Recursos humanos felices = productividad laboral = satisfaccin del cliente

Por Pablo Abram MBA e Ingeniero Industrial - Consultor Marketing y Negocios Cmo mejorar la productividad laboral y la satisfaccin al cliente. En momentos con escases de recursos humanos capacitados y amenazas de cada en el consumo, vale la pena considerar este tema. En muchos negocios el estado de nimo del empleado influye en la calidad final de producto o servicio, y en todas las empresas el mal humor del personal afecta la productividad. Desde ya que no se puede actuar sobre todo lo que le pasa a una persona, pero por lo menos teneos que esforzarnos en promover un clima laboral agradable y motivar a los empleados. Una herramienta muy til en este sentido es la Reorganizacin pro Mercado (RPM). La misma analiza las actividades de la empresa y las relaciona con la generacin de valor para el consumidor. Como resultado se detectan tareas innecesarias a eliminar y se focaliza el tiempo del personal en aquellas que son ms apreciadas por el cliente. Al final del proceso el empleado tiene una mejor idea del beneficio de su trabajo para el pblico y se siente ms orgulloso de su tarea. Este es un buen sistema de motivacin laboral. En una pyme industrial, expliqu al responsable de limpiar el piso y las mquinas cmo su tarea evitaba la contaminacin de los productos, mejorando su calidad y alargando su vida til. Estas palabras, junto a un proceso previo para ganar su confianza, cambiaron su actitud hacia el trabajo que realizaba, aument su productividad y facilit su relacin con otros operarios. Otro beneficio es la mejor coordinacin de las tareas. El RPM hace un anlisis sistmico, considerando cmo las distintas tareas se relacionan y se potencian. El resultado final es una organizacin con alto ndice de sinergia. A su vez reduce el nivel de friccin entre reas o empleados, cooperando con la generacin de un buen ambiente laboral. En una pyme, a pesar de ser pocos y trabajar en un mismo espacio, exista una falta total de comunicacin entre sectores y ante un problema se culpaban uno a otros. Luego de aplicar esta tcnica se les demostr a los empleados cmo se relacionaban sus tareas y los beneficios de trabajar en equipo. Con el tiempo desparecieron las excusas y se mejor la relacin entre sectores, con un incremento en la productividad de los recursos humanos. Estas tcnicas son mejores que muchos planes o programas de incentivos laborales basados en el dinero, pues apela al orgullo y mejora el ambiente de trabajo. Adems, los incentivos no econmicos son ms sustentables en el tiempo y ms valorados por el personal.

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Si aplicamos el Marketing Relacional Integral, se puede estudiar cmo se vicula cada empleado de la firma con el cliente. Esto permite mejorar la interaccin entre los representantes de la empresa y el pblico en general. Como consecuencia, son menos los malos entendidos y momentos lgidos, protegiendo la imagen corporativa y reduciendo el estress del personal. En resumen tenemos reduccin de costos, mejora de la productividad, incremento del valor percibido por el consumidor (mayores precios y retencin de clientes), un ambiente laboral ms agradable y empleados ms motivados. Parece mentira - imposible! La verdad que no es fcil pero se puede. Lleva tiempo y trabajo, ms o menos dependiendo del punto de partida. Pero es posible y se puede convertir en una ventaja competitiva Por qu no intentarlo? Si logran llegar hasta la mitad de camino, habrn recuperado la inversin en pocos meses y con creces.

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