SEMINARIO

T E C N I C O

Domine el proceso de definicin, seguimiento y mejora de los

Acuerdos de Nivel de Servicio-SLA

(Service Level Agreement)
Incluye referencia a las nuevas relaciones usuario-proveedor en el entorno

Cloud Computing
Impartido por 2 expertos profesionales en derecho de las tecnologas de informacin de la prestigiosa firma

Brigard & Urrutia Abogados

Sergio Michelsen Jaramillo Socio

Andrs Felipe Umaa Chaux Abogado Asociado Senior

Bogot

28
Julio 2010
Ms informacin: +34 91 700 48 70 skype: iiR.Colombia www.iircolombia.com

Para e ables d spons Re oga y Tecnol n de IT ataci Contr

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ESTOS SON NUESTROS VALORES

> CUIDAMOS A NUESTRO CLIENTE Proporcionando soluciones formativas con valor aadido atendiendo de forma eficaz y eficiente a sus necesidades

QUE ES LO QUE iiR PUEDE OFRECER AL PROFESIONAL COLOMBIANO

Durante los ltimos cinco aos la economa creci a tasas superiores del 4% anual. En el ao 2008, el PIB de Colombia registr un crecimiento de 2,5%, un crecimiento positivo durante la recesin mundial
(Fuente: Portal Web www.inviertaencolombia.com.co )

> CREAMOS KNOW HOW Transformamos tendencias, novedades y temas de actualidad en programas formativos para la capacitacin del profesional de empresa

> CREEMOS EN LA MEJORA CONTINUA Apostamos por reinventarnos continuamente para adaptar nuestros contenidos a las necesidades del mundo empresarial

> SABEMOS QUE EL NETWORKING GENERA VALOR El intercambio de experiencias y el crecimiento de su red de contactos le abre puertas para su desarrollo profesional y el de su negocio

Colombia es un ejemplo de crecimiento econmico en Amrica Latina. Su desarrollo en las ms diversas reas durante los ltimos aos sitan al pas como uno de los estados americanos con mejores perspectivas de desarrollo econmico y social Los mercados colombianos son un destino consolidado para las inversiones internacionales, y unnimemente reconocidos como un centro ptimo para generar negocios de alcance iiR Espaa abre operaciones en Colombia mediante la marca iiR Colombia para ofertar una capacitacin profesional innovadora y adaptada a este creciente dinamismo de la economa y las empresas colombianas Apostamos por conjugar en nuestros cursos y seminarios, las experiencias internacionales con las colombianas para crear un mbito de intercambio de conocimiento y de creacin de valor para todos Eminentes profesionales, especialistas reputados dentro de cada una de sus reas, que le permitirn analizar casos prcticos de primer nivel y adaptarlos a su prctica profesional

> ACREDITAMOS LA CONSTANCIA Cmo nico camino para ser lderes en el sector de la formacin

iiR Espaa trabaja hace ms de 20 aos en el desarrollo y gestin de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos acadmicos, cientficos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con 10.500 empleados en 40 pases, 150 unidades operativas y ms de 120 lneas de negocio distintas.

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CONOZCA A NUESTRO EQUIPO Nuestro equipo est a su disposicin para atenderle en los temas que precise
> Consultas sobre los programas Ivn Corts - icortes@iircolombia.com > Gestin de planes de capacitacin para empresas Cristina Caamares - ccanamares@iir.es > Informacin e inscripciones Elena Martn - emartin@iir.es skype: iiR.Colombia info@iircolombia.com Horario de atencin telefnica: 6 am a 12:30 pm > Temas de sponsor y patrocinio Nacho Flores - nflores@iircolombia.com > Relaciones con los medios Isabel de la Cuesta - isa@iir.es > Formacin Incompany Marta Martn - mmartin@iir.es > ESI Internacional Paloma Palencia - ppalencia@iir.es

Otros eventos que organizamos para su desarrollo profesional en Bogot

SLA. Acuerdos de Nivel de Servicio 28 de Julio Negociacin y gestin de contratos de Outsourcing IT 29 de Julio Riesgo Financiero 28 de Julio Valoracin y contabilizacin de Derivados bajo normas NIC-NIIF 29 y 30 de Julio Project Finance y Financiaciones Estructuradas 26 y 27 de Julio Explotacin de Tneles: Seguridad e Instalaciones 26 y 27 de Julio Mercado de Derivados 26, 27 y 28 de Julio Cloud Computing 27 de Julio Contratacin Pblica para No Expertos 27 y 28 de Julio Diseo y clculo estructural de Tneles 28, 29 y 30 de Julio Valoracin de Empresas 28 y 29 de Julio Gestin de Proyectos con Metodologa PMI 26, 27 y 28 de Julio Liderazgo y Comunicacin para Project Managers con Metodologa PMI 28, 29 y 30 de Julio Master's Certificate in Project Management Online

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Seminario Tcnico

Estimado/a Profesional Todo Contrato de Prestacin de Servicios que lleve anexado un

Acuerdos de Nivel de Servicio - SLA

Acuerdo de Nivel de Servicio ve aumentada su eficacia y utilidad Los SLA, son una herramienta que permite fijar por escrito los niveles de calidad de un servicio en funcin de una serie de parmetros acordados entre ambas partes, obligando al proveedor a mantenerlos durante la duracin del contrato Cada prestacin de servicios es distinta, y no siempre es fcil saber cuales son los indicadores que hay que incluir, ni siempre es sencillo negociar como se plasman en un documento escrito iiR Colombia organiza un seminario especializado para que domine en profundidad los pasos para el establecimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio

Acuerdos de Nivel de Servicio - SLA

LOS 3 PILARES DE NUESTRA FORMACION
Bogot- 28 de Julio de 2010
Una jornada de formacin intensiva y especfica, donde, de la mano de los profesionales de la prestigiosa firma Brigard & Urrutia, resolver sus dudas y aprender cuales son las claves para la elaboracin de sus SLA En este seminario podr conocer: - Los aspectos que motivan la implantacin de un SLA - Los requisitos formales de una acuerdo de SLA - Cmo resolver disputas y litigios en el marco de un SLA Con el deseo de poder contar con su asistencia Reciba un cordial saludo

4 CONTENIDOS
Todos nuestros temarios son actualizados peridicamente y son de aplicacin directa a la actividad de su empresa

4 NUESTROS INSTRUCTORES
Todos los programas sern impartidos por instructores con consolidada experiencia y especializacin en cada materia. Un equipo docente de mxima calidad compuesto por: - Profesores de centros universitarios especializados en las materias impartidas en cada programa - Profesionales en activo y altamente cualificados de empresas de primera lnea del sector pblico y privado - Socios y responsables de rea de prestigiosos despachos de abogados y consultoras

4 OPORTUNIDAD PARA EL NETWORKING

Sabemos que una buena red de contactos es uno de los valores mas preciados de un directivo. Un directivo vale por lo que es, por lo que sabe y por el nmero y calidad de sus contactos

Ivn Corts Programme Manager iiR Colombia icortes@iircolombia.com

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Asistiendo a este Seminario podr conocer

A QUIEN DIRIGIMOS ESTE SEMINARIO
En las empresas usuarias: - Director de Sistemas de Informacin - Director de Tecnologa - Responsable de Compras de IT - Responsable de Contratacin - Responsable de Calidad - Responsable de Asesora Jurdica En las empresas proveedoras de servicios: - Director Comercial - Responsable de Proyecto - Abogado

> El rgimen de obligaciones entre proveedor y cliente en el contrato > Los problemas que pueden surgir al elaborar un SLA > Las clusulas ms efectivas para la proteccin de sus intereses > La regulacin del proceso de devolucin en el contrato de outsourcing > El procedimiento jurdico en caso de incumplimiento

Sganos en Unase al grupo Capacitacin para directivos - iiR Colombia El lugar de encuentro para los profesionales colombianos interesados en su desarrollo profesional y en la adquisicin de conocimientos y competencias

Media Partners

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Bogot

28
Julio de 2010

Horario
Recepcin: Apertura: Refrigerio: Almuerzo: 7.00 am 7.30 am 10.00 am - 10.30 am 1.00 pm - 2.15 pm

Objetivos del Seminario

En este seminario los asistentes podrn identificar los factores ms importantes en el proceso de negociacin, redaccin, y modificacin de un acuerdo de nivel de servicio - SLA

Fin de la Sesin: 5.30 pm

Programa
MODULO 1 ASPECTOS A CONSIDERAR PARA UNA CORRECTA DEFINICION DEL SLA
l Cules son los objetivos que motivan la implantacin del SLA l Qu problemas pueden surgir al elaborar un SLA l Cules son las necesidades del SLA y sus requisitos l SLA: entre departamento correspondiente y la empresa cliente final l Externalizacin total. La responsabilidad es del proveedor l OLA Acuerdo de Nivel Operacional l UCs Underpinning Contracts

MODULO 3 ELABORACION DE LAS CLAUSULAS

l Clusulas legales a incluir en un SLA interno y externo
> > > Clusula de obsolescencia Clusulas de penalizaciones/bonificaciones Clusula de gestin de cambios

l Responsabilidades ante el incumplimiento: proveedor o cliente l La proteccin del equipo de trabajo l Clusulas de exclusin de responsabilidad ante terceros proveedores l La importancia de regulacin del proceso de devolucin en el outsourcing l Los distintos tipos de mantenimiento y sus regulaciones l Cmo proceder en caso de incumplimiento de esas clusulas l Resolucin de disputas y litigios

MODULO 2 ELABORACION DEL ACUERDO: PARTES DEL MISMO

l Qu tipos de contratos necesitan de un SLA l Contrato de mantenimiento
> Distintos tipos de mantenimiento y sus funciones

MODULO 4 COMO GARANTIZAR LA PROPIEDAD Y SEGURIDAD DEL SERVICIO ASOCIADO

l Riesgos de la mala gestin del SLA l Cmo evitar caer en la dependencia del proveedor l Cmo evitar caer en la dependencia del cliente l Cmo asegurar jurdicamente la transferencia de responsabilidades

l Contrato de outsourcing
> Clausulado complementario del SLA

l Establecimiento de las obligaciones de proveedor y cliente en el contrato l Elementos a tener en cuenta en la negociacin del SLA l Cmo definir las clusulas que forman parte del acuerdo
> > Qu elementos hay que tener en cuenta en la negociacin de un contrato de outsourcing Las mtricas en los SLA: cmo reflejar las mediciones en los acuerdos

6 Regstrese! Tel. +34 91 700 48 70 Fax +34 91 319 62 18 www.iircolombia.com skype: iiR.Colombia info@iircolombia.com

Seminario impartido en exclusiva por el Equipo Experto de: BRIGARD & URRUTIA
Fundada en 1934, es una de las firmas ms reconocidas en el mbito jurdico en Colombia gracias a la experiencia y la calidad de sus servicios. Merecedores de importantes distinciones internacionales por sus altos estndares y su ubicacin como lder a nivel latinoamericano, ha sido una de las protagonistas de las transacciones ms relevantes de la vida nacional de los ltimos 10 aos. Ocupa el primer lugar en Colombia en el prestigioso directorio publicado por Chambers Latin America, y obtuvo distinciones adicionales para las reas de Derecho Bancario, Mercado de Valores, Derecho Corporativo, Fusiones y Adquisiciones, Litigios, Recursos Naturales, Impuestos y Telecomunicaciones, Medios y Tecnologa.

Conozca a nuestros expertos instructores

Sergio Michelsen Jaramillo Socio

Andrs Felipe Umaa Chaux Abogado Asociado Senior

Es Abogado por la Universidad del Rosario. Curs estudios de postgrado en las universidades de los Andes y tiene una maestra en derecho, ciencia y tecnologa de la Universidad de Stanford. Inici su carrera en la Cmara de Comercio de Bogot como asesor en reas de tecnologa, de donde pas a formar parte de los Estudios Palacios Lleras. Desde 2006 se integra en la firma Brigard & Urrutia Abogados, donde es Asociado Senior en la prctica de Telecomunicaciones, Medios y Tecnologa. En su actividad ejerce la asesora para mltiples empresas del sector de las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Tambin asesora en temas sobre proteccin de datos personales para empresas del sector real y financiero. Es especialista en contratos de transferencia y outsourcing de tecnologa. Ha desarrollado asimismo labores docentes en diversas universidades y ha publicado diversos trabajos en publicaciones y medios especializados.

Tel. +34 91 700 48 70 Fax +34 91 319 62 18 www.iircolombia.com skype: iiR.Colombia info@iircolombia.com Regstrese! 7

Todos los ponentes/instructores estn confirmados. IIR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentacin de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad IIR ESPAA, S.L. 2010

Es Abogado por la Universidad de los Andes. Tiene una maestra en derecho en la Universidad de la Sorbona y estudios de ampliacin en centros tan prestigiosos como la Universidad de Texas en Dallas, el instituto Euromoney, y la Universidad de Harvard. Su trayectoria profesional se ha desarrollado en prestigiosas entidades, entre ellas, la Superintendencia de Control de Cambios, la Bolsa de Valores de Bogot, y las Compaas Shell en Colombia. Desde 1994 es Socio de la prestigiosa firma Brigard & Urrutia Abogados, a cargo entre otras, de la prctica de Telecomunicaciones, Medios y Tecnologa (TMT). Ha tenido una intensa actividad en relacin con todos los servicios de telecomunicaciones y tecnologa desde 1990 asesorando a mltiples empresas, participando en procesos de licitacin de varios servicios y en todas las discusiones sobre normas del sector. Tiene amplia experiencia en la asesora a operadores de servicios de (TMT), tanto nacionales como extranjeros, en todos los aspectos legales y regulatorios relacionados con la estructuracin, desarrollo, financiacin y operacin de dichos servicios en Colombia, as como en las implicaciones legales y regulatorias derivadas de la implementacin y desarrollo de nuevas tecnologas. Igualmente, tiene amplia experiencia en la negociacin de contratos para la creacin de alianzas estratgicas en la prestacin de servicios. Su experiencia se extiende a todos los servicios de comunicaciones incluyendo servicios celulares, PCS, GMPCS, LMDS, trunking, DBS, televisin en todas sus formas, servicios portadores, de valor agregado telemticos y bsicos, y en otras reas relacionadas con las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones.

4info@iircolombia.com 4t: +34 700 48 70 4f: +34 91 319 62 18 4skype: iiR.Colombia

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Negociacin de Acuerdos de Nivel de Servicio- SLA

PRECIO
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Precio Grupo Pack Corporate: 3 inscripciones Pack Gold: 5 inscripciones Pack Platinum: 10 inscripciones
Detalles Administrativos POLITICA DE CANCELACION
En caso de no asistencia o cancelacin de la matrcula: Se aceptarn cancelaciones con un plazo mximo de 15 das de antelacin al evento. En este caso se retendr un 50% del precio de la matricula en concepto de gastos de administracin y gestin. Vencido dicho plazo, el importe ser exclusivamente abonado por otros productos del grupo. Si usted no puede asistir tiene la opcin de enviar a un sustituto o asistir a otro evento.

hasta el 30/04/2010

despus del 30/04/2010

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