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Prsence des bibliothques sur Facebook

Enjeux et questions, pratiques et retour d'exprience


URFIST de Bretagne et Pays de la Loire 8 dc. 2011

Alain Marois Bibliothque de l'cole Centrale de Lyon alain.marois@ec-lyon.fr / www.twitter.com/amarois

Le slide puces 1:Programme

Temps 1, Faire le point : Rseaux sociaux, web social et bibliothques Facebook 101

Temps 2, TP Crer ma page Facebook de bibliothque : Administration Veille, contenus, fluximpact Animer

Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

Le slide puces 2: Objectifs


Mesurer le contexte tre familiaris avec la plate-forme Facebook Explorer une stratgie Mettre en place une page Facebook ...et les outils pour l'animer

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Web 2.0, Web social & Facebook

Remember : the Web 2.0...

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WEB 2.0 ...

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WEB 2.0 ...

Rseaux Sociaux ?

We define social network sites as webbased services that allow individuals to (1) construct a public or semi-public profile within a bounded system, (2) articulate a list of other users with whom they share a connection, and (3) view and traverse their list of connections and those made by others within the system.
Boyd, D.M., et N.B. Ellison. Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication 13, 2007, 210-230. Available from world wide web: <http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html>.

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Mdias Sociaux !

http://www.commoncraft.com/socialmedia

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Pssst, au fait...

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Cavazza F. Panorama des mdias sociaux. Disponible sur: <http://www.fredcavazza.net/2008/05/19/panorama-des-mediassociaux/> (consult le 02 dcembre 2011)
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http://www.mediassociaux.fr/2010/12/13/panorama-des-medias-sociaux-2011/ Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

Mdia Sociaux...(fin 2010...)

Facebook peut tre considr comme le supermarch des mdias sociaux : un endroit o lon trouve tout ce quil y a ailleurs grce un certain nombre de produits historiques (profiles, social graph) et des produits gnriques (microblogging, partage de photos).
Cavazza F. Panorama des mdias sociaux 2011. Disponible sur: <http://www.mediassociaux.com/2010/12/13/panorama-des-mediassociaux-2011/> (consult le 02 dcembre 2011)

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Rseaux Sociaux et visibilit

Cardon, D. Le design de la visibilit : un essai de typologie du web 2.0; InternetActu.net, 2008 < http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-de-typologie-du-web-20/>

Rseaux Sociaux et visibilit

Cardon, D. Le design de la visibilit : un essai de typologie du web 2.0; InternetActu.net, 2008 < http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-de-typologie-du-web-20/>

STOP : rseaux sociaux !

Nous avons besoin de tout recommencer, et d'appeler cette nouvelle chose par son nom qui est: " rseaux sociaux" Les mdias sociaux s'inscrivent dans la stratgie mdia d'une entreprise. Les rseaux sociaux sont de nouvelles organisations sociales avec de nouvelles rgles d'engagement et de participation. Il ya une relle diffrence.
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Les mdias sociaux c'est changer les perceptions qu'ont les gens des produits afin qu'ils achtent plus. Les rseaux sociaux sont des lieux o les clients parlent de ce qui les intresse, et les entreprises ont l'occasion d'couter, de participer et, ventuellement, de fournir un service.

change et conversation
Extrait d'un change sur le mur de la page Facebook de la bibliothque de l'Universit de Warwick

des lieux o les clients parlent de ce qui les intresse, donc.

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Soyez Obama, pas Mc Cain

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Et nos publics ?

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Et nos publics ?

http://www.datapressepremium.com/RMDIFF/2006346//Ifop_Observatoire_des_reseaux_sociaux_Automne_2011.pdf Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

Tous nos publics ?

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Donc...Facebook

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Facebook...

Vers une socit de la recommandation, corollaire d'une socit de l'attention, o Facebook pse lourd

CHART OF THE DAY: How People Share Content On The Web http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-social-networking-sitesdominate-sharing-2009-7
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WEB (tout court...) ?

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(En passant, le web...)

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O (en) sont les bibliothques ?


Page Rseaux et mdias sociaux du site Bibliopedia : liste de bibliothques par site (Facebook, Twitter,...) puis type d'tablissement (BM, BU,....)

Nombre de bibliothques ont eu leur page Facebook ou compte twitter avant leur ville ou universit de tutelle

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Que font les bibliothques ?

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Grille de lecture niveau 1

Dissminer sa bibliothque F. Cavalier (@Lully / Bibliothques [Reloaded]) Fv. 2011.


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Grille de lecture niveau 1


Des outils parmi d'autres

Pousser du contenu (propulser), crer des espaces d'change pour des services dj existant
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Grille de lecture niveau 2

Mdiation numrique = Tout dispositif technique, ditorial ou interactif mis en uvre par des professionnels de linformationdocumentation favorisant lappropriation, la dissmination et laccs organis ou fortuit tout contenu propos par une bibliothque des fins de formation, dinformation et de diffusion des savoirs.
Mercier S.. Mdiation numrique en bibliothque : une dfinition. In : Bibliobsession [En ligne]. 2010. Disponible sur: < http://www.bibliobsession.net/2010/03/03/mediation-numerique-en-bibliotheque-une-definition/ > (consult le 21 mai 2011)

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Grille de lecture niveau 3

En ralit, je pense que cette question du rapport entre dissmination et logique portail ne peut se rsoudre de manire satisfaisante quen posant au pralable celle de lidentit numrique quune bibliothque doit adopter en tant quinstitution. Comment une bibliothque publique peut-elle apparaitre sur le web ? Doit-elle se dcliner en services en domaines documentaires ? Comment le logo de linstitution peut-il sarticuler aux avatars de ses membres ?
Mercier S Quelle identit numrique pour une institution publique ?. In : Bibliobsession [En ligne]. 2009. Disponible sur: < http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/ > (consult le 21 mai 2011) Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

Facebook + bibliothques... ?

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Facebook + bibliothques...

Le monde des bibliothques sinterroge aujourdhui sur sa prsence web. Si ce web social tait un territoire, Facebook serait le 3me pays le plus peupl du monde. O serait la bibliothque sur ce territoire ? Sil est aujourdhui admis que la bibliothque doit tre l o sont les usagers, reste savoir sous quelle forme et dans quel but.
Dujol L. La bibliothque, un plus pour le web social. In : La bibliothque apprivoise [En ligne]. 2011. Disponible sur: < http://labibapprivoisee.wordpress.com/2011/02/23/la-bibliotheque-un-plus-pour-le-web-social/ > (consult le 21 mai 2011)

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Facebook + Bibliothques par l'exemple

Utiliser l'actualit; rapport quotidien l'usager

Exemple de profil Facebook pour une bibliothque (nouveaux profils, plus visuel) => avantage = viralit plus importante

Importance de l'image, du visuel (Penser que le statut apparat parmi d'autres dans le newsfeed des fans) => attiter l'attention

Application Bookshare dans un onglet. Saisie des toutes les nouveautes via ISBN en fin de circuit du livre. => avantage = couvertures, donc visuels

Tous les contenus sont redirigs depuis d'autres site vers la page Facebook = hub

Un modle d'intgration des flux de contenus (riches....). Utilisation d'une application facebook pour remonter du contenu du blog automatiquement, chane ditoriale structure,...

Editorialisation des onglets pour mettre en avant le contenu cls de la bibliothque

Utilisation vidente de l'attrait de la citation...mais matrise (longueur, rythme de publication, contenu) pour valoriser, donner envie

Un exemple de cration de contenu spcifique simple mais efficace sous Facebook

Visuel fort, rattach au btiment

Utilisation des vnements (application Facebook native)

Le Mur de cette fan page est ouvert => un pas en avant vers les usagers (une rvolution copernicienne); succs garanti, mais travail d'administration dcupl

Ressources lectroniques par disciplines

Un premier niveau d'intgration de ressource lectronique : le simple formulaire de recherche

Rediriger les usagers vers vos sites officiels o vous tes matre du contenu

Du simple code html

Lancer une recherche ou cliquer sur un lien ouvre une nouvelle page sur le site de la bibliothque

Un modle de valorisation des documents numriss via les rseaux sociaux

Un autre ton dans les changes, mme de la part de la BNF

Coller aux vnements, se mettre dans la peau d'un usager

Facebook + bibliothques ?

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Facebook + bibliothques...

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...quelle stratgie?

Boyer Karine.

Ouvrir un compte Fb , [En ligne]. 2011. Disponible sur: <http://www.mindmeister.com/maps/show/123882553> (consult le 29 novembre 2011)

TP1 : QQOQCCP pour votre page FB


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Facebook 101... ...en mode dmo

Facebook, une utopie selon une utopie

http://en.wikipedia.org/wiki/Facebook

Facebook, 7 ans et toutes ses dents

http://mashable.com/2011/09/22/facebook-profile-evolution/#270332005--The-Facebook

Facebook...volue constamment

Voir: Ertzscheid, O. L'homme est un document comme les autres : du World Wide Web au World Life Web , 2009 http://archivesic.ccsd.cnrs.fr/sic_00377457/

Facebook, a peut paratre compliqu

http://www.platlas.com/

Et en fait, a l'est...

Facebook : trouver de l'aide

https://www.facebook.com/facebooktips

http://www.facebook.com/help Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

Partager ?

Quelques semaines aprs la sortie de Google Plus (aot 2011), Facebook a fait voluer son mode de publication de contenu

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Proposer de s'abonner?

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Temps d'attention & listes


L'outil de gestion des listes les rend plus facile utiliser; profitez-en !

https://www.facebook.com/help/?page=175076589213424

Pour chaque liste, dcidez quels contenus seront visibles dans le news feed

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Temps d'attention & notifications


Ne recevez que des mails importants...

...ou paramtrez (trstrstrs) finement la faon dont Facebook va vous solliciter

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Facebook et la scurit

http://www.mycommunitymanager.fr/un-faux-site-facebook-phishe-les-francais/ Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

Facebook et la scurit: rglez

https://www.facebook.com/settings?tab=security

La plateforme offre divers moyens de scuriser son compte

http://www.scribd.com/doc/70451272/Facebook-Security-Infographic Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

Facebook et la scurit: veillez

Constituez vous une liste ddie

Le plus simple est de liker la page traitant de la scurit de la plateforme

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Facebook, idnum VS vie prive ?


Facebook a t trs critique, notamment pour sa politique de modification rgulire des paramtres de confidentialit par dfaut

http://mattmckeon.com/facebook-privacy/

L'exposition de ses donnes personnelles peut tre (plus ou moins) contrle


http://www.profilewatch.org/

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Facebook, idnum VS vie prive ?

https://www.facebook.com/fbprivacy

Facebook propose de nombreux outils pour scuriser son compte et contrler ses donnes sur la plate-forme, comme le rappelle Mark dans un post du 29 nov. ...relatif un accord avec la FTC (usa) annulant des poursuites d'associations pour la protection de la vie prive,

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Rglages de confidentialit

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Rcuprer ses donnes (...)

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Reculer pour Comprendre Facebook (ou l'inverse) ?


Le rle social du bavardage Facebook, technologie relationnelle Linternet des API, le web des applications

Guillaud H. Comprendre Facebook [En ligne]. Paris : Publie.net, 2011. (Washing Machine). Disponible sur: < http://www.publie.net/fr/ebook/9782814505056/comprendre-facebook> ISBN: 978-2-81450-505-6. Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

Crer, paramtrer et optimiser sa Page Facebook (de bibliothque)

Groupes & Pages Facebook: dfinitions

Les groupes sont des cercles ferms de personnes qui partagent du contenu et restent en contact sur Facebook
https://www.facebook.com/help/?faq=172821719458489#Groupes

Les pages peuvent tre penses comme des blogs

Les Pages permettent aux entreprises, aux marques et aux clbrits d'tablir une connexion avec des personnes sur Facebook. Les administrateurs peuvent publier des informations et des mises jour de fils d'actualits aux personnes qui aiment leur page.
https://www.facebook.com/help/?faq=183297075069617#Pages

Les groupes sapparentent des salons de chat

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Groupes & Pages Facebook: comparaison


Confidentialit Publication publiques; visibilit maximale Public Aucune limite; tout le monde peut tre fan Communication Mises jour visibles dans le news feed des fans; personnalisation pousse, statistiques, actions en tant que page Par dfaut, notification de mise jour; discussions entre membres; outils collaboratifs

Pages

Groupes

Ouvert, ferm, secret

Cooptation; fonctionnalits variant selon la taille du groupe

http://goo.gl/2T4qn

Une page est le bon choix pour une entit officielle voulant valoriser son image, interagir, diffuser de linformation et recueillir des avis Un groupe peut tre utile comme plate-forme d'change une communaut dj existante
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Et un profil Facebook avec abonnement?

Depuis mi-septembre Facebook permet des abonnements non rciproques ( la Twitter)

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Et un profil Facebook avec abonnement?


Avant tout: en crant un compte Facebook sous un faux nom vous contrevenez aux Conditions d'Utilisation du service...

....mais surtout : Les pages Facebook offrent plus de fonctionnalits et sont plus flexibles. Par exemple, si vous possdez une page, vous pouvez diriger ceux qui ne sont pas abonns vers un onglet de bienvenue. Le bouton Sabonner noffre pas les fonctionnalits suivantes: Ajout de plusieurs administrateurs Les Statistiques Les onglets personnaliss et applications Publier en fonction dune langue et dun territoire prcis. Promouvoir votre compte avec de la publicit.
Descary B. . Facebook : ce quil faut savoir propos du bouton Sabonner. In : Descary.com [En ligne]. 2011. Disponible sur: <http://descary.com/facebook-a-propos-du-bouton-abonner/> (consult le 21 nov. 2011) Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

Faux profil? Il n'est pas trop tard...

https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

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(Donc :) Crer une Fan Page: prliminaires

https://www.facebook.com/page_guidelines.php

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Crer une Fan Page

https://www.facebook.com/pages/create.php

Crer une Fan Page

Crer une Fan Page

Crer une Fan Page

Crer une Fan Page

Crer une Votre Page Facebook

Votre page Facebook (mode admin)

Lecture 1 : Facebook Pages


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Paramtrez votre page!

Paramtrez votre page...


Guides, liens vers des outils de promotion, liaison avec twitter, etc. Publiez toujours, ou non, en tant que votre page; activation des notifications mails Visible/non visible; restriction (ge, pays, etc), comportement et ouverture du Mur; modration (liste de mots) Informations pratiques des bibliothques (horaires, adresse, etc.) Varient selon catgorie de page

Ajout et suppression des administrateurs

Applications utilises sur la page. Natives: Photos, Liens, vnements, etc), et tierces. Paramtrages. URL directes

Adresse de courriel pour l'alimentation de la page, liens vers les applications mobiles

...Image du profil...et surtout rglage de la miniature!

...Statistiques...(utilisateurs, interactions)

Mettez en avant les administrateurs, des pages favorites de votre page

Lien vers la section de l'Aide Facebook: Bases Explorer les fonctions courantes Pages Facebook

Mettez en avant les administrateurs, des pages favorites de votre page

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Optimisez votre page (bien + amusant)

http://www.techipedia.com/2011/build-facebook-page/

Onglets?

Karine Boyer du blog Livre Arbitre a fait un point sur les onglets de pages Facebook de bibliothques

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Onglets!

La bibliothque Municipale d'Angers a intgr son Opac dans un onglet de sa page Facebook

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Ongletspersonnaliss?

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Onglet& Slideshare

L'ensemble des supports peut se retrouver sur la page Facebook associe sans manipulations supplmentaires

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Onglet& Flickr

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Onglet& Youtube

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Crez une landing page!


Le but est dinciter les personnes tombant sur votre page cliquer sur J'aime

Le contenu peut tre plus ou moins labor/intractif


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Crez une landing page...

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Landing page...et plus si affinits


Outre les applications de type static HTML, vous pouvez utiliser des app. Facebook facilitant la mise en place de ce type d'onglet

Le princing varie; certaines offres proposent des priodes de test, d'autres un modle type freemium

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Cablez!

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Cablez...
Des applications facebook ou des services externes peuvent tre utiles pour optimiser une partie de votre workflow et viter les copier-coller

...mais attention ne pas trop automatiser

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Proposez des services?

TP2 : crer et bricoler sa page Facebook


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Pages Facebook : ...pages & Co

https://www.facebook.com/help/pages https://www.facebook.com/education https://www.facebook.com/Universities https://www.facebook.com/FacebookPages

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Pages Facebook : documents

https://facebook-inc.box.com/shared/brm19pmopy http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Page_Insights_en_US.pdf http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Pages_GettingStartedGuide.pdf http://developers.facebook.com/attachment/PagesGuide_Education.pdf

Visibilit de votre Page Facebook (de bibliothque)

Visibilit via les moteurs de recherche

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Visibilit naturelle d'une Page Facebook


Navigateur (browser) pour dcouvrir des pages

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Visibilit naturelle d'une Page Facebook


Rpertoire des pages Facebook, avec un beau AtoZ faire plir un responsable de ressources lectroniques, et un moteur de recherche de pages

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Visibilit naturelle d'une Page Facebook

Commentez, likez, Partagez , en tant que page, c'est la meilleure faon d'tre visible dans votre communaut en dehors de votre propre page

Mettez des pages en favoris, elles feront de mme

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Visibilitnaturelle : optimisez le tagging


Les amis et pages peuvent tre cits via l'appel de citation @

Citation volue d'une page dans un statut d'une seconde page utilisant @@[0:[page ID:0:LinkName]] L'outil http://fbtagging.thunderpenny.com/ peut tre utile (mais pas indispensable) Note: une page ne peut pas tagger un profil

Notification de citation suite tagging, envoye l'administrateur

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Visibilit et Facebook ads

https://www.facebook.com/advertising/ Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

Rendre visible: signalez sur le portail

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Rendre visible: signalez sur le portail

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Rendre visible: signalez sur vos newsletter

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Signaler: privilgiez les logos...

Nouveau site: icnes et liens pointant vers les Fan Pages mis en avant Lien sur du texte (ancien site)

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Rendre visible : social plugins

Plusieurs types d'outils d'intgration plus ou moins simple sont proposs aux dveloppeurs pour socialiser leurs sites web

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Page et social plugins: Like Box

Un webmaster peut rapidement configurer une Like Box pour mettre en avant sa page

Le but est aussi de donner envie aux usagers de devenir fan en prsentant du contenu (ici mode non connect)

Rendre visible : social plugins

Intgration du module social FacebookLike Box : signalement de la Fan Page. Mode non connect (pas de session Facebook ouverte dans le navigateur)

Mode connect (session Facebook ouverte sur le navigateur: l'usager peut devenir fan sans quitter le site; les contacts galement fans remontent dans la liste

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Rendre visible : social plugins


Utilisation cette fois ci du module social Like Box facebook pour promouvoir les contenus du blog Rennes 2 la Doc remonts dans la Fan Page du SCD (non connect)

Signalement et promotion croiss: des contenus ditorialliss sur le blog au niveau du portail de la bib (liens directes) ET promotion de la Fan Page (+ coup de jeune au portail trs...portail de bibliothque) Mode connect

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Visibilit et partage: tape 1

Exemple d'intgration du share button de Facebook au sacro-saint O.P.A.C

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Visibilit et partage: tape 2

Exemple d'intgration du like button de Facebook au sacro-saint O.P.A.C

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Visibilit et partage: tape 3

Un grain de contenu de site avec un bouton J'aime

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Rendre visible: signaler IRL


Facebook, une coquille vide et 300 millions d'ecureuils. N. Alarcon, N. le Clot. Universit d'Angers, Jabes 2011

Supports de communication signalant la prsence sur Facebook de la BU d'Angers

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Rendre visible: signaler IRL

Utilisation de QR code pointant vers la page Facebook de la bibliothque sur les supports print de l'tablissement

Vanity URL de la page indique en clair sur le support

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Rendre visible: signaler IRL

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Alimenter, animer votre Page Facebook (de bibliothque)

S'organiser...et former?

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Comment animer/administrer ?

Compte pro, pseudo, compte commun pour la BU, compte perso; plusieurs options s'offrent vous. La gestion des administrateurs des pages vous laisse une certaine souplesse => exprimentez!!!

Ccile Arnes - @carenes (Liber, Libri, m. : livre), 9:56 AM, 2 Dc. Christine O - @collend, 12:14 PM, 2 Dc.

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Visibilit, contenus et attention: EdgeRank & NFO

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Optimisez vos contenus...


Tout comme la rdaction web ne s'improvise pas (mais alors pas du tout), la cration de statuts dans Facebook require un certain savoir faire...

ceci tant dit, lancez vous car le feed back immdiat vous guidera

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...mais...content is king

Bref, soyez Bref

Bien entendu, avant tout un contenu qui envoie du gros de qualit et original...

...mais aussi un ton, et un rythme

Bref, une ligne ditoriale

Quelle ligne ditoriale?


Another conclusion that can be drawn is that continuous updates and posts are not necessarily the most effective way to attract attention to the wall.

A library that wants user comments and posts should carefully choose an area of interest to users and invite students to upload information and comments on that subject instead of using the wall to disseminate information about events and other library activities that are not likely to interest the majority of library users

Statistiques: Facebook insight

Lire la courte aide du module statistique de Facebook, c'est passer du ct obscure de la Force, car c'est aborder l'engagement, la viralit, le partage, sous l'angle du marketing

Le module statistiques de Facebook pour les pages permet d'optimiser ses contenus

Your ultimate goal as a Page owner is to publish content that will reach a large audience, and that your audience will engage and share your content with friends. p.3

Lecture 2 : Insight, dcryptage

Applications Facebook tierces pour alimenter sa page

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Outils d'alimentation et social monitoring hors Facebook

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Engagez la conversation?

Lecture 3 : S'insrer dans une communaut


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Veillez

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Veillez...malgr tout...
Exemple de monitoring de page web de sites dont les flux rss existant ne suffisent pas ou sont inexistant

Outils: Update Scanner (firefox) , Page Monitor (Chrome

Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

Veillez, toujours et encore

Contenus, services,...tout est dpendant de l'volution des plateformes...

...dont les publics cibles ne sont pas les bibliothques...

...et donc dont le rythme n'est pas (mais alors pas du tout) celui des bibliothques

=> Veiller, et conserver la main sur ses contenus sans se rendre dpendant des plateformes
Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

Car Facebook, c'est droutant...

Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

...et Facebook, c'est des opportunits


Nouvelle application Questions de Facebook. Des usages pour les bibliothques ?

TP3 : mettre en place sa veille pr Facebook


Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

Finalement...

Une stratgie globale ncessaire

Facebook, une coquille vide et 300 millions d'ecureuils. N. Alarcon, N. le Clot. Universit d'Angers, Jabes 2011

La Bu d'Angers a une relle approche stratgique globale d'occupation et d'utilisation des rseaux sociaux pour la dissmination, la mdiation numrique et le lien avec les usagers
Communiquer sur les rseaux sociaux: bibliothques et Facebook ENSSIB 11E8 24/11/2011

Avoir une approche de marque ?


Une identit visuelle immdiatement visible

Co-renforcement => identit numrique

Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

Affirmer sa prsence

Twitter, Facebook, Slideshare, 2 blogs, LinkedIn....

La BSPO de l'UCL, un autre exemple francophone de prsence sur les mdia sociaux oriente mdiation numrique

Suivre galement http://pintiniblog.wordpress.com/


Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

Mais au fait, est-ce rentable ?


quipes restreintes, budgets serrs, besoin de reporting : il est lgitime de se poser la question du ROI

Mais c'est compliqu...(et de toute faon vous n'avez pas vraiment le choix et vous pouvez vous lancer en mode bta)

A faire : identifier des objectifs mtiers, trouver des indicateurs lis l'utilisation des rseaux sociaux,, les suivre
Prsence des bibliothques sur Facebook 8/12/2011

Questions ?
alain.marois@ec-lyon.fr www.twitter.com/amarois www.diigo.com/user/amarois

Ressources
http://www.diigo.com/list/amarois/list-2011111809421386

https://www.facebook.com/LeBacASableDesBib

Communiquer sur les rseaux sociaux: bibliothques et Facebook ENSSIB 11E8

24/11/2011