associez le priphrique Bluetooth votre iPhone. 3 Passez l'appel. La connexion de l'audio Bluetooth peut prendre une deux secondes. 4 Au cours d'un appel ou de l'utilisation de la messagerie vocale, vous pouvez basculer entre le priphrique Bluetooth, le haut-parleur et l'iPhone.

Remarque

Vous ne pouvez pas utiliser les boutons du casque Bluetooth avec Cisco Jabber.

Q. Pourquoi le bouton d'acheminement du son n'est-il pas affich lorsque mon casque Bluetooth est connect ? A. Une autre application de votre iPhone a modifi le paramtrage audio. Procdez comme suit pour remettre l'audio sur votre casque Bluetooth : 1 Effleurez deux fois le bouton Origine pour afficher la barre multitches. 2 Faites glisser votre doigt deux fois vers la droite pour afficher la glissire du volume. 3 Effleurez le bouton de l'audio et choisissez votre appareil Bluetooth.

Q. Lorsque j'utilise un casque pendant un appel, pourquoi n'entends-je pas l'appelant mme lorsque j'augmente le volume du casque ? A. Le volume du casque est indpendant du contrle du volume dans Cisco Jabber. Vous devez augmenter le volume dans Cisco Jabber. Pour ce faire, servez-vous des boutons de volume de l'iPhone pour rgler le volume lorsque Cisco Jabber est ouvert et que le casque est branch. Q. La batterie de mon appareil iOS semble se dcharger plus rapidement lorsque j'utilise Cisco Jabber. Quelle peut-tre la cause de ce problme ? A. Comme c'est le cas pour d'autres applications iOS, l'excution et l'utilisation de Cisco Jabber consomment beaucoup de puissance de la batterie. Vous pouvez toutefois modifier plusieurs paramtres de Cisco Jabber pour optimiser la batterie. Vrifiez les lments suivants : Journaux dtaills : activez cette option uniquement si vous collectez des dtails de dpannage pour rsoudre des problmes l'aide de Cisco Jabber. Dans le cas contraire, dsactivez cette option. Effleurez Paramtres > Dpannage et dsactivez l'option Journaux dtaills. Une connexion Wi-Fi faible risque d'affecter la dure de vie de la batterie. Dplacez-vous vers un endroit o le signal rseau est meilleur.

Paramtres de compte
Q. Comment me connecter ? A. Si, l'ouverture de Cisco Jabber, une fentre de Connexion apparat, connectez-vous comme suit : 1 Saisissez votre nom d'utilisteur et votre mot de passe, ou votre numro d'identification personnel (PIN). 2 Effleurez Connexion.

Q. Comment me dconnecter ? A. 1 Effleurez l'icne Paramtres, . 2 Effleurez Dconnexion.

Q. Je me connecte pour la premire fois. O puis-je trouver les informations sur les paramtres de mon compte ? A. Consultez vos messages lectroniques. Votre administrateur systme devrait vous avoir envoy par e-mail les dtails de configuration initiale de Cisco Jabber. Effectuez cette configuration initiale sur le rseau Wi-Fi de votre entreprise. En gnral, votre administrateur systme vous demande de configurer l'application l'aide d'une des mthodes de suivantes : Cliquez sur un lien inclus dans le message lectronique : installez Cisco Jabber sur votre appareil iOS avant de cliquer sur le lien. Ensuite, l'aide de votre application de messagerie iOS, cliquez sur le lien inclus dans le message lectronique. L'application Cisco Jabber est automatiquement lance sur votre appareil iOS. Pour configurer vos comptes, rpondez aux invites selon les instructions de votre administrateur systme. Ouvrez Cisco Jabber directement : la premire fois que vous ouvrez Cisco Jabber, vous tes automatiquement invit saisir vos paramtres de compte. Suivez les instructions de votre administrateur systme pour configurer vos comptes. Pour ajouter ou modifier des paramtres, saisissez-les exactement comme indiqu par votre administrateur systme, en respectant la casse et les espaces.

Q. J'ai tent de cliquer sur le lien inclus dans mon e-mail pour configurer Cisco Jabber, en vain. Que puis--je faire ? A. 1 Vrifiez que vous avez install Cisco Jabber sur votre appareil iOS. 2 Redmarrez votre appareil iOS, puis cliquez nouveau sur le lien. 3 Si le lien ne fonctionne toujours pas, ouvrez Cisco Jabber et saisissez les paramtres manuellement. 4 Pour toute assistance supplmentaire, contactez votre administrateur systme.

Q. Comment accder aux Paramtres ? A. Effleurez l'icne Paramtres, situe dans le coin suprieur droit de l'cran de Cisco Jabber.

Q. Comment saisir manuellement mes paramtres de compte ? A. 1 Obtenez vos paramtres de compte auprs de votre administrateur systme. 2 Effleurez l'icne Paramtres, .

3 Slectionnez un des comptes et saisissez les informations suivantes : Appel Internet : paramtres de votre systme de tlphone professionel, de Cisco Unified Communications Manager et de votre intgration de tlphone de bureau Messagerie : paramtres de votre systme de messagerie professionnel, tel que Cisco Unity Connection Rpertoire : paramtres de votre rpertoire d'entreprise, ou de votre serveur LDAP

Q. Comment supprimer un compte ? A. 1 Si le systme de votre entreprise le permet, effleurez Paramtres. 2 Slectionnez un des comptes : Appel Internet : paramtres de votre systme de tlphone professionel, de Cisco Unified Communications Manager et de votre intgration de tlphone de bureau Messagerie : paramtres de votre systme de messagerie professionnel, tel que Cisco Unity Connection

Rpertoire : paramtres de votre rpertoire d'entreprise, ou de votre serveur LDAP 3 Effleurez Supprimer le compte et confirmez la suppression.

Conseil

Si vous modifiez des valeurs aprs avoir supprim un compte, certaines valeurs risquent d'tre automatiquement mises jour en fonction des paramtres prcdents. Avant d'enregistrer les valeurs, vrifiez qu'elles correspondent vos paramtres de compte actuels.

Appels
Fonctionnalits d'appel Traitement des appels

Fonctionnalits d'appel Q. Quelles fonctionnalits d'appel sont prises en charge par Cisco Jabber ? A. Cisco Jabber prend en charge les fonctionnalits d'appel suivantes, que vous avez peut-tre utilises avec votre tlphone IP Cisco Unified :

Remarque

Certaines fonctionnalits ne sont pas prises en charge lors du basculement SRST.

Confrence : permet de parler simultanment avec plusieurs appelants. Transfert : permer de rediriger un appel connect de votre tlphone vers un autre numro. Mise en attente : permet de mettre un appel actif en attente. Parcage d'appel : permet d'utiliser votre tlphone pour parquer (stocker temporairement) un appel, que vous pourrez ensuite rcuprer sur un autre tlphone. Ligne partage (limit) : permet d'utiliser un numro de tlphone sur votre tlphone de bureau et votre appareil iOS Deux appels : prend en charge deux appels simultans, entre lesquels vous pouvez basculer. Intgration du tlphone de bureau : permet de dplacer des appels de votre tlphone de bureau votre appareil iOS et vice-versa Voix sur IP sur rseau vocal mobile : permet d'utiliser votre rseau vocal mobile pour les appels VoIP lorsque vous quittez un rseau Wi-Fi.

Q. Combien d'appels Cisco Jabber peut-il prendre en charge simultanment ? A. Cisco Jabber se comporte comme un tlphone deux lignes. Si vous tes dj connect un appel, vous pouvez recevoir ou passer un autre appel. Seul un appel est actif la fois ; l'autre appel est automatiquement mis en attente.

Q. Comment passer un appel ? A. Avant de passer un appel, assurez-vous que votre appareil iOS est connect au rseau sans fil de votre socit. 1 Ouvrez Cisco Jabber. 2 Composez un numro sur le clavier, ou slectionnez un contact dans la liste Favoris, Rcents, Contacts ou Messagerie. 3 Attendez que l'appel soit entirement connect et mettez Cisco Jabber en arrire-plan.

Q. Comment prendre un appel ? A. Vous pouvez recevoir des appels entrants l'aide de Cisco Jabber si ce dernier s'excute sur votre iPhone, en arrire-plan ou en avant-plan. Les appels Cisco Jabber entrants utilisent une sonnerie Cisco unique ; ainsi, vous pouvez les distinguer des autres appels entrants. Effleurez Rpondre. Lorsque vous prenez un appel, Cisco Jabber passe automatiquement en avant-plan et les autres applications sont mises en arrire-plan. Si vous recevez un nouvel appel entrant alors que vous avez dj un appel en cours, vous pouvez simplement ignorer le nouvel appel ou l'accepter. Si vous l'acceptez, vous pouvez choisir de mettre votre premier appel en attente ou d'y mettre fin. Si votre tlphone est verrouill lorsqu'un appel Cisco Jabber entrant arrive, dverrouillez simplement votre tlphone pour prendre l'appel. Q. Comment rendre silencieuse la sonnerie d'un appel Cisco Jabber entrant ? A. Si Cisco Jabber s'excute en arrire-plan, baissez le bouton du volume pour dsactiver la sonnerie et le vibreur. Si Cisco Jabber s'excute en avant-plan, effleurez Ignorer. Lorsque vous ignorez un appel Cisco Jabber entrant, vous dsactivez simplement la sonnerie de votre appareil iOS. L'appel continue de sonner sur votre tlphone de bureau, jusqu' ce qu'il soit transfr vers la messagerie vocale, que l'appelant raccroche ou que vous preniez l'appel. Q. quoi servent les boutons situs en haut de l'cran lorsqu'un appel est en cours ? A. Icne Description Sourdine : bloque l'entre de son afin que l'appelant ne vous entende pas

Haut-parleur : pour utiliser le haut-parleur

Icne

Description Acheminement du son : bascule entre Bluetooth, le haut-parleur et l'iPhone

En attente : met l'appel actif en attente

Permuter : bascule entre des appels connects

Q. Comment passer un deuxime appel ? A. 1 Lors d'un appel, effleurez Afficher actions. 2 Effleurez Ajouter l'appel. 3 Passez le nouvel appel. Cisco Jabber met automatiquement votre premier appel en attente et affiche l'tat des deux appels. 4 Effleurez Permuter pour basculer entre les appels connects.

Q. Comment tablir une confrence tlphonique ? A. Pour lancer une confrence tlphonique, vous devez avoir deux appels connects Cisco Jabber.

Remarque

Il est possible que votre entreprise ait configur Cisco Jabber de manire ne pas autoriser les destinataires d'appels participer d'autres appels en confrence.

1 Lors d'un appel, effleurez Afficher actions. 2 Effleurez Ajouter l'appel. 3 Passez le nouvel appel et attendez qu'il soit connect.

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4 Effleurez Afficher actions puis Confrence. Vous pouvez ajouter plus de personnes en reprenant ces tapes.

Q. Comment afficher la liste des personnes que j'ai ajoutes une confrence tlphonique ? A. Pour afficher la liste des participants une confrence, effleurez Q. Pourquoi ne puis-je pas tablir de confrence tlphonique ? A. Vrifiez que le mode Bande passante faible est dsactiv : 1 Effleurez Paramtres > Appel Internet. 2 Dsactivez l'option Mode bde pass. faible. en haut de l'cran.

Q. Comment transfrer un appel ? A. 1 Lors d'un appel, effleurez Afficher actions. 2 Effleurez Transfrer. 3 Passez le nouvel appel et effleurez Terminer le transfert, avant ou aprs que l'appel ait t pris. Une fois le transfert effectu, vous tes automatiquement dconnect de l'appel d'origine. Q. Comment parquer un appel ? A. 1 Lors d'un appel, effleurez Afficher actions. 2 Effleurez Parquer pour mettre l'appel actuel en attente. Notez le numro qui apparat l'cran. Il correspond l'endroit o votre appel est parqu. 3 Effleurez OK pour rcuprer l'appel partir de n'importe quel autre tlphone de votre bureau. 4 Ou bien, effleurez Prendre pour poursuivre l'appel sur Cisco Jabber. Si vous ne rcuprez pas l'appel dans la minute qui suit, l'appel revient et sonne nouveau sur votre poste : 1 Effleurez Rpondre pour prendre l'appel avec Cisco Jabber. 2 Ou bien, prenez l'appel sur votre tlphone de bureau. Si vous ne prenez pas l'appel, il est gnralement transfr vers votre messagerie vocale.

Traitement des appels Q. Comment garder Cisco Jabber ouvert afin de pouvoir l'utiliser pour rpondre aux appels professionnels entrants ? A. Cisco Jabber prend en charge le mode multitche. Vous pouvez recevoir vos appels professionnels entrants pendant que Cisco Jabber s'excute en arrire-plan.

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Remarque

Cisco Jabber ne prend pas en charge la gestion de plusieurs tches sur iPod Touch sur une connexion Cisco AnyConnect. Les appelants peuvent laisser un message vocal lorsque Cisco Jabber est en arrire-plan sur iPod Touch.

De mme, si vous fermez Cisco Jabber pendant un appel professionnel, votre appel se poursuit et Cisco Jabber s'excute en arrire-plan. La barre d'tat situe en haut de l'cran du tlphone affiche l'tiquette Cisco Jabber dans une barre rouge. Effleurez cette barre pour revenir Cisco Jabber.

Remarque

Si vous ne voyez pas cette option, il est possible que votre administrateur systme l'ait dsactive. Contactez votre administrateur systme pour obtenir de l'aide.

Q. Que dois-je faire si mon iPhone sonne alors que je suis dj en conversation tlphonique sur Cisco Jabber ? A. Il est recommand de refuser l'appel. Lorsque vous recevez un appel entrant sur votre iPhone, l'iPhone dsactive automatiquement le microphone de toutes les autres applications. Ds que l'appel entrant sonne, votre microphone est dsactiv dans Cisco Jabber. Lorsque vous refusez l'appel entrant, votre interlocuteur peut nouveau vous entendre. Comme l'application tlphonique iPhone prend automatiquement le contrle du microphone, vous n'avez pas le temps d'informer votre interlocuteur que vous devez prendre un autre appel. Si vous acceptez le nouvel appel, l'appel Cisco Jabber est automatiquement mis en attente et vous ne pouvez pas y revenir tant que vous n'aurez pas mis fin l'appel iPhone. Si, pendant l'utilisation de Cisco Jabber, vous recevez un appel iPhone alors que votre tlphone est verrouill, appuyez rapidement deux fois sur le bouton d'activation/dsactivation de la mise en veille pour refuser l'appel.

Conseil

Si votre entreprise impose l'utilisation de la fonctionnalit de verrouillage automatique sur votre iPhone, qui verrouille automatiquement votre cran aprs une priode spcifie, l'appel Cisco Jabber sera mis en attente lorsque vous dplacerez la glissire pour rpondre l'appel. Pour viter cette confusion, vous pouvez dsactiver la fonctionnalit de verrouillage automatique pour les appels Cisco Jabber en avant-plan. Effleurez Paramtres > Gnral et activez Dsactiver verrouillage auto.

Q. Que se passe-t-il si je reois un appel Cisco Jabber pendant un appel iPhone ? A. Cisco Mobile ne peut pas vous permettre de rpondre l'appel, car le microphone est utilis pour l'appel iPhone. Vous recevez une notification d'appel en absence ds que l'appelant met fin l'appel, ou bien l'appel est transfr votre messagerie vocale professionnelle. Q. Pourquoi mes appels professionnels sonnent-ils sur le numro de tlphone de mon iPhone ? A. Lorsque Cisco Jabber s'excute en arrire-plan, qu'il dispose d'une bonne connexion et peut tre joint sans problme, vos appels professionnels devraient sonner sur Cisco Jabber. Si Cisco Jabber n'est pas en cours d'excution ou ne dispose pas d'une connexion, Cisco Jabber Connect passe vos appels professionnels au numro de tlphone de votre iPhone. Vous pouvez dsactiver le transfert des appels professionnels dans les pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CM. 1 Demandez votre administrateur systme de vous fournir l'URL, un ID utilisateur et un mot de passe par dfaut pour vos Options utilisateur.

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2 Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur et entrez l'URL. 3 Saisissez votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe et slectionnez Connexion 4 Slectionnez Options utilisateur > Paramtres de mobilit > Destinations distantes. 5 Slectionnez Trouver pour rechercher tous les priphriques associs votre numro professionnel. 6 Slectionnez le priphrique associ au numro de tlphone de votre iPhone. 7 Dsactivez l'option Activer la connexion mobile. Vous pouvez aussi garder la connexion mobile active et simplement rgler le calendrider et les paramtres. 8 Slectionnez Enregistrer.

Q. Si j'ignore un appel Cisco Jabber entrant, est-il automatiquement transfr vers ma messagerie vocale ? A. Non. Lorsque vous ignorez un appel Cisco Jabber entrant, vous empchez simplement l'appel de sonner sur votre appareil iOS. L'appel continue de sonner sur votre tlphone de bureau, jusqu' ce qu'il soit transfr vers la messagerie vocale, que l'appelant raccroche ou que vous preniez l'appel. Q. Puis-je changer la tonalit de sonnerie des appels Cisco Jabber ? A. Oui. si cette fonctionnalit est prise en charge par votre entreprise, vous pouvez slectionner une sonnerie forte lorsque les bruits de fond de votre environnement vous empchent d'entendre la sonnerie par dfaut. 1 Effleurez Paramtres > Gnral > Sonnerie. 2 Effleurez Normale ou Forte.

Q. Pourquoi le son de mon appel est-il coup lorsque je reois un appel entrant sur mon iPhone ? A. Lorsque vous recevez un appel entrant sur votre iPhone, l'iPhone dsactive automatiquement le microphone de toutes les autres applications. Ds que l'appel entrant sonne, votre microphone est dsactiv dans Cisco Jabber. Lorsque vous refusez l'appel entrant, votre interlocuteur peut nouveau vous entendre. Si votre entreprise impose l'utilisation de la fonctionnalit de verrouillage automatique sur votre iPhone, qui verrouille automatiquement votre cran aprs une priode spcifie, vous ne pourrez peut-tre pas refuser l'appel. Si vous dplacez la glissire pour rpondre l'appel, l'appel Cisco Jabber est abandonn. Pour viter cette confusion, vous pouvez dsactiver la fonctionnalit de verrouillage automatique pendant les appels Cisco Jabber. Effleurez Paramtres > Gnral et activez Dsactiver verrouillage auto. Q. Puis-je prendre ou refuser un appel lorsque Cisco Jabber fonctionne en arrire-plan ? A. Oui. Vrifiez que vos notifications concernant Cisco Jabber sont actives, en procdant comme suit : 1 Effleurez l'icne Paramtres de l'appareil iOS natif. 2 Effleurez Notifications. 3 Effleurez Cisco Jabber. 4 Effleurez Alertes.

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Q. Lorsque mon priphrique est verrouill, comment puis-je ignorer un appel Cisco Jabber qui sonne et dverrouiller le priphrique afin de pouvoir l'utiliser ? A. Comme dans le cas d'autres applications iPhone qui reoivent des notifications, lorsque vous recevez une notification de nouvel appel Cisco Jabber alors que le priphrique est verrouill, l'action faire glisser vers est rpondre . Pour ignorer l'appel entrant, appuyez sur le bouton de rduction du volume du combin. Vous pouvez galement ignorer l'appel entrant en procdant comme suit : 1 Appuyez sur le bouton d'alimentation du priphrique pour teindre l'cran. 2 Appuyez nouveau sur le bouton d'alimentation pour afficher l'cran verrouill. L'action faire glisser vers... est dornavant dverrouiller et non rpondre .

Q. Puis-je passer un appel d'urgence partir de Cisco Jabber ? A. Oui. Cisco Jabber affiche APPEL D'URGENCE lorsque vous composez un numro d'urgence comme le 14. Si votre rseau mobile est disponible, l'iPhone l'utilise pour composer le numro d'urgence. Q. Que puis-je faire lorsque la qualit du son est mauvaise lors d'un appel ? A. Oui. Vous pouvez dplacer votre appel Cisco Jabber vers votre rseau vocal mobile, de la manire suivante : 1 Effleurez Afficher actions. 2 Effleurez Utiliser le rseau mobile. 3 Effleurez nouveau Utiliser le rseau mobile. 4 Effleurez Rpondre lorsque votre iPhone sonne.

Contacts et recherche dans le rpertoire


Q. Quels contacts sont affichs ? A. La liste des contacts de Cisco Jabber est celle qui est stockes dans les Contacts de l'appareil iOS. Vous pouvez effectuer une recherche dans votre rpertoire d'entreprise partir des contacts, et vous pouvez ajouter les rsultats de la recherche aux contacts de l'appareil iOS. Q. Pourquoi les photos des contacts de mon rpertoire d'entreprise n'apparaissent-elles pas ? A. 1 Vrifiez que vous avez configur Cisco Jabber pour afficher les ventuelles images associes. Effleurez Paramtres > Gnral et activez tPhotos des contacts. 2 Vrifiez auprs de votre administrateur systme que les photos sont actives dans votre profil.

Q. Pourquoi la sonnerie personnalise que j'ai affecte mes contacts ne retentit-elle pas lorsqu'ils m'appellent ? A. Bien que Cisco Jabber utilise la mme liste de contacts que votre iPhone, il ne prend pas en charge les sonneries personnalises. Q. Comment ajouter une personne mes Favoris Cisco Jabber ?

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A. Vous pouvez ajouter n'importe quel contact vos Favoris. 1 Ouvrez Cisco Jabber et effleurez Contacts. 2 Choisissez un contact. 3 Effleurez Ajouter aux Favoris et choisissez le numro ajouter.

Conseil

Vous pouvez galement ajouter aux Favoris, un contact provenant de la liste Rcents ou Messagerie. Effleurez Rcents ou Messagerie, effleurez la flche situe prs d'un appelant, puis effleurez Ajouter aux Favoris.

Q. Pour mes Favoris Cisco Jabber sont-ils diffrents de ceux des applications de mon appareil iOS ? A. Lorsque l'application Cisco Jabber est installe sur votre appareil iOS, vous pouvez stocker les contacts dans deux listes de Favoris totalement distinctes. Vos Favoris Cisco Jabber contiennent les contacts professionnels que vous appelez frquemment, alors que les Favoris affichs dans l'application native de l'appareil iOS sont ceux qui sont stocks par l'iPhone. Q. Pourquoi ma liste de Favoris est-elle vide ? A. Si vous retirez l'application Cisco Jabber de votre appareil iOS, vos Favoris sont supprims. Si vous mettez niveau Cisco Jabber (sans pralablement dsinstaller Cisco Jabber) vos Favoris sont conservs. Q. Comment effectuer une recherche dans mon rpertoire d'entreprise ? A. Pour effectuer une recherche dans votre rpertoire d'entreprise : 1 Ouvrez Cisco Jabber et effleurez Contacts. 2 Effleurez Rpertoire. 3 Saisissez un nom dans le champ de recherche, puis effleurez Trouver. Dans les rsultats de la recherche, vous pouvez effleurer le nom de votre collgue pour afficher les dtails le concernant.

Q. Pourquoi la recherche dans le rpertoire n'a-t-elle pas trouv la personne que je recherche ? A. Les rsultats de la recherche dans le rpertoire sont limits 25 lments. Si votre champ de recherche est trop vaste, votre cible risque de ne pas tre incluse dans ces 25 lments. Affinez votre recherche en incluant plus de caractres dans vos critres de recherche. Q. Qu'est-ce que la composition vocale ? Comment l'utiliser ? A. La composition vocale est une fonctionnalit de votre rpertoire d'entreprise et de votre systme de messagerie vocale qui est intgre Cisco Jabber. Si votre entreprise offre la composition vocale, vous pouvez appeler un collgue en prononant son nom ou son numro de poste. Par exemple, lorsque vous dites Appeler Henriette Dupont , le systme recherche le numro de poste de cette personne dans le rpertoire d'entreprise et passe l'appel.

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Pour utiliser la composition vocale, mettez Cisco Jabber en avant-plan et approchez l'iPhone de votre oreille.
Figure 1: Geste pour la composition vocale

Cisco Jabber compose automatiquement le numro d'accs de la composition vocale et vous connecte. Lorsque vous y tes invit, indiquez au systme qu'il doit Appeler <nom> ou appeler <numro> . La composition vocale fonctionne uniquement avec les contacts de votre rpertoire d'entreprise. Si vous avez des difficults accder la composition vocale, vrifiez que cette option est active. 1 Effleurez Paramtres > Appel Internet > Composition vocale. 2 Vrifiez qu'un numro de tlphone a t saisi dans le champ Numro de tlphone. Demandez de l'aide votre administrateur systme si ce champ est vide. 3 Activez l'option Activ par mouvement.

Q. Puis-je avoir une conversation avec mes contacts ? A. Oui. Si l'application de messagerie instantane de Cisco Jabber est installe sur votre appareil, vous pouvez ouvrir une session avec des contacts de la manire suivante : 1 Affichez les informations de contact de la personne avec laquelle vous voulez avoir une conversation. 2 Effleurez Conversation pour ouvrir l'application de messagerie instantane Cisco Jabber.

Messagerie vocale

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Q. Qu'indiquent les diffrentes icnes situes prs des messages vocaux ? A. Icne Description Nouveau message vocal

Message vocal confidentiel

Message vocal urgent

Q. Quelle diffrence y-a-t'il entre ma messagerie vocale Cisco Jabber et la messagerie vocale de mon iPhone ? A. Lorsque l'application Cisco Jabber est installe sur votre iPhone, vous pouvez dornavant accder deux systmes de messagerie vocale totalement distincts. Lorsque vos amis appellent le numro de votre iPhone personnel, ils peuvent vous laisser des messages sur votre iPhone. Vous pouvez utiliser l'application iPhone pour couter ces messages. Cependant, lorsque vos collgues appellent votre numro professionnel, ils peuvent vous laisser des messages sur le systme de messagerie vocale de votre entreprise. Vous pouvez alors utiliser Cisco MobJabber pour couter ces messages sur votre iPhone. Q. Comment savoir si j'ai des messages vocaux ? A. Lorsque vous recevez un nouveau message vocal, le compteur de badge de l'application affiche automatiquement le total combin des appels en absence et des messages vocaux. Lorsque vous ouvrez Cisco Jabber, le nombre de nouveaux messages vocaux est affich sous l'onglet Messagerie. Effleurez l'onglet Messagerie pour voir les nouveaux messages, qui sont marqus d'un point bleu. Q. Puis-je couter mes messages vocaux mme si je ne suis pas connect au rseau Wi-Fi de mon entreprise ? A. Cisco Jabber doit tre connect au rseau Wi-Fi de votre entreprise pour pouvoir mettre jour vos messages vocaux et pour diffuser les messages vocaux scuriss. Vous pouvez couter vos autres messages vocaux, mme si vous n'tes pas connect au rseau de votre entreprise. Q. Pourquoi certains de mes messages vocaux sont tlchargs chaque fois que j'utilise Cisco Jabber ? A. Comme les messages vocaux marqus scuriss ne sont pas enregistrs sur votre appareil iOS, ils doivent tre tlchargs chaque fois. Q. Je ne parviens pas faire fonctionner ma messagerie vocale. Le message d'erreur suivant apparat : Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. Je suis certaine d'avoir saisi le mot de passe correct.

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A. Contactez votre administrateur systme pour obtenir de l'aide. L'administrateur vrifie les paramtres du serveur ou rinitialise votre mot de passe.

Rcents
Q. Qu'indiquent les diffrentes icnes situes prs des entres ? A. Icne Description Appel en absence

Appel compos

Appel reu

Q. Pourquoi les listes d'appels rcents de Cisco Jabber et de l'application tlphonique iPhone contiennent-elles des appels diffrents ? A. Grce l'application Cisco Jabber de votre iPhone, vous pouvez dornavant accder plusieurs listes d'appels rcents : Liste d'appels rcents de Cisco Jabber : comprend tous les appels passs et reus l'aide de l'application Cisco Jabber. Liste d'appels rcents de l'iPhone : comprend les appels passs et reus par le biais de votre fournisseur de tlphonie mobile (par exemple, Orange).

Q. Comment changer la dure pendant laquelle les appels sont conservs dans la liste des appels rcents ? A. Effleurez Paramtres > Gnral > Jours avant expiration. Slectionne une valeur, entre un et trente jours. Q. Pourquoi les anciens appels figurent-ils toujours dans ma liste d'appels rcents ? A. Lorsque vous changez le dlai d'expiration, le paramtre mis jour s'applique uniquement votre historique d'appels aprs la modification. Les appels prcdents expirent en fonction de la valeur d'origine du dlai d'expiration. Vous pouvez galement effleurer Effacer pour supprimer tous les enregistrements de l'historique des appels.

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Connectivit Wi-Fi
Q. Quelle diffrence y-a-t'il entre le rseau mobile et le rseau Wi-Fi ? A. Le rseau mobile fait rfrence votre fournisseur de tlphonie mobile. Les appels tlphoniques que vous passez l'aide de l'application tlphonique de votre iPhone utilisent ce rseau. Vous pouvez aussi activer la connectivit Wi-Fi sur votre iPhone (ceci ncessite l'accs un rseau Wi-Fi). Cisco Jabber passe les appels sur le rseau Wi-Fi. Q. Si mon iPhone utilise normalement le rseau mobile pour passer des appels, pourquoi Cisco Jabber utilise-t-il plutt le rseau Wi-Fi ? A. Cisco Jabber s'intgre et se connecte d'autres produits Cisco de votre rseau d'entreprise pour que vous puissiez passer des appels. Cisco Jabber se connecte directement au rseau Wi-Fi de votre entreprise pendant que vous tes sur place, ou il se connecte sur un rseau VPN ou une si vous tes connect un autre rseau Wi-Fi. Toutefois, il est possible que d'autres rseaux Wi-Fi ne permettent pas l'accs direct aux serveurs de votre entreprise. Q. Comment utiliser Cisco Jabber lorsque je ne suis pas physiquement dans mon bureau ? A. Une connexion Wi-Fi au rseau de votre entreprise est ncessaire pour utiliser Cisco Jabber. Lorsque vous tes au bureau, vous vous connectez probablement directement au rseau Wi-Fi de l'entreprise. Lorsque vous n'tes pas au bureau, vous pouvez utiliser n'importe quelle connexion Wi-Fi, mais vous devez galement disposer d'une VPN au rseau de votre entreprise. Vous devez configurer la la connexion VPN pour pouvoir utiliser Cisco Jabber. Pour obtenir de l'aide, contactez votre administrateur systme. Q. Je suis connect au rseau Wi-Fi, mais je ne parviens pas faire fonctionner Cisco Jabber. Quel est le problme ? A. Cisco Jabber ncessite que vous soyez connect au rseau Wi-Fi de votre entreprise. Vous pouvez gnralement accomplir cela en vous connectant directement ce rseau lorsque vous tes sur place, ou en utilisant uneune connexion VPN. Vous devez tablir la VPN l'aide de votre appareil iOS avant d'essayer d'utiliser Cisco Jabber. Si vous ne savez pas comment procder, demandez de l'aide votre administrateur systme. Pour tester votre connexion au rseau de votre entreprise, ouvrez le navigateur Safari de votre appareil iOS et tentez de vous connecter un site Web interne. Q. Puis-je me connecter Cisco Jabber sur le rseau 3G ? A. La connectivit sur le rseau 3G est dsactive par dfaut, mais vous pouvez autoriser Cisco Jabber se connecter sur le rseau 3G. Toutefois, la qualit de la voix sur les rseaux 3G varie selon la qualit de votre connexion rseau 3G, Cisco ne fournit pas d'assistance pour la rsolution de problmes de connectivit 3G. Si vous rencontrez des difficults quant la connectivit 3G, dsactivez cette option. 1 Effleurez Paramtres > Appel Internet. 2 Activez l'option Se connecter sur 3G.

Q. Si je suis sur le point de partir de l'endroit o j'ai accs Internet, puis-je transfrer mon appel vers mon fournisseur de tlphonie mobile ? A. Oui, mais ce faisant, vous transfrez galement l'appel de Cisco Jabber l'application Tlphone de l'iPhone. Si vous utilisez cette fonctionnalit avec votre iPod Touch ou votre iPad, votre appel sera transfr vers le numro de mobile qui est associ votre compte. Assurez-vous d'abord que le signal de votre rseau mobile est suffisamment fort pour recevoir des appels. 1 Lors d'un appel Cisco Jabber, effleurez Afficher actions.

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2 Effleurez Utiliser le rseau mobile 3 Effleurez nouveau Utiliser le rseau mobile. 4 Effleurez Rpondre lorsque votre iPhone sonne.

Q. Je ne parviens pas transfrer mon appel Cisco Jabber vers le rseau mobile. J'ai pourtant un bon signal ; que se passe-t'il ? A. Vrifiez que vous avez configur cette option sur votre iPhone : Sur l'cran d'accueil de votre iPhone, effleurez Rglages > Tlphone > Afficher mon numro et vrifiez que cette option est active.

Intgration de tlphone de bureau


Q. Lorsque j'ai un appel sur mon tlphone de bureau, puis-je le dplacer vers mon appareil iOS ? A. Oui. Deux mthodes permettent d'effectuer cette action : Sur votre tlphone de bureau, appuyez sur la touche dynamique Mobilit. Si Cisco Jabber fonctionne sur votre appareil iOS, vous recevrez un appel entrant vers Cisco Jabber. Si Cisco Jabber n'est pas en cours d'excution, vous recevrez un appel entrant sur le numro de votre appareil iOS. Dans les deux cas, rpondez simplement l'appel pour effectuer le transfert partir de votre tlphone de bureau. Chaque fois que vous ouvrez Cisco Jabber sur votre appareil iOS, il dtecte automatiquement les appels actifs sur votre tlphone de bureau. Effleurez Oui pour dplacer l'appel de votre tlphone de bureau vers votre appareil iOS. Sur votre tlphone de bureau, mettez l'appel en attente. Cisco Jabber dtecte automatiquement l'appel en attente. Sur votre appareil iOS, effleurez Oui pour dplacer l'appel de votre tlphone de bureau vers votre appareil iOS. Cette fonctionnalit est disponible lorsque Cisco Jabber s'excute en avant-plan.

Q. Lorsque j'ai ouvert Cisco Jabber, il n'a pas dtect que j'avais dj un appel en cours sur mon tlphone de bureau. Pourquoi ? A. Vrifiez les paramtres suivants : 1 Effleurez Paramtres > Appel Internet. 2 Dans la section Tl. de bureau (CTI), cochez l'tat : Connect : vos paramtres sont correctement configurs. Contactez votre administrateur systme si le problme persiste. Dsactiv : cliquez sur Etat et activez l'option Utiliser l'intgration. Pas configur : cliquez sur Etat, activez l'option Utiliser l'intgration et saisissez vos Nom d'utilisateur et Mot de passe Cisco Unified Communications Manager.

Q. Pourquoi mon tlphone de bureau sonne-t-il lorsque je reois un appel entrant sur Cisco Jabber ? A. Cisco Jabber et votre tlphone IP Cisco Unified sont tous deux affects la mme ligne ou au mme numro de poste. Lorsqu'une personne appelle ce numro, vous pouvez utiliser les deux tlphones pour prendre l'appel. Lorsque deux tlphones partagent un mme numro de poste, on parle gnralement de ligne partage ; cette fonctionnalit est commune dans certaines entreprises. Par exemple, un cadre et son assistant peuvent avoir une ligne partage sur leurs tlphones

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de bureau. Chaque tlphone de bureau affiche des informations sur l'tat de la ligne partage, et vous pouvez mettre en attente et reprendre les appels de la ligne partage sur n'importe lequel des tlphones de bureau. Le fonctionnement de Cisco Jabber avec les tlphones de bureau est lgrement diffrent de celui d'une ligne rellement partage. Lorsque vous avez un appel en cours sur Cisco Jabber, le bouton de ligne partage de votre tlphone est allum en rouge fixe pour indiquer que la ligne est en cours d'utilisation. Ceci est typique sur les lignes partages. Cependant, si vous avez un appel actif sur votre tlphone de bureau, Cisco Jabber n'affiche pas le mme type d'informations sur l'tat. Si vous passez un appel l'aide de Cisco Jabber, vous pouvez le reprendre sur votre tlphone de bureau. Si vous mettez un appel en attente l'aide du tlphone de bureau, Cisco Jabber dtecte l'appel. Q. Lorsque j"ai un appel Cisco Jabber sur mon appareil iOS, pourquoi l'tat de la ligne de mon tlphone de bureau indique-t-il qu'elle est en cours d'utilisation ? A. Cisco Jabber et votre tlphone IP Cisco Unified sont affects au mme numro de poste, comme dans le cas des lignes partages. Lorsque vous avez un appel en cours sur Cisco Jabber, l'tat de la ligne correspondante de votre tlphone de bureau indique que la ligne est en cours d'utilisation. Contrairement aux vritables lignes partages, vous n'avez pas la mme indication visuelle dans Cisco Jabber. Si vous avez un appel sur votre tlphone de bureau, Cisco Jabber n'affiche aucune indication que la ligne est en cours d'utilisation. Cependant, si vous mettez un appel en attente l'aide du tlphone de bureau, Cisco Jabber dtecte l'appel. Q. Puis-je dplacer un appel de mon appareil iOS vers mon tlphone de bureau ? A. Oui. Lors d'un appel Cisco Jabber, mettez l'appel en attente. Sur votre tlphone de bureau, le bouton de ligne correspondant clignote pour indiquer qu'un appel est en attente. Appuyez sur la touche de fonction Reprendre de votre tlphone de bureau pour vous connecter l'appel. Q. Si j'ignore un appel Cisco Jabber entrant, pourquoi l'appel continue-t-il de sonner sur mon tlphone de bureau ? A. Lorsque vous ignorez un appel Cisco Jabber entrant, vous dsactivez simplement la sonnerie de votre appareil iOS. L'appel continue de sonner sur votre tlphone de bureau jusqu' ce que vous le preniez, que vous le redirigiez vers la messagerie vocale, qu'il soit automatiquement transfr vers la messagerie vocale ou que l'appelant raccroche.

Commentaires et dpannage
Q. Je ne parviens pas configurer Cisco Jabber et mon administrateur systme me demande de lui envoyer un rapport sur le problme. Comment cela est-il possible si je ne parviens pas faire fonctionner l'application ? A. Si Cisco Jabber ne fonctionne pas, vous pouvez envoyer un rapport de problme. Effleurez propos et Dpannage > Dpannage > Rapport de problme. Q. Mon administrateur systme m'a demand de lui envoyer un rapport sur les problmes par e-mail. Comment faire ? A. 1 Effleurez Paramtres > Dpannage > Rapport de problme. 2 Activez les options Archives de donnes et Fichiers de messag. 3 Effleurez Envoyer le rapport par email.

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Conseil

Si vous pouvez reproduire le problme, activez la consignation dtaille en effleurant Dpannage > Journaux dtaills et reproduisez votre problme avant d'envoyer le rapport.

Q. Comment afficher les statistiques sur les appels pendant un appel ? A. Choisissez lune des mthodes suivantes : Lors d'un appel, agitez votre appareil iOS pour afficher les statistiques sur les appels. Lorsqu'aucun appel n'est en cours, vous pouvez afficher les statistiques sur votre plus rcent appel. Effleurez Paramtres > Dpannage > Statistiques sur les appels.

Q. Lors d'un appel, il arrive parfois que les appelants ne puissent pas trs bien m'entendre. Quelle peut-tre la cause de ce problme ? A. Il est possible que vous utilisiez Cisco Jabber sur un rseau sans fil faible bande passante. Lorsque des appelants signalent qu'ils ne vous entendent pas bien, vous pouvez optimiser votre connexion pour les rseaux faible bande passante : 1 Effleurez Paramtres > Appel Internet. 2 Activez l'option Mode bde pass. faible.

Remarque

Si vous ne voyez pas cette option, demandez de l'aide votre administrateur systme.

Q. Qu'est-ce qui cause la mauvaise qualit audio, les silences soudains et les appels interrompus ? A. Vrifiez les lments suivants : Signal sans fil faible : examinez les barres de votre appareil iOS pour vrifier que votre connexion Wi-Fi est puissante. Si votre signal est faible, envisagez de dplacer l'appel vers le rseau mobile. Lors d'un appel, effleurez Afficher actions > Utiliser le rseau mobile. Connectivit rseau 3G : si vous utilisez Cisco Jabber sur le rseau 3G, votre connectivit et la qualit des appels peuvent varier considrablement. Si les problmes persistent, dsactivez la connectivit 3G. Effleurez Paramtres > Appels Internet > Se connecter sur 3G et dsactivez cette option. Bluetooth et interfrences Wi-Fi : mme sur le rseau Wi-Fi le mieux conu, vous risquez d'tre confront des interfrences provenant d'autres appareils (notamment votre casque Bluetooth) pouvant causer l'interruption d'appels ou une mauvaise qualit audio sur Cisco Jabber. Dsactivez le casque Bluetooth pour voir si cela rsoud le problme. Transfert entre points d'accs Wi-Fi : lorsque vous vous dplacez dans les bureaux, votre connexion Wi-Fi peut tre transfre entre divers points d'accs Wi-Fi. Si vous avez un appel en cours lors d'une de ces transitions, vous pourrez entendre plusieurs secondes de gargouillement ou de silence. Ce problme est rsolu une fois la transition effectue. Interruption de la connexion au serveur Cisco Unified Communications : vous pouvez rencontrer des problmes de rseau, ou les serveurs peuvent subir une panne temporaire. Contactez votre administrateur systme si le problme persiste.

Q. Pourquoi ce message apparat-il : Cisco Jabber n'est plus en cours d'excution. Veuillez lancer l'application pour pouvoir recevoir des appels. ?

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A. Ce message vous notifie que Cisco Jabber ne fonctionne plus en arrire-plan. Cisco Jabber peut cesser de s'excuter pour plusieurs raisons, notamment une mmoire insuffisante du priphrique ou, si vous quittez l'application par inadvertance en la supprimant de la barre multitche. Lorsque ce message apparat, ignore-le ou ouvrez Cisco Jabber afin de recevoir les appels entrants. Pour ignorer ce message lorsque le priphrique est verrouill : 1 Appuyez sur le bouton d'alimentation du priphrique pour teindre l'cran. 2 Appuyez nouveau sur le bouton d'alimentation pour afficher l'cran verrouill. L'action faire glisser vers... " est dornavant dverrouiller et non redmarrer .

Q. Pourquoi ce message d'erreur s'affiche-t-il lorsque je tente de me connecter : "Login is unavailable (25)" ? A. Vous tes dj connect. Contactez votre administrateur systme. Q. Pourquoi le nombre d'appels en absence n'apparat-il pas sur l'icne Cisco Jabber ? A. Vous devez activer les notifications de l'application Badge, de la manire suivante : 1 Effleurez l'icne Paramtres de l'appareil iOS natif. 2 Effleurez Notifications. 3 Effleurez Cisco Jabber. 4 Effleurez Alertes. 5 Pour afficher le nombre d'appels ou de messages vocaux en absence sur l'icne Cisco Jabber, faites glisser la touche basculante situe prs de l'icne de l'application Badge sur la position Activ.

Q. Pourquoi n'entends-je pas Cisco Jabber sonner lorsque je reois un appel ? A. Vous devez activer les notifications concernant le son, de la manire suivante : 1 Effleurez l'icne Paramtres de l'appareil iOS natif. 2 Effleurez Notifications. 3 Effleurez Cisco Jabber. 4 Effleurez Alertes. 5 Pour entendre la sonnerie de Cisco Jabber lorsque ce dernier est en arrire-plan, faites glisser la touche basculante situe prs de Sons sur la position Activ.

Q. Pourquoi n'entends-je pas Cisco Jabber sonner lorsque le tlphone est verrouill ? A. Vous devez activer les notifications concernant l'cran verrouill, de la manire suivante : 1 Effleurez l'icne Paramtres de l'appareil iOS natif. 2 Effleurez Notifications. 3 Effleurez Cisco Jabber. 4 Effleurez Alertes.

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5 Pour entendre Cisco Jabber sonner lorsque le tlphone est verrouill, faites glisser la touche basculante situe prs de Afficher sur l'cran verrouill sur la position Activ.

Q. Pourquoi Cisco Jabber n'apparat-il pas dans le centre de notifications ? A. Vous devez ajouter Cisco Jabber aux notifications, de la manire suivante : 1 Effleurez l'icne Paramtres de l'appareil iOS natif. 2 Effleurez Notifications. 3 Effleurez Cisco Jabber. 4 Faites glisser la touche basculante situe prs de Centre de notification en position Active. 5 Effleurez Alertes.

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