UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIN A DISTANCIA

ISED SEMESTRE ABRIL - SEPTIEMBRE 2010

SOLUCIONARIO ORGANIZACIN Y SISTEMAS 1

CUESTIONARIO PARA EL PRIMER TRABAJO Los siguientes puntos constituyen el PRIMER TRABAJO que debe presentar el alumno, para ser calificado por su tutor.
1.

En relacin al tema de resistencia al cambio, desarrolle los siguientes puntos: a) Seleccione una empresa ecuatoriana, (EXCLUSIVAMENTE ECUATORIANA) puede ser industrial, comercial o de servicios o bien una institucin pblica, y en base a ella: Presente la siguiente informacin general de la organizacin:

ANTECEDENTES: EL CONSEJO NACIONAL DE LA JUDICATURA El Consejo Nacional de la Judicatura fue creado por la Asamblea Constituyente que se instal en el ao 1998. En la Constitucin Poltica que se reform y empez a regir desde agosto de 1998, ya consta el Consejo Nacional de la Judicatura como el rgano administrativo y disciplinario de la Funcin Judicial. Tiene personera jurdica y autonoma administrativa y financiera; su sede est en la capital de la Repblica y ejerce sus atribuciones en todo el territorio nacional, de acuerdo con la Constitucin, la Ley y los reglamentos respectivos.

CONFORMACIN DEL CONSEJO NACIONAL DE LA JUDICATURA El Consejo Nacional de la Judicatura est conformado por el Presidente de la Corte Suprema de Justicia, quien lo preside; y por siete vocales que integran dos Comisiones: Administrativo Financiera y de Recursos Humanos

UBICACIN: El Consejo Nacional de la Judicatura tiene su sede en Quito y est ubicado en la Jorge Washington E4-157 y Avenida Amazonas. Telfono 2500361 extensin 3614. Correo electrnico: www.cnj.gov.ec PORTAFOLIO DE PRODUCTOS O SERVICIOS El Consejo Nacional de la Judicatura es una institucin eminentemente de servicios, consecuentemente, el servicio que ofrece es: gobernar, administrar y controlar con calidad los recursos, humanos, financieros, materiales y tecnolgicos, para optimizar la administracin de justicia y los servicios que ofrece en beneficio de los usuarios, en el marco de la tica y la transparencia. Investigue dentro de la organizacin un caso concreto en el cual se haya presentado resistencia al cambio en la introduccin de un procedimiento administrativo, financiero, tcnico o de otro orden. En base a ese caso, desarrolle los siguientes aspectos: rea funcional o departamento

Para el desarrollo del presente caso en mencin, se toma como referente la Direccin Nacional de Personal del Consejo Nacional de la Judicatura. Explicacin del caso

Dentro de las diferentes actividades que realiza la Direccin Nacional de Personal, del Consejo Nacional de la Judicatura, tiene el Control de asistencia de los funcionarios de la Institucin, por lo que se debe indicar que inicialmente se controlaba el ingreso mediante el registro de firmas en formularios impresos en los cuales los funcionarios firmaban y registraban la hora de entrada o salida de la institucin. Es decir, este sistema de control, se considera un control tradicional, por lo tanto, nada tcnico. Para tener una informacin rpida y oportuna, se implant el Lector Biomtrico de Control de Asistencia. Tipo de resistencia La implantacin de este equipo tcnico ocasion cierto malestar al interior de la

mayora de los involucrados de la institucin, ocasionando ciertos comentarios como:

Se resisten a hacer las respectivas colas para el registro a la hora de entrada y salida, porque dicen que el equipo no es suficientemente rpido al momento de procesar la informacin.

No existe un sitio estratgico en la ubicacin de este equipo tcnico. Temor a ser sancionados por el no registro a la hora indicada. En definitiva, un gran porcentaje de funcionarios no desea este tipo de control.

Segn los aspectos sealados anteriormente, se puede deducir que existe una resistencia de tipo cultural, ya que la mayora de funcionarios no desea que la asistencia sea controlada mediante este equipo Biomtrico, por lo contrario, quieren volver al mismo sistema de control al que se tena anteriormente. Por consiguiente, se evidencia cierta resistencia al cumplimiento efectivo de las horas laborables para las cuales fueron contratadas, concluyendo adems, lo que comnmente se conoce como la mal llamada hora ecuatoriana en donde cada persona piensa que hay que llegar a la hora que le parece. Explicacin de la estrategia utilizada para vencer la resistencia Para vencer este malestar ocasionado en los funcionarios de la institucin, la Direccin Nacional de Personal ha decidido buscar una estrategia que permita solucionar parte de este malestar. ESTRATEGIA: Establecer un sistema de comunicacin institucional interno entre los funcionarios. Beneficio obtenido Para la implantacin de esta estrategia, se realizaron ciertas acciones estratgicas como: cursos, charlas, motivacin entre los involucrados de la institucin y lograr la concientizacin en todos los funcionarios para que todos tengan su ingreso a la hora indicada y tener un registro ptimo de asistencia.

b) En relacin a su vida personal, seleccione un caso en el cual se le haya presentado una resistencia al cambio y en base a esa situacin desarrolle los siguientes aspectos: Explicacin del caso En la trayectoria de mi vida estudiantil, he tenido que estudiar carreras en funcin de lo que he querido ser profesionalmente; sin embargo, sucede que por cumplir ciertos requisitos profesionales, referentes a acumular ttulos, exista la circunstancia de estudiar una carrera que no era compatible al de mi perfil profesional, por lo cual el cambio consista en estudiar una carrera que realmente se adaptara a mi persona. resistencia que a continuacin se explica: Tipo de resistencia Por lo indicado anteriormente, se genera una resistencia de tipo cultural, ya que pens que deba estudiar carreras que me indicaban otras personas y no analic la real necesidad de seguir una carrera que se ajuste a los verdaderos requerimientos de mi perfil profesional, ocasionando prdida de mis recursos econmicos, financieros etc. Explicacin de la estrategia utilizada para vencer la resistencia Para vencer este tipo de resistencia apliqu una estrategia que me permitiera resolver esta situacin como: asistir a cursos y conferencias de formacin profesional. Beneficio obtenido Logr elegir una carrera que sea compatible a la de mi formacin profesional y lograr cumplir con mis objetivos propuestos y contribuir de mejor manera en el proceso enseanza aprendizaje hacia los estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas.
2.

Por lo tanto, se genera una

En relacin al tema de niveles administrativos explicados en el texto, desarrolle los siguientes puntos:

Determine cules son los niveles administrativos que existen en la

organizacin consultada y grafquelos en una pirmide de jerarqua. Los niveles administrativos de la institucin que se toma como referencia son:

Nivel Legislativo Nivel Directivo Nivel Asesor Nivel Operativo Nivel Auxiliar o de Apoyo Nivel Desconcentrado

Explique la importancia que tiene para la organizacin cada uno de los niveles administrativos. Nivel Legislativo

Este nivel es importante puesto que legisla acerca de la poltica que se debe seguir en la institucin a fin de cumplir con los objetivos trazados. Nivel Directivo

Este nivel define las polticas generales que rigen a la Institucin sobre los diferentes procesos que se realizan al interior del CNJ, como por ejemplo, seleccin de personal, capacitacin, dotacin de recursos tcnicos, materiales, entre otros. Es importante pues revisa el cumplimiento de los planes operativos contemplados en el Plan Estratgico. Nivel Asesor

Nivel encargado de asesorar y su importancia radica en aconsejar, informar en materia jurdica, econmica financiera y ms reas que tengan que ver con el Consejo Nacional de la Judicatura.

Nivel Operativo

Es importante porque se enfoca en realizar los diferentes informes que se deben realizar a nivel nacional, como por ejemplo, informes de designaciones de jueces suplentes, cambios administrativos, licencias, vacaciones, pago de sueldos y salarios entre otros. Nivel Auxiliar o de Apoyo

Este nivel es importante puesto que brinda adecuado apoyo a la gestin operativa judicial del Consejo Nacional de la Judicatura.

Nivel Desconcentrado

Corresponde a las Delegaciones Distritales y es importante pues es all donde se tramitan todas las causas sean stas civiles, penales, de trnsito, niez, entre otras. Para cada nivel administrativo, indique un ejemplo de un cargo que se desarrolle en dicho nivel y a continuacin el objetivo principal del cargo seleccionado (debe ser especfico; no se aceptar la transcripcin del contenido del texto). Nivel Legislativo

Cargo: Pleno del Consejo Nacional de la Judicatura Objetivo del cargo: Orientar adecuadamente la gestin de la institucin. Nivel Directivo

Cargo: Vocal del Consejo Nacional de la Judicatura Objetivo del cargo: Administrar y controlar el cumplimiento de los planes operativos del Consejo

Nacional de la Judicatura. Nivel Asesor

Cargo: Coordinador de Asesora Tcnica Objetivo del cargo: Lograr el cumplimiento de los procedimientos tcnicos dentro del comit a su cargo. Nivel Operativo

Cargo: Director Nacional Jurdico Objetivo del cargo: Ejecutar una adecuada defensa del Consejo Nacional de la Judicatura en los respectivos asuntos judiciales y extrajudiciales. Nivel Auxiliar o de Apoyo

Cargo: Director Nacional de Personal Objetivo del cargo: Administrar eficientemente los recursos y procesos existentes en la Direccin nacional de Personal. Nivel Desconcentrado

Cargo: Delegado Distrital Objetivo del cargo: Realizar gestiones para suministrar los recursos necesarios para el desempeo de los procesos en las Delegaciones Distritales.
3.

Considere el siguiente caso HIPOTTICO de una empresa fabricante

de artculos de cuero de la ciudad de Ibarra: La empresa fue inscrita en la Superintendencia de Compaas el 15 de julio del 2004. Dentro de su acta de constitucin, en el Art. 6, literal B, aparece: La estructura organizacional de la empresa CUEROTEX, Ca. Ltda. est conformada e integrada de la siguiente forma: Junta General de Accionistas Gerencia General Asesora Legal Auditora e. Direccin de Finanzas y Contabilidad (reas: Nmina, Contabilidad, Tesorera) f. Direccin de Investigacin y Desarrollo (reas: Investigacin, Diseo). g. Direccin de Talento Humano (reas: Seleccin, Desarrollo, Capacitacin). h. Direccin de Adquisiciones y Logstica (reas: Adquisiciones, Logstica, Distribucin). i. Direccin de Produccin (reas: Corte y Pegado, Costura, Acabados, Embalaje). j. Direccin de Servicios Generales (reas: Archivo, Biblioteca, Servicio Mdico). k. Direccin de Comercializacin y Ventas (reas: Mercadeo, Ventas, Servicio al Cliente). l. Direccin de Sistemas y Tecnologa (reas: Sistemas, Control). En base a la informacin indicada anteriormente, elabore y presente los siguientes organigramas (por el contenido): ESTRUCTURAL, FUNCIONAL Y POSICIONAL, en base a cada uno de los DIEZ ELEMENTOS BSICOS PARA DESARROLLAR ORGANIGRAMAS planteados en el texto base. a. b. c. d.

CUEROTEX Ca. Ltda. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS GERENCIA GENERAL

AUDITORA

ASESORA LEGAL

DIRECCIN DE FINANZAS Y CONTABILIDAD NMINA

DIRECCIN DE TALENTO HUMANO SELECCIN DESARROLLO

DIRECCIN DE SISTEMAS Y TECNOLOGA SISTEMAS CONTROL

DIRECCIN DE SERVICIOS GENERALES ARCHIVO BIBLIOTECA SERV. MDICO

CONTABILIDAD TESORERA CAPACITACIN

DIRECCIN DE INVESTIGACIN Y DESARROLLO INVESTIGACIN DISEO

DIRECCIN DE ADQUISICIONES Y LOGSTICA ADQUISICIONES LOGSTICA DISTRIBUCIN

DIRECCIN DE PRODUCCIN Y ACABADOS CORTE/PEGADO COSTURA ACABADOS EMBALAJE

DIRECCIN DE COMERCIALIZACIN Y VENTAS MERCADEO VENTAS SERV. CLIENTE

ELABORADO POR: ANALISTA 1

APROBADO POR : COORDINADOR

FECHA: 06/04/2010 REFERENCIAS: ---------------- Autoridad ---------------- Relacin Funcional Coordinacin

CUEROTEX Ca. Ltda. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Direcciona y establece polticas generales

GERENCIA GENERAL Planifica y gestiona actividades AUDITORA Realiza el control interno de la gestin financiera y administrativa

ASESORA LEGAL Asesora y orienta en asuntos legales DIRECCIN DE FINANZAS Y CONTABILIDAD Realiza la gestin financiera y contable NMINA Genera los registros de pago al personal DIRECCIN DE SISTEMAS Y TECNOLOGA Ofrece soporte y soluciones tecnolgicas SISTEMAS Ofrece soporte y servicio tecnolgico a usuarios CONTROL Evala la gestin de los sistemas y soporte ofrecido DIRECCIN DE SERVICIOS GENERALES Brinda servicio de soporte general ARCHIVO Organiza , clasifica y archiva documentos

DIRECCIN DE TALENTO HUMANO Desarrolla y promueve el talento humano SELECCIN Realiza convocatorias a concursos y selecciona al personal idneo

CONTABILIDAD Registra contablemente todos los movimientos econmico -financieros TESORERA Gestiona y optimiza los recursos financieros

DESARROLLO Genera planes de desarrollo y promocin

BIBLIOTECA Organiza el material bibliogrfico y ofrece servicio de prstamo

CAPACITACIN Planifica , ejecuta y evala los programas de capacitacin

SERV. MDICO Ofrece atencin mdica general al personal

DIRECCIN DE INVESTIGACIN Y DESARROLLO Gestiona la creacin de nuevos diseos INVESTIGACIN Planifica y ejecuta actividades de investigacin de nuevos productos DISEO Genera diseos y matrices de nuevos productos

DIRECCIN DE ADQUIS. Y LOGSTICA Gestiona compra de materiales e insumos

DIRECCIN DE PRODUCCIN Y ACABADOS Gestiona la produccin

DIRECCIN DE COMERCIALIZACIN Y VENTAS Coordina la comercializacin / ventas MERCADEO Gestiona las lneas de comercializacin

ADQUISICIONES Gestiona la compra de insumos

CORTE/PEGADO Realiza los procesos de corte de moldes /pegado

LOGSTICA Elabora y controla inventarios y su manejo interno

COSTURA Realiza el cosido de los moldes y partes

VENTAS Planifica y ejecuta los planes de venta

DISTRIBUCIN Gestiona el transporte y distribucin de productos

ACABADOS Realiza los acabados y detalles de cada modelo

SERV. CLIENTE Provee servicio al cliente y realiza la medicin de su nivel de satisfaccin

ELABORADO POR: ANALISTA 1

APROBADO POR : COORDINADOR

FECHA: 06/04/2010 REFERENCIAS: ---------------- Autoridad ---------------- Relacin Funcional Coordinacin

EMBALAJE Realiza la clasificacin y empaquetado del producto

CUEROTEX Ca. Ltda. ORGANIGRAMA POSICIONAL

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Junta de Directorio 11 accionistas

GERENCIA GENERAL 1 Gerente General

AUDITORA 1 Auditor

ASESORA LEGAL 1 Asesor legal

DIRECCIN DE FINANZAS Y CONTABILIDAD 1 Director

DIRECCIN DE TALENTO HUMANO 1 Director

DIRECCIN DE SISTEMAS Y TECNOLOGA 1 Director

DIRECCIN DE SERVICIOS GENERALES 1 Director

NMINA 1 Supervisor 2 Analistas

SELECCIN 1 Supervisor 2 Analistas

SISTEMAS 1 Supervisor 1 Analista de sistemas

ARCHIVO 1 Supervisor 1 Auxiliar de archivo

CONTABILIDAD 1 Contador 1 Auxiliar contable

DESARROLLO 1 Supervisor 1 Analista CAPACITACIN 1 Supervisor 1 Auxiliar de capacitacin

CONTROL 1 Supervisor 1 Analista de sistemas

BIBLIOTECA 1 Bibliotecario

TESORERA 1 Tesorero 1 Auxiliar de Tesorera

SERV. MDICO 1 Mdico

DIRECCIN DE INVESTIGACIN Y DESARROLLO 1 Director INVESTIGACIN 1 Supervisor 1 Experto en investigacin

DIRECCIN DE ADQUIS. Y LOGSTICA 1 Director

DIRECCIN DE PRODUCCIN Y ACABADOS 1 Director

DIRECCIN DE COMERCIALIZACIN Y VENTAS 1 Director

ADQUISICIONES 1 Supervisor 1 Auxilar

CORTE/PEGADO 1 Supervisor 2 Operarios

MERCADEO 1 Supervisor 1 Analista

DISEO 1 Supervisor 1 Analista de diseo

LOGSTICA 1 Supervisor 2 Auxilares

COSTURA 1 Supervisor 2 Operarios

VENTAS 1 Supervisor 5 Vendedores

DISTRIBUCIN 1 Supervisor 2 Auxiliares

ACABADOS 1 Supervisor 2 Operarios

SERV. CLIENTE 1 Supervisor 2 Analistas

ELABORADO POR: ANALISTA 1

APROBADO POR: COORDINADOR

FECHA: 06/04/2010 REFERENCIAS: ---------------- Autoridad ---------------- Relacin Funcional Coordinacin

EMBALAJE 1 Supervisor 2 Operarios

EVALUACIN DEL PRIMER TRABAJO A DISTANCIA PREGUNTA 1 2 3 PUNTAJE 2 2 6