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1. 1.El lugar donde se ubica el centro de cmputo est seguro de inundaciones, roboo cualquier otra situacin que pueda poner
en peligro los equipos? Si ______ No______2. El centro de cmputo da hacia el exterior? Si ______ No______3. El material
con que est construido el centro de cmputo es confiable? Si ______ No______4. Dentro del centro de cmputo existen
materiales que puedan ser inflamables ocausar algn dao a los equipos? SI _____ Cul?________________________ No
_____5. Existe lugar suficiente para los equipos? Si ______ No______6. Aparte del centro de cmputo se cuenta con algn
lugar para almacenarotros Equipos de cmputo, muebles, suministros, etc.? Si _____ Dnde?_______________________ No
____7. Se cuenta con una salida de emergencia? Si ______ No______8. Existen sealamientos que las hagan visibles? Si
_____ Dnde?_________________________ No______

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2. 9. Es adecuada la iluminacin del centro de cmputo? Si ______ No______ Por qu? ___________________________10.
El color de las paredes es adecuado para el centro de cmputo? Si ______ No______ Por
qu?__________________________11. Existen lmparas dentro del centro de cmputo? Si ______ Cuntas?________
No______12. Qu tipo de lmparas
utilizan?________________________________________________________________________________________13. Cmo
se encuentran distribuidas las lmparas dentro del centro de
cmputo?________________________________________________________________________________________14. Es
suficiente la iluminacin del centro de cmputo? Si ______ No______ Por qu?___________________________15. La
temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo alas normas bajo las cuales se rige? Si ______
No______16. Estn limpios los ductos del aire acondicionado? Si ______ No______17. La ubicacin de los aires acondicionado
es adecuada? Si ______ No______18.Existe algn otro medio de ventilacin aparte del aire acondicionado? Si ______
Cul?_________________________

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3. No______19. El aire acondicionado emite algn tipo de ruido? Si ______ No ______20. Se cuenta con tierra fsica? Si
______ No______21. La tierra fsica cumple con los requisitos establecidos en las normas bajo lascuales se rige? Si ______
No______22. El cableado se encuentra correctamente instalado? Si ______ No______23. Podemos identificar cules son
cables positivos, negativos o de tierra fsica? Si ______ No______24. Los contactos de los equipos de cmputo estn
debidamente identificadas? Si ______ No______25. Se cuenta con los planos de instalacin elctrica? Si ______ No______26.
La instalacin elctrica del equipo de cmputo es independiente de otrasInstalaciones? Si ______ No______27. Los equipos
cuentan con un regulador? Si ______ No______28. Se verifica la regulacin de las cargas mximas y mnimas? Si ______
No______29. Se cuenta con equipo ininterrumpible? Si ______ No______

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4. 30. Se tiene switch de apagado en caso de emergencia en algn lugar visible? Si ______ No______31. Los cables estn
dentro de paneles y canales elctricos? Si ______ No______32. Los interruptores de energa estn debidamente protegidos y sin
obstculospara alcanzarlos? Si ______ No______33. Con que periodo se les da mantenimiento a las instalaciones y suministros
deEnerga?34. Se cuenta con alarma contra incendios? Si ______ No______35. Dnde se encuentran ubicadas?36. Se
cuenta con alarmas contra inundaciones? Si ______ No______37. Dnde se encuentran ubicadas?38. Es perfectamente
audible? Si ______ No______39. Existen extintores? Si _______ Cuntos? _______________________No ______Tipo de
extintores: Manual _______ Automtico _______ No existen _______

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5. 40. Cuentan con algn tipo de control de entradas y salidas de usuario? Si________ No______41. El usuario respeta ese
control? Si________ No______42. Con que tipo de programas cuentan en los equipos de
computo?____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
___43. Cuentan con manuales para cada programa que se maneja? Si_______ No _______44. El personal sabe del contenido
de estos manuales? Si_______ No_______45. Se cuenta con reglamento para el usuario, maestro y personal? Si_______
No_______46. Usuarios y maestros respetan los reglamentos y polticas estipuladas dentrodel centro de cmputo? Si_______
No_______47. El reglamento esta a la vista del usuario? Si_______ No_______48. Qu tipo de mantenimiento realizan?
Preventivo _______ Correctivo _______49. Por qu
razn?________________________________________________________________________________________

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6. 50. Qu materiales utilizan para realizar el mantenimiento del

hardware?________________________________________________________________________________________51.
Tienen un lugar especfico para guardar el material de mantenimiento dehardware? Si _______ No_______52. Qu materiales
utilizan para realizar el mantenimiento de
software?________________________________________________________________________________________53.

Tienen un lugar especfico para guardar el material de mantenimiento desoftware? Si_______ No_______54. Los usuarios
tienen la suficiente confianza como para presentar su quejasobre fallas en los equipos? Si_______ No_______55. Cul es la
disponibilidad de refacciones necesarias para dar elmantenimiento a las mquinas?  Excelente _______  Muy buena _______ 
Buena _______  Regular _______  Mala _______  Muy mala _______56. Por qu?
__________________________________________________________________________57. Se registra el acceso al
departamento de cmputo de personas ajenas a ladireccin de informtica? Si_______ No_______58. Se cuenta con copias de
los archivos en lugar distinto al de la computadora? Si_______ No_______

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7. 59. Se tienen establecidos procedimientos de actualizacin a estas copias? Si_______ No_______60. Se ha establecido que
informacin puede ser acezada y por qu persona? Si_______ No_______61.Se han instalado equipos que protejan la
informacin y los dispositivos en casode variacin de voltaje como: reguladores de voltaje, supresores pico, UPS,generadores de
energa? Si_______ No_______62.Se mantiene programas y procedimientos de deteccin e inmunizacin de virus encopias no
autorizadas o datos procesados en otros equipos? Si_______ No_______ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIOS
INFORMATICOS1.Sabe que hacer el personal en caso de una emergencia? Si ______ No______2. Se ha adiestrado al
personal sobre el uso de extintores? Si ______ No______3. Existe una persona responsable de la seguridad de autorizacin de
acceso? Si ______ No______4. Se supervisa que esta persona realice sus actividades? Si _______
Quin?_____________________ No______5. El personal que trabaja actualmente es adecuado para cumplir con lasfunciones
encomendadas? Si_______ No _______ Por qu?___________________

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8. 6. Se da algn tipo de induccin al personal para que este informado de lasfunciones que realizar? Si_______ No_______7.
Cul es la forma de darles a conocer sus
funciones?________________________________________________________________________________________8. Cul
es la causa de que no estn por
escrito?________________________________________________________________________________________9. Se
establece algn tipo de objetivo para el rea de cmputo? Si_______ No_______10. Estos objetivos estn por escrito? Si
_______ No_______11. En caso de ser si, en qu tipo de documentos se
encuentra?______________________________________________________________________________________12. En
caso de ser no, porque no estn definidos por
escrito?______________________________________________________________________________________13. Cumple el
personal o encargado del centro de computo con dichos objetivos? Si_______ No_______ Por qu?__________________14.
Los niveles jerrquicos establecidos son necesarios para el desarrollo delas actividades del rea? Si_______ No_______15.
Permiten los niveles actuales que se tenga una gil toma de decisiones yComunicacin ascendente y descendente? Si_______
No_______16. Si alguna de las respuestas es negativa, explique cul es la
razn?________________________________________________________________________________________

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9. 17. Existe duplicidad de funciones en el rea de cmputo? Si_______ No_______18. Si, Qu conflictos
ocasiona?________________________________________________________________________________________19. A
qu cree usted que se deba dicha
duplicidad?________________________________________________________________________________________20.
Permite la duplicidad que se d el control
interno?________________________________________________________________________________________21. Existe
un programa de mantenimiento del centro de cmputo ya especificado? Si
(Descrbalo)________________________________________________________________________________________ No
(Cul es la razn de que no
exista?)________________________________________________________________________________________22. Se lleva
a cabo el programa? Si_______ No _______(Cules son las
razones?)________________________________________________________________________________________23. Seale
el periodo aproximado en el cual est estipulado en el programa darlemantenimiento a las computadoras
meses _______

Cada ao _______

2 meses _______

Otro _______24. Existe la divisin de trabajo para realizar el mantenimiento del centro

decmputo? Si_______ No _______

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10. (De qu forma se realiza el

mantenimiento?)________________________________________________________________________________________25.
Existen tiempos de respuesta en el programa entre la demanda del usuario deCompostura de su mquina y la solucin del
problema del usuario? Si______ No_______26. Especifique el promedio de tiempo  1 da _______  2 das _______  Una

semana _______  Otro _______27. Cmo se recepcionan las fallas?

Formato _______

Preestablecido _______

Especifique nombre ___________________________________28. En qu porcentaje se cumplen los calendarios de

produccin? 100% 90% 80% 70% 50% Otro_____________________________________-_________________29.Se registran
las acciones de los operadores para evitar que realicenalgunas pruebas que puedan daar los sistemas? Si_______
No_______30. Se vigilan la moral y comportamiento del personal de la direccin deinformtica Con el fin de mantener una buena
imagen y evitar un posible fraude? Si_______ No_______31. Se llevo a cabo la planeacin para la instalacin de los equipos?
Si_______ No_______

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11. 32. Bajo qu trminos estn instalados los

equipos?________________________________________________________________________________________33. Existe
un informe tcnico en el que se justifique la adquisicin del equipo,software y servicios de computacin, incluyendo un estudio
costo-beneficio? Si_______ (Cul?_______________________) No_______ (Por qu?____________________)34. Han
elaborado un instructivo con procedimientos a seguir para la seleccin yAdquisicin de equipos, programas y servicios
computacionales? Si_______ (Descrbalo____________________________________________________________)
No________35.Se hacen revisiones peridicas y sorpresivas del contenido del disco paraverificar la instalacin de aplicaciones
no relacionadas a la gestin de laempresa? Si_______ No_______36.Se apega a la estandarizacin del Sistema Operativo,
software utilizado comoprocesadores de palabras, hojas electrnicas, manejadores de base de datos yse mantienen actualizadas
las versiones y la capacitacin sobre modificacionesincluidas? Si_______ No_______37. Se ha asegurado un respaldo de
mantenimiento y asistencia tcnica? Si_______ No_______USUARIOS:1. El encargado del centro de cmputo te brinda atencin
cuando la requieres? SI_______ No_______

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12. 2. Respetas el control de acceso al centro de cmputo? Si_______ No_______3. Conoces el reglamento implementado
dentro del centro de cmputo Si_______ No_______4. Cumples con los reglamentos y polticas estipuladas dentro del centro
decmputo? Si_______ No_______5. Tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas enlos equipos?
Si_______ No_______7. Cul es la efectividad de los tcnicos para resolver los problemas delmantenimiento? Excelente
_______ Muy buena _______ Buena _______ Regular _______ Mala _______ Muy mala _______8. Te parece adecuada la
ubicacin del centro de cmputo? Si_______ No_______ Porqu?______________________9. Crees que la ubicacin del
centro de cmputo es de fcil acceso? Si_______ No_______ Porqu?______________________10. Consideras que es
adecuado el espacio que hay entre los equipos de cmputo? Si_______

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13. No_______ Porqu?______________________11. Consideras conveniente que exista un lugar para dejar las mochilas
mientrasse entra al centro de cmputo? Si_______ No_______ Porqu?______________________12. Has observado si existe
una salida de emergencia dentro del centro decmputo? Si_______ No_______ Porqu?______________________13. Crees
que la iluminacin del centro de cmputo es adecuada? Si _______ No _______ Porqu?______________________14.
Consideras que la temperatura del centro de cmputo es adecuada para losEquipos? Si _______ No _______ Por
qu?_____________________15. El aire acondicionado genera algn tipo de ruido que provoque
distraccin?________________________________________________________________________________________16.
Crees que los cables estn bien instalados dentro del centro de computo, esdecir si se encuentran dentro de canales o paneles?
Si _______ No _______ Por qu?______________________17. Has identificado algn tipo de alarma dentro del centro de
cmputo? d Contra incendio d Contra inundaciones d Contra robo Cul? __________________

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14. 18. Consideras adecuada su ubicacin? Si _______ No _______ Por qu?______________________19. Has identificado
algn extintor dentro del centro de cmputo? Si _______ Cuntos? ____________________ No _______20. Consideras
necesario que exista alguno? Si _______ No _______ Por qu?____________________ _21. Consideras importante que se
controle el acceso al laboratorio? Si _______ No _______ Por qu?_____________________22. Crees las medidas de
seguridad que manejan dentro del centro de computosean seguras? Si _______ No _______ Por
qu?_____________________23. Crees que el tipo de seguridad que manejan en cuanto al equipo sean lasAdecuadas? Si
_______ No _______ Por qu?_____________________24. Crees conveniente que los equipos estn protegidos con
contraseas? Si _______ No _______ Por qu?_____________________25. Cmo calificas el servicio a Internet? lBueno
_______

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15. l Regular _______ l Malo _______ l Psimo _______ Por qu?________________________ _26. Consideras que el
servicio de internet debe estar disponible a cualquier horay para cualquier usuario? Si _______ No _______ Por
qu?______________________27. Trabajar en el laboratorio es cmodo? Si _______ No _______ Por
qu?______________________28. Consideras adecuadas las restricciones a las configuraciones del equipo? Si _______ No
_______ Por qu?_____________________29. Los equipos tienen los programas que necesitas? Si _______ No _______

Por qu?______________________30. Consideras correcto el control de acceso al laboratorio? Si _______ No _______ Por
qu?_____________________31. Consideras adecuado para todos los alumnos el nmero de mquinas queexisten en el
laboratorio? Si _______ No _______ Por qu?_____________________

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16. 32. Qu tan factible veras el individualizar los

laboratorios?______________________________________________________________________________________33. En el
centro de computo respetan la informacin que guardas? Si _______ No _______ Por Qu?__________________34. Se
priorizan algunas clases en el laboratorio? Si _______ Por qu? _____________________35. Ests de acuerdo del espacio en
cuanto a la divisin del centro de cmputo? Si _______ No _______ Por qu?______________________36. El espacio entre
maquinas es de tu agrado? Si _______ No _______ Por qu?______________________37. Tienes siempre la disposicin de
los equipos? Si _______ No _______ Por qu?_____________________38. te gustara y seria ms cmodo para ti que dentro
del centro de computohubieran lugares en donde dejar tus cosas mochileros? Si _______ No _______ Por
qu?______________________

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17. 39. La atencin de los encargados hacia ti es la correcta? Si _______ No _______ Porqu?______________________40.
Cuando quieres consultar una pgina para buscar informacin tienes acceso aella? Si _______ No _______
Porqu?______________________