Balanced Score Card

Nombre: Katherine Venegas

Cátedra: NTIC del Sector Publico
Profesor: Mauricio Julio Espínola G.
Carrera de Administración Pública
Universidad de Santiago de Chile
 Balance Score Card
Definición
• Metodología desarrollada por los
académicos Norton y Kaplan que consiste en
organizar, difundir y controlar la ejecución de
la estrategia de las organizaciones.

• Mide las actividades de una compañía en

términos de su visión y las estrategias que
usa para lograrlo.
Aporte para el área Directiva
• Ayuda a los directivos de las empresas a
controlar periódicamente el cumplimiento de
las metas permitiendo tomar acciones
preventivas e inmediatas antes de que los
problemas escalen a niveles muy costosos e
irreversibles.
 Metodología
• El BSC define los componentes de un
negocio desde el punto de vista de un
cuatro de mando.
• Tal cuadro considera ciertas perspectivas
tales como:
1. Clientes (Externos-Internos)
2. Finanzas (Resultados y Rentabilidad)
3. Procesos Internos (Qué se hace y Cómo)
4. Formación (Sostenimiento)
 Metodología
• El BSC consta de dos documentos que ayudan a
su metodología, estos son:
1. Mapa Estratégico: Indica el nivel macro de la
estrategia global y de las individuales a nivel de
perspectiva.
2. Tabla/Mapa: Señala los detalles de qué
conseguir y Cómo alcanzarlo.
• Ambos documentos conforman la Planificación
estratégica de la Organización.
 Metodología
• Lo más importante del BSC, es llegar a
definir exactamente las relaciones de causa-
efecto entre los objetivos, y vincularlos
dentro de las 4 perspectivas.
 Ejemplo Metodología
• Situación: Se debe definir un objetivo
financiero que aumente la rentabilidad sobre
el capital:
 Ejemplo Metodología
Perspectiva Objetivo Efecto

Formacion Mejorar la Mejorar calidad

capacitacion y ciclo de entrega

Proceso Calidad y Aumentan ventas y

Interno Proceso rebajan costos

Clientes Aumentar ventas Aumento de ambos

Aumentar fidelidad componentes

Finanzas Aumentar rentabilidad Aumentar rentabilidad

 Ejemplo Metodología
En la tabla definimos objetivos por
perspectivas, tal manera, que todo lo que se
estipule ahí y de la forma en la que se
encuentra, debería generar como efecto
final un aumento de la rentabilidad.
Esto se hace por cada objetivo estratégico, y
luego al vincularlos, se ve cómo algunos de
ellos son CAUSA para el efecto positivo o
negativo de otros (EFECTO).
 Aspectos Negativos
El BSC aun es una herramienta
desconocida, no solo para aquellos que se
plantean utilizarlo, si no que también para
aquellos que ya están ejecutando este
instrumento en su organización.
 Aspectos Negativos
• Enfoque Limitado:
1. Conjunto de Indicadores Financieros y no
Financieros.
2. Es un sistema de control que solo se realiza por
las unidades superiores de la Organización.
3. Esta muy centrado en el uso de la herramienta de
software, pensándose mas en esto que en el
contenido mismo del problema.
4. Se enfoca solo en cambios de la evaluación de
desempeño y en la compensación.
 Desafíos Futuros
• Lograr un enfoque adecuado que se centre en:
1. Convertirse en un sistema de ayuda a la
planificación y gestión que facilita a la
comunicación y proporciona mejor información a
todos los niveles.
2. Debe centrarse principalmente en el contenido, el
Software es un medio no un fin en si mismo.
3. Necesita estar centrado en los objetivos
estratégicos y las iniciativas prioritarias.
 Consideraciones Finales
Dos son los componentes que se deben tener en cuenta en una
organización para la toma de decisiones:

• Tener una visión clara de la evolución de los datos: Cuadro de Mando

Integral.

• Desplegar el plan de acciones para el cumplimiento de los objetivos.

Porque en el futuro el valor de las organizaciones se medirá por su

capacidad de tomar decisiones, las empresas necesitan un sistema que
garantice, de manera participativa, que los objetivos desciendan a todos
los niveles de la organización, se concreten en acciones y se fijen los
indicadores necesarios para su seguimiento. Esta es la función de la
Herramienta BALANCE SCORECARD destinado a una toma de decisiones
estratégicas .