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GUIA DE SEGURIDAD Y SALUD PUESTO: TELEFONISTA

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NDICE

1. POLTICA DE SALUD LABORAL DE LA UNIVERSIDAD 2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES EN MATERIA DE PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES 3. IDENTIFICACIN DE RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS PARA EL PUESTO DE TELEFONISTA 4. NORMAS Y RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD 4.1. Riesgos y recomendaciones bsicas de seguridad para el trabajo en oficinas 4.2. Riesgos y recomendaciones bsicas de seguridad para el uso continuado de la voz 4.3. Cmo evitar los trastornos musculoesquelticos 5. QU HACER EN CASO DE EMERGENCIA?

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1. POLTICA DE SALUD LABORAL DE LA UNIVERSIDAD

Tomando como base los mismos fundamentos que rigen la normativa en Prevencin de Riegos Laborales, y con el objeto, tanto de desarrollar una labor eficaz de promocin de la Seguridad y Salud de los trabajadores, como de disear la estrategia de la efectiva implantacin de la Prevencin en todos los niveles jerrquicos, la Universidad Pontificia Comillas ha desarrollado la poltica de Prevencin de Riegos Laborales que ser aplicable a todos sus trabajadores e instalaciones, comprometindose al cumplimiento de los siguientes principios:

1 La vida, integridad fsica y salud de los trabajadores son derechos cuya proteccin ha de ser una constante del quehacer cotidiano para todos los que trabajamos en la Universidad Pontificia Comillas y especialmente del de aquellos que, en uno u otro nivel y en uno u otro puesto de trabajo, ejercen funciones de mando.

2 Debido a que consideramos que las personas constituyen el activo ms importante de nuestra empresa, esta Direccin quiere establecer una poltica preventiva que vaya hacia un modelo de prevencin cientfica, integral, integrada y participativa.

3 Basndonos en el principio de que todos los accidentes, incidentes y enfermedades laborales pueden y deben ser evitados, la empresa se compromete a alcanzar un alto nivel de seguridad y salud en el trabajo, no limitndose solamente a cumplir con la legislacin vigente en la materia, sino llevando a cabo acciones que eleven el grado de proteccin de los trabajadores marcado por la ley si ello fuera necesario.

Este compromiso ser expresado de forma manifiesta, y ser uno de los puntos esenciales marcados en la poltica general de la empresa.

4 La lnea de mando asumir y potenciar la integracin de la seguridad en el proceso de produccin, estableciendo como principio bsico que la mejor productividad se consigue con la mayor seguridad, pues no se debe olvidar que la conservacin de los recursos materiales y humanos constituye un elemento fundamental para disminuir los costes.

5 En aras a promover una conducta segura en las actividades desarrolladas, se aportar a los trabajadores toda la informacin existente sobre los riesgos inherentes a su trabajo, as

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como la formacin necesaria sobre los medios y medidas a adoptar para su correcta prevencin.

6 De igual manera, se promover la participacin de todos los trabajadores en las cuestiones relacionadas con la prevencin de riesgos en el trabajo, por ser ellos los que conocen con mayor profundidad los pormenores de las tareas que realizan, y por lo tanto son los ms indicados para aportar ideas sobre la manera ms segura de llevarlas a cabo.

7 Para lograr una eficaz implantacin de la poltica de prevencin de riesgos laborales en la Universidad Pontificia Comillas, se asignarn los recursos necesarios y se planificar de manera adecuada la utilizacin de los mismos.

Finalmente, es compromiso firme de esta empresa el integrar la prevencin en la estructura organizativa de la empresa, a fin de lograr que la prevencin no sea ajena a la organizacin, pretendiendo as ms que el mero cumplimiento de determinados requisitos de carcter bsicamente documental.

2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES EN MATERIA DE PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES

De conformidad con la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevencin de Riesgos Laborales los trabajadores tienen derecho a una proteccin eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo.

El citado derecho supone la existencia de un correlativo deber del empresario de proteccin de los trabajadores frente a los riesgos laborales.

Los derechos de informacin, consulta y participacin, formacin en materia preventiva, paralizacin de la actividad en caso de riesgo grave e inminente y vigilancia de su estado de salud, en los trminos previsto en dicha Ley, forman parte del derecho de los trabajadores a una proteccin eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo.

El empresario deber garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo.

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El coste de las medidas relativas a la seguridad y la salud en el trabajo no deber recaer en modo alguno sobre los trabajadores.

Por lo que respecta a las obligaciones por parte del trabajador, stas vienen recogidas en el artculo 29 de la mencionada norma, establecindose que corresponde a cada trabajador velar, segn sus posibilidades y mediante el cumplimiento de las medidas de prevencin que en cada caso sean adoptadas, por su propia seguridad y salud en el trabajo y por la de aquellas otras personas a las que pueda afectar su actividad profesional a causa de sus actos y omisiones en el trabajo, de conformidad con su formacin y las instrucciones del empresario.

Los trabajadores, con arreglo a su formacin y siguiendo las instrucciones del empresario, debern en particular:

Usar adecuadamente, de acuerdo con su naturaleza y los riesgos previsibles, las mquinas, aparatos, herramientas, sustancias peligrosas, equipos de transporte y, en general, cualesquiera otros medios con los que desarrollen su actividad.

Utilizar correctamente los medios y equipos de proteccin facilitados por el empresario, de acuerdo con las instrucciones recibidas de ste.

No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad existentes o que se instalen en los medios relacionados con su actividad o en los lugares de trabajo en los que sta tenga lugar.

Informar de inmediato a su superior jerrquico directo, y a los trabajadores designados para realizar actividades de proteccin y de prevencin o, en su caso, al servicio de prevencin, acerca de cualquier situacin que, a su juicio, entrae, por motivos razonables, un riesgo para la seguridad y la salud de los trabajadores.

Contribuir al cumplimiento de las obligaciones establecidas por la autoridad competente con el fin de proteger la seguridad y la salud de los trabajadores en el trabajo.

Cooperar con el empresario para que ste pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entraen riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores.

El incumplimiento por parte de los trabajadores de estas obligaciones tendr la consideracin de incumplimiento laboral a los efectos previstos en el artculo 58.1 del Estatuto de los trabajadores.
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3. IDENTIFICACIN DE RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS PARA EL PUESTO DE TELEFONISTA

En este apartado se incluyen los riesgos detectados en la evaluacin del puesto de Telefonista, as como aquellos otros aspectos que puedan afectar en mayor o menor medida a la seguridad y salud en el trabajo, dichos riesgos se resumen de la siguiente manera:

DESCRIPCIN DEL RIESGO Fatiga postura

MEDIDAS PREVENTIVAS

Mantener una actitud corporal correcta, manteniendo la espalda recta pero sin forzar demasiado la postura. Evitar el estatismo postural. Realizar pequeas pausas durante la jornada laboral, aprovechando para realizar suaves movimientos de estiramiento de los msculos. Utilizar el auricular inalmbrico para la atencin de llamadas telefnicas.

Golpes contra objetos Mantener en todo momento el orden y la limpieza en el inmviles rea de trabajo de manera que no haya obstculos en las zonas de paso con el fin de evitar tropiezos con las mismas Trastornos de la voz Mantener una postura erguida para que el diafragma y los pulmones tengan una posicin correcta. Las inspiraciones han de ser siempre nasales no bucales. Utilizar un timbre de voz claro y puro, ni gangoso ni nasal. Evitar la tos brusca, el carraspeo, el llanto o la risa exagerada. No gritar.

4. NORMAS Y RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

4.1. Riesgos y recomendaciones bsicas de seguridad para el trabajo en oficinas 4.2. Riesgos y recomendaciones bsicas de seguridad para el uso continuado de la voz 4.3. Cmo evitar los trastornos musculoesquelticos

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4.1. RIESGOS Y RECOMENDACIONES BSICAS DE SEGURIDAD PARA EL TRABAJO EN OFICINAS

Aunque a simple vista no parezca que en una oficina se puedan correr grandes riesgos, no es menos verdad que el trabajador debe poner todo de su parte para que stos se reduzcan a ser posible a cero.

RIESGOS:

Golpes o cortes por objetos Golpes contra objetos inmviles Sobreesfuerzos Cadas de objetos desprendidos Cadas a distinto y en el mismo nivel Contactos elctricos

MEDIDAS PREVENIVAS

Mantener aquellos objetos cortantes o punzantes (por ejemplo, tijeras, grapadoras, abrecartas, etc), dentro de sus fundas o protegidos para evitar cortes.

Ubicar el mobiliario de manera que quede espacio suficiente por las zonas de paso, as evitaremos golpes con las aristas de las mesas por ejemplo.

Mantener el cableado de los ordenadores y otros aparatos elctricos fuera de las zonas de paso o protegerlos mediante una canaleta, de manera que no se pueda tropezar con ellos.

En el caso de que se tengan plantas evitar situarlas junto a los enchufes. No apile material de manera inestable. La carga de las estanteras no deber sobresalir de las mismas. Utilice las estanteras y coloque las cosas de manera ordenada, evitar disgustos innecesarios.

No sobrecargar las baldas de las estanteras. Para colocar o coger cosas de las partes ms altas de las estanteras debe subirse a una banqueta o escalera, nunca utilice la silla con ruedas ni la papelera para subirse.

Procure no levantar pesos por encima de los hombros, en caso necesario pida ayuda a algn compaero.

Cuando abra un cajn de un archivador, asegrese que el resto de cajones est cerrado ya que de lo contrario podra volcarse por sobrepeso.

Lleve un orden en el almacenamiento de cosas, nunca las deje por el medio y mucho menos bloqueando las vas y salidas, especialmente cuando stas sean de evacuacin.

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Nunca desconecte un aparato elctrico tirando directamente del cable, deber hacerse tirando del enchufe.

No utilizar prolongadores en mal estado; no deben usarse con empalmes deficientes especialmente por el suelo o zonas hmedas.

No sobrecargar los enchufes. En caso de duda o avera, avisar al personal adecuado.

4.2. RIESGOS Y RECOMENDACIONES BSICAS DE SEGURIDAD PARA EL USO


CONTINUADO DE LA VOZ

TRASTORNOS MS FRECUENTES DE LA VOZ:

Laringitis: inflamacin de las cuerdas vocales debido a una infeccin. El mejor tratamiento es el reposo de la voz y una buena hidratacin.

Lesiones de las cuerdas vocales, se trata de tumoraciones benignas, plipos y quistes provocados por el mal uso de la voz. Se curan con reposo y con rehabilitacin. Algunas veces requieren tratamiento quirrgico.

Reflujo del cido del estmago. Afonas. Molestias por hiperfuncin.. Parlisis de las cuerdas vocales, se manifiesta por una respiracin ruidosa o por la dificultad para inspirar suficiente aire. El tratamiento depende de la causa, pero suele incluir la ciruga.

En la mayora de las ocasiones estos trastornos estn relacionados con la asuncin de hbitos vocales incorrectos. Las medidas de prevencin suelen basarse en una adecuada educacin de la voz y del ritmo respiratorio y el respeto a una serie de normas como las que se indican a continuacin:

Aprende a respirar bien. La respiracin deber ser siempre costo-diafragmtica-abdominal. El sonido ha de apoyarse siempre sobre el aire y ste sobre el diafragma y los msculos abdominales.

Las inspiraciones han de ser nasales y dilatando las alas de la nariz, no bucales. Procura que la espiracin sea siempre simultnea con la emisin fnica. No contengas la respiracin mientras piensas lo que vas a decir. Respira siempre antes de iniciar una conversacin, utiliza el flujo de aire para iniciar una frase.

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Mantn una postura erguida de manera que el diafragma y los pulmones tengan una posicin correcta.

Utiliza un timbre de voz claro y puro, ni gangoso ni nasal. Utiliza un ritmo de emisin vocal adecuado, sin que sea muy rpido ni montono. Evita la tos brusca, el carraspeo, el llanto o la risa exagerada. No grites.

CONSEJOS PARA UN BUEN CUIDADO DE LA VOZ:

No utilizar ropa que oprima el cuello ni la zona abdominal, la ropa no debe impedir los movimientos respiratorios.

La garganta, al igual que el resto de nuestro cuerpo, necesita estar hidratada, para ello es aconsejable que bebas regularmente durante el da. No tomes bebidas excesivamente fras o calientes ya que ambas perjudican.

Si tienes irritada la garganta, no tomes caramelos de menta, mejor toma caramelos ctricos, de malvavisco, de regaliz o de miel natural.

Para relajar las cuerdas vocales realiza bostezos exagerados con fonacin voclica (especialmente u, i).

Tratar enseguida catarros y alergias. Lo ms efectivo para curar una faringitis o una laringitis es el silencio, los medicamentos slo alivian. En estos casos procura hablar poco y suave.

Desconfa de las ronqueras que duran ms de 15 das. No fumar. El tabaco altera la voz, produce lesiones larngeas por irritacin favoreciendo infecciones y es la primera causa de cncer de laringe. El tabaco inflama las cuerdas vocales, incluso si se aspira de forma pasiva.

Reduce el caf y el t al mximo ya que al ser excitantes, aumentan el nerviosismo y por tanto influyen en el ritmo respiratorio.

Evita el estrs ya que algunas afecciones de la garganta pueden ser una manifestacin psicosomtica del mismo.

Los estados de estrs, enfado, tensin emocional, preocupacin producen rigidez de las cuerdas vocales, por tanto evtalos en la medida de lo posible.

Evita los cambios bruscos de temperatura, la excesiva calefaccin puede ser contraproducente, pues seca la mucosa, el aire acondicionado y los ambientes cargados de humo irritan y resecan la garganta. Protgete la garganta del fro y de las corrientes de aire.

Mantn un ritmo regular de sueo. Atencin a los deportes violentos ya que pueden causar lesiones larngeas por tensin.

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Manten una buena higiene bucal, nasal y farngea con limpiezas frecuentes, inhalaciones, gargarismos etc.

4.3. CMO EVITAR LOS TRASTORNOS MUSCULOESQUELTICOS

Los trastornos musculoesquelticos afectan a gran nmero de trabajadores en la Agricultura, la Industria, la Construccin y los Servicios, tanto en trabajos pesados, como de oficinas. Incluyen gran nmero de alteraciones de msculos, tendones, nervios o articulaciones, pudiendo darse en cualquier zona del cuerpo, las ms comunes son: cuello, espalda y extremidades superiores. El sntoma ms comn es el dolor localizado.

Aunque pueden tener un origen extra-laboral, incluso personal, son las condiciones de trabajo las que originan un gran nmero de ellos, principalmente las posturas de trabajo, los esfuerzos, la manipulacin manual de cargas y ciertos movimientos.

TRASTORNOS DEL CUELLO Sntomas: Sentir con frecuencia dolor, rigidez, entumecimiento, hormigueo o sensacin de calor localizado en la nuca, durante o al final de la jornada de trabajo. Causas principales:

Posturas forzadas de la cabeza: cabeza girada, inclinada hacia atrs o a un lado, o muy inclinada hacia delante.

Mantener la cabeza en la misma posicin durante muchos minutos. Movimientos repetitivos de la cabeza y los brazos. Aplicar fuerzas con los brazos o con las manos. TRASTORNOS DE LA ESPALDA Sntomas: Causas principales: Dolor localizado en la parte baja de la espalda o irradiado hacia las piernas. Levantar, depositar, sostener, empujar o tirar de cargas pesadas. Posturas forzadas del tronco: giros e inclinaciones atrs, hacia los lados o adelante. El trabajo fsico muy intenso. Las vibraciones transmitidas al cuerpo a travs de los pies o las nalgas. ALGUNAS MEDIDAS PREVENTIVAS:

Todo lo que se mire con frecuencia debe estar enfrente de nosotros y por debajo de los ojos. Procurar no manipular manualmente cargas pesadas, mecanizando o automatizando las operaciones, o empleando ayudas mecnicas. Disminuir el peso de los objetos manipulados, evitando levantarlos por encima de los hombros o bajarlos por debajo de las rodillas. Evitar inclinar mucho el tronco adelante y, en especial, girarlo o echarlo hacia atrs sin apoyarlo en un respaldo. Reducir la intensidad del trabajo fsico pesado, introduciendo pausas muy frecuentes, o alternndolo con actividades ms ligeras que no fuercen la espalda. Realizar pequeas interrupciones del trabajo (de uno o dos minutos) cada pocos minutos. Evitar el trabajo repetitivo, alternando tareas diferentes durante la jornada.
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TRASTORNOS DE HOMBROS Sntomas: Sentir a diario dolor o rigidez en los hombros, a veces, de noche.

Causas principales:

Posturas forzadas de los brazos: brazos muy levantados por delante o a los lados del cuerpo; brazos llevados hacia atrs del tronco. Movimientos muy repetitivos de los brazos. Mantener los brazos en una misma posicin durante muchos minutos. Aplicar fuerzas con los brazos o con las manos.

TRASTORNOS DE CODOS Sntomas: Causas principales: TRASTORNOS DE MUECAS Sntomas: El ms comn, el dolor frecuente. En el sndrome del tnel carpiano el dolor se extiende por el antebrazo, acompaado de hormigueos y adormecimiento de los dedos pulgar, ndice y medio, sobre todo por la noche. Dolor diario en el codo, aun sin moverlo. Trabajo repetitivo de los brazos que al mismo tiempo exige realizar fuerza con la mano.

Causas principales:

El trabajo manual repetitivo haciendo a la vez fuerza con la mano o con los dedos. Un trabajo repetitivo de la mano con una postura forzada de la mueca, o usando slo dos o tres dedos para agarrar los objetos.

ALGUNAS MEDIDAS PREVENTIVAS:

Todo lo que se manipule con frecuencia debe estar situado por delante y cerca del cuerpo. Evitar el trabajo prolongado muy por debajo de los codos o por encima de los hombros. Reducir la fuerza hecha con los brazos o las manos (disminuyendo el peso de los objetos, utilizando herramientas adecuadas, empleando elementos de ayuda como tornos, rodillos, etc.). Mantener apoyados los antebrazos, cuando la tarea lo permita. Reducir la fuerza hecha con las manos y con los dedos. Agarrar los objetos con todos los dedos flexionados. Evitar trabajar con el codo completamente extendido o doblado. No emplear la mano para golpear los objetos (como un martillo). Evitar sujetar objetos con superficies resbaladizas: cambiarlas, emplear dispositivos que faciliten el agarre o usar guantes apropiados. Evitar el contacto de la mano con superficies muy fras. Evitar la transmisin de vibraciones de las herramientas a la mano (utilizando los guantes apropiados, por ejemplo). Realizar pequeas interrupciones del trabajo (de uno o dos minutos) cada pocos minutos. Alargar los ciclos de trabajo muy cortos, por ejemplo, ampliando el nmero de tareas a realizar. Evitar el trabajo repetitivo, alternando tareas diferentes durante la jornada.
(Fuente: documento Da la espalda a los trastornos musculoesquleticos! Editado por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo)

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5. QU HACER EN CASO DE EMERGENCIA?

SI DESCUBRE UN INCENDIO O SUENA LA ALARMA

Mantenga la calma, no grite (toda una Organizacin para casos de emergencia le ayudar). Avise al Centro de Comunicaciones, activando el pulsador de alarma ms prximo y/o al personal de Seguridad.

Si tiene una visita, tranquilcela e indquele que debe permanecer junto a usted hasta que se restablezca la normalidad.

Espere instrucciones. En su zona hay un equipo de alarma y evacuacin con instrucciones y formacin adecuada.

EN CASO DE EVACUACIN

No utilice los ascensores. Desconecte, siempre que pueda, los equipos elctricos. La sealizacin de emergencia, le recordar hacia dnde debe dirigirse. Siga las instrucciones del personal encargado de evacuar y dirjase al punto de reunin exterior. No retroceda a recoger objetos personales ni a buscar a otras personas. Si se encuentra atrapado por el humo agchese y gatee, siempre que pueda pngase un pauelo mojado en la boca y nariz. Intente buscar una ventana desde la que sealizar su posicin.

Si es posible, cierre puertas y ventanas tras de si y ponga alguna prenda mojada en la abertura de la puerta.

Si se est impartiendo clase, el profesor se asegurar de que el aula se desaloja completamente.

SI DETECTA UN ACCIDENTE O ENFERMEDAD

Tranquilice al herido. Si se trata de un caso leve pngase en contacto con Informacin para el traslado del herido a la consulta del Mdico de Empresa o a la Mutua.

Si sospecha un dao grave no mueva al herido, comunquelo urgentemente a Informacin para solicitar ayuda externa (112) y garantizar su evacuacin a un Centro Hospitalario.

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PUNTOS DE REUNIN EXTERIOR:

Salidas de Edificio asociadas Acceso principal del Edificio. Salida de emergencia junto torren noroeste. Salida de emergencia de cafetera. Salidas de emergencia del Aula Magna. SEDE ALBERTO AGUILERA 23 Salida de emergencia junto al torren sureste. Acceso a la Iglesia.

Zona de reunin exterior

Calle Alberto Aguilera a partir de la calle Baltasar Gracin.

Acera de la calle Santa Cruz de Marcenado, a partir de la calle Baltasar Gracin.

Salida de emergencia junto suroeste. al torren

Acera de la calle Mrtires de Alcal, a partir de la calle Santa Cruz de

Marcenado. Salida de emergencia junto noroeste. al torren

Acera de la calle Alberto Aguilera, a partir de la calle Mrtires de Alcal.

ACERA DE ENCUENTRO DE LA CALLE SANTA SEDE ALBERTO AGUILERA 25 CRUZ DE MARCENADO CON LA CALLE

SERRANO JOVER SEDE STA. CRUZ DE MARCENADO ACERA DE LA PROPIA FACHADA, A UNA DISTANCIA NO INFERIOR A 15 METROS CALLE SEDE REY FRANCISCO PRINCESA, ESQUINA CALLE REY

FRANCISCO EXPLANADA SITUADA EN LA ACERA DE LOS

SEDE QUINTANA

IMPARES

DEL

PASEO

PINTOR

ROSALES,

FRENTE A LA CALLE QUINTANA APARCAMIENTO LOCALIZADO EN LA CALLE SEDE CANTOBLANCO UNIVERSIDAD DE COMILLAS

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