O Home Agent uma nova modalidade de teletrabalho que vai revolucionar o mercado

Por Celeste Boucinhas celeste@homeagent.com.br

O Home Agent uma modalidade de teletrabalho ainda pouco conhecida no Brasil. Essa metodologia consiste em disponibilizar na residncia de operadores uma posio de atendimento, que, quando conectado, exerce a mesma funo de uma PA comum, porm com ganho significativo em qualidade de vida. Atualmente, mais de 18% da populao dos grandes centros brasileiros passam mais de trs horas no trajeto casa-trabalho-casa. Com o aumento dos complexos comerciais, esse tempo perdido tende a piorar. O Home Agent traz ao seu colaborador um enorme ganho de qualidade de vida, uma vez que ele pode acordar e comear a trabalhar em poucos minutos. Quando terminar a sua jornada, pode aproveitar melhor o seu tempo livre. Exercida nos Estados Unidos desde a dcada de 90, com o avano tecnolgico e da qualidade dos servios de telecomunicaes, a indstria de trabalhadores em casa hoje soma mais de 100 mil operadores naquele pas, e espera um crescimento exponencial para os prximos dois anos. Grandes empresas americanas como Amazon, Office Depot, 1-800Flowers e Jet Blue investiram e acreditaram no call center descentralizado. Um

executivo da Office Depot, em reportagem ao site MSNBC, alegou ter acumulado economias que chegam a dois dgitos em seus resultados. A diferena que sem a imobilizao de grandes espaos comerciais e seus custos de infraestrutura, possvel estruturar um modelo mais flexvel e com custo alternativo a uma Central de Atendimento tradicional. Dessa forma, o ganho de escala pode ser distribudo entre cliente, empresa e seus colaboradores. Nossa empresa, a Home Agent S.A., conta hoje com 40 operadores. Temos um plano de expanso para 110 operadores at o final de outubro de 2011. Um case de sucesso o canal alternativo de vendas e de atendimento da Brasilveculos, empresa do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE. Ao explorar campanhas de vendas diferenciadas, aliadas capacidade de flexibilizao do modelo, tivemos resultados expressivos. A origem desta demanda foi criar uma estrutura de teletrabalho que atendesse ao Plano de Continuidade de Negcios (PCN) do cliente, para operaes de call canter. Para que o sucesso desse modelo seja possvel, fundamental que haja uma grande parceria entre

INOV COLABOR AO MOTIV SATISF

empresa+cliente, uma vez que o nvel de customizao altssimo. O maior desafio do Home Agent romper a m qualidade das telecomunicaes oferecidas no nosso pas. No entanto, essa questo j driblada na etapa de seleo das equipes.

Grandes benefcios do modelo Home Agent:

Reduo de custos;

Uma vez contratados, os operadores Melhoria em resultados e nos atendimentos; passam por treinamentos.estabelecer contato com clientes. Uma Vem a um novo jeito de Uma vez aptos, revoluo no setor de tele atendimento. Atravs de so liberados para atuarem em integrado por uma suas estrutura de atendimento telefnico uma tecnologia prpria, foi desenvolvido o projeto Home Agente que residncias. Acesse possibilita a disponibilidade de posies de atendimento nasGanho em qualidade de vida; Outro desafio manter as equipes integradas e atualizadas. Para isso, temos um sistema de rodzio onde eles atuam duas vezes ao ms em nosso laboratrio Home Agent. Nossa operao tem a capacidade de atender vendas ativas e receptivas, operaes de atendimento 24h, SAC, webchat e trabalho remoto de equipes operacionais com a vantagem de poder utilizar recursos locais para atender demandas regionais, o que nos Estados Unidos chamam de local-to-local.
residncias dos colaboradores das empresas.

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Reduo de emisso de gases poluentes; Flexibilidade e escalabilidade; Acessibilidade e integrao ao mercado de trabalho; Atendimento local-2-local; Alternativas para canais tradicionais de atendimento;